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論文內(nèi)容摘要:新經(jīng)濟時代,宏觀市場環(huán)境瞬息萬變、市場競爭日趨激烈,如何進行營銷創(chuàng)新,對企業(yè)開創(chuàng)營銷新局面、提升核心競爭力具有重要的理論及現(xiàn)實意義。本文通過深入研究,認為企業(yè)市場營銷發(fā)展的新趨勢主要包括:“可持續(xù)發(fā)展”的營銷理念、“系統(tǒng)化”營銷戰(zhàn)略、“逆向”營銷策略、“扁平化”營銷組織、“柔性”營銷管理和“混合”營銷領域,并以此為基礎揭示了企業(yè)營銷創(chuàng)新的驅(qū)動因素,即消費者偏好轉(zhuǎn)換和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新,進而提出了相關應對策略。
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟,知識經(jīng)濟,技術(shù)經(jīng)濟的發(fā)展,以滿足消費者需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展呈現(xiàn)出球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化等重要趨勢,為了適應這一瞬息萬變的宏觀市場環(huán)境,一場以“營銷創(chuàng)新”為主題的新營銷革命正悄然興起。一般而言,在以標準化、規(guī)?;⒛J交?、效率化和層次化為主要特征的舊經(jīng)濟時代,企業(yè)營銷通常以各種類型的廣告、人海戰(zhàn)術(shù)等有形營銷手段為基本手段,以經(jīng)營業(yè)績和股東利益的高低作為營銷業(yè)績的衡量標準,而以差異化、個性化、網(wǎng)絡化和速度化為主要特征的新經(jīng)濟時代,企業(yè)營銷則日益重視將有形營銷與品牌、客戶關系等無形營銷手段相結(jié)合,以客戶的終身價值以及股東利益的最大化作為營銷業(yè)績的高低。相比之下,不論是在營銷組織結(jié)構(gòu)還是在營銷管理模式上,舊經(jīng)濟時代的市場營銷都在很大程度上被顛覆或者顯著修正,因此必須關注新經(jīng)濟時代營銷領域可能發(fā)生的新趨勢與新發(fā)展,堅持營銷創(chuàng)新,才能夠開創(chuàng)企業(yè)營銷工作的新局面,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立足于不敗之地。有鑒于此,理性分析宏觀環(huán)境變化中,市場營銷在理念、戰(zhàn)略、策略、組織、管理和領域上的一系列新的發(fā)展趨勢,通過改革創(chuàng)新、趨利避害,挖掘其內(nèi)在聯(lián)系和作用機理,對還處于發(fā)展階段、正不斷向現(xiàn)代化、國際化企業(yè)邁進的我國民族企業(yè)具有重要的意義。
市場營銷發(fā)展的新趨勢
(一)“短期”營銷理念向“可持續(xù)發(fā)展”營銷理念的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)市場營銷理念往往以短期的“銷售業(yè)績”作為核心營銷理念,只重視商品一時的暢銷,不注重維護、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色,浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經(jīng)濟市場條件下,企業(yè)市場營銷的核心理念更強調(diào)可持續(xù)發(fā)展,表現(xiàn)在:首先,營銷目標的可持續(xù)發(fā)展,即以擴大市場或推銷商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費者需求為中心,注重培育和擴大長期客戶群,形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念;其次,營銷過程的可持續(xù)發(fā)展,即以競爭為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛橹行?,注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養(yǎng),如同競爭對手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟理念,以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識資本積累等營銷理念。
(二)“局部”營銷戰(zhàn)略向“系統(tǒng)”營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)營銷理念中并不存在整體營銷戰(zhàn)略的概念,因而大部分企業(yè)都沒有明確的營銷目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,而僅僅只重視局部利益,導致各種短期的、不規(guī)范的營銷策略的產(chǎn)生。而在以“可持續(xù)發(fā)展”為核心的現(xiàn)代營銷理念影響下,企業(yè)營銷愈來愈同企業(yè)長期戰(zhàn)略相結(jié)合,并形成了獨特企業(yè)營銷戰(zhàn)略,即通過營銷戰(zhàn)略的制訂、營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮,從而導致了許多現(xiàn)代化的營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)生。例如:追求標準化、快速反應的一體化營銷戰(zhàn)略;追求優(yōu)越服務的差異化營銷戰(zhàn)略;追求優(yōu)勢互補的聯(lián)盟營銷戰(zhàn)略以及追求滿足顧客個性的定制化營銷戰(zhàn)略等。
(三)“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”的短期營銷理念的支撐下,企業(yè)的營銷策略主要采用“企業(yè)一消費者~企業(yè)”的正向營銷策略,營銷策略的設計側(cè)重于從企業(yè)自身推銷產(chǎn)品的出發(fā),涌現(xiàn)了許多經(jīng)典的營銷策略,如“4P”和“6P”營銷組合等;而在新經(jīng)濟條件下,隨著企業(yè)營銷理念向以“可持續(xù)發(fā)展”為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變,企業(yè)的營銷策略也逐步轉(zhuǎn)向顧客的角度,側(cè)重于“顧客一企業(yè)一顧客”的逆向營銷策略,強調(diào)顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品功能的多樣化和定制化,著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏,從而產(chǎn)生了許多更具生命力、更為互動的營銷策略,如“4C”、“4V”和“4R”營銷組合等,在新的層次上概括了營銷策略的新框架。
(四)“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉(zhuǎn)變
以“可持續(xù)發(fā)展”為核心理念的現(xiàn)代市場營銷要求企業(yè)盡可能的貼近消費者、貼近終端市場,因而扁平化的營銷組織取代傳統(tǒng)金字塔式的營銷組織就成為大勢所趨。主要表現(xiàn)在:首先,營銷層級不斷減少,企業(yè)往往通過變多層次批發(fā)環(huán)節(jié)為一層批發(fā),或通過建立區(qū)域、聯(lián)合配送中心的方式,縮短營銷組織層級以提高企業(yè)和消費者的利益;其次,營銷組織E化,現(xiàn)代電子商務技術(shù)和信息技術(shù)為企業(yè)和消費者提供了跨時空、交互式、擬人化的高效率銷售渠道,使得企業(yè)營銷組織模式變得更加富有彈性;最后,營銷組織聯(lián)盟化,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式將擁有不同營銷資源或出于不同營銷區(qū)域的若干具有獨特競爭力的企業(yè)集結(jié)一起,以形成一種網(wǎng)絡化、協(xié)同化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟共同體,從而在宏觀上實現(xiàn)營銷組織扁平化。
(五)“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)營銷管理的“剛性”主要表現(xiàn)在:缺乏溝通管理、缺乏學習管理和缺乏整合管理,這同以“客戶需求為中心”為核心理念、以“扁平化”為主要組織模式的現(xiàn)代營銷明顯是不相適應的,表現(xiàn)在:首先,現(xiàn)代市場營銷強調(diào)雙向溝通,包括同消費者溝通、同市場環(huán)境溝通等,而傳統(tǒng)營銷則要么只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理,要么只重視外部公共關系的開展,而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通,因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關系的營銷管理思想模式,即客戶關系管理(CRM),其是未來營銷管理發(fā)展的重要趨勢;其次,傳統(tǒng)營銷往往采用硬性指標和規(guī)章制度來強化對營銷人員的管理,但是隨著現(xiàn)代市場營銷人員素質(zhì)的不斷提高,知識型員工比重日趨增加,因而通過有效的組織學習,建立更具彈性的管理模式,以充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,是未來營銷管理的又一重要內(nèi)容;最后,受“短期”營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響,傳統(tǒng)營銷管理往往只注重不同時空所采用的營銷策略和手段的實際效果,而忽視了其內(nèi)在聯(lián)系對消費者的不同影響。與之不同的是,現(xiàn)代營銷管理則更為注重“一個聲音”,即通過管理和協(xié)調(diào)各種不同類型和不同時空的傳播手段,使其發(fā)揮出最佳、集中統(tǒng)一的作用,最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間建立長期的、雙向的關系,因而整合營銷管理(1M)將逐步成為現(xiàn)代營銷管理的主流。
(六)“獨立”營銷領域向“混合”營銷領域的轉(zhuǎn)變
首先,表現(xiàn)在傳統(tǒng)獨立營銷領域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進程的日趨加快,以及未來若干年內(nèi),自由貿(mào)易區(qū)域的擴大和各國政策法規(guī)對外國投資的放寬,全球市場必將進一步開放。傳統(tǒng)獨立的國內(nèi)市場或國際市場正逐步對接、相互融合,形成國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化之勢,從而不可避免地把現(xiàn)代企業(yè)營銷置于一個全球一體化的營銷領域之中。其次,表現(xiàn)在營銷領域和非營銷領域的相互融合。隨著社會的發(fā)展和環(huán)境的變化,以及現(xiàn)代以可持續(xù)發(fā)展為中心的營銷理念的深化,企業(yè)營銷越來越注重品牌社會價值的營造,越來越多的企業(yè)開始依靠同政府組織、大學、社團或其它非盈利性組織的合作,來提升品牌、產(chǎn)品、企業(yè)的社會價值、美譽度和知名度,通過塑造品牌形象和企業(yè)形象,同各類消費者形成共鳴,因而傳統(tǒng)營銷領域向非營銷領域的滲透已成為現(xiàn)代營銷領域拓展的重要趨勢。
市場營銷發(fā)展新趨勢的驅(qū)動因素
企業(yè)市場營銷的營銷理念、營銷策略、營銷組織等正隨著外部環(huán)境激烈變化而不斷變化,呈現(xiàn)出許多不同的發(fā)展趨勢。有鑒于此,探究各種發(fā)展趨勢背后的驅(qū)動力量,對于企業(yè)從客觀上把握趨勢發(fā)展的脈絡、提高營銷效率具有重要的指導意義。通過研究,從理論上看,現(xiàn)代市場營銷不斷發(fā)展的驅(qū)動因素主要包含以下兩點:
(一)外部驅(qū)動力:消費者偏好轉(zhuǎn)換
消費者偏好是指在一定的時期、市場區(qū)域和市場環(huán)境下,受各種營銷因素的影響和刺激,消費者對企業(yè)產(chǎn)品的某種屬性所表現(xiàn)出來的優(yōu)先購買的主觀意愿或?qū)嶋H行動。企業(yè)市場營銷過程的本質(zhì)就是刺激消費者偏好向有利于企業(yè)產(chǎn)品銷售的方向發(fā)展,因而其對現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢具有重要影響,表現(xiàn)在以下方面:
根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟學對消費者偏好的研究進展表明:在產(chǎn)品銷售過程中,營銷過程與消費者之間是相互影響的。不同價值和不同興趣的消費者會對企業(yè)的營銷過程形成喜好和不滿,進而對消費者的購買決定形成制約。因而為了從消費者處得到持續(xù)、必要的支持,企業(yè)的營銷體系應該和消費者相互協(xié)作,識別價值和利害關系,努力不問斷地、周到地考慮消費者的興趣和需要,最終達到企業(yè)和消費者的長期共識和共同營銷,實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的可持續(xù)發(fā)展。這正是現(xiàn)代市場營銷逐步以“可持續(xù)發(fā)展”作為核心營銷理念和“逆向”營銷策略的根本由來。
對產(chǎn)品價值預期的變化是消費者產(chǎn)品偏好形成主要因素之一,包括價格預期、質(zhì)量預期、服務預期和社會影響預期等,例如:有強烈價格預期的消費者,往往對營銷組織的層級敏感,扁平化或E化的營銷組織結(jié)構(gòu)更容易得到認可;有強烈質(zhì)量預期的消費者,則對營銷管理的水平敏感,這就需要企業(yè)采取整合營銷管理等柔性化、一致化的現(xiàn)代營銷管理方法;對社會影響預期反應強烈的消費者,就容易關注企業(yè)在非營銷領域的表現(xiàn),如對體育賽事的贊助、對社會責任的承擔等。有鑒于此,隨著社會、文化、經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷變化著的消費者預期,對消費者偏好產(chǎn)生了重要影響,進而促使了企業(yè)市場營銷做出相應調(diào)整,形成了各種發(fā)展趨勢。
情感偏好是影響消費者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消費者的性格、氣質(zhì)等心理特質(zhì)和教育水平、人生觀、價值觀等現(xiàn)在或過去的經(jīng)驗相互綜合而成的特殊情感,因而能對消費者的消費取向和消費決策產(chǎn)生重要影響。實踐中,為了達到或適應影響消費者情感的目的,企業(yè)逐漸在營銷過程中創(chuàng)新’JII9,采取客戶關系管理、與不同區(qū)域的競爭者形成戰(zhàn)略聯(lián)盟和向為消費者所關心的非營銷領域滲透等長期性的營銷方式,以構(gòu)筑同目標消費群體的長期情感紐帶,從而進一步促使了基于可持續(xù)發(fā)展營銷理念的現(xiàn)代市場營銷趨勢的形成和發(fā)展。
(二)內(nèi)部驅(qū)動力:企業(yè)制度創(chuàng)新
從微觀上看,企業(yè)的市場營銷過程需要依賴各種經(jīng)濟契約、營銷觀念、法制保障、操作規(guī)范等制度要素,因而,企業(yè)營銷制度的演進與創(chuàng)新過程就是企業(yè)市場營銷實現(xiàn)自我突破與完善的發(fā)展過程。實際上,營銷制度創(chuàng)新不僅將觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動制度化、規(guī)范化,而且還具有引導各種創(chuàng)新的功效,因而是企業(yè)市場營銷目標實現(xiàn)的重要前提和保證。表現(xiàn)在:
制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了創(chuàng)新源泉。隨著買方市場及知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新,如經(jīng)理人制度、員工持股制度、績效考核制度、勞動股份制度等,充分而有效的調(diào)動了基層營銷人員和營銷管理人員創(chuàng)新的積極性和主動性,促使高素質(zhì)的營銷人員和營銷管理人員在復雜多變的環(huán)境中有的放矢的進行創(chuàng)造性的營銷活動,從而為企業(yè)各種營銷創(chuàng)新奠定了良好的基礎。
制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了有效途徑。一方面,企業(yè)依靠制度創(chuàng)新可以將營銷創(chuàng)新的精神、思維方式和方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)營銷人員和營銷過程的經(jīng)營理念行動準則、政策方針和企業(yè)深層次的文化核心,實踐中,營銷觀念的轉(zhuǎn)變、營銷戰(zhàn)略的興起和營銷管理的柔性化都是這一制度化的結(jié)果。另一方面,制度創(chuàng)新的根本問題是解決交易成本問題,而交易成本決定企業(yè)邊界或企業(yè)規(guī)模,因而制度創(chuàng)新會通過降低費用的制度安排引導相應的組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,因而不論是“扁平化”“E化”還是“聯(lián)盟化”的營銷組織發(fā)展新趨勢,從微觀企業(yè)角度上看,是企業(yè)組織制度創(chuàng)新的根本結(jié)果。
實際上,消費者偏好和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新之間是相輔相成的,消費者偏好作為一種重要信息為企業(yè)市場營銷提供各種可能的發(fā)展方向,而企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新則通過在現(xiàn)有制度和消費者需求之間做出協(xié)調(diào)以一種降低交易成本的制度安排引導企業(yè)市場營銷創(chuàng)新,保障營銷創(chuàng)新的成果。因而隨著我國社會、經(jīng)濟、文化事業(yè)等宏觀環(huán)境的不斷變化,正是在外部消費者偏好轉(zhuǎn)換和內(nèi)部企業(yè)制度變遷的共同作用下企業(yè)市場營銷呈現(xiàn)出各種發(fā)展新趨勢。有鑒于此,有效引導和管理消費者偏好、完善和健全企業(yè)制度是實踐現(xiàn)代市場營銷新趨勢的重要途徑和必要保證。
順應市場營銷發(fā)展新趨勢的應對策略
20世紀90年代以來,風糜全球的綠色革命為企業(yè)帶來了勃勃生機。樹立綠色營銷觀念,開發(fā)綠色產(chǎn)品,開拓綠色市場,已成為21世紀企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢,也給企業(yè)創(chuàng)造了新的機遇。
綠色營銷觀念認為,企業(yè)在營銷活動中,要順應可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,注重地球生態(tài)環(huán)境保護,促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展,以實現(xiàn)企業(yè)利益,消費者利益,社會利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中,要以可持續(xù)發(fā)展為目標,注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展,注重可再生資源的開發(fā)利用減少資源浪費,防止環(huán)境污染。綠色營銷強調(diào)消費者利益,企業(yè)利益,社會利益和生態(tài)環(huán)境利益等四者利益的統(tǒng)一,在傳統(tǒng)的社會營銷觀念強調(diào)消費者利益,企業(yè)利益與社會利益三者有機結(jié)合的基礎上,進一步強調(diào)生態(tài)環(huán)境利益,將生態(tài)環(huán)境利益的保證看作是前三者利益持久地得以保證的關鍵所在。
以綠色營銷觀念為指導,企業(yè)在營銷全過程中都強調(diào)“綠色”因素:
注重綠色消費者需求的調(diào)查與引導。
從國際市場來看,一些發(fā)達國家對綠色產(chǎn)品的需求量極大。以綠色食品為例,在英國,目前對綠色食品的需求量大大超過了本國生產(chǎn)能力潛力。每年進口量占該類食品消費總量的80%,德國則高達98%,表明綠色產(chǎn)品吸著巨大的市場潛力。我國企業(yè)一方面要樹立起開拓國際市場的意識。在綠色產(chǎn)品開拓中,注意在文化內(nèi)涵,標準體系經(jīng)營管理上與國際市場接軌,努力提高綠色產(chǎn)品質(zhì)量,積極爭取ISO14000認證,抓住一切有利時機,積極開發(fā)綠色產(chǎn)品進入國際市場。另一方面,要積極調(diào)查國內(nèi)消費者需求特征,引導我國消費者的綠色需求。?
注重安全,優(yōu)質(zhì),低能耗,少污染的綠色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。
首先,擴大現(xiàn)有綠色產(chǎn)品的經(jīng)營規(guī)模,取得規(guī)模經(jīng)濟效益。一是提高單個企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益;二是提高企業(yè)群的規(guī)模經(jīng)濟效益。不僅要求綠色產(chǎn)品生產(chǎn)者企業(yè)不斷努力壯大自己還要企業(yè)內(nèi)聯(lián)外爭,促進綠色產(chǎn)品市場的發(fā)展。
其次,推行清潔生產(chǎn)方案,在積極進行現(xiàn)有產(chǎn)品綠化的同時,應密切關注綠色新科技,綠色新工藝,綠色新材料,綠色新產(chǎn)品的發(fā)展動向,適時地引進和開發(fā)綠色新產(chǎn)品。清潔生產(chǎn)方案的實施,一是通過資源的綜合利用;短缺資源的開發(fā),代須知;二次能源的利用;以及節(jié)能,節(jié)水,省料等,實現(xiàn)合理利用資源,減緩資源的枯竭之目的。二是通過減少甚至消除廢物和污染物在產(chǎn)品生產(chǎn)全過程及產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)的產(chǎn)生和排放,實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品消費過程與環(huán)境相容之目的。實現(xiàn)清潔生產(chǎn)必須從以下兩個方面進行控制;第一,產(chǎn)品生命周期全過程控制。即從原材料加工提煉到產(chǎn)出產(chǎn)品,產(chǎn)品使用,直至報廢處置的各個環(huán)節(jié)都必須采取必要的清潔方案,以實施物質(zhì)生產(chǎn),人類消費污染的預防控制。第二,生產(chǎn)的全過程控制。即從產(chǎn)品開發(fā),規(guī)劃,設計,建設,生產(chǎn)到運營管理的全過程,都有必須采取必要的清潔方案,以實施防止物質(zhì)生產(chǎn)過程中污染發(fā)生的控制。
注重定價中的綠色因素。
由于綠色產(chǎn)品是經(jīng)有關部門通過嚴格認證以后,獲得綠色產(chǎn)品標志的產(chǎn)品,在質(zhì)量標準,環(huán)保標準等方面都有有較高的要求。因此,在成本構(gòu)成方面與一般產(chǎn)品也有所不同,除了要考慮;生產(chǎn),經(jīng)營過程中所發(fā)生的一般成本,費用以處,還必須考慮以下幾方面的成本:綠色資源的開發(fā)和運用所付出的代價;為保證清潔的成本;開發(fā)和運用綠色包裝所增加的成本;廢棄物的回收、處理所增加的成本等。
產(chǎn)品定價過程中,除了要考慮成本以外,還必須考慮政策因素和市場因素。按照國際上通常的做法,政府應允許綠色產(chǎn)品的價格比同類產(chǎn)品價格上浮一定的比例,如德國霍因海姆大學農(nóng)業(yè)經(jīng)濟專家哈曼博士的確良研究結(jié)果表明:綠色食品的價格比一般食品約高50-200%。芬蘭政府允許綠色產(chǎn)品價格上揚30%以上;日本綠色產(chǎn)品的價格比一肌產(chǎn)品價格高20%以上ii。從市場因素來看,綠色產(chǎn)品的目標顧客是具有一一購買能力、具有一定的文明程度、具有一定的素質(zhì)的消費群體。他們的購買目的不再是僅僅考慮滿足生存的需要,而更多的是追求安全、自尊和自我價值的實現(xiàn)。這一群體中的消費者,有的從自身的安全與健康考慮,往往愿意為購買代表時尚、文明的綠色產(chǎn)品而適當多支付費用。據(jù)調(diào)查,在歐美國家,半數(shù)以上的消費者在購買時考慮綠色因素,并愿為之多支付30-100%的費用iii。產(chǎn)品定價過程中,隨了要考慮成本以外,還必須根據(jù)目標市場購買者的消費心理、購買行為、購買能力貌返氖諧〗肽壓ぜ熬赫慷鵲紉蛩乩淳齠ú返木蠹捌溆絞劍癲返畝鄄唄浴?/p>
此外,在渠道選擇、促銷、服務、企業(yè)形象樹立等營銷全過程中都要考慮以保護生態(tài)環(huán)境為主要內(nèi)容的綠色因素。
綠色營銷觀念的樹立,要求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品從生產(chǎn)過程到消費過程、從外包裝到廢舊后的回收都要利于人類的健康持續(xù)發(fā)展,有利于環(huán)境的保護和改善,能夠在創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟的同時帶來社會外部的經(jīng)濟性。綠色營銷觀念的樹立,綠色產(chǎn)品市場的拓展,改變了過去我國主要依賴于外延擴大的高投入、高消耗、低產(chǎn)出、低質(zhì)量的經(jīng)濟增長方式,建立起一個集約型的永續(xù)經(jīng)營的經(jīng)濟體系,有利于經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)同發(fā)展,有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
二、資源價值觀是確立綠色營銷觀念的核心
綠色營銷觀念的確立,需要企業(yè)和全社會改變其傳統(tǒng)的資源無價或低價享用的價值觀,正確認識資源的價值。資源是具有價值的物品,資源的價值不僅表現(xiàn)為資源本身的價值,而且還包括資源的使用所造成的環(huán)境代價。
效用價值理論認為,物品的效用是價值的源泉。物品的效用是形成價值的必要條件;物品的稀缺性則是形成價值的充分條件iv。資源,無論是不可再生資源還是可再生資源,都是人類生存發(fā)展不可或缺的物品,都具有極大的效用。同時資源的稀缺性已成為人類的共識,歐洲經(jīng)濟共同體的一分報告中指出:用年均消耗量計算,現(xiàn)有資源還可用500年;若以年均2.5%的遞增速度計算消耗量,現(xiàn)有資源只能維持90多年。因此,應充分估計資源的價值,并將它作為價格的一個組成部分。
資源的價值還包括使用資源所造成的環(huán)境代價。90年代以來,由于工業(yè)化進程的加快,導致資源的掠奪性開發(fā)和使用,造成生態(tài)環(huán)境的惡化,為此,世界各國都付出了沉重的代價。這一代價也應作為價格的一個組成部分。
然而,以往企業(yè)營銷中既沒有考慮資源本身的價值,更沒有考慮資源使用過程中所造成的環(huán)境代價。因此,形成了一種資源無價的價值觀。不考慮土地、礦山、淡水、大氣、森林等資源本身的價值及其使用價值。由于資源無價而帶來的原材料的低價使用,不僅造成了產(chǎn)品價格的扭曲,而且?guī)砹松鷳B(tài)環(huán)境的極大的破壞:?
造成了對有限資源的掠奪性開發(fā)和浪費性作用。據(jù)有關方面統(tǒng)計,目前資源的有效使用率不到50%。資源耗費過快,必然造成對人類賴以生存的生態(tài)環(huán)境的嚴重破壞。森林的亂砍濫伐,造成了水土流失,自然災害不斷;水資源的無遏止的利用,特別是對水資源造成極大浪費的灌溉性農(nóng)業(yè)的發(fā)展,造成了世界性的嚴重缺水和沙漠化的加劇。
遏制了可替代資源的開發(fā)和使用??商娲Y源開發(fā)的高投入和現(xiàn)有資源的無償使用,必然會扼殺可替代資源開發(fā)的積極性,使現(xiàn)有資源的使用進一步加劇。
不利于資源的循環(huán)使用。單純從企業(yè)經(jīng)濟效益的角度來考慮:按照現(xiàn)行的價格政策,資源循環(huán)使用所節(jié)省的資金,不足以補償廢棄物的回收、處理、翻新、再使用過程中的人力、物力、財力及技術(shù)開發(fā)等方面的投入。對于企業(yè)來說,資源的循環(huán)使用將會得不償失,因而也不利于這項促進人類社會可持續(xù)發(fā)展的新興事業(yè)的發(fā)展。
綠色營銷觀念要求企業(yè)營銷中必須考慮資源的價值。在產(chǎn)品的設計、開發(fā)和營銷中,不僅要考慮到企業(yè)的利益、消費者的要求,還要考慮到對環(huán)境的影響,要把經(jīng)濟利益與環(huán)境利益相結(jié)合起來。那種只顧片面的經(jīng)濟效益而忽視環(huán)境效益的做法,即使能短其獲利,但決不會得到長遠的、可持續(xù)的發(fā)展。
三、提高企業(yè)家刂?、转变企覍б观拟Q瞧笠等妨⒙躺鄣墓丶?
企業(yè)確立綠色觀念的最關鍵的問題是提高企業(yè)家的素質(zhì),轉(zhuǎn)變企業(yè)家的觀念。目前,人們往往從經(jīng)濟學角度來看待企業(yè),希望它能給人類帶來更多的經(jīng)濟利益。因而,那些能為社會提供更多的產(chǎn)品,更大的經(jīng)濟效益的企業(yè)被稱為“素質(zhì)高”、“生命力強”的企業(yè),往往忽略其對生態(tài)環(huán)境的危害程度。在這種思想的指導下,企業(yè)的目的就是單純追求經(jīng)濟效益最大化,而對生態(tài)效益的大小根本不予以重視。
此外,同國際綠色企業(yè)的發(fā)展狀況相比,國內(nèi)企業(yè)對“綠色”理解的廣度和深度也還存在很大差距。在廣度上,國外對“綠色”這一概念幾乎波及到社會生活的各個方面,每一地業(yè)都有自己“綠色”發(fā)展的目標和計劃。而國內(nèi)則相對集中于食品、電器等少數(shù)幾個行業(yè)。在深度上,國外對“綠色”的理解已不再只是產(chǎn)品的理想,即在企業(yè)的經(jīng)營管理上融入可持續(xù)發(fā)展觀念,進而把它上升為一種經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學。而在國內(nèi),生產(chǎn)者對“綠色”的理解普遍還停留在產(chǎn)品階段,綠色價值觀還只是表現(xiàn)在綠色產(chǎn)品所能帶來的利潤上,并沒有深入到生產(chǎn)經(jīng)營者的經(jīng)營理念中去。在這些生產(chǎn)經(jīng)營者的心目中,是否開發(fā)生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,要取決于它帶來的利潤能否超過普通產(chǎn)品。而目前,由于消費者只有在少數(shù)行業(yè)內(nèi)綠色消費特征較明顯,在大多數(shù)領域內(nèi)綠色需求并不強烈,而在這些領域,綠色產(chǎn)品的開發(fā)成本又較高,故較長時間內(nèi),在這些領域開發(fā)綠色產(chǎn)品的經(jīng)濟效益并不理想,生產(chǎn)者出自自身利益的考慮,也就不會積極主動去開發(fā)這類綠色產(chǎn)品了。
綠色營銷觀要求企業(yè)家要有全局、長遠的發(fā)展意識。企業(yè)家在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進行生產(chǎn)、營銷決策和管理時,都必須時時注意綠色意識的滲透,從“末端治理”這種被動的、高代價的對付環(huán)境問題的途徑轉(zhuǎn)向積極的、主動的、精細的環(huán)境管理。在可持續(xù)發(fā)展目標下,調(diào)整自身行為,從單純追求短期最優(yōu)化目標轉(zhuǎn)向追求長期持續(xù)最優(yōu)化目標。將可持續(xù)性目標作為企業(yè)行為的基本目標,并不是反對企業(yè)追求利潤最大化,而是提倡將保護生態(tài)環(huán)境、杜絕資源浪費,以保證長遠的永續(xù)經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的宗旨,以實現(xiàn)一種環(huán)境可以持久支持的利潤最大化。
資源來源:
i摘自《中國綠色食品中長期發(fā)展行動綱要》,中國綠色食品發(fā)展中心著。
ii陸滿平“論綠色產(chǎn)品價格”《價格月刊》1997年9期
iii同上
1微時代對保險營銷模式的影響分析
目前商業(yè)險種的類型十分豐富,且各險種所含有的關鍵信息也各部相同.這就意味著,依靠傳統(tǒng)人員營銷盡管可以滿足深度營銷的形式要求,但卻因主觀和客觀上的原因無法保證保險營銷活動的質(zhì)量.具體而言,微時代對保險營銷模式的影響可從以下兩個方面來分析:
1.1對保險信息加工方面的影響
根據(jù)管理學原理可知,若要使受眾準確獲知所信息的內(nèi)容,首先就需要提升信息源的信息加工質(zhì)量.與傳統(tǒng)營銷中的信息加工特點不同,微博能充分將文本資料和圖片、視頻等資源融為一體,這樣就能在三點上提升保險信息質(zhì)量:(1)給予了潛在消費者足夠的主動了解險種的時間和空間;(2)三位一體的信息構(gòu)成能增強潛在消費者的產(chǎn)品記憶;(3)對險種的有序羅列,將有助于潛在消費者理性、客觀的選擇適合的保險產(chǎn)品.具體而言,刷微博已成為當下各年齡層次消費者的日常習慣,這種習慣逐漸演變?yōu)橐环N行為偏好,便為主動獲取微博信息提供了主觀條件.傳統(tǒng)營銷模式對保險產(chǎn)品的推廣較為突出它的安保性質(zhì),而這種性質(zhì)又往往因國人的文化心理而被排斥,從而借助三位一體的信息形式便能在私密空間下,為潛在消費者帶來感官沖擊.對于險種的羅列,便能降低潛在消費者在產(chǎn)品選擇上的非理性程度,從而更能與他們的產(chǎn)品需求相契合.
1.2對保險信息傳遞方面的影響
眾所周知,現(xiàn)代人無論在工作上還是生活中,其節(jié)奏都顯得十分快捷.另外,隨著大數(shù)據(jù)時代所帶來的海量信息的轟炸,也導致了民眾對于各類信息的注意力不可能太持久,對此也同樣影響著他們對保險產(chǎn)品信息的關注.然而,借助微博特有的短文優(yōu)勢,以及博友之間的信息互動和轉(zhuǎn)播,將極大的提升潛在消費者對保險信息的關注度.從營銷學的角度來理解“潛在消費者”可定義為,具有消費能力但暫且不具有消費意愿的那類人群.可見,借助博友之間的信息互動和體驗交流,將極大的激發(fā)起潛在消費者的購買欲望.
2分析基礎上的創(chuàng)新模式定位
熊彼特曾用“創(chuàng)造性毀滅”對創(chuàng)新活動進行概括,且也指出:創(chuàng)新活動應為企業(yè)帶來價值增值效應.在結(jié)合當前保險營銷實際和遵循“價值增值效應”的要求,以下從三個方面來進行創(chuàng)新模式定位.
2.1保險營銷模式創(chuàng)新的目的定位
需要強調(diào),借助微博平臺來構(gòu)建保險營銷模式仍處于探索階段,另外也并不是所有潛在消費者都開通的有微博,即使開通了微博也或許與保險公司的微博平臺不相一致.因此,保險營銷模式創(chuàng)新的目的應在于彌補傳統(tǒng)營銷模式的不足,并助力保險產(chǎn)品信息的對外.梳理現(xiàn)階段的相關文獻可知,諸多作者在闡述營銷創(chuàng)新模式時極易走向極端,即忽略了傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢.而筆者認為,傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢便在于能給與潛在消費者“安全感”.因此,保險營銷模式創(chuàng)新的目的應放在優(yōu)勢互補的層面.
2.2保險營銷模式創(chuàng)新的手段定位
從前面的闡述中也可以知曉,完成微博營銷模式的構(gòu)建需要實現(xiàn)產(chǎn)品信息重構(gòu)、信息渠道搭建,以及微博營銷管理團隊的建設.特別對于微博營銷管理團隊的建設來說,其直接關系到保險產(chǎn)品信息質(zhì)量,以及虛擬社區(qū)公共關系處理績效的好壞.諸如人們所厭惡的“網(wǎng)絡水軍”,其之所以具有空前的輿論影響力,首先就在于其遵循著團隊領導模式,而不是烏合之眾.為此,在應對虛擬環(huán)境下的營銷風險問題上,建立微博營銷的管理團隊十分必要.
2.3保險營銷模式創(chuàng)新的結(jié)果定位
這里的結(jié)果定位指向營銷績效評價,即最終的營銷結(jié)果是否與營銷目的相符合.不難看出,這為保險營銷模式創(chuàng)新建立起了控制機制.具體而言,需要從評價體系和糾錯機制上下工夫.在微博營銷的目的定位中已經(jīng)指出,其在于與傳統(tǒng)營銷模式建立起優(yōu)勢互補態(tài)勢.這就意味著,我們需要將是否建立起了這一態(tài)勢作為結(jié)果評價的原則導向.以上分別從目的、手段、結(jié)果等三個方面所做的模式定位,便為下文的創(chuàng)新途徑提供了路徑指向.
3定位驅(qū)動下的創(chuàng)新途徑構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動下,保險營銷模式的創(chuàng)新途徑可從以下四個方面展開構(gòu)建.
3.1對傳統(tǒng)營銷模式現(xiàn)狀進行調(diào)研
前面已經(jīng)指出了,實施保險營銷模式的創(chuàng)新在于彌補傳統(tǒng)模式中的不足.因此,這里所謂的彌補不足則在于解決當前傳統(tǒng)模式下的短板問題.因此,在尋找短板問題上需要對傳統(tǒng)營銷模式現(xiàn)狀進行調(diào)研.根據(jù)筆者所在團隊的調(diào)研結(jié)果可知,如何將保險產(chǎn)品信息自然傳遞給潛在消費者則是目前的難點,而傳統(tǒng)的人員營銷可能對消費者帶來不適的感受.因此,規(guī)避這種不適的感受且又能有效傳遞保險產(chǎn)品信息,便成為了開展微博營銷模式的邏輯起點.
3.2厘清營銷模式創(chuàng)新的邏輯思路
圍繞著上述短板問題就需要厘清營銷模式的創(chuàng)新思路,而借助微博平臺的營銷模式創(chuàng)新則可以沿著:“微博平臺的選擇———三位一體的保險產(chǎn)品信息設計———產(chǎn)品信息———反饋”等四個環(huán)節(jié)來邏輯展開.這里關鍵的便是對微博平臺的選擇問題,筆者建議選擇新浪、騰訊等微博作為平臺.從對現(xiàn)有微博平臺的用戶人群調(diào)研來看,新浪最早開通微博功能并積累起大量的人氣,且里面的用戶不乏社會知名人士.就騰訊微博而言,因其依托數(shù)量龐大的QQ用戶,從而對于騰訊微博信息和反饋的績效不可小視.
3.3完善營銷模式創(chuàng)新團隊的建設
借助微博平臺來開展保險營銷需要綜合技術(shù)的支撐,其中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、公共關系處理技巧、OPO營銷方法等,都依賴于專業(yè)人員去實施.為此,創(chuàng)新團隊需要包括上述三個領域的人才.這里特別強調(diào),為了防止同業(yè)的惡意競爭,應積極開展虛擬社區(qū)危機處理的解決機制研究,這樣才能確保微博營銷模式不被水軍所破壞.筆者建議,保險公司需要在組織結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整,專門設立微博營銷管理部門,并集中精力跟蹤虛擬社區(qū)針對本公司產(chǎn)品的輿論.
3.4建立科學的營銷績效評價體系
建立科學的營銷績效評價體系的關鍵在于評價指標方面,對此應在行業(yè)、企業(yè)、第三方研究機構(gòu)等共同努力下來完成.但在評價體系的建立上,應由保險公司牽頭來完成.而且,行業(yè)對于評價體系構(gòu)建的影響應規(guī)定在指導意見范疇,具體的細節(jié)應由保險公司自己來設計.限于篇幅,筆者不再詳細闡述這方面的內(nèi)容,而只是提出來希望引起同行的重視.微時代的保險營銷創(chuàng)新模式還有其它途徑可走,但無論采取哪種方式都應建立在傳統(tǒng)營銷模式的基礎之上.唯有這樣,才不會使微博營銷陷入無源之水的境地.
4實證討論
以下引入“線上線下”營銷模式,來做以下實證討論:從市場營銷學原理的一般層面來看待“客戶關系管理”,其主要起到改善產(chǎn)品公共關系,以及通過良性互動來建構(gòu)穩(wěn)定的顧客忠誠度.然而,在客戶信息不充分的條件下,商業(yè)保險公司難以有效規(guī)避經(jīng)營風險.從而,其客戶關系開展的內(nèi)在要求,關鍵還在于及時獲取客戶的身體健康信息.以學生和老年人群體為考察對象.1.針對學生群體.為了獲得產(chǎn)品規(guī)模效應,健康商業(yè)保險應開拓學校市場.通過學校統(tǒng)一購買健康商業(yè)保險,則可在學校定期體檢過程中,獲取學生一定的健康狀況信息.為此,應增強與學校醫(yī)務部門的聯(lián)系.2.針對老年人群體.在獲取老年人客戶群體的健康信息時,應充分加強與社區(qū)醫(yī)療單位的聯(lián)系.通過一定的程序,在社區(qū)醫(yī)療單位的配合下,獲取老年人客戶必要的健康信息.
改善產(chǎn)品公共關系改善產(chǎn)品的公共關系,則是客戶關系管理的一般要求.根據(jù)產(chǎn)品品牌建立的邏輯路徑,可知:作為產(chǎn)品“附加產(chǎn)品”同心圈層的輔助作用,將促進公眾對商業(yè)健康保險的理解與感知;從而,在顧客忠誠度形成的基礎上,建構(gòu)起該產(chǎn)品的品牌效應.改善產(chǎn)品公共關系,可以從這樣幾個方面著手:(1)定期舉辦免費體檢活動.在控制成本的前提下,商業(yè)健康保險公司可以聯(lián)系定點醫(yī)院,或者自行開展必要的身體檢查與健康咨詢活動.(2)開展針對性的贊助活動.如,根據(jù)產(chǎn)品推廣需要,可以針對學校及社區(qū)的有關公共活動開展贊助.從而,擴大產(chǎn)品的知名度.這樣一來,將增強普通民眾對商業(yè)健康保險的理解.
5小結(jié)
1.制約農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷效能的網(wǎng)絡營銷理念問題
1.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏個性化營銷理念。
農(nóng)副產(chǎn)品通常被視為大宗農(nóng)業(yè)產(chǎn)品,這使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)通常采取銷售大路貨的一般化策略來定位其網(wǎng)絡營銷理念。隨著我國國民收入水平的持續(xù)提升,普通消費者對于農(nóng)產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的消費品味日益提升,并且在其作出選擇何廠家及何種農(nóng)副產(chǎn)品決策的具體消費行為中注入更多的個人化情感的因素。農(nóng)副產(chǎn)品銷售市場的個性化需求特征日益明顯將使得堅守傳統(tǒng)無差異化營銷理念的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的銷售渠道趨于不暢通狀態(tài)。堅持無差異化營銷理念的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)不愿意為滿足個性化產(chǎn)品需求而投入必要營銷成本的運營思路將使得該類企業(yè)的市場份額日益被壓縮,從而陷入個性化農(nóng)副產(chǎn)品供給能力不足和市場份額萎縮的惡性循環(huán)之中。
1.2實施傳統(tǒng)營銷模式的農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏精確營銷理念。
農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的傳統(tǒng)營銷策略的制定主要基于對其目標客戶群的銷售預調(diào)研和銷售完成后的回訪等方式來實現(xiàn)。這種消費者消費信息的調(diào)查獲取方式對消費者的配合度有著較高的要求,且對農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)提出了大幅投入調(diào)研資金的較高要求。這使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)為有效落實其非精確營銷模式而需支付高企的營銷成本和大量的調(diào)研人員的經(jīng)歷投入,從而大幅抬升了企業(yè)營銷系統(tǒng)的運作成本且降低其運作效能。再者,農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)需要依賴于消費者的歷史消費信息來估算出消費者的未來消費行為。但由于農(nóng)副產(chǎn)品市場的影響因素眾多,在營銷預測技術(shù)上的投入并不能保障企業(yè)必然獲得相應報酬,從而導致其營銷策略具有較高風險性。
2.制約農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷效能的運營資源整合問題
2.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營銷資源整合力度不足將誘發(fā)水平結(jié)構(gòu)性沖突。
農(nóng)副產(chǎn)品市場內(nèi)的競爭存在著農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的同質(zhì)化競爭問題。由于農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡化營銷策略的有效實施目標要求其供應鏈系統(tǒng)各環(huán)節(jié)企業(yè)之間展開密切配合可實現(xiàn)。但農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營銷渠道系統(tǒng)各成員企業(yè)之間以實現(xiàn)本企業(yè)利益最大化為目標而采取諸如竄貨和代銷競爭對手產(chǎn)品等損害渠道整體利益的行動,從而導致農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)陷入渠道系統(tǒng)內(nèi)部紛爭的困境。
2.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的營銷資源整合力度不足將導致渠道系統(tǒng)暴露出復雜結(jié)構(gòu)性沖突。
為促進產(chǎn)品銷售,多數(shù)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)并不排斥使用較為復雜的營銷渠道結(jié)構(gòu)設計方案。但復雜營銷渠道將誘發(fā)渠道內(nèi)部各成員間的信息溝通交流不便的問題。這使得農(nóng)副產(chǎn)品渠道系統(tǒng)成員企業(yè)間的信息交互活動存在不透明性問題,由此產(chǎn)生的渠道成員企業(yè)之間圍繞爭奪有限客戶資源而產(chǎn)生交叉利益沖突及圍繞渠道定價權(quán)問題產(chǎn)生定價主導權(quán)的利益沖突。
3.制約農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷效能的信息平臺問題
3.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的信息化建設水平相對低下。
我國農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)多來自于偏遠農(nóng)村地區(qū),農(nóng)村地區(qū)信息基礎設施相對不完善成為制約農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)開展產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷業(yè)務的關鍵。許多農(nóng)戶對網(wǎng)絡市場不熟悉,缺乏相關技術(shù)和能力,不會使用網(wǎng)絡推廣這種成本低和速度快的手段,從而失去互聯(lián)網(wǎng)市場。信息化建設水平相對低下的現(xiàn)狀使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏準確把握外部農(nóng)副產(chǎn)品需求市場信息的能力。這使得企業(yè)在面臨著布局其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計和作出安排農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量投入規(guī)模等方面的決策時缺乏可信的市場需求依據(jù),最終導致農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)陷入供銷失衡的市場困境中。
3.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)缺乏與外部企業(yè)聯(lián)袂建立信息共享機制。
多數(shù)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的運營規(guī)模相對有限,企業(yè)單純依靠自身力量難以實現(xiàn)對客戶信息的精準把握,亦不能以較低的成本將其市場營銷活動延展到較遠的都市地區(qū)。這嚴重制約了農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)依據(jù)農(nóng)副產(chǎn)品市場規(guī)律來拓展其營銷業(yè)務規(guī)模的能力。
二、微時代農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷優(yōu)化策略
1.支持微時代網(wǎng)絡營銷的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷理念重構(gòu)
1.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可展開針對目標客戶群的情感營銷理念。
社會化媒體的興起使得農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)客戶群的信息獲取呈現(xiàn)碎片化特征,農(nóng)副產(chǎn)品客戶群的消費行為具有更強的自由度。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以充分借助微博及微信等社會化媒介工具來掌控面向終端市場的營銷話語權(quán),主動引導消費者關注本企業(yè)產(chǎn)品。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以借助微時代提供的微平臺來實施以本企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品為主題的網(wǎng)絡營銷事件策劃。通過粉絲推介和大V微博所帶來的名人效應等渠道來將本企業(yè)的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方案推演到網(wǎng)絡世界的各個層面。由于微時代環(huán)境下的網(wǎng)絡參與者對于特定的網(wǎng)絡營銷事件的關注度呈現(xiàn)指數(shù)級別的下降態(tài)勢,農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)需要設置專門的微博和微信推介崗位,以準確把握企業(yè)的目標客戶群的興趣變動趨勢,持續(xù)設計和推廣本企業(yè)精心設計的微博營銷事件。
1.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以實施針對目標客戶群的精確營銷理念。
農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可通過分析微博和微信等社交媒體所提供的客戶大數(shù)據(jù)信息,從中找尋出企業(yè)潛在客戶群體的真實消費行為特征,并據(jù)此來確認企業(yè)的目標客戶群體。在完成企業(yè)目標客戶群體定位后,農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以根據(jù)目標客戶群體的消費行為特征來制定其社交媒體營銷戰(zhàn)略,通過品牌推介和產(chǎn)品營銷等具體策略來將企業(yè)的潛在客戶群轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的消費者群體。
2.支持微時代網(wǎng)絡營銷的農(nóng)副產(chǎn)品營銷資源重構(gòu)策略
2.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應當事先線上與線下營銷資源的整合。
農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應當挑出傳統(tǒng)營銷模式對線下營銷資源的過度重視的局限性,轉(zhuǎn)而建立其線上營銷資源和線下營銷資源的整合一體化營銷策略。農(nóng)副產(chǎn)品的線上到線下(OnlineToOffline)營銷模式是指農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)將線下的生產(chǎn)與營銷等實物資源與線上的虛擬營銷資源相結(jié)合,使得互聯(lián)網(wǎng)絡成為企業(yè)線下營銷系統(tǒng)的交易前臺,從而達到在企業(yè)營銷機構(gòu)組織機能與網(wǎng)絡營銷業(yè)務之間實現(xiàn)二者的無縫鏈接目標。與傳統(tǒng)營銷機構(gòu)的運營資源組織模式相比較,農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的線上與線下營銷資源的整合有助于增進消費者發(fā)現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的機會,使得消費者可以用較為低廉的價格來獲取性價比更高的農(nóng)副產(chǎn)品,進而提升農(nóng)副產(chǎn)品營銷系統(tǒng)的運營資源配置效率。
2.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可實施整合營銷策略,以將其各在線營銷平臺資源整合為一體。
農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的網(wǎng)絡營銷要點在于以提升企業(yè)品牌價值為核心,打通包括微博和微信信息系統(tǒng)在內(nèi)的各營銷平臺資源的流通瓶頸,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡營銷相關資源的共享和共有。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)的在線營銷資源整合行動不應當局限于企業(yè)內(nèi)部,而應當面向全網(wǎng)同行企業(yè)及其上下游企業(yè)來實施其網(wǎng)絡營銷資源整合。農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以依托業(yè)務較為成熟的第三方電子商務平臺來開展本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務,并借助其較為豐富的客戶資源來為本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)引入可觀的客流量。
3.支持微時代網(wǎng)絡營銷的農(nóng)副產(chǎn)品信息平臺建設
3.1農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)應加強基于個性化交際工具的信息服務平臺的建設力度。
農(nóng)副產(chǎn)品信息服務平臺可以為農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)提供網(wǎng)絡化的產(chǎn)品推介服務。農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡化運營可以突破傳統(tǒng)農(nóng)副產(chǎn)品銷售活動所面臨的地域限制,有效化解農(nóng)副產(chǎn)品購銷活動中所面臨的供銷雙方信息不對稱性問題。由于農(nóng)副產(chǎn)品的消費活動與消費者的個性化需求特征相匹配,農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)可以借助諸如微博和微信等新型互動式交際工具來增強其產(chǎn)品的個性化營銷色彩,以新穎的營銷形式和互動的營銷服務來吸引微博和微信客戶群。微博和微信所提供的互動式營銷平臺不僅能激起消費者的消費欲望,且可在客戶群中重構(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)親近消費者的企業(yè)形象。
3.2農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)需加強跨平臺信息的整合力度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務的營銷活動;從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標,利用計算機網(wǎng)絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動;從網(wǎng)絡營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡營銷被認為是網(wǎng)絡營銷在旅游業(yè)中的運用,其實質(zhì)就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作,配合旅游消費者特殊的心理和需求,所產(chǎn)生的一種營銷手段。所謂旅游網(wǎng)絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡營銷是指各類與旅游業(yè)相關的組織、機構(gòu),利用計算機網(wǎng)絡開展的一系列與旅游業(yè)相關的活動,狹義的旅游網(wǎng)絡營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動。
二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的必要性
使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品營銷,是網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)內(nèi)容?;ルS著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,網(wǎng)絡技術(shù)廣泛應用,人們對網(wǎng)絡的依賴性不斷加強,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,共享彼此信息和交流互動。作為信息密集型的行業(yè)——旅游業(yè),開展網(wǎng)絡宣傳、銷售的優(yōu)勢明顯。運用互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)銷售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來發(fā)展的必然趨勢,同時也是新型旅游銷售領域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標客戶,這部分人恰恰是網(wǎng)絡技術(shù)使用的主力軍,頻繁使用網(wǎng)絡,熱衷于網(wǎng)絡宣傳、電子商務銷售,能夠接收以網(wǎng)絡平臺銷售旅游產(chǎn)品,這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了良好基礎。
三、蘇州鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
在大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下,信息的獲取和選擇、信息技術(shù)的掌握應用,直接影響知識的生產(chǎn)、科技的創(chuàng)新和成果的轉(zhuǎn)化。大數(shù)據(jù)時代對高校的教學、學生的計算機應用能力提出了新的要求。產(chǎn)業(yè)界需求與關注點發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,企業(yè)關注的重點轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù),計算機行業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲男畔⑿袠I(yè),從追求計算速度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注大數(shù)據(jù)處理能力,軟件也將從編程為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為中心。學生要學會對數(shù)據(jù)的去冗分類、去粗取精,從數(shù)據(jù)中挖掘知識,要能夠把大數(shù)據(jù)變成小數(shù)據(jù),要在不明顯增加采集成本的條件下盡可能提高數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量。要研究如何科學合理地抽樣采集數(shù)據(jù),減少不必要的數(shù)據(jù)采集。
二、大數(shù)據(jù)時代背景下的教學策略
(一)營造適合學生全面發(fā)展的軟硬件環(huán)境信息時代的發(fā)展使得高職院校圖書館和數(shù)據(jù)中心具備了大數(shù)據(jù)的特征??茖W研究和科技創(chuàng)新越來越依賴于對數(shù)據(jù)的管理和利用,打造良好、適宜的軟硬件環(huán)境是提高職業(yè)院校學生信息素養(yǎng)的基礎。目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應用普及度較高,建設智慧校園可為學生提供更多的接觸信息資源的機會。加強高職院校數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡中心的建設力度,在依托傳統(tǒng)圖書館文獻存儲量的基礎上,增加館藏圖文電子數(shù)據(jù)、電子文獻與多媒體文獻,打造信息化圖書館,為學生提供多元化的信息資源與服務。加強校園社交網(wǎng)絡平臺的建設,利用微信等新型傳播媒介,采用主動推送的方式傳遞正能量,提供有益于學生健康成長的信息,監(jiān)控、屏蔽不良信息的傳播,過濾影響學生身心健康的不良信息,構(gòu)建適合高職院校學生學習的良好環(huán)境。
(二)發(fā)揮數(shù)字化圖書館在教育過程中的核心作用數(shù)字化圖書館的建設是圖書館業(yè)今后發(fā)展的主要方向。數(shù)字化圖書館也是一個科技含量較高的系統(tǒng)工程,高職院校各級領導應正確認識,加強資金投入,充分發(fā)揮其對教育過程的支持作用。數(shù)字化圖書館的典型特征是存儲數(shù)字化、操作計算機化、傳遞信息網(wǎng)絡化、信息存儲自由化和結(jié)構(gòu)連接化,可與高職院校的基礎建設可以同步推進。在建設與發(fā)展過程中,教師要積極引導學生充分利用數(shù)字化信息資源。學生在使用數(shù)字化圖書館的過程中會產(chǎn)生一系列的行為特征數(shù)據(jù)。通過對學學習路徑和學習偏好的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)其特點與實際量身設計合理的信息資源智慧導航,從而為學生學習新技術(shù)、新知識提供個性化的服務。
(三)加強學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)在知識經(jīng)濟時代,創(chuàng)新決定著一個國家和民族的綜合實力和核心競爭力。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、實踐能力的高素質(zhì)技能人才,是高職院校人才培養(yǎng)的一個重點方向,也是高職辦學的特色及亮點。創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關鍵是創(chuàng)新思維的培養(yǎng),而創(chuàng)新思維的核心在于思維的獨特性和新穎性。在大數(shù)據(jù)時代,學生面臨眾多數(shù)據(jù)資源。教師需要對學生提供專業(yè)的指導,讓學生學會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機軟件工具解決實際問題,在解決問題的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維。高職院校應努力營造創(chuàng)新教育環(huán)境,結(jié)合創(chuàng)新教育,大力推進素質(zhì)教育。將“小發(fā)明、小創(chuàng)造”“大學生實踐技能展演”“大學生才藝展示”等活動納入校園文化活動中。組織學生參加各行業(yè)舉辦的職業(yè)技能大賽,實現(xiàn)從應試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)軌,培養(yǎng)實用型、創(chuàng)新型的復合技能人才。充分重視學生的個性發(fā)展,建立專業(yè)的師資隊伍對學生的創(chuàng)造發(fā)明活動給予強有力的技術(shù)指導。對于技術(shù)含量高的、有市場推廣價值的創(chuàng)造發(fā)明活動,要引導學生進行自主創(chuàng)業(yè),帶動就業(yè)。加大創(chuàng)新教育課程的開發(fā)與建設力度,強化學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
(四)培養(yǎng)學生對信息技術(shù)的興趣與愛好興趣是最好的老師,是激發(fā)學生學習積極性的動力,是激發(fā)創(chuàng)新能力的必要條件。學生只有對身邊的事物發(fā)生了興趣,才會活躍思維,激發(fā)潛力。在課程設計中加入了生動、形象、貼近工作、貼近生活的典型案例,可以有效地激發(fā)學生的學習興趣,讓學生樂在其中,愉快地完成學習任務。教學實踐環(huán)節(jié)也應緊密圍繞著學生熟悉的事物、案例來開展教學。授課教師應了解信息技術(shù)在行業(yè)的實際應用狀況,根據(jù)不同專業(yè)的特點,結(jié)合學生,的知識體系結(jié)構(gòu)精心準備授課內(nèi)容,確定課程的重難點。在教學過程中,通過師生互動了解學生對課程內(nèi)容的掌握程度,因材施教、精選案例、突出重點,從培養(yǎng)學生興趣與愛好入手,讓學生在輕松、愉悅的課堂教學中學習信息技術(shù)在專業(yè)領域的最新應用,了解最新的前沿學科理念,學握較新的實用技術(shù)。教師如果在教學活動中能及時、準確地解決學生在學習實踐中遇到的疑難,并指導他們完成實訓內(nèi)容,將有助于學生在學習過程中獲得成就感,激發(fā)學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。教師動手實踐能力將使得更多的學生得到有效指導和幫助,實現(xiàn)高質(zhì)量的課堂教學。
(五)探索高效教學模式根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標的要求,計算機課程的教學需要與時俱進,隨著各行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與應用而不斷進行調(diào)整、創(chuàng)新。通過對學生在校期間學習、生活的軌跡進行搜集、整理,形成基礎數(shù)據(jù),進而分析他們的學習行為、學習喜好和思維模式,制定適合他們?nèi)姘l(fā)展的教學方法,有針對性地培養(yǎng)和提高他們的計算機應用能力。利用各種輔助軟件,開展行之有效的教學實踐活動,讓學生在“做中學,學中做”。提高各專業(yè)學生的計算機應用操作能力,使他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機信息技術(shù)、電子商務等。以醫(yī)學影像技術(shù)專業(yè)為例,學生既要學會影像閱片操作,又要掌握最新的X線機、CT、MRI等先進檢查設備的使用與操作。如果能夠?qū)⑨t(yī)學影像技術(shù)專業(yè)與計算機應用實踐教學相結(jié)合,找出兩者的學科交叉點,構(gòu)建適合時展需要的復合型人才培養(yǎng)模式,將會起到事半功倍的作用。在大數(shù)據(jù)的背景下,各行各業(yè)都需要利用信息技術(shù),特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù),用以改變生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、工作、生活等的方式。因此各專業(yè)的畢業(yè)生都面臨著行業(yè)對大數(shù)據(jù)的使用與開發(fā)的迫切需求。培養(yǎng)學生解決問題的實際操作能力,顯得尤為重要。在專業(yè)課程的教學中,通過對大數(shù)據(jù)的應用與計算機應用技術(shù)的滲透,不但能激發(fā)學生學習專業(yè)技能的積極性,而且可以引導學生形成應用計算機解決專業(yè)問題的思維模式,對他們將來適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下工作具有積極的引導意義。以專業(yè)培養(yǎng)目標為基礎,合理對計算機課程進行設置與安排教學,將大數(shù)據(jù)知識、信息技術(shù)知識、計算機應用知識融入到各課程的教學中,構(gòu)建適合高職類學生學習特點的高效教學模式。
(六)加強師資隊伍建設加強師資隊伍建設是提高學生計算機應用能力的關鍵。計算機應用基礎課程的教師,首先應該是計算機應用方面的專家,既能掌握扎實的理論基礎知識,又能熟練地操作計算機,善于使用相關行業(yè)軟件。在教學中能夠起到良好的操作示范作用,給予學生無形的感染力和號召力,增強學習的主動性與積極性。在實踐教學過程中,計算機任課教師不僅要與專業(yè)課教師緊密合作,整合校內(nèi)已有的專業(yè)資源和信息技術(shù)資源,充分利用好大數(shù)據(jù),而且要與行業(yè)、企業(yè)加強聯(lián)系,采取走出去、引進來的方式,讓學生在校期間就能充分接觸各種面向?qū)嶋H應用的信息技術(shù)產(chǎn)品與工具。學校要制定行之有效的師資隊伍培養(yǎng)計劃,緊密結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的實際需求,建設“雙師型”教師隊伍,加強現(xiàn)代信息技術(shù)應用能力培訓。教師應深入企業(yè)、行業(yè),了解企業(yè)人才需求,了解企業(yè)使用的最新應用軟件動態(tài)與進展,充分利用好企業(yè)、行業(yè)大數(shù)據(jù)資源的研究最新成果,更新知識結(jié)構(gòu),提高實踐操作水平。
論文摘要:本文探討了新經(jīng)濟時代市場營銷的若干新變化,提出了新經(jīng)濟時代市場營銷觀念創(chuàng)新的幾個方面,以及新經(jīng)濟時代產(chǎn)品創(chuàng)新策略、價格創(chuàng)新策略。銷售渠道創(chuàng)新策略和促銷創(chuàng)新策略。
在21世紀到來之際,世界經(jīng)濟也迎來了新的發(fā)展時代—這就是新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟的興起和發(fā)展,將對經(jīng)濟社會的發(fā)展模式、人類的生存和思維方式,都會帶來深刻的影響.與此同時,對企業(yè)的市場營銷觀念、營銷組合、營銷管理方式都會帶來巨大的深刻變化.
一、新經(jīng)濟時代市場營銷的新變化
新經(jīng)濟時代。消費者藉求和購買心理、的買方式都將發(fā)生重大變化.必然導致企業(yè)營銷的全方位的變革,這是由新經(jīng)濟的基本特點所決定的。
—新經(jīng)濟特點之一是知識經(jīng)濟.在新經(jīng)濟時代,經(jīng)濟的增長主要依賴于知識與信息的生產(chǎn)、傳播和應用當顧客消費觀念、信息和技術(shù)成為產(chǎn)品組成部分時,產(chǎn)品和服務的知識內(nèi)涵就顯著增多了。此時,要適應這一變化,企業(yè)要從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹R營銷。
—新經(jīng)濟特點之二是創(chuàng)新經(jīng)濟創(chuàng)新是新經(jīng)濟興起和發(fā)展的驅(qū)動力和基礎。因此‘創(chuàng)新也將成為企業(yè)應對新經(jīng)濟營銷的靈魂,這就需要進行營銷觀念創(chuàng)新.營銷組合策路創(chuàng)新.營銷管理的模式創(chuàng)新.等等。
—新經(jīng)濟特點之三是數(shù)字信息經(jīng)濟,在新經(jīng)濟中.大量信息是以數(shù)字形式存在,以光速壓縮傳送,遠比由模擬信息組成的信號的質(zhì)量好得多。當信息通過數(shù)字網(wǎng)絡變成數(shù)字化和通訊時,人們就可以穿越時間和空間進行溝通交流。此時的市場營梢就可采用數(shù)字化曹理,以電子商務渠道為消贊者提供便捷的購物服務。
—新經(jīng)濟的特點之四是網(wǎng)絡經(jīng)濟.在新經(jīng)濟時代·網(wǎng)絡技術(shù)不斷進步,從而帶動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡體系成為新經(jīng)濟的堅實墓礎。國際互聯(lián)網(wǎng)的建立和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的構(gòu)筑,使得企業(yè)通過數(shù)字化的電腦網(wǎng)絡與供應商、商、顧客及貿(mào)易伙伴進行溝通交往.使營銷各種新的機會到來.在新經(jīng)濟時代,網(wǎng)絡曹梢將是營梢的主要方式.
二、斷經(jīng)濟時代市蕩營梢現(xiàn)含創(chuàng)斷
新經(jīng)濟需要新思維,新觀念,在新經(jīng)濟時代,信息技術(shù)革命和網(wǎng)絡化使市場營銷方式發(fā)生了質(zhì)的改變,營銷渠道距離消失,打破了傳統(tǒng)的營銷方式。因此,需要用新的視角去觀察、理解市場營銷各環(huán)節(jié),這就需要營銷觀念的創(chuàng)新,建立新的營銷觀念。
1,知識營梢觀念。在新經(jīng)濟時代。知識資本將成為生產(chǎn)財,和致,的手段。企業(yè)的昔梢活動就以知識教育為主,傳指產(chǎn)品的知識,催化消費者產(chǎn)生新的消費鉆求.使其主動的買產(chǎn)品或服務。樹立知識營梢現(xiàn)念,暈以創(chuàng)新產(chǎn)品為對象,以知識促鎮(zhèn),知識服務為手段,激勵消費者對產(chǎn)品的認同感,培育新市場,創(chuàng)造新需求.
2.創(chuàng)造消贊者滿憊價值的觀念。在新經(jīng)濟時代,為顧客“創(chuàng)造價值”是企業(yè)競爭的優(yōu)勢之本。企業(yè)從為顧客提品,滿足需求,進而到“創(chuàng)造價值”,使顧客滿憊.是營銷觀念的極大深化。美國管理學大師彼得。德公克曾指出:用戶考慮他需要什么.他認為什么有價值.,這才是有決定意義的.這決定看一個企業(yè)干什么,它生產(chǎn)什么,它是否能興旺所謂滿足頤客的需求,就是要為顧客提供最大、級多、最好的價值.也就是說提供有更多的實際用處,更好的使用功能、更便利的服務.使顧客真正感受到滿足,滿憊:
3.綠色營銷觀念。新經(jīng)濟其實質(zhì)就是人們追求的“持續(xù)、快速、健康”發(fā)展的經(jīng)濟.在新經(jīng)濟時代.由于產(chǎn)品需求多樣化和消費升級以及全社會環(huán)保意識的增強,再加上綠色科技日新月異的發(fā)展,大大催化了企業(yè)綠色營梢的形成,此時.企業(yè)應以綠色需求為導向,在市場營銷活動中,考慮把企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益及環(huán)境效益結(jié)合起來,遵循可持續(xù)發(fā)展的原則.努力開發(fā)綠色產(chǎn)品,積極拓寬營銷新領域、把企業(yè)營銷帶人一個嶄新的綠色新境界。
4.網(wǎng)絡營銷觀念,互聯(lián)網(wǎng)新媒體的出現(xiàn),獲得和累積知識的水平、自由選擇和購買商品與服務的能力、獲取信息的方式和能力、對商業(yè)信息和行為作出反應的能力都有了根本性的提高。同時.越來越多的企業(yè)認識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)發(fā)展的重要作用,并將之視為企業(yè)獲得未來競爭優(yōu)勢的主要手段。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)什,全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1999年為71g億笑元.預計2000年將突破223a億關元,到zoia年網(wǎng)絡貿(mào)易額將占全球貿(mào)易總額的42 %因此.在新經(jīng)濟時代,企業(yè)應以互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交換式電信等為媒體,以新的方式、方法和理念實施企業(yè)創(chuàng)意和目標,完成產(chǎn)品定價、促銷、分銷等過程的全新營銷活動.
三、新經(jīng)濟時代市場營銷組合的創(chuàng)斷
在新經(jīng)濟時代。一些傳統(tǒng)的市場營銷組合策略已不適應新的發(fā)展形勢,企業(yè)必須在新的營銷觀念指導下進行創(chuàng)。1產(chǎn)品創(chuàng)新策略。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是以大量消耗知識為主要特征的,誰能積盡更多的知識,并不斷地創(chuàng)造知識,誰就將獲得財,。因此企業(yè)就應不遺余力地加大科技投人,爭奪優(yōu)秀人才,積極開發(fā)新產(chǎn)品,進行產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品可分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。對有形產(chǎn)品如綠色科技產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品等作為產(chǎn)品的新序列。在組織生產(chǎn)時。因需求的差異化可實行“多品種,小批量”的彈性生產(chǎn)。對無形產(chǎn)品,如各種創(chuàng)意、策劃、咨詢服務等這類知識型的產(chǎn)品,可以構(gòu)建網(wǎng)絡虛擬企業(yè)來生產(chǎn)‘網(wǎng)絡虛擬企業(yè)就是利用數(shù)據(jù)存儲工其。通過傳感器,互聯(lián)網(wǎng)上的信息收集及對其他信息資源數(shù)據(jù)流的采集。對大量的數(shù)據(jù)進行分析開發(fā)為顧客的決策、優(yōu)化管理提供支持。特別指出的是服務競爭在新經(jīng)濟時代。將成為產(chǎn)品競爭的重要內(nèi)容。我國汽車行業(yè)已經(jīng)把服務作為競爭的重要手段。如天津汽車工業(yè)公司提出了“金牌服務工程”;一汽承諾凡購買紅旗轎車。一律享受兩年4萬公里免費保養(yǎng)待遇,服務站定期為用戶提供電話跟蹤。上門走訪服務等等。
2,價格創(chuàng)新策略.在新經(jīng)濟時代,“看不見的手”—價值規(guī)律仍在發(fā)揮作用。因此,供求關系決定價格,這是不可改變的經(jīng)濟規(guī)律、在買方市場供大于求的情況下,要想達到供求平衡。符合經(jīng)擠規(guī)律的辦法主要有兩個、一是降低價格,刺激要求,便需求量增大至供應量;二是降低產(chǎn)品產(chǎn)量,在保持原價格的情況下,使供應量減少至需求壇.在新經(jīng)濟時代,由于產(chǎn)品的知識、技術(shù)含盆高和產(chǎn)品競爭越來越成為一種時間的競爭.決定價格高低的不再是產(chǎn)品的成本,而是產(chǎn)品的創(chuàng)新性和價格決策的靈活性。所以,新價格策略應該是:①采取靈活定價;②以消費者能接受的市場價格定價:③努力降低顧客成本。提高顧客收益,使顧客獲得更多實實在在的總利益定價.
[論文摘要]奉文基于新經(jīng)濟時代面對的各種挑戰(zhàn),論述了企業(yè)營銷創(chuàng)新的必要性,著重從壘球營銷觀念、知識營銷觀念、社會營銷觀念、戰(zhàn)略性競爭觀念及創(chuàng)造需求的觀念五方面,論述了我國盤業(yè)營銷剖新的思路。
世界經(jīng)濟是在高新技術(shù)、信息技術(shù)空前發(fā)展,市場呈現(xiàn)全球一體化的背景下進人2i世紀的。對世界經(jīng)濟而言,世紀交替、千年更迭已不僅僅是一個時空概念,更是一個新舊經(jīng)濟時代的劃分標志。以信息經(jīng)濟或網(wǎng)絡經(jīng)濟為特征的新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。這是一個瞬息萬變的時代,是一個高度競爭的時代,是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代,更是一個充滿希望的時代。處于這樣一個時代開端的我國企業(yè)應該怎樣應對挑戰(zhàn),以富有遠見的眼光制定適應新經(jīng)濟時代的營銷戰(zhàn)略,已歷史地落到我們營銷理論工作者和實際工作者的肩上。
一、新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)要求企業(yè)營銷必須推陳出新
經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟全球化這一概念是2(y世紀$a年代提出的,所謂經(jīng)濟全球化是指世界各國在全球范圍內(nèi)經(jīng)濟的融合,表現(xiàn)為資本、人才、勞務、商品、信息、技術(shù)、知識等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的流動或整合,且規(guī)模不斷擴大,直接的生產(chǎn)過程不僅在本土進行還要跨出國界。更準確地說,經(jīng)濟全球化是指各個國家和地區(qū)通過參與國際分工體系,發(fā)展與其它國家和地區(qū)間日益緊密的經(jīng)濟關系,使各種資源在世界范圍內(nèi)得到更合理的配置,從而使各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟日益聯(lián)結(jié)成一個緊密的、統(tǒng)一的、相互依存的體系。隨著航空、電訊尤其是互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展,世界不同國家和地區(qū)間的距離日益縮短。經(jīng)濟全球化促使各國市場更加開放,有利于國際貿(mào)易的增長,有利于生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)優(yōu)化組合。但對各國企業(yè)來說,面對的市場競爭將更加激烈和殘酷。在經(jīng)濟全球化背景下,我國企業(yè)要生存和發(fā)展,抓住機遇,為國家的富強作出歷史性的貢獻、就要認真分析競爭形勢的變化,必須在營銷管理方面深入創(chuàng)新。
知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。高新技術(shù)、信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,促使世界經(jīng)濟發(fā)展發(fā)生了帶有根本性的變化。進人2(y世紀94年代以來,無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家,普遍意識到21世紀是知識經(jīng)濟的時代。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟,它不同于以土地資源為要素、以人的體力投人為動力的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和以原材料資源為要素、以電力為動力,以機械、化學等方法為工具的工業(yè)經(jīng)濟,而是以智力資源為主要生產(chǎn)要素,以科學知識和科學技術(shù)為核心,以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟,強調(diào)創(chuàng)新應成為經(jīng)濟增長的發(fā)動機,企業(yè)競爭力的大小取決于其創(chuàng)新能力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面,營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一,企業(yè)只有大力開展營銷創(chuàng)新,才能更好地迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
社會可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。自2D世紀70年代以來,隨著人口的不斷增長,工業(yè)化與城市化的推進,以犧牲社會效益、生態(tài)效益為代價,追求經(jīng)濟效益與經(jīng)濟效率,改進與提高傳統(tǒng)的發(fā)展模式,日益引起經(jīng)濟資源供給貧乏,生存環(huán)境惡化和生態(tài)系統(tǒng)的破壞。面對著社會經(jīng)濟系統(tǒng)同自然生態(tài)之間的緊張與沖突,人們開始反省僅為現(xiàn)期狀況下當代人的全面享受而著想的價值導向的可取性。19’72年世界環(huán)境大會正式提出了可持續(xù)發(fā)展概念。19$7年世環(huán)委會在(我們共同的未來》中,正式提出了可持續(xù)發(fā)展的模式。1992年世環(huán)委會通過了全球X21世紀議程》,提出應‘“全球攜手保持社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展”,要求各國制定和組織實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略、計劃、政策,迎接人類社會面臨的共同挑戰(zhàn)。19914年中國發(fā)表了《中國?1世紀議程》,將“可持續(xù)發(fā)展”定為我國的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)濟與環(huán)境,局部與整體,眼前與長遠種種矛盾使我們處于兩難境地,只有恰到好處地精心協(xié)調(diào),才能創(chuàng)造出一個持續(xù)增長的社會,才能構(gòu)建一個“經(jīng)濟發(fā)達,社會文明,環(huán)境優(yōu)美’的中國。我國企業(yè)要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標,必須走營銷創(chuàng)新之路。
加人切爪〕的挑戰(zhàn)。經(jīng)過十幾年的談判,我國加人Wto在即,這既有機遇也有挑戰(zhàn)。加人W’lr〕后,隨著降低關稅及逐步取捎配額與許可證等非關稅壁壘,國外商品必然涌入多國市場,對我國內(nèi)工業(yè)造成相當大的沖擊。同時,隨著加聲W’hc)實行更加開放的政策,國外一些大公司必然加快與貿(mào)易有關的投資,國外金融機構(gòu)也會作出相應的反應,迅速進產(chǎn)中國金融市場。隨著商品、資本等有形資產(chǎn)的大量涌入,價為無形資產(chǎn)的品牌必定以更快的速度涌向我國各個領域,匡外公司利用中國的原料、設備、勞動力生產(chǎn)國外品牌的商品賺取高額利潤。因此我國加入暇叮D后,將面臨更加激烈主市場競爭和強大的國外對手,為使我國企業(yè)在這一過程中學會生存并不斷發(fā)展壯大,有足夠的競爭優(yōu)勢參與新的國際分工,從而保證國內(nèi)市場與國際市場中應有的地位,惟有以著銷創(chuàng)新方能取勝。
二、新經(jīng)濟時代我國企業(yè)有銷觀念創(chuàng)新的思路
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷工作創(chuàng)新的先導。新經(jīng)濟時代的中國企業(yè)必須樹立與這個時代相適應的全新的營銷歡念,才能制定出切實可行的營銷戰(zhàn)略。
關鍵詞:“她”時代;女性消費文化;女性裝飾風格
人類學家海倫·費希認為,21世紀的女性將是“第一性”。為什么這樣說?借用國際廣告協(xié)會主席卡波爾對“她”時代的內(nèi)涵的解釋加以詮釋,“今天,以男性為主的消費主義正在向以女性為中心的消費主義平衡?!睙o可否認,古往今來女性由于特殊的生理特性,出現(xiàn)了很多適應于女性獨特使用功能的設計產(chǎn)品,因此,女性風格的裝飾藝術(shù)在歷史上一直占有巨大的市場空間。
1?女性裝飾風格的產(chǎn)生與發(fā)展
室內(nèi)設計中對于女性消費文化現(xiàn)象的關注并非源自于對女性平等追求的呼聲和善意的尊重,而是潛藏著更多客觀的因素。首先,提出針對女性進行設計表達的提法緣于歐洲,理由很簡單,科學家們通過研究發(fā)現(xiàn),女性身體器官的構(gòu)造比男性更為復雜,觸覺、味覺、視覺以及聽覺反應大都比男性敏感,情感表現(xiàn)也更為細膩。
2?女性裝飾設計風格的影響因素
人類的行為與其生理構(gòu)造是互為表里的,女性作為當今社會中不可忽視的一部分,其內(nèi)在的心理及生理因素也不可小視,通過對女性生理、心理及社會因素的分析,不難看出,深刻影響室內(nèi)裝飾風格的因素包括以下幾個方面。
2.1?女性的生理特性
從生理學角度來看,女性強于觀察、感覺敏銳、情緒難于控制,這些生理特性并不是女性主觀的選擇,而是由于女性周期性生理循環(huán)而引發(fā)的性格特性。因此,她們易于發(fā)現(xiàn)問題,并將好或差的情緒轉(zhuǎn)而發(fā)泄到他處,對室內(nèi)環(huán)境設計的要求也略高于男性,一般會不定期地變換或更新室內(nèi)陳設,活動式、便攜式的家具或易于更換的軟包材料較受女性的歡迎。
2.2?女性的精神需求
相比從前物質(zhì)匱乏的年代,現(xiàn)代女性生活在物質(zhì)條件充裕的今天,“為悅己者容”已經(jīng)成為過去時,現(xiàn)代女性更樂于享受高品質(zhì)的生活,她們關注生活中的每一個細節(jié),當然生活環(huán)境的優(yōu)劣成為女性品味提高最為明顯的標志之一。此外,女性重視美容化妝的程度,烹調(diào)美食的愿望,不吝惜金銀為自己添置衣服、服飾,這所有的一切只源于對青春與健康的追求。
以上種種跡象都無疑論證了室內(nèi)設計中必須充分滿足女性消費者對設計者的要求,為女性消費者營造自我關照的精神空間。
2.3?女性的思維方式
從人類起源開始計算,無論女性作為被崇拜的母系氏族而倍受敬仰,還是淪為倍受壓迫的一類人,女性都表現(xiàn)出了先于理性的感性思維特征,女性更愿意以“心”去理解一切事物。我們在生活中不難發(fā)現(xiàn),女性對于理論研究的深度遠遠落后于對星座、風水、命運等的關注。因此,在室內(nèi)設計中,女性更加鐘愛于運用一些富有宗教意味的裝飾物,或者充滿自然氣息的天然裝飾品,與男性相比較,女性更加愿意接納納吉避兇的建議。
3?女性裝飾風格在室內(nèi)設計中的體現(xiàn)
正如弗洛琳·斯蒂海默所描繪場景一樣,花紋長裙、羅馬珍珠、淡色水洗絲窗簾、輕快羅馬條紋緞帶……女性內(nèi)心的纖細與敏感使得她們對室內(nèi)空間設計除了要求其具有基本的實用功能外,更加需要空間中蘊含某種情緒,需要文化與精神的交流。
3.1?柔性材料的使用
布藝品作為柔性材料中使用最為廣泛的一種設計元素,布藝品以其柔軟的質(zhì)感,彌補了現(xiàn)代建筑中所使用的鋼筋、水泥等硬性材料所帶來的冰冷感,同時也滿足了人們對寧靜、自然與溫馨的強烈渴望。布藝品雖然依附于硬裝修器物之上列于從屬地位,但卻起到了以柔克剛的作用,是女性裝飾風格不可忽視的重要設計手段之一 。
3.2?柔性色彩的運用
視覺作為人類最為直觀的感官之一,能夠在第一時間吸納周圍環(huán)境所發(fā)出的色彩信號,因此,在現(xiàn)代室內(nèi)環(huán)境設計中色彩設計變得尤為重要。溫暖的色彩是現(xiàn)代女性最為喜愛的選擇之一,近幾年,粉色系的色彩逐漸被大家接受和認可。柔性的色然搭配以材料軟柔的質(zhì)感,為主人營造出了一個溫馨的生活氛圍,為工作一天的身體提供一個減壓的環(huán)境。
3.3?曲線裝飾紋樣的塑造
一方面,曲線的形態(tài)易于產(chǎn)生豐滿、優(yōu)雅、柔軟、和諧等美感,易于利用流動的曲線創(chuàng)造層層疊疊、圓潤飽滿的藝術(shù)效果。另一方面,從紋樣構(gòu)圖結(jié)構(gòu)來看柔性紋樣生動變化中尋求一種規(guī)范。不管是飽滿的團花組合,還是散花,或含苞欲放,或蓓蕾初綻,或昂首怒放,傳遞出韻味十足的女性氣化的自然景象。
3.4?鏡面空間的營造
從生活中,我們不難發(fā)現(xiàn)女性大都非常在意自己的外表,基于這個原因,在女性裝飾風格設計中必須重視鏡子的擺設和照明的計算,通過科學計算后設計的鏡面投射空間可以幫助女性增強自信心,增添活力。另外,玻璃材料營造出的奕奕發(fā)光的鏡面空間也同樣體現(xiàn)出了女性的高貴氣質(zhì)。
4?結(jié)語
在任何情況下,設計的主體都是“人”,根據(jù)不同“人”的需求產(chǎn)生不同的設計風格。女性作為社會發(fā)展過程中不可或缺的一部分,女性意識的設計越來越被大家重視和認可。女性裝飾風格在特定歷史時期內(nèi)具有其特有的裝飾特點,這使得室內(nèi)空間成為了一個時代女性的衍生體。一種獨特的以“她”時代的女性消費文化及審美思潮正在潛移默化地流行于時尚消費階層。一個充滿活力,又具有某種柔美氣質(zhì)的室內(nèi)空間,以女性特有的溫暖氣質(zhì)營造的室內(nèi)氛圍,已經(jīng)成為一種風尚。
參考文獻: