社區(qū)電商精選(九篇)
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第1篇：社區(qū)電商范文
上海靜安區(qū)新開的一家社區(qū)網(wǎng)購服務(wù)點是政府職能部門和電商企業(yè)聯(lián)手進(jìn)行的新嘗試，等服務(wù)點運(yùn)行一段時間，靜安區(qū)還要進(jìn)行跟蹤評估，今后還將設(shè)立“體驗點”，形成“1家體驗店+多家社區(qū)網(wǎng)購服務(wù)點”的線上線下服務(wù)模式，提供實物展示和助老服務(wù)等。
其實，許多社區(qū)都零星布局著一些新型電商門店。就目前發(fā)展情況來看，社區(qū)電商主要瞄準(zhǔn)中老年人群體，這種商業(yè)模式被風(fēng)趣地稱為“大媽經(jīng)濟(jì)”，老年人最需要的，是能送貨上門的生鮮食品、質(zhì)量放心的家用電器，以及公用事業(yè)費(fèi)代付服務(wù)等。
“小而精”，門店好比社區(qū)客廳
社區(qū)電商“看起來很美”，是因為觸動了消費(fèi)者的需求。
這幾年，居民對社區(qū)商業(yè)的需求量越來越大，社區(qū)電商既突破了規(guī)?；?jīng)營“不接地氣”的問題，又扎根于社區(qū)解決社區(qū)商業(yè)零零落落做不大的瓶頸，融合“線上”和“線下”涇渭分明的“營銷、交易、消費(fèi)體驗”三大商業(yè)行為。
許多社區(qū)電商門店走的路線是“小而精”，服務(wù)半徑限定，目標(biāo)客戶清晰，小體量;此外，這些門店普遍溫情、便利，風(fēng)格獨(dú)具，好比一個社區(qū)大家庭的客廳;而它的業(yè)態(tài)也尤為深入當(dāng)?shù)厣钊?，涵蓋菜場、銀行、汽車美容、餐飲、社區(qū)服務(wù)等。
讓“大媽”成為商業(yè)模式推動者
O2O的精髓就是誰對消費(fèi)者服務(wù)最好、態(tài)度最好，誰就會得到更多的利潤回報，打通社區(qū)電商服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵就在于服務(wù)。
第2篇：社區(qū)電商范文
關(guān)鍵詞：社區(qū)電商運(yùn)營 環(huán)境植根性培訓(xùn) 培訓(xùn)形式
在創(chuàng)業(yè)浪潮推動下，電商運(yùn)營下的創(chuàng)業(yè)項目已經(jīng)逐漸走進(jìn)了尋常百姓家。同時，在社會網(wǎng)格化管理模式下，改良社區(qū)電商運(yùn)營環(huán)境并助力社區(qū)居民參與電商創(chuàng)業(yè)，便成為了當(dāng)前十分重要的工作。但就現(xiàn)階段的培訓(xùn)工作來看，如何適應(yīng)社區(qū)電商運(yùn)營培訓(xùn)的需要，仍未得到足夠的重視。從而，目前所呈現(xiàn)出的則是基于標(biāo)準(zhǔn)流程下的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。那么為何要突出環(huán)境植根性要求呢？通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運(yùn)營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問題導(dǎo)向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。
本文的結(jié)構(gòu)是這樣安排的：首先，分析兩大不足產(chǎn)生的原因。其次，給出環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位。最后，在定位驅(qū)動下構(gòu)建起培訓(xùn)模式來。
一、當(dāng)前社區(qū)電商運(yùn)營培訓(xùn)存在的不足
（一）培訓(xùn)內(nèi)容方面存在的不足
正如上文所指出的，培訓(xùn)內(nèi)容的構(gòu)建需要遵循問題導(dǎo)向原則，這樣才能在短時間內(nèi)提升社區(qū)電商的運(yùn)營能力。然而，在標(biāo)準(zhǔn)化和程式化的培訓(xùn)內(nèi)容下，不少社區(qū)電商經(jīng)營者都在反復(fù)學(xué)習(xí)基本的知識和操作要點，而較少在培訓(xùn)講師的引導(dǎo)下去反思當(dāng)前的運(yùn)營問題，以及如何適應(yīng)目前的社區(qū)電商運(yùn)營環(huán)境。很顯然，這樣就直接弱化了培訓(xùn)的效果，也直接浪費(fèi)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源。事實表明，與那些電商運(yùn)營的村落環(huán)境不同，社區(qū)電商運(yùn)營者往往是兼職開設(shè)網(wǎng)店或從事電商業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)內(nèi)容就需與之相配合。
（二）培訓(xùn)形式方面存在的不足
培訓(xùn)形式外在于培訓(xùn)內(nèi)容，并關(guān)系著培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞和接收效果。目前針對社區(qū)電商運(yùn)營者的培訓(xùn)工作一般外包給某中職學(xué)校，或者其它相關(guān)的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這種基于班級管理式的培訓(xùn)形式，盡管可以批量化的完成培訓(xùn)任務(wù)，但卻缺少學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動，特別是不少學(xué)員在電商項目選擇、網(wǎng)上營銷等領(lǐng)域存在困惑，而在班級培訓(xùn)形式下這些困惑則將一直被保留。
二、環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式定位
那么環(huán)境植根性下的培訓(xùn)模式應(yīng)怎樣定位呢。作為邏輯連貫的培訓(xùn)工作，其工作模式可以從目的、手段、效果等三個方面來進(jìn)行定位。
（一）培訓(xùn)目的定位
在大眾創(chuàng)業(yè)氛圍下，針對社區(qū)電商運(yùn)營者的培訓(xùn)應(yīng)聚焦在促使他們經(jīng)營能力提升方面。作為低進(jìn)入門檻的電商運(yùn)營，社區(qū)電商運(yùn)營者需要不僅需要掌握基礎(chǔ)的電商技術(shù)，而且還需要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言技巧。可見，在這樣的培訓(xùn)目的定位下，便能倒逼培訓(xùn)方認(rèn)真思考社區(qū)電商運(yùn)營培訓(xùn)的著力點問題。
（二）培訓(xùn)手段定位
在社區(qū)從事電商運(yùn)營業(yè)務(wù)的居民戶，大都以兼職的方式參與其中。這就要求，在對他們進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)追求立竿見影的效果，以及小范圍培訓(xùn)模式。特別針對當(dāng)前的班級式培訓(xùn)形式，則需要在加強(qiáng)學(xué)員與培訓(xùn)講師之間的互動效果上下工夫。再者，在電商運(yùn)營中也時刻會面臨著新情況、新問題，如何使學(xué)員及時獲得解惑也是需要解決的問題。
（三）培訓(xùn)效果定位
毫無疑問，培訓(xùn)效果需要與培訓(xùn)目的相契合，從而是否實現(xiàn)了培訓(xùn)目的便成為了評價效果是否達(dá)成的關(guān)鍵。但在現(xiàn)實中卻難以進(jìn)行培訓(xùn)效果評價，畢竟最終融入到電商運(yùn)營中去的能力提升效果信息具有內(nèi)隱性。由此，這就需要考慮如何將內(nèi)隱性信息外化為可視的信息圖譜。
三、定位驅(qū)動下的培養(yǎng)模式構(gòu)建
（一）調(diào)研社區(qū)電商運(yùn)營特點
在問題導(dǎo)向下來開展培訓(xùn)工作，先就需要針對社區(qū)電商運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，并從中來獲得目標(biāo)社區(qū)的電商運(yùn)營特點。調(diào)研方式包括：電話訪問，以及通過電子郵件提交問卷調(diào)查。這里需要注意的一點便是，培訓(xùn)方還應(yīng)實地訪問若干樣本對象，對他們的電商運(yùn)營內(nèi)容和硬件資源進(jìn)行考察。根據(jù)考察所獲得信息，來調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)內(nèi)容。
（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點
通過筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的電商運(yùn)營內(nèi)容大多與小飾品銷售，或者當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)銷售為主。另外，在倉儲硬件資源普遍匱乏的情況下，經(jīng)營著一般根據(jù)訂單親自到相關(guān)實體店要貨。這就決定了，在培訓(xùn)中需要突出如何與上游供應(yīng)商保持良好的供貨關(guān)系，以及在價格制度上如何獲得優(yōu)勢。另外，怎樣向客戶介紹產(chǎn)品信息也是培訓(xùn)的重點。
（三）引入移動終端培訓(xùn)形式
培訓(xùn)講師不能只是紙上談兵，還需要根據(jù)學(xué)員的業(yè)務(wù)開展情況及時給予智力支持。因此，為了更為方便的進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，需要引入以智能手機(jī)為平臺的移動終端培訓(xùn)形式。學(xué)員與培訓(xùn)講師可以通過QQ、微信等即時通訊工具進(jìn)行聯(lián)系，并采取在線留言和在線交流的方式來進(jìn)行問答。
（四）借助“點贊”進(jìn)行評價
針對社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營的培訓(xùn)本身帶有公益性的特點，這就意味著不方便對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格量化。為此，可以采取給培訓(xùn)講師點贊的形式來進(jìn)行橫向比較，每期根據(jù)獲得點贊情況篩選出優(yōu)秀培訓(xùn)講師進(jìn)行鼓勵，并進(jìn)行經(jīng)驗交流。
最后再次強(qiáng)調(diào)，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民從事電商項目創(chuàng)業(yè)面臨這樣幾個問題，即運(yùn)營意識單一、倉儲資源匱乏等。這就決定了培訓(xùn)內(nèi)容的問題導(dǎo)向，而這本身就是對環(huán)境植根性的融合。由此，隨著不同社區(qū)之間在電商運(yùn)營必然存在差異，但只要開展實地調(diào)研和培訓(xùn)模式創(chuàng)新，便能適應(yīng)社區(qū)電商運(yùn)營者的需要。
四、小結(jié)
本文認(rèn)為，環(huán)境植根性培訓(xùn)模式包括：調(diào)研社區(qū)電商運(yùn)營特點、確定培訓(xùn)內(nèi)容的著力點、引入移動終端培訓(xùn)形式、借助“點贊”進(jìn)行評價。
參考文獻(xiàn)：
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[2]潘溈.喵喵微店：移動電商的社區(qū)化試驗[J].中國中小企業(yè)，2014，（12）：40-41.
第3篇：社區(qū)電商范文
在“千團(tuán)大戰(zhàn)”的情況下，團(tuán)購網(wǎng)站的下一個發(fā)展機(jī)會在哪？數(shù)據(jù)挖掘、地理定位(LBS)、社區(qū)化電子商務(wù)，還是垂直化發(fā)展？
目前的團(tuán)購模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十余年的經(jīng)驗積累，對商業(yè)和人性的發(fā)揮做到了極致。如此模式到了國內(nèi)，很容易走上一條具有“中國特色”的道路。
可以看到的是，團(tuán)購網(wǎng)站深陷價格戰(zhàn)，大家進(jìn)入低價的競爭。你推出的套餐128，我要推出99的，他要推出60的。大家在這個市場中，不是根據(jù)自身的情況定價，拼的是誰有錢，誰可以賠更長時間。就算賠到剩寡頭競爭的時候，利潤肯定還是上不去，因為特殊的市場環(huán)境和模式的易復(fù)制性決定了這一切。當(dāng)只用低價吸引貪便宜的低端消費(fèi)者，能為商家?guī)硎裁?？為消費(fèi)者帶來什么？
另外，目前進(jìn)行團(tuán)購的商家整體水平很低，甚至很多別有用心的商家在利用團(tuán)購，例如面臨倒閉的商家，利用團(tuán)購賺一票走人等層出不窮。
好的企業(yè)也會進(jìn)行團(tuán)購嘗試，但是價格、產(chǎn)品、規(guī)?？刂频煤芩?，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎零利潤在為優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)，而且在優(yōu)質(zhì)商家面前，沒有區(qū)別性可言。
當(dāng)一個行業(yè)沒有核心產(chǎn)品而又陷入價格競爭的時候，這個行業(yè)就已經(jīng)死了。更別說，從業(yè)者仍在瘋狂地?zé)X來做這件事情了。
面對如此境況，要突圍，必須要創(chuàng)新。社區(qū)化電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向，也是具有活力和充滿創(chuàng)新的領(lǐng)域。將媒體、電商、社區(qū)相融合，開發(fā)優(yōu)惠及代金券系統(tǒng)，讓商家吸引目標(biāo)用戶，同時憑借數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，為商家提供全方位的用戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)，例如各個年齡層、收入的用戶購買情況，購買和消費(fèi)的時間和空間的分布等等。
以新開業(yè)商家為例，它的需求是迅速建立知名度、獲得體驗用戶、打開市場，借助傳統(tǒng)的團(tuán)購模式，可以輕松實現(xiàn)這些目標(biāo)?，F(xiàn)在加入社交元素后，可以幫助商家進(jìn)行團(tuán)購后客戶關(guān)系管理，一步步篩選用戶，傳播品牌文化，強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，將其轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的忠實用戶群。其三段式營銷策略為：
第一段：預(yù)熱，新開張
傳統(tǒng)媒體：以專業(yè)媒體的角度給予商家客觀的評價；
網(wǎng)媒：設(shè)計套餐，通過團(tuán)購體驗商家的產(chǎn)品和服務(wù)；
社區(qū)：開通商家官方微博，通過在網(wǎng)站與報道、團(tuán)購相結(jié)合，增加關(guān)注度。
第二段：營銷，成長期
傳統(tǒng)媒體：持續(xù)的廣告投入與電商平臺的平媒推廣相結(jié)合，保持商家的曝光度，增加讀者和消費(fèi)者認(rèn)知；
網(wǎng)媒：提交團(tuán)購購買及消費(fèi)分析報告，與商家共同分析用戶屬性與行為；
進(jìn)行優(yōu)惠券等銷售，使消費(fèi)者可以更全面地了解商家的產(chǎn)品、體驗商家服務(wù)；
社區(qū)：通過互動平臺，使得消費(fèi)者加深對商家的了解，提高品牌的認(rèn)知度。
第三段：品牌，成熟期
傳統(tǒng)媒體：持續(xù)廣告投入，打造品牌概念；
網(wǎng)媒：提供核心會員消費(fèi)系統(tǒng)平臺，提高用戶層次，加強(qiáng)用戶粘性；
第4篇：社區(qū)電商范文
關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù)；大學(xué)城；現(xiàn)狀分析；發(fā)展前景
一、社區(qū)電子商務(wù)概述
所謂社區(qū)電子商務(wù)，是指針對那些具有社區(qū)屬性的用戶，利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，使線上交易與線下實體店共同經(jīng)營，為用戶提供一種更便捷的社區(qū)銷售方式，快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務(wù)是大家所信賴的一種交易行為，無論是在社區(qū)用戶之間的C2C交易模式，還是商家對用戶進(jìn)行的B2C交易模式，它們的交易平臺集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內(nèi)，用戶既可以在實體店購買所需要的商品，又可以在家通過網(wǎng)上購物享受到購買的感覺，并且，社區(qū)用戶之間、用戶與商家之間相互信任，相互了解，從而能實現(xiàn)用戶與商家互惠共贏的理想。
社區(qū)電子商務(wù)與社區(qū)化的電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)是在社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)活動，是橫向的；而社區(qū)化的電子商務(wù)是圍繞電子商務(wù)平臺把電子商務(wù)做的社區(qū)化，是縱向的。隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增多，社區(qū)信息化進(jìn)程的加快，社區(qū)電子商務(wù)正在逐漸發(fā)展起來。
而大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)又是社區(qū)電子商務(wù)的一個特例。它所處的環(huán)境--大學(xué)城，這個大學(xué)生占絕大多數(shù)的社區(qū)，消費(fèi)高度集中，也決定了它的特殊性。當(dāng)代社會，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)時代成長的新一代，已然成為電子商務(wù)消費(fèi)的主力軍之一。小組成員通過問卷調(diào)查，走訪調(diào)查等方式在江寧大學(xué)城的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)具有如下特點：
1.黏性高
黏性，即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關(guān)系。大學(xué)城內(nèi)各大高校都設(shè)有各種部門組織和社團(tuán)組織，這些組織在為大學(xué)生提供溝通交流的平臺、促進(jìn)了大學(xué)生的交往、讓大學(xué)生之間相互信任相互依賴的同時，也增加了大學(xué)生的消費(fèi)行為的相似性。當(dāng)一些人購買某種商品或服務(wù)時，其他同學(xué)或為融入他們或為自己也喜歡，特別是對女生而言，遇到喜歡的衣服或美食或美容服務(wù)，會購買相同的商品或服務(wù)，這無疑促進(jìn)了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，用戶與商家之間也有著高黏性關(guān)系。調(diào)查顯示，有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，而更樂意光顧自己常去的熟悉的商家購買商品或享受服務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是短距離小范圍內(nèi)的電子商務(wù)，這意味著大學(xué)生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細(xì)信息，在購買某個商品并使用滿意的情況下，大學(xué)生消費(fèi)者會對商品產(chǎn)生一定的好感，從而會很容易形成二次購買。此外，商家的一此營銷策略，如口碑營銷、積分營銷等，也對增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。
2.信┒雀
和傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，社區(qū)電子商務(wù)所服務(wù)的對象是短距離小范圍的，他可以利用自己的距離特色，使用戶深入并充分了解商品的質(zhì)量，而不僅僅局限于在網(wǎng)上通過圖片和或真或假的評價來判斷商品的質(zhì)量的好壞，能夠更好的滿足大學(xué)生用戶的消費(fèi)需求，產(chǎn)生良好的信任度，拉近與消費(fèi)者的距離。而且，就電子類產(chǎn)品等需要便捷的售后服務(wù)的產(chǎn)品來說，社區(qū)電子商務(wù)的短距離優(yōu)勢則更方便他們接受到及時的售后服務(wù)，也會在大學(xué)生心中留下信任的標(biāo)簽。
3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)
江寧大學(xué)城內(nèi)也已經(jīng)有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務(wù)的行列，但各家的派送方式各不相同，有的是自家配送，也有一部分是由專業(yè)配送公司（如達(dá)達(dá)配送，美團(tuán)外賣等）進(jìn)行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店，種類多且不大貴，也吸引了不少同學(xué)在網(wǎng)上訂餐。那些自己配送的餐飲店，會很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時，會因為人手不足造成配送時間多長，給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單，雖然不會出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，但也會因為服務(wù)區(qū)域不清，遺漏或耽誤客戶的訂單。因此，迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。
4.服務(wù)類型少，不能滿足大多數(shù)大學(xué)生的需求
江寧大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝，而其他類型的卻很少，只在小空間內(nèi)方便了大學(xué)生的生活。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對數(shù)碼維修，書籍，水果，彩印服務(wù)、網(wǎng)上取票，樂器維修等產(chǎn)品或服務(wù)的需求增多，所以針對大學(xué)城的商務(wù)區(qū)電子商務(wù)還需增加更多的服務(wù)類型，以滿足特點消費(fèi)者的需求。
二、加快社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展
通過對社區(qū)電子商務(wù)的特點的分析，我認(rèn)為加快社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展可以從以下幾個方面入手。
1.多元化經(jīng)營模式
多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是企業(yè)經(jīng)營不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴(kuò)張。多元化經(jīng)營具有戰(zhàn)略的屬性，現(xiàn)階段提供的服務(wù)還是表面的、低層次的，在未來社區(qū)電子商務(wù)必須提供更為深層次的服務(wù)，真正提高服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)營模式多元化，增強(qiáng)競爭力。
2.注重商家信譽(yù)，樹立良好口碑
一方面，要注意服務(wù)質(zhì)量，線上和線下內(nèi)容要一致，不能出現(xiàn)偏差，要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得消費(fèi)者對商家的信任，同時也要注重售后服務(wù)，這樣可以更加穩(wěn)定的維護(hù)客戶；另一方面，要特別注意時效性，完善物流服務(wù)，打通社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象，不能讓優(yōu)勢變成為短板，使得消費(fèi)者能享受到便捷的服務(wù)。
3.明確盈利模式，清晰目標(biāo)定位
要盡快明確盈利模式，要擁有清晰的客戶群的定位，不清晰的盈利模式會讓該模式喪失長久生存的根基，不能僅僅依靠價格優(yōu)勢，這些都是短期的，要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。
4.“因地制宜”，探索合適的發(fā)展道路
不能生搬硬套，要真正的了解每個社區(qū)不同的情況，從而提供更為個性化的服務(wù)，更加的吸引消費(fèi)者，這才是生存之道。
三、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展前景
社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)的網(wǎng)上零售的虛擬屬性與實體店面，物理社區(qū)實現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互融合，使網(wǎng)上零售，社區(qū)商店，物業(yè)管理部門，社區(qū)服務(wù)部門和社區(qū)內(nèi)的居民有所得，極大地滿足了居民生活。近期，各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，完善“一站式”便民服務(wù)消費(fèi)功能；遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈；河北省建社區(qū)電子商務(wù)共合體，提倡“15分鐘生活圈”不是夢。可見社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的前景，不容小覷，甚至可能會沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)有著特殊的消費(fèi)對象，而江寧大學(xué)城附近的實體電商企業(yè)發(fā)生變動的幾率很小，針對大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，可能會引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，來創(chuàng)造更貼近大學(xué)生生活的社區(qū)電子商務(wù)。
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第5篇：社區(qū)電商范文
社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場空間。
社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營模式：（1）消費(fèi)群體對象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過為住戶提供貼生服務(wù)盈利，每個信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時發(fā)展商可以同時將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個大的營銷網(wǎng)絡(luò)。
二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢分析
（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。
（二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺多為一些大型網(wǎng)站，對于消費(fèi)者來說看不見摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
（三）實現(xiàn)手段多元化。多元化實現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過電話訂購商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。
（四）明確產(chǎn)品和市場定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機(jī)、購軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場潛力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購的商品與服務(wù)（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
（七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢，同時減少在商品流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價格優(yōu)勢。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會福利性質(zhì)，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。
總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發(fā)展。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，
電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來，就會很快被市場所淘汰。
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第6篇：社區(qū)電商范文
【關(guān)鍵詞】電商社區(qū)化 UGC 信息不對稱 規(guī)避 審核機(jī)制
一、UGC催生了電商社區(qū)化
伴隨著web2.0技術(shù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)上越來越多的內(nèi)容直接來自于用戶，我們在進(jìn)入?yún)⑴c式和互動傳播式的新媒體時代的同時，也進(jìn)入了UGC時代。這個時代使得媒介內(nèi)容生產(chǎn)與消費(fèi)的對立漸漸消失，由下而上的公開分享也逐漸取代了由上而下的方式，從而成為一種新型的信息傳播方式，一種以分享，參與和自我呈現(xiàn)為特色的媒介文化正在顯現(xiàn)。
UGC（User Generated Content），即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。值得注意的是，一系列新的技術(shù)手段使內(nèi)容制作由專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向了普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶，也就是說UGC的主體并非媒體從業(yè)人員，內(nèi)容的生產(chǎn)者是普通人，而內(nèi)容的生成過程一般也是沒有組織機(jī)構(gòu)或是商業(yè)市場的介入的非專業(yè)手段創(chuàng)作的。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、論壇、電子商務(wù)、博客以及微博等都是UGC的主要應(yīng)用形式。UGC在國內(nèi)研究目前還只是處于萌芽階段，在縱向上，目前我國對于UGC的研究重心傾向于移動UGC上；在橫向上，由于國內(nèi)的UGC模式最初是由互聯(lián)網(wǎng)的視頻共享網(wǎng)站推出的，所以國內(nèi)的UGC研究的關(guān)注點主要也就集中在視頻共享網(wǎng)站上。
但是，UGC所開創(chuàng)的新型媒介景觀不僅在新聞傳播領(lǐng)域開啟了新的變革及發(fā)展的契機(jī)，同時在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個領(lǐng)域都帶來了新的整合潛力。目前，國內(nèi)的電商在淘寶網(wǎng)的帶領(lǐng)下發(fā)展得如火如荼，淘寶網(wǎng)也開創(chuàng)了我國C2C電子商務(wù)的新篇章。隨之，以美麗說和蘑菇街為代表的用戶導(dǎo)購網(wǎng)站就是由UGC催生出來的一種新媒體形式，它們都是可以直接鏈接到淘寶網(wǎng)的購物社區(qū)網(wǎng)站，在那里，用戶對淘寶網(wǎng)上的商品進(jìn)行分享與交流，買家可以借助其他買家的經(jīng)驗做出購買決策；淘寶網(wǎng)上的用戶評論系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)社區(qū)“淘江湖”同樣也都是UGC的產(chǎn)物，同樣，買家在這些社區(qū)與他人分享自己在淘寶網(wǎng)所購買商品的體驗，從而影響其他買家的購買決策。這些導(dǎo)購網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)內(nèi)部用戶評價系統(tǒng)及社區(qū)，它們并不是B2C和C2C電商，卻在UGC的催生下使電商逐漸走向了社區(qū)化。
二、C2C電商中的信息不對稱
信息不對稱的問題主要表現(xiàn)在一方掌握的信息多于另一方掌握的信息，這種買賣雙方的信息不對稱會引起逆向選擇和道德風(fēng)險問題。掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。一般而言，賣家比買家擁有更多關(guān)于交易物品的信息，但反例也可能存在。
1、C2C電商信息不對稱的表現(xiàn)
在C2C電商中，信息不對稱現(xiàn)象則更加凸顯。電商中的信息不對稱主要表現(xiàn)在賣家披露的信息不完整和已經(jīng)披露的信息含有虛假成分，電子商務(wù)信息不對稱的程度在買家剛看到商品描述時最大，在拿到商品后大大降低，在商品使用一段后方可能消除。淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)著名的C2C電子商務(wù)服務(wù)商，也是亞洲最大的購物網(wǎng)站。具體到淘寶網(wǎng)上，信息不對稱則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱和淘寶賣家店鋪信息不對稱。由于網(wǎng)上交易的虛擬化，買家在購買之前無法接觸到實物，我們只能憑借賣家提供的圖片和文字說明來判斷商品的好壞，它們真實性都無法確定，這就會給買家造成視覺上的誤導(dǎo)，使得買家處于信息劣勢。
2、C2C電商信息不對稱的原因及影響
電商中的信息不對稱是由多方面原因?qū)е碌?，除了信息本身就具有不確定性以及信息在傳輸過程中會失真這兩個因素之外，網(wǎng)絡(luò)的虛擬化使得買賣雙方的身份不確定。雖然淘寶網(wǎng)較之其他購物網(wǎng)站有著相對成熟的運(yùn)營方式，比如它采用會員制，賣家必須經(jīng)過實名認(rèn)證方可開店；購買前買賣雙方可以通過“阿里旺旺”這個聊天工具在線交流；采用第三方支付寶進(jìn)行支付大大提高了支付的安全性等等，但是交易平臺進(jìn)入的低門檻、賣家自身信譽(yù)缺失以及對賣家監(jiān)管的缺失這些都導(dǎo)致了淘寶網(wǎng)的信息不對稱。信息不對稱會對C2C市場、消費(fèi)者以及賣家均產(chǎn)生不良影響：商務(wù)市場的信用風(fēng)險增加，消費(fèi)者的權(quán)益會受到侵害，事后賣家的信譽(yù)受到損害等等。
三、UGC對于電商信息不對稱的規(guī)避
UGC催生了電商的社區(qū)化，這可以表現(xiàn)在淘寶網(wǎng)及其部分，淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)是淘寶網(wǎng)內(nèi)部的產(chǎn)品用戶評價系統(tǒng)以及淘寶網(wǎng)內(nèi)部的社區(qū)“淘江湖”等；淘寶網(wǎng)的部分包括以“美麗說”和“蘑菇街”為代表的導(dǎo)購網(wǎng)站。“美麗說”和“蘑菇街”雖然在社區(qū)定位以及盈利模式上存在著差別，但他們都是直接引向淘寶網(wǎng)鏈接的電子商務(wù)社區(qū)。
1、導(dǎo)購網(wǎng)站中的UGC對電商信息不對稱的規(guī)避
自從“美麗說”和“蘑菇街”等導(dǎo)購網(wǎng)站出現(xiàn)之后，似乎改變了許多喜歡淘寶購物的網(wǎng)友的購物習(xí)慣：她們在上淘寶網(wǎng)購物之前，都要先在導(dǎo)購網(wǎng)站上逛逛，與上面的網(wǎng)友進(jìn)行一番交流與分享之后再去淘寶網(wǎng)購買。而他們之所以養(yǎng)成了先逛導(dǎo)購網(wǎng)站再去淘寶網(wǎng)進(jìn)行購買的習(xí)慣是因為，通過在虛擬社區(qū)的交流和互動，能夠大大降低淘寶購物的信息不對稱，減少網(wǎng)購的風(fēng)險性從而保證了消費(fèi)者自身的權(quán)益，這也就是口碑交流的作用。在“美麗說”和“蘑菇街”上，買家把自己已經(jīng)買過的或者自己比較喜歡的有購買意向的淘寶網(wǎng)商品鏈接貼出來，互相交流購買經(jīng)驗以及拿到實物之后的信息反饋，通過正面口碑和負(fù)面口碑來分享對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的評價。這些UGC決定或改變了社區(qū)成員的購買意向，也就是“認(rèn)知—態(tài)度—情感—行為”的反應(yīng)模式。在這里，他們相互之間溝通較為容易，互動性也比較強(qiáng)，這也是以虛擬社區(qū)為載體的UGC的強(qiáng)大魅力所在，從而構(gòu)建了“網(wǎng)絡(luò)口碑信息—信任—網(wǎng)購行為意向”的關(guān)系模式。
2、淘寶網(wǎng)社區(qū)及內(nèi)部評價系統(tǒng)的UGC對電商信息不對稱的規(guī)避
淘寶網(wǎng)的淘社區(qū)“淘江湖”以及淘寶網(wǎng)產(chǎn)品評價系統(tǒng)則是淘寶網(wǎng)自我服務(wù)的板塊，是淘寶網(wǎng)進(jìn)行口碑營銷的一種特殊形式，淘寶網(wǎng)提供了這一社區(qū)平臺，借助買家的信息來達(dá)到口碑營銷的效果。淘社區(qū)和淘寶網(wǎng)評價系統(tǒng)的訪問量極大，并且具有實時性，所以其口碑營銷的優(yōu)勢也是顯而易見的。與此同時，買家也借助了這些社區(qū)平臺從UGC那里獲取了對自己非常有用的重要信息，正面的口碑可能會促使?jié)撛谙M(fèi)者購買，負(fù)面的口碑會勸告消費(fèi)者避免購買，總之，UGC逐漸使C2C電商信息走向平衡。
“淘江湖”是淘寶網(wǎng)于2009年融合SNS元素開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)口碑交流社區(qū)，在這個網(wǎng)站中，消費(fèi)者看到分享的口碑信息有兩種方式：一種是個人的SNS主頁中的新鮮事提醒，即從好友的分享中看到；另一種是抱有目的性的搜索口碑信息，也就是從搜索的結(jié)果中看到，從不同來源看到口碑信息的消費(fèi)者對口碑信息的態(tài)度可能有所區(qū)別。而淘寶網(wǎng)的商品用戶評價系統(tǒng)則更加具有指向性地為買家提供了他們想要得到的信息。近年來，淘寶網(wǎng)的評價模式正逐漸細(xì)化，評價體系也隨之逐步完善，從過去的僅僅是好評、中評、差評三個等級到“商品與描述相符度”、“買家服務(wù)態(tài)度”及“物流滿意程度”的打分，到現(xiàn)在的自動生成要求填寫買家的個人身高體重等信息及所買尺寸相對照，“是否有明顯的化學(xué)氣味”等細(xì)節(jié)的打分，并且增加了買家上傳實拍秀以及增加了追加評價。重新定義了不同等級的各項指標(biāo)，盡可能多的區(qū)分了它們之間的差別，從而減少買家評價的主觀性。這些更加具體、詳細(xì)的個人化信息更加生動地展現(xiàn)在潛在買家面前，買家實拍圖秀讓用戶帶著信任的態(tài)度更真切地看到商品，從而為他們想象產(chǎn)品增加了參數(shù)，追加評價則延長了口碑信息的時長，在對商品和賣家提出了更高的要求的同時，也為用戶提供了更具有說服力的信息。
值得注意的是，在淘寶網(wǎng)的評價系統(tǒng)中，有些UGC傳達(dá)給用戶的信息是潛在的，比如，對于一些個性化產(chǎn)品來說，評價總數(shù)如果過多說明該商品已經(jīng)泛濫，消費(fèi)者購買的意愿便會降低，這種潛在的信息可能就與賣家所表達(dá)的信息相反，從而進(jìn)一步規(guī)避了電商賣家與買家之間的信息不對稱。
四、對電商UGC的判斷無力及對審核機(jī)制的暢想
UGC有一個弊端，就是由于每一個人都可以生成內(nèi)容，可能會有很多錯誤、虛假和片面的內(nèi)容，不管這些內(nèi)容是不是人有意而為，都有可能會導(dǎo)致用戶判斷無力和判斷偏差。對于電商UGC來說，導(dǎo)購網(wǎng)站上的信息除了是買家的之外，也有少數(shù)淘寶網(wǎng)賣家冒充商品買家來利用導(dǎo)購網(wǎng)站這個平臺進(jìn)行口碑營銷的現(xiàn)象，而對于淘寶網(wǎng)自身商品評價系統(tǒng)來說，有一些信用缺失的賣家雇用淘寶用戶賬號來進(jìn)行虛假交易和虛假評價，也有一些賣家采取惡意購買和惡意評價競爭對手商品及中傷對手店鋪信譽(yù)的不正當(dāng)競爭手段，向用戶傳達(dá)了不實的虛假信息。這些信息不僅沒有起促進(jìn)對電商買家與賣家之間的信息平衡的作用，反而加劇了電商信息不對稱。
所以，更加嚴(yán)格的審核機(jī)制勢在必行。導(dǎo)購網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)用戶身份審查認(rèn)證制度，以及用戶購買真實性的審核制度：限制導(dǎo)購網(wǎng)站上賣家偽造身份的信息；嚴(yán)厲打擊淘寶網(wǎng)虛假購買和評價行為，嚴(yán)懲不正當(dāng)競爭的賣家之間的惡意購買和評價中傷，還導(dǎo)購網(wǎng)站和淘寶社區(qū)一個真實的UGC信息環(huán)境。
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⑩崔曉利，《C2C電子商務(wù)中信息不對稱問題探析——以淘寶網(wǎng)為例》[J].《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2009（12）
第7篇：社區(qū)電商范文
［關(guān)鍵詞］ 社區(qū)化 電子商務(wù)模式 發(fā)展優(yōu)勢 凡客
電子商務(wù)對于現(xiàn)在的企業(yè)和個人來說已經(jīng)不是什么新鮮的詞匯，從最初用于企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，到逐漸被消費(fèi)者所接受，商業(yè)模式也從B2B發(fā)展到B2C再到C2C的形式，給企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略帶來很大的沖擊，也為創(chuàng)業(yè)者提供了更好的創(chuàng)業(yè)平臺。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)軟硬設(shè)備的完善，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為也逐漸發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計，我國去年網(wǎng)絡(luò)的交易額比上年增長了97%，幾乎是翻倍增長，專家還指出，今年的交易額增長率將達(dá)到80%左右，這無疑是一片十分具有潛力以及誘惑力的市場，也是為什么許多大企業(yè)如騰訊、百度等已經(jīng)或者準(zhǔn)備進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物市場的原因。而不論是B2C或是C2C，它們都由買家和賣家以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺構(gòu)建形成，尤其是近幾年，我國互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量快速上升，網(wǎng)上采購的形式已經(jīng)被消費(fèi)者所接受及喜愛，特別是C2C的電子商務(wù)模式更呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢。而網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸形成社區(qū)化，用戶在購買網(wǎng)上產(chǎn)品時，信賴相關(guān)論壇的評價和推薦，這也提高了消費(fèi)者對于產(chǎn)品的推廣力，電子商務(wù)社區(qū)化無疑會成為電子商務(wù)發(fā)展的另一個新起點和新趨勢。因此，如何利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)打造電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展的合適平臺將為我國電子商務(wù)的發(fā)展注入更多的活力。
一、C2C發(fā)展新趨勢——電子商務(wù)社區(qū)化
1.電子商務(wù)模式
對于以往電子商務(wù)模式的區(qū)分，可以分為B2B、B2C和C2C這三種，但無論如何分，它們的構(gòu)成都無法離開三個成分，即買家、賣家和網(wǎng)絡(luò)平臺。而從網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)目的以及具體切入電子商務(wù)的方式來分，可以將其分為平臺模式、網(wǎng)上零售商模式以及社區(qū)化的電子商務(wù)模式。前兩種是現(xiàn)存且發(fā)展較為成熟的模式，第三種則為目前正在開發(fā)和探索的新發(fā)展趨勢。
平臺模式較為典型的則為淘寶網(wǎng)和阿里巴巴，它們都是以提供增值服務(wù)來獲得盈利的一種電子商務(wù)模式。阿里巴巴是為企業(yè)和企業(yè)之間提供信息相互的平臺，為企業(yè)創(chuàng)造更多的合作機(jī)會，隨著買家和賣家在這里聚集，相互溝通更加便利而且商機(jī)更多，通過用戶的親身體驗以及用戶之間的相互推薦，逐漸建立用戶對服務(wù)平臺的信任機(jī)制，并愿意成為會員為增值服務(wù)支付相關(guān)的費(fèi)用。而淘寶網(wǎng)則從表面看是C2C形式，但從實質(zhì)上看其更是B2C的形式，因為是商家為個人提供一個創(chuàng)業(yè)的平臺，提供免租的電子形式的店鋪，其盈利來源則是用戶對一些增值業(yè)務(wù)的付費(fèi)，但在眾多商家信息中，創(chuàng)業(yè)者或者個人想在市場中脫穎而出似乎很難。因為商店、產(chǎn)品的推廣需要大量的資金，這適合實力雄厚的大巨頭來做，如百度準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)，這必然會給淘寶和阿里巴巴帶來很大沖擊，所以這個模式的進(jìn)入門檻較高，一般的小蝦米只能淺嘗輒止，很難與大巨頭抵抗。
網(wǎng)站商場模式，也稱為網(wǎng)上零售商，目前具有代表性的網(wǎng)站商場模式的有當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、京東商城以及樂淘鞋城等網(wǎng)上商城。它有兩種實現(xiàn)形式，第一種是類似于平臺模式，即通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引商家入駐，作為出租商鋪的網(wǎng)站，其還要提供增值服務(wù)以及監(jiān)督誠信等工作；另一種方式是商家自身建立網(wǎng)站來開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，而與平臺模式不同的是，商家自己對自己負(fù)責(zé)，包括網(wǎng)站的構(gòu)建，以及電子商務(wù)中所涉及的制作生產(chǎn)、設(shè)計、采購、庫存、物流、收款等流程，盡管這樣可以為企業(yè)自身帶來更多的利潤，減少支付給第三方中介或服務(wù)平臺的費(fèi)用，也減降低了企業(yè)風(fēng)險外露的風(fēng)險，但是構(gòu)建自身的銷售平臺需要大量的資金，考慮的層面更廣，進(jìn)入門檻更高，所以一般不適合沒有經(jīng)驗以及資金不充足的創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入。
轉(zhuǎn)貼于
在現(xiàn)有的兩種模式的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實現(xiàn)模式：一種是以籬笆網(wǎng)為代表的模式，它在B2C基礎(chǔ)上，除了為商家提供電子店鋪的平臺，讓商家可以公平競爭、宣傳自家的產(chǎn)品外，還為消費(fèi)者建立一個可以相互交流的討論區(qū)，來發(fā)表自己對于購買產(chǎn)品的意見和建議，同時為新購買者提供意見；第二種實現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立相關(guān)購買鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網(wǎng)，就是基于其大量的QQ用戶而推出的網(wǎng)絡(luò)商城，這樣更方便用戶了解產(chǎn)品并容易對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這種新型的模式對于啟動資金的要求不是很高，重要的是用心經(jīng)營以及用戶的滿意度和推薦度，這為想進(jìn)入電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來說提供了一個很好的契機(jī)。
2.C2C新方向——電子商務(wù)社區(qū)化
經(jīng)常網(wǎng)上購物的用戶都知道購買某家店的產(chǎn)品時最看重的是這家店的評價，以及對產(chǎn)品的評價。除此，用戶在選擇商品前，還回去專門的討論社區(qū)看看有沒有好的推薦或者通過交流確定適合自己的產(chǎn)品，因為社區(qū)中的用戶沒有利害關(guān)系，只是將自己的購買心得和好的意見進(jìn)行分享，所以用戶對社區(qū)評論的信任遠(yuǎn)勝過商家產(chǎn)品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶資源而建立的拍拍網(wǎng)，為C2C提供了交易平臺，它通過群聊或者QQ空間的形式將有相關(guān)需要的用戶聯(lián)系到一起，方便隨時交流和獲取信息。除此，美國在線商店Buy.com也推出一項服務(wù)即可以讓Facebook的用戶在個人資料網(wǎng)頁中銷售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，也降低了個體賣家所承擔(dān)的成本。而我國國內(nèi)也逐漸開始關(guān)注這種新的電子商務(wù)模式，在一些專業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務(wù)功能，并提供網(wǎng)上支付平臺。因此，不管是從國外還是國內(nèi)來看，這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式被大眾所接受并喜愛，勢必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢。
二、電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢
社區(qū)化電子商務(wù)之所以成為新型的電子商務(wù)發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務(wù)平臺如拍拍來分析，電子商務(wù)社區(qū)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)下三個方面：
首先，社區(qū)化電子商務(wù)平臺逐漸將虛擬網(wǎng)絡(luò)實體化，增近買家和賣家的距離。因為網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購買的產(chǎn)品，盡管網(wǎng)絡(luò)可以為消費(fèi)者提供豐富海量的購物信息，但是如何讓顧客對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是網(wǎng)絡(luò)賣家吸引顧客，銷售產(chǎn)品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務(wù)平臺就是將基于用戶對所在社區(qū)的信任和依賴感，增進(jìn)用戶這件的親密度，這樣用戶之間分享的信息，推薦的產(chǎn)品則比賣家自己宣傳來得簡單且有成效。社區(qū)化的形成就滿足了人們對網(wǎng)絡(luò)安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來的優(yōu)勢貫穿到挑選、選擇以及評價等整個網(wǎng)絡(luò)購物過程，可以促進(jìn)交易的完成。
其次，社區(qū)化與電子商務(wù)的互動共進(jìn)。社區(qū)化網(wǎng)站因其具有針對性，有專門的用戶群體，社區(qū)中的成員往往因為某個興趣愛好或者購物的需要加入社區(qū)論壇，因此這將有利于賣家很好的確定其面對的細(xì)分市場，從而有針對性的提高成員所希望得到的商品的信息，有助于提高社區(qū)成員的忠誠度，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對社區(qū)的“黏度”。同時，社區(qū)成員對社區(qū)依賴性增強(qiáng)，將吸引更多的非會員的加入，顧客對商品的使用評價將會影響更多的人，信息價值在不斷增加，這也讓顧客自身感覺其價值的提升，而社區(qū)成員數(shù)量的增加、忠誠度的提高將進(jìn)一步利于網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)行，擴(kuò)大銷售范圍以及提高銷售額度。從而使社區(qū)發(fā)展和電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展相互促進(jìn)，形成一個良性循環(huán)。
此外，電子商務(wù)社區(qū)化可實現(xiàn)品牌營銷和消費(fèi)者利益的雙贏。由于商家通過社區(qū)化平臺可以看到消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的期望以及現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，從而分析消費(fèi)者的心理，從源頭把握市場需求。并且從設(shè)計開始、到產(chǎn)品質(zhì)量以及功能的完善、物流的人性化服務(wù)以及售后退訂服務(wù)等，提高消費(fèi)者對賣家的信任，不僅可以最大程度的滿足消費(fèi)者個性化需求，而且有助于消費(fèi)者建立對網(wǎng)絡(luò)品牌的忠誠度，品牌忠誠度的建立將為企業(yè)營銷省去大量的人力、物力以及資金成本。另一方面，社區(qū)化的電子商務(wù)模式也提高了消費(fèi)者在購買過程的地位，因為他的購買行為不再是單個的感覺，他的消費(fèi)評價將影響社區(qū)內(nèi)以及將要加入社區(qū)的其他成員的想法和購買意愿，從而決定購買行為。而消費(fèi)者劣勢地位的改善將進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)可這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式，提高用戶在網(wǎng)絡(luò)購買中的談判能力。因此，這是一個對消費(fèi)者和賣家都有利的雙贏結(jié)果。轉(zhuǎn)貼于
在現(xiàn)有的兩種模式的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出一種較為新型的模式，即社區(qū)化模式。它也有兩種實現(xiàn)模式：一種是以籬笆網(wǎng)為代表的模式，它在B2C基礎(chǔ)上，除了為商家提供電子店鋪的平臺，讓商家可以公平競爭、宣傳自家的產(chǎn)品外，還為消費(fèi)者建立一個可以相互交流的討論區(qū)，來發(fā)表自己對于購買產(chǎn)品的意見和建議，同時為新購買者提供意見；第二種實現(xiàn)方式，是在現(xiàn)有的社區(qū)討論基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，建立相關(guān)購買鏈接，如騰訊公司推出的拍拍網(wǎng)，就是基于其大量的QQ用戶而推出的網(wǎng)絡(luò)商城，這樣更方便用戶了解產(chǎn)品并容易對產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這種新型的模式對于啟動資金的要求不是很高，重要的是用心經(jīng)營以及用戶的滿意度和推薦度，這為想進(jìn)入電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來說提供了一個很好的契機(jī)。
2.C2C新方向——電子商務(wù)社區(qū)化
經(jīng)常網(wǎng)上購物的用戶都知道購買某家店的產(chǎn)品時最看重的是這家店的評價，以及對產(chǎn)品的評價。除此，用戶在選擇商品前，還回去專門的討論社區(qū)看看有沒有好的推薦或者通過交流確定適合自己的產(chǎn)品，因為社區(qū)中的用戶沒有利害關(guān)系，只是將自己的購買心得和好的意見進(jìn)行分享，所以用戶對社區(qū)評論的信任遠(yuǎn)勝過商家產(chǎn)品的介紹和推薦。依托于騰訊巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶資源而建立的拍拍網(wǎng)，為C2C提供了交易平臺，它通過群聊或者QQ空間的形式將有相關(guān)需要的用戶聯(lián)系到一起，方便隨時交流和獲取信息。除此，美國在線商店Buy.com也推出一項服務(wù)即可以讓Facebook的用戶在個人資料網(wǎng)頁中銷售物品。這不僅為提供了便捷的社區(qū)化的網(wǎng)絡(luò)銷售方式，也降低了個體賣家所承擔(dān)的成本。而我國國內(nèi)也逐漸開始關(guān)注這種新的電子商務(wù)模式，在一些專業(yè)的社區(qū)如BBS上增添了電子商務(wù)功能，并提供網(wǎng)上支付平臺。因此，不管是從國外還是國內(nèi)來看，這種社區(qū)化的電子商務(wù)模式被大眾所接受并喜愛，勢必將成為C2C的一種新的發(fā)展趨勢。
二、電子商務(wù)社區(qū)化發(fā)展優(yōu)勢
社區(qū)化電子商務(wù)之所以成為新型的電子商務(wù)發(fā)展模式，得得益于它所具有的獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有的社區(qū)化電子商務(wù)平臺如拍拍來分析，電子商務(wù)社區(qū)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)下三個方面：
首先，社區(qū)化電子商務(wù)平臺逐漸將虛擬網(wǎng)絡(luò)實體化，增近買家和賣家的距離。因為網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，所以顧客不能直接接觸到所要購買的產(chǎn)品，盡管網(wǎng)絡(luò)可以為消費(fèi)者提供豐富海量的購物信息，但是如何讓顧客對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生信任，是網(wǎng)絡(luò)賣家吸引顧客，銷售產(chǎn)品的最有效途徑。而社區(qū)化電子商務(wù)平臺就是將基于用戶對所在社區(qū)的信任和依賴感，增進(jìn)用戶這件的親密度，這樣用戶之間分享的信息，推薦的產(chǎn)品則比賣家自己宣傳來得簡單且有成效。社區(qū)化的形成就滿足了人們對網(wǎng)絡(luò)安全感的缺失，將社區(qū)感情帶來的優(yōu)勢貫穿到挑選、選擇以及評價等整個網(wǎng)絡(luò)購物過程，可以促進(jìn)交易的完成。
第8篇：社區(qū)電商范文
企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)管理主要是對商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)等眾多形式的社區(qū)中業(yè)主進(jìn)行的服務(wù)，根本的媒介是社區(qū)網(wǎng)站與呼叫中心，借助對社區(qū)附近的產(chǎn)品以及供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一的整合，并且為社區(qū)范圍內(nèi)的個人、家庭以及事業(yè)單位開展服務(wù)的商業(yè)形式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)電子商務(wù)不僅是企業(yè)進(jìn)行社區(qū)管理、探究客戶資源，并對其進(jìn)行全面的利用，以此提升企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，使以往傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)管理轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)、物業(yè)服務(wù)以及眾多經(jīng)營方式的物業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式，以下是根據(jù)物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理中運(yùn)用的電子商務(wù)管理的具體業(yè)務(wù)方式的探究。
一、社區(qū)電子商務(wù)與以往電子商務(wù)模式的對比分析
與另外的電子商務(wù)模式相比較，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，可以獲得更多的便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)效益得到更好的實現(xiàn)，使社區(qū)服務(wù)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。具體的體現(xiàn)在如下幾個方面：
（一）價格更加低廉
社區(qū)電子商務(wù)主要是商家對消費(fèi)者進(jìn)行一站式的服務(wù)，省掉了中間的環(huán)節(jié)。減少了成本的付出。與此同時，借助直接把貨送到目的地的方法大大減少了物流的配送費(fèi)用，減少整體的成本，低廉的成本促使消費(fèi)者得到服務(wù)與產(chǎn)品的價格都比較低。
（二）快捷的購物方式
社會電子商務(wù)的消費(fèi)者在社區(qū)的網(wǎng)站上選擇自己需要的物品進(jìn)行下單，還可以打電話進(jìn)行購物選擇，與以往的網(wǎng)絡(luò)購物復(fù)雜程序不同的是，在社區(qū)的電子商務(wù)中進(jìn)行購物的流程，既簡單又快捷，適用于各個階段的人群。
二、物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的特點
（一）供應(yīng)商資源上的優(yōu)勢
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區(qū)中的業(yè)主有充分的了解，對社區(qū)附近的商家所具有的產(chǎn)品有一定程度的了解，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)依據(jù)對商家的了解，可以對商家的產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的評價，得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以此更好的向社區(qū)客戶進(jìn)行服務(wù)。
（二）信譽(yù)度非常好
物業(yè)服務(wù)公司是社區(qū)的服務(wù)人員以及管理人員在經(jīng)過長時間的為社區(qū)的個人、家庭以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，得到了客戶的認(rèn)可與信任，由此可以規(guī)避客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中或者網(wǎng)上交易中發(fā)生的不愉快的購物經(jīng)歷，或者是購買的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，給客戶造成一定的風(fēng)險和損失。在物業(yè)服務(wù)公司中開展社區(qū)的電子商務(wù)可以有效規(guī)避以上問題的出現(xiàn)。
（三）推廣需要的較少的成本費(fèi)用
在進(jìn)行推廣工作中，物業(yè)服務(wù)公司可把社區(qū)內(nèi)的廣告進(jìn)行全面的利用，譬如：社區(qū)內(nèi)的公告宣傳處、電梯內(nèi)的平板廣告，還可以運(yùn)用定期向社區(qū)的住戶發(fā)放費(fèi)用單的方法進(jìn)行宣傳，向社區(qū)的業(yè)主發(fā)放服務(wù)廣告。物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)的市場推廣使用的宣傳成本較為低廉，并且具有及時性和有效性，在一定程度上規(guī)避了其他電子商務(wù)企業(yè)面臨的市場推廣成本費(fèi)用高昂的狀況。
（四）充分了解客戶的需求
物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)管理項目的過程中，具備有利的客戶資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在長時間的服務(wù)管理中，已經(jīng)與社區(qū)內(nèi)的住戶有了充分的接觸與了解，與此同時，全面掌握了社區(qū)住戶的消費(fèi)水平、消費(fèi)能力以及根本的需求或者是潛在的需求。這些因素都會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行社會電子商務(wù)提供便利，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好開展社區(qū)電子商務(wù)管理。
三、物業(yè)服務(wù)管理公司開展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式的具體分析
物業(yè)服務(wù)公司實行社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式，可以為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)中，若想在嚴(yán)峻的市場競爭中占有一席之地，就要確保物業(yè)服務(wù)公司的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不僅要向社區(qū)的住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能使物業(yè)服務(wù)公司的社區(qū)電子商務(wù)更加有序的進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)公司是社會電子商務(wù)最重要的媒介，也是進(jìn)行社區(qū)住戶的呼叫中心，因此，物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式要具備良好的服務(wù)態(tài)度和用戶體驗，這樣才可以增強(qiáng)用戶對社區(qū)網(wǎng)站使用率，逐漸形成一定的用戶范圍，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營模式更加完善，以此增加物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
物業(yè)服務(wù)公司具備自身的行業(yè)特點，導(dǎo)致為社區(qū)住戶提供的服務(wù)和產(chǎn)品不能在短時間內(nèi)得到顯著的提升。若想使物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益，從而進(jìn)行大規(guī)模的成本投入以及市場推廣、提供更多的產(chǎn)品的方式，都不能夠起到應(yīng)有的作用，與此同時，物業(yè)服務(wù)公司缺少對社區(qū)服務(wù)呼叫中心和社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)新，托付另外的供應(yīng)商進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)中的呼叫中心的改革創(chuàng)新，則需要投入大量的資金，但是也存在對其不能進(jìn)行有效的維護(hù)。
根據(jù)以上的論述，在當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)管理公司的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式運(yùn)行中，重點要對資產(chǎn)進(jìn)行管理，還要對客戶進(jìn)行深入的發(fā)掘，但是當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)中對資產(chǎn)沒有進(jìn)行有效、科學(xué)的管理，使其沒能得到有效的發(fā)展，因此，物業(yè)管理服務(wù)的公司開展社區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式是借助與另外的供應(yīng)商進(jìn)行整合的方式，為社區(qū)中的業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品以及服務(wù)，還要運(yùn)用專業(yè)的電子商務(wù)的平臺的運(yùn)營單位的呼叫中心和社區(qū)的網(wǎng)站當(dāng)成傳輸?shù)拿浇椋飿I(yè)服務(wù)管理企業(yè)的主要收入來源是對社區(qū)住戶提品和服務(wù)的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)得到的傭金。物業(yè)服務(wù)公司在進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中負(fù)擔(dān)的責(zé)任是對供應(yīng)商進(jìn)行管理和發(fā)展，并且運(yùn)用社區(qū)的公告欄或者是選擇固定的時間對社區(qū)內(nèi)的住戶進(jìn)行投遞宣傳單，并且對社區(qū)的用戶進(jìn)行社區(qū)電子商務(wù)的宣傳與市場推廣，在物業(yè)服務(wù)管理開展的社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中，社區(qū)的電子商務(wù)管理具備非常廣的發(fā)展空間與發(fā)展價值，并且物業(yè)服務(wù)管理公司對社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的資金投入力度非常小，并且存在較小的風(fēng)險性。但是卻可以獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收入，使物業(yè)服務(wù)管理公司的經(jīng)濟(jì)水平得到顯著的提升。
在當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)公司中，已經(jīng)進(jìn)行了大范圍的社區(qū)電子商務(wù)化的業(yè)務(wù)模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物業(yè)管理單位對新研發(fā)的軟件產(chǎn)品（供應(yīng)鏈管理、租賃管理、數(shù)字化社區(qū)、收費(fèi)管理）進(jìn)行了全面的應(yīng)用，使自身的社區(qū)電子商務(wù)化業(yè)務(wù)模式的運(yùn)行更具完善性、有效性，不僅提升了物業(yè)服務(wù)管理公司的水平，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理公司的服務(wù)水平，并且為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。
第9篇：社區(qū)電商范文
摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。
電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。
一、社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇
狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。
近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。
根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。
二、我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長
據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。
2．2仍處于發(fā)展階段
據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。
2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大
隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。
2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑
目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機(jī)會。
2．5政策積極扶持
2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。
三、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景
據(jù)預(yù)測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。
四、社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架
借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者。
電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。
五、社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析
波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。
六、電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響
布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。
6．1改進(jìn)直接營銷
服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。
新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。
直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。
經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。
客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。
品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識和品牌形象。
6．2改變企業(yè)
技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗新服務(wù)和新流程的機(jī)會。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。
改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。
6．3重新定義企業(yè)
