珠寶試用期總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：珠寶試用期總結(jié)范文

那么目前國內(nèi)電商網(wǎng)站的退換貨制度究竟是怎樣的呢？筆者搜集了目前最大的幾家電子商務(wù)網(wǎng)站的退換貨政策，整理如下：亞馬遜網(wǎng)：

除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時間起30日內(nèi)如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以提供全款退貨的服務(wù)。

此商品退換貨規(guī)則只適用于由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品，對于非亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策根據(jù)賣家要求各有所不同。

京東網(wǎng)：

由收到貨物日期起7日內(nèi)，商品只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。同時有細(xì)則規(guī)定：鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品，以及食品、保健品類產(chǎn)品不接受退貨。

天貓（淘寶商城）：

七天無理由退貨。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：

實(shí)際收到貨物日期起7日內(nèi)，商品未使用不影響二次銷售的情況下，可以全額退貨。15日內(nèi)可申請換貨。

凡客：

普通商品自簽收之日起30日內(nèi)提供退換貨服務(wù)。同時對退換貨費(fèi)用有詳細(xì)規(guī)定。如：

*退換貨后訂單金額小于免運(yùn)費(fèi)金額時，需支付訂單運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額會在實(shí)際退款中扣除。

*對于支持上門退換貨區(qū)域：一張訂單，VANCL可提供一次免費(fèi)上門退換貨配送服務(wù)。自行寄回商品的，VANCL不承擔(dān)寄回費(fèi)用。

*在不支持上門退換貨的區(qū)域，可采取客戶郵寄退換貨的方式，VANCL將報銷商品寄回費(fèi)用5元，每張訂單給予報銷一次，并提供一次免費(fèi)換貨配送服務(wù)。

根據(jù)以上資料，我們確實(shí)可以看到亞馬遜網(wǎng)站在退換貨政策上優(yōu)于其它網(wǎng)站，真正做到了“無理由退貨”，而其它商家即使標(biāo)注無理由退貨，也都有比較苛刻的附帶條件，而這正是國內(nèi)與歐美國家商業(yè)環(huán)境的重大差距所在，就是說我們的最高要求實(shí)際上是發(fā)達(dá)國家的最低標(biāo)準(zhǔn)。

商業(yè)環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，微觀環(huán)境主要指企業(yè)內(nèi)部的制度流程、品牌及文化建設(shè)；宏觀環(huán)境包括政府法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、生活形態(tài)、社區(qū)文化等等。從宏觀層面上看，良好的商業(yè)環(huán)境首先取決于法律法規(guī)的保障。

有關(guān)退換貨制度的法律法規(guī)

我國目前關(guān)于商品退換貨的法律法規(guī)仍僅限于《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》中關(guān)于“三包”的規(guī)定，即只有在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的前題下消費(fèi)者才有權(quán)提出退換貨的要求?！断M(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》自頒布以來已經(jīng)實(shí)施了十八個年頭，其中的許多規(guī)定在電子商務(wù)蓬勃興起的網(wǎng)絡(luò)時代已明顯滯后。新消法出臺的消息若干年前就已經(jīng)傳聞紛紛，2009年，消協(xié)負(fù)責(zé)人建議在新消法中加入后悔權(quán)制度，認(rèn)為三類商品交易活動適用后悔權(quán)制度：網(wǎng)上交易；先交錢后簽合同的消費(fèi)行為；交易額巨大的消費(fèi)行為。此建議提出后受到一些方面的質(zhì)疑，有法律專家認(rèn)為此條規(guī)定一旦施實(shí)有可能會造成市場秩序的混亂。

2011年4月12日，商務(wù)部正式了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，其中關(guān)于鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度的條款可以看作是為新消法出臺邁出的試探性的一步。

冷靜期制度也稱后悔權(quán)制度，是指消費(fèi)者購買商品后在合理期限內(nèi)無條件退貨的權(quán)利，冷靜期制度最早起源于美國，原則上讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨而不接受任何補(bǔ)償性罰款。

關(guān)于冷靜期制度，歐美國家在相關(guān)法律中都有明確體現(xiàn)：

歐盟法律規(guī)定：如消費(fèi)者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠(yuǎn)程購買并超過40歐元，則消費(fèi)者擁有14天的試用期。

瑞典的《遠(yuǎn)距離合同法》中規(guī)定：消費(fèi)者在網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等行為中享有14天的“后悔權(quán)”，在這14天內(nèi)可以任意換貨或退貨。

英國法律規(guī)定：消費(fèi)者在網(wǎng)上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，如在7天之內(nèi)改變主意，可通知商家退貨。

此外，歐盟法律中還有關(guān)于試用權(quán)的規(guī)定：如消費(fèi)者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠(yuǎn)程購買的并超過40歐元，則消費(fèi)者擁有14天的試用期。同時明確規(guī)定：14天的試用期，賣方必須用書面形式向消費(fèi)者提示，賣方不僅要提示有14天試用期，還應(yīng)包括買方在14天里擁有無因無償?shù)耐素洐?quán)。

而在商務(wù)部頒布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中，冷靜期制度是推薦性的，并非強(qiáng)制要求，何時能在“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”中具體體現(xiàn)仍然是個未知數(shù)。

團(tuán)購網(wǎng)站的退貨體驗(yàn)

前些天筆者剛好有一個網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)歷，很多實(shí)際感受恰好彌補(bǔ)了之前資料收集以及政策理解上的不足。

我的QQ郵箱里每天都會收到來自QQ團(tuán)購網(wǎng)的銷售電郵，某天我看中一款洗車器，基于對騰訊的信任還有商品詳情中標(biāo)注的7天無理由退換的保障條款，就沒有任何猶豫地拍下了它。一周后收到商品，發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)有點(diǎn)破爛，說明書印制簡陋，描述也不清晰，關(guān)鍵圖示無法看清，只好自已琢磨著安裝，費(fèi)了半天勁終于裝上了卻噴不出水來，折騰了兩小時確認(rèn)是壓力噴嘴的某個地方出問題了。我決定退貨并且不接受任何換貨協(xié)商，因?yàn)閺氖盏缴唐返讲榭凑f明書、再到安裝可以說沒有一個細(xì)節(jié)不讓我煩惱。我上網(wǎng)查到QQ團(tuán)購的400電話，拔打過去語音提示不在服務(wù)時間，讓我使用線上客服。我找到鏈接，發(fā)現(xiàn)問題根本提交不上去，而且沒有任何幫助信息。

第二天繼續(xù)打QQ團(tuán)的400電話，總是提示線路繁忙，中午的時候終于打通了?？头犕晡抑v述的情況，讓我直接聯(lián)系廠家或者找F團(tuán)申請退換貨。我說這個商品是你們銷售的，貨款也是打到你們帳號中，你們有保障金制度，我還沒有確認(rèn)收貨，這筆貨款應(yīng)該還在你們帳上。廠家在異地，沒有任何400電話或在線客服的信息，聯(lián)系他們只能打長途電話。QQ團(tuán)客服說我可以對你的情況做登記并反映到商家，但還是需要你直接和廠家聯(lián)系。

我只好打電話給廠家，接線方給了我一個電話，讓我打這個電話確認(rèn)是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我說你們的商品不是承諾七天無理由退貨嗎？為什么還要確認(rèn)質(zhì)量問題，沒有質(zhì)量應(yīng)該也可以退貨呀。接線方說我們的退換貨政策對不同的網(wǎng)站是不一樣的，你必須要確認(rèn)一下商品質(zhì)量是否有問題。我先后打了四個電話才把退貨的事情搞定，廠家要求我先墊付運(yùn)費(fèi)，收到貨后再退給我。我按他們要求把商品寄出，寄完后又致電他們告知快遞單號，同時詢問運(yùn)費(fèi)怎么退給我。對方問我是否有支付寶帳號，運(yùn)費(fèi)只能退到支付寶帳號中。幾番交涉后他告訴我一個郵箱號，讓我把支付寶帳號及退單號電郵到這個地址。我挺暈的，感到這種麻煩既在意料之中又在意料之外：意料之中是基于以往的經(jīng)驗(yàn)，只要是和廠家直接發(fā)生關(guān)系的退貨一般都會麻煩重重；意料之外是QQ團(tuán)客服這種一推六二五的做法。

這時我想到F團(tuán)，我之前沒有想清楚實(shí)際上這個團(tuán)購是來自F團(tuán)，而QQ團(tuán)是第四方平臺。我看到F團(tuán)網(wǎng)站首頁下方明顯位置有若干條保障機(jī)制，其中“過期可退”一項(xiàng)中承諾對于“非實(shí)物類商品”在參加團(tuán)購的7個自然日內(nèi)可無理由退款，個別商品服務(wù)條款有所不同，具體以商品頁詳情為準(zhǔn)。在這里我理解“個別商品”可能即指實(shí)物類商品，但是不明白F團(tuán)為何在表述上如此含糊。

我順帶又了解了一下幾家大型團(tuán)購網(wǎng)站的退換貨政策，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站在首頁上都不標(biāo)注退換貨政策——這是團(tuán)購網(wǎng)站與電商網(wǎng)站的重要不同。大型團(tuán)購網(wǎng)一般會在商品詳情頁面的明顯位置（一般在商品價格下方）標(biāo)注是否支持無條件退貨，比如我團(tuán)購的這款洗車器就在商品頁面中注明“支持七天可退”，即七天無條件退款。

我接通F團(tuán)客服，F(xiàn)團(tuán)客服詢問了我QQ號碼以及團(tuán)購的商品名稱，并告知我QQ團(tuán)屬于F團(tuán)，F(xiàn)團(tuán)下還有開心團(tuán)，F(xiàn)團(tuán)客服承諾我會盡快回覆我解決情況。此通電話結(jié)束后F團(tuán)又先后給我打來兩個電話，第一個電話是在當(dāng)日打來告知我退款正在處理中，次日接到第二個電話通知我在七到十個工作日查詢退款信息，并告知我如果廠家在七至十天內(nèi)未將運(yùn)費(fèi)退還，我可再次致電他們，由他們督促解決。此番溝通過程讓我體驗(yàn)良好，想到F團(tuán)有“放心團(tuán)”之稱，看來名實(shí)相符，但對比之前與QQ團(tuán)客服的通話卻有信息不一致的感覺，QQ團(tuán)與F團(tuán)倒底是不是一家呢？讓人心生疑問。大約三天后我收到F團(tuán)退款提示短信，五天后接到QQ團(tuán)的回訪電話，我在電話中告知他們我已收到來自F團(tuán)的退貨款并請QQ團(tuán)督促廠家退還運(yùn)費(fèi)。之后又是一周過去沒有任何消息，所以我不能不再次產(chǎn)生疑問，QQ團(tuán)與F團(tuán)也許僅止是一種合作關(guān)系，他們的流程、服務(wù)表現(xiàn)完全不一致，我打定主意決不會在QQ團(tuán)網(wǎng)上再有任何消費(fèi)。

跟廠家聯(lián)系的結(jié)果更是讓人悲哀，他們甚至查不到我的購買記錄了，我之前發(fā)到他們郵箱的若干消息均石沉大海。我只得再次致電F團(tuán)，問題解決的速度超出我的預(yù)料，差不多一小時候后我就收到了來自支付寶的提示短信——運(yùn)費(fèi)退款已經(jīng)到帳。

總結(jié)

團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營模式與一般電子商務(wù)網(wǎng)站有著明顯區(qū)別，團(tuán)購網(wǎng)站的主要經(jīng)營項(xiàng)目是非實(shí)物類商品并且商品品種少，一種商品只對應(yīng)一個上游廠家。所以雖然同屬于網(wǎng)購，團(tuán)購網(wǎng)站對商品的控制能力要弱于電子商務(wù)網(wǎng)站，不容易做到對團(tuán)購商品提供統(tǒng)一的物流支持，體現(xiàn)在退換貨政策上就也就無法做到一致化。

但從法律法規(guī)層面來看，所有的這些網(wǎng)購平臺都屬于第三方交易模式，在經(jīng)營性質(zhì)上并沒有區(qū)別。而網(wǎng)購不管是實(shí)物的還是非實(shí)物的商品銷售都是屬于看不見模不著的，所以對于買賣雙方來說最大的問題就是信息不對稱，即客戶購到的商品是否與商家描述一致的問題。關(guān)于這一點(diǎn)，大型的電商網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站都有嚴(yán)格的保障承諾，要求商家銷售的商品必須與描述一致，如有不一致情況，消費(fèi)者有權(quán)投訴或申請退貨。

而涉及“冷靜期制度”，即一定時間內(nèi)無條件退換商品的承諾，目前還僅限于少部分商家。在商品銷售早已是賣方市場的今天，商家給予的無理由退換貨承諾無疑是最具有競爭力的促銷策略。隨著網(wǎng)購市場的日益成熟，消費(fèi)者也變得日益精明，越來越重視細(xì)微之處，除退換貨政策外來自消費(fèi)者的網(wǎng)評信息也是消費(fèi)者重要的參考依據(jù)，而商家是否能提供這樣的由客戶普遍參與的評價機(jī)制，評價機(jī)制是否誠實(shí)公正，直接影響到商家的信譽(yù)度。此外服務(wù)熱線的接通率，客服處理投訴的流程、效率都是直接影響客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度和忠誠度的重要因素。