高職院校服務(wù)型管理模式構(gòu)建思考

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［摘要］高職院校如何把握管理工作的特點(diǎn)規(guī)律，堅(jiān)持以人為本的管理理念，建立服務(wù)型管理模式，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，向管理要效益、要質(zhì)量，是擺在高職院校各級(jí)管理者面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。文章從介紹服務(wù)型管理的內(nèi)涵入手，指出建立高職院校服務(wù)型管理模式的必要性，并提出了構(gòu)建高職院校服務(wù)型管理模式的基本途徑。

［關(guān)鍵詞］高職院校；服務(wù)型；管理模式

高職教育是以解決崗位所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)為目的的教育。服務(wù)型管理是寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的管理模式。服務(wù)型管理堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)通過調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，提高管理工作的效益，達(dá)成管理工作的目標(biāo)，從這個(gè)角度看，服務(wù)職能本身就是管理工作的根本屬性。高職院校如何把握管理工作的特點(diǎn)規(guī)律，堅(jiān)持以人為本的管理理念，建立服務(wù)型管理模式，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，向管理要效益、要質(zhì)量，是擺在高職院校各級(jí)管理者面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。

一、準(zhǔn)確把握服務(wù)型管理模式的基本內(nèi)涵

管理模式直接影響著管理成效。服務(wù)型管理模式創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是一種管理效能革命，既是適應(yīng)時(shí)展的必然產(chǎn)物，也是助推教育改革的創(chuàng)新成果，服務(wù)型管理強(qiáng)化了組織效能，優(yōu)化了管理環(huán)境。黨中央《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》中明確提出，“建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會(huì)管理的公共服務(wù)職能”；黨的四中全會(huì)提出，“必須堅(jiān)持一切行政機(jī)關(guān)為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”?？梢姡訌?qiáng)管理的服務(wù)職能已經(jīng)成為管理模式創(chuàng)新的重要趨勢(shì)。服務(wù)型管理，就是把服務(wù)作為管理的重要職能突出出來，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，靠服務(wù)激勵(lì)人、塑造人，使管理系統(tǒng)形成和諧統(tǒng)一的管理模式。服務(wù)型管理體現(xiàn)了人本管理思想。以人為本是科學(xué)發(fā)展的核心，管理工作必須堅(jiān)持以人為本，為管理營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，相互交融，相得益彰，充分發(fā)揮管理的效能，其基本途徑是構(gòu)建服務(wù)型管理模式。對(duì)高職院校來說，服務(wù)型管理就是要擺正位置，把管理作為強(qiáng)校育人的保障，避免為管理而管理；端正態(tài)度，把廣大學(xué)生和教職工作為院校的主人和服務(wù)的對(duì)象，避免主體客體分離，本末倒置；改進(jìn)方法，把服務(wù)作為管理的手段，靠服務(wù)暖人心、聚人氣、強(qiáng)素質(zhì)、促發(fā)展。

二、深刻理解建立服務(wù)型管理模式的意義

（一）建立服務(wù)型管理模式是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的需要在管理實(shí)踐中，常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象，即被管理者報(bào)怨管理者不尊重下級(jí)的人格和民主權(quán)利，喜歡高高在上；管理者又抱怨被管理者自律意識(shí)淡薄，對(duì)管理要求消極服從。究其原因，是雙方對(duì)管理工作的認(rèn)識(shí)存在偏差，要么過多地強(qiáng)調(diào)管理的控制職能，忽視了管理的服務(wù)職能；要么是個(gè)人意志至上，淡化了服從意識(shí)。構(gòu)建服務(wù)型管理模式，就是從根本上理順管理與服務(wù)的關(guān)系，在服務(wù)中實(shí)施管理，靠服務(wù)去促進(jìn)管理，從而從根本上解決上述問題，理順管理者與廣大教職員工的關(guān)系，教師才能安心教學(xué)、員工才能踏實(shí)工作，協(xié)力推動(dòng)院校中心工作，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）建立服務(wù)型管理模式是提升行政管理水平的需要管理具有育人功能，有一流的管理隊(duì)伍才會(huì)有一流的師資隊(duì)伍，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的新型人才，這些都與一流的服務(wù)保障水平分不開。一是構(gòu)建服務(wù)型管理模式，可以優(yōu)化人才成長(zhǎng)的內(nèi)部環(huán)境。通過建立科學(xué)、合理的管理運(yùn)行機(jī)制，可以整合資源、減少內(nèi)耗，為廣大學(xué)生和教職員工在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面提供方便，同時(shí)也為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。二是構(gòu)建服務(wù)型管理模式，可以調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。通過服務(wù)型管理，將管控對(duì)象變成了服務(wù)對(duì)象，必將增強(qiáng)大家的主人翁責(zé)任感，從而提升主動(dòng)參與意識(shí)，自覺接受管理。三是構(gòu)建服務(wù)型管理模式，可以提高單位知名度和吸引力。寬松的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，民主精神，良好的工作生活環(huán)境，可以大力提升教員的教學(xué)積極性，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）建立服務(wù)型管理模式是構(gòu)建和諧校園的需要構(gòu)建和諧校園體現(xiàn)了院校發(fā)展的價(jià)值取向，體現(xiàn)了院校的軟實(shí)力。一是服務(wù)型管理能夠促進(jìn)人的發(fā)展與院校發(fā)展的和諧。在高職院校實(shí)施服務(wù)型管理，其核心是把人置于院校管理的中心地位，尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人、教育人、保護(hù)人、充分開發(fā)人的潛能，以成員的集體主義行為為基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極構(gòu)建充滿活力的校園，從而真正實(shí)現(xiàn)人與院校的共同發(fā)展。二是服務(wù)型管理能夠促進(jìn)科學(xué)精神與人文精神的和諧?！翱茖W(xué)”與“人文”兩者相輔相成，缺一不可。有科學(xué)精神的人文教育，才是有創(chuàng)新品質(zhì)的人文教育，有人文精神的科學(xué)教育，才是有社會(huì)價(jià)值的科學(xué)教育。服務(wù)型管理形成了“寬松、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、活潑”的良好氛圍，在院校管理中促進(jìn)了科學(xué)與人文的融合，為強(qiáng)校育人提供了有力保障。

三、構(gòu)建高職院校服務(wù)型管理模式的基本途徑

構(gòu)建服務(wù)型管理模式是一項(xiàng)涉及管理理念、體制機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)等諸多因素的系統(tǒng)工程。根本上應(yīng)著重從理念、機(jī)制、方法等方面著手，逐步推動(dòng)服務(wù)型管理模式的建立和完善。

（一）建立服務(wù)型管理機(jī)制管理機(jī)制是管理活動(dòng)運(yùn)行的軌道，服務(wù)型管理需要配套的管理機(jī)制來保障。一是崗位服務(wù)責(zé)任機(jī)制。院校的各級(jí)組織和各類人員，都有組織協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等管理職能，要根據(jù)機(jī)關(guān)各部門、基層各單位和各類人員的職能，細(xì)化管理責(zé)任、明確服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成服務(wù)型管理的責(zé)任體系，使管理工作與履職盡責(zé)統(tǒng)一起來。二是選人用人機(jī)制。管理者的認(rèn)知、情感和能力素質(zhì)決定著服務(wù)型管理能否深入開展。要將思想純正、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)全面、甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)的人用到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)崗位，努力打造教管復(fù)合型的管理隊(duì)伍，為服務(wù)型管理提供人才支撐。三是績(jī)效評(píng)估機(jī)制。將管理態(tài)度是否端正，是否對(duì)中心工作有推動(dòng)作用，群眾是否滿意作為績(jī)效評(píng)估的重要標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)型管理的深入開展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)型管理方式管理方式是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的橋和船，只有創(chuàng)新管理方式，才能促成服務(wù)型管理的真正實(shí)現(xiàn)。一是深化法規(guī)管理。結(jié)合院校實(shí)際，制定齊全配套的規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則，使廣大學(xué)生和教職員工在學(xué)習(xí)、工作和生活等方面都有章可循、有據(jù)可查、有法可依，從而使各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)行。二是踐行和諧管理。積極改善院校的物質(zhì)文化生活，主動(dòng)為廣大學(xué)生和教職員工排憂解難，管理者要端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分尊重被管理者的人格和民主權(quán)利，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，努力營(yíng)造工作方便、生活舒心、環(huán)境友好、風(fēng)清氣正的內(nèi)部氛圍。三是實(shí)施信息化管理。當(dāng)前，高校在信息化管理方面已進(jìn)行了開發(fā)運(yùn)用，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)智能化建設(shè)發(fā)展步伐，進(jìn)一步強(qiáng)化信息化、智能化管理意識(shí)，在信息掌握、信息提供、信息互通、信息控制等方面全面發(fā)揮信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，使管理納入便捷、通暢的信息通道中，不斷提升服務(wù)型管理的效益。

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作者：王文芬 陳晨 陳建 陳宏振 劉愛萍 單位：江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑智能學(xué)院