滿足社會(huì)用電需求的電網(wǎng)運(yùn)行管控平臺(tái)
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1電網(wǎng)運(yùn)行管控平臺(tái)的建設(shè)背景
當(dāng)前，國家電網(wǎng)公司、地方政府及利益相關(guān)方都對(duì)供電企業(yè)如何確保社會(huì)用電、履行好社會(huì)責(zé)任提出了較高和具體要求。供電公司亟需通過提高可靠供電，提升人民群眾日益增長的更高層次的社會(huì)用電需求，努力縮小電力發(fā)展與社會(huì)文明發(fā)展不同步所產(chǎn)生的社會(huì)需求差異，提高社會(huì)滿意度，主動(dòng)承擔(dān)履行更多社會(huì)責(zé)任。
2電網(wǎng)運(yùn)行管控平臺(tái)的基本內(nèi)涵
為適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)用電需求，供電公司以履行社會(huì)供電責(zé)任為己任，遵循國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，以社會(huì)供電需求為導(dǎo)向，樹立“前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、責(zé)任服務(wù)”意識(shí)，“突出三個(gè)導(dǎo)向、實(shí)施三個(gè)管控、搭建兩個(gè)平臺(tái)”，形成以“社會(huì)用電需求+電網(wǎng)、設(shè)備”的電網(wǎng)運(yùn)行管控模式。提高電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，提高社會(huì)滿意度。
3電網(wǎng)運(yùn)行管控平臺(tái)的搭建方法
3.1實(shí)施前置型電網(wǎng)運(yùn)行管控，降低電網(wǎng)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)
3.1.1改變傳統(tǒng)電網(wǎng)管控方式
（1）社會(huì)用電需求納入電網(wǎng)管控體系。傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行管控方式以電網(wǎng)+設(shè)備為主，信息為命令式的職能管理由上至下，傳播范圍由內(nèi)對(duì)外的單向溝通形式。無法充分滿足社會(huì)用戶對(duì)電力供應(yīng)更高層次的需求。為此，供電公司主動(dòng)考慮用戶的個(gè)性化需求，在社會(huì)需求與電網(wǎng)運(yùn)行矛盾時(shí)，把社會(huì)的需求納入整個(gè)電網(wǎng)管理系統(tǒng)，針對(duì)停電信息、搶修進(jìn)程描述、停電需求采集等實(shí)行供、用電方信息雙向溝通機(jī)制。一是結(jié)合用戶用電特征，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式。二是依據(jù)社會(huì)用電需求，開展隱患排查治理。（2）社會(huì)保電采取差異化的管控方法。社會(huì)保電是供電公司履行社會(huì)責(zé)任的重要工作之一，該點(diǎn)供電公司近年來服務(wù)的社會(huì)保電工作，級(jí)別高、密度大、要求嚴(yán)，因此在保電工作的管理上進(jìn)行了一些新的嘗試和實(shí)踐。一是制定地區(qū)電網(wǎng)保供電規(guī)定。二是重要保電任務(wù)制定特殊保電措施。
3.1.2優(yōu)化電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控流程
3.1.2.1靜態(tài)電網(wǎng)定期評(píng)估
利用技術(shù)分析工具和監(jiān)視手段，年末結(jié)合電網(wǎng)度夏、度冬電網(wǎng)負(fù)荷高位運(yùn)行差異，在對(duì)用戶需求進(jìn)行年度數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)辨識(shí)和分析電網(wǎng)運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，組織專業(yè)人員分層級(jí)、分區(qū)域?qū)Φ貐^(qū)電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)開展“拉網(wǎng)式”排查。
3.1.2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的及控制
電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行差別化定制和部署，明確應(yīng)對(duì)不同電壓等級(jí)用戶風(fēng)險(xiǎn)的控制措施和保障形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制資源的優(yōu)化配置。
3.1.2.3風(fēng)險(xiǎn)解除及后評(píng)估
每次電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)解除后，由電網(wǎng)管控部門在相關(guān)平臺(tái)公司內(nèi)部的預(yù)警解除通知，針對(duì)涉及的重要用戶和高危用戶通過調(diào)度管控平臺(tái)進(jìn)行逐一通知，各風(fēng)險(xiǎn)控制單位將現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)情況及用戶反饋情況進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)到相關(guān)職能管理部門，由職能管理部門對(duì)預(yù)控措施落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，各相關(guān)單位根據(jù)反饋評(píng)估情況，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
3.2實(shí)施交互式計(jì)劃停電管控，提升用戶感受滿意度
3.2.1平衡供、用電雙方之間的停電需求
3.2.1.1完善用電方需求信息管理渠道
為避免停電計(jì)劃執(zhí)行不暢情況的發(fā)生，許昌公司完善用電方需求信息渠道，針對(duì)重要用戶和大客戶簽署調(diào)度協(xié)議，設(shè)置兼職協(xié)調(diào)員，事前了解用電方停電需求，依據(jù)調(diào)度協(xié)議和與兼職協(xié)調(diào)員的定期溝通，及時(shí)了解和收集用戶停電需求。針對(duì)專線用戶和普通居民用戶，由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收集區(qū)域用戶月、周停電意見。電網(wǎng)管控部門依據(jù)各類用戶停電需求意見，以減少停電時(shí)間和范圍為原則，制定綜合停電計(jì)劃，避免重復(fù)停電，最大限度減少用戶停電次數(shù)、提高用電可靠性。
3.2.1.2依據(jù)用戶需求靈活調(diào)整停電時(shí)段
正常用電是居民生活的基本需求，但是當(dāng)前我國電網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)情況尚無法滿足居民區(qū)域全年（365天×24小時(shí)）供電，公司根據(jù)不同的停電時(shí)段對(duì)居民的影響和感受程度不同的情況分析，靈活調(diào)整居民區(qū)域停電時(shí)段。（1）為減少對(duì)居民生活用電的影響，將居民停電時(shí)段盡可能安排至后半夜。同時(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)步，居民對(duì)美好生活的需求不斷提升，居民夜生活也逐漸豐富，對(duì)晚間用電時(shí)段的需求不斷延長，因此我們將停電時(shí)間段由原有的零點(diǎn)工程（0點(diǎn)-1點(diǎn)）調(diào)整為凌晨工程（3點(diǎn)-4點(diǎn)）或清晨工程（5點(diǎn)-8點(diǎn)）；（2）為了保證居民假期時(shí)段的用電需求，保證居民假期娛樂休閑活動(dòng)的開展，我們?cè)谥芰?、日和?jié)假日盡量不安排居民供電區(qū)域停電；（3）峰谷差電價(jià)實(shí)行以來，考慮電價(jià)影響，工業(yè)用戶晚上工作的增多，為保證電力供應(yīng)，針對(duì)專線工業(yè)用戶，部分停電安排在早上8點(diǎn)以后。
3.2.2加強(qiáng)電網(wǎng)停電計(jì)劃全程的互動(dòng)管控
造成用戶的計(jì)劃停電工作，在每年編制年度停電的計(jì)劃前，提前和重要用戶溝通，整體考慮用戶的設(shè)備檢修、生產(chǎn)特點(diǎn)等信息這些因素。每個(gè)月編制月度停電計(jì)劃的時(shí)候，也應(yīng)提前和涉及重要停電用戶溝通，協(xié)調(diào)用戶停電計(jì)劃是否需要變化，確認(rèn)在本月的停電時(shí)間安排。在月末的時(shí)候通過微信平臺(tái)、掌上電力平臺(tái)、小區(qū)公告等形式月度停電計(jì)劃。
3.3搭建電網(wǎng)運(yùn)行管控支撐平臺(tái)，全面提升電網(wǎng)管控能力
3.3.1搭建內(nèi)外部溝通交流平臺(tái)
3.3.1.1內(nèi)部縱向溝通平臺(tái)
一是計(jì)劃及臨時(shí)停電。電網(wǎng)管控部門提前將停電計(jì)劃通過各種媒介（短信、郵箱、微信或APP等）分別至公司內(nèi)部各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。執(zhí)行日計(jì)劃前，電網(wǎng)管控部門確認(rèn)停電后，至公司內(nèi)部相關(guān)施工單位、停電區(qū)域所在供電所等相關(guān)人員。二是故障（搶修）等突發(fā)停電。電網(wǎng)管控部門至公司內(nèi)部相關(guān)施工單位、停電區(qū)域所在供電所等相關(guān)人員。三是建立用戶管理部門、縣供電公司、供電所長三級(jí)微信互動(dòng)平臺(tái)。及時(shí)各類停電信息、檢修進(jìn)程、恢復(fù)供電等信息，確保執(zhí)行落實(shí)到位。
3.3.1.2外部橫向溝通平臺(tái)
（1）建立公司與用戶間的微信互動(dòng)群。通過微信群及時(shí)傳遞停電信息，施工信息等供電服務(wù)信息。由各縣供電公司組織引導(dǎo)，慢慢建立起供電所長與服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶間的微信互動(dòng)群（縣供電公司主要負(fù)責(zé)人須在群中），由供電所長向服務(wù)對(duì)象及時(shí)提供停電施工信息及政策。與此同時(shí)，激勵(lì)公司員工通過個(gè)人公眾號(hào)、朋友圈制作、轉(zhuǎn)發(fā)停電信息及供電服務(wù)正能量。（2）實(shí)行故障搶修信息互動(dòng)機(jī)制。由于故障停電有很大的不確定性，所以，會(huì)給用戶造成比較大的影響，很可能引起客戶的負(fù)面情緒，所以供電單位通過故障搶修信息互動(dòng)機(jī)制對(duì)客戶進(jìn)行停電撫慰。例如停電第一時(shí)間給受到影響的客戶發(fā)送告知信息，說明搶修人員已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行排除故障；當(dāng)故障維修工作有一定進(jìn)展時(shí)，也要及時(shí)通知用戶管理部門，并對(duì)來電咨詢的用戶做好解釋，保證現(xiàn)場(chǎng)搶修故障情況、搶修進(jìn)度等信息通過文字、圖片等形式公開化、透明化；當(dāng)故障排除后也應(yīng)主動(dòng)向相關(guān)用戶發(fā)送恢復(fù)供電告知信息，請(qǐng)求客戶諒解。
3.3.2搭建電網(wǎng)運(yùn)行移動(dòng)管控平臺(tái)
利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，自主研發(fā)調(diào)度配網(wǎng)檢修管控平臺(tái)，將APP程序安裝于專業(yè)管理及施工負(fù)責(zé)人手機(jī)上并綁定，根據(jù)流程環(huán)節(jié)要求，分預(yù)安排停電、故障（搶修）處理、巡視操作、設(shè)備管理和系統(tǒng)管理五部分，各級(jí)管理人員完成表單填報(bào)、審批、資料上傳或匯報(bào)等工作。調(diào)度通過客戶端登錄系統(tǒng)進(jìn)行各種操作，各部門管理人員可通過手機(jī)或外網(wǎng)電腦進(jìn)行查詢或?yàn)g覽。（1）通過掃描“二維碼”查詢各類計(jì)劃及臨時(shí)檢修相關(guān)資料。各類計(jì)劃、工作票、搶修票等經(jīng)實(shí)名簽批完成后，在頁面中生成“二維碼”標(biāo)志，各級(jí)管理人員可通過掃描“二維碼”來進(jìn)行情況核對(duì)，并將電力生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)的各類操作、施工等相關(guān)的環(huán)節(jié)以圖像、聲音或文本的形式進(jìn)行留存，實(shí)現(xiàn)“痕跡管理”和“全過程管控”，并可備各級(jí)管理人員對(duì)各類現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看瀏覽。（2）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃檢修剛性管理，電網(wǎng)停電數(shù)據(jù)“一目了然”。按照“同一線路、同一臺(tái)區(qū)兩個(gè)月計(jì)劃停電不超過三次”要求，將近兩個(gè)月10千伏停電（計(jì)劃+故障）數(shù)據(jù)按不同顏色進(jìn)行區(qū)分（次數(shù)不高于2次的以綠色標(biāo)志，高于2次的以紅色標(biāo)志），并于停電計(jì)劃申請(qǐng)當(dāng)中進(jìn)行管控。（3）與智能調(diào)度管理（OMS）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。將經(jīng)過各級(jí)專業(yè)人員實(shí)名會(huì)簽后的計(jì)劃通過導(dǎo)出導(dǎo)入功能，實(shí)現(xiàn)與OMS系統(tǒng)的無縫連接，確保各項(xiàng)審批的計(jì)劃合規(guī)依矩。（4）實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況可視化管理。對(duì)施工點(diǎn)、設(shè)備缺陷、線路樹障分布等有礙配電網(wǎng)安全運(yùn)行的數(shù)據(jù)和圖像進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和分析，供各級(jí)管理人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查，為技改大修或電網(wǎng)建設(shè)改造提供依據(jù)，確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
4結(jié)束語
時(shí)代在發(fā)展社會(huì)用電需求也在不斷提高，建立這套新型的電網(wǎng)運(yùn)行管控模式有力的保證了社會(huì)用電需要。這個(gè)模式已在局部地區(qū)供電公司嘗試和應(yīng)用獲得了很好的效果，可以在同類地區(qū)和行業(yè)具有廣泛的推廣性和適應(yīng)性。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，新型供用電需求也會(huì)不斷發(fā)展，這種模式也需要根據(jù)時(shí)代形勢(shì)發(fā)展注入新的活力與融入新的手段物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)提高這種模式的適應(yīng)性和生命力，為社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代提供強(qiáng)有力的電文明。
作者：袁媛 單位：國網(wǎng)淮陽縣供電公司