電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

會計(jì)電算化是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會計(jì)基礎(chǔ)知識的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于XX年1月10日至23日在北京斗山食品有限公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行了為期兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)，以下是此次實(shí)習(xí)中的一些心得和體會。

公司的財(cái)務(wù)部并沒有太多人，設(shè)有一名財(cái)務(wù)經(jīng)理，一名出納。此次負(fù)責(zé)我實(shí)習(xí)的是公司財(cái)務(wù)經(jīng)理—張經(jīng)理，張經(jīng)理根據(jù)我兩周的實(shí)習(xí)時間，主要是讓我了解財(cái)務(wù)軟件的使用和會計(jì)處理的流程，并做一些簡單的會計(jì)憑證。公司采用的是金碟財(cái)務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬，編制會計(jì)報(bào)表，結(jié)帳都是通過財(cái)務(wù)軟件完成。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司會計(jì)工作的全部過程，掌握了金蝶財(cái)務(wù)軟件的操作。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到，不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

剛到會計(jì)部張經(jīng)理就叫我先看她們以往所制的會計(jì)憑證和附在會計(jì)憑證上的原始憑證。由于以前在學(xué)校做過會計(jì)憑證的手工模擬，所以對于會計(jì)憑證不是太陌生，因此以為憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過的理論對于區(qū)區(qū)會計(jì)憑證完全可以熟練掌握。但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計(jì)循環(huán)的基石——會計(jì)分錄，以至于后來張經(jīng)理讓我嘗試制單的時候感覺到有些困難。于是我只能加班補(bǔ)課了，把公司日常較多使用的會計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單，匯票，發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為編制會計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。

見習(xí)了兩天后，張經(jīng)理給了我一些原始憑證，讓我審核原始憑證后編制記賬憑證。我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后，進(jìn)入金蝶會計(jì)軟件的錄入記帳憑證的界面，先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡明而清楚的摘要，然后按會計(jì)分錄選會計(jì)科目，并在相應(yīng)的會計(jì)科目的借方和貸方錄入金額，最后在檢查各個要素準(zhǔn)確無誤后，按下保存并打印出記帳憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起。剛開始我制作的速度比較慢，而且在張經(jīng)理審核憑證時能發(fā)現(xiàn)一些錯誤的憑證。但是通過幾天的聯(lián)系后在速度和準(zhǔn)確度上都提高了不少。通過一周多的編制記帳憑證工作，對于各個會計(jì)科目有了更加深刻而全面的了解，并且對于我把書本知識和實(shí)踐的結(jié)合起到了很大的作用。

除了編制記帳憑證，張經(jīng)理很有耐心地給我講解了每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途，而且教我記帳，打印所需要的帳簿以及查詢憑證等財(cái)務(wù)軟件的一些常用的操作。有了這些基本認(rèn)識并熟練了財(cái)務(wù)軟件的操作以后學(xué)習(xí)起來就會更加得心應(yīng)手了。從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。

除了做好張經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作后，我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。

而且，出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還要保管現(xiàn)金，支票和收據(jù)等等，所以需要非常細(xì)心，對于比較粗心的我來說，這也是非常有必要學(xué)習(xí)的。

是的，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得兩周的實(shí)習(xí)更加有意義。

小結(jié)

由于會計(jì)行業(yè)的特殊性我只能參加財(cái)務(wù)部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計(jì)進(jìn)行帳目的核對等工作。雖然工作不難，時間也不長，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中也學(xué)到了許多學(xué)校里無法學(xué)到的東西并增長了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。

第2篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)支付與安全；課程設(shè)計(jì)；項(xiàng)目

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程中，電子商務(wù)成為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，而電子商務(wù)中最主要的內(nèi)容電子商務(wù)支付也以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的支付方式。因此，了解電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)知識和重要知識點(diǎn)，將其更好地應(yīng)用到生活、工作和學(xué)習(xí)中，是很多“現(xiàn)代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)原有專業(yè)基礎(chǔ)上，對這些日新月異的電子商務(wù)支付方式進(jìn)行探索和研究，并掌握支付的實(shí)際操作。目前在職業(yè)學(xué)校開設(shè)有《電子商務(wù)支付與安全》課程的學(xué)校比較少，在市面上出售的關(guān)于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實(shí)際操作，所以有必要開發(fā)滿足社會發(fā)展的需要、適合目前電子商務(wù)支付發(fā)展，理論和實(shí)操相結(jié)合的《電子商務(wù)支付與安全》課程。

一、課程設(shè)計(jì)思路

本課程以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依據(jù)國家勞動技能考核標(biāo)準(zhǔn)與“電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表”中的“電子商務(wù)支付”工作領(lǐng)域設(shè)置。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務(wù)支付過程的掌握，對課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)做了根本性改革，打破了以學(xué)科知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦蛐灾R為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術(shù)能力的要求，針對職業(yè)崗位的需要，整合項(xiàng)目模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出對網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在完成具體項(xiàng)目過程中建構(gòu)理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。

二、人才培養(yǎng)目標(biāo)

1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，具有良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，具有基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)職業(yè)崗位群必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，具有較強(qiáng)的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，身心健康，能通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從事多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動、客戶服務(wù)、商城運(yùn)營、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等工作，能夠?yàn)樯虅?wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)及從事相關(guān)商務(wù)類操作應(yīng)用型人才。

2.課程性質(zhì)

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學(xué)期開設(shè)，是一門提升學(xué)生電子商務(wù)支付能力的專業(yè)課程。其先導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》、《網(wǎng)站內(nèi)容編輯》，后續(xù)課程為頂崗實(shí)習(xí)。

3.課程目標(biāo)

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程性質(zhì)和課程設(shè)計(jì)思路，通過共建共享學(xué)校和校企合作調(diào)研，確定掌握電子商務(wù)支付與安全技術(shù)是從事網(wǎng)絡(luò)營銷和商城運(yùn)營等活動必須具備的能力，《電子商務(wù)支付與安全》培養(yǎng)的專業(yè)核心能力就是掌握電子商務(wù)支付方式的工作流程，了解在支付過程中產(chǎn)生的安全問題和解決支付安全的技術(shù)保障。同時細(xì)化為了培養(yǎng)該核心能力本課程需要提供的各項(xiàng)能力目標(biāo)。

三、課程內(nèi)容整體設(shè)計(jì)

1.以項(xiàng)目形式設(shè)計(jì)課程整體框架

本課程采用以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生動手能力培養(yǎng)為主線，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點(diǎn)。同時本課程以電子商務(wù)支付流程為主線，重構(gòu)了課程的教學(xué)體系，重組了課程的教學(xué)內(nèi)容，把知識和技能的教學(xué)溶入到項(xiàng)目的制作之中，實(shí)現(xiàn)了教中學(xué)，教中做，教學(xué)做合一，較好地解決了學(xué)以致用，學(xué)好善用的問題。共設(shè)計(jì)電子商務(wù)支付的基本工作流程、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融七個項(xiàng)目涵蓋電子商務(wù)支付領(lǐng)域大部分支付內(nèi)容。

每個項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路是“（在一個電子支付系統(tǒng)中）電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”，重點(diǎn)陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化教學(xué)，保障學(xué)生掌握電子商務(wù)支付的基本技能。

2.以任務(wù)驅(qū)動為基本形式設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

根據(jù)電子商務(wù)工作崗位的任職要求，參照電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師等相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)實(shí)際支付工作崗位和典型工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)情境，再設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，將基礎(chǔ)知識、支付技能及相關(guān)網(wǎng)店知識融入到項(xiàng)目任務(wù)中，完成基于工作任務(wù)的系統(tǒng)化課程內(nèi)容開發(fā)。將設(shè)計(jì)的七個項(xiàng)目以任務(wù)驅(qū)動為基本形式進(jìn)行分解，每個項(xiàng)目分解成3～7個任務(wù)，在教學(xué)活動中以7個綜合項(xiàng)目為導(dǎo)向，以分解出的教學(xué)任務(wù)為驅(qū)動，組織教學(xué)，具體設(shè)計(jì)如下：

項(xiàng)目一：電子商務(wù)支付的基本工作流程，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：電子商務(wù)支付、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)支付的基本工作流程、電子商務(wù)支付過程的安全問題。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務(wù)支付的概念；認(rèn)知電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念和形成過程；了解電子支付系統(tǒng)具備的功能和基本構(gòu)成；掌握各項(xiàng)基本構(gòu)成在電子商務(wù)支付系統(tǒng)作用；了解電子商務(wù)支付的類型；掌握電子商務(wù)支付的基本流程；了解當(dāng)前電子商務(wù)支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務(wù)支付安全的標(biāo)準(zhǔn)；了解保障電子商務(wù)支付安全的多種技術(shù)。

項(xiàng)目二：網(wǎng)上銀行支付，具體包括七個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行支付、個人網(wǎng)上銀行支付安全、中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的安全、中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能，以及系統(tǒng)分類；掌握個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網(wǎng)上銀行存在的安全問題、安全保障技術(shù)；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；認(rèn)識和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業(yè)網(wǎng)上銀行存在的安全問題以及技術(shù)保障；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。

項(xiàng)目三：第三方支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：第三方支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯(lián)電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解第三方支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成；掌握第三方支付系統(tǒng)的功能；掌握第三方支付系統(tǒng)的分類；第三方支付系統(tǒng)的支付交易流程；第三方支付系統(tǒng)的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。

項(xiàng)目四：移動支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：移動支付系統(tǒng)、移動支付遠(yuǎn)距離支付、移動支付近距離支付技術(shù)、移動支付的安全、招商銀行手機(jī)銀行支付、微信支付、手機(jī)錢包。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統(tǒng)的的功能、分類和四種移動支付運(yùn)營系統(tǒng)；了解移動支付中遠(yuǎn)距離支付和近距離支付技術(shù)；認(rèn)知移動支付的安全問題及技術(shù)保障；掌握招商銀行手機(jī)銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機(jī)錢包的支付流程和安全。

項(xiàng)目五：電話支付，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：銀行電話支付系統(tǒng)、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解電話支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握電話支付系統(tǒng)的支付流程；了解電話支付系統(tǒng)的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。

項(xiàng)目六：自助銀行支付系統(tǒng)，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：自助銀行支付系統(tǒng)、ATM系統(tǒng)的交易、POS系統(tǒng)的交易、指紋銀行。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解自助銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)交易流程、安全問題、安全技術(shù)；掌握外掛式指紋銀行、內(nèi)嵌式指紋銀行流程、安全技術(shù)保障。

項(xiàng)目七：網(wǎng)上金融，具體包括二個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上證弧⑼上保險。擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險概念，了解功能；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險組成；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險存在的安全問題、安全保障技術(shù)；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的流程；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的實(shí)例操作過程。

3.以能力訓(xùn)練為核心設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

為鞏固和加強(qiáng)所學(xué)專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力和綜合運(yùn)用知識能力，結(jié)合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)情和社會發(fā)展需求，將教育教學(xué)資源有效地整合在一起，提煉電子商務(wù)支付實(shí)訓(xùn)中技能的一些共性之處，從實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選取的原則與策略、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目框架的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目教學(xué)法等方面進(jìn)行了摸索，開發(fā)適合學(xué)生的訓(xùn)練項(xiàng)目。具體包括網(wǎng)上支付的基本流程、電子商務(wù)支付的概念、網(wǎng)上銀行支付新手上路、企業(yè)網(wǎng)上銀行的支付流程、使用支付寶余額進(jìn)行網(wǎng)上支付、使用快錢完成網(wǎng)上支付、網(wǎng)上注冊手機(jī)銀行、興業(yè)銀行手機(jī)銀行的申請辦法和服務(wù)功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網(wǎng)站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進(jìn)行POS刷卡購物、ATM機(jī)存款取款操作、申銀萬國網(wǎng)上證券新手體驗(yàn)、平安網(wǎng)上保險體驗(yàn)等十四個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

在實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)中突出體現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)用性和可實(shí)施性，還要注重知識結(jié)構(gòu)的完整性和全面性，以及學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。比如：撥打四家銀行電話銀行，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務(wù)，同時登錄中國工商銀行網(wǎng)站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實(shí)訓(xùn)學(xué)生學(xué)會了解電話銀行進(jìn)行的功能和支付流程。培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實(shí)際問題的能力，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

4.以培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計(jì)教學(xué)方法

在課程教學(xué)中，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)驅(qū)動為核心的項(xiàng)目課程教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。以“電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”這個過程組織和安排教學(xué)內(nèi)容，通過把學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體的工作任務(wù)，設(shè)計(jì)出一個個任務(wù)教學(xué)方案，讓學(xué)生在完成具體支付工作任務(wù)的過程中，學(xué)會和掌握相關(guān)理論知識以及相關(guān)操作技能。達(dá)到理論知識指導(dǎo)實(shí)踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實(shí)踐操作又反過來促進(jìn)學(xué)生對支付理論更深層次理解，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合。

根據(jù)課程的特點(diǎn)，將情境模擬、角色扮演、案例教學(xué)等形式多樣的教學(xué)方法融入到教學(xué)工程中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中的被動學(xué)習(xí)以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。比如在項(xiàng)目二網(wǎng)上銀行支付的課程教學(xué)中，將學(xué)習(xí)情境模擬為網(wǎng)上支付環(huán)境，以角色扮演法組織教學(xué)，將學(xué)生進(jìn)行分組，各組同學(xué)分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網(wǎng)上銀行、利用網(wǎng)上銀行支付等業(yè)務(wù)，讓學(xué)生理解和掌握網(wǎng)上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，并且養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；比如在項(xiàng)目四移動支付項(xiàng)目中，以案例教學(xué)法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達(dá)到學(xué)以致用的作用。

5.以過程考核為主設(shè)計(jì)評價方式

改革傳統(tǒng)考核模式，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，在課程考核中將技能考核與綜合素質(zhì)考核相結(jié)合，從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾方面進(jìn)行評價；將教師測評與學(xué)生自評、互評相結(jié)合，融入企業(yè)參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結(jié)評價相結(jié)合，過程評價分為課堂評價和平時項(xiàng)目訓(xùn)練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時間觀念和溝通能力；平時實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行；總結(jié)評價包括知識考核和實(shí)操考核，考核注重綜合性、實(shí)踐性和開放性，在課程結(jié)束時通過期末考核的方式進(jìn)行，其中過程考核成績占70%，總結(jié)評價考核成績占30%。

四、課程實(shí)施的配套條件

1.實(shí)訓(xùn)條件

根據(jù)課程的教學(xué)特點(diǎn)，學(xué)生要掌握支付的流程，必須要進(jìn)行網(wǎng)上購物并支付，為保住教學(xué)的順利實(shí)施，實(shí)訓(xùn)環(huán)境上必須是能提供上網(wǎng)的多媒體計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室，并且配套有虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，在教學(xué)過程中借助虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺，學(xué)生可以進(jìn)行模擬購物和支付流程的操作，加強(qiáng)學(xué)生的模擬操作能力；同時通過網(wǎng)上銀行的申請，登錄淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銀行、支付寶實(shí)際支付操作能力的培養(yǎng)，加深對電子商務(wù)交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強(qiáng)了學(xué)生對實(shí)際支付能力的培養(yǎng)。

2.師資條件

由于《電子商務(wù)支付與安全》課程是理論與實(shí)踐相融合的科目，是一個將支付領(lǐng)域的知識進(jìn)行分析和實(shí)際支付操作的過程，所以在教學(xué)中，教師必須具備支付的相關(guān)理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實(shí)訓(xùn)當(dāng)中的能力。因此，對擔(dān)任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應(yīng)具有雙師素質(zhì)，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時又具備一定的對電子商務(wù)支付與安全的分析能力和實(shí)際支付操作的能力。

五、結(jié)束語

《電子商務(wù)支付與安全》是一門實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程，必須充分依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對課程的整體能力訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，細(xì)化任務(wù)單元能力訓(xùn)練項(xiàng)目，并且在實(shí)際教學(xué)過程中，應(yīng)該以學(xué)生為主體和教師為主導(dǎo)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的動手能力，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張超，孫颯.對于改革《電子商務(wù)結(jié)算與支付》課程教學(xué)的思考.學(xué)理論，2012（23）：243-244.

[2]楊琦峰，沈鑫，宋平.論《電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融》精品課程建設(shè)――基于研究型教學(xué)模式[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012（07）：102-106.

[3]周志勝，李彬.淺析電子支付教學(xué)模式的創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2011（05）：185-186.

第3篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]高職商務(wù)日語 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 現(xiàn)狀 對策

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）10-0184-02

一、高職商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀以及存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和對外開放的不斷深入，對日貿(mào)易和中日文化交流突飛猛進(jìn)。著眼于直接服務(wù)于培訓(xùn)對日交流的服務(wù)型專業(yè)人才，許多高職院校設(shè)立了商務(wù)日語專業(yè)和課程，并對各實(shí)踐環(huán)節(jié)也開始給予很大重視。

但是，因?yàn)楦呗毶虅?wù)英語在我國起步比較晚，目前許多高職院校對商務(wù)英語專業(yè)的高職特色不太理想，效仿和沿襲了普通高校日語專業(yè)的教學(xué)模式，所以高職院校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的實(shí)際工作和人才素質(zhì)的培養(yǎng)并沒有在教學(xué)中得到體現(xiàn)。這樣一方面由于教學(xué)針對性不強(qiáng)，一方面對于實(shí)踐環(huán)節(jié)體系的整體構(gòu)建的不成熟，造成整個教學(xué)實(shí)際效益不高。在這種教學(xué)模式培養(yǎng)下的畢業(yè)生所具備的語言理論知識、專業(yè)技術(shù)能力和綜合實(shí)踐能力既不能與本科水平相比，也割裂了實(shí)訓(xùn)教學(xué)和整個專業(yè)的聯(lián)系，從而導(dǎo)致商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)不容易滿足社會崗位的需求。

（一）實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)不明確

商務(wù)日語專業(yè)的目標(biāo)是要去培養(yǎng)復(fù)合型和應(yīng)用型的人才，但在實(shí)際的教學(xué)中，由于專業(yè)的發(fā)展時間較短，再者我們許多都是年輕的教師，這些年輕教師目前是教學(xué)的領(lǐng)軍人，接觸的日本企業(yè)比較少，對于在培養(yǎng)商務(wù)日語專業(yè)的學(xué)生的職業(yè)技能方面很難控制，人才培養(yǎng)在真正的實(shí)踐中沒有進(jìn)行真正的實(shí)施，對商務(wù)日語這種實(shí)用性和應(yīng)用性都沒有達(dá)到社會的要求，不能滿足社會的需求。

（二）實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)施缺乏體系性，難以達(dá)到預(yù)期的效果

在實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)施過程中，商務(wù)日語只是應(yīng)用比較少，在商務(wù)日語知識的教學(xué)中，內(nèi)容單調(diào)枯燥，很難營造一個好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動不起來學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。一些日企安排的活動雖然是有利于學(xué)生去了解企業(yè)文化，但是只是走了一個表面形式，在實(shí)踐方面對學(xué)生沒有太大的幫助。整個實(shí)訓(xùn)課程缺乏體系性、完整性，學(xué)生不能融會貫通，職業(yè)技能偏弱，導(dǎo)致畢業(yè)生陷入就業(yè)難的困境。

（三）校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地不完善

實(shí)訓(xùn)教學(xué)中校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是必要前提。但是我校的高職商務(wù)日語專業(yè)由于資金不足等因素，對校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)投入不足，導(dǎo)致校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地不完善和校外實(shí)習(xí)困難的局面，給實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施帶來很多的不便。

二、決定商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)體系的關(guān)鍵因素

如何通過專科教育模式的經(jīng)驗(yàn)，通過對自身教育模式的改革，研究決定商務(wù)日語專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的因素，顯得尤為重要。

（一）畢業(yè)后的職業(yè)崗位需求

不同類型和層次的教育，肩負(fù)著不同的人才培養(yǎng)任務(wù)。要采取“企業(yè)介入學(xué)校、校企結(jié)合、雙向互動”的方法，即聘請多家企事業(yè)第一線商務(wù)日語方面的專家，多多聽取和采納專家的意見和建議，收集有關(guān)信息。同時組織調(diào)查小組，深入生產(chǎn)第一線進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，明確專業(yè)畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群。

（二）就業(yè)后的職業(yè)能力需求

日資企業(yè)更多需要的是“多面手”，翻譯、秘書或負(fù)責(zé)人，溝通、管理、日常事務(wù)或銷售，都有所涉及，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，因此在工作前還要多角度全方位鍛煉自己，這也是你在日企站穩(wěn)腳跟的籌碼。要進(jìn)一步分析達(dá)到要求所必須具備的職業(yè)能力。

（三）教學(xué)中的職業(yè)能力訓(xùn)練

根據(jù)對學(xué)生就業(yè)崗位和職業(yè)能力的分析，我們可以得出學(xué)生在學(xué)校職業(yè)能力訓(xùn)練的要求。初步可以分三個層次：一是在課堂教學(xué)中，教師必須注重培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)知識和語言基本技能，這樣才能提高學(xué)生對日語聽說讀寫和翻譯的能力，同時也可以提高對國際商務(wù)基本操作的能力。二是利用好課堂，安排學(xué)生對商務(wù)日語的實(shí)踐，同時利用寒暑假時間讓學(xué)生積極參加社會實(shí)踐活動，開設(shè)外貿(mào)系列實(shí)踐課程，用來鍛煉學(xué)生的專業(yè)能力和社會實(shí)踐能力，提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的主動性和積極性。三是可以通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，總結(jié)一些遇到的問題，對這些問題進(jìn)行分析，總結(jié)和解決問題的具體辦法，使學(xué)生們的專業(yè)知識和專業(yè)技能得到進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離上崗。

三、解決實(shí)訓(xùn)教學(xué)問題的對策及具體實(shí)施途徑

（一）學(xué)校和企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)方式

可以采用走出去、請進(jìn)來的方法。走出去主要指的是多與日資企業(yè)、中日合資的企業(yè)還有外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行接觸，跟著名的企業(yè)家和有能力的專業(yè)人士進(jìn)行溝通，聽取他們的意見，接受他們的指導(dǎo)，從他們身上吸取更多經(jīng)驗(yàn)。同時可以邀請地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，日資企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)的高層來學(xué)校與我們一起討論與研究。我們一定要保持大量的信息，給學(xué)生營造出更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓學(xué)生利用假期到中日合資企業(yè)、日資企業(yè)還有外貿(mào)企業(yè)去參觀學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)生參加一些與日語語言能力培養(yǎng)相關(guān)的活動，在實(shí)踐中提高學(xué)生自身的日語水平。

（二）努力建設(shè)并完善自己的實(shí)訓(xùn)室，要加大實(shí)踐教學(xué)的力度

我們要縮小崗位與教學(xué)之間的距離。在實(shí)訓(xùn)室中通過實(shí)際商務(wù)場景再現(xiàn)、各種角色扮演讓學(xué)生身臨其境，改革傳統(tǒng)商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。如“情境教學(xué)模式”“行動導(dǎo)向模式”等，商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)主張學(xué)生要在課堂中占據(jù)主導(dǎo)作用，課堂環(huán)境要以學(xué)生為主，讓學(xué)生在自己的實(shí)踐中獲得商務(wù)日語的知識，加強(qiáng)對學(xué)生能力的訓(xùn)練。比如在講解日企接打電話禮儀時。教師對一些習(xí)慣性表達(dá)及日企中接打電話的禮節(jié)做以講解之后，將學(xué)生分組、學(xué)生分角色表演。表演時其他小組成員要認(rèn)真觀看，這樣做既能讓表演的同學(xué)認(rèn)真表演，又能讓其他學(xué)生不至于置身事外，達(dá)到積極參與、思考的目的。表演結(jié)束之后，教師要根據(jù)所做的課堂記錄對學(xué)習(xí)者的表演做出點(diǎn)評。對于表演當(dāng)中的不當(dāng)之處要進(jìn)行指導(dǎo)，然后同樣的情節(jié)，教師可以再多設(shè)定幾個場景，讓表演更連貫、更生動。比如，客戶電話預(yù)約—接待—送客。這就將接打電話、接待客戶及送客結(jié)合在了一起。這樣對商務(wù)禮儀的掌握將更加熟練，也能更加熟練地運(yùn)用商務(wù)用語。最后進(jìn)行一場真實(shí)的、更具情節(jié)性的模擬，學(xué)生通過所掌握的知識與技能自己設(shè)計(jì)一個完整的日企商務(wù)情景，自己組織分配角色，最后進(jìn)行表演。讓學(xué)生切身體會角色，進(jìn)而掌握應(yīng)該具備的日語語言知識，同時熟悉日企商務(wù)禮儀，了解日本企業(yè)文化，真正提高了學(xué)生在商務(wù)活動現(xiàn)場的實(shí)際交際能力，使學(xué)生真正具備了商務(wù)日語從業(yè)人員的基本素質(zhì)和能力。

四、結(jié)語

高職商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)教學(xué)給高職院校的學(xué)生提供了一個在日資企業(yè)、中日合資企業(yè)以及外貿(mào)企業(yè)提前學(xué)習(xí)的平臺，讓學(xué)生們在這些企業(yè)中可以體驗(yàn)到學(xué)習(xí)商務(wù)日語的感覺，創(chuàng)造了一種好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了真實(shí)感，為將來更好地適應(yīng)日企的工作環(huán)境奠定了一定的基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)之間零距離的對接提供了一種很好的有效途徑。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張婧.關(guān)于高職商務(wù)日語實(shí)訓(xùn)教學(xué)的思考[J].都市家教：上半月，2011（12）.

第4篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

熟悉工作環(huán)境，了解每項(xiàng)材質(zhì)具體報(bào)價，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價，以及一個項(xiàng)目的單價。通過熟悉報(bào)價并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識，了解裝修的整個流程，充實(shí)的一天學(xué)了很多新東西，并明白來到新地點(diǎn)就要從頭學(xué)起，懂得要在實(shí)踐中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)才有所收獲。小編為大家整理的大學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)日記文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

日記一

20xx年2月2日晴星期四

有了第一天的熟悉，我第二天早早的就來了?；蛘哌€是孩子氣覺得，快過年了，有節(jié)假過了。今天顯的特別的興奮。但是，對于畫圖，我是不敢有絲毫的懈怠，因?yàn)閳D紙要的就精準(zhǔn)。

20xx年2月3日晴星期五

早上匆匆忙忙騎車趕往公司，還好沒有遲到。已經(jīng)是大冬天，就算是8點(diǎn)多，太陽也出來了，卻依舊感覺刻骨的刺冷。我著實(shí)了解到其實(shí)裝飾是一種服務(wù)性的行業(yè)，平時上學(xué)的時候，像現(xiàn)在早就在家了。不過，加油這才第三天呢。今天經(jīng)理讓我們提前回去了。太好咯，提前下班了。

20xx年2月10日星期五

今天是上班的第一天呢。興許是在家又養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣了，也是由于天冷，起不來，早上到公司了的時候，已經(jīng)遲到了一會兒了。同事們都已經(jīng)在了。因?yàn)槭切履晟习嗟牡谝惶欤聜兌紱]有及時投入到工作中，只是聚在一起聊些在家的事。難得的是，我們的經(jīng)理，居然在參加進(jìn)來了，真給力!下午過后，洪艷姐幫我看了下去年的圖紙(暫時就先稱為去年吧)，幫我指出了一些不對的地方，也教了我一些工藝的圖紙畫法。我聽完后，也改正過來了。

       日記二

20xx年2月11日星期六

這幾天師傅很忙，忙到?jīng)]有時間出去了，在公司作圖，做預(yù)算。所以今天派我，隨著洪艷姐和老板去量房。作為公司設(shè)計(jì)部的代表助手，我很重視這次見客戶，在心里構(gòu)想了無數(shù)遍見到業(yè)主，與業(yè)主溝通的情景，為業(yè)主闡述各種風(fēng)格，講解他的戶型優(yōu)缺點(diǎn)，幫他量身設(shè)計(jì)符合他的習(xí)慣好審美的房子。因?yàn)橐彩堑谝淮瘟糠?，顯的有些緊張。有點(diǎn)不知所措。見到了業(yè)主，很年輕的女孩。我都沒有開口說話，老板說：“今天設(shè)計(jì)師沒來，設(shè)計(jì)師太忙了。”寒冷的天氣，更是一盆涼水把我從頭冰到腳，唉，我也知道我是實(shí)習(xí)生。原來在老板的眼中，我根本就算不上設(shè)計(jì)師。她沒看我。繼續(xù)和老板交談。我乖乖地拿著筆和本開始畫圖。直到最后和業(yè)主說再見，我可能總共就說了五句話。太失望了。我還只是個小跟班。也許老板不了解我，他不知道我其實(shí)不是個小孩;也許他就是帶我來看看，熟悉熟悉的。

室內(nèi)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)日記范文

日期：20xx年7月17日

崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師

內(nèi)容：熟悉報(bào)價

總結(jié)：熟悉工作環(huán)境，了解每項(xiàng)材質(zhì)具體報(bào)價，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價，以及一個項(xiàng)目的單價。通過熟悉報(bào)價并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識，了解裝修的整個流程，充實(shí)的一天學(xué)了很多新東西，并明白來到新地點(diǎn)就要從頭學(xué)起，懂得要在實(shí)踐中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)才有所收獲。

日期：20xx年7月20日

崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師

內(nèi)容：同經(jīng)理去量房

總結(jié)：今天上午和經(jīng)理一起出去量房。并重新熟悉了工作流程，經(jīng)理與客戶談項(xiàng)目，我主要負(fù)責(zé)畫房型圖，然后量尺寸。并整理客戶資料和以前做過的圖紙，學(xué)習(xí)怎樣做預(yù)算，并向客戶報(bào)價。今天了解經(jīng)理如何與業(yè)主溝通，以便學(xué)習(xí)與參考，怕自己以后獨(dú)立闖蕩，不知該如何面對;經(jīng)過今天感覺到自己應(yīng)該可以獨(dú)立完成整個過程;今天感到筋疲力盡但還是覺得很滿足且充實(shí)，也同樣感覺到自己在學(xué)期間所學(xué)的東西很不夠用，要自己在實(shí)踐中不斷摸索以便提高，并相信自己以后會學(xué)習(xí)到更多的知識。

        日記三

日期：20xx年7月23日

崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師

內(nèi)容：整理圖紙并給業(yè)主打電話進(jìn)行實(shí)際溝通

第5篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

［關(guān)鍵詞］營銷調(diào)研；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；高職院校

營銷調(diào)研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風(fēng)險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營銷調(diào)研是企業(yè)營銷管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，營銷調(diào)研的作用對于任何企業(yè)來說都是舉足輕重的。因此，營銷調(diào)研課程在市場營銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性

營銷調(diào)研是一門強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實(shí)際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實(shí)際訓(xùn)練與理論傳授有機(jī)地結(jié)合起來，注重對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營銷調(diào)研理論知識，還可以把以前學(xué)過的相關(guān)知識融會貫通地應(yīng)用到營銷調(diào)研這門課程中來。如營銷調(diào)研要進(jìn)行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運(yùn)用市場營銷學(xué)方面的知識；營銷調(diào)研要對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，而這需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)方面的知識［1］。其次，在實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生親身體驗(yàn)到用自己所學(xué)的知識解決實(shí)際營銷問題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)往往采用實(shí)地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。因此，實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

二、營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容

營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營銷調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問卷的設(shè)計(jì)、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報(bào)告的撰寫等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營銷調(diào)研的有關(guān)理論知識后，在相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)活動中分步進(jìn)行。

三、營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的形式

1.非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)

即選擇營銷調(diào)研活動中的某個環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運(yùn)用營銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營銷調(diào)研活動。非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)可采取個體式方式，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作示范對單個學(xué)生進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調(diào)研課程中一些純技能性的實(shí)訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實(shí)訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。

2.現(xiàn)場性實(shí)訓(xùn)教學(xué)

這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準(zhǔn)備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的實(shí)地調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進(jìn)行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議。現(xiàn)場性實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場性實(shí)訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場性實(shí)訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對營銷調(diào)研理論知識和相關(guān)課程理論知識的實(shí)際應(yīng)用能力?，F(xiàn)場性實(shí)訓(xùn)教學(xué)是在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。學(xué)生對調(diào)研活動具有真切的感受，在調(diào)研活動中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實(shí)際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問題并思考對策，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過集體完成調(diào)查項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)體意識和合作能力等等［3］。

現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運(yùn)用，才能使它們功能互補(bǔ)，較為完整而有效地達(dá)到實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進(jìn)行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有高度真實(shí)性，可鍛煉提高學(xué)生實(shí)際調(diào)查能力，并達(dá)到對事物的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識，它適宜綜合性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的組織方式

營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。

1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進(jìn)行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，其課題成果、調(diào)查資料也有實(shí)質(zhì)性用途，它在完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還可能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計(jì)者、組織者所進(jìn)行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫出調(diào)查報(bào)告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計(jì)劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)各方式中運(yùn)用較多。

五、營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

為了使實(shí)訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計(jì)劃地實(shí)施，需要編制出實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和大綱，對實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項(xiàng)目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規(guī)定和說明。

1.確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可分作單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容較為簡單，往往是調(diào)查過程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由若干單一項(xiàng)目有機(jī)組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)是綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一般采用非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)法即可達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，則只能采用現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開學(xué)之初，教師應(yīng)爭取一個綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，使學(xué)期的大部分單一實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都圍繞這個實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目開展。這樣，整個實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對整個營銷調(diào)研過程有一個全面、真實(shí)的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的時間

這主要包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實(shí)施時機(jī)。營銷調(diào)研具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性特征，因此，安排的實(shí)訓(xùn)課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實(shí)訓(xùn)時機(jī)：非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時間，在調(diào)查時間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體步驟

營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、展開實(shí)際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)考評［4］。在具體實(shí)施時，圍繞實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，先通過非現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目，做到現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。

分析營銷問題和確定調(diào)研目標(biāo)是營銷調(diào)研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計(jì)調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目的情況設(shè)計(jì)調(diào)研方案。展開調(diào)查是整個實(shí)訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實(shí)施。教師在這個過程中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：先通過模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實(shí)際訪問時要提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題要隨時加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實(shí)際調(diào)查項(xiàng)目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報(bào)告的寫作要求，以小組為單位編寫出實(shí)質(zhì)性調(diào)查報(bào)告。匯報(bào)評講是整個實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實(shí)訓(xùn)小組為單位，分別匯報(bào)各自的實(shí)際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準(zhǔn)評定成績，匯報(bào)評講主要反映調(diào)研實(shí)訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后調(diào)研提供借鑒。

4.實(shí)踐教學(xué)的考評

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達(dá)到什么程度，需要測評。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實(shí)訓(xùn)報(bào)告、平時的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評價、期末考試等方面進(jìn)行綜合測評。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評價體系，考評內(nèi)容應(yīng)包括營銷調(diào)研活動的各個環(huán)節(jié)；評價指標(biāo)包括學(xué)生對營銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對創(chuàng)造性和技術(shù)性強(qiáng)的調(diào)研活動如確定營銷問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動如展開調(diào)研、撰寫調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)評講等的權(quán)數(shù)可以相對小些。

六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的條件保證

1.經(jīng)費(fèi)投入保證

為了保證營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地，并在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中開展實(shí)地調(diào)查。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實(shí)地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費(fèi)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來可能的招生規(guī)模，結(jié)合實(shí)地調(diào)查的平均費(fèi)用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)設(shè)施和實(shí)習(xí)基地的閑置。

2.師資保證

營銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力和扎實(shí)理論水平的教師隊(duì)伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對現(xiàn)有師資隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，通過學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調(diào)研技能水平；同時采取多種形式引進(jìn)一批具有高學(xué)歷、高職稱、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)理論扎實(shí)的營銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。新晨

3.教學(xué)管理保證

營銷調(diào)研是一門綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場營銷課程后才能學(xué)習(xí)營銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實(shí)地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時間必須充足且能按實(shí)際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認(rèn)識營銷調(diào)研課程的特點(diǎn)，從制度上對營銷調(diào)研的相關(guān)課程、實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)研時間進(jìn)行合理安排，以保證營銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開展。

［參考文獻(xiàn)］

［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（5）：50.

［2］范云峰.營銷調(diào)研策劃［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004：38.

第6篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

首先讓我來介紹一下我們公司，科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真領(lǐng)會，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時間內(nèi)我會學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。

學(xué)會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

第7篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞“理實(shí)一體化”教學(xué) 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué) 維修實(shí)踐 課程教學(xué)

中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661(2011)08-0049-02

《電視機(jī)原理與維修技術(shù)》是中等職業(yè)學(xué)校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)及電子電器專業(yè)的一門重要專業(yè)技能課，是一門集聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)等多門學(xué)科于一體的綜合性技術(shù)課程。它既有很強(qiáng)的理論性，又有很強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。它幾乎用到了無線電技術(shù)中的所有知識。要學(xué)好這門課程，不僅要有較深的理論基礎(chǔ)知識，而且還要有把所學(xué)知識融會貫通，綜合應(yīng)用的能力；不僅要有能正確識圖、認(rèn)識元件、會電烙鐵焊接的基本技能，還要會正確使用儀器儀表（如萬用表、信號發(fā)生器等）檢測、判斷、分析故障。因此，要搞好《電視機(jī)原理與維修技術(shù)》課程的教學(xué)就必須做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，技能與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。同時要讓學(xué)生走出校園，走入社會去實(shí)踐。在此我談?wù)劧嗄暝凇峨娨暀C(jī)原理與維修技術(shù)》課程實(shí)際教學(xué)過程中的幾點(diǎn)體會。

一、推行“理實(shí)一體化”教學(xué)，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在《電視機(jī)原理與維修技術(shù)》課程的理論教學(xué)過程中要充分利用理論與實(shí)踐相結(jié)合的模式進(jìn)行教學(xué)，推行“理實(shí)一體化”教學(xué)，有效利用專業(yè)教學(xué)設(shè)備，可有效提高教學(xué)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在我校的專業(yè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備比較短缺的情況下，我們采用訂制5.5寸的黑白電視機(jī)讓學(xué)生進(jìn)行組裝，一邊學(xué)習(xí)理論知識，一邊對應(yīng)找到相應(yīng)的實(shí)踐部件進(jìn)行組裝，既可以加強(qiáng)學(xué)生理論知識的掌握，又可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而在講解各部分具體電路時，如彩色顯像管、高頻頭、掃描電路、遙控電路時，我們可以利用頻譜儀、示波器、掃頻儀等專業(yè)設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，邊講邊演示，還可以讓學(xué)生參與操作，這樣既形象直觀，可有效提高學(xué)生的感性認(rèn)識水平，又能幫助學(xué)生理解和掌握相關(guān)理論知識。如在講高頻頭電路時，輸入為電視高頻信號，輸出是經(jīng)選臺、放大、變頻后的中頻電視信號。輸入的高頻電視信號隨接收頻道的不同，載波的頻率在變化，而輸出的中頻電視信號：圖像中頻信號38MHz，第一伴音中頻信號31.5MHz，色度中頻信號33.57 MHz是固定的。而在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)中，學(xué)生易將其理解成：中頻電視信號頻率隨接收頻道的變化而變化。在專業(yè)設(shè)備的輔助下，在教學(xué)中我們通過頻譜儀的課堂演示有效解決這一問題，隨之得到結(jié)論：高頻頭幅頻特性是隨所選頻道變化的，而輸出的中頻信號頻率是固定的。通過這種教學(xué)，使學(xué)生掌握了理論知識，又知道了各種測量儀器原理和使用方法，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的相結(jié)合教學(xué)模式，有助于學(xué)生對理論知識的理解，也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)信心。

二、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，有利于鍛煉學(xué)生的動手能力

為增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力，《電視機(jī)原理與維修技術(shù)》課程教學(xué)中還應(yīng)在每個項(xiàng)目或單元結(jié)束后，進(jìn)行相關(guān)電路的識別和檢測。在專業(yè)知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)化、各部件知識已經(jīng)了解清楚的情況下，讓學(xué)生通過查閱資料，進(jìn)行讀圖和原理分析，并根據(jù)原理圖畫出相應(yīng)方框圖，最后學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告在彩色電視機(jī)進(jìn)行電路的檢測、調(diào)試，改變電路參數(shù)對電路狀態(tài)的影響。通過檢測認(rèn)識各個單元電路的關(guān)鍵檢測點(diǎn)，熟悉各個關(guān)鍵檢測點(diǎn)的典型數(shù)據(jù)。其步驟為：先由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的知識，自己進(jìn)行測試與調(diào)整，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，再由教師進(jìn)行啟發(fā)性的指導(dǎo)，最后由學(xué)生總結(jié)測試結(jié)果，完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。通過這樣的訓(xùn)練，培養(yǎng)了學(xué)生對電視機(jī)單元電路和元器件的進(jìn)一步認(rèn)識，鞏固了課堂所學(xué)的知識。這種課程充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動作用，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，實(shí)踐為主線的教學(xué)方式。同時可以大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。

三、增設(shè)社會維修實(shí)踐環(huán)節(jié)，有利于鞏固學(xué)生的檢測與維修技能

就《電視機(jī)原理與維修技術(shù)》這門課程而言，學(xué)校提供的實(shí)訓(xùn)機(jī)型是有限的，更多的需要學(xué)生走出校園，走入社會，我們具體做法是：

1．鼓勵學(xué)生參加學(xué)校的“家電維修協(xié)會”，由他們來進(jìn)行社會實(shí)踐的組織和管理工作。如學(xué)生分組采用自愿和協(xié)會安排相結(jié)合的辦法，進(jìn)行合理搭配，分成若干個實(shí)踐小組，由理論知識扎實(shí)、專業(yè)技能過硬的學(xué)生擔(dān)任小組長。

2．定期召開校外實(shí)踐總結(jié)大會，由學(xué)生自己在講臺上進(jìn)行工作總結(jié)。使得學(xué)生不僅要會做，還要會講，培養(yǎng)他們的表達(dá)能力和與人交流的能力，教師必須出現(xiàn)在總結(jié)會上，一方面可以現(xiàn)場答疑，解決學(xué)生在實(shí)踐中所遇到的困難，還要強(qiáng)調(diào)一些注意事項(xiàng)，進(jìn)一步鼓勵更多的學(xué)生參與。

3．專業(yè)教師在社會實(shí)踐中所扮演雙重角色：第一，他是學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的后盾，解決不了的技術(shù)問題，學(xué)生首先會想到的是教師。哪怕是打一個咨詢電話，把機(jī)器拿到學(xué)校來修，甚至請教師上門解決，專業(yè)教師都要以主人翁態(tài)度在最快的時間內(nèi)解決；第二，教師要善于收集與總結(jié)學(xué)生在社會實(shí)踐中所遇到的困難與經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)和改進(jìn)教學(xué)；第三，教師要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范的教育，使學(xué)生在社會實(shí)踐中得以可持續(xù)地健康成長，這一點(diǎn)非常重要。

第8篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

把一個班全都帶往一個市場，會嚇壞經(jīng)銷商和客戶的，于是分成4個組，分別奔赴蘇北、蘇南、山東、廣東市場。每個小組都有一個老師帶隊(duì)，葉敦明負(fù)責(zé)蘇南市場實(shí)訓(xùn)，帶領(lǐng)9個學(xué)員走訪上海、蘇州、無錫、常州等四個城市。

某種意義上講，課堂培訓(xùn)如圈養(yǎng)，市場實(shí)訓(xùn)如放養(yǎng)。對于只會講課的講師而言，寧可在課堂這個小舞臺盡情發(fā)揮，而不情愿投身到市場的洶涌洪流。沒有精深咨詢功底、營銷中高層管理實(shí)踐，課堂上威武端莊的講師，頓時手足無措，好不容易積攢的口碑，土崩瓦解頃刻間。

葉敦明認(rèn)為，從培訓(xùn)課堂走向真實(shí)市場，要在實(shí)習(xí)、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)三種方式中做出選擇。而實(shí)訓(xùn)，是以訓(xùn)促學(xué)的最好辦法。在剛剛結(jié)束的一輪為期6天的市場經(jīng)理市場實(shí)訓(xùn)中，筆者總結(jié)了工業(yè)品市場經(jīng)理的實(shí)訓(xùn)三部曲，跟大家簡要地分享一下。

1、訪談提綱，亂麻堆中理頭緒

營銷培訓(xùn)課堂中，也有一些互動環(huán)節(jié)，目的在于啟發(fā)學(xué)員的主動思考、積極參與。像一只風(fēng)箏，飛的再高，那根線始終牽在講師手中。而市場實(shí)訓(xùn)，學(xué)員們剛感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就開始暈頭轉(zhuǎn)向。一份實(shí)用、好用的訪談提綱，如同航海羅盤，指引學(xué)員的整個訪談過程。針對訪談提綱，葉敦明采取了學(xué)員自助、老師輔助的方式，帶領(lǐng)9名市場經(jīng)理學(xué)員從頭腦風(fēng)暴開始，先讓每個組員盡情地說出自己市場實(shí)訓(xùn)要得到的東西，然后針對要訪談的市場，集體討論并現(xiàn)場形成一份初版訪談提綱。

在訪談提綱形成后，講師予以點(diǎn)評，并說出自己的想法，幫助大家分清實(shí)訓(xùn)標(biāo)的優(yōu)先次序，避免出現(xiàn)高大全的盲目現(xiàn)象。然后，講師與學(xué)員一起，將林林總總的訪談問題，分別裝入到六個模塊中（市場概況、經(jīng)銷商管理、市場開發(fā)與維護(hù)、售后服務(wù)、4S店、品牌推廣），每兩個模塊對應(yīng)一個三人小分隊(duì)，分頭討論、梳理和調(diào)整，形成正式的訪談提綱。

市場經(jīng)理學(xué)員們頭一次下市場，絕大多數(shù)之前都是從事技術(shù)和服務(wù)等工作，而且，工業(yè)品企業(yè)的市場管理，相對模糊，沒有形成通用的章法。葉敦明認(rèn)為，訪談提綱形成過程，也是學(xué)員們溫習(xí)所學(xué)、預(yù)設(shè)問題、調(diào)整狀態(tài)的一次實(shí)訓(xùn)的預(yù)演過程，講師切莫喧賓奪主，剝奪學(xué)員發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的大好機(jī)會。

2、學(xué)員唱主角，牢記干中學(xué)

9個組員，分成3個小分隊(duì)，分別負(fù)責(zé)一個城市，2-3天時間，訪談對象包括2個經(jīng)銷商、1-2個大客戶、2個銷售經(jīng)理、哈斯HFO。葉敦明帶著9個市場經(jīng)理，第一站在上海集結(jié)，花了半年的時間，引導(dǎo)學(xué)員們發(fā)散思維，探討訪談話題，并形成實(shí)戰(zhàn)版訪談提綱。第二天，采取先總后分的方式，學(xué)員熟悉訪談的基本流程后，分成市場概況、經(jīng)銷渠道、品牌服務(wù)等三個小分隊(duì)，與經(jīng)銷商老板和管理層形成對接，訪談的寬度、問題的深度于是都有了。還有，講師可以仔細(xì)觀察個小分隊(duì)的訪談水平，在三個小分隊(duì)分赴三地之前，給予必要的指導(dǎo)。

三人小分隊(duì)的訪談，一人主問時，另外2人負(fù)責(zé)記錄，然后交叉進(jìn)行，保證訪談面的開闊、點(diǎn)的深入。主問、主記的輪換，學(xué)員能從他人的訪談，看待和感受自己訪談的范兒，視角寬廣了，水平也就提高了。

學(xué)員為主的市場訪談，大致可以分為“實(shí)習(xí)、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)”等三種心態(tài)。抱著實(shí)習(xí)心態(tài)的學(xué)員，容易沉浸在問話本身，小有發(fā)現(xiàn)便會欣喜若狂，接下來的幾天就慢慢地懈怠了。抱著實(shí)踐心態(tài)的學(xué)員，會主動把課堂所學(xué)、工作所思、市場所惑，按自己理解的方式串接起來，學(xué)以致用、訓(xùn)中提高的務(wù)實(shí)精神尤為可貴。抱著實(shí)訓(xùn)心態(tài)的部分學(xué)員，不會滿足于發(fā)現(xiàn)，也不會沉迷于局部的解決方案，他們會從市場運(yùn)作的整體流程、利益關(guān)聯(lián)、投入產(chǎn)出效率等宏觀角度，有高度、有廣度地思考眼前的真實(shí)市場。

問了、聽了、記了、想了、互動了，這還不夠。每晚小結(jié)，即時地集體分享、討論與總結(jié)，讓學(xué)員在新鮮的體驗(yàn)中沙中淘金。小分隊(duì)分赴各城市后，講師最好巡回指導(dǎo)。訪談結(jié)束后，三個小分隊(duì)在上海集結(jié)，在會議室里埋頭總結(jié)了一整天，從市場認(rèn)知、市場感悟和角色感悟（工業(yè)品市場經(jīng)理）三個維度，分門別類地裝入精心整理過的訪談素材，好材料，加上好廚藝，一盤市場實(shí)訓(xùn)的大菜，已是香溢誘人。

3、講師如指揮，無為而治不爭功

學(xué)員市場過程中，講師看似閑，實(shí)乃勤。幫助新手干好活，比自己親自動手累多了，嘴累，心更累。從訪談提綱討論的組織和指點(diǎn)開始，到小分隊(duì)的輪流現(xiàn)場指導(dǎo)，再到訪談后的及時總結(jié)，講師的角色是對現(xiàn)場訪談的總體把握。市場實(shí)訓(xùn)的帶隊(duì)講師，如同樂隊(duì)指揮，只不過是躲在幕后而已。

葉敦明發(fā)現(xiàn)，帶隊(duì)講師的相對困難點(diǎn)，是三個小分隊(duì)由分到合、市場實(shí)訓(xùn)報(bào)告的框架、市場實(shí)訓(xùn)報(bào)告呈現(xiàn)方式的指導(dǎo)。難就難在怎樣最大化汲取每個學(xué)員的智慧閃光點(diǎn)，難就難在按捺不住自我表現(xiàn)的沖動，難就難在營造團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的集體作業(yè)氛圍。

第9篇：電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

實(shí)訓(xùn)教學(xué)；行車崗位群；項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)定位于為鐵路運(yùn)輸企業(yè)和吉林省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)具有良好的綜合素質(zhì)，能勝任運(yùn)輸生產(chǎn)、組織、指揮和管理等一線需要的高素質(zhì)技能型人才。經(jīng)過多年的歷史積淀，形成了“依托鐵路行業(yè)，深度校企合作”的專業(yè)特色，以學(xué)習(xí)鐵道交通運(yùn)輸管理及相關(guān)設(shè)備運(yùn)用能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)為主線，形成了“三結(jié)合，四對準(zhǔn)”的人才培養(yǎng)模式。而《鐵路行車組織》作為主干核心課程之一，在課程內(nèi)容的建設(shè)上始終貫徹“對準(zhǔn)崗位的典型任務(wù)改革教學(xué)內(nèi)容”的理念。

1.現(xiàn)場調(diào)研及實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

《鐵路行車組織》課題組成員利用寒暑假及平時假期，對高職學(xué)院畢業(yè)學(xué)生、吉林地區(qū)及各合作企業(yè)實(shí)際車站進(jìn)行了調(diào)研，重點(diǎn)針對課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了訪談。

結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研，我們總結(jié)出《鐵路行車組織》教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)分為三大崗位群：

調(diào)車員（連結(jié)員、制動員）工作：主要講授車站牽出線調(diào)車、駝峰調(diào)車、中間站調(diào)車工作的方法等調(diào)車員的應(yīng)掌握的理論知識，實(shí)踐技能以手閘、鐵鞋制動調(diào)速、觀測速、排風(fēng)摘管為重點(diǎn)。

車站調(diào)度員（列車調(diào)度員、調(diào)車區(qū)長、車號員）工作：主要講授列車運(yùn)行圖、車站作業(yè)計(jì)劃、車站工作統(tǒng)計(jì)、列車編組計(jì)劃的知識和方法，實(shí)踐技能車站作業(yè)計(jì)劃的編制（班計(jì)劃、階段計(jì)劃、調(diào)車作業(yè)計(jì)劃）、列車編組順序表的編制。

車站值班員（助理值班員、信號員）工作：主要講授鐵路行車閉塞法、鐵路正常（非正常）情況的接發(fā)列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐技能主要學(xué)院演練室的設(shè)備進(jìn)行實(shí)作演練。

針對三大崗位群的應(yīng)會技能，鐵路行車組織課的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系由認(rèn)識實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、技能訓(xùn)練（含技能鑒定）、畢業(yè)實(shí)習(xí)構(gòu)成。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)了：

實(shí)訓(xùn)教學(xué)不只是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，更重要的一方面還有培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作等良好職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目標(biāo)，我們的做法是：合理加大實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容的比重，使教學(xué)與專業(yè)技能考證制度接軌，重視學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重視學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。認(rèn)識實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)課兼顧理論課和實(shí)習(xí)課，將整個《鐵路行車組織》理論教學(xué)所學(xué)知識進(jìn)行融會貫通和綜合運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)自解決實(shí)際問題的能力。

每年舉辦專業(yè)知識競賽和行車組織中某項(xiàng)技能比賽，通過第二課堂的開展，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作性、探索性學(xué)習(xí)的能力。但是，在以往的教學(xué)中，由于硬件和軟件等方面的原因，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量有所下降，具體原因分析如下：

學(xué)生對現(xiàn)場缺乏具體的感性認(rèn)識，而且相互之間缺乏交流和溝通，很多知識明白但卻表達(dá)不出，不懂相互合作。但這恰恰和鐵路行車崗位的設(shè)置相脫節(jié)，鐵路運(yùn)輸是一個多工種相互配合的系統(tǒng)，各項(xiàng)作業(yè)的辦理都需要各工種的合作。隨著生源數(shù)量的增加，以及校園實(shí)訓(xùn)設(shè)施偶爾還承擔(dān)著沈陽鐵路局的干部培訓(xùn)任務(wù)，所以無法充分滿足學(xué)生的實(shí)訓(xùn)要求，理論和實(shí)踐總存在著偏差。

面臨這些不足，如何才能使學(xué)生掌握到行車崗位群所需要的“應(yīng)知應(yīng)會”的理論知識和實(shí)作技能知識？這就需要不斷強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)，摸索適合的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法的實(shí)踐總結(jié)

高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要解決途徑是建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，從而為學(xué)生提供實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，保證學(xué)生掌握一定的職業(yè)技能，包括場所、設(shè)備、教學(xué)指導(dǎo)人員、教學(xué)汁劃，等等。實(shí)訓(xùn)基地是高職教育的基本硬件，是實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練的保證，尤其是工科專業(yè)，實(shí)訓(xùn)基地更是不可少。

但是，高職的實(shí)訓(xùn)教學(xué)不能因?yàn)閷?shí)訓(xùn)基地設(shè)施不足而放棄。我們在教學(xué)經(jīng)過探索，即使在實(shí)訓(xùn)設(shè)施不足的情況，仍然可以通過一定的手段開展高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動。

A.開設(shè)第二課堂活動

舉辦專業(yè)知識競賽和接發(fā)列車技能比賽、靜止上鞋比賽等，通過第二課堂的開展，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作性、探索性學(xué)習(xí)的能力。成立課外接發(fā)車、鐵鞋制動學(xué)習(xí)課小組，開展互幫互助學(xué)習(xí)活動。

B.布置實(shí)訓(xùn)作業(yè)（課程設(shè)計(jì)）

布置實(shí)訓(xùn)作業(yè)的目的是通過解決理論與實(shí)踐相結(jié)合問題，切實(shí)鍛煉和提高學(xué)生的職業(yè)技能。它穿插于教學(xué)的全過程。具體過程如下：

在有關(guān)單元的知識講授完畢以后，在課堂開始布置實(shí)訓(xùn)作業(yè)(視情況按個人或小組布置)，提出具體要求，如內(nèi)容、操作方法、完成時間(通常最少為一周)等。學(xué)生在課余按要求實(shí)際操作，其間可以向老師咨詢(通過E—mail、電話或當(dāng)面請教等)。閱讀收集上來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，準(zhǔn)備評語。挑選優(yōu)良的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，在實(shí)訓(xùn)課堂上請報(bào)告主人上臺陳述(目的、想法、過程、結(jié)論等等)，接受全班同學(xué)的提問并進(jìn)行答辯。教師講評。這種實(shí)訓(xùn)方式對學(xué)生的鍛煉極大。由于在學(xué)校接受過編制計(jì)劃、鋪畫運(yùn)行圖等實(shí)訓(xùn)，很多學(xué)生畢業(yè)之后，還給學(xué)?；蚶蠋焷硇疟硎靖兄x，因?yàn)檫@些技能在他們就業(yè)后對他們幫助很大。

3.項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

為了使實(shí)訓(xùn)教學(xué)形成較為完整的體系，我們在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)踐中，對實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)進(jìn)行了系統(tǒng)的探索，并不斷優(yōu)化教學(xué)方法和手段。以“項(xiàng)目導(dǎo)向法”貫穿于教學(xué)。

采用分組教學(xué)模式，每一個教學(xué)任務(wù)單元均采用資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查與評估六個環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)、根據(jù)崗位工的工作特點(diǎn)，為了便于操作，把它整合為四個步驟。

明確任務(wù)，即要學(xué)生明白自己要“做什么”。任務(wù)準(zhǔn)備，即要學(xué)生計(jì)劃自己或者小組“怎么做”。任務(wù)實(shí)施與監(jiān)控，即要學(xué)生按計(jì)劃做事。任務(wù)總結(jié)和評價，即評價學(xué)生是否做成。