研討類培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)研究

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研討是一種符合現(xiàn)代培訓(xùn)理念、遵循成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、有效提高培訓(xùn)針對性和實(shí)效性的重要教學(xué)方式之一，其目的是把學(xué)員內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)和思考、研究成果通過討論方式實(shí)現(xiàn)思想碰撞、升華認(rèn)識(shí)和能力提升。然而，研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)在一定程度上還存在研討主題分散、過程設(shè)計(jì)不細(xì)、研討質(zhì)量不高、流于形式等問題。中石化管理干部學(xué)院對研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)極為重視，在實(shí)踐中取得了一些經(jīng)驗(yàn)，也在探索改進(jìn)問題的途徑。為了更好地提升研討類課程的質(zhì)量和效果，筆者對以往研討類課程設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的分析闡釋,總結(jié)研討類課程的特點(diǎn)、分類、設(shè)計(jì)與開發(fā)原則，并結(jié)合實(shí)踐，重點(diǎn)探討了目標(biāo)學(xué)員分析、研討目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討主題設(shè)計(jì)、研討過程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)等研討類課程特別關(guān)注的設(shè)計(jì)與開發(fā)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)，提供了有效的工具和方法。

1研討類培訓(xùn)課程的特點(diǎn)與分類

研討類培訓(xùn)課程要求在主持人的引導(dǎo)下，借助質(zhì)疑反思等研討工具，學(xué)員圍繞研討主題進(jìn)行獨(dú)立系統(tǒng)思考、相互交流啟發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)能力提升。與課堂講授、現(xiàn)場教學(xué)、情景教學(xué)等課程相比，這類課程具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為研討主題，契合成人問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。二是借助思維發(fā)散、探索和收斂的工具方法，促使學(xué)員不斷進(jìn)行質(zhì)疑反思，在研討過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)與提升。三是以學(xué)員為主體，為學(xué)員提供一個(gè)安全而舒適的對話環(huán)境，通過主持人的引導(dǎo)和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過程中學(xué)習(xí)。四是通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，提供交流平臺(tái)，增加彼此之間交流，促進(jìn)思維碰撞，共同學(xué)習(xí)成長。按照內(nèi)容，研討類課程可以分為四類：第一類是經(jīng)驗(yàn)分享型，以交流工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)做法、開拓思路、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用為主要目的。這類課程要求學(xué)員在課前根據(jù)主題準(zhǔn)備好報(bào)告材料，課程實(shí)施過程中，其他學(xué)員圍繞主題報(bào)告從不同角度和層面進(jìn)行提問，展開討論。第二類是案例分析點(diǎn)評交流型，以研討典型案例處理方法，升華認(rèn)識(shí)，固化經(jīng)驗(yàn)為主要目的。這類課程一般要求選取典型企業(yè)典型案例，引導(dǎo)學(xué)員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發(fā)，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類是問題研討型，分為共性問題研討和個(gè)性問題研討兩類。共性問題研討主要是針對組織層面和崗位層面所共同關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，學(xué)員通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，對問題進(jìn)行澄清、重構(gòu)和分析，最終提出問題解決思路和建議以及下一步行動(dòng)方案。個(gè)性問題研討主要是針對學(xué)員在工作或生活中存在的個(gè)性化問題，通過學(xué)員自身對問題的提出，其他學(xué)員對問題重構(gòu)和解決策略的提問，啟發(fā)學(xué)員找到解決問題的策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展。第四類是專家點(diǎn)評或答疑式交流研討。這種形式主要為學(xué)員搭建業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜抑g的交流研討平臺(tái)，請業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家針對學(xué)員工作中存在的疑難問題進(jìn)行答疑解惑，既解決了學(xué)員工作中的實(shí)際問題，又使業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家了解基層工作和實(shí)踐狀況。

2研討類培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則

目前，人們對講授類課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)已經(jīng)做了很多的研究工作，研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)相對還比較薄弱。筆者經(jīng)過大量實(shí)踐和研究，感到研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循以下四個(gè)方面原則。一是規(guī)范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性進(jìn)行設(shè)計(jì)，才能避免課程的簡單化、過程設(shè)計(jì)不細(xì)化，確保研討課程質(zhì)量。二是針對性。研討類課程與其他課程一樣，要進(jìn)行組織、崗位和個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)需求，有針對性設(shè)置研討目標(biāo)和研討內(nèi)容，完成從需求到目標(biāo)、目標(biāo)到課程內(nèi)容、方式方法的轉(zhuǎn)化。三是差異性。研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)要緊密結(jié)合研討類課程自身特點(diǎn)，有針對性把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將研討類課程差異性和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，要根據(jù)研討內(nèi)容的不同，選擇合適的工具方法實(shí)現(xiàn)研討課程目的。四是創(chuàng)新性。研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)也要與時(shí)俱進(jìn)，融入培訓(xùn)新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類課程質(zhì)量和效果。

3研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)

中石化管理干部學(xué)院經(jīng)過長時(shí)間探索和實(shí)踐，提出研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程。第一步，進(jìn)行需求調(diào)研，即針對組織、工作和個(gè)人3個(gè)層面，開展需求調(diào)研，廣泛收集各個(gè)層面培訓(xùn)需求，同時(shí)了解課程背景、目標(biāo)學(xué)員群體特點(diǎn)和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調(diào)研基礎(chǔ)上，對課程背景、培訓(xùn)需求、目標(biāo)學(xué)員和課程資源進(jìn)行分析。第三步，進(jìn)行課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討主題設(shè)計(jì)、研討過程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)評估設(shè)計(jì)。第四步，完成課程大綱編寫。依據(jù)研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)原則，筆者結(jié)合煉油企業(yè)質(zhì)量處（科）長培訓(xùn)項(xiàng)目（下文簡稱質(zhì)量處長培訓(xùn)）中“如何提升油品質(zhì)量全過程控制（下文簡稱油品質(zhì)量控制）”研討課程為例，重點(diǎn)探討研討類課程設(shè)計(jì)與開發(fā)環(huán)節(jié)流程中的需要特別關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)，包括目標(biāo)學(xué)員分析、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、研討內(nèi)容設(shè)計(jì)、研討過程設(shè)計(jì)和學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)。

3.1目標(biāo)學(xué)員分析

目標(biāo)學(xué)員分析的目的是使課程開發(fā)者充分了解學(xué)員群體的特征及最佳學(xué)習(xí)方式，這一點(diǎn)對課程開發(fā)者尤其重要。質(zhì)量處（科）長培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)學(xué)員主要來自于煉油企業(yè)從事質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，學(xué)員分析及課程設(shè)計(jì)需要考慮事宜。

3.2課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

企業(yè)高層管理者不僅關(guān)心培訓(xùn)過程，更關(guān)心培訓(xùn)效果，關(guān)心培訓(xùn)能給企業(yè)帶來多大業(yè)務(wù)收益。這就需要在課程設(shè)計(jì)階段，運(yùn)用“以終為始”的理念，尋找解決業(yè)務(wù)問題所帶來的業(yè)務(wù)收益，以企業(yè)的業(yè)務(wù)收益為出發(fā)點(diǎn)，確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益所需員工的行為改變，進(jìn)而確定促進(jìn)員工行為改變所需的知識(shí)、態(tài)度和技能，需要提升的這些技能、態(tài)度、知識(shí)或視野就是本次培訓(xùn)課程目標(biāo)。此外，課程目標(biāo)既是開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)，也是評估培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。因此，課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)必須清晰明了，符合SMART原則。運(yùn)用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質(zhì)量控制課程的目標(biāo)定位為：促使學(xué)員系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思考，激發(fā)學(xué)員自身智慧，梳理出從原油、加工過程、產(chǎn)品調(diào)和到儲(chǔ)運(yùn)全過程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出有效防控措施，并著手開展管控工作?！芭嘤?xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)”過程。按照問題解決的邏輯結(jié)構(gòu)，即理解并重構(gòu)問題、分析問題原因、提出解決問題策略、采取行動(dòng)并進(jìn)行反思，將油品質(zhì)量控制課程目標(biāo)分解為4個(gè)：目標(biāo)1，運(yùn)用澄清問題工具方法，促使學(xué)員梳理出從原料、加工過程、三劑調(diào)和到出廠全過程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。目標(biāo)2，運(yùn)用原因分析工具方法，促使學(xué)員尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)的原因。目標(biāo)3，運(yùn)用激發(fā)學(xué)員群策群力的工具方法，促使學(xué)員尋找有效的防控措施。目標(biāo)4，運(yùn)用方案優(yōu)選和促進(jìn)行動(dòng)的工具方法，促使學(xué)員結(jié)合企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選防控措施、制定行動(dòng)方案，開展管控實(shí)施。

3.3研討內(nèi)容設(shè)計(jì)

在課程目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上，接下來可設(shè)計(jì)研討內(nèi)容，目前有很多方法有助于研討內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在油品質(zhì)量控制這個(gè)課程中，我們運(yùn)用“對策型魚骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)一步思考和找尋解決這些問題辦法和措施，逐步明確了研討內(nèi)容。油品質(zhì)量控制研討課程運(yùn)用

3.4研討過程設(shè)計(jì)

一是研討方法和組織形式設(shè)計(jì)。研討類課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是根據(jù)課程目標(biāo)，選擇合適的發(fā)散、探索和收斂工具來促使課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得預(yù)期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員人數(shù)和課程時(shí)間來決定，如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較多、課程時(shí)間相對較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據(jù)目標(biāo)學(xué)員工作年限、職位層級來確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標(biāo)學(xué)員人數(shù)較少，采用集中研討?！坝推焚|(zhì)量控制”研討課程的目標(biāo)有4個(gè)，根據(jù)4個(gè)目標(biāo)選擇合適的發(fā)散和收斂工具以及組織形式。二是研討時(shí)間和空間設(shè)計(jì)。根據(jù)西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動(dòng)膨脹，占滿所有可利用的時(shí)間”，研討時(shí)間設(shè)計(jì)可以比預(yù)期少一些，當(dāng)學(xué)員需要時(shí)再延長。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，目標(biāo)1（尋找和梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）安排4學(xué)時(shí)，目標(biāo)2（風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)原因分析）安排2學(xué)時(shí)，目標(biāo)3（防控措施尋找）安排8學(xué)時(shí)，目標(biāo)4（制定行動(dòng)方案）安排了2學(xué)時(shí)。研討空間設(shè)計(jì)既包括物理空間設(shè)計(jì)，即研討場地的布局，也包括學(xué)員情緒/心理空間設(shè)計(jì)，即要營造一個(gè)氛圍，讓學(xué)員感覺說出他們的想法是安全的。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，根據(jù)研討方式和組織形式，考慮到學(xué)員心理安全氛圍營造，進(jìn)行研討場地的設(shè)計(jì)。

3.5學(xué)用轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)“油品質(zhì)量控制”研討

課程的終極目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)員開展質(zhì)量管控工作，降低油品質(zhì)量問題的發(fā)生率。為此，設(shè)計(jì)兩個(gè)環(huán)節(jié)完成學(xué)用轉(zhuǎn)化。第一個(gè)環(huán)節(jié)：課題目標(biāo)4要求學(xué)員運(yùn)用2x2矩陣法、WBS，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選出管控方案，并制定行動(dòng)計(jì)劃，含返回企業(yè)質(zhì)量管控行動(dòng)具體策略和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在全班范圍內(nèi)進(jìn)行分享。第二個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后，做跟蹤評估，檢查、督促、評估學(xué)員質(zhì)量全過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)情況，要求學(xué)員每季度提交一次階段行動(dòng)學(xué)習(xí)反饋。第三個(gè)環(huán)節(jié)：1年后，學(xué)員再集中，針對行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行效果、執(zhí)行過程體會(huì)和感受、未來質(zhì)量管控工作進(jìn)行分享交流。

作者：馮會(huì) 王洪江 單位：石油化工管理干部學(xué)院