工作服制度精選(九篇)

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第1篇：工作服制度范文

年，白羊鎮(zhèn)將以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和開展“強(qiáng)作風(fēng)、保增長”活動為主線,認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆三中全會精神和區(qū)委三屆六次全會精神,按照區(qū)委“500億萬州”和鎮(zhèn)黨委“1231”發(fā)展戰(zhàn)略部署，堅持城鎮(zhèn)化與產(chǎn)業(yè)化互動，狠抓勞務(wù)經(jīng)濟(jì)、土地規(guī)?；s化經(jīng)營、農(nóng)民向新村和城鎮(zhèn)集中“三大工程”，深化新農(nóng)村建設(shè)、平安創(chuàng)建、執(zhí)政能力“三項建設(shè)”，為早日建成中國檸檬第一鎮(zhèn)而努力奮斗。

一、主要奮斗目標(biāo)

GDP達(dá)到5.2億元，比去年增長25.4%；社會固定資產(chǎn)投資達(dá)12800萬元，增長32%；農(nóng)民人均純收入達(dá)5800元，增長20%；商品零售總額達(dá)2.8億元，增長33.3%；新增城鎮(zhèn)常住人口1000人，新增土地流轉(zhuǎn)面積3000畝，計劃生育率達(dá)85%，人口自然增長率控制在3‰以內(nèi)，財政可支配收入達(dá)680萬元，增加23.63%。

二、主要工作措施

（一）堅持?jǐn)U大小城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域的開放，加快發(fā)展平臺建設(shè)

1、高起點規(guī)劃建設(shè)三灣東路，打造白羊城鎮(zhèn)品牌形象。嚴(yán)格按照《白羊鎮(zhèn)中心區(qū)風(fēng)貌詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計》要求，進(jìn)一步深化多功能小區(qū)的建設(shè)性詳規(guī)，嚴(yán)格規(guī)劃，確保風(fēng)貌，推進(jìn)建設(shè)，打造亮點。全年力爭新建房屋20000平方米以上。按照“土地置換”的方式完成約30畝的土地征用，打通三灣東路，推進(jìn)三灣東路片區(qū)的整體開發(fā)建設(shè)。

2、堅持規(guī)范建設(shè)秩序，確保建設(shè)質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行萬州區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)質(zhì)量安全管理的各項規(guī)定，加強(qiáng)宣傳和服務(wù)工作，引導(dǎo)建房業(yè)主依法進(jìn)行建設(shè)，做到先規(guī)劃后建設(shè)、先審批后建設(shè)。大力規(guī)范建設(shè)秩序，堅決取締“少先吊”，強(qiáng)力推行龍門吊、塔吊和建筑安全防護(hù)設(shè)施。整合多部門力量，堅決制止和打擊各類違法違規(guī)建設(shè)行為，確保無重大建筑安全事故發(fā)生。

3、努力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城鎮(zhèn)功能。集中人力、物力，全力抓好城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)城鎮(zhèn)功能配套。一是完成中日合作微型污水處理廠的建設(shè)，對場鎮(zhèn)所有污水管網(wǎng)進(jìn)行疏通改造；二是爭取資金，對場鎮(zhèn)部分人行道進(jìn)行美化改造；三是力爭對場鎮(zhèn)路燈進(jìn)行更新?lián)Q代，實現(xiàn)亮化；四是進(jìn)一步綠化場鎮(zhèn)，新增綠化面積3000平方米。五是積極與水、電、氣等部門合作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)施的投入和建設(shè)，完善城鎮(zhèn)功能，盡力滿足居民群眾的生產(chǎn)生活需要。

4、切實加強(qiáng)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理，樹立白羊良好形象。以“三清”為重點，加大垃圾清運(yùn)力度，做到垃圾堆放在集中收集點，白天無垃圾散放在街邊；清理路障，規(guī)范中巴車、長安車、摩托車的停車秩序和沿街建房業(yè)主建材的堆碼；完善市場管理實施細(xì)則，讓坐商歸店，攤商歸市；清理整治占道經(jīng)營和亂搭亂建。堅持“堵”、“疏”結(jié)合，建管結(jié)合，加大城鎮(zhèn)管理投入，基本清除亂停、亂擺、亂倒、亂丟“四亂”現(xiàn)象。

（二）堅持以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向，加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

1、加快新農(nóng)村建設(shè)

⑴、培檸檬產(chǎn)業(yè)，壯新農(nóng)村

一是計劃對已建石龍社區(qū)、三元村、雙石社區(qū)等2500畝檸檬園的水、路、管網(wǎng)進(jìn)行配套，提高檸檬抗自然風(fēng)險的生產(chǎn)能力；二是在友誼村、雙石社區(qū)、清潭村新植檸檬1000畝；三是加強(qiáng)對2003年以來新植尤力克檸檬的技術(shù)管理，提高其產(chǎn)值，重點聘請檸檬管理專家將檸檬的旺長拉枝、環(huán)割和套袋技術(shù)傳授給果農(nóng)；四是積極爭取國家資金重點扶持白羊雙龍檸檬專業(yè)合作社的洗果、打蠟、包裝初加工廠。

⑵、育新農(nóng)民，建新農(nóng)村

繼續(xù)抓好農(nóng)村剩余勞動力培訓(xùn)、扶貧技能培訓(xùn)、“陽光工程”培訓(xùn)、特別是抓好以檸檬產(chǎn)業(yè)為重點的檸檬管理技術(shù)培訓(xùn)，加速農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移和檸檬產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的上檔升級。計劃在石龍社區(qū)、大悟村、惠民村、大彎村、三元村等各舉辦2—3期培訓(xùn)班，受益人數(shù)將達(dá)4000人以上。

⑶、建農(nóng)村生態(tài)家園，強(qiáng)新農(nóng)村

一是以“三改”、“三化”、“四建”為目標(biāo)，強(qiáng)化農(nóng)村生態(tài)家園建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村新能源沼氣的建設(shè)力度，結(jié)合“改水“、“改灶”、“改廁”，改善農(nóng)村生活環(huán)境，今年計劃配套新建“一池三改”沼氣用戶1000戶；以“森林萬州”工程為契機(jī)，結(jié)合我鎮(zhèn)的檸檬產(chǎn)業(yè)，加大全鎮(zhèn)17個村居的檸檬基地建設(shè)力度，綠化環(huán)境，新增綠化面積2000畝；新建惠民村、大悟村、太和村騰龍超市便民服務(wù)連鎖店各一個，新建大悟村、友誼村、公平村、大灣村文化室各一個，新建惠民村體育健身廣場一個。二是啟動農(nóng)民新村居民點建設(shè)。按照我鎮(zhèn)農(nóng)民新村居民點建設(shè)規(guī)劃，將大石、清潭、大悟納入年建設(shè)重點，爭取在年內(nèi)各建成一個居民集中點。

2、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是進(jìn)一步完善農(nóng)田基本水利設(shè)施。明年，完成魏家社區(qū)、大悟村、惠民村的安全飲用水工程，解決三村居7044人安全飲水問題。爭取上級投入，對三元村的4公里渠堰進(jìn)行整治；爭取上級投入，對清潭村、魚泉社區(qū)的檸檬示范園進(jìn)行水利設(shè)施配套。二是不斷延伸鄉(xiāng)村道路和客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。向上爭取資金，硬化通鄉(xiāng)公路或連接公路1-2條；爭取在今年已硬化后的白羊至大石、白羊至白燕公路開通客運(yùn)，有效緩解農(nóng)民群眾的出行難問題。三是加大扶貧開發(fā)力度。大力開展整村推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)扶貧和生態(tài)移民扶貧搬遷工作，使貧困村農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到3000元，同比增加500元，增長33.3%，貧困人口減少350人，生態(tài)移民搬遷扶貧完成80戶。四是加大商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)密度。加快實施我鎮(zhèn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，按照“小超市、大連鎖”、“小網(wǎng)點、大網(wǎng)絡(luò)”的模式，力爭明年完成10個村的小超市。

第2篇：工作服制度范文

一、投資服務(wù)中心工作職責(zé)

1、招商引資，為投資商、企業(yè)提供與政府間的業(yè)務(wù)服務(wù)；

2、收集整理有關(guān)法規(guī)、市場供求、投資合作信息資料；

3、做好信息咨詢和立項報批服務(wù)；

4、商務(wù)服務(wù)；

5、組織開展智力成果轉(zhuǎn)讓；

6、維護(hù)商會會員合法權(quán)益；

7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價格，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛。

8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

9、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止；

10、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；

11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

12、辦理生產(chǎn)合同延期；

13、申請報告，海關(guān)備忘錄審批；

14、核查驗廠；

15、電子報關(guān)集中錄入點；

16、崗前培訓(xùn)。

二、崗位設(shè)置

主任

副主任

招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會財務(wù)、辦公室

（一）招商服務(wù)組

1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項目；

2、協(xié)辦來料加工企業(yè)立項手續(xù)；

3、協(xié)辦合作、合資、獨(dú)資企業(yè)立項手續(xù)；

4、提供招商引資項目信息；

（二）審批組

1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；

2、工繳費(fèi)結(jié)匯審批；

3、辦理協(xié)議補(bǔ)充、變更、續(xù)約、終止合同；

4、辦理“三來一補(bǔ)”新合同、變更合同；

5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；

6、辦理生產(chǎn)合同延期；

7、申請報告、海關(guān)備忘錄審批；

8、電子報關(guān)集中錄入點；

（三）驗廠組

1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；

2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營情況；

3、核查申報新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；

4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營范圍（即擴(kuò)大經(jīng)營或變更經(jīng)營范圍）企業(yè)的生產(chǎn)能力；

5、核查合同申報數(shù)量超過其在過去12個月所執(zhí)行合同中最大核銷數(shù)量20%以上的企業(yè)生產(chǎn)能力；

6、核查拖欠廠租或工人工資兩個月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；

7、核查其它須驗廠的企業(yè)情況；

（四）綜合組

1、文件資料收發(fā)、歸檔；

2、財務(wù)；

（五）培訓(xùn)組

1、隨崗培訓(xùn)班（戶籍人口）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)信息，收集企業(yè)所需人才（如學(xué)徒、跟單文員）由人才人事服務(wù)中心統(tǒng)一安排人員到崗，戶籍無業(yè)人員隨崗培訓(xùn)期間街道按每月400元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓(xùn)補(bǔ)貼管理費(fèi)；

2、崗前培訓(xùn)班（外來人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。

（六）商會組

1、宣傳黨和國家的方針政策，對會員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、守法、文明。

2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺地區(qū)以至世界各國工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項目、資金、技術(shù)、人才。

3、維護(hù)會員合法權(quán)益，反映會員意見、要求和建議，爭取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。

4、為會員提供市場、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，開拓國內(nèi)、國際市場。

5、組織會員參觀考察、調(diào)查訪問及各種聯(lián)誼活動。

三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

（一）思想品德：熱愛本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù),思想始終與黨的政策、方針保持一致。

（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，履行好自己的工作職責(zé)。

（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。

（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語，熱情接待、文明服務(wù)。

四、投資服務(wù)中心考勤制度

認(rèn)真遵守街道機(jī)關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級實行請假制度。

五、投資服務(wù)中心財務(wù)制度

1、嚴(yán)格遵守街道辦財務(wù)制度，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計劃，?？顚Ｓ谩?/p>

第3篇：工作服制度范文

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 復(fù)制工作 細(xì)節(jié)服務(wù)

Pick to: this paper discusses the details in the library reader service service connotation, and summarize the reader service of the details of the type and puts forward the corresponding service type details, summarized the ascension to the service level of detail ways and methods.

Keywords: library reader service work details copy service

中圖分類號：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

隨著時代的發(fā)展，圖書館事業(yè)也隨之而進(jìn)步，讀者服務(wù)工作經(jīng)歷了從低級到高級，從被動到主動的發(fā)展過程，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)能力方面發(fā)生了質(zhì)的飛躍，但是在我們不斷探索如何去最大限度地滿足讀者需求的同時，仍然不得不面對讀者對圖書館服務(wù)工作的不滿。究其原因，是因為圖書館把過多的精力投入到硬件設(shè)施的建設(shè)，卻淡化了在讀者服務(wù)細(xì)節(jié)上的處理，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)了盲區(qū)，致使服務(wù)質(zhì)量遭到質(zhì)疑。一切圖書館的目的皆是服務(wù)，圖書館離開了服務(wù)就失去了存在的價值和發(fā)展動力，只有堅持服務(wù)才能推動圖書館的全面發(fā)展，從而與社會的發(fā)展相協(xié)調(diào)，不被社會所淘汰。老子曾經(jīng)說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，這句話精辟地指出了要想成就一番事業(yè)必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。圖書館管理者應(yīng)借鑒這一理念，并將其滲透到工作中的每一個環(huán)節(jié)，用心打造服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1 細(xì)節(jié)與細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵

細(xì)節(jié)就是瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事的重復(fù)。二十一世紀(jì)是一個細(xì)節(jié)決定成敗的時代，只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢”才能保證事業(yè)長青。

細(xì)節(jié)服務(wù)是人性化的具體表現(xiàn)，是圖書館讀者服務(wù)最溫柔、最堅硬的武器，它能夠穿透人心，奪得人心。深入研究讀者的節(jié)約行為，就不難發(fā)現(xiàn)讀者不僅僅是在圖書館實現(xiàn)閱覽、外借圖書以及參考咨詢等，而是在此過程中更兼有享受愉悅的感觸。讀者接受服務(wù)的真實感受和經(jīng)歷就是圖書館為讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)總和。

2 細(xì)節(jié)服務(wù)的類型

在實際的為讀者提供復(fù)制服務(wù)的過程中，會在各種情況下處理不同的讀者的各類問題，包括技術(shù)型、經(jīng)驗型和語言型，相應(yīng)的在處理不同的問題時也有不同類型的細(xì)節(jié)服務(wù)，其中包括技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)、經(jīng)驗型細(xì)節(jié)服務(wù)以及語言型細(xì)節(jié)服務(wù)。

2.1技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)

所謂技術(shù)型細(xì)節(jié)服務(wù)就是解決與提供服務(wù)時采用的設(shè)備以及技術(shù)相關(guān)問題時采用的服務(wù)類型。這類細(xì)節(jié)服務(wù)需要圖書館員對自己從事的復(fù)制方式所采用的設(shè)備參數(shù)以及技術(shù)擁有足夠的了解，無論是理論依據(jù)還是數(shù)據(jù)支持都能夠熟記于心，在讀者提出相關(guān)問題時能夠及時快速的給出解釋，從而更好更快的進(jìn)行后續(xù)的復(fù)制服務(wù)工作。

例如，在讀者委托對文獻(xiàn)進(jìn)行拍照復(fù)制時，讀者由于對文獻(xiàn)拍照技術(shù)沒有足夠的認(rèn)識，往往片面的認(rèn)為高像素就可以拍出高清晰度的照片，而提出使用自帶的相機(jī)進(jìn)行拍攝。面對這樣的質(zhì)疑，作為專業(yè)從事拍照復(fù)制的圖書館員可以在這時告訴讀者拍攝文獻(xiàn)的設(shè)備是專門為拍攝文獻(xiàn)設(shè)計的，其相關(guān)參數(shù)也是專門為此項工作設(shè)定的，而讀者自帶的相機(jī)是普通拍照設(shè)備，沒有經(jīng)過專業(yè)的參數(shù)調(diào)教，雖然像素高但是不能完成這樣專業(yè)的拍攝工作。

再例如，由于鏡頭的鏡片邊緣的厚度與鏡片中心厚度不同，從而導(dǎo)致邊緣的屈光度大于中心，會使得鏡片邊緣所成的像產(chǎn)生桶形畸變，但因為這是透鏡所固有的特性，所以無法消除，只能改善。在拍攝文獻(xiàn)照片時，圖書館員會在保證圖片放大率和清晰度的前提下盡量使所拍文獻(xiàn)遠(yuǎn)離鏡頭邊緣，從而避免嚴(yán)重的桶形畸變現(xiàn)象的發(fā)生。但是如果所拍文獻(xiàn)畫幅較大，不可通過技術(shù)手段控制畸變現(xiàn)象時，從事拍照復(fù)制的圖書館員會在第一時間與讀者溝通，將問題產(chǎn)生原因告知讀者，并且請示讀者是否在這樣的情況下堅持復(fù)制文獻(xiàn)。

2.2經(jīng)驗型細(xì)節(jié)服務(wù)

經(jīng)驗型細(xì)節(jié)服務(wù)是根據(jù)圖書館員長期以來在從事復(fù)制工作中積累的經(jīng)驗，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的服務(wù)類型。經(jīng)驗型細(xì)節(jié)服務(wù)需要圖書館員在長期為讀者提供服務(wù)的過程中不斷地總結(jié)在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題與經(jīng)驗，并且將這些總結(jié)歸納牢記于心，這樣才可以在問題出現(xiàn)的時候及時地為讀者提供可靠的信息。

例如，在制作讀者請求的縮微膠片還原件的過程中，如果發(fā)現(xiàn)讀者的請求為尋人啟事、法律法規(guī)等證據(jù)類內(nèi)容，就說明讀者有要在法庭上使用該復(fù)制件作為呈堂證供的可能性。以報紙上的文章為例，作為提交法庭的證據(jù)，必須有該篇文章的復(fù)制件、該篇文章所在版面的整版復(fù)制件、該篇文章所處當(dāng)天報紙的頭版整版復(fù)制件才有效。在發(fā)現(xiàn)這類請求內(nèi)容時，負(fù)責(zé)復(fù)制的圖書館員可以在讀者請求之初就仔細(xì)詢問讀者復(fù)制縮微還原件的用途，或者在還原過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容屬于證據(jù)類型后將該篇文章所在版面的整版復(fù)制件以及該篇文章所處當(dāng)天報紙的頭版整版復(fù)制件的電子版存儲在電腦上，等待讀者取件時詢問確定后再做進(jìn)一步的處理。

再例如，若讀者復(fù)制文獻(xiàn)作為出版印刷或者電視媒體制作節(jié)目使用，則其申請的復(fù)制件必須為電子版才可以被使用。負(fù)責(zé)復(fù)制的圖書館員在詢問讀者申請的復(fù)制件用途后還須詢問讀者對復(fù)制件的儲存格式、制式以及分辨率的要求，因為不同的媒體需要的格式不同，如果沒有詢問清楚就著手復(fù)制的話，就會導(dǎo)致復(fù)制品不合讀者要求需要返工。這樣不僅會導(dǎo)致工作效率低下，還會影響圖書館在讀者心中的形象。

2.3語言型細(xì)節(jié)服務(wù)

圖書館員與讀者的語言交流是圖書館讀者服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，一個圖書館的讀者服務(wù)語言細(xì)節(jié)反映了該館的文明水平及其館員的素質(zhì)。在服務(wù)讀者的過程中，圖書館員通過語言表達(dá)思想、交流感情、溝通信息、傳達(dá)規(guī)則、提請注意，從而在圖書館員、讀者和文獻(xiàn)信息之間架起一座橋梁，是使圖書館員能順利完成流通工作、使讀者能明明白白借閱、使文獻(xiàn)信息能得到充分利用的直接途徑。圖書館員講究語言細(xì)節(jié)，會對讀者產(chǎn)生示范性、感染性的作用，從而帶動讀者共同營造文明的閱讀氣氛。反之，會使讀者造成壓抑感，影響其閱讀情緒。因此，圖書館員應(yīng)該注意運(yùn)用語言細(xì)節(jié)，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到熱情、尊重和文明，從而達(dá)到更好的利用圖書館效果。

在為讀者服務(wù)過程中注意使用問候用語，并且使用尊稱，以體現(xiàn)對讀者的尊重。在提示讀者的時候使用警示用語代替比較生硬的命令式語言，如：取消“禁止吸煙”、“吸煙罰款”等警示用語，代之以“圖書館是一級防火單位，請您協(xié)助我們做到館內(nèi)禁止吸煙”。這樣可以使讀者充分理解圖書館規(guī)定和要求的初衷和道理，從而心甘情愿地按照圖書館的要求去做。當(dāng)讀者真誠地向我們提出建議和意見時，當(dāng)讀者協(xié)助我們開展工作時，一定要向讀者致以真誠的感謝。

3 提升細(xì)節(jié)服務(wù)水平的途徑和方法

3.1創(chuàng)造良好形象

擁有良好的外在形象，對于服務(wù)工作者來說至關(guān)重要，整潔統(tǒng)一的制服和一成不變的微笑能夠為服務(wù)對象帶來一種可信任感。對于從事復(fù)制工作的圖書館員來說，保持整潔的工作形象更是可以讓讀者對其委托的復(fù)制品的質(zhì)量百般放心。由于圖書館特殊的工作環(huán)境與性質(zhì)，尤其是對“靜”的要求格外嚴(yán)格，非語言交際的必要性也非常重要，在舉手投足之間表達(dá)自身的專業(yè)素養(yǎng)與對讀者的尊重。

3.2加強(qiáng)思想道德教育

語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段，是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分。道德修養(yǎng)是語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個人語言修養(yǎng)的優(yōu)劣。作為圖書館員，我們應(yīng)充分認(rèn)識到讀者服務(wù)工作在圖書館工作中的地位，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這是培養(yǎng)語言細(xì)節(jié)的重要前提。

3.3加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)

作為從事復(fù)制工作的圖書館員，應(yīng)不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，對所從事復(fù)制方式的發(fā)展歷史、復(fù)制所用設(shè)備的工作原理及各項參數(shù)指標(biāo)、復(fù)制所用設(shè)備的使用方法以及維修維護(hù)技能都要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且在平時的工作中不斷地結(jié)合實踐總結(jié)經(jīng)驗從而更加快速地為讀者完成復(fù)制委托。

3.4總結(jié)工作經(jīng)驗

在復(fù)制工作中要將出現(xiàn)的問題和解決的方法進(jìn)行積累和總結(jié)，從而得出可以提高工作效率的經(jīng)驗。如某一種類或某一時間段的文獻(xiàn)的復(fù)制方法與復(fù)制技巧；某一特定人群對文獻(xiàn)復(fù)制品質(zhì)量的特定需求等。只有在工作中不斷地總結(jié)這些問題和方法，并且將總結(jié)后形成的經(jīng)驗熟記于心，才能為讀者提供高效率、高質(zhì)量的復(fù)制服務(wù)。

4 結(jié)語

第4篇：工作服制度范文

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看保險公司客服部年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保險公司客服部述職報告1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：

下面，由我代表客戶服務(wù)部對20____年開展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職。20____年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望，下怕服務(wù)不好各級機(jī)構(gòu)和廣大客戶。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20____年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險金融服務(wù)平臺”為核心目標(biāo)，牢固樹立了“客戶為王”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)項目，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時，在各級機(jī)構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20____年客服各項工作任務(wù)。

一、20____年客服工作概況

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

第5篇：工作服制度范文

一、制訂“十二五”婦幼保健工作規(guī)劃

以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，圍繞《省十一五兒童發(fā)展規(guī)劃》、《省十一五婦女發(fā)展規(guī)劃》等目標(biāo)，統(tǒng)計、分析、總結(jié)“十一五”各項婦幼保健指標(biāo)的完成情況，結(jié)合我省婦幼衛(wèi)生工作現(xiàn)狀，制訂“十二五”婦幼保健工作規(guī)劃;積極配合相關(guān)部門制定《省十二五兒童發(fā)展規(guī)劃》、《省十二五婦女發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，努力提高婦幼保健水平，促進(jìn)婦女兒童健康素質(zhì)和全民健康水平的提高。

二、加強(qiáng)婦幼保健執(zhí)法監(jiān)督和管理

加強(qiáng)婦幼保健相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳和教育工作，讓群眾和婦幼保健人員知法、懂法、守法，依法保護(hù)婦女和兒童的健康權(quán)益，促進(jìn)婦女和兒童健康;嚴(yán)格按照《母嬰保健法實施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范《出生醫(yī)學(xué)證明》的使用與管理，嚴(yán)禁征收《出生醫(yī)學(xué)證明》工本費(fèi)，防止亂收費(fèi)行為發(fā)生。加強(qiáng)婦幼保健知識的培訓(xùn)，完善母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的準(zhǔn)入。協(xié)同衛(wèi)生監(jiān)督部門，加大對非法開展母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)和非醫(yī)學(xué)需要采用技術(shù)手段對胎兒進(jìn)行性別鑒定行為的打擊力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)者。嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定，保障乙肝表面抗原攜帶者入幼兒園、托兒所所享有的平等權(quán)利。

三、加快婦幼衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)

貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》精神，加快婦幼保健的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》的要求，落實各級婦幼保健機(jī)構(gòu)編制，健全婦幼保健管理制度，完善婦幼衛(wèi)生投入運(yùn)行機(jī)制。積極推動《農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃》的實施，健全以縣婦幼保健機(jī)構(gòu)為龍頭、城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為樞紐、村衛(wèi)生聯(lián)系員為網(wǎng)底的縣、鄉(xiāng)、村三級婦幼保健網(wǎng)絡(luò)。

開展婦幼保健機(jī)構(gòu)等級評審工作，抓好婦幼保健機(jī)構(gòu)省級規(guī)范化婦女保健和兒童保健門診創(chuàng)建，推進(jìn)市級婦女保健和兒童保健規(guī)范化門診評定，強(qiáng)化婦幼保健機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)。夯實婦幼衛(wèi)生服務(wù)體系網(wǎng)底。加強(qiáng)市級危重孕產(chǎn)婦搶救中心和縣級危重孕產(chǎn)婦搶救中心、分中心建設(shè)，健全危重孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診、搶救預(yù)案，進(jìn)一步提升危重孕產(chǎn)婦搶救及時性、有效率，降低孕產(chǎn)婦死亡率。

四、全面完成國家重大公共衛(wèi)生婦幼保健項目

認(rèn)真落實《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項目實施方案的通知》(浙衛(wèi)發(fā)〔年〕166號)，著力抓好農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌檢查項目，總結(jié)試點經(jīng)驗，召開經(jīng)驗交流會。加強(qiáng)對基層婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)，切實提高婦幼保健機(jī)構(gòu)對婦女乳腺癌、宮頸癌檢查能力和水平。加強(qiáng)對“兩癌”檢查的管理和督導(dǎo)，保證資金的合理使用。

積極開展增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目。認(rèn)真落實《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目管理實施方案的通知》(浙衛(wèi)發(fā)〔年〕254號)。在年基礎(chǔ)上，對全省準(zhǔn)備懷孕的農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸，目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸知識知曉率達(dá)到60%，葉酸服用率達(dá)到60%，葉酸服用依從率達(dá)到30%。

全面實施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項目。積極開展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項目，提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦死亡率。年實現(xiàn)全省住院分娩率達(dá)到99%，危重孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%。

五、推進(jìn)出生缺陷綜合防治工作

健全出生缺陷防治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，落實三級防治措施。積極推廣免費(fèi)婚育健康咨詢等工作，提高群眾對防治出生缺陷的意識和知識，不斷提高婚前醫(yī)學(xué)檢查率。加強(qiáng)生殖健康服務(wù)，探索婚姻登記和婚前醫(yī)學(xué)檢查實行一站式服務(wù)，方便群眾進(jìn)行婚前醫(yī)學(xué)檢查。加強(qiáng)對婚前醫(yī)學(xué)檢查的指導(dǎo)和督導(dǎo)，確保檢查質(zhì)量，保證?？顚Ｓ?。

加強(qiáng)孕產(chǎn)期合理營養(yǎng)與膳食指導(dǎo)，逐步將孕產(chǎn)期營養(yǎng)納入孕產(chǎn)期保健，提高保健工作內(nèi)涵。建立健全產(chǎn)前篩查和診斷網(wǎng)絡(luò)，提高孕期出生缺陷發(fā)現(xiàn)率。重視對產(chǎn)前診斷人才培養(yǎng)，加快產(chǎn)前診斷專項技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)。

深入貫徹落實《新生兒疾病篩查管理辦法》，健全新生兒疾病篩查體系，提高27種遺傳性疾病篩查覆蓋率，進(jìn)一步規(guī)范和做好新生兒疾病篩查、診斷、治療工作。開展調(diào)研和培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，逐步提高新生兒疾病篩查、診斷和治療能力。探索新生兒疾病篩查確診患兒診療救助機(jī)制。

六、提升婦幼保健整體水平

重點加強(qiáng)母嬰健康工程、婦女健康工程項目縣人力資源建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，加快提升基層衛(wèi)技人員素質(zhì)，著力提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力;繼續(xù)抓好全國預(yù)防艾滋病綜合防治示范區(qū)(普陀區(qū)和鹿城區(qū))的工作，加強(qiáng)城鄉(xiāng)基層艾滋病母嬰阻斷防控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大對艾滋病的免費(fèi)治療力度。

第6篇：工作服制度范文

州“三制辦”：

按照你辦《關(guān)于認(rèn)真做好責(zé)任政府四項制度2009年工作總結(jié)》的通知要求，現(xiàn)將我室2009年度責(zé)任政府四項制度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、實施責(zé)任政府四項的基本情況及成效

（一）基本情況

實施行政機(jī)關(guān)行政問責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等四項制度（以下簡稱責(zé)任政府四項制度），是貫徹落實黨的十七大精神要求，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力和公信力的需要。自責(zé)任政府四項制度啟動以來，我室嚴(yán)格按照省、州的相關(guān)要求，貫徹落實好責(zé)任政府四項制度。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)。州政府研究室及時成立了責(zé)任政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，由黃正山主任擔(dān)任組長，李如宗副主任擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為組成員成，抽調(diào)羅陳武、李玲兩名同志擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員并負(fù)責(zé)辦公室日常工作，制定了《××州政府研究室實施責(zé)任政府四項制度工作方案》，明確了工作的目標(biāo)要求和保障措施。

二是加大學(xué)習(xí)宣傳力度。積極開展學(xué)習(xí)動員，及時傳達(dá)了《××州政府部門及縣市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法》、《××州人民政府關(guān)于××州行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制實施意見》等文件精神，傳達(dá)了全省深入推進(jìn)四項制度工作電視電話會、××州實施四項制度大要現(xiàn)場推進(jìn)會等會議精神。為干部職工購買了《云南省問責(zé)工作匯編》和《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》。積極參加云南省行政機(jī)關(guān)公務(wù)員四項制度基本知識和服務(wù)承諾制內(nèi)容統(tǒng)一考試，通過文件、會議精神的學(xué)習(xí)和考試，我室職工對責(zé)任政府四項制度的主要內(nèi)容有了進(jìn)一步了解，職工知曉度達(dá)到100%。

三是制定了州政府研究室落實責(zé)任政府四項制度相關(guān)辦法。結(jié)合實際，制定了《××州政府研究室行政問責(zé)辦法》、《××州政府研究室推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施細(xì)則》強(qiáng)化了實施辦法和細(xì)則的針對性和可操作性，切實做到有法可依、有章可循；制定了《××州政府研究室服務(wù)承諾書》，接受社會公眾監(jiān)督。

四是在工作中不折不扣落實責(zé)任政府四項制度。一是認(rèn)真執(zhí)行《××州政府研究室行政問責(zé)辦法》、《××州政府研究室推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施細(xì)則》，一年來，在州政府研究室內(nèi)部沒有被問責(zé)的事項，沒有被投訴的事。二是按照《××州政府研究室服務(wù)承諾書》的要求，在工作中切實做到了依法行政、認(rèn)真履職、熱情服務(wù)、廉潔自律、勤奮創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的公開承諾。一年來，暫時沒有受理涉及服務(wù)承諾的具體事項。三是按照要求按時上報各類報表資料。

（二）主要成效

自實施責(zé)任政府四項制度以來，在規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)政府行政行為的透明度，擴(kuò)大公眾知情權(quán)方面發(fā)揮了重要作用。特別是2007年我室已率先在州政府辦歸口管理單位中實施以進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識，提高辦事效率和工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)為目標(biāo)的崗位績效考核制度，與責(zé)任政府四項制度在內(nèi)容和實施要求上基本一致，相互促進(jìn)。通過實施責(zé)任政府四項制度，本室干部職工隊伍工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯改善，辦事效率明顯提高，依法行政意識明顯增強(qiáng)。

二、存在問題及下一年工作安排

第7篇：工作服制度范文

一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、實行首問負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請后，5個工作日內(nèi)到現(xiàn)場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗Ｐl(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時提倡運(yùn)用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進(jìn)行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財政及物價部門核準(zhǔn)的項目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項目收費(fèi)。

4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認(rèn)真做好舉報投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報舉報投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、接到突發(fā)事件報告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，非工作時間延緩半小時。

二、違諾追究

對責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

第8篇：工作服制度范文

一、刻苦勤奮工作，完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)

2015年，讀者服務(wù)部全體干部員工按照雜志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，克服了上半年銷售形勢一般的困難，抓住下半年十八屆三中全會召開的契機(jī)，采取各項措施，積極銷售十八屆三中全會的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書籍，終于完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)，取得良好成績。2015年全年共完成銷售總額180萬元，上交各類稅費(fèi)合計19萬元，為促進(jìn)雜志社健康、持續(xù)發(fā)展，作出了貢獻(xiàn)。

二、齊心協(xié)力工作，促進(jìn)銷售工作健康發(fā)展

讀者服務(wù)部有辦公室、財務(wù)科、業(yè)務(wù)科、發(fā)行科、3個通訊發(fā)行站和一個門市書店，為了促進(jìn)銷售工作健康發(fā)展，努力完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得良好成績。業(yè)務(wù)科在十八屆三中全會召開期間，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，積極組織貨源，把十八屆三中全會的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書籍及時下發(fā)給各通訊站，保證各通訊站有貨供應(yīng)各單位學(xué)習(xí)，為完成全年銷售指標(biāo)盡了最大努力。發(fā)行科針對下半年嚴(yán)峻的征訂形勢，積極想辦法，改進(jìn)征訂工作，加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，積極主動做好服務(wù)工作，較好地完成了征訂工作，征訂數(shù)僅比去年下滑2000份。門市書店雖小，努力做好征訂和銷售工作，為完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)也出了不少力。財務(wù)科加強(qiáng)財務(wù)管理，對每項財務(wù)工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天畢，每月工作每月清，有效提高財務(wù)管理水平，促進(jìn)了讀者服務(wù)部發(fā)展。辦公室在做好行政工作的同時，關(guān)心愛護(hù)員工，今年組織全體員工體檢一次，做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療，確保員工身體健康。夏季高溫天氣期間，及時提醒大家勞逸結(jié)合，注重保養(yǎng)身體。

三、執(zhí)行獎罰制度，激勵員工認(rèn)真努力工作

讀者服務(wù)部針對年初銷售形勢嚴(yán)峻的實際情況，通過調(diào)查研究，根據(jù)讀者服務(wù)部的實際情況，制定新的獎罰制度，目的是充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，激勵員工認(rèn)真努力工作，想方設(shè)法擴(kuò)大銷售，使銷售好的員工獲得更大的獎勵，引領(lǐng)大家勤奮努力工作，為完成銷售任務(wù)指標(biāo)打下扎實基礎(chǔ)。今年4月份新的獎罰制度執(zhí)行以來，取得明顯效果，各類學(xué)習(xí)材料和書籍銷量顯著增長，既使銷售好的員工獲得了經(jīng)濟(jì)實惠，也為完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)提供了保障。

四、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

第9篇：工作服制度范文

近年來，圖書館獲得了較快的發(fā)展，圖書館數(shù)量不斷增加，圖書館的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，圖書館管理理念不斷更新、圖書館管理方法不斷創(chuàng)新，圖書館服務(wù)水平不斷提升。知識管理作為圖書館管理、服務(wù)的新理念，有利于為讀者服務(wù)工作的開展。為讀者服務(wù)是圖書館的重要工作內(nèi)容之一，基于知識管理的圖書館能夠更好地為讀者服務(wù)，本文通過對知識管理的概念及主要內(nèi)容進(jìn)行分析，闡述基于知識管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)，進(jìn)而為改善讀者服務(wù)工作提出一些建議。

關(guān)鍵詞：

知識管理；圖書館；讀者；服務(wù)工作

隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文明、科學(xué)知識，圖書館能夠為讀者提供豐富的知識信息，在提升公民精神道德方面有著重要的作用。進(jìn)入信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給圖書館帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于知識管理的圖書館必須適應(yīng)新時代，迎接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，積極汲取現(xiàn)代知識管理理念，開展知識創(chuàng)新服務(wù)，更好地為讀者提供服務(wù)。

一、知識管理的概念及主要內(nèi)容

知識管理是指對知識進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。通俗地來講，圖書館知識管理是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)造新知識為目標(biāo)，以知識增值和讀者需要為中心的管理。圖書館信息系統(tǒng)是開展圖書館知識管理的前提和基礎(chǔ)，數(shù)字化資源建設(shè)是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，基于知識管理的圖書館可以利用信息系統(tǒng)來為讀者服務(wù)，減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)，提升工作效率。做好知識創(chuàng)新、知識組織與開發(fā)、知識服務(wù)是圖書館知識管理的主要內(nèi)容，為讀者提高高效精準(zhǔn)的服務(wù)時圖書館基于知識管理的最終目標(biāo)，滿足讀者的知識需求，改變傳統(tǒng)圖書館低效率的服務(wù)模式，盡最大努力實現(xiàn)知識價值。

二、基于知識管理的讀者服務(wù)理念與目標(biāo)

為讀者服務(wù)是圖書館工作人員的重要職責(zé)，高效率地為讀者服務(wù)是每所圖書館在不斷追求的目標(biāo)，但是圖書館管理服務(wù)人員畢竟有限，難以滿足眾多讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展有效地解決了這一矛盾，圖書館信息系統(tǒng)的建設(shè)為實現(xiàn)基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作提供了條件。

（一）基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作理念。圖書館不僅是信息資源的收藏場所，還是人們獲取信息、掌握知識的基地，有著重要的媒介傳遞作用，圖書館的讀者服務(wù)工作實質(zhì)上就是文獻(xiàn)信息的中介傳遞。文獻(xiàn)管理、圖書借還、圖書閱覽、檢索、查詢等基本工作要體現(xiàn)知識管理的服務(wù)理念，將知識管理的理念貫徹落實到讀者服務(wù)工作中。

（二）基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作目標(biāo)。信息文獻(xiàn)資源作為基于知識管理的圖書館工作的主要對象，貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，而且圖書館的信息量非常大，讀者在浩如煙海的信息中如何尋找有用的價值是很難的，可見圖書館讀者服務(wù)的作用至關(guān)重要?；谥R管理的讀者服務(wù)工作是文獻(xiàn)資源管理、文獻(xiàn)借還、閱覽、文獻(xiàn)咨詢與傳，做好這些工作有利于圖書館更好地為讀者服務(wù)。

三、基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

隨著圖書館數(shù)量的不斷增加、規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館讀者服務(wù)工作面臨著重要挑戰(zhàn)，圖書館必須運(yùn)用信息技術(shù)和先進(jìn)的管理技術(shù)來為讀者提供更有效的服務(wù)近些年來，圖書館有了較大的改善，其服務(wù)水平有所提高，但是大多數(shù)的圖書館為讀者服務(wù)的水平和效率還有待提高，圖書館的知識管理還不能滿足各層次讀者不斷變化的知識需求，而且當(dāng)前圖書館館員素質(zhì)良莠不齊，一定程度上影響了圖書館的讀者服務(wù)水平。由于當(dāng)前基于知識管理的圖書館讀者服務(wù)工作中存在諸多問題，我們可以從如下幾個方面“對癥下藥”地進(jìn)行改進(jìn)：

（一）樹立服務(wù)理念，提升館員素質(zhì)。受傳統(tǒng)思想的影響，圖書館發(fā)展中存在館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍孝、利用率低等問題，制約了圖書館價值的實現(xiàn)。隨著知識管理的興起，圖書館館員必須樹立服務(wù)理念，基于知識管理的基礎(chǔ)上全面貫徹“以讀者為中心”的理念，將讀者需求與信息資源的建設(shè)相結(jié)合，為讀者提供更好的服務(wù)。對館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其對圖書館的資源有更全面的了解，同時培養(yǎng)其高尚的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化知識服務(wù)，提升服務(wù)效率?；谥R管理的圖書館讀者服務(wù)工作要與圖書館的各項工作相結(jié)合，圖書館的知識管理是一套系統(tǒng)，需要運(yùn)用知識管理的理論和方法，對圖書館的資源進(jìn)行優(yōu)組合、編號排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識信息需求，實現(xiàn)圖書館信息資源的最大價值。信息時代的到來，圖書館的知識服務(wù)方式發(fā)生了較大變化，在做好傳統(tǒng)搜集、整理等工作的同時，還要對現(xiàn)代知識進(jìn)行開發(fā)、創(chuàng)新與運(yùn)用?；谥R管理的圖書館讀者服務(wù)要加強(qiáng)知識服務(wù)，為讀者提供有用的信息，提升服務(wù)效率。

（三）提倡個性化服務(wù)，鼓勵知識服務(wù)創(chuàng)新。不同的讀者有不同的需求，所以個性化信息服務(wù)是知識服務(wù)的著力點，也是提升圖書館讀者服務(wù)效率的重要途徑。個性化信息服務(wù)是指能夠滿足用戶的個性化需求的一種服務(wù)，館員要根據(jù)讀者的需求為讀者提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ送?，館員要主動思考如何解決讀者的信息需求，更新知識服務(wù)理念，創(chuàng)新知識服務(wù)方式，為讀者提供更好的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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