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關鍵詞:煤礦;區(qū)隊;安全;培訓
中圖分類號:TD79+1 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)03-00-01
安全是煤炭生產(chǎn)永恒的主題,安全培訓是抓好煤礦安全工作,降低煤礦事故的重要措施和手段之一。區(qū)隊作為生產(chǎn)單位,如何做好安全培訓工作,為做好安全生產(chǎn)管理工作提供本質安全保證呢?筆者從事多年的煤礦基層區(qū)隊安全培訓工作,這里總結幾點拙見,僅供參考。
區(qū)隊班組培訓是煤礦安全培訓工作的基礎,針對班組員工素質參差不齊等問題,新橋煤礦不斷探索,實行“三個注重”班組培訓。明確“三個注重”,狠抓班組培訓工作,規(guī)范班組培訓管理,不斷提高培訓質量,扎實推進安全生產(chǎn)培訓工作。
1.班組培訓,注重因人而異。班組人數(shù)較少,在培訓上容易做到因人而異,因材施教。區(qū)隊為每個班組、每名員工都制定出一個可行的學習計劃、學習內容、學習目標。根據(jù)具體的培訓對象、培訓內容、培訓時間、培訓目標,本著缺什么補什么的原則培養(yǎng)全面發(fā)展的員工,促進全隊職工的整體素質和專業(yè)技術知識不斷提高。
2.班組培訓,注重以用促學。根據(jù)各個階段員工實際工作的內容,確定員工應培訓的內容,使得培訓具有實用性,從而調動員工參加培訓的積極性。在實際工作中,員工發(fā)現(xiàn)自身不足,促進自身積極學習,邊學邊用,以用促學,效果明顯。
3.班組培訓,注重崗位輪換。班組人員崗位輪換,帶來了工作內容的變化,據(jù)此,制定相應的培訓內容,及時彌補因崗位變動對安全生產(chǎn)方面造成的不正規(guī)操作和操作不熟練等安全隱患。培訓時,采用崗位輪換的方式,使員工能夠熟練地從事各項工作,成為一個多面手的員工。
二、抓好現(xiàn)場安全培訓
新橋煤礦區(qū)隊培訓緊緊圍繞加強技能人才隊伍建設這個中心,牢牢抓住員工現(xiàn)場分析、解決問題和實操能力的提升這個關鍵環(huán)節(jié),實實在在開展現(xiàn)場培訓,推動了區(qū)隊員工培訓由“重理論”向“重技能”的轉變,實現(xiàn)了生產(chǎn)人員隊伍實操技能和綜合素質的全面提升。
1.師帶徒,傳承技能。新橋煤礦建立師帶徒制度,制定師帶徒活動方案,通過師帶徒活動,開展現(xiàn)場培訓。礦對師帶徒活動跟蹤考核,檢查現(xiàn)場培訓效果,落實師傅和優(yōu)秀學員獎勵;基層區(qū)隊負責對師帶徒活動方案具體實施。分層管理,各負其責,責任到人,確保了師帶徒活動的質量。在師帶徒活動中,注重抓住難點,豐富師帶徒活動的內涵。豐富和完善《師徒協(xié)議書》內容,對師徒的“責、權、利”作出明確規(guī)定,制定明細的現(xiàn)場培訓計劃和目標,并在實際工作中按有關規(guī)定跟蹤、測評、考核、評比。師徒合同期滿后,組織師帶徒考核小組對師徒進行考核,優(yōu)秀的師徒將得到獎勵,并作為人才評價的基礎信息保留;不合格者,將進行下一輪見習期,由區(qū)隊重新指派師傅,重新簽訂師徒合同。在師帶徒活動中,抓住熱點,不斷提高青工的技能素養(yǎng)。秉承“師道傳承”理念,激勵師徒們“我們一直在努力,我們一直在進步”,在工作中營造比、學、趕、超的學習氛圍,促進青工在學習中工作、在工作中學習,繼而成為報效企業(yè)的中堅力量。
2.微型課堂,激活活力。通過基層調研和科學分析,針對基層區(qū)隊班組多,員工少、時間緊的特點,把員工現(xiàn)場培訓簡化為“五個一”指標,開展現(xiàn)場“微型課堂”培訓活動,即:每次現(xiàn)場微型課堂培訓, 僅針對一個問題,只用一頁教案,只講一堂小課,開展一次互動討論,寫一份小型總結回顧。由于“五個一”現(xiàn)場教學操作簡單, 針對現(xiàn)場,貼近班組,激活了員工參加培訓的活力,培訓效果十分明顯。通過現(xiàn)場培訓過程中的備課、講解、技術示范等環(huán)節(jié),培訓者提高自身綜合素質,受訓者刻苦鉆研業(yè)務技能,學到精湛技藝,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀技能人才。
三、做好班前會安全培訓
1.完善制度,明確責任。完善班前會安全教育與培訓管理制度,明確規(guī)定各區(qū)隊長、黨支部書記是班前會職工安全教育的負責人,每班值班隊干是班前會職工安全教育培訓的組織者和實施者。制定班前會安全教育與培訓責任制,明確責任,把班前會安全教育與培訓工作落實到具體人。各區(qū)隊隊長、黨支部書記每班必須有一人參加并主持召開每班的班前會,地面值班隊干、井下值班隊干必須參加當班的班前會,當班員工人人參加班前會,真正把班前會開成每班安全生產(chǎn)的動員會,當成職工安全教育的大講堂,變成煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的警鐘臺。
2.班前會安全培訓要與生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理工作剖析緊密結合。每次班前會上針對上一班出現(xiàn)的問題、現(xiàn)場出現(xiàn)已經(jīng)避免了的危險狀況、本班可能出現(xiàn)的問題,講清違章的危害和后果,結合問題講清規(guī)章的內含,既要講清這次避免的成因、又要講這次避免中存在的問題和不足。由于都是職工身邊的事,量少又容易記憶,便于在職工的思想中形成安全知識和預防、處置、避免危害等相關知識的沉積,逐漸掌握對危險狀況類別辯識、預防、處置、避免技能。這種方法實踐性強,長期堅持,積小成多,會取得事半功倍的效果。
四、借鑒創(chuàng)新,不斷豐富培訓方式、內容
新橋煤礦2011年11月創(chuàng)立了新橋職工培訓,該報刊登了礦和各區(qū)隊好的培訓方式方法和內容創(chuàng)新,是區(qū)隊借鑒吸收創(chuàng)新培訓方式、豐富培訓內容的有效平臺,各區(qū)隊互相學習,你爭我趕,形成了比學趕幫超的良好氛圍。2013年2月刊,礦培訓科錄制緊急避險視頻片開展專題培訓、機電一隊開展的“現(xiàn)身說法話培訓保安全”活動、綜采準備隊開發(fā)了新礦【2012】、【2013】系列有聲文件學習軟件等,創(chuàng)新了培訓載體、方式方法和內容,都值得其他區(qū)隊學習借鑒。
五、建立對標激勵機制,調動員工積極性
1.1隊組培訓效果缺乏保障
隊組培訓主要包括每周的安全會、政治學習會、班前會等形式,一直以來,“干部講、員工聽”的形式,使得信息傳達的有效性打了折扣。高效交流溝通、有效的班組學習機制、員工的主動參與是高效隊組培訓應該考慮的問題,煤礦安全文化的大眾化應該建立在高效的隊組培訓基礎上。
1.2后續(xù)培訓缺少情感觸動
據(jù)調查山西省部分大中型煤礦已采用安全目標風險抵押、崗位風險評估等辦法。這些辦法完美的實現(xiàn)了安全量化管理與教育經(jīng)濟相結合,收到了一定的效果。對于違章人員也融入人本化理念,比如:幫教制度,安全抵押金雙倍返都體現(xiàn)了這一理念。但是,安全量化管理與教育經(jīng)濟管理只是從制度的角度使得職工認知煤礦安全文化,煤礦安全文化的進一步發(fā)展應是職工的情感認同,對于違章人員應增加體驗觸動環(huán)節(jié)。
2融入安全文化的安全培訓新模式探討
2.1豐富入職培訓載體
1)影像案例教學方式。安全培訓采取安全影像資料教學的方式,激發(fā)學員培訓的興趣,提高內心的震撼力和說服力。培訓教師在培訓前收集、整理本企業(yè)或外部的影像資料。然后,讓學員經(jīng)歷分析討論找原因提措施的過程。課后讓學員寫出心路歷程、學習收獲、個人建議等。最后,教師再根據(jù)學員作業(yè)補充所要傳授的安全常識,讓學員達到強化記憶的目的。從而讓學員內心真正感受到事故的重大危害、吸取事故教訓、學會煤礦安全常識。
2)計算機仿真安全培訓是近年推出的一個比較全面、先進、模擬性強的培訓系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能十分強大,采用虛擬技術,計算機仿真操作培訓,詳細、直觀、可視性強。在具體的安全培訓使用中被分為3部分,虛擬井下瓦斯模擬系統(tǒng)模塊、虛擬井下巷道系統(tǒng)模塊和工種安全培訓系統(tǒng)模塊。
3)體驗式教學方式。就是讓學員做到體驗分享交流整合應用(循環(huán)往復)的過程。首先,以觀察、表達和行動的形式進行,然后通過相互交流、分享體驗,最后通過整合應用到工作中。另外,現(xiàn)場操作演練、研討法、網(wǎng)絡教學、專題講座、廣播電視教學等方式,也可以根據(jù)實際情況選用。目前,晉煤集團成莊礦的“晨光工作室”便采用此模式培訓機電技能人才,這一模式應加大推廣力度。
4)做到“3個掛鉤”,讓學員必須學?!?個掛鉤”指的是安全培訓與獎勵政策掛鉤,獎勵優(yōu)秀學員自主選擇崗位;與經(jīng)濟效益掛鉤,如果學員沒有通過安全培訓考試,必須重新進行培訓,而且扣除一定的工資;與上崗操作掛鉤,未經(jīng)培訓合格,不能上崗。
2.2隊組培訓健全評價機制
隊組的日常培訓的安全知識分為煤礦安全常識、近期安全形勢、現(xiàn)場安全隱患。不同的安全知識應放在不同的會議上有針對性傳達,從而精簡會議時間,有效傳達會議內容。比如:煤礦安全常識主要于入職培訓時集中學習;近期安全形勢由每周的安全會、政治學習會傳達;班前會主要傳達工作面現(xiàn)場的安全隱患。規(guī)范隊組各類會議的流程,明確會議目標,增強信息傳遞的有效性。增加會議綱要記錄、會議時間限度、會議反饋環(huán)節(jié)。會議綱要記錄規(guī)范隊組領導講話內容,會議時間限度精簡會議時間,會議反饋使得隊組領導可以在反饋中不斷提升領導力及信息傳遞技巧。隊組培訓是煤礦安全文化大眾化的最關鍵的環(huán)節(jié),如何真正地將其落實到隊組日常管理、礦工日常作業(yè)的各個方面,評價指標體系構建顯得尤為重要?;鶎庸芾砣藛T作為預防事故的主要力量,其領導力和交流有效性直接影響企業(yè)組織的安全管理實施。礦工的自主管理能力,即安全期望、安全認知及安全責任等都需要相應的指標去考核。日常隊組培訓評價指標。作業(yè)環(huán)境辨識、崗位風險防控、會議信息傳達、礦工自主管理、獎懲激勵機制、事故責任問責,通過這些評價指標的運用從而保障隊組日常培訓效果。第一閉合環(huán)路:首先,由隊組領導、技術人員、有經(jīng)驗崗位人員一起對井下作業(yè)環(huán)境進行風險辨識,編制應急預案并制作《崗位風險評估提醒卡》。接下來,在班前會上傳達崗位風險點、應急預案內容,發(fā)放《崗位風險評估提醒卡》。礦工根據(jù)自己的安全安全認知及提醒卡進行現(xiàn)場作業(yè)。第二閉合環(huán)路是對第一閉合環(huán)路的補充,礦工針對井下作業(yè)現(xiàn)場新出現(xiàn)的問題向值班干部反饋,并及時調整崗位風險防控預案。2個閉合環(huán)路的相互結合使得崗位風險防控預案具有時效性,可以準確導向現(xiàn)場安全作業(yè)。最后,建立完整的激勵機制和責任問責體系,對于有效杜絕作業(yè)現(xiàn)場事故發(fā)生的人員給予獎勵,對于沒能阻止事故發(fā)生的人員進行事故責任問責。建設安全文化網(wǎng)絡學習機制,對于隊組工作面現(xiàn)場的安全隱患通過礦工論壇、QQ群、微博等形式組織員工發(fā)言討論,并安排相應人員定期整理論壇、群組、微博的信息,對于有效信息的者給予獎勵,從而提升員工積極性和對安全生產(chǎn)的重視,思想上逐漸從“要我安全”向“我要安全”轉變。
2.3后續(xù)培訓情感觸動
【關鍵詞】班組;安全管理;思考
班組是企業(yè)的細胞,是從事生產(chǎn)和管理的最基層組織,是保障產(chǎn)品質量和安全生產(chǎn)的關鍵環(huán)節(jié),也是企業(yè)安全管理的最終落腳點。班組安全管理的好壞直接影響著企業(yè)各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn),所以,搞好班組安全管理具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。
一、企業(yè)班組安全管理中存在問題及分析
1、對班組安全認識不到位,基礎管理薄弱,班組制度不健全
大多數(shù)班組只重視生產(chǎn)任務經(jīng)營指標的完成,忽視班組安全管理和基礎資料的建立。雖建立了制度但不完善,崗位職責不明確,還有的班組管理水平參差不齊,班組生產(chǎn)沒安排或學習無計劃等。
2、班組長素質不高,沒有形成良好的學習氛圍
班組長的管理意識薄弱,自身理論學習能力不強。一些班組長的文化技術素質相對較低,班組長素質的高低直接影響班組的安全管理,這就要求班組長必須要有高度的事業(yè)心和責任感,既要懂生產(chǎn)、精技術、通安全、熟管理,又要有一套靈活的工作方法,有效地帶動班組成員形成合力。同時作為班組的安全第一責任人,應加強自身的安全生產(chǎn)意識,安全知識素養(yǎng)和安全責任感。平時不僅要注意學習安全知識,宣傳安全生產(chǎn)的重要性,而且還要帶頭嚴格執(zhí)行安全工作的各項規(guī)章制度,只有這樣才能被班組成員所尊重、信任。
3、班組活動開展的少,特色不顯著,活動缺少創(chuàng)新
企業(yè)的中心任務是生產(chǎn)、是效益。廣大職工加班加點是常有的事,繁忙的工作使班組不能積極參加工會組織開展的班組活動。即使開展了活動,活動開展的不熱烈,參加的人員較少,效果不明顯。
4、團隊精神發(fā)揮的不充分,缺乏品牌班組做引領
各項目部班組交流的機會很少,在團隊建設方面是空白的,各項目部班組沒有參與開展“創(chuàng)新團隊”活動,在品牌班組建設方面缺乏一整套的制度。
5、考核獎懲流于形式
在班組安全管理中,雖建立了班組考核標準。但班組考核制度落實不夠,在班組“雙達標”考核上,還存在輪流“坐莊”,弄虛作假和應付檢查等問題。有些班組長怕得罪人,怕承擔責任,不愿考核,不愿批評,對獎金分配實行大鍋飯,在某種程度上挫傷了職工的積極性。
二、積極應對班組安全管理中存在的問題
1、正確處理班組安全管理與生產(chǎn)的關系,堅持生產(chǎn)必須安全的原則不動搖
特殊的生產(chǎn)環(huán)境給我們提出了如何正確處理安全與生產(chǎn)的關系這一永恒的話題,在生產(chǎn)過程中,增強每個員工安全生產(chǎn)的自覺性和責任感,倡導自覺遵守紀律,抵制違章操作,堅持“生產(chǎn)必須安全,安全為了生產(chǎn)”的原則,克服“安全生產(chǎn)兩張皮”及“安全說起來重要,干起來次要,忙起來不要”的現(xiàn)象。沒有生產(chǎn)就沒有安全,沒有安全就保證不了生產(chǎn),安全與生產(chǎn)是統(tǒng)一的。
堅持開好班前會,及時做好班組三檢查活動(即班前預防、班中控制、班后評估),從事先預防和過程控制環(huán)節(jié)進行量化閉環(huán)考核。發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正,做到及時記錄備案,對檢查出的隱患問題,應制定相應的整改措施并及時整改,班組不按規(guī)定整改的要及時上報。
2、正確處理班組安全管理與效益的關系
樹立安全就是效益的觀念。企業(yè)的最終目的是獲得效益,效益是靠管理來實施的,沒有管理就沒有效益,安全管理是效益的前提。以往的教訓告訴我們,事故的發(fā)生以及搶救和處理,將耗掉企業(yè)大量的財力和物力,給廣大職工心理帶來很大壓力。因此我們認清安全與效益的因果關系,樹立安全就是效益的觀念,克服重效益輕安全的思想,把生產(chǎn)引到安全生產(chǎn)的軌道上來。
3、正確處理班組安全管理與設備的關系,樹立管理與設備并重的思想
班組安全管理與設備投入是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的兩個主要要素。管理是對人和物的管理,按照安全第一的原則,對人和物進行規(guī)范和要求。因此,為了實現(xiàn)安全生產(chǎn),首先要下大力量加強安全生產(chǎn)管理,向管理要安全,向安全要效益。要對安全工作抓得緊、管的嚴,措施要到位,落實要扎實。把落后的東西更新改造掉,用現(xiàn)代化安全監(jiān)測儀器和設備,改進和提高技術面貌,積極改善安全技術手段,為安全生產(chǎn)奠定物質基礎。
4、正確處理班組安全管理與質量的關系
持續(xù)開展質量達標活動,企業(yè)質量的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)濟效益,質量是安全生產(chǎn)的基礎,只有堅持“百年大計,質量第一”的方針,確保企業(yè)質量符合標準和要求,才能實現(xiàn)安全生產(chǎn),為企業(yè)贏得最佳經(jīng)濟效益。
5、正確處理班組安全獎與懲的關系,發(fā)揮好正反兩個典型的作用
“抓典型、樹標桿”是最常見的激勵方式之一,安全獎懲制度是安全管理中的常規(guī)手段,也是行之有效地管理辦法。目的是制止員工在安全生產(chǎn)中的過失行為,強化企業(yè)領導和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識,同時也是安全教育的一種方式。二者手段不同,但相輔相成目的一致。
6、正確處理班組安全檢查與被檢查的關系
解決好主動與被動的問題,從安全監(jiān)督檢查的角度分析,檢查與被檢查是主動與被動的關系,但在實際管理中,又是對立統(tǒng)一的。完善檢查形式和方法,規(guī)范檢查行為,以制度的方式明確檢查的責任,進一部使檢查收到實效,使主動與被動更好地統(tǒng)一起來。
7、不斷創(chuàng)新,提高技能,廣泛開展班組經(jīng)濟創(chuàng)新活動
堅持開展勞動競賽,以“抓質量、保安全、比貢獻”大干六十天勞動競賽及開展“六賽六比”勞動競賽,通過多種形式的競賽活動,促進公司生產(chǎn)任務的圓滿完成。
堅持開展技術比武活動。開展以賽技能、賽經(jīng)驗、賽協(xié)作、崗位練兵等技術比武活動。以此提升員工技能,節(jié)約成本。
堅持開展合理化建議活動。以“我為節(jié)能減排獻一策”活動為契機,廣泛征集合理化建議。通過各類群眾性經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動的開展,提高產(chǎn)品質量和工作效率,節(jié)約了成本。
8、堅持6s管理,加強現(xiàn)場管理
整潔有序地工作環(huán)境,是安全生產(chǎn)的基礎。細化組員工作區(qū)
域,隨時清理,定期檢查并考核,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。確保生產(chǎn)環(huán)境整齊、規(guī)范,做到了安全文明生產(chǎn),全員齊動手,為班組創(chuàng)建一個良好的生產(chǎn)環(huán)境,為班組管理科學化,獻一份力量。各班組開展“4E”、“6S”管理保證環(huán)境達標。4E是指:“每件事、每一個人、每一天、每一處”,“6S”是指:“整理、清潔、素養(yǎng)、準時、標準化、安全”。共計二十條標準,分組分區(qū)管理,設備有明顯的標識,工具柜統(tǒng)一擺放,材料分組分欄擺放,細化組員工作區(qū)域,隨時清理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整理糾正。
9、建設和諧班組,促進安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)責任重大,班組必須大力倡導和諧班組安全管理,創(chuàng)建快樂工作的氛圍,加強班組的團隊建設,增強班組成員之間的凝聚力和向心力。一個和諧的班組,才是最具有活力的班組,也只有在和諧的班組里,才能保證產(chǎn)品的質量和安全,生活上互相關心,互相幫助,以此實現(xiàn)安全生產(chǎn),推進班組安全管理工作的規(guī)范化、制度化和科學化。
10、加強班組培訓,全面提升班組綜合管理能力
積極開展多渠道、多形式的培訓。相互交流是提高班組長綜合素質和管理水平,促進班組安全建設上臺階的有效措施。因此建立班組長的培訓制度,根據(jù)班組長任職條件和現(xiàn)代班組長素質要求,制定班長組長培訓計劃,對班組長進行培訓,旨在提高班組長管理水平和綜合素質。對安全生產(chǎn)有突出貢獻的優(yōu)秀班組長選送到高一級院校深造,對安全生產(chǎn)有突出貢獻的班組長進行表彰,在此基礎上開展樹立“優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀群檢員”競賽活動。有效開展各種班組集體文化活動,不僅可以豐富文化生活,增加向心力,激發(fā)進取心,還可以舒緩緊張情趣,使工作有張有弛。
安全生產(chǎn)可以促進經(jīng)濟發(fā)展,俗話說“基礎不牢,地動山搖”,只有實現(xiàn)安全生產(chǎn),才能促進經(jīng)濟。我們深知要做好安全生產(chǎn)工作任重而道遠,我們將繼續(xù)努力,在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚“嚴謹細實”的精神,腳踏實地、扎扎實實把各項任務落到實處,不斷探索班組安全管理的新思路,為公司又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
11年全國質量月主題是“全員全過程全方位參與,全面提高質量安全水平”。質量是企業(yè)之命脈發(fā)展之階石,xxxx公司的每一員都深知質量的重要性。隨著質量月的到來,在新形勢下,公司開展形式多樣的質量月活動,公司領導并作了重要指示,要求各部門要積極參加質量月活動。我們xx分廠在積極參加公司舉辦的質量月相關活動的同時,并圍繞11年全國質量月主題開展了一系例的質量月活動。從員工積極性可以體現(xiàn)出,員工的質量意識有了很大的提高,并向一個積極、上進的方向發(fā)展。
現(xiàn)將xx分廠2011年質量月活動情況總結如下:
(一)通過召開動員大會,動員全體員工積極參與質量月活動,明確了質量月活動的目標與工作計劃,會上宣布實施了班組質量責任制等相關質量管理制度,把質量責任明確到班組,明確到個人,為營造人人關心質量、人人重視質量的工作氛圍加了溫,xx生產(chǎn)基地xx分廠的xxx總班長在大會上做了表率,立下了質量“責任狀”。隨著xx基地擠壓機臺與各生產(chǎn)線的相繼投產(chǎn),xxxx班組面臨著貨期與產(chǎn)量的雙重壓力,特別是xxxxxxx等高精度產(chǎn)品安排在xx基地生產(chǎn)。動員大會上xxx廠長要求各班組發(fā)揚艱苦奮斗、不言苦、不言累的拼搏精神,要做到保質量、保貨期、保產(chǎn)量,力爭完成11年各項任務指標。
(二)組織分廠班組長以上人員開展了以質量事故案例為專題的研討會,通過深入剖析事故,找出問題根源所在,加以分析、總結、吸收,再結合生產(chǎn)實際情況,對質量安全隱患一一排查,不斷完善改進,從源頭上把問題管控。隨著公司日益發(fā)展壯大,生產(chǎn)不斷擴大,對新崗位需求增大,要保持公司強勁的發(fā)展勢頭,必須加強對新老員工的崗前崗后培訓。新員工質量意識相對簿弱,溝通不足,老員工新崗位實操不過關,有擺老資格現(xiàn)象,這些都直接影響安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質量、交貨服務質量等等。研討會上,日班總班長xxx主動提出負責新員工的班組培訓工作,提出了以多觀察、多輔導、多操練,用先進個人為典范進行實操培訓方法,并到大家的認可。
(三)開展多樣性的質量安全知識宣傳教育活動。質量月活動期間,開創(chuàng)了車間板報質量周刊,從網(wǎng)上搜索下載了質量月宣傳畫,制作flas質量知識教材,舉辦了以“全員全過程全方位參與,全面提高質量安全水平”為主題的質量知識講座,通過組織員工學習,宣傳了國家、公司的質量政策方針,普及了質量知識,增強了員工的質量觀念,推動了質量工作。
一、充分認識開展工礦商貿企業(yè)班組安全培訓工作的重要性和緊迫性
班組是企業(yè)的最基層組織,是安全生產(chǎn)的第一道防線。加強企業(yè)班組安全培訓工作,是全面提高從業(yè)人員安全意識和操作技能,規(guī)范作業(yè)行為,杜絕“三違”現(xiàn)象,從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑,也是當前進一步強化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎建設,提升現(xiàn)場安全管理水平,促進企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要而緊迫的任務。
當前,我國大多數(shù)工礦商貿企業(yè)特別是中小企業(yè)班組安全管理仍然薄弱,從業(yè)人員的安全素質和操作技能與企業(yè)安全管理的要求還有很大差距,違章指揮、違規(guī)操作、違反勞動紀律等“三違”現(xiàn)象大量存在,給安全生產(chǎn)帶來很大風險。各地區(qū)、部門和企業(yè)一定要從安全發(fā)展的戰(zhàn)略高度,充分認識加強班組安全培訓工作的重要性,增強責任感和緊迫感,加大工作力度,采取有力措施,切實抓緊、抓好、抓出成效。
二、明確指導思想、基本原則和工作目標
(一)指導思想
深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持“安全發(fā)展”理念和“安全第一、預防為主、綜合治理”方針,以班組長和危險崗位一線操作人員為重點,以提高班組全體人員安全素質、減少和杜絕“三違”為目的,以打牢班組安全生產(chǎn)工作基礎、提升現(xiàn)場安全管理水平、預防和減少各類傷亡事故為目標,落實責任,完善措施,提高質量,進一步強化企業(yè)安全培訓的基礎作用,大力加強企業(yè)班組安全培訓工作,促進全國安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。
(二)基本原則
統(tǒng)籌規(guī)劃,依法培訓。各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和企業(yè)要把企業(yè)班組安全培訓納入安全生產(chǎn)工作整體規(guī)劃,建立政府、企業(yè)、培訓機構相互配合、運行有序的工作機制,依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》(國家安全監(jiān)管總局令第3號)等法律法規(guī),大力開展工礦商貿企業(yè)班組安全培訓。
政府監(jiān)管,企業(yè)落實。各級安全監(jiān)管監(jiān)察和行業(yè)管理部門,依法對工礦商貿企業(yè)班組安全培訓工作實施監(jiān)督、指導和檢查。各企業(yè)要建立健全管理制度,結合工作實際制定本企業(yè)班組安全培訓計劃,明確目標任務,落實培訓責任。
突出重點,整體推進。以班組長和危險崗位一線操作人員為重點,實施企業(yè)班組安全培訓工程。班組培訓以企業(yè)自主培訓為主,以班組長培訓帶動全員培訓,確保員工做到應知應會。新招錄員工必須經(jīng)安全培訓合格后,方可上崗作業(yè)。
形式多樣,注重實效。堅持從班組生產(chǎn)工作實際出發(fā),本著學用結合的原則,確定培訓內容,編選培訓教材,保證培訓質量。針對班組員工特點,創(chuàng)新培訓方式方法,增強培訓的針對性和實效性。
(三)工作目標
通過持續(xù)有效地開展企業(yè)班組安全培訓,不斷提高班組長現(xiàn)場安全組織管理與組織協(xié)調能力,提升班組全員安全意識和操作技能,使每位員工切實履行安全生產(chǎn)職責,自覺執(zhí)行各項操作規(guī)程,積極參與班組安全生產(chǎn)活動,消除事故隱患,改進作業(yè)條件與環(huán)境,做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害;使班組安全基礎更加鞏固扎實,現(xiàn)場安全管理更加規(guī)范有序,實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
三、嚴格培訓要求,規(guī)范培訓管理
(一)制定培訓計劃。各企業(yè)要把班組安全培訓納入本企業(yè)安全生產(chǎn)總體規(guī)劃和目標責任體系,制定班組安全培訓實施計劃,力爭3年內把班組長普遍培訓一遍,危險崗位操作人員得到一次有針對性的培訓,其他人員做到培訓合格上崗。要把農民工納入班組安全培訓范圍,統(tǒng)一安排、統(tǒng)一標準。新進員工嚴格按照有關規(guī)定,開展崗前“三級”安全教育培訓。
(二)實施分類培訓。根據(jù)企業(yè)班組安全生產(chǎn)工作要求和不同人員培訓需要,規(guī)范培訓對象與內容,確保培訓實效。
班組安全培訓的主要內容包括:本企業(yè)安全生產(chǎn)狀況及安全生產(chǎn)規(guī)章制度;本崗位危險有害因素及安全操作規(guī)程;作業(yè)設備安全使用與管理;作業(yè)條件與環(huán)境改善;個人勞動防護用品的使用和維護;作業(yè)現(xiàn)場安全標準化;現(xiàn)場安全檢查與隱患排查治理;現(xiàn)場應急處置;本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例;其他相關安全生產(chǎn)知識。
危險崗位一線操作人員安全培訓內容還需要增加防范風險相關知識。
班組長安全培訓除上述內容外,還應當包括:班組長的職責和作用;班組安全生產(chǎn)的組織管理;與員工溝通的方式和技巧;“白國周班組管理法”等先進的班組安全管理經(jīng)驗等。
(三)細化工作措施。班組安全培訓由企業(yè)自行組織實施。各企業(yè)要指定專門機構負責班組安全培訓工作,明確任務分工,落實培訓責任。要不斷完善培訓制度,妥善處理工作與培訓的關系,確保培訓時間,保障培訓經(jīng)費。有條件的企業(yè)應建立安全培訓基地或設立班組學習室,配備班組安全教育視頻與相關設施設備,為班組安全培訓提供必要條件。
企業(yè)班組新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》,經(jīng)過相應安全培訓并考核合格后上崗。已在崗的班組長和危險崗位一線操作人員每年接受安全培訓時間不得少于24學時,班組其他員工每年接受安全培訓時間不得少于16學時。
(四)加強培訓考核。班組安全培訓考核工作由企業(yè)指定專門機構負責。要本著有效、管用、簡便的原則,建立健全培訓考核制度,制定培訓質量效益評估指標體系,統(tǒng)一考核指標、考核程序和考核方法,嚴格考核管理,嚴禁形式主義和弄虛作假。對考核合格的班組長和班組員工,頒發(fā)相應的安全培訓合格證書。要完善班組安全培訓激勵機制,充分運用考核結果,激發(fā)員工參加培訓的積極性和主動性。
(五)建立培訓檔案。各企業(yè)要建立班組安全培訓檔案,對班組每一名員工培訓考核情況實行單位與個人簽字管理,真實記錄培訓內容、技能訓練科目、培訓時間、培訓學時及考核情況等。要規(guī)范班組安全培訓工作流程,加強對培訓考核全程的監(jiān)督管理,做到培訓信息公開,培訓過程透明,考核結果公示,部門參與監(jiān)督。
四、加強基礎工作,提高培訓質量
(一)培養(yǎng)師資隊伍。各企業(yè)要結合企業(yè)班組安全建設實際,建立專兼結合的師資隊伍,重點從企業(yè)和安全生產(chǎn)一線選聘教師。班組長安全培訓教師一般應在具有5年以上現(xiàn)場工作經(jīng)歷、取得注冊安全工程師資格的企業(yè)安全管理人員或經(jīng)過專門培訓并取得資格證書的教師中選聘。要有計劃地組織開展師資培訓,培養(yǎng)和優(yōu)化班組安全培訓師資隊伍;建立培訓教師跟班勞動、現(xiàn)場調研等制度,強化實踐鍛煉,不斷提高教師的實踐教學水平,增強培訓的針對性和實效性。
(二)開發(fā)適用培訓教材。本著少而精、管用的原則,組織編寫班組長和班組安全培訓適用教材。注重多媒體教材的研制和開發(fā)。國家安全監(jiān)管總局指導班組長師資培訓教材,以及煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹等高危行業(yè)企業(yè)班組長安全培訓教材的編寫工作。各省級安全監(jiān)管監(jiān)察機構根據(jù)實際工作需要,指導其他行業(yè)企業(yè)班組長安全培訓教材的編寫工作。各企業(yè)根據(jù)本企業(yè)實際,編制通俗易懂、圖文并茂的班組安全培訓適用教材。國家安全監(jiān)管總局每2年組織開展一次優(yōu)秀教材評選活動,并向社會推薦。超級秘書網(wǎng)
(三)豐富培訓形式。各企業(yè)或培訓機構要結合企業(yè)生產(chǎn)實際,采取集中培訓、半工半培、送教上門等多種形式開展培訓。各企業(yè)要針對企業(yè)現(xiàn)場安全管理和員工的特點,通過開設安全宣傳欄,編制通俗易懂、圖文并茂的文字和音像資料,利用多媒體、企業(yè)內部網(wǎng)站、電視、報刊、板報等平臺以及安全講座、班前班后會、安全知識競賽和安全日活動等時機抓好日常安全教育。要通過崗位描述、技術比武、應急演練、現(xiàn)場事故分析、反事故演習、現(xiàn)場安全自檢等方式,大力開展崗位練兵,不斷提高員工自我安全保護意識和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用,以師帶徒,提高員工實際操作技能。
五、加強指導監(jiān)督,確保班組安全培訓落到實處
各企業(yè)要把班組安全培訓作為安全生產(chǎn)工作的重要內容,緊密結合生產(chǎn)經(jīng)營實際,統(tǒng)籌安排部署,采取有力措施,確保工作到位。企業(yè)領導干部要切實加強對班組安全培訓工作的領導,定期組織開展企業(yè)內部班組安全培訓工作的自查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的重大問題,不斷推進班組安全培訓的規(guī)范化、制度化、經(jīng)?;?。
1.以“安全有效益,繁榮老礦區(qū)”為宗旨,提升安全影響力,推動安全和效益“雙贏”發(fā)展
“企業(yè)文化決定著企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展模式,決定著企業(yè)的發(fā)展前途和命運?!贬槍υ摰V長期以來受資源量少,服務年限短而導致安全投入少,欠賬多,安全隱患不能得到及時處理,管理標準境界不高,觀念落后的實際情況,該礦遵循“用發(fā)展的思路解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難”的企業(yè)理念,提出了符合礦區(qū)實際的“安全有效益,繁榮老礦區(qū)”的理念,并在此基礎上提出了“拋棄三種觀念,樹立三種理念”的安全指導思想,體現(xiàn)了鮮明的企業(yè)特征,也反映出全礦員工共同的安全信念,這種理念使廣大職工從中獲得了一種團結向上的精神力量,增強了企業(yè)的凝聚力,推動了企業(yè)的不斷進步。
2.推行十大考核體系,提升安全執(zhí)行力,推進企業(yè)安全文化體系建設
安全是企業(yè)的生命,是職工的安全文化素養(yǎng)、崗位的安全文化追求,是煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的可靠保證。該礦積極探索安全工作長效機制,及時確定安全工作的總體思路和工作目標,并推行了以十大考核體系為模式的安全文化建設長效機制,形成了行之有效、相互配套,互為保證的安全基礎管理制度體系。
按照生產(chǎn)礦井安全質量標準化檢查標準及評分辦法和從標準、目標、責任、措施、考核等環(huán)節(jié)入手,制定了八個專業(yè)組考核辦法和基層黨支部檢查考核辦法,確立了加強安全文化建設的指導思想,詳細劃分了制度檢查體系、干部示范體系、一區(qū)兩無體系、現(xiàn)場教育體系、女工協(xié)管體系、群眾安全體系、青年安全體系、安全責任體系、培訓教育體系、勞動用工為主的“十大體系”,明確了每個體系的責任部門、檢查內容和評分標準,每季確定一個主題,組織召開一次安全文化建設專題會議,安排季度安全文化建設重點工作,半年召開一次安全文化建設推進會議,一季舉辦一次大型安全宣傳教育活動;基層支部每月統(tǒng)一開展一次安全主題日活動、每旬組織一次安全文化建設檢查,定期召開安全工作會,每天召開安全隱患排查會,層層簽訂了安全承諾責任書等等。通過一系列行之有效的管理機制,形成了“誰主管,誰負責;誰檢查,誰負責;誰生產(chǎn),誰負責;誰操作,誰負責”的安全責任體系;形成了安全利益共同體和互?;タ貦C制,構建了具有特色的安全文化建設長效機制。安全文化引領安全生產(chǎn),安全生產(chǎn)促進安全文化。
3.強化礦井精細化管理,提高安全控制力,推進安全示范礦井建設
管理是煤礦永恒的主題。該礦做法是八項管理保安全,五項管理建文化。
3.1強化煤礦安全管理
認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關法律、法規(guī)及規(guī)章,依據(jù)國家及上級部門規(guī)程、標準制定實施細則、工藝、工序標準等,規(guī)范職工操作行為,落實安全生產(chǎn)責任制,確保礦井安全生產(chǎn)。
3.2強化安全宣傳教育管理
推行以抓好“三個建設”、開好“五個會議”、達到“三零目的”為模式的安全宣傳管理機制,(抓好“三個建設”就是抓好“制度建設、陣地建設、班組建設”;開好“五個會議”就是開好“班前會、周一安全會、周三培訓會、周五安辦會、事故分析會”;達到“三零目的”就是達到整個礦區(qū)“零事故、零損失、零傷害”),營造了濃厚的安全宣傳教育氛圍。
3.3強化“行為軍事化”管理
將行為軍事化形成固定的管理模式,每年開展一次“行為軍事化,齊唱安全歌”大賽,逐步將軍事化模式引入到新工人入礦培訓、基層隊組唱安全歌、集體宣誓、整隊入井以及資源整合礦井管理等范疇,使全體職工做到了內化于心,固化于制,外化于形。
3.4引深“四級聯(lián)動”管理
該礦建立“十好隊組”、“班組建設”、“安質副隊長”、“機電副隊長”、“崗位示范職工”、“基層區(qū)隊技術員”的競賽考核機制,將六項考核貫穿一體,構建了“四級聯(lián)動”、突出了“六位一體”管理競賽考核機制,提高了各個層面的競爭意識,為實現(xiàn)企業(yè)“三次創(chuàng)業(yè)”提供了有力的組織保障。
4.堅持“五個結合”和“三個注重”,提升安全感染力,推進全員安全文化素質建設
培訓是安全工作的基礎,是提高職工隊伍整體素質的重要環(huán)節(jié)。該礦堅持從關注人、關心人的角度出發(fā),創(chuàng)新培訓方法,堅持做到“五個結合”保證了培訓效果。
一是系統(tǒng)培訓與隊組培訓相結合,在原有的單一隊組周三培訓模式基礎上,采用分系統(tǒng)分專業(yè)上大課的教學方法,由礦、科領導授課,職工接受系統(tǒng)的培訓教育,提高了培訓質量;二是強制性培訓與激勵性培訓相結合,組織了全礦從業(yè)人員的安全資格證培訓考試。堅持每周五安辦會上對科隊級管理人員進行應知應會的學習,堅持把培訓成績與個人工資獎金掛鉤,激發(fā)了職工學習的積極性;三是基本知識培訓與專業(yè)知識培訓相結合;四是理論知識培訓與現(xiàn)場操作培訓相結合,聘請醫(yī)院專業(yè)醫(yī)護人員對職工進行現(xiàn)場救護培訓演練,通過親手操作,使職工初步掌握了急救要領,提高了職工的自救互救能力;五是職工培訓與技術比武相結合。
5.注重安全文化宣傳載體建設,提升安全滲透力,營造礦井安全生產(chǎn)氛圍
該礦注重安全文化載體建設,豐富活動形式,充分把安全文化建設的思想、智慧和力量有效地凝聚起來,突出了安全文化的陣地建設,不斷創(chuàng)新,活動開展豐富多彩,形成濃郁的氛圍,為企業(yè)發(fā)展提供了堅強有力的組織保證和本質安全的環(huán)境保證。
5.1注重安全文化陣地的建設
堅持高標準、高境界、高質量的工作理念,先后建成了職工培訓教育基地、井口安全協(xié)管服務站、井口安全信息接待站、安全文化長廊、體育館等宣傳教育陣地,建立了集視覺識別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)為一體的一流的井底人車站臺和高標準的廣播電視(臺)站,創(chuàng)辦了礦內部刊物《和韻》,等等,促進了職工思想意識與安全意識的連結,營造了安全文化氣息濃郁的氛圍,推動了企業(yè)安全文化建設縱深發(fā)展。
5.2注重安全文化宣傳形式的創(chuàng)新
一是編印了《職工口袋書》、《女工協(xié)管手冊》、《安全生產(chǎn)責任制匯編》、《領導干部應知應會200問》等圖書;制作了“基石”、“安全紅線管理制度解析”、“愛祖國、愛礦山”活動、單軌吊、井底站臺等專題片;制作了職工話語、“雙十條”規(guī)定漫畫、兩級安全會等安全宣傳牌板,強化了現(xiàn)場攻勢,深化了宣傳效果。二是安裝了井口電視,在職工上下班時間滾動播出安全須知、自救器使用、安全宣傳等教育片;在井下站臺安裝了廣播系統(tǒng),播放安全知識的同時,適時播放輕音樂、民歌等,使職工時時刻刻處于安全氛圍的熏陶。三是定期更換安全文化走廊至井口檢身站等大型牌板,并增加了井下“猴車”、三個站臺、大巷、工作面等10多種安全語音提示,形成了一套有光有影、有文有圖、有聲有色的鮮亮視覺系統(tǒng),以此警醒職工吸取教訓、牢記安全。
2010年,我礦認真貫徹落實上級一系列有關職工教育培訓的指示精神,堅持“三個并重”原則,緊緊圍繞“兩型三化”礦井建設和“四大”主題活動,虛心學習兄弟礦井“四五級聯(lián)動”安全培訓經(jīng)驗,借助培訓體系貫標平臺,不斷完善措施,優(yōu)化管理,真抓實干,注重效果,圓滿地完成了全年各項培訓任務,教育教學水平也隨之提高。全年全礦“三項崗位人員”外培完成264期1564人,完成計劃的105.6%;安全內培完成28期4147人,完成計劃的117.9%;崗前培訓完成9人;黨員政治培訓完成7期405人,完成計劃的112.5%;繼續(xù)教育完成3期106人,完成計劃的100%;技能鑒定內部培訓完成7期498人,完成計劃的622%;管理認證培訓完成1期60人,完成計劃的150%。進而達到了全員培訓率100%,培訓合格率100%,學員滿意率100%;“三項崗位人員”持證上崗率100%;教師持證上崗率100%,專職教師多媒體課件教學100%。2010年我礦保持了濟寧市、集團公司職工教育和安全培訓先進單位榮譽;首次獲得魯西煤監(jiān)分局安全培訓先進單位;“235”培訓方式課題獲集團公司企業(yè)管理科學優(yōu)秀成果二等獎,并獲山東省企業(yè)管理科學優(yōu)秀成果三等獎。
一、主要認識和體會
(一)改善條件、優(yōu)化環(huán)境是搞好職工教育的關鍵環(huán)節(jié)。礦對培訓基地按照“保四爭三”的目標要求,不斷增加投資,改善辦學條件,新建了薄煤層炮采模擬試訓基地,增加學員的感性認識,促進理論與實踐的相互結合,保證四級安全培訓機構建設全面推進、高位達標。
(二)因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。在各項安全培訓中,我們既遵循上級培訓大綱要求,又突出我礦薄煤層炮采礦井特色,采取“235”方式與“6m”模式的全面結合,使各項安全技術培訓適應了安全生產(chǎn)形勢發(fā)展的需要,起到了為安全生產(chǎn)、提高效益擂鼓助威、保駕護航的目的。
(三)領導重視、認識提高是搞好職工教育的力量源泉。今年,根據(jù)人員調整的實際,礦充實了職工教育培訓領導小組,定期召開會議,研究解決職工教育中出現(xiàn)的問題,使職教工作成為礦井總體工作的有機組成部分,為我們開展工作提供了力量源泉。
(四)健全機構、充實力量是搞好職工教育的組織保證。為保證職教工作的正常開展,重新聘任了20余名區(qū)隊、科室業(yè)務技術骨干為安全技術培訓兼職教師,使職教教師專兼結合、結構合理、學歷達標,更加適應四、五級聯(lián)動教學的需要。
(五)整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要措施。礦重新修訂了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規(guī)定》,不斷學習借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗、好做法,使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。同時,按照制度規(guī)定的條款,以嚴治學,教考分離,實行動態(tài)的準軍事化管理,學員的自治能力、執(zhí)行能力、服從能力明顯提高。
二、主要工作完成情況
1.校容校貌煥然一新
今年以來,我礦按照“實際實用、循序漸進、逐步完善”的原則,我礦狠抓了職?;A設施建設,整合教育培訓資源,使之逐步達到“模擬教學現(xiàn)場化、課堂教學電教化、考試考核立體化”的現(xiàn)代化辦學要求。一是狠抓了職?,F(xiàn)代化辦學設備的購置,在原有的基礎上,今年又投資7.5萬元新增計算機14臺,教職員工達到了“一人一室一機”;投資4.5萬元擴建了計算機教室,為全面實現(xiàn)“機考”奠定了可靠基礎,大大地提高了勞動效率。二是投資1.2萬元建立了多媒體教室1口,實行集中控制,專職教師所有課程實現(xiàn)課件教學;投資1.8萬元更換了學生桌椅60套,投資1萬元更換了教師辦公桌椅8套,投資10萬元粉刷裝修了全部校舍,校容校貌煥然一新。三是投資近200萬元建設的薄煤層炮采實訓基地和安全展室已初具規(guī)模。四是投資1.8萬元購置了鐵質書架22架,投資1萬元購置鐵質檔案櫥10組,圖書閱覽室、檔案資料室明顯改觀。今年以來,校舍建設投資規(guī)模為建礦32年來的首次,為正規(guī)辦學創(chuàng)造了齊全、規(guī)范、舒適、優(yōu)雅的條件。
2.培訓體系規(guī)范運作
今年以來,按照集團公司培訓管理體系貫標要求,一是修改完善了本礦培訓管理體系檢查標準,認真組織了基層區(qū)隊貫標運行情況內審,促進了基層區(qū)隊業(yè)余規(guī)范化運作。二是教培中心利用自己設計的“每周一課”、“每日一題”備課記錄、職工安全技術學習記錄兩個“一本通”,規(guī)范區(qū)隊班組培訓行為;利用辦班資料“一清單”規(guī)范檔案管理,使培訓辦班資料一目了然,防止了缺項漏查現(xiàn)象。三是認真開展教學教研,教培中心教師分工負責,每月下井或下現(xiàn)場2次,包保、督促、指導基層區(qū)隊業(yè)余辦學,認真開展論文評比、優(yōu)質教案評選、學員評教、教師互評活動,教學質量大大提高。2010年,我礦組織教學課件評比2次,論文評比2次,對成績優(yōu)秀者分別給予了500、400、300、200元的獎勵,教師教學教研積極性大大提高。四是在執(zhí)行程序上,所有培訓都按照“需求確認——設計策劃——實施培訓——培訓效果評價——培訓改進”程序,規(guī)范運作。如:今年初,通過崗位能力差距確認,發(fā)現(xiàn)部分電鉗維修工、泵站司機對新設備、新工藝、新技術、新材料掌握不熟練,動手能力較差的問題,就安排他們在機廠車間進行實物現(xiàn)場教學,解疑答難,學習效果明顯提高?!?1
3.“一個學習”先行一步
“一個學習”即黨的十七大和科學發(fā)展觀精神的學習。根據(jù)上級黨委學習實踐科學發(fā)展觀活動工作部署,黨委中心組政治學習每月不少于2次,起到表率作用;支部書記例會每月1次,起到引導作用;礦黨校舉辦慶祝建黨87周年黨史黨建知識有獎學習競賽活動,673名黨員參賽,起到普及作用;第三、四季度,我礦先行一步舉辦學習實踐科學發(fā)展觀黨員輪訓班5期285人參加培訓。在培訓內容上,我們以領會科學發(fā)展觀內涵外延為主題,黨風廉政建設教育、美德文化教育、合格員工教育貫穿其中,并將本礦安全生產(chǎn)、經(jīng)濟任務完成情況及時通報,做到了把目標講明、任務講清、問題講透、措施講通。政治教育活動的正常進行,使基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得到加強,廣大黨員的先鋒模范作用得到發(fā)揮,廣大職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力得到鞏固,為礦井改革發(fā)展營造了濃厚的輿論氛圍,企業(yè)文化建設又有了新的突破。
4.“兩項培訓”超額完成
“兩項培訓”即“三項崗位人員”外培和全員安全換證培訓。2010年,是我礦安全培訓的“大年”。首先,落實了職工節(jié)后上崗安全培訓,全礦2538人通過了崗前考試。其次,狠抓新工人安全知識強化培訓,組織新工人安全脫產(chǎn)復訓班4期,培訓學員226人,為他們獨立頂崗創(chuàng)造了條件。其三,為緩解工學矛盾,堅持有組織、有計劃、長流水、不斷線的培訓方法,先后舉辦一般安全生產(chǎn)管理人員培訓班3期、培訓學員136人,生產(chǎn)班組長換證培訓班6期、培訓學員321人,舉辦一般工種人員培訓班10期、培訓學員435人,共辦理各種安全資格證件998件。安全教育培訓活動的正規(guī)進行,促進了我礦質量標準化建設不斷升級和安全生產(chǎn)作好周期的持續(xù)延長,礦杜絕了重傷以上人身和重大非人身事故,到12月31日連續(xù)安全生產(chǎn)980天;礦井質量標準化達標奪得煤業(yè)公司“五連冠”。
5.“三個推進”卓有成效
一是“四五級聯(lián)動”培訓初顯成效。制定了《北宿煤礦“四五級聯(lián)動”培訓實施辦法》,按照典型示范、遞次推進、培訓一體、任務共擔的原則,首先在采煤二區(qū)、掘進二區(qū)、機電工區(qū)進行了試點。教培中心發(fā)揮組織協(xié)調、監(jiān)督考核職能,認真編制并實施內部培訓計劃和分解落實指令性培訓計劃;基層區(qū)隊在選送人員參加各類內培、外委培訓的同時,重點做好“每日一題”、“每周一課”、“每月一考”和以師帶徒“手指口述”形式的培訓;所有培訓都遵守“生產(chǎn)需要什么樣的人員,我們就進行什么樣的培訓”和“井下干什么、我們教什么、考什么”的培訓思路,確保職工學練結合,學以致用。教培中心為12個井下生產(chǎn)區(qū)隊設計了教師備課記錄簿和職工學習記錄簿兩個“一本通”;創(chuàng)新了培訓檔案管理“一清單”。教培中心教師堅持每月2次的下井實習和生產(chǎn)區(qū)隊的技術課督導,促進了教學效果的持續(xù)攀升。二是技術比武開展正常。教培中心以“創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型區(qū)隊班組和學習型職工”為抓手,引導職工樹立“終身學習”理念,實現(xiàn)從單純體力型向體力和智力結合型轉變,以區(qū)隊為單位組織了較小規(guī)模的電鉗工、焊工、瓦斯檢查工技術比武活動,選出技術能手13人。瓦斯檢查工路慶斌在山東省青工技能大賽中,獲得第4名的好成績。三是繼續(xù)教育步入正軌。為培養(yǎng)適應薄煤層炮采礦井專業(yè)技能人才,與職工大學聯(lián)合辦學舉辦的采礦、機電中專班,教學工作正常開展。今年年底106名生產(chǎn)區(qū)隊班組長將完成學業(yè),提高了生產(chǎn)骨干的學歷水平。同時,緊跟集團公司“金藍領”培訓項目步伐,制定并實施了北宿煤礦學歷教育獎勵辦法,利用高、中級技能鑒定的途徑,做到“培訓—考核—使用—待遇”四位一體,鼓勵技術人才脫穎而出,增強了企業(yè)發(fā)展后勁。2010年,全礦600余名職工參加技能培訓和鑒定,創(chuàng)出歷史之最;50余名職工獲得學歷獎勵;60余名職工踴躍報考成人高考,職工學習的積極性空前提高。
6.“四個確保”順利實現(xiàn)
一是培訓質量不斷提高。按照“學習先進、獨立自主、創(chuàng)新求效”的原則,以培訓管理體系運行為載體,繼續(xù)完善了我礦“235”安全培訓方式和“6m”培訓模式。充分利用現(xiàn)有資源,土法上馬、土洋結合,自建了適應我礦實際的安全檢查員、瓦斯檢查員、爆破員、小絞車司機、信號把鉤工、井下電鉗工等19個工種的考試題庫,安全知識抽考全面實現(xiàn)了“機考”,使之更加體現(xiàn)標準化、制度化、正規(guī)化培訓和考核,不斷增強了安全培訓和考試考核的針對性和實效性。二是培訓任務全面完成。按照“統(tǒng)一標準、強制培訓、分級管理、教考分離、考核發(fā)證”的原則,根據(jù)四級安全培訓機構的權限,及時足額的將“三項崗位人員”輸送到三級以上安全培訓機構培訓,持有效證件上崗率始終達到100%。同時,堅持重心下移,大力開展四、五級聯(lián)動培訓。各生產(chǎn)區(qū)隊充分利用周一安全活動日、周二技術課、班前班后會等有效時間,積極開展“手指口述”安全技術培訓,將安全培訓重點任務落實到基層。教培中心教師和區(qū)隊兼職教師在培訓工作中不斷創(chuàng)新教學方法,采取師生互動、教學相長、職工表達、教師講評、電化教學等“自助式”教學方法,激勵學員動眼、動腦、動口、動手的積極性,使之寓教于樂,深入淺出,通俗易懂。有關單位按時開展“每季一評”,抽查基層區(qū)隊業(yè)余辦學情況,獎罰分明、獎罰對等,為培訓工作的有效開展提供了支撐。三是培訓機構高位達標。在搞好教學管理的同時,我們加大了職教硬件達標建設,四級機構三級配置,適當增加實踐性教學環(huán)節(jié)、設施、設備、場地,提高設備的完好率、使用率,增加了學員的感性認識,促進了理論與實踐的相互結合,四級安全培訓機構高位達標、動態(tài)達標。四是考核監(jiān)督全面到位。我們修訂完善并認真實施了《北宿煤礦職工安全技術培訓管理規(guī)定》,確保培訓場所、設備、師資、計劃、經(jīng)費“五個落實”,嚴把入學、考勤、課時、教學、考核、發(fā)證“六個關口”,使安全培訓的每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、富有成效。按照礦培訓管理體系運行考核辦法、評分標準,教培中心等單位每季對區(qū)隊培訓工作情況進行一次全面檢查,每半年進行一次考核獎懲。2010年我礦分別組織安全活動、技術課和“三違”人員“過三關”檢查4次,培訓管理體系貫標檢查2次,安全培訓情況抽考4次,按照以獎為主、獎罰對等的原則,進行了獎勵和處罰。2010年,在職工培訓方面,共獎勵職工350多人次,獎勵資金10萬余元,處罰職工30余人次,處罰金額0.6萬元。 2
三、存在的主要差距
在總結成績及經(jīng)驗的同時,與上級要求及與先進單位相比,我礦在職工安全培訓方面還存在以下差距:一是由于我礦職工文化素質普遍較低,提高教學質量的難度越來越大,參加“機考”的難度也較大;二是由于礦辦公場所集中調整、工業(yè)廣場集中整治,安全實訓基地建設沒有按計劃完成;三是安全培訓領導力量薄弱,對基層指導的力度還不夠到位,基層區(qū)隊“四五級聯(lián)動培訓”還沒有完全達到培訓體系標準要求;四是安全培訓計劃對退休、調崗、調出職工把握不夠全面,故造成部分培訓計劃有較大變動。
一、提高安全能力,突出求實意識
為了加強鉆井隊在林區(qū)鉆井施工期間的各項安全和預防保障全年目標的實現(xiàn),結合鉆井作業(yè)工作實際;今年以來,我鉆井隊各級領導堅持強化鉆井工人的消防技能,加強消防設施的升級與管理,加勤員工設備培訓,堅定將安全工作放在“先于一切,重于一切,壓倒一切”的首要位置,切實發(fā)展安全工作的實際實施。
1、強化設備升級
我井隊加強設置井場內各類消防器材建設,使得各類消防器材按原來數(shù)量的雙倍設置,其中:推車式MFT35型干粉滅火器8具,MFZ型8kg干粉滅火器20具,5kgCO2滅火器4具,消防鉤4把,防鍬12把,消防氈20條,消防砂4m3,Φ19mm直流水槍4只,消防水龍帶300m,消防斧4把,消防桶16只,消防專用泵2臺,生產(chǎn)水罐與消防泵連接管線及快速接頭1個。
2、加強維護管理
在新增設備的使用過程中,我井隊將各項器材嚴格按照相關規(guī)定擺放到位,定期對定點新增設備進行檢查與維護工作,,嚴格防范設備風化,以保證設備的完好使用與消防設備的數(shù)目完整。其中井場消防器材擺放位置為:油罐區(qū)放置MFZ型8kg型干粉滅火器8具,放置點應選擇在季節(jié)風的上風向,距油罐距離不大于9m,不小于5m。滅火器應放在消防器材專用箱內。其次放有消防砂4m3,防桶4只,消防鍬4把,消防氈10條;水罐區(qū)防置有10馬力手抬消防水泵BJ101臺,鉆前泵站除確保生產(chǎn)水的供給外,泵站要架設營區(qū)和井場的供水管線,并儲存應急時消防水的供給,確保每小時不少于20-30m3的水量,兩條管線必須留有專用消防供水接口。井場生產(chǎn)水罐儲水量必須始終保持在最高線。其次放置有消防水帶100m,φ19mm直流水槍2支,與消防水帶、消防泵接口相匹配的專用消防栓或快速接口1個,備用消防泵(離心泵)1臺;機房區(qū)防置有5kg二氧化碳滅火器3具,氣井隊放置在機房值班房內,油井隊放置在機房靠司鉆一側的梯子入口左側,統(tǒng)一擺放在消防器材專用箱內;發(fā)電房配備5kg二氧化碳滅火器1具;VFD房,MCC房或配電房5kg二氧化碳滅火器1具,放置在靠門口處,手提式滅火器的放置其頂部離地面高度不大于1.50m,底部離地面高度不小于0.08m;消防器材房擺放MFT35型推車式干粉滅火器6具并且消防器材房應有明顯的標識,生產(chǎn)期間嚴禁房門上鎖。
3.培訓設備技能
由各隊領導組織將強職工對于消防設備的使用技能,熟識消防設備的各項使用情況。定期開展工作交流會議與消防技設備技能競賽演練,提高職工對于設備的應用掌握程度,增強消防風險發(fā)生時的員工消防素質與能力。
二、堅持加強領導,深度完善機制
1、將強措施管理
鉆井隊成員嚴格按照《林區(qū)施工安全作業(yè)措施》管理規(guī)定,結合鉆井工作作業(yè)實際情況及時調整相應措施,將林區(qū)安全工作推置首要位置。定期召開安全工作討論會議,是鉆井隊職工清楚地了解我們所面臨的鉆井作業(yè)工作嚴峻形勢,轉變懶散,放松的思想觀念,重視安全生產(chǎn),提高職工學習自覺性。我井隊還組織學習了林區(qū)作業(yè)安全管理規(guī)定,《中華人民共和國森林法》以及總公司相關安全規(guī)章制度。針對在林區(qū)作業(yè)的工作實際特殊性,以隊、班組培訓為主,開展各種形式的培訓活動,加強職工安全生產(chǎn)理念,提高職工安全生產(chǎn)能力,緊急情況應對能力,增強廣大干部,職工的使命感,緊迫感與責任意識,進一步實現(xiàn)全員的安全井隊創(chuàng)建。
2、強化考核力度
加強職工責任意識的深化工作,按照各級、各崗位職工職責特性分配崗位權責劃分,將干部骨干人員,配屬單位負責人員以及零散上井服務負責人員分別劃分到各個安全施工責任單元,分片實行安全監(jiān)管負責制度,并定期對各級崗位職員進行考核與測評,做到“嚴考核,硬兌現(xiàn)”。將基礎工作檢查作為一種監(jiān)查手段,對職工進行不定期抽查,抽考,并將抽考成績納入考核成績中,監(jiān)促職工時時學,處處練,避免對于意外突發(fā)安全問題出現(xiàn)措手不及之狀況。構成應級,一體的工作平臺。
3、開展模擬演練
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,為此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的領班個人工作總結范文參考,歡迎大家分享。
領班個人工作總結范文參考一
時光荏苒,歲月如梭,不知不覺xx年就這么結束了?;厥走^去一年來的工作歷程,內心不禁感慨萬千,鄖西店開業(yè)至今,已有三個年頭了,在這幾年里,我有歡喜,也有過失落。武商為我們每個員工供給了展示自我的平臺,在那里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的.銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往,如何尊重領導,服從分配,愛護員工,善待同事。
人僅有不斷的總結過去,才會有新的發(fā)展和提高,如果不懂得總結,那么我們做的永遠都只是重復過去,平庸無為,感激公司領導給我供給這次總結的機會,能夠讓大家一齊分享各自的收獲,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足??偨Y過去、取長補短、挖掘潛力,為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一向堅持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白,作為一名賣場的管理人員,堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作活力。雖然自我做主管時間不算太長,自身的素質和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管,主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索,我將人員的管理分為兩大類:員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理:顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理,用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),國有國法,廠有廠紀。嚴格要求自我,身先士卒。把管理好自我放在第一位,樹立標桿作用,為下屬帶個好頭。其實,我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理:就是根據(jù)實際情景,給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量,沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,如何利用人脈關系帶動顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情,并調動員工的進取性去認真思考要經(jīng)過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里,我茫然不知所措,以往的工作熱情消失貽盡,看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,該做的事情不想做,帶頭在賣場聊天烤火,和同事閑聊。思想不對頭,管理方法不得當,差點讓自我下去。工作中還有很大的不足,對于自我的管理水平和自身素質還有待提高,在工作之余,自我還應當多學習管理方面的書籍,多請教上級領導,多和同事溝通,多學習關于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,我們僅有不斷的學習,不斷的提高,不斷的提高,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,僅有做好這些,才有足夠的資本,才能在這個崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績。
僅有這樣,領導才能夠研究你的薪水,論功加薪。以上只是本人比較膚淺的一些認識,期望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤,我定當努力做好本職工作,為做好經(jīng)理的左膀右臂,力所能及的為上級分擔,也期望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,我的工作必須會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,這對我是必須要求的,我對自我的要求是最嚴格的,必須要做到為公司的事業(yè)盡出自我最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。
領班個人工作總結范文參考二
時光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂氣氛,我們迎來新的一年。在過去的2019年中生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務,在此,我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結,同時也祈愿我們公司明年更完美
一、工作回顧
1、產(chǎn)量方面
過去的一年里,生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變,批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情景下,進行實驗和摸索。訂單不斷增多及各部門提出的合理化提議的改善,為到達客戶產(chǎn)量和質量的要求,我部門合理的調整生產(chǎn)計劃,和利用有限的資源,及時滿足客戶的交期,為公司今后電容屏的開發(fā),打下了基礎。目前每月TP產(chǎn)能已達400-500K。
2、產(chǎn)品品質方面
在今年工作中,在確保生產(chǎn)任務的情景下四層結構產(chǎn)品通線良率已經(jīng)到達到達75%以上。我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情景下,全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質量必須會穩(wěn)步提高。
3、設備方面
在過去的一年里,各設備比較良好,并沒有因為設備的問題影響到較大的工作,在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉,進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、人員管理方面
在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情景下,這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力,但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓,確保新進員工的順利進入崗位主角,做到基本勝任輪換崗位工作,在這我要感激工程技術部對產(chǎn)線的培訓和車間的各班長及的耐心指導,在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里,我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中,隨時做到各車間員工的安全知識教育,監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。
二、存在的不足和對策
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了必須的成績,但也還存在較多的問題,主要有以下方面的不足。
1、質量管理方面
1)員工質量意識淡泊:目前在一部分員工身上還存在事不關己,漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識,樹立質量危機感,落實產(chǎn)品質量職責制做得不夠好,不到位有很大的關系。
2)缺乏全員參與質量管理理念:我們此刻缺乏的就是全員參與質量意思,在我們計件和沒有品管的巡檢下,有時候會出現(xiàn)一個真空地帶,班和班之間誰都管誰都不管的局面。并且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏,在這方面我們在策劃一下整頓,制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施,不斷的提高員工的綜合數(shù)字,以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
三、自身總結
在這一年里,我經(jīng)過自身努力,克服各種困難,異常是在領導的大力支持下,這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。基本上的完成了本年度的工作,經(jīng)歷這兩年來的生產(chǎn)管理工作。經(jīng)過這些項目的管理,熟悉了公司的運作程序流程,掌握了公司系統(tǒng)的操作過程,這為今后的工作打下了必須的經(jīng)驗基礎。
領班個人工作總結范文參考三
緊張而忙碌的一年立刻就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下頭對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧:
一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,做好清潔給客人供給一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉,部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終,在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作:
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。
3。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,經(jīng)過考核,取得了必須的成效,房間衛(wèi)生質量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:
1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情景,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實到位。