紡織服裝業(yè)監(jiān)管要素分析

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通過建立完善的日常監(jiān)督審核機(jī)制，全面了解企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行、產(chǎn)品生產(chǎn)流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制等情況，為更好地幫扶企業(yè)提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造良好條件［4］。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在1987年經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上認(rèn)知范圍最廣的一項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要特點(diǎn)有“三化”“兩性”，即規(guī)范化、程序化、文件化、預(yù)防性、持續(xù)性。要求企業(yè)全面系統(tǒng)地確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，建立質(zhì)量體系，對(duì)保證質(zhì)量管理所規(guī)定的活動(dòng)和過程，制定相應(yīng)的工作程序，將管理職責(zé)、程序和各項(xiàng)管理規(guī)范以文件的形式作出規(guī)定，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及過程實(shí)施有效控制，明確崗位職責(zé)和工作接口，并在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，優(yōu)先對(duì)可能發(fā)生的質(zhì)量問題超前分析，通過定期的內(nèi)部和外部審核、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動(dòng)中存在的問題，予以糾正、督促改進(jìn)［5-6］。ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC207技術(shù)委員會(huì)制定的關(guān)于環(huán)境管理方而的系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)制定的宗旨是:支持環(huán)境保護(hù)工作，改善并維護(hù)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，減少人類各項(xiàng)活動(dòng)所造成的環(huán)境污染，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到平衡，促使其可持續(xù)發(fā)展。ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn):自愿原則、廣泛適用性、靈活性、兼容性、全過程預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)原則。通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠節(jié)能降耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障［7－8］。SA8000是社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SocialAccount-ability8000InternationalStandard)的簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。SA8000在一定程度上體現(xiàn)了以人為本的理念，其制定的依據(jù)是國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言［9］。“5S”來自日文Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiketsu(清潔)、Shitsuke(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，故稱為5S管理，其注重對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，通過改善生產(chǎn)環(huán)境和鼓舞員工士氣，達(dá)到提高生產(chǎn)效率和提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)通過宣傳和貫徹，要求企業(yè)堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”和“出口名牌”戰(zhàn)略，將企業(yè)信用情況作為考核的重要項(xiàng)目。要求企業(yè)能自覺遵紀(jì)守法、履行承諾并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行生產(chǎn)和出口，建立安全生產(chǎn)制度、確保職工待遇，通過定期的顧客滿意度調(diào)查，提高企業(yè)質(zhì)量安全意識(shí)，確保誠(chéng)信體系建設(shè)。還包括企業(yè)出口產(chǎn)品被預(yù)警、索賠、退貨及投訴情況信息的搜集及應(yīng)對(duì)等?？蛻趄?yàn)廠、分類管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)具備相應(yīng)的生產(chǎn)能力，諸如企業(yè)生產(chǎn)條件、設(shè)備、各項(xiàng)資源、生產(chǎn)量等符合生產(chǎn)要求，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的資質(zhì)、具備硬件情況、生產(chǎn)設(shè)備更新及能耗情況等。分類管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)加強(qiáng)自檢自控能力的建設(shè)，進(jìn)而對(duì)各類資源進(jìn)行有效管理，建議企業(yè)建立并完善自主實(shí)驗(yàn)室，注重開展貿(mào)易方關(guān)注的涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保等項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)，特別是加強(qiáng)對(duì)原料進(jìn)廠、生產(chǎn)加工、儲(chǔ)運(yùn)和出口等全過程安全衛(wèi)生質(zhì)量把關(guān)與控制。重點(diǎn)控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)鍵工序、不合格品管理等環(huán)節(jié)，建立包括重要原輔料進(jìn)貨檢驗(yàn)及領(lǐng)用、合格供應(yīng)商管理、產(chǎn)品加工、成品銷售的臺(tái)賬和記錄，不斷提高企業(yè)出口產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的分類管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)注重企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立健全，要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際逐步建立和完善以質(zhì)量控制及溯源管理為核心的質(zhì)量保證體系，包括符合要求的質(zhì)量手冊(cè)、形成文件的程序、質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理體系文件，滿足穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的要求，實(shí)現(xiàn)出口產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。建立覆蓋各職能和層次的與質(zhì)量方針一致的質(zhì)量目標(biāo)，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，進(jìn)行有效的內(nèi)審和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系有效持續(xù)運(yùn)行。分類管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求員工素質(zhì)達(dá)到一定要求，如企業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、質(zhì)檢、部分管理人員需要經(jīng)過培訓(xùn)合格并取得相關(guān)資質(zhì)，實(shí)行憑證上崗制度，確保員工掌握相關(guān)的工藝要求和作業(yè)指導(dǎo)書要求;要求實(shí)驗(yàn)室人員能及時(shí)收集并熟練掌握包括進(jìn)口國(guó)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范等;要求企業(yè)管理人員能對(duì)原材料供方進(jìn)行有效管理，如建立供方檔案、抽查原輔材料質(zhì)量、定期進(jìn)行評(píng)價(jià)并及時(shí)取消不合格供方等;企業(yè)最高管理者具備質(zhì)量安全意識(shí)，主動(dòng)了解與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的法律和法規(guī)要求，確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。ISO14000環(huán)境管理認(rèn)證旨在規(guī)范環(huán)境管理行為，提高綠色管理水平和資源利用效率，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)和消費(fèi)者心目中樹立環(huán)境友善的形象，該系列標(biāo)準(zhǔn)被稱為通向國(guó)際市場(chǎng)的“綠色通行證”，廣為世界各國(guó)所接受。SA8000作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等要素，旨在通過制訂和推行嚴(yán)格的勞工標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，改善勞工在與資本相互關(guān)系中的不利地位。很多大型采購(gòu)商也有自己的社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠要求，包含SA8000關(guān)注的內(nèi)容及公司的合法性、反恐等方面。5S管理旨在幫助企業(yè)改善生產(chǎn)環(huán)境，是其他管理活動(dòng)有效開展的重要基石之一，其關(guān)注內(nèi)容有現(xiàn)場(chǎng)必需與非必需物品的整理，包括原輔材料、半成品、成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)等物品擺放位置整頓，灰塵、污垢、碎屑、泥沙等一切臟東西的清掃擦拭，員工每日對(duì)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清掃及最終全體員工良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。

相關(guān)術(shù)語綜述

1風(fēng)險(xiǎn)管理

《ISO310002009風(fēng)險(xiǎn)管理原則和指南》中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理的定義分別為“所有類型和規(guī)模的組織都面臨內(nèi)部和外部的、使組織不能確定是否及何時(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的因素和影響。這種不確定性所具有的對(duì)組織目標(biāo)的影響就是風(fēng)險(xiǎn)”。組織通過識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)是否運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)處理修正風(fēng)險(xiǎn)以滿足它們的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，來管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的過程如圖1所示。本研究明確對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，并通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)來完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。明確環(huán)境信息:通過該過程，可明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則是用于評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)重要程度的標(biāo)準(zhǔn);風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:目的是確定可能影響系統(tǒng)或組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的事件或情況;風(fēng)險(xiǎn)分析:通常涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件潛在后果及相關(guān)概率的估計(jì)，以便確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí);風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià):包括將風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果與預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則相比較，或者在各種風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果之間進(jìn)行比較，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。

2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟，評(píng)估范圍可涵蓋項(xiàng)目、單個(gè)活動(dòng)或具體事項(xiàng)等。ISO/IEC31010《風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)》標(biāo)準(zhǔn)中給出了31種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，并對(duì)評(píng)估技術(shù)的選擇和特點(diǎn)進(jìn)行了說明，復(fù)雜情況下可采用多種評(píng)估技術(shù)和方法。本研究涉及了失效模式、效應(yīng)和危害度分析(FailureModeandEffectandCriticalityAnaly-sis，F(xiàn)MECA)、德爾菲法、風(fēng)險(xiǎn)矩陣。FMECA:用來識(shí)別組件或系統(tǒng)未能達(dá)到其設(shè)計(jì)意圖的方法。根據(jù)其重要性和危害程度，F(xiàn)MECA可對(duì)每種被識(shí)別的失效模式進(jìn)行排序。本研究用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過程。德爾菲法:綜合各類專家觀點(diǎn)并促其一致的方法。本研究用于確定各監(jiān)管要素項(xiàng)目不符合的后果嚴(yán)重度和發(fā)生概率，為FMECA提供輸入數(shù)據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)矩陣:將后果分級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)可能性相結(jié)合的方式。本研究用于確定最終各監(jiān)管要素的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

應(yīng)用

本研究的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)為:將風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于監(jiān)管要素的確定，通過監(jiān)管要素的符合性檢查提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全水平，提高客戶驗(yàn)廠的通過率，降低企業(yè)出口產(chǎn)品因質(zhì)量安全問題被預(yù)警、召回、退運(yùn)的幾率。研究對(duì)象為出口紡織服裝企業(yè)的監(jiān)管要素，風(fēng)險(xiǎn)管理過程主要有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、監(jiān)測(cè)與評(píng)審。

1風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則

本研究將監(jiān)管要素項(xiàng)目劃分為三個(gè)等級(jí)，即高風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)。高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的直接因素，如不符合必須立即整改，為分類評(píng)定和監(jiān)管必查項(xiàng)。一般風(fēng)險(xiǎn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的較間接因素且不符合的概率較高，如不符合可以逐步整改，為分類評(píng)定必查項(xiàng)、一年內(nèi)監(jiān)管檢查覆蓋即可。低風(fēng)險(xiǎn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的間接因素且不符合的概率較低，如不符合可依據(jù)具體情況建議整改，為分類評(píng)定必查項(xiàng)、監(jiān)管非必查項(xiàng)。

2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。通過前期對(duì)各類驗(yàn)廠要求的梳理匯總，可將監(jiān)管要素分為一級(jí)條款為:質(zhì)量誠(chéng)信水平、生產(chǎn)能力、自檢自控能力、管理體系、人員能力、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)管理等;二級(jí)條款為一級(jí)條款的詳細(xì)要求。

風(fēng)險(xiǎn)分析。采用德爾菲法對(duì)不符合后果嚴(yán)重度及發(fā)生概率進(jìn)行確定。由檢驗(yàn)檢疫、第三方驗(yàn)廠機(jī)構(gòu)、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)的代表組成了專家組。通過多次向?qū)＜医M發(fā)放調(diào)查問卷，最終對(duì)各要素的后果嚴(yán)重度及發(fā)生概率達(dá)成一致意見，如表1、表2所示(本研究示例的為一級(jí)條款的評(píng)估過程，二級(jí)條款可按同樣方法評(píng)估)。后果嚴(yán)重度包含國(guó)外法律法規(guī)的關(guān)注程度，客戶驗(yàn)廠的關(guān)注度，導(dǎo)致預(yù)警、召回、索賠、退貨及投訴的程度及對(duì)最終檢驗(yàn)不合格率的影響度，發(fā)生概率則為在監(jiān)管、驗(yàn)廠、評(píng)審時(shí)不符合的可能性。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法對(duì)各要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)，不同色塊分別表示高風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)及低風(fēng)險(xiǎn)，如圖2所示。通過比對(duì)，各監(jiān)管要素的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)如表3所示。

3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度及風(fēng)險(xiǎn)管理原則與方針目標(biāo)，組織專家確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的先后順序，應(yīng)對(duì)原則可參照3．1進(jìn)行。

4監(jiān)測(cè)與評(píng)審

結(jié)合工作績(jī)效檢查對(duì)監(jiān)管工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與檢查，一是確保按照風(fēng)險(xiǎn)管理的要求進(jìn)行監(jiān)管;二是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理，當(dāng)所涉及的監(jiān)管要素有變化或有新的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需同步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新的識(shí)別與評(píng)價(jià)，并制定新的監(jiān)管工作要求［10］。

結(jié)語

紡織服裝行業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)也是中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)面臨著許多新的形勢(shì)和困難。作為執(zhí)法部門，檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管企業(yè)一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全、提高企業(yè)的質(zhì)量保證能力，另一方面也要做好外經(jīng)貿(mào)和企業(yè)的服務(wù)工作，因此利用技術(shù)信息的優(yōu)勢(shì)積極探索科學(xué)的管理方法是檢驗(yàn)檢疫不容忽視的責(zé)任。在監(jiān)管工作中引入風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，使得監(jiān)管工作更加具有科學(xué)性和持續(xù)性。通過實(shí)際應(yīng)用，收到了各部門和監(jiān)管對(duì)象的良好反饋，對(duì)促進(jìn)紡織服裝行業(yè)的健康發(fā)展起到有益作用。紡織服裝行業(yè)的現(xiàn)狀是企業(yè)規(guī)模和管理水平參差不齊，個(gè)體間差異顯著。本研究建議各部門在監(jiān)管過程中要考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，本著監(jiān)管要素適用原則進(jìn)行監(jiān)管，即除高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目必須滿足外，可注重對(duì)增強(qiáng)企業(yè)效益的項(xiàng)目提出建議及整改要求。（本文作者：趙曉明、矯麗珍、李艷、曹忠雷、夏雪 單位：青島出入境檢驗(yàn)檢疫局）