快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分精選(九篇)

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第1篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

關(guān)鍵詞：民營(yíng)快遞企業(yè)　SWOT分析法　發(fā)展對(duì)策　份子錢.

一、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展.

1.民營(yíng)快遞企業(yè)的崛起。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)起源于20世紀(jì)90年代，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，民營(yíng)快遞企業(yè)依靠靈活的經(jīng)營(yíng)模式逐步發(fā)展壯大。目前，全國(guó)共有快遞企業(yè)1萬(wàn)多家，其中在工商部門登記備案的超過(guò)6800家，民營(yíng)快遞企業(yè)已實(shí)現(xiàn)低成本的快速擴(kuò)張。

2.民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展、城市化進(jìn)程的加快、電子商務(wù)的崛起、個(gè)人網(wǎng)購(gòu)的增加，讓快遞業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的態(tài)勢(shì)——快遞業(yè)業(yè)務(wù)增量已連續(xù)28個(gè)月超過(guò)50%；全國(guó)規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，我國(guó)快遞業(yè)步入千億時(shí)代。

其中，民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展最為迅速。2012全年國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成13億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入299.1億元；民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成42.9億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入638.7億元；外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1億件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入117.5億元。國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額分別為22.8%、75.4%和1.8%，業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額分別為28.4%、60.5%和11.1%。

3.快遞業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。根據(jù)《2003-2004年中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告》：中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)與GDP增長(zhǎng)呈線性關(guān)系，其增長(zhǎng)比例為2.93:1，即如果GDP增長(zhǎng)1%，快遞市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)2.93%。由此可見(jiàn)，快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有拉動(dòng)作用。具體體現(xiàn)在：快遞業(yè)提高了貿(mào)易流通效率，在降低全社會(huì)的交易成本、優(yōu)化資源配資方面發(fā)揮重要作用，因而快遞業(yè)已成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

二、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的SWOT分析.

1.民營(yíng)快遞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

1.1價(jià)格低。我國(guó)快遞市場(chǎng)分為外資、國(guó)有、民營(yíng)三個(gè)部分，其中民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展最為迅速，價(jià)格是顧客衡量并選擇快遞公司的重要因素。國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上，中國(guó)郵政標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)居高不下，國(guó)外快遞巨頭則更高，就價(jià)格而論，民營(yíng)快遞企業(yè)具備較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

1.2靈活性強(qiáng)。從服務(wù)上看，民營(yíng)企業(yè)實(shí)行門對(duì)門服務(wù)、手對(duì)手交接、上門收件、送件及收款，對(duì)大顧客還可派駐專人到顧客處提供收發(fā)快件服務(wù)。而在此類個(gè)性化服務(wù)方面，中國(guó)郵政及外資企業(yè)是無(wú)法與民營(yíng)快遞企業(yè)相媲美的。在快遞市場(chǎng)，顧客對(duì)快遞服務(wù)呈現(xiàn)多樣化的個(gè)性需求，較強(qiáng)的靈活性成為民營(yíng)快遞企業(yè)搶占快遞市場(chǎng)的重要法寶。

1.3網(wǎng)點(diǎn)密集。民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)由加盟商自行負(fù)擔(dān)成本、自負(fù)盈虧及自主經(jīng)營(yíng)的“加盟體制”迅速在全國(guó)各線城市布局，甚至可以說(shuō)“只要有郵政網(wǎng)點(diǎn)的地方，就會(huì)有民營(yíng)快遞企業(yè)”。這種模式使其實(shí)現(xiàn)了低成本的迅速擴(kuò)張，密集的網(wǎng)點(diǎn)布局使民營(yíng)快遞企業(yè)爭(zhēng)取到較多的客源。

2.民營(yíng)快遞企業(yè)的機(jī)遇。

2.1國(guó)家加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入。交通運(yùn)輸是物流貿(mào)易中最昂貴的單一組件，為方便運(yùn)輸，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是必需的。國(guó)家郵政局負(fù)責(zé)人表示，今年下半年將推動(dòng)行業(yè)充分利用鐵路、公路、民航等重大交通資源，提升效能，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)交通運(yùn)輸?shù)谋憷?，?duì)民營(yíng)快遞企業(yè)降低成本、提高工作效率具有重大意義。

2.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起來(lái)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，中國(guó)在2010年第二季度GDP首次超過(guò)日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體?？焖僭鲩L(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)體迸發(fā)出強(qiáng)大的物流需求，作為物流業(yè)重要組成部分的快遞業(yè)得以蓬勃發(fā)展，根據(jù)GDP與物流業(yè)及快遞業(yè)的內(nèi)在發(fā)展比例關(guān)系，快遞業(yè)有望長(zhǎng)期保持25%左右的年增長(zhǎng)率。

2.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展勢(shì)頭良好。個(gè)人電子商務(wù)，特別是網(wǎng)上購(gòu)物的興起構(gòu)成了我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展新的契機(jī)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，這必然會(huì)隨之帶動(dòng)快遞業(yè)的整體發(fā)展，民營(yíng)快遞企業(yè)將從中受益。

2.4信息技術(shù)的快速發(fā)展。信息技術(shù)的應(yīng)用和完善是快遞業(yè)基礎(chǔ)功能得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，科學(xué)高效的信息技術(shù)的應(yīng)用則是提高快遞業(yè)運(yùn)行效率的有效手段。電子商務(wù)的崛起，給快遞業(yè)帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)增量，未來(lái)快遞企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，在很大程度上將繼續(xù)依賴信息技術(shù)水平的提高。

3.民營(yíng)快遞企業(yè)的威脅。

3.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。民營(yíng)快遞企業(yè)面臨內(nèi)外兩部分威脅，外部威脅來(lái)自中國(guó)郵政及外資快遞企業(yè)，中國(guó)郵政開(kāi)辟了中國(guó)快遞業(yè)的先河，其作為國(guó)企享有資金、技術(shù)、政策上的支持，擁有最為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)郵政的存在使民營(yíng)快遞企業(yè)失去很多公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。隨著2005年我國(guó)對(duì)外國(guó)資本限制的開(kāi)放，外資快遞公司加快了進(jìn)入國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的步伐，DHL、FedEx、UPS、TNT等外資快遞巨頭憑借其人才、管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)迅速搶占國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，給我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)帶來(lái)不小的壓力。

3.2電商企業(yè)自營(yíng)配送，自建物流。快遞企業(yè)大部分的業(yè)務(wù)量來(lái)自電商企業(yè)，但近年來(lái)，眾多電商企業(yè)放棄第三方物流，選擇自營(yíng)配送、自建物流，例如京東、蘇寧易購(gòu)、凡客、易迅等；由于快遞企業(yè)提供的服務(wù)單一，再加上快遞企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，電商企業(yè)的議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，這兩者原因使得民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量大大減少。此外部分電商物流逐漸向社會(huì)開(kāi)放，傳統(tǒng)快遞業(yè)將受到極大挑戰(zhàn)。

3.3“份子錢”政策的實(shí)施。繼2009年《新郵政法》頒布后，國(guó)家郵政局于2013年向國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱辦法），提出快遞企業(yè)應(yīng)該繳納郵政普遍服務(wù)基金。根據(jù)辦法，凡是在我國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)繳納基金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)0.1元/件，國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)0.2元/件，港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)1元/件，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)2元/件。

如果“份子錢”照此征收，按照今年一季度全國(guó)17.1億件快遞計(jì)算，將向企業(yè)征收3.6億元，相當(dāng)于快遞企業(yè)利潤(rùn)的25%—40%。“份子錢”如若照此征收征收，將極大減少快遞企業(yè)的利潤(rùn)，對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展造成極大的威脅。

4.民營(yíng)快遞企業(yè)的劣勢(shì)。

4.1融資難。初期，民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)“加盟體制”實(shí)現(xiàn)低成本的快速擴(kuò)張，“加盟體制”是一種比較松散的運(yùn)營(yíng)模式，其弊端日漸顯現(xiàn)。由于缺乏較有威信的組織為其提供信用擔(dān)保，銀行為躲避風(fēng)險(xiǎn)不愿貸款給民營(yíng)快遞企業(yè)，因而，民營(yíng)快遞企業(yè)融資較為艱難。伴隨著勞動(dòng)力、土地、交通運(yùn)輸?shù)瘸杀镜睦^續(xù)上升，民營(yíng)快遞企業(yè)因缺乏資金將會(huì)造成其發(fā)展的“先天不足，后天畸形”。

4.2信息化程度低。大部分民營(yíng)快遞企業(yè)尚未建立統(tǒng)一集成的信息管理系統(tǒng)，少數(shù)擁有信息系統(tǒng)的快遞企業(yè)，其信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)功能也不夠完善。究其原因有三，一是國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的重視程度不高，二是國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的研究時(shí)間短暫，三是對(duì)信息技術(shù)研究缺乏足夠的資金投入。但，信息化將成為快遞企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的決定性因素，倘若民營(yíng)快遞企業(yè)不加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，未來(lái)將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外資快遞企業(yè)。

4.3高素質(zhì)人才匱乏。民營(yíng)快遞企業(yè)的員工主要來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、下崗工人等，民營(yíng)快遞企業(yè)的員工文化素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)知識(shí)；快遞行業(yè)對(duì)員工技能要求不高再加上快遞企業(yè)為節(jié)約成本，員工大多未經(jīng)過(guò)正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)；由于快遞業(yè)工作性質(zhì)的特殊，高素質(zhì)的管理人才往往不愿意選擇此類行業(yè)，或者就職時(shí)間不長(zhǎng)就跳槽，行業(yè)人才流動(dòng)性偏高。人才的匱乏成為制約民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4.4服務(wù)水平低，投訴率高。由于民營(yíng)快遞企業(yè)存在以上幾者劣勢(shì)，最終導(dǎo)致其難以為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。去年年底的國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)快遞滿意度監(jiān)測(cè)》報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。根據(jù)國(guó)家郵政部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%；比2011年增加87886件，增長(zhǎng)177.7%；快件延誤、丟失損毀、索賠困難等問(wèn)題，已成為快遞服務(wù)的幾大頑疾。

三、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的對(duì)策.

1.加強(qiáng)企業(yè)合作，建立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)。近年來(lái)，民營(yíng)快遞企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，不少弱勢(shì)企業(yè)已被淘汰出局，民營(yíng)快遞企業(yè)進(jìn)入重新洗牌階段。在這一階段，實(shí)力雄厚的大型民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，兼并中小型民營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張；實(shí)力相當(dāng)?shù)拿駹I(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，比如海航參股天天快遞，從而發(fā)揮技術(shù)、管理、市場(chǎng)的協(xié)同效應(yīng)。

快遞行業(yè)既有進(jìn)一步洗牌的要求，也存在對(duì)一些快遞細(xì)分市場(chǎng)推行績(jī)效評(píng)價(jià)的必然要求。由于快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，企業(yè)規(guī)模、管理水平參差不齊，民營(yíng)快遞企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂快遞市場(chǎng)秩序。建立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)并充分發(fā)揮其監(jiān)督管理職能，加速行業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的進(jìn)程，從而應(yīng)對(duì)來(lái)自中國(guó)郵政及外資快遞巨頭的威脅。

2.做好市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)。民營(yíng)快遞企業(yè)因?yàn)槎ㄎ挥趩我坏牡投耸袌?chǎng)，采用單一的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致了惡性的“價(jià)格戰(zhàn)”，阻礙了民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展，要走出這個(gè)發(fā)展的瓶頸，民營(yíng)快遞企業(yè)必須細(xì)分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。民營(yíng)快遞企業(yè)必須盡早放棄低價(jià)策略，結(jié)合自身特點(diǎn)，充分利用當(dāng)前城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、產(chǎn)業(yè)集中度偏低、信息化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化不高等因素，做好市場(chǎng)細(xì)分，采取差異化戰(zhàn)略，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

民營(yíng)快遞企業(yè)由于業(yè)務(wù)單一，再加上企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，電商企業(yè)的議價(jià)能力逐步增強(qiáng)，行業(yè)利潤(rùn)率已從2005年的30%下降至現(xiàn)在的5%左右。對(duì)于民營(yíng)快遞企業(yè)而言，增值服務(wù)成為快遞服務(wù)的主題。

企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，必須開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，推出迎合市場(chǎng)需求的新服務(wù)項(xiàng)目，比如個(gè)性化定制服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等。業(yè)務(wù)形式的多樣化可以使企業(yè)獲得多方利潤(rùn)來(lái)源，避免不確定因素的出現(xiàn)使企業(yè)單一業(yè)務(wù)陷入虧損的局面。

3.政府政策扶持。國(guó)家及地區(qū)的政策法規(guī)對(duì)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展具有重要的影響作用。近年來(lái)，國(guó)家加強(qiáng)重視民生領(lǐng)域的扶持與投入?？爝f作為服務(wù)業(yè)，與民眾利益切實(shí)相關(guān)，理應(yīng)得到國(guó)家政策法規(guī)的傾斜。現(xiàn)階段，在快遞市場(chǎng)，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)與中國(guó)郵政、外資巨頭相比，資金、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、信息化水平上存在著較大的差距，國(guó)家應(yīng)制定積極的稅收、交通、金融政策，為民營(yíng)快遞參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造良好的政策環(huán)境。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升信息化水平。民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)針對(duì)客戶需求，提升服務(wù)的安全性和可靠性，降低客戶投訴率，提升企業(yè)形象，比如：制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高員工素質(zhì)、建立獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行員工星級(jí)評(píng)定等。

物流專家指出，快遞服務(wù)問(wèn)題集中在“最后100米”，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)積極在快遞配送的“最后100米”方面拓展思路，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新原有配送模式，探索更加科學(xué)、更加合理，更為人性化的服務(wù)方式。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)加大資金投入，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)GPS、EDI等，從而提升企業(yè)的工作效率。只有這樣，民營(yíng)快遞企業(yè)才能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與中國(guó)郵政抗衡，在國(guó)外市場(chǎng)與外資快遞巨頭較量。

5.整頓企業(yè)內(nèi)部管理，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)借鑒跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，采用科學(xué)高效的操作管理模式，從而降低成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)快件安全性與保障性的全面提升；重視員工的錄用和培訓(xùn)工作，提升企業(yè)各層級(jí)員工的素質(zhì)水平，開(kāi)展類似校企合作的高素質(zhì)物流人才培養(yǎng)與引進(jìn)計(jì)劃，改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境吸引并留住中高端人才；完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化現(xiàn)有“加盟模式”，加大推行“三三制”，即通過(guò)并購(gòu)和股份制的形式逐步將一級(jí)城市和運(yùn)轉(zhuǎn)中心“直營(yíng)化”，將二級(jí)城市保留為“加盟模式”，將部分三級(jí)城市改為“模式”，使民營(yíng)快遞業(yè)加盟方式由粗放型向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。良好的企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)員工凝聚力具有重要作用。民營(yíng)快遞企業(yè)在初期以粗獷式的經(jīng)營(yíng)模式成長(zhǎng)，嚴(yán)重忽略企業(yè)文化的塑造，對(duì)內(nèi)不利于企業(yè)管理，對(duì)外不利于企業(yè)形象的展示。因而，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)盡快創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ).

民營(yíng)快遞企業(yè)作為我國(guó)快遞行業(yè)的中堅(jiān)力量，深刻影響著物流、電商等行業(yè)的發(fā)展。“份子錢”政策的出臺(tái)再次引發(fā)學(xué)者們對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的思考，民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的瓶頸進(jìn)一步顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)而言，它們只有在整頓企業(yè)內(nèi)部管理、創(chuàng)建企業(yè)文化、提高服務(wù)質(zhì)量、提升信息化水平等方面拓展思路，才能突破發(fā)展瓶頸，保持持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

關(guān)鍵詞：張家口市;快遞;競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1 張家口市快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局

張家口市快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局可以通過(guò)劃分戰(zhàn)略群組的方式進(jìn)行分析。戰(zhàn)略群組分析主要用以解釋一個(gè)行業(yè)內(nèi)部為什么還會(huì)存在收益的差別。它的基本思想是把戰(zhàn)略特征相似的企業(yè)劃分成一組，每個(gè)組被稱為一個(gè)戰(zhàn)略群，通過(guò)戰(zhàn)略群組分析，人們可以更清楚地看清一個(gè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)格局。

快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量對(duì)快遞行業(yè)的影響很大，具有比較強(qiáng)的區(qū)分能力，而且這兩個(gè)維度都具有代表性，導(dǎo)致了戰(zhàn)略之間的差別，因此，我們以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量對(duì)張家口市的快遞行業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略群組劃分，共分為四個(gè)群組：以順豐為代表的高端群組;以四通一達(dá)為代表的中高端群組;以天天快遞、全峰為代表的中低端群組和以速爾、佳吉為代表的低端群組。

（1）高端群組戰(zhàn)略特點(diǎn)。高端戰(zhàn)略群組成員以其獨(dú)特的創(chuàng)新能力在市場(chǎng)中扮演著標(biāo)桿榜樣的角色。他們具有較大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量密集，服務(wù)水平較高，在品牌塑造力度上投入也很多，群組內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力難以模仿，難以復(fù)制，使得這個(gè)群組內(nèi)的成員較少，當(dāng)然，消費(fèi)者在付出較高成本的同時(shí)對(duì)它所提供的服務(wù)要求也很高。

（2）中高端群組戰(zhàn)略特點(diǎn)。中高端群組一直以來(lái)都是十分復(fù)雜和群內(nèi)直接競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的群組之一。相比起高端群組，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量稍遜一籌，但同時(shí)也擁有屬于自己的創(chuàng)新之處。而且中高端群組都有著比較深入人心的品牌效應(yīng)和企業(yè)文化，相比起高端群組有著更高的性價(jià)比，面對(duì)的用戶范圍更廣，當(dāng)然直接競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)也更多。

（3）中低端群組戰(zhàn)略特點(diǎn)。中低端群組的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不是很大，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也比較有限，只在一二三線城市或者經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涉及到四線五線甚至農(nóng)村地區(qū)的快遞服務(wù)可能選擇外包給網(wǎng)點(diǎn)覆蓋比較多的其他快遞企業(yè)。此戰(zhàn)略群組的服務(wù)質(zhì)量有很多需要改進(jìn)的地方，經(jīng)營(yíng)管理方面也存在一定的問(wèn)題。如何解決好自身問(wèn)題，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，挖掘市場(chǎng)細(xì)分的利潤(rùn)空間是此戰(zhàn)略群組需要思考的課題。

（4）低端群組戰(zhàn)略特點(diǎn)。低端群組的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量都不如行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者，但低端群組所提供的快遞服務(wù)價(jià)格相對(duì)較低，本土文化滲透力強(qiáng)，也占據(jù)了國(guó)內(nèi)一定比例的市場(chǎng)份額。不可否認(rèn)，低端群組面臨著巨大的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力，各方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他優(yōu)秀民營(yíng)快遞企業(yè)。

2 張家口市快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

（1）企業(yè)自身定位不準(zhǔn)。很多快遞企業(yè)在爭(zhēng)搶張家口市這塊市場(chǎng)時(shí)沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，不清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不清楚自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，只是主觀認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的井噴必然帶動(dòng)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，此時(shí)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)必會(huì)穩(wěn)賺不賠，殊不知快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，如果沒(méi)有準(zhǔn)確的定位而盲目競(jìng)爭(zhēng)定會(huì)腹背受敵，陷入泥潭。

（2）缺乏戰(zhàn)略理念?？爝f企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平普遍不高，缺乏戰(zhàn)略眼光，總是將目光局限在自己勢(shì)力范圍內(nèi)的短期利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，很多快遞企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，或者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模糊不清。

（3）管理人員素質(zhì)參差不齊。物流行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，很多管理人員雖然擁有較多實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)物流教育的人員不多。而且，張家口市作為一個(gè)四線城市，也不具備吸引高精尖物流專業(yè)人才的實(shí)力。

（4）客戶關(guān)系管理混亂。很多快遞企業(yè)沒(méi)有重視客戶關(guān)系管理，認(rèn)為快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于收件、派件等環(huán)節(jié)，或者在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)一視同仁，沒(méi)有進(jìn)行客戶分類管理，疏忽了大客戶，又被小客戶的投訴糾纏不休，管理陷入混亂。

（5）技術(shù)水平不高?？爝f行業(yè)面臨的是多品種、小批量的商品市場(chǎng)，需要專業(yè)分揀設(shè)備、傳送設(shè)備、專業(yè)物流信息技術(shù)的強(qiáng)大支持，張家口市場(chǎng)上的快遞企業(yè)普遍還是以手工分揀，手工作業(yè)為主，效率低，出錯(cuò)率高，高峰期爆倉(cāng)現(xiàn)象嚴(yán)重。

（6）從業(yè)人員素質(zhì)不高。在很多人的眼里，認(rèn)為快遞工作技術(shù)含量不高，就是簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)，快遞企業(yè)在人員招聘時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者的文化素質(zhì)要求都不苛刻，基本條件就是熟悉城市交通路況，熟悉各區(qū)域具體收發(fā)貨地點(diǎn)，會(huì)開(kāi)三輪車，沒(méi)有相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)直接上崗，隨到隨用，隨走隨招，很多快遞服務(wù)的效率和質(zhì)量得不到保障。

3 張家口市快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的改善策略

張家口市場(chǎng)上的任何一個(gè)快遞企業(yè)都應(yīng)該冷靜分析該快遞市場(chǎng)存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定自己究竟屬于戰(zhàn)略群組的哪個(gè)層次，然后進(jìn)行戰(zhàn)略分析，確定一個(gè)適合自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

（1）高端群組競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。處于高端群組的快遞企業(yè)品牌深入人心，服務(wù)能力勝人一籌，在鞏固已有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，可以考慮主要面向中高端客戶群體提供增值服務(wù)，以期取得超額利潤(rùn)，因此宜選擇聚焦戰(zhàn)略。

（2）中高端群組競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。處于中高端群組的快遞企業(yè)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？不妨考慮采用聚焦戰(zhàn)略配合差異化戰(zhàn)略?？梢赃M(jìn)行區(qū)域聚焦，也可以選擇客戶聚焦，在提供同質(zhì)化服務(wù)的同時(shí)，考慮如何為客戶提供差異于其他快遞企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

（3）中低端群組競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。處于中低端群組的快遞企業(yè)首先需要冷靜分析自己企業(yè)的劣勢(shì)，正視自己的不足，既然品牌知名度和服務(wù)能力都不及前兩個(gè)群組，不妨另辟蹊徑，考慮采用差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以個(gè)性化服務(wù)和誘人價(jià)格贏得市場(chǎng)。

（4）低端群組競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。處于低端群組的快遞企業(yè)在各個(gè)方面幾乎都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，既然如此，可以考慮采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，贏得客戶。

第3篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

近年來(lái),中外運(yùn)敦豪每年都以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。2008年中外運(yùn)敦豪的服務(wù)已經(jīng)覆蓋中國(guó)的401個(gè)城市,快件票數(shù)超過(guò)1900萬(wàn)票。中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司董事總經(jīng)理吳東明近日接受《物流》雜志社記者采訪時(shí)表示,DHL目前在中國(guó)發(fā)展如此迅速,得益于DHL在2006年初宣布在華推行的“中國(guó)優(yōu)先”戰(zhàn)略。

《物流》:國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)自上世紀(jì)80年代初開(kāi)始引入,目前已發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),快遞得到如此快速的發(fā)展您認(rèn)為主要有哪些方面的原因?你是如何看待國(guó)內(nèi)快遞業(yè)市場(chǎng)的這種演變?你對(duì)快遞市場(chǎng)未來(lái)的看法是怎樣?

吳東明:快遞業(yè)作為貿(mào)易發(fā)展的晴雨表,其成長(zhǎng)是與整個(gè)國(guó)家貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)的活躍度緊密相連的。尤其是加入世貿(mào)組織以來(lái),中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛,近幾年的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了25%-30%。

快遞業(yè)在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè),是在80年代改革開(kāi)放后逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。中國(guó)郵政于1980年開(kāi)設(shè)國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù),到1984年才開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。上世紀(jì)90年代初期,快遞行業(yè)才作為一個(gè)專業(yè)性行業(yè)建立起來(lái),除了傳統(tǒng)的文件、包裹,越來(lái)越多的高價(jià)值、小批量、個(gè)性化的貨物,如電子產(chǎn)品、醫(yī)藥用品、通訊器材、印刷品、家用電器、服裝以至食品、鮮花等等,都成為快遞的托寄物。目前,快遞物流行業(yè)正在向產(chǎn)業(yè)透明化、規(guī)范化、電子信息化、產(chǎn)品多樣化、個(gè)性化、有高附加值和科技含量;市場(chǎng)細(xì)分化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

《物流》:據(jù)了解,中國(guó)的快遞市場(chǎng)近年來(lái)均以約30%的速度在增長(zhǎng),以你公司及個(gè)人的估計(jì),請(qǐng)您談?wù)勚袊?guó)快遞業(yè)在過(guò)去5年和未來(lái)5年的市場(chǎng)增長(zhǎng)有多少? 在未來(lái)10年至20年的市場(chǎng)增長(zhǎng)會(huì)有多少?

吳東明:近兩年,我國(guó)郵政業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。業(yè)務(wù)總量平均增長(zhǎng)12.2%,業(yè)務(wù)收入平均增長(zhǎng)15.5%。特別是快遞服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)更加明顯,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明,2008年,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成407億元,同比增長(zhǎng)18.8%,高于同期GDP增幅一倍,占郵政業(yè)總收入的比重已達(dá)43.2%,為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)。

據(jù)國(guó)際咨詢公司對(duì)近30年國(guó)際快遞市場(chǎng)的總結(jié),當(dāng)快遞市場(chǎng)收入占GDP的0.3%左右時(shí),這個(gè)階段可能是不規(guī)范的,但發(fā)展很快。當(dāng)快遞收入占GDP0.5%的時(shí)候,相對(duì)規(guī)范發(fā)展更快。但是超過(guò)0.5%以上的時(shí)候,基本上是平穩(wěn)發(fā)展的?，F(xiàn)在世界其他國(guó)家,比如美國(guó)、歐洲都是0.8%-1%,基本上是平穩(wěn)發(fā)展了。但是亞太,特別是中國(guó)地區(qū),現(xiàn)在剛剛是0.15%左右,所以潛力還是很大的。

另外,DHL近期公布的最新研究報(bào)告表明,到2028年,以亞洲為中心的三大貿(mào)易三角區(qū)――中東-非洲-亞洲、拉丁美洲-亞洲以及亞洲國(guó)家間的貿(mào)易量將占全球貿(mào)易量的近40%。1999年的全球物流市場(chǎng),亞洲占全球的34%,也就是155.7億美元;而到2008年,這一數(shù)字增加到3390億美元,占全球的46%――這幾乎是全球市場(chǎng)的一半。亞洲的經(jīng)濟(jì)體,特別是中國(guó),以及僅次于中國(guó)的印度,將繼續(xù)保持貿(mào)易中心的地位。這意味著未來(lái)以中國(guó)和亞洲為中心的快遞市場(chǎng)發(fā)展前景非常廣闊。

目前,中外運(yùn)敦豪正著力發(fā)展二、三線城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

《物流》:目前,除了商業(yè)快遞發(fā)展迅猛外,生產(chǎn)制造等行業(yè)的快遞量也很大,貴公司在這幾方面收效如何?您是如何看待這幾個(gè)行業(yè)未來(lái)對(duì)快遞服務(wù)的需求情況?

吳東明:作為全球領(lǐng)先的航空和物流公司,DHL非常重視對(duì)全球各專業(yè)行業(yè)的服務(wù),并且意識(shí)到采用針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)設(shè)立專門供應(yīng)鏈的必要性。在國(guó)際市場(chǎng)上,DHL有電子、醫(yī)藥、時(shí)裝等多個(gè)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),其專業(yè)性和解決方案得到了客戶的普遍認(rèn)可。

2009年,DHL在印度、巴基斯坦等地建立了“DHL時(shí)裝服飾卓越中心”,幫助客戶提升整個(gè)服裝物流供應(yīng)鏈的便捷性和安全度。2009年6月,DHL宣布其位于上海的生命科學(xué)與醫(yī)療保健物流中心正式成立。該中心擁有專業(yè)資質(zhì)的核心團(tuán)隊(duì),為中國(guó)及北亞太地區(qū)客戶開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品與物流解決方案,提供咨詢服務(wù)。2009年11月,DHL又在新加坡建立了“石油能源卓越中心”,這是DHL全球第八家“石油能源卓越中心”,專為石油和能源行業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施創(chuàng)新的、升級(jí)的物流解決方案。

《物流》:目前貴公司推出的快遞服務(wù)有哪幾種?快遞重量、包裝分別如何劃分?

吳東明:中外運(yùn)敦豪提供的以客戶為導(dǎo)向的多元化包裹遞送服務(wù),服務(wù)種類主要根據(jù)國(guó)際/國(guó)內(nèi)、限時(shí)/限日的標(biāo)準(zhǔn)劃分為四大類滿足客戶不斷提升的需求。

此外,中外運(yùn)敦豪在全國(guó)建立了3個(gè)快遞物流中心(ELC),為企業(yè)提供保稅倉(cāng)儲(chǔ)、第三方備件庫(kù)存管理的增值服務(wù)。2009年4月,中外運(yùn)敦豪還根據(jù)客戶需求推出進(jìn)出口“超值重貨”的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品,為客戶提供至少15%的費(fèi)用優(yōu)惠,為非緊急的進(jìn)出口貨物提供便捷的門到門快遞服務(wù),具備最強(qiáng)大的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)。

《物流》:據(jù)了解,顧客對(duì)快遞服務(wù)也提出多方面的需求。貴公司采用何種方式去滿足客戶的需求?近年來(lái)顧客這種對(duì)快遞服務(wù)多樣化的、高要求的快遞需求主要表現(xiàn)在哪些方面?

吳東明:DHL不僅以快速、可靠而著稱,更以積極滿足客戶各種需求的靈活性而贏得了廣大客戶的青睞。對(duì)于那些對(duì)貿(mào)易需求比較敏感的客戶,我們會(huì)推出一系列經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品以適應(yīng)客戶在成本等方面的不同需求,而不單純依賴于我們的核心產(chǎn)品。我們?cè)凇翱蛻羰走x”項(xiàng)目的推動(dòng)下,公司將提供更多樣化的產(chǎn)品選擇,更加個(gè)性化的服務(wù)。

我們一直致力于不斷創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。DHL“一路成就客戶所托”的服務(wù)承諾成就其在中國(guó)及亞太地區(qū)航空快遞市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

作為物流及快遞服務(wù)提供商,創(chuàng)新一直是我們工作的重中之重,也是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。DHL不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新和應(yīng)用。如我們提供多種電子商務(wù)服務(wù)方案,包括DHL的電子郵件跟蹤快件服務(wù)、便捷發(fā)件系統(tǒng)、網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)、短信跟蹤快件、短信即時(shí)送和互聯(lián)發(fā)件系統(tǒng)。此外,DHL先進(jìn)的質(zhì)量控制中心(QCC)能全天24小時(shí)監(jiān)控所有的客戶快件,通過(guò)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題,確保全部快件的順利送達(dá)。

2009年3月初,中外運(yùn)敦豪又正式了全新電子商務(wù)工具DHL網(wǎng)視通(DHL ProViewTM )?？蛻魞H需通過(guò)指定的網(wǎng)視通賬號(hào)即可隨時(shí)隨地管理多達(dá)2000個(gè)發(fā)件賬號(hào)的所有快件信息。

實(shí)現(xiàn)環(huán)保是DHL的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。例如,DHL已向客戶提供的碳中和運(yùn)輸服務(wù)。DHL也是首家創(chuàng)立氣候保護(hù)項(xiàng)目,為減少碳排放設(shè)定明確目標(biāo)的公司。

《物流》:目前國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)上,國(guó)際快遞巨頭、國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,你看好國(guó)際還是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)?請(qǐng)你分析一下其中的原因。

吳東明:作為最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際快遞公司,DHL也是首家在中國(guó)開(kāi)展國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的跨國(guó)企業(yè)。作為主要通過(guò)航空形式經(jīng)營(yíng)包裹快遞的公司,中外運(yùn)敦豪的主營(yíng)業(yè)務(wù)一直都以國(guó)際快遞為主。另一方面,隨著全球化趨勢(shì)的愈演愈烈,全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越緊密的聯(lián)系在一起,而國(guó)際和國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的成長(zhǎng)和發(fā)展是相互關(guān)聯(lián),不可分割的,我們將不斷根據(jù)市場(chǎng)需求,尋求更多合作機(jī)會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)快遞行業(yè)的發(fā)展。

《物流》:你認(rèn)為現(xiàn)在你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)? 五年后你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是誰(shuí)? 為什么?

吳東明:無(wú)論在中國(guó)還是全球,DHL面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及對(duì)待同業(yè)的態(tài)度都是一樣的。一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)于行業(yè)發(fā)展將起到推動(dòng)的作用,無(wú)論外資、國(guó)有還是民營(yíng)背景的同業(yè)公司都為中國(guó)快遞市場(chǎng)的健全和發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn),我們非常樂(lè)于參與和迎接中國(guó)物流行業(yè)各種形式的新發(fā)展、新挑戰(zhàn)。

我們相信業(yè)內(nèi)合理競(jìng)爭(zhēng)能夠推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、提高客戶成熟度和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期望值,提高整個(gè)物流行業(yè)的服務(wù)水平,并且為客戶提供更完善的物流服務(wù)。

《物流》:國(guó)際性快遞公司因要拓展他們的服務(wù)組合而經(jīng)常進(jìn)行收購(gòu)與合并,從文件送遞開(kāi)始發(fā)展業(yè)務(wù),到現(xiàn)在已能提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。你認(rèn)為本地快遞公司會(huì)否跟隨其發(fā)展步伐? 國(guó)內(nèi)快遞公司也會(huì)開(kāi)展收購(gòu)合并嗎?

第4篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

學(xué)習(xí)之余，我參觀了溫哥華的公立圖書(shū)館、當(dāng)?shù)刈畲蟮臅?shū)業(yè)連鎖店Chapters／Indigo(占據(jù)圖書(shū)市場(chǎng)70％的銷售額)、榮獲國(guó)際環(huán)保印刷大獎(jiǎng)的Hemlock印刷公司等機(jī)構(gòu)，參觀走訪下來(lái)，我對(duì)加拿大的文化出版業(yè)有了一個(gè)初步的了解。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的近距離觀察，我認(rèn)為，要解讀加拿大的出版業(yè)，有幾個(gè)關(guān)鍵詞不可缺少，那就是：北美市場(chǎng)，圖書(shū)細(xì)分，行業(yè)規(guī)范，自由編輯，政策補(bǔ)貼。下面就我自己的理解作一簡(jiǎn)要說(shuō)明。

一、北美市場(chǎng)

在加拿大，從事出版的人一提起他們的目標(biāo)市場(chǎng)，言必稱北美市場(chǎng)。除了在加拿大本國(guó)銷售外，出版商同時(shí)會(huì)將他們的圖書(shū)銷往美國(guó)一一加拿大最大的海外圖書(shū)市場(chǎng)。加拿大出版的英文版圖書(shū)往往標(biāo)著兩種價(jià)格：加元和美元。有的出版社在美國(guó)的銷售額甚至占到了50％。因此在策劃、營(yíng)銷圖書(shū)時(shí)，他們的關(guān)注點(diǎn)、著力點(diǎn)也都是北美出版。雖然說(shuō)加拿大有著多元文化共生的環(huán)境，但美國(guó)文化在加拿大占有主導(dǎo)地位，可以說(shuō)，美國(guó)讀者的文化趣味及閱讀傾向左右著加國(guó)讀者的選擇。加拿大的專業(yè)書(shū)評(píng)雜志并不多，圖書(shū)銷售主要依靠美國(guó)的書(shū)評(píng)雜志，其實(shí)是以美國(guó)人的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)加拿大的圖書(shū)。

加拿大出版人很看重零售市場(chǎng)中書(shū)商的作用以及網(wǎng)絡(luò)的影響力。同時(shí)他們也很重視消費(fèi)趨勢(shì)和讀者習(xí)慣調(diào)查，以便掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。

二、圖書(shū)細(xì)分

一直聽(tīng)說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分這個(gè)詞，到北美才算真正領(lǐng)略了。說(shuō)白了就是在夾縫中求生存，靠自己的“拳頭產(chǎn)品”殺出一條生存之路。在競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的出版界，如果能以自己為數(shù)不多但真正獨(dú)特、別人難以替代的產(chǎn)品在圖書(shū)市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)，便算是成功了。

加拿大全國(guó)的人口只有3400萬(wàn)左右，相當(dāng)于兩個(gè)北京市的人口。其中英裔和愛(ài)爾蘭裔加拿大人的人口數(shù)量約占整個(gè)國(guó)家人口數(shù)量的60％，法語(yǔ)系的加拿大人約占25％。其圖書(shū)出版分為英浯區(qū)和法語(yǔ)區(qū)，英語(yǔ)區(qū)約1800多萬(wàn)人口，需求量不會(huì)太大。圖書(shū)的平均銷量及印數(shù)一般為5000冊(cè)左右，當(dāng)然也有銷售幾百萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)。

所謂圖書(shū)細(xì)分可以分兩個(gè)方面：一是出版細(xì)分(包括選題、作者)，一是市場(chǎng)細(xì)分。雖然說(shuō)加拿大的作者也有不少是向出版社直接投稿，但隨著版權(quán)的日益職業(yè)化，現(xiàn)在越來(lái)越多的名作者則通過(guò)商與出版社洽談業(yè)務(wù)，這樣作者可以專心從事創(chuàng)作，免去一些不必要的麻煩。出版商則會(huì)根據(jù)自己的出版定位來(lái)選擇書(shū)稿。作者與媒體之間的關(guān)系也是他們考慮的一個(gè)因素。因?yàn)樵跔I(yíng)銷帶動(dòng)銷量的時(shí)代，傳媒的作用對(duì)圖書(shū)的銷售會(huì)有非常大的影響。有的出版社會(huì)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇作者和選題。比如說(shuō)，對(duì)于英文版圖書(shū)，他們會(huì)從全球的角度來(lái)考慮市場(chǎng)，把本國(guó)的、美國(guó)的及世界各地的英語(yǔ)市場(chǎng)加起來(lái)確定印數(shù)，在加拿大國(guó)內(nèi)與國(guó)外進(jìn)行分銷，以市場(chǎng)細(xì)分決定出版及印數(shù)。

三、行業(yè)規(guī)范

說(shuō)到行業(yè)規(guī)范，不可不提的一本書(shū)便是由美國(guó)芝加哥大學(xué)出版社出版的《芝加哥手冊(cè)》，從事編輯的人員基本上是人手一冊(cè)，稱之為行業(yè)“圣經(jīng)”一點(diǎn)不為過(guò)。這本厚達(dá)七八百頁(yè)的圖書(shū)逐條規(guī)定了關(guān)于編輯出版方面的內(nèi)容，真正做到了有據(jù)可查，有規(guī)必依。聯(lián)想到我國(guó)的出版行業(yè)，雖然也曾經(jīng)出臺(tái)過(guò)不少圖書(shū)出版行業(yè)的有關(guān)規(guī)定、細(xì)則等，但迄今為止仍然沒(méi)有一部真正稱得上專業(yè)、權(quán)威的“手冊(cè)”確實(shí)令人感到不安，尤其對(duì)我們這樣一個(gè)有著“出版大國(guó)”之稱、并向“出版強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)的中國(guó)出版界來(lái)說(shuō)，類似這樣一本“手冊(cè)”的編輯出版可以說(shuō)是迫在眉睫的事。有不少專家都在呼吁，但要真正落實(shí)恐怕還得假以時(shí)日。

在做具體的編輯工作時(shí)，出版社對(duì)于如何編寫書(shū)目信息，也有非常細(xì)致的規(guī)定。除了提供常規(guī)的信息外，還特別強(qiáng)調(diào)突出關(guān)鍵的銷售點(diǎn)、插圖者的信息(這一點(diǎn)常被我們忽略)、同類圖書(shū)比較、所擁有與已售出的版權(quán)、可供借鑒的以往圖書(shū)的評(píng)語(yǔ)，等等。

總體來(lái)說(shuō)，加拿大的出版業(yè)比較規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求比較高。不像我們國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的狀況，認(rèn)為出版有利可圖，就一擁而上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就直接進(jìn)入出版領(lǐng)域，由此引發(fā)了出版過(guò)程中操作不規(guī)范、編輯人員責(zé)任心不強(qiáng)、圖書(shū)跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重等一系列問(wèn)題。

在加拿大經(jīng)常能聽(tīng)到“自由編輯”這個(gè)詞，許多出版界的從業(yè)人員也對(duì)這一職業(yè)抱有越來(lái)越濃厚的興趣。只要條件許可，許多資深編輯樂(lè)于從事這一有收入保障，同時(shí)又有一定自由度的工作。

對(duì)于自由編輯來(lái)說(shuō)，如何尋找和維持客戶，如何評(píng)估你的工作和時(shí)間成本，如何建立你的關(guān)系網(wǎng)這幾點(diǎn)是非常重要的。

成為自由編輯需要考慮的事項(xiàng)有：獲得客戶、評(píng)估工作、作計(jì)劃、做預(yù)算、訂立轉(zhuǎn)包合同；對(duì)于出版方來(lái)說(shuō)，雇用自由編輯則要考慮簽約、列出時(shí)間表、做好預(yù)算和質(zhì)量控制。自由編輯在處理書(shū)稿前都要與客戶(委托方)簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，上面列有編輯任務(wù)、交稿規(guī)定、付款方式、賠償事項(xiàng)等條款，規(guī)定得非常細(xì)致、具體。比如說(shuō)，對(duì)于時(shí)間與費(fèi)用的估算：按照小時(shí)、星期來(lái)計(jì)算；費(fèi)用則包括復(fù)印、快遞、郵寄費(fèi)、長(zhǎng)途電話、交通費(fèi)等，同時(shí)根據(jù)經(jīng)常性的開(kāi)支再增加20％-40％的上下浮動(dòng)。與出版社簽約的自由編輯，要對(duì)每一份合約的每一階段所花的時(shí)間和所有的開(kāi)銷進(jìn)行記錄，以得到更好的評(píng)估。

五、政策補(bǔ)貼

英美國(guó)家對(duì)加拿大出版業(yè)的影響與滲透是巨大的，幾乎所有的國(guó)際知名出版集團(tuán)在加拿大都有自己的分支機(jī)構(gòu)。像加拿大蘭登、企鵝、加拿大哈珀?柯林斯等。這些出版公司的主要任務(wù)是分銷母公司出版的英文圖書(shū)，憑借著自己強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和雄厚的資金實(shí)力，牢牢地占據(jù)了加拿大出版市場(chǎng)的半壁江山。正如全世界的作家們都喜歡“擇木而棲”，很多被當(dāng)?shù)氐某霭嫔掏诰蚺囵B(yǎng)的作者有了一定的知名度后紛紛投向大的國(guó)際品牌公司，因?yàn)楹笳吣荛_(kāi)出高價(jià)買斷其產(chǎn)品，并且在營(yíng)銷宣傳方面有著前者無(wú)法匹敵的實(shí)力。

為了加大支持本土圖書(shū)出版的力度，加拿大推出了“圖書(shū)出版業(yè)發(fā)展計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱BPIDP)。這一計(jì)劃開(kāi)始于1979年，由加拿大文化遺產(chǎn)部具體操作。其主要目的是提高加拿大人自己的或由加拿大人控股的出版社在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的營(yíng)銷能力。如果某些圖書(shū)符合申請(qǐng)條件，出版者可以提出申請(qǐng)，如果獲得通過(guò)，出版社便可拿到一筆出版資金，這對(duì)規(guī)模相對(duì)較小的加拿大出版市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福音。

此外，加拿大政府還通過(guò)它的文化機(jī)構(gòu)之一――加拿大藝術(shù)委員會(huì)對(duì)加拿大境內(nèi)的出版活動(dòng)予以支持，可以說(shuō)是對(duì)BPIDP的一個(gè)有力補(bǔ)充。BPIDP項(xiàng)目是對(duì)整個(gè)出版行業(yè)的一種支持，而加拿大藝術(shù)委員會(huì)則是基于出版商申報(bào)的選題提供兩種類型的支持：一是新出版商基金，支持新的出版企業(yè)創(chuàng)業(yè)；一是虧損補(bǔ)助基金，支持常設(shè)出版社。

對(duì)于海外版權(quán)，也有兩個(gè)重要的政府項(xiàng)目支持：一是加拿大顧問(wèn)委員會(huì)，為購(gòu)買加拿大作者版權(quán)的國(guó)外出版商提供一部分經(jīng)費(fèi)支持；二是加拿大外交部，贊助加拿大作者參加海外的圖書(shū)推廣活動(dòng)，比如參加圖書(shū)博覽會(huì)、作家節(jié)、國(guó)外版本的首發(fā)式等。此外，對(duì)于出口的書(shū)刊，加拿大政府均免征增值稅。

在以上對(duì)加拿大圖書(shū)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，我也看到了中文圖書(shū)在加拿大的市場(chǎng)潛力。

據(jù)2010年官方發(fā)表的數(shù)字顯示，加國(guó)共有130萬(wàn)華裔人口(在多倫多約有42萬(wàn)人，溫哥華有33.2萬(wàn)人)，占全國(guó)人口的4.3％。在加拿大，中文為第三大常用母語(yǔ)，僅次于英、法兩種官方語(yǔ)言。預(yù)計(jì)到了2017年，加國(guó)的有色人種中，有一半都是來(lái)自中國(guó)或南亞。據(jù)此可以樂(lè)觀地估計(jì)，中文圖書(shū)市場(chǎng)的需求會(huì)越來(lái)越旺。

第5篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)快遞；快遞業(yè)；發(fā)展對(duì)策：SWOT分析

由于我國(guó)對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際貿(mào)易的日益加深，人們對(duì)快遞服務(wù)產(chǎn)生更大的需求和更高的要求，以及目前我國(guó)正在進(jìn)行三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，我國(guó)政府對(duì)服務(wù)業(yè)的支持力度越來(lái)越大，快遞服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。我?guó)實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)則給民營(yíng)快遞帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間與機(jī)遇。政府的支持和民營(yíng)快遞企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)快遞企業(yè)在我國(guó)的快遞業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越來(lái)大，逐漸成為快遞業(yè)的主力軍，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)起越來(lái)越重要的作用。在此經(jīng)濟(jì)背景下，研究我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的現(xiàn)狀，并針對(duì)其存在的問(wèn)題提出發(fā)展對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，為推動(dòng)我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

一、我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的現(xiàn)狀

20世紀(jì)60年代末的美國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)早期的快遞業(yè)。所謂快遞，它是采用快速的運(yùn)輸方式，將規(guī)定的物品運(yùn)送到指定的地點(diǎn)或目標(biāo)客戶手中，其最主要的特征就是快，但也存在運(yùn)費(fèi)較高，安全系數(shù)較低的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)于1979年引入快遞這一新興的服務(wù)理念和運(yùn)行模式，從出現(xiàn)開(kāi)始，快遞企業(yè)一直致力于提高快遞速度，降低快遞成本，提升快遞服務(wù)質(zhì)量。僅僅30年的發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中增速最快的產(chǎn)業(yè)。

我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)大致出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代以后，早期平均每年的業(yè)務(wù)量以80%～200%的速度增長(zhǎng)，利潤(rùn)十分豐厚，因此一大批的中小型民營(yíng)快遞企業(yè)孕育而生。目前我國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)大約有兩萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到100萬(wàn)以上，年?duì)I業(yè)額在150億元人民幣左右。企業(yè)總部多分布在以北京、上海、廣州、浙江等沿海發(fā)達(dá)的地區(qū)。目前民營(yíng)快遞業(yè)內(nèi)最具影響力的主要是順豐、申通、中通、圓通、韻達(dá)等企業(yè)。

在中國(guó)快遞行業(yè)內(nèi)主要存在四股力量，一是具國(guó)有性質(zhì)的快遞企業(yè)，其代表是郵政快遞EMS；二是全球速遞業(yè)的四大巨頭，中外運(yùn)敦豪、聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹及荷蘭天地快運(yùn)；三是以中鐵快運(yùn)民航快遞為代表的國(guó)內(nèi)企業(yè)；四是來(lái)自于大中型民營(yíng)快遞企業(yè)。由此可見(jiàn)，民營(yíng)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，可謂是在夾縫中求生存和謀發(fā)展。但是經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，民營(yíng)快遞企業(yè)成為越來(lái)越多人運(yùn)輸快件的首選。其憑借具有的低廉價(jià)格，服務(wù)貼近大眾生活，運(yùn)輸速度快，反應(yīng)靈活等特點(diǎn)，深得廣大人民的好評(píng)。民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量大約已經(jīng)占到全部快遞業(yè)務(wù)量的75%，業(yè)務(wù)收入占到全部快遞業(yè)務(wù)收入比重的60%左右。

二、我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（Strengths）

1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

由于目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，“網(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)成為我國(guó)普通大眾生活的一部分，所以低廉的快遞價(jià)格是十分吸引廣大消費(fèi)群眾的。我們根據(jù)調(diào)查，有80%群眾在“網(wǎng)購(gòu)”時(shí)，在速度相差不大的幾家快遞企業(yè)中，一般會(huì)選擇快遞費(fèi)用最便宜的快遞公司，所以民營(yíng)快遞企業(yè)在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)上相比于國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)和國(guó)際快遞企業(yè)具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。例如EMS在國(guó)內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)是500g內(nèi)20元，超過(guò)500g的另外根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)疊加費(fèi)用。對(duì)于一些極為輕小物件特別不劃算。民營(yíng)快遞通常是按重量和運(yùn)輸距離一次性計(jì)算運(yùn)費(fèi)，最低起運(yùn)價(jià)低于EMS。例如順豐快遞最新運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一公斤快遞從重慶涪陵區(qū)運(yùn)到重慶合川需要11元，而EMS最低需要20元，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯可見(jiàn)。

2.速度優(yōu)勢(shì)。

速度是快遞市場(chǎng)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，是快遞的生命。想要占領(lǐng)更多的快遞市場(chǎng)份額，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該把速度放在最重要的位置。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)，絕大部分民營(yíng)快遞企業(yè)都要比EMS快約20%，而順豐等幾家領(lǐng)頭民營(yíng)快遞企業(yè)在速度方面比其他民營(yíng)快遞企業(yè)快約10%～20%左右。因?yàn)槟壳耙?guī)模較大的民營(yíng)快遞企業(yè)都逐漸擁有了屬于自己的專業(yè)化運(yùn)輸工具，大大增加民營(yíng)快遞企業(yè)的速度優(yōu)勢(shì)。例如順豐在2010年成立了屬于自己的航空公司，擁有自己的專門的運(yùn)輸飛機(jī)，24小時(shí)不間斷運(yùn)輸貨物，這無(wú)論是從運(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性上還是從其時(shí)效性上來(lái)看，在快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都是非常主動(dòng)的，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

3.經(jīng)營(yíng)方式靈活。

民營(yíng)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式呈現(xiàn)出靈活多樣的現(xiàn)狀，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新。相對(duì)于一塵不變的EMS的經(jīng)營(yíng)模式，民營(yíng)快遞企業(yè)也更符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。在服務(wù)方式上民營(yíng)快遞實(shí)行門到門服務(wù)，上門收取送件，極大方便了人們的生活，對(duì)于那些重要客戶還可以派專人到客戶那里進(jìn)行快遞服務(wù)。這點(diǎn)對(duì)于國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)是很難做到的，因?yàn)閲?guó)營(yíng)快遞企業(yè)其標(biāo)準(zhǔn)的工作模式很難改變。這也是為什么大多數(shù)人選擇民營(yíng)快遞企業(yè)，因?yàn)橹灰騻€(gè)電話，就能辦理快遞服務(wù)，十分方便快捷。在服務(wù)時(shí)間上，民營(yíng)快遞業(yè)也體現(xiàn)出靈活多樣，晝夜不間斷的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保證24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)能讓客戶第一時(shí)間辦理快遞業(yè)務(wù)。

（二）劣勢(shì)（Weaknesses）

1.資金不足。

快遞業(yè)需要大量的資金投入，如國(guó)外快遞企業(yè)巨頭PUS、DHL每年都會(huì)有幾十億甚至上百億美元的資金投入來(lái)擴(kuò)大和完善自己的服務(wù)。然而我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)都是靠其自身的經(jīng)濟(jì)收入發(fā)展起來(lái)的，本身企業(yè)發(fā)展較晚，資金積累途徑有限，制約了民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展與壯大。在《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書(shū)中提到，民營(yíng)快遞企業(yè)融資通過(guò)銀行貸款僅4%、非金融機(jī)構(gòu)2.6%、其他渠道2.9%，自我融資比例高達(dá)90.5%，可見(jiàn)融資的渠道十分不通暢，融資困難在很大程度上遏制了民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展。

2.人才短缺。

雖然民營(yíng)快遞業(yè)在中國(guó)起步較晚，但是利潤(rùn)比較豐厚，需要大量的快遞從業(yè)人員，再加上我國(guó)勞動(dòng)力充足以及廉價(jià)，大量的人員進(jìn)入快遞市場(chǎng)，所以我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，具有專業(yè)物流知識(shí)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)的人才稀缺。民營(yíng)快遞企業(yè)的管理人員多為實(shí)物型人才，只是會(huì)做一些實(shí)物，高等教育接受較少，缺乏專業(yè)知識(shí)而且還缺乏先進(jìn)的管理思想，完全不能與國(guó)際快遞業(yè)巨頭高薪聘請(qǐng)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)相比。所以為了民營(yíng)快遞企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培養(yǎng)相關(guān)人才應(yīng)該放到一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的高度。

3.服務(wù)水平低。

民營(yíng)快遞企業(yè)服務(wù)水平低是由多個(gè)原因造成的。第一是民營(yíng)企業(yè)管理不到位，缺乏先進(jìn)規(guī)范的管理制度，而且由于基層快遞從業(yè)人員的數(shù)量過(guò)于龐大，管理層很難對(duì)其進(jìn)行全面的了解和監(jiān)管。第二是從業(yè)人員的混亂，在基層，由于大多數(shù)快遞從業(yè)者沒(méi)有職業(yè)培訓(xùn)就上崗就業(yè)，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感和缺乏職業(yè)道德，又加之其收入不穩(wěn)定，由效益情況來(lái)決定個(gè)人工資，某些地區(qū)就出現(xiàn)快遞從業(yè)人員為加快分揀效率和派送速度，拋甩客戶信件，導(dǎo)致貨物破損，甚至有出現(xiàn)私吞貨物的現(xiàn)象。第三是交通運(yùn)輸工具落后，一個(gè)人一輛自行車或者一輛摩托車就能派送各種快件，完全沒(méi)有考慮貨物的性質(zhì)和包裝要求，極易在運(yùn)輸中出現(xiàn)破碎、遺失等問(wèn)題。相對(duì)于國(guó)有快遞企業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和國(guó)外快遞企業(yè)巨頭的高效、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，民營(yíng)快遞企業(yè)的服務(wù)水平的質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

1.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度保持在8%左右，具有良好的經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境。而且我國(guó)政府也有信心和決心保持中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于又快又平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這就為我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)提供良好的外部保障，民營(yíng)快遞業(yè)只需要一心搞好自身的建設(shè)、發(fā)展。

2.電子商務(wù)的發(fā)展。

近年來(lái)，電子商務(wù)的迅速崛起，對(duì)快遞服務(wù)的需求和要求不斷加大。例如在2015年“天貓”雙十一全天交易額達(dá)到912.17億元，巨大的交易額后面隱藏著的是巨大的貨物運(yùn)輸量，這將給民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，例如每年“雙十一”都會(huì)出現(xiàn)“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，但我想只要解決這一系列難題，如此之大的貨物運(yùn)輸量更多帶來(lái)的是行業(yè)的機(jī)會(huì)。在以后，電子商務(wù)所引起的在線交易必將會(huì)以幾何速度增長(zhǎng)，其發(fā)展必將拉動(dòng)快遞行業(yè)的發(fā)展，這將會(huì)為民營(yíng)快遞企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。

（四）威脅（Threats）

國(guó)有快遞企業(yè)和國(guó)際快遞企業(yè)的威脅存在，隨著EMS的上市融資，大量資本有助于提升EMS的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平，降低服務(wù)價(jià)格，以及EMS的品牌效應(yīng)，EMS在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增大。加上近年來(lái)國(guó)際快遞企業(yè)的入侵，搶占我國(guó)快遞市場(chǎng)份額，帶來(lái)了更先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，其成本優(yōu)勢(shì)對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)造成巨大的沖擊，因此我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也在逐年降低。未來(lái)快遞業(yè)一定是圍繞先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和優(yōu)秀的管理展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能提供更快捷、更安全、更貼心的服務(wù)，誰(shuí)將占領(lǐng)未來(lái)快遞業(yè)的市場(chǎng)。

三、我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分和定位

在未來(lái)快遞市場(chǎng)會(huì)被分得越來(lái)越細(xì)，每一家快遞公司都會(huì)有自己明確的市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求的空白，尋找商機(jī)，只做每種類型的快遞，力求做好、做精。由于民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展規(guī)模與資本有限，并不能包攬所有的快遞服務(wù)。比如“跨越速運(yùn)”，放棄個(gè)人獲個(gè)體快遞包裹，專注于企業(yè)快遞，為高端客戶提供更高的快遞質(zhì)量和服務(wù)，專業(yè)為企業(yè)用戶指定快遞方案和快遞服務(wù)，以八小時(shí)到達(dá)速度成為快企業(yè)快遞的領(lǐng)頭羊，并且伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，其利潤(rùn)相當(dāng)可觀。以后出現(xiàn)只做生鮮、蛋糕或者鮮花的專業(yè)快遞企業(yè)將屢見(jiàn)不鮮，這將成為我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展的一種方式。

（二）培養(yǎng)專業(yè)化人才

擁有了優(yōu)秀的人才就相當(dāng)于給民營(yíng)快遞企業(yè)注入了鮮活的血液。專業(yè)化人才能推動(dòng)物流技術(shù)的創(chuàng)新，在以后民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)該要多渠道重點(diǎn)培養(yǎng)和吸納高素質(zhì)的綜合性的物流人才和金融人才?？梢愿嗟暮透咝：献?，在高校開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)物流學(xué)科建設(shè)，解決理論和實(shí)際結(jié)合問(wèn)題，為民營(yíng)快遞企業(yè)提供優(yōu)秀人力資源。

（三）規(guī)范基層快遞從業(yè)人員作業(yè)

因?yàn)樵诳爝f業(yè)和客戶接觸最多的就是基層的快遞從業(yè)人員，他們的職業(yè)素養(yǎng)往往決定該快遞企業(yè)整體形象和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范快遞人員作業(yè)，不僅有利于提升快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率，還會(huì)提升企業(yè)整體形象和打造企業(yè)品牌。民營(yíng)快遞企業(yè)要根據(jù)快件收遞流程、服務(wù)規(guī)范要求、獨(dú)立分揀要求等制定完善的管理制度。定期對(duì)每個(gè)快遞從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)教育，并設(shè)立完善的考核制度，定期對(duì)快遞人員進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)快遞人員不規(guī)范作業(yè)損害企業(yè)形象的現(xiàn)象。

（四）推進(jìn)物流信息化

大力發(fā)展物流信息化建設(shè)，用科技提升服務(wù)。充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條形碼技術(shù)、EDI、RFID等技術(shù)，高度集成物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，借助大數(shù)據(jù)的處理和分析優(yōu)勢(shì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行運(yùn)籌和決策，大大提高物流的效率和準(zhǔn)確度，通過(guò)快遞信息化推動(dòng)民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)企業(yè)的合作與聯(lián)合

加強(qiáng)合作與聯(lián)合，充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。目前我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)已經(jīng)具有比較完善的運(yùn)輸資源和廣泛的社會(huì)關(guān)系，迫切需要發(fā)展大量客戶。例如EMS在快遞業(yè)界內(nèi)具有非常高的知名度，而大多數(shù)我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)影響力，因此就可以與EMS結(jié)成聯(lián)盟，借助EMS的公信力提升自身的知名度，大大增加民營(yíng)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)額。所以民營(yíng)快遞企業(yè)的合作和聯(lián)合可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)企業(yè)間信息和資源的共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（六）政府的鼓勵(lì)支持

在未來(lái)，政府可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的支持。一是完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范快遞行業(yè)準(zhǔn)則，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。二是政府應(yīng)該通過(guò)優(yōu)惠的稅收政策來(lái)減輕民營(yíng)快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān)。三是積極引導(dǎo)民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)合法途徑如：合資、參股、聯(lián)合、并購(gòu)等方式，實(shí)現(xiàn)其規(guī)模的增長(zhǎng)。四是要加強(qiáng)快遞業(yè)監(jiān)管，監(jiān)管機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管，依法嚴(yán)厲查處各種違法違規(guī)行為，堅(jiān)決打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)快遞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)快遞行業(yè)又好又快發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

由于跨境電商的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，好產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售一個(gè)月左右，就會(huì)迎來(lái)大量的抄襲、模仿和侵權(quán)，因此，大部分跨境電商并不進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，而是坐等模仿，這導(dǎo)致跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要策略是價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)主要是指賣家盡量壓低價(jià)格，贏得比競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得市場(chǎng)，對(duì)于那些不暢銷的產(chǎn)品或過(guò)期產(chǎn)品，價(jià)格戰(zhàn)是主打戰(zhàn)略。此外，除了壓低價(jià)格外，為了獲得利潤(rùn)，跨境電商還實(shí)施成本占，盡量降低原材料的成本，這導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障，從而降低了市場(chǎng)產(chǎn)品的總體質(zhì)量。

2跨界電商產(chǎn)品交易缺乏有效監(jiān)管

根據(jù)eBay的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)跨境電商企業(yè)在eBay平成的跨境交易中，投訴率為5.8%，而全球平均水平為2.5%，我國(guó)的企業(yè)被投訴率遠(yuǎn)高于國(guó)際水平，甚至一些國(guó)際大型電商平臺(tái)專門針對(duì)中國(guó)跨境電商企業(yè)制訂了準(zhǔn)入的歧視性條款，需要支付更高的平臺(tái)傭金或者實(shí)施相比其他電商企業(yè)更嚴(yán)厲的侵權(quán)處罰措施。這主要是因?yàn)槲覈?guó)法律法規(guī)對(duì)電商產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品廣告宣傳、產(chǎn)品非法交易等的監(jiān)管體制還沒(méi)有建立起來(lái)，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，并且這些現(xiàn)象擴(kuò)展到了跨國(guó)電商領(lǐng)域。

3跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇原則

根據(jù)目前我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選擇中面臨的主要問(wèn)題，本文針對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)跨境電商銷售的產(chǎn)品選擇方面，給出如下幾條原則性描述，并且建議在產(chǎn)品選擇時(shí)要著重考慮如下幾條原則。第一，平臺(tái)導(dǎo)向原則。近年來(lái)，跨境電商平臺(tái)數(shù)量大大增加，到2015年，包括亞馬遜、速賣通、蘭亭集勢(shì)等國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平臺(tái)定位的差異化發(fā)展。各大跨境電商銷售平臺(tái)的定位多元化背景下，跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇就應(yīng)該首先依據(jù)其經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)特征進(jìn)行選擇。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同網(wǎng)站平臺(tái)的定位，研究該網(wǎng)站平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)及客戶群體，從而針對(duì)性地制定在該銷售網(wǎng)站平臺(tái)上的產(chǎn)品種類、數(shù)量、定價(jià)等策略。第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則。相比歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度還不夠完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度和執(zhí)法強(qiáng)度還較弱，因此，對(duì)于山寨產(chǎn)品、侵權(quán)產(chǎn)品的管理效果還不夠明顯，這也縱容了我國(guó)很多電商平臺(tái)上充滿了山寨產(chǎn)品和侵權(quán)產(chǎn)品。但是，這種國(guó)內(nèi)侵權(quán)的行為，到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度較高的發(fā)達(dá)國(guó)家后，將會(huì)面臨著較高數(shù)額的賠償，支付較高侵權(quán)成本，甚至?xí)幌拗七M(jìn)入市場(chǎng)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，在產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)該遵從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則，選擇不侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。第三，數(shù)據(jù)決策原則。產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品銷售平臺(tái)的具體選擇，仍然應(yīng)該依靠數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策，也就是這里所說(shuō)的數(shù)據(jù)決策原則，切忌不能不做市場(chǎng)調(diào)研就決定產(chǎn)品種類。一是從數(shù)據(jù)了解電商平臺(tái)的定位，可通過(guò)分析電商平臺(tái)的銷售種類、客戶群特征等來(lái)選擇合適的電商銷售平臺(tái)；二是從行業(yè)數(shù)據(jù)入手，通過(guò)分析行業(yè)研究報(bào)告、會(huì)展數(shù)據(jù)等，確定適合經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類；三是對(duì)客戶需求進(jìn)行區(qū)域化分析，主要是依據(jù)各種數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)不同種類產(chǎn)品的客戶需求區(qū)域進(jìn)行劃分，并有針對(duì)性地選擇不同區(qū)域客戶對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。第四，價(jià)格適中原則。在跨境電商價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的大背景下，很多跨境電商企業(yè)在選擇銷售產(chǎn)品時(shí)，過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品成本。但是，過(guò)于關(guān)注價(jià)格和成本，會(huì)導(dǎo)致銷售產(chǎn)品質(zhì)量的下滑，最終只能陷入價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)的惡性循環(huán)中，當(dāng)價(jià)格和成本不能再低，就只能退出市場(chǎng)。價(jià)格適中原則是指在保證質(zhì)量的情況下，選擇適中價(jià)格的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，而將競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)放到品牌競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)促銷等方面，以培養(yǎng)電商企業(yè)的異質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第五，渠道原則。盡管價(jià)格戰(zhàn)和成本戰(zhàn)阻礙了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，但是對(duì)于跨境電商企業(yè)乃至所有企業(yè)而言，成本戰(zhàn)略和價(jià)格戰(zhàn)略仍然是重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉。但是，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)并不應(yīng)該通過(guò)認(rèn)為壓低價(jià)格或調(diào)換生產(chǎn)材料等方式獲得，而應(yīng)該通過(guò)挖掘渠道來(lái)獲取。因此，在選擇同樣一款產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)，渠道選擇的不同也會(huì)導(dǎo)致不同的價(jià)格和成本。因此，渠道原則應(yīng)該是跨境電商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要原則。

4跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇方法

4.1看數(shù)據(jù)選產(chǎn)品

數(shù)據(jù)決策原則是跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)必須遵循的重要原則之一。根據(jù)目前跨境電商的數(shù)據(jù)工具來(lái)看，可有以下幾個(gè)方面用于跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品決策。由于跨境電商是在信息互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上興起的，因此，數(shù)據(jù)分析主要依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)工具進(jìn)行，從數(shù)據(jù)源來(lái)看，跨境電商進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)參考的數(shù)據(jù)可分為兩類，一類是市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一類是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。獲取外部數(shù)據(jù)的工具主要有GoogleTrends、Alexa網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)及分布。這幾個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站能夠?qū)Σ煌瑖?guó)家、不同時(shí)間的不同產(chǎn)品關(guān)注度、品牌熱度周期規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售信息、不同國(guó)家不同產(chǎn)品價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。通過(guò)對(duì)不同國(guó)家、不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，有助于電商企業(yè)了解不同區(qū)域的市場(chǎng)需求和供給情況，以便做出最佳的產(chǎn)品選擇。內(nèi)部數(shù)據(jù)可通過(guò)GoogleAnalysis等數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)不同產(chǎn)品的需求信息、銷售信息和共計(jì)信息進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合外部市場(chǎng)數(shù)據(jù)的情況，可以為產(chǎn)品選擇提供更多支持。

4.2看渠道選產(chǎn)品

由于跨境電商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，渠道原則是產(chǎn)品選擇的重要原則之一。在選擇產(chǎn)品時(shí)，渠道的選擇主要包括三大類，一是貨源渠道，二是物流渠道，三是銷售渠道。貨源渠道決定了產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此，多貨源渠道綜合選擇產(chǎn)品是獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。另外，近幾年來(lái)，物流價(jià)格成為決定電商價(jià)格優(yōu)勢(shì)的重要方面，因此，選擇好的物流渠道，是保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。最后，銷售渠道的創(chuàng)新化選擇同樣值得重視。近年來(lái)，跨境電商通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店的方式，增加了銷售渠道。由于跨境電商平臺(tái)銷售的進(jìn)口產(chǎn)品，在政策上享受關(guān)稅免繳納、消費(fèi)稅和增值稅優(yōu)惠，電商企業(yè)只需要支付郵寄費(fèi)用即可，因此，很多中小產(chǎn)品如奶粉、食品、化妝品或護(hù)膚品等能夠以較低的成本進(jìn)入市場(chǎng)。這種跨境電商開(kāi)設(shè)實(shí)體店的形式已經(jīng)成為越來(lái)越多跨境電商渠道拓展的新方法。

4.3看市場(chǎng)選產(chǎn)品

產(chǎn)品的選擇最終應(yīng)該是市場(chǎng)導(dǎo)向的。因此，在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，最重要的方法是市場(chǎng)選擇法。一是關(guān)于產(chǎn)品線的選擇，主要是對(duì)產(chǎn)品線產(chǎn)品專業(yè)化選擇還是綜合全面選擇的權(quán)衡。根據(jù)跨境電商的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位，綜合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、資金能力和市場(chǎng)資源、渠道資源，可設(shè)定不同的產(chǎn)品線選擇模式。二是關(guān)于核心產(chǎn)品的選擇。綜合產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，核心產(chǎn)品的選擇應(yīng)該考慮市場(chǎng)、企業(yè)自身兩方面的情況后進(jìn)行選擇。在企業(yè)能力基礎(chǔ)上，盡量進(jìn)行核心產(chǎn)品的自主研發(fā)，這有助于提升企業(yè)的異質(zhì)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而有助于培養(yǎng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是爆款產(chǎn)品選擇。爆款產(chǎn)品是指那些市場(chǎng)銷售總量高、利潤(rùn)率也較高的產(chǎn)品。爆款產(chǎn)品是跨境電商的主要盈利產(chǎn)品。選擇爆款產(chǎn)品的方法主要是通過(guò)對(duì)本企業(yè)或本店鋪的客戶流量數(shù)據(jù)分析來(lái)選擇爆款產(chǎn)品，或者對(duì)熱銷店鋪中的熱銷產(chǎn)品進(jìn)行分析，并且綜合考慮產(chǎn)品的各類成本和利潤(rùn)、訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率等，制定爆款產(chǎn)品種類和銷售周期、銷售策略和促銷形式，獲取爆款產(chǎn)品高額利潤(rùn)。

5跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品選擇策略

5.1產(chǎn)品價(jià)格策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，跨境電商的產(chǎn)品選擇具體策略中，價(jià)格策略仍然居于首要地位。目前來(lái)看，產(chǎn)品價(jià)格處于中低區(qū)間的產(chǎn)品仍然是中小跨境電商的最優(yōu)選擇，一般這里所說(shuō)的中低價(jià)格區(qū)間是指50美元到500美元之間的產(chǎn)品。而對(duì)于大型跨境電商企業(yè)而言，可根據(jù)產(chǎn)品的品牌定位，適當(dāng)選擇高價(jià)位、高品質(zhì)的產(chǎn)品。除此以外，還需要考慮產(chǎn)品的跨境運(yùn)費(fèi)，對(duì)于產(chǎn)品單價(jià)較高的奢侈品或貴重物品等，也能夠以品牌策略為主；對(duì)于衣服、食品等價(jià)格較低的零售產(chǎn)品，則著重考慮國(guó)際運(yùn)費(fèi)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的影響，并且計(jì)算該類產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)，做出綜合評(píng)價(jià)后選擇產(chǎn)品種類。

5.2產(chǎn)品種類策略

由于跨境電商不同于傳統(tǒng)電商的主要特征在于產(chǎn)品的國(guó)際化購(gòu)銷，考慮大部分中小跨境電商的定價(jià)能力較弱，因此，在進(jìn)行跨境產(chǎn)品種類的選擇方面，應(yīng)當(dāng)尤其考慮產(chǎn)品的國(guó)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格，選擇國(guó)際運(yùn)費(fèi)成本較低的產(chǎn)品種類。一是選擇哪些“小、便、輕”的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的提及適中、產(chǎn)品重量適中，國(guó)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格相對(duì)較低，且需求量大，因此是中小跨境電商的最佳選擇。二是盡量選擇運(yùn)輸要求較低的產(chǎn)品，降低國(guó)際物流成本，例如盡量選擇運(yùn)輸中不容易損壞、變質(zhì)的產(chǎn)品。三是盡量避免選擇海關(guān)檢驗(yàn)復(fù)雜的產(chǎn)品。國(guó)際貿(mào)易中，很多國(guó)家的海關(guān)檢查中，對(duì)于很多液體產(chǎn)品、粉末狀產(chǎn)品或藥品等，無(wú)法經(jīng)過(guò)國(guó)際快遞進(jìn)行運(yùn)輸，這就要求電商企業(yè)對(duì)不同國(guó)家的海關(guān)檢驗(yàn)具體信息進(jìn)行調(diào)查和咨詢。四是選擇消耗性產(chǎn)品，通過(guò)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和消費(fèi)習(xí)慣，可以構(gòu)建可持續(xù)的銷售戰(zhàn)略。

5.3產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分策略

第7篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

無(wú)論是那些很早就進(jìn)入童裝行業(yè)的品牌，還是依附成人裝品牌建立起來(lái)的童裝品牌，以及依靠線上渠道建立起來(lái)的童裝品牌，都開(kāi)始在2012年發(fā)力。今年的童裝市場(chǎng)，有熱鬧可看了。

千億蛋糕的現(xiàn)實(shí)面貌

中國(guó)是世界兒童人數(shù)第二大國(guó)，擁有3億少年兒童，年均增長(zhǎng)兒童人數(shù)1600萬(wàn)。2008年，中國(guó)童裝消費(fèi)額達(dá)500億元，到了2011年，全國(guó)童裝消費(fèi)額突破700億元，預(yù)計(jì)到2013年，這一數(shù)字將達(dá)到1000億元。

總體來(lái)看，中國(guó)童裝市場(chǎng)呈現(xiàn)以下特征：

1、童裝品牌產(chǎn)品多集中在中大童和嬰幼童，青少年裝涉及不多，這兩年企業(yè)越來(lái)越重視向嬰幼童和青少年裝的延伸。但是就青少年裝來(lái)說(shuō)，做得比較好的是外來(lái)品牌阿迪達(dá)斯，其他國(guó)內(nèi)品牌很少涉及。

2、價(jià)格集中在中高檔。中國(guó)品牌童裝給人的感覺(jué)就是價(jià)格普遍偏貴，和成人裝的價(jià)格差不多。主要原因是目前品牌童裝的設(shè)計(jì)、做工、面料和成人裝差不多，只是減少了一點(diǎn)面料成本而已。

3、國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌各占50%市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品中有30%有品牌，70%無(wú)品牌。整體上沒(méi)有出現(xiàn)像運(yùn)動(dòng)裝、男裝一樣令人側(cè)目的大品牌。

4、銷售渠道以百貨、專賣店、主營(yíng)店、精品店、超市為主，90%以上的品牌選擇入駐商嘗專賣店。很多品牌童裝也開(kāi)始開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道，而且在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的增速非常快。

5、在設(shè)計(jì)方面，童裝需要突出時(shí)代的潮流感，融合兒童的審美需求。個(gè)性強(qiáng)、以自我為中心已經(jīng)成為兒童的主要特點(diǎn)。因此，以不同的個(gè)性來(lái)定位童裝品牌，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也是打造童裝品牌的一種思路。

6、隨著阿迪達(dá)斯、耐克、GAP等國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)童裝市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的童裝企業(yè)還將面臨國(guó)外具有成熟市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大資源支撐的新一輪競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)不單體現(xiàn)在價(jià)格或生產(chǎn)制造能力上，更多則體現(xiàn)在品牌的全面競(jìng)爭(zhēng)上。國(guó)內(nèi)的童裝品牌也都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。綜合國(guó)內(nèi)的童裝品牌，主要可以分為以下幾種類型：

最后，從童裝市場(chǎng)的消費(fèi)受眾來(lái)看，主力軍主要由80后父母構(gòu)成，而且未來(lái)幾年就會(huì)蔓延到90后父母。至此，典型的“6+1”家庭結(jié)構(gòu)越來(lái)越多地出現(xiàn)。也就是說(shuō)，目前的孩子俘獲了整個(gè)社會(huì)與家庭前所未有的高度重視，而童裝市場(chǎng)也由滿足基本穿著的實(shí)用型向追求時(shí)尚美觀的品牌化轉(zhuǎn)變。

綜上所述，打造品牌化童裝已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。無(wú)論從品牌定位、渠道鋪設(shè)、傳播策略，還是從數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理方面，各家都開(kāi)始著重發(fā)力。

戰(zhàn)品牌

第一招：找準(zhǔn)定位

品牌是要帶給消費(fèi)者一種感覺(jué)，包括產(chǎn)品的檔次、特征、個(gè)性、目標(biāo)消費(fèi)群等等，要給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的形象。但是在2010年以前，能意識(shí)到并做到這一點(diǎn)的童裝品牌少之又少。特別是那些早期進(jìn)入童裝行業(yè)的品牌，除了LOGO之外，幾乎再難給消費(fèi)者留下什么印象，這對(duì)于現(xiàn)在的童裝市撤境來(lái)說(shuō)，顯然是不能適應(yīng)的。

因此，找準(zhǔn)定位，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、個(gè)性挖掘、功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪形象等方式塑造自身品牌成為童裝企業(yè)的重點(diǎn)。

目前從產(chǎn)品價(jià)格來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的低端市場(chǎng)充斥著大量缺乏品牌意識(shí)的低廉產(chǎn)品，而品牌童裝一般都定位在中端。這個(gè)價(jià)格定位已經(jīng)和國(guó)外品牌ZARA、GAP等相差無(wú)幾，甚至比優(yōu)衣庫(kù)童裝更貴。從價(jià)格上來(lái)講，品牌童裝并不能把這一點(diǎn)當(dāng)作自身優(yōu)勢(shì)。

因此，品牌童裝會(huì)從別的方面想辦法，比如市場(chǎng)細(xì)分、個(gè)性挖掘、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。

1994年，中國(guó)童裝行業(yè)尚未起步，北京派克蘭帝有限責(zé)任公司就創(chuàng)立了。在當(dāng)今的童裝市場(chǎng)上，派克蘭帝算是一位資深的“老品牌”。確實(shí)，除了發(fā)展年頭非常早之外，派克蘭帝的品牌傳也是非常保守的，18年來(lái)很少有變化。多數(shù)媽媽知道派克蘭帝這個(gè)品牌，但是通常跟價(jià)格偏高、品質(zhì)好聯(lián)系在一起，很難說(shuō)出這個(gè)品牌的形象或者其他特征。

這種現(xiàn)象對(duì)于那些成立較早的童裝品牌來(lái)講比較普遍，原因可能是在那個(gè)時(shí)候誕生的童裝品牌主要依靠產(chǎn)品質(zhì)量和口碑來(lái)傳播，而且那個(gè)時(shí)候童裝的銷售額都非常小，相應(yīng)的推廣預(yù)算也非常少，塑造品牌的意識(shí)淡薄，長(zhǎng)久以來(lái)形成了一種慣性。

隨著國(guó)內(nèi)新晉童裝品牌的興起以及國(guó)外品牌的進(jìn)入，派克蘭帝這樣的童裝品牌開(kāi)始感覺(jué)到壓力，如果再不發(fā)出聲音，就有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓下去的危險(xiǎn)。

派克蘭帝市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人余志華告訴《成功營(yíng)銷》記者，從2011年開(kāi)始，派克蘭帝在各個(gè)方面都著手調(diào)整。首先是邀請(qǐng)意大利的設(shè)計(jì)師，力求在品質(zhì)和設(shè)計(jì)上達(dá)到國(guó)際化水平。其次，2011年，派克蘭帝投放了1000多萬(wàn)的硬廣，在北京的主要地鐵沿線都投放了廣告。此外，派克蘭帝加強(qiáng)了渠道方面的建設(shè)，對(duì)線上渠道童壹庫(kù)也加大了推廣力度。

此外，派克蘭帝最重要的也是目前正在進(jìn)行中的調(diào)整，就是對(duì)品牌定位的調(diào)整。一直以來(lái)，派克蘭帝的LOGO都是一個(gè)小魚(yú)形象，而派克蘭帝提倡的品牌精神也是“自信樂(lè)觀，健康向上，不怕困難的小魚(yú)精神”?，F(xiàn)在，為了打破消費(fèi)者的審美疲勞，派克蘭帝需要為品牌內(nèi)涵注入內(nèi)容，雖然還沒(méi)有最終確定，但是“時(shí)尚”和“品質(zhì)”是關(guān)鍵的兩個(gè)訴求點(diǎn)。

最后，基于派克蘭帝本身對(duì)童裝市場(chǎng)的了解和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，李寧、Kappa以及海爾等這些大品牌開(kāi)始與派克蘭帝合作，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、推廣全部交給派克蘭帝集團(tuán)來(lái)運(yùn)作，可以說(shuō)達(dá)到了品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的效果。

瑪米瑪卡　細(xì)分產(chǎn)品風(fēng)格

瑪米瑪卡的品牌名稱來(lái)源于兩只小?！恢唤鞋斆?，一只叫瑪卡。與其他品牌不同的是，瑪米瑪卡在品牌主張上“以父母教育孩子的新思維”為切入點(diǎn)，提出“童心童趣，鼓勵(lì)鼓勵(lì)”的廣告語(yǔ)，倡導(dǎo)父母用心鼓勵(lì)的教育方式，提倡給孩子一個(gè)自由自在、快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境，用鼓勵(lì)讓孩子保持創(chuàng)造力，用認(rèn)同增強(qiáng)孩子的自信心。

寶德集團(tuán)董事長(zhǎng)林向陽(yáng)：

瑪米瑪卡最早只在一線城市發(fā)展，從2009年開(kāi)始，瑪米瑪卡調(diào)整了整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品定位在中端大眾品牌，因此經(jīng)營(yíng)思路從一線往二、三線城市擴(kuò)張，在渠道構(gòu)建方面做了不少工作，主要走省代和加盟的模式，目前除了五六個(gè)偏僻省區(qū)沒(méi)有觸及到，剩下的省市都有鋪設(shè)到瑪米瑪卡的店鋪。

另外，瑪米瑪卡將產(chǎn)品做了重新定位。這一品牌定位來(lái)源于對(duì)80后甚至90后年輕父母的洞察。以往60后、70后的父母買童裝主要追求的是功能，而80后、90后的父母轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品風(fēng)格的追求?，斆赚斂ㄕ歉鶕?jù)年輕父母的這一特點(diǎn)，重新梳理了三大產(chǎn)品風(fēng)格，以滿足不同風(fēng)格的消費(fèi)者，也為終端零售在產(chǎn)品的來(lái)源上構(gòu)建更寬的寬度。

目前瑪米瑪卡的產(chǎn)品主要分為校園英倫風(fēng)格、運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)格、戶外時(shí)尚風(fēng)格。立足于新定位，瑪米瑪卡在2011年投入千萬(wàn)在主流媒體，打造品牌形象。比如成為央視少兒《音樂(lè)快遞》獨(dú)家冠名、福建少兒《寶貝向前沖》服裝贊助商，以及在央視少兒頻道、湖南衛(wèi)視等高關(guān)注度電視臺(tái)投放瑪米瑪卡廣告片。2012年瑪米瑪卡進(jìn)一步加大廣告投放力度，以“全國(guó)衛(wèi)視+地域頻道+少兒頻道”的投放策略在全國(guó)近20家頻道同步刊播。

此外，瑪米瑪卡進(jìn)一步加大終端支持力度，鼓勵(lì)支持終端加盟商一店開(kāi)二店，二店開(kāi)多店的策略，推出大店戰(zhàn)略和百店工程建設(shè)，全方位推動(dòng)零售體系的建設(shè)。

米喜迪　“小大人”各種秀

米喜迪是來(lái)自ME&CITY品牌旗下的童裝品牌，一直倡導(dǎo)“潮酷童”的時(shí)尚概念，產(chǎn)品主要有都市時(shí)尚、都市休閑兩個(gè)系列。因?yàn)榘鳰E&CITY這個(gè)“大款”，米喜迪雖然起步不算早，但是在品牌包裝、渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪陳列方面都比較自如，具備名品牌的先天優(yōu)勢(shì)。

跟其他品牌一樣，米喜迪定位為中端，走時(shí)尚路線。因?yàn)閷⒆约憾ㄎ粸槌蓖放疲瑫r(shí)為了滿足年輕一代父母愛(ài)秀的特點(diǎn)，米喜迪已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆潮童大賽。2012年的潮童大賽以“星光閃耀”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行潮童選拔，鼓勵(lì)孩子秀出自己。

美特斯·邦威ME&CITY品牌總監(jiān)周龍：

建設(shè)品牌是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，中國(guó)童裝稱得上品牌的還不多，即便是有十年以上歷史的童裝，大家看得久了，也都視覺(jué)疲勞了。多數(shù)童裝在產(chǎn)品風(fēng)格、店鋪裝修、品牌形象等方面都做得不夠好。隨著國(guó)際品牌的進(jìn)入，其實(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講，是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，原來(lái)我們需要跑到國(guó)外才可以看到這些品牌，而現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)就可以天天看到。

未來(lái)幾年肯定會(huì)是童裝品牌形象提升的大年，過(guò)幾年再回過(guò)頭來(lái)看，你會(huì)看到，國(guó)內(nèi)的童裝品牌可以像模像樣，他們已經(jīng)有自己的風(fēng)格，有自己的形象，已經(jīng)深入人心了。其實(shí)童裝在消費(fèi)者心目中貴與不貴，是跟他們的心理價(jià)位來(lái)相比的。舉個(gè)例子，一件衣服，消費(fèi)者認(rèn)為值500元，而商家賣350元，那么消費(fèi)者就感覺(jué)買得值，性價(jià)比高。如何達(dá)到這500元，就是要塑造品牌。國(guó)內(nèi)品牌跟國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，就在對(duì)品牌的塑造上。

目前來(lái)看，國(guó)際品牌在品牌的整體把握和規(guī)劃上有很多值得我們學(xué)習(xí)。面對(duì)挑戰(zhàn)，米喜迪童裝最重要的動(dòng)作還是做好自身的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兿嘈藕玫漠a(chǎn)品才是品牌生存的王道。因此，從米喜迪的整體策略來(lái)講，排名第一的是產(chǎn)品，這是根本，然后是店鋪形象、陳列等等其他手段。

另外，在形象推廣上，米喜迪想給消費(fèi)者“小大人”的感覺(jué)，主要是希望對(duì)孩子有足夠的尊重，不會(huì)把他們當(dāng)作孝子來(lái)看待，這跟孝子的心理還是很符合的。從產(chǎn)品風(fēng)格上來(lái)講，米喜迪主要偏時(shí)尚，但是考慮到孩子的特點(diǎn)，會(huì)少用拉鏈、金屬等元素。針對(duì)80后、90后父母喜歡“炫耀”孩子的特征，米喜迪搭建了一個(gè)秀寶寶的平臺(tái)，從全國(guó)各地選拔潮童，這也是跟年輕父母、跟孩子交流互動(dòng)的形式。最終目的都是為了塑造一個(gè)鮮明的品牌形象。

第二招：加強(qiáng)傳統(tǒng)渠道　開(kāi)拓電商

當(dāng)前品牌童裝的銷售渠道主要有：一、省級(jí)，區(qū)級(jí)商和單店加盟商；二、品牌直營(yíng)專賣店；三、各地服裝批發(fā)市場(chǎng)；四、成熟的母嬰渠道；五：電子商務(wù)渠道。

對(duì)于品牌童裝來(lái)講，普遍的共識(shí)是做好渠道的基礎(chǔ)建設(shè)，特別是門店的建設(shè)。之前講到童裝品牌很少有大規(guī)模廣告投放的原因主要是自身銷售額與品牌跟成人裝相比偏小，門店數(shù)量不足，大規(guī)模廣告投放只會(huì)引起終端消化不良。因此，各家品牌童裝都鉚足了勁在渠道終端的鋪設(shè)和構(gòu)建上下功夫。

另外，幾乎所有童裝品牌都有一個(gè)共同的動(dòng)作，就是加大了對(duì)電子商務(wù)這一銷售渠道的建設(shè)和推廣力度。目前，在大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，比如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林、紅孩子、樂(lè)友等平臺(tái)上，品牌童裝已經(jīng)越來(lái)越多。而那些有實(shí)力的品牌童裝在搶駐淘寶、京東等大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)，也在不遺余力地加大自身網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)。比如，派克蘭帝有童壹庫(kù)、米喜迪有邦購(gòu)、皇家寶貝有媽咪買等等。中國(guó)

1993年誕生于臺(tái)灣的皇家寶貝可以說(shuō)是當(dāng)時(shí)比較早的嬰童品牌，首創(chuàng)了以藥房為銷售渠道的模式，迅速在臺(tái)灣發(fā)展壯大。1998年皇家寶貝正式登陸中國(guó)大陸，以高端形象和優(yōu)質(zhì)的品牌在高端客戶中進(jìn)行口碑傳遞，一直以來(lái)在高端市場(chǎng)占據(jù)一定位置，但是發(fā)展尚處于不溫不火的狀態(tài)。2010年引入新的投資者以后，皇家寶貝開(kāi)始廣鋪渠道。僅就2011年來(lái)說(shuō)，就新增了200多家店鋪，主要布局在一線城市的一、二級(jí)商懲二線城市的一級(jí)商場(chǎng)，街邊店鋪主要集中在一、二線城市的高檔社區(qū)。到目前為止，皇家寶貝在全國(guó)的專賣門店達(dá)到500家，有1000家左右銷售網(wǎng)點(diǎn)。而皇家寶貝在線上銷售渠道的銷售額也由2011年的2000萬(wàn)增長(zhǎng)到今年預(yù)估的5000萬(wàn)。

第三招：傳播策略向數(shù)字媒體傾斜

受限于相對(duì)較少的預(yù)算，童裝品牌的廣告投放也是非常有針對(duì)性的。通常，像巴拉巴拉、小豬班納、嗒嘀嗒等稍有名氣的童裝品牌會(huì)將大部分預(yù)算投入在電視廣告上面，而且通常集中在少兒頻道。另外一大塊則是一線城市地鐵站的LED廣告。

第四招：做好深度數(shù)據(jù)挖掘

當(dāng)多數(shù)童裝品牌還停留在用廣告投放去接觸消費(fèi)者時(shí)，另外一些童裝品牌已經(jīng)想著如何從每一位顧客出發(fā)，去進(jìn)行個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析，從而推送更精準(zhǔn)的廣告信息了。要做到這一點(diǎn)，接觸互聯(lián)網(wǎng)是必須的，積累海量的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源也是必須的，另外還要依賴一個(gè)龐大的后臺(tái)操作系統(tǒng)。這就是數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理工作?，F(xiàn)在能做到這一點(diǎn)的童裝品牌代表就是綠盒子，原因是綠盒子是一個(gè)“淘品牌”，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)起家的品牌，它的基因決定了挖齲量數(shù)據(jù)的可能性。

綠盒子于2008年12月上線，當(dāng)月?tīng)I(yíng)收達(dá)12萬(wàn)元，2009年銷售額近2000萬(wàn)，2010年再度改寫為8000萬(wàn)。到2011年底，綠盒子的銷售額達(dá)到3億元，穩(wěn)居童裝電商第一。前3年，綠盒子從淘寶汲取70%的銷售來(lái)源，通過(guò)官網(wǎng)、京東、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C平臺(tái)的分銷實(shí)現(xiàn)了另外30%的營(yíng)收。

用綠盒子童裝創(chuàng)始人兼CEO吳芳芳的話來(lái)講：“數(shù)據(jù)挖掘和CRM管理是綠盒子的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有做好這兩點(diǎn)，才能做好用戶體驗(yàn)，才能把品牌樹(shù)起來(lái)?！痹跀?shù)據(jù)研究方面，綠盒子組建了數(shù)據(jù)研究部門，從實(shí)際銷售量、用戶留言、單款銷售速度、庫(kù)存量等多方面來(lái)研究好賣的設(shè)計(jì)元素和款式。另外，采用了某系統(tǒng)供應(yīng)商的解決方案，打造出一個(gè)完備的主頁(yè)。

挖掘青少年裝空白

文中提到的童裝品牌的一個(gè)共同特征是主要產(chǎn)品線涉及中大童，目前很多國(guó)內(nèi)童裝品牌有向嬰幼童延伸的趨勢(shì)，但是在青少年裝市場(chǎng)，很少有企業(yè)輕易介入，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的消費(fèi)群已經(jīng)有了很大的自主決定權(quán)，而他們的喜好很難捉摸，企業(yè)很難給這個(gè)年齡段的產(chǎn)品定位，目前可以說(shuō)是一片空白，也是機(jī)會(huì)所在。

第8篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

[關(guān)鍵詞]海鮮；順豐；冷鏈物流；快遞行業(yè)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.027

1 我國(guó)海鮮種類、分布及其營(yíng)養(yǎng)功效

我國(guó)沿海魚(yú)類主要有大黃魚(yú)、小黃魚(yú)、帶魚(yú)、馬鮫魚(yú)、米魚(yú)、鯧魚(yú)。這些主要魚(yú)種主要分布在東海和黃海附近海域，南海附近海域由于靠近南太平洋導(dǎo)致南海海產(chǎn)具有一定特色。

黃魚(yú)含有豐富的蛋白質(zhì)、礦物質(zhì)和維生素，對(duì)中老年人來(lái)說(shuō)，食用黃魚(yú)會(huì)得到很好的食療效果，其含豐富的微量元素硒，能清除人體代謝產(chǎn)生的自由基對(duì)各種癌癥有防治功效。

帶魚(yú)富含脂肪、蛋白質(zhì)、維生素A、不飽和脂肪酸、磷、鈣、鐵、碘等多種營(yíng)養(yǎng)成分。帶魚(yú)性溫，具有暖胃、養(yǎng)血、健美以及強(qiáng)心補(bǔ)腎、清腦止瀉、消除疲勞、提精養(yǎng)神之功效。

鯧魚(yú)含有豐富的不飽和脂肪酸，有降低膽固醇的功效，其中豐富的微量元素硒和鎂，對(duì)冠狀動(dòng)脈硬化等心血管疾病有預(yù)防作用，并能延緩機(jī)體衰老，預(yù)防癌癥的發(fā)生。其還具有益氣養(yǎng)血、補(bǔ)胃益精、滑利關(guān)節(jié)、柔筋利骨之功效，對(duì)消化不良、貧血、筋骨酸痛等很有效。

蟹類主要是梭子蟹和青蟹，也有部分品種繁多的雜蟹。主要分布在東海和南海海域。螃蟹富含蛋白質(zhì)，有高膽固醇、高嘌呤，痛風(fēng)患者食用時(shí)應(yīng)自我節(jié)制，患有感冒、肝炎、心血管疾病的人不宜食蟹。由于傳統(tǒng)中醫(yī)認(rèn)為蟹性寒，故常用姜茸、紫蘇等配置食蟹使用的調(diào)料。

2 順豐的發(fā)展史、戰(zhàn)略及其優(yōu)化

2.1 順豐發(fā)展史及其企業(yè)戰(zhàn)略

順豐成立于1993年，于1996年開(kāi)始在中國(guó)南方從事速運(yùn)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)定位于中高端客戶，并逐步開(kāi)展全國(guó)速運(yùn)業(yè)務(wù)乃至全球速運(yùn)業(yè)務(wù)。2003年初，憑借著航空運(yùn)價(jià)大跌之際，順豐順勢(shì)與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同，成為國(guó)內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬(wàn)多名員工，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺(tái)灣地區(qū)。順豐速遞的愿景是成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司，順豐以“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供快速、安全的流通渠道。

2.2 順豐運(yùn)輸海鮮實(shí)例和其存在的問(wèn)題

舉一個(gè)關(guān)于運(yùn)送海鮮的實(shí)例。每年的休漁期之前，魚(yú)市都特別火爆，在寧波的吳女士經(jīng)常讓舟山的親戚朋友買最新鮮的海鮮送到寧波來(lái)或者送給朋友。2016年6月，吳女士托親戚在剛剛回來(lái)的漁船上買了30多斤白蟹（梭子蟹的一種），然后讓親戚用順豐速遞寄到麗水的朋友那邊。打包好的螃蟹于6月11日寄出，包裝由順豐打包，外面是泡沫箱，把螃蟹放在泡沫箱中，箱子里塞好了冰塊，這樣就算包裝好了。在寄件單子中，順豐人員在單子上明確寫明了次日送達(dá)，還特別注明“海鮮”兩個(gè)字。結(jié)果到了12日晚上7點(diǎn)半左右，吳女士打電話詢問(wèn)麗水的朋友有沒(méi)有收到快遞，結(jié)果他們說(shuō)還沒(méi)有。之后吳女士非常著急，撥通了順豐咨詢電話95338。第一次客服人員給吳女士的回復(fù)是會(huì)立即催件，一小時(shí)后會(huì)反饋給吳女士。一小時(shí)過(guò)去了，吳女士還沒(méi)有收到順豐的任何電話。結(jié)果直到6月13日下午，順豐才把裝螃蟹的泡沫箱送到客戶手中。而此時(shí)，部分螃蟹早已壞了，泡沫箱由里而外不斷滲水。后來(lái)吳女士多次撥打順豐客服，要求賠償?？墒琼権S客服依舊說(shuō)一句話：“您的訂單已經(jīng)在處理了，相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系您?！敝罂头螂娫捊o吳女士，稱會(huì)對(duì)此賠償。直到半個(gè)月后，順豐對(duì)兩箱螃蟹進(jìn)行賠償，一共為1058元。但是吳女士對(duì)順豐的善后很不滿意。

2.2.1 對(duì)包裝海鮮的技術(shù)不了解，以為運(yùn)海鮮和運(yùn)水果一樣

隨著海鮮市場(chǎng)越來(lái)越大，人們對(duì)海鮮運(yùn)送的要求更高了。經(jīng)調(diào)查在運(yùn)送海鮮的過(guò)程中，首先要在箱底層和四周放置一層冰塊，同時(shí)海鮮之間要撒上許多碎冰，因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中振動(dòng)和擠壓，會(huì)使冰塊加速融化，導(dǎo)致在運(yùn)輸海鮮這類生鮮中出現(xiàn)漏水、變質(zhì)、損壞事件頻頻發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，順豐在海鮮運(yùn)輸方面受到了許多差評(píng)，其運(yùn)輸海鮮損失接近 15% 左右。

2.2.2 從業(yè)人員素質(zhì)偏低、服務(wù)機(jī)制不完善導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)偏低和效率低下

在上述案例中，順豐工作人員在單子上寫著“次日達(dá)”，但卻沒(méi)有按時(shí)做到“次日達(dá)”。這說(shuō)明順豐內(nèi)部管理制度以及溝通制度上存在嚴(yán)重問(wèn)題。由于溝通不善，各個(gè)工作崗位職能分工不明確，最終給顧客的印象就是順豐未能按時(shí)完成。吳女士多次撥打順豐客服，可是客服只會(huì)重復(fù)說(shuō)同一句話，絲毫沒(méi)用具有誠(chéng)意的行動(dòng)來(lái)平復(fù)顧客的著急心情。順豐沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)上考慮，處理事件拖拉，導(dǎo)致顧客對(duì)順豐產(chǎn)生負(fù)面情緒，最終將導(dǎo)致顧客對(duì)順豐產(chǎn)生不滿，從而使顧客流失。這使順豐企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)價(jià)值觀未能實(shí)現(xiàn)。由于順豐速運(yùn)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求普遍不高，有些員工認(rèn)為只要把貨物送到顧客手上就可以了，并沒(méi)有關(guān)注貨物送到顧客手中的質(zhì)量等問(wèn)題，很少提供服務(wù)。因此導(dǎo)致物流市場(chǎng)的信譽(yù)普遍不高，失信于客戶的案例時(shí)有發(fā)生，這在很大程度上影響了順豐速運(yùn)的信譽(yù)。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)布局不全面，中轉(zhuǎn)樞紐不便利、信息化程度較低

目前，順豐只在部分地區(qū)建立了區(qū)域樞紐。順豐區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分布不均，導(dǎo)致效率下降。例如，從寧波寄往麗水的海鮮，這個(gè)普通的省內(nèi)運(yùn)輸，從中卻進(jìn)行多次裝卸搬運(yùn)，還無(wú)法做到“次日達(dá)”的指標(biāo)。而海鮮又是屬于那種非常講究運(yùn)輸時(shí)間的貨物，在運(yùn)輸上是要格外小心的，但是順豐在運(yùn)輸海鮮過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)海鮮進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，沒(méi)有對(duì)海鮮所在環(huán)境的溫度、濕度等相關(guān)環(huán)境進(jìn)行研究。在配送海鮮的三天時(shí)間里，明知道海鮮是極其不易保存的食品，順豐沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行全封閉式的包裝，導(dǎo)致送到貨后泡沫箱外全是水，從而造成海鮮的損壞。

2.3 順豐的優(yōu)化措施

2.3.1 提高包裝技術(shù)、重視技術(shù)創(chuàng)新、提高順豐信息化程度

順豐應(yīng)該加大科技投入，采用現(xiàn)代包裝技術(shù)。比如在海鮮包裝外面設(shè)置簡(jiǎn)易溫度儀，防止泡沫箱內(nèi)的冰塊過(guò)快融化，同時(shí)還要附加提示功能，要讓司機(jī)在運(yùn)輸過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注包裝技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得利潤(rùn)的因素之一，順豐應(yīng)該繼續(xù)改進(jìn)對(duì)冷鏈保鮮食品的包裝技術(shù)。在運(yùn)輸海鮮水果類等生鮮產(chǎn)品的過(guò)程中必須使用信息化工具。例如在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中采用RFID技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品和儲(chǔ)藏環(huán)境的溫度，定期記錄溫度數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品安全。

2.3.2 完善內(nèi)部溝通機(jī)制、提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)效率

及時(shí)的溝通能幫助我們高效率地去完成事情，溝通是解決問(wèn)題的最有效方法。各個(gè)部門崗位都需要加強(qiáng)交流與合作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能銜接得上，從而在應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題上有理有據(jù)。對(duì)外包括順豐內(nèi)部工作人員與顧客的溝通，順豐應(yīng)耐心回答、解釋顧客的問(wèn)題，并及時(shí)反饋信息，而不是一味敷衍了事。同時(shí)順豐應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，采取措施去挖掘、留住專業(yè)人員。順豐可以建立獎(jiǎng)罰體系，對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于接到顧客投訴或者表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)給予懲罰。順豐在接到顧客的反饋電話后及時(shí)地去處理，并及時(shí)安撫好顧客的心情，把跟進(jìn)的物流信息反饋給顧客。處理訂單的速度尚有提高的空間，應(yīng)該給顧客承諾一定的期限，這樣才能顯得順豐辦事效率高、值得信賴，給顧客一個(gè)滿意的答案。只有提高了從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，才能使順豐不斷發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，在和其他同行的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。這樣的順豐才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略和價(jià)值觀。

2.4 來(lái)自內(nèi)部和外部的支持

2.4.1 政府的政策支持和市場(chǎng)支持

國(guó)家政策對(duì)第三方物流行業(yè)的作用意義重大。新《郵政法》的實(shí)施，給了順豐一個(gè)更好的機(jī)會(huì)走向世界一流水平?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的出臺(tái)，為順豐信息平臺(tái)的建設(shè)、最后一公里物流效率的提高給予了更多的政策支持，使得順豐能夠真正享受到國(guó)家的政策福利。在市場(chǎng)方面，目前順豐已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的固定顧客，并且順豐對(duì)外的形象在這幾年都非常好。同時(shí)順豐對(duì)于產(chǎn)品分類，市場(chǎng)細(xì)分方面做得非常好。而顧客對(duì)于一些重要的物品或者快件都會(huì)選擇順豐。在價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，順豐讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚前進(jìn)的合力，通過(guò)員工的一言一行將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。

2.4.2 新股東的經(jīng)濟(jì)支持和科研部門的技術(shù)支持

早在2013年，順豐就接受了三家股東投資。三家新股東的身份都非比尋常：招商局集團(tuán)、信資本、元禾控股三家企業(yè)。這幾家企業(yè)都擁有“國(guó)字號(hào)”背景，同時(shí)還具有雄厚的資金，保證了資金供應(yīng)的充足性。同時(shí)“科技是第一生產(chǎn)力”，順豐投入大量資金建立信息系統(tǒng)，依托IBM的技術(shù)實(shí)力，為其提供信息解決方案。順豐擁有行業(yè)領(lǐng)先的信息系統(tǒng)，其中包括WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、HHT手持終端設(shè)備、GPS全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程、CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。這些能夠幫助順豐在運(yùn)輸海鮮途中更好地關(guān)注海鮮的動(dòng)態(tài)，減少損耗。

3 結(jié) 論

順豐作為中國(guó)物流快遞行業(yè)的領(lǐng)先者，無(wú)論是從技術(shù)、資金、設(shè)備，還是服務(wù)、速度，都是行業(yè)老大。順豐常年保持較低的申訴率恰好體現(xiàn)了這點(diǎn)。但是面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果順豐做不好生鮮這類貨物的運(yùn)輸，那么必然會(huì)導(dǎo)致外敵進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。雖然順豐在國(guó)內(nèi)一直壓制著國(guó)內(nèi)同行，但是想要抵御國(guó)外物流勢(shì)力的襲擊，必須做到“師夷長(zhǎng)技以制夷”，同時(shí)也要聯(lián)合國(guó)內(nèi)同行，拒敵于國(guó)門之外，這樣才能真正做到“立于不敗之地”。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分范文

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)分析服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的重要性，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地考察了影響服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境因素，最后探討了開(kāi)展服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷組合策略

隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響日益增加，做好服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是確保其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保障。

服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其營(yíng)銷的重要性

服務(wù)通常被定義為一種能滿足消費(fèi)者和組織客戶需求的隱性職能。與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。首先，服務(wù)是無(wú)形的。服務(wù)不像商品，在購(gòu)買之前購(gòu)買者是無(wú)法感受到服務(wù)諸如視、聽(tīng)、聞、嘗、觸等方面的物理特征。因此從本質(zhì)上講，服務(wù)提供商請(qǐng)顧客購(gòu)買的是一種承諾。其次，服務(wù)提供商與服務(wù)的消費(fèi)者是密不可分的。服務(wù)產(chǎn)品不同于其他商品，它需要買賣雙方在服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和分銷中相互合作。而消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商的感知會(huì)轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的感知。再次，服務(wù)質(zhì)量差別很大。由于企業(yè)很難對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，所以服務(wù)質(zhì)量也會(huì)差別很大。最后，服務(wù)價(jià)格變化很大。由于服務(wù)提供商無(wú)法維持服務(wù)性存貨，因此，在需求旺盛時(shí)，服務(wù)價(jià)格會(huì)上升，反之，其價(jià)格也會(huì)急速下滑。

服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。對(duì)消費(fèi)者而言，如果沒(méi)有服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足需要，其生活可能與現(xiàn)在大不相同，如無(wú)法撥通電話，無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)連通，無(wú)法撥動(dòng)開(kāi)關(guān)去消費(fèi)電力甚至無(wú)法選擇高校課程。雖然，在平時(shí)，我們可能并沒(méi)在意我們正在享用這些服務(wù)，但事實(shí)上，正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。另外，服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也十分巨大。例如，在美國(guó)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了2.5萬(wàn)億美元的年銷售額，提供了近80%的就業(yè)機(jī)會(huì)。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長(zhǎng)空間為企業(yè)提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。出于這方面的考慮，越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，并開(kāi)始在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的服務(wù)市場(chǎng)上尋找有效的手段以贏得市場(chǎng)。

影響服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面臨著與有形產(chǎn)品生產(chǎn)商一樣多的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律、技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)因素，而從不同的因素出發(fā)，服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境可從經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化、政治法律環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)分析。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到經(jīng)濟(jì)的成熟度及其發(fā)展速度等因素的影響。比如，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)為了與之保持同步，不得不擴(kuò)展其服務(wù)的范圍，消費(fèi)者的服務(wù)支出也因此水漲船高。另外，由于服務(wù)型企業(yè)為顧客提供的服務(wù)產(chǎn)品的成本往往比顧客自己做要低得多，而且因?yàn)轭櫩腿狈υO(shè)備和專門技術(shù)，本身并沒(méi)有能力去從事某項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，這些因素都促使了服務(wù)產(chǎn)品的迅速增長(zhǎng)。

社會(huì)文化環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)文化環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的改變而改變，相應(yīng)地會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)服務(wù)偏好的變化。例如，在美國(guó)，由于工作周的增加，人們每年花在工作上的時(shí)間與三十年前相比平均要多出163個(gè)小時(shí)。這就要求人們必須更加合理安排時(shí)間，以使自己能更有效率、更為充分地享受假日。于是，有些人開(kāi)始雇傭休閑顧問(wèn)以咨詢?nèi)绾未虬l(fā)他們的閑暇時(shí)間。而在幾年前，這種類型的服務(wù)根本不存在，更談不上有需求了。

政治法律環(huán)境

服務(wù)產(chǎn)品的政治法律環(huán)境會(huì)隨著服務(wù)國(guó)度的不同而改變。服務(wù)型企業(yè)在尋求海外發(fā)展時(shí)，海外地區(qū)的政治法律環(huán)境也是必須要考慮的重要因素之一。例如，在拉丁美洲一些國(guó)家，政府對(duì)金融服務(wù)業(yè)的限制減少了，這使得其他國(guó)家的會(huì)計(jì)公司、保險(xiǎn)公司和銀行在那里發(fā)展成為可能。

技術(shù)環(huán)境

有研究表明，服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)環(huán)境可能會(huì)成為未來(lái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的決定性因素。技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的生產(chǎn)率，帶來(lái)新的分銷方法，甚至可以創(chuàng)造企業(yè)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。例如，在美國(guó)，聯(lián)邦快遞公司（fedex）就是通過(guò)應(yīng)用技術(shù)來(lái)提高他們的生產(chǎn)率，改善客戶服務(wù)的。fedex公司通過(guò)使用條形碼標(biāo)簽，來(lái)跟蹤包裹在公司的運(yùn)輸系統(tǒng)中所處的位置。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站，免費(fèi)下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據(jù)的軟件，全程跟蹤貨物在全世界的運(yùn)送情況，獲得公司服務(wù)信息。這種擴(kuò)大了的聯(lián)系形成了一種雙贏局面：一方面，公司通過(guò)減少客戶端的錯(cuò)誤從中受益。另一方面，顧客則通過(guò)加速包裹的運(yùn)送而從中獲益。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

對(duì)于許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，特別是那些受政府管制的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)可能更多來(lái)自于政府而不是其它的服務(wù)型企業(yè)。另外，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在某些服務(wù)領(lǐng)域比如通信、法律和醫(yī)藥服務(wù)等也會(huì)受到限制。許多服務(wù)型產(chǎn)業(yè)設(shè)置了很多的壁壘，新競(jìng)爭(zhēng)者要想進(jìn)入，就必須投入大量的資金或者對(duì)企業(yè)進(jìn)行專門的教育和培訓(xùn)。

服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略

當(dāng)明確了服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷環(huán)境后，服務(wù)營(yíng)銷者就應(yīng)該選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略。首先，服務(wù)營(yíng)銷者要細(xì)分市場(chǎng)，這可以有很多標(biāo)準(zhǔn)，如根據(jù)地理、人口、心理、產(chǎn)品等不同而制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。與商品市場(chǎng)一樣，按照人口統(tǒng)計(jì)變素的細(xì)分也是服務(wù)營(yíng)銷中最常見(jiàn)的細(xì)分方法。當(dāng)然，除了審慎的市場(chǎng)細(xì)分外，滿足購(gòu)買者的服務(wù)需求還需要定制一個(gè)能把服務(wù)政策、價(jià)格、分銷和促銷策略結(jié)合起來(lái)以產(chǎn)生整合效應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。

政策策略

服務(wù)產(chǎn)品的政策策略要求服務(wù)企業(yè)如商品制造商努力尋找最佳的商品組合一樣，也必須制定出能夠成功吸引顧客的服務(wù)組合。而這個(gè)服務(wù)組合的各項(xiàng)要素都應(yīng)該根據(jù)服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)制定。服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)環(huán)境的變化也要求服務(wù)企業(yè)必須不斷地隨著環(huán)境條件的變化而改變他們的服務(wù)組合，如增加折扣等等。

由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形特征使得服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商不能完全照搬那些有形商品的營(yíng)銷策略。例如包裝和商標(biāo)決策，以及以分發(fā)樣品的方式向市場(chǎng)推廣新產(chǎn)品等，這些對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言都是不適用的。因此，服務(wù)企業(yè)必須找到適合服務(wù)產(chǎn)品的政策策略。如提供新服務(wù)的方式就為服務(wù)性企業(yè)擴(kuò)大他們的服務(wù)組合提供了一個(gè)極好的途徑。例如，電話公司在電話的基本功能上，增加了各種新的功能，提供各種增值服務(wù)等等。

價(jià)格策略

價(jià)格談判是構(gòu)成許多專業(yè)服務(wù)交易的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)有時(shí)會(huì)牽涉到價(jià)格談判，比如：私人教練、金融服務(wù)和草坪護(hù)理。直接談判也可為特定的商業(yè)服務(wù)定價(jià)，例如：設(shè)備租金、市場(chǎng)分析、保險(xiǎn)、維修以及保安服務(wù)等等。因此選擇合適的價(jià)格策略同樣也是服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)所面臨的主要問(wèn)題。在研究?jī)r(jià)格策略時(shí)，營(yíng)銷人員要考慮到服務(wù)的需求、生產(chǎn)、營(yíng)銷和管理成本，以及競(jìng)爭(zhēng)的影響。同時(shí)還應(yīng)考慮顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的感覺(jué)與需要花費(fèi)的費(fèi)用之間的關(guān)系，即消費(fèi)者的心理價(jià)位。

分銷策略

由于服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形的特征，與有形商品相比，服務(wù)供應(yīng)商往往通過(guò)更為簡(jiǎn)單、更為直接的渠道分銷其服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷人員無(wú)需像有形商品制造商那樣擔(dān)心儲(chǔ)存、運(yùn)輸和存貨控制，他們通常使用較短的分銷渠道。從另一方面考慮，許多服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷人員必須與他們的客戶保持長(zhǎng)期的、私人化的關(guān)系。如果那些服務(wù)提供商能使客戶感到非常滿足，那么顧客將與那些服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

如圖1所示，服務(wù)產(chǎn)品一般采用直接分銷，即服務(wù)提供商直接向消費(fèi)者或企業(yè)用戶提供服務(wù)商品。但也有例外，如集運(yùn)和特許經(jīng)營(yíng)。集運(yùn)在航空旅行業(yè)特別是國(guó)際航班中是很普通的，這些中間商以較大的折扣從航空公司購(gòu)買航班座位，然后賣給旅行社、其他的連鎖經(jīng)營(yíng)商或是直接賣給個(gè)人消費(fèi)者。特許經(jīng)營(yíng)為那些從生產(chǎn)到消費(fèi)環(huán)節(jié)不能有地理上分隔的服務(wù)產(chǎn)品提供了分銷渠道。

促銷策略

公司在開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品的促銷策略時(shí)，市場(chǎng)人員將面臨挑戰(zhàn)。公司必須找到辦法使得大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形形象得以落實(shí)，并且能將消費(fèi)者所得的利益成功傳遞。因此服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷人員必須細(xì)致工作，找出自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不同的特征和利益。由于服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買的決策通常仰仗于消費(fèi)者的信賴，服務(wù)提供商也需要樹(shù)立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)形象。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷人員必須避免過(guò)度吹噓自己的服務(wù)產(chǎn)品，因?yàn)檫^(guò)高的期望容易導(dǎo)致客戶的不滿意。

參考文獻(xiàn)：