電話實訓總結精選(九篇)

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第1篇：電話實訓總結范文

會計電算化是一門實踐性很強的學科，經(jīng)過三年半的專業(yè)學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于XX年1月10日至23日在北京斗山食品有限公司財務部進行了為期兩周的專業(yè)實習，以下是此次實習中的一些心得和體會。

公司的財務部并沒有太多人，設有一名財務經(jīng)理，一名出納。此次負責我實習的是公司財務經(jīng)理—張經(jīng)理，張經(jīng)理根據(jù)我兩周的實習時間，主要是讓我了解財務軟件的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的會計憑證。公司采用的是金碟財務軟件，從編制記賬憑證到記賬，編制會計報表，結帳都是通過財務軟件完成。我認真學習了正規(guī)而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程，掌握了金蝶財務軟件的操作。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領導交辦的工作。

剛到會計部張經(jīng)理就叫我先看她們以往所制的會計憑證和附在會計憑證上的原始憑證。由于以前在學校做過會計憑證的手工模擬，所以對于會計憑證不是太陌生，因此以為憑著記憶加上學校里所學過的理論對于區(qū)區(qū)會計憑證完全可以熟練掌握。但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石——會計分錄，以至于后來張經(jīng)理讓我嘗試制單的時候感覺到有些困難。于是我只能加班補課了，把公司日常較多使用的會計業(yè)務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習，可一些銀行帳單，匯票，發(fā)票聯(lián)等就要靠實習時才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為編制會計憑證做好準備。

見習了兩天后，張經(jīng)理給了我一些原始憑證，讓我審核原始憑證后編制記賬憑證。我根據(jù)原始憑證所必需的要素認認真真審核了原始憑證后，進入金蝶會計軟件的錄入記帳憑證的界面，先按此筆業(yè)務錄入簡明而清楚的摘要，然后按會計分錄選會計科目，并在相應的會計科目的借方和貸方錄入金額，最后在檢查各個要素準確無誤后，按下保存并打印出記帳憑證和相應的原始憑證釘在一起。剛開始我制作的速度比較慢，而且在張經(jīng)理審核憑證時能發(fā)現(xiàn)一些錯誤的憑證。但是通過幾天的聯(lián)系后在速度和準確度上都提高了不少。通過一周多的編制記帳憑證工作，對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解，并且對于我把書本知識和實踐的結合起到了很大的作用。

除了編制記帳憑證，張經(jīng)理很有耐心地給我講解了每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途，而且教我記帳，打印所需要的帳簿以及查詢憑證等財務軟件的一些常用的操作。有了這些基本認識并熟練了財務軟件的操作以后學習起來就會更加得心應手了。從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事。

除了做好張經(jīng)理所安排的各項工作后，我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。

而且，出納的業(yè)務比較繁瑣，還要保管現(xiàn)金，支票和收據(jù)等等，所以需要非常細心，對于比較粗心的我來說，這也是非常有必要學習的。

是的，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得兩周的實習更加有意義。

小結

由于會計行業(yè)的特殊性我只能參加財務部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計進行帳目的核對等工作。雖然工作不難，時間也不長，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的企業(yè)實踐經(jīng)驗，從中也學到了許多學校里無法學到的東西并增長了一定的社會經(jīng)驗。

第2篇：電話實訓總結范文

關鍵詞：電子商務支付與安全；課程設計；項目

在經(jīng)濟全球化發(fā)展的進程中，電子商務成為商業(yè)貿易領域中一種先進的交易方式，而電子商務中最主要的內容電子商務支付也以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的支付方式。因此，了解電子商務支付的基礎知識和重要知識點，將其更好地應用到生活、工作和學習中，是很多“現(xiàn)代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務專業(yè)的學生在學習原有專業(yè)基礎上，對這些日新月異的電子商務支付方式進行探索和研究，并掌握支付的實際操作。目前在職業(yè)學校開設有《電子商務支付與安全》課程的學校比較少，在市面上出售的關于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實際操作，所以有必要開發(fā)滿足社會發(fā)展的需要、適合目前電子商務支付發(fā)展，理論和實操相結合的《電子商務支付與安全》課程。

一、課程設計思路

本課程以建構主義學習理論為指導，依據(jù)國家勞動技能考核標準與“電子商務專業(yè)工作任務和職業(yè)能力分析表”中的“電子商務支付”工作領域設置。課程目標定位是以學生未來就業(yè)崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務支付過程的掌握，對課程內容的選擇標準做了根本性改革，打破了以學科知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉變?yōu)橐猿绦蛐灾R為主線的任務引領型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術能力的要求，針對職業(yè)崗位的需要，整合項目模塊，序化教學任務，突出對網(wǎng)上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融的學習，使學生在完成具體項目過程中建構理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。

二、人才培養(yǎng)目標

1.專業(yè)培養(yǎng)目標

電子商務專業(yè)培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相適應，具有良好的職業(yè)道德和社會責任感，具有基本的科學文化素養(yǎng)、繼續(xù)學習的能力和創(chuàng)新精神，掌握必要的文化基礎知識、電子商務職業(yè)崗位群必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，具有較強的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，身心健康，能通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從事多種形式的網(wǎng)絡營銷活動、客戶服務、商城運營、電子商務物流配送、電子商務網(wǎng)站建設與維護等工作，能夠為商務網(wǎng)站進行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務平臺進行自主創(chuàng)業(yè)及從事相關商務類操作應用型人才。

2.課程性質

本課程是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。其目的是培養(yǎng)學生網(wǎng)上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學期開設，是一門提升學生電子商務支付能力的專業(yè)課程。其先導課程為《電子商務基礎》、《網(wǎng)頁設計》、《網(wǎng)站內容編輯》，后續(xù)課程為頂崗實習。

3.課程目標

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標、課程性質和課程設計思路，通過共建共享學校和校企合作調研，確定掌握電子商務支付與安全技術是從事網(wǎng)絡營銷和商城運營等活動必須具備的能力，《電子商務支付與安全》培養(yǎng)的專業(yè)核心能力就是掌握電子商務支付方式的工作流程，了解在支付過程中產(chǎn)生的安全問題和解決支付安全的技術保障。同時細化為了培養(yǎng)該核心能力本課程需要提供的各項能力目標。

三、課程內容整體設計

1.以項目形式設計課程整體框架

本課程采用以項目為導向，以任務為驅動，以學生動手能力培養(yǎng)為主線，理論教學與實踐教學融為一體的教學模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點。同時本課程以電子商務支付流程為主線，重構了課程的教學體系，重組了課程的教學內容，把知識和技能的教學溶入到項目的制作之中，實現(xiàn)了教中學，教中做，教學做合一，較好地解決了學以致用，學好善用的問題。共設計電子商務支付的基本工作流程、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融七個項目涵蓋電子商務支付領域大部分支付內容。

每個項目的設計思路是“（在一個電子支付系統(tǒng)中）電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現(xiàn)理實一體化教學，保障學生掌握電子商務支付的基本技能。

2.以任務驅動為基本形式設計具體內容

根據(jù)電子商務工作崗位的任職要求，參照電子商務師、助理電子商務師等相關的職業(yè)資格標準，依據(jù)企業(yè)實際支付工作崗位和典型工作任務，確定學習情境，再設計項目任務，將基礎知識、支付技能及相關網(wǎng)店知識融入到項目任務中，完成基于工作任務的系統(tǒng)化課程內容開發(fā)。將設計的七個項目以任務驅動為基本形式進行分解，每個項目分解成3～7個任務，在教學活動中以7個綜合項目為導向，以分解出的教學任務為驅動，組織教學，具體設計如下：

項目一：電子商務支付的基本工作流程，具體包括四個學習任務：電子商務支付、電子商務支付系統(tǒng)、電子商務支付的基本工作流程、電子商務支付過程的安全問題。擬實現(xiàn)的教學目標：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務支付的概念；認知電子商務支付系統(tǒng)的概念和形成過程；了解電子支付系統(tǒng)具備的功能和基本構成；掌握各項基本構成在電子商務支付系統(tǒng)作用；了解電子商務支付的類型；掌握電子商務支付的基本流程；了解當前電子商務支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務支付安全的標準；了解保障電子商務支付安全的多種技術。

項目二：網(wǎng)上銀行支付，具體包括七個學習任務：網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行支付、個人網(wǎng)上銀行支付安全、中國農業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的安全、中國農業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。擬實現(xiàn)的教學目標：了解網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的基本構成、業(yè)務功能，以及系統(tǒng)分類；掌握個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網(wǎng)上銀行存在的安全問題、安全保障技術；掌握中國農業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；認識和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業(yè)網(wǎng)上銀行存在的安全問題以及技術保障；掌握中國農業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。

項目三：第三方支付，具體包括六個學習任務：第三方支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯(lián)電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現(xiàn)的教學目標：了解第三方支付系統(tǒng)的基本構成；掌握第三方支付系統(tǒng)的功能；掌握第三方支付系統(tǒng)的分類；第三方支付系統(tǒng)的支付交易流程；第三方支付系統(tǒng)的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。

項目四：移動支付，具體包括六個學習任務：移動支付系統(tǒng)、移動支付遠距離支付、移動支付近距離支付技術、移動支付的安全、招商銀行手機銀行支付、微信支付、手機錢包。擬實現(xiàn)的教學目標：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統(tǒng)的的功能、分類和四種移動支付運營系統(tǒng)；了解移動支付中遠距離支付和近距離支付技術；認知移動支付的安全問題及技術保障；掌握招商銀行手機銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機錢包的支付流程和安全。

項目五：電話支付，具體包括四個學習任務：銀行電話支付系統(tǒng)、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現(xiàn)的教學目標：了解電話支付系統(tǒng)的基本構成、功能、分類；掌握電話支付系統(tǒng)的支付流程；了解電話支付系統(tǒng)的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。

項目六：自助銀行支付系統(tǒng)，具體包括四個學習任務：自助銀行支付系統(tǒng)、ATM系統(tǒng)的交易、POS系統(tǒng)的交易、指紋銀行。擬實現(xiàn)的教學目標：了解自助銀行支付系統(tǒng)的基本構成、功能、分類；掌握ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)交易流程、安全問題、安全技術；掌握外掛式指紋銀行、內嵌式指紋銀行流程、安全技術保障。

項目七：網(wǎng)上金融，具體包括二個學習任務：網(wǎng)上證?、蜕媳ｋU。擬實現(xiàn)的教學目標：掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險概念，了解功能；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險組成；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險存在的安全問題、安全保障技術；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的流程；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的實例操作過程。

3.以能力訓練為核心設計實訓項目

為鞏固和加強所學專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學生動手操作能力和綜合運用知識能力，結合職業(yè)學校學生的學情和社會發(fā)展需求，將教育教學資源有效地整合在一起，提煉電子商務支付實訓中技能的一些共性之處，從實訓項目選取的原則與策略、實習實訓項目框架的設計和項目教學法等方面進行了摸索，開發(fā)適合學生的訓練項目。具體包括網(wǎng)上支付的基本流程、電子商務支付的概念、網(wǎng)上銀行支付新手上路、企業(yè)網(wǎng)上銀行的支付流程、使用支付寶余額進行網(wǎng)上支付、使用快錢完成網(wǎng)上支付、網(wǎng)上注冊手機銀行、興業(yè)銀行手機銀行的申請辦法和服務功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網(wǎng)站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進行POS刷卡購物、ATM機存款取款操作、申銀萬國網(wǎng)上證券新手體驗、平安網(wǎng)上保險體驗等十四個實訓項目。

在實訓設計中突出體現(xiàn)項目的實用性和可實施性，還要注重知識結構的完整性和全面性，以及學生職業(yè)關鍵能力的培養(yǎng)。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓內容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務，同時登錄中國工商銀行網(wǎng)站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓學生學會了解電話銀行進行的功能和支付流程。培養(yǎng)學生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。

4.以培養(yǎng)職業(yè)能力設計教學方法

在課程教學中，打破傳統(tǒng)學科課程以知識傳授為主要特征的教學模式，轉變?yōu)橐匀蝿镇寗訛楹诵牡捻椖空n程教學模式，強調以學生為主體，教師為主導，強調學生的自主學習、合作學習和探究學習。以“電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術保障”這個過程組織和安排教學內容，通過把學習過程分解為一個個具體的工作任務，設計出一個個任務教學方案，讓學生在完成具體支付工作任務的過程中，學會和掌握相關理論知識以及相關操作技能。達到理論知識指導實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進學生對支付理論更深層次理解，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合。

根據(jù)課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學等形式多樣的教學方法融入到教學工程中，改變傳統(tǒng)教學中的被動學習以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調動學生學習的主動性和積極性，同時培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網(wǎng)上銀行支付的課程教學中，將學習情境模擬為網(wǎng)上支付環(huán)境，以角色扮演法組織教學，將學生進行分組，各組同學分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網(wǎng)上銀行、利用網(wǎng)上銀行支付等業(yè)務，讓學生理解和掌握網(wǎng)上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養(yǎng)學生協(xié)作能力和團隊精神，并且養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導學生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達到學以致用的作用。

5.以過程考核為主設計評價方式

改革傳統(tǒng)考核模式，對學生的能力訓練過程進行精心設計，在課程考核中將技能考核與綜合素質考核相結合，從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾方面進行評價；將教師測評與學生自評、互評相結合，融入企業(yè)參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結評價相結合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進行考察，以此培養(yǎng)和考核學生的時間觀念和溝通能力；平時實訓項目以現(xiàn)場練習、角色扮演、情景模擬、項目實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行；總結評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結束時通過期末考核的方式進行，其中過程考核成績占70%，總結評價考核成績占30%。

四、課程實施的配套條件

1.實訓條件

根據(jù)課程的教學特點，學生要掌握支付的流程，必須要進行網(wǎng)上購物并支付，為保住教學的順利實施，實訓環(huán)境上必須是能提供上網(wǎng)的多媒體計算機實訓室，并且配套有虛擬仿真實訓平臺進行實訓教學，在教學過程中借助虛擬仿真實訓平臺，學生可以進行模擬購物和支付流程的操作，加強學生的模擬操作能力；同時通過網(wǎng)上銀行的申請，登錄淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站，進行網(wǎng)上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養(yǎng)，加深對電子商務交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強了學生對實際支付能力的培養(yǎng)。

2.師資條件

由于《電子商務支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領域的知識進行分析和實際支付操作的過程，所以在教學中，教師必須具備支付的相關理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓當中的能力。因此，對擔任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應具有雙師素質，有豐富的教學經(jīng)驗，同時又具備一定的對電子商務支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。

五、結束語

《電子商務支付與安全》是一門實用性和操作性很強的課程，必須充分依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，對課程的整體能力訓練項目進行設計，細化任務單元能力訓練項目，并且在實際教學過程中，應該以學生為主體和教師為主導，培養(yǎng)和提高學生的動手能力，從而實現(xiàn)教學和人才培養(yǎng)目標。

參考文獻：

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[2]楊琦峰，沈鑫，宋平.論《電子支付與網(wǎng)絡金融》精品課程建設――基于研究型教學模式[J].當代經(jīng)濟，2012（07）：102-106.

[3]周志勝，李彬.淺析電子支付教學模式的創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2011（05）：185-186.

第3篇：電話實訓總結范文

[關鍵詞]高職商務日語 實訓教學 現(xiàn)狀 對策

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2012）10-0184-02

一、高職商務日語實訓教學的現(xiàn)狀以及存在的問題

隨著我國經(jīng)濟體制改革和對外開放的不斷深入，對日貿易和中日文化交流突飛猛進。著眼于直接服務于培訓對日交流的服務型專業(yè)人才，許多高職院校設立了商務日語專業(yè)和課程，并對各實踐環(huán)節(jié)也開始給予很大重視。

但是，因為高職商務英語在我國起步比較晚，目前許多高職院校對商務英語專業(yè)的高職特色不太理想，效仿和沿襲了普通高校日語專業(yè)的教學模式，所以高職院校商務英語專業(yè)學生的實際工作和人才素質的培養(yǎng)并沒有在教學中得到體現(xiàn)。這樣一方面由于教學針對性不強，一方面對于實踐環(huán)節(jié)體系的整體構建的不成熟，造成整個教學實際效益不高。在這種教學模式培養(yǎng)下的畢業(yè)生所具備的語言理論知識、專業(yè)技術能力和綜合實踐能力既不能與本科水平相比，也割裂了實訓教學和整個專業(yè)的聯(lián)系，從而導致商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)不容易滿足社會崗位的需求。

（一）實訓教學目標不明確

商務日語專業(yè)的目標是要去培養(yǎng)復合型和應用型的人才，但在實際的教學中，由于專業(yè)的發(fā)展時間較短，再者我們許多都是年輕的教師，這些年輕教師目前是教學的領軍人，接觸的日本企業(yè)比較少，對于在培養(yǎng)商務日語專業(yè)的學生的職業(yè)技能方面很難控制，人才培養(yǎng)在真正的實踐中沒有進行真正的實施，對商務日語這種實用性和應用性都沒有達到社會的要求，不能滿足社會的需求。

（二）實訓課程的實施缺乏體系性，難以達到預期的效果

在實訓課程的實施過程中，商務日語只是應用比較少，在商務日語知識的教學中，內容單調枯燥，很難營造一個好的學習氛圍，調動不起來學生學習的積極性和主動性。一些日企安排的活動雖然是有利于學生去了解企業(yè)文化，但是只是走了一個表面形式，在實踐方面對學生沒有太大的幫助。整個實訓課程缺乏體系性、完整性，學生不能融會貫通，職業(yè)技能偏弱，導致畢業(yè)生陷入就業(yè)難的困境。

（三）校內外實訓基地不完善

實訓教學中校內實訓基地是必要前提。但是我校的高職商務日語專業(yè)由于資金不足等因素，對校內實訓基地的建設投入不足，導致校內實訓基地不完善和校外實習困難的局面，給實訓教學的實施帶來很多的不便。

二、決定商務日語實訓體系的關鍵因素

如何通過?？平逃Ｊ降慕?jīng)驗，通過對自身教育模式的改革，研究決定商務日語專業(yè)實踐教學體系的因素，顯得尤為重要。

（一）畢業(yè)后的職業(yè)崗位需求

不同類型和層次的教育，肩負著不同的人才培養(yǎng)任務。要采取“企業(yè)介入學校、校企結合、雙向互動”的方法，即聘請多家企事業(yè)第一線商務日語方面的專家，多多聽取和采納專家的意見和建議，收集有關信息。同時組織調查小組，深入生產(chǎn)第一線進行專業(yè)調查，明確專業(yè)畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群。

（二）就業(yè)后的職業(yè)能力需求

日資企業(yè)更多需要的是“多面手”，翻譯、秘書或負責人，溝通、管理、日常事務或銷售，都有所涉及，強調的是實踐能力和創(chuàng)新能力，因此在工作前還要多角度全方位鍛煉自己，這也是你在日企站穩(wěn)腳跟的籌碼。要進一步分析達到要求所必須具備的職業(yè)能力。

（三）教學中的職業(yè)能力訓練

根據(jù)對學生就業(yè)崗位和職業(yè)能力的分析，我們可以得出學生在學校職業(yè)能力訓練的要求。初步可以分三個層次：一是在課堂教學中，教師必須注重培養(yǎng)學生的商務知識和語言基本技能，這樣才能提高學生對日語聽說讀寫和翻譯的能力，同時也可以提高對國際商務基本操作的能力。二是利用好課堂，安排學生對商務日語的實踐，同時利用寒暑假時間讓學生積極參加社會實踐活動，開設外貿系列實踐課程，用來鍛煉學生的專業(yè)能力和社會實踐能力，提高學生對學習的主動性和積極性。三是可以通過畢業(yè)實習，總結一些遇到的問題，對這些問題進行分析，總結和解決問題的具體辦法，使學生們的專業(yè)知識和專業(yè)技能得到進一步的提高，實現(xiàn)畢業(yè)生零距離上崗。

三、解決實訓教學問題的對策及具體實施途徑

（一）學校和企業(yè)共同建立實踐教學方式

可以采用走出去、請進來的方法。走出去主要指的是多與日資企業(yè)、中日合資的企業(yè)還有外貿企業(yè)進行接觸，跟著名的企業(yè)家和有能力的專業(yè)人士進行溝通，聽取他們的意見，接受他們的指導，從他們身上吸取更多經(jīng)驗。同時可以邀請地方有關部門領導，日資企業(yè)和外貿企業(yè)的高層來學校與我們一起討論與研究。我們一定要保持大量的信息，給學生營造出更多的學習機會，讓學生利用假期到中日合資企業(yè)、日資企業(yè)還有外貿企業(yè)去參觀學習，帶領學生參加一些與日語語言能力培養(yǎng)相關的活動，在實踐中提高學生自身的日語水平。

（二）努力建設并完善自己的實訓室，要加大實踐教學的力度

我們要縮小崗位與教學之間的距離。在實訓室中通過實際商務場景再現(xiàn)、各種角色扮演讓學生身臨其境，改革傳統(tǒng)商務日語實訓教學模式，進行項目教學。如“情境教學模式”“行動導向模式”等，商務日語實訓主張學生要在課堂中占據(jù)主導作用，課堂環(huán)境要以學生為主，讓學生在自己的實踐中獲得商務日語的知識，加強對學生能力的訓練。比如在講解日企接打電話禮儀時。教師對一些習慣性表達及日企中接打電話的禮節(jié)做以講解之后，將學生分組、學生分角色表演。表演時其他小組成員要認真觀看，這樣做既能讓表演的同學認真表演，又能讓其他學生不至于置身事外，達到積極參與、思考的目的。表演結束之后，教師要根據(jù)所做的課堂記錄對學習者的表演做出點評。對于表演當中的不當之處要進行指導，然后同樣的情節(jié)，教師可以再多設定幾個場景，讓表演更連貫、更生動。比如，客戶電話預約—接待—送客。這就將接打電話、接待客戶及送客結合在了一起。這樣對商務禮儀的掌握將更加熟練，也能更加熟練地運用商務用語。最后進行一場真實的、更具情節(jié)性的模擬，學生通過所掌握的知識與技能自己設計一個完整的日企商務情景，自己組織分配角色，最后進行表演。讓學生切身體會角色，進而掌握應該具備的日語語言知識，同時熟悉日企商務禮儀，了解日本企業(yè)文化，真正提高了學生在商務活動現(xiàn)場的實際交際能力，使學生真正具備了商務日語從業(yè)人員的基本素質和能力。

四、結語

高職商務日語實訓教學給高職院校的學生提供了一個在日資企業(yè)、中日合資企業(yè)以及外貿企業(yè)提前學習的平臺，讓學生們在這些企業(yè)中可以體驗到學習商務日語的感覺，創(chuàng)造了一種好的學習氛圍，增強了真實感，為將來更好地適應日企的工作環(huán)境奠定了一定的基礎，為實現(xiàn)學校和企業(yè)之間零距離的對接提供了一種很好的有效途徑。

【參考文獻】

[1]張婧.關于高職商務日語實訓教學的思考[J].都市家教：上半月，2011（12）.

第4篇：電話實訓總結范文

熟悉工作環(huán)境，了解每項材質具體報價，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價，以及一個項目的單價。通過熟悉報價并看書學習鞏固了不少知識，了解裝修的整個流程，充實的一天學了很多新東西，并明白來到新地點就要從頭學起，懂得要在實踐中慢慢積累經(jīng)驗才有所收獲。小編為大家整理的大學設計實訓日記文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

日記一

20xx年2月2日晴星期四

有了第一天的熟悉，我第二天早早的就來了?；蛘哌€是孩子氣覺得，快過年了，有節(jié)假過了。今天顯的特別的興奮。但是，對于畫圖，我是不敢有絲毫的懈怠，因為圖紙要的就精準。

20xx年2月3日晴星期五

早上匆匆忙忙騎車趕往公司，還好沒有遲到。已經(jīng)是大冬天，就算是8點多，太陽也出來了，卻依舊感覺刻骨的刺冷。我著實了解到其實裝飾是一種服務性的行業(yè)，平時上學的時候，像現(xiàn)在早就在家了。不過，加油這才第三天呢。今天經(jīng)理讓我們提前回去了。太好咯，提前下班了。

20xx年2月10日星期五

今天是上班的第一天呢。興許是在家又養(yǎng)成懶惰的習慣了，也是由于天冷，起不來，早上到公司了的時候，已經(jīng)遲到了一會兒了。同事們都已經(jīng)在了。因為是新年上班的第一天，同事們都沒有及時投入到工作中，只是聚在一起聊些在家的事。難得的是，我們的經(jīng)理，居然在參加進來了，真給力!下午過后，洪艷姐幫我看了下去年的圖紙(暫時就先稱為去年吧)，幫我指出了一些不對的地方，也教了我一些工藝的圖紙畫法。我聽完后，也改正過來了。

       日記二

20xx年2月11日星期六

這幾天師傅很忙，忙到?jīng)]有時間出去了，在公司作圖，做預算。所以今天派我，隨著洪艷姐和老板去量房。作為公司設計部的代表助手，我很重視這次見客戶，在心里構想了無數(shù)遍見到業(yè)主，與業(yè)主溝通的情景，為業(yè)主闡述各種風格，講解他的戶型優(yōu)缺點，幫他量身設計符合他的習慣好審美的房子。因為也是第一次量房，顯的有些緊張。有點不知所措。見到了業(yè)主，很年輕的女孩。我都沒有開口說話，老板說：“今天設計師沒來，設計師太忙了。”寒冷的天氣，更是一盆涼水把我從頭冰到腳，唉，我也知道我是實習生。原來在老板的眼中，我根本就算不上設計師。她沒看我。繼續(xù)和老板交談。我乖乖地拿著筆和本開始畫圖。直到最后和業(yè)主說再見，我可能總共就說了五句話。太失望了。我還只是個小跟班。也許老板不了解我，他不知道我其實不是個小孩;也許他就是帶我來看看，熟悉熟悉的。

室內設計實習日記范文

日期：20xx年7月17日

崗位：實習設計師

內容：熟悉報價

總結：熟悉工作環(huán)境，了解每項材質具體報價，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價，以及一個項目的單價。通過熟悉報價并看書學習鞏固了不少知識，了解裝修的整個流程，充實的一天學了很多新東西，并明白來到新地點就要從頭學起，懂得要在實踐中慢慢積累經(jīng)驗才有所收獲。

日期：20xx年7月20日

崗位：實習設計師

內容：同經(jīng)理去量房

總結：今天上午和經(jīng)理一起出去量房。并重新熟悉了工作流程，經(jīng)理與客戶談項目，我主要負責畫房型圖，然后量尺寸。并整理客戶資料和以前做過的圖紙，學習怎樣做預算，并向客戶報價。今天了解經(jīng)理如何與業(yè)主溝通，以便學習與參考，怕自己以后獨立闖蕩，不知該如何面對;經(jīng)過今天感覺到自己應該可以獨立完成整個過程;今天感到筋疲力盡但還是覺得很滿足且充實，也同樣感覺到自己在學期間所學的東西很不夠用，要自己在實踐中不斷摸索以便提高，并相信自己以后會學習到更多的知識。

        日記三

日期：20xx年7月23日

崗位：實習設計師

內容：整理圖紙并給業(yè)主打電話進行實際溝通

第5篇：電話實訓總結范文

［關鍵詞］營銷調研；實訓教學；高職院校

營銷調研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營銷調研是企業(yè)營銷管理的起點和基礎，營銷調研的作用對于任何企業(yè)來說都是舉足輕重的。因此，營銷調研課程在市場營銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營銷調研實訓教學的必要性

營銷調研是一門強調應用的課程。因此，營銷調研課程的教學設置必須突出實際訓練教學環(huán)節(jié)，必須將實際訓練與理論傳授有機地結合起來，注重對學生實踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營銷調研教學才能取得預期的效果。通過實訓教學，不僅能幫助學生理解和消化營銷調研理論知識，還可以把以前學過的相關知識融會貫通地應用到營銷調研這門課程中來。如營銷調研要進行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運用市場營銷學方面的知識；營銷調研要對收集的數(shù)據(jù)進行匯總和分析，而這需要運用統(tǒng)計學和計算機方面的知識［1］。其次，在實訓過程中，學生親身體驗到用自己所學的知識解決實際營銷問題可大大激發(fā)學生學習的興趣和熱情。最后，營銷調研實訓教學往往采用實地調查和分組式教學，不僅使學生的調研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學生的公關能力、人際交往能力和團隊協(xié)作精神。因此，實訓教學是高職院校培養(yǎng)學生職業(yè)能力的有效途徑。

二、營銷調研實訓教學的內容

營銷調研實訓教學內容涉及營銷調研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內容：營銷問題和調研目標的確定、調研方法的選擇、問卷的設計、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調查資料的整理與分析、調研報告的撰寫等［2］。這一系列內容必須在學習營銷調研的有關理論知識后，在相應的實訓活動中分步進行。

三、營銷調研實訓教學的形式

1.非現(xiàn)場實訓教學

即選擇營銷調研活動中的某個環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學生運用營銷調研的有關原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營銷調研活動。非現(xiàn)場實訓教學可采取個體式方式，如在“問卷調查”中，用現(xiàn)成的問卷作示范對單個學生進行問卷設計訓練。也可采取分組式教學方式，如在“確定營銷問題和調研目標”中，教師將全班同學分成幾組，學生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結。非現(xiàn)場實訓教學具有可重復性，而且應用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調研課程中一些純技能性的實訓和側重理解原理、掌握方法的實訓適宜采取這種教學模式。

2.現(xiàn)場性實訓教學

這種實訓教學要求教師事先準備調查課題，讓學生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應的實地調查活動，并對調查得來的資料進行整理、分析，最終得出結論和建議。現(xiàn)場性實訓教學具有三大功能：一是與非現(xiàn)場性實訓教學相比，現(xiàn)場性實訓教學能更有效地鍛煉和提高學生對營銷調研理論知識和相關課程理論知識的實際應用能力?，F(xiàn)場性實訓教學是在真實的環(huán)境中進行。學生對調研活動具有真切的感受，在調研活動中能獲得一定的成就感，學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性都比較高；二是學生通過調研，親手取得與調研課題有關的實際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實質性認識；三是鍛煉學生的綜合素質。如通過深入企業(yè)進行調研，讓學生了解到企業(yè)存在的問題并思考對策，培養(yǎng)學生實事求是、理論聯(lián)系實際的學風，激發(fā)他們刻苦學習、奮發(fā)有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學生人際交往能力和公關能力。通過集體完成調查項目，培養(yǎng)學生團體意識和合作能力等等［3］。

現(xiàn)場實訓教學模式與非現(xiàn)場實訓教學模式要結合運用，才能使它們功能互補，較為完整而有效地達到實訓教學目的。非現(xiàn)場實訓教學可在相同的環(huán)境條件下反復進行，適宜于純技能性訓練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓教學具有高度真實性，可鍛煉提高學生實際調查能力，并達到對事物的實質性認識，它適宜綜合性的實訓教學。在實訓教學中，教師應利用非現(xiàn)場實訓教學的可重復性來訓練學生基本的調查技巧，為在現(xiàn)場實訓教學中實際應用這些技巧打下基礎。同時，要積極創(chuàng)設現(xiàn)場實訓教學模式，使實訓教學效果更加顯著。

四、實訓教學的組織方式

營銷調研實訓教學有多種組織方式。主要分為自行組織的調查和承擔委托的調查。

1.承擔委托的調查，是按照委托方要求進行的調查，這種方式的教學特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學的協(xié)調有一定難度，調查課題、調查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實性的優(yōu)點，其課題成果、調查資料也有實質性用途，它在完成實訓教學任務的同時，還可能取得一定的經(jīng)濟效益。

2.自行組織的調查，是以任課教師為主要設計者、組織者所進行的調查。這種調查從確定調查課題到最后寫出調查報告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學計劃的安排以及教學過程的協(xié)調、組織和實施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場實訓教學各方式中運用較多。

五、營銷調研實訓教學的實施

為了使實訓教學有目標、有計劃地實施，需要編制出實訓教學計劃和大綱，對實訓教學的基本目標、項目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規(guī)定和說明。

1.確定實訓項目的內容

實訓項目可分作單一實訓項目和綜合實訓項目。單一實訓項目內容較為簡單，往往是調查過程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實訓項目由若干單一項目有機組合而成，體現(xiàn)調查的基本過程。單一實訓教學是綜合實訓教學的基礎。單一實訓項目一般采用非現(xiàn)場實訓法即可達到教學目標。而綜合實訓項目，則只能采用現(xiàn)場實訓方式才能取得較好效果。在每學期開學之初，教師應爭取一個綜合性的實際調查項目，使學期的大部分單一實訓項目都圍繞這個實際調查項目開展。這樣，整個實訓內容的安排既有利于學生掌握營銷調研的基本方法和技能，也有利于學生對整個營銷調研過程有一個全面、真實的把握，為以后的調研工作積累寶貴的經(jīng)驗。

2.實訓教學的時間

這主要包括實訓教學的課時比例與具體實施時機。營銷調研具有很強的實踐性和操作性特征，因此，安排的實訓課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗，實訓課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實訓時機：非現(xiàn)場實訓一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場實訓，應根據(jù)調查對象的具體情況，預先安排大致的調查時間，在調查時間之前，必須完成課程的相應部分的理論教學和單一實訓教學。

3.實訓教學的具體步驟

營銷調研實訓教學主要包括六步：確定營銷問題和調研目標、設計調研方案、展開實際調研、整理分析調查資料、撰寫調研報告、匯報考評［4］。在具體實施時，圍繞實際調查項目，先通過非現(xiàn)場實訓使學生掌握調研各個環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應用于綜合性的實際調查項目，做到現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結合，單一性和綜合性相結合。

分析營銷問題和確定調研目標是營銷調研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復訓練學生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調研目標的技能。然后在實際調查項目中應用這種技能。設計調研方案包括選擇調研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項目實訓，訓練學生掌握各種調研方法以及抽樣方法，并讓學生根據(jù)實際調查項目的情況設計調研方案。展開調查是整個實訓教學的中心工作，其工作內容主要由學生去完成實施。教師在這個過程中應做好以下幾點：先通過模擬法，訓練學生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學生實際訪問時要提出具體要求，注意調查過程的信息反饋，掌握調查進展狀況，發(fā)現(xiàn)遇到的問題要隨時加以指導和解決。資料整理和分析的方法也應在單一項目實訓中預先進行訓練，然后將它應用于實際調查項目。完成資料的整理和分析后，學生應按照規(guī)范的調研報告的寫作要求，以小組為單位編寫出實質性調查報告。匯報評講是整個實訓教學的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實訓小組為單位，分別匯報各自的實際調查情況，全班同學及教師加以講評，教師總結，并按考核標準評定成績，匯報評講主要反映調研實訓的工作質量，同時也是總結經(jīng)驗，為今后調研提供借鑒。

4.實踐教學的考評

學生掌握調研技能究竟達到什么程度，需要測評。教師可以根據(jù)學生上交的實訓報告、平時的課堂表現(xiàn)、調研單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評。評價學生技能成績，應事先設計科學合理的評價體系，考評內容應包括營銷調研活動的各個環(huán)節(jié)；評價指標包括學生對營銷調研方法和技能應用的全面性、準確性和創(chuàng)造性；在權數(shù)的確定上，對創(chuàng)造性和技術性強的調研活動如確定營銷問題、設計調研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權重，而執(zhí)行性和總結性的調研活動如展開調研、撰寫調研報告、匯報評講等的權數(shù)可以相對小些。

六、實訓教學的條件保證

1.經(jīng)費投入保證

為了保證營銷調研實訓教學的質量，必須建立穩(wěn)定的實訓基地，并在實訓教學中開展實地調查。實訓基地的建設需要投入一定數(shù)量的資金，實地調查也需要一定數(shù)量的調研經(jīng)費。學校應根據(jù)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)學生數(shù)量以及將來可能的招生規(guī)模，結合實地調查的平均費用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實訓資源，盡可能減少現(xiàn)有實訓設施和實習基地的閑置。

2.師資保證

營銷調研教學需要一支具有較強技術應用能力和扎實理論水平的教師隊伍。為此，學校應加大對現(xiàn)有師資隊伍的培養(yǎng)力度，通過學歷教育、培訓，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調研技能水平；同時采取多種形式引進一批具有高學歷、高職稱、實踐經(jīng)驗豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)理論扎實的營銷調研專業(yè)人才作為兼職指導教師。新晨

3.教學管理保證

營銷調研是一門綜合性和實踐性強的課程。學生必須學完相關的市場營銷課程后才能學習營銷調研，調研能力也必須在真刀真槍的實地調查中才能獲得，調研時間必須充足且能按實際需要靈活安排。因此，教學管理部門應充分認識營銷調研課程的特點，從制度上對營銷調研的相關課程、實地調查項目、調研時間進行合理安排，以保證營銷調研實訓教學高質量地開展。

［參考文獻］

［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調研課程教學中的應用［J］.吉林師范大學學報，2004，（5）：50.

［2］范云峰.營銷調研策劃［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2004：38.

第6篇：電話實訓總結范文

首先讓我來介紹一下我們公司，科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機及原裝耗材、電腦的維護和網(wǎng)絡設備維護以及優(yōu)質的IT設備的外包服務。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權維修，并從美國引進了具有國際先進水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機耗材及配件。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復使用），努力倡導“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團充分利用國內外不斷涌現(xiàn)的高新技術，通過先進且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質的技術、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復使用），努力倡導“綠色打印”，引導用戶進入理性消費狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務代表的身份參加實習的，這個職位的主要任務是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實習業(yè)務代表的基本要求。實習過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓，第二就是實習了。公司規(guī)定實習生進入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓，培訓的主要內容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓期間我認真學習，結合自己在學校里學的專業(yè)知識，認真領會，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓，我已經(jīng)基本領會培訓的內容了，雖然還沒有經(jīng)過實踐，但是我相信在以下的實習時間內我會學以致用的。

經(jīng)過2個星期的培訓我實習的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務。開始我還以為電話很簡單，不以為然?？墒堑轿艺嬲螂娫掃^去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。

學會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點緊張，當他問他需要什么功能要求用什么打印機的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

第7篇：電話實訓總結范文

關鍵詞“理實一體化”教學 實驗實訓教學 維修實踐 課程教學

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661(2011)08-0049-02

《電視機原理與維修技術》是中等職業(yè)學校電子技術應用專業(yè)及電子電器專業(yè)的一門重要專業(yè)技能課，是一門集聲學、光學、電學等多門學科于一體的綜合性技術課程。它既有很強的理論性，又有很強的專業(yè)性、實踐性。它幾乎用到了無線電技術中的所有知識。要學好這門課程，不僅要有較深的理論基礎知識，而且還要有把所學知識融會貫通，綜合應用的能力；不僅要有能正確識圖、認識元件、會電烙鐵焊接的基本技能，還要會正確使用儀器儀表（如萬用表、信號發(fā)生器等）檢測、判斷、分析故障。因此，要搞好《電視機原理與維修技術》課程的教學就必須做到理論與實踐相結合，技能與實訓相結合。同時要讓學生走出校園，走入社會去實踐。在此我談談多年在《電視機原理與維修技術》課程實際教學過程中的幾點體會。

一、推行“理實一體化”教學，有利于提高學生的學習興趣

在《電視機原理與維修技術》課程的理論教學過程中要充分利用理論與實踐相結合的模式進行教學，推行“理實一體化”教學，有效利用專業(yè)教學設備，可有效提高教學效果，提高學生的學習興趣。在我校的專業(yè)實驗設備比較短缺的情況下，我們采用訂制5.5寸的黑白電視機讓學生進行組裝，一邊學習理論知識，一邊對應找到相應的實踐部件進行組裝，既可以加強學生理論知識的掌握，又可以提高學生的學習興趣。而在講解各部分具體電路時，如彩色顯像管、高頻頭、掃描電路、遙控電路時，我們可以利用頻譜儀、示波器、掃頻儀等專業(yè)設備進行教學，邊講邊演示，還可以讓學生參與操作，這樣既形象直觀，可有效提高學生的感性認識水平，又能幫助學生理解和掌握相關理論知識。如在講高頻頭電路時，輸入為電視高頻信號，輸出是經(jīng)選臺、放大、變頻后的中頻電視信號。輸入的高頻電視信號隨接收頻道的不同，載波的頻率在變化，而輸出的中頻電視信號：圖像中頻信號38MHz，第一伴音中頻信號31.5MHz，色度中頻信號33.57 MHz是固定的。而在進行理論學習中，學生易將其理解成：中頻電視信號頻率隨接收頻道的變化而變化。在專業(yè)設備的輔助下，在教學中我們通過頻譜儀的課堂演示有效解決這一問題，隨之得到結論：高頻頭幅頻特性是隨所選頻道變化的，而輸出的中頻信號頻率是固定的。通過這種教學，使學生掌握了理論知識，又知道了各種測量儀器原理和使用方法，實現(xiàn)了理論與實踐的相結合教學模式，有助于學生對理論知識的理解，也增強了學習信心。

二、加強實驗實訓教學，有利于鍛煉學生的動手能力

為增強學生的實踐動手能力，《電視機原理與維修技術》課程教學中還應在每個項目或單元結束后，進行相關電路的識別和檢測。在專業(yè)知識學習系統(tǒng)化、各部件知識已經(jīng)了解清楚的情況下，讓學生通過查閱資料，進行讀圖和原理分析，并根據(jù)原理圖畫出相應方框圖，最后學生根據(jù)實訓報告在彩色電視機進行電路的檢測、調試，改變電路參數(shù)對電路狀態(tài)的影響。通過檢測認識各個單元電路的關鍵檢測點，熟悉各個關鍵檢測點的典型數(shù)據(jù)。其步驟為：先由學生根據(jù)所學的知識，自己進行測試與調整，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，再由教師進行啟發(fā)性的指導，最后由學生總結測試結果，完成實訓報告。通過這樣的訓練，培養(yǎng)了學生對電視機單元電路和元器件的進一步認識，鞏固了課堂所學的知識。這種課程充分發(fā)揮了學生的主觀能動作用，體現(xiàn)了以學生為主體，實踐為主線的教學方式。同時可以大大激發(fā)學生的學習興趣和求知欲望。

三、增設社會維修實踐環(huán)節(jié)，有利于鞏固學生的檢測與維修技能

就《電視機原理與維修技術》這門課程而言，學校提供的實訓機型是有限的，更多的需要學生走出校園，走入社會，我們具體做法是：

1．鼓勵學生參加學校的“家電維修協(xié)會”，由他們來進行社會實踐的組織和管理工作。如學生分組采用自愿和協(xié)會安排相結合的辦法，進行合理搭配，分成若干個實踐小組，由理論知識扎實、專業(yè)技能過硬的學生擔任小組長。

2．定期召開校外實踐總結大會，由學生自己在講臺上進行工作總結。使得學生不僅要會做，還要會講，培養(yǎng)他們的表達能力和與人交流的能力，教師必須出現(xiàn)在總結會上，一方面可以現(xiàn)場答疑，解決學生在實踐中所遇到的困難，還要強調一些注意事項，進一步鼓勵更多的學生參與。

3．專業(yè)教師在社會實踐中所扮演雙重角色：第一，他是學生堅強的后盾，解決不了的技術問題，學生首先會想到的是教師。哪怕是打一個咨詢電話，把機器拿到學校來修，甚至請教師上門解決，專業(yè)教師都要以主人翁態(tài)度在最快的時間內解決；第二，教師要善于收集與總結學生在社會實踐中所遇到的困難與經(jīng)驗，并指導和改進教學；第三，教師要對學生進行職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范的教育，使學生在社會實踐中得以可持續(xù)地健康成長，這一點非常重要。

第8篇：電話實訓總結范文

把一個班全都帶往一個市場，會嚇壞經(jīng)銷商和客戶的，于是分成4個組，分別奔赴蘇北、蘇南、山東、廣東市場。每個小組都有一個老師帶隊，葉敦明負責蘇南市場實訓，帶領9個學員走訪上海、蘇州、無錫、常州等四個城市。

某種意義上講，課堂培訓如圈養(yǎng)，市場實訓如放養(yǎng)。對于只會講課的講師而言，寧可在課堂這個小舞臺盡情發(fā)揮，而不情愿投身到市場的洶涌洪流。沒有精深咨詢功底、營銷中高層管理實踐，課堂上威武端莊的講師，頓時手足無措，好不容易積攢的口碑，土崩瓦解頃刻間。

葉敦明認為，從培訓課堂走向真實市場，要在實習、實踐、實訓三種方式中做出選擇。而實訓，是以訓促學的最好辦法。在剛剛結束的一輪為期6天的市場經(jīng)理市場實訓中，筆者總結了工業(yè)品市場經(jīng)理的實訓三部曲，跟大家簡要地分享一下。

1、訪談提綱，亂麻堆中理頭緒

營銷培訓課堂中，也有一些互動環(huán)節(jié)，目的在于啟發(fā)學員的主動思考、積極參與。像一只風箏，飛的再高，那根線始終牽在講師手中。而市場實訓，學員們剛感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就開始暈頭轉向。一份實用、好用的訪談提綱，如同航海羅盤，指引學員的整個訪談過程。針對訪談提綱，葉敦明采取了學員自助、老師輔助的方式，帶領9名市場經(jīng)理學員從頭腦風暴開始，先讓每個組員盡情地說出自己市場實訓要得到的東西，然后針對要訪談的市場，集體討論并現(xiàn)場形成一份初版訪談提綱。

在訪談提綱形成后，講師予以點評，并說出自己的想法，幫助大家分清實訓標的優(yōu)先次序，避免出現(xiàn)高大全的盲目現(xiàn)象。然后，講師與學員一起，將林林總總的訪談問題，分別裝入到六個模塊中（市場概況、經(jīng)銷商管理、市場開發(fā)與維護、售后服務、4S店、品牌推廣），每兩個模塊對應一個三人小分隊，分頭討論、梳理和調整，形成正式的訪談提綱。

市場經(jīng)理學員們頭一次下市場，絕大多數(shù)之前都是從事技術和服務等工作，而且，工業(yè)品企業(yè)的市場管理，相對模糊，沒有形成通用的章法。葉敦明認為，訪談提綱形成過程，也是學員們溫習所學、預設問題、調整狀態(tài)的一次實訓的預演過程，講師切莫喧賓奪主，剝奪學員發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的大好機會。

2、學員唱主角，牢記干中學

9個組員，分成3個小分隊，分別負責一個城市，2-3天時間，訪談對象包括2個經(jīng)銷商、1-2個大客戶、2個銷售經(jīng)理、哈斯HFO。葉敦明帶著9個市場經(jīng)理，第一站在上海集結，花了半年的時間，引導學員們發(fā)散思維，探討訪談話題，并形成實戰(zhàn)版訪談提綱。第二天，采取先總后分的方式，學員熟悉訪談的基本流程后，分成市場概況、經(jīng)銷渠道、品牌服務等三個小分隊，與經(jīng)銷商老板和管理層形成對接，訪談的寬度、問題的深度于是都有了。還有，講師可以仔細觀察個小分隊的訪談水平，在三個小分隊分赴三地之前，給予必要的指導。

三人小分隊的訪談，一人主問時，另外2人負責記錄，然后交叉進行，保證訪談面的開闊、點的深入。主問、主記的輪換，學員能從他人的訪談，看待和感受自己訪談的范兒，視角寬廣了，水平也就提高了。

學員為主的市場訪談，大致可以分為“實習、實踐、實訓”等三種心態(tài)。抱著實習心態(tài)的學員，容易沉浸在問話本身，小有發(fā)現(xiàn)便會欣喜若狂，接下來的幾天就慢慢地懈怠了。抱著實踐心態(tài)的學員，會主動把課堂所學、工作所思、市場所惑，按自己理解的方式串接起來，學以致用、訓中提高的務實精神尤為可貴。抱著實訓心態(tài)的部分學員，不會滿足于發(fā)現(xiàn)，也不會沉迷于局部的解決方案，他們會從市場運作的整體流程、利益關聯(lián)、投入產(chǎn)出效率等宏觀角度，有高度、有廣度地思考眼前的真實市場。

問了、聽了、記了、想了、互動了，這還不夠。每晚小結，即時地集體分享、討論與總結，讓學員在新鮮的體驗中沙中淘金。小分隊分赴各城市后，講師最好巡回指導。訪談結束后，三個小分隊在上海集結，在會議室里埋頭總結了一整天，從市場認知、市場感悟和角色感悟（工業(yè)品市場經(jīng)理）三個維度，分門別類地裝入精心整理過的訪談素材，好材料，加上好廚藝，一盤市場實訓的大菜，已是香溢誘人。

3、講師如指揮，無為而治不爭功

學員市場過程中，講師看似閑，實乃勤。幫助新手干好活，比自己親自動手累多了，嘴累，心更累。從訪談提綱討論的組織和指點開始，到小分隊的輪流現(xiàn)場指導，再到訪談后的及時總結，講師的角色是對現(xiàn)場訪談的總體把握。市場實訓的帶隊講師，如同樂隊指揮，只不過是躲在幕后而已。

葉敦明發(fā)現(xiàn)，帶隊講師的相對困難點，是三個小分隊由分到合、市場實訓報告的框架、市場實訓報告呈現(xiàn)方式的指導。難就難在怎樣最大化汲取每個學員的智慧閃光點，難就難在按捺不住自我表現(xiàn)的沖動，難就難在營造團結緊張、嚴肅活潑的集體作業(yè)氛圍。

第9篇：電話實訓總結范文

實訓教學；行車崗位群；項目導向教學法

吉林鐵道職業(yè)技術學院鐵道交通運營管理專業(yè)定位于為鐵路運輸企業(yè)和吉林省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)具有良好的綜合素質，能勝任運輸生產(chǎn)、組織、指揮和管理等一線需要的高素質技能型人才。經(jīng)過多年的歷史積淀，形成了“依托鐵路行業(yè)，深度校企合作”的專業(yè)特色，以學習鐵道交通運輸管理及相關設備運用能力和綜合素質培養(yǎng)為主線，形成了“三結合，四對準”的人才培養(yǎng)模式。而《鐵路行車組織》作為主干核心課程之一，在課程內容的建設上始終貫徹“對準崗位的典型任務改革教學內容”的理念。

1.現(xiàn)場調研及實訓教學內容設計

《鐵路行車組織》課題組成員利用寒暑假及平時假期，對高職學院畢業(yè)學生、吉林地區(qū)及各合作企業(yè)實際車站進行了調研，重點針對課程的實訓內容進行了訪談。

結合現(xiàn)場調研，我們總結出《鐵路行車組織》教學內容設計分為三大崗位群：

調車員（連結員、制動員）工作：主要講授車站牽出線調車、駝峰調車、中間站調車工作的方法等調車員的應掌握的理論知識，實踐技能以手閘、鐵鞋制動調速、觀測速、排風摘管為重點。

車站調度員（列車調度員、調車區(qū)長、車號員）工作：主要講授列車運行圖、車站作業(yè)計劃、車站工作統(tǒng)計、列車編組計劃的知識和方法，實踐技能車站作業(yè)計劃的編制（班計劃、階段計劃、調車作業(yè)計劃）、列車編組順序表的編制。

車站值班員（助理值班員、信號員）工作：主要講授鐵路行車閉塞法、鐵路正常（非正常）情況的接發(fā)列車作業(yè)標準。實踐技能主要學院演練室的設備進行實作演練。

針對三大崗位群的應會技能，鐵路行車組織課的實訓教學體系由認識實習、課程設計、技能訓練（含技能鑒定）、畢業(yè)實習構成。

在實訓教學體系的設計中，體現(xiàn)了：

實訓教學不只是培養(yǎng)學生的動手能力，更重要的一方面還有培養(yǎng)學生吃苦耐勞、嚴謹求實和團結協(xié)作等良好職業(yè)素養(yǎng)的任務。為實現(xiàn)實訓教學的目標，我們的做法是：合理加大實踐性教學內容的比重，使教學與專業(yè)技能考證制度接軌，重視學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重視學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。認識實習、畢業(yè)實習課兼顧理論課和實習課，將整個《鐵路行車組織》理論教學所學知識進行融會貫通和綜合運用，培養(yǎng)學生獨自解決實際問題的能力。

每年舉辦專業(yè)知識競賽和行車組織中某項技能比賽，通過第二課堂的開展，調動學生學習的積極性，進一步培養(yǎng)學生協(xié)作性、探索性學習的能力。但是，在以往的教學中，由于硬件和軟件等方面的原因，導致教學質量有所下降，具體原因分析如下：

學生對現(xiàn)場缺乏具體的感性認識，而且相互之間缺乏交流和溝通，很多知識明白但卻表達不出，不懂相互合作。但這恰恰和鐵路行車崗位的設置相脫節(jié)，鐵路運輸是一個多工種相互配合的系統(tǒng)，各項作業(yè)的辦理都需要各工種的合作。隨著生源數(shù)量的增加，以及校園實訓設施偶爾還承擔著沈陽鐵路局的干部培訓任務，所以無法充分滿足學生的實訓要求，理論和實踐總存在著偏差。

面臨這些不足，如何才能使學生掌握到行車崗位群所需要的“應知應會”的理論知識和實作技能知識？這就需要不斷強化實訓教學，摸索適合的實訓教學方法。

2.實訓教學方法的實踐總結

高職院校實訓教學的主要解決途徑是建設實訓基地，從而為學生提供實踐教學環(huán)境，保證學生掌握一定的職業(yè)技能，包括場所、設備、教學指導人員、教學汁劃，等等。實訓基地是高職教育的基本硬件，是實施職業(yè)技能訓練的保證，尤其是工科專業(yè)，實訓基地更是不可少。

但是，高職的實訓教學不能因為實訓基地設施不足而放棄。我們在教學經(jīng)過探索，即使在實訓設施不足的情況，仍然可以通過一定的手段開展高質量的實訓教學活動。

A.開設第二課堂活動

舉辦專業(yè)知識競賽和接發(fā)列車技能比賽、靜止上鞋比賽等，通過第二課堂的開展，調動學生學習的積極性，進一步培養(yǎng)學生協(xié)作性、探索性學習的能力。成立課外接發(fā)車、鐵鞋制動學習課小組，開展互幫互助學習活動。

B.布置實訓作業(yè)（課程設計）

布置實訓作業(yè)的目的是通過解決理論與實踐相結合問題，切實鍛煉和提高學生的職業(yè)技能。它穿插于教學的全過程。具體過程如下：

在有關單元的知識講授完畢以后，在課堂開始布置實訓作業(yè)(視情況按個人或小組布置)，提出具體要求，如內容、操作方法、完成時間(通常最少為一周)等。學生在課余按要求實際操作，其間可以向老師咨詢(通過E—mail、電話或當面請教等)。閱讀收集上來的實訓報告，準備評語。挑選優(yōu)良的實訓報告，在實訓課堂上請報告主人上臺陳述(目的、想法、過程、結論等等)，接受全班同學的提問并進行答辯。教師講評。這種實訓方式對學生的鍛煉極大。由于在學校接受過編制計劃、鋪畫運行圖等實訓，很多學生畢業(yè)之后，還給學?；蚶蠋焷硇疟硎靖兄x，因為這些技能在他們就業(yè)后對他們幫助很大。

3.項目導向教學法

為了使實訓教學形成較為完整的體系，我們在實訓教學的實踐中，對實訓課程的設計進行了系統(tǒng)的探索，并不斷優(yōu)化教學方法和手段。以“項目導向法”貫穿于教學。

采用分組教學模式，每一個教學任務單元均采用資訊、決策、計劃、實施、檢查與評估六個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)、根據(jù)崗位工的工作特點，為了便于操作，把它整合為四個步驟。

明確任務，即要學生明白自己要“做什么”。任務準備，即要學生計劃自己或者小組“怎么做”。任務實施與監(jiān)控，即要學生按計劃做事。任務總結和評價，即評價學生是否做成。