誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

供銷合作社行風(fēng)建設(shè)，要以黨的十和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照縣政府行風(fēng)測(cè)評(píng)的目標(biāo)考核要求，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以深化文明服務(wù)、開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，培育誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信門店，貼近基層、貼近群眾，為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)和安全放心的商品，樹(shù)立供銷合作社新形象，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

二、工作重點(diǎn)

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為農(nóng)服務(wù)是供銷社的宗旨，是立社之本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是供銷社的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶，必須毫不動(dòng)搖地樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持走依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的治社治理。各直屬企業(yè)、基層社要采取加強(qiáng)教育、建章立制、加強(qiáng)宣傳等措施，不斷提升全系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)。要充分利用供銷社基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在搞好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極搭建開(kāi)放的公共服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)管理，不斷完善質(zhì)量控制體系，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)。建立商品購(gòu)進(jìn)臺(tái)賬和規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案，嚴(yán)禁有質(zhì)量問(wèn)題的不合格商品進(jìn)入供銷社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)市場(chǎng)檢查、投訴舉報(bào)、媒體披露等途徑發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)肅進(jìn)行整改，積極配合工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門開(kāi)展打假治劣專項(xiàng)整治行動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵紀(jì)守法，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、肯蒙拐騙等不法行為，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

（三）提升流通現(xiàn)代化水平。提升流通現(xiàn)代化水平是供銷社搶占農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)鍵，加快現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提升流通現(xiàn)代化水平的工作載體。各直屬企業(yè)、基層社必須深入扎實(shí)推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平。建立以棉麻、日雜用品、銀耳、再生資源回收利用為主要內(nèi)容，以資本和品牌為紐帶的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制；因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理、開(kāi)放式發(fā)展，構(gòu)建以倉(cāng)儲(chǔ)配送中心為龍頭，以超市為骨干，以鄉(xiāng)村小超市、便利店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系。在物流、配送、合作等領(lǐng)域提高對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的輻射力和帶動(dòng)力，以流通現(xiàn)代化促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各直屬企業(yè)、基層社要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，建立健全黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。要把行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核。把行風(fēng)建設(shè)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入對(duì)各直屬企業(yè)、基層社綜合業(yè)務(wù)考核內(nèi)容之一。

第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

11月6日，由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“廣東省洗衣洗滌行業(yè)合同示范文本推廣通報(bào)會(huì)暨誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式”在廣州召開(kāi)。會(huì)上介紹了廣東省洗衣洗滌合同示范文本制訂出臺(tái)和推廣使用的目的和意義。同時(shí)，針對(duì)洗滌行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者的行為，向洗衣洗滌企業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，并舉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾簽訂儀式。

據(jù)悉，自去年8月廣東消委會(huì)與廣東洗染協(xié)會(huì)聯(lián)合修訂出臺(tái)新的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)以來(lái)，我省洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯改善，相關(guān)投訴逐步減少，消費(fèi)者滿意度不斷提高。現(xiàn)在洗衣服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者基本上都能理性的根據(jù)《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》的責(zé)任劃分進(jìn)行快速理賠。辦法的出臺(tái)，既讓消費(fèi)者逐步理解洗衣這個(gè)行業(yè)存在難以避免的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，同時(shí)，也明確了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，讓雙方都增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。特別是《辦法》在全國(guó)率先引入議價(jià)洗滌的新概念，為消費(fèi)者送洗名貴衣物提供多一重保障，減少了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者無(wú)法承擔(dān)高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的歡迎。省洗染協(xié)會(huì)曾就此問(wèn)題調(diào)查回訪了200多名消費(fèi)者，均表示肯定和贊同。據(jù)了解，《辦法》還被司法部門作為判決類似訴訟案件的重要依據(jù)，其成功做法被其他省份借鑒引用。

鑒于《辦法》的出臺(tái)雖然使洗衣消費(fèi)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，但由合同引起的消費(fèi)糾紛還比較突出，為進(jìn)一步營(yíng)造良好的洗衣消費(fèi)環(huán)境，廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)在廣東省工商局的指導(dǎo)下，制訂了廣東省洗衣洗滌合同示范文本，并經(jīng)省工商局批準(zhǔn)同意，在全省范圍內(nèi)推廣。示范文本由《廣東省工衣制服和布草洗滌服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(非議價(jià))服務(wù)合同》、《廣東省衣物洗滌(議價(jià))服務(wù)合同》組成，在堅(jiān)持公平、公正、合規(guī)、合理的原則下，綜合考慮消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需要和利益平衡，掌握了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的平衡點(diǎn)。合同范本內(nèi)容有五大特點(diǎn)。一是引入“議價(jià)洗滌”和“非議價(jià)洗滌”的概念，充分尊重消費(fèi)者的“自主選擇權(quán)”，體現(xiàn)了人性化服務(wù);二是明確衣物在洗滌中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或遺失的賠償范圍，實(shí)際操作性較強(qiáng)，賠償標(biāo)準(zhǔn)較高，更有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;三是明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者逾期交取洗滌衣物的違約責(zé)任，明確雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者按時(shí)交付與消費(fèi)者及時(shí)領(lǐng)取的合同意識(shí)。四是增加省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)作為爭(zhēng)議的調(diào)解組織，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在專業(yè)和資源上的優(yōu)勢(shì)，提高洗衣服務(wù)糾紛調(diào)解效率。五是在爭(zhēng)議解決中引入《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，充實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解依據(jù)，保障交易雙方的合法權(quán)益。

我省是洗衣消費(fèi)大省，洗衣洗滌行業(yè)一直走在全國(guó)的前列，這次出臺(tái)的洗衣洗滌合同示范文本是該行業(yè)國(guó)內(nèi)首個(gè)省級(jí)合同示范文本，相信在全國(guó)會(huì)起到標(biāo)桿示范作用。合同示范文本的推廣使用，對(duì)規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，建立行業(yè)誠(chéng)信和信譽(yù)，特別是解決由于長(zhǎng)期以來(lái)合同規(guī)范缺失引發(fā)的消費(fèi)矛盾和糾紛有實(shí)際性的作用。據(jù)了解，由于缺乏合同規(guī)范，以往發(fā)生洗衣質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往難以分清相關(guān)方的責(zé)任，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者最終要通過(guò)司法途徑來(lái)解決糾紛，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定有滿意的結(jié)果。推行合同示范文本后，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的權(quán)利、義務(wù)都有明確的界定，雙方只要依照合同履行，便可杜絕或減少由于約定不明確、責(zé)任不清楚引發(fā)的矛盾糾紛，無(wú)論對(duì)經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，無(wú)論對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展還是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益都是“雙贏”。

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化；企業(yè)誠(chéng)信文化；行為準(zhǔn)則

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2008)08-0017-03

[作者簡(jiǎn)介] 錢立潔，泉州師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，研究方向?yàn)槔碚摻?jīng)濟(jì)。(福建 泉州 362000)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠(chéng)信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。誠(chéng)信文化已成為企業(yè)能否堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否具有活力。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)還存在許多問(wèn)題，必須對(duì)此進(jìn)行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化的對(duì)策，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造良好的條件。

一、對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化基本內(nèi)涵的理解

1. 企業(yè)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運(yùn)用文化的手段和力量來(lái)管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等的綜合指標(biāo)，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實(shí)力”，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本準(zhǔn)則。

隨著我國(guó)改革的深入發(fā)展，國(guó)外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國(guó)。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初以來(lái)，從管理科學(xué)理論中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。首先興起于美國(guó)，是在美國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降并開(kāi)始落后于日本及西歐一些國(guó)家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國(guó)出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國(guó)管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開(kāi)始超越美國(guó)。傳統(tǒng)的管理理論已無(wú)法解釋日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實(shí)施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過(guò)程中。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，強(qiáng)調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準(zhǔn)則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強(qiáng)管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價(jià)值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實(shí)證明，自覺(jué)地有意識(shí)地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)企業(yè)走向市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、處事規(guī)范等。誠(chéng)信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)道德理念、經(jīng)營(yíng)行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實(shí)體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠(chéng)信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)履行契約的責(zé)任心，也是企業(yè)間建立信任、實(shí)現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。

誠(chéng)實(shí)守信是儒家思想的精髓，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)就是“信用經(jīng)濟(jì)”。塑造出以誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運(yùn)營(yíng)要堅(jiān)持誠(chéng)信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠(chéng)信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠(chéng)信模式機(jī)制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準(zhǔn)則。

3.企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)容主要有：(1)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信。消費(fèi)是生產(chǎn)的終點(diǎn)，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提品有質(zhì)量信譽(yù)和服務(wù)保障，對(duì)消費(fèi)者講信用重承諾，將會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。(2)企業(yè)相互間的誠(chéng)信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺(jué)恪守承諾，相互尊重，以誠(chéng)相待，并以真實(shí)、誠(chéng)懇、信用的態(tài)度參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中真正做到講求信譽(yù)，不搞欺詐，公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真履行所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展。(3)企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險(xiǎn)制度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的承諾保持誠(chéng)實(shí)守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來(lái)，“人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”。對(duì)企業(yè)來(lái)講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要依照國(guó)家法律規(guī)定、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，在謀求自身利益的同時(shí)，不損害國(guó)家和消費(fèi)者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織的利益，確實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠(chéng)信文化是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則

1.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于統(tǒng)一員工的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。企業(yè)誠(chéng)信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動(dòng)并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)的誠(chéng)信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹(shù)立誠(chéng)信觀，統(tǒng)一員工的思想意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

2.企業(yè)誠(chéng)信文化有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高其工作效率。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工作效率。一個(gè)有良好信譽(yù)的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠(chéng)信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。具有良好誠(chéng)信度的企業(yè)，更能在社會(huì)中獲得認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

4.企業(yè)的誠(chéng)信文化有利于增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)必須有社會(huì)責(zé)任感和公眾意識(shí)，而企業(yè)的誠(chéng)信文化經(jīng)營(yíng)理念，要求企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)都要本著對(duì)社會(huì)公眾和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價(jià)格低、服務(wù)到位、信得過(guò)的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場(chǎng)占有率。海爾集團(tuán)在價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中把“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為海爾企業(yè)誠(chéng)信文化的核心，使海爾集團(tuán)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外享有很高聲譽(yù)。

5.企業(yè)文化具有促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和精神支柱，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來(lái)活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識(shí)的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵(lì)功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的功能、兩個(gè)文明的促進(jìn)功能、服務(wù)社會(huì)的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則。

三、當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信文化的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠(chéng)信文化嚴(yán)重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠(chéng)信文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評(píng)價(jià)制度。企業(yè)的信用評(píng)價(jià)制度是指一整套的對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的體系，包括相關(guān)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)要素。當(dāng)前在企業(yè)信用的評(píng)價(jià)中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評(píng)價(jià)結(jié)果不能及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會(huì)監(jiān)督，使企業(yè)信用評(píng)價(jià)起不到監(jiān)控作用。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國(guó)《合同法》的規(guī)定行事，一旦合同訂立，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時(shí)故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況，利用合同騙買騙賣的行為也屢見(jiàn)不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠(yuǎn)、信息不暢，對(duì)自己的身份、信譽(yù)等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購(gòu)銷合同，或假意先付部分貨款來(lái)進(jìn)行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的損失。

3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴(yán)重，給國(guó)家造成沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不少企業(yè)忽視誠(chéng)信文化建設(shè)和誠(chéng)信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤(rùn)最大化，利用做假賬等手段千方百計(jì)偷漏國(guó)家稅收，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家和社會(huì)的利益。因此，必須加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，應(yīng)誠(chéng)信于國(guó)家和社會(huì)、誠(chéng)信于市場(chǎng)中的廣大消費(fèi)者，依法納稅，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德觀，為國(guó)家和人民作出更大貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的途徑

1.塑造企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀，增強(qiáng)公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過(guò)注重發(fā)展企業(yè)文化，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施的計(jì)劃與效益，促進(jìn)他們對(duì)企業(yè)的了解，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠(chéng)信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。

2.培養(yǎng)管理人員和員工誠(chéng)信守法的意識(shí)，形成企業(yè)的內(nèi)部誠(chéng)信理念。由于高層管理人員對(duì)內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對(duì)外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠(chéng)信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠(chéng)信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價(jià)值取向。必須加強(qiáng)高層管理人員在管理事務(wù)中的誠(chéng)信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀，這是企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的核心，是營(yíng)造良好的企業(yè)誠(chéng)信氛圍的關(guān)鍵。

3.建立科學(xué)規(guī)范的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對(duì)員工的誠(chéng)信行為進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)的體系，包括考核和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)措施、懲罰條例細(xì)則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制。使誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)度好的企業(yè)或個(gè)人應(yīng)進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象應(yīng)進(jìn)行批評(píng)和譴責(zé)，形成一定的輿論壓力。獎(jiǎng)懲手段應(yīng)落實(shí)到職務(wù)任免、級(jí)別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時(shí)，要建立健全企業(yè)誠(chéng)信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證企業(yè)以誠(chéng)信文化規(guī)范經(jīng)營(yíng)組織行為。

4.建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)在管理機(jī)制。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)企業(yè)內(nèi)在管理機(jī)制來(lái)完成的。為此，企業(yè)必須建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在機(jī)制，認(rèn)真制定體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信文化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，把企業(yè)的誠(chéng)信文化經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)，職工明禮誠(chéng)信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的動(dòng)機(jī)與現(xiàn)象出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織誠(chéng)信與個(gè)體誠(chéng)信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能得到保證。企業(yè)要有效實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富管理層人員和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們誠(chéng)信水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹(shù)立良好的經(jīng)營(yíng)形象和信譽(yù)。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信文化特色。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠(chéng)信文化的重要標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴(yán)格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會(huì)的信譽(yù)和認(rèn)可，這是增強(qiáng)企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋(píng)果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團(tuán)、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”[3]等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠(chéng)信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠(chéng)信信用評(píng)價(jià)體系。應(yīng)建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立誠(chéng)信信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)每個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信程度、信用等級(jí)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并向全社會(huì)公布，供社會(huì)各界進(jìn)行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠(chéng)信信息網(wǎng)”，對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)要進(jìn)行充分曝光，使缺乏誠(chéng)信的企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)無(wú)立足之地。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場(chǎng)機(jī)制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)施提供服務(wù)。政府作為市場(chǎng)規(guī)則的制定者和仲裁者，其行為直接影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展，社會(huì)正義能否得到有效維護(hù)。要保證企業(yè)誠(chéng)信落到實(shí)處，政府首先要強(qiáng)化職能部門及工作人員的信用意識(shí)，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺(tái)，減少行政審批，打破地方保護(hù)，為企業(yè)提供公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。另外，要加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠(chéng)信文化的實(shí)施提供保障條件。

總之，構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信文化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中只有把誠(chéng)信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強(qiáng)企業(yè)核心價(jià)值觀、誠(chéng)信觀建設(shè)，倡導(dǎo)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠(chéng)信文化特色的高信譽(yù)的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，獲取最大限度的利潤(rùn)，也才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢?jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

“在剛開(kāi)始做生意的時(shí)候，有很多機(jī)會(huì)只要稍微不誠(chéng)信一點(diǎn)，就能多賺好幾百萬(wàn)元?！钡钫\(chéng)的做法是堅(jiān)持誠(chéng)信，而他的想法也很樸實(shí)：“誠(chéng)信是一塊金字招牌，如果丟了誠(chéng)信，或許生意就無(wú)法做下去，更不能走到今天。”

1993年，李誠(chéng)和幾個(gè)伙伴一起創(chuàng)立了蕭山永盛貿(mào)易公司(永盛集團(tuán)的前身)。創(chuàng)始之初，公司最早的業(yè)務(wù)主要是以“原料采購(gòu)轉(zhuǎn)換布匹、銷售布匹”這樣以物易物的方式開(kāi)展國(guó)內(nèi)貿(mào)易?？恐嗄攴e累下來(lái)的信譽(yù)，得到了其他單位和銀行的信任。

2002年，永盛集團(tuán)又積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，做起了“以民引外，民外合作”的文章。剛好此時(shí)世界500強(qiáng)之一、韓國(guó)匯維仕株式會(huì)社想到中國(guó)來(lái)投資，選了江陰、紹興、常熟、海寧等地進(jìn)行考察，一開(kāi)始蕭山還不在他們考察的范圍內(nèi)。李誠(chéng)得知消息后也與韓方取得了聯(lián)系，參與競(jìng)爭(zhēng)。最終匯維仕還是選擇了蕭山，選擇了永盛進(jìn)行合作。韓方的主要決策領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，選擇永盛，是因?yàn)樗麄儼哑髽I(yè)誠(chéng)信作為了第一考察內(nèi)容，所以最后一錘定音選擇了永盛。這一合作使得永盛在差別化纖維織造染整等方面一下子取得了領(lǐng)先，許多國(guó)外的高端客戶一聽(tīng)說(shuō)永盛是與國(guó)際知名企業(yè)合作的，對(duì)企業(yè)也更加信任，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檔次也感到放心。與此同時(shí)，世界先進(jìn)企業(yè)帶來(lái)的先進(jìn)的技術(shù)和管理，也促使永盛更快地與國(guó)際接軌，不斷提高自身的層次。

現(xiàn)如今，永盛集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋化纖、紡織、染整、服裝及進(jìn)出口貿(mào)易等，形成了相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在主營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈上做優(yōu)、做強(qiáng)、做出特色的同時(shí)，還積極涉足數(shù)碼科技、金融投資、房地產(chǎn)等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展。2007年永盛集團(tuán)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售16億元，利稅8000萬(wàn)元。

第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

一、整治目標(biāo)

1、整改規(guī)范率達(dá)到100%；

2.無(wú)證查處率達(dá)100%；

3.洗、染、焗、燙用品、化妝品索證臺(tái)帳建立率100%；

4.證照及衛(wèi)生管理制度等整規(guī)標(biāo)準(zhǔn)上墻率100%。

5、有消毒設(shè)施和皮膚病人專用工具。

6、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)簽訂率100%。

二、整治要求

根據(jù)《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》（第號(hào)令）、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)﹝﹞號(hào)）、《治安管理處罰法》等規(guī)定，重點(diǎn)檢查以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

（一）治安要求：堅(jiān)持以法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；不得提供，或者為提供場(chǎng)所和便利；不得聚眾賭博，或者為聚眾賭博提供場(chǎng)所和便利；不得吸毒販毒，或者為吸毒販毒提供場(chǎng)所和便利。

（二）證、照有效、齊全：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員的健康合格證等都有效、齊全。

（三）證、照、制度等上墻：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生管理制度上墻；服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴及聯(lián)系電話號(hào)碼明示在店內(nèi)醒目處。

（四）洗滌、消毒、消防設(shè)施具備：具備專用洗滌水槽（盆），專用消毒柜（鍋、盒），配備足量毛巾、面巾等公共用品；配備傳染病顧客專用的理發(fā)工具及容器，并有明顯標(biāo)識(shí)；配備必要的消防器材。

（五）不使用假冒偽劣及“三無(wú)”產(chǎn)品產(chǎn)品，美容美發(fā)足浴用品進(jìn)貨時(shí)要索票索證及登記：要向供貨商索取洗、染、火局、燙用品、化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證或特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批號(hào)、進(jìn)口化妝品的批號(hào)或備案號(hào)、應(yīng)取得QS證書(shū)的化妝品的QS證書(shū)及化妝品進(jìn)貨憑證；化妝品包裝標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)要求。

（六）從業(yè)人員掌握美容美發(fā)足浴的相關(guān)基本技能，上崗著裝保持整潔。

（七）店外廣告牌和燈箱設(shè)置符合管理有關(guān)要求。

三、整治步驟

（一）準(zhǔn)備階段：年月日至月日

1、召開(kāi)街道美容美發(fā)足浴行業(yè)質(zhì)量安全整治實(shí)施小組會(huì)議，研究部署整治工作；

2、起草年度街道美容美發(fā)足浴行業(yè)質(zhì)量安全整治實(shí)施方案；

3、成立街道美容美發(fā)足浴行業(yè)質(zhì)量安全整治實(shí)施小組；

4、印發(fā)相關(guān)資料、材料：美容美發(fā)足浴行業(yè)整治規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、臺(tái)帳、資料盒、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)等；

（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段：月日至月日

1、召開(kāi)街道美容美發(fā)足浴行業(yè)整治工作動(dòng)員會(huì)，部署整治工作；

2、走訪美容美發(fā)足浴經(jīng)營(yíng)戶，查漏補(bǔ)登基本情況調(diào)查表，填寫(xiě)檢查細(xì)則和發(fā)放整改通知書(shū)；

3、匯總轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶情況報(bào)經(jīng)貿(mào)局。

（三）指導(dǎo)整改階段：月日至月日

1、街道開(kāi)展地毯式的檢查整改，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)；

2、按《市美容美發(fā)足浴行業(yè)整治和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》的要求，指導(dǎo)各美容美發(fā)足浴經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展全面整改，各門店必須達(dá)到“七有”：即有一整套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（整治和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、衛(wèi)生制度等）、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有衛(wèi)生許可證、有從業(yè)人員健康證、有消毒設(shè)施（柜、鍋、盒）、有皮膚病人專用工具、有索證索票臺(tái)帳；

3、由市指導(dǎo)督查組開(kāi)展指導(dǎo)整改工作。

（四）鞏固提高階段：月日至月日

接受市指導(dǎo)組巡回檢查，鞏固整治成果，對(duì)不主動(dòng)整改或?qū)掖握娜圆坏轿坏?，按?zé)任分工，由相關(guān)部門依據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。

（五）檢查總結(jié)階段：月日至月日

1、街道對(duì)美容美發(fā)足浴整治工作進(jìn)行建檔，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并報(bào)市經(jīng)貿(mào)局備案；

第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信，這是中華民族幾千年文明史積淀的傳統(tǒng)美德。人無(wú)信而不立，企無(wú)信而不振，國(guó)無(wú)信而不興。樹(shù)立誠(chéng)信觀念，不管是對(duì)于一個(gè)人，還是對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家，都是至關(guān)重要的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)，良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的根基。構(gòu)建和諧社會(huì)，既要靠法律規(guī)范，也要靠道德修養(yǎng)，堅(jiān)持依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合。黨的十六大提出了健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用體系的戰(zhàn)略任務(wù)，十六屆三中全會(huì)進(jìn)一步明確，要“建立健全社會(huì)信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度”。積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，是價(jià)格主管部門落實(shí)十六大、十六屆三中全會(huì)精神，踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持執(zhí)政為民理念的重要實(shí)踐，這既是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序的治本之策。通過(guò)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)，各級(jí)價(jià)格主管部門還可以找到新形勢(shì)下加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“放得開(kāi)、管得好”總體要求的新路子。

推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，各級(jí)價(jià)格主管部門一定要克服困難，勇于開(kāi)拓，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，努力把經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

一、整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作取得新進(jìn)展

（一）通過(guò)多種途徑，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律意識(shí)

企業(yè)是市場(chǎng)的主體，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，政府是外因，企業(yè)是內(nèi)因，外因必須通過(guò)內(nèi)因發(fā)揮作用。各級(jí)價(jià)格主管部門必須通過(guò)多種途徑，努力為企業(yè)搭建價(jià)格誠(chéng)信平臺(tái)，使價(jià)格主管部門倡導(dǎo)的誠(chéng)信理念變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者的自覺(jué)行動(dòng)。一是要加強(qiáng)輿論宣傳。結(jié)合各種價(jià)格宣傳月、“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等活動(dòng)，宣傳價(jià)格法律法規(guī)政策；利用報(bào)紙、電視等新聞媒體擴(kuò)大影響，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。二是要開(kāi)展培訓(xùn)教育。組織開(kāi)展企事業(yè)單位物價(jià)員培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，通過(guò)物價(jià)員達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律的目的。三是要幫助企業(yè)完善各項(xiàng)價(jià)格管理制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠(chéng)信準(zhǔn)則或規(guī)范，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信行為變?yōu)樽杂X(jué)和習(xí)慣。四是要綜合運(yùn)用提醒、告誡等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)，嚴(yán)格價(jià)格自律，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（二）推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為

在經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間形成的交易行為中，存在著信息不對(duì)稱、消費(fèi)者信息弱勢(shì)的狀況，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，促進(jìn)誠(chéng)信、公平、和諧交易氛圍的重要途徑。明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度實(shí)行以來(lái)，各地進(jìn)行了很多富有成效的工作，標(biāo)價(jià)率、公示率都有明顯的提高。要進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，繼續(xù)分行業(yè)制定明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則。應(yīng)當(dāng)看到，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為仍時(shí)有發(fā)生，少數(shù)企業(yè)甚至將明碼標(biāo)價(jià)當(dāng)成了實(shí)施價(jià)格欺詐、坑害消費(fèi)者的手段，虛高標(biāo)價(jià)、虛假折價(jià)、連環(huán)返券設(shè)置消費(fèi)陷阱等價(jià)格違法和不規(guī)范銷售現(xiàn)象屢禁不止，與推行明碼標(biāo)價(jià)制度的初衷明顯相悖，消費(fèi)者對(duì)此反映強(qiáng)烈，應(yīng)該進(jìn)行正確引導(dǎo)和依法打擊。因此，真實(shí)標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)成為全社會(huì)的呼聲，成為對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信的迫切要求。值得慶幸的是，目前一些崇尚誠(chéng)信經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格誠(chéng)信的關(guān)鍵是明碼實(shí)價(jià)，做到明碼實(shí)價(jià)是通向價(jià)格誠(chéng)信的必由之路，是從源頭上扼制不正當(dāng)價(jià)格行為的重要手段，并開(kāi)始進(jìn)行了積極的實(shí)踐。盡管目前推行明碼實(shí)價(jià)的企業(yè)所占的比重還比較小，影響還不大，甚至還可能出現(xiàn)反復(fù)，但只要我們堅(jiān)定信心，積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮明碼實(shí)價(jià)企業(yè)的示范作用，就一定能取得工作的新進(jìn)展。從根本上解決這樣的問(wèn)題，有賴于進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，完善市場(chǎng)價(jià)格運(yùn)行規(guī)則。為此，要深入開(kāi)展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，修訂相關(guān)的法律規(guī)定，探索全面實(shí)施商品和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)的法制途徑，維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序。

（三）繼續(xù)開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用

開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)，是價(jià)格主管部門開(kāi)展比較早、取得成效比較明顯的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的一種工作方式。要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，繼續(xù)深入開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“價(jià)格誠(chéng)信一條街”等價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)。在社會(huì)信用體系尚未建立和完善，失信約束還不明顯的情況下，充分發(fā)揮政府在誠(chéng)信體系建設(shè)方面的引導(dǎo)作用還是非常必要的。要繼續(xù)堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、消費(fèi)者認(rèn)可、社會(huì)監(jiān)督的基本思路，把完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制作為轉(zhuǎn)變工作方式的內(nèi)容。要不拘一格，靈活多樣，務(wù)求實(shí)效。要科學(xué)制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范創(chuàng)建程序，逐步擴(kuò)大創(chuàng)建范圍。要公開(kāi)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)監(jiān)督，保證創(chuàng)建結(jié)果的公正性和公信力。要適時(shí)制定誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施辦法，明確指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、工作內(nèi)容、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間范圍、創(chuàng)建方法等。要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去開(kāi)展這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)得失，好的要堅(jiān)持，不足的要改進(jìn)，力爭(zhēng)有所突破。要注意發(fā)揮典型示范作用，擴(kuò)大社會(huì)影響。要注意鞏固工作成果，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位的日常監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，及時(shí)敦促整改，問(wèn)題嚴(yán)重的，要堅(jiān)決取消榮譽(yù)稱號(hào)，不搞終身制。

（四）建立并逐步完善經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息記錄公布制度

建立并逐步完善經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息記錄公布制度，主要包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息的采集、建檔、管理、使用等內(nèi)容。這既是推進(jìn)經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的一種長(zhǎng)效管理機(jī)制，也是價(jià)格主管部門服務(wù)社會(huì)的一種方式。要把誠(chéng)信激勵(lì)與失信懲戒結(jié)合起來(lái)，積極推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，創(chuàng)造條件，融入政府主導(dǎo)的社會(huì)信用體系平臺(tái)。要從正反兩方面記錄經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為信息，把經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信信息同其他社會(huì)信用信息聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而使守信者獲得競(jìng)爭(zhēng)上的比較優(yōu)勢(shì)，使失信者受到相應(yīng)的處罰和約束。要善于形成和使用價(jià)格誠(chéng)信產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息在全國(guó)范圍內(nèi)的互聯(lián)互通、成果共享。通過(guò)依法公布經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息，為市場(chǎng)交易行為提供輔助決策，降低市場(chǎng)交易成本。這是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，也是確保價(jià)格誠(chéng)信信息能夠切實(shí)發(fā)揮作用的重要途徑。有的地方已經(jīng)開(kāi)展了這項(xiàng)工作，要進(jìn)一步完善制度，提高水平。沒(méi)有開(kāi)展這項(xiàng)工作的，要制定方案，積極探索，著手實(shí)施。同時(shí)，要進(jìn)一步加大對(duì)價(jià)格欺詐等有悖價(jià)格誠(chéng)信原則的價(jià)格違法行為的打擊力度，使不守信者、不講誠(chéng)信者不僅不能得到好處，還要受到處罰。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，確保推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作取得實(shí)效

一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視價(jià)格誠(chéng)信工作，深刻認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。緊緊圍繞黨和政府的中心工作，圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把做好價(jià)格誠(chéng)信工作當(dāng)成一項(xiàng)重要的任務(wù)抓緊抓好，把經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)做成價(jià)格主管部門的又一個(gè)品牌工程，從而贏得政府的信任與支持，贏得經(jīng)營(yíng)者的理解與歡迎，贏得消費(fèi)者的信賴與擁護(hù)。各地要制定工作方案，明確工作責(zé)任，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充實(shí)機(jī)構(gòu)力量，選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、工作思路清晰的干部負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進(jìn)。

二是要提高工作水平。進(jìn)一步提高誠(chéng)信建設(shè)工作水平。主要把握好：一要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。要因地制宜地開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，一切以實(shí)際效果為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。二要整體推進(jìn)。誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)綜合性工作，只有多方入手，才能取得總體的預(yù)期效果。三要突出重點(diǎn)。要選擇好工作切入點(diǎn)，哪一項(xiàng)工作容易突破就首先做好哪一項(xiàng)工作。四要不斷創(chuàng)新。要積極探索新形勢(shì)下推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)途徑，根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)完善政策，改進(jìn)措施，提高效果。

三是要堅(jiān)持德、法并重。講誠(chéng)信既是一個(gè)道德概念，也是一種法律要求，既要依靠道德約束，也要依靠法律約束。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，心態(tài)浮躁和急于求成的短期行為大量存在，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還必須依靠道德的內(nèi)在規(guī)勸和法律的外在強(qiáng)制，堅(jiān)持德、法并重，努力推動(dòng)建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)主義法律體系相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的經(jīng)營(yíng)者道德體系。同時(shí)，價(jià)格主管部門開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)也必須依法行政，按章辦事。因此必須進(jìn)一步完善法律法規(guī)，為開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)提供法律保障，加強(qiáng)制度建設(shè)，為開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)提供規(guī)范，這是誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，找出法規(guī)政策的不足和漏洞，借鑒國(guó)外誠(chéng)信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，抓緊完善對(duì)價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、低價(jià)傾銷、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管的法律規(guī)范，適時(shí)修訂明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，提高針對(duì)性，增強(qiáng)可操作性。本著輕重緩急、先易后難的原則，成熟一個(gè)推出一個(gè)，循序漸進(jìn)，逐步完善。

四是要發(fā)揮整體合力。經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，做好經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作，并與整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)相銜接，一方面需要各級(jí)價(jià)格主管部門努力工作，另一方面也離不開(kāi)業(yè)務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信用管理職能機(jī)構(gòu)、新聞單位等方方面面的配合與支持。要不斷整合社會(huì)資源，善于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)各方面參與經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)的積極性，既要做好價(jià)格部門系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，也要做好系統(tǒng)外的溝通與磋商，形成多方參與、共同促進(jìn)的良好局面，

五是要注重經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)不斷的溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相借鑒、互相促進(jìn)，從而提高全系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)工作水平的目的。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù) 信用模式 平臺(tái) 博弈

據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心于2008年1月8號(hào)的《Netguide2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示： 2007年我國(guó)各C2C電子商務(wù)網(wǎng)站交易規(guī)模較2006年增長(zhǎng)90%，我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的總營(yíng)收規(guī)模將繼續(xù)迅速增加。面對(duì)如此龐大的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以中國(guó)現(xiàn)有的市場(chǎng)條件如何規(guī)范市場(chǎng)行為、約束交易主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，成為促進(jìn)C2C市場(chǎng)健康有序發(fā)展的重要條件。

網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，主要考慮因素是賣家信用。因此，本文從C2C電子商務(wù)平臺(tái)的角度出發(fā)，利用靜態(tài)博弈理論，分析了獎(jiǎng)罰制度等平臺(tái)管理機(jī)制對(duì)賣家信用的影響，并提出了完善C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的幾點(diǎn)建議。

C2C電子商務(wù)的靜態(tài)博弈模型

（一）基本假設(shè)

為了便于分析，在不影響研究結(jié)果的前提下，做如下基本假設(shè)：假設(shè)一個(gè)C2C交易或一個(gè)博弈情景中只有兩個(gè)參與人，即消費(fèi)者和賣家，并且他們都是有限理性的經(jīng)濟(jì)人；參與人在選擇策略時(shí)，把其他參與人的策略當(dāng)作給定，不考慮決策對(duì)他人決策的影響；市場(chǎng)有關(guān)信息是完全的，即參與人對(duì)相互的特征、策略空間和支付函數(shù)有準(zhǔn)確的知識(shí)；二人在做出決策之前都不知道對(duì)方的行動(dòng)，可以認(rèn)為他們的行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的 ，即二者之間的博弈是靜態(tài)博弈。

（二）靜態(tài)博弈模型及其解

假設(shè)市場(chǎng)上存在兩種賣家：誠(chéng)實(shí)（如實(shí)描述商品屬性，合理定價(jià)，獲取正常利潤(rùn)），欺詐（夸大商品的屬性，將產(chǎn)品高價(jià)出售給消費(fèi)者以獲得較高的利潤(rùn)）。針對(duì)這兩類賣家，有兩類消費(fèi)者：對(duì)商品滿意，接受；對(duì)商品不滿意，拒絕。若每筆交易涉及到的電子商務(wù)平臺(tái)使用費(fèi)為S，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為CS，交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)處理費(fèi)用為F。若賣家誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，則售價(jià)為Pl，并且獲得豐厚回報(bào)——信用積分Z；如果欺詐經(jīng)營(yíng)，則其售價(jià)為Ph（一般Ph>Pl），但是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)——如果被發(fā)現(xiàn)，則嚴(yán)重懲罰，扣除一定的信用積分，在一段時(shí)間內(nèi)封鎖其店面或第三方支付平臺(tái)的賬號(hào)，并有可能接受罰款，其付出的總代價(jià)為D。如果消費(fèi)者對(duì)商品的效用評(píng)價(jià)為X(一般Pl＜X＜Ph)，則一筆交易的博弈模型如下（圖1）。

當(dāng)賣家“誠(chéng)實(shí)”經(jīng)營(yíng)時(shí)，消費(fèi)者從自身利益最大化的角度出發(fā)，將選擇“購(gòu)買”。當(dāng)消費(fèi)者“購(gòu)買”時(shí)，賣家的選擇取決于其在不同策略下的期望收益。

如果（Pl+Z）＞（Ph-qD），賣家選擇“誠(chéng)實(shí)”，此時(shí)該模型具有唯一納什均衡（購(gòu)買，誠(chéng)實(shí)）。

當(dāng)（Pl+Z）＜（Ph-qD）時(shí)，賣家選擇“欺詐”，此時(shí)消費(fèi)者又選擇“不購(gòu)買”，賣家又只能選擇“誠(chéng)實(shí)”。因此該博弈模型不存在純策略納什均衡。對(duì)其求混合策略納什均衡。

假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)買的概率為a，賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概率為b；賣家“欺詐”經(jīng)營(yíng)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)的概率為q?？紤]一次交易（博弈）過(guò)程中，買賣雙方的期望收益。

對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)者在多大程度上會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品與下列因素有關(guān)：一是賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)所面臨的獎(jiǎng)罰程度（D、Z）及欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)的概率q，二是不同策略下所設(shè)定的價(jià)格差額（Ph-Pl），并且與前者成正比，與后者成反比。這說(shuō)明：隨著平臺(tái)運(yùn)作的規(guī)范性的加強(qiáng)，當(dāng)賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以獲得豐厚回報(bào)，欺詐經(jīng)營(yíng)必須付出慘重的代價(jià)；并且如果其欺詐經(jīng)營(yíng)很容易被識(shí)別，則賣家不敢輕易冒險(xiǎn)，這就使得他們必須循規(guī)蹈矩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客觀描述商品屬性，合理定價(jià)。在這樣一種良性的市場(chǎng)狀態(tài)下，消費(fèi)者更樂(lè)于在網(wǎng)上購(gòu)買所需要的產(chǎn)品，其“購(gòu)買”的概率就增加。反之，如果賣家偽裝商品屬性可以從中獲得高額差價(jià)，則其不正當(dāng)獲利豐厚，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，消費(fèi)者更多地就拒絕了該產(chǎn)品，其“購(gòu)買”的概率就降低。

對(duì)賣家而言，賣家的策略選擇與其欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)的不正當(dāng)收益直接相關(guān)。如果誠(chéng)實(shí)及欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)設(shè)定的價(jià)格差額（Ph-Pl）越小，消費(fèi)者的效用損失（Ph>X）越小，則其不正當(dāng)收益就越小，選擇“誠(chéng)實(shí)”的概率就越大。這意味著賣家通過(guò)欺詐經(jīng)營(yíng)額外獲得的利益并不可觀，因此沒(méi)有必要冒險(xiǎn)。

結(jié)論

目前，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)期，相應(yīng)的法律法規(guī)尚不完善。C2C市場(chǎng)上的交易多是一次性的 ，即使賣家欺詐經(jīng)營(yíng)，也很難從法律條文的角度對(duì)其做出有力的規(guī)范。C2C電子商務(wù)平臺(tái)是交易過(guò)程中賣家的直接依托，作為交易過(guò)程中的一個(gè)第三方，其管理力度直接影響了賣家的信用。目前國(guó)內(nèi)主要的C2C電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等均對(duì)其網(wǎng)上商店設(shè)立了相應(yīng)的管理規(guī)則。因此對(duì)于C2C市場(chǎng)的規(guī)范，本文考慮從平臺(tái)的角度給出幾點(diǎn)建議：

收取平臺(tái)的使用費(fèi)和管理費(fèi)，并在初期認(rèn)證時(shí)收取一定數(shù)額的保證金，以提高C2C電子商務(wù)的介入門檻。目前國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)大部分都免費(fèi)使用（如淘寶網(wǎng)），各大平臺(tái)為了招攬客戶，競(jìng)相降低進(jìn)入門檻，這使得商家進(jìn)入市場(chǎng)付出的代價(jià)極低，很難保證其質(zhì)量。

加大獎(jiǎng)罰力度。如果商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，則給其信用積分，積分累計(jì)到一定程度，將其升級(jí)，并仿效傳統(tǒng)市場(chǎng)，給其免費(fèi)增加廣告位等。若其違法經(jīng)營(yíng)被發(fā)現(xiàn)，則大量扣其積分，將信用等級(jí)降級(jí)，并在一定時(shí)間內(nèi)凍結(jié)其第三方支付賬戶，封鎖其店面，以示懲罰。

建立消費(fèi)者對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者通過(guò)對(duì)購(gòu)物過(guò)程以及商品的評(píng)價(jià)等方式直接參與監(jiān)督，加大商家“欺詐”經(jīng)營(yíng)時(shí)暴露的概率，使其不能任意妄為。

建立消費(fèi)者保障計(jì)劃。如淘寶網(wǎng)推出的“消保計(jì)劃”，其中“先行賠付”是其中的基礎(chǔ)服務(wù)，其他諸如“7天無(wú)理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬產(chǎn)品閃電發(fā)貨”等，以保障網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步確保消費(fèi)者獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)引導(dǎo)賣家堅(jiān)持誠(chéng)信為本的經(jīng)商原則，讓“誠(chéng)信的商人先富起來(lái)”成為一種硬規(guī)則。

參考文獻(xiàn)

1.李一智.商務(wù)決策數(shù)量方法.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002

第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)容范文

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

我局結(jié)合省級(jí)文明縣和省級(jí)衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作，組織開(kāi)展誠(chéng)信市場(chǎng)文明集市的創(chuàng)建工作，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，使廣大管理干部都要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”是加強(qiáng)信用建設(shè)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、文明消費(fèi)的重要手段，是提高市場(chǎng)規(guī)范化管理水平的重要方式，是工商行政管理機(jī)關(guān)改進(jìn)監(jiān)管方式、提升服務(wù)質(zhì)量新的工作亮點(diǎn)；制定了《縣工商局開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)文明集市實(shí)施方案》、《縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市實(shí)施方案》并下發(fā)各所、分局，明確規(guī)定各基層所、分局要把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，列入日常工作計(jì)劃，切實(shí)抓緊抓好，要積極組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，使市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者都要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“誠(chéng)信市場(chǎng)文明集市”創(chuàng)建工作的重要意義，廣泛調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者的積極性。

二、狠抓工作重點(diǎn)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)

一是加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育。廣泛開(kāi)展工商行政管理法律法規(guī)和其他相關(guān)法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者提高遵紀(jì)守法意識(shí)，自覺(jué)做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)各類市場(chǎng)把誠(chéng)信理念作為市場(chǎng)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“重諾守信”的價(jià)值取向，著力引導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，提高道德素養(yǎng)；積極借助新聞媒體等多種宣傳手段，普及誠(chéng)信相關(guān)知識(shí)，宣傳商品交易市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)成果，營(yíng)造“守信者榮、失信者憂、無(wú)信者恥”的濃厚氛圍；教育經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)持以人為本的思想，廣泛開(kāi)展形式多種、內(nèi)容豐富的文明誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，培養(yǎng)、樹(shù)立市場(chǎng)各類典型，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)。

二是完善信用管理制度。市場(chǎng)信用建設(shè)是誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。我局積極幫助市場(chǎng)開(kāi)辦者確立信用管理思想，完善信用管理制度，通過(guò)對(duì)各類市場(chǎng)開(kāi)展信用評(píng)定，實(shí)施分類監(jiān)管，激勵(lì)市場(chǎng)強(qiáng)化信用建設(shè)，引導(dǎo)市場(chǎng)加強(qiáng)信用資產(chǎn)積累，提升市場(chǎng)信譽(yù)度。使其建立健全信用征集、信用評(píng)定、信用公示、信用披露與反饋、信用獎(jiǎng)懲、信用復(fù)核與調(diào)整等信用管理基本制度，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信用水平的提高，推動(dòng)市場(chǎng)信用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)整體信用水平的提升。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)日常管理。我局嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)基層所推薦上報(bào)、縣局考察評(píng)定，確定了縣華藏寺商貿(mào)市場(chǎng)為創(chuàng)建典型進(jìn)行培養(yǎng)，督促華藏寺分局做好對(duì)該市場(chǎng)的監(jiān)督檢查和培育工作，并多次進(jìn)入市場(chǎng)檢查市場(chǎng)開(kāi)辦者和管理者的工作情況，嚴(yán)格履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為和商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品以及其他損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，維護(hù)市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。要求市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行市場(chǎng)管理第一責(zé)任人責(zé)任，建立商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、衛(wèi)生秩序等管理制度，建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬、不合格商品退市、商品質(zhì)量承諾等制度，創(chuàng)造良好的交易環(huán)境，保障商品的質(zhì)量安全；明確入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利、義務(wù)并定期開(kāi)展檢查，制止違法違規(guī)和違反市場(chǎng)管理規(guī)定的行為，不斷提高商品質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)水平，美化消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

四是豐富誠(chéng)信創(chuàng)建形式。我局把誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，積極探索出符合城鄉(xiāng)結(jié)合的市場(chǎng)和集市特點(diǎn)的誠(chéng)信創(chuàng)建形式和內(nèi)容，提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，不斷改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作，指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者不斷拓展創(chuàng)建載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，突出行業(yè)特色，全面推動(dòng)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展；引導(dǎo)和激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重諾守信；督促各類經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信商鋪”等誠(chéng)信主題實(shí)踐活動(dòng)，把誠(chéng)信建設(shè)落實(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者、誠(chéng)信攤位等創(chuàng)建載體上，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者參與的積極性，不斷增強(qiáng)誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建效果。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)管理法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)巡查力度，嚴(yán)厲打擊違反工商行政管理法律法規(guī)的違法行為，努力營(yíng)造高效、快捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。成立了集市環(huán)境衛(wèi)生整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取發(fā)放“集市管理從我做起”倡議書(shū)，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、宣傳單等方式廣泛宣傳集市環(huán)境衛(wèi)生整治工作的重要性和必要性，動(dòng)員廣大群眾積極參與，對(duì)集市上亂搭亂建進(jìn)行了清理，拆除亂搭亂建貨棚、貨架，對(duì)亂擺攤點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范管理徹底對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。加強(qiáng)攤點(diǎn)管理，定點(diǎn)定位、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。要求市場(chǎng)開(kāi)辦者完善市場(chǎng)功能，提高管理服務(wù)水平，采取疏堵結(jié)合的辦法，定點(diǎn)定位或督促退路入市，實(shí)現(xiàn)相對(duì)集中經(jīng)營(yíng)，要求市場(chǎng)內(nèi)消防通道不允許亂擺攤設(shè)點(diǎn)，不允許占道經(jīng)營(yíng)。對(duì)重點(diǎn)地段和重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡查，文明管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。