細(xì)節(jié)管理論文精選(九篇)

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第1篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

讀者需求呼喚精細(xì)化管理

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，一方面讀者信息需求量與日俱增并呈現(xiàn)多元化，不同的學(xué)科、不同的類型、不同層次的讀者對(duì)文獻(xiàn)資料和信息的需求各不相同；另一方面，人們文化權(quán)利的意識(shí)不斷覺醒，讀者不再是被動(dòng)地服從或接受圖書館的服務(wù)，而是呈現(xiàn)出個(gè)性化需求趨勢(shì)。愉快地學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)，是現(xiàn)代讀者的普遍要求。因此，圖書館必須針對(duì)信息需要的發(fā)展變化和讀者的特點(diǎn)，關(guān)注不同需求的細(xì)微差別，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、積極探索和大膽嘗試精細(xì)化管理，這樣才能夠了解讀者、熟悉讀者，從中探索適合讀者需求、讀者樂于接受的管理服務(wù)方式。

讀者服務(wù)的深化需要精細(xì)化管理

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使圖書館分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高。分工細(xì)化標(biāo)志著服務(wù)的不斷深化，專業(yè)化程度標(biāo)志著對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度，細(xì)節(jié)是專業(yè)化的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)彰顯著服務(wù)崗位的特點(diǎn)。要使讀者服務(wù)進(jìn)一步深化，就要凸顯各個(gè)崗位的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，就要從細(xì)節(jié)入手，用辯證的思維分析服務(wù)中的細(xì)節(jié)，了解讀者的個(gè)性需求，以便為讀者提供更為細(xì)微的主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)和超常服務(wù)。

圖書館自身發(fā)展需要精細(xì)化管理

創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的靈魂，細(xì)節(jié)中孕育著大量的創(chuàng)新因子，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。隨著精細(xì)化管理的不斷深入，讀者滿意度將會(huì)不斷提高，圖書館在科研建設(shè)中的地位就會(huì)不斷提高，從而激發(fā)有關(guān)部門對(duì)高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的投入，圖書館實(shí)力的增強(qiáng)，必將促進(jìn)其科研服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。

高校圖書館開展精細(xì)化管理存在的問題

（1）重視單項(xiàng)業(yè)務(wù)精細(xì)化，輕視業(yè)務(wù)之間的精細(xì)化。圖書館在經(jīng)歷從手工操作到全面落實(shí)計(jì)算機(jī)管理的過程中，就單項(xiàng)業(yè)務(wù)本身而言，其標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的水平是相當(dāng)高的，而且有了不少精細(xì)化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到部門間的業(yè)務(wù)銜接管理則不那么嚴(yán)密和精細(xì)。館員對(duì)于崗位職責(zé)中明確的事項(xiàng)能做到位，而對(duì)于崗位要求外或界定模糊，新增事項(xiàng)由于受本位主義左右，易熟視無睹或推諉扯皮。這種現(xiàn)象是與精細(xì)化管理背道而馳的，必須得到有效重視。這些出現(xiàn)在邊緣地帶的業(yè)務(wù)問題，由于要比各個(gè)系列、各個(gè)崗位自身的業(yè)務(wù)完善難度大、困難多、難以考核，但又直接影響到圖書館整體管理成效，應(yīng)成為精細(xì)化管理的關(guān)注焦點(diǎn)。

（2）重視考核項(xiàng)目精細(xì)化，輕視非考核項(xiàng)目精細(xì)化。精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，難以在一段時(shí)間內(nèi)全面落實(shí)。這就不免會(huì)出現(xiàn)館員對(duì)于納入質(zhì)量目標(biāo)中的考核事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，而輕視非考核項(xiàng)目的現(xiàn)象。因此，在制訂質(zhì)量目標(biāo)體系時(shí)，要兼顧考核項(xiàng)目與非考核項(xiàng)目的設(shè)置，盡可能將目標(biāo)體系設(shè)置合理，但具體監(jiān)控手段和量化指標(biāo)可有所側(cè)重，以達(dá)到力保重點(diǎn)、兼顧一般的目的，從源頭上避免管理中出現(xiàn)的偏差。

（3）重視管理理念移植，輕視融會(huì)貫通、持續(xù)改進(jìn)。精細(xì)化管理作為一種科學(xué)管理方式，與圖書館所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與大家所熟知的ISO9000質(zhì)量體系的要求是一脈相通的，都是為了圖書館的科學(xué)化管理，只是各有側(cè)重。因此，在實(shí)踐中不可能借用某一種管理理論，全面地、實(shí)質(zhì)性地解決圖書館管理的所有問題，也不可能照葫蘆畫瓢以求達(dá)到行業(yè)的頂峰，而是要取各方優(yōu)勢(shì)，將精細(xì)化管理與圖書館已引入的其他管理方式相輔相成，形成一套能符合圖書館管理特色的體系。只有這樣，圖書館管理才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的科學(xué)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，形成管理控制過程中的閉環(huán)并沿著“提高—鞏固—再提高—再鞏固”的步驟良性循環(huán)。

（4）重視精細(xì)化管理布置，輕視精細(xì)化管理的檢查評(píng)估。在圖書館管理實(shí)踐中，管理者將布置當(dāng)作完成的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因?yàn)槿狈?duì)過程的跟蹤督促，對(duì)結(jié)果的檢查和評(píng)估，使得管理隨意、失控，背離了精細(xì)化管理的方向。因此，在強(qiáng)化精細(xì)化布置，有效轉(zhuǎn)化為員工的崗位要求時(shí)，必須提升督促檢查的執(zhí)行力度，切實(shí)做到以檢查促執(zhí)行。與此同時(shí)，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)做好相應(yīng)的評(píng)估，為精細(xì)化管理的進(jìn)一步落實(shí)提供依據(jù)。

高校圖書館開展精細(xì)化管理的措施

（1）不斷提高圖書館員素質(zhì)，以適應(yīng)精細(xì)化管理要求。圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，是圖書館工作的靈魂，既是圖書館精細(xì)化管理的執(zhí)行者，也是圖書館理念的實(shí)踐者。這意味著館員本身就是精細(xì)化管理的一部分。圖書館員的形象既有外在的展示，亦有內(nèi)在的蘊(yùn)含。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的圖書館館員所給予讀者的不僅僅是書刊、信息和知識(shí)，更重要的是完美的人格魅力和靈魂塑造。這一切對(duì)讀者都是一種無形的影響，都是精細(xì)化管理呈現(xiàn)的媒介，具有管理與服務(wù)的雙重功能。圖書館員每天在與讀者的接觸中，通過自己的精細(xì)化管理，給他們留下最直觀的印象。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，代表的是圖書館的精神與文化和圖書館的辦館理念，體現(xiàn)圖書館所追求的“以人為本”的價(jià)值目標(biāo)。圖書館員在服務(wù)過程中，注意自身的服務(wù)精細(xì)化，做到行為的自律，和讀者建立和諧的服務(wù)關(guān)系，促進(jìn)雙方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面形成相互影響。這種影響力也就能夠促進(jìn)高校圖書館良好、和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍的形成。圖書館精神和價(jià)值目標(biāo)也就在這種精細(xì)化管理的展示和服務(wù)中得到實(shí)現(xiàn)。在具體工作中，館員應(yīng)該在換位思考的基礎(chǔ)上，在尊重讀者視角的前提下，做好一些細(xì)致、平凡的工作，更加注重精細(xì)化管理。服務(wù)是圖書館永恒的主題，精細(xì)化管理貫穿于整個(gè)讀者服務(wù)的過程之中。

（2）堅(jiān)持“以人為本”的原則，提升精細(xì)化管理水平。高校圖書館如何在讀者服務(wù)的過程之中，實(shí)現(xiàn)以人為本，樹立最優(yōu)的服務(wù)形象，提供最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，是擺在圖書館員面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又迫切需要解決的問題?！白x者第一，服務(wù)至上”是讀者服務(wù)工作的宗旨，這一宗旨就是要把圖書館的各項(xiàng)工作納入到以人為本的軌道上來，尤其是圖書館服務(wù)要注重人文關(guān)懷，在讀者服務(wù)中傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神，尊重人的發(fā)展，滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這一宗旨就必須把它落實(shí)在具體工作的實(shí)處，體現(xiàn)在從事讀者工作的館員身上，就是要牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，增強(qiáng)為讀者服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感。具體表現(xiàn)在讀者服務(wù)工作形象和行為中的一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一份真誠服務(wù)，一聲再見相送。服務(wù)不僅要用知識(shí)，更要用感情，熱心是服務(wù)工作巨大的內(nèi)驅(qū)力，只有熱心才能熱情地為讀者服務(wù)，使讀者感到溫馨和愉悅，可以拉近讀者與館員的距離，便于兩者的溝通，使兩者的關(guān)系和諧融洽，營造出一種親密友好的氣氛。

第2篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

通過強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，在房屋中介時(shí)通過自動(dòng)提示窗口，即可顯示出房屋的信息，用戶可以選擇要房屋的信息；用戶可以使用用戶名和密碼登錄，對(duì)其信息進(jìn)行管理；在房屋信息管理中，采用數(shù)據(jù)庫管理，根據(jù)記錄時(shí)間查找出時(shí)間最早的信息，顯示在網(wǎng)頁上；根據(jù)房屋的基本信息，采用數(shù)據(jù)庫管理，管理員可以通過后臺(tái)管理對(duì)已房屋進(jìn)行信息管理。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)模塊分類。

房屋中介管理系統(tǒng)分為四個(gè)模塊，具體為會(huì)員管理模塊，房源信息模塊，房產(chǎn)新聞模塊，管理員登錄模塊。會(huì)員管理模塊功能分為會(huì)員注冊(cè)、出售房屋、求購房屋、出租、求租房屋、會(huì)員資料管理以及會(huì)員信息的后臺(tái)管理。房源信息模塊功能分為求租求購、二手房信息、出租房信息、管理出租、出售房源、管理需求房源、查詢房源詳情。房產(chǎn)新聞模塊功能分為新聞動(dòng)態(tài)、信息中心，添加、管理新聞，添加、管理推薦房屋。管理員登錄模塊功能為驗(yàn)證管理員賬號(hào)、管理系統(tǒng)管理員賬號(hào)。具體的模塊結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（二）前臺(tái)顯示與后臺(tái)管理設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站前臺(tái)顯示功能模塊如圖2所示。（圖2）后臺(tái)管理部門中，每一個(gè)模塊都包含數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改等功能。網(wǎng)站后臺(tái)管理功能模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示。

三、主要功能設(shè)計(jì)

（一）新聞與信息前臺(tái)顯示。

新聞與信息中心模塊是房屋中介網(wǎng)站中一個(gè)重要的模塊，前臺(tái)顯示分為房產(chǎn)新聞、房產(chǎn)信息、推薦房產(chǎn)等幾個(gè)功能。進(jìn)入本網(wǎng)站的用戶可以通過瀏覽網(wǎng)站來采集房產(chǎn)信息。最新的房產(chǎn)新聞與信息模塊主要由news.asp，newsinfo.asp組成。網(wǎng)站全部房產(chǎn)新聞和信息的顯示模塊由newlist.asp，shownewslist.asp組成。用戶可通過界面提示進(jìn)行操作，采集房產(chǎn)新聞與信息內(nèi)容。

（二）推薦房產(chǎn)的前臺(tái)顯示。

本網(wǎng)站推薦房產(chǎn)功能是非常具有特色的一項(xiàng)，網(wǎng)站管理員從本區(qū)域內(nèi)挑選出最好的房產(chǎn)小區(qū)推薦給網(wǎng)站的用戶。用戶可以通過此項(xiàng)功能獲取、了解到推薦的房產(chǎn)小區(qū)的基本信息，其中包括了小區(qū)的名稱、具體地址、建立日期、大概價(jià)格、附近環(huán)境等一些重要的信息，特別是網(wǎng)站還提供了小區(qū)的照片，用戶可以更加形象地了解到推薦的房產(chǎn)小區(qū)。推薦房產(chǎn)的前臺(tái)顯示具體實(shí)現(xiàn)在首頁，包括了房產(chǎn)的名稱、具體地址、建立日期、照片等一些基本信息，由showthebest.asp組成。其中showthebes（t）函數(shù)來完成對(duì)數(shù)據(jù)庫中的推薦房屋的信息選取，提取和顯示。本網(wǎng)站是通過對(duì)推薦房屋的推薦日期來進(jìn)行排列的，前臺(tái)顯示根據(jù)推薦日期的最近日期來完成功能。

四、結(jié)論

第3篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

實(shí)行年薪制的，一般規(guī)定固定每月發(fā)放一定標(biāo)準(zhǔn)，剩余部分在年底根據(jù)績(jī)效考核情況核定一次性發(fā)放。實(shí)行月薪制的，一般由“基礎(chǔ)工資”、“考核工資”、“福利”三大模塊組成。一個(gè)合理的組合工資結(jié)構(gòu)應(yīng)該是即有固定工資部分，如基本工資、崗位工資、技能或能力工資、工齡工資等，又有浮動(dòng)工資部分，如效益工資、業(yè)績(jī)工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等。在工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到既能達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)、滿足職工日常生活需要，又能調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、主動(dòng)性創(chuàng)造性和能監(jiān)管職工日常行為，涉及到勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、出勤及安全等的處罰金應(yīng)該體現(xiàn)在獎(jiǎng)金模塊中，并且在發(fā)放給職工的工資發(fā)放單中明確列出扣款原因。

二、慎用“不能勝任工作”

《勞動(dòng)合同法》有關(guān)“不能勝任工作”的條款有第二十一條和第四十條，明確規(guī)定“勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的”，用人單位才能夠解除勞動(dòng)合同。職工不能按要求完成同工種、同崗位人員能完成的工作量或工作內(nèi)容的，考慮到勞動(dòng)關(guān)系是雙方相互信賴的長(zhǎng)期性合作關(guān)系，企業(yè)必須提供相應(yīng)的培訓(xùn)或者進(jìn)行調(diào)崗處理，在這兩項(xiàng)措施實(shí)施完畢后仍不能勝任工作的，企業(yè)才可以解除勞動(dòng)合同。另，企業(yè)實(shí)行對(duì)“不能勝任工作”的職工調(diào)崗調(diào)薪制度的，應(yīng)在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)予以約定，并能讓職工事先知曉調(diào)崗后相應(yīng)的薪酬變化情況，崗位調(diào)整的程度應(yīng)合理，可橫向調(diào)崗也可縱向調(diào)下一個(gè)級(jí)別，不可顯失公平。同時(shí)應(yīng)事先掌握動(dòng)態(tài)上職工不能勝任工作的證據(jù)，與職工協(xié)商確定。

三、動(dòng)態(tài)證據(jù)的收集

在勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁與法院判決過程中，對(duì)動(dòng)態(tài)證據(jù)的要求很嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)證據(jù)的針對(duì)性、真實(shí)性、有效性和合法性都有很高的要求。日常管理中，企業(yè)應(yīng)該要有收集證據(jù)材料的習(xí)慣，不僅要收集異常情況下的證據(jù)，還應(yīng)關(guān)注正常情況下的證據(jù)收集。一般來說，企業(yè)需要收集的證據(jù)包括工作記錄、調(diào)查記錄、事實(shí)證據(jù)、文件資料的簽收記錄及有載體的聊天記錄等，形式一般有文件資料、監(jiān)控與錄音等聲像資料、數(shù)據(jù)電文和內(nèi)部規(guī)章制度與操作規(guī)程等。同時(shí)，收集證據(jù)時(shí)一定要注意方式方法，一要合法收集，二要及時(shí)收集，特別是對(duì)于違反內(nèi)部規(guī)章制度的行為，一定要在第一時(shí)間收集當(dāng)事人與證人的證言證詞及相關(guān)的物理證據(jù)，確保其真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)電文證據(jù)的收集時(shí)可按照《上海市高院人民法院關(guān)于數(shù)據(jù)電文證據(jù)若干問題的解答》中提到的方法收集并保存。

四、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理響應(yīng)

企業(yè)在面對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，要保持平靜，在企業(yè)能夠承受的范圍與職工或委托工會(huì)、律師等與職工進(jìn)行協(xié)商解決進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，盡快向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或進(jìn)行應(yīng)訴。雙方對(duì)仲裁結(jié)果不服的，企業(yè)在收到裁決書后15日內(nèi)盡早以對(duì)企業(yè)有利地法院為受理方提訟。不管在仲裁階段還是法院審理階段企業(yè)都要積極響應(yīng)，不可不出席、不出庭、不申訴或無準(zhǔn)備消極應(yīng)對(duì)。在仲裁或法院審理時(shí)不出席、不質(zhì)證，在裁決或判決時(shí)只對(duì)當(dāng)事人申訴、質(zhì)疑的有效事實(shí)進(jìn)行裁決或判決，即不質(zhì)疑則認(rèn)為是事實(shí)、不申訴則認(rèn)為認(rèn)同，這對(duì)企業(yè)來說是非常不利的。企業(yè)在積極響應(yīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理時(shí)，除要事先準(zhǔn)備好靜態(tài)資料和動(dòng)態(tài)證據(jù)，還應(yīng)派出熟悉企業(yè)運(yùn)作有一定專業(yè)知識(shí)和法律意識(shí)的人員和企業(yè)法律顧問出庭應(yīng)訴，必要時(shí)還應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)的律師參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理全過程，以最大程度上保護(hù)企業(yè)權(quán)利。

第4篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說過：J、事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！蓖ㄟ^對(duì)流通服務(wù)中管理細(xì)節(jié)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行探討．提出了用心打造流通服務(wù)細(xì)節(jié)的具體措施。進(jìn)一步提高流通服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)造就完美，細(xì)節(jié)決定成敗。在圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗(yàn)到的一種服務(wù)。流通服務(wù)的窗口也成了讀者評(píng)價(jià)圖書館的焦點(diǎn)，流通服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務(wù)要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中．在無形而具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中。讓讀者倍感親切和溫馨。

圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動(dòng)人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書館對(duì)外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡(jiǎn)單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學(xué)問本文就流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)與同行們進(jìn)行一些探討

一、細(xì)節(jié)的含義

細(xì)節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)?！彼俚刂赋鱿氤删鸵环聵I(yè)．必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人。對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣．而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人。不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到樂趣。

二、流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的關(guān)注焦點(diǎn)

2．1流通業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)

流通業(yè)務(wù)管理是保證開架書庫能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證．要做好讀者的服務(wù)工作。必須在細(xì)節(jié)上做到細(xì)致入微．以節(jié)省讀者時(shí)間、實(shí)現(xiàn)有效借閱為根本。

2．1．1標(biāo)志準(zhǔn)確醒目

標(biāo)志準(zhǔn)確醒目是開架書庫管理中非常重要的環(huán)節(jié)．讀者進(jìn)入書庫首先映人眼簾的就是各種標(biāo)志，并通過標(biāo)志到達(dá)目的地。快速實(shí)現(xiàn)圖書借閱。為此，在開架書庫中設(shè)置的架標(biāo)、書標(biāo)等各種標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確可靠、一目了然．對(duì)各種類目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統(tǒng)的、概括性語言。

2．1．2架位整齊有序．

開架書庫中架位的方向、高度、間距以及圖書排放的滿架度和層數(shù)都是值得關(guān)注的細(xì)節(jié)．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書架的方向和間距決定了利用自然光的強(qiáng)弱和讀者選書時(shí)的便捷程度，圖書排架的滿架度和高度決定了讀者選書時(shí)的難度。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書困難；太高，大多數(shù)讀者取書放書困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書架空位多浪費(fèi)資源；太滿，讀者取放書困難，而且破損率較高。

2．1．3操作規(guī)范統(tǒng)一

讀者在開架書庫辦理借書、還書手續(xù)時(shí)。工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問題．給讀者帶來不必要的麻煩和損失．影響圖書館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認(rèn)為，要提升流通服務(wù)質(zhì)量．辦理借書過程中可通過以下幾方面的管理和檢查來預(yù)防：完善圖書借還的操作規(guī)范。要求館員嚴(yán)格按流通借閱子系統(tǒng)的指南實(shí)施操作：完善工作日志制度。要求館員堅(jiān)持做好每天借還量的統(tǒng)計(jì)日志；部主任要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢

開架書庫能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關(guān)部門的相互配合。比如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件問題以及圖書的采、編等各個(gè)環(huán)節(jié)無不與開架書庫的管理與服務(wù)密切相關(guān)。開架書庫管理秩序井然、服務(wù)暢通與上述各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率相關(guān)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會(huì)在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來。造成讀者借閱失敗。圖書、光盤、磁帶以及書標(biāo)、條形碼等破損修補(bǔ)與復(fù)制效率同樣也是制約著流通環(huán)節(jié)的重要因素，所以，做好書庫細(xì)節(jié)管理，必須處理好相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，使業(yè)務(wù)流程順暢。

2．2流通服務(wù)溝通細(xì)節(jié)

由于圖書館需要一個(gè)相對(duì)安靜的工作環(huán)境，因此，非言語溝通的方式在流通服務(wù)中具有重要的作用。

2．2．1眼神語溝通

工作人員的每個(gè)眼神都會(huì)影響到讀者的情緒．因此，工作人員對(duì)目光要有控制能力。當(dāng)讀者在書庫內(nèi)遇到困難時(shí)．細(xì)心的流通工作人員能通過目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠懇的目光主動(dòng)與讀者進(jìn)行直接的目光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當(dāng)有的讀者高聲說話時(shí)。工作人員通過與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當(dāng)有的讀者亂放圖書或亂扔?xùn)|西時(shí)．工作人員投過去的嚴(yán)肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。

2．2．2微笑語溝通

當(dāng)今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語。圖書館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請(qǐng)求、領(lǐng)略之外，有時(shí)還表示歉意、拒絕或者否定。面對(duì)各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報(bào)之以微笑．則可以大大縮短與讀者問的心理距離。面對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識(shí)、歡迎和鼓勵(lì)；而面對(duì)有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責(zé)備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當(dāng)我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。

2．2-3姿勢(shì)語溝通

姿勢(shì)作為一種非語言符號(hào)．用來表達(dá)思想感情具有簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)。如點(diǎn)頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢(shì)語來與讀者進(jìn)行信息溝通。如讀者一進(jìn)門．工作人員除了用眼神語與其交流外，還應(yīng)點(diǎn)頭示意歡迎；當(dāng)我們?yōu)樽x者借還書時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過去。

2．2．4儀態(tài)語溝通

流通部門是圖書館的窗口．它關(guān)系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對(duì)圖書館整體形象的樹立有很大影響。雖然一個(gè)人的容貌、形體是先天的，但受過良好的訓(xùn)練。舉手投足就會(huì)彬彬有禮。在流通部門．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn)，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時(shí)尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語言在業(yè)務(wù)工作中的運(yùn)用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個(gè)良好的第一印象。

2．3流通服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié)

書庫布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點(diǎn)可從“凈與靜”兩個(gè)字上做文章，找突破口?！皟簟睆?qiáng)調(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受。“靜”則要從注意手機(jī)聲、腳步聲、交談聲、圖書的輕拿輕放、書車推動(dòng)聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認(rèn)為必須對(duì)借閱區(qū)工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語；搬運(yùn)、擺放圖書時(shí)，輕拿輕放；推動(dòng)書車時(shí)，速度要慢，同時(shí)對(duì)空書車略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。安靜而干凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無聲的關(guān)懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開展研究學(xué)習(xí)。

三、流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的實(shí)施措施

3．1設(shè)置還書箱

放置圖書館門口，24小時(shí)(或非上班時(shí)間)供讀者還書。變相延長(zhǎng)了還書時(shí)間，節(jié)省了許多讀者的寶貴時(shí)間，提高了圖書館的服務(wù)形象，在許多發(fā)達(dá)國家的圖書館，讀者借書后，可以在有業(yè)務(wù)聯(lián)系的多個(gè)圖書館任何一館還書，有的還書處甚至還設(shè)在學(xué)校、大街、商場(chǎng)等人流量大的地方。

3．2設(shè)置待排書架

在每個(gè)書庫設(shè)置待排書架，用來緩解開學(xué)、四六級(jí)考試期間或其他還書高峰期不能及時(shí)上架的圖書，用來解決平日讀者無法歸架的圖書。事實(shí)證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學(xué)生心理上的焦慮情緒，并且保持書庫的整齊。

3．3及時(shí)處理“問題”圖書

圖書在借還過程中會(huì)出現(xiàn)一些非正常狀態(tài)。如條形碼磨損嚴(yán)重、索書號(hào)不清楚、需修補(bǔ)的破損圖書、充消不了磁的圖書等．工作人員在借還過程中發(fā)現(xiàn)上述問題時(shí)應(yīng)及時(shí)將圖書歸類收集。并在一周內(nèi)處理完，不積壓

3．4設(shè)立新書和熱門書架

新書和熱門書單獨(dú)設(shè)架擺放，并標(biāo)示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻(xiàn)的利用率。

3．5彈性工時(shí)制

實(shí)行彈性工時(shí)制，合理調(diào)配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。

3．6關(guān)注設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放細(xì)節(jié)

外借窗1：3設(shè)置雙向視屏．讓讀者及時(shí)確認(rèn)本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺(tái)一樣，在外借服務(wù)1：3安排打印設(shè)備．為需要的讀者打印清單等。

3．7設(shè)置大屏幕

在圖書館門廳設(shè)置查詢臺(tái)或大顯示屏．報(bào)告圖書館的最新信息

3．8開通電子郵件超期催書和QQ實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)

讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統(tǒng)在外借圖書到期前一個(gè)星期，定期通過電子郵件提醒讀者．直至還書為止

3．9開展代購服務(wù)

當(dāng)讀者將所借圖書丟失．想要買回同版書還給圖書館，卻不知道哪里有售時(shí)。只要將購買的圖書信息及姓名、借書卡號(hào)和聯(lián)系方式在專門負(fù)責(zé)賠書人員處登記，即可幫忙代購，解決讀者的難題。

3．10收集統(tǒng)計(jì)讀者需求信息

流通部定期對(duì)讀者借閱狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)．通過對(duì)各類圖書進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，核實(shí)哪些圖書借閱率較高而館藏復(fù)本量不夠或嚴(yán)重破損且無法修補(bǔ)．哪些圖書讀者急需而沒有館藏或版次過低，哪些圖書借閱率為零，哪些圖書讀者需要。館藏記錄存在，卻在書架上找不到對(duì)應(yīng)的圖書等，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)反饋給采訪部。以便及時(shí)補(bǔ)充館藏空隙或進(jìn)行剔除處理。

3．11實(shí)施首問負(fù)責(zé)制

隨時(shí)準(zhǔn)確地回答讀者提出的問題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書，每位館員都要有兼職咨詢員的意識(shí)。

3．12定期征求讀者的意見和建議

發(fā)動(dòng)讀者對(duì)借書還書、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新性改造設(shè)計(jì)；如果圖書館認(rèn)為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動(dòng)實(shí)際上是讓服務(wù)對(duì)象參與管理、讀者與館員加強(qiáng)溝通和互動(dòng)的有效措施，也是圖書館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。

3．13開設(shè)讀者休閑室(區(qū))

讀者在圖書館學(xué)習(xí)久了。常感覺枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會(huì)；或想和同學(xué)朋友探討聊天一會(huì)。圖書館若開設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點(diǎn)、音樂和“綠色”環(huán)境，提供簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械，就可以讓讀者感受到圖書館不僅是知識(shí)寶庫．而且是輕松愜意之處。

3．14設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)

第5篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

1.1一般資料作者所在醫(yī)院自學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)管理之后開始試驗(yàn)兒科細(xì)節(jié)管理的重要性。隨機(jī)抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗(yàn)研究的對(duì)象,隨機(jī)分成甲、乙組；其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲；乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進(jìn)行比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法甲組患兒實(shí)施常規(guī)的兒科護(hù)理,乙組患兒在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施細(xì)節(jié)管理護(hù)理,細(xì)節(jié)管理的具體實(shí)施措施如下。

1.2.1細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,體現(xiàn)以人為本在兒科護(hù)理中要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念,滿足兒科患兒特殊的護(hù)理需求。完善護(hù)理流程,注重服務(wù)細(xì)節(jié),主動(dòng)尋找護(hù)理中的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)完善護(hù)理服務(wù),構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,在護(hù)患之間形成良性互動(dòng),有問題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護(hù)患矛盾。轉(zhuǎn)變護(hù)理的模式,體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是人,所以護(hù)患之間要多進(jìn)行交流和溝通,了解護(hù)理需求,主動(dòng)提供護(hù)理服務(wù),滿意患者的護(hù)理需求,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2細(xì)化培訓(xùn)體系,提高職業(yè)素質(zhì)由于兒科護(hù)理的特殊性,對(duì)于兒科護(hù)士的理論知識(shí)及操作技術(shù)的要求也更高,尤其是新上崗的護(hù)士。要定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)、規(guī)章制度和服務(wù)流程,并對(duì)護(hù)理工作者進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn),提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。

1.2.3細(xì)化管理制度,建立良好工作習(xí)慣無規(guī)矩不成方圓,完善的管理制度和考評(píng)機(jī)制是保證護(hù)理隊(duì)伍良性發(fā)展的關(guān)鍵。所以必須對(duì)兒科管理制度進(jìn)行細(xì)化和量化,使其具有良好的操作性。細(xì)化規(guī)章制度。參考多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化,這樣能夠有效保障護(hù)理工作規(guī)范化、程序化、制度化的實(shí)施。另外要對(duì)兒科護(hù)理質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,對(duì)工作中出現(xiàn)的忽視護(hù)理細(xì)節(jié),造成護(hù)理疏漏的現(xiàn)象隨時(shí)發(fā)現(xiàn),隨時(shí)處理,幫助兒科護(hù)理人員建立良好的工作習(xí)慣。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以并發(fā)癥、感染、護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率計(jì)算,同時(shí)也要對(duì)兩組患兒的家屬進(jìn)行滿意度的調(diào)查,以便評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)管理的實(shí)施效果?；純汉图覍俚臐M意度評(píng)價(jià)通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行,該研究共發(fā)放了206份調(diào)查問卷,共回收有效調(diào)查問卷206份,回收效率100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施細(xì)節(jié)管理的乙組患兒并發(fā)癥4例、護(hù)患糾紛1例、感染3例,滿意度97例(94.17%)；甲組并發(fā)癥9例、護(hù)患糾紛3例、感染7例,滿意度80例(77.67%)。乙組的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于實(shí)施常規(guī)護(hù)理的甲組患兒；對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

第6篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

一、特征：

以企業(yè)資本金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律為依據(jù)；以正確組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)關(guān)系為內(nèi)容；以獲取企業(yè)利潤(rùn)為主要目標(biāo)；以貨幣形態(tài)為計(jì)量單位。

別是基層站隊(duì)，有的成本控制已經(jīng)達(dá)到了一條毛巾、一塊大布的程度，成本節(jié)約與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)已逐步深入人心。

3.財(cái)務(wù)預(yù)算是經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公司的財(cái)務(wù)預(yù)算是責(zé)任預(yù)算的編制基礎(chǔ)，責(zé)任預(yù)算以財(cái)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)進(jìn)行編制，責(zé)任會(huì)計(jì)以責(zé)任預(yù)算為對(duì)象進(jìn)行核算，考核兌現(xiàn)以責(zé)任會(huì)計(jì)資料為依據(jù)進(jìn)行考核。環(huán)環(huán)相扣之中，財(cái)務(wù)預(yù)算是上述各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是最終的落腳點(diǎn)。一切經(jīng)營管理工作圍繞財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行。

二、財(cái)務(wù)預(yù)算與責(zé)任會(huì)計(jì)相結(jié)合

現(xiàn)代責(zé)任會(huì)計(jì)的管理原理是以責(zé)任中心為核算對(duì)象，對(duì)其分工負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算并考評(píng)的一種內(nèi)部控制體系。其優(yōu)點(diǎn)是職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對(duì)等、業(yè)績(jī)量化、便于考核。從1997年開始，公司將原來慣用的目標(biāo)責(zé)任制考核體制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任會(huì)計(jì)的考核方式，并根據(jù)各單位的具體情況劃分了若干利潤(rùn)中心和成本中心。2000年開始將成本中心的范圍擴(kuò)大到全部6大科室。2001年在原有基礎(chǔ)上，取消了利潤(rùn)中心，將所有科室和基層單位納入成本中心進(jìn)行管理，并進(jìn)一步完善了考核和獎(jiǎng)懲辦法，全面實(shí)行成本中心管理模式。

為了更好地發(fā)揮預(yù)算管理與責(zé)任會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，我們將財(cái)務(wù)預(yù)算中的34個(gè)成本項(xiàng)目中除工資及附加、折舊、無形資產(chǎn)攤銷、稅金等9項(xiàng)費(fèi)用以外的其他所有可控費(fèi)用，按責(zé)任會(huì)計(jì)的要求轉(zhuǎn)換為內(nèi)控責(zé)任預(yù)算，并全部分解到各科室和基層單位。為了避免財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與責(zé)任會(huì)計(jì)核算的重復(fù)工作，提高工作效率，減少核算人員，我們利用《中油財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)》中的專項(xiàng)核算功能，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與責(zé)任會(huì)計(jì)核算采用一套賬的核算辦法，對(duì)公司36個(gè)成本中心進(jìn)行單獨(dú)核算，并據(jù)以考核。

通過這種將財(cái)務(wù)預(yù)算轉(zhuǎn)換為責(zé)任預(yù)算，再通過責(zé)任會(huì)計(jì)核算責(zé)任預(yù)算并據(jù)以考核兌現(xiàn)的經(jīng)營管理模式，我們找到了如何將財(cái)務(wù)預(yù)算落實(shí)到責(zé)任主體，并通過科學(xué)量化的核算方式進(jìn)行考核的辦法，取得了很好的效果。由于采取了這種全新的行之有效的預(yù)算管理機(jī)制，促成了油氣儲(chǔ)運(yùn)公司連年超額完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用過程中，也存在著責(zé)、權(quán)、利不盡對(duì)等，細(xì)節(jié)指標(biāo)不盡完善等問題，但因其總體方向的正確性和機(jī)制的先進(jìn)性，已經(jīng)使成本控制的意識(shí)在油氣儲(chǔ)運(yùn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)角落產(chǎn)生了能動(dòng)作用，進(jìn)而產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、實(shí)行預(yù)算指標(biāo)縱橫向分解雙重考核制度

在財(cái)務(wù)預(yù)算向責(zé)任預(yù)算轉(zhuǎn)換的過程中，我們采取了橫向到邊、縱向到底的分解方式。即：在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)橫向分解到各科室和職能部門的同時(shí)，又將指標(biāo)縱向分解到各基層單位，實(shí)行財(cái)務(wù)部門總攬、主控部門交叉監(jiān)督、職能部門和基層單位共同對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)的雙重考核辦法，將責(zé)任預(yù)算予以落實(shí)。

1.預(yù)算指標(biāo)的橫向與縱向分解。即將公司2001年度25項(xiàng)可控費(fèi)用，首先在機(jī)關(guān)7大職能部門進(jìn)行橫向分解，明確責(zé)任主體，下達(dá)控制指標(biāo)。例如運(yùn)費(fèi)，總控部門為調(diào)度中心，即調(diào)度中心對(duì)年度預(yù)算運(yùn)費(fèi)總指標(biāo)負(fù)責(zé)。差旅費(fèi)由經(jīng)理辦公室總控，即經(jīng)理辦公室對(duì)年度預(yù)算差旅費(fèi)總指標(biāo)負(fù)責(zé)。其次，由總部門將所控費(fèi)用在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行二次縱向分解，比如運(yùn)費(fèi)，由調(diào)度中心將運(yùn)費(fèi)再次在公司所有用車單位和部門之間進(jìn)行分解，形成各部門和單位的責(zé)任運(yùn)費(fèi)指標(biāo)。其他如差旅費(fèi)、公雜費(fèi)、原材料、修理費(fèi)、水電暖氣費(fèi)等同樣進(jìn)行二次縱向分解，形成各部門和基層單位的責(zé)任預(yù)算指標(biāo)。

2.雙重考核。將橫向分解的總控費(fèi)用和縱向分解到底的各單項(xiàng)費(fèi)用按公司36個(gè)責(zé)任主體分別進(jìn)行匯總，形成各責(zé)任主體的責(zé)任指標(biāo)，并以業(yè)績(jī)合同的形式逐一予以確認(rèn)。

考核時(shí)，對(duì)某一單項(xiàng)費(fèi)用，既考核主控部門，又考核分控部門和單位的責(zé)任。例如對(duì)運(yùn)費(fèi)的考核，既考核調(diào)度中心對(duì)總控費(fèi)用的責(zé)任，又考核職能部門和基層單位對(duì)分控運(yùn)費(fèi)的責(zé)任，實(shí)行雙重考核，使各項(xiàng)費(fèi)用由始至終接受財(cái)務(wù)的監(jiān)督與考核。

四、強(qiáng)化預(yù)算的監(jiān)督和預(yù)警功能

財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的偏差，必須得到及時(shí)的監(jiān)督和預(yù)警。公司財(cái)務(wù)科在每月的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況分析中，對(duì)本期實(shí)際收支與本期預(yù)算收支做全面的分析和對(duì)比，對(duì)存在的差異認(rèn)真查找原因，并在經(jīng)理會(huì)議上及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，要求主控部門加強(qiáng)費(fèi)用控制措施，并提請(qǐng)主控部門及時(shí)注意費(fèi)用超支，采取積極措施予以控制，確保支出控制在預(yù)算范圍以內(nèi)。由于這種及時(shí)到位的財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)警功能，使公司財(cái)務(wù)預(yù)算收支在實(shí)際執(zhí)行過程中，得到了及時(shí)的調(diào)整和糾正，并始終沿著預(yù)算的指標(biāo)行進(jìn)。

五、做好財(cái)務(wù)預(yù)算的支持性基礎(chǔ)工作

第7篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走@三年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論是成功或是失敗，都將成為我一生中最美好的回憶。

本論文是在尊敬的導(dǎo)師唐艷老師的親切的關(guān)懷和細(xì)心的指導(dǎo)下完成的，從文章的立題、研究、擬寫以及成文，都侵透著導(dǎo)師大量的心血。唐老師不僅在論文的寫作上對(duì)我?guī)椭艽?，且為我以后工作的指點(diǎn)迷津，教導(dǎo)我如何更好的處世做人，使我終生難忘!在本學(xué)位論文完成之際，謹(jǐn)向尊敬的導(dǎo)師表示誠摯而深切的謝意!

在寫作期間，得到了物流管理專業(yè)許多老師的大力幫助，在此表示由衷的感謝!同時(shí)，本論文的寫作過程中參考和借鑒了一些文獻(xiàn)資料，本文的順利完成離不開這些作者們先期快創(chuàng)性的工作，我向他們表示感謝!

第8篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

1.1系統(tǒng)構(gòu)成

車站計(jì)劃管理系統(tǒng)采用基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫模式的C/S架構(gòu)方式，分為中心服務(wù)子系統(tǒng)和車站應(yīng)用子系統(tǒng)兩大部分。中心服務(wù)子系統(tǒng)共一套，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)和接口服務(wù)器系統(tǒng)。中心服務(wù)器子系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備模式工作，在用服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)可自動(dòng)切換至備用服務(wù)器，保證了系統(tǒng)的高可靠性。車站應(yīng)用子系統(tǒng)由于各個(gè)車站的站場(chǎng)特點(diǎn)、需求應(yīng)用等方面的要求不完全一致，因此，每個(gè)車站的應(yīng)用子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)配置也各有分別，采用獨(dú)立的車站應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

1.2工作原理

車站計(jì)劃管理系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用業(yè)界主流的Ora-cle11g版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和高可靠性的獨(dú)立冗余磁盤陣列（RAID），承擔(dān)了所有數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、定義、維護(hù)、訪問和更新等功能，滿足應(yīng)用服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的查詢響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)共享等功能。中間業(yè)務(wù)邏輯層包括應(yīng)用服務(wù)器和接口服務(wù)器系統(tǒng)，主要完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯運(yùn)算，數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)與其他程序進(jìn)行連接和數(shù)據(jù)交換等功能。上層人機(jī)交互界面層即車站系統(tǒng)終端用戶I/O操作界面，負(fù)責(zé)接收用戶輸入，展現(xiàn)運(yùn)算結(jié)果等，通過應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理和轉(zhuǎn)發(fā)，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)現(xiàn)存取數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和車站系統(tǒng)因故發(fā)生中斷時(shí)，可將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至本地，待連接正常后通過操作將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。車站應(yīng)用系統(tǒng)程序?qū)\(yùn)行的根目錄沒有特殊的要求，可以把程序文件夾放到任何目錄，但要保證文件夾本身內(nèi)容的完整性。

2數(shù)據(jù)庫連接中斷的原因分析及處理

2.1數(shù)據(jù)庫中斷后的注意事項(xiàng)

車站計(jì)劃管理系統(tǒng)運(yùn)行過程中，數(shù)據(jù)庫因故連接中斷時(shí)，為避免數(shù)據(jù)丟失，需執(zhí)行相應(yīng)的操作將數(shù)據(jù)進(jìn)行本地存儲(chǔ)，同時(shí)及時(shí)查找故障原因進(jìn)行恢復(fù)，在沒有執(zhí)行本地存儲(chǔ)操作時(shí)，嚴(yán)禁關(guān)閉車站計(jì)劃管理系統(tǒng)。操作過程為：點(diǎn)擊計(jì)劃管理系統(tǒng)“用戶管理”→“轉(zhuǎn)存到本地”菜單，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到本地；待故障恢復(fù)后，再點(diǎn)擊“用戶管理”→“提交到數(shù)據(jù)庫”菜單，將本地?cái)?shù)據(jù)提交到數(shù)據(jù)庫。

2.2原因分析及處理方法

造成數(shù)據(jù)庫中斷的原因有多種，物理硬件、軟件程序、網(wǎng)絡(luò)通道等都是可能的因素。因此，正確的判斷方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致故障的原因，合理的處理程序，能夠有效縮短故障的延時(shí)時(shí)間，從而盡快恢復(fù)設(shè)備的使用。作者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出導(dǎo)致車站計(jì)劃管理系統(tǒng)終端和數(shù)據(jù)庫連接中斷的四種主要類型的故障：

2.2.1網(wǎng)絡(luò)通道中斷

數(shù)據(jù)庫中斷后，首先應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)通道方面的原因。此種故障較為容易判斷，但故障點(diǎn)的判斷尤其關(guān)鍵。首先運(yùn)行ping命令檢查連接到本地交換機(jī)的通道是否連通，若不通，則檢查本地局域網(wǎng)線路或本機(jī)網(wǎng)卡是否存在問題；如果局域網(wǎng)連接正常，則繼續(xù)檢查到中心交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的通道是否連通，根據(jù)逐段檢查，逐段排除的方法進(jìn)行判斷處理。網(wǎng)絡(luò)通道故障的判斷方法應(yīng)以系統(tǒng)網(wǎng)路拓?fù)鋱D為依據(jù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)來判斷故障的根源。節(jié)點(diǎn)的劃分以車站局域網(wǎng)為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，中心局域網(wǎng)為一節(jié)點(diǎn)，中心和車站之間的通信大通道為一節(jié)點(diǎn)，判斷出故障在某一節(jié)點(diǎn)之后，再在此節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)排查。除去技術(shù)方面的排查方法，利用經(jīng)驗(yàn)或個(gè)體和群體之間的差異也可對(duì)故障進(jìn)行分析，例如，如果單個(gè)車站局域網(wǎng)內(nèi)一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備同時(shí)不能和數(shù)據(jù)庫正常連接，可考慮故障發(fā)生在局域網(wǎng)內(nèi)，而如果所有車站局域網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接均出現(xiàn)錯(cuò)誤，可重點(diǎn)考慮是通信大通道中斷或中心系統(tǒng)發(fā)生問題。網(wǎng)絡(luò)通道問題通常多發(fā)生在網(wǎng)線配線架接頭和終端系統(tǒng)的網(wǎng)卡接口上，施工或平常的日常檢修作業(yè)有可能會(huì)碰到配線架或電腦終端的網(wǎng)線接頭，造成網(wǎng)線的虛接。此外，交換機(jī)的配置錯(cuò)誤或故障，網(wǎng)線的損壞、光纜的斷裂也會(huì)導(dǎo)致此問題的發(fā)生。

2.2.2中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)故障

導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障的原因有很多方面，總結(jié)起來主要是以下幾類：

（1）事務(wù)內(nèi)部的故障：事務(wù)內(nèi)部故障可分為預(yù)期的和非預(yù)期的，其中大部分的故障都是非預(yù)期的。預(yù)期的事務(wù)內(nèi)部故障是指可以通過事務(wù)程序本身發(fā)現(xiàn)的事務(wù)內(nèi)部故障，可通過將事務(wù)回滾，撤銷對(duì)數(shù)據(jù)庫的修改來恢復(fù)。非預(yù)期的事務(wù)內(nèi)部故障是不能由事務(wù)程序處理的，如運(yùn)算溢出故障、并發(fā)事務(wù)死鎖故障、違反了某些完整性限制而導(dǎo)致的故障等，通過強(qiáng)制回滾事務(wù)，在保證該事務(wù)對(duì)其他事務(wù)沒有影響的條件下，利用日志文件撤銷其對(duì)數(shù)據(jù)庫的修改來恢復(fù)。

（2）系統(tǒng)故障：系統(tǒng)故障也稱為軟故障，是指數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行過程中，由于硬件故障、數(shù)據(jù)庫軟件及操作系統(tǒng)的漏洞、突然停電等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，所有正在運(yùn)行的事務(wù)以非正常方式終止，需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)的一類故障。這類事務(wù)不破壞數(shù)據(jù)庫，但是影響正在運(yùn)行的所有事務(wù)?？傻却?jì)算機(jī)重新啟動(dòng)之后，對(duì)于未完成的事務(wù)可能寫入數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，回滾所有未完成的事務(wù)寫的結(jié)果；對(duì)于已完成的事務(wù)可能部分或全部留在緩沖區(qū)的結(jié)果，需要重做所有已提交的事務(wù)（即撤銷所有未提交的事務(wù)，重做所有已提交的事務(wù)）。

（3）介質(zhì)故障：介質(zhì)故障也稱為硬故障，主要指數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行過程中，由于磁頭碰撞、磁盤損壞、強(qiáng)磁干擾、天災(zāi)人禍等情況，使得數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)部分或全部丟失的一類故障。使用數(shù)據(jù)庫備份及事務(wù)日志文件，通過恢復(fù)技術(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫到備份結(jié)束時(shí)的狀態(tài)。

（4）計(jì)算機(jī)病毒故障：計(jì)算機(jī)病毒故障是一種惡意的計(jì)算機(jī)程序，它可以像病毒一樣繁殖和傳播，在對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成破壞的同時(shí)也可能對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成破壞（破壞方式以數(shù)據(jù)庫文件為主）。對(duì)于已感染病毒的數(shù)據(jù)庫文件，使用殺毒軟件進(jìn)行查殺，如果殺毒軟件殺毒失敗，使用數(shù)據(jù)庫備份文件，以軟件容錯(cuò)的方式恢復(fù)數(shù)據(jù)庫文件。另外，應(yīng)定期檢查服務(wù)器本身磁盤的狀態(tài)，防止存儲(chǔ)空間因數(shù)據(jù)占用過大造成系統(tǒng)崩潰，加強(qiáng)告警日志文件的分析和處理，檢查數(shù)據(jù)庫管理軟件的運(yùn)行狀態(tài)，以及終端系統(tǒng)接點(diǎn)的配置是否正確，系統(tǒng)負(fù)載均衡配置是否正確等等。

2.2.3車站應(yīng)用終端數(shù)據(jù)庫客戶端配置不正確

車站計(jì)劃管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，車站終端需要安裝Oracle數(shù)據(jù)庫客戶端并進(jìn)行正確配置。數(shù)據(jù)庫客戶端的配置涉及到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址（或主機(jī)名）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的偵聽端口號(hào)、數(shù)據(jù)庫名稱等，應(yīng)仔細(xì)檢查核對(duì)，如果安裝不正確或配置錯(cuò)誤，則車站應(yīng)用系統(tǒng)就無法連接到中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在通道暢通和中心服務(wù)器設(shè)備正常情況下，利用客戶端配置完成后，利用本系統(tǒng)的服務(wù)名進(jìn)行測(cè)試連接，如果測(cè)試成功，則配置正確，如果測(cè)試錯(cuò)誤，會(huì)彈出錯(cuò)誤的提示框，應(yīng)重新檢查配置是否正確。

2.2.4車站應(yīng)用終端數(shù)據(jù)庫配置文件不正確

車站應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)文件位于車站應(yīng)用程序文件夾內(nèi)的ini文件夾下，其中config.ini配置文件包含了程序連接的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的信息，使用記事本打開即可查看配置信息。配置參數(shù)文件主要包括數(shù)據(jù)庫類型、用戶名、用戶密碼、數(shù)據(jù)源名稱等，其中服務(wù)名為本機(jī)配置的數(shù)據(jù)庫服務(wù)名，用戶名為相應(yīng)車站計(jì)劃管理系統(tǒng)連接Oracle數(shù)據(jù)庫中的用戶名稱，密碼為相應(yīng)車站計(jì)劃管理系統(tǒng)連接Oracle數(shù)據(jù)庫中的用戶密碼，驅(qū)動(dòng)類型支持兩種驅(qū)動(dòng)類型Oracle和微軟，如果使用Or-acle驅(qū)動(dòng)，填寫“Oracle”，如果使用微軟驅(qū)動(dòng)，填寫“MS”。如果不能確定是否是配置文件的問題，可使用數(shù)據(jù)庫客戶端的一些工具如PL/SQLDeveloper或者在SQLPLUS下使用“CONN用戶名/密碼@服務(wù)名”命令直接連接數(shù)據(jù)庫，如果在這種情況連接正常，則說明配置存在問題。在車站應(yīng)用程序關(guān)閉的情況下對(duì)config.ini直接進(jìn)行修改并保存即可。

3結(jié)束語

第9篇：細(xì)節(jié)管理論文范文

房地產(chǎn)中介行業(yè)，通俗的說，就是通過收取中間費(fèi)用或賺取差價(jià)，為房地產(chǎn)賣家與買家提供服務(wù)的行業(yè)，是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到一定程度而衍生出來的服務(wù)行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高，房地產(chǎn)中介的服務(wù)主體、方式和內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化，服務(wù)的范圍也日益擴(kuò)大。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，房地產(chǎn)中介已經(jīng)成為房地產(chǎn)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于房地產(chǎn)中介行業(yè)的工作對(duì)象主要是房地產(chǎn)信息，其根本就是如何更好的搜集整理房地產(chǎn)信息，總而言之，信息是房地產(chǎn)中介的生命。

2房地產(chǎn)中介信息管理中存在的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)化程度不高，發(fā)展不平衡

我國已逐步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，社會(huì)群眾大多通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息，而網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)效性、全面性的特點(diǎn)，更能吸引群眾注意力。然而，我國卻沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的全國房地產(chǎn)中介系統(tǒng)。全國各地的房地產(chǎn)中介行業(yè)信息發(fā)展極不平衡，由于房地產(chǎn)中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，行業(yè)信息大多不會(huì)共享，一些大中企業(yè)通常借助自身優(yōu)勢(shì)，將市場(chǎng)信息范圍只局限在自身門店內(nèi)，小企業(yè)由于自身資金、資源的局限性，信息閉塞，長(zhǎng)期得不到更新，這種各自為政的發(fā)展模式，導(dǎo)致我國房地產(chǎn)中介行業(yè)信息社會(huì)化、系統(tǒng)化難以實(shí)現(xiàn)。

2.2重硬件設(shè)備，輕軟件設(shè)施

就目前情況來看，大部分房地產(chǎn)中介企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不足，普遍存在重硬件設(shè)備，輕軟件設(shè)施的問題，往往缺乏就現(xiàn)有硬件設(shè)備開發(fā)相應(yīng)功能的能力。他們認(rèn)為，只要通過計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)就能提高業(yè)務(wù)效率，忽視管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)的配套發(fā)展。

2.3跨行業(yè)聯(lián)系不夠，相關(guān)行業(yè)信息化程度不高

萬事萬物之間都存在著偶然或必然的聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的年代，行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密。然而，房地產(chǎn)中介行業(yè)卻忽視了這一點(diǎn)，割裂了與相關(guān)行業(yè)的信息共享，為保證中介行業(yè)各企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，大多采取信息壟斷、信息獨(dú)享的方式，導(dǎo)致分割市場(chǎng)、零星成交等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4信息資源利用不足，影響服務(wù)水平

房地產(chǎn)中介行業(yè)信息沒有做到共享，就不能將房地產(chǎn)信息資源進(jìn)行整合歸納，阻礙了對(duì)市場(chǎng)潛力的充分挖掘，加大了中介行業(yè)的整體損失。服務(wù)行業(yè)的宗旨是為客戶著想。例如，客戶想買80平米的房子，而企業(yè)當(dāng)前沒有符合客戶要求的房屋資源，站在客戶的角度應(yīng)該是去尋求其他企業(yè)幫助，為客戶找到滿意的房子，而現(xiàn)實(shí)情況下，企業(yè)為保證自己的經(jīng)濟(jì)利益，只會(huì)通過各種方式說服客戶改變想法，選擇企業(yè)現(xiàn)有資源內(nèi)的房子。這鐘強(qiáng)賣方式雖然暫時(shí)得到了經(jīng)濟(jì)利益，但是長(zhǎng)此以往會(huì)造成客戶的反感，影響中介行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.5政府相應(yīng)機(jī)構(gòu)信息化程度不足

保證行業(yè)信息的暢通性、權(quán)威性是推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府方面，信息流通不夠及時(shí)準(zhǔn)確和公開，阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。政府在信息流通方面起著主導(dǎo)作用，卻疏于對(duì)信息系統(tǒng)化的管理，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介行業(yè)整體信息的分散，且真實(shí)性有待檢驗(yàn)。

3房地產(chǎn)中介信息管理對(duì)策

3.1提升網(wǎng)絡(luò)化程度

信息的有效流通是促進(jìn)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的重要條件，將有效信息反饋到網(wǎng)上，再對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效整合，不僅能提高工作效率，還能提升中介行業(yè)的整體形象。企業(yè)應(yīng)樹立全局觀念，擴(kuò)大市場(chǎng)信息范圍，以促進(jìn)房地產(chǎn)中介行業(yè)的整體發(fā)展為目標(biāo)，自主進(jìn)行資源共享，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介信息的社會(huì)化、系統(tǒng)化。

3.2提高房地產(chǎn)中介企業(yè)綜合素質(zhì)

大多數(shù)房地產(chǎn)中介企業(yè)只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視了企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)素質(zhì)的提高。作為推動(dòng)房地產(chǎn)交易市場(chǎng)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)努力提高自身的研發(fā)能力，研究適應(yīng)硬件設(shè)備需要的軟件設(shè)施，完善房地產(chǎn)中介行業(yè)設(shè)備系統(tǒng)，跟上時(shí)代腳步，更好地發(fā)揮房地產(chǎn)中介的作用。

3.3加強(qiáng)行業(yè)間的聯(lián)系

房地產(chǎn)中介信息的傳播，離不開傳媒行業(yè)，應(yīng)充分利用新聞媒體的傳播功能，及時(shí)向大眾反饋中介信息、房地產(chǎn)交易信息等，利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，建立房地產(chǎn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)?？傊?，一切相關(guān)行業(yè)，都應(yīng)“為我所用”。

3.4充分利用信息資源，提升服務(wù)水平

對(duì)信息資源做到充分利用，就需要提高企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)，要求員工對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的把握，在充分挖掘潛在客戶的同時(shí)，做到真正解決客戶的需要。另外，房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域也應(yīng)不斷擴(kuò)大，努力開發(fā)更深層次、高附加值的服務(wù)。

3.5政府應(yīng)提高信息更新速度