醫(yī)院危機(jī)管理精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞:危機(jī)管理；醫(yī)院；護(hù)理管理；應(yīng)用

1醫(yī)院護(hù)理工作中危機(jī)的形成原因和危機(jī)管理的特點(diǎn)

1.1醫(yī)院護(hù)理工作中危機(jī)的形成原因

基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升與人們物質(zhì)生活條件的改善，人們的維權(quán)觀念越來(lái)越強(qiáng)。為此，患者在接受醫(yī)療護(hù)理與治療過(guò)程中往往有比較高的要求，像是之前的一些合理的護(hù)理現(xiàn)象，而在當(dāng)今看來(lái)，患者會(huì)感覺(jué)其屬于侵權(quán)的情況。再者，在新時(shí)期醫(yī)療改革的影響下，醫(yī)療行業(yè)有著醫(yī)療結(jié)果難以預(yù)見(jiàn)、治療風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)含量高的特點(diǎn)，這造成了臨床護(hù)理的過(guò)程中難以實(shí)現(xiàn)患者及其家屬的需要，常常由于一個(gè)行為或者是一些言語(yǔ)就會(huì)造成緊張護(hù)患關(guān)系的形成。并且，從某種意義上講，護(hù)理工作者的技術(shù)操作能力與服務(wù)水平等也直接影響到護(hù)理危機(jī)出現(xiàn)的概率，像是經(jīng)常地更換護(hù)理工作者以及新護(hù)士違規(guī)操作、對(duì)患者態(tài)度差、缺少熟練的操作技術(shù)、語(yǔ)氣不委婉等都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)[3]。

1.2醫(yī)院護(hù)理管理中危機(jī)管理的特點(diǎn)

危機(jī)管理的特點(diǎn)有3個(gè)，即應(yīng)急性、預(yù)防性、不確定性[4]。因?yàn)樵谧o(hù)理管理的整個(gè)過(guò)程中都可能面臨危機(jī)要素，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的情況，這意味著危機(jī)管理具備不確定性的特點(diǎn)；危機(jī)管理的主導(dǎo)是預(yù)防，在萌芽時(shí)期就扼殺突況，從而降低突況導(dǎo)致的不可見(jiàn)的形象損失以及可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)損失，這意味著危機(jī)管理具備預(yù)防性的特點(diǎn)；出現(xiàn)危機(jī)的過(guò)程是4個(gè)時(shí)期，即前兆、發(fā)生、持續(xù)、恢復(fù)，而危機(jī)管理模式可以有效地處理這幾個(gè)時(shí)期的情況，這意味著危機(jī)管理具備應(yīng)急性的特點(diǎn)，從而能夠有效地化解危機(jī)，大大地降低對(duì)院方形成的不利影響。

2危機(jī)管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用措施

2.1提高護(hù)理工作者的綜合素質(zhì)

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理工作者素質(zhì)的全面提升，院方應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)所有的護(hù)理工作者規(guī)范化的禮儀；引導(dǎo)與激勵(lì)護(hù)理工作者參與一些學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，以多樣化的方式實(shí)現(xiàn)學(xué)歷水平的提升；安排所有的護(hù)理工作者開(kāi)展一系列護(hù)理操作技術(shù)的比賽項(xiàng)目，從而讓護(hù)理工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作能力、理論水平都提高[5]?？傊?，只有實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作者素質(zhì)的提升，才可以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才可以使系統(tǒng)化和全面性的護(hù)理模式實(shí)現(xiàn)。

2.2注重護(hù)理管理，懂得探究出現(xiàn)危機(jī)的原因

在醫(yī)院護(hù)理管理中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理護(hù)理管理中遇到的問(wèn)題，做好各方面的協(xié)調(diào)及溝通，通過(guò)各種方式來(lái)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件。可以建設(shè)危機(jī)管理小組，組長(zhǎng)由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，每周評(píng)價(jià)護(hù)理工作。對(duì)于存在的缺陷以及可能出現(xiàn)的護(hù)理危機(jī)進(jìn)行分析和講解，探究原因，要求所有的護(hù)理工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)一些類(lèi)似的現(xiàn)象，從而能夠防范護(hù)理危機(jī)。護(hù)理部在每月組織護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，積累經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)探究危機(jī)隱患，且努力探究處理問(wèn)題的有效措施。針對(duì)危重疑難患者，實(shí)時(shí)地探討和制定護(hù)理規(guī)劃，搞好預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理工作。針對(duì)不能夠預(yù)見(jiàn)的危機(jī)實(shí)施下面的策略：（1）實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化[6]，把管理方式細(xì)化至最小的單位，每個(gè)科室選擇1名質(zhì)控員，從而實(shí)施管理和監(jiān)控。（2）護(hù)理管理工作者到各個(gè)科室貫徹實(shí)施一系列的制度，以及進(jìn)行有效地監(jiān)督，注重管理會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)。（3）注重跟患者交流，建設(shè)良好醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，護(hù)理工作者經(jīng)常密切地接觸患者，應(yīng)積極地跟患者交流，且有相應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧與溝通能力，實(shí)現(xiàn)健康教育、入院指導(dǎo)、出院指導(dǎo)的制度化與常規(guī)化。

2.3高度關(guān)注，實(shí)時(shí)地處理危機(jī)

在出現(xiàn)危機(jī)導(dǎo)致患者不滿(mǎn)的情況下，能夠由下面幾點(diǎn)加以處理：（1）清楚患者不滿(mǎn)的原因所在，有目的性地加以解決；（2）清楚服務(wù)理念，對(duì)護(hù)理工作者的行為與語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)范；（3）認(rèn)真地實(shí)施一系列的護(hù)理操作流程；（4）當(dāng)事者實(shí)時(shí)地向患者道歉，且搞好之后的一系列護(hù)理事項(xiàng)，從而得到患者的原諒；（5）實(shí)時(shí)地聯(lián)系醫(yī)務(wù)科處理對(duì)醫(yī)療技術(shù)存在意見(jiàn)的病人的問(wèn)題；（6）在出院時(shí)以及出院之后征求患者的建議[7]。

2.4健全一系列的制度，完善護(hù)理危機(jī)的預(yù)防措施

對(duì)于醫(yī)院護(hù)理危機(jī)的預(yù)防管理需要實(shí)施下面的策略：（1）設(shè)立危機(jī)預(yù)防及處理機(jī)構(gòu)。對(duì)一些可以預(yù)料的危機(jī)，管理者要有先見(jiàn)之明，提前采取措施，可避免護(hù)理危機(jī)的發(fā)生。針對(duì)不好預(yù)防的危機(jī)，實(shí)施周密的應(yīng)變策略。定期地對(duì)危機(jī)處理工作者開(kāi)展演習(xí)，讓他們明確出現(xiàn)危機(jī)的情況下實(shí)施的對(duì)策。如果出現(xiàn)危機(jī)，就能夠?qū)ξC(jī)進(jìn)行控制，從而最大程度地減小損失。（2）制定真正能夠?qū)嵤┑奈C(jī)預(yù)防組織規(guī)劃。護(hù)理部需要建設(shè)和完善危機(jī)出現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)，即實(shí)施四級(jí)預(yù)防管理體系[8]，當(dāng)事人報(bào)告給科室的護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)再匯報(bào)給總護(hù)士長(zhǎng)，然后總護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)給護(hù)理部主任，最后護(hù)理部主任匯報(bào)給管理護(hù)理的副院長(zhǎng)。在出現(xiàn)危機(jī)的情況下，應(yīng)用危機(jī)預(yù)防體系，一致地組織人員，各負(fù)其責(zé)。在制定規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)兼顧可行性、具體性、長(zhǎng)期性，從而在出現(xiàn)危機(jī)之前真正地預(yù)防危機(jī)。綜上所述，在護(hù)理質(zhì)量的提高中，護(hù)理工作者的素質(zhì)非常關(guān)鍵，其能夠有效地確保護(hù)理的安全性。護(hù)理工作者只有確?；A(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)、操作技術(shù)熟練、職業(yè)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)烈，才可以確?；颊咦o(hù)理的安全性。在醫(yī)院護(hù)理管理中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理護(hù)理管理中遇到的問(wèn)題，做好各方面的協(xié)調(diào)及溝通，通過(guò)各種方式來(lái)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件[9]。如果出現(xiàn)了護(hù)理危機(jī)，管理工作者需要激發(fā)危機(jī)的處理體系，冷靜面對(duì)和處理，努力探究完善的策略，且對(duì)危機(jī)處理體系進(jìn)行重新地評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理體系的完善。在對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理的情況下，護(hù)理管理工作者應(yīng)當(dāng)反應(yīng)迅速，親身指導(dǎo)，承認(rèn)面臨的問(wèn)題，且實(shí)時(shí)地進(jìn)行解釋。最為理想的情況是當(dāng)面處理問(wèn)題，消除患者的不滿(mǎn)。在醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理中，應(yīng)當(dāng)建立與健全一系列的制度，像是護(hù)理部危機(jī)管理登記制度、護(hù)理投訴制度、護(hù)理管理差錯(cuò)事故制度、護(hù)理安全管理制度、護(hù)患溝通制度、管理糾紛病例制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控制度等等。與此同時(shí)，作為一種特殊服務(wù)場(chǎng)所的醫(yī)院在全部的醫(yī)療工作過(guò)程中，由于出現(xiàn)護(hù)理危機(jī)而導(dǎo)致患者存在比較復(fù)雜的投訴內(nèi)容。為此，護(hù)理部需要建設(shè)一種對(duì)護(hù)理危機(jī)進(jìn)行識(shí)別和跟蹤的系統(tǒng)，要求各個(gè)護(hù)理工作者務(wù)必實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中存在的護(hù)理危機(jī)。從而實(shí)時(shí)地實(shí)施有效的完善策略?？傊?，在醫(yī)院的護(hù)理管理工作當(dāng)中，針對(duì)護(hù)理管理工作者來(lái)講，危機(jī)管理充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，這就需要危機(jī)管理工作者不但具備豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，而且懂得法律學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、哲學(xué)知識(shí)等。這樣，醫(yī)院護(hù)理管理工作者在處理危機(jī)的過(guò)程中不但可以實(shí)現(xiàn)自身管理能力的提升，還可以實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理質(zhì)量的提升，讓患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意，以及建立良好的護(hù)患關(guān)系。

作者:張麗美 單位:山東省日照市五蓮縣松柏鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部

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第2篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院危機(jī)管理；媒體關(guān)系管理；危機(jī)傳播；醫(yī)院與媒體關(guān)系

中圖分類(lèi)號(hào)：R-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）09-15 -02

一、危機(jī)管理的定義及醫(yī)院危機(jī)的特點(diǎn)

危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。醫(yī)院危機(jī)作為危機(jī)管理中的一部分，既有危機(jī)發(fā)生的一般特點(diǎn)，又有作為公共衛(wèi)生事業(yè)所特有的方面，結(jié)合起來(lái)，大致歸納如下：（1）突發(fā)性：盡管危機(jī)可能有很長(zhǎng)的潛伏期，但它的表現(xiàn)形式必然是帶有突然爆發(fā)的特點(diǎn)；（2）不確定性：危機(jī)的形態(tài)多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內(nèi)部條件及外部環(huán)境的變化等錯(cuò)綜復(fù)雜的因素互動(dòng)而導(dǎo)致的，給突發(fā)性危機(jī)事件的預(yù)測(cè)、后果的預(yù)計(jì)和處理帶來(lái)種種困難；（3）破壞性。對(duì)危機(jī)的不當(dāng)處理往往會(huì)給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的損失和醫(yī)院?jiǎn)T工們非常不利的生存發(fā)展空間，甚至給日常工作和社會(huì)造成嚴(yán)重危害；（4）敏感性。在傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)院發(fā)生的危機(jī)可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速而廣泛地傳播，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，給解決危機(jī)造成難度；（5）緊迫性。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，遭成巨大損失；（6）處理的非程序化性。危機(jī)的種類(lèi)不一而足，處理的方式方法也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，因勢(shì)利導(dǎo)。

二、醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)與媒體關(guān)系管理概述

（一）醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)

1、醞釀時(shí)間更短，預(yù)防難度更大。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展以及數(shù)碼產(chǎn)品的日益普及，信息傳播渠道更加寬廣，普通受眾可以迅捷地成為危機(jī)事件的首先報(bào)道者，醫(yī)院管理者甚至來(lái)不及采取補(bǔ)救性的說(shuō)明，醞釀成不可收拾的危機(jī)事件，危機(jī)的預(yù)防難度進(jìn)一步加大；2、危機(jī)擴(kuò)散更加便捷。當(dāng)代社會(huì)己經(jīng)成為一個(gè)十分敏感的共振系統(tǒng)，單一性、局部性危機(jī)事件會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)轉(zhuǎn)為并發(fā)性、全局性危機(jī)，甚至成為影響巨大的全國(guó)性或國(guó)際性危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展速度驚人，帶來(lái)的危害更大。企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生，傳播呈指數(shù)趨勢(shì)增長(zhǎng)，受眾知曉率爆炸式提高，危機(jī)事件迅速放大、惡化和蔓延，因而當(dāng)前企業(yè)危機(jī)波及的范圍和造成的危害比以往更大；4、牽連性更廣。對(duì)于某一個(gè)危機(jī)事件的報(bào)道往往會(huì)影響到相關(guān)的領(lǐng)域，一個(gè)危機(jī)的爆發(fā)可能由于“多米諾骨牌效應(yīng)”引起連鎖反應(yīng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的危機(jī)。

（二）媒體關(guān)系的基本原則與媒體管理

媒體關(guān)系強(qiáng)調(diào)合作雙贏，強(qiáng)調(diào)尊重、遵守政策法規(guī)，強(qiáng)調(diào)公眾滿(mǎn)意宗旨，尊重公眾權(quán)益、對(duì)公眾負(fù)責(zé)、一視同仁，主要有：1、非功利性原則；2、時(shí)間性原則；3、效率性原則；4、協(xié)同性原則；5、安全性原則；6、合法性原則；7、持續(xù)性原則；8、適度性原則等，核心內(nèi)容就是要多一點(diǎn)雙向傳播，少一些單向灌輸。

危機(jī)管理者必須重視媒體，必須對(duì)媒體所擁有的傳播特權(quán)、話(huà)語(yǔ)霸權(quán)和議題設(shè)置有充分的準(zhǔn)備和認(rèn)識(shí)。盡管媒體不同，但由于媒體的天然屬性，媒體還是擁有一些共同觀點(diǎn)，而這些共同觀點(diǎn)對(duì)于危機(jī)管理者了解媒體，有效進(jìn)行媒體管理都是必備的常識(shí)，這些共同觀點(diǎn)主要是：真實(shí)是新聞的生命；客觀、中立，是媒體一直努力追求的立場(chǎng)；獵取花邊新聞以吸引當(dāng)前受眾并發(fā)掘潛在受眾；趣聞總是反映人們的興趣焦點(diǎn)；要盡可能快而又便捷地獲取新聞。

（三）媒體管理與危機(jī)管理的關(guān)系

在西方的研究中，媒體管理都是危機(jī)管理中的一個(gè)核心部分。羅伯特·希斯博士認(rèn)為，“媒體管理是進(jìn)行危機(jī)管理的基本要素?！背晒Φ拿襟w管理可以弱化公眾及媒體對(duì)危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力集團(tuán)的干擾，抑制消費(fèi)下滑，防止股價(jià)下跌。而“媒體管理”的含義不僅僅是一個(gè)“管”字。 從管理學(xué)的角度看，管理的含義包括引導(dǎo)與控制，趨利避害，個(gè)人認(rèn)為媒體管理更重要的是“維”字，危機(jī)事件發(fā)生，相關(guān)醫(yī)院應(yīng)該清楚維護(hù)的是什么，這是能否解決危機(jī)，被大眾繼續(xù)接受的關(guān)鍵所在。從實(shí)際出發(fā)，保證真實(shí)、客觀的報(bào)道，維護(hù)正義和真理，將能夠使危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，有效解決危機(jī)。

三、如何處理危機(jī)傳播及面對(duì)媒體

對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)，如何正確引導(dǎo)媒體輿論與出色運(yùn)營(yíng)醫(yī)院一樣重要。醫(yī)院出現(xiàn)危機(jī)情況下，面對(duì)危機(jī)傳播，首先最好不要讓關(guān)鍵媒體在危機(jī)中是第一次與醫(yī)院打交道，其次就是別遮掩，優(yōu)先保證主流媒體渠道疏通，再次千萬(wàn)不要慌，臨危不亂，另外還要注意上下發(fā)言一定要一致，不該說(shuō)的不能亂說(shuō)，言簡(jiǎn)意賅，最后要注意千萬(wàn)不要有推測(cè)言辭，說(shuō)話(huà)斬釘截鐵，鏗鏘有力。接受媒體采訪(fǎng)時(shí)要做到“七應(yīng)該”和“七不應(yīng)該”：

應(yīng)該：1、明確目的，制定日程；2、加工并確定關(guān)鍵信息；3、預(yù)測(cè)媒體問(wèn)題，制定應(yīng)答口徑；4、始終控制采訪(fǎng)局面，答問(wèn)與引導(dǎo)相結(jié)合；5、做回你自己，切勿表演；6、使用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，善于概括；7、誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)，再誠(chéng)實(shí)。

不應(yīng)該：1、絕對(duì)不能和記者“私下交談”；2、絕對(duì)不要說(shuō)“無(wú)可奉告”；3、絕對(duì)不要與記者爭(zhēng)執(zhí)；4、不要過(guò)度使用或單純依賴(lài)數(shù)字；5、不要提供你不能確定的信息；6、不要試圖阻擋記者拍照；7、不要忘記你的回答應(yīng)該針對(duì)普通讀者，想象你面前的記者的水平恐怕也不怎么樣……

四、醫(yī)院在危機(jī)管理中的媒體管理策略

（一）將媒體管理培訓(xùn)納入醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)

危機(jī)發(fā)生了，醫(yī)院及其有關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)前來(lái)采訪(fǎng)的新聞?dòng)浾?，?yīng)當(dāng)采取什么樣的應(yīng)對(duì)方式呢？危機(jī)發(fā)生時(shí)的記者最想要了解的又是什么呢？ “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。醫(yī)院必須了解記者的職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)記者的提問(wèn)要做到心中有數(shù)。一般而言，對(duì)于記者最關(guān)注的危機(jī)問(wèn)題，例如：危機(jī)發(fā)生的過(guò)程，到底有沒(méi)有人員傷亡？死傷者有沒(méi)有得到妥善處理？ 危機(jī)事態(tài)和局面是否已經(jīng)受到控制？ 有關(guān)部門(mén)何時(shí)開(kāi)始處理危機(jī)？都做了哪些工作？ 危機(jī)還會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面影響等要了然于胸，以免被記者“問(wèn)倒”。了解了記者的采訪(fǎng)需求，那么醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)根據(jù)記者的要求去洞悉整個(gè)危機(jī)事件，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題要精心準(zhǔn)備，注意措詞，不要讓記者抓住明顯的矛盾、漏洞或把柄。

（二）在日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，醫(yī)院應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金。首先應(yīng)該建立完善的媒體溝通體系，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行定期溝通，并按醫(yī)院所在行業(yè)的特性，將媒體分為不同類(lèi)別，如專(zhuān)業(yè)類(lèi)媒體、大眾類(lèi)媒體、平面類(lèi)媒體等，醫(yī)院內(nèi)部指定專(zhuān)人，按照不同媒體的不同特性，定期與各媒體記者進(jìn)行溝通，一方面將醫(yī)院的各種正面、良性的信息傳達(dá)出去，滿(mǎn)足媒體對(duì)醫(yī)院發(fā)展了解的需求，同時(shí)也隨時(shí)了解媒體對(duì)醫(yī)療行業(yè)、相關(guān)醫(yī)院的觀點(diǎn)，在積極的互動(dòng)交流中，使醫(yī)院的意志與觀點(diǎn)潛移默化地影響媒體報(bào)道的論調(diào)。同時(shí)，醫(yī)院要定期與媒體主編、記者進(jìn)行聯(lián)誼，建立穩(wěn)固關(guān)系，確保發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，可以在第一時(shí)間找到對(duì)媒體輿論傳播有決定影響的關(guān)鍵人，以控制住媒體對(duì)負(fù)面信息的傳播速度與范圍。

（三）在危機(jī)爆發(fā)前，強(qiáng)化預(yù)警，對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，建立快速反應(yīng)機(jī)制

醫(yī)院要進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)，首先就要了解媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，所以危機(jī)預(yù)警體系及媒體監(jiān)測(cè)體系的建立是第一要素。醫(yī)院可以指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天、每周對(duì)全國(guó)各地的媒體報(bào)道進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、分析，從中了解近期媒體關(guān)注的重點(diǎn)，以及其他醫(yī)院的動(dòng)向，找出危機(jī)可能發(fā)生的領(lǐng)域，然后根據(jù)最新的情況，制定相應(yīng)的措施。

（四）危機(jī)爆發(fā)后，積極與媒體展開(kāi)合作，全力化解危機(jī)

新聞媒體危機(jī)公關(guān)具有一定的局限性，并不是在任何情況下都是萬(wàn)能的。針對(duì)媒體在危機(jī)公關(guān)中的局限性，我們的醫(yī)院更應(yīng)該做好與媒體的合作，并全力的化解危機(jī)，具體做法：1、首先，以企業(yè)為新聞主體，積極向媒體提供真實(shí)信息；2、其次，適時(shí)召開(kāi)新聞會(huì)；3、接著，根據(jù)危機(jī)進(jìn)程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機(jī)；4、再次，主動(dòng)將事件公布于媒體與大眾；5、最后，在危機(jī)得到控制后，積極致力于企業(yè)形象的恢復(fù)和重建。

五、醫(yī)院在危機(jī)管理過(guò)程中媒體關(guān)系原則

在醫(yī)院處理危機(jī)傳播以及面對(duì)媒體關(guān)系中，醫(yī)院、媒體以及公眾各方都交錯(cuò)在一起，而處理與媒體的關(guān)系尤為重要，筆者依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)結(jié)出了原則，希望能為相關(guān)人員提供幫助。1、差異原則；2、情感原則；3、簡(jiǎn)潔原則；4、準(zhǔn)備原則；5、重復(fù)原則；6、時(shí)機(jī)原則；7、自我原則；8、平衡原則。

六、總結(jié)

隨著現(xiàn)代社會(huì)的蓬勃發(fā)展，公眾對(duì)于醫(yī)院為核心的公共衛(wèi)生事業(yè)要求越來(lái)越具體化，嚴(yán)格化，同時(shí)現(xiàn)代媒體傳播業(yè)也隨著微博、論壇、電視平面等日趨成熟，醫(yī)院在發(fā)生危機(jī)時(shí)如何面對(duì)危機(jī)傳播以及如何處理好與媒體之間的關(guān)系，顯得非常關(guān)鍵。以上從醫(yī)院危機(jī)傳播的特點(diǎn)以及如何面對(duì)媒體等方面進(jìn)行了解析，希望能對(duì)相關(guān)的醫(yī)院管理者以及媒體從業(yè)人員有所幫助。

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第3篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；統(tǒng)計(jì)分析；管理服務(wù)

一、引言

統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院管理中不可缺少的一部分，統(tǒng)計(jì)分析包含了醫(yī)療、科研以及教學(xué)、信息交流等內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)分析工作貫穿于整個(gè)統(tǒng)計(jì)工作，是統(tǒng)計(jì)工作的核心，統(tǒng)計(jì)分析被視為統(tǒng)計(jì)工作的標(biāo)尺，從目前我國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析的情況來(lái)看，統(tǒng)計(jì)分析對(duì)數(shù)據(jù)的要求很高，單一的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是無(wú)法滿(mǎn)足統(tǒng)計(jì)分析工作的，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要直觀、客觀以及有價(jià)值的信息，并且分析手段要及時(shí)、準(zhǔn)確，這樣才能夠?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供有力依據(jù)。

二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作者自身的學(xué)習(xí)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，為醫(yī)院管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件

統(tǒng)計(jì)信息為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供了總結(jié)工作、研究工作所需要的數(shù)據(jù)和信息，也是制定醫(yī)院政策以及發(fā)展計(jì)劃的憑證。統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性與可靠性，直接影響了醫(yī)院管理工作的質(zhì)量。在進(jìn)行人員培訓(xùn)的時(shí)候，要統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)，在醫(yī)院中要建立人才培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)資金，為醫(yī)院人才培新奠定良好的資金基礎(chǔ)。另外，醫(yī)院在培養(yǎng)統(tǒng)計(jì)人才的時(shí)候，要具有超前意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)，將提高醫(yī)院醫(yī)療工作效率和質(zhì)量作為前提，建立統(tǒng)一培訓(xùn)基地，原始數(shù)據(jù)的搜集、儲(chǔ)存以及處理實(shí)現(xiàn)一體化、規(guī)范化，這樣才能夠確保醫(yī)院信息的有效性與準(zhǔn)確性，每個(gè)科室之間，臨床科室之間以及職能科室之間都能夠隨時(shí)共享數(shù)據(jù)信息，全面建立信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析工作的高效、高質(zhì)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析工作

1.統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)制作要及時(shí)、靈活

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析工作以分析簡(jiǎn)報(bào)為主，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)工作人員能夠更加直觀的看到醫(yī)院現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，以及比較頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)分析人員對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、整理、分析之后，就制定更加完善、有效的管理策略。工作人員通過(guò)經(jīng)常觀察醫(yī)院局域網(wǎng)數(shù)據(jù)的變化，以一周、一月或者是數(shù)日的醫(yī)療指標(biāo)為基數(shù)，針對(duì)門(mén)診工作量、床位使用率等指標(biāo)進(jìn)行具體分析，從中獲得醫(yī)院工作的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。了解到當(dāng)前醫(yī)院最急需解決的問(wèn)題，進(jìn)而分析出導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，管理者依據(jù)這些問(wèn)題就可以制定更加完善的管理制度和策略，為醫(yī)院醫(yī)療工作的有序進(jìn)行提供保障。

2.不定期有針對(duì)性的做好專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

在強(qiáng)化醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析工作的過(guò)程中，以為醫(yī)院服務(wù)為總體目標(biāo)，相隔一段時(shí)間，醫(yī)院就要組織進(jìn)行專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，針對(duì)醫(yī)院某個(gè)具體工作內(nèi)容進(jìn)行深入分析，比如全院床位量變化因素分析等，通過(guò)對(duì)近期一段時(shí)間醫(yī)院床位的變化情況，以及數(shù)據(jù)波動(dòng)分析得出人員、設(shè)備以及周邊環(huán)境等影響因素，進(jìn)而針對(duì)不同問(wèn)題，制定相對(duì)應(yīng)的解決措施，確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

3.定期全面性的做好綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

除了要做好分析工作簡(jiǎn)報(bào)，不定期開(kāi)展專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告之外，還需要定期做好綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。所謂綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告就是針對(duì)一個(gè)季度或者是一段時(shí)間為單位，對(duì)這段期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，首先針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，分析當(dāng)前醫(yī)院完成目標(biāo)的情況，通過(guò)掌握分析這些指標(biāo)，找出醫(yī)院目前工作存在的問(wèn)題，進(jìn)而有計(jì)劃的制定更符合醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的計(jì)劃和管理策略。

四、全方位的統(tǒng)計(jì)，全方位的為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)

1.制定醫(yī)院的年度總體計(jì)劃和季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)

醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先要制定短期工作計(jì)劃。以年度或者季度為時(shí)間段，合理制定工作內(nèi)容、管理制度，醫(yī)院發(fā)展面臨著十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院生存與發(fā)展，都需要依靠科學(xué)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)律，分析得出這些內(nèi)容要借助很多歷史資料以及數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析工作者應(yīng)該科學(xué)總結(jié)和整理醫(yī)院以往的數(shù)據(jù)和資料，并依靠科學(xué)的分析方法，總結(jié)分析出醫(yī)院可能出現(xiàn)的危機(jī)，以及未來(lái)發(fā)展的正確方向。

2.參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

監(jiān)督管理是醫(yī)院工作者行為以及思想的保障，為了能夠順利完成醫(yī)院工作目標(biāo)，提升運(yùn)行效率以及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，醫(yī)院管理者應(yīng)該將統(tǒng)計(jì)分析工作納入到考核機(jī)制中。針對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與管理，定期對(duì)每個(gè)科室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，對(duì)資金使用、材料消耗、病床的使用、周轉(zhuǎn)、收入、支出等，各費(fèi)用核算指標(biāo)的考核，將既定管理目標(biāo)與客觀現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，考核評(píng)價(jià)責(zé)任科室的業(yè)績(jī)，確定履行的責(zé)任和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，不斷完善醫(yī)院目標(biāo)管理辦法，增進(jìn)醫(yī)院綜合效益。

3.負(fù)責(zé)對(duì)科室和各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)和服務(wù)

在強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析工作的過(guò)程中，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者和管理者應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)績(jī)以及考核評(píng)價(jià)作為重點(diǎn)內(nèi)容，將醫(yī)院整體發(fā)展作為目標(biāo)，不斷完善統(tǒng)計(jì)分析工作方法和制度。醫(yī)院管理者要明確一點(diǎn)，那就是統(tǒng)計(jì)分析貫穿于醫(yī)院所有工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，尤其是在醫(yī)院管理以及咨詢(xún)、服務(wù)工作等方面的作用更加不可忽視。醫(yī)院的發(fā)展依賴(lài)于良好的口碑和信譽(yù)，因此醫(yī)院要對(duì)科室、各部分的統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)?yōu)橹攸c(diǎn)分析內(nèi)容，同時(shí)統(tǒng)計(jì)分析還要做到全方位、多層次、立體化，只有這樣才能夠全面推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)分析十分必要，通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析以助力于醫(yī)院發(fā)展，在強(qiáng)化醫(yī)院統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，也要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行分析，以此提高醫(yī)院管理服務(wù)水平，進(jìn)一步提高我國(guó)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

1.1一般資料

收集目前我國(guó)關(guān)于醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)資料，同時(shí)在我院中對(duì)于我院在實(shí)施衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的分析，在我院中進(jìn)行衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。資料的來(lái)源為我院在實(shí)際的實(shí)施工作過(guò)程中和經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，例如醫(yī)院中的多種服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、名稱(chēng)以及醫(yī)囑等相關(guān)的詞條。

1.2研究方法

在本次研究過(guò)程中，首先需要堅(jiān)持改革精神，在醫(yī)院工作過(guò)程中，緊密的結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作特點(diǎn)以及醫(yī)院中的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理的相關(guān)需要，并且堅(jiān)持我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，合法的在我院實(shí)施相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)在醫(yī)院的內(nèi)部中，為了更好的符合經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)要求，也必須在醫(yī)院的內(nèi)部實(shí)施相應(yīng)的配套管理，在醫(yī)院的外部則需要注意到要有利于促進(jìn)醫(yī)院的行業(yè)管理。同時(shí)在此過(guò)程中也需要將在醫(yī)院中的醫(yī)務(wù)人員的積極性，通過(guò)這種形式能夠較好的減少在實(shí)際的實(shí)施衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的勞動(dòng)小號(hào)過(guò)大的情況，也能夠更好的將相關(guān)的效益以及工作效率進(jìn)行極大的提升。在研究的實(shí)際方法的方面，首先需要注意到對(duì)于我院在進(jìn)行治療以及護(hù)理過(guò)程中的各種檢查、治療以及化驗(yàn)過(guò)程中的名稱(chēng)等進(jìn)行收集并實(shí)施總結(jié)，同時(shí)在此過(guò)程中使用一對(duì)一、多對(duì)一以及一對(duì)多的方法確定好其中的關(guān)系，并可以對(duì)計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)代碼實(shí)施擴(kuò)充處理，通過(guò)這種形式就能夠較好的實(shí)現(xiàn)對(duì)我院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理的各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)管理。在治療過(guò)程中，需對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集，同時(shí)需要對(duì)于這些資料進(jìn)行分類(lèi)的整理，確定好各種項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)以及相關(guān)的內(nèi)容和范圍，并在此過(guò)程中，建立結(jié)構(gòu)和編制相關(guān)的代碼，對(duì)其中各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的代碼編制處理。在此工作完成后需要實(shí)施組合以及歸集的處理，可以根據(jù)在實(shí)施我院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的各項(xiàng)要求實(shí)施進(jìn)一步的對(duì)應(yīng)，建立起標(biāo)準(zhǔn)詞典數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)這些自動(dòng)化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣使用。

2結(jié)果

經(jīng)過(guò)本次研究，我們可以對(duì)我院的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理方面的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的確定，同時(shí)也能夠?qū)︶t(yī)院中各系統(tǒng)的實(shí)際詞典庫(kù)進(jìn)行較好的建立。并對(duì)于較多的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目以及和其他系統(tǒng)項(xiàng)目之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行較好的確定，因此能夠?qū)崿F(xiàn)在醫(yī)院中各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸集以及統(tǒng)計(jì)，使我院的衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理以及我院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程取得較好的成功。同時(shí)對(duì)于醫(yī)院而言，通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)管理后，也能夠大大的提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作過(guò)程的效率，同時(shí)能提高醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理的科學(xué)化和規(guī)范化水平。

3討論

第5篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

1.績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中定位的內(nèi)容

第一，績(jī)效管理部門(mén)的設(shè)置。醫(yī)院是否應(yīng)該設(shè)置績(jī)效管理部門(mén)必須要結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行決定。在過(guò)去，績(jī)效管理屬于人力資源部門(mén)的管轄范圍，然而近幾年，績(jī)效管理的范疇已經(jīng)打破了傳統(tǒng)，許多企業(yè)單位開(kāi)始設(shè)置單獨(dú)的績(jī)效管理部門(mén)。對(duì)于一些大型的醫(yī)院，一方面其相關(guān)的管理工作內(nèi)容較多，另一方面為了促進(jìn)自身的發(fā)展、提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)立良好的品牌形象、提高工作人員的素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置獨(dú)立的績(jī)效管理部門(mén)，這樣可以為醫(yī)院的管理工作創(chuàng)造更多的有力條件。對(duì)于一些小型的醫(yī)院，則可以通過(guò)人事部門(mén)進(jìn)行績(jī)效管理工作，無(wú)需設(shè)置獨(dú)立的績(jī)效管理部門(mén)。第二，績(jī)效管理崗位的設(shè)置。這其中，首先應(yīng)當(dāng)考慮的是如何設(shè)置職位的問(wèn)題，如主管領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的工作人員；其次，要對(duì)崗位的具體工作內(nèi)容和職責(zé)進(jìn)行設(shè)置，如相應(yīng)的績(jī)效考核管理體系、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放等各方面，只有甚至了明確的工作內(nèi)容，工作人員才可以進(jìn)行定位，明確奮斗目標(biāo)；最后，對(duì)各個(gè)績(jī)效管理工作崗位的任職資格進(jìn)行設(shè)置和評(píng)定，績(jī)效管理工作需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作人員才可以勝任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)績(jī)效管理崗位的不同制定相應(yīng)的任職要求，任職資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、程序以及相關(guān)的考察方法，這樣才能使工作人員術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，績(jī)效管理才可以更加科學(xué)合理。第三，績(jī)效管理工作人員的職稱(chēng)評(píng)定。職稱(chēng)評(píng)定直接影響閑逛工作人員的職業(yè)發(fā)展和工作投入狀態(tài)，在進(jìn)行職稱(chēng)評(píng)定過(guò)程中，除了參考其他醫(yī)院的評(píng)定方法，還應(yīng)當(dāng)將工作人員的評(píng)議作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，使得評(píng)定過(guò)程更加科學(xué)合理和符合實(shí)際情況，同時(shí)為了保證評(píng)定過(guò)程和結(jié)果的公平性，應(yīng)當(dāng)把專(zhuān)業(yè)人員和衛(wèi)生體系的管理人員納入評(píng)定體系當(dāng)中。

2.績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中定位的現(xiàn)狀

第一，績(jī)效管理部門(mén)的設(shè)置問(wèn)題。當(dāng)前，許多醫(yī)院雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要作用，但是，對(duì)于績(jī)效管理的定位卻往往不準(zhǔn)確。例如，某些醫(yī)院認(rèn)為績(jī)效管理屬于人力資源管理的內(nèi)容，所以將其置于人事部門(mén)；一部分醫(yī)院則將其歸入財(cái)務(wù)科只因?yàn)槠渖婕蔼?jiǎng)金的發(fā)放；也存在部分醫(yī)院將其歸入信息科，因?yàn)榭?jī)效考核時(shí)是基于信息及數(shù)據(jù)的收集；當(dāng)然，還有醫(yī)院設(shè)置獨(dú)立的績(jī)效管理部門(mén)。由此可見(jiàn)各個(gè)醫(yī)院的不同管理層對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)相互之間差異巨大，也就導(dǎo)致了當(dāng)前績(jī)效管理部門(mén)定位不明確的現(xiàn)狀。第二，績(jī)效管理人才選拔與任用的爭(zhēng)議。在該問(wèn)題上，各個(gè)醫(yī)院設(shè)置的條件和門(mén)檻各不相同，人才選用缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如當(dāng)績(jī)效管理歸入人事部門(mén)時(shí)則會(huì)任用經(jīng)濟(jì)師任職，當(dāng)歸入財(cái)務(wù)部門(mén)時(shí)往往選擇會(huì)計(jì)師擔(dān)任等，這樣混亂的選拔和任用標(biāo)準(zhǔn)使得各個(gè)崗位的工作內(nèi)容無(wú)法很好的完成。第三，績(jī)效管理人員職位發(fā)展不明確。基于上述的績(jī)效管理部門(mén)的設(shè)置與人才選拔和任用等方面的不足，導(dǎo)致許多績(jī)效管理的工作人員的職位發(fā)展不明確，職稱(chēng)申報(bào)方向模糊。據(jù)資料顯示，在醫(yī)院方面，歸入財(cái)務(wù)科的崗位人員如果選擇申請(qǐng)人力資源方向的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，那么當(dāng)與人事科部門(mén)的干部身份相比，往往受到各種質(zhì)疑，而如果選擇申請(qǐng)工商方向或者其他方向，醫(yī)院往往沒(méi)有相應(yīng)的職位，處于一個(gè)非常尷尬的局面。

二、績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中的作用分析

第一，科學(xué)合理的績(jī)效管理能夠給管理者提供一個(gè)可量化的、細(xì)分的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰參考標(biāo)準(zhǔn)；第二，可以評(píng)定工作人員的工作結(jié)果和部門(mén)的目標(biāo)的符合程度，從而能夠起到督促、校正相關(guān)工作人員不斷修正自身的工作目標(biāo)，提高整個(gè)部門(mén)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率；第三，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效管理方法有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以更好地激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)工作者的主觀能動(dòng)性、調(diào)動(dòng)工作積極性；第四，伴隨醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)，各個(gè)醫(yī)院所要面對(duì)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)激烈，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理，使用科學(xué)的績(jī)效管理與考核手段，可以保留和吸收更多專(zhuān)業(yè)的、有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才，能夠提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。以人力資源的開(kāi)發(fā)、篩選以及配置為主要內(nèi)容的醫(yī)院績(jī)效管理已經(jīng)成為促進(jìn)醫(yī)院管理水平提高、獲得更好經(jīng)營(yíng)效益關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、關(guān)于醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效管理問(wèn)題的建議

首先，醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)建立正確的績(jī)效管理意識(shí)。一方面要正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理在醫(yī)院管理中不可替代的作用，另一方面應(yīng)當(dāng)將績(jī)效管理的定位進(jìn)行正確的定位，對(duì)于相關(guān)崗位的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與醫(yī)護(hù)工作人員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)技能的提升匹配起來(lái)，確保各個(gè)職位都有良好的保障；其次，提高相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)性。醫(yī)院作為一個(gè)以技術(shù)為依托的機(jī)構(gòu)，其醫(yī)護(hù)工作人員應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，因此不僅要?jiǎng)?chuàng)造良好的發(fā)展和福利環(huán)境，吸引更多的專(zhuān)業(yè)人才加入績(jī)效管理的隊(duì)伍，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)有績(jī)效管理工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使得工作人員能夠緊密地與企業(yè)的績(jī)效相結(jié)合，使其更加適應(yīng)醫(yī)院的管理需要；最后，應(yīng)該建立健全的績(jī)效管理體系，既要明確績(jī)效管理部門(mén)的各項(xiàng)職能，又要針對(duì)不同的崗位，建立能被工作人員接受的公平績(jī)效體系。除此以外，應(yīng)當(dāng)建立完善的考核流程，應(yīng)當(dāng)將績(jī)效管理人員一起納入其中，技能體現(xiàn)考核的科學(xué)和公正性，促進(jìn)績(jī)效水平的不斷提升。

四、結(jié)論

第6篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞：公益醫(yī)院 衛(wèi)生技術(shù)人員 績(jī)效管理 工資管理

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，績(jī)效考核結(jié)果用途很多，其中之一是發(fā)放績(jī)效工資，而績(jī)效工資發(fā)放的結(jié)果將會(huì)直接影響到醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者作為復(fù)退軍人醫(yī)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員，現(xiàn)針對(duì)公益醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員績(jī)效工資的利弊進(jìn)行分析，并試探提出加強(qiáng)和改進(jìn)績(jī)效工資管理的相應(yīng)對(duì)策。

一、醫(yī)院績(jī)效工資的主要優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)的工資分配是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“大鍋飯”式，與崗位工資一樣，屬于雙因素理論中的“保健因素”，激勵(lì)作用很弱，只可以防止衛(wèi)生技術(shù)人員對(duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)。而作為“激勵(lì)因素”的績(jī)效工資，起到的激勵(lì)作用很強(qiáng)，至少有兩點(diǎn)。

1.分配方式更加公平，激勵(lì)提高工作能力。從分配方式上看，將衛(wèi)技人員收入與其本人或其所在科室的工作績(jī)效直接掛鉤，是工資計(jì)算方式的變化，是一種相對(duì)規(guī)范和相對(duì)公平的方式。同時(shí)，績(jī)效工資的提高則能更進(jìn)一步客觀地反映醫(yī)生、護(hù)士、藥師等衛(wèi)生技術(shù)人員工作能力的差異，從而使績(jī)效好的衛(wèi)技人員得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)他們不斷提高工作能力。

2.分配目的更加清楚，激勵(lì)提高工作效率。從短期來(lái)看，目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶?？?jī)效工資作為管理手段，讓那些松散慣了的衛(wèi)技人員不得不轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，一心一意撲到工作中去，在一定程度上提高醫(yī)院的工作效率。從長(zhǎng)期來(lái)看，長(zhǎng)期的績(jī)效工資體系是一種改進(jìn)衛(wèi)技人員工作能力的有效方法。因?yàn)閷?shí)行績(jī)效工資是正規(guī)化管理的重要內(nèi)容，而不是領(lǐng)導(dǎo)者一時(shí)心血來(lái)潮給一些獎(jiǎng)勵(lì)，而是一種長(zhǎng)久的獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)衛(wèi)技人員來(lái)說(shuō)，就不用經(jīng)常擔(dān)心自己的工作白做，而是可以去合理規(guī)劃自己的長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，更加集中精力醫(yī)治病人，不斷創(chuàng)新、不斷挑戰(zhàn)自我，最終使自己的能力提升一個(gè)檔次。對(duì)公益醫(yī)院來(lái)說(shuō)，得到人心穩(wěn)定的好處，效率提高，能夠有足夠的人才儲(chǔ)備去創(chuàng)造醫(yī)院的業(yè)績(jī)。

二、醫(yī)院績(jī)效工資的負(fù)面影響

從上述優(yōu)點(diǎn)可以看出，在當(dāng)前實(shí)行績(jī)效工資制度十分必要。但是，作為公益醫(yī)院把衛(wèi)技人員的績(jī)效管理與工資收入掛鉤起來(lái)實(shí)行并不容易，至少有四種負(fù)面影響。

1.工作量和醫(yī)療績(jī)效難考核。事實(shí)上，衛(wèi)技人員的工作任務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化和量化的，他們的真正績(jī)效、價(jià)值也很難一時(shí)評(píng)價(jià)。原因是一個(gè)好醫(yī)生對(duì)病人的醫(yī)療效果，不像工人完成產(chǎn)品的數(shù)量那樣容易顯現(xiàn)出來(lái)。如果無(wú)量化指標(biāo)考核時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)不想得罪人，一般以“合格”、“優(yōu)秀”應(yīng)付了事，沒(méi)有人“不合格”，甚至?xí)霈F(xiàn)“輪流坐莊”現(xiàn)象。如果全部以量化指標(biāo)考核，將會(huì)導(dǎo)致為獲取績(jī)效工資只做量化范圍內(nèi)的工作，打擊了衛(wèi)技人員的創(chuàng)造性，最終可能會(huì)有損公益醫(yī)療工作本身。

2.激勵(lì)效價(jià)低?？?jī)效工資分配不僅僅是一個(gè)“數(shù)字”問(wèn)題，而是應(yīng)該達(dá)到如何調(diào)動(dòng)衛(wèi)技人員的積極性，以及如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)和提高工作效率。在中國(guó)公益醫(yī)院中，政府舉辦的屬于事業(yè)單位，由于出于發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，實(shí)際上直接用于工作表現(xiàn)或?qū)嶋H貢獻(xiàn)影響的獎(jiǎng)勵(lì)性工資份額通常不足40%，甚至僅10%左右，在一定程度上降低了獎(jiǎng)勵(lì)性工資的吸引力和效價(jià)，削弱了績(jī)效工資的實(shí)際效果。

3.不利于團(tuán)隊(duì)合作。如果實(shí)行的績(jī)效工資激勵(lì)導(dǎo)向是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性的，那么就可能不利于衛(wèi)技人員之間的團(tuán)結(jié)和信任，破壞團(tuán)隊(duì)精神。他們之間互不干涉，不溝通，封閉信息，保留經(jīng)驗(yàn)，甚至可能爭(zhēng)搶工作，不利于需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作項(xiàng)目。另外，實(shí)行績(jī)效工資還可能會(huì)破壞院長(zhǎng)和衛(wèi)技人員之間的信任關(guān)系，對(duì)醫(yī)院造成時(shí)間、人力及資金方面的巨大浪費(fèi)。

4.可能影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)宗旨發(fā)揮。公益醫(yī)院是為病人服務(wù)的疾病治療機(jī)構(gòu)，不同于工廠企業(yè)，病人不同于產(chǎn)品，衛(wèi)技人員不是工廠的工人。用經(jīng)濟(jì)收入的辦法來(lái)管理衛(wèi)技人員，那樣雖然是有了明顯的績(jī)效，但是最后評(píng)定績(jī)效只能與收治病人數(shù)量、經(jīng)濟(jì)收入等掛鉤，而這卻有違降低群眾看病費(fèi)用的大方向。如果鼓勵(lì)追求高效益，那么就會(huì)有人為了追求更高的利益而損害病人的利益，這與公益醫(yī)院的宗旨不符。例如，醫(yī)生為了追求高效益，就會(huì)給病人開(kāi)高額處方，迫使其花冤枉錢(qián)，成為“看病貴”的受害者。

三、醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)績(jī)效工資管理

通過(guò)分析績(jī)效工資制度利弊，我們認(rèn)識(shí)到在衛(wèi)技人員中實(shí)行績(jī)效工資，其根本目的是不斷提高工資水平和持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效。正因?yàn)槿绱?，人力資源管理應(yīng)當(dāng)從工資管理邁向績(jī)效管理，加強(qiáng)和改進(jìn)績(jī)效工資管理。

1.工作任務(wù)量化。要將目標(biāo)、辦法及職責(zé)等進(jìn)行量化和細(xì)化，并在職代會(huì)上反復(fù)討論、修訂，確保方案的科學(xué)性和可操作性。方案中，要以衛(wèi)技人員被聘任的工作崗位為主，根據(jù)崗位責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度大小、技術(shù)含量高低和環(huán)境優(yōu)劣確定崗位級(jí)別，以效益和勞動(dòng)力價(jià)位等的量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定績(jī)效工資總量。例如，同是護(hù)士，在不相同的臨床科室，所付出的勞動(dòng)不一定相同，績(jī)效工資向關(guān)鍵崗位的醫(yī)生、護(hù)士?jī)A斜，向工作量大、緊張、壓抑的科室傾斜，在方案中要有具體化規(guī)定。

2.提高激勵(lì)效價(jià)。按照國(guó)務(wù)院的《分類(lèi)推進(jìn)事業(yè)單位工資改革實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》，公益性質(zhì)的事業(yè)單位被細(xì)分為公益一類(lèi)和公益二類(lèi)，將全面推行崗位績(jī)效工資制度。也就是說(shuō)，以后公益類(lèi)事業(yè)單位的工資將由崗位工資和績(jī)效工資兩部分組成。公益性質(zhì)越強(qiáng)，其崗位工資占比越大。那么，公益醫(yī)院可以根據(jù)不同情況，在核定的績(jī)效工資總量?jī)?nèi)，按照規(guī)范的程序和辦法，將績(jī)效工資的比例確定為20%的人多拿一些、70%的人差不多、10%的人少拿一些，金額差距至少在10%以上。按月對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，考核結(jié)果出來(lái)后，及時(shí)、足額兌現(xiàn)有吸引力的“性?xún)r(jià)比”高的績(jī)效工資，使衛(wèi)技人員有清晰、具體的期望。

3.把績(jī)效工資同個(gè)人和組織的績(jī)效相掛鉤。為避免同事之間因績(jī)效問(wèn)題的“勾心斗角”而犧牲團(tuán)隊(duì)利益，醫(yī)院要用理解包容、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、公益責(zé)任、醫(yī)院文化、集體榮譽(yù)感來(lái)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在制定績(jī)效工資體系時(shí)要讓所有的員工都參與，把績(jī)效工資同個(gè)人和組織的績(jī)效相掛鉤，緊密聯(lián)系指標(biāo)、業(yè)績(jī)、實(shí)際貢獻(xiàn)大小，按勞分配，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。同時(shí)，要規(guī)范考核程序和方法，做到公平、公正，充分發(fā)揚(yáng)民主，增強(qiáng)績(jī)效考核工作的透明度。

4.堅(jiān)持公益導(dǎo)向。本著強(qiáng)化履行社會(huì)公益責(zé)任的原則，用公益責(zé)任調(diào)動(dòng)衛(wèi)技人員的主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量。改變醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，由“以藥養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)向“以技養(yǎng)醫(yī)”，增加知識(shí)價(jià)值和勞務(wù)價(jià)值的收入，解決降低成本與提高待遇的矛盾，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式促進(jìn)履行公益責(zé)任，也讓衛(wèi)技人員分享醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的收益，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一。

總之，筆者認(rèn)為，公益醫(yī)院不能簡(jiǎn)單地把績(jī)效工資理解為是漲工資。管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，在管理中遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以績(jī)效工資為載體，努力提高績(jī)效考核工作的透明度與考核結(jié)果的公信力，想方設(shè)法促進(jìn)績(jī)效工資制度創(chuàng)新實(shí)行，更好地激勵(lì)衛(wèi)生技術(shù)人員的工作熱情和工作效率，贏得良好的社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)人部發(fā)[2006]56號(hào).關(guān)于印發(fā)事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革方案的通知

第7篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 管理維護(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP393.05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）12-0000-00

在現(xiàn)代社會(huì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到了大范圍的普及，在醫(yī)療領(lǐng)域它為其信息化建設(shè)也創(chuàng)造了非常好的環(huán)境條件，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理與維護(hù)是醫(yī)院整體管理水平提升的關(guān)鍵，也是醫(yī)院工作效率提高的重要措施之一，管理與維護(hù)工作的發(fā)展會(huì)使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更好的為醫(yī)院提供服務(wù)，也是醫(yī)院各方面工作順利進(jìn)展的基礎(chǔ)，避免人力、財(cái)力等方面的浪費(fèi)。

1 醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要設(shè)備

醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要有服務(wù)器、邊際設(shè)備、中心機(jī)房以及網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，一個(gè)信息系統(tǒng)是否具有安全性的關(guān)鍵是看其對(duì)上層的數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)器能否為下層計(jì)算機(jī)提供連續(xù)的可靠數(shù)據(jù)[1]。所以在醫(yī)院服務(wù)器的設(shè)置過(guò)程中需要進(jìn)行連續(xù)電源的安裝，這是保障工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，如果醫(yī)院出現(xiàn)停電問(wèn)題也可以避免其對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的損壞，并且在醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置中還需要在其內(nèi)部系統(tǒng)中運(yùn)用網(wǎng)關(guān)，確保了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的交換進(jìn)行了保密處理，需要在醫(yī)院的認(rèn)可之后才能進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的選擇應(yīng)該是對(duì)濕度、電磁、溫度等因素進(jìn)行綜合的考慮，對(duì)于其中的主要工作換進(jìn)需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理，避免雷電、水火等的干擾，還要確保網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)的安全性與合理性，避免信號(hào)干擾問(wèn)題的產(chǎn)生。

2 醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理策略

2.1醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的除塵管理與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議管理

醫(yī)院中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通常都是需要頻繁運(yùn)行的，在運(yùn)行中會(huì)產(chǎn)生靜電并且吸附大量的灰塵，灰塵聚集之后存在在設(shè)備表面會(huì)干擾其正常工作[2]。如果除塵不及時(shí)就會(huì)大大降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行速度，所以醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)管理人員需要隨時(shí)的確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的潔凈，對(duì)機(jī)房的整體衛(wèi)生情況進(jìn)行定期的清掃管理，確保設(shè)備的內(nèi)部與外部都可以避免受到灰塵的損傷。另外，在局域網(wǎng)的運(yùn)行中TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是必不可少的協(xié)議類(lèi)型，它可以確保不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間達(dá)成連接和連通。Netbeu就是通過(guò)Microsoft網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之一，其特點(diǎn)就是速度快，在進(jìn)行TCP/IP這種共同協(xié)議的使用中，需要對(duì)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)置靜態(tài)的TCP地址，有利于工作站的管理與維護(hù)。

2.2醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作站的管理

醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理需要制定專(zhuān)門(mén)的規(guī)范制度和獎(jiǎng)懲規(guī)則來(lái)進(jìn)行實(shí)施，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)能力以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理的認(rèn)識(shí)。在開(kāi)機(jī)的時(shí)候需要首先將外設(shè)電源打開(kāi)，接下來(lái)是主機(jī)電源，關(guān)機(jī)的順序則是相反的，管理人員應(yīng)該避免出現(xiàn)直接關(guān)機(jī)或者非正常關(guān)機(jī)的操作行為，另外，醫(yī)院不同部門(mén)的計(jì)算機(jī)用戶(hù)需要定期的修改登陸密碼，做好相關(guān)口令的管理，使得用戶(hù)的使用權(quán)限與協(xié)調(diào)能夠得到統(tǒng)一。對(duì)醫(yī)院工作站應(yīng)該進(jìn)行“硬保護(hù)”，比如將光驅(qū)、軟驅(qū)去掉，將CMOS設(shè)密碼且屏蔽USB接口，機(jī)箱加鎖或者封條防對(duì)CMOS放電等，可以防止工作站發(fā)生人為方面的破壞與入侵。

3 醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)策略

在醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)中需要根據(jù)其運(yùn)行環(huán)境與基礎(chǔ)情況進(jìn)行維護(hù)策略的設(shè)計(jì)，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全運(yùn)行，首先需要做的就是對(duì)操作系統(tǒng)的維護(hù)[3]。在維護(hù)之初需要根據(jù)醫(yī)院內(nèi)使用的不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行具體的分析，大多數(shù)都使用的是Windows系統(tǒng)，可以在維護(hù)中對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)設(shè)置權(quán)限，這是基礎(chǔ)的維護(hù)措施，另外需要對(duì)操作系統(tǒng)內(nèi)的病毒庫(kù)進(jìn)行定期的更新，這樣可以防止不斷變化的病毒的侵入。對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的計(jì)算機(jī)還要進(jìn)行嚴(yán)格的體檢，確保操作體系的安全運(yùn)行，對(duì)于多余的數(shù)據(jù)端口也要及時(shí)的切斷，增強(qiáng)醫(yī)院數(shù)據(jù)資料的安全性，這樣計(jì)算機(jī)自身的維護(hù)能力也會(huì)得到增強(qiáng)。此外，還可以建立安全維護(hù)制度，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際設(shè)備使用情況制定相關(guān)的安全維護(hù)規(guī)范，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的科學(xué)化維護(hù)，比如對(duì)醫(yī)院內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行分組進(jìn)行維護(hù)，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能?chē)?yán)格的遵守規(guī)范制度，不斷提升人員的設(shè)備故障的維護(hù)與排除技能。根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作狀態(tài)增強(qiáng)其實(shí)際維護(hù)情況，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)方法手段進(jìn)行不斷的改善。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)管理與維護(hù)工作可以說(shuō)是醫(yī)院的一種自我優(yōu)化，對(duì)于其中的信息化發(fā)展進(jìn)程進(jìn)行不斷的完善，使得醫(yī)院的綜合能力得到進(jìn)步，對(duì)于設(shè)備的管理與維護(hù)是防止重要醫(yī)療資料丟失的手段，提高醫(yī)院自身的科學(xué)化管理水平，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)于管理人員的自身素質(zhì)也提出了更高的需求，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是醫(yī)療行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]伍毅強(qiáng).醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理及維護(hù)策略研究[J].無(wú)線(xiàn)互聯(lián)科技，2014，11：199.

第8篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

摘要：目的：分析醫(yī)院口腔醫(yī)療器械的維修與管理現(xiàn)狀，提出維修與管理方案。方法：了解我院口腔醫(yī)療器械的使用、維修和管理情況，歸納總結(jié)目前存在的問(wèn)題，提出維修和管理口腔醫(yī)療器械的實(shí)用方法，保障醫(yī)療器械可以正常穩(wěn)定工作，提高治療效率。結(jié)果：通過(guò)對(duì)醫(yī)院的口腔醫(yī)療器械進(jìn)行維修和管理，器械的使用壽命更長(zhǎng)、治療效率和使用安全性更高，充分發(fā)揮了口腔醫(yī)療器械在口腔疾病中的治療價(jià)值，提升了醫(yī)院的整體工作效率。結(jié)論：需要定期維修醫(yī)院的口腔醫(yī)療器械，同時(shí)還需要加強(qiáng)日常管理，科學(xué)、有效的維修保養(yǎng)可提高醫(yī)療器械的工作效率和治療安全性，從而更好地為每一位患者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；口腔醫(yī)療器械；維修方法；管理方法

近年來(lái)，口腔醫(yī)療器械的種類(lèi)越來(lái)越多，設(shè)備呈現(xiàn)自動(dòng)化、復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)器械的維修人員和管理人員也提出了更高的要求。本文對(duì)我院口腔醫(yī)療器械維修和管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套完善、科學(xué)的維修和管理方案，具體如下。

1現(xiàn)狀分析

目前，我院口腔醫(yī)療器械的維修和管理中仍然存在一些問(wèn)題：①維修方面?，F(xiàn)階段，我院口腔科用于檢測(cè)和維修口腔醫(yī)療器械的工具和手段是落后的，沒(méi)有緊跟時(shí)展的步伐，導(dǎo)致器械的維修質(zhì)量無(wú)法保障。同時(shí)，關(guān)于醫(yī)療設(shè)備的定期維修和管理，對(duì)于定期更新、維修設(shè)備沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。加上一些相關(guān)維修和保養(yǎng)的記錄不全，醫(yī)療設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)臨床一線(xiàn)工作造成了不良影響。②管理方面。醫(yī)院關(guān)于口腔醫(yī)療器械的維修管理制度尚未受到充分重視，制度仍然停留在制訂階段，卻始終沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。并且，在人員配備方面，存在人員分工不明確、配備不整齊的情況，導(dǎo)致一些醫(yī)療器械經(jīng)常出現(xiàn)損壞、準(zhǔn)確度低、運(yùn)行效率低、可信度差等情況，影響口腔醫(yī)療器械的正常使用。

2研究方法

2.1醫(yī)院口腔醫(yī)療器械的維修方法

口腔科門(mén)診常用的醫(yī)療器械主要有3種類(lèi)型，分別為連體式、分體式和便攜式。作為口腔科的醫(yī)護(hù)人員，要注意做好對(duì)醫(yī)療器械的日常維護(hù)和保養(yǎng)，充分發(fā)揮治療儀器的作用，同時(shí)在使用儀器的過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守儀器使用的相關(guān)說(shuō)明，避免對(duì)醫(yī)療器械造成不必要的損害。對(duì)于口腔科的電動(dòng)牙科椅，更要注意維修和保養(yǎng)，升降運(yùn)動(dòng)絲桿、椅背仰臥運(yùn)動(dòng)絲桿和滾珠導(dǎo)軌等至少每年換一次油。在使用一段時(shí)間以后，電動(dòng)牙科椅渦輪箱間的皮帶會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)的情況，需要進(jìn)行定期維修，將鋼桿軸上的可調(diào)節(jié)皮帶輪螺釘拆下，取下一兩片墊片后，重新安裝上，并對(duì)皮帶的松緊程度進(jìn)行再次檢查，以松緊度適宜為準(zhǔn)。連桿箱的介輪要保證每年補(bǔ)充一次油，高速渦輪牙鉆車(chē)頭需要每天使用清洗劑進(jìn)行清洗。在儀器使用半個(gè)月后，要對(duì)微型軸承進(jìn)行一次清洗。在正常使用的情況下，空氣過(guò)濾器需要每周進(jìn)行一次放水。如果在正常使用和平衡狀態(tài)下，減壓閥出現(xiàn)漏氣的情況，則需要對(duì)氣閥和溢情況進(jìn)行檢查，同時(shí)要注意檢查流閥處是否有塵埃。如果有，則需要在檢查的過(guò)程中進(jìn)行清洗。在調(diào)節(jié)壓力時(shí)，如果壓力難以調(diào)節(jié)，則需要對(duì)彈簧情況進(jìn)行檢查，檢查彈簧是否有破裂情況。若彈簧破裂，則需及時(shí)更換。在使用觀片燈時(shí)，要盡量減少觀片燈的開(kāi)啟次數(shù)，使用水過(guò)濾器清洗，避免出現(xiàn)回水不暢的情況，每個(gè)月至少要清洗一次。

2.2醫(yī)院口腔醫(yī)療器械的管理方法

2.2.1加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的管理

在采購(gòu)口腔醫(yī)療器械的過(guò)程中，要將經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性作為采購(gòu)的原則。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，口腔醫(yī)療器械的樣式和種類(lèi)越來(lái)越多，功能更加齊全，不同類(lèi)型的醫(yī)療器械價(jià)格不一。因此，在采購(gòu)前，相關(guān)工作人員要對(duì)需要購(gòu)置的儀器進(jìn)行預(yù)先檢查，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，綜合儀器的穩(wěn)定性和使用安全性，購(gòu)進(jìn)性?xún)r(jià)比高的醫(yī)療器械，在保障儀器質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)投入，以達(dá)到資源的優(yōu)化配置。

2.2.2建立健全醫(yī)療器械維修和管理制度

雖然現(xiàn)階段醫(yī)院內(nèi)已經(jīng)制定了醫(yī)療器械的維修制度，但僅僅局限在制度層面，并沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)際工作中。因此，要對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療器械維修管理制度進(jìn)行完善，建立更加科學(xué)、更加全面的制度模式，并對(duì)維修人員的具體分工進(jìn)行明確，實(shí)行崗位責(zé)任制。同時(shí)，要定期組織人員到外院和社會(huì)上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理規(guī)范，注重對(duì)維修人員的培訓(xùn)，不斷提高維修人員的知識(shí)水平。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技師到醫(yī)院內(nèi)向維修人員和醫(yī)護(hù)人員講解各種機(jī)型設(shè)備的使用原理、性能、保養(yǎng)和操作過(guò)程，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員如何正確操作使用醫(yī)療器械，發(fā)揮醫(yī)療器械的最大效能，使其更好地服務(wù)于臨床一線(xiàn)工作。

2.2.3做好定期使用、定期檢查、及時(shí)維修

傳統(tǒng)的維修觀念是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行檢查和維修，這會(huì)耽誤治療和使用。因此，要將定期使用和定期檢查工作放到及時(shí)維修之前，落實(shí)日常保養(yǎng)制度。尤其是對(duì)于一些特殊的、昂貴的口腔醫(yī)療器械，要安排專(zhuān)職檢修人員進(jìn)行定期檢修，并及時(shí)排除故障，做好器械的保養(yǎng)。此外，還需要做好儀器的消毒工作，要在每次治療后對(duì)操作臺(tái)和周?chē)鷧^(qū)域進(jìn)行消毒。

3結(jié)果

通過(guò)對(duì)醫(yī)院的口腔醫(yī)療器械進(jìn)行全面維修和科學(xué)管理，器械的使用壽命延長(zhǎng)，用于口腔疾病上的治療效率更高，且治療安全性也得到保障，充分發(fā)揮了口腔醫(yī)療器械在口腔疾病中的治療價(jià)值，提升了醫(yī)院的整體工作效率。

4討論

若要保障口腔醫(yī)療器械的高效、安全使用，就必須由具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的人員負(fù)責(zé)，做好定期維修、科學(xué)管理，提高醫(yī)療器械的完好率和使用效率，體現(xiàn)出口腔醫(yī)療器械的使用價(jià)值，為臨床一線(xiàn)的治療奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，必須以醫(yī)療器械的現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，這也是其他醫(yī)療器械應(yīng)用和管理中可以借鑒之處?，F(xiàn)代化的醫(yī)院能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在很大程度上依賴(lài)于高效、可靠、安全的醫(yī)療設(shè)備，這些設(shè)備不僅可以提高臨床診斷和治療水平，同時(shí)還可以為醫(yī)院獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，醫(yī)院的口腔醫(yī)療器械需要進(jìn)行定期維修，科學(xué)的維修保養(yǎng)可提高醫(yī)療器械的工作效率和治療安全性；同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)口腔器械日常管理，高效的管理模式有利于規(guī)范口腔醫(yī)療器械的使用和維護(hù)，進(jìn)而更好地服務(wù)于每一位患者，提升醫(yī)院的整體工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

［1］莊娜.探究醫(yī)院口腔醫(yī)療器械的維修與管理［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（87）：309，313.

第9篇：醫(yī)院危機(jī)管理范文

1.1一般資料

我院藥劑科共涉及醫(yī)護(hù)人員13名，其中男性5名，女性8名，年齡24～50歲，平均為（31.93±1.08）歲。

1.2方法

結(jié)合以往調(diào)查可知，影響醫(yī)院藥劑科在急救危險(xiǎn)品管理方面的水平主要表現(xiàn)存在于3方面：（1）急救藥品有效涉及標(biāo)志不清楚。結(jié)合實(shí)際可知多數(shù)藥品有效期均直接打印的最小包裝上，而部分急救危險(xiǎn)品多為散裝，缺乏具體標(biāo)示，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員在判斷藥物有效期上存在難度；（2）儲(chǔ)存問(wèn)題。多數(shù)藥物均放置在玻璃瓶中，在強(qiáng)光等因素的影響下很容易對(duì)其質(zhì)量造成影響；（3）醫(yī)護(hù)人員未對(duì)該方面工作加以重視。為此綜合性管理模式主要從以下幾方面出發(fā)：（1）完善藥品登記情況。在日常管理過(guò)程中，需要求對(duì)應(yīng)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照要求進(jìn)行藥品登記。包括藥物劑量、生產(chǎn)廠家、有效使用期限等。并嚴(yán)格按照存在條件進(jìn)行存放，在出庫(kù)運(yùn)用于臨床治療前，醫(yī)護(hù)人員需要再次對(duì)各方面信息進(jìn)行核對(duì)；（2）強(qiáng)化藥品檢測(cè)。在日常管理中需要對(duì)檢測(cè)過(guò)程質(zhì)量加以控制。并落實(shí)急救危險(xiǎn)藥品管理責(zé)任制，針對(duì)每種藥物的管理落實(shí)的具體醫(yī)護(hù)人員上，并進(jìn)行雙人雙鎖。以周為時(shí)間單位，針對(duì)藥物有效期進(jìn)行核對(duì)，并結(jié)合醫(yī)院使用情況及時(shí)對(duì)各方面儲(chǔ)存數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。及時(shí)購(gòu)置將要使用完的藥物，確保各類(lèi)急救藥物能正常滿(mǎn)足臨床治療需求。并按照先入先出的原則進(jìn)行使用；（3）對(duì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提升。醫(yī)院需定期組織藥劑科醫(yī)護(hù)人員對(duì)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保其充分掌握各類(lèi)急救危險(xiǎn)品的管理要求。并指導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，幫助其以更加嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度從事日常管理工作；（4）針對(duì)藥品管理制度進(jìn)行完善。藥劑科需要結(jié)合醫(yī)院急救藥品使用情況對(duì)自身管理制度持續(xù)進(jìn)行完善；（5）完善對(duì)新急救藥品管理工作。針對(duì)購(gòu)置的新急救藥品，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)藥品性能、儲(chǔ)存條件等進(jìn)行詳細(xì)了解，并及時(shí)將藥品信息告知臨床醫(yī)師。

1.3觀察指標(biāo)

針對(duì)實(shí)施前后2年時(shí)間內(nèi)藥劑科急救藥品未及時(shí)補(bǔ)給以及未在有效期內(nèi)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并采用百分制針對(duì)科室醫(yī)護(hù)人員各類(lèi)急救危險(xiǎn)品了解程度，操作規(guī)范性進(jìn)行評(píng)定，并隨機(jī)在實(shí)施前后各1年內(nèi)抽選100例患者針對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本次研究中各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)量數(shù)據(jù)以（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)則以%表示，行χ2檢驗(yàn)，若P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在實(shí)施前2年時(shí)間內(nèi)，共計(jì)有23例急救藥品未及時(shí)補(bǔ)充，18例急診藥品的有效期內(nèi)進(jìn)行使用，而在實(shí)施后2年時(shí)間內(nèi)僅出現(xiàn)2例藥品未及時(shí)補(bǔ)充，3例未在有效期內(nèi)使用。實(shí)施前，醫(yī)護(hù)人員急救危險(xiǎn)品了解程度評(píng)分為（82.02±1.98）分，操作規(guī)范性為（83.31±1.33）分，實(shí)施后對(duì)應(yīng)評(píng)分為（94.52±2.01）分，（96.23±1.78）分，實(shí)施后明顯優(yōu)于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)施后患者滿(mǎn)意度為98.00%（98/100），實(shí)施前為82.00%（82/100），實(shí)施后高于實(shí)施前，P＜0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

藥劑科與其他臨床科室一樣，在診治患者的過(guò)程中均存在有重要作用[2-3]。急救危險(xiǎn)品與常規(guī)藥物不同，其在救治病情較為嚴(yán)重患者中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。而受到藥劑科對(duì)該方面管理工作重視程度較低等方面因素的影響，急救危險(xiǎn)品管理潛在有較多問(wèn)題，在一定程度上影響著臨床各方面救治工作[4-6]。綜合性管理側(cè)重從以往管理中潛在的問(wèn)題出發(fā)，從各個(gè)角度入手對(duì)管理模式進(jìn)行完善，進(jìn)而達(dá)到對(duì)急救危險(xiǎn)品管理質(zhì)量提升的作用[7-8]。本次研究中，我院將綜合性管理模式運(yùn)用于藥劑科急救危險(xiǎn)品管理過(guò)程中。通過(guò)實(shí)施前后對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在該管理模式下可有效降低藥品未及時(shí)得到補(bǔ)充以及未在有效期內(nèi)使用的情況，且醫(yī)護(hù)人員操作規(guī)范性以及對(duì)各類(lèi)藥品了解程度均得到提升，進(jìn)一步表明該管理模式在藥劑科急救危險(xiǎn)品管理中的有效性。

作者:于蓮 王桂春 單位:山東省龍口市人民醫(yī)院藥劑科

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