工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理

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一、我國(guó)工商企業(yè)信用管理現(xiàn)狀分析

就實(shí)際情況而言，以下是調(diào)查人員對(duì)我國(guó)工商行業(yè)信用管理現(xiàn)狀進(jìn)行的具體分析：第一，在國(guó)內(nèi)工商企業(yè)內(nèi)部，通常會(huì)設(shè)置眾多的財(cái)務(wù)部門、銷售部門來(lái)對(duì)企業(yè)信用銷售進(jìn)行系統(tǒng)管理，這一方式的運(yùn)營(yíng)往往會(huì)給企業(yè)內(nèi)部的信用管理帶來(lái)很大的制約。因?yàn)椴煌髽I(yè)部門都有著自己獨(dú)特的運(yùn)作方式，銷售與財(cái)務(wù)部門在合作交流中往往會(huì)產(chǎn)生分歧，從而使得企業(yè)的信用管理模式呈現(xiàn)出緩慢的發(fā)展趨勢(shì)。第二，由于企業(yè)內(nèi)部銷售的目標(biāo)管理與信用風(fēng)險(xiǎn)的管理有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，因此兩者在職能上呈現(xiàn)出了極大的差異性。與此同時(shí)，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的技術(shù)支持，如果讓銷售部門履行信用風(fēng)險(xiǎn)的職能，則會(huì)使企業(yè)銷售人員在銷售利益的驅(qū)使下對(duì)企業(yè)造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。第三，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員沒(méi)有深入研究客戶的背景資料以及客戶與公司的交易情況，如果讓財(cái)務(wù)部門來(lái)掌控信用管理，則會(huì)導(dǎo)致兩大部門間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧。所以，怎樣能在企業(yè)內(nèi)部配置中完善企業(yè)管理機(jī)制，促進(jìn)各部門間良性職能溝通，是構(gòu)建企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制管理的關(guān)鍵要素。

二、完善工商企業(yè)信用管理的有效途徑

工商企業(yè)管理人員必須對(duì)企業(yè)信用引起足夠重視。就工商企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，它通常會(huì)融入到企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)部門中，如果要構(gòu)建完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，僅憑一個(gè)部門的力量是不夠的。這就在一定程度上要求工商管理人員對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理投入一定的精力，全方位地加強(qiáng)工商管理部門人員間的協(xié)調(diào)溝通，加大企業(yè)財(cái)政資金在這一部門中人力、物力的投資。與此同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的素質(zhì)，在增進(jìn)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信用管理模式。

1.構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門。在工商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)信息風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)企業(yè)管理人員的專業(yè)技能以及管理水平都具有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求。對(duì)此，只有在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)設(shè)純粹的信用管理部門，方能完善企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制。構(gòu)建科學(xué)的信用管理職能，需要企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信用管理進(jìn)行系統(tǒng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)信用管理事前、事中以及事后的全方位掌控，這一系列工作的進(jìn)行都需要相關(guān)人員做出大量的調(diào)查、研究。所以，企業(yè)應(yīng)該建立單獨(dú)的信用管理部門，在調(diào)節(jié)銷售部門與財(cái)務(wù)部門管理職能的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系。

2.加強(qiáng)企業(yè)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)。工商企業(yè)的信用管理工作，是一項(xiàng)具有相當(dāng)高專業(yè)性能以及技術(shù)性能的長(zhǎng)期性工作任務(wù)。使其在一定條件下，需要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員以及業(yè)務(wù)人員的合作，樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)，在不斷發(fā)展中共同努力。同時(shí)，它切實(shí)要求管理人員應(yīng)具備相當(dāng)豐富的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技能。對(duì)此，在信用管理工作中，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信用管理人員的培訓(xùn)，在提升企業(yè)信用管理能力的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)人員信用管理技能。

3.推行資信管理體制。推行資信管理是實(shí)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵內(nèi)容，其大體上要求企業(yè)信用管理人員應(yīng)積極收集全方位的客戶資料，構(gòu)建完善的客戶資料管理庫(kù)，同時(shí)定期加入新的客戶資料，開(kāi)展資信核查，整理出具有良好信譽(yù)的客戶資料。就建立客戶資信管理的核心體系而言，是對(duì)客戶的信用管理做綜合的評(píng)估。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)合法手段，如對(duì)工商管理部門、媒體企業(yè)等進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解客戶的信用。

4.構(gòu)建工商企業(yè)內(nèi)部授信制度。工商企業(yè)內(nèi)部的授信制度即系統(tǒng)地對(duì)客戶的賒銷條件進(jìn)行考察，全面地掌握客戶的信用額度。授信管理是工商企業(yè)信用管理的重點(diǎn)內(nèi)容。具體而言，就是企業(yè)依據(jù)之前對(duì)客戶做出的信用評(píng)估，通過(guò)前期與客戶的交易信息，切實(shí)按照企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制，經(jīng)由專門的信用審查人員來(lái)判定該客戶的信用額度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一體化的客戶信用審查流程。對(duì)此，應(yīng)具體實(shí)施一套專門針對(duì)信用體制而制定的交易審批模式，切實(shí)承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，從而有效地規(guī)避其它部門利用信用管理中的漏洞來(lái)獲取私利的情況發(fā)生。

5.實(shí)現(xiàn)與客戶間的信用等級(jí)評(píng)價(jià)。針對(duì)于工商企業(yè)的信用管理來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)與客戶間的信用等級(jí)評(píng)估，能便捷地建立客戶檔案，對(duì)信用客戶進(jìn)行分類管理?？蛻舻男庞玫燃?jí)評(píng)估，即將客戶的合約履行能力以及還款能力作為中心內(nèi)容，對(duì)客戶信用進(jìn)行量化分析。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)分季度地對(duì)客戶信用進(jìn)行分析，在年終的時(shí)候?qū)蛻羯弦荒甑男庞眠M(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估。

6.完善企業(yè)信用管理的重要意義。在工商企業(yè)管理中，完善企業(yè)內(nèi)部的信用管理機(jī)制，是構(gòu)建和諧經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的前提條件。第一，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)觀念，建立中國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)商美德。對(duì)此企業(yè)可以將信用管理機(jī)制有效地融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論中，進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。第二，是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的關(guān)鍵內(nèi)容。在日益激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)參與者巨大的工作效能。與此同時(shí)在完善好企業(yè)信用制度的基礎(chǔ)上，規(guī)范企業(yè)管理模式，及時(shí)緩解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不穩(wěn)定因素，根除不講信用的交易行為。第三，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，樹(shù)立企業(yè)自身誠(chéng)信機(jī)制，創(chuàng)建公平、公開(kāi)的市場(chǎng)交易環(huán)境。就某種意義上來(lái)說(shuō)，毫無(wú)誠(chéng)信可言的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前景的。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的市場(chǎng)貿(mào)易中，企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要參與者，如果要維護(hù)好企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)地位，需要制作高質(zhì)量的產(chǎn)品、合理的售價(jià)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而能全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。與此同時(shí)，切實(shí)根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況，擬定出一套完整的符合現(xiàn)代氣息的企業(yè)信用管理模式，這不論是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)建都有極其重要的促進(jìn)作用。它可以在提升企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，幫助企業(yè)開(kāi)通客戶渠道，和諧企業(yè)與客戶間的交流合作，從整體上提高企業(yè)的綜合實(shí)力，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文有針對(duì)性地對(duì)工商企業(yè)中的信用管理進(jìn)行了系統(tǒng)論述，從信用風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)完善企業(yè)信用提出了一系列發(fā)展措施。同時(shí)就信用對(duì)企業(yè)生長(zhǎng)發(fā)展所具有的現(xiàn)實(shí)意義而言，有針對(duì)性地對(duì)新時(shí)代的企業(yè)管理者信用工作提供了有效借鑒。

作者：于長(zhǎng)勝 單位：遼寧建筑職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教研室