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一、全場商品2折起
活動期間,全場商品2——8.5折銷售(6樓百元街全場8折)
(金銀珠寶飾品、名表、化妝品詳細折扣請見柜內明示)
二、購物一小時幸運5分鐘
2月8日——2月17日,在每天正常營業(yè)時間,每小時抽出5分鐘,凡在此5分鐘購物的顧客,將獲得所購商品金額的半額返款。
注:
1、返款全部以贈券(a券)形式體現(xiàn)
2、抽獎方法:10:10分抽取9:00——10:00時間段,11:10分抽取10:01分——11:00時間段,以此類推,晚間20:00——21:00時間段獲獎結果于當日21:10分抽取,清場時間順延,請物業(yè)公司電工、保安做好相應準備。
3、抽獎地點:6樓促銷服務臺抽獎現(xiàn)場;
4、返款地點:6樓促銷服務臺;
5、返款時間:當日營業(yè)時間;
6、單筆最高返款金額以5000元為限,5000元以上視同5000元檔;
7、對獎時間以收銀機制小票上打印的交易時間為準;
8、幸運中獎顧客務必憑完整購物憑證當日領取返券,過期視同自動放棄;
9、本活動所返贈券使用期限限定在2月18日——3月30日使用,過期作廢;
10、抽獎結果及時在現(xiàn)場及廣播中公布。
活動情況說明:
1、活動期間,商品折扣部分全部由廠家或供應商自行承擔;
2、廠家或供應商要根據(jù)自己的實際情況自行確定折扣幅度,但嚴禁調高售價之后再打折;
3、各招商經(jīng)理和客務員要對“調高售價再打折”情況進行嚴格監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假打折情況公司將按相關規(guī)定嚴肅處理;
4、各客務員要嚴格監(jiān)督供應商,嚴禁用殘次商品應付本次活動;
5、商場管理部應嚴把商品質量關,嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
6、活動期間,贈券(a券)在6樓使用不再享受折扣;
7、凡需要舉辦專場特賣的供應商,所需的現(xiàn)場布置須提前提出書面申請,由樓層管理人員按正常賣場要求嚴格予以管理;
8、凡特賣場地,美工要負責形象把關,并按需求提供相應道具、進行必要美陳布置及pop提供;
9、專場特賣品牌要求必須在長春主要媒體做特賣廣告宣傳。
活動時間:x月x日--x月x日(共17個工作日)
活動內容:
一、全場商品2折起
活動期間,全場商品2--8.5折銷售(6樓百元街全場8折)(金銀珠寶飾品、名表、化妝品詳細折扣請見柜內明示)
二、購物一小時 幸運5分鐘
x月x日--x月x日,在每天正常營業(yè)時間,每小時抽出5分鐘,凡在此5分鐘購物的顧客,將獲得所購商品金額的半額返款,
注:
1、返款全部以贈券(A券)形式體現(xiàn)
2、抽獎方法:10:10分抽取9:00--10:00時間段,11:10分抽取10:01分--11:00時間段,以此類推,晚間20:00--21:00時間段獲獎結果于當日21:10分抽取,清場時間順延,請物業(yè)公司電工、保安做好相應準備.
3、抽獎地點:6樓促銷服務臺抽獎現(xiàn)場;
4、返款地點:6樓促銷服務臺;
5、返款時間:當日營業(yè)時間;
6、單筆最高返款金額以5000元為限,5000元以上視同5000元檔;
7、對獎時間以收銀機制小票上打印的交易時間為準;
8、幸運中獎顧客務必憑完整購物憑證當日領取返券,過期視同自動放棄;
9、本活動所返贈券使用期限限定在x月x日--x月x日使用,過期作廢;
10、抽獎結果及時在現(xiàn)場及廣播中公布,
活動情況說明:
1、活動期間,商品折扣部分全部由廠家或供應商自行承擔;
2、廠家或供應商要根據(jù)自己的實際情況自行確定折扣幅度,但嚴禁調高售價之后再打折;
3、各招商經(jīng)理和客務員要對"調高售價再打折"情況進行嚴格監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假打折情況公司將按相關規(guī)定嚴肅處理;
4、各客務員要嚴格監(jiān)督供應商,嚴禁用殘次商品應付本次活動;
5、商場管理部應嚴把商品質量關,嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
6、活動期間,贈券(A券)在6樓使用不再享受折扣;
7、凡需要舉辦專場特賣的供應商,所需的現(xiàn)場布置須提前提出書面申請,由樓層管理人員按正常賣場要求嚴格予以管理;
8、凡特賣場地,美工要負責形象把關,并按需求提供相應道具、進行必要美陳布置及POP提供;
9、專場特賣品牌要求必須在長春主要媒體做特賣廣告宣傳.
活動期間,VIP卡折扣功能暫停,積分累計功能正常使用;
據(jù)羅先生介紹,由于自己經(jīng)常關注體育微博,尤其關注國際籃球、NBA的消息,而其中一些微博是球鞋、運動裝備的商家設立的。隨后他不斷收到消息,推銷“折扣名牌運動鞋”、“限量版球衣”等。羅先生根據(jù)一則微博消息郵購了三雙運動鞋,花費了1200多元,結果被本市的同品牌專賣店鑒定為“假貨”。
熱線還接到讀者反映,因為經(jīng)常關注時尚、美容類微博,其中有些是不明身份的人設立的,就收到減肥產品、時裝、化妝品、珠寶首飾等促銷信息,而這些行業(yè)多是假貨泛濫,僅依據(jù)微博上有限的消息難辨真假,不少消費者上當買到假貨。
記者隨后調查了解,上海交大日前的《2011中國微博年度報告》顯示,目前全國已有5000多家企業(yè)試水微博營銷,但利用微博影響力夸大產品功效,傳遞虛假價格信息的損害消費者利益事件逐漸增多。今年以來,濟南工商部門已受理38件涉及微博虛假宣傳引發(fā)的投訴,查處8起虛假宣傳案件,比較突出的行業(yè)是化妝品、保健品、服裝等。
論文摘要:正如吳青先生在本文所說,中國的傳統(tǒng)珠寶產業(yè)以黃金和翡翠為主,鉆石幾乎不被人們認識。啟動這樣一個“遙不可及的舶來品”的市場需求,是一個見功力的大舉動。在啟動需求、引導消費上戴比爾斯做到了、做好了,因為他們專業(yè)。我們可以把它作為一個關于珠寶業(yè)市場營銷的成功案例去學習、去解讀,我們還有更多的市場需要啟動,諸如中國傳統(tǒng)的黃金消費市場、玉石文化市場等等。
中國鉆石業(yè)的發(fā)展與正確的市場營銷策略是分不開的。它經(jīng)歷了由形象營銷一分類營銷一產品營銷一品牌營銷的四個階段.始終因勢利導引導著鉆石業(yè)走向成熟。
一.投石問路廈門試點獲成功
中國的傳統(tǒng)珠寶產業(yè)主要以黃金和翡翠為主.即使在我國開始實行改革開放以后.珠寶市場黃金和翡翠仍占絕對優(yōu)勢.另有一小部分的紅藍寶銷售而鉆石幾乎不為人們認識。鉆石首飾零售主要在銀行金店、友誼商店,僑匯商店內進行銷售.從事零售的珠寶商僅存?zhèn)渖倭康你@石首飾由于市場規(guī)模不確定、珠寶商的主要業(yè)務是黃金首飾的零售.因此鉆石行業(yè)本身還談不上有任何市場營銷的概念。
當時的戴比爾斯在福建廈門進行試探性的市場營銷投入.在廈門電視臺投放結婚鉆石首飾的廣告.并在相關雜志媒體上發(fā)表公關文章介紹鉆石的來源,歷史等。鉆石很快被那些意識超前的消費者所接受他們成為率先擁有結婚鉆戒的消費者.這些消費者起到了無聲宣傳員的作用。人們漸漸認同.鉆石是一種非常有價值的飾品、非常尊貴的飾品,有著特別意義的飾品。
二、形象工程”造就鉆石業(yè)基礎貿易
經(jīng)過廈門有效嘗試.戴比爾斯于90年代中期開始進行大規(guī)模市場推廣。在這一階段的市場營銷策略是代表整個鉆石行業(yè)進行整體的市場營銷目的是建立鉆石的形象,提高消費者對鉆石的整體需求。以結婚鉆戒廣告為切入點.先后在中央電視臺和一些重要的省,市電視臺播放結婚鉆戒廣告.并在行業(yè)雜志和大眾雜志上刊登結婚鉆戒的平面廣告。結婚鉆戒廣告對整個鉆石行業(yè)起到了很好的支持作用.成為鉆石業(yè)的基礎。
在向消費者傳達“鉆石的情感意義”的同時戴比爾斯配合1997年5月1日頒布的國家鉆石分級標準.進行有效的教育工作。一方面在行業(yè)內開展行業(yè)培訓l對中國主要城市珠寶商進行鉆石基本知識和銷售技巧的培訓先后有近五千人參加了專題培訓解決了鉆石從業(yè)人員專業(yè)素質的問題。另一方面.通過店內4C資料的發(fā)放、公眾媒體的公關文章向消費者介紹鉆石的歷史、傳說,評價鉆石的4C基本知識及鉆石首飾購買技巧等改變了鉆石是“遙不可及的舶來品“的觀念。
這樣鉆石不再是簡單的珠寶首飾而是可以傳情達意的愛的禮物。而國家標準的建立則樹立了鉆石的可信度令消費者對于鉆石及鉆石業(yè)有充分的信心。所有這一切.都樹立了鉆石“獨一無二”的形象,為鉆石業(yè)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎。
三.分類營銷滿足不同消費群對鉆石的需求
九十年代是中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的十年。與此同時消費者對于鉆石的需求也在不斷增長.分化形成了不同的消費群體。為了滿足這些不同的消費群體的需要.就必須有針對性地進行分類別的市場營銷。戴比爾斯根據(jù)中國市場的特點.將中國鉆石市場細分為“結婚鉆戒“.“女性鉆飾”和“男士鉆飾“三大類別分別進行營銷。
“結婚鉆戒“的成功營銷使”鉆石是表示愛的特別禮物“的概念深入人心各主要城市的結婚鉆戒擁有率逐年攀升.個別較發(fā)達城市(如上海)的擁有率已接近日本等發(fā)達市場。在結婚時贈送結婚鉆戒在很多地方已成為傳統(tǒng)。
“女性鉆飾“的營銷策略以”鉆石表達女性自信“為訴求將這些善于接受新事物的現(xiàn)代女性的生活方式和品位與鉆石時尚的光彩相聯(lián)系.鼓勵她們?yōu)樽约嘿徺I鉆石。由于推廣的范圍大至今”女性鉆飾“首飾銷售已成為中國鉆石首飾市場的主導。
而“男士鉆飾“以”鉆石代表男人事業(yè)的成功“為訴求.但由于時機尚未成熟.市場未達到預想的效果.推廣近兩年后撤出。
四,產品營銷直接引導市場銷售
戴比爾斯大規(guī)模的市場營銷在中國鉆石首飾零售業(yè)形成了基本格局。但是由于中國鉆石市場仍處于起步階段.鉆石所占比重仍然很小幾乎沒有針對鉆石的市場營銷活動。部分珠寶商開始著手的市場營銷活動,主要采取價格促銷手段,遠未進入真正的市場營銷領域。
而消費者對于鉆石的需求則遠遠超越了市場的發(fā)展因此.有季節(jié)性.時尚性的個性產品的營銷策略呼之欲出。
1999年.戴比爾斯首次聯(lián)合上海.北京兩地15家珠寶商共同推出了以鉆石吊墜為主打產品的”夏日引力”推廣活動。以”夏日引力”為主題的系列產品.吸引年輕的都市女性購買為目的,獲得了不小的成功。后來的”本色”系列女性鉆飾.”都是鉆石惹的禍一一煽動”系列鉆石吊墜推廣活動,情人節(jié)”月光”系列.都是以消費者需求為導向.以時尚產品為主要訴求的產品營銷的成功案例.取得了很好的市場效益.推動了鉆石業(yè)的進一步成熟。
五,品脾帶領鉆石業(yè)進入新時代
中國鉆石業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展,已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售隊伍,在零售市場上雖已形成了一些全國性或區(qū)域性品牌,有較為廣泛的市場覆蓋率及市場占有率.由于歷史的原因、政策的原因.這些品牌尚未有深入人心的品牌形象產品定位。究其原因,有”四個缺乏”:
缺乏有相當銷售規(guī)模的鉆石首飾品牌.目前大品牌的鉆石首飾市場份額也僅在1%左右.無法組織有規(guī)模的市場營銷策劃。
缺乏有效的市場營銷手段.市場競爭主要集中在鉆石的品質和零售價格方面的競爭,例如強調鉆石的凈度級別、顏色級別.導致”千軍萬馬過獨木橋”的局面,大家都強調Vs_VVS凈度、H-I顏色.而價格的真正打折空間也非常有限。
缺乏市場營銷的專業(yè)人員.即使有好的策略.也往往沒有好的專業(yè)策劃和執(zhí)行。缺乏有長期全面的品牌策略。珠寶商往往忽視根本性的產品定位和品牌建設.也沒有個長遠的全方位的策略作保障.使得很多的活動或流于表面.或淺嘗輒止.不能給消費者留下深刻的印象。
在此同時.中國這個擁有13億消費者的巨大市場也令世界各地的珠寶商向往。除了一些國際著名品牌,香港、臺灣的珠寶商更是充分發(fā)揮其同宗、同文化的歷史優(yōu)勢和近水樓臺的地理優(yōu)勢.在大陸這片市場上充分展現(xiàn)。到目前為止.香港特別行政區(qū)內知名珠寶商基本上都把戰(zhàn)略中心向大陸地區(qū)轉移。海外知名品牌的介入.一方面使國內市場的競爭更趨激烈.另一方面.也迫使國內珠寶商認真考慮成功的市場營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性通過不斷的學習和探索.尋找適合自身發(fā)展的市場營銷策略。在這一背景下.近幾年來.不少國內品牌在擴展市場份額的同時.開始嘗試各個層面的市場營銷手段.從電視形象廣告到主題產品推廣.從統(tǒng)一的CI形象到精心策劃的公關活動.收到了不錯的效果。
六、未來,幫助國內珠寶商樹立自己的品牌
20O1年.DTC鉆石貿易公司正式承擔了戴比爾斯集團全球市場的鉆石營銷工作。作為戴比爾斯的下屬公司.它的職責--簡而言之一就是扶植鉆石供應線的有能力的下游商家.建立強有力的品牌形象.從而更好地”賣”鉆石。DTC身份的轉變,也標志著其在中國鉆石業(yè)的發(fā)展中將起到新的作用:它不僅要一如既往地致力于中國鉆石零售市場的整體拓展.更將其工作重點放在幫助國內珠寶商樹立自己的品牌。DTC認為.在高檔奢侈品領域.品牌具有超凡的力量.如香水行業(yè).手表行業(yè)等都以品牌引領產業(yè)發(fā)展。一句話.品牌能給這個行業(yè)帶來全新的.也許是”質”的飛躍。
今后.DTC鉆石貿易公司在中國以品牌為主題的推廣將分兩個層面進行。
第一階段.實施市場細分后的個性產品促銷策略。通過現(xiàn)成廣告材料的合作使用.將其市場營銷的覆蓋范圍進一步擴展至二線甚至三線城市。與此同時,拓展現(xiàn)有推廣品牌的外延例如在現(xiàn)有結婚鉆戒廣告、推廣的基礎上,將”鉆石是愛的特別禮物”的概念延伸到每年的情人節(jié)禮物系列及結婚周年紀念的禮物等。在女性鉆飾的范疇.則繼續(xù)以鉆石吊墜為主推產品.鼓勵女性自己為自己購買鉆石首飾,并以此帶動女性鉆飾市場的整體成長。
第二階段.品牌營銷策略。通過與各地重要珠寶商的合作.加強品牌建立和市場營銷的改善,包括.
提供專業(yè)性的培訓.為珠寶商提供專業(yè)的廣告、宣傳、公關的素材。
鼓勵珠寶商參與市場營銷活動.同時利用DTC鉆石貿易公司的現(xiàn)成廣告材料幫助珠寶商提高廣告宣傳效果和市場營銷的質量。
協(xié)助珠寶商樹立良好的品牌形象,提升品牌的核心競爭力。
地點:河南南陽
南陽,河南省省域次中心城市,豫陜鄂川渝交界處區(qū)域性中心城市,豫西南政治、經(jīng)濟、文化教育、科技、物流、交通中心。南陽是國務院第二批命名的歷史文化名城,有“南都”、“帝鄉(xiāng)”之稱。是中國首批對外開放的歷史文化名城之一,是全國楚文化與漢文化最集中的旅游區(qū)之一,也是中部地區(qū)重要的旅游勝地之一。臥龍崗旅游文化集聚區(qū)、伏牛山世界地質公園、南水北調中線渠首,和桐柏淮源國家風景名勝區(qū)是南陽四大重點旅游景區(qū)景點。
典范化妝店位于南陽天成商場內,是一個典型的店中店。所謂店中店,英文也可略稱為in shop。顧名思義,就是商店里面的商店,多開在百貨店等大規(guī)模零售商場店內?;瘖y品的店中店除了某一種品牌的專賣店,還有自己單門獨戶開的店,它的形式和管理比商店內其他柜臺自由一些。店中店的店堂布置有自己獨特的風格以突顯品牌文化特色,也可以自己設計音樂和售貨員制服。商場內的大型優(yōu)惠活動可以參加也可以不參加。大型商店巨大的客流量往往是吸引商家進駐店中店的主要原因。典范化妝品店屬于單門獨戶型的店中店,實際上是一家化妝品公司老板自己開的一家店。按正常情況來說,化妝品公司老板開專營店應該具有得天獨厚的優(yōu)勢,最起碼是產品成本優(yōu)勢,肯定要比一般專營店的產品成本低很多。其次是人員優(yōu)勢,公司大批的優(yōu)秀導購可供自己隨意挑選。最后是市場運作優(yōu)勢,自己扶持那么多的店家經(jīng)驗比較豐富。
但是,事情往往沒有想象的那么簡單。開業(yè)幾個月以來,生意不溫不火,若不是產品成本上的優(yōu)勢和強大公司實力的支持,恐怕早就關門倒閉了。百般無奈之中,典范化妝品店找到了世紀良謀營銷策劃團隊。
在世紀良謀進行考察的過程中發(fā)現(xiàn)了一個重要情況,就是在典范化妝品店所在的天成商場內,還有另外一家化妝品店,面積是典范的4倍,生意異常火爆。據(jù)說已經(jīng)開了將近10年了,擁有大量忠實的中高端顧客會員。而且,自從典范在這里開業(yè)以來,還沒見過他們做促銷優(yōu)惠活動??磥?,這家店很自信,不害怕別人競爭,所以不緊張,不亂陣腳。針對,這種情況,世紀良謀營銷專家對典范化妝品店提出了“與狼共舞”的營銷策路。
第一階段:制造假象,引“狼”出窩。
根據(jù)調研情況,這個商場的化妝品顧客基本上是被這家大店壟斷著,顧客牢牢掌握在他們的手里。典范化妝品店開到這里來,從本質上說就是要搶他們的顧客,要與他們分吃蛋糕。如果按照正常情況,顧客在他們手里攥著,他們不做大型活動,顧客不進來,典范化妝品店就很難搶到顧客。所以,第一步必須讓他們動起來,讓他們把顧客放出來,典范化妝品店才會有機會。
這就需要先造聲勢。為此,世紀良謀安排了幾項措施,來刺激那家大店。首先是在天成商場拉上條幅:典范化妝品店歡迎世紀良謀營銷策劃團隊親臨南陽!歡迎美妝店營銷策劃第一人李東老師來典范指導工作!這樣做的目的就是為了給那家大店傳遞一個信息:現(xiàn)在典范化妝品店專業(yè)聘請了業(yè)內策劃專家,是要動真格的了。其次,繼續(xù)拉上活動啟動條幅:典范化妝品店10000份購物券發(fā)行在即,歡迎免費領取!如果說,上一次震動不大,那么這一次肯定會產生動靜,即使他們能坐得住,但是顧客肯定會動起來的。顧客的反饋,他們不可能不重視。因為他們能夠想象10000份購物券的力量,就像康師傅近年來每年送出上億瓶“再來一瓶”一樣會產生撼動整個行業(yè)的力量。果不其然,一個星期以后,這家大店推出了“迎新年重拳出擊五重美麗大禮包”活動,而且還開始發(fā)放宣傳彩頁。
第二階段:趁勢出擊,與狼共舞。
看到對方的活動已經(jīng)出臺,世紀良謀安排典范化妝品店:該出招了!首先打出一種訴求:來天成買化妝品,多一種選擇會更好!從而明確告訴顧客,現(xiàn)在在天城商場的化妝品店不再是一支獨秀了,而是有更多選擇了。為了拉進來顧客,世紀良謀還策劃了“空瓶換購”活動和幸運出獎活動。這樣一來就大大增加了顧客的參與互動性。同時,為了在氣勢上占優(yōu)勢,世紀良謀讓典范化妝品店雇傭了30名大學生舉著手舉牌、身上戴著綬帶,在商場內外來回穿梭,整體氣勢壓住了對方。通過這一階段的活動,典范搶走了對方一部分顧客,取得了階段性的營銷勝利。
第三階段:聲東擊西,店外搶客。
通過第二階段的活動,那家大店估計已經(jīng)意識到了失誤,再也不敢不輕易搞活動了。但是,此時的典范化妝品店已經(jīng)占據(jù)了營銷競爭的主動性了。世紀良謀指導典范化妝品店一方面繼續(xù)在商場內宣傳免費發(fā)放化妝品購物券的活動,從而給對方造成假象,讓對方認為典范只是在商場內繼續(xù)的活動,從而掉以輕心。另一方面世紀良謀指示典范利用強大的人員優(yōu)勢,在天成商場附近的社區(qū)和寫字樓設點發(fā)放“化妝品購物福利券”,并且同時與附近商家如珠寶店、影樓、飯店、售樓部搞好外聯(lián)營銷,采取集中精力、各個擊破的戰(zhàn)術,在一周內達到了發(fā)放“化妝品購物福利券”500份,成功搶客500人次,讓對手簡直是措手不及。
第四階段:正面交鋒,貼身肉搏。
上品折扣廣場的目標市場定位,是以年輕人為主體的追求時尚和提高生活質量的大眾消費群體。經(jīng)營兩年多以來,他們以招商聯(lián)營形式為主,提供面向流通領域零售百貨業(yè)的專業(yè)性折扣賣場服務,吸引以服裝、服飾、鞋、鐘表、珠寶、家居生活用品、眼鏡等名牌商品的經(jīng)營廠商,以統(tǒng)一的“上品折扣”商號、統(tǒng)一的營銷方式和統(tǒng)一的經(jīng)營措施面對消費者,為品牌經(jīng)營者們提供一個消納庫存,盤活資金,加快商品與資金周轉進而提高企業(yè)綜合效益的專門場所。上品折扣廣場主題特賣店的主要形式和特點是:
第一,以百貨商場的形式經(jīng)營,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一布局,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一形象,統(tǒng)一營銷,統(tǒng)一收銀。不同于以固定租金形式,以提供物業(yè)服務為主的零售賣場。
第二,折扣主題特賣店負責裝修賣場,提供統(tǒng)一的貨柜、貨架和一切賣場內所需的設備,品牌經(jīng)營商在這里只需提供商品,在經(jīng)營成本上除了商品本身,真正做到投入最小。
第三,折扣主題特賣店的面積一般在五六千平方米,便于規(guī)劃、布局和貨品的更換,特別能突出主題特賣的形式。
第四,以變化的主題特賣形式出現(xiàn)的商場和貨品服務,每1-2周即更換特賣主題,以某一類或兩類商品、某幾個或多個品牌為主,進行集中的商品組織、商品進貨、區(qū)域規(guī)劃、賣場布置、商品展示、營銷策劃、宣傳推廣和售賣服務。用專門的賣場區(qū)域,突出銷售重點和銷售主題。同時,每個月商場里的品牌更換率達到20%-30%。周期性的主題變換,不斷變化的商品組合、銷售氛圍和環(huán)境,給消費者造成了常來常新和找到不同的、令人滿意的商品后的驚喜,還造成消費者來到上品折扣主題特賣店購物經(jīng)常會有預想不到的收獲。顧客在購物過程中的心情,是新奇、期待、探詢,以及對不期而遇的幸運的希冀和獲得意想不到的收獲后的滿足,甚至讓一次普通的購物活動也充滿懸念。
上品折扣廣場在王府井大街開業(yè)兩年半以來,取得了較好的銷售業(yè)績。1700余平方米的賣場,單日銷售額高達60萬元,其單位平方米產出在北京的零售商場內也名列前茅。通過這種售賣形式,很多品牌廠商在這里有效地解決了過季商品、庫存商品的清貨和周轉問題。
據(jù)公司副總經(jīng)理徐十周稱,北京周邊一些城市已經(jīng)紛紛向他們發(fā)出開店邀請,有關項目正在審慎評估中。
易觀國際最新《中國B2C市場趨勢預測2006-2010》中數(shù)據(jù)顯示,到2010年中國B2C市場規(guī)模將達到188.3億元,從2006年到2010年B2C市場規(guī)模的年均復合增長率為49.89%。在影響未來中國B2C市場規(guī)模的促進因素中,主要包括:更多的企業(yè)進入電子商務領域,使得B2C用戶的購物選擇內容豐富;B2C企業(yè)平臺的IT建設不斷完善,產品展示信息的準確性、快捷性、豐富度都有大幅度提高;電子支付在未來幾年中迅猛發(fā)展,快捷的支付途徑帶來的B2C消費新體驗;以及政府對中國網(wǎng)絡環(huán)境基礎建設以及電子商務的大力扶持等。這些因素都將促使未來5年內中國B2C市場的飛速發(fā)展。同時,易觀國際認為未來影響中國B2C市場規(guī)模的阻礙因素,更多是來自:難以實現(xiàn)迅速快捷的物流供給;我國誠信體制不完備,造成的網(wǎng)民網(wǎng)上購物缺少安全感;政府缺乏明確、完善的法律法規(guī)對B2C消費者進行保護;網(wǎng)上電子交易安全性問題等。
在中國,網(wǎng)絡購物到底是個多么“新”的市場呢?根據(jù)統(tǒng)計,2006年大約有0.8%的最終消費是通過網(wǎng)絡購物完成的,也就是說,按照2006年大陸6萬億最終消費來算,整個網(wǎng)上購物的盤子只有不到500億人民幣。目錄銷售呢?從美國可以參考:美國的目錄銷售至今仍占最終消費10%左右,而同期美國的電子商務卻只占2.8%,美國的目錄銷售的市場規(guī)模是電子商務的4倍左右――用美國同比數(shù)據(jù),中國目錄銷售的市場規(guī)模,目前應遠遠大于網(wǎng)絡購物;很可能也是4倍,甚至更多。“人民”比“網(wǎng)民”多很多,互聯(lián)網(wǎng)對老百姓來說,還是小眾應用。尤其在中國,網(wǎng)絡購物其實非常小眾。當當、卓越、淘寶、易趣,它們競爭的過程,為中國網(wǎng)絡購物的啟蒙乃至初步發(fā)展,做出了非常多的努力和投入。做電子商務的網(wǎng)站,都應該對以這4家網(wǎng)站為代表的先行者致敬――是它們幫助中國開始了網(wǎng)絡購物萌芽。
無論是在服裝行業(yè)、手機行業(yè)甚至于珠寶行業(yè),中國都是全球的制造中心,大量的制造工廠與制造作坊在全國各地都存在著,這給了輕型公司運用IT技術及互聯(lián)網(wǎng)來整合這些過剩資源的機會。同樣,中國的珠寶加工業(yè)也是世界的中心。在中國,盡管鉆石交易中心設立在上海,實際交易地卻在深圳,因為國內幾乎所有的鉆石鑲嵌加工廠都集中在深圳,而且中國又是世界鉆石的加工重要基地,加工費相對于海外便宜很多,一些國際品牌,如蒂凡尼(Tiffany&Co)、卡地亞(Catier)等都在深圳做OEM貼牌。這種全球分工的方式,讓戴維尼這樣的鉆石網(wǎng)上銷售公司更能容易地掌握供應商的信息,資源整合及溝通也顯得相對方便。
產品制造及供應過剩、行業(yè)的競爭加劇、全球化下行業(yè)格局的調整,再加上信息溝通成本的降低,讓“輕公司”作為組織者用IT技術及互聯(lián)網(wǎng)整合資源成為了可能。它們借此降低了自身傳統(tǒng)門店擴張及庫存的風險,并最終讓個性化和保持價格優(yōu)勢成為了它們的核心競爭力。與第一代電子商務企業(yè)相比,不僅僅擺脫了店面,更在向擺脫庫存邁進。這不僅讓它們變得更“輕”,而且作為真正的“產業(yè)鏈組織者”,它們也不再僅僅是新渠道,而可以成為新的產品品牌?!拜p公司”的出現(xiàn),對于很多行業(yè)也有著正向的全鏈條促進作用。在某種程度上,可以把PPG、戴維尼及北斗手機網(wǎng)這樣的“輕公司”看作是一個各自行業(yè)中的過濾器。它們所屬的行業(yè),那些數(shù)量眾多的小制作作坊以及供應商組成了一條長長的尾巴,當消費者進行選擇的時候很容易忽視掉或者接觸不到這些長尾巴上產生出的商品,但是“輕公司”能夠將這些分散在長尾不同段落中的小企業(yè)用IT技術及互聯(lián)網(wǎng)組織起來,在前端用一個統(tǒng)一的形象與具有競爭力的價格去面對消費者。通過技術手段完成一個“虛擬產業(yè)整合”的過程,供應鏈上游的零散企業(yè)也將由此獲得新的成長機會。
本文作者:張瑞華工作單位:廣東輕工職業(yè)技術學院
“教學企業(yè)”,也稱為“教學工廠”(TeachingFactory)或“教學公司”(TeachingCompany),是新加坡南洋理工學院實行的一種與社會生產活動緊密聯(lián)系且有效的職業(yè)教育實踐教學模式。目前,在我國高等職業(yè)教育領域,教學企業(yè)是指高職院校利用自身的優(yōu)勢,與政府、行業(yè)、企業(yè)或者其他社會力量相結合,通過產品生產、社會服務、技術研發(fā)等生產性過程的真實運營,加強相關專業(yè)或專業(yè)群的校內生產性實訓教學環(huán)節(jié)并獲得經(jīng)濟效益的基地。我國高職院校教學企業(yè)建設的模式主要有:一是學校主導模式。即以學校為主進行生產活動和實訓教學的一種模式,主要是學校利用自身的設備、場地、師資和技術等優(yōu)勢,運用市場機制,在生產產品、經(jīng)營業(yè)務或技術研發(fā)的同時,完成在校學生的實踐教學任務。其中包括學校自主建設型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實專業(yè)技能訓練的教學意圖,但存在著真實生產訓練不夠、運行成本較高等不足。二是企業(yè)主導模式。即以企業(yè)為主進行生產活動和實訓教學的一種模式,在校企合作過程中,學校主要提供場地和管理,行業(yè)或企業(yè)提供設備、技術和師資,以企業(yè)為主要力量組織生產和開展實訓。其中包括訂單培養(yǎng)型、贈送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產性實訓運行成本,使學生體驗到真實的生產過程,但學校教學屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學校與企業(yè)共同成為人才培養(yǎng)主體,更加明確和真正發(fā)揮學校、企業(yè)人才培養(yǎng)“雙主體”的地位和作用,把企業(yè)作為學校發(fā)展的一部分,讓企業(yè)發(fā)揮人才培養(yǎng)的陣地作用,真正承擔起人才培養(yǎng)的社會責任。此模式在正確處理校企雙方關系的前提下,既讓學生體驗到真實的生產過程,又在專業(yè)技能方面得到有效的訓練。
在充分調研的基礎上,結合地方經(jīng)濟發(fā)展特點和學校自身條件,以多年校企合作為基礎,學校成立了現(xiàn)代商務服務中心,該中心為學?!靶裙煞葜粕a性實訓與創(chuàng)業(yè)服務基地”屬下的實體項目,是由學校領導、管理工程系負責建設和經(jīng)營、社會企業(yè)參與、校企一體化的教學企業(yè)。1.以專業(yè)群系統(tǒng)化建設為主線現(xiàn)代商務服務中心以提高教育質量為核心,以教學做一體化為重點,以“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”為經(jīng)營理念,下設有電子商務部、快遞運營部、市場部、職業(yè)素質拓展部等商務運營部門,分別由管理工程系電子商務、物流管理、市場營銷和文秘專業(yè)承擔,而教學行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術部、教學執(zhí)行部、創(chuàng)業(yè)服務部、財務部的設立也同樣整合了專業(yè)群的資源,便于系統(tǒng)性地開展工作(如圖1所示)。圖1廣東輕工職業(yè)技術學院現(xiàn)代商務服務中心組織架構圖秉承“精心培育行業(yè)高端技能型人才,竭誠提供現(xiàn)代商務高端化服務”的宗旨,現(xiàn)代商務服務中心致力于向快速發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)的生產、服務、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協(xié)同開發(fā)現(xiàn)代商務中心各項業(yè)務:高職教學實踐、職業(yè)素質拓展、職業(yè)教育培訓、電子商城、網(wǎng)絡營銷策劃、網(wǎng)絡品牌包裝與推廣、電子商務托管、倉儲配送、快遞服務、貨運服務、市場調研、營銷策劃與產品推廣、客戶服務、企業(yè)形象策劃、管理咨詢、會務策劃、禮儀服務、展覽展示服務、文化產品推廣等,在生產實踐、社會服務過程中提升學生職業(yè)能力和素質。2.以“五化”建設為方略現(xiàn)代商務服務中心在籌建過程中,力求通過“經(jīng)營管理市場化、教學實踐企業(yè)化、專業(yè)合作無界化、運作模式多元化、機制創(chuàng)新常態(tài)化”的“五化”建設,達到人才培養(yǎng)、教學科研、師資建設、服務企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育與孵化等五大功能的高度統(tǒng)一。(1)經(jīng)營管理市場化?,F(xiàn)代商務服務中心參照股份制企業(yè)創(chuàng)設組織架構,董事會決定總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設過程中逐步建立和完善順應市場規(guī)律的管理制度,其運作遵循服務領域的規(guī)范流程,并依照業(yè)務發(fā)展和整體配套進行崗位設置,現(xiàn)設教師崗35個,學生崗125個,根據(jù)崗位職責和要求,擇優(yōu)上崗,并按各部門的實際情況,采用崗位輪換制,為師生提供更多的企業(yè)實踐機會。中心采取兼顧經(jīng)濟效益與教學效益的經(jīng)營方式,既要重視人才的培育,又強化自身的“造血”功能,獲得穩(wěn)步上升的服務產出。(2)教學實踐企業(yè)化。在建設過程中,現(xiàn)代商務服務中心努力將學校培育高端技能型人才的目標與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略進行對接,提出了兩個“高端”的宗旨,積極尋求人才需求定位與學校人才培養(yǎng)目標相吻合的企業(yè)進行密切合作。深圳頭狼電子商務公司是集營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、品牌推廣、網(wǎng)店外包、電子商務人才培訓、校企合作方案設計等于一體的綜合性電子商務服務供應商,為淘寶的官方認證TP,該企業(yè)急需動手能力強、綜合素質高、坐得住、能干事的人才迅速為企業(yè)拓寬市場,這與學校電子商務專業(yè)“熟悉電子商務崗位操作流程、具備電子商務業(yè)務策劃能力、網(wǎng)店整體運營管理能力的高端技能型人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標高度一致。于是,校企簽訂共建協(xié)議書,現(xiàn)代商務服務中心作為該企業(yè)開展業(yè)務經(jīng)營的載體,師生共同參與公司項目開發(fā)和運作,完成電子商務托管、網(wǎng)站運營管理等實體項目,為企業(yè)和學校創(chuàng)造效益,真正解決了高職院校實踐教學難以深入開展的問題。現(xiàn)代商務服務中心的建立實現(xiàn)了實訓實習與管理服務對接、教學課堂與服務場所對接、專業(yè)課程與工作領域對接、課程內容與工作任務對接?!爱a教合一”的教學實踐通過企業(yè)化的經(jīng)營運作,匯聚生產和教學的優(yōu)勢,全面培養(yǎng)高端技能型人才,提高服務業(yè)大發(fā)展的人才支撐力。(3)專業(yè)合作無界化。正如前面所述,現(xiàn)代商務服務中心在籌建時就開始構建發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢的組織結構,組建各專業(yè)通力合作的團隊開展各項教學和業(yè)務工作,創(chuàng)立有利于聯(lián)絡協(xié)調的制度。教學企業(yè)的總經(jīng)理由系主任擔綱,主要業(yè)務部門經(jīng)理分別由四個教研室主任擔任,便于協(xié)調各專業(yè)的教學資源,進行業(yè)務管理。各個部門所需人員的崗位均從專業(yè)群視角進行設置,打破專業(yè)界限,如電子商務部、市場部的文員可從文秘專業(yè)的學生中選拔,信息技術部的技術人員可在電子商務、物流專業(yè)的學生中錄用,電子商務部和快遞運營部的業(yè)務員可用市場營銷等專業(yè)的學生?,F(xiàn)代商務服務中心的教學行政部門為教學企業(yè)的日常運作起著重要的支持作用,如教學執(zhí)行部須合理安排師生的工學結合計劃,完成教學實踐的日常管理工作,行政部負責行政日常事務處理、外部溝通、企業(yè)文化建設和后勤工作,人力資源部承擔制定和執(zhí)行中心人力資源規(guī)劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓、績效考核等工作,以確保各部門項目的順利進行。在教學企業(yè)建設過程中,還根據(jù)市場需求,及時整合系內專業(yè)群的課程體系,完善人才培養(yǎng)模式。同時,各專業(yè)共享校內實訓室和校外實習基地的資源,進行專業(yè)之間無界化的合作,優(yōu)化組合,提高整體競爭力。(4)運作模式多元化?,F(xiàn)代商務服務中心采用多種模式進行運作,如項目驅動模式、訂單培養(yǎng)模式、工學交替模式、頂崗實習模式、虛擬辦公室模式等,視具體情況靈活開展各項業(yè)務,創(chuàng)新實踐教學模式。如與佛山順豐速運有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點,將快遞行業(yè)先進的操作設備、真實的企業(yè)環(huán)境引入學?,F(xiàn)代商務服務中心,開展經(jīng)營性的快遞服務,既服務于廣大師生員工,又使學生在真實的環(huán)境中提高職業(yè)技能和素質。市場部與相關企業(yè)采用訂單培養(yǎng)模式,也取得可喜的成績,如學?!爸閷毩闶郯唷笔悄持閷毤瘓F公司與內地高等院校合作辦學的首個珠寶零售班。按照公司對企業(yè)人才發(fā)展的需求,校企雙方共同制訂培養(yǎng)目標、授課計劃和授課內容。學生根據(jù)企業(yè)的要求,進行珠寶零售專業(yè)知識學習、店鋪見習和頂崗實習,考核合格后直接進入該集團有限公司工作。目前,已有一批畢業(yè)生直接到企業(yè)上崗,其工作能力和素質得到了業(yè)務團隊的高度認可,公司特意為他們修改人事晉升計劃。多元化的運作模式使教學企業(yè)贏得更多的合作機會,為學生拓寬優(yōu)質就業(yè)之路。(5)機制創(chuàng)新常態(tài)化。為保證教學企業(yè)建設的可持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)代商務服務中心在建設過程中努力做到準確定位,創(chuàng)立“產教合一、服務至上、整合資源、多贏策略”理念:通過企業(yè)化、市場化的教學企業(yè)經(jīng)營運作,強化教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性;通過開展電子商務、物流配送、市場營銷、職業(yè)培訓和文化傳播等業(yè)務,面向社會提供高端化的現(xiàn)代商務服務,增強自身造血功能;通過實行校企深度合作,促進專業(yè)與行業(yè)對接、專業(yè)與專業(yè)融合,整合學校、企業(yè)、行業(yè)、政府等多方資源,優(yōu)勢互補;通過企業(yè)經(jīng)營運作的教學實踐,培養(yǎng)行業(yè)所需的高端技能型人才,建設高素質“雙師”型隊伍,促進學生優(yōu)質就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)。同時,現(xiàn)代商務服務中心逐步建立組織績效考核體系,在日常運營中定期開展評估,積極挖掘職業(yè)教育教學和生產業(yè)務潛力;通過信息情報搜集、參觀學習等方式,及時吸納最新研究成果,提升管理機制;采用科學管理的方式,積極協(xié)調各方利益,激勵廣大師生開拓創(chuàng)新;制訂有效的保障制度,為教學企業(yè)的機制創(chuàng)新保駕護航。
教學企業(yè)在高職教育實踐教學過程中發(fā)揮了極大的作用,尤其是使高職經(jīng)管文科類專業(yè)的實訓活動有了質的飛躍。但是,目前實際運作的教學企業(yè)仍存在著一些建設上的難點問題,我們也在不斷探索中進行反思。1.專業(yè)群內部各專業(yè)之間的合作問題目前,學?,F(xiàn)代商務服務中心以專業(yè)群系統(tǒng)化進行構建,整合各專業(yè)的優(yōu)勢協(xié)同發(fā)展,但由于各專業(yè)培養(yǎng)方案不同,在教學企業(yè)內部進行合作時難免產生一些職責不清、分工不明等問題。要解決專業(yè)間合作關系問題,首先,必須要建立、健全教學企業(yè)的各項管理制度與運行機制,規(guī)范的管理制度和運行機制是教學企業(yè)有序和高效運行的基礎,有利于明晰各方職責,明確具體分工,是各專業(yè)間良好合作的保障。其次,要加強教學企業(yè)中教學執(zhí)行部門的力量,專門統(tǒng)籌專業(yè)間教學與生產的協(xié)調與管理工作。這種集中管理形式,有利于制定整體實施計劃,有利于各專業(yè)資源共享、調配和管理,更有利于教學企業(yè)管理制度的建設。同時還要大力提倡團隊合作精神,按照不同的運作模式,組建各專業(yè)派出人員的團隊,實行項目負責制度;建立科學合理的教職員工評估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度,建立專業(yè)與專業(yè)之間的密切溝通與協(xié)調機制,努力營造“無界化”團隊和“無界化”教學企業(yè)文化?!盁o界化”理念將有利于不同專業(yè)之間的學生與教職員通過聯(lián)合項目及專業(yè)間的教學活動進行交流,同時也使教學資源獲得充分利用。2.市場化靈活運作與教育教學秩序維穩(wěn)問題高職院校作為教育教學單位,必然是要按照人才培養(yǎng)方案,嚴格遵循教學計劃開展教學過程,具有較強的穩(wěn)定性;企業(yè)要圍繞市場需求來制定、實施生產計劃和社會服務方案,其生產任務、社會服務項目必然會隨著市場變化而變化。因而在教學企業(yè)運作過程中,如果簡單改變教學計劃,勢必會影響教學的正常秩序,使高職院校教育教學的系統(tǒng)性與科學性受到很大的沖擊,不利于原本知識基礎和學習能力較弱的高職學生職業(yè)技能與素質的全面提高。因此,為了解決教學穩(wěn)定和市場變化的矛盾,一方面,在設置人才培養(yǎng)方案時應進行深入的社會市場需求調研,論證要周密,制定階梯式的人才培養(yǎng)計劃,要具有前瞻性,并預留一定的變動空間。另一方面,在人才培養(yǎng)方案實施過程中,如果根據(jù)實際情況需要變更計劃的,應及時制定相應的合理的教學安排置換預案,以避免僵化執(zhí)行原方案而導致教學實訓與生產服務產生矛盾,甚至失去與企業(yè)合作的機會。
曾幾何時,深圳的金銀首飾業(yè)是相當火爆的。內地來深旅游的客人認定深圳的金銀首飾價格低、成色好、貨真、款式新穎,成群結伙地去購買金銀首飾,且購買量驚人,使深圳的金銀首飾行蓬勃發(fā)展起來。生意特別興旺的聞名全國的中英街沙頭角,五步、十步就有一間金銀首飾行。深圳東門老街、國貿大廈金銀首飾行也是人頭攢動。家家戶戶生意好,就談不上服務了,營業(yè)員中“你不買,大有人買”的心態(tài)泛濫。
1993年以后,金銀首飾行業(yè)逐漸下滑,不斷有金行倒閉關門。主要原因是旅游業(yè)不景氣,來深旅游的內地人減少;深圳部分金銀首飾行賣假貨,嚴重破壞了深圳金銀首飾的形象和口碑,使金行的生意雪上加霜;再加上內地的金行首飾業(yè)也在發(fā)展壯大,比如上海的金銀首飾行發(fā)展速度就比深圳快,而且在檔次、規(guī)模上也遠超過深圳。成都的首飾行特色服務、環(huán)境裝修也有勝過深圳金行的,人們覺得深圳的金銀首飾“也就那么一回事”?;谶@三點原因,深圳金銀首飾行業(yè)的生意日談。
1993年以后的二、三年內,大部分的金行仍在勉強維持,并通過竟相打折、削價爭取消費者,進入了惡性競爭的局面,像“深圳珠寶城”這樣的大單位也步入了相當難堪的經(jīng)營時期。
1996年,在“皇帝女兒也愁嫁”之際,君安金行梳洗打扮完畢,準備粉墨登場了。但是面對100多家金銀首飾店(柜)的激烈競爭,面對形勢嚴峻的市場,該如何經(jīng)營呢?
君安金行的老總找到我們,邀請我們?yōu)榫步鹦械拈_業(yè)作整體營銷策劃。
二、改變金行的形象,拉近與消費者的距離
在策劃創(chuàng)意上,大家熱烈討論了君安金行所面臨的機會與問題,在討論過程中,有人提出了香港久負盛名的周大福金行和謝瑞麟金行的成功之處,同時也提出現(xiàn)有金行的種種問題。
最后確定把以下三個方面作為突破口:
1.以“真情網(wǎng)亮的地方——君安金行”作為其定位,突出其“真情、真金”,以真金閃亮來喻真情閃亮,進而表現(xiàn)君安金行的企業(yè)精神,展示其富有人情味的一面。
2.以“真情服務”全面親和公眾,以“真情”、“真切”的服務態(tài)度和服務內容流露出對公眾的愛心,塑造君安金行不同于其他金行的個性特點,使消費大眾產生購買忠實度,并迅速在公眾中形成口碑,樹立君安金行特區(qū)新金行的形象,使消費大眾把君安金行看成深圳同業(yè)的典范。
3.必須借助制造某一新聞事件,運用整合傳播手段使君安金行的理念——“真情閃亮的地方”迅速在消費者中得以大范圍的傳播。
根據(jù)這三點,我們開始了緊鑼密鼓的策劃。
第一,先確定“真情服務”的內容。
針對深圳金首飾行業(yè)存在的售假貨、服務態(tài)度冷漠、生意清淡、所售金銀首飾款式單調、服務內容單一等問題,推出以下服務內容:
(1)由榮獲英國珠寶協(xié)會證書的高級鑒定師免費為消費者鑒定足金、鉆石,并負責推薦到權威機構鑒定;
(2)所有售出的產品均附一張君安金行商品質量保證單;
(3)所購的首飾可改制,戒指可加大縮小,只收工本費;
(4)免費包裝禮品;
(5)訂婚戒送一束玫瑰花,生日買任何一款金銀珠寶首飾均可獲生日卡一張及鮮花一束;
(6)店內設有蒸餾水機免費供應蒸餾水;
(7)免費為所有顧客清洗、拋光金器;
(8)微笑服務、百問不煩、不欺不詐,文明禮貌;
(9)設立情人首飾專柜,太太首飾專柜,男性首飾專柜等特色專柜,提供專業(yè)化、特色服務。
這九項實實在在的服務內容制成燈箱片,擺在店門口,日夜照明,請消費者監(jiān)督實施。
第二,開業(yè)之前進行嚴格的服務培訓,培訓內容包括:
(1)企業(yè)、理念、精神
(2)公關禮儀、服務技巧
(3)服務心理、禮儀、規(guī)范
(4)學習五星級酒店服務、實習
同時,君安金行內部配套制定了《員工行為規(guī)范》、《服務手冊》等系列文件,并制定了嚴密的獎罰措施。
第三,圍繞著“真情閃亮的地方”展開策劃創(chuàng)意。
以君安金行開業(yè)為契機,制造新聞話題,迅速傳播這一理念,并使全年的營銷活動能圍繞這一主題全面展開。
第四,聯(lián)絡深圳市的新聞界,召開君安金行即將開業(yè)的“吹風會”,并請他們?yōu)榫步鹦械摹罢媲榉铡碧嵋庖姟?/p>
新聞界的朋友建議從“特區(qū)精神文明”的角度來考慮整個策劃,會使這一次策劃更加“閃亮”!
基本工作準備就緒,就差如何借助新聞或制造新聞事件來傳播“真情”了!
經(jīng)過幾天的頭腦風暴,我們決定在君安金行開業(yè)時推出盛大的“金婚日紀念盛典”活動,通過這一活動,將君安金行“真情服務”推廣開來,大家都為這一創(chuàng)意驚喜不已。
但在后來的討論中,有人提出深圳是個年輕的城市,結婚50年以上的夫妻實在是太少了,肯定很難找,如果找不到的話,整個活動不就泡湯了?于是我們同企業(yè)商量,覺得邀請結婚三十年(珍珠婚)的夫妻參加這次盛典比較合適。
初步方案一定,便開始逐一考慮細節(jié)。
1.根據(jù)客戶的資金投入,可考慮將此次盛典公關與廣告、促銷結合起來,發(fā)揮整合傳播的力量。內容包括:
(1)以“真情閃亮的地方——君安金行”即將開業(yè)為線索,以舉行“三十年結婚紀念盛典”為廣告訴求點,展開系列廣告。
(2)以“真情服務在君安”開業(yè)期間推出系列化服務及店面破天荒優(yōu)惠折扣(全部金銀首飾7折讓利銷售),給消費者以最實在的驚喜。
(3)整個開業(yè)期間邀請新聞界參與,爭取做到:
a.廣播電臺著名主持人到場主持
b.廣播電臺熱線節(jié)目討論
c.深圳各大媒體重點報道,《深圳晚報》爭取上頭版。
2.在整體策劃方面,應乘勝追擊,策劃以季節(jié)為分主題的營銷活動,主題線索仍然是“真情閃亮的地方——君安金行”,內容包括:
(1)夏季烈焰——珠寶與時裝
(2)秋日艷陽——黃金新款展示
(3)冬季冰雪——翡翠及玉石展示
(4)春日溫情——珠寶與鮮花
3.為了保證整個活動與方案得以順利地進行,我們編寫了非常詳細的策劃執(zhí)行文本,其中連現(xiàn)場保衛(wèi)、花藍擺放、音響,活動前一天的彩排、天氣等等細節(jié)都考慮進去了。
三、一套感人至深的系列廣告
經(jīng)過一個多月的緊張籌劃,定于1996年8月18日君安金行正式開業(yè),在開業(yè)之前,推出一系列的廣告。
系列廣告之一
主題:征尋三十年前的兩對夫妻
副標題:君安金行送你們純金戒指
引題:君安金行華強北路分行即將隆重開業(yè)
文案內容:曾在蘋果樹下唱歌的小伙子,與你的“大辮子”生活得好嗎?你們在哪里?
1966年,是你倆一起將大紅喜字貼在了門上,從此相依相戀三十年!三十年的風風雨雨,漂泊了許多事物,然而你們的真情卻仍在閃閃發(fā)光!
謹此,君安金行在開業(yè)之際,向三十年真情不變的夫妻獻上一份敬愛之心!請剪下這則回單,連同夫妻照片一同寄回。即可獲贈一份精美的紀念品;我們還將從中選出兩對夫妻,贈送君安情侶金戒指各一對,并將邀請你們參加君安金行開業(yè)盛典!
愿君安人的誠摯能同你們的愛一樣天長地久!(附:回單)
廣告口號:君安金行——真情閃亮的地方
系列廣告之二
主題:這對紅燭燃燒了30年
副標題:君安金行即將隆重開業(yè)
文案內容:悄悄點燃這對紅燭,映紅了兩張羞澀的臉,從此,真情像紅燭一樣燃燒在你們心中,轉眼便是三十年。在這三十年中,風風雨雨熄滅不了燃燒的紅燭,更湮滅不了你們的希望,你們永遠有真情!深深感動于這份真情的君安金行籍開業(yè)之際,首先向你們——“三十年真情不變的夫妻”獻上一份敬意:
請剪下這張回單,連同夫妻照片一同寄回,便可獲贈君安精美禮品,我們還將從所有來信中選出兩對夫妻,贈送君安情侶金戒指各一對,并將邀請你們參加君安金行開業(yè)盛典!
愿君安人的誠摯能同你們的愛一樣天長地久!(略)
君安金行——真情閃亮的地方
在君安金行,每一條項鑷,每一枚戒指,每一顆鉆石,都代表著君安人的一份真情,請光顧君安金行,體會每一刻溫馨浪漫的情懷!
·您珍愛的首飾戴了多久了?君安金行免費為您清洗、拋光、再現(xiàn)它們的動人光輝!
·來君安金行購買新婚戒指,可獲贈玫瑰一束,請接受我們誠摯的祝福。
·過生日來君安金行選購首飾,獲贈精美賀卡一張。
·根據(jù)您的需要改制、加工、訂做各種首飾,讓您隨心所欲展現(xiàn)個人魅力。
·如果您喜歡的款式君安恰巧沒有,我們一定會詳細記下您的要求,使您下次光臨滿意而歸。
·節(jié)假日光顧君安金行,必有令您驚喜的收獲!
·特設情侶首飾和男士飾品專柜,帶給您全新的感受。
·售出的每一件黃金珠寶首飾,都為您開具質量保證單,讓您買得放心。
·不同的季節(jié)將推出不同的潮流首飾,配上您漂亮的時裝,您在每個季節(jié)都會獨具風采。
系列廣告之三
主題:這株并蒂蓮綻放了30年
副標題:君安金行即將隆重開業(yè)
文案內容,如果不是真情的交融,它們怎會長此相依?如果沒有真愛的付出,它們怎能歷經(jīng)三十年的風雨依然綻放?而今天它們將散發(fā)出更加美麗奪目的光彩:
君安金行為此情此景而感動,籍開業(yè)之際為表達這份對真情的敬意之情,公開征尋“三十年真情不變的夫妻”,特意為你們送上代表永恒愛情的“君安情侶金戒指”。愿君安人的誠摯能同你們的愛一樣天長地久!
剪下回單,連同夫妻照片寄回,即可獲贈君安精美禮品;我們將從所有來信中選出兩對夫妻,選出情侶金戒指,并邀請你們參加君安金行開業(yè)盛典!(略)
系列廣告之四
主題:蝶戀花30年
副標題:君安金行即將隆重開業(yè)
文案內容:為什么斑斕的蝴蝶依戀著美麗的花,相依相伴三十年?因為是真情這根長長的絲線,維系著永遠相隨的兩顆真心,就象蝶戀花一樣相親相愛。你們三十年的真情感動著君安人,我們懷著無比的敬意,在茫茫人海尋找你們——“三十年真情不變的夫妻”!請你們剪下回單,連同夫妻照片一同寄回便可獲贈君安精美禮品;我們將從所有來信中選出兩對夫妻,送出情侶金戒指,并邀請你們參加君安金行開業(yè)盛典!
愿君安人的誠摯能象你們的愛一樣天長地久!
廣告了四則之后,反響強烈,數(shù)百封來信從全國各地飛來,最遠的有黑龍江、新疆的來信。每封來信都飽含著濃濃的情誼,娓娓動聽地敘說著三十年來他們夫妻生死與共的愛情故事。有一位參加過抗美援朝的老志愿兵不僅寄來了他參加志愿軍時的照片,而且將他們夫妻每隔五年拍下的結婚紀念照片共計六套系列全部寄給了我們。有一對夫婦來信說:“……30年的風風雨雨,30年的同舟共濟,30年的深情厚意,都一起涌了出來。我們仿佛又年輕了許多,又體會到了結婚時的心境”。
君安金行全體員工被消費者深深打動,他們以此為動力,全心全意執(zhí)行“真情服務”的所有內容。
幾天后,通過公證單位抽出了兩對幸運夫妻,并打電話告訴他們。我們向所有參加本活動的人寄出了賀卡和通知書。然后開始籌劃開辦的所有工作,包括:
1.落實開業(yè)所需的所有物品
2.落實開業(yè)人員到位
3.邀請深圳各大媒體
4.邀請深圳廣播電臺著名主持人現(xiàn)場主持
5、安排開業(yè)上的各種文字資料
6、安排如有緊急事件處理方式
一切準備就緒之后,了最后一則告知廣告——
主標題:《三十年真情即將閃亮》
誰說人世間太多蒼涼?
誰說深圳真情淡漠?
文案內容:君安金行自開展“征尋三十年真情不變的夫妻”活動以來,每一天都有不同階層、不同背景的消費者寄來滿載著炙熱情感的信,每一天都有令人激動不已的電話打來,面對每份感天動地的真情,盡管我們與他們素不相識,但仍被深深地震撼了!
他們是從數(shù)百名夫妻中選出的幸運者,將獲得君安金行純金戒指,但他們說,他們的主要目的不是要什么純金戒指,而想通過這次活動告訴世人:這個世界充滿實實在在的真情。只要你肯付出一份真誠,而不是抱怨,你的生活中一定會洋溢著友愛、歡笑和關懷!1996年8月18日兩對歷經(jīng)三十年感情考驗的夫妻將在君安金行與你們見面,愿你懷著一顆感性的心來傾聽他們三十年坎坷的愛情故事;來分享這一刻溫馨感人的情懷!
君安金行華強北路分行、南洋大廈行 8月18日隆重開業(yè) 四、策劃成功,媒體競相報道
1996年8月18日早晨,下起了毛毛小雨,時斷時續(xù),似乎在印證“三十年的風風雨雨”,君安金行尚未開門,門外已站滿了人。九點半鐘電臺著名主持人一亮相,引來臺下一片議論聲,大家鼓起了掌。
人們打著傘在雨中站著。主持人在音樂的伴奏下簡單地介紹事情的前因后果,然后邀請幸運的夫妻上臺演講,臺上臺下感情交織在一起,臺上的夫妻在真情地訴說,臺下靜靜地聽著,許多行人也停下了,一時使交通阻塞。在熱烈的掌聲中,君安金行老總當場選出了純金情侶戒指。開業(yè)盛典結束,大家涌進金行采購金首飾,當天,君安金行的營業(yè)額爆棚。
當天下午的《深圳晚報》就在第一版以較大的篇幅,報導了君安金行開業(yè)盛況及這件感人的事。第二天《深圳商報》在第三版以《真情在君安》作了報道,《深圳特區(qū)報》以《特區(qū)自有真情在》作了報道,幾天后,深圳廣播電臺又在1個小時的黃金時間通過熱線電話和聽眾一同討論君安金行開業(yè)的事情,聽眾反響極為強烈。連續(xù)幾天,君安金行的銷售額連創(chuàng)新高,業(yè)績斐然。
君安金行開業(yè),以花極少的費用,換來了較大的收獲,是一次相當成功的整合傳播方案,分析其成功要素,有以下幾點值得探討:
1.方案構思新穎嚴密、仔細,每一個細節(jié)都考慮得很周到,可操作性很強;
2.客戶很配合,執(zhí)行很得力,使整個活動進行得很順利;
3.媒介方面配合得很好,一方面在于事先的準備比較充分,二是事件本身可報道性又很強——主題概念已上升到“特區(qū)處處有真情”的高度;