電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

電商的重要性如今已毋庸多言，問(wèn)題是如何讓你的電商策略更精準(zhǔn)、更高效地滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求？如果你只是把電商看作是公司拓展業(yè)務(wù)的新渠道甚至只是消化庫(kù)存，如果你的電商策略還停留在“購(gòu)買流量、參加平臺(tái)活動(dòng)、組織各種花樣的組合促銷”的初級(jí)階段，你會(huì)發(fā)現(xiàn)電商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷成本越來(lái)越高，投入產(chǎn)出比越來(lái)越低。隨著電商紅利逐漸削弱，你需要重新思考電商在公司整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略里的角色定位和發(fā)展方向，就現(xiàn)在。

在人人互聯(lián)的時(shí)代，

電商讓品牌回歸“以人為本”

麥克·盧漢早在其1964年的著作《理解媒介》中就已經(jīng)提出：“媒介是人的延伸”；社交媒體的普及讓“人人都是互聯(lián)媒體”；電子商務(wù)的普及讓“人人隨時(shí)隨地可以對(duì)品牌用錢包投票”；電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)起的“眾籌項(xiàng)目”甚至可以讓消費(fèi)者自行決定產(chǎn)品是否能夠得以量產(chǎn)銷售。這是一個(gè)人人互聯(lián)的時(shí)代，連接的不僅是人與人、人與物、物與物，當(dāng)然也包括“品牌和人”。前不久P&G(寶潔)正式對(duì)外宣布“營(yíng)銷部門”被重新命名為“品牌管理部門”，新的品牌管理分支將負(fù)責(zé)四大領(lǐng)域的業(yè)務(wù):BrandManage-ment(前身Marketing)、ConsumerandMarketingKnowledge(前身MarketResearch)、Communications以及De-sign。我們可以從寶潔微妙的部門名稱變更中發(fā)現(xiàn)：對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者的洞察，發(fā)起品牌和消費(fèi)者的對(duì)話溝通變得比以往都更加重要。同樣，早在阿里巴巴《2012年中國(guó)電子[0.00%]商務(wù)創(chuàng)想力報(bào)告》發(fā)表的“電子商務(wù)創(chuàng)想力”模型中提到：更好地滿足用戶的需求和提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)才是驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展的王道。

如何開(kāi)展“以人為本”的電商策略？

威庫(kù)(WECommerce)定位為一家“助力客戶實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的電商整合服務(wù)合作伙伴，借助威漢營(yíng)銷傳播集團(tuán)(WEMarketingGroup)在品牌構(gòu)建(威漢廣告)及數(shù)字媒體營(yíng)銷傳播(威動(dòng)營(yíng)銷)多年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，為客戶制定“以電商策略”主導(dǎo)的整合服務(wù)。相比國(guó)內(nèi)99%以上的“傳統(tǒng)電商”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，威庫(kù)除了幫助客戶更好的規(guī)劃品牌在各大電子商務(wù)平臺(tái)的分銷網(wǎng)絡(luò)、制定更具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合及價(jià)格策略、策劃精準(zhǔn)高效的活動(dòng)以及流量購(gòu)買、搭建基于電子商務(wù)平臺(tái)的CRM之外，更善于從消費(fèi)者和生意的需求洞察出發(fā)，基于獨(dú)創(chuàng)的電商整合服務(wù)模型——“I.D.E.A”——幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

1.Insight(洞察)：傳統(tǒng)的Insight洞察更多依賴MarketResearch，品牌只能通過(guò)少量的抽樣樣本取得消費(fèi)者反饋，不僅真實(shí)性有待確認(rèn)，而且從時(shí)效上而言也是嚴(yán)重滯后的。電商時(shí)代的Insight不僅可以借助傳統(tǒng)的品牌調(diào)研和基于社會(huì)化媒體的SocialLis-tening，還能夠通過(guò)電商平臺(tái)的DATA分析“真實(shí)、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)”地判斷消費(fèi)者在購(gòu)買行為中的驅(qū)動(dòng)和偏好。小則可以幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品在電商平臺(tái)的頁(yè)面陳列設(shè)計(jì)、導(dǎo)航規(guī)劃、產(chǎn)品描述等提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，大則可以幫助企業(yè)更好地掌握ConsumerandMarketingKnowledge，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更具競(jìng)爭(zhēng)力的全新產(chǎn)品及服務(wù)。

2.Design(設(shè)計(jì))：Design并不是傳統(tǒng)意義上廣告物料的設(shè)計(jì)。在電商時(shí)代，融合電商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式及內(nèi)外部流程需要被重新設(shè)計(jì)，必須和企業(yè)的其他運(yùn)營(yíng)部門高效匹配，主要包括企業(yè)線上線下(Online&Offline)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格體系的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交付流通及售后服務(wù)的設(shè)計(jì)等等。

3.Engage(互動(dòng))：基于社會(huì)化媒體平臺(tái)的Engage是幫助品牌在電商獲取關(guān)注和激發(fā)購(gòu)買的核心手段。依賴購(gòu)買平臺(tái)流量導(dǎo)入的促銷成本日益擴(kuò)大，且很難積累高價(jià)值的客戶及品牌忠誠(chéng)粉絲。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于品牌和消費(fèi)者洞察發(fā)起的En-gage可以通過(guò)創(chuàng)造更有針對(duì)性的Content(內(nèi)容)植入消費(fèi)者的生活場(chǎng)景，在正確的時(shí)間和場(chǎng)合起到影響其購(gòu)買決策的關(guān)鍵作用。

4.Acquire(轉(zhuǎn)化)：電商策略的唯一目的是引導(dǎo)購(gòu)買的高效轉(zhuǎn)化。任何時(shí)代營(yíng)銷的本質(zhì)都是在正確的時(shí)間，把正確的產(chǎn)品/服務(wù)，通過(guò)正確的渠道，傳遞給正確的人。因此，提升轉(zhuǎn)化率的根本在于從消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)行為模式PICPC的關(guān)鍵點(diǎn)不斷優(yōu)化。

I.D.E.A電商整合服務(wù)的成功實(shí)踐——以威庫(kù)合作伙伴“藍(lán)罐曲奇”為例

Insight(洞察)：

a)通過(guò)淘寶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)餅干行業(yè)整體銷售額2012年達(dá)3.51億元，2013年達(dá)6.65億元，2011年至2013年，行業(yè)整體的增長(zhǎng)率持續(xù)上升，2013達(dá)89.36%，估計(jì)2014增長(zhǎng)率達(dá)112%，藍(lán)罐的增幅，需要與行業(yè)同步，反之就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)份額；

b)我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)因?yàn)樗{(lán)罐曲奇沒(méi)有在天貓?jiān)O(shè)定旗艦店，沒(méi)有品牌運(yùn)營(yíng)的傳播陣地，導(dǎo)致全網(wǎng)銷售價(jià)格非?；靵y，導(dǎo)致很多知道藍(lán)罐、信任藍(lán)罐的消費(fèi)者在網(wǎng)上很難找到真正的藍(lán)罐曲奇，因此我們?cè)O(shè)定的第一目標(biāo)是盡快讓旗艦店在天貓上線；

c)通過(guò)社會(huì)化聆聽(tīng)，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注藍(lán)罐的消費(fèi)者不僅在華南傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，華東江浙滬一帶的消費(fèi)者對(duì)品牌也有很多好感，甚至包括口味的偏好等因素，這為旗艦店開(kāi)業(yè)后的傳播人群提供了很好的指引；

Design(設(shè)計(jì))：

a)旗艦店功能定位：通過(guò)丹麥藍(lán)罐曲奇80年的傳奇故事吸引顧客，向消費(fèi)者傳遞藍(lán)罐才是唯一正宗的丹麥皇室專用曲奇，區(qū)別于其他山寨丹麥曲奇；

b)結(jié)合丹麥藍(lán)罐曲奇品牌悠久的歷史和網(wǎng)絡(luò)流行熱詞重新設(shè)計(jì)網(wǎng)上主推產(chǎn)品，區(qū)別于線下銷售的其他產(chǎn)品；

c)電子商務(wù)不等于低價(jià)促銷，尤其是傳統(tǒng)品牌面臨線上線下價(jià)格統(tǒng)一管理的問(wèn)題。因此我們通過(guò)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品組合避免客戶進(jìn)行直接比價(jià)，同時(shí)讓客戶感覺(jué)到實(shí)惠；

Engage(互動(dòng))：

a)利用丹麥藍(lán)罐曲奇官方微博及微信兩大社會(huì)化媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)和消費(fèi)者互動(dòng)的話題，從開(kāi)店猜想到各種節(jié)日主題活動(dòng)推廣，吸引潛在消費(fèi)者收藏店鋪；

b)我們的目標(biāo)是讓社會(huì)化媒體和電商平臺(tái)形成良性的、常態(tài)的循環(huán)互動(dòng)，除了從內(nèi)容營(yíng)銷向電商平臺(tái)引流之外，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)參與天貓大型的活動(dòng)能夠帶來(lái)銷售增長(zhǎng)之外，還能為我們的社會(huì)化媒體官方運(yùn)營(yíng)賬號(hào)累積很多潛在的新粉絲，其中一次年底大促一次性就增加了29萬(wàn)粉絲。

c)利用電商平臺(tái)開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷，鼓勵(lì)顧客對(duì)店鋪發(fā)圖評(píng)價(jià)，包括投入人力資源和顧客進(jìn)行深入的一對(duì)一溝通，通過(guò)甄選潛在價(jià)值客戶主動(dòng)免費(fèi)派送新口味的餅干試吃，為新產(chǎn)品的上市推廣積累有效的客戶體驗(yàn)反饋；

Acquire(轉(zhuǎn)化)：

a)平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率最有效的手段。包括旗艦店產(chǎn)品寶貝描述優(yōu)化，在站內(nèi)開(kāi)展品牌教育，與最大競(jìng)爭(zhēng)品牌皇冠劃清界線。

b)善于利用平臺(tái)內(nèi)的合作資源，通過(guò)設(shè)計(jì)各種帶有品牌屬性和價(jià)值的活動(dòng)在各大節(jié)日開(kāi)展促銷。

c)打造“爆品”，提升客單價(jià)。其中600g的銷量占據(jù)總銷售額的35%，成功打造明星“爆品”。運(yùn)營(yíng)半年之后，成功將客單價(jià)從開(kāi)店早期的65元提升到143元。

d)提升活動(dòng)ROI。淘寶專題活動(dòng)引入的流量是其他推廣無(wú)法比擬的，由此帶來(lái)的銷量是平時(shí)的20~25倍。把握好每次大型活動(dòng)，把流量轉(zhuǎn)化成銷量，不僅是短期的銷量提升，更重要的是讓品牌得到更廣泛的傳播。利用天貓專題活動(dòng)、試用中心、直通車、鉆石展位引入更多的新訪客(占比85%)，提高品牌的曝光率，讓更多新客接觸藍(lán)罐曲奇。

第2篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

關(guān)鍵詞:第三代移動(dòng)通信 電子商務(wù) 用戶發(fā)展 策略

隨著3G設(shè)備安全性和帶寬不斷提高、基于3G的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，當(dāng)前3G電子商務(wù)正處在蓬勃發(fā)展上升期的起點(diǎn)，3G電子商務(wù)的用戶是利用3G終端設(shè)備，享受內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商提供服務(wù)的個(gè)體。用戶發(fā)展包括發(fā)掘潛在客戶，發(fā)展重點(diǎn)用戶，推廣產(chǎn)品，跟進(jìn)長(zhǎng)期銷售項(xiàng)目，與重點(diǎn)客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系;與商、用戶、銷售團(tuán)隊(duì)及用戶發(fā)展部產(chǎn)品顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)緊密合作;規(guī)劃用戶拜訪、產(chǎn)品展示等活動(dòng);對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中日?？蛻舭菰L中收集的客戶信息以及反饋意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、更新，便于系統(tǒng)的后期維護(hù)和升級(jí)換代、更好地迎合市場(chǎng)需求、占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額。所以，用戶發(fā)展貫穿一個(gè)系統(tǒng)研發(fā)和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，既是系統(tǒng)研發(fā)的排頭兵也是系統(tǒng)良性發(fā)展的守護(hù)神，所以必須加以重視和關(guān)注。但是目前用戶對(duì)于3G電子商務(wù)的接受度無(wú)論在深度還是廣度都不容樂(lè)觀，所以開(kāi)展基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略研究意義深遠(yuǎn)。本文在分析3G電子商務(wù)用戶發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，研究3G電子商務(wù)用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展現(xiàn)狀

(一)面臨的機(jī)遇

數(shù)字化是當(dāng)今世界的特征，數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘，世界充斥著數(shù)字語(yǔ)言，人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間，為數(shù)據(jù)所描述、定義。移動(dòng)通信為電子商務(wù)貼上移動(dòng)的標(biāo)簽，使電子商務(wù)兼有移動(dòng)的時(shí)代特征，滿足人類對(duì)于自由、個(gè)性化的渴望。3G推動(dòng)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平，創(chuàng)建了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力。與此同時(shí)，3G技術(shù)提高頻譜利用率，大幅度降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)格，有利于吸引用戶使用更多新穎的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來(lái)源。用戶追求高邊際效用，廠商追求高邊際利潤(rùn)、雙贏的夢(mèng)想在3G時(shí)代實(shí)現(xiàn)。

(二)用戶接受度有限

3G電子商務(wù)符合當(dāng)今時(shí)代特征，滿足當(dāng)前時(shí)代需求，但是目前接受3G電子商務(wù)的用戶無(wú)論是數(shù)量上還是結(jié)構(gòu)上都不盡人意，具有有限性和單一性特征。3G電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代，沒(méi)有獨(dú)特性;終端價(jià)格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無(wú)法滿足3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求，阻礙3G電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3G電子商務(wù)的高服務(wù)質(zhì)量還未充分體現(xiàn);還沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的3G電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認(rèn)可，所以當(dāng)前基于3G的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模，其發(fā)展也未成規(guī)模。

由此可見(jiàn)，3G電子商務(wù)既面臨著巨大機(jī)遇，也存在發(fā)展用戶困難的問(wèn)題，在目前國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際，迫切需要提前研究3G電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略

用戶發(fā)展的立足點(diǎn)就是以用戶為中心，思用戶之所想、憂用戶之所慮，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面轉(zhuǎn)變思路，把“客戶導(dǎo)向”落到實(shí)處，從傳統(tǒng)模式中找突破口、找出路，謀求最極致地服務(wù)于用戶之路，以此提高系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大化市場(chǎng)占有率，使系統(tǒng)能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的良性發(fā)展。一個(gè)生命力旺盛、經(jīng)得起考驗(yàn)的系統(tǒng)一定要對(duì)市場(chǎng)有深入研究，對(duì)用戶發(fā)展策略有深入思考和部署。筆者認(rèn)為基于3G的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有以下幾點(diǎn)。

(一)注重開(kāi)發(fā)核心業(yè)務(wù)

3G電子商務(wù)的市場(chǎng)建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上，把握你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3G技術(shù)優(yōu)勢(shì)，3G電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動(dòng)入口的可定制業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù)，通過(guò)“圈地運(yùn)動(dòng)”鎖定用戶，獲取市場(chǎng)份額，先行者優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)和機(jī)器之間進(jìn)行通信業(yè)務(wù);實(shí)時(shí)和雙工的3G業(yè)務(wù)，例如先進(jìn)的語(yǔ)音服務(wù)(VOIP)、語(yǔ)音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語(yǔ)音呼叫;3G網(wǎng)絡(luò)高滲透率的前提條件下才可以實(shí)現(xiàn)的精確定位業(yè)務(wù)(LBS)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長(zhǎng)視頻剪輯和實(shí)時(shí)廣播電視的流媒體下載)等。

(二)注重研發(fā)新技術(shù)

1.改進(jìn)3G技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代主題。3G新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進(jìn)無(wú)線路由等裝置，以實(shí)現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過(guò)集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來(lái)提供無(wú)縫接入方式，以實(shí)現(xiàn)各技術(shù)和諧并存發(fā)展，提高3G的兼容性和可移交性。國(guó)家間、各地區(qū)間實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)縫漫游功能，因?yàn)閿?shù)據(jù)漫游能力在服務(wù)可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間、2G與3G網(wǎng)之間，Wi-Fi和藍(lán)牙手機(jī)之間的傳輸都實(shí)現(xiàn)透明化，可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網(wǎng)絡(luò)，為移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提高頻譜效率、實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全球無(wú)縫覆蓋。

2.開(kāi)發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3G電子商務(wù)市場(chǎng)中，新型終端的開(kāi)發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮:

3G終端的種類不斷豐富，增加數(shù)據(jù)卡種類，提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動(dòng)上網(wǎng)模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G標(biāo)準(zhǔn)(WCDMA、CDMA 1X 2000和TD-SCDMA)的“三?！被颉岸嗄！?G終端，以解決多模式、多頻帶、多標(biāo)準(zhǔn)并存的問(wèn)題，并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請(qǐng)求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)選擇接入方式，也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。

開(kāi)發(fā)集成到其他設(shè)備上，建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等)，只提供分組交換業(yè)務(wù)，不需要語(yǔ)音和來(lái)點(diǎn)顯示的智能終端。3G終端還需個(gè)性化，即設(shè)備的概念、模型和人機(jī)界面要個(gè)性化。3G終端規(guī)?；鲜?，以實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，體現(xiàn)3G系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的價(jià)值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長(zhǎng)電池壽命/續(xù)航時(shí)間。突出3G終端精準(zhǔn)特性，以實(shí)現(xiàn)3G電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)整合與互動(dòng)的高層次需求。即利用準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，深度挖掘客戶資料，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，從而滿足用戶越來(lái)越個(gè)性化的需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量(QOS)。服務(wù)質(zhì)量(QOS)是一個(gè)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語(yǔ)，是服務(wù)協(xié)議或雙方約定的服務(wù)的實(shí)施，是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)所提供服務(wù)的一種感知。服務(wù)質(zhì)量原則是從強(qiáng)到弱，逐級(jí)遞減，分級(jí)確保質(zhì)量高低，例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;服務(wù)質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時(shí)起作用才可以實(shí)現(xiàn)，硬件將保證傳輸速率等，而軟件將協(xié)調(diào)管理服務(wù)質(zhì)量的分級(jí)制度的靈活性和服務(wù)質(zhì)量未來(lái)的拓展性。

提高QOS可以實(shí)現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。如果沒(méi)有QOS管理，網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語(yǔ)音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別，不能區(qū)別包的優(yōu)先次序，數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時(shí)，延時(shí)和抖動(dòng)對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴(yán)重，語(yǔ)音被打斷或不可理解;在3G中將對(duì)個(gè)人服務(wù)和信息包劃分等級(jí)，特殊服務(wù)和信息包在占用帶寬資源時(shí)享有更高的優(yōu)先級(jí)，提供高QOS保證，這樣也可以收取較高費(fèi)用，換句話說(shuō)，付費(fèi)高的或者先到的服務(wù)和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源，獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。提高3G電子商務(wù)QOS應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題有:有效控制3G電子商務(wù)不同級(jí)別QOS的參數(shù)結(jié)構(gòu);3G電子商務(wù)的QOS要有效利用射頻頻譜，允許核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立發(fā)展。

(三)全方位打造優(yōu)秀品牌

從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，品牌一旦形成，并且與時(shí)俱進(jìn)，其競(jìng)爭(zhēng)力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模仿，而品牌不可復(fù)制、獨(dú)一無(wú)二，品牌的價(jià)值感使得消費(fèi)者愿意支付更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽(yù)-安全-信任-購(gòu)買鏈(見(jiàn)圖1)是人類大腦的思維過(guò)程，是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的具體應(yīng)用和細(xì)化，一個(gè)好品牌可以提高品牌主體的信譽(yù)度，有助于將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，使其鶴立雞群;擁有美譽(yù)的品牌主體會(huì)蘊(yùn)含一個(gè)安全消費(fèi)的潛臺(tái)詞，帶給消費(fèi)者一個(gè)安全消費(fèi)的預(yù)期，使得用戶產(chǎn)生信任感，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品和服務(wù)。反過(guò)來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者初次購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，若商品和服務(wù)質(zhì)量好，從而會(huì)使消費(fèi)者建立對(duì)該商品或服務(wù)的信任，長(zhǎng)期以往，通過(guò)配合好的廣告和售后服務(wù)，該商品或服務(wù)就會(huì)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生安全消費(fèi)暗示、建立信譽(yù)，當(dāng)商品和服務(wù)在越來(lái)越多的用戶心中樹(shù)立信譽(yù)時(shí)，品牌也就形成了。

對(duì)3G電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，要建立良好的品牌，首先，要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，要能給用戶提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在新業(yè)務(wù)推廣時(shí)，可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費(fèi)試用，先在這些高端用戶中建立良好的信譽(yù)，這些高端用戶又會(huì)帶動(dòng)其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù)，從而使更多人體驗(yàn)到3G電子商務(wù)。其次，需要通過(guò)大量廣告營(yíng)銷活動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)3G電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象，并形成固定聯(lián)想。此外，新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種不如人意的情況，此時(shí)需要通過(guò)良好的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快解決相關(guān)問(wèn)題，可以進(jìn)一步提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同。最后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要建立良好的品牌，還需要不斷創(chuàng)新，及時(shí)提供最適合客戶需要的3G電子商務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)論

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢影響一個(gè)國(guó)家在世界的形象、決定一個(gè)國(guó)家在世界的地位，在當(dāng)今3G信息時(shí)代，3G電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型平臺(tái)和新型商務(wù)模式，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛的支點(diǎn)，只有大力發(fā)展3G電子商務(wù)才可以跟進(jìn)時(shí)代、引領(lǐng)時(shí)代、把握未來(lái)。用戶發(fā)展是3G電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器、緩沖墊，伴隨整個(gè)3G電子商務(wù)生命歷程。注重開(kāi)發(fā)殺手锏業(yè)務(wù)，著重研發(fā)新技術(shù)(改進(jìn)3G技術(shù)、開(kāi)發(fā)終端設(shè)備、提高服務(wù)質(zhì)量)，全方位打造一個(gè)強(qiáng)健的品牌是3G電子商務(wù)用戶發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

1.(德)Bernd Eylert.呂廷杰，孫道軍譯.移動(dòng)多媒體商務(wù)[M].中國(guó)廣播電視出版社，2007

2.吳淑琴.影響3G電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素研究[J].情報(bào)雜志，2007(9)

第3篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

在國(guó)內(nèi)，一大批創(chuàng)業(yè)者們嗅到了SNS未來(lái)的商業(yè)氣息，一時(shí)之間，SNS不停涌現(xiàn)，校內(nèi)網(wǎng)、5Q校園網(wǎng)、億聚、占座、魔石、chinay、底片網(wǎng)、99號(hào)宿舍、誼多網(wǎng)、飽蠹網(wǎng)、露臉網(wǎng)、在校網(wǎng)、9公寓、優(yōu)優(yōu)網(wǎng)、優(yōu)點(diǎn)、好運(yùn)龍等以及海外背景的FaceRen、YouLin大學(xué)生社區(qū)網(wǎng)站……

這些在創(chuàng)業(yè)之初都渴望在這個(gè)新的方向里抓住黃金的創(chuàng)業(yè)者們，如今安在？經(jīng)過(guò)市場(chǎng)和時(shí)間的篩選，很多的名字如今已經(jīng)很少聽(tīng)見(jiàn)，要么被市場(chǎng)拋棄壽終正寢，要么在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的煎熬中茍延殘喘。

五一節(jié)剛過(guò)，一股“SNS熱潮”再次被激起。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛向目光投向了SNS這塊寶地，試圖在新興的SNS“處女地”跑馬圈地，試圖鎖定用戶。

5日下午，網(wǎng)盛生意寶，率先打響了這“第一槍”。其新聞發(fā)言人向媒體證實(shí)，日前已正式推出囊括“貿(mào)易人脈圈”、“經(jīng)銷圈”和“區(qū)域商幫圈”的“生意人脈圈”(sns.toocle.com)，并進(jìn)入推廣階段。

“巧合”的是，僅在次日，網(wǎng)盛生意寶同城的弟兄阿里巴巴(1688，HK)也馬上“跟風(fēng)而動(dòng)”，隨即“迫不及待”地表示將推出商務(wù)SNS，其名稱為“人脈通”，湊巧的是兩者在名字上僅一字之差。于是，阿里巴巴成為僅次于生意寶的第二家進(jìn)軍SNS的電子商務(wù)網(wǎng)站。

無(wú)獨(dú)有偶，就在兩大電子商務(wù)上市巨頭紛紛涉入SNS領(lǐng)域之時(shí)，5日下午中國(guó)移動(dòng)宣布旗下的SNS網(wǎng)站139.com為全國(guó)移動(dòng)用戶全面開(kāi)放注冊(cè)，用戶均可憑手機(jī)號(hào)激活帳戶，并提供在線短信、管理短信、聊天記錄和個(gè)人通訊錄、免費(fèi)網(wǎng)盤、SNS及互動(dòng)游戲等服務(wù)。

SNS網(wǎng)站面臨的廣告困局。一。社交網(wǎng)站用戶點(diǎn)擊廣告，在網(wǎng)上購(gòu)物的可能性更小二。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，50%將以失敗告終。三。優(yōu)秀內(nèi)容不能夠聯(lián)系在一起，用戶創(chuàng)作的內(nèi)容顯然不符合標(biāo)準(zhǔn)，SNS社交網(wǎng)站普遍面臨著將“眼球”轉(zhuǎn)化為營(yíng)收的壓力。

縱觀當(dāng)前火熱的開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、騰訊校友網(wǎng)等，都已從本質(zhì)的人脈、社交到依賴開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)用與游戲來(lái)黏住用戶，而且對(duì)當(dāng)前的SNS網(wǎng)站盈利模式開(kāi)發(fā)也一直是業(yè)內(nèi)所探討的熱點(diǎn)，按目前主要依托于廣告來(lái)營(yíng)收終將有限。

然而SNS網(wǎng)站賺到了人氣，卻一直沒(méi)有賺到真金白銀，都還處在“燒錢”階段。到底什么樣的SNS能賺錢，或者說(shuō)SNS的盈利模式到底在哪里，一直是業(yè)內(nèi)討論的重點(diǎn)。但SNS只是功能不是核心，不把SNS架構(gòu)在已有成熟的商業(yè)模式上肯定沒(méi)有前途。

我個(gè)人分析中國(guó)現(xiàn)在SNS網(wǎng)站比較可行的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)有4個(gè)，他們分別是豆瓣網(wǎng)，行網(wǎng)，樓伯伯，創(chuàng)友網(wǎng)。

豆瓣網(wǎng)盈利模式：1書(shū)評(píng)、影評(píng)、樂(lè)評(píng)---2當(dāng)當(dāng)、卓越產(chǎn)品比價(jià)----3商城購(gòu)物，利潤(rùn)分成----立刻賺錢。

行網(wǎng)盈利模式：1廣告營(yíng)銷、會(huì)員體驗(yàn)---2服務(wù)人脈、社區(qū)、活動(dòng)、招聘----3會(huì)員收費(fèi)-----4優(yōu)質(zhì)服務(wù)----一月賺錢。

樓伯伯盈利模式：a每棟樓宇注冊(cè)用戶70%---b界面很校內(nèi)，內(nèi)容很開(kāi)心----c鵲橋，拼車，夜店，店評(píng)。1小店同樓內(nèi)生活掛鉤---2周邊店鋪入場(chǎng)免費(fèi)---3要獲得“更好效果”是需要月費(fèi)的。----7天賺錢

創(chuàng)友網(wǎng)盈利模式：1創(chuàng)業(yè)投資論壇對(duì)接會(huì)(參會(huì)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用)、學(xué)習(xí)論壇(課程培訓(xùn)費(fèi)用)、征婚交友(參會(huì)費(fèi)用)-----2網(wǎng)站------3加入會(huì)員-------立刻賺錢+一月賺錢。

SNS+電子商務(wù)才是SNS網(wǎng)站未來(lái)的主要收入模式，這樣的話題沒(méi)有辦法否認(rèn)！確實(shí)盈利的模式就是電子商務(wù)支付(網(wǎng)絡(luò)方面的商品交易全部是電子商務(wù))。但是SNS+電子商務(wù)我個(gè)人認(rèn)為不太現(xiàn)實(shí)，主要從四方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。一；很多SNS網(wǎng)站本來(lái)沒(méi)有商品。用戶有購(gòu)買欲望，無(wú)法滿足，最后又到真正的電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)物了。二；有些SNS網(wǎng)站是面對(duì)小商家的，小商家自己賺錢都困難利潤(rùn)都少，所以從他們身上打主意想分一杯羹不容易。三；自己去直接做銷售。但這又形成了SNS網(wǎng)站又要運(yùn)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)站又要運(yùn)營(yíng)實(shí)物電子商務(wù)的毛病。四；專業(yè)的行業(yè)產(chǎn)品直銷網(wǎng)站(紅孩子、當(dāng)當(dāng)、DELL)和平臺(tái)性質(zhì)網(wǎng)站(阿里巴巴、淘寶、京東)產(chǎn)生購(gòu)物習(xí)慣，并且價(jià)格和品牌方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯。

第4篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)集團(tuán)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁江志強(qiáng)在今年7月26日艾瑞舉辦的新經(jīng)濟(jì)年會(huì)上，了阿里巴巴最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，其中提到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的下一步發(fā)展將會(huì)是整合―門戶營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷，電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷等為一體的營(yíng)銷新應(yīng)用。阿里巴巴集團(tuán)將全面進(jìn)軍中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。

阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛邪⒗锇桶汀⑻詫?、中?guó)雅虎、支付寶、阿里軟件5家全資子公司，它們大多在各自領(lǐng)域都處于絕對(duì)或相對(duì)領(lǐng)先地位。阿里巴巴集團(tuán)還針對(duì)中小站點(diǎn)和廣告主推出了阿里媽媽網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，所有這些都是阿里巴巴打造一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式擁有的巨大資源和財(cái)富。（圖一）

根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢集團(tuán)的《2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2006年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)60億元（圖二），與2005年的40.7億元相比增長(zhǎng)了48.5%，預(yù)計(jì)2007年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到85億元，同比增長(zhǎng)41%。未來(lái)幾年內(nèi)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)仍將繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的細(xì)分市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)和搜索引擎市場(chǎng)均有快速增長(zhǎng)(圖三）。

根據(jù)中國(guó)廣告市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(圖四)可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展速度上已經(jīng)領(lǐng)先于其它媒體，在整體廣告市場(chǎng)中的影響力正日益增強(qiáng)。盡管如此，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)還處在發(fā)展初期，擁有巨大的未來(lái)發(fā)展空間，在這樣一個(gè)龐大和前景廣闊的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，如何能夠脫穎而出，在眾多新媒體中拔得頭籌，成為當(dāng)前擺在每個(gè)新媒體面前亟需思考和解決的問(wèn)題。

據(jù)艾瑞最近出版的《2006年中國(guó)B2B電子商務(wù)研究報(bào)告》(圖五)、《2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》(圖六)數(shù)據(jù)顯示，從營(yíng)業(yè)收入規(guī)模來(lái)看，在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)B2B市場(chǎng)尤其是行業(yè)綜合B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位；而若以成交額作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶也占據(jù)著65%以上的市場(chǎng)份額。

此外，艾瑞在2006年推出的真實(shí)客觀反映中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況的IUserTracker的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，無(wú)論是阿里巴巴還是淘寶或支付寶，其用戶覆蓋規(guī)模、用戶訪問(wèn)次數(shù)、用戶訪問(wèn)頻次以及用戶停留時(shí)間均居各領(lǐng)域的網(wǎng)站之首。

不難發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴集團(tuán)旗下各網(wǎng)站蘊(yùn)含了巨大的媒體價(jià)值，高流量和高用戶黏性使得投放于其中的網(wǎng)絡(luò)廣告將會(huì)在到達(dá)率以及曝光程度上大大提高。然而，區(qū)別于其它網(wǎng)絡(luò)媒體，廣告主在阿里巴巴集團(tuán)中既可以根據(jù)自身的特性選擇一個(gè)或多個(gè)相關(guān)的媒體，也可以在集團(tuán)全網(wǎng)群內(nèi)實(shí)現(xiàn)一站式投放，享受阿里巴巴集團(tuán)旗下媒體資源的整合優(yōu)勢(shì)和多重服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的。

在新?tīng)I(yíng)銷模式層出不窮的今天，阿里巴巴以整合型的一站式營(yíng)銷打響了進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的第一槍。憑借全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)，阿里巴巴平臺(tái)上擁有的超過(guò)2000萬(wàn)的企業(yè)用戶資源和訪問(wèn)量，淘寶平臺(tái)上擁有的4000萬(wàn)時(shí)尚消費(fèi)人群，再加上中國(guó)雅虎超過(guò)3000萬(wàn)高端用戶的互動(dòng)平臺(tái)及龐大的日用戶瀏覽量―阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑有著先天獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的阿里巴巴集團(tuán)如能發(fā)揮自身特定的聚眾人群、線上銷售，以及與特定受眾行為追蹤和持續(xù)溝通等特有功能，必將為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)新的驚喜。

艾瑞市場(chǎng)咨詢集團(tuán)：

專注于網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，是一家提供連續(xù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。作為互聯(lián)網(wǎng)最專業(yè)的第三方公司，艾瑞秉承一貫的客觀公正原則，為可數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)媒體測(cè)評(píng)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的評(píng)估以及研究，為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的行業(yè)發(fā)展做出了有力的推動(dòng)。

注：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模包含網(wǎng)絡(luò)媒體以及電子郵件、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字雜志等其他類型媒體廣告收入；網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模只包含媒體運(yùn)營(yíng)商收入，不包含渠道商收入

Source：傳統(tǒng)四大媒體廣告收入來(lái)自國(guó)家工商行政管理總局；網(wǎng)絡(luò)廣告收入來(lái)自iResearch調(diào)研結(jié)果

第5篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

(一)面臨的機(jī)遇

數(shù)字化是當(dāng)今世界的特征,數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘,世界充斥著數(shù)字語(yǔ)言,人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間,為數(shù)據(jù)所描述、定義。移動(dòng)通信為電子商務(wù)貼上移動(dòng)的標(biāo)簽,使電子商務(wù)兼有移動(dòng)的時(shí)代特征,滿足人類對(duì)于自由、個(gè)性化的渴望。3G推動(dòng)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平,創(chuàng)建了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),增強(qiáng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力。與此同時(shí),3G技術(shù)提高頻譜利用率,大幅度降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來(lái)源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤(rùn)、雙贏的夢(mèng)想在3G時(shí)代實(shí)現(xiàn)。

(二)用戶接受度有限

3G電子商務(wù)符合當(dāng)今時(shí)代特征,滿足當(dāng)前時(shí)代需求,但是目前接受3G電子商務(wù)的用戶無(wú)論是數(shù)量上還是結(jié)構(gòu)上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3G電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代,沒(méi)有獨(dú)特性;終端價(jià)格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無(wú)法滿足3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求,阻礙3G電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3G電子商務(wù)的高服務(wù)質(zhì)量還未充分體現(xiàn);還沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的3G電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認(rèn)可,所以當(dāng)前基于3G的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模,其發(fā)展也未成規(guī)模。

由此可見(jiàn),3G電子商務(wù)既面臨著巨大機(jī)遇,也存在發(fā)展用戶困難的問(wèn)題,在目前國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際,迫切需要提前研究3G電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略。

基于3G的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略

用戶發(fā)展的立足點(diǎn)就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面轉(zhuǎn)變思路,把“客戶導(dǎo)向”落到實(shí)處,從傳統(tǒng)模式中找突破口、找出路,謀求最極致地服務(wù)于用戶之路,以此提高系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大化市場(chǎng)占有率,使系統(tǒng)能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的良性發(fā)展。一個(gè)生命力旺盛、經(jīng)得起考驗(yàn)的系統(tǒng)一定要對(duì)市場(chǎng)有深入研究,對(duì)用戶發(fā)展策略有深入思考和部署。筆者認(rèn)為基于3G的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有以下幾點(diǎn)。

(一)注重開(kāi)發(fā)核心業(yè)務(wù)

3G電子商務(wù)的市場(chǎng)建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上,把握你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3G技術(shù)優(yōu)勢(shì),3G電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動(dòng)入口的可定制業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù),通過(guò)“圈地運(yùn)動(dòng)”鎖定用戶,獲取市場(chǎng)份額,先行者優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)和機(jī)器之間進(jìn)行通信業(yè)務(wù);實(shí)時(shí)和雙工的3G業(yè)務(wù),例如先進(jìn)的語(yǔ)音服務(wù)(VOIP)、語(yǔ)音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語(yǔ)音呼叫;3G網(wǎng)絡(luò)高滲透率的前提條件下才可以實(shí)現(xiàn)的精確定位業(yè)務(wù)(LBS)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長(zhǎng)視頻剪輯和實(shí)時(shí)廣播電視的流媒體下載)等。

(二)注重研發(fā)新技術(shù)

1.改進(jìn)3G技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,科技創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代主題。3G新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進(jìn)無(wú)線路由等裝置,以實(shí)現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過(guò)集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來(lái)提供無(wú)縫接入方式,以實(shí)現(xiàn)各技術(shù)和諧并存發(fā)展,提高3G的兼容性和可移交性。國(guó)家間、各地區(qū)間實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)縫漫游功能,因?yàn)閿?shù)據(jù)漫游能力在服務(wù)可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間、2G與3G網(wǎng)之間,Wi-Fi和藍(lán)牙手機(jī)之間的傳輸都實(shí)現(xiàn)透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網(wǎng)絡(luò),為移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提高頻譜效率、實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全球無(wú)縫覆蓋。

2.開(kāi)發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3G電子商務(wù)市場(chǎng)中,新型終端的開(kāi)發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮:

3G終端的種類不斷豐富,增加數(shù)據(jù)卡種類,提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動(dòng)上網(wǎng)模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、WCDMA等不同制式或不同3G標(biāo)準(zhǔn)(WCDMA、CDMA1X2000和TD-SCDMA)的“三?！被颉岸嗄！?G終端,以解決多模式、多頻帶、多標(biāo)準(zhǔn)并存的問(wèn)題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請(qǐng)求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。

開(kāi)發(fā)集成到其他設(shè)備上,建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業(yè)務(wù),不需要語(yǔ)音和來(lái)點(diǎn)顯示的智能終端。3G終端還需個(gè)性化,即設(shè)備的概念、模型和人機(jī)界面要個(gè)性化。3G終端規(guī)?；鲜?以實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),體現(xiàn)3G系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的價(jià)值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長(zhǎng)電池壽命/續(xù)航時(shí)間。突出3G終端精準(zhǔn)特性,以實(shí)現(xiàn)3G電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)整合與互動(dòng)的高層次需求。即利用準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù),深度挖掘客戶資料,進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),從而滿足用戶越來(lái)越個(gè)性化的需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量(QOS)。服務(wù)質(zhì)量(QOS)是一個(gè)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語(yǔ),是服務(wù)協(xié)議或雙方約定的服務(wù)的實(shí)施,是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)所提供服務(wù)的一種感知。服務(wù)質(zhì)量原則是從強(qiáng)到弱,逐級(jí)遞減,分級(jí)確保質(zhì)量高低,例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;服務(wù)質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時(shí)起作用才可以實(shí)現(xiàn),硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協(xié)調(diào)管理服務(wù)質(zhì)量的分級(jí)制度的靈活性和服務(wù)質(zhì)量未來(lái)的拓展性。

提高QOS可以實(shí)現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。如果沒(méi)有QOS管理,網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫的語(yǔ)音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別,不能區(qū)別包的優(yōu)先次序,數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時(shí),延時(shí)和抖動(dòng)對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴(yán)重,語(yǔ)音被打斷或不可理解;在3G中將對(duì)個(gè)人服務(wù)和信息包劃分等級(jí),特殊服務(wù)和信息包在占用帶寬資源時(shí)享有更高的優(yōu)先級(jí),提供高QOS保證,這樣也可以收取較高費(fèi)用,換句話說(shuō),付費(fèi)高的或者先到的服務(wù)和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源,獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。提高3G電子商務(wù)QOS應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題有:有效控制3G電子商務(wù)不同級(jí)別QOS的參數(shù)結(jié)構(gòu);3G電子商務(wù)的QOS要有效利用射頻頻譜,允許核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立發(fā)展。

(三)全方位打造優(yōu)秀品牌

從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,品牌一旦形成,并且與時(shí)俱進(jìn),其競(jìng)爭(zhēng)力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模仿,而品牌不可復(fù)制、獨(dú)一無(wú)二,品牌的價(jià)值感使得消費(fèi)者愿意支付更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽(yù)-安全-信任-購(gòu)買鏈(見(jiàn)圖1)是人類大腦的思維過(guò)程,是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的具體應(yīng)用和細(xì)化,一個(gè)好品牌可以提高品牌主體的信譽(yù)度,有助于將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái),使其鶴立雞群;擁有美譽(yù)的品牌主體會(huì)蘊(yùn)含一個(gè)安全消費(fèi)的潛臺(tái)詞,帶給消費(fèi)者一個(gè)安全消費(fèi)的預(yù)期,使得用戶產(chǎn)生信任感,從而促使消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品和服務(wù)。反過(guò)來(lái),當(dāng)消費(fèi)者初次購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí),若商品和服務(wù)質(zhì)量好,從而會(huì)使消費(fèi)者建立對(duì)該商品或服務(wù)的信任,長(zhǎng)期以往,通過(guò)配合好的廣告和售后服務(wù),該商品或服務(wù)就會(huì)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生安全消費(fèi)暗示、建立信譽(yù),當(dāng)商品和服務(wù)在越來(lái)越多的用戶心中樹(shù)立信譽(yù)時(shí),品牌也就形成了。

對(duì)3G電子商務(wù)來(lái)說(shuō),要建立良好的品牌,首先,要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫,要能給用戶提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn),在新業(yè)務(wù)推廣時(shí),可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費(fèi)試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽(yù),這些高端用戶又會(huì)帶動(dòng)其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù),從而使更多人體驗(yàn)到3G電子商務(wù)。其次,需要通過(guò)大量廣告營(yíng)銷活動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)3G電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象,并形成固定聯(lián)想。此外,新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種不如人意的情況,此時(shí)需要通過(guò)良好的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快解決相關(guān)問(wèn)題,可以進(jìn)一步提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同。最后,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,要建立良好的品牌,還需要不斷創(chuàng)新,及時(shí)提供最適合客戶需要的3G電子商務(wù)產(chǎn)品。

結(jié)論

第6篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

能不能走好物流的“最后一公里”是決定電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一道“分水嶺”。

物流的“最后一公里”是指配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它最大的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)“門到門”的服務(wù)，即送貨上門，而不是讓客戶定點(diǎn)提貨，因此大大方便了網(wǎng)購(gòu)用戶，使電子商務(wù)真正成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)。

在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即能在最短的時(shí)間內(nèi)買到自己心儀的商品，網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者的吸引力不言而喻。金融危機(jī)之后，電子商務(wù)更成為刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑。在人們對(duì)電子商務(wù)期待越來(lái)越高的同時(shí)，卻也無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還存在諸多問(wèn)題。

最關(guān)鍵的問(wèn)題也是最讓消費(fèi)者揪心的問(wèn)題就是物流配送問(wèn)題，特別是在“最后一公里”的環(huán)節(jié)。雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的物流體系，并因此帶動(dòng)了電子商務(wù)的全面發(fā)展，但是這套體系還是被人詬病?？爝f變“慢遞”，網(wǎng)購(gòu)“假日癥”，爆倉(cāng)、壓貨、送錯(cuò)貨還是屢見(jiàn)不鮮。

提高物流配送能力，完善整個(gè)物流配送體系，仍然是當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

沒(méi)有強(qiáng)大的物流，就沒(méi)有完美的網(wǎng)宅生活。

“大物流”還是“小物流”

今年1月19日，阿里巴巴在北京正式公布了其物流戰(zhàn)略，阿里巴巴及其金融合作伙伴承諾一期投資200億至300億人民幣，其中阿里集團(tuán)自己出資100億元，逐漸在全國(guó)建立一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。阿里巴巴董事局主席馬云表示：“希望十年以后，在中國(guó)任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多8小時(shí)貨物就能送到家，形成真正的農(nóng)村都市化。”

馬云聲稱，阿里巴巴要實(shí)施新的物流戰(zhàn)略，不是直接把貨送到用戶家門口，而是建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)鏈，為賣家減少物流、倉(cāng)儲(chǔ)配送所帶來(lái)的成本壓力。也就是說(shuō)，馬云的“大物流”戰(zhàn)略類似于淘寶的“平臺(tái)”定位，本身不提供送貨上門的物流服務(wù)，而是要為網(wǎng)商和物流企業(yè)服務(wù)，做物流基礎(chǔ)設(shè)施的提供商?！按笪锪鳌钡母拍铒@示了中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，要降低中國(guó)企業(yè)的物流總支出成本，構(gòu)建社會(huì)“大物流”勢(shì)在必行。

然而對(duì)單個(gè)電子商務(wù)企業(yè)而言，建設(shè)“小物流”比謀劃“大物流”似乎更為實(shí)際。“小物流”是指電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)一套自身的物流體系，滿足自身的物流需求。成本更低，而且還能與自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)更緊密的協(xié)作，京東是其中的代表。京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東的計(jì)劃是，用5年的時(shí)間，花費(fèi)100到200億元建設(shè)一個(gè)全國(guó)物流系統(tǒng)?！罢麄€(gè)供應(yīng)鏈全部是我們自己做，所有信息系統(tǒng)都能控制，確保運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的效率最大化”，劉強(qiáng)東曾在接受媒體記者采訪時(shí)如是表示。

而之所以這么做，京東商城還是考慮到了物流的“最后一公里”問(wèn)題。也就是說(shuō)，京東認(rèn)為只有掌控了物流的所有環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的效率最大化”，而不是依賴第三方物流，從而使“最后一公里”的控制權(quán)落入他人手中。

京東網(wǎng)上商城配送副總裁張立民認(rèn)為，“最后一公里”是工作人員直接與客戶面對(duì)面的時(shí)機(jī)，第三方物流無(wú)法完成品牌傳播和售后服務(wù)等工作。另外，由于個(gè)性化的需求，例如以舊換新的上門服務(wù)，是難以借助第三方物流完成的。

當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的“最后一公里”的頑疾，究其原因，既有“大物流”的不足，也有“小物流”的缺陷。如果有足夠的物流基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)企業(yè)就可以避免“爆倉(cāng)”的困擾。而如果每個(gè)企業(yè)都有一套自身完善的物流體系，“最后一公里”的問(wèn)題也可以迎刃而解。最關(guān)鍵的是，應(yīng)該因人而異、因地制宜地采用策略。

短距物流崛起

網(wǎng)購(gòu)既滿足了消費(fèi)者在家購(gòu)物的需求，也催生了電子商務(wù)的發(fā)展，并進(jìn)而帶動(dòng)了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為網(wǎng)宅生活的支撐體系，物流的重要性不言而喻。解決“最后一公里”的物流難題，不僅是滿足人們網(wǎng)宅生活的必需，也有利于進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

除了構(gòu)建“大物流”和“自建物流”，解決“最后一公里”問(wèn)題還有一種更加直接有效的方式，即建設(shè)短距物流。不論是阿里巴巴的“大物流”還是京東的“自建物流”，著眼之處均是全國(guó)，由于范圍過(guò)于廣大，難免在送貨上門這種短距服務(wù)上有所缺陷。這就給那些致力于提供同城物流的企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)的空白點(diǎn)就是新的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)，看似飽和的網(wǎng)宅經(jīng)濟(jì)，其實(shí)還有著巨大的提升空間。

消費(fèi)者已經(jīng)不想再聽(tīng)到“快的話明天一早，慢的話幾天”這樣的答復(fù)，而是希望“我只有4點(diǎn)到5點(diǎn)在家，這個(gè)時(shí)間段一定要送到。”如此精準(zhǔn)的服務(wù)，遠(yuǎn)非現(xiàn)有的物流體系可以達(dá)到。而短距物流則可能解決這一問(wèn)題。

短距物流能夠?qū)I(yè)務(wù)領(lǐng)域集中于某個(gè)城市，可以將有限的資金充分利用起來(lái)，在同一區(qū)域建立更多的倉(cāng)儲(chǔ)和配送基地。這種模式區(qū)別于“大而全”和“垂直”的電商網(wǎng)站，形成對(duì)電子商務(wù)傳統(tǒng)物流模式的改造。消費(fèi)者所購(gòu)買的物品從下單到送貨上門只要1個(gè)小時(shí)，據(jù)說(shuō)最快的甚至能達(dá)到9分鐘。其配送人員也可以利用對(duì)地形的熟悉快速送貨。甚至與客戶建立緊密的聯(lián)系，為電子商務(wù)企業(yè)提供差異化的物流服務(wù)，從而提升利潤(rùn)空間。

短距物流的崛起反應(yīng)了當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)必然更加細(xì)分、更加精細(xì)化。不論是阿里巴巴的“大物流”戰(zhàn)略，還是京東的自建物流，都無(wú)法在短期內(nèi)改變整個(gè)物流體系的缺陷。而著眼于小范圍物流服務(wù)的企業(yè)，卻可以在相對(duì)的空間實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，從而形成差異化的優(yōu)勢(shì)。從“整體”到“局部”的思路轉(zhuǎn)化能夠給電子商務(wù)或者物流企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

當(dāng)今物流行業(yè)深陷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困境，“價(jià)格戰(zhàn)”成為物流企業(yè)最常用的競(jìng)爭(zhēng)方式，這不利于提升整個(gè)物流行業(yè)的服務(wù)水平，還會(huì)“連累”電子商務(wù)的發(fā)展。而且勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，越來(lái)越多的物流企業(yè)已經(jīng)無(wú)法維持低價(jià)模式，尋找一條更具盈利前景的差異化發(fā)展道路已經(jīng)非常緊迫。短距物流則提供了一種新的可能。

第7篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 白酒行業(yè) 轉(zhuǎn)型

2012年的“塑化劑事件”是酒鬼酒從產(chǎn)品供不應(yīng)求、業(yè)績(jī)爆發(fā)性增長(zhǎng)到現(xiàn)在這種光景的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而中央對(duì)于“三公”消費(fèi)的限制，使酒鬼酒也難以迅速翻身。實(shí)際上，受此影響的不僅是酒鬼酒，整個(gè)白酒行業(yè)全部受到影響，整個(gè)白酒行業(yè)再也不可能有過(guò)去的“好日子”。在這種大形勢(shì)下，白酒行業(yè)將面臨重新整合，而在一番重新洗牌中，必有一些二三線白酒品牌退出市場(chǎng)。關(guān)鍵在于各白酒品牌如何應(yīng)對(duì)。酒鬼酒在中報(bào)中給出的應(yīng)對(duì)方案主要有兩項(xiàng)，一是2013年上半年啟動(dòng)了電商系統(tǒng)，建立天貓旗艦店；二是在河南異地建廠擴(kuò)產(chǎn)。然而，電商雖然推動(dòng)全國(guó)化銷售，但異地?cái)U(kuò)產(chǎn)則為自己帶來(lái)本已嚴(yán)重減少的現(xiàn)金流再增添新的壓力，而且這兩個(gè)新招在整個(gè)行業(yè)收縮的前提下，兩項(xiàng)新招倒有可能沖淡湘西文化屬性，不利于自己的品牌修復(fù)。塑化劑事件”雖影響到整個(gè)白酒行業(yè)的品牌，如何修復(fù)企業(yè)的品牌是第一要?jiǎng)?wù)。在此背景下，白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有重要的理論和實(shí)踐意義。

一、白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的背景及概述

（一）政策及現(xiàn)實(shí)背景。國(guó)務(wù)院2013年8月14日的《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》提出，到2015年，使信息消費(fèi)規(guī)模超過(guò)3.2萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)20%以上，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過(guò)1.2萬(wàn)億元；基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2.4萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)30%以上?；陔娮由虅?wù)、云計(jì)算等信息平臺(tái)的消費(fèi)快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)交易額超過(guò)18萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元。

隨著“80后”年輕人的成長(zhǎng)，2013年以后，白酒進(jìn)入一個(gè)新的階段。基于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及80后、90后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于白酒行業(yè)銷售而言，電子商務(wù)渠道的重要性不言而喻，數(shù)十年后可能會(huì)取代傳統(tǒng)渠道。目前國(guó)內(nèi)酒類網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展也很快，垂直電商包括有酒仙網(wǎng)和購(gòu)酒網(wǎng)等。2012年雙11節(jié)單日，酒仙網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售收入6000萬(wàn)元，購(gòu)酒網(wǎng)當(dāng)日也實(shí)現(xiàn)銷售收入1200多萬(wàn)元。這一類垂直電商主要提供消費(fèi)級(jí)酒品，采用類似淘寶的“展示—訂單—配送”模式，容易為普通消費(fèi)者認(rèn)可掌握。

（二）白酒企業(yè)做電商的概述。酒仙網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上酒類銷售平臺(tái)。網(wǎng)站成立之初，就向社會(huì)發(fā)出了酒類價(jià)格普降三成的承諾。酒仙網(wǎng)憑借其強(qiáng)大的資金實(shí)力和銷售規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使眾多廠家不得不放下架子，開(kāi)始與其接觸，并迅速達(dá)成了廠價(jià)直供的戰(zhàn)略合作協(xié)議。從白酒行業(yè)的渠道發(fā)展趨勢(shì)看，電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)成為一種趨勢(shì)而推進(jìn)白酒渠道的進(jìn)一步發(fā)展，但是在短期內(nèi)，白酒行業(yè)很難取代傳統(tǒng)渠道，因此，可以實(shí)施電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道并存、共同發(fā)展的策略。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)已經(jīng)來(lái)臨，如不能及時(shí)轉(zhuǎn)型，將面臨失去線上市場(chǎng)甚至導(dǎo)致線下市場(chǎng)失敗的可能。白酒企業(yè)作為典型的傳統(tǒng)企業(yè)，其發(fā)展必然受到電子商務(wù)的沖擊。面對(duì)如雨后春筍般建立的各類電子商務(wù)網(wǎng)站，作為仍然以傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行銷售的白酒行業(yè)，如何從中獲取分得一杯羹，在電子商務(wù)發(fā)展如此迅猛的今天如何找到依附其發(fā)展的立足點(diǎn)，成為今后白酒行業(yè)成功融入時(shí)展的制高點(diǎn)。

二、白酒行業(yè)走向電商化的的SWOT分析

近年來(lái)，白酒聯(lián)手電商是“下嫁” 還是“親民”引起了社會(huì)各界的廣泛爭(zhēng)議。在當(dāng)前整個(gè)白酒行業(yè)不景氣的背景下，發(fā)展電商不失為白酒行業(yè)走出困境的一條出路。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，營(yíng)銷模式的改變，網(wǎng)上銷售酒類產(chǎn)品將成為一種必然的趨勢(shì)，前景值得看好。本研究從白酒行業(yè)發(fā)展電商的SWOT分析出發(fā)，重點(diǎn)分析國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)市場(chǎng)的strength（優(yōu)勢(shì)），weakness（弱勢(shì)），opportunity（機(jī)會(huì)），threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。

（一）優(yōu)勢(shì)分析。

白酒企業(yè)在電子商務(wù)開(kāi)展方面跟純電子商務(wù)企業(yè)有一定的差距，但并不是對(duì)電子商務(wù)無(wú)從下手，只是目前重視不夠或者運(yùn)營(yíng)不順暢。沒(méi)有一家電商企業(yè)敢忽視相關(guān)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)。白酒企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1. 供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。白酒企業(yè)在供應(yīng)鏈方面積累了豐富數(shù)十年甚至上百年的的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在一些信息化程度高的傳統(tǒng)企業(yè)，投入線上市場(chǎng)只是時(shí)機(jī)問(wèn)題，在技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)甚至可達(dá)到舊系統(tǒng)與新電商系統(tǒng)的無(wú)縫連接。供應(yīng)鏈為網(wǎng)站網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)大的后盾。

2. 資金優(yōu)勢(shì)。與電商企業(yè)為吸引“天使資金”，動(dòng)不動(dòng)就燒錢的炒作的行為相比，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)理性一點(diǎn)，手頭也相對(duì)闊綽一些。當(dāng)電商企業(yè)為了避免在競(jìng)爭(zhēng)中落敗而到處籌資、融資時(shí)，很多傳統(tǒng)企業(yè)仍在靜觀其變，持有充足的現(xiàn)金流或進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資。

3. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也常稱為貨源優(yōu)勢(shì)。部分地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)集中及制造業(yè)資源豐富地區(qū)，企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品是自產(chǎn)自銷，在產(chǎn)品上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在質(zhì)量上，企業(yè)比C店更有保障；在價(jià)格上，從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)的價(jià)格比C店更有競(jìng)爭(zhēng)力：在服務(wù)上，有企業(yè)做靠山讓人更放心，更有保障。最重要的一點(diǎn)是它更符合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的營(yíng)銷理念。

4.品牌優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)發(fā)展至今，強(qiáng)化品牌意識(shí)的電子商務(wù)交易

被越來(lái)越普遍地應(yīng)用。白酒企業(yè)不乏知名品牌，它們?cè)趥鹘y(tǒng)市場(chǎng)上已經(jīng)形成了自有品牌，這種多年努力得到的有利競(jìng)爭(zhēng)地位是一般網(wǎng)商企業(yè)難以企及的。此外，還有門店、管理水平、對(duì)消費(fèi)者心理了解程度、與地方政府的關(guān)系等優(yōu)勢(shì)。

（二） 劣勢(shì)分析。

酒類產(chǎn)品電子商務(wù)的興起，突破了酒水銷售原有的傳統(tǒng)模式。如今酒類產(chǎn)品網(wǎng)上交易越來(lái)越頻繁，同時(shí)，也不可避免地帶來(lái)一些問(wèn)題。國(guó)外電商Top 10中，僅有一家為純電商企業(yè)，而9家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)。中國(guó)電商Top 10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。為何會(huì)有如此反差？存在的主要問(wèn)題有：

1.白酒屬于易碎物品，不易運(yùn)送。酒水產(chǎn)品因?yàn)閷儆谝姿槠罚趾芯凭?。郵政還有很多物流公司都不給配送，可網(wǎng)上交易的對(duì)象卻是天南海北。目前，網(wǎng)上酒水交易大部分還是屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，向全國(guó)發(fā)貨，與二流物流商簽協(xié)議，這樣的現(xiàn)象是很普遍。網(wǎng)上交易沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，就為很多不法商販、造假分子提供了方便之門，所以消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)酒一定要小心。

2.白酒品牌形象差。白酒企業(yè)不能很好的區(qū)分線上線下產(chǎn)品的區(qū)別，不知道從何著手，不知如何建立自己的品牌，在商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與選擇上耗時(shí)耗錢，對(duì)推廣方法的選擇和運(yùn)用也無(wú)規(guī)劃，實(shí)效不大。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，品質(zhì)越重要，近年來(lái)不斷出現(xiàn)的勾兌事件和塑化劑事件充分說(shuō)明了白酒企業(yè)不注重樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為了一時(shí)的利益，不惜犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以致喪失市場(chǎng)，讓消費(fèi)者對(duì)其失去信心，讓啤酒、葡萄酒及各類洋酒進(jìn)入及占領(lǐng)其市場(chǎng)。跟很多中國(guó)企業(yè)家談品牌故事、品牌價(jià)值品牌概念、品牌哲學(xué)時(shí)他們總是滿眼迷茫。他們不知道“產(chǎn)品營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”的區(qū)別。因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者開(kāi)始主動(dòng)選擇跟自己價(jià)值觀相同的品牌，甚至通過(guò)某些品牌來(lái)定義自己是誰(shuí)。

3.企業(yè)創(chuàng)新極其緩慢。白酒企業(yè)在各方面幾乎多年來(lái)都沒(méi)有太大變化，其缺乏思想創(chuàng)新、概念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等。所有的創(chuàng)新在大部分中國(guó)品牌身上體現(xiàn)的是“雷聲大、雨點(diǎn)小”其實(shí)質(zhì)并未發(fā)生太大變化。

4.沒(méi)有成熟的電商團(tuán)隊(duì)。找不到適合自身企業(yè)的電商人才，不知如何選擇網(wǎng)上渠道，缺乏營(yíng)銷策劃和推廣經(jīng)驗(yàn)，這已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)的短板。此外，還有電商決策，線上線下產(chǎn)品品牌、定價(jià)；中突，流量銷量，電商運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題。白酒行業(yè)內(nèi)部相互廝殺，行業(yè)協(xié)會(huì)形同虛設(shè)，內(nèi)耗嚴(yán)重，嚴(yán)重資源浪費(fèi)，讓其它酒類或洋酒乘虛而入。

5.缺乏危機(jī)意識(shí)，危機(jī)公關(guān)處理能力微弱。白酒企業(yè)受到很多失敗電商企業(yè)的各種問(wèn)題困擾，無(wú)法合理控制投入與產(chǎn)出的比例，大量廣告費(fèi)用的投入，也讓很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)又愛(ài)又恨。在電商實(shí)施與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中心存顧忌，企業(yè)線上銷售額只占線下銷售額的小部分，力度明顯不夠。如今品牌成功的關(guān)鍵在于品牌能否與消費(fèi)者建立聯(lián)系，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。認(rèn)同感取決于感情、依賴和聯(lián)系而一些酒企不注重與消費(fèi)者溝通，更不注重與媒體溝通。這樣的酒企一旦出現(xiàn)危機(jī)，連做危機(jī)公關(guān)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

（三）機(jī)遇分析。

白酒行業(yè)及企業(yè)如果不進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，不運(yùn)用電子商務(wù)，勢(shì)必會(huì)失去新的發(fā)展機(jī)遇。由于酒業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、三公經(jīng)費(fèi)嚴(yán)控等因素，國(guó)內(nèi)白酒價(jià)格下行壓力加大，新一輪白酒業(yè)洗牌難以避免，或許價(jià)格泡沫被擠出后，中國(guó)白酒業(yè)將迎來(lái)理性發(fā)展。當(dāng)前白酒行業(yè)面對(duì)的主要機(jī)遇有：

1.城鎮(zhèn)化帶來(lái)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)中價(jià)位及中低價(jià)位產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級(jí)。2013年年初新一屆政府提出新一輪的城鎮(zhèn)化計(jì)劃，未來(lái)居民收入水平的提升將助推白酒中價(jià)位及中低價(jià)位產(chǎn)品的價(jià)格和結(jié)構(gòu)升級(jí)。

2.高檔酒需要轉(zhuǎn)變滿足消費(fèi)需求的方式（引入體驗(yàn)式營(yíng)銷）。高檔酒的銷售需要從原來(lái)的簡(jiǎn)單依靠產(chǎn)品營(yíng)銷，依靠政商的團(tuán)購(gòu)渠道轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式營(yíng)銷，注重對(duì)消費(fèi)者需求的各方位的滿足，推出類國(guó)際高檔紅酒的銷售模式，從消費(fèi)者體驗(yàn)入手重新定位消費(fèi)群，實(shí)現(xiàn)銷售的新增長(zhǎng)。

3.中檔酒價(jià)位段將有望形成全國(guó)化的競(jìng)品。在歷史上政府消費(fèi)引領(lǐng)白酒消費(fèi)的階段，地方政府對(duì)各地的中低檔價(jià)位的地產(chǎn)酒形成了天然的保護(hù)，也使得全國(guó)性品牌企業(yè)較難在該價(jià)位段形成全國(guó)性的覆蓋，而政務(wù)消費(fèi)在白酒消費(fèi)中的角色淡化之后，地方政府對(duì)地產(chǎn)酒的保護(hù)將有所減少，利于全國(guó)品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)該價(jià)位段的全國(guó)化。

作為中國(guó)白酒業(yè)這個(gè)最具民族性的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，從目前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，在行業(yè)集中度不斷提高、行業(yè)趨向品牌化競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)政策逐步利好、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局多級(jí)化演繹等形勢(shì)下，白酒產(chǎn)業(yè)保持著穩(wěn)健增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇及全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，仍有待突破和主動(dòng)出擊。因此，白酒行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展雖然存在諸多亟待解決的問(wèn)題，但卻是勢(shì)在必行的貿(mào)易轉(zhuǎn)變。

（四）威脅分析。

進(jìn)口酒、洋酒的威脅，啤酒、葡萄酒、飲料的替代。白酒仍將是消費(fèi)主流，葡萄酒、洋酒逐漸占據(jù)白酒忽視的細(xì)分市場(chǎng)，35歲以下群體飲用葡萄酒、洋酒越來(lái)越普遍。

三、總結(jié)

（一）白酒安全與否不僅關(guān)系到消費(fèi)者的健康，還對(duì)食品行業(yè)發(fā)展起著促進(jìn)或者制約的作用。 當(dāng)前國(guó)內(nèi)食品安全形勢(shì)嚴(yán)峻，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)食品行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的重要性，并著手對(duì)食品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理工作，利好國(guó)內(nèi)食品安全向好的方向發(fā)展。當(dāng)前國(guó)內(nèi)食品標(biāo)準(zhǔn)存在三個(gè)問(wèn)題：部分食品標(biāo)準(zhǔn)一成不變、食品標(biāo)準(zhǔn)的交叉和重復(fù)、食品標(biāo)準(zhǔn)的缺失。與歷史相似，本次行業(yè)的調(diào)整使得行業(yè)和企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鏊傧陆档耐瑫r(shí)，也會(huì)為白酒企業(yè)帶來(lái)一些新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，如果白酒企業(yè)能夠較好抓住這些機(jī)會(huì)，有望在度過(guò)本次行業(yè)調(diào)整后實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

（二）電子商務(wù)為白酒行業(yè)走出困境提供了一種全新的途徑。 近年來(lái)，白酒電商化模式不斷發(fā)展。團(tuán)購(gòu)模式要經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)前處在模式全面復(fù)制模仿的階段，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加速，傳統(tǒng)渠道受損。部分企業(yè)的探索-全面跟風(fēng)，成本提高，業(yè)績(jī)分化，形成綜合系統(tǒng)-團(tuán)購(gòu)模式+傳統(tǒng)渠道共同助推；團(tuán)購(gòu)目前來(lái)看正在成為各大企業(yè)發(fā)展的核心方向，增量釋放依賴這一渠道。團(tuán)購(gòu)模式正向整個(gè)行業(yè)推進(jìn)，擠壓替代傳統(tǒng)渠道。傳統(tǒng)渠道主要的受益者為茅臺(tái)、五糧液和渠道壟斷型企業(yè)，其增長(zhǎng)依賴提價(jià)和自然放量，而現(xiàn)代的團(tuán)購(gòu)渠道直接通過(guò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)增量擴(kuò)容，直接到達(dá)單位客戶，相關(guān)企業(yè)增速連續(xù)超過(guò)行業(yè)增速20pct以上。自2008年左右團(tuán)購(gòu)起步，當(dāng)時(shí)洋河、郎酒等開(kāi)始通過(guò)團(tuán)購(gòu)在網(wǎng)上銷售白酒，2011年二線區(qū)域名酒跟風(fēng)學(xué)習(xí)，此后更是飛速發(fā)展。

注：本文為首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生科技創(chuàng)新資助項(xiàng)目

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

【關(guān)鍵詞】演藝；電子商務(wù)；平臺(tái)

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引發(fā)的信息技術(shù)革命已成為當(dāng)今世界社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，創(chuàng)造和形成了巨大的生產(chǎn)力。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使大量的信息電子化，這為人類社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及極大地提高了信息溝通的效率，人們可以隨時(shí)傳遞、交換和共享各種信息資源，使人類真正進(jìn)入了信息時(shí)代。

另一方面，演藝集團(tuán)有開(kāi)展電子商務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)，可利用集團(tuán)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，以避免重復(fù)建設(shè)、提高維護(hù)水平，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和互聯(lián)互通。因此，有必要針對(duì)演藝集團(tuán)的特點(diǎn)建立與之相適應(yīng)的電子商務(wù)體系，為演藝集團(tuán)管理提供一種支撐平臺(tái)，從而降低集團(tuán)的社會(huì)成本，提高在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電子商務(wù)對(duì)于演藝集團(tuán)的影響

（一）電子商務(wù)對(duì)演藝集團(tuán)經(jīng)濟(jì)的影響

電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)觀念，從而增長(zhǎng)演藝集團(tuán)營(yíng)業(yè)額。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)人數(shù)增加，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽演出信息，可直接在網(wǎng)上完成演出票的預(yù)訂、支付，企業(yè)將預(yù)訂物品送到消費(fèi)者手中，既為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間、享受低價(jià)、保護(hù)個(gè)人隱私，同時(shí)企業(yè)又可增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額。電子商務(wù)降低了演藝集團(tuán)成本。在網(wǎng)站上，所有合作伙伴可以看到演藝集團(tuán)的信息，這種網(wǎng)上演出項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)，能更迅速地將演出的影像及文字資料傳遞給合作伙伴以節(jié)省郵寄的費(fèi)用及縮短演出項(xiàng)目談判時(shí)間，從而降低成本。[1]電子商務(wù)擴(kuò)展了演藝集團(tuán)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，如果不考慮商品配送等因素，企業(yè)只有網(wǎng)上、網(wǎng)下的區(qū)別，而沒(méi)有上海、紐約的區(qū)別。無(wú)論在世界的任何角落，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地掌握演藝集團(tuán)資訊，提高與集團(tuán)的合作機(jī)率。

（二）電子商務(wù)對(duì)演藝集團(tuán)管理的影響

在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壟，都在多中心的組織模式下消失了。[2]企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

二、演藝集團(tuán)電子商務(wù)跑平臺(tái)的基本需求分析

我國(guó)大多數(shù)的演藝集團(tuán)目前已經(jīng)以各種方式應(yīng)用了工具，同時(shí)也由于涉足電子商務(wù)程度的不同而獲得了不同的收益。但是，由于目前電子商務(wù)在我國(guó)演藝集團(tuán)中尚屬起步階段，演藝集團(tuán)電子商務(wù)市場(chǎng)還比較混亂，沒(méi)有一整套完善的演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系，以此促進(jìn)演藝集團(tuán)的信息化進(jìn)程。

針對(duì)演藝集團(tuán)目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容與目標(biāo)具有多

樣性的特點(diǎn)，本文認(rèn)為其電子商務(wù)平臺(tái)的具體需求如下：

（一）會(huì)員管理。用戶進(jìn)入系統(tǒng)后，要想成功登錄論壇、享受會(huì)員待遇等，必須要先注冊(cè)，成為本網(wǎng)站的會(huì)員。通過(guò)首頁(yè)會(huì)員登入，便可進(jìn)入網(wǎng)站享受會(huì)員待遇。管理員可根據(jù)會(huì)員近期不同的表現(xiàn)，給予相對(duì)應(yīng)的權(quán)限。也可對(duì)其信息進(jìn)行修改。這便于管理員進(jìn)行綜合管理，刪除非常用戶、非法信息。因此，匿名或以游客的身份是不允許登錄論壇或享受會(huì)員待遇的。

（二）網(wǎng)絡(luò)票務(wù)。集團(tuán)可對(duì)演出票進(jìn)行網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上退票等票務(wù)處理。用戶在選購(gòu)?fù)暄莩銎焙螅ㄟ^(guò)的方式進(jìn)行支付。交易完成后，系統(tǒng)會(huì)提供給用戶一個(gè)流水號(hào)，用戶可以根據(jù)流水號(hào)來(lái)查詢交易情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂主要針對(duì)集團(tuán)內(nèi)的賓館、餐飲項(xiàng)目。不需要通過(guò)具體的紙質(zhì)票證作為憑證，而是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相關(guān)房間、席位的預(yù)訂。

（四）網(wǎng)絡(luò)多媒體。為無(wú)法去劇院觀看演出的觀眾提供方便，可將已經(jīng)演出結(jié)束的劇目上傳至網(wǎng)站，通過(guò)在線支付的方式，可以下載或在線觀看。為外地及國(guó)際演出商與集團(tuán)洽談業(yè)務(wù)提供方便，可將集團(tuán)信息、劇場(chǎng)環(huán)境、演出劇照及演出視頻精彩片段到網(wǎng)站上，以便讓對(duì)方更快捷、更直觀的了解集團(tuán)。

（五）信息搜索。用戶可對(duì)自己所需要的信息進(jìn)行搜索，通過(guò)搜索的結(jié)果，對(duì)其情況有所了解。

（六）站內(nèi)聯(lián)系。用戶與集團(tuán)可通過(guò)聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系，或通過(guò)站內(nèi)交流工具進(jìn)行溝通。

三、演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架系統(tǒng)實(shí)施步E

（一）電子商務(wù)環(huán)境識(shí)別

發(fā)展電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的大趨勢(shì)，但在現(xiàn)實(shí)條件下仍有許多制約因素，需要各行各業(yè)和政府的大力支持和投入。電子商務(wù)框架體系的建立需要有一定的外部環(huán)境作支持，這需要發(fā)揮國(guó)家的宏觀調(diào)控作用。如有關(guān)網(wǎng)上交易的法律法規(guī)的制定、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、相關(guān)通信及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)的降低、電子商務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)的制定以及電子支付、信譽(yù)認(rèn)證、配送系統(tǒng)等均有待研究解決。

（二）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)。初期的電子商務(wù)平臺(tái)，主要包括基于的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、服務(wù)器、服務(wù)器等硬件設(shè)施和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具包、客戶名錄管理、目錄管理、文檔管理等軟件模塊，主要完成以下業(yè)務(wù)：建立動(dòng)態(tài)站點(diǎn)，建立新聞中心、郵件中心、廣告服務(wù)、搜索引擎、文檔管理等。為解決演藝集團(tuán)特殊的要求，如臨時(shí)性、移動(dòng)性、環(huán)境復(fù)雜性問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可將有線和無(wú)線通訊集成到一起，和筆記本計(jì)算機(jī)、無(wú)線局域網(wǎng)集成到一起。

（三）后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)選擇

這個(gè)階段重點(diǎn)是選擇一個(gè)全面基于的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善并能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，EPR可以識(shí)別并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求，并將全部資源納入管理資源之中，用WEB方式對(duì)其進(jìn)行有效計(jì)劃和控制；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM會(huì)記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過(guò)程，并了解用戶個(gè)性化需求信息。[3]此外，CRM還能提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)；項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)，PPM包括演出預(yù)算管理、勞務(wù)管理等模塊；商業(yè)智能系統(tǒng)，BI主要以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為資源，應(yīng)用決策分析工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷售分析、等經(jīng)營(yíng)決策分析，是決策層的有利助手。

（四）前臺(tái)電子商務(wù)構(gòu)建

對(duì)于演藝集團(tuán)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以有兩種方式，一種是建立自己的網(wǎng)站以及或電子商務(wù)系統(tǒng)，另一種是通過(guò)在一個(gè)服務(wù)器上注冊(cè)后，利用它來(lái)實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)人力、財(cái)力、信息技術(shù)上來(lái)講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，想一次性成功不太現(xiàn)實(shí)。同時(shí)考慮到社會(huì)整體的資源優(yōu)化，提倡在政府主持下，建立行業(yè)的電子商務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)，包括基于購(gòu)管理系統(tǒng)、招標(biāo)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈商務(wù)站點(diǎn)、客戶銷售商務(wù)站點(diǎn)等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)的建立是演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系建立的中心環(huán)節(jié)。

（五）企業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

通常情況下，企業(yè)可以把合作伙伴分為兩個(gè)層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。重要合作伙伴是少而精的，關(guān)系密切的合作伙伴；而次要合作伙伴是相對(duì)多的，關(guān)系不密切的合作伙伴。企業(yè)需要根據(jù)合作伙伴的重要程度建立不同層次的信息溝通程度。重要的是企業(yè)要與合作伙伴建立一種長(zhǎng)期的、互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系：通過(guò)提供信息反饋和培訓(xùn)的支持，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)；參與合作伙伴的生產(chǎn)或設(shè)計(jì)過(guò)程；協(xié)助合作伙伴制定生產(chǎn)計(jì)劃。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著演藝集團(tuán)工作的日益復(fù)雜化，演藝集團(tuán)的信息溝通問(wèn)題顯得越來(lái)越突出，因此，信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)技術(shù)將在演藝集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)和管理中扮演越來(lái)越重要的角色。鑒于此，國(guó)外已有大量的課題研究如何將電子商務(wù)應(yīng)用于演出領(lǐng)域。演藝集團(tuán)電子商務(wù)的框架體系是演藝集團(tuán)信息化發(fā)展的新方向，它運(yùn)用等技術(shù)和項(xiàng)目管理理論，較好的體現(xiàn)了集成管理理論和系統(tǒng)工程的思想。但在我國(guó)，對(duì)于演藝集團(tuán)電子商務(wù)框架體系的研究還處于起步階段，是工程管理界學(xué)者的主要研究方向之一。

課題名稱：湖南演藝文化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)示范 課題編號(hào)：2012BAH47F05

參考文獻(xiàn)

[1[張衛(wèi)東.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M]，北京：北京電子工業(yè)出版社，2011.

第9篇：電子商務(wù)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別范文

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)支付安全性前景

一、引言

目前的電子商務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以有線的方式進(jìn)行。客戶在網(wǎng)上購(gòu)物后，必須支付現(xiàn)金或者在指定的機(jī)器上進(jìn)行支付，使用上諸多不便。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)和支付技術(shù)的迅速發(fā)展，金融支付系統(tǒng)正在從有線走向無(wú)線，電子支付也逐步向移動(dòng)支付過(guò)渡。

移動(dòng)通信技術(shù)作為移動(dòng)電子商務(wù)的載體，提供了更貼近用戶需求的支付服務(wù)，并從安全性及監(jiān)管上加以完善，逐步走向成熟。由于業(yè)務(wù)需求種類繁多，業(yè)務(wù)量巨大，使移動(dòng)支付成為極具潛力的巨大產(chǎn)業(yè)。

二、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)概述

1.移動(dòng)支付的定義

移動(dòng)支付是指借助手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端和設(shè)備，通過(guò)無(wú)線方式所進(jìn)行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和購(gòu)物等商業(yè)交易活動(dòng)。

2.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)分類

按照歐洲銀行標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在TR603（EuropeanCommitteeforBankingStandards，“BusinessandFuntionalRequirementsforMobilePayments”）的定義，可按照支付金額的大小和地理位置的遠(yuǎn)近，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。

(1)按支付金額劃分

微支付:支付金額低于2歐元的情況下，一般劃歸為微支付類型。

小額支付:支付金額介于2歐元～25歐元之間，稱為小額支付。

大額支付:支付金額在25歐元以上，則為大額支付。

(2)按地理位置劃分

遠(yuǎn)程支付:遠(yuǎn)程支付可以不受地理位置的約束，以銀行賬戶、手機(jī)話費(fèi)或虛擬預(yù)存儲(chǔ)賬戶作為支付賬戶，以短信、語(yǔ)音、WAP等方式提起業(yè)務(wù)請(qǐng)求。

本地支付:利用紅外線、藍(lán)牙、射頻技術(shù)，使得手機(jī)和自動(dòng)售貨機(jī)、POS終端、汽車停放收費(fèi)表等終端設(shè)備之間的本地化通訊成為可能，用手機(jī)完成面對(duì)面的交易。

3.移動(dòng)支付相關(guān)技術(shù)

(1)遠(yuǎn)程支付

①SMS技術(shù)

短信是移動(dòng)通信里應(yīng)用最廣泛的服務(wù)。目前，短信作為移動(dòng)支付的手段，可以實(shí)現(xiàn)諸如“手機(jī)錢包”、充值、繳費(fèi)、買彩票、電影票及手機(jī)銀行等功能。也是在我國(guó)比較成熟，采用較多的移動(dòng)支付技術(shù)。

②WAP技術(shù)等

移動(dòng)通信協(xié)議，如WAP、CDMA1X以及未來(lái)的3G等。

WAP2.0模式有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。

3G，能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供多種信息服務(wù)。其高速率、移動(dòng)性和高安全性等特點(diǎn)，必然會(huì)給移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用帶來(lái)巨大商機(jī)。

(2)JAVA/BREW技術(shù)

兩者都是支持無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)，在手機(jī)中增加軟件。

與無(wú)線JAVA相比，BREW是更底層的技術(shù)。BREW能夠更多地調(diào)動(dòng)底層的應(yīng)用，它的應(yīng)用效果和對(duì)手機(jī)終端的支持會(huì)更好，應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以更為方便地開(kāi)發(fā)出表現(xiàn)每個(gè)終端特性的應(yīng)用。

但是無(wú)線JAVA是開(kāi)放的，而B(niǎo)REW則被高通所壟斷。這一點(diǎn)恰恰在一定程度上制約了BREW的發(fā)展。

目前，聯(lián)通與高通一起推BREW，而移動(dòng)則看好JAVA。

(3)近距離非接觸技術(shù)

目前用于移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的近距離通信技術(shù)有RFID、FeliCaIC等，RFID是一種無(wú)接觸芯片技術(shù)。未來(lái)，藍(lán)牙、802．11等也非常有可能應(yīng)用在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中。

在我國(guó)，NFC和SIMpass被視為目前國(guó)內(nèi)非接觸式移動(dòng)支付領(lǐng)域最有可能的兩大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二者都在手機(jī)中加入了基于RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)的芯片，用于與支付應(yīng)用時(shí)的收單設(shè)備進(jìn)行近距離的實(shí)時(shí)通訊，并同SIM卡進(jìn)行連接，以實(shí)現(xiàn)把支付業(yè)務(wù)捆綁在持有手機(jī)的用戶上。只是在具體的實(shí)現(xiàn)方式上有所區(qū)別。

近距離非接觸支付技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是：操作簡(jiǎn)單、支付行為完成耗時(shí)短。

缺點(diǎn)是:用戶要使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必須更換手機(jī)，而現(xiàn)在具有此種功能的手機(jī)不僅種類少，而且價(jià)格昂貴。但可以預(yù)計(jì)，隨著終端問(wèn)題的解決，近距離非接觸技術(shù)將成為未來(lái)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的主流實(shí)現(xiàn)方式。

4.移動(dòng)支付的特點(diǎn)

(1)具有隨時(shí)隨地的特點(diǎn)

(2)用戶規(guī)模大

目前，我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已過(guò)4億，是全球之最。在某種程度上說(shuō)，以移動(dòng)電話為載體的移動(dòng)電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費(fèi)能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

(3)有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)

對(duì)傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，用戶的消費(fèi)信用問(wèn)題是影響其發(fā)展的一大“瓶頸”，而手機(jī)號(hào)碼具有唯一性，手機(jī)SIM卡上存貯的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)而言，這就有了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)。

三、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)現(xiàn)狀

從全球來(lái)看，隨著3G商用進(jìn)程的日益推進(jìn)，從日韓到歐洲，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐在不斷加快，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商十分看好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在我國(guó)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也在積極推廣移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。

1.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

國(guó)內(nèi):據(jù)百納年初的《中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告》顯示，2005年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1560萬(wàn)，占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的4%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3.4億元。百納預(yù)測(cè)，由于產(chǎn)業(yè)鏈的成熟、用戶消費(fèi)習(xí)慣的形成和基礎(chǔ)設(shè)施的完備，到2008年，移動(dòng)支付用戶數(shù)將達(dá)到1.39億，占移動(dòng)通信用戶總數(shù)的24%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到32.8億元。

國(guó)外:Juniper研究報(bào)告指出，2009年～2010年移動(dòng)支付應(yīng)用與服務(wù)有望被廣泛接納，全球移動(dòng)支付總規(guī)模將達(dá)到10億美元。目前，日韓歐美，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)都呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2.移動(dòng)支付的應(yīng)用業(yè)務(wù)形式舉例

(1)手機(jī)錢包

面向六大領(lǐng)域，包括購(gòu)物、交通支付、票務(wù)、公司卡、身份識(shí)別、在線金融等。其中也包括買保險(xiǎn)、充值卡、買彩票、炒股、繳水電費(fèi)、訂雜志等各種各樣的功能

(2)手機(jī)銀行

目前，各銀行的手機(jī)銀行產(chǎn)品紛紛上線，以滿足用戶隨時(shí)隨地的理財(cái)需求。從功能上說(shuō)，銀行的所有非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)銀行完成，包括查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、支付、結(jié)算、外匯交易等等。韓國(guó)SKT和各大銀行還合作推出了NEMO電子貨幣服務(wù)。

(3)分享

“分享”是指使用者能更加方便與朋友交換音樂(lè)、圖片等信息;

(4)服務(wù)

“服務(wù)”則是指提供下載服務(wù)，移動(dòng)認(rèn)證業(yè)務(wù)服務(wù)等。

四、移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管

1.面臨的風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題

(1)信用體系風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論是網(wǎng)上銀行，還是移動(dòng)銀行，都涉及到信用體系，而我國(guó)目前的個(gè)人征信體系還沒(méi)有建立起來(lái)，信用體系風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。

(2)技術(shù)安全的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也面臨著黑客的挑戰(zhàn)和木馬等網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，而目前還沒(méi)有有效抵制手機(jī)病毒的防護(hù)軟件的手段，此外，還要考慮無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸安全性、交易中途打斷而沒(méi)有重新認(rèn)證的機(jī)制，以及無(wú)線終端容易丟失和被竊的問(wèn)題。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度問(wèn)題

①移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付服務(wù)提供商（或移動(dòng)支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商）、商業(yè)機(jī)構(gòu)、SIM卡供應(yīng)商、手機(jī)供應(yīng)商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)組成。

只有建立并不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確定位、合理分工并進(jìn)行資源的最優(yōu)配置，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)才能獲得健康發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)才能在合作中實(shí)現(xiàn)共贏。

②移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式

目前，移動(dòng)支付的商業(yè)模式主要有四種，即以運(yùn)營(yíng)商為主體的運(yùn)營(yíng)模式；以銀行為主體的運(yùn)營(yíng)模式；以第三方支付服務(wù)提供商為主體的運(yùn)營(yíng)模式；銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的運(yùn)營(yíng)模式。

由于各國(guó)的實(shí)際情況不同，產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)者也不同，因此，存在著不同的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

從我國(guó)國(guó)情來(lái)看，以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主體或是以銀行為主體單獨(dú)經(jīng)營(yíng)都存在很大的困難。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有用戶資源，但信用度不如銀行，銀聯(lián)可以平衡銀行間以及銀行和運(yùn)營(yíng)商之間的利益關(guān)系，但在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力方面不夠。

因此，目前最適合我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式是銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持的整合商業(yè)模式。采用合作的方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（4)用戶習(xí)慣及便利性問(wèn)題

長(zhǎng)久以來(lái)，絕大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了使用貨幣或信用卡消費(fèi)，對(duì)移動(dòng)支付還比較陌生。另外，很重要的一點(diǎn)是人們對(duì)使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮。實(shí)際上，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)支付的安全性可以得到保障，但人們?nèi)匀徊环判膶⒆约旱纳矸菪畔?、信用卡信息等保密信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸。

此外，移動(dòng)支付是否便利，也是影響因素之一。目前許多開(kāi)通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商多采用短信、WAP等遠(yuǎn)程控制的方式完成支付，過(guò)程繁瑣，其便利性還不如傳統(tǒng)的貨幣或信用卡。

（5)隱私問(wèn)題

移動(dòng)支付，也涉及到個(gè)人信息的管理，及如何保護(hù)客戶隱私的問(wèn)題。

2.金融監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

移動(dòng)支付是一項(xiàng)新興的支付業(yè)務(wù)，到目前為止，國(guó)際上沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)和組織能夠提供一個(gè)為多方所接受的移動(dòng)支付技術(shù)。

此外，電子商務(wù)和移動(dòng)支付都是比較新的行業(yè)，法律法規(guī)相對(duì)比較少，雖然目前已經(jīng)頒布了《電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》等。但是這些條款還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對(duì)電子支付的快速發(fā)展還需要更全面的法律條款來(lái)約束交易行為，還需要在責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、賠償、罰款以及信用機(jī)制方面細(xì)化法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，也需要在行業(yè)自律、產(chǎn)品價(jià)格、增值業(yè)務(wù)方面出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，如果有法可依，那么銀行與電子支付公司的合作就更市場(chǎng)化，其共贏共融性就更強(qiáng)。

據(jù)悉中國(guó)人民銀行即將對(duì)電子支付服務(wù)提供商實(shí)行“牌照制”，移動(dòng)支付的市場(chǎng)秩序?qū)⒌玫揭?guī)范和整頓。存活下來(lái)的第三方移動(dòng)支付服務(wù)提供商將具有較強(qiáng)的資源整合能力以及資金和技術(shù)力量，將承擔(dān)起協(xié)調(diào)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行之間關(guān)系、發(fā)展客戶的重任。

五、我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)分析及展望

支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。對(duì)于中國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)而言:龐大的移動(dòng)用戶和銀行卡用戶數(shù)量提供了誘人的用戶基礎(chǔ)，信用卡使用習(xí)慣的不足留給移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)空間，發(fā)展前景勿庸置疑。

1.巨大的潛在客戶群

截至2005年5月，我國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到4億戶，銀行卡發(fā)行總量超過(guò)8億張，預(yù)計(jì)到2008年中國(guó)的手機(jī)用戶將達(dá)到5億戶。如此巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有者數(shù)量，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供了良好的用戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

2.利益驅(qū)動(dòng)

對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于飽和的情況下，移動(dòng)通信與金融業(yè)務(wù)的結(jié)合，無(wú)疑將成為發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要突破口。而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付則可以有效降低經(jīng)營(yíng)成本。鏈條上的各方，在利益驅(qū)使下，會(huì)積極推動(dòng)移動(dòng)支付。

3.應(yīng)用需求決定市場(chǎng)

移動(dòng)支付應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，將加快移動(dòng)支付的發(fā)展步伐。市場(chǎng)最終是由需求決定的。

4.克服問(wèn)題和障礙

隨著技術(shù)的完善，制約移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的因素也正在逐步減少。產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。服務(wù)提供者，也會(huì)提供更貼近客戶需求的服務(wù)。

綜上，移動(dòng)支付是電子支付發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈和法律法規(guī)的日益完善，移動(dòng)支付必將成為電子支付的主流。

參考文獻(xiàn):

[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73～77