電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷

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引言

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的一種新的商業(yè)模式，它將消費者和商家通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品或者出售自己手中的物品，相較于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，電子商務(wù)更加方便和高效。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，不斷有各個領(lǐng)域的企業(yè)加入到電子商務(wù)中，旅游業(yè)也是其中之一。旅游業(yè)是一種綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它是多種產(chǎn)業(yè)的結(jié)合體，它的產(chǎn)品大多為一些無形產(chǎn)品，十分適合發(fā)展電子商務(wù)。近年來，一些旅游企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)展電子商務(wù)，并取得了一定的成效。根據(jù)相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前通過互聯(lián)網(wǎng)來查看、購買旅游產(chǎn)品的消費者數(shù)量已經(jīng)占到了旅游總量的70%以上，但是由于電子商務(wù)崛起的時間較短，所以旅游業(yè)在應(yīng)用其中的過程中還存在著不少的問題。

一、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷的現(xiàn)狀

就目前的情況來看，旅游業(yè)運用電子商務(wù)來進(jìn)行營銷中還存在著不少的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）營銷模式落后單一

營銷一直是一個企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，好的營銷手段可以幫助企業(yè)提升自己的市場競爭力。目前，我國大多數(shù)的旅游企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷時所運用的營銷手段以及營銷渠道都還比較落后和單一，比如大部分的企業(yè)還停留在旅游信息查詢、旅游宣傳、優(yōu)惠活動宣傳、旅游服務(wù)宣傳和網(wǎng)絡(luò)促銷等層面，沒有形成完善、完成、合理的營銷體系，還處于電子商務(wù)營銷的初級階段，沒有充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點，長此以往，電子商務(wù)的優(yōu)勢將逐漸被忽視，旅游企業(yè)也將很難利用電子商務(wù)獲得更高的利潤，進(jìn)而旅游營銷導(dǎo)致回歸到傳統(tǒng)營銷模式。

（二）對電子商務(wù)的重視程度不高，行業(yè)整合度低

從上述的內(nèi)容中可以看出，目前大部分的旅游企業(yè)僅僅是把電子商務(wù)作為一種能夠讓消費者知曉旅游時間、旅游地點信息、旅行社信息以及周邊的酒店信息渠道，僅僅滿足了消費者的基本需求，而對于消費者旅游過程中的體驗以及旅游過后的感受和心情等可以獲得有效信息的環(huán)節(jié)沒有過多關(guān)注。事實上，從這些情況中可以看出，大部分旅游企業(yè)并沒有意識到電子商務(wù)對自身發(fā)展的重要性。另外，旅游業(yè)是一個綜合性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及多個行業(yè)，例如旅行社、酒店、旅游景點、交通和旅游網(wǎng)站等，但是目前這些行業(yè)并沒有被有效的整合在一起，整合度還比較低。

（三）旅游網(wǎng)站的功能還不夠齊全

目前，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展還處于初步階段，要想達(dá)到完善還需要很長的時間，尤其是現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的功能還不夠齊全。首先，預(yù)定功能尚未得到普及。從我國的旅游網(wǎng)站可以看出，大部分的網(wǎng)站僅僅是一個宣傳、傳播旅游信息的站點，真正可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、購買的網(wǎng)站屈指可數(shù)，即使是可以實現(xiàn)預(yù)訂或者購買的網(wǎng)站，如去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，它們的服務(wù)項目也比較單一，僅僅是實現(xiàn)上述這些功能，而幾乎不提供讓游客自主設(shè)定旅游路線或者旅游方式的服務(wù)。另外，大部分網(wǎng)站的安全性還比較低，比如微博、微信等，因為它們具有定位功能，所以極易被不法分子跟蹤，泄露私密信息，甚至有可能對用戶的身體健康造成傷害。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游營銷的有效對策

在電子商務(wù)環(huán)境下，在旅游營銷過程中找到有效的營銷對策可以促進(jìn)旅游的發(fā)展和進(jìn)步。

（一）運用多種營銷模式

因為電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)營銷的，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)帶來的便利運用多種營銷模式來提升自身的市場競爭力和獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤，比如，主題營銷模式、互惠營銷模式、聯(lián)盟營銷模式、會員制營銷模式、搜索引擎營銷模式、電子郵件營銷模式、社交網(wǎng)絡(luò)營銷模式和定位營銷模式等。旅游企業(yè)根據(jù)不同消費者的差異化需求來選擇相應(yīng)的營銷模式，從而提升自己企業(yè)在市場上的知名度，樹立品牌，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）優(yōu)化當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能

首先，要對目前網(wǎng)站上的訂票、訂酒店、租車等服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)線上和線下的關(guān)聯(lián)度。同時還要設(shè)置能夠滿足消費者旅游購物需求的功能，使消費者從線上就可以購買或者預(yù)定自己需要的物品或者服務(wù)，這樣不僅可以方便消費者，而且還可以降低成本，從而實現(xiàn)利潤的增長。其次，要開發(fā)一些新的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品大多數(shù)是無形的，比如說體驗、感受、服務(wù)等，因此，消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知和感受會影響其對產(chǎn)品最終的價值認(rèn)定。所以，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上可以開發(fā)一些新的服務(wù)產(chǎn)品，比如可以開發(fā)出能夠讓消費者在虛擬環(huán)境中初步體驗旅游產(chǎn)品的服務(wù)功能等，從而利用這些新的服務(wù)功能來增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對消費者的吸引力。

（三）聯(lián)合媒體擴(kuò)大影響力

現(xiàn)在的旅游愛好者或者游客都喜歡在通過一些軟件、網(wǎng)站等在旅游的過程中分享自己的感受、體驗，如當(dāng)前十分流行的微博、微信朋友圈、QQ空間等。這些軟件或者網(wǎng)站都是游客分享自己旅游體驗的主要渠道，都有著龐大的用戶，再加上這些媒體中的信息大多數(shù)都是游客自己的親身體驗，所以可信度較高，趣味性也比較強(qiáng)。因此，旅游企業(yè)可以利用這些媒體來宣傳自己的旅游產(chǎn)品，傳播自己的旅游信息，比如，不定時地推出自己的旅游優(yōu)惠活動等來擴(kuò)大自己的影響力，吸引更多的消費者。

作者：甘文麗 單位：池州學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院