家電商場工作計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的家電商場工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：家電商場工作計劃范文

從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個階段。今天小編給大家整理了商場營業(yè)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文一俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃_年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月_到正月_的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文二時間一晃而過，彈指之間，201x年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20_年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

第2篇：家電商場工作計劃范文

制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。下面是小編給大家整理的2021年度稅務(wù)稽查工作計劃，希望大家能夠喜歡!

2021年度稅務(wù)稽查工作計劃1

20__年，我局將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“整合完善、創(chuàng)新提高”工作主題，全面落實和實踐好科學發(fā)展觀，堅持以組織稅收收入為中心，強化稅務(wù)稽查職能作用發(fā)揮，狠抓案件查處和稅收專項檢查“兩個重點”，著力提高執(zhí)法服務(wù)水平和工作的創(chuàng)新能力，突出稅務(wù)檢查工作的科學化、精細化管理，強化教育培訓(xùn)力度，進一步提升干部隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“以查促收、以查促管、以查促查”的一查三促稅收稽查效能工作。

一、夯實基礎(chǔ)，著力專案管理和行業(yè)分類檢查，凸顯稽查效能整體提高。

(一)建立和完善稅務(wù)檢查工作制度。一是進一步優(yōu)化和簡并稅務(wù)檢查工作流程，實現(xiàn)稅務(wù)檢查工作的科學化、合理化、標準化;二是強化稅務(wù)檢查制度建設(shè)，完善和優(yōu)化稅務(wù)稽查和日常檢查工作;三是完善稅務(wù)檢查監(jiān)督制約和考核評價機制，促進稅務(wù)檢查執(zhí)法行為的進一步規(guī)范。

(二)強化大要案的專案管理。一是強化對大要案查處工作力度，建立專案查處的工作體系;二是實行“重案組”運行機制，采取集中人員、集中時間、集中地點的“三集中”方式進行查處，體現(xiàn)時效性、聯(lián)動性，凸顯辦案專業(yè)化;三是強化對大要案查處工作的指導(dǎo)和跟蹤管理，不斷提高檢查人員辦案的敏感性和快速反應(yīng)能力，進一步落實大要案快報和專報制。

(三)實行稅務(wù)檢查分類管理。一是進一步細化分類管理，做好組織實施和落實工作;二是做好行業(yè)實施聯(lián)合檢查、延伸檢查和縱深檢查，提高工作協(xié)同性和績效性;三是有效利用稅務(wù)檢查資源，在稅務(wù)案件檢查的組織方式上采取稅務(wù)稽查督辦制、聯(lián)查制。

(四)建立稅務(wù)檢查動態(tài)案源庫。一是強化稅務(wù)檢查計劃管理，通過相關(guān)職能部門對基礎(chǔ)信息的分析比對，確定稅務(wù)檢查的行業(yè)重點;二是做好案源信息廣泛采集，加強與征管部門信息交換和溝通，實施案件的精準打擊。

(五)進一步強化稅務(wù)案件會審機制。一是規(guī)范案件審理程序，強化對日常檢查案件審理工作指導(dǎo)，規(guī)范稅務(wù)案件審理辦法;二是嚴格把握報送縣局重大案件審理質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化稅務(wù)案件審理方式，通過初審、會審促進重大稅務(wù)案件審理效率的提升。

(六)強化稅務(wù)案件的執(zhí)行力度。一是建立執(zhí)行工作事前審查制，對執(zhí)行環(huán)節(jié)法律稅收文書嚴格把關(guān)，保證對執(zhí)行的有效法律支撐;二是實行執(zhí)行環(huán)節(jié)提前介入，強化實施環(huán)節(jié)與執(zhí)行環(huán)節(jié)的相互銜接，形成打擊涉稅違法行為與防止欠稅行為合力并重;三是進一步拓寬聯(lián)系渠道，對執(zhí)行案件分類管理，分別監(jiān)控，提高執(zhí)行效率。

二、強化與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)動機制。

一是建立與征管、稅政、法規(guī)、監(jiān)察等部門的協(xié)調(diào)會議制度，共同研究加強行業(yè)和區(qū)域?qū)ｍ椫卫碇攸c;

二是強化與征管的工作協(xié)調(diào)，完善《征管建議》制式傳遞方式，充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“一查三促”功效;

三是加強典型案件和行業(yè)專項治理檢查的分析，建立稅務(wù)案件檢查通報制，暢通信息傳遞及反饋渠道。

三、強化與縣國稅稽查局的工作溝通與互動機制。

一是建立國地稅稽查局定期聯(lián)系制度，對共管戶的檢查案件進行共同分析、制定對策;

二是推進國、地稅稽查局聯(lián)合辦案工作機制的常態(tài)運行;

三是做好已查案件的信息交換，為共同開展涉稅治理提供保障。

四、加強與司法部門的協(xié)同與合作。

一是強化與縣公安部門在涉稅違法案件查處上的合作，推進“稅務(wù)110”聯(lián)動機制的全面運行;

二是與縣公安部門建立大要案聯(lián)合檢查和提前介入涉稅案件檢查的工作機制，嚴格執(zhí)行案件移送規(guī)定;

三是加強與縣檢察院的工作聯(lián)系，完善重大涉稅案件報備制度，同時做好瀆職侵權(quán)職務(wù)犯罪預(yù)防工作;

四是與縣法院進一步完善提請強制執(zhí)行工作機制，充分運用非訴案件強制執(zhí)行手段。

五、強化稅務(wù)檢查的服務(wù)工作。

一是在實施環(huán)節(jié)實行稅務(wù)檢查查前告知、查中輔導(dǎo)、查后分析“三段式”稅務(wù)檢查新模式;

二是全面推進被查企業(yè)回訪的工作機制，廣泛采納納稅人合法意見和建議，有效改進工作方法。

六、組織開展稅務(wù)檢查區(qū)域?qū)ｍ椫卫砗腿粘z查。

一是科學選取專項治理的區(qū)域，通過相關(guān)指標的分析比對，確定主攻重點;

二是統(tǒng)籌調(diào)度檢查資源，采取階段式、集中性分區(qū)域進行稅務(wù)檢查;

三是實行稅務(wù)檢查多環(huán)節(jié)聯(lián)動，不斷釋放稽查工作功效。

20__年，我局將對以下幾個行業(yè)進行專項治理。

一是對一些個體大酒店進行土地使用稅和房產(chǎn)稅的清理;

二是對幾家大型超市進行稅收專項治理，檢查對象主要有___超市、___商場、___家電商場等;

三是對幾家建筑公司和建設(shè)部門等建筑行業(yè)進行一次稅收大清理;

四是對全縣重點稅源戶的檢查面要求達到30%以上;

五是完成好其他臨時性檢查工作。

七、認真落實稅收專項檢查工作。

一是加大整頓和規(guī)范稅收秩序的推進工作力度，加強對偷逃稅成因的分析和檢查成果的應(yīng)用;

二是組織好行業(yè)專項檢查工作，根據(jù)區(qū)局、市局稽查局關(guān)于開展專項檢查工作要求，研究制定好我局20__年專項檢查工作計劃;

三是做好專項檢查工作總結(jié)，及時分析征管工作現(xiàn)狀，提出高質(zhì)量征管工作建議。

八、強化黨風廉政和作風建設(shè)。

一是落實黨風廉政建設(shè)責任制，抓好責任的分解、考核、追究;

二是深化廉政文化建設(shè)工作;

三是開展預(yù)防職務(wù)犯罪活動;

四是組織開展專項執(zhí)法監(jiān)察，加強“兩權(quán)”監(jiān)督;

五是繼續(xù)推進機關(guān)作風、行風建設(shè)，強化常態(tài)管理。

2021年度稅務(wù)稽查工作計劃2

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間又是新的一年。__x面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)的重要一年。全市國稅系統(tǒng)要按照省局“科技強稅年”的工作要求，緊緊圍繞市委市政府的經(jīng)濟社會發(fā)展目標，以貫徹落實結(jié)構(gòu)性減稅政策和提高稅收收入增長質(zhì)量為重點，扎實有效地做好以下幾個方面的工作。

(一)切實提高收入質(zhì)量，努力實現(xiàn)應(yīng)收盡收

__x年的收入目標為__億元，同比增長__%。市政府下達全市地方一般預(yù)算收入目標67億元，同比增長__%。為完成今年的收入目標任務(wù)，全市國稅系統(tǒng)要堅持以應(yīng)收盡收作為衡量組織收入工作質(zhì)量的根本標準，落實組織收入原則，認真做好稅收收入質(zhì)量評價工作。對重點稅源企業(yè)嚴格監(jiān)控標準，及時將稅收規(guī)模大，應(yīng)稅銷售收入高的企業(yè)納入監(jiān)控范圍;加強重點稅源數(shù)據(jù)運用分析和監(jiān)控分析，及時稅負及風險預(yù)警。“營改增”的收入規(guī)劃準備工作。

(二)落實結(jié)構(gòu)性減稅政策，積極推進依法行政

深入貫徹“十二五”時期稅務(wù)系統(tǒng)推進依法行政工作規(guī)劃。健全規(guī)章和規(guī)范性文件和備案審查機制，繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理工作，防范稅收執(zhí)法的制度性風險。組織開展依法行政工作考核和依法行政示范單位創(chuàng)建工作。落實好資源管理的政策，進一步規(guī)范稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行，加強薄弱環(huán)節(jié)管理風險的稅收監(jiān)控。強化稅收執(zhí)法監(jiān)督，繼續(xù)深化政務(wù)公開，加大稅收法制宣傳力度，自覺接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。做好“營改增”的準備工作，“營改增”是稅制改革的一項重要工作，必須未雨綢繆提前做好政策的分析測算和相關(guān)培訓(xùn)。

(三)構(gòu)建納稅服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

以信息化為依托，完善以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務(wù)綜合體系。著力減輕納稅人辦稅負擔，簡化工作流程，合理整合各類表證單書。進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅相關(guān)工作，總結(jié)經(jīng)驗，循序漸進，拓寬服務(wù)資源。進一步加大辦稅服務(wù)廳建設(shè)，不斷充實和完善辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程內(nèi)容和相關(guān)制度。高熱線的接通率、回復(fù)及時率和準確率，進一步提高業(yè)務(wù)處理能力和影響力;健全完善納稅人訴求響應(yīng)運行機制，完善征納互動平臺個性化納稅服務(wù)模塊的建設(shè)。開展納稅人滿意度調(diào)查，及時了解和不斷滿足納稅人正當需求。建立科學合理的納稅服務(wù)績效考評機制，完善考核評價指標體系，合理確定考核的范圍、內(nèi)容和標準，促進納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。繼續(xù)推進納稅信用體系建設(shè)，促進建立健全覆蓋全社會的征信體系，開展__年度納稅信用等級評定工作。繼續(xù)抓好對稅務(wù)師事務(wù)所的行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范稅務(wù)，發(fā)揮中介機構(gòu)服務(wù)納稅人的積極作用。

(四)強化科技支撐，提高稅收征管效能

以構(gòu)建現(xiàn)代化稅收征管體系為主要任務(wù)，深化稅收征管改革。進一步完善稅源專業(yè)化管理機制。落實征管質(zhì)量監(jiān)控評價管理系統(tǒng)應(yīng)用，建立常態(tài)化的稅收征管狀況分析工作機制。加強稅收風險管理，完善稅收風險信息采集、分析識別、等級排序、風險任務(wù)應(yīng)對推送和考核評價，形成信息化支撐下的稅收風險管理閉環(huán)工作機制。強化對貨物和勞務(wù)稅管理薄弱環(huán)節(jié)的專項分析，健全完善稅收風險管理預(yù)警系統(tǒng)。

2021年度稅務(wù)稽查工作計劃3

一、總體要求

以全區(qū)地稅工作會議和自治區(qū)地稅稽查工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，強化"人民稅務(wù)為人民"的治稅宗旨，圍繞稅收收入中心任務(wù)，服務(wù)服從全局，以依法行政、依法治稅為根本，以整頓規(guī)范稅收秩序為目標，以查出稅收違法案件和開展稅收專項檢查為重點，更新稽查理念，完善機制體，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新工作方法，加強隊伍建設(shè)，嚴明廉政紀律，提升稽查現(xiàn)代化水平，以查促管，以保證質(zhì)量，為服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收做出新貢獻。

工作目標

稽查查補收入不低于圖木舒克地方稅務(wù)局一般預(yù)算收入總額的1.5%，實現(xiàn)查補收入150萬元以上;稽查選案準確率達到90%以上;稽查案件結(jié)案率達到90%以上，全年查辦案件不低于21起;稽查查補收入入庫率達到90%以上;區(qū)局督辦案件協(xié)查按期回復(fù)率達到100%，協(xié)查信息完整率達到95%以上，稅務(wù)稽查機構(gòu)查處稅收違法案件情況統(tǒng)計表(月表)準確率100%。

三、工作內(nèi)容

(一)稽查綜合業(yè)務(wù)管理

1、制定稅務(wù)稽查年度工作計劃，并按時報送;全年工作計劃有落實。年度終了按時報送工作總結(jié)，工作總結(jié)質(zhì)量好。

2、總結(jié)本地區(qū)稽查工作經(jīng)驗，按要求報送經(jīng)驗交流材料。

第3篇：家電商場工作計劃范文

一、20*年工作情況

我局堅持以安全為基礎(chǔ)，以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，不斷深化改革。目前，*電網(wǎng)現(xiàn)有220千伏變電所3座，變電容量1170兆伏安；110千伏變電所16座，變電容量1190.5兆伏安；35千伏變電所9座，變電容量264.6兆伏安；35千伏用戶專變4座，變電容量38兆伏安。35KV線路23條，總長度156KM；10千伏線路337條，總長度2*9公里。

20*年我局各項經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況良好。最高負荷達76.96萬千瓦，同比增長15.85%；資產(chǎn)總額91138.39萬元，同比增長19.65％；完成售電量41.0526億千瓦時,同比增長16.8％；綜合線損率5.91%；實現(xiàn)利潤總額8421萬元萬元，電費上繳率100％；城鎮(zhèn)供電可靠率RS3為99.79%；城網(wǎng)綜合電壓合格率為99.669%；累計安全生產(chǎn)日達1760天。

（一）結(jié)合新農(nóng)村電氣化，強力推進電網(wǎng)建設(shè)

今年全社會形成了濃厚的電網(wǎng)建設(shè)氛圍，我局創(chuàng)新電網(wǎng)建設(shè)機制，加快電網(wǎng)發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)不斷取得新突破。根據(jù)20*年年初制訂的電網(wǎng)建設(shè)工作計劃安排，今年我市計劃開工項目5項，分別是220千伏西山變工程、220千伏東新變110千伏送出工程、35千伏五興移動變工程、110千伏汀新變工程、110千伏宋家變擴建工程；計劃投運項目10項，分別是220千伏東新變工程、220千伏東新變擴建工程、110千伏周田變工程、110千伏周田變擴建工程、110千伏東川變工程、110千伏安陽變工程、35千伏湖嶺變改造擴建工程、110千伏場鮑二線工程、110千伏潘岱變工程、110千伏宋家變擴建工程；新增主變9臺，變電容量為67萬千伏安。截止目前，計劃開工和投運項目均順利完成，全年用于輸變電工程建設(shè)資金約1.8億元。

20*建成*鎮(zhèn)和*鎮(zhèn)2個新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和106個新農(nóng)村電氣化村。

通過扎扎實實開展電網(wǎng)建設(shè)，*電網(wǎng)健康狀況和抵抗臺風等自然災(zāi)害能力明顯提高，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)趨于合理，供電可靠性和電壓合格率得到較大改善。

（二）多管齊下，狠抓安全生產(chǎn)

我局認真落實國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的精神，不斷創(chuàng)新管理方法和管理理念，細致查找安全生產(chǎn)和安全管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，努力夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，開展全面、全員、全過程、全方位的安全監(jiān)督，為實現(xiàn)年度安全目標奠定了基礎(chǔ)。

1、加強制度建設(shè)，安全管理進一步向規(guī)范化過渡

為了使安全管理制度更加系統(tǒng)科學，我們制訂和修改了一系列安全管理制度，主要有《經(jīng)濟責任制考核辦法》、《安全生產(chǎn)責任制》、《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定實施細則》等。

2、強化安全教育，提高全員安全意識

安全教育始終是我局安全工作重點。這不僅體現(xiàn)在相關(guān)文件和兩措計劃中，也體現(xiàn)在經(jīng)濟責任制考核上。春節(jié)剛過，我局就利用學習周的機會，要求各單位認真組織安全學習，切實提高職工的安全意識。隨后，結(jié)合全員安全培訓(xùn)之機，大力開展安全知識灌輸，今年開辦了6期培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工665人次。

3、大力開展安全生產(chǎn)“百問百查”活動

我局把“百問百查”活動當作今年提高安全生產(chǎn)管理水平的重要機遇，采取多種形式梳理安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，夯實工作基礎(chǔ)，希望通過活動全面提高安全管理水平。

我們根據(jù)省公司、市局下達的活動方案要求，詳細制訂并下發(fā)了《關(guān)于下達安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案的通知》，要求各單位迅速按照活動方案開展“百問百查”活動。為了使“百問百查”活動深入宣貫到每位員工，各單位制定了詳細的工作計劃，在班組安全活動中開展了關(guān)于“百問百查”活動的專題討論。

4、認真開展安全性評價工作

去年省公司、市局的安全性評價聯(lián)合專家組對我局進行了第一輪安全性評價的復(fù)查。評查結(jié)束后，我們下達了分解整改計劃100條，其中重點問題19項，一般性問題81項。今年，我們在布置督促安全性評價整改工作的同時，安排了第二輪安全性評價的前期工作，到目前為止，各單位第一輪安全性評價的復(fù)查問題的整改率約為80%左右，已有部分單位完成了第二輪安全性評價工作的基礎(chǔ)調(diào)查。

5、大力加強現(xiàn)場監(jiān)察力度，努力遏制事故苗頭

我局成立了專職安全監(jiān)察隊，加強現(xiàn)場安全監(jiān)察的力度。同時推出違章行為責任單位“說清楚”制度。我們拓展了現(xiàn)場安全檢查的深度與廣度，在加強可控的停電施工現(xiàn)場檢查力度的同時，向不停電的典型施工作業(yè)、表計安裝、臺風搶修和事故搶修等方面延伸。

20*年共開展現(xiàn)場安全檢查492次。我們把違章分析放在突出位置，把現(xiàn)場安全分析從安全生產(chǎn)簡報中分離出來，專門發(fā)出現(xiàn)場安全簡報，暴光違章現(xiàn)場，詳細分析現(xiàn)場安全隱患，圖文并茂，效果較佳。

（三）以“兩年一創(chuàng)建”活動為契機，提高行風建設(shè)水平

根據(jù)國家電網(wǎng)公司文件精神及浙江省電力公司“關(guān)于認真參加民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施意見兩個文件的要求，結(jié)合市政府作風建設(shè)年活動，公司積極響應(yīng)號召，豐富活動體裁，通過開展“和諧電力，服務(wù)社會”主題活動，加強電力客戶服務(wù)中心建設(shè)，豐富電費交納方式，成立黨員志愿者服務(wù)隊等提升客戶服務(wù)水平，切實把“兩年一創(chuàng)”落在實處。

按照“作風建設(shè)年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、創(chuàng)建群眾滿意基層站所”活動工作要求，著眼于建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)的長效機制。我局于4月份召開了“兩年一創(chuàng)建”動員大會，對活動進行全面的部署，并先后出臺了活動實施方案。同時出臺了行風建設(shè)獎勵辦法，開展了行風建設(shè)回頭看活動。及時調(diào)整了行風監(jiān)督員及“三公”調(diào)度監(jiān)督員，于6月13日召開行風監(jiān)督員暨創(chuàng)建群眾滿意基層站所征求意見座談會，聽取社會各界的寶貴意見和建議，組織2次行風監(jiān)督員明查暗訪工作，取得了明顯成效。

（四）堅持“四個服務(wù)”，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展

我局堅持國家電網(wǎng)公司四個服務(wù)宗旨，始終把貫徹落實市委市政府各項決策部署當作工作中心來抓，始終把服務(wù)*經(jīng)濟社會發(fā)展擺在突出位置。

我們成立了客服中心，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制；完善客戶經(jīng)理制，實行重要客戶的用電全程精細服務(wù)；調(diào)整業(yè)擴流程，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；面對特殊情況時，及時啟動緊急預(yù)案，以保證重要客戶和重要工程項目供用電。

公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中體現(xiàn)在9月中旬緊急搶修臺商引資項目大潤發(fā)商場配變故障和10月中旬日邦聚氨脂（*）有限公司配電工程施工中，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，更維護了*良好的投資環(huán)境。

（五）深化紀檢效能監(jiān)察，開展廉潔文化活動

我局認真對照上級精神，結(jié)合具體實際，制定了對焦點項目、重要環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察工作實施方案。今年以來，已開展了電網(wǎng)建設(shè)執(zhí)行力效能監(jiān)察、營業(yè)抄核收效能監(jiān)察、廢舊物資處理效能監(jiān)察、95598下派工單處理效能監(jiān)察等監(jiān)察項目。

我們注重與檢察機關(guān)的聯(lián)系溝通，建立良好的公共關(guān)系，聯(lián)合開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作。年初，邀請*市檢察院預(yù)防處處長給中層管理人員、重要崗位人員100余人進行預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座。3月份利用《浙江省預(yù)防職務(wù)犯罪條例》頒布之際，開展預(yù)防職務(wù)犯罪宣傳月活動，在局大樓及各基層單位懸掛宣傳標語，給中層管理人員及重要崗位人員贈送《浙江省預(yù)防職務(wù)犯罪條例》一書。此外我們還協(xié)助*市檢察院拍攝《預(yù)防職務(wù)犯罪條例宣貫工作》專題片，協(xié)助*市紀委在*日報辦好《云江廉潮》欄目。

局紀委十分重視廉政文化建設(shè)，積極發(fā)揮廉潔文化的教育作用，年初制定了《廉潔文化建設(shè)實施辦法》。按照黨政校培訓(xùn)計劃，開展了中層管理人員廉政座談、企業(yè)文化建設(shè)專題講座、作風建設(shè)專題講座、企業(yè)形勢任務(wù)教育等活動，加大黨風廉政建設(shè)力度，取得了較好的成果。

二、工作中存在的主要問題

（一）西部電網(wǎng)結(jié)構(gòu)仍然薄弱，電網(wǎng)供電“卡脖子”現(xiàn)象依然存在，抗自然災(zāi)害能力有待提高。10千伏配網(wǎng)互供能力不強，部分35千伏變電所的設(shè)備陳舊、自動化程度不高，設(shè)備急需更新改造。

第4篇：家電商場工作計劃范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！

商場職工述職報告范文一

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習。

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓(xùn)與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工述職報告范文二

一、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買需求，最終達成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場職工述職報告范文三

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責：

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場職工述職報告范文四

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：

1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質(zhì)檢374個。

4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。

二、我計劃以工作戰(zhàn)略：

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。

商場職工述職報告范文五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。

5.努力學習產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

第5篇：家電商場工作計劃范文

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

  1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項目實施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙蕚?。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時進行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，

第6篇：家電商場工作計劃范文

感嘆之余，便越想把朋友的故事付諸于筆端。類似的營銷經(jīng)理人也許不勝枚舉，只希望大家更加關(guān)心、愛護他們。

初試牛刀

想當初，就讀于某大學財經(jīng)專業(yè)的王凡，可謂出類拔萃。不光學習成績優(yōu)秀、在班級里名列前茅，而且在大學時已經(jīng)牛刀小試：涉足經(jīng)商，可算得上學校里的“大款”。在同學中間也因此獲得了當時社會最流行的稱呼：“王老板”。

其實在大學前，他也不是一帆風順。

出身貧寒的他，自幼飽嘗生活的艱辛，同時也培養(yǎng)了他吃苦耐勞、面對困難臨危不懼的堅毅性格。他的父老鄉(xiāng)親們至今仍過著面朝黃土背朝天的生活，上大學曾是家鄉(xiāng)人跳出農(nóng)門的唯一出路。他也正是抱著這種強烈的改變生活的愿望，埋頭苦讀，自小學至高中一直屬于班里的“尖子生”，并以優(yōu)異的成績考入了理想的大學。

大學報名前，老父親東拼西湊借來一千多塊錢。王凡交去學費后，已經(jīng)所剩無幾。但是，面對生活的窘境，他并沒有氣餒，他一直信奉“車到山前必有路”。開學不久，他便毅然走上了勤工儉學之路，家教、促銷、跑保險、發(fā)宣傳單等。功夫不負有心人，第一學期寒假，他人生第一次只身闖蕩北京之后，他拿下北京一家公司產(chǎn)品在當?shù)氐摹＿€記得，每個暑假他均需在俗有火爐之稱的城市里煎熬。每天頭頂烈日、汗流浹背地騎著自行車跑遍大街小巷。平時，利用課余、節(jié)假日，加上招聘學生及社會兼職人員加盟，倒也做得有聲有色。

畢業(yè)時，王凡并沒有為學校里的“成功”沖昏頭腦，他指點江山，胸懷大志。不甘心繼續(xù)其時的小本經(jīng)營，決定深入正規(guī)的大企業(yè)去鍛煉，成就一番更大的事業(yè)。

基層磨練

畢業(yè)后，王凡選擇了當時極其風光的一家大家電企業(yè)。他自己制訂了人生職業(yè)規(guī)劃：從基層做起，一步一個腳印。三年之內(nèi)，學到真本領(lǐng)；五年之內(nèi)，可以獨當一面。

王凡堅信：“一屋不掃，何以掃天下！”開始，他便一頭上扎進車間三個月，學習產(chǎn)品知識、了解生產(chǎn)工藝流程、當車間搬運工、操作工也不厭其煩，和工人師傅打成一片；隨后，他又被調(diào)往北京分公司當促銷員，在商場站柜促銷三個月。一天八小時下來，腰酸腿疼、腳板起泡、口干舌燥。而且，每天上下班，他都要坐一個半小時的公交車，經(jīng)常一上車便呼呼大睡，感覺從來沒有睡得那么香。他并沒有被眼前的勞累所嚇倒，他相信：天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚。也就是在此期間，他漸漸地學會主動招攬顧客，并會視察顧客心理，介紹產(chǎn)品也是滔滔不絕。其產(chǎn)品在該商場的銷量直線上升，每賣出一臺機器所獲得的成就感，難以言表。

結(jié)束基本的鍛煉后，王凡被正式分配到總公司市場部。其間，他走訪了全國大部分省份，掌握了全國家電市場狀況，學會了市場操作的諸多實用方法與手段。同時，也逐步了解了社會關(guān)系的復(fù)雜，待人處事能力得到大大加強。但是，王凡清楚：自己更傾向于實際銷售業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過申請，他被調(diào)往分公司任銷售代表，從事基層業(yè)務(wù)操作。此時的王凡更是大開眼界：網(wǎng)點開發(fā)、客戶管理、促銷活動、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行等既熟悉又陌生。他便處處用心，虛心學習，力爭做個生活的有心人。平時嚴格要求自己，給自己制訂月、周工作計劃。經(jīng)銷商的每件貨物在何時以何價流向哪個客戶； 經(jīng)銷商的下線：何時進貨、何時銷完、應(yīng)進多少貨等等情況，他了如指掌。結(jié)果，他所分管的業(yè)務(wù)片區(qū)成長迅速，銷售完成率在分公司遙遙領(lǐng)先。

機會總是給有準備的人。王凡很快被總公司調(diào)往一家銷售分公司任分公司總經(jīng)理，全面負責分公司的管理。

獨當一面

王凡上任后，有所失望。原來，該分公司三年之內(nèi)換了七位總經(jīng)理，其銷售額排在整個公司的倒數(shù)第二位。再深入了解發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員大部分三心二意，很多促銷人員已經(jīng)離職，客戶類別單一，且有效客戶數(shù)量極少。

是進是退？王凡猶豫再三，還是決定：背水一戰(zhàn)！他迅速摸清情況后，制定了三步走戰(zhàn)略。

第一、穩(wěn)定。

穩(wěn)定是發(fā)展的前提，能否在團隊中建立起威信？能否穩(wěn)定住現(xiàn)有的有效客戶？這是下一步發(fā)展的關(guān)鍵。王凡先后與業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、維修經(jīng)理和四位二級辦事處主任詳細溝通了解存在的問題、向他們闡明下一步分公司的發(fā)展思路、征詢大家對分公司的發(fā)展意見、并安排他們向現(xiàn)有業(yè)務(wù)代表和促銷員傳達新的思路，改革促銷員激勵措施。大部分人員逐漸認識到新來的總經(jīng)理求真務(wù)實，敢于面對并解決問題，愿意為員工的利益著想。分公司大部分人員還是想改變現(xiàn)狀，對分公司的期望值較大，當然也關(guān)系著各人的自身利益。王凡組織分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)代表一起，逐個詳細分析現(xiàn)有客戶狀況，將客戶分為四種類型：重點客戶、良性客戶、一般有效客戶和不正?？蛻簟τ谥攸c客戶和良性客戶作重點扶持，積極向公司申請解決其存在的遺留問題；對于一般有效客戶，力求穩(wěn)定目前的現(xiàn)狀；對于不正?？蛻?，找出原因，對癥下藥。

第二、樣板。

根據(jù)二八法則，往往是20%的客戶完成80%的銷售額。培養(yǎng)重點客戶，以點帶面。建設(shè)樣板市場的意義非常之大，無論是對整個分公司的銷售團隊，還是廣大客戶，都是一根強行針。

王凡要求每個二級辦事處列出一到兩家有潛力的客戶，集中分公司所能調(diào)動的資源，加大其現(xiàn)場形象建設(shè)、派駐公司得力的促銷員、有計劃性開展現(xiàn)場促銷活動、周末全員現(xiàn)場促銷等。兩個月下來，樣板客戶的銷售大幅攀升，極有說服力地影響了現(xiàn)有的其它客戶，整個分公司的銷售業(yè)績也在穩(wěn)步提高，銷售團隊也看到了分公司的希望。

第三、發(fā)展。

接下來，王凡著手全面的改革：

重新優(yōu)化業(yè)務(wù)人員。人是最關(guān)鍵的因素，業(yè)務(wù)人員又是整個銷售工作的核心。將三心二意、業(yè)務(wù)能力極差的業(yè)務(wù)人員淘汰。招聘業(yè)務(wù)后備業(yè)務(wù)力量，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的緊迫感。引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員相互學習、不斷提高。

引進有能力的促銷人員。終端的促銷員是銷售環(huán)節(jié)的“臨門一腳”，優(yōu)秀的促銷員對產(chǎn)品的直接銷售起到巨大的作用。以前，整體銷售上不去，促銷人員能力不強，人員流失嚴重，好的促銷員留不下來，形成惡性循環(huán)。王凡招聘了一名極具威望的促銷管理人員，其負責促銷人員的招聘、日常管理、考評等。由于樣板工程的成功實施、促銷員激勵措施的改革、促銷管理人員的方法得力，很快挖到一批高素質(zhì)的促銷員，直接促進了產(chǎn)品的銷售。

整改售后服務(wù)工作。改變完全由公司自建維修隊伍、直接維修的局面。每個地級市設(shè)立兩家特約維修網(wǎng)點，形成相互競爭的態(tài)勢。廠家售后服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)管理人員。

終端形象再造。隨著產(chǎn)品銷售的快速上升，商家的重視程度在不斷地提高，王凡趁機加快更換場地的談判。趁更換場地之機，全面改造銷售終端的形象建設(shè)。

加大網(wǎng)點開發(fā)力度，發(fā)展中小商。改變過去客戶類別單一，客戶數(shù)量偏少的局面。制訂詳盡的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃，增加部分中小區(qū)域商。

通過以上三步戰(zhàn)略的順利實施，分公司的整體銷售業(yè)績突破歷史最好水平，增長速度超過100%，在整個公司的排名已上升至中上等，王凡也獲得了年度優(yōu)秀分公司總經(jīng)理獎?；叵朐诮y(tǒng)領(lǐng)分公司期間，王凡自身的業(yè)務(wù)操作、管理能力均有了空前的提高，考慮問題也日趨全面。

另謀高就

其實，王凡早就感嘆生不逢時：畢業(yè)分配進入這家大家電企業(yè)時，其已剛過顛峰期。近年來整體經(jīng)營業(yè)績?nèi)遮呄禄?；另外，企業(yè)規(guī)模龐大，營銷系統(tǒng)高管人員畢竟有限；由于體制因素，制度的靈活性也相當有限。因此，他認為企業(yè)已經(jīng)很難有更大的發(fā)展，自己的再升職的希望已相當渺茫。再說，經(jīng)過五年的歷練，自己也算得上是一位較成功的家電經(jīng)理人。為了使自己的職業(yè)人生再上一個臺階，王凡開始接觸國內(nèi)較知名的獵頭公司，謀求更大的職業(yè)發(fā)展。

不久，南方A市的一家民營小家電企業(yè)老板：李董與王凡相見恨晚、不謀而合。王凡被李董的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、發(fā)展規(guī)劃、求才欲望所感動。李董也非常欣賞理論與實踐兼?zhèn)涞耐醴?。王凡很快空降A(chǔ)市，就任公司營銷副總，負責全國營銷的管理工作。他滿懷雄心壯志，準備大干一番，決不辜負李董對自己的信任。

經(jīng)過深入細致的了解發(fā)現(xiàn)，公司的現(xiàn)狀并不容樂觀。公司是一家典型家族企業(yè)，家族企業(yè)的弊端在公司隨處可見：包括財務(wù)、生產(chǎn)、采購等主要崗位全部是李董的親戚；員工整體素質(zhì)不高，中層管理能力非常薄弱；李董自己“太忙”，廠里大事小事必須親力親為；內(nèi)部人員排外心理比較嚴重；員工缺乏市場觀念。另外，公司雖然有近五年的發(fā)展，但是年銷售額不足4000萬，在行業(yè)內(nèi)處于中下等水平，只是在南方和東北市場有一定的影響。其它市場銷售額總共不到1000萬。在短期內(nèi)要想在全國市場有所作為，并非輕而易舉。

王凡清醒地意識到：任何企業(yè)都存在問題，只能在發(fā)展中解決問題。同時，正是因為企業(yè)存在問題，所以才需要引進人才。通過與李董的仔細溝通，王凡制定了詳細的全國市場營銷方案，決定穩(wěn)固南方和東北市場，重點進軍華東市場，其它市場暫不作為公司的重點。隨后制定營銷系統(tǒng)新的組織架構(gòu)、新的銷售政策、新的薪酬激勵措施、以及可行的招商方案。

兩個月之后，新聘的銷售人員已經(jīng)熟悉公司的基本情況、并對產(chǎn)品與銷售政策也已相當了解。加上以前的銷售人員，基本的銷售團隊已逐漸形成。王凡重新調(diào)整了銷售職能部門的部分人員，南方區(qū)域、東北區(qū)域人員基本上不變，華東區(qū)域以新老人員結(jié)合而形成。

接下來，華東戰(zhàn)役如期打響。分析華東市場情況，王凡認為：制勝，終端為王。第一步發(fā)展商，快速進入市場；第二步著手建設(shè)終端，加快銷售。

王凡親自督陣。華東銷售同仁團結(jié)一致，全力以赴。首先，以二三級市場為主，地級商的談判工作進展十分順利。經(jīng)過三個月的時間，華東的地級商基本確定，形成了初步的銷售網(wǎng)絡(luò)。接著，督促地級商進入銷售終端，并加快一級市場的重點終端談判。又過了半年時間，華東已建成良性的銷售網(wǎng)絡(luò)，尤其二三級市場的產(chǎn)品鋪市率相當之高。完成了基本銷售平臺的建設(shè)，鍛煉了銷售隊伍，也為公司長期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。銷售額從以前每月幾十萬元增長到如今的每月兩百多萬。

在穩(wěn)固南方、東北及華東市場以后，王凡正式著手圖謀全國市場。第二年，王凡從李董那里接下1個億的年度銷售指標，他心里暗自盤算：南方和東北市場穩(wěn)定在4000萬，華東年銷售3000萬，其它市場只要完成余下的3000萬，應(yīng)當是胸有成竹。他詳細地制定了新的年度營銷計劃，加大銷售人員的激勵力度，制定新營銷系統(tǒng)薪酬體系。并將全國市場重新劃分為東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)、中區(qū)五大區(qū)域，分別委任了五虎干將。同時，原有區(qū)域加大促銷力度，其它區(qū)域的招商工作也如期開展。由于公司在南方市場的知名度逐步提高，在華東多處樣板市場的成功，銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國拓展。值得可喜的是：第二年的四月份，全公司的月銷售就突破了1500萬；半年以后，全年的銷售指標已完成了60%。

可是，天有不測風云。

就在王凡春風得意之際，公司引進一名新的投資人：陳總。李董安排其分管市場工作兼管南區(qū)銷售，王凡仍主管其它區(qū)域的銷售工作。王凡雖有不悅，但也欣然接受公司的安排。

九月底，王凡請假回家辦理自己的終身大事，由陳總暫時直接指揮整個營銷系統(tǒng)的工作。國慶后，王凡帶著喜糖到公司上班。李董召集陳總和王凡召開一個碰頭會，李董首先說：由于陳總和王凡分別分管銷售與市場工作，自己又較忙，沒時間過問營銷事務(wù)，想設(shè)一名營銷總經(jīng)理，全面管理營銷系統(tǒng)。考慮到王凡職業(yè)歷程中一直側(cè)重于實際銷售工作，陳總的職業(yè)經(jīng)驗相對全面一些。因此，建議陳總擔任營銷總經(jīng)理，王凡的營銷副總職位不變。王凡一下懵了，突如其來的變革自己卻毫無準備。他心里清楚，這種安排只不過是一個過渡而已。

正式的人事任命文件很快下達到整個公司。當晚幾位大區(qū)經(jīng)理打電話給王凡，為其明不平。原來在王凡請假期間，陳總曾特意陪同李董視察了部分業(yè)績發(fā)展不理想的辦事處，還反映說業(yè)務(wù)人員成天花天酒地，銷售費用同比增長過快。本來可以花更少的錢就能達到今天的良好銷售態(tài)勢。

一個不眠之夜。

王凡一再暗自咽回心中的淚水，卻內(nèi)心不甘：自己近兩年辛辛苦苦打下的江山，卻要拱手讓人！難道不能改變創(chuàng)業(yè)人員一般都會當“炮灰”的命運？幾天后，王凡遞交了正式的辭呈。他毅然決然地踏上了歸途，南方之夢就此熄滅。

轉(zhuǎn)行之痛

稍作半個月的放松之后，一向忙忙碌碌的王凡愈感失落。

冷靜下來，王凡更加感到：家電行業(yè)越來越步入微利時代，競爭也越來越激烈；家電經(jīng)理人迫切需要轉(zhuǎn)行，以期更大的發(fā)展。隨后，王凡便大量瀏覽各大招聘網(wǎng)站，搜集招聘信息?？墒牵芸彀l(fā)現(xiàn)：幾乎任何一家公司招聘時，均要求具有行業(yè)經(jīng)驗。轉(zhuǎn)行又是何其之難！而王凡卻始終認為：不同行業(yè)不同產(chǎn)品的營銷基本思路是一致的，只不過面對具體行業(yè)具體企業(yè)時所考慮的營銷策略不同而已。對于一個高級營銷人而言，熟悉一個行業(yè)是很快的，何況自己本來就關(guān)注多個行業(yè)的狀況。相反，憑自己多年的營銷理論與實踐，王凡倒覺得需要行業(yè)經(jīng)驗也許是一個誤區(qū)。營銷工作需要激情、需要不斷地創(chuàng)新。具備同行業(yè)其它企業(yè)工作經(jīng)驗的人，往往是帶著原有企業(yè)的工作方法、慣用的思路去解決現(xiàn)在公司出現(xiàn)的問題；況且，不同的公司企業(yè)文化不同，其制定的銷售策略經(jīng)常會脫離現(xiàn)在公司的實際情況。

一個月后，王凡接觸到東部B市一家新上馬的速凍食品公司。他了解到：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，速凍食品已經(jīng)成為世界上發(fā)展最快的食品之一，在我國它也是九十年代以來成長最快的食品，每年以20%以上的速度在增長。目前，我國速凍食品行業(yè)也是魚龍混雜的局面，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了諸如三全、思念、龍鳳等全國性知名品牌，但行業(yè)集中度遠遠不高，整個行業(yè)應(yīng)該是大有可為的。該公司背后是一家大型上市集團企業(yè)，具有雄厚的經(jīng)濟實力。準備投資速凍水產(chǎn)、速凍蔬菜、速凍水禽三期項目，總投入將超過1.5億元。

經(jīng)過集團人事部、速凍公司總經(jīng)理、集團總經(jīng)理和董事長的面試，王凡一路過關(guān)斬將，順利地進入了公司。便很快就任速凍公司營銷副總經(jīng)理。

可是同上家公司一樣。進入公司以后，一系列的問題隨之而來：

公司屬于新上馬不久，營銷人員嚴重缺乏，總共銷售人員只有3人，還均是去年剛畢業(yè)的學生；銷售職能部門幾乎沒有，只設(shè)有市場部，其實是做銷售部的工作；銷售人員費用標準過低：基本工資只有500元，出差住宿加補貼總共是每天25元；再加上公司地處B市下面偏僻的小鎮(zhèn)，周圍全部是農(nóng)田。很多人員過來一了解，便沒有下文。

由于集團主產(chǎn)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)配套的業(yè)務(wù)，完全沒有大眾消費品的營銷經(jīng)驗，銷售策略與大眾消費品完全不同：銷售人員不需要太多，單筆業(yè)務(wù)量大，銷售人員主要收入靠提成即可；不一定需要投入更多的宣傳；銷售渠道也完全不同。然而，他們自然而然地認為速凍公司應(yīng)當走集團主產(chǎn)業(yè)的銷售思路。

集團要求子公司獨立核算，子公司卻基本上沒財務(wù)的管理權(quán)。子公司的帳號只是純粹的費用帳號，相當于一個銷售辦事處的財務(wù)管理模式。因此，子公司并沒有適當?shù)闹苻D(zhuǎn)資金，工資、費用拖欠現(xiàn)象相當嚴重。子公司的相關(guān)管理制度也必須經(jīng)過集團董事長親自簽批，而且程序更加復(fù)雜。子公司的財務(wù)人員的管轄權(quán)幾乎全部歸集團，經(jīng)常出現(xiàn)子公司總經(jīng)理簽字同意的文件，到財務(wù)那里照樣是一紙空文。

員工整體素質(zhì)偏低，沒有基本的市場觀念。其實，速凍公司基本上不存在中層，一切事務(wù)全部需總經(jīng)理出面，甚至是集團總經(jīng)理和董事長也需處理普通員工的工作問題。

面對重重困難，王凡力求改變。

王凡花了半個月的時間，經(jīng)過了解市場情況、并與公司人員座談后，制定了全國營銷方案，提出改革營銷系統(tǒng)薪酬激勵計劃，逐步組建營銷基本的組織結(jié)構(gòu)，市場網(wǎng)絡(luò)和人員滾動式發(fā)展等?？偹愕玫搅怂賰龉究偨?jīng)理的口頭批準，而且吩咐執(zhí)行?？墒?，他不簽字，又不讓直接交往集團領(lǐng)導(dǎo)簽批。

得到這樣的允諾后，王凡左右為難。他決定：承諾銷售人員的基本工資，引進了一部分人員。之后便一頭扎進了市場。根據(jù)營銷方案，他將國內(nèi)銷售渠道分為五大類別：A類（傳統(tǒng)批發(fā)流通渠道）、B類（餐飲渠道）、C類（商超渠道）、D類（便利店和街邊小店渠道）、以及E類（交通和旅游景點渠道）。利用公司有限的資源，他決定大力發(fā)展全國A類渠道，其它渠道在本省市場作試點，以期做成樣板市場，再圖其它市場的發(fā)展。

經(jīng)過三個月的基礎(chǔ)工作之后，銷售勢頭明顯好轉(zhuǎn)?？墒菦]想到的是，由于上游原料日趨緊張，速凍公司周轉(zhuǎn)資金有限，生產(chǎn)能力嚴重出現(xiàn)問題。

王凡經(jīng)過多方周旋，力爭出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，還是事與愿違?？偨?jīng)理告訴王凡，公司決定以國際市場為主，且將國際市場全部委托給一家外貿(mào)公司；國內(nèi)市場只要處理公司出口剩下的次品就可以了。國內(nèi)銷售工作漸漸地又出現(xiàn)停頓的局面，王凡的工作逐步地沒有了實際的內(nèi)容。公司其它部門的人員也覺得銷售人員沒有存在的必要性，認為銷售部門只花錢，卻不回款。無奈之下，他又得再次選擇離開。臨走前，董事長找他談話，勸他考慮留下，可以選擇其它的子公司，很多子公司也都缺少營銷副總。但王凡考慮，其它子公司規(guī)模也較小，項目也不被看好。主產(chǎn)業(yè)這一塊情況又比較復(fù)雜，一般人又不可能進去。王凡便謝絕了董事長的挽留，又被迫踏上了歸程。

陷入迷茫

職業(yè)生涯的連續(xù)受挫，王凡變得身心疲憊、心灰意冷。

自己該何去何從：創(chuàng)業(yè)？營銷咨詢？繼續(xù)跳槽？一連串的問號浮進腦海。創(chuàng)業(yè)：要等待合適的機會，況且如今的創(chuàng)業(yè)起點要求越來越高，自己又沒有大的資金積累。營銷咨詢：一方面，不是自己的喜好；另一方面，近年來也不是太景氣，競爭也非常激烈。繼續(xù)跳槽：國內(nèi)的人才“經(jīng)濟人”——人才機構(gòu)還不太完善，信息的真實性難以考證；一旦又誤入“火坑”，后悔已晚；又能在哪里找到歸宿感呢？跳來跳去何時了？

王凡陷入了無盡的迷茫：

第7篇：家電商場工作計劃范文

店長的工作總結(jié)1光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為__一店的店長，全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

店長的工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，_年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。

為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學知識的培訓(xùn)，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長的工作總結(jié)3銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長的工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。

記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。

工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。

_店從_開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

店長的工作總結(jié)5充滿機遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過去，回首往事，2019年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2019，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于2019年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點2019年的工作

A、加強_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：_x，全年平均每天客單價：_x，平均每天來客數(shù)：_x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因_x店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響_x超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

三、個人問題：

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

第8篇：家電商場工作計劃范文

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名優(yōu)秀的銷售，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習慣。下面是小編為大家準備的銷售業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)2020，但愿對你有借鑒作用。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了2020年。但是我依然清晰的記得，當初_產(chǎn)品剛剛打入_市場，要讓_在_扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。

公司安排我在_的_超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔?看到_產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了_，使我特別開心。讓我看到了_會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。

這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的心態(tài)

比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

2020年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個人的工作總結(jié)和感想。

有時候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦，特別是做家電的導(dǎo)購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導(dǎo)購員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經(jīng)是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、學習進步

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品，以及在一些節(jié)慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關(guān)于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷售業(yè)績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產(chǎn)品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業(yè)績，上半年結(jié)束時，我的業(yè)績就已經(jīng)有了一個大的跨越，在我們銷售部門業(yè)績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續(xù)的努力，超額完成當月的任務(wù)，并且把之前落下來的業(yè)績補了上來。整年下來，我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績的。

而今一年結(jié)束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續(xù)的學習，提升自己，在來年能把銷售的業(yè)績進一步的提高，做得更加的好。

第9篇：家電商場工作計劃范文

一、近年來商業(yè)工作取得的成就

1、及時完成省、市業(yè)務(wù)主管部門下達的目標任務(wù)。全面了解流通市場動態(tài)、掌握市場流通信息、握市場走向是商務(wù)部門制定商業(yè)法規(guī)、出臺政策的重要依據(jù)，近年來我們按照上級業(yè)務(wù)主管部門的要求，配備專職信息員，多次到省、市商務(wù)部門學習培訓(xùn)，及時了解我縣流通領(lǐng)域的市場信息和動態(tài)，定期向商務(wù)部和商務(wù)廳報送相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，全面做好我縣流通市場監(jiān)管任務(wù)。與此同時我們在市整規(guī)辦的統(tǒng)一部署下，抓好我縣市場秩序和規(guī)范整治工作，先后凈化了我縣的豬肉市場、食鹽市場、商業(yè)假發(fā)票（代開發(fā)票）行為、知識產(chǎn)權(quán)保護、酒類市場的專項整治和家電下鄉(xiāng)登記備案工作，規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為，取得預(yù)期的效果。

2、“萬村千鄉(xiāng)市場工程”成績顯著?！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”從2005年實施以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過相關(guān)部門的密切配合和試點企業(yè)的共同努力，連續(xù)幾年超額完成上級下達的目標工作任務(wù)，共建成“農(nóng)家店”122家，其中生活資料店占90%以上，鄉(xiāng)級店覆蓋率達100%，村級店覆蓋率達60%。對農(nóng)家店的店長進行了全面的培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)民增收、幫助農(nóng)民致富和建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出了積極的貢獻。

3、國有企業(yè)改制工作進展順利。按照縣委、縣政府的部署，2006年開始對基層食品站進行企業(yè)改制，2007年對針紡公司、食品公司、商辦工業(yè)公司三家國有企業(yè)進行改制，2008年對百貨公司、百貨大樓、五交化公司、糖酒公司、飲食服務(wù)公司五家企業(yè)進行改制，這些國有企業(yè)從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟，經(jīng)營的時間長、歷史遺留問題多、職工多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，改制任務(wù)十分艱巨。我們在縣改制指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立組織，班子成員全部參加，各司其職，并制動了詳細的企業(yè)改制工作計劃和進度安排，同時做好三個方面的工作：一是認真審核每個職工的檔案，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全或有改動的，我們內(nèi)查外調(diào)，弄清情況，妥善處理并提交勞動部門審核，認真做好檔案的移交工作。二是完成了改制企業(yè)的公章和有價證件及財務(wù)憑據(jù)的順利交接，積極配合會計事務(wù)所做好財務(wù)審計工作。三是做好資產(chǎn)和庫存商品移交，搞好資產(chǎn)管理銜接，建立資產(chǎn)管理臺帳，確保國有資產(chǎn)不流失。三年來商業(yè)系統(tǒng)所屬全部國有企業(yè)改制在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過縣國資委、勞動、財政等部門的支持和配合，改制工作進展順利，職工得到了妥善安置，國有資產(chǎn)沒有流失，商業(yè)系統(tǒng)一方穩(wěn)定。

4、豬肉市場安全平穩(wěn)。我單位是食品安全委員會成員單位，擔負著全縣的豬肉市場安全供應(yīng)，根據(jù)國務(wù)院《生豬屠宰管理條例》和《××縣創(chuàng)建國家級食品安全示范縣實施方案的通知》要求，我們對全縣21家定點屠宰廠常年實施安全監(jiān)管，定期對廠負責人進行專業(yè)培訓(xùn)，對全縣的集貿(mào)市場、商場、超市、品牌肉專賣店全天候進行監(jiān)管。由于措施得力，監(jiān)管到位，多年來我縣豬肉市場供應(yīng)平穩(wěn)安全。

二、存在的問題和不足

1、思想不夠解放，學習力度不夠。

近些年來商業(yè)工作雖然取得了不少成績，但班子成員的思想還不夠解放，對我縣商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路不夠明晰，思想上和工作上仍存在著教條主義、經(jīng)驗主義、形式主義的條條框框，工作上創(chuàng)新和突破意識不強，一切工作都照本宣科、言必有據(jù)、行必問典。個別成員對科學發(fā)展觀學習認識還不到位，雖然制定了詳細的學習計劃，但由于平時工作較忙，學習的時間不能保證，除集中學習外，自學的自覺性不夠，學習較膚淺，認為只要抓好工作，學習不學習并不重要，不能堅持，缺少持之以恒的決心。

2、工作缺乏創(chuàng)新，聯(lián)系服務(wù)基層不夠。在抓好各項商業(yè)工作中，傳統(tǒng)的工作方法和模式占主導(dǎo)地位，有等靠思想，一切照章辦事，依賴國家政策的心態(tài)較重。沒有文件精神的不做、沒有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話的事不辦，這種缺乏創(chuàng)新的工作思路與科學發(fā)展觀嚴重不符合。由于商業(yè)系統(tǒng)攤子大、人員多、在許多工作中只重管理，輕視服務(wù)，機關(guān)工作作風不扎實，主動走下去，下基層、搞調(diào)查研究，解決實際問題不多，特別是針對一些熱點難點問題，多是繞著走，不夠積極主動、大膽，局機關(guān)存在著人浮于事的現(xiàn)象。

3、精神文明建設(shè)不足。我們這些年的工作只側(cè)重業(yè)務(wù)工作、職能工作和一些常規(guī)性工作，從而忽視了商業(yè)系統(tǒng)的精神文明建設(shè)，認為只要縣政府安排的工作目標完成了，精神文明工作抓好抓壞沒關(guān)系，精神文明建設(shè)是軟尺子，不好衡量。因此商業(yè)系統(tǒng)的工作目標任務(wù)年年出色完成，多次受到省、市人民政府和主管部門的表彰，而精神文明建設(shè)工作多年來沒有突破，出現(xiàn)一條腿硬一條腿軟的狀況，與當前兩個文明建設(shè)很不協(xié)調(diào)，人的精神面貌沒有跟上社會主義建設(shè)的步伐，通過這次科學發(fā)展觀的學習，對這方面有了較高的認識。

三、存在不足和問題的原因

1、從主觀方面看。班子成員堅持學習、解放思想、推動改革創(chuàng)新的意識不強，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強學習方面還存在一些差距，各項規(guī)章雖然制定了，但沒有全部落實到位，執(zhí)行制度不嚴，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進商貿(mào)流通工作的能力還不夠強，堅持走群眾路線、主動服務(wù)基層的自覺性不夠，不能夠堅持以人為本、依靠群眾，關(guān)心下崗職工和改制企業(yè)困難職工生活不多。

2、從客觀方面看。受市場經(jīng)濟的沖擊，商業(yè)企業(yè)的改革沒有跟上步伐，國營商業(yè)企業(yè)一落千丈。目前××沒有一家上規(guī)模、上檔次的商業(yè)網(wǎng)點，與財政大縣很不協(xié)調(diào)，商貿(mào)活縣的戰(zhàn)略沒有跟上，商業(yè)體制不順，很多工作想干沒法干，干了有背相關(guān)政策，拉了我縣商貿(mào)工作的后腿。商業(yè)民營企業(yè)雖有所發(fā)展，但規(guī)模檔次相對較低，一些企業(yè)融資比較困難，制約了企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

四、下一步工作打算與改進措施

1、繼續(xù)深入學習科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀統(tǒng)一思想，推動各項工作的開展。

2、加強班子隊伍的思想建設(shè)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強班子戰(zhàn)斗力、凝聚力，帶動商業(yè)工作邁上新臺階。

3、按照科學發(fā)展觀的要求，全面謀劃我縣現(xiàn)代流通業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，認真貫徹“商貿(mào)活縣”的戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌規(guī)劃現(xiàn)代化商貿(mào)流通網(wǎng)點建設(shè)和農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。