電話運(yùn)維方案精選(九篇)

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第1篇：電話運(yùn)維方案范文

一、問(wèn)題提出

(一)電信企業(yè)會(huì)計(jì)核算的規(guī)定根據(jù)財(cái)政部《電信企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》(財(cái)會(huì)[2002]17號(hào))規(guī)定，電信企業(yè)的成本核算對(duì)象按通信網(wǎng)絡(luò)劃分為固定本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無(wú)線尋呼網(wǎng)、專(zhuān)用通信網(wǎng)，基礎(chǔ)電信企業(yè)不對(duì)通信產(chǎn)品進(jìn)行成本核算，只對(duì)通信業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行成本核算，其核算的方法是完全成本法，將所有的成本、費(fèi)用按照一定的比例分?jǐn)偟缴鲜鰟澐值木W(wǎng)絡(luò)中。

(二)電信行業(yè)成本問(wèn)題的出現(xiàn)在電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)期，成本問(wèn)題并不突出，因?yàn)檎推髽I(yè)對(duì)成本要求不高，企業(yè)缺乏降低成本的動(dòng)力。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，基礎(chǔ)電信企業(yè)受到了競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入電信市場(chǎng)后帶來(lái)的壓力，企業(yè)越來(lái)越需要科學(xué)真實(shí)的成本數(shù)據(jù)來(lái)支持決策。同時(shí)各國(guó)政府為實(shí)現(xiàn)企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，防止交叉補(bǔ)貼。加強(qiáng)了資費(fèi)管制，要求主導(dǎo)電信企業(yè)提供準(zhǔn)確的管制業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)?；谏鲜鲈颍娦牌髽I(yè)的管理者開(kāi)始思考如何能降低成本，提高效率；如何有針對(duì)性地制定價(jià)格策略；不同業(yè)務(wù)的盈利性如何等問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的成本信息做支持，以往傳統(tǒng)的成本核算及成本管理體系的缺陷逐步暴露出來(lái)，在政府及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的雙重壓力下，國(guó)外電信企業(yè)開(kāi)始建立新的成本核算和成本管理體系。世界電信市場(chǎng)自由化后，作業(yè)成本法和作業(yè)成本管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ABC~ABM)在國(guó)外電信企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。隨著我國(guó)電信行業(yè)的改革及加入WTO，我國(guó)基礎(chǔ)電信企業(yè)必將面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，引入ABC和ABM是基礎(chǔ)電信企業(yè)未來(lái)成本管理的發(fā)展趨勢(shì)。

二、相關(guān)理論及文獻(xiàn)回顧

(一)企業(yè)成本法的相關(guān)理論 作業(yè)成本法(Activity-Based Costing，簡(jiǎn)稱(chēng)ABC)以作業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)作業(yè)及作業(yè)成本的確認(rèn)、計(jì)量，最終計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。作業(yè)成本法最初應(yīng)用在制造業(yè)，近年來(lái)，它被廣泛應(yīng)用在間接成本占較大比例的服務(wù)等行業(yè)上。其理論基礎(chǔ)是成本動(dòng)因理論，其核心是對(duì)作業(yè)的分析，價(jià)值鏈分析法是作業(yè)分析中最常用的方法。

(二)作業(yè)成本法的相關(guān)文獻(xiàn)自90年代初作業(yè)成本法作為企業(yè)實(shí)施低成本戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)管理工具已經(jīng)為人們達(dá)成共識(shí)。近年來(lái)，王平心等(2000，2001，2002)對(duì)作業(yè)成本法在制造企業(yè)(包括先進(jìn)制造企業(yè)和一般制造企業(yè))的應(yīng)用進(jìn)行了一定程度的案例研究。潘飛等(2004)結(jié)合作業(yè)成本法在許繼電氣的實(shí)施過(guò)程，從“開(kāi)始―采用―適應(yīng)一接受”四階段進(jìn)行分析，“給內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)和產(chǎn)品成本控制提供了準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本信息”得以實(shí)現(xiàn)。解決了相關(guān)的ABC軟件問(wèn)題，并在制造和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了成本控制。張蕊等(2006)對(duì)作業(yè)成本方法在煙草企業(yè)應(yīng)用情況進(jìn)行了研究。林斌、劉運(yùn)國(guó)等(2001)通過(guò)對(duì)我國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)應(yīng)用作業(yè)成本法的案例進(jìn)行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)：作業(yè)成本法不僅適用于制造業(yè)，也適用于運(yùn)輸?shù)确侵圃鞓I(yè)；不僅適用于非國(guó)有企業(yè)，也適用于國(guó)有企業(yè)。而在服務(wù)行業(yè)，特別是電信服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)目前尚未發(fā)現(xiàn)作業(yè)成本這方面的專(zhuān)題研究，只有唐曉梅等(2002)對(duì)我國(guó)電信企業(yè)引入作業(yè)成本法進(jìn)行初步探討，吳剛等(2004)對(duì)電信工程項(xiàng)目作業(yè)成本進(jìn)行了初步探討。

三、案例分析

(一)案例背景中國(guó)鐵通x分公司是中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司的省級(jí)分公司，于2001年2月28日掛牌成立。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接人服務(wù)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)(IP-VPN)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等。

(二)中國(guó)鐵通原成本核算模式中國(guó)鐵通成本是根據(jù)財(cái)政部《電信企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》(財(cái)會(huì)[2002]17號(hào))進(jìn)行核算的。將工資、職工福利費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、業(yè)務(wù)費(fèi)、電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)等成本分別歸集到固定本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無(wú)線尋呼網(wǎng)、專(zhuān)用通信網(wǎng)七網(wǎng)中。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要分配的費(fèi)用，按照“誰(shuí)受益、誰(shuí)承擔(dān)”的原則。根據(jù)所發(fā)生的費(fèi)用與各通信網(wǎng)之間的因果關(guān)系，將所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用能明確歸屬于哪個(gè)通信網(wǎng)的耗費(fèi)，就直接計(jì)入與其相關(guān)通信網(wǎng)的成本項(xiàng)目中；凡涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上通信網(wǎng)，或者通信網(wǎng)與管理等部門(mén)共同使用的費(fèi)用，按照規(guī)定的成本費(fèi)用分配方法，分配計(jì)入相關(guān)通信網(wǎng)的成本與管理費(fèi)用。

(三)鐵通產(chǎn)品成本的特點(diǎn)電信產(chǎn)品(電信行業(yè)也叫業(yè)務(wù))與鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品有共同點(diǎn)。如鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品是為旅客和貨物提供的“位移”服務(wù)。電信產(chǎn)品也是為信息提供“位移”服務(wù)，固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)等是提供語(yǔ)音信息的“位移”服務(wù)，因特網(wǎng)接人服務(wù)業(yè)務(wù)是提供數(shù)據(jù)信息的“位移”服務(wù)。但位移所需要的時(shí)間極短，所以電信產(chǎn)品成本和鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品成本有共同之處。一是共同成本占總成本比重較大。在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等信息的“位移”服務(wù)中，需要對(duì)壽命周期較長(zhǎng)的資產(chǎn)進(jìn)行大量投入，包括新建或購(gòu)置線路設(shè)備等的投資和運(yùn)營(yíng)時(shí)的養(yǎng)護(hù)維護(hù)等，如管道、光纜、電纜、交換設(shè)備、傳輸設(shè)備等，這些固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)占電信企業(yè)成本比重較大。二是產(chǎn)品成本混合在一起。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大都是各種電信產(chǎn)品的共同承載體，在原來(lái)的成本核算辦法中存在大量不能直接認(rèn)定是否為某項(xiàng)產(chǎn)品的共同成本。例如，本地電話網(wǎng)絡(luò)需要承載固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)廳都是辦理綜合業(yè)務(wù)，其成本支出不能直接列入某項(xiàng)產(chǎn)品；為發(fā)揮效能，各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)包括市場(chǎng)、建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)等無(wú)法按產(chǎn)品區(qū)分，其成本也不能直接列入某項(xiàng)產(chǎn)品。三是資金成本數(shù)額較大。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)既是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也是資金密集型的企業(yè)，修建管道、購(gòu)置機(jī)房、設(shè)備、電纜等需要大量的投資，占用大量資金，形成數(shù)額巨大的資金成本。四是中國(guó)鐵通具備良好的原始記錄和信息化系統(tǒng)，可以提供比較詳細(xì)的業(yè)務(wù)量與成本相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。以上這些成本特點(diǎn)，

再加上鐵通企業(yè)規(guī)模大、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，決定了鐵通需要采用作業(yè)成本法核算其產(chǎn)品的真實(shí)成本，為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

(四)價(jià)值鏈法在鐵通作業(yè)中的運(yùn)用分析 一是鐵通產(chǎn)品的價(jià)值鏈(Value Chain)。本案例以骨干傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、信令網(wǎng)、計(jì)費(fèi)網(wǎng)、營(yíng)賬網(wǎng)等各種基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)完成以及與其他電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通完成為前提，對(duì)鐵通主要的兩項(xiàng)產(chǎn)品：固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“TEL”)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“ADSL”)進(jìn)行分析與成本核算。營(yíng)銷(xiāo)階段：針對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，首先在線路資源覆蓋區(qū)通過(guò)各類(lèi)廣告建立鐵通產(chǎn)品的知名度，接著面向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)客戶(hù)通信需求進(jìn)行了解，介紹鐵通產(chǎn)品性能，當(dāng)客戶(hù)有明顯的需求時(shí)，設(shè)計(jì)接入方案、撰寫(xiě)商務(wù)方案與客戶(hù)進(jìn)行深入地接洽，客戶(hù)滿(mǎn)意后即簽署商務(wù)合同，與下一環(huán)節(jié)進(jìn)行工作單交接，這就完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)活動(dòng)中的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。鐵通產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)圖如圖1所示：

建設(shè)階段：首先進(jìn)行建設(shè)方案的設(shè)計(jì)，建設(shè)方案及商務(wù)合同匯總形成項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目批復(fù)后立即進(jìn)行接入設(shè)備、光電纜、電話機(jī)、MODEN等的采購(gòu)，廠家設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行施工，其中將涉及建設(shè)方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建議書(shū)撰寫(xiě)、采購(gòu)訂單下達(dá)、建設(shè)方案的報(bào)批、管道建設(shè)、管道布放、光電纜安裝、用戶(hù)交換機(jī)安裝、寬帶交換機(jī)安裝、客戶(hù)端用戶(hù)線及終端安裝、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)賬系統(tǒng)用戶(hù)資料的錄入、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)惠方案的選擇、機(jī)房數(shù)據(jù)制作激活等作業(yè)活動(dòng)。運(yùn)維階段：當(dāng)建設(shè)完工后，承載語(yǔ)音(TEL)、數(shù)據(jù)(ADSL)產(chǎn)品“位移”的網(wǎng)絡(luò)才算搭建好，用戶(hù)可以進(jìn)行通信消費(fèi)。由于無(wú)數(shù)的交換設(shè)備、傳輸設(shè)備、光纜、電纜等隨著時(shí)間推移逐漸老化，同時(shí)隨著各種外來(lái)因素如高溫、雷擊、洪水、人為障礙、黑客、病毒、甚至施工都可能影響到網(wǎng)絡(luò)安全，影響到客戶(hù)的通信使用，因此需要有專(zhuān)業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍對(duì)設(shè)備、光電纜進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、應(yīng)急搶修。按負(fù)責(zé)的區(qū)域可以分為設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)作業(yè)，負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、應(yīng)急搶修。干線運(yùn)維作業(yè)，負(fù)責(zé)骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)等干線光、電纜的日常維護(hù)、故障處理、應(yīng)急搶修。用戶(hù)線運(yùn)維作業(yè)，負(fù)責(zé)從接入交換機(jī)外側(cè)到用戶(hù)設(shè)備端電纜、用戶(hù)端設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、應(yīng)急搶修?？蛻?hù)服務(wù)階段：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議進(jìn)行快速反饋，并指揮維護(hù)隊(duì)伍快速處理故障，同時(shí)將處理的結(jié)果及時(shí)反饋到客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。賬款營(yíng)收階段：是對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)進(jìn)行收款，其中有發(fā)票打印、發(fā)票郵寄、收款(營(yíng)業(yè)廳收款、銀行劃款、上門(mén)收款)、銷(xiāo)賬、清單打印、催款等工作。

電信產(chǎn)品的四種輔活動(dòng)包括：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持活動(dòng)，如新產(chǎn)品研制、策劃、技術(shù)改造等；綜合管理，既指機(jī)房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括法律、質(zhì)量、公共關(guān)系等管理；財(cái)務(wù)管理，包括計(jì)劃、預(yù)算、成本、人工工資、建設(shè)資金安排、費(fèi)結(jié)算等；人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)、保險(xiǎn)、工資等。通過(guò)上述活動(dòng)的分析，上述作業(yè)描繪如圖2所示：

二是作業(yè)的合并與歸集。電信企業(yè)的作業(yè)多達(dá)上千種，對(duì)這些作業(yè)一一進(jìn)行區(qū)分是不可能的，按照“二八原則”，企業(yè)80％的成本是由20％的作業(yè)引起的，在作業(yè)成本法中，對(duì)較多作業(yè)的企業(yè)核算成本時(shí)，只需對(duì)那些相對(duì)于顧客或企業(yè)組織而言比較重要的作業(yè)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)各種作業(yè)分析，確定重要作業(yè)，并歸集到營(yíng)銷(xiāo)、建設(shè)、運(yùn)維、客服、營(yíng)收五個(gè)作業(yè)中心，如表l所示：

(五)成本重新分類(lèi)將不屬于TEL和ADSL兩種產(chǎn)品的成本從總成本中分撿出來(lái)，如長(zhǎng)途傳輸設(shè)備、長(zhǎng)途傳輸管道、長(zhǎng)途傳輸光電纜的折舊、利息。長(zhǎng)途話務(wù)通過(guò)其他電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通成本，本地話務(wù)通過(guò)其他電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通成本，本地話務(wù)通過(guò)其他電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通成本，長(zhǎng)途電話卡業(yè)務(wù)的制卡成本等。由于這些成本是直接成本，可以從總成本中直接分撿出來(lái)。同時(shí)將屬于TEL和ADSL兩種產(chǎn)品的直接成本歸類(lèi)到該產(chǎn)品項(xiàng)下。例如：折舊費(fèi)中DSLAM設(shè)備折舊費(fèi)用、ADSL設(shè)備代維費(fèi)、MODEM材料費(fèi)、ADSL代辦手續(xù)費(fèi)、ADSL~聯(lián)網(wǎng)流量成本、ADSL廣告費(fèi)用可直接歸集到ADSLP品中。屬于TEL和ADSL成本分類(lèi)歸集如表2所示：

(六)共同成本按作業(yè)分?jǐn)偂爱a(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”是作業(yè)成本法的基本思想。表2中的各種成本即資源費(fèi)用需要分?jǐn)偟礁黜?xiàng)作業(yè)中，其中資源動(dòng)因是分配的度量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)實(shí)際觀察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查并分析歸納，總結(jié)出中國(guó)鐵通x分公司各項(xiàng)作業(yè)成本分配的資源動(dòng)因。本文僅以運(yùn)維作業(yè)中心為例，說(shuō)明共同成本分?jǐn)偟阶鳂I(yè)的過(guò)程。共同成本中涉及運(yùn)維作業(yè)中心的成本項(xiàng)目包括：工資、職工福利費(fèi)、修理費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、外購(gòu)電力費(fèi)、設(shè)備代維費(fèi)、水電取暖費(fèi)、水電取暖費(fèi)、業(yè)務(wù)用品費(fèi)、裝移機(jī)材料費(fèi)、差旅費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、運(yùn)輸工具維修費(fèi)、辦公費(fèi)、管理費(fèi)用。其中，修理費(fèi)、設(shè)備代維費(fèi)、裝移機(jī)材料費(fèi)、外購(gòu)電力費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸工具維修費(fèi)可根據(jù)費(fèi)用屬性據(jù)實(shí)分配，其他費(fèi)用中部分屬于運(yùn)維作業(yè)中心，需要確定資源動(dòng)因。運(yùn)維作業(yè)中心資源動(dòng)因如表3所示：

經(jīng)調(diào)查，公司共有4200A，其中運(yùn)維生產(chǎn)人員及管理人員共2802人，有318人從事設(shè)備維護(hù)工作、580人從事管線維護(hù)工作、1827人從事用戶(hù)電纜維護(hù)工作、77人從事運(yùn)維管理工作。公司需要交納物業(yè)管理費(fèi)的房屋共計(jì)14.6萬(wàn)平方米，其中機(jī)房(列設(shè)備維護(hù))占9.3萬(wàn)平方米，管線維護(hù)班組工具房屋約占2300平方米，用戶(hù)電纜維護(hù)班組房屋約占1.1萬(wàn)平方米，運(yùn)維管理人員房屋面積約占780平方米，合計(jì)運(yùn)維作業(yè)約占10.7萬(wàn)平方米房屋。經(jīng)過(guò)計(jì)算全年各作業(yè)的人工工時(shí)為846萬(wàn)人工工時(shí)，運(yùn)維作業(yè)中心人工工時(shí)為495.5萬(wàn)人工工時(shí)，其中設(shè)備維護(hù)為64萬(wàn)人工工時(shí)、管線維護(hù)為117萬(wàn)人工工時(shí)、用戶(hù)電纜維護(hù)為299萬(wàn)人工工時(shí)、運(yùn)維管理為15，5萬(wàn)人工工時(shí)。人工工時(shí)工資單價(jià)為16369／846＝19.3元/人工工時(shí)。人工工時(shí)職工福利費(fèi)單價(jià)為730／846=0.86元/人工工時(shí)。人工工時(shí)工資單價(jià)與某作業(yè)耗用人工工時(shí)乘積即為該作業(yè)成本。某作業(yè)耗用面積占總面積的比例與物業(yè)管理費(fèi)乘積即為該作業(yè)成本。某作業(yè)耗用人工工時(shí)占所有人工工時(shí)比例與該科目總費(fèi)用乘積即為該作業(yè)成本。再將修理費(fèi)、設(shè)備代維費(fèi)、裝移機(jī)材料費(fèi)、外購(gòu)電力費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸工具維修費(fèi)根據(jù)費(fèi)用屬性據(jù)實(shí)分配到相關(guān)運(yùn)維子作業(yè)中。運(yùn)維作業(yè)共同成本分配如表4所示：

(七)作業(yè)成本分配至TEL和ADSL產(chǎn)品共同成本(資源費(fèi)用)分配到各作業(yè)是完成核算的第一步，還需要將各作業(yè)成本分配到具體的產(chǎn)品中，而作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)成本分配到具體產(chǎn)品的度量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)實(shí)際觀察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查并分析歸納，總結(jié)出中國(guó)鐵通x分公司TEL和ADSL兩項(xiàng)產(chǎn)品的作業(yè)動(dòng)因，仍以運(yùn)維作業(yè)中心為例，說(shuō)明作業(yè)成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品的過(guò)程。全年TEL用戶(hù)端口數(shù)221萬(wàn)，ADSL用戶(hù)端口數(shù)62萬(wàn)，則端口維護(hù)單價(jià)=7137.6／(221+62)=25.2

元，端口，該端口維護(hù)單價(jià)也即設(shè)備維護(hù)的作業(yè)動(dòng)因率。根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)維成本=作業(yè)動(dòng)因率×業(yè)務(wù)量，可以算出TEL的設(shè)備運(yùn)維成本為5569萬(wàn)元，ADSL設(shè)備運(yùn)維成本為1562萬(wàn)元。全年，IEL管線故障件數(shù)34218件，ADSL管線故障件數(shù)23724件，則管線故障維護(hù)單價(jià)(管線維護(hù)作業(yè)動(dòng)因率)=5016×10000÷(34218件+23724件)=866元，件，根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)維成本：作業(yè)動(dòng)因率×業(yè)務(wù)量，可以算出TEL的管線運(yùn)維成本為2963萬(wàn)元，ADSL管線運(yùn)維成本為2053萬(wàn)元。全年TEL用戶(hù)電纜故障件數(shù)59292件，ADSL用戶(hù)電纜故障件數(shù)90504件。則用戶(hù)電纜維護(hù)單價(jià)(用戶(hù)電纜維護(hù)作業(yè)動(dòng)因率)=13819×10000÷(59292件+90504件)=922元／件，可以算出TEL的用戶(hù)電纜故障維護(hù)成本為5467萬(wàn)元，ADSL設(shè)備用戶(hù)電纜故障維護(hù)成本為8352萬(wàn)元。全年TEL用戶(hù)數(shù)184萬(wàn)，ADSL用戶(hù)數(shù)53萬(wàn)，則運(yùn)維管理單價(jià)(運(yùn)維管理作業(yè)動(dòng)因率)=496×10000÷(184+53)=2.1元／戶(hù)，可以算出TEL的運(yùn)維管理成本為386萬(wàn)元，ADSL運(yùn)維管理成本為110萬(wàn)元。運(yùn)維作業(yè)中心作業(yè)動(dòng)因如表5所示：

(八)TEL與ADSL作業(yè)成本計(jì)算模型TEL和ADSL產(chǎn)品由于其特殊性，其成本由自身成本加上互聯(lián)互通成本構(gòu)成。若信息“位移”只是在鐵道本地網(wǎng)絡(luò)傳輸，則只有自身成本；若信息“位移”需要傳輸?shù)狡渌A(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，則成本為自身成本與互聯(lián)互通成本之和，本文核算TEL成本只考慮自身成本，ADSL成本中考慮了互聯(lián)互通成本(流量成本)。一是TEL成本計(jì)算模型。假設(shè)鐵通共有m

結(jié)果說(shuō)明：由于目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)政策是非主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照帶寬流量向主導(dǎo)電信企業(yè)付費(fèi)，而在向客戶(hù)銷(xiāo)售ADSL產(chǎn)品時(shí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)大都采用包時(shí)長(zhǎng)方式?？蛻?hù)使用中，有的長(zhǎng)時(shí)間掛在網(wǎng)上下載數(shù)據(jù)、有的采用幾臺(tái)機(jī)使用一個(gè)賬號(hào)等，耗用過(guò)長(zhǎng)流量致使電信企業(yè)虧損，企業(yè)采取各種方法降低流量。本文利用作業(yè)成本法核算ADSL流量成本，便于企業(yè)正確地劃出超流量客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)將采用幾臺(tái)機(jī)使用一個(gè)賬號(hào)的超流量用戶(hù)清退。采用包時(shí)長(zhǎng)的銷(xiāo)售模式，一方面是客戶(hù)習(xí)慣的原因，但更重要的是電信企業(yè)不能真實(shí)核算出因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)(ADSL)的流量成本，不得以而采用包時(shí)長(zhǎng)銷(xiāo)售，致使電信企業(yè)在面向客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)策略單一，形成被動(dòng)局勢(shì)。而通過(guò)核算出真實(shí)的流量成本，則為電信企業(yè)制定精細(xì)的銷(xiāo)售策略奠定了基礎(chǔ)。

四、結(jié)論與啟示

第2篇：電話運(yùn)維方案范文

1 綜合布線系統(tǒng)工程改造設(shè)計(jì)思路 

機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)的系統(tǒng)線路大致有三種：一是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)網(wǎng)，是承載單位內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)線路。二是外部網(wǎng)絡(luò)線路簡(jiǎn)稱(chēng)外網(wǎng)，是用來(lái)上互聯(lián)網(wǎng)的線路。三是語(yǔ)音線路，主要用于電話座機(jī)。隨著交換機(jī)和線纜價(jià)格的不斷走低，綜合布線改造實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)線路與外網(wǎng)線路分離、語(yǔ)音線路與網(wǎng)絡(luò)線路分離、最終實(shí)現(xiàn)95%以上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作在網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)上完成，不再到配線間、用戶(hù)房間。此項(xiàng)改造可達(dá)到單次網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的時(shí)間從以前的平均1-2小時(shí)，降低到平均2-5分鐘。 

改造目標(biāo)設(shè)計(jì)： 

（1）垂直布線子系統(tǒng)改造。樓層按每3-4層樓分配一個(gè)設(shè)備間，設(shè)備間樓層交換機(jī)采用光纖與核心交換機(jī)連接。功能：配線規(guī)模適宜，便于維護(hù)。 

（2）水平布線改造。每辦公房間布置3個(gè)信息點(diǎn)分別用于內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和語(yǔ)音電話。功能：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路與電話線路分離、內(nèi)網(wǎng)線路與外網(wǎng)線路分離。不再共享信息端口，減少在配線井跳線環(huán)節(jié)，安全實(shí)用。 

（3）交換機(jī)端口數(shù)與信息點(diǎn)數(shù)相等。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的樓層交換機(jī)端口數(shù)不得小于內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)信息點(diǎn)數(shù)的80%。信息點(diǎn)不管用與不用均與交換機(jī)連接上。功能：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)移機(jī)或上新機(jī)時(shí)不需再去用戶(hù)房間和機(jī)房進(jìn)行跳線和測(cè)試，只要在管理機(jī)中打開(kāi)交換機(jī)端口，便可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)上網(wǎng)功能，減少維護(hù)時(shí)間。 

（4）語(yǔ)音布線改造。每辦公房間布設(shè)一個(gè)語(yǔ)音信息點(diǎn)使用一根語(yǔ)音線路直達(dá)語(yǔ)音設(shè)備間。功能：減少中間跳線環(huán)節(jié)，減少故障率和維護(hù)時(shí)間。 

（5）不同線路使用不同顏色的線纜。功能：便于區(qū)別和維護(hù)。 

（6）交換機(jī)端口、配線架、跳線、房間模塊標(biāo)注注釋一致。功能：在維護(hù)過(guò)程中不再需要查閱線路管理登記表便可進(jìn)行直接維護(hù)，減少維護(hù)時(shí)間。 

2 綜合布線系統(tǒng)工程改造設(shè)計(jì)實(shí)例 

以“人民銀行湘西州中支辦公大樓”工程改造方案為例。該工程改造設(shè)計(jì)方案主要包括水平布線子系統(tǒng)改造、垂直布線子系統(tǒng)改造、電話線路改造、設(shè)備與材料更換規(guī)范、注釋與標(biāo)注規(guī)范、文檔圖紙規(guī)范等。 

綜合布線系統(tǒng)改造總體規(guī)劃：人民銀行湘西州中支辦公大樓共14層，配線間3個(gè)。改造后新增配線間2個(gè)，最終形成網(wǎng)絡(luò)配線間4個(gè)，電話配線間一個(gè)。網(wǎng)絡(luò)配線間分布于2樓、3樓、6樓、9樓和12樓。3樓配線間為1-4樓各房間信息點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)配線。6樓配線間為5-7樓各房間信息點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)配線。9樓配線間為8-10樓各房間信息點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)配線。12樓為11-14樓各房間信息點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)配線。2樓電話配線間為1-14樓各房間的電話線路配線。形成電話線路與網(wǎng)絡(luò)線路物理隔離。每辦公室設(shè)置信息點(diǎn)3個(gè)，分別用于內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和電話。 

2.1 水平布線子系統(tǒng)改造 

（1）從配線間到房間的水平布線為隱蔽布線，套管后埋在墻體內(nèi)。（2）機(jī)房?jī)?nèi)水平布線走橋架，所有地板下連接位置應(yīng)套軟管，機(jī)柜上的線纜應(yīng)以接口在設(shè)備的中間線的左右分成左右兩邊有序捆綁，保證美觀。（3）雙絞線使用超5類(lèi)以上，支持千兆；機(jī)房?jī)?nèi)雙絞線使用6類(lèi)線纜。（4）如有臨時(shí)走線，應(yīng)有套管或走線槽，并固定。 

2.2 垂直布線子系統(tǒng)改造 

（1）核心交換機(jī)到樓層交換機(jī)采用光纖連接。（2）樓層交換機(jī)到核心交換機(jī)布兩路以上光纖連接，分別接入主備核心交換機(jī)，應(yīng)留有備用光纖。（3）樓層交換機(jī)編號(hào)，按規(guī)范命名；管理IP地址順序與編號(hào)順序一致，核心交換機(jī)接口按順序接入樓層交換機(jī)。（4）核心交換機(jī)與生產(chǎn)區(qū)交換機(jī)之間采用雙絞線連接，規(guī)范為核心交換機(jī)板卡以太網(wǎng)口1口接生產(chǎn)區(qū)交換機(jī)以太口1口。 

2.3 電話線路改造 

電話線路重布置，從電話配線間布線直達(dá)各樓層房間。不再與任何線路兼用。 

2.4 設(shè)備與材料更換規(guī)范 

（1）所有的雙絞線模塊，包含機(jī)房、設(shè)備間、用戶(hù)辦公室、會(huì)議室、其他房間的模塊均采用六類(lèi)品牌模塊。（2）所有的光纖配線架，采用品牌配線架更換。（3）機(jī)房?jī)?nèi)、設(shè)備間的跳線應(yīng)保持合理的長(zhǎng)度，并有序捆綁在機(jī)柜的左右兩側(cè)。（4）所有樓層交換機(jī)設(shè)備的接口預(yù)調(diào)線到配線架上。（5）樓層交換機(jī)接口數(shù)不得小于綜合布線點(diǎn)數(shù)的80%。（6）每一臺(tái)48換機(jī)約預(yù)備5根跳線，長(zhǎng)度可達(dá)任何一未跳線的端口，作為靈活調(diào)整跳線。（7）靈活跳線單獨(dú)編號(hào)，用可重復(fù)使用的扎帶捆綁。（8）跳線須使用超五類(lèi)以上的網(wǎng)線制作。（9）內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、語(yǔ)音電話使用不同顏色的跳線。內(nèi)網(wǎng)為蘭色、互聯(lián)網(wǎng)為紅色、語(yǔ)音為白色。 

2.5 注釋與標(biāo)注規(guī)范 

（1）所有的網(wǎng)絡(luò)跳線須貼旗幟標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)貼在距離線端2.5cm處，兩端都須貼；標(biāo)簽標(biāo)注交換機(jī)接口與配線架編號(hào)的雙向標(biāo)簽，如：“交換機(jī)名+接口”+“配線架編號(hào)”；“配線架編號(hào)”+“->”+“交換機(jī)名+接口”。（2）所有的配線架、房間模塊上貼標(biāo)簽，標(biāo)簽需與配線架、模塊大小適合，房間標(biāo)簽為單向標(biāo)簽，N10-01（十樓第1號(hào)內(nèi)網(wǎng)模塊）；H10-01（十樓第1號(hào)互聯(lián)網(wǎng)模塊） 配線間標(biāo)簽為雙向標(biāo)簽，如：配線架號(hào)+房間編號(hào)。（3）所有標(biāo)簽須是打印標(biāo)簽、防水、耐磨，粘貼性良好，確保標(biāo)簽可用性在10年以上。（4）在核心交換機(jī)與樓層交換機(jī)的接口上標(biāo)注“connect to+樓層交換機(jī)名+樓層交換機(jī)接口名稱(chēng)”。（5）在樓層交換機(jī)與核心交換機(jī)相連的接口上標(biāo)注“connect to +核心交換機(jī)名+核心交換機(jī)接口名稱(chēng)”。（6）在所有樓層交換機(jī)的水平連線接口上標(biāo)注“connecto to+房間號(hào)+模塊號(hào)+責(zé)任人”；沒(méi)有責(zé)任人的可不填寫(xiě)。（7）樓層交換機(jī)端口全部跳線，樓層交換機(jī)不允許有未注釋的端口。（8）已跳線未使用的交換機(jī)端口“shutdown”。 

第3篇：電話運(yùn)維方案范文

為扎實(shí)開(kāi)展“119”消防宣傳月活動(dòng)，根據(jù)xxxxx（2021）23號(hào)關(guān)于印發(fā)《xxxxx“119”消防宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案》文件相關(guān)要求，根據(jù)我單位實(shí)際情況，制定如下方案：

一、活動(dòng)時(shí)間

2021年11月4日-11月30日

二、活動(dòng)主題

落實(shí)消防責(zé)任，防范安全風(fēng)險(xiǎn)

三、成立組織機(jī)構(gòu)

為確保活動(dòng)有效開(kāi)展，特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：....

成員：......

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、深入開(kāi)展消防安全知識(shí)的宣傳工作。將消防法律法規(guī)暨防火、滅火、疏散逃生常識(shí)的宣傳作為消防宣傳月活動(dòng)的重點(diǎn)，利用公共宣傳欄、觀看消防安全宣傳片、宣傳標(biāo)語(yǔ)等媒介，廣泛宣傳，提高單位人員的消防安全意識(shí)。

2、開(kāi)展消防應(yīng)急演練。根據(jù)單位實(shí)際情況，組織全體人員對(duì)滅火器的使用方法、逃生疏散注意事項(xiàng)、消防基本安全知識(shí)和滅火等內(nèi)容集中培訓(xùn)，要求每人必須會(huì)正確使用滅火器進(jìn)行滅火。

3、加大火災(zāi)隱患排查力度。深入推進(jìn)火災(zāi)隱患排查力度，對(duì)無(wú)人居住的配水點(diǎn)全部切斷電源，對(duì)辦公區(qū)的辦公電腦、插板、燒水壺、充電器等電器設(shè)備和用電線路進(jìn)行檢查，檢查是否存在火災(zāi)隱患，并對(duì)樓道消防疏散通道清理，避免雜物堵塞消防安全疏散通道。

4、火災(zāi)正確的報(bào)警方法。一是報(bào)警時(shí)要講清楚著火單位所在區(qū)縣、街道門(mén)牌號(hào)；二是要講清楚什么東西著火和火勢(shì)大小，以便消防部門(mén)調(diào)出相應(yīng)的消防車(chē)兩；三是說(shuō)清楚報(bào)警人的姓名和使用的電話號(hào)碼；四是要注意聽(tīng)消防隊(duì)的詢(xún)問(wèn)，正確簡(jiǎn)潔的予以回答，待對(duì)方明確說(shuō)明可以掛電話時(shí)，方可掛斷電話；五是報(bào)警后要到路口等候消防車(chē)，指示消防車(chē)去火場(chǎng)的道路。

五、相關(guān)要求

第4篇：電話運(yùn)維方案范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力；通信系統(tǒng)；移動(dòng)終端

1前言

現(xiàn)代電力通信系統(tǒng)主要是為電力生產(chǎn)提供電路、寬帶、視頻、電話、纖芯等全方位通信服務(wù)，包括光傳輸網(wǎng)、調(diào)度交換系統(tǒng)、通信電源系統(tǒng)等多個(gè)通信子系統(tǒng)，設(shè)備多、分布范圍廣，區(qū)域化維護(hù)管理難度大[1]?，F(xiàn)有的通信網(wǎng)綜合管理系統(tǒng)可對(duì)電力通信系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控和管理，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展[2]，第四代移動(dòng)通信技術(shù)能夠傳輸高質(zhì)量圖片及視頻圖像，這使得在電力生產(chǎn)單位監(jiān)控中增加移動(dòng)終端查詢(xún)功能變得可行。

2研究目標(biāo)

目前，部分電力企業(yè)已搭建完成通信網(wǎng)綜合管理系統(tǒng)[3]，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各區(qū)域的電力通信設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控管理，但通常采用B/S架構(gòu)，其客戶(hù)端僅支持桌面WEB瀏覽器一種形式，只能通過(guò)PC登陸查看通信系統(tǒng)的運(yùn)行情況，這使得系統(tǒng)使用起來(lái)有著較大的局限性。為了提高現(xiàn)有通信通信系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，降低電力生產(chǎn)的安全隱患，本文基于此系統(tǒng)做進(jìn)一步深化研究，將電力通信系統(tǒng)監(jiān)控信息從PC端安全高效移植至移動(dòng)端，使得運(yùn)維人員隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)等監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在出現(xiàn)故障時(shí)快速做出應(yīng)急判斷。

3方法及內(nèi)容

3.1方法

本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”主流應(yīng)用技術(shù)，提出微信和APP技術(shù)的移動(dòng)端解決方案，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)端進(jìn)行通信系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控，主要采用網(wǎng)絡(luò)隔離、數(shù)據(jù)單向推送、服務(wù)器地址映射等技術(shù)，將傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)信息從Ⅲ區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采集發(fā)送至Ⅱ區(qū)應(yīng)用服務(wù)器，再單向推送至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)虛擬服務(wù)器中，以json文件格式進(jìn)行存儲(chǔ)，最后在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)虛擬服務(wù)器通過(guò)tomcat實(shí)現(xiàn)對(duì)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。方案建立最簡(jiǎn)單便捷的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，不采用數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2研究?jī)?nèi)容

3.2.1軟件研發(fā)本研究基于通信網(wǎng)綜合管理系統(tǒng)及通信監(jiān)控需求，研發(fā)電力通信監(jiān)控信息web系統(tǒng)，系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)采集程序、Web服務(wù)程序和移動(dòng)客戶(hù)端三大模塊。數(shù)據(jù)采集程序：周期性地從在III區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)中采集通信監(jiān)控信息，發(fā)送至II區(qū)應(yīng)用服務(wù)器中，穿過(guò)防火墻發(fā)送到連接企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的虛擬服務(wù)器中，虛擬服務(wù)器接收采集發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成json數(shù)據(jù)文件，文件并保存到相應(yīng)文件夾下。虛擬服務(wù)器接收存儲(chǔ)采集客戶(hù)端發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)文件、處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)和網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)服務(wù)，并通過(guò)Tomcat向外網(wǎng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)內(nèi)容，主要包括：機(jī)房環(huán)境、告警信息、值班記錄和電話簿數(shù)據(jù)和網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)。移動(dòng)客戶(hù)端程序，通信移動(dòng)客戶(hù)端能夠查詢(xún)?yōu)g覽信息，其中微信客戶(hù)端通過(guò)關(guān)注的方式，Android和iOS客戶(hù)端通過(guò)應(yīng)用商城或掃碼鏈接的方式下載、安裝程序。3.2.2程序安裝部署數(shù)據(jù)采集程序安裝在III區(qū)應(yīng)用服務(wù)器中，負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)推送至虛擬服務(wù)器；Web服務(wù)端安裝在信息中心虛擬服務(wù)器中，負(fù)責(zé)響應(yīng)外網(wǎng)訪問(wèn)需求；移動(dòng)客戶(hù)端程序采用微信客戶(hù)端關(guān)注形式，APP安裝在Android和iOS客戶(hù)端。具體結(jié)構(gòu)布置見(jiàn)圖2。3.2.3采用的主要技術(shù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)客戶(hù)端采用Java開(kāi)發(fā)，JDBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)hessian方式將數(shù)據(jù)發(fā)送到Web服務(wù)端。Web服務(wù)端采用以Spring Framework 3.2為核心、Spring MVC作為模型視圖控制器、數(shù)據(jù)操作層采用自用自定義JSON文件操作、前端界面風(fēng)格采用MUI作為前端展示框架。移動(dòng)客戶(hù)端采用混合開(kāi)發(fā)模式，采用DCloud公司的5+、mui方式開(kāi)發(fā)，5+Runtime-增強(qiáng)版的手機(jī)瀏覽器引擎，讓HTML5達(dá)到原生水平，MUI是接近原生App體驗(yàn)的前端框架。3.2.4數(shù)據(jù)格式及內(nèi)容所有存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)均采JSON文件格式存儲(chǔ)，根據(jù)通信系統(tǒng)日常維護(hù)管理需求，數(shù)據(jù)文件內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境信息、告警數(shù)據(jù)、值班記錄、電話簿、角色信息等。3.2.5接口設(shè)計(jì)為了提高系統(tǒng)用戶(hù)界面的友好交互性，用戶(hù)可根據(jù)提示說(shuō)明進(jìn)行便捷操作，不需要單獨(dú)定義任何語(yǔ)法或約定。內(nèi)部接口采用用戶(hù)登錄模塊將設(shè)置用戶(hù)權(quán)限，給權(quán)限管理模塊提供接口，用戶(hù)登錄模塊將標(biāo)記用戶(hù)為已登錄，給機(jī)房環(huán)境模塊、告警模塊等提供接口，權(quán)限管理模塊定義用戶(hù)的角色和權(quán)限，為功能開(kāi)發(fā)模塊提供接口；外部接口使用虛擬服務(wù)器上Tomcat提供的Web Service。 3.2.6系統(tǒng)安全為了安全有效地對(duì)通信網(wǎng)綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送、存儲(chǔ)，采用網(wǎng)絡(luò)隔離、數(shù)據(jù)單向推送、服務(wù)器地址映射等技術(shù)，將信息單向推送至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)虛擬服務(wù)器中，通過(guò)tomcat實(shí)現(xiàn)對(duì)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

3.3應(yīng)用案例

通過(guò)上述步驟，建立了基于通信網(wǎng)綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和通信系統(tǒng)監(jiān)控需求的移動(dòng)端通信系統(tǒng)，其界面展示如圖3。通過(guò)該系統(tǒng)，通信維護(hù)人員能夠在第一時(shí)間查看通信設(shè)備的運(yùn)行情況、詳細(xì)告警信息、值班記錄，能夠?qū)τ谕ㄐ旁O(shè)備和業(yè)務(wù)故障做出更有效的響應(yīng)，提高了維護(hù)效率、降低了維護(hù)成本，避免或減少發(fā)生嚴(yán)重設(shè)備事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。如2016年8月某日，某市政光電纜管溝發(fā)生火情，通信運(yùn)維人員通過(guò)手機(jī)第一時(shí)間獲取告信息，準(zhǔn)確地做出可能發(fā)生火情的判斷，并立即聯(lián)系了電網(wǎng)和消防等有關(guān)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行滅火和光纜搶修，避免了光電纜火情蔓延造成的巨大經(jīng)濟(jì)損失。

4結(jié)論及展望

4.1結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用以及電力通信監(jiān)控需求的分析，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)終端信息監(jiān)控的解決方案，設(shè)計(jì)研發(fā)了跨平臺(tái)的電力通信監(jiān)控信息web軟件， 成功地將通信監(jiān)控信息在微信、APP等移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用方式進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)了iOS平臺(tái)APP、Android平臺(tái)APK及微信公眾號(hào)幾種應(yīng)用形式，成功探索了一條實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力生產(chǎn)”應(yīng)用的路。通信運(yùn)維人員可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)，查看機(jī)房動(dòng)環(huán)信息、告警信息、值班信息以及進(jìn)行電話號(hào)碼查詢(xún)，從而提高了工作效率、降低了運(yùn)維成本。

4.2展望

對(duì) “互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)[4]與傳統(tǒng)電力生產(chǎn)結(jié)合的研究，還可繼續(xù)做進(jìn)一步研究，深化成果應(yīng)用。例如二維碼巡檢、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程遙控等研究，可大力推進(jìn)電力通信系統(tǒng)維護(hù)的集成化、智能化、信息化改革，為企業(yè)提供更準(zhǔn)確、更高速的信息服務(wù)能力，使電力通信系統(tǒng)的維護(hù)管理更精細(xì)完善。

參考文獻(xiàn)：

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[2]于楠.基于的跨手機(jī)平臺(tái)的煤礦移動(dòng)信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].北京:北京郵電大學(xué),2012.

[3]盛根林,劉麗娜等.華中電力通信網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想[J].華中電力,2007,20(01):22-25.

第5篇：電話運(yùn)維方案范文

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢？下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)，但愿對(duì)你有借鑒作用！

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)1一、作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說(shuō)：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類(lèi)型各是什么？都是什么品牌的？還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類(lèi)型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問(wèn)題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來(lái)了。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶(hù)提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來(lái)我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問(wèn)？這些業(yè)務(wù)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間是多少？根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿(mǎn)負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？

三、事件處理情況

對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清楚IT部門(mén)這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類(lèi)有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事件？這些重大事件對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、未來(lái)工作開(kāi)展建議

一份年終總結(jié)，除了要說(shuō)清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來(lái)幾年的工作開(kāi)展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來(lái)企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿(mǎn)足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要等等。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)2為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾

1、事件管理

a、通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請(qǐng)求；

b、及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；

c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

d、對(duì)用戶(hù)事件進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；

e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；

g、規(guī)范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；

h、定期抽樣回訪用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?nèi)；

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)；

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；

k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內(nèi)；

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；

b、建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；

3、問(wèn)題管理

對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。

4、管理

運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；

二、其他運(yùn)維工作

a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；

c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d、應(yīng)部門(mén)發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；

e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；

f、積極參加信息部各類(lèi)培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能；

g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)；

三、其他工作

a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平；

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)；

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了，在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：

嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障____的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。

2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)____的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：

運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為_(kāi)___節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的'批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；

3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1、《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；

4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門(mén)的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門(mén)同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。

十月份，通過(guò)我們部門(mén)定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linu_的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類(lèi)型的，包括對(duì)apache，varnish，lighttpd，等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備；為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門(mén)的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門(mén)員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我毛司部門(mén)員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見(jiàn)證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門(mén)積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來(lái)

在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell，pure各種腳本的編寫(xiě)，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。

it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20__年已過(guò)去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：

（一）根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)及權(quán)限的管理。

（二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)oa系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

（四）在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

（五）對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

（六）對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

二、查找不足反思改進(jìn)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0__年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的ip段并對(duì)硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。

第6篇：電話運(yùn)維方案范文

ITIL的基本概念

ITIL是Information Technology Infrastructure Library（ITIL）的簡(jiǎn)稱(chēng)，可以譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)”，它是由英國(guó)商務(wù)部在二十世紀(jì)八十年代為了通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)提升政府業(yè)務(wù)的效率而提出的。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和完善，ITIL現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理的事實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

ITIL形成了標(biāo)準(zhǔn)的體系架構(gòu)，主要包括業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT 服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理等六大模塊。ITIL通過(guò)梳理企業(yè)信息管理中的工作內(nèi)容，形成了十個(gè)核心流程和一項(xiàng)管理職能，分別為：事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變動(dòng)管理、管理、服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)管理和服務(wù)臺(tái)。

ITIL提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)功能和流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不斷對(duì)基于流程的方法進(jìn)行完善，改進(jìn)IT相關(guān)流程，降低人力資源成本，加快響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度。ITIL有助于實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)的共享，提高運(yùn)維人員的資源統(tǒng)一化意識(shí)，消除信息孤島現(xiàn)象。同時(shí)，ITIL的價(jià)值還在于能夠培養(yǎng)規(guī)范化的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，明確細(xì)化責(zé)任，建立內(nèi)部分工和處理運(yùn)維問(wèn)題的流程、優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)力量的合理分配。

醫(yī)院信息服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

IT資源的詳細(xì)信息無(wú)法及時(shí)了解 IT資源主要包括硬件和軟件兩部分。硬件資源主要包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)等，是多年來(lái)積累的資產(chǎn)，地點(diǎn)分散，記錄不全，很難了解每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。軟件系統(tǒng)是一種無(wú)形資產(chǎn)，系統(tǒng)的種類(lèi)和來(lái)源很多，用戶(hù)群體分散，管理部門(mén)對(duì)各信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況很難掌握。這些都給醫(yī)院信息化建設(shè)的預(yù)算、規(guī)劃、決策等帶來(lái)了困難。

無(wú)法量化信息部門(mén)的工作 隨著醫(yī)院信息化水平的不斷提升，信息部門(mén)的工作越來(lái)越繁忙，每天要花大量的時(shí)間和精力去處理用戶(hù)遇到的各種軟件及硬件問(wèn)題，盡管每個(gè)人都很忙碌，但I(xiàn)T運(yùn)維人員的短缺卻日漸明顯。由于IT工程師的工作內(nèi)容很難得到量化，信息部門(mén)在向醫(yī)院申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T時(shí)，就很難拿出強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

工作職責(zé)分工有待精細(xì)化 大型醫(yī)院的信息運(yùn)維是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要由多人組成的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的工作。團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有設(shè)定專(zhuān)人專(zhuān)崗，遇到問(wèn)題就會(huì)在所有工程師中隨機(jī)分配一人，沒(méi)有人對(duì)未解決的問(wèn)題繼續(xù)跟蹤。另外，臨床用戶(hù)遇到問(wèn)題習(xí)慣于自己尋找熟知的工程師排除故障，但隨著信息系統(tǒng)越來(lái)越龐大和復(fù)雜，每位工程師很難熟知所有系統(tǒng)，導(dǎo)致其疲于應(yīng)對(duì)自己并不了解的各種信息系統(tǒng)環(huán)境。

服務(wù)響應(yīng)優(yōu)先級(jí)機(jī)制有待建立 醫(yī)院信息服務(wù)請(qǐng)求以電話方式為主，接線員通常會(huì)按照接線的順序安排工程師去解決問(wèn)題，由于沒(méi)有建立優(yōu)先級(jí)制度，對(duì)一些請(qǐng)求晚但又急迫的事情，有可能得不到第一時(shí)間響應(yīng)。

服務(wù)臺(tái)建設(shè)有待規(guī)范 醫(yī)院信息運(yùn)維工程師分布在多個(gè)地點(diǎn)辦公，各處都有獨(dú)立的辦公電話，當(dāng)臨床用戶(hù)有服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，并不清楚該找哪里的工程師解決，而是隨機(jī)呼叫其中一部電話。電話接線人員根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的問(wèn)題做出判斷，當(dāng)該辦公場(chǎng)所的工程師不能解決該問(wèn)題時(shí)，會(huì)指導(dǎo)用戶(hù)再撥打另一個(gè)號(hào)碼，這樣既浪費(fèi)了寶貴的通信資源又容易引起用戶(hù)的煩躁情緒，降低信息服務(wù)的質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

建立IT服務(wù)基本流程和系統(tǒng)框架

根據(jù)青島大學(xué)附屬醫(yī)院信息運(yùn)維工作的實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)有人力資源和業(yè)務(wù)需求的狀況，總結(jié)了定義了8個(gè)IT服務(wù)管理流程和6個(gè)運(yùn)維記錄管理，這構(gòu)成了IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的基本功能架構(gòu)，如圖1所示。

1. 呼叫中心管理流程

呼叫中心是IT運(yùn)維部門(mén)和臨床業(yè)務(wù)科室的唯一聯(lián)系點(diǎn)，是IT運(yùn)維的服務(wù)臺(tái)。通過(guò)服務(wù)臺(tái)的工作，一些基本的服務(wù)請(qǐng)求就可以得到解決。如果問(wèn)題在服務(wù)臺(tái)得不到解決，將根據(jù)內(nèi)部分工指派一線運(yùn)維工程師和二線支持工程師去響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)臺(tái)同時(shí)負(fù)責(zé)跟蹤事件處理狀態(tài)，及時(shí)關(guān)閉已完成的事件。

2. 事件管理流程

事件管理涵蓋對(duì)IT用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、請(qǐng)求等一系列事件的管理，通過(guò)對(duì)事件處理流程的監(jiān)控和查看，運(yùn)維工程師可以根據(jù)具體情況將工單轉(zhuǎn)向相應(yīng)的環(huán)節(jié)。

3. 變更管理流程

醫(yī)院的所有業(yè)務(wù)都已經(jīng)嚴(yán)重依賴(lài)信息系統(tǒng)，任何管理方式、運(yùn)營(yíng)模式的變革，都可能需要信息系統(tǒng)方面的改動(dòng)。對(duì)于所有的變更我們都需要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，論證變更帶來(lái)的影響，詳細(xì)記錄變更的內(nèi)容，并在變更上線前要進(jìn)行周密的測(cè)試。同時(shí)，還要做好變更前源代碼、可執(zhí)行文件的備份，以保證回退的可能性。

4. 配置管理流程

通過(guò)完善工作機(jī)制，建立完備的配置信息庫(kù)，將服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)、IT桌面設(shè)備、IP地址分配等詳細(xì)配置信息都記錄下來(lái)，并通過(guò)流程控制保證信息庫(kù)中的配置信息和設(shè)備實(shí)有配置信息實(shí)時(shí)的一致性，以保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

5. 設(shè)備管理流程

設(shè)備管理主要是對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于IT運(yùn)維人員管理資產(chǎn)和變更。它主要完成IT資產(chǎn)的入庫(kù)、設(shè)備的使用與維修記錄查詢(xún)、設(shè)備的職責(zé)劃分、設(shè)備的保修及運(yùn)行狀態(tài)等一系列功能。

6. 人員管理流程

人員管理主要是對(duì)運(yùn)維工程師的管理。為提高服務(wù)能力，采取一系列措施，首先對(duì)工程師進(jìn)行能力成熟度模型分析，分析每位工程師的性格特點(diǎn)和能力水平，讓工程師盡可能做自己喜歡且與能力匹配的工作。經(jīng)常組織院內(nèi)或院外的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各類(lèi)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，達(dá)到提高運(yùn)維服務(wù)能力的效果。

7. 服務(wù)級(jí)別管理流程

業(yè)務(wù)高峰期，服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量會(huì)比較多。為了能夠及時(shí)響應(yīng)相對(duì)重要、急迫的請(qǐng)求，就需要根據(jù)日常運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，建立請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)分類(lèi)，而不是再按照傳統(tǒng)的先來(lái)先服務(wù)的模式開(kāi)展工作，防止重要工作被延誤的情況發(fā)生。

8. 安全管理流程

安全管理是運(yùn)維服務(wù)中最重要的一點(diǎn)，要想少出或者不出安全事故，必須做到主動(dòng)管理，提前預(yù)防。通過(guò)將數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境的日常巡檢、路由交換設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及磁盤(pán)空間使用情況、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、殺毒軟件病毒庫(kù)的更新等都以流程的形式進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)安全管理的規(guī)范化。這樣可以防患于未然，保證不出事或少出事。

9. 運(yùn)維記錄管理

運(yùn)維記錄從另一個(gè)角度講就是運(yùn)維工作的日志，筆者將其定義為六類(lèi)，包括日常運(yùn)維記錄、數(shù)據(jù)中心巡檢記錄、值班記錄、交接班記錄、設(shè)備維修維護(hù)記錄、設(shè)備更新記錄等。它既是衡量運(yùn)維工程師工作量的一個(gè)依據(jù)，同時(shí)又是實(shí)現(xiàn)信息共享的一個(gè)知識(shí)庫(kù)。

ITIL的實(shí)施與應(yīng)用

ITIL是在實(shí)踐中總結(jié)出的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并不是僵化、教條的內(nèi)容，任何單位都不可能在短期內(nèi)全面實(shí)施它。醫(yī)院根據(jù)自己的信息化建設(shè)情況及人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提出了一套分四步實(shí)施的解決方案。

1. ITIL理論普及階段

ITIL服務(wù)管理理論屬于管理學(xué)范疇，而醫(yī)院信息運(yùn)維工程師，大多屬于工科出身，對(duì)ITIL的理論知之甚少，所以需要一段時(shí)間讓運(yùn)維工程師們充分的理解、消化吸收ITIL的理論內(nèi)涵。讓工程師從被動(dòng)接受ITIL的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變到主動(dòng)參與ITIL服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，是這一階段的主要任務(wù)。

2. 現(xiàn)狀評(píng)估階段

通過(guò)充分的調(diào)研分析和運(yùn)維工程師的廣泛參與，找出現(xiàn)階段醫(yī)院信息服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題，如服務(wù)臺(tái)缺少統(tǒng)一的呼叫電話、設(shè)備配置信息未統(tǒng)一管理，人員崗位分工有待細(xì)化、沒(méi)有服務(wù)優(yōu)先級(jí)機(jī)制等，以這些為問(wèn)題切入點(diǎn)，充分梳理各項(xiàng)任務(wù)所應(yīng)該包括的基本事務(wù)功能。

3. 流程設(shè)計(jì)階段

這一階段是在充分評(píng)估的基礎(chǔ)上，根據(jù)人員崗位的設(shè)置情況，設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求的問(wèn)題處理流程。如變更管理流程，從變更請(qǐng)求的提出，到變更評(píng)估，再到變更審批，直至變更的實(shí)施，都有著嚴(yán)格的流程約束。

4. 實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行階段

第7篇：電話運(yùn)維方案范文

【關(guān)鍵詞】配電搶修；搶修機(jī)制；規(guī)范；效果

隨著人們用電需求不斷上升，供電局除了要保證供電工作正常進(jìn)行之外，還要確保當(dāng)供電出現(xiàn)了故障能及時(shí)給予搶修，以使用戶(hù)的正常工作生活得以繼續(xù)。但是，由于供電局搶修機(jī)制不規(guī)范，搶修流程不完善，搶修人員水平不高等因素，搶修工作不能很好地及時(shí)開(kāi)展。就此，下面就某供電局如何建立規(guī)范高效搶修機(jī)制，以提高供電的可靠性。

1 某供電分局當(dāng)前配電搶修的現(xiàn)狀分析

1.1 分局配電班組設(shè)置及職責(zé)介紹

由于歷史原因，該供電局原來(lái)設(shè)有8個(gè)配電班組，專(zhuān)業(yè)劃分很細(xì)。分局成立后，對(duì)配電班組進(jìn)行了整合，每個(gè)分局只設(shè)置4個(gè)班組，考慮到配電帶電班的人員、設(shè)備及工器具情況，沒(méi)有對(duì)其拆分，只在城中分局設(shè)置有帶電班，負(fù)責(zé)全市的配電帶電作業(yè)。其分局由于架空線路較多，設(shè)置了兩個(gè)配電班。

1.2 配電搶修管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（1）配電搶修職能設(shè)置在輸配電管理所故障搶修班，該班配置了4名24小時(shí)值班的“協(xié)調(diào)記錄員”，局95598、調(diào)度等各方面的故障信息統(tǒng)一傳遞到“協(xié)調(diào)記錄員”，由其根據(jù)故障性質(zhì)分別通知相應(yīng)的配電班組進(jìn)行處理，并記錄搶修的全過(guò)程及提供各種故障分析報(bào)表。成立分局后，在兩個(gè)分局都設(shè)置了故障搶修班，取消了“協(xié)調(diào)記錄員”，統(tǒng)一由95598接報(bào)故障并通知相應(yīng)班組搶修，同時(shí)對(duì)搶修過(guò)程進(jìn)行記錄。

（2）在信息傳遞渠道上，目前只能單一地通過(guò)電話溝通。95598及配調(diào)值班員接到故障后，將故障現(xiàn)象、報(bào)修用戶(hù)的聯(lián)系電話、地點(diǎn)等情況電話通知搶修人員，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、查找故障時(shí)間、故障情況判斷、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間及搶修情況等都是通過(guò)電話聯(lián)系溝通。在95598人工話務(wù)繁忙時(shí)，會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)暇問(wèn)詢(xún)、記錄等情況。

（3）在安全方面，配電工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，不可控因素多，受外界環(huán)境影響干擾大，由于故障處理無(wú)需辦理工作票，沒(méi)有事先制定、審批工作方案，低壓故障搶修作業(yè)24小時(shí)值班，基本是兩人作業(yè)，工作前的危害辨析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估開(kāi)展情況及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行情況較難監(jiān)督到位，10kV故障搶修作業(yè)、倒閘操作等因?yàn)槭掳l(fā)突然，管理人員對(duì)其監(jiān)控往往也很難時(shí)時(shí)到位，安全管控有一定難度。

（4）在人力資源方面，由于原有的搶修人員分配到兩個(gè)分局后，值班人員不足，從其他班組調(diào)配了部分員工到搶修班，部分班組的人員重新進(jìn)行了整合，特別是部分一直從事運(yùn)行、操作的員工，沒(méi)有接觸過(guò)檢修，員工專(zhuān)業(yè)技能方面還需要培訓(xùn)、提高，安全意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（5）在故障特點(diǎn)上，由于近幾年在中壓配電網(wǎng)的投入及運(yùn)維力度不斷加大，中壓部分的故障得到了有效控制。但低壓配網(wǎng)的投入及運(yùn)維人員略顯不足，低壓配電故障一直居高不下。

2 建立規(guī)范高效的搶修機(jī)制是提供供電可靠性的基礎(chǔ)

2.1 優(yōu)化管理模式是提高搶修效率的根本

2.1.1 優(yōu)化95598班組職能，提高接障效率和質(zhì)量

按照《該供電局客戶(hù)服務(wù)體系創(chuàng)先建設(shè)方案》，現(xiàn)在成立一個(gè)部門(mén)，屬客服中心一個(gè)部門(mén)，稱(chēng)為客服調(diào)度，與配網(wǎng)調(diào)度合署辦公，統(tǒng)一作為急修信息的匯集點(diǎn)，接收95598呼叫中心的報(bào)障工單，進(jìn)行過(guò)濾，將有效的故障工單傳遞到所屬區(qū)局急修班組，然后將故障跟蹤的信息及時(shí)反饋給95598呼叫中心，同樣接收配網(wǎng)調(diào)度的停電信息（包括故障停電、緊急缺陷停電等信息），反饋給95598呼叫中心。

2.1.2 優(yōu)化配電班組搶修職能及搶修小組布點(diǎn)

隨著車(chē)輛的快速增長(zhǎng)，堵車(chē)現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，在上下班高峰時(shí)期常常出現(xiàn)搶修車(chē)被堵造成不能在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？梢愿鶕?jù)城市地理特點(diǎn)、交通狀況及故障多發(fā)區(qū)域的分布，合理布置搶修人員，目前可以把搶修小組分配在該供電局本部、東部及北部營(yíng)業(yè)廳三個(gè)地點(diǎn)。

2.1.3 發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)班組作用，把好報(bào)裝質(zhì)量

近幾年，該供電局高度重視低壓故障搶修量居高不下的狀況，已安排近千萬(wàn)的資金進(jìn)行了1萬(wàn)多戶(hù)的表前線（接戶(hù)線）及表箱改造，逐步減少了這部分的故障。然而，隨著用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，低壓一戶(hù)一表新裝帶來(lái)的故障也不少。

2.2 規(guī)范配電搶修處理流程是確保搶修安全高效的迫切需要

目前在故障搶修方面雖然有一些規(guī)定，但在故障通知、信息傳遞、故障處理的一些節(jié)點(diǎn)上還需進(jìn)一步明確、規(guī)范，對(duì)配電搶修處理流程的主要節(jié)點(diǎn)完善如下：

（1）根據(jù)電壓等級(jí)、停電范圍、對(duì)重要客戶(hù)、敏感客戶(hù)的影響程度等，對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)，明確什么級(jí)別的故障應(yīng)該通知到搶修部門(mén)的哪一層人員。

（2）按照“打造客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題解決的中心樞紐”這一思想，統(tǒng)一故障報(bào)修電話為95598。95598班組接到故障報(bào)修后，記錄故障信息，對(duì)低壓或不確定的中、低壓配電故障直接向?qū)俚毓收蠐屝薨嘞逻_(dá)配電故障查處工單，對(duì)確定的10kV配電故障轉(zhuǎn)由配調(diào)下達(dá)搶修指令；配調(diào)接到10kV配電故障信息后，除了記錄故障受理信息，向?qū)俚嘏潆姲嘟M下達(dá)搶修指令外，必須將信息第一時(shí)間傳遞給95598坐席員。

（3）對(duì)低壓配電故障搶修，搶修人員接到配電故障查處工單或口令，直接進(jìn)行故障的搶修直至修復(fù)，并及時(shí)向95598坐席員反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、復(fù)電時(shí)間等故障處理信息，由其做好記錄，相關(guān)停、送電信息。若故障需要增加人員或移交其他運(yùn)維班組處理的，匯報(bào)部門(mén)專(zhuān)責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（4）對(duì)10kV配電故障搶修，在故障查找、處理過(guò)程中，涉及了解跳閘信息、操作及許可等事項(xiàng)，由搶修負(fù)責(zé)人與配調(diào)聯(lián)系。查到故障點(diǎn)后，搶修人員經(jīng)調(diào)度許可，應(yīng)立即隔離故障點(diǎn)，恢復(fù)非故障段線路運(yùn)行。屬供電局產(chǎn)權(quán)的配電設(shè)施，搶修人員能自行處理的，工作負(fù)責(zé)人填寫(xiě)配電故障搶修工單，與調(diào)度辦理許可手續(xù)，采取安全措施后開(kāi)展搶修工作，并將搶修全過(guò)程的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)及處理情況及時(shí)報(bào)配調(diào)及95598坐席員。

（5）如果需要外委搶修單位或支援班組等人員進(jìn)行搶修時(shí)，必須由配電運(yùn)維班一并到現(xiàn)場(chǎng)辦理安全技術(shù)交底手續(xù)后，方可向調(diào)度申請(qǐng)工作許可。

（6）工作結(jié)束后，按產(chǎn)權(quán)屬性由運(yùn)維班組或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，恢復(fù)送電，搶修工作終結(jié)，搶修工作負(fù)責(zé)人匯報(bào)調(diào)度和95598坐席員。

2.3 加強(qiáng)搶修作業(yè)全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管控是安全搶修的關(guān)鍵

搶修工作不像計(jì)劃?rùn)z修那么有準(zhǔn)備，必須對(duì)搶修過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管控、約束，做到忙而不亂、急而有序。

（1）工作前必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的預(yù)控措施。

（2）搶修必須按規(guī)定填寫(xiě)配電故障搶修工單，并與調(diào)度辦理許可手續(xù)，有支援（單位）班組參與搶修的，工作前必須辦理安全技術(shù)交底手續(xù)。

（3）工作前必須召開(kāi)工前會(huì)，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施及安全注意事項(xiàng)交代到位，并且人人簽字；必須將安全措施全部落實(shí)到位后才能開(kāi)展工作，工作全過(guò)程必須按要求設(shè)人監(jiān)護(hù)。

（4）工作過(guò)程中必須按要求使用相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或作業(yè)程序卡，并在現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，事故處理雖然可以不用操作票，但倒閘操作必須填寫(xiě)倒閘操作記錄表。

（5）為了實(shí)施有效管控，可要求工前會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)操作的全過(guò)程必須錄音，對(duì)規(guī)范工前會(huì)及操作過(guò)程有很大的促進(jìn)作用。

2.4 提高人員安全意識(shí)及技能水平是安全搶修的重要保證

分局成立后，由于配電人員重新拆分、整合，一面是人員不足，一面是有人用不上或效率不高，急需提高配電人員的綜合技能水平，進(jìn)而提高人員的安全意識(shí)。針對(duì)原先的運(yùn)行操作人員不熟悉檢修，低壓運(yùn)維人員不熟悉中壓，中壓運(yùn)維人員不熟悉低壓，電纜班人員、變壓器班人員、配電架空班人員及綜合試驗(yàn)班人員均不熟悉其他班組的檢修技能，分層次、分階段、有針對(duì)性地開(kāi)展技能培訓(xùn)，并通過(guò)持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、案例教育及各種活動(dòng)提高配電人員的安全意識(shí)，為搶修工作提供安全保障。

2.5 提高搶修作業(yè)的信息和技術(shù)水平是高效搶修的保障

2.5.1 利用先進(jìn)技術(shù)手段初步判斷故障區(qū)間

根據(jù)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，配網(wǎng)故障指示器能較好的反應(yīng)故障區(qū)間分布情況。在配網(wǎng)所有變電站、開(kāi)閉所、分支箱的出線以及各支線節(jié)點(diǎn)上安裝故障指示器，逐步實(shí)現(xiàn)故障指示器遠(yuǎn)傳，結(jié)合配電GIS，通過(guò)判斷后直接到達(dá)故障區(qū)段，可以為搶修人員節(jié)省大量查找時(shí)間。目前，絕大部分公用配電變壓器都已安裝配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端，且已將電流、電壓信號(hào)傳到需求側(cè)管理系統(tǒng)，將這套系統(tǒng)維護(hù)好，也可幫助搶修人員快速判斷查找故障。今后，隨著配網(wǎng)自動(dòng)化的建設(shè)，可以大大提高故障查找、處理的技術(shù)水平。

2.5.2 建設(shè)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，高效管理?yè)屝拮鳂I(yè)

建設(shè)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，為搶修人員配備移動(dòng)工作終端，使現(xiàn)場(chǎng)搶修人員通過(guò)掌上終端（PDA）實(shí)時(shí)獲取各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)及圖紙管理系統(tǒng)的信息資源，可以直接調(diào)用危害辨析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，快速定位、查找故障設(shè)備，并且實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)工作情況。95598人員受理故障報(bào)修后，直接將報(bào)修情況、用戶(hù)聯(lián)系電話、地址等信息通過(guò)工單發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)搶修人員的PDA上，實(shí)現(xiàn)搶修工單從受理到現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集及返回歸檔的全過(guò)程電子化管理。并且可以根據(jù)搶修車(chē)輛和搶修人員的GPS定位，實(shí)時(shí)了解搶修車(chē)輛及人員的作業(yè)動(dòng)態(tài)，合理安排搶修資源，并及時(shí)獲取客戶(hù)對(duì)搶修工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

3 預(yù)期達(dá)到的效果

在任何一個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)制都起著基礎(chǔ)性的、根本性的作用。在理想狀態(tài)下，有了良好的機(jī)制，甚至可以使一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)接近于一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)，即在外部條件發(fā)生不確定變化時(shí)，能自動(dòng)地迅速作出反應(yīng)，調(diào)整原定的策略和措施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)。所以，有了規(guī)范、高效的搶修機(jī)制，相關(guān)部門(mén)都會(huì)遵章守規(guī)，協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，按流程辦事，按標(biāo)準(zhǔn)工作，進(jìn)一步控制搶修作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范配電搶修的過(guò)程管理。本文提出的一些加強(qiáng)安全管理和高效管理的手段，也可為公司下階段如何做好“營(yíng)配合一”的管理提供參考。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，供電故障搶修工作是供電局日常事務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，如果不夠嚴(yán)謹(jǐn)，一絲差錯(cuò)都可能造成無(wú)法挽回的損失和人員傷亡?，F(xiàn)時(shí)人們對(duì)供電可靠性的要求不斷升高，供電局對(duì)于故障搶修的管理也是用戶(hù)滿(mǎn)意度的考察指標(biāo)，因此，必須努力建立起規(guī)范的供電搶修機(jī)制，并且在工作進(jìn)行時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)不斷完善，才能更好地行使供電方的職能，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

【參考文獻(xiàn)】

第8篇：電話運(yùn)維方案范文

一、抓調(diào)研、努力開(kāi)拓市場(chǎng)

我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，各部門(mén)都取得驕人業(yè)績(jī)。

（一）、大力發(fā)展新用戶(hù)

通過(guò)包括計(jì)劃、餐飲、娛樂(lè)，無(wú)線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶(hù)，取得了很好的成績(jī)。工商局誠(chéng)信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展200戶(hù)，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)14戶(hù)。工商銀行集團(tuán)，發(fā)展3G智能手機(jī)83戶(hù)，同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團(tuán)，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機(jī)296戶(hù)，同時(shí)辦理校園無(wú)線插卡臺(tái)式電話20戶(hù)。人民法院集團(tuán)，辦理手機(jī)與旺鋪E通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展41戶(hù)。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。

（二）、經(jīng)營(yíng)情況

一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)5683戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶用戶(hù)1100戶(hù)，固定電話84戶(hù)。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶(hù)達(dá)到14524戶(hù)，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶(hù)達(dá)到2899戶(hù)，固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶(hù)達(dá)到1250戶(hù)。

一至十二月移動(dòng)完成766.6萬(wàn)元收入，固網(wǎng)完成196萬(wàn)元，合計(jì)864.7萬(wàn)元，與預(yù)測(cè)均出現(xiàn)缺口，總計(jì)缺口85.4萬(wàn)元。

（三）、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展

一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長(zhǎng)度近300公里，共6條線路，基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無(wú)障礙，大大降低了客戶(hù)投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、抓服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

我們分公司一直堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注，在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶(hù)交流溝通，健全售后服務(wù)體系。

（一）、成功擴(kuò)容2千兆

由于用戶(hù)量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣?，出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題，向市公司不斷申請(qǐng)解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級(jí)2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶(hù)鋪平了道路。

（二）、運(yùn)維部做好后臺(tái)服務(wù)工作

一是針對(duì)我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況，運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號(hào)，確保賬目明了、準(zhǔn)確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門(mén)張貼宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)講解國(guó)家政策。實(shí)現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶(hù)專(zhuān)線，包括網(wǎng)吧專(zhuān)線，賓館專(zhuān)線和銀行專(zhuān)線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5處VIFI場(chǎng)所。

另外，針對(duì)固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀，維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào)；并和各管片的電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清，杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費(fèi)近萬(wàn)元

三、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段，確保2014年度任務(wù)順利完成

前面已經(jīng)說(shuō)了，雖然今年成績(jī)可喜，但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)方式突破專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)，推廣無(wú)線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī)，確保完成5000戶(hù)的任務(wù)，以保證2014年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。

第9篇：電話運(yùn)維方案范文

1、融合通信簡(jiǎn)介

融合通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)融一種新型整合通信模式和解決方案，融合通信技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有較強(qiáng)的靈活性、集成性以及實(shí)用性較強(qiáng)的特點(diǎn)。融合通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶(hù)之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流全新體驗(yàn)，簡(jiǎn)化了交流方式和提高了溝通效率。融合通信技術(shù)將會(huì)把持企業(yè)內(nèi)部所有的通信模式，將固定電話通信、電子郵件通信以及移動(dòng)設(shè)備通信等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)相互交換。融合通信技術(shù)將固定通信和移動(dòng)通信模式整合到一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了提高數(shù)據(jù)交互效率和節(jié)約交流溝通成本，并最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的綜合實(shí)力提升。融合通信技術(shù)具有通信網(wǎng)絡(luò)的融合性、擴(kuò)展性和多樣性，網(wǎng)絡(luò)通信的融合性將終端統(tǒng)一到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)之上，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)通信擴(kuò)展性將通信功能更好的嵌入應(yīng)用系統(tǒng)之中；網(wǎng)絡(luò)的多樣性使得網(wǎng)絡(luò)不僅是IP網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)，還包含了GSM網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

2、電網(wǎng)企業(yè)通信環(huán)境現(xiàn)狀

隨著人們對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)的需求日益增多，電網(wǎng)企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)擔(dān)越來(lái)越大，如何實(shí)現(xiàn)高效通信將變得越來(lái)越重要?，F(xiàn)代的電網(wǎng)企業(yè)故障造成的損害非常大，要求電力用戶(hù)必須要快速高效尋找應(yīng)對(duì)策略。電網(wǎng)企業(yè)的員工和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的溝通方式主要有下面幾種：移動(dòng)電話、語(yǔ)音通信、郵件通信、傳真通過(guò)信、即時(shí)軟件通信以及短消息等方式。伴隨著電話會(huì)議、視頻會(huì)議、Web會(huì)議、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的普及，人們對(duì)于溝通交流的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量也正在不斷提高。通過(guò)融合通信技術(shù)構(gòu)建起組織結(jié)構(gòu)，在組織機(jī)構(gòu)中工作人員的溝通，通信的核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)來(lái)源相當(dāng)重要。目前，核心數(shù)據(jù)主要來(lái)源于LDAP目錄。其主要的內(nèi)容包含了組織機(jī)構(gòu)人員的固定電話、郵件信息、IP電話、手機(jī)號(hào)等重要信息。

3、融合通信技術(shù)應(yīng)用效果

3.1優(yōu)化工作人員及業(yè)務(wù)流程效率

融合通信技術(shù)可以幫助企業(yè)員工更加高效合作，通過(guò)融合通信技術(shù)來(lái)開(kāi)拓員工之間的關(guān)系，使得員工關(guān)系更具有價(jià)值。按照電網(wǎng)企業(yè)的分布式通信對(duì)象進(jìn)行集中統(tǒng)一綜合，從而獲得更加高效的通信模式。融合通信技術(shù)可以幫助電網(wǎng)企業(yè)員工協(xié)助工作。

3.2拓展電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值

融合通信技術(shù)可以充分利用現(xiàn)代的企業(yè)資源設(shè)備，并創(chuàng)造出新的價(jià)值。傳統(tǒng)的通信模式遷移到IP電話，用戶(hù)的所有設(shè)備均能夠得到大部分保留。通過(guò)融合通信技術(shù)擴(kuò)展資源能力，充分發(fā)揮出企業(yè)的價(jià)值。

3.3更好發(fā)揮軟件應(yīng)用價(jià)值

融合通信技術(shù)不僅可以為電網(wǎng)企業(yè)提供更加全面的多廠協(xié)作通信服務(wù)，而且還可以更大限度的發(fā)揮出企業(yè)的價(jià)值。將企業(yè)的更多資源集中到企業(yè)的核心文化之中，并且通過(guò)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源集中。

4、電力通信網(wǎng)信息通信融合的路徑

4.1管理融合

①成立新機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)中心與調(diào)度運(yùn)行中心的有機(jī)融合，成立專(zhuān)門(mén)的信息通信機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)設(shè)計(jì)、調(diào)度監(jiān)管、運(yùn)維管理。為新機(jī)構(gòu)預(yù)算新職工，設(shè)立相應(yīng)的崗位，制定崗位業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，新職工按照全新的崗位要求上崗。②設(shè)定全新的崗位考核指標(biāo)，其崗位考核體系應(yīng)當(dāng)包括管理、建設(shè)、運(yùn)行等多個(gè)方面，制定統(tǒng)一的考核辦法，對(duì)職工實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核辦法。

4.2建設(shè)融合

進(jìn)行建設(shè)的融合的基本目標(biāo)是將電網(wǎng)企業(yè)承建的信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，防止各個(gè)管理單位以本部門(mén)的需求為工作基本出發(fā)點(diǎn)，背離ICT技術(shù)的融合要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容不斷擴(kuò)大，涉及的主體相對(duì)較多，這就給兩個(gè)項(xiàng)目的調(diào)和工作帶來(lái)巨大的困難。為此要想實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)以項(xiàng)目群管理理念為基礎(chǔ)構(gòu)建集約性項(xiàng)目管理方法，運(yùn)用先進(jìn)的信息通信手段實(shí)現(xiàn)信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，保證項(xiàng)目進(jìn)度的統(tǒng)一性。

4.3運(yùn)行融合

運(yùn)行融合的基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目資源的有機(jī)組合，進(jìn)而形成一種全新的運(yùn)維業(yè)務(wù)，保證信息通信融合的穩(wěn)定進(jìn)行。引進(jìn)ITIL標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并吸收其先進(jìn)的管理理念，從實(shí)際的運(yùn)維業(yè)務(wù)需求出發(fā)，把握信息通信業(yè)務(wù)的基本管理流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建。在業(yè)務(wù)調(diào)度方面，進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度管理模式，實(shí)現(xiàn)通信資源、信息資源的有效組合；在業(yè)務(wù)檢修方面，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)檢修工作的規(guī)范化管理，進(jìn)而保證檢修質(zhì)量，將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

4.4客服融合

進(jìn)行客服融合的基本目標(biāo)是利用通信項(xiàng)目資源、信息項(xiàng)目資源形成一套全新的客服服務(wù)體系，進(jìn)而全面提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)深化客服服務(wù)體系，建立同一的客服服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、報(bào)維工作的快速反應(yīng)，形成客服工作的全方位、封閉管理。創(chuàng)設(shè)具有本電網(wǎng)企業(yè)特色的客服服務(wù)平臺(tái)，全面提升服務(wù)效果，提供高品質(zhì)的綜合服務(wù)工作。