高校后勤服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：高校后勤服務(wù)管理范文

1現(xiàn)階段我國(guó)高校后勤服務(wù)工作的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

11高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位

目前，我國(guó)高校餐飲后勤服務(wù)管理過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，例如：管理觀念保持、管理方式落后、缺乏服務(wù)意識(shí)、飯餐質(zhì)量不合理、餐飲服務(wù)機(jī)制不完善等。許多高校后勤餐飲制作方式還停留在過(guò)去的手工制作水平，不使用便捷設(shè)備，技術(shù)含量低下，大多都是依賴廚師過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，直接導(dǎo)致高校后勤餐飲服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程不合理、工作質(zhì)量和生產(chǎn)力水平低下、缺乏規(guī)范性、執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。由于高校后勤餐飲的公益性和投資成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐飲服務(wù)管理不到位，使得許多高校投資方為了擴(kuò)大收益，不擇手段的追求經(jīng)濟(jì)效益，使用不合理的食品濫竽充數(shù)，這給高校后勤餐飲食品質(zhì)量安全帶來(lái)了巨大的威脅；與此同時(shí)，高校后勤餐飲服務(wù)忽視食品的衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)、食物類型單一、衛(wèi)生清潔差、設(shè)備老化等，這在一定程度上會(huì)造成我國(guó)高校后勤餐飲食品質(zhì)量差，不利于高校后勤餐飲工作的發(fā)展。

12高校后勤餐飲工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，效率低下

由于高校后勤餐飲工作盈利小，許多學(xué)校都對(duì)高校食堂進(jìn)行了外包，導(dǎo)致高校后勤餐飲聘用的餐飲人員缺乏敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)薄弱、缺乏正確的衛(wèi)生常識(shí)，有些餐飲服務(wù)人員文化水平低下、很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行精益化管理培訓(xùn)，甚至存在態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，引起廣大師生的不滿。這些因素直接制約了我國(guó)后勤餐飲服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，給我國(guó)高校后勤服務(wù)帶來(lái)了不良影響。

2精益化管理應(yīng)用到高校后勤服務(wù)工作中的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)階段，“精益化管理”又被稱為“精細(xì)化管理”或者“改變世界的機(jī)器”，它最初來(lái)源于日本汽車生產(chǎn)的管理模式，后來(lái)在人們不斷的實(shí)踐過(guò)程中，更新演變成為一套科學(xué)合理的管理體系。所謂精益化管理模式是指一種科學(xué)的集約化、規(guī)范化、規(guī)模化的生產(chǎn)模式。“精”顧名思義就是精益求精，只投入生產(chǎn)所必要的生產(chǎn)要素，沒(méi)有多余的浪費(fèi)，保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生產(chǎn)出符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品；“益”是指利益，即所有的社會(huì)企業(yè)活動(dòng)，都要有一定的收益。有相關(guān)資料對(duì)“精益化管理”做了詳細(xì)明確的闡述：“精益化管理，是現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式，是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。其核心思想是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)；本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)、不斷完善；突破口是提升員工的執(zhí)行力；管理目標(biāo)是降低物料成本和人力成本，提高效率以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力?！笨梢?jiàn)，將精益化管理模式與我國(guó)高校后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，不僅能使高校食堂運(yùn)行經(jīng)營(yíng)成本降到最低、消除無(wú)效的浪費(fèi)和勞動(dòng)，還可以建立健全高校餐飲管理體制，提高高校餐飲的食品安全質(zhì)量，增強(qiáng)高校后勤餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高校后勤餐飲管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)高校餐飲事業(yè)的發(fā)展。

3運(yùn)用精益化管理提高高校后勤餐飲服務(wù)工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐飲服務(wù)制度，增強(qiáng)食品安全性

針對(duì)我國(guó)高校后勤餐飲服務(wù)管理工作不到位的現(xiàn)狀，各大高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變過(guò)去落后的管理理念，將精益化管理與后勤餐飲服務(wù)相結(jié)合，逐步完善管理制度，首先，高校餐飲行業(yè)可以借鑒我國(guó)上海世博會(huì)“中心廚房”的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同地區(qū)、不同民族學(xué)生的需求，開(kāi)辦多種多樣的小吃窗口，如：西部、南方風(fēng)味、西餐、小炒、西點(diǎn)、快餐、大眾菜肴等，與此同時(shí)還要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的要求進(jìn)行食品制作，確保食品在質(zhì)量上和口味上都能使師生滿意。其次，學(xué)校還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，因地制宜的結(jié)合精益化管理手段，建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)管理政策，對(duì)高校食堂飯菜進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)察，完善信息反饋機(jī)制，及時(shí)了解并解決師生的反饋意見(jiàn)和要求。最后，國(guó)家還要建立相關(guān)這能部門對(duì)高校食堂進(jìn)行有效的安全衛(wèi)生監(jiān)督，相關(guān)部門可以不定期的去高校食堂進(jìn)行抽樣檢測(cè)、明察暗訪，做到有效的監(jiān)管，從根本上消除高校餐飲行業(yè)的食品安全隱患，維護(hù)廣大師生的自身利益。

32提高高校后勤餐飲服務(wù)人員素質(zhì)，培養(yǎng)新型服務(wù)人才

高校后勤餐飲服務(wù)人員是整個(gè)學(xué)校餐飲服務(wù)工作的保障，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響高校餐飲事業(yè)發(fā)展的快慢?？梢?jiàn)，高校餐飲服務(wù)人員在高校餐飲工作中發(fā)揮了巨大的作用。首先，學(xué)校應(yīng)該更新轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的思想理念和工作態(tài)度，提高餐飲服務(wù)人員對(duì)自身工作重要性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其工作技能的訓(xùn)練，讓餐飲工作人員正確理解食品安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注意食品安全衛(wèi)生，加強(qiáng)餐飲服務(wù)工作人員的精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步提高餐飲服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作能力，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的新型餐飲服務(wù)人員。其次，各大高校還要對(duì)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行合理的彈性安排，在高峰時(shí)段和非高峰時(shí)段進(jìn)行合理的人員安排、進(jìn)行人員流動(dòng)，從而減少師生在高峰期就餐排隊(duì)等待的時(shí)間，確保廣大師生能以最快的速度接受服務(wù)，避免出現(xiàn)“忙閑不均”的情況。最后，學(xué)校同時(shí)還可以及時(shí)對(duì)餐飲服務(wù)工作人員的數(shù)量進(jìn)行必要的增減、調(diào)整，避免人員閑置而帶來(lái)的不必要的浪費(fèi)，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和廣大師生的滿意程度，將精細(xì)化管理與后勤餐飲服務(wù)二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)我國(guó)餐飲事業(yè)的快速發(fā)展。

第2篇：高校后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務(wù)視角下的高校行政管理部門，不僅肩負(fù)著科研和教學(xué)的重任，還承擔(dān)著學(xué)校后勤服務(wù)和管理的職能。現(xiàn)階段，我國(guó)高校教育事業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門屬于學(xué)校的樞紐，起著協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，因此，只有構(gòu)建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質(zhì)量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務(wù)”為宗旨的，也是國(guó)家對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的新要求，對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的影響。在傳統(tǒng)的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴(yán)重忽視了廣大師生的主體作用，導(dǎo)致行政機(jī)構(gòu)臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障，嚴(yán)重影響了教學(xué)科研工作的開(kāi)展。因此，只有對(duì)高校后勤行政管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務(wù)教學(xué)、教師和學(xué)生當(dāng)作首要任務(wù)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，才能為高校各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供保障，促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展。

二、高校后勤工作開(kāi)展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統(tǒng)管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過(guò)分強(qiáng)調(diào)行政職能，管理固定化、呆板化，強(qiáng)硬的政治管理導(dǎo)致后勤行政管理缺乏光性，阻礙了高校后勤行政管理的發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)無(wú)法跟上時(shí)展的步伐，影響了教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.后勤服務(wù)保障功能低下。高校教育教學(xué)的主要目的是為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，科研教學(xué)是學(xué)校工作的核心內(nèi)容，后勤服務(wù)則是為科研教學(xué)做準(zhǔn)備的。近年來(lái)，武漢某高校的招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生對(duì)學(xué)校的設(shè)施和服務(wù)要求卻來(lái)越高，但是學(xué)校只重視科研教學(xué)工作，后勤工作邊緣化，后勤服務(wù)保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了學(xué)校后勤工作的開(kāi)展。

3.后勤干部隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏。武漢某高校在發(fā)展中長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的狀態(tài)，學(xué)校后勤部門的職工多是教職工家屬，這就導(dǎo)致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)不合理，后勤干部隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏，綜合素質(zhì)低下，對(duì)學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展需求掌握程度較低，無(wú)法為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

4.后勤運(yùn)作機(jī)制極不協(xié)調(diào)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，武漢某高校的后勤運(yùn)作機(jī)制極不協(xié)調(diào)，高校后勤行政管理仍采用了傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，沒(méi)有將現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學(xué)指導(dǎo)，無(wú)法按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則實(shí)現(xiàn)高校資源的優(yōu)化配置，嚴(yán)重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構(gòu)建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構(gòu)建

1.樹立“以人為本”的管理理念。武漢某大學(xué)要實(shí)現(xiàn)高校后勤的人性化管理目標(biāo)，必須樹立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現(xiàn)代化管理要求，加強(qiáng)管理的人性化，才能充分調(diào)動(dòng)后勤人員工作的積極性和主動(dòng)性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責(zé)，更好地服務(wù)于廣大師生，讓教師和學(xué)生在良好的校園環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，從根本上實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務(wù)保障功能。隨著高等教育的大眾化發(fā)展，武漢某高校后勤工作正朝著社會(huì)化的方向發(fā)展，學(xué)校的大學(xué)生多為90后獨(dú)生子女，他們對(duì)高校后勤服務(wù)的要求不斷細(xì)化，為有效滿足學(xué)校、教師和學(xué)生的基本需求，必須重視對(duì)后勤行政管理體系的優(yōu)化和完善，改變傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務(wù)保障功能，為廣大師生提供主動(dòng)、高效、便捷的服務(wù)，充分滿足高校發(fā)展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的路線，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質(zhì)的后勤干部隊(duì)伍。要想做好高校后勤保障服務(wù)工作，必須重視對(duì)高校后勤人員的培養(yǎng)，建立高素質(zhì)的后勤干部隊(duì)伍。武漢某高校硬件設(shè)施不齊全、后勤短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，高校只有加強(qiáng)高素質(zhì)后勤干部隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)專家開(kāi)展后勤服務(wù)知識(shí)講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強(qiáng)后勤人員的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，才能使高校后勤行政管理跟上時(shí)展的步伐。

4.優(yōu)化和完善后勤運(yùn)作機(jī)制。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤行政管理模式已經(jīng)不能滿足高校教育事業(yè)發(fā)展的需求，因此，優(yōu)化和完善武漢某高校后勤運(yùn)作機(jī)制是十分必要的。將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門及時(shí)掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創(chuàng)造有利條件。高校還可以構(gòu)建信息交流平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)師生和后勤人員的雙向互動(dòng)，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。

總結(jié)

高校后勤服務(wù)是學(xué)校中心任務(wù)開(kāi)展的重要保障，后勤部門只有在服務(wù)廣大師生的過(guò)程中貫徹落實(shí)“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學(xué)工作開(kāi)拓新的局面，實(shí)現(xiàn)高校后勤行政管理的科學(xué)化和規(guī)范化，促進(jìn)教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

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[3]王晉，李叢建，王鑫.新形勢(shì)下高校行政管理創(chuàng)新路徑探析[J].才智，2016（06）

第3篇：高校后勤服務(wù)管理范文

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，廣東東莞523808）

摘要：后勤管理與服務(wù)是高職院校教育管理的重要內(nèi)容之一。作為示范性高校，應(yīng)在學(xué)校建設(shè)中不斷提高學(xué)校規(guī)模建設(shè)和文化建設(shè)的質(zhì)量，特別是后勤管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校硬件建設(shè)與文化建設(shè)的統(tǒng)一。本文在示范性高職院校后勤管理與服務(wù)建設(shè)上提出樹立“管理育人和服務(wù)育人”的理念，創(chuàng)立 “精細(xì)化和柔性化”的管理模式，并提倡建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，從而提高院校后勤管理與服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 ：示范性高職院校；后勤管理與服務(wù)；高效；隊(duì)伍建設(shè)

中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）05—0080—02

收稿日期：2013—12—15

作者簡(jiǎn)介：殷楚賢（1985— ），女，廣東東莞人。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處，助理編輯，研究方向：高校教育。

后勤管理與服務(wù)是整個(gè)學(xué)校管理的重要組成部分，它保障著高職院校全體師生的吃、住、行等基本生活需求，是示范性高職院?！疤岣呓逃|(zhì)量、建設(shè)特色專業(yè)、開(kāi)創(chuàng)新教學(xué)理念”的重要基礎(chǔ)性保障，因此，隨著示范性高職院校的深化改革，其作用逐漸突顯。由于示范性高職院校不僅僅要在教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)設(shè)置上起到示范性作用，還要在學(xué)校的各項(xiàng)管理與服務(wù)上起到示范性作用，同時(shí)，為國(guó)內(nèi)其他高職院校如何提高后勤管理與服務(wù)的質(zhì)量提供了重要的參考。

一、樹立“管理育人和服務(wù)育人”的理念

高職院校后勤管理與服務(wù)不僅僅是一種方式，更是一種創(chuàng)新的理念，指導(dǎo)著管理與服務(wù)的行動(dòng)。隨著國(guó)家示范性高職院校的建立和發(fā)展，其后勤管理與服務(wù)也在發(fā)生新的變化，除了更加注重后勤管理與服務(wù)質(zhì)量的提升外，在建設(shè)上更樹立了“管理育人和服務(wù)育人”的理念。高職院校后勤管理與服務(wù)的對(duì)象是高職在校師生，這個(gè)特殊的服務(wù)對(duì)象決定了高校后勤服務(wù)中不可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，既要滿足師生的食住行等需求，又要滿足承包企業(yè)的利潤(rùn)空間，使后勤管理與服務(wù)事業(yè)化與企業(yè)化達(dá)到科學(xué)合理的結(jié)合。高職院校后勤管理與服務(wù)的最終目的是為教育服務(wù)，滿足教育的需求，這是由高職院校工作的性質(zhì)和對(duì)象決定的，因此，在高校后勤管理中，要始終把為師生服務(wù)作為工作的中心，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，“管理育人和服務(wù)育人”是通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)保證示范性高職院校的整體教學(xué)水平，也是創(chuàng)建示范性高職院?？茖W(xué)化后勤管理與服務(wù)的重要課題。

二、創(chuàng)建高效化的管理與服務(wù)模式

在高職院校后勤管理與服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新中，融入“精細(xì)化和柔性化”管理與服務(wù)模式。

精細(xì)化管理注重管理中的細(xì)節(jié)和過(guò)程，從管理與服務(wù)的計(jì)劃開(kāi)始到管理的考核與評(píng)估都關(guān)注細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。在精細(xì)化管理中，重點(diǎn)體現(xiàn)管理的細(xì)節(jié)性、專業(yè)性和量化性。在高職院校后勤管理中，要求每一位員工要按照學(xué)校的管理程序規(guī)范化操作，必須遵守后勤業(yè)務(wù)管理的流程。在示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的精細(xì)化操作中，要引進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)高職院校過(guò)去在管理方面的不足之處。對(duì)于管理的效率性問(wèn)題，后勤管理與服務(wù)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要考慮到投入與產(chǎn)出的效率比問(wèn)題，比如在建設(shè)示范性高職院校的過(guò)程中，引進(jìn)一些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和建立一些高規(guī)格的實(shí)驗(yàn)室，必須要進(jìn)行反復(fù)的科學(xué)論證，計(jì)算投入與產(chǎn)出的效率比，特別是一些實(shí)習(xí)基地的建設(shè)上，要嚴(yán)格按照投入與成效的比率進(jìn)行評(píng)估。

柔性化管理是一種“以人為本”的管理方式，是在尊重被管理者的文化和價(jià)值為前提下進(jìn)行的。柔性化管理是一種非強(qiáng)制性的管理模式，通過(guò)帶有說(shuō)服力的管理手段，使被管理者能夠自覺(jué)地遵守管理規(guī)章。在示范性高職院校的管理中，柔性化管理主要體現(xiàn)在學(xué)生的自我服務(wù)和自我管理中，提高學(xué)生的自律建設(shè)。示范性高職院校后勤管理重視學(xué)生社團(tuán)組織在管理中的作用，提倡學(xué)生組建各種組織，提高自我管理效能。在柔性化的后勤管理與服務(wù)中，要提高管理者的綜合素質(zhì)，通過(guò)說(shuō)服教育、關(guān)心體貼、心理溝通、形象影響等方法，以柔性化的管理方式提高示范性高職院校后勤管理的目標(biāo)。

三、建立一支素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍

后勤管理與服務(wù)工作是高職院校的基礎(chǔ)性工作，是創(chuàng)建示范性高職院校的重要保障。后勤工作涉及師生的衣食住行、教育教學(xué)和校園安全，關(guān)系到廣大師生的切身利益。因此，如何建立一支能吃苦、愿奉獻(xiàn)、懂管理、愿服務(wù)和懂技術(shù)的后勤管理與服務(wù)的隊(duì)伍，是保證示范性高職院校建設(shè)的重點(diǎn)。目前，從高職院校的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀來(lái)分析，在人員的配置上出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象，主要問(wèn)題是員工的年齡過(guò)于老化、學(xué)歷過(guò)低和缺乏專業(yè)技術(shù)，這些問(wèn)題制約著示范性高職院校后勤管理與服務(wù)高水平的建設(shè)。

在高職院校后勤員工隊(duì)伍的建設(shè)上，需要繼續(xù)打造一支素養(yǎng)高、能力強(qiáng)的后勤管理與服務(wù)隊(duì)伍。在人員的選配上，采取“新人新辦法”的原則，引進(jìn)一些懂技術(shù)和懂管理的員工充實(shí)后勤管理隊(duì)伍，全面提高員工的業(yè)務(wù)能力和管理能力。在員工培訓(xùn)方面，要定期和不定期地組織各種業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)班，針對(duì)不同的崗位定制不同的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的管理與服務(wù)能力，使其能成為建設(shè)示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的骨干力量。在員工的激勵(lì)上，要通過(guò)聘用制的方式，建立“能進(jìn)能出、能上能下”的激勵(lì)機(jī)制和薪酬管理體制，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

四、建立底蘊(yùn)深厚的后勤管理與服務(wù)文化

組織的文化是組織的靈魂，良好的組織文化有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化是高校文化的組成部分，是高職院校后勤管理與服務(wù)的思想和方法，它體現(xiàn)在高職院校后勤管理與服務(wù)的全過(guò)程中。文化在一定程度上同時(shí)反映了示范性高職院校后勤管理與服務(wù)的活動(dòng)范圍、活動(dòng)內(nèi)容以及活動(dòng)的目標(biāo)趨向。文化是工作規(guī)范最好的約束手段，高職院校后勤管理與服務(wù)人員是否具有使命感和責(zé)任感，主要是看院校是否已經(jīng)形成了以文化為核心的后勤管理與服務(wù)精神。

教育是傳播文化的途徑，因此，教育文化是教育行業(yè)的主要組成部分。教育文化包括精神文化和物質(zhì)文化，精神文化主要指教育部門的管理模式、教學(xué)模式和組織模式等等，教育的主體部分。物質(zhì)文化是指教育部門的基礎(chǔ)設(shè)施、教材道具和施教者等，物質(zhì)文化是精神文化的基礎(chǔ)。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化的培育，可以凝聚后勤管理與服務(wù)人員的思想。在后勤管理與服務(wù)中，提升精神文化、物質(zhì)文化和制度文化是文化建設(shè)的三大內(nèi)容。物質(zhì)文化是能夠看得見(jiàn)的東西，是對(duì)后勤管理與服務(wù)成效的展示；制度文化是后勤集團(tuán)約束員工的行為準(zhǔn)則和制度規(guī)范，起到約束員工行為的作用；精神文化是高職院校后勤管理與服務(wù)文化的核心層次，包括員工的職業(yè)道德、價(jià)值觀念和理想信念等。示范性高職院校后勤管理與服務(wù)文化價(jià)值的提升需要長(zhǎng)期地培養(yǎng)文化成長(zhǎng)因素，明確文化發(fā)展的方向；努力構(gòu)建“管理育人和服務(wù)育人”的理念、“愛(ài)崗敬業(yè)和熱情友好”態(tài)度和“認(rèn)真負(fù)責(zé)和一絲不茍”工作作風(fēng)，通過(guò)潛移默化地引導(dǎo)和培養(yǎng)員工的文化認(rèn)同和接納，來(lái)有效提高后勤管理與服務(wù)文化的內(nèi)涵。

五、結(jié)語(yǔ)

示范性高職院校建設(shè)要求后勤管理與服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和科學(xué)化，為提高示范高職院校的教學(xué)質(zhì)量、專業(yè)水平、管理能力和服務(wù)能力起到改革與示范的作用。高職院校從規(guī)模建設(shè)走向內(nèi)涵建設(shè)必須要考慮后勤管理與服務(wù)的能力與質(zhì)量。我們應(yīng)牢固樹立“管理育人和服務(wù)育人”的理念，創(chuàng)新“精細(xì)化和柔性化”管理模式，打造業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的管理與服務(wù)隊(duì)伍，培育底蘊(yùn)深厚的管理與服務(wù)文化，做好這項(xiàng)系統(tǒng)工程，保證示范高職院校順利實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)。

［

參考文獻(xiàn)］

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［3］趙學(xué)云，婁風(fēng)來(lái).示范性高職院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新［J］.浙江高校圖書情報(bào)工作，2011（1）.

第4篇：高校后勤服務(wù)管理范文

隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，師生員工對(duì)后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高。現(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡(jiǎn)單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進(jìn)高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會(huì)化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢(shì)下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長(zhǎng)的需求方法，推行后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強(qiáng)后勤部門服務(wù)意識(shí)，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進(jìn)吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問(wèn)題總結(jié)如下。

1 問(wèn)題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營(yíng)、日常服務(wù)、交通運(yùn)輸、設(shè)備搶修維護(hù)和物業(yè)管理等方面。主要負(fù)責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團(tuán)、學(xué)術(shù)交流、晚會(huì)等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會(huì)化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒(méi)有足夠的?；家庾R(shí)、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)十分困難，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏民主的決策機(jī)制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度的有效執(zhí)行。

（3）市場(chǎng)化、社會(huì)化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動(dòng)目標(biāo)還聽(tīng)令于學(xué)校，服務(wù)對(duì)象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進(jìn)來(lái)，沒(méi)有形成企業(yè)化思維模式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場(chǎng)化，社會(huì)化的程度低。

（4）沒(méi)有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越來(lái)越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒(méi)有一個(gè)可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費(fèi)；管理不規(guī)范制約改革進(jìn)程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問(wèn)題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機(jī)制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問(wèn)題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也無(wú)法對(duì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過(guò)多、人浮于事等問(wèn)題進(jìn)行有效的改進(jìn)[3]。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

（1）標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對(duì)落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時(shí)系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時(shí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機(jī)制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒(méi)有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機(jī)構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對(duì)學(xué)院的整體工作帶來(lái)非常大的促進(jìn)作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進(jìn)行的基本保障，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強(qiáng)學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會(huì)化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時(shí)也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個(gè)非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級(jí)管理人員等隊(duì)伍選拔機(jī)制；三是落實(shí)公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強(qiáng)物業(yè)、控成本，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過(guò)班組建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、管理和溝通，補(bǔ)齊高校后勤發(fā)展中的短板。對(duì)管理部門一是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

第5篇：高校后勤服務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】高校；后勤財(cái)務(wù)；宏觀調(diào)控機(jī)制；研究

隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，對(duì)高校的后勤工作也提出了新的要求，早在1999年末高校后勤社會(huì)化改革的觀點(diǎn)便已被正式提出，在多年的摸索與實(shí)踐中，高校后勤社會(huì)化改革也得到了逐步的推進(jìn)，在后勤社會(huì)化改革的過(guò)程中，建立什么樣的管理機(jī)制也顯現(xiàn)出極為重要的意義，后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制正是為了適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的需要而建立的，這也是我國(guó)高等教育發(fā)展適應(yīng)社會(huì)需要的必然選擇。

一、高校建立后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的必要性分析

1.是保證高校后勤社會(huì)化改革成效的必然要求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的高校后勤包辦模式已經(jīng)不能夠滿足高校發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)的實(shí)際需求，后勤社會(huì)化改革也成為了高校發(fā)展的必然選擇，而高校后勤社會(huì)化的改革，不能夠缺少完善科學(xué)的管理機(jī)制予以有效規(guī)范和引導(dǎo)，通過(guò)建立高校后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制，可以從財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控的角度，對(duì)社會(huì)化改革后的高校后勤工作的各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)零散的組成部分進(jìn)行宏觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，保證社會(huì)化運(yùn)行模式下，各后勤主體既能夠在市場(chǎng)化的環(huán)境下分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)處于統(tǒng)一的管控之下，既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用的良好發(fā)揮，減少過(guò)度行政化干預(yù)所導(dǎo)致的后勤環(huán)節(jié)缺乏活性，也能夠避免競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序性，只有這樣才能夠使高校后勤社會(huì)化的改革充分發(fā)揮成效。

2.是提高新形勢(shì)下高校后勤服務(wù)水平的必然要求

對(duì)于高校而言，后勤環(huán)節(jié)最主要的作用就是發(fā)揮服務(wù)職能，即通過(guò)良好的后勤服務(wù)工作，保障高校教學(xué)、科研等活動(dòng)的順利開(kāi)展，并充分滿足高校廣大師生的實(shí)際需求，在高校發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的保障性作用，因而，提高高校后勤服務(wù)水平也具有著十分重要的意義。在當(dāng)前高校后勤社會(huì)化的運(yùn)行模式下，由于后勤服務(wù)主體發(fā)生了轉(zhuǎn)變，以往行政化管理的手段已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的形式，而后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的建立，能夠使學(xué)校在不參與后勤服務(wù)直接管理的前提下，給與各后勤實(shí)體充分自營(yíng)自管空間，在合規(guī)合法，且不影響高校正常工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)靈活的經(jīng)營(yíng)管理策略來(lái)實(shí)現(xiàn)收益的增加，同時(shí)有效提高后勤服務(wù)質(zhì)量與水平，而財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制又能夠從全局視角出發(fā)，宏觀引導(dǎo)和控制后勤環(huán)節(jié)發(fā)展的方向，從而全面保障高校各項(xiàng)工作的順利發(fā)展。

二、高校建立后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的途徑

1.發(fā)揮契約作用，強(qiáng)化管理實(shí)效性

契約管理是后勤社會(huì)化運(yùn)行模式下的一種有效的管理策略，其主要運(yùn)用方式為，高校后勤管理處與由各個(gè)后勤實(shí)體組成的后勤集團(tuán)，在自愿和互利的基礎(chǔ)上以合同或協(xié)議的形式規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)、明確管理職責(zé)的方式，通過(guò)對(duì)合同內(nèi)容條款的遵守，規(guī)范雙方行為，保證后勤服務(wù)的質(zhì)量。采用這種管理方式，有利于對(duì)后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)控。具體來(lái)看，學(xué)校將行政撥款制改為服務(wù)收費(fèi)制，建立甲乙方關(guān)系的社會(huì)化服務(wù)保障體系。由后勤管理處代表學(xué)校與后勤集團(tuán)簽訂契約合同，明確后勤服務(wù)的計(jì)劃、任務(wù)、要求和服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量進(jìn)行結(jié)算支付。后勤管理處對(duì)后勤集團(tuán)的履約行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，如有違約行為，將按照合同有關(guān)條款進(jìn)行處理。

2.發(fā)揮制度作用，完善管理制度體系

后勤社會(huì)化模式下學(xué)校對(duì)于后勤環(huán)節(jié)的管理也由直接變?yōu)榱碎g接，以往運(yùn)用行政手段的管理方式已經(jīng)不再適用，在新形勢(shì)下，還需要通過(guò)對(duì)制度的調(diào)整與完善，發(fā)揮制度在后勤管理中的作用。在后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的建設(shè)過(guò)程中，高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與后勤管理處的協(xié)調(diào)合作，在準(zhǔn)確把握高校自身發(fā)展的實(shí)際以及后勤環(huán)節(jié)中存在的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的調(diào)整，完善后勤服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)遵循的一系列制度規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范與引導(dǎo)，還要進(jìn)一步完善成本核算制度體系與后勤管理收費(fèi)制度體系，作為制度管理的依據(jù)，為后勤管理中所遇到的各類問(wèn)題的妥善解決提供科學(xué)的指導(dǎo)。

3.發(fā)揮審計(jì)作用，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督職能

后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的建立還離不開(kāi)財(cái)務(wù)監(jiān)督職能的發(fā)揮，結(jié)合現(xiàn)代高校的實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)環(huán)節(jié)的把控，對(duì)于后勤集團(tuán)應(yīng)要求其定期將階段性的財(cái)務(wù)報(bào)表送交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審計(jì)核查，這一過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)注意審核相關(guān)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性與時(shí)效性，財(cái)務(wù)部門工作人員應(yīng)保持對(duì)財(cái)務(wù)信息異常問(wèn)題的敏銳直覺(jué)，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)相關(guān)報(bào)表中的信息造假、虛報(bào)、瞞報(bào)等情況，同時(shí)還應(yīng)建立多重審核機(jī)制，通過(guò)多重審核的保證審計(jì)結(jié)果的可靠性，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用，保證高校后勤工作的規(guī)范有序發(fā)展，從而提供更高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

三、總結(jié)

本文首先針對(duì)高校建立后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控機(jī)制的必要性進(jìn)行了分析，之后從后勤財(cái)務(wù)宏觀調(diào)控實(shí)施的幾個(gè)主要方面，對(duì)其機(jī)制建立的途徑展開(kāi)了探討，希望通過(guò)本文能夠?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)代高校后勤管理及服務(wù)水平的提升發(fā)揮一定的參考價(jià)值。

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[1] 羅國(guó)慶.淺議高校后勤財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部控制[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版），2013（05）.

第6篇：高校后勤服務(wù)管理范文

一、 樹立科學(xué)的后勤管理觀念

1.更新本質(zhì)觀。必須通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，提高人們對(duì)高校后勤管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到高校后勤管理的本質(zhì)是為教學(xué)和科研服務(wù)，為全體師生員工服務(wù)。為教學(xué)和科研服務(wù)就要求高校后勤管理部門與管理人員主動(dòng)地、經(jīng)常地與教學(xué)科研部門保持聯(lián)系，切實(shí)保證教學(xué)科研工作的物質(zhì)需要。為師生員工服務(wù)就要求后勤管理部門和管理人員從方便師生員工生活的角度出發(fā)，增加服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.更新價(jià)值觀。我們應(yīng)該進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，受服務(wù)方就應(yīng)該提供服務(wù)的費(fèi)用，遵循有償性的高校后勤管理的要求，即要將高校后勤管理的價(jià)值觀從計(jì)劃調(diào)配、無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的等價(jià)交換、有償服務(wù)。實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變，有利于增加后勤服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3.更新質(zhì)量觀。新的質(zhì)量觀要求高校后勤管理部門既要重視服務(wù)的量，也要重視質(zhì)的問(wèn)題。要把質(zhì)與量看成一個(gè)統(tǒng)一體。這就要求高校后勤管理既要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要拓寬服務(wù)的范圍。只有高質(zhì)量的后勤服務(wù)，才能滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，保障師生的后勤生活。

4. 更新對(duì)象觀。高校后勤管理的對(duì)象應(yīng)該是后勤管理部門的下屬管理組織、管理人員、服務(wù)人員以及資金物資等，學(xué)校的師生員工以及科研、教學(xué)工作只是后勤管理部門服務(wù)的對(duì)象，后勤管理機(jī)構(gòu)和師生員工之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系。只有從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的性質(zhì)，讓這種服務(wù)的思想融入到管理組織內(nèi)，才能不斷促進(jìn)員工更好地提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

二、 調(diào)整現(xiàn)行的后勤管理結(jié)構(gòu)

根據(jù)社會(huì)化的要求，高校后勤管理結(jié)構(gòu)應(yīng)成立高校后勤服務(wù)股份有限公司，高校后勤服務(wù)股份有限公司是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和后勤社會(huì)化的改革方向而建立的。公司的目標(biāo)是創(chuàng)建“政府主導(dǎo)、教育部門主管、社會(huì)參與、高校聯(lián)辦”的具有中國(guó)特色社會(huì)主義大學(xué)的后勤保障體系。公司既是高校后勤通過(guò)企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、集約化、集團(tuán)化，由“準(zhǔn)社會(huì)化”走向社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)途徑之一，也是高校后勤走向社會(huì)化的載體。

三、采取有效的模式后勤社會(huì)化改革

1.構(gòu)成要素。高校后勤管理模式就是指在一定高校后勤管理思想的支配下建立起來(lái)的，有關(guān)設(shè)計(jì)和調(diào)控后勤管理活動(dòng)全過(guò)程的理論模型和操作程序。（1）管理現(xiàn)念：人們對(duì)高校后勤管理作用認(rèn)識(shí)就構(gòu)成了高校后勤管理的價(jià)值觀。從觀念上認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性，是提高管理質(zhì)量的根本。（2）管理結(jié)構(gòu)：高校后勤管理結(jié)構(gòu)是指高校后勤管理系統(tǒng)的構(gòu)成以及彼此之間的聯(lián)系方式。一個(gè)精簡(jiǎn)的管理結(jié)構(gòu)，有利于管理層最快的掌握最近的底層信息，也有利于工作理念的快速傳達(dá)。正確設(shè)計(jì)高校后勤管理結(jié)構(gòu)，是有效地進(jìn)行高校后勤管理的重要保證。（3）管理體制：高校后勤管理體制就是高效后勤管理機(jī)構(gòu)與一定的管理規(guī)范的結(jié)合體或統(tǒng)一體。認(rèn)識(shí)到后勤管理的體制，才能使管理人員更好地去調(diào)配員工的工作，提高管理的效率。

2.模式選擇。（1）社會(huì)化模式：社會(huì)化模式即高校后勤服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、生活服務(wù)項(xiàng)目、管理運(yùn)作全部由社會(huì)承擔(dān)。實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，高校后勤服務(wù)工作的主體是政府、社會(huì)，社會(huì)化需要社會(huì)抓，從社會(huì)和學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，本著先易后難，按照行業(yè)，充分利用社會(huì)資源，引進(jìn)社會(huì)服務(wù)企業(yè)或力量為學(xué)校服務(wù)，使學(xué)校少投資或不投資。（2）社校聯(lián)合模式：社校聯(lián)合模式即吸引社會(huì)力量，實(shí)行聯(lián)建、聯(lián)辦形式。高校后勤社會(huì)化改革要在整體上取得成功，必須要有政府的宏觀統(tǒng)籌。政策主導(dǎo)是改革成功的重要保證。同時(shí)，營(yíng)造較好的外部環(huán)境，相關(guān)單位給予強(qiáng)有力的配套支持。（3）校際聯(lián)合模式：通過(guò)樹立開(kāi)放的社會(huì)化經(jīng)營(yíng)觀念，利用社會(huì)上豐富的商品資源和高校很大的生活消費(fèi)市場(chǎng)，組織高校間專項(xiàng)配貨經(jīng)營(yíng)，形成采購(gòu)上的規(guī)模效益。（4）服務(wù)實(shí)體模式：服務(wù)實(shí)體模式即由教育部門牽頭，組建高校后勤服務(wù)實(shí)體或由高校本身成立后勤集團(tuán)，可以采取并入、托管、獨(dú)立、聯(lián)辦、連鎖等方式，使各高校后勤部門與學(xué)校規(guī)范分離，成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

四 、建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的高校后勤管理體制

多年來(lái)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)高校實(shí)際上還在承擔(dān)著政府“辦社會(huì)”的職能，提供社會(huì)公共產(chǎn)品，諸如醫(yī)療、住房、交通、通訊等各種福利保障和生活設(shè)施，變成了一個(gè)萎縮的政府。由于高校財(cái)力有限，后勤部門缺乏足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，直接導(dǎo)致高校運(yùn)行成本長(zhǎng)期居高不下。因此，必須實(shí)行兩權(quán)分離（所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)），事企分開(kāi)，明確所有者、管理者、經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，也就是要明確學(xué)校、后勤和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。同時(shí)，盡快出臺(tái)與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的后勤管理體制和國(guó)有資產(chǎn)管理體制，逐步建立和形成資產(chǎn)多元化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)多樣化、服務(wù)管理企業(yè)化、消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)外一體化的新體系。

1.領(lǐng)導(dǎo)體制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)體制宜采用“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。從機(jī)構(gòu)上來(lái)看，后勤集團(tuán)應(yīng)設(shè)立董事會(huì)，并由董事會(huì)來(lái)聘任總經(jīng)理。董事會(huì)成員由學(xué)校分管后勤工作的有關(guān)人員、國(guó)有資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)人、社會(huì)上的投資者、總經(jīng)理組成。董事會(huì)對(duì)后勤集團(tuán)行使經(jīng)營(yíng)服務(wù)決策權(quán)，決定后勤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方向。

2.執(zhí)行體制。從制度上來(lái)看，應(yīng)分別制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)督促總公司、分公司以及其中的員工來(lái)執(zhí)行。良好的規(guī)章制度是提高效率，督促員工工作的準(zhǔn)則。讓員工以此為基準(zhǔn)，才能有效地規(guī)范其工作行為，實(shí)現(xiàn)其工作的標(biāo)準(zhǔn)化，也強(qiáng)化了上層的管理政策。

3.咨詢體制。高校后勤集團(tuán)應(yīng)建立由校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、后勤職工、家長(zhǎng)、社會(huì)各界人士等組成的咨詢機(jī)構(gòu)，并保證機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性和權(quán)威性，使之真正成為高校后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層，定期或不定期地對(duì)后勤的重大事務(wù)進(jìn)行討論，提出意見(jiàn)和建議，供高校后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

4.監(jiān)督反饋體制。關(guān)于監(jiān)督反饋體制，設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)部門有關(guān)人員和高校師生代表組成，對(duì)后勤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行全面監(jiān)督，并且定期提供反饋信息。此外，還應(yīng)根據(jù)各分公司行使的職能，分別聘請(qǐng)有關(guān)人員組成各分公司的監(jiān)督委員會(huì)分會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)各分公司進(jìn)行監(jiān)督并提供反饋信息。

5. 健全高效的后勤管理機(jī)制。（1） 導(dǎo)向機(jī)制：我國(guó)高校后勤管理應(yīng)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)，遵循優(yōu)勝劣汰原則，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)的企業(yè)化自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，即通過(guò)引進(jìn)社會(huì)企業(yè)進(jìn)校，用競(jìng)爭(zhēng)手段激活高校后勤的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)踐證明，只有將高校后勤管理導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)，后勤發(fā)展才會(huì)有動(dòng)力。（2） 激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)是指激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，也就是，用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工奮發(fā)努力完成組織任務(wù)和目標(biāo)。（3）制約機(jī)制：制約機(jī)制就是要通過(guò)一定的制約手段來(lái)規(guī)范后勤職工的服務(wù)行為，使他們更好地為師生員工服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)制約機(jī)制主要包括制度制約、監(jiān)督制約、評(píng)估制約、道德制約。

第7篇：高校后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；華中科技大學(xué)；問(wèn)題及分析

中圖分類號(hào)：G47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1009-9166(2009)026(C)-0086-01

一、現(xiàn)階段高校后勤工作存在的問(wèn)題

自1999年11月第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議召開(kāi)至今，在國(guó)務(wù)院、教育部及各地方政府的引導(dǎo)和支持下，各地高校的后勤社會(huì)化改革已取得了階段性勝利，但隨著改革的深化，也遇到了一些新情況、新問(wèn)題。(一)高校后勤社會(huì)化導(dǎo)致校園環(huán)境社會(huì)化。隨著高校后勤社會(huì)化的推進(jìn)，高校已由原來(lái)單一的教學(xué)封閉型轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多功能、開(kāi)放型的“小社會(huì)”。許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校，校園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增多，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量增加。高校后勤社會(huì)化后，校園內(nèi)餐廳、超市等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部承包經(jīng)營(yíng)，有些承包經(jīng)營(yíng)者只求生意興隆，賺錢心切，無(wú)視學(xué)校治安管理規(guī)定和各項(xiàng)制度，無(wú)形之中就給高校的后勤帶來(lái)了很多問(wèn)題(二)后勤管理不到位。高校后勤社會(huì)化改革極其復(fù)雜，依然在較大程度上制約著高等教育的發(fā)展。體制、機(jī)制不合理的問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決，自辦后勤、壟斷經(jīng)營(yíng)依然是主要形式，后勤管理不到位的問(wèn)題還普遍存在。優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，后勤服務(wù)還不能適應(yīng)學(xué)校和師生不斷發(fā)展的需求。(三)后勤隊(duì)伍人員素質(zhì)不高。目前絕大部分高校后勤由于沒(méi)有把人上升到資本的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，所以對(duì)人力資源在高校后勤發(fā)展中所起的作用認(rèn)識(shí)不足，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源是高校后勤發(fā)展的關(guān)鍵，更意識(shí)不到人力資源管理在現(xiàn)代高校后勤管理中的核心地位，因而就不可能從戰(zhàn)略的高度來(lái)部署人力資源管理工作。在這種情況下，大多數(shù)后勤職工學(xué)歷低，知識(shí)水平差，思想觀念落后。致使后勤職工在學(xué)校很多人的印象中就是“傻大黑粗”，只會(huì)做體力勞動(dòng)，根本就不會(huì)動(dòng)腦筋思考。

二、華中科技大學(xué)的后勤服務(wù)

華中科技大學(xué)后勤服務(wù)包括很多內(nèi)容，主要有住宿管理、膳食管理、安全保衛(wèi)、交通管理、財(cái)務(wù)管理、校園管理、基建修繕等。值得指出的是，華科大后勤的幾點(diǎn)成功做法更是引起了社會(huì)廣泛的關(guān)注。(一)重點(diǎn)社區(qū)建設(shè)工程。深入學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)金經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加大兩大教師小區(qū)(高層、喻園)和三大學(xué)生公寓(韻苑、紫菘、沁苑)的社區(qū)建設(shè)力度，華中科技大學(xué)開(kāi)展全方位保潔、全職保姆、接送小孩、病老陪護(hù)、代辦購(gòu)物、訂送飯菜、花木養(yǎng)護(hù)等以家政服務(wù)為主體的社區(qū)服務(wù)，努力提高物業(yè)管理與服務(wù)水平，竭誠(chéng)為師生提供24小時(shí)的全天候服務(wù)、保姆式服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，把社區(qū)建設(shè)成為“安全、舒適、文明、溫馨、和諧”的理想家園。(二)學(xué)生住宿“421”工程隨著高層小區(qū)、喻園小區(qū)的建成，華中科技大學(xué)在學(xué)校中心區(qū)域已騰出了大量教師住宅用于改造學(xué)生宿舍，正一步一個(gè)腳印朝著教育部《關(guān)于學(xué)生公寓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的若干意見(jiàn)》規(guī)定的“421”標(biāo)準(zhǔn)(普通本科生4人一間，碩士生2人一間，博士生1人一問(wèn))奮力前進(jìn)。后勤集團(tuán)舉全力配合學(xué)校，積極推進(jìn)規(guī)劃和建設(shè)，為“421”標(biāo)準(zhǔn)的早日實(shí)現(xiàn)作出最大的努力。(三)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。華中科技大學(xué)著眼于校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，相繼推出了“院系上網(wǎng)工程”、“學(xué)生社團(tuán)上網(wǎng)工程”、“學(xué)生宿舍上網(wǎng)工程”。目前，全校有50多個(gè)單位在校園網(wǎng)上設(shè)立主頁(yè)和網(wǎng)站，近10個(gè)學(xué)生公寓建成了局域網(wǎng)。學(xué)校還重點(diǎn)建設(shè)了一批有特色的站點(diǎn)，使之成為了思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的排頭兵。這一措施既讓學(xué)生利用了快速的網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也對(duì)學(xué)生進(jìn)行了適時(shí)的思想教育。

第8篇：高校后勤服務(wù)管理范文

以“科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)”為指針，研究探索“構(gòu)建和諧后勤保障體系”的措施和途徑是當(dāng)前著力推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革過(guò)程中的熱門話題。當(dāng)前，高校后勤社會(huì)化改革的呼聲此起彼伏，構(gòu)建和諧后勤也正是后勤部門（企業(yè)）面臨的重要課題。如何適應(yīng)改革的要求，滿足和諧后勤建設(shè)的需要，重要的就是要實(shí)現(xiàn)“服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、團(tuán)對(duì)觀念和協(xié)作精神、自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的創(chuàng)新，通過(guò)多形式、多途徑形成統(tǒng)一的思想觀念和行為規(guī)范，努力建設(shè)富有個(gè)性的后勤企業(yè)文化。

一、寬視野思考，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新

高校的后勤服務(wù)企業(yè)的特性決定了企業(yè)的最終目標(biāo)全心全意為教育事業(yè)服務(wù)，本質(zhì)是為學(xué)校師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供方便，解決后顧之憂。因此，要樹立“要把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務(wù)觀念，把服務(wù)與有利于人才培養(yǎng)、有利于學(xué)校綜合實(shí)力的提高、有利于提高師生的生活質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，使服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過(guò)程中得到的不僅是一種產(chǎn)品，同時(shí)還是一種享受。

二、高水平起步，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新

高校后勤社會(huì)化改革已有較長(zhǎng)的歷史，目前仍然是一個(gè)熱門話題。從現(xiàn)象上來(lái)看，后勤社會(huì)化改革是要將學(xué)校的服務(wù)市場(chǎng)化，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，降低服務(wù)成本，但從各地高校的改革模式來(lái)分析，改革的實(shí)質(zhì)依然是堅(jiān)持高校后勤為學(xué)校教育事業(yè)服務(wù)的宗旨，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，從這個(gè)意義上來(lái)講，后勤的社會(huì)化改革就是要引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的理念、管理的模式、管理的方式方法來(lái)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校后勤服務(wù)的觀念，提高管理的科學(xué)化和規(guī)范化程度，增強(qiáng)為教育事業(yè)服務(wù)的能力。按照“穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校后勤改革，探索社會(huì)化發(fā)展之路”的要求，在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，必須大力引導(dǎo)干部職工樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立身之本、在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”的思想，變“有求才服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)”。

三、高標(biāo)準(zhǔn)做事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)基本上采取原始的面對(duì)面服務(wù)模式，服務(wù)瑣碎且效率低，因此，做好一時(shí)一事的工作不難，難就難在隨時(shí)隨事都要做好。隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)增加，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求對(duì)后勤原有的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提出了極大的挑戰(zhàn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，促進(jìn)后勤服務(wù)管理、改進(jìn)后勤服務(wù)方法、提高后勤服務(wù)質(zhì)量，探索與發(fā)展全新的后勤服務(wù)形式，不僅是大勢(shì)所趨，更是提高高校后勤服務(wù)品質(zhì)，保證后勤服務(wù)質(zhì)與量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服務(wù)工作的特性要求我們的員工把自己置身于消費(fèi)者中，不斷的換位思考，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思考改進(jìn)工作的方法和途徑，在深化服務(wù)的內(nèi)涵上下工夫，在服務(wù)的手段上出新招，在服務(wù)的方式出新樣。

四、自主提升，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神的創(chuàng)新

后勤服務(wù)工作可細(xì)分為餐飲、物業(yè)、維修接待服務(wù)等具體工作，盡管部門間的工作內(nèi)容和職責(zé)有差異、有側(cè)重，但是服務(wù)的對(duì)象都是相同的，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求是一樣的。從這個(gè)角度講，后勤服務(wù)不論怎樣細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，則依然是個(gè)團(tuán)隊(duì)行為，必須由個(gè)體行為的協(xié)作和合成。有人曾做過(guò)這樣的比喻，把一個(gè)集體比做一幅拼圖，而集體中的每一個(gè)人就是拼圖中的一塊，每一塊都有自己特殊的形狀，只有每一塊都能完全砌和在一起，才能形成一個(gè)整體。俗話說(shuō)“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，說(shuō)明了個(gè)人的形象和作為對(duì)集體聲譽(yù)的重要性，“一個(gè)好漢三個(gè)幫”正可以說(shuō)明服務(wù)工作需要有相互的協(xié)作、補(bǔ)臺(tái)的及時(shí)。構(gòu)建和諧后勤一個(gè)很重要的因素就是要建立和諧的人際關(guān)系,使人與人之間形成和而不同、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互協(xié)作、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)的良好局面。作為后勤的一員,對(duì)組織要講服從、顧大局、做貢獻(xiàn),對(duì)同事要多尊重、取長(zhǎng)處、獻(xiàn)愛(ài)心,對(duì)自己要嚴(yán)要求、善學(xué)習(xí)、常自律，把“方便留給別人，困難留給自己”的理念轉(zhuǎn)化為“您的事就是我的事”的具體行動(dòng)。組織對(duì)個(gè)人要堅(jiān)持以人為本的管理理念,注重發(fā)揮人的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)、提升人的素質(zhì)和價(jià)值、激發(fā)人的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造潛力、保護(hù)人的合法權(quán)益、營(yíng)造人與人之間的和諧氛圍,使人的工作意識(shí)、角色認(rèn)同、服務(wù)理念、價(jià)值取向等與后勤的發(fā)展和諧一致,這樣才能個(gè)人素質(zhì)的提高與后勤的發(fā)展同頻共振,相得益彰。

五、追求卓越，實(shí)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新

第9篇：高校后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校 后勤管理工作 社會(huì)化 改革

將高校后勤管理的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)及管理等工作依照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式進(jìn)行運(yùn)作，使高校后勤管理工作由政府來(lái)引導(dǎo)、社會(huì)來(lái)承擔(dān)，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、盈虧自負(fù)，這種管理模式就是高校后勤管理的社會(huì)化。自1999年起，我國(guó)就開(kāi)始推行高校后勤管理的社會(huì)化，多年來(lái)取得了很大的成效，但是在社會(huì)化的進(jìn)程中，高校的后勤管理工作仍存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上阻礙了高校后勤管理社會(huì)化進(jìn)程的推進(jìn)，使得社會(huì)化改革發(fā)展緩慢。

一、在社會(huì)化改革過(guò)程中后勤管理工作存在的問(wèn)題

1.后勤管理的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰

高校后勤管理的社會(huì)化是通過(guò)組建高校后勤服務(wù)公司、實(shí)體、中心或集團(tuán)，用企業(yè)化、集約化、專業(yè)化的管理形式，提供高效的后勤保障服務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)后勤管理的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，做到與高校分離是社會(huì)化改革的關(guān)鍵所在。目前，在高校后勤管理社會(huì)化的改革中，雖然后勤管理的經(jīng)費(fèi)和人員與學(xué)校已經(jīng)分離，但是后勤管理部門的資產(chǎn)仍歸高校所有，使得后勤管理實(shí)體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰。后勤管理實(shí)體的人員和資金在與高校分離后，高校卻抓住后勤的資產(chǎn)不放，造成以企業(yè)管理方式運(yùn)行的后勤管理實(shí)體在自負(fù)盈虧的模式下，無(wú)法明確與高校之間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

2.后勤管理社會(huì)化的體制不完善

“后勤社會(huì)化改革的長(zhǎng)期性和缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后勤管理觀念導(dǎo)致后勤管理機(jī)制不合理和管理體制不健全”目前，高校后勤管理的體制還很不完善，其主要表現(xiàn)為監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)的體制不完善。部分部屬或省屬的高校的主管部門在管理過(guò)程中，只是按照國(guó)家的相關(guān)政策去進(jìn)行宏觀調(diào)控，而一些具體的管理政策是由高校自行制定，這樣一來(lái)，后勤管理的社會(huì)化改革也就變成這些高校獨(dú)立的管理行為，使得高校的主管部門也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，而高校中有監(jiān)督職能的部門受到專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)等方面的種種限制，往往無(wú)法與后勤部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，對(duì)于監(jiān)督也起不到作用，因此造成高校的后勤管理工作在社會(huì)化改革的進(jìn)程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題。另外，很多高校原有的后勤管理部門在社會(huì)化改革的過(guò)程中被后勤集團(tuán)代替，在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，后勤集團(tuán)經(jīng)常會(huì)將自己作為管理部門，通過(guò)管理代替服務(wù)與經(jīng)營(yíng)，使后勤部門的經(jīng)營(yíng)過(guò)程過(guò)于行政化，忽視了經(jīng)濟(jì)效益和成本核算的重要性，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差、員工沒(méi)有積極性，與后勤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目的和服務(wù)宗旨嚴(yán)重偏離。

3.后勤管理社會(huì)化的制度不健全

對(duì)學(xué)生食堂與學(xué)生公寓管理的規(guī)章制度是目前高校后勤管理社會(huì)化過(guò)程中最為缺乏的。在學(xué)生食堂的運(yùn)營(yíng)管理中，高校沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行約束，很多承包方由于過(guò)分追求利益，從而降低成本，服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。此外，高校也沒(méi)有明確的規(guī)章制度來(lái)保障學(xué)生公寓的用水、用電，對(duì)于違章用水、用電的現(xiàn)象無(wú)法做到完全禁止，因此管理方常常會(huì)為了節(jié)約成本，而違規(guī)的停電停水，對(duì)于學(xué)生們的正常的學(xué)習(xí)和生活會(huì)造成嚴(yán)重的影響。

4.后勤管理隊(duì)伍的專業(yè)水平偏低

目前，高校的后勤管理人才資源匱乏，現(xiàn)有管理人員普遍存在基本素質(zhì)低、文化水平差等問(wèn)題，他們對(duì)于高校的后勤管理工作知之甚少，所以很難適應(yīng)社會(huì)化改革的新形勢(shì)。對(duì)此，高校的后勤管理部門應(yīng)不斷加強(qiáng)管理隊(duì)伍的建設(shè)，提高管理人員的素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)化改革的發(fā)展進(jìn)程。

二、推動(dòng)高校后勤管理社會(huì)化的相關(guān)對(duì)策

1.更新管理觀念，提高后勤管理及服務(wù)的水平

在社會(huì)化改革中，高校的后勤管理人員一定要更新觀念，將為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為目標(biāo)，提高自身的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，注重收集和匯總學(xué)校師生對(duì)后勤工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)于存在的問(wèn)題要采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行改進(jìn)，銜接好后勤管理實(shí)體與學(xué)校之間的關(guān)系，從而將社會(huì)化改革落到實(shí)處，提高后勤管理工作的服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高后勤管理人員素質(zhì)

我國(guó)高校的后勤工作人員通常是由臨時(shí)工及部分后勤管理人員組成的，他們的待遇普遍較低，使得他們的工作積極性不高，因此，在聘用人員時(shí)，要選擇專業(yè)素質(zhì)較高的人員作為管理者，提高這些人員的待遇，并給他們提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提高他們的管理水平，對(duì)于普通工作人員，要采取一些有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)他們工作的積極性和主動(dòng)性，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而使后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到提高。

3.健全監(jiān)督體系，促進(jìn)后勤管理的社會(huì)化

在高校后勤管理的社會(huì)化改革中，對(duì)于后勤服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格以及管理水平都不能通過(guò)行政指令進(jìn)行強(qiáng)行監(jiān)督，而是要進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織的監(jiān)督。這就必須要建立健全消費(fèi)者的監(jiān)督體系，并且嚴(yán)格貫徹執(zhí)行該體系，才能使高校后勤管理社會(huì)化改革的方向有所保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高校的后勤管理工作社會(huì)化對(duì)于提高高校服務(wù)質(zhì)量和管理水平構(gòu)、建良好的校園環(huán)境以及提辦學(xué)層次都有著非常重要的意義。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校后勤管理在社會(huì)化改革中存在的問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)找到解決的辦法和途徑，從而推進(jìn)后勤管理的社會(huì)化改革發(fā)展進(jìn)程，提高高校的后勤服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]伍玫.高校后勤社會(huì)化服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題及反思[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)：社科版，2011（5）