日常運營管理制度精選(九篇)
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第1篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：運營管理；共享；管理效率
1運營管理的概念
運營管理是對經(jīng)營過程的計劃、組織、運行、控制和優(yōu)化的活動。通過對操作流程中各項活動進行整理和分析，提高單位運作效率，協(xié)調各項活動不斷優(yōu)化。目前，兗礦共享中心運營管理主要負責對公司內部服務。
2兗礦共享中心運營管理的職責
第2篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：高速公路 機電設備 維護
中圖分類號：TP207 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）05（a）-0135-01
1 高速公路機電系統(tǒng)設備概述
高速公路機電系統(tǒng)是高速公路系統(tǒng)工程建設的重要組成部分，是發(fā)揮高速公路設施交通功能的主要輔助系統(tǒng)，也是對高速公路實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的主要工具。它是以電子、電氣、控制、通信、機械和交通工程等技術為基礎的綜合性大系統(tǒng)，由監(jiān)控、收費、通信、照明、供配電等子系統(tǒng)組成。高速公路機電系統(tǒng)設備種類繁多、復雜，且大多為全天候工作，對其實行科學、有效的維護和管理是保障良好運營的必要工作。如何使該系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，不僅取決于設備本身，更重要的是取決于設備運行中的維護管理，規(guī)范的維護管理工作可以增強設備的可靠性和穩(wěn)定性。
2 高速公路機電系統(tǒng)設備維護模式
目前，高速公路機電設備維護主要有以下三種模式。
（1）自主維護：采用自主維護模式的高速公路運營管理單位有自己組建管理的專業(yè)技術維護部門，人員配備需要考慮到各專業(yè)技術人員，需要對整個系統(tǒng)結構框架熟悉，要配備足夠的維護人員、車輛、備品備件設備、儀器儀表等，其特點就是初期投資較大，后期維護成本也較高，年維護費用不好控制，但是具有利于統(tǒng)一管理，便于考核、監(jiān)督、方便協(xié)調等優(yōu)點。
（2）專業(yè)外包模式維護：就是高速公路運營管理單位借助專業(yè)公司的技術力量和設備資源，與他們簽訂維護合同，并在合同內規(guī)定維修時限和維護目標等內容，通過日常預防維護和即時維修等保證整個機電系統(tǒng)正常運行。高速公路運營管理單位只需配備系統(tǒng)維護管理員，負責與外包服務公司的聯(lián)系和管理。此模式雖然減少了人員、車輛、儀器儀表等投資，但是與外包單位需要每年簽訂維護合同，外包維護費用一般按照設備數(shù)量和路段長度等比例支付，后期需求資金較高。
（3）自主維護與專業(yè)維護相結合：高速公路運營管理單位配備很少數(shù)量的技術人員，經(jīng)過設備廠家培訓后，他們可以對一些日常簡單的故障系統(tǒng)設備維護維修，而對于部分專業(yè)化程度要求較高的系統(tǒng)設備則外包給專業(yè)公司和廠家維護，這從一定程度上可以節(jié)約系統(tǒng)維護資金。目前，我處即采取這種維護模式，總體效果不錯。
自主與專業(yè)維護相結合以高速公路運營管理單位自己的維護人員為主，以專業(yè)維護公司為輔，采用中心、分中心、收費站三級管理模式來進行管理。中心級維護為管理層，主要負責建立和完善的維護管理制度，從機制上保證維護工作的及時與到位，負責總體系統(tǒng)狀況的掌握和需求，組織實施或協(xié)調各分中心、收費站、設備廠家等相關單位部門。分中心級維護是整個維護體系的核心部分，承擔了絕大部分機電設備維護維修具體工作。由分中心專業(yè)的機電工程師組成，主要負責所轄路段及收費站、服務區(qū)所有機電設備的維護維修工作，能修復簡單設備故障，聯(lián)系專業(yè)維護公司維護專項設施，建立完備的技術檔案，有針對性地對設備故障進行預防維護，并負責對所轄收費站設備使用和管理，以及對站級日常維護工作進行監(jiān)督考核。收費站級維護由各收費站監(jiān)控人員、收費班長或兼職維護人員組成，主要任務是規(guī)范操作所使用設備設施，保證工作場所的正常秩序，保持機房、車道內設備外表清潔衛(wèi)生，檢查設備日常運行狀態(tài)，根據(jù)實際情況向分中心上報故障設備，并可在分中心技術人員的指導下進行簡單的設備維護工作，使整個機電系統(tǒng)運行優(yōu)質、低耗、高效、安全地開展。
3 機電系統(tǒng)設備維護策略
3.1 日常維護
對維護范圍內機電系統(tǒng)及其設備進行日常維護，使系統(tǒng)保持完好狀態(tài)，它通常由分中心和收費站級維護人員按日、周編排計劃，進行環(huán)境衛(wèi)生清潔、保養(yǎng)等日常工作。
3.2 定期維護與故障處理
對維護范圍內機電系統(tǒng)及其設備進行定期維護管理，以恢復原狀的小型維護項目。它通常由分中心維護管理人員按月、年編排計劃并組織實施，進行參數(shù)狀態(tài)檢測、調試、校正維護等措施，按計劃對機電系統(tǒng)設備預防性維護。
故障處理是指在維護范圍內對出現(xiàn)問題的設備進行修復處理的過程，具有突發(fā)性和不定時性。
3.3 升級改造
對維護范圍內的機電系統(tǒng)及其設備的較大損壞進行周期性的綜合修理，以全面恢復到原設計標準，或在原設計標準等級范圍內進行局部改善和個別重建。它通常由管理機構根據(jù)批準的年度計劃和工程預算來組織實施。
4 機電系統(tǒng)設備維護經(jīng)驗做法
根據(jù)多年來的維護經(jīng)驗，我總結了以下幾點做法。
4.1 人員配備合理，業(yè)務培訓制度化
維護人員配備充分，熟悉高速公路機電系統(tǒng)業(yè)務知識，是自主維護模式下保障機電系統(tǒng)設備良好運轉的先決條件。我處自實施自主維護以來，重視維護人員的培養(yǎng)，分中心配備專職技術人員，通過組織集中業(yè)務培訓、技能考核及經(jīng)驗交流的方式，不斷提高本中心技術人員維護水平。技術人員及時總結設備故障情況，交流維護經(jīng)驗。同時與相關設備廠商建立長期穩(wěn)定協(xié)作關系，獲得實用、可靠的技術支持，以解決設備運行維護中發(fā)生的故障與疑難問題，并對收費站維護人員定期開展業(yè)務培訓，從技術保障層面保證機電設備的良好運轉。
4.2 設備管理科學、規(guī)范化
設備管理包括設備維修管理和庫房管理。
（1）設備維修管理。維護人員對設備不能僅僅停留在設備使用過程中的維修工作上，應該把設備的整個壽命周期，包括設計、安裝、使用、維修、改造、直至報廢等全過程作為管理要素，盡可能消除故障產(chǎn)生原因。還要對設備采用的維修方法和措施進行系統(tǒng)化總結，把信息系統(tǒng)設備的整個使用周期作為一個整體進行系統(tǒng)的分析和綜合管理，以求得設備最佳效益，形成完整的維修體系。
（2）庫房管理。鑒于信息系統(tǒng)設備種類繁多、功能不一的特點，設備需明確分類，設備放置合理規(guī)范。對于設備的出入庫管理，要實行專人負責，嚴格管理制度，對每件設備詳細登記在冊，經(jīng)辦人和出庫員同時簽寫出入庫單，保障設備合理規(guī)范使用。
高速公路對機電系統(tǒng)設備的電子化管理也必將成為一種趨勢。我們充分利用自主編寫開發(fā)了《信息設備管理系統(tǒng)》軟件，通過微機管理對信息設備的入庫、出庫、庫存及運行狀態(tài)等實行電子化管理，大大提高了機電設備管理水平。
（3）維護“預防為主，重點控制”常態(tài)化。
加強設備的預防性維護，采用以日常巡檢、定期維護為基礎的預防維修。對重復性故障，認真查找影響設備的關鍵因素；對因使用或保養(yǎng)不當造成設備故障的，則引導操作人員正確使用，加強日常保養(yǎng)，以防同類故障再次發(fā)生，保證設備的完好率。
實行“重點控制，兼顧全局”的維護思想，區(qū)別設備在運營、質量、成本、維修及安全方面的不同程度，分別采用不同的維護與維修措施。對系統(tǒng)關鍵設備實施重點保障，切實做好設備的預防維護和重大故障的應急搶修和備件器材準備工作。
第3篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：灌區(qū)泵站；經(jīng)營管理；改革原則；任務措施
中圖分類號：TV675 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0145-02
1 泵站概況
寶雞峽北昌泵站位于陜西省乾縣王村鎮(zhèn)任家村境內，1971年7月建成投運，管理機組 7臺，裝機總功率1900kW，設計總流量6.38m3/s，年均運行6000臺時，控制灌溉面積13.4萬畝，年完成抽水總量約1300萬m3，現(xiàn)有職工20名。泵站為正向進水出水，進水池、主廠房、輸水管道、出水池呈直線布置；主廠房為磚混結構，水泵電動機組呈一列式布置，廠內設5t單梁橋式起重機；出水管道采用拍門斷流，壓力管道為單機單管；35kV輸電線路全長4km。
2 泵站運營管理現(xiàn)狀
北昌泵站屬于事業(yè)性質管理，目前實行三級管理、一級核算。泵站日常技術修配管理由局機電管理科負責，禮泉總站設機電技術員負責泵站的運行管理指導，北昌泵站負責機電設備的日常運行及管理。
北昌泵站主要職責是：（1）搞好水量監(jiān)測和泵站抽水工作，為灌區(qū)農(nóng)業(yè)灌溉及時提供抗旱水源。（2）負責管護輸、配水工程及其附屬設施、設備，確保供水設施正常運行，滿足灌區(qū)抗旱用水要求。（3）規(guī)范內部管理，制定具體管理規(guī)則和操作規(guī)程，負責泵站設施的日常監(jiān)測、檢查和資料整編存檔。（4）加強職工業(yè)務技能培訓，提高全站科學管理水平，有效發(fā)揮工程效益。
在40多年運行管理中，由于長期維修改造投入不足，泵站工程老化失修、功能衰減嚴重；單位編制偏緊，近年來人員內退、調出較多，崗位出現(xiàn)缺員狀況，熟練技工青黃不接，影響正常抽水和安全生產(chǎn)；職工日常兼職多，崗位分工不細，工效掛鉤不緊，制約泵站管理規(guī)范化建設；因工程設施老化、輸水渠道為土渠且淤積嚴重，造成灌區(qū)部分面積失灌，消弱了泵站經(jīng)濟社會效能。為此，寶雞峽管理局從2012年4月起組織實施泵站工程改造，同時加強內部管理改革，努力為恢復泵站最大效能提供設施和管理保障。
3 加強泵站經(jīng)營管理改革措施
3.1 指導思想
以精干、高效管理為原則，以服務“三農(nóng)”富民強站為目標，以優(yōu)化配置、引入競爭、激發(fā)活力、創(chuàng)新制度、提高效率為出發(fā)點，逐步建立適應社會主義市場經(jīng)濟體制需要，符合水利現(xiàn)代化要求和泵站自身發(fā)展規(guī)律的管理體制、運行機制，努力降低泵站運行成本，充分發(fā)揮工程設施效益，為灌區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供水利保障。
3.2 改革目標與任務
目標：通過改革，不斷提高泵站科學管理和經(jīng)營管理水平，確保工程設備安全，充分發(fā)揮泵站功能，提高工程管理運行效益，使灌區(qū)水資源發(fā)揮更大效能，增強單位經(jīng)濟實力，增加職工和灌區(qū)群眾收入。
任務：主要是建立5個方面的高效管理機制。即建立職能清晰、權責明確的水利工程管理機制；建立管理科學、經(jīng)營規(guī)范的水管單位運行機制；建立市場化、專業(yè)化水利工程維修養(yǎng)護機制；建立完善的水資源管理機制；建立規(guī)范的資金投入、使用、管理與監(jiān)督機制。
3.3 改革原則
（1）堅持社會效益與經(jīng)濟效益并舉。既要確保水利工程社會效益充分發(fā)揮，又要引入市場競爭機制，降低工程運行管理成本，提高泵站管理經(jīng)濟效益。
（2）堅持工程建設與日常管理并重。既重視水利工程建設，又重視工程日常管理，通過工程設施改造促進工程日常管理，切實解決“重建輕管”問題，提高工程投資管理效益。
（3）堅持責、權、利緊密結合。結合泵站實際，努力在單位內部建立有效的約束、激勵機制，把管理責任、工作績效與職工切身利益緊密掛鉤，實現(xiàn)雙方共生雙贏。
（4）堅持改革、發(fā)展與灌區(qū)穩(wěn)定相統(tǒng)一。既要從水利行業(yè)實際出發(fā)，大膽探索，勇于創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥推進改革，充分考慮各方面的承受能力，把握好改革的時機和步驟，確保各項改革順利進行。
（5）堅持近期目標與長遠發(fā)展協(xié)調一致。既要齊心協(xié)力，多方并舉，加快實現(xiàn)水利改革的近期目標，又要確保新型管理體制逐步完善，實現(xiàn)灌區(qū)水資源可持續(xù)利用。
3.4 生產(chǎn)管理改革
按照泵站管理改革要求，規(guī)范各項管理，明確權責利等，落實各級管理責任，完善責任追究制度，通過深化泵站管理改革，提高管理水平，建立高效運行機制，實現(xiàn)泵站經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。
（1）進一步健全完善各項管理制度。對站內原有管理制度進行修訂完善，積極探索建立適應水管單位實際的新制度、新規(guī)定，進一步提高泵站人、財、物科學化管理
水平。
（2）推行管養(yǎng)分離，提高管理水平。通過細化分工，明確職責，加強職工技能培訓，加強工作考核獎懲，提高工程設備維修水平，降低泵站運行成本，提高管理效益。
（3）借鑒企業(yè)經(jīng)驗，加強內部經(jīng)營管理。在供水管理上，堅持水權集中、統(tǒng)一調配、分級管理，有效夯實各級責任，嚴格考評與獎懲兌現(xiàn)，努力提高灌區(qū)供水生產(chǎn)
效益。
3.5 人事分配制度改革
（1）積極推進用人制度改革。認真貫徹落實水管單位體制改革精神，按照精簡高效的原則，建立以用人用工聘用制度。按崗聘人，競爭上崗。泵站站長、副站長由上級部門通過競爭方式擇優(yōu)選任，定期考評，實行優(yōu)勝劣汰。
（2）職工雙向選擇優(yōu)化組合。按照部定標準，對管理人員定職定崗定編。加強干部德、能、勤、績考核，打破職務終身制，打破干部工人身份界限，公開選拔領導干部。在年度綜合測評考核中，建立末位淘汰制。嚴格按照崗位設置和公開、公平、公正和考試、考核、考評原則，簽訂聘用合同，建立充滿生機與活力的用人機制。
（3）全面推行崗位績效工資制度。進一步完善目標責任管理制，結合實際探索建立新的工資分配模式，逐步建立重實績、重貢獻、向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的收入分配制度，充分調動職工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進灌區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展。
（4）完善目標責任考核。以創(chuàng)建機電示范站、標兵站為目標，制定班組、職工工作考核實施細則，按照責任大小、工作實績，每年對職工進行兩次考評，區(qū)分優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格4個檔次，分別制定兌現(xiàn)獎懲政策，確保泵站各項任務圓滿完成。
4 結語
第4篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：商業(yè)銀行；運營風險；對策
Abstract: The operational risk management is a core competence of commercial bank, which provides the basis for banking services supply capacity, determine the level of bank operational risk management and control, affect the bank's business strategy implementation, easy to form their own unique competitive advantage in the industry. In this paper, China's commercial banks, since the 20th century, 80 years since the course of development operations, comprehensive and systematic exposition of the realities of operational risk exists; operational management with international banks through comparative analysis, summarized China's commercial banks operational risk management practices problems; evolution of operational risk in the longitudinal and transverse operational risk on the basis of comparison, China's commercial banks closely linked to the operational management of this stage of intensive reform, put forward a "efficiency, quality and safety" as a number of basic ideas and principles countermeasures.
Keywords: commercial banks; operational risk; countermeasures
中圖分類號： F239 文獻標識碼：A
隨著我國繼續(xù)深入推進經(jīng)濟結構調整和轉型升級，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的過程中，商業(yè)銀行間的競爭，更加凸顯出金融服務的效率和質量。粗放式經(jīng)營、粗放式管理和拼存款、拼人員、拼網(wǎng)點的競爭模式基本上已經(jīng)成為了過去式。如何運用有限資源，通過利用信息技術，提高業(yè)務服務效率，有效控制好風險，加快集約化經(jīng)營轉型成為了現(xiàn)實的焦點問題。在此背景下，研究我國商業(yè)銀行運營管理現(xiàn)狀、存在的問題和提出對策具有重要的現(xiàn)實意義。
一、我國商業(yè)銀行運營風險管理現(xiàn)狀
從運營風險管理實踐看，商業(yè)銀行操作風險分布范圍廣，涉及人員、產(chǎn)品、環(huán)節(jié)多，成損率高，發(fā)案頻率大。例如，臨柜業(yè)務系統(tǒng)信息錄入錯誤，賬務記賬反方，金額錯誤，未經(jīng)審批授權辦理業(yè)務，挪用資金，柜員離崗未退系統(tǒng)、未收起印章憑證現(xiàn)金被他人惡意使用，信貸業(yè)務中篡改客戶信息，外匯業(yè)務審查不嚴形成外部詐騙，票據(jù)業(yè)務中逆操作辦理貼現(xiàn)等等。所有的這些操作風險都屬于銀行業(yè)務運營風險，是一種最為基礎、最為普遍的風險。從運營風險管理理論看，根據(jù)《巴塞爾新資本協(xié)議》的規(guī)定，操作風險是由不完善或有問題的內部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所導致的直接或間接的損失的風險。商業(yè)銀行運營管理服務于負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務的實現(xiàn)和金融產(chǎn)品的生產(chǎn)，操作風險分散、不易被量化、復雜多變。因此，運營管理決定著一家商業(yè)銀行核心競爭力和品牌影響力，保證了銀行發(fā)展戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
（一）我國商業(yè)銀行運營風險管理演變過程
我國商業(yè)銀行大部分運營管理部門是從上世紀90年代的會計部門演變而來的，履行會計結算的職能。人員依舊是那時的師傅傳幫帶培養(yǎng)出來的員工，尤其是工農(nóng)中建四大行，運營管理工作主要是本行操作性前臺業(yè)務及相應的后臺服務，與現(xiàn)行的國際銀行的“公共+專業(yè)”、“1+N”式的運營管理組織模式還有相當大差距。主要原因是我國商業(yè)銀行長期享受著豐厚的利差收入，存貸款利率沒有進行市場化，市場融資渠道窄、金融脫媒率低，競爭壓力和研究管理的動力不足。
20世紀80年代，歐美商業(yè)銀行正在如火如荼地推進業(yè)務轉型和業(yè)務流程再造，服務效率和風險防控能力顯著提升，主要體現(xiàn)指標如下表。
表1 運營改革前后的指標比較 單位：%
主要經(jīng)營指標 改革前 改革后
平均資產(chǎn)收益率 1.0 1.5
平均資本收益率 14 20
平均風險率（成本/收益） 63 50-55
資料來源：Paul.H.Allen. Introduction in reengineering the bank[J].McGraw-Hill Compunies,1997.
然而，同時代我國商業(yè)銀行正在搞臨柜業(yè)務會計板塊和儲蓄板塊的電子化研發(fā)、測試和推廣。當時的運營管理工作僅限于會計核算的基礎工作，內容比較單一。
20世紀90年代，歐美商業(yè)銀行嘗試使用了影像技術、工作流程技術以及光學字符識別技術，運營管理工作開始了前后臺分離，集約化改革。例如，當時英國匯豐銀行成立了5個環(huán)球服務后臺中心，主要負責清算、會計、外匯單證、數(shù)據(jù)信息等業(yè)務處理。從業(yè)務處理流程上統(tǒng)一了基層行業(yè)務處理標準，禁止了基層行的違規(guī)操作、逆程序操作、超權限擅自辦理業(yè)務等。然而，同時代我國商業(yè)銀行正在進行銀行業(yè)務計算機技術的推廣和普及，研發(fā)核心業(yè)務處理系統(tǒng)代替原始的手工處理。臨柜業(yè)務處理經(jīng)歷了從純手工操作到單機機器操作，再過渡到聯(lián)機版臨柜業(yè)務系統(tǒng)。當時，出現(xiàn)了“自動取款機”、“憑密碼支取”、“事后復核制”等運營管理的新內容。
進入21世紀，歐美商業(yè)銀行開始推行運營業(yè)務外包、六西格瑪管理、虛擬銀行改革，目的是降低運營成本，突破金融服務在地域和時間上的限制，提高創(chuàng)效效率。例如，美國花旗銀行將核心的運營業(yè)務在內的整個銀行基礎服務外包給了印度塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Service，簡稱TCS）。據(jù)相關統(tǒng)計，此項外包服務節(jié)省了花旗銀行的95%的業(yè)務咨詢、80%的投資業(yè)務、54%的交易業(yè)務。瑞典銀行是歐洲開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務最好的銀行。1996年時，平均每周新增客戶5000至6000名，19.5%證券交易是通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)進行的，此一項帶來營業(yè)收入占瑞典銀行總收入的5%，擴大了市場份額，減少了運營成本，提高了經(jīng)濟效益。然而，同時代我國商業(yè)銀行正在緊鑼密鼓地開展數(shù)據(jù)大集中運動。將分散在各縣市省的運營數(shù)據(jù)集中到總行一級，形成了全行一本賬，實現(xiàn)了跨網(wǎng)點業(yè)務通存通兌，開始開辦網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動POS等電子銀行業(yè)務。目前，我國商業(yè)銀行正在開始嘗試運營管理管控分離的實踐，實現(xiàn)業(yè)務流程再造，中后臺業(yè)務大集中，運營風險集中監(jiān)督監(jiān)控。例如，民生銀行2004年建成了3個區(qū)域后臺處理中心，工農(nóng)中建四大行正在實施后臺集中作業(yè)、后臺集中授權、后臺集中監(jiān)督工作的試點。
（二）我國商業(yè)銀行運營風險現(xiàn)存形式
一是人為因素產(chǎn)生的道德風險。通過對銀行業(yè)每年的大量的內外部監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題分析，發(fā)現(xiàn)“十個問題九違章”、“有章不循、違章操作”是運營風險主要存在形式。例如：某行制度要求員工執(zhí)行 “一日三碰庫制度”，實際情況是部分員工只是在業(yè)務系統(tǒng)中記賬清點，未實際履行實物碰庫核對；員工離崗后未退操作界面、未收起印章、重要空白憑證、未加鎖入箱保管或雖加鎖但鑰匙未妥善保管；操作失誤或越權操作；代客戶保管有價單證；內外勾結偷竊或欺詐等。
二是規(guī)章制度因素導致的操作風險。近年來，各商業(yè)銀行金融產(chǎn)品日新月異層出不窮，但是相應的規(guī)章制度操作手冊未能及時跟進，未經(jīng)實際工作的檢驗，制定的規(guī)章制度不健全不嚴密，不易于實際操作。舊的規(guī)章制度還沒有廢除，新的制度還在試行，新舊制度之間不銜接存在著相互矛盾，產(chǎn)生了基層行員工辦理業(yè)務時，無所適從。有些新規(guī)章制度是在舊有的基礎上打補丁，形成補丁政策，易導致整個規(guī)章制度不完整、不成體系，補丁政策傳達到基層行容易丟失和遺漏，導致操作風險。政出多門，不同的部門、條線、板塊之間存在利益之爭，相互溝通有難度，制度制定標準不統(tǒng)一，造成同一業(yè)務不同的規(guī)定之間存在分歧，甚至沖突。例如，工農(nóng)中建四大行長期受到直線職能制管理模式，機構設置呈現(xiàn)出“倒金字塔”形，越是上級行部門越多，處室分的越細，真正到了貫徹落實規(guī)章制度的基層經(jīng)營行，只有營業(yè)室或分理處，曾戲稱“上面千條線，下面一根針”。
三是流程和系統(tǒng)引起的突發(fā)運營風險。我國商業(yè)銀行在運營管理探索實踐中，越來越依賴于計算機技術、信息流程技術、網(wǎng)絡通訊技術等。這些技術在業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)、推廣、使用中，總是存在各種各樣的漏洞和缺陷。例如，交易的獲取、執(zhí)行錯誤，支付清算失誤，系統(tǒng)運行超負荷，業(yè)務流程設計不完善，設備故障，黑客攻擊造成網(wǎng)絡癱瘓等。
四是不可抗力因素造成的偶然運營風險。主要表現(xiàn)形式是由聲譽風險引起的商業(yè)銀行日常業(yè)務不能正常開展以及外部的政治因素、自然災難性事件引發(fā)的運營風險。例如，2012年，某銀行中午12:00服務窗口減少，排隊現(xiàn)象嚴重，客戶抬進危重病人進入大廳辦理掛失銷戶業(yè)務，被多家媒體報道，形成了嚴重的運營風險，對整個銀行業(yè)服務產(chǎn)生了負面影響。
二、我國商業(yè)銀行運營風險管理存在的問題
我國商業(yè)銀行運營管理出現(xiàn)風險的主要原因是“重經(jīng)營，輕管理”、“重發(fā)展、經(jīng)內控”，使得業(yè)務運營系統(tǒng)和業(yè)務制度不完善，不能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，未能真正形成合規(guī)文化建設；根本原因是層級管理體制和績效考核機制與當下運營風險管理模式不匹配，使得營銷的經(jīng)營者享受了業(yè)務快速發(fā)展的收益而不承擔風險，使得運營的操作者承擔了規(guī)?？焖贁U張帶來的風險暴露而不享受發(fā)展的好處。
（一）運營風險管理的制度問題
業(yè)務運營系統(tǒng)發(fā)展滯后，規(guī)章制度建設重形式輕落實，未能把合規(guī)文化建設深入人心。我國商業(yè)銀行運營組織分散在各個板塊的不同部門，管理手段相對于世界上一流銀行落后，靈活性差，針對性低，協(xié)同性弱。所有操作系統(tǒng)和配套的操作制度幾乎都是不完善的。大張旗鼓地倡導合規(guī)文化建設，未能形成合規(guī)文化、合規(guī)制度自我實施的動力機制。當前，商業(yè)銀行緊緊圍繞著“規(guī)模和效益優(yōu)先”大力發(fā)展業(yè)務，運營風險管理投入不足，銀行的規(guī)模沖動無法抑制，助長了管理者的短期行為。短期觀察，風險對收益的影響較小，管理者往往愿意冒風險拓展業(yè)務，導致了規(guī)章制度貫徹難。
（二）運營風險管理的績效問題
層級式管理不能對經(jīng)營者構成有效的風險約束，績效管理制度中未充分考慮風險管理因素，導致了運營風險管理成為了我國商業(yè)銀行繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。尤其四大國有控股商業(yè)銀行，三級管理（總行、省行、市行）兩級經(jīng)營（支行、分理處）共五級，層級管理線條過長，規(guī)章制度在傳導貫徹執(zhí)行中，往往走樣。基層經(jīng)營行不會自覺地向上級行反映負面情況，而是根據(jù)自身利益需要有選擇的執(zhí)行上級行政策。高管人員的任命是由上級行決定，任命方不必為他所任命的高管未來的風險行為和風險后果負責；高管人員的即期風險行為對自身遠期收益的影響被忽略，即使未來暴露了風險，被追責的可能性很小?？冃Ч芾碇贫戎校\營管理處于保障和支持的地位，沒能體現(xiàn)價值增值。長期以來，商業(yè)銀行形成了一種觀念：銀行運營只是單純消耗資源以保障銀行業(yè)務的開展與產(chǎn)品銷售，是一個成本部門，而不是創(chuàng)造價值的部門。認為銀行營銷部門創(chuàng)造價值，忽視了運營生產(chǎn)創(chuàng)造價值的核算與統(tǒng)計。激勵管理制度傾向于發(fā)展業(yè)務，一旦風險管理制度束縛了任務指標的完成，管理者易突破制度的約束以追求市場份額和短期收益，形成“州官放火，百姓點燈”狀況。
三、我國商業(yè)銀行提高運營風險管理水平的對策
（一）從制度上，理順權責利的匹配，深化合規(guī)文化建設
在干部任免、員工成長、薪酬考核中，充分體現(xiàn)出違規(guī)就是風險，安全就是效益。如，風險暴露終身制、問責制、舉報制。完善的規(guī)章制度，既要做到有規(guī)可依，又要做到有規(guī)必依，包括制定基本業(yè)務制度、管理辦法、操作規(guī)程、業(yè)務手冊并建立有效溝通平臺和及時的后評價、跟蹤修訂。加大對運營管理的資源配置，加強員工業(yè)務培訓，提高運營操作人員的薪酬收入，建立臨柜人員的成長通道，如操作崗定期評先評優(yōu)制度、管理領導崗要有臨柜經(jīng)歷強制要求，定期脫崗培訓制，增強其責任心和歸屬感，使員工在業(yè)務操作中“不愿違”。
（二）從組織上，實現(xiàn)“公共+專業(yè)”運營模式
建立運營與科技結合的作為全行后臺集中支持的組織部門，基本覆蓋全產(chǎn)品全業(yè)務，集交易處理、賬務核算、風險控制、客戶服務及業(yè)務支持于一體“大運營、大后臺”格局。實現(xiàn)運營管理由注重業(yè)務操作、風險控制向服務保障和價值創(chuàng)造型的根本轉變。為內外部客戶提供優(yōu)質作業(yè)服務，有效控制操作風險，有效節(jié)約運營成本。借助影像采集傳輸、工作流程再造等技術剝離營業(yè)機構非現(xiàn)金柜臺業(yè)務，集中到后臺，規(guī)?；鳂I(yè)，成立集中作業(yè)中心。通過作業(yè)的分離和作業(yè)的標準化可以有效地改變目前的操作人員“一手清”、“全流程”作業(yè)模式，形成多崗位上下制約機制，減少人為的操作風險。建立集中在線監(jiān)督中心，通過上傳憑證影像、自動比對、自動預警，有效提升事后監(jiān)督效率，改變目前的手工翻票式滯后復核方式。成立遠程集中授權中心，統(tǒng)一業(yè)務授權標準，到達“背對背”監(jiān)督效果，有效杜絕先授權后審核或只授權不審核的現(xiàn)象。建立營業(yè)機構視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中心，全程24小時不留死角柜員的業(yè)務操作過程，定期下載正反兩方面操作錄像，形成培訓的“活教材”，使員工在業(yè)務操作中“不敢違”。
（三）從業(yè)務系統(tǒng)和業(yè)務流程上，打造核心系統(tǒng)的升級版
進行業(yè)務流程再造，研發(fā)新業(yè)務系統(tǒng)，改革目前的“網(wǎng)點全功能、柜員全流程”作業(yè)模式，通過前后臺分離作業(yè)，重構“多崗位異地流程協(xié)作”，最終形成“中心化、工業(yè)化”業(yè)務處理格局，提高工作效率，提升運營風險控制能力?；贘ava、.Net等先進的編程語言，充分利用移動互聯(lián)、云計算等信息技術，研發(fā)業(yè)務新系統(tǒng)，用于滿足金融產(chǎn)品的快速創(chuàng)新、更好的服務客戶、提升運營管理能力。例如：指紋簽到系統(tǒng)、客戶身份認證系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)、影像檔案管理系統(tǒng)等，在“忠實的”操作系統(tǒng)面前，使員工在業(yè)務操作中“不能違”。
在我國經(jīng)濟已經(jīng)進入提質增效的“第二季”，商業(yè)銀行面臨著利率市場化、匯率市場化、融資脫媒趨勢加快的挑戰(zhàn)面前，運營風險管理工作也在經(jīng)歷著持續(xù)的變革。信息技術越來越深刻地影響著我國商業(yè)銀行運營管理的方式，逐漸向“公共+專業(yè)”運營方向發(fā)展，最終實現(xiàn)運營管理創(chuàng)造價值。
參考文獻
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第5篇：日常運營管理制度范文
1.1功能單一,場館資源沒有得到充分的利用
目前很多高校的游泳場館均存在功能單一,場館資源沒有得到充分利用的問題。由于高校的游泳場館屬于國家體育教育資源投入的一部分,其初衷是為了滿足高校在校學生的體育學習和鍛煉需求以及運動訓練的需求,因此,很多高校受目的定位的限制,往往將學校的游泳場館作為教學和訓練的場所,而卻忽略了在教學訓練之余,游泳場館的經(jīng)濟效益等眾多功能的開發(fā),即使有些高校的游泳場館已經(jīng)對外開放,但卻沒有意識到根據(jù)市場需求合理開展運營管理工作的重要性,以至于高校游泳場館的資源并沒有得到有效的開發(fā)和充分的利用。
1.2成本高,可支配的資金不足
由于游泳館自身的特點,不但需要確保常年及時的更換池水,而且在一年中的三個季度,都需要進行供暖和給池水加溫,而這就導致了高校游泳場館的運營成本過高的問題,再加上,目前高校普遍都面臨著經(jīng)費緊張的問題,可支配的資金不足,從而給管理者帶來了很大的壓力。甚至因此影響到了場館的建設和日常維護工作,使得高校的游泳場館設施水平和設備配備率均較低,無法發(fā)揮場館應有的價值和功能。
1.3管理和監(jiān)督機制不夠完善
雖然說,目前很多高校的游泳場館都已經(jīng)實行了市場化運營的方式,但是多數(shù)都缺乏完善的管理和監(jiān)督機制,以至于在進行高校游泳場館的管理工作時,往往會由于缺乏必要的規(guī)范和約束,出現(xiàn)管理模式與經(jīng)營權責不明晰,經(jīng)營管理工作的隨意性較大等問題,進而影響了高校游泳場館的運營管理成效。
1.4管理人才缺乏,管理水平不高
目前,高校游泳場館經(jīng)營管理人員缺乏的情況非常常見,尤其是體育經(jīng)營管理專業(yè)人才的缺乏尤為普遍。我國普通高校游泳場館的管理人員大多數(shù)都是體育教育行業(yè)的從業(yè)人員,這其中懂經(jīng)營而同時又懂體育的人才寥寥無幾。以至于管理團隊的整體素質不高,所使用的管理方法也比較落后,從而限制了高校游泳場館經(jīng)營管理工作水平的提升。
2科學開展高校游泳場館運營管理的策略
針對高校游泳場館的特點和上文所分析的目前高校游泳場館運營管理過程中所常見的幾個問題,特提出了如下幾點科學開展高校游泳場館運營管理工作的策略。
2.1確保安全第一,以人為本
安全第一,以人為本是在開展普通高校游泳運營管理時所應遵循的兩個重要的基本原則。首先是“安全第一”?！鞍踩怯斡攫^的生命”,對于任何游泳場所來說,安全問題均是管理工作中的重中之重,這一點在高校游泳場館的管理中也不例外。而對于游泳場館的安全管理工作來說,又以水質的管理尤為關鍵,因此,在開展高校游泳場館的管理工作時,一定要注意制定嚴格的水質管理、檢測和自查制度。通過勤檢測、勤記錄等方式來不斷提高水質處理的業(yè)務水平,確保場館水質的安全性。其次是“以人為本”。高校游泳場館作為學校的公共體育設施,“以人為本”指的主要就是要以學生為本,以學生的全面發(fā)展作為運營管理工作的根本。對于高校來說,其首要的任務就是要培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的綜合性人才,因此,高校游泳場館的管理工作,同樣也應從“以人為本”的高度上來認識和把握,切忌為了經(jīng)濟效益,而影響學生的教學訓練工作。
2.2制定科學的場館管理監(jiān)督制度
在開展高校游泳場館的運營管理工作時,為了提升管理的成效,確保場館的正常運行,必須要制定嚴格的規(guī)章制度來對相關的工作進行制約,同時更要有嚴密的監(jiān)督機制來監(jiān)管。例如:利潤分配制度、團體活動制度、安全管理制度等等均應進行科學的制定和完善,只有這樣才能夠使得高校游泳場館的管理工作有章可循,才能夠使得管理的責任與權力得到明確,并最大限度的激發(fā)管理人員的工作積極性,確保各項工作落到實處。
2.3注意開源節(jié)流,提高效益
首先是開源。通過“開源”的方式來提高效益的方式非常多樣,而在簡單的對外開放之外,要實現(xiàn)高效率的“開源”其中非常關鍵的一點是要注意高校游泳場館所特有的優(yōu)勢積極進行運營項目的拓展。例如:高校擁有一支學歷高、業(yè)務能力強,而且又懂體育技術理論、熟悉訓練競賽業(yè)務的專業(yè)的師資隊伍。在開展高校游泳場館的運營管理工作時,就可以充分利用這一優(yōu)勢,積極開展和舉辦各種類型的游泳培訓或是有償訓練,以此來向市場要效益。其次是節(jié)流。除了要通過“開源”的方式來提高效益之外,在開展普通高校游泳場館的運營管理工作時,還應注意通過“節(jié)流”的方式來加大對運營成本的控制。特別是隨著社會的發(fā)展,水資源和能源越來越緊張,而其又與高校游泳場館的日常運作息息相關,所以,通過“節(jié)流”的方式來控制成本的就更加凸顯了其重要性。因此,在開展普通高校游泳場館管理工作時,一定要注意“節(jié)流”措施的探索和應用,例如:加蓋保溫蓋膜、安裝踏板式節(jié)水裝置等措施均可以根據(jù)本校游泳館的實際情況來合理的選擇和應用。
2.4注意構建高水平的管理團隊
第6篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：收費 管理系統(tǒng) 運營保障
隨著國家公路事業(yè)的發(fā)展，公路收費已成為建設和維護公路投資回收的主要來源。而收費管理系統(tǒng)在收費站日常管理中的作用愈加重要，它大大簡化了人工收費的繁瑣，強化了內部監(jiān)督，增強了實時監(jiān)控能力，簡化了收費管理的程序，規(guī)范了收費秩序。
公路收費站一般所在郊區(qū)，設備所處環(huán)境較為惡劣，易受風雨、雷電等災害性天氣的影響，老鼠、蟑螂等小動物活動猖狂，加上機電設施種類多，型號復雜，收費管理系統(tǒng)中的機電設備及其輔助設備品種紛雜，按其所屬方位分為：廣場設備、收費車道設備、收費亭內設備、監(jiān)控室設備、收費管理中心設備等，按其所屬功能又分為：監(jiān)聽對講設備、視頻傳輸設備、收費設備、通訊傳輸設備、道口通行控制設備、報警設備、防雷設備等；按其工作原理又包含：電學設備、光學設備、磁學設備、機械等多個門類。
如何減少收費設備使用故障，如何針對一些突發(fā)事件做好系統(tǒng)維護與管理工作從而確保收費數(shù)據(jù)的正確、及時、有效的傳輸，提到了每一個系統(tǒng)管理人員的面前。筆者從實際出發(fā)，就收費系統(tǒng)中設備的運營保障談一些經(jīng)驗與體會。
1、建立健全收費系統(tǒng)的各項規(guī)章制度
首先，對收費系統(tǒng)要有一個全面、高度的認識，收費系統(tǒng)設備繁雜，其系統(tǒng)故障具有不可預見性和緊迫的時間要求，而且工作臟、累、難，并且有一定的危險性。為此，對收費系統(tǒng)的運營管理必須用制度來進行約束，而且在運營中更應強調落實制定的各種相關的制度和維護規(guī)程。建立全員設備管理制度。調動員工的積極性和主動性，加強對員工的培訓工作，不斷提高其技術水平和操作熟練程度，以及愛護設備的責任感和自覺性。嚴格貫徹設備使用制度，遵守操作規(guī)程，合理使用設備，認真做好設備的管理工作。設備標識要清楚，做到銘牌清楚，責任人清楚、工作狀態(tài)清楚、編號清楚。另外檢查記錄要清楚，運行參數(shù)記錄要清楚，處理總是的情況記錄要清楚，變更記錄要清楚，缺陷記錄要清楚。建立、健全必要的規(guī)章制度。根據(jù)不同種類的設備性能和使用情況制定較完善的管理制度、操作制度和使用標準。采取有效的工作方法把操作人員嚴密地組織到設備管理中來，嚴格遵守崗前培訓，憑操作證上崗；遵守安全操作規(guī)程，經(jīng)常保持設備整潔，按規(guī)定檢查，遵守交接班制度，管好工具和附件，不得遺失，發(fā)現(xiàn)故障立即停機，自己不能處理的應及時通知檢修；認真貫徹崗位責任制，做到分工明確、責任明確、完成任務的質量和時間明確。
2、掌握收費系統(tǒng)的特點，落實維護工作手段
收費系統(tǒng)是提高通行能力的重要手段，也是道路交通文明程度不斷發(fā)展的標志。收費系統(tǒng)具有技術化、智能化，集成化等點，涉及通信、電子、計算機、網(wǎng)絡、軟件、機械、儀器儀表等多門學科。要讓收費系統(tǒng)正常運行，管理程度的難度和責任也將越來越大。由于設備種類多、較復雜，就必須將收費系統(tǒng)細化，如與收費數(shù)據(jù)有關的，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、車道工控機系統(tǒng)等；與監(jiān)控圖象有關的，包括工控機系統(tǒng)，CCTV系統(tǒng)，照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等等。
3、完善人員配置，加強各類專項系統(tǒng)專業(yè)培訓
收費系統(tǒng)是多個子系統(tǒng)組成的，收費設備的維修，必須歸口于專門的維修管理機構，需要技術全面的維修人才作支撐。根據(jù)它跨學科、技術要求高的特點，必須選擇專業(yè)性強，高素質的人員負責系統(tǒng)的維護和管理工作。在專業(yè)性強這方面，維護人員所學專業(yè)包括計算機、通信及機電系統(tǒng)、電氣自動化控制等。設備管理員工應樹立全局觀念，應具備一定的維修技術和經(jīng)驗，并應具備一專多能、吃苦耐勞、不斷進取的精神，同時維修人員要不斷學習新知識，掌握新技術，才能更好地適應維修工作的需要，為降低維修成本做出貢獻。
4、健全日常運營管理制度
在日常管理中，要制定相關的制度條例，對制度的落實情況進行檢查，保證制度的條例對收費人員和相關系統(tǒng)維護人員起到制紙和規(guī)范化作用。
首先，結合收費站的日常清潔情況，提出具體實施辦法，完善交接班制度做到班班清潔，以保證收費亭、系統(tǒng)室的清潔衛(wèi)生和設備清潔。其次，實行日常巡查制度，包括日巡查，周巡查，月巡查等，其中日巡查采取由收費員來完成，周巡查和月巡查由專業(yè)系統(tǒng)維護人員來完成。設備的維護保養(yǎng)工作實行日常維護保養(yǎng)與計劃檢修相結合，應按照制定的設備維修保養(yǎng)計劃并參照隨機附帶的設備維修手冊進行。設備在使用中出現(xiàn)故障或損壞，使用人員要及時通知設備維修人員，維修人員到現(xiàn)場維修調試。如維修人員也無法解決的問題，要負責與廠家聯(lián)系解決。
在日常的維護工作中，還要加強收費系統(tǒng)安全化管理。具體分為人員安全管理、設備安全管理和計算機網(wǎng)絡安全管理三個部分。第一、人員安全管理。規(guī)定非維修人員禁止拆卸、調試各種設備；并為保證操作安全，工作人員進入機房必須換拖鞋，嚴禁在機房內吸煙。第二、設備安全管理。規(guī)定各收費站有關人員加強線纜的安全檢查，經(jīng)常清理穿電纜的人手井中的污水與淤泥，防止因為線纜外皮產(chǎn)生腐蝕而引起的短路及斷路；并加強設備的管理，不允許收費員將與工作無關的東西放在工作臺上，如水瓶、水懷等物品，這些措施的制訂，為設備的安全管理提供了保障。第三、網(wǎng)絡安全管理。嚴格禁止任何人員進行與系統(tǒng)無關的操作和在網(wǎng)絡中的計算機上玩游戲和播放影碟，并禁止使用來歷不明的光盤、軟盤進行系統(tǒng)維護。
5、收集技術資料，強化運營保障中的臺帳管理工作
設備技術資料管理工作是運營保障工作的重要組成部分。必須確保設備技術資料的完整、準確、系統(tǒng)，為技術維修工作提供保障，應由專人負責保管。相關技術資料分為四類：（1）商務性文檔：設備申請購買文件、項目論證報告、采購合同、驗收報告、發(fā)票復印件等；（2）技術性文檔：設備的使用說明書、產(chǎn)品合格證、圖紙、光盤和保修卡等；（3）使用與維護文檔：設備的使用記錄、日常維護保養(yǎng)、設備維修記錄等；（4）財務文檔：設備登記表、設備分戶臺帳、設備分類臺帳、設備調撥明細表等。設備的文檔完備不僅是現(xiàn)代管理的需要，而且技術資料完整對維修極為有利，同時文檔管理人員要充分發(fā)揮文檔的潛在價值，通過對文檔整理可以促使設備使用部門對設備進行日常保養(yǎng)。
6、提高收費管理系統(tǒng)的突發(fā)應急能力
第7篇：日常運營管理制度范文
一、企業(yè)經(jīng)營管理的重心
企業(yè)經(jīng)營管理是一項極其復雜、涉及眾多因素的工作，要使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟乃至基業(yè)長青，容不得半點馬虎和懈怠，從大的方面來說，經(jīng)營管理者的自身素養(yǎng)、對外界環(huán)境的認識、企業(yè)戰(zhàn)略的抉擇、企業(yè)自身的運作效率及規(guī)范性是企業(yè)經(jīng)營成功與否的關鍵，必須牢牢把握。
（一）經(jīng)營管理者隊伍是企業(yè)的核心
企業(yè)的興衰成敗歸根結底取決于人，而企業(yè)經(jīng)營管理者是企業(yè)的靈魂和核心，是其中的關鍵因素。一方面，好的企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍能夠充分調動員工的積極性，形成強大的凝聚力，使企業(yè)充滿生機和活力；另一方面，企業(yè)管理水平的高低取決于企業(yè)經(jīng)營管理者的管理水平，優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍能夠確保企業(yè)的人、財、物實現(xiàn)優(yōu)化配置，發(fā)揮最佳效果，做出科學的、符合企業(yè)實際的戰(zhàn)略決策，從而適應不斷變化的市場要求，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
（二）戰(zhàn)略決定著企業(yè)的出路和未來
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關鍵性因素。目標有賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務于目標，這是貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營活動的一個重要規(guī)律，因而企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)目標得以實現(xiàn)的重要保證。企業(yè)只有有了一個很好的經(jīng)營戰(zhàn)略，使得所有的人都能按照經(jīng)營戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能有序發(fā)展。從這個意義上講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實際上是企業(yè)的行動綱領。
（三）優(yōu)秀的團隊是企業(yè)制勝的關鍵
企業(yè)要想在激烈的競爭中占優(yōu)、取勝，就必須牢牢抓住“人才”這個決定性因素。作為經(jīng)營管理者，個人能力應該超凡絕倫，但這還遠遠不夠，其主要的一項工作能力或者工作業(yè)績還在于他能不能帶出一支招之能來、來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的生產(chǎn)經(jīng)營管理隊伍。
（四）現(xiàn)代企業(yè)制度是企業(yè)健康發(fā)展的基石
企業(yè)管理制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎，任何一個成功的企業(yè)背后都離不開規(guī)范性與創(chuàng)新性的管理制度作為支持，規(guī)范性的管理著日?；顒樱ＷC工作流程和效率。制度化管理是保證企業(yè)高效運營的前提，管理制度建設是企業(yè)的一項長期工作，是提升企業(yè)管理、優(yōu)化運營的重要途徑和載體。
二、企業(yè)經(jīng)營管理策略分析
在全球經(jīng)濟競爭日益激烈的大背景下，企業(yè)要想站在更高起點上創(chuàng)新發(fā)展、做大做強，就必須以提高核心競爭力為著力點，采取科學的經(jīng)營管理策略，突出做好以下幾個方面的工作：
（一）創(chuàng)新理念，做好科學規(guī)劃和布局
在市場化、全球化、信息化和知識化的大環(huán)境、大背景下，企業(yè)經(jīng)營者只有擺脫落后思想觀念的束縛，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，才能走在時展前列，實現(xiàn)做大做強目標。樹立科學發(fā)展理念，?Y合企業(yè)發(fā)展進行合理定位，找準突破口，謀求跨越發(fā)展，制定科學的發(fā)展目標，并明確合理的路徑，實現(xiàn)各項資源的優(yōu)化配置。樹立戰(zhàn)略思維理念，重點研究企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，著力培育“百年企業(yè)”，當前要抓住加快發(fā)展的有利時機，尋找新市場，培育新亮點，創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的技術、產(chǎn)品和市場優(yōu)勢。
（二）完善制度，加強內部管理
科學的設計企業(yè)管理制度體系，構建清晰明了的職能分工體系和相應的工作流程，通過加強內部管理以增強企業(yè)自身實力，提高抗風險的能力，促進其健康快速發(fā)展。制定科學的公司治理結構，建立公司股東會、董事會、監(jiān)事會，規(guī)范企業(yè)決策程序，形成相互制衡的決策執(zhí)行體系，實現(xiàn)權責利的協(xié)調統(tǒng)一。建立健全企業(yè)內部管理制度，根據(jù)企業(yè)業(yè)務性質和特點，建立行政管理、業(yè)務管理、勞動人事管理等規(guī)章制度，明確各項制度的執(zhí)行范圍、執(zhí)行程度和執(zhí)行時限，實現(xiàn)企業(yè)由“人治”向“法治”轉變。
（三）持續(xù)創(chuàng)新，推動產(chǎn)品和技術升級
在做好現(xiàn)有運營管理的同時，要著眼企業(yè)的長遠發(fā)展，加大研發(fā)和技術投入，引進和使用先進技術、先進工藝、先進設備和先進材料，加快技術改造，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新，提高科技含量。拓寬技術創(chuàng)新渠道，在提高自身創(chuàng)新能力的基礎上，努力推動“產(chǎn)、學、研”聯(lián)合，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品和技術。充分利用社會資源，深化與高等院校、科研單位的產(chǎn)學研結合，實現(xiàn)共同開發(fā)、利益共享。
（四）找準定位，搭建品牌價值
找準打造本企業(yè)品牌的立足點，扎扎實實抓好品牌建設。充分利用科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技含量和附加值，提高市場占有率，以高品質及品牌戰(zhàn)略取得競爭的優(yōu)勢。積極拓寬發(fā)展空間，樹立品牌意識，根據(jù)產(chǎn)品的特性進行系列合理有效的品牌策劃，綜合運營各種營銷手段，讓企業(yè)的品牌得到全方位推廣，讓受眾對企業(yè)品牌產(chǎn)生足夠的認識和認同。著力塑造企業(yè)誠信形象，把質量和信譽視為自己生命，增強誠信意識，依法經(jīng)營，照章納稅，講誠信，重質量，德行并重，奉獻社會。加強質量技術基礎工作，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定標準和國際先進標準，規(guī)范自身行為，改善售后服務，依靠誠信贏得消費者信賴，擴大市場占有份額，努力實現(xiàn)公司、員工、社會的共贏。
（五）注重人才，不斷提升員工素養(yǎng)
健全人才選聘機制，開放式選拔經(jīng)營管理者和技術人才。加強人力資源管理，重視對現(xiàn)有核心人員的繼續(xù)教育，培育一批具有較強帶動能力的人才。建立靈活有效的用人機制，對企業(yè)長期發(fā)展有重大影響的優(yōu)秀人才，通過薪酬機制、促進員工自我價值實現(xiàn)等方式予以激勵。
（六）聚合資源，推進跨越發(fā)展
研究實施適合自身發(fā)展需求的資本運營方式，加快由產(chǎn)品經(jīng)營向資本運營的轉變。借助資本運營提高核心競爭力，以資本運營促使主業(yè)增創(chuàng)優(yōu)勢、做大做強，增強企業(yè)核心競爭力。健全企業(yè)投資決策機制，科學對待多元化經(jīng)營，避免盲目投資陌生行業(yè)，以免導致戰(zhàn)線過長，首尾不能兼顧，陷入被動局面。
（七）重視文化，凝聚向心力
重視企業(yè)文化建設，建設學習型、創(chuàng)新型企業(yè)，以昂揚向上、健康和諧的企業(yè)文化推動創(chuàng)新發(fā)展。構建企業(yè)濃厚人文氛圍，堅持以人為本原則，對內以員工為本，對外以顧客、用戶為本。把實現(xiàn)人的價值與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相統(tǒng)一，全心全意依靠員工辦企業(yè)，增強員工發(fā)自內心的自豪感和責任感。
第8篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞：高速公路；收費站；成本控制
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，人們對高速公路發(fā)展的關注度越來越高，對高速公路運營成本的關注度也越來越高，高速公路運營成本一度成為社會輿關注的焦點；同時，國家審計署對18個省份的高速公路收費進行專項審計,結果發(fā)現(xiàn)部分高速公路管理單位運營成本較高，因此控制高速公路運營成本已經(jīng)成為適應社會進步、回應社會關切，保證高速公路長期科學發(fā)展的必然要求。本文就高速公路運營成本的重要環(huán)節(jié)—高速公路收費站運營管理中的成本控制，提出了幾點見解。
一、做好高速公路收費站運營管理中成本控制的重要性和必要性
首先，根據(jù)交通運輸部的《2014年全國收費公路統(tǒng)計公報》，2014年，全國收費公路收支缺口達1571.1億元，平均每天的缺口為4.3億元，高速公路發(fā)展面臨著巨大的資金瓶頸，控制運營成本，增加高速公路通行費收入成為解決資金難題的重要途徑；其次，2013年，全國收費公路每收取10元通行費，有1.25元用于運營管理，運營管理的成本甚至已經(jīng)超過了公路養(yǎng)護費用，占支出總額的第二高位，運營資金使用效率低下，資金使用效率亟待提高；再次，收費站作為高速公路的基本單元，其運營成本控制對整體高速公路運營成本控制起著重要作用；最后，控制收費站運營成本，提高收費服務水平，是樹立高速公路的良好窗口形象的必然要求。
二、新形勢下，做好高速公路收費站運營管理成本控制的相關措施
（一）重視收費站成本控制體系建設。建立收費站成本控制的組織體系、明確目標、明確責任和考核激勵機制等。站領導、收費班、監(jiān)控室、票證室、辦公室都要有控制成本的相應職責，收費站每一名員工都要對控制成本任務目標心中有數(shù)，并認真貫徹執(zhí)行，對工作完成出色，成本控制到位的個人和部門要予以適當獎勵。
（二）科學合理的配備工作人員，減少人員經(jīng)費支出，是降低運營成本的首要措施。一是收費站要根據(jù)收費車道數(shù)量、車流量合理配備收費一線收費員，并本著的務實高效原則設置機關科室，嚴格控制非一線收費人員數(shù)量，防止機構臃腫、人員浪費現(xiàn)象；二是要嚴格控制司機、廚師、清潔工、保衛(wèi)人員等工勤人員的數(shù)量，可以采取勞務派遣的方式降低用工風險；還可以采用保衛(wèi)人員同時負責清潔工作等靈活方式用工，從而降低用工成本。
（三）實行精細化管理，減少浪費，控制日常辦公過程中不必要的開支。收費站日常運行的各個環(huán)節(jié)都要實現(xiàn)管理的精細化，尤其是水、電、暖、辦公用車等開支較大的環(huán)節(jié)，都要建立科學的管理制度，減少浪費。用水、用電方面，要堅決摒棄落后的思想，樹立節(jié)約意識，辦公室人員要時常巡查樓道內照明燈具關閉情況，水龍頭是否有“滴、漏、跑”等現(xiàn)象，并做好臺賬，收費廣場照明盡量不要使用自動開關功能，要根據(jù)天氣等具體情況，由收費人員根據(jù)實際情況開啟和關閉；要管理好取暖鍋爐，合理劃定取暖期，溫度不能設置過高，并根據(jù)天氣情況及時調整溫度，防止資源浪費；要制定夏季空調使用的詳細管理規(guī)定，防止開窗戶使用空調、空調溫度過低、室內沒人不關空調等現(xiàn)象；有條件的收費站可以實行食堂、辦公樓層、班組宿舍分設電表用電等方式防止浪費；要建立辦公用車派車制度，控制汽車用油、保養(yǎng)、維修等成本。要認真梳理收費站日常辦公涉及的各個環(huán)節(jié)，重要環(huán)節(jié)要建立厲行節(jié)約、防止浪費的專門制度，實現(xiàn)精細化管理，控制成本。
（四）建立收費站各種設備使用規(guī)定，定期保養(yǎng)，減少故障和維修次數(shù)。收費區(qū)域內機電設備大都是高科技產(chǎn)品，大多價格較高，要做好使用和保養(yǎng)工作，延長使用壽命，減少折舊成本。收費亭內收費電腦、卡機、打印機等要倍加愛護，經(jīng)常擦拭，定期保養(yǎng)，對于不按規(guī)定操作或人為損壞收費設備的要有懲罰機制；收費廣場欄桿升降機、光柵、動態(tài)稱重設備要做到每個班組都要檢查，并及時擦拭、清理雜物等，監(jiān)控室要經(jīng)常對監(jiān)控設備、ups機房進行檢查，保證機房溫度適中，防止設備損壞；對鍋爐、發(fā)電機、水泵等設備要定期保養(yǎng)，防止保養(yǎng)不到位和設備小毛病不及時發(fā)現(xiàn)造成的設備損壞，甚至導致安全生產(chǎn)事故，以至于給單位帶來巨大損失。通過保障收費站設備的規(guī)范使用、合理保養(yǎng)增加設備使用周期，降低設備全壽命使用成本。
（五）引進收費工作新設備、新工藝。隨著人力資源成本的不斷提高，以及科技的進步，引進先進設備代替收費員發(fā)卡、收費，可以為高速公路收費站節(jié)約一定運營成本。近年，ETC不停車收費系統(tǒng)發(fā)展迅速，使用客戶大幅增加，2015年底，僅河北省ETC用戶就達到200萬戶，并預計在今后幾年有大幅增長。隨著市場的認可和用戶的不斷增多，引進TEC不停車收費系統(tǒng)，對于降低收費站運營成本起到的作用將越來越大。
（六）重視管食堂管理工作，實行成本核算，節(jié)約成本，提高飯菜質量。食堂管理看起來是小事，卻是收費站管理中的重要環(huán)節(jié)，只有重視食堂管理才能讓職工吃的又好又實惠，既減少了收費站對食堂的投入，又增加了職工歸屬感，從而增加工作積極性，為做好其他工作打下基礎。總之，要克服一味的依靠收費站辦公經(jīng)費貼補食堂經(jīng)費的做法，向食堂的精細化管理要效益，實現(xiàn)既節(jié)約經(jīng)費，又滿足職工需求的良好效果。做好高速公路收費站運營管理中的成本控制工作對于降低高速公路整體運營成本、提高整體經(jīng)濟效益意義重大，只要重視成本控制體系建設、科學配備工作人員、實行精細化管理、科學管理好現(xiàn)有設備并不斷引進新設備、新工藝等，就一定能夠實現(xiàn)收費站運營成本的控制，提高收費站經(jīng)濟效益。
參考文獻：
[1]2014年全國收費公路統(tǒng)計公報.
第9篇：日常運營管理制度范文
關鍵詞 污水處理廠 運營管理
污水處理廠的運營管理者在確定自己的職責范圍時，必須要分清哪些工作與外界相聯(lián)系。同時，還應強調對內的職責范圍，要明確和規(guī)定每個工作人員的職責和工作范圍。
一、污水處理廠的運營管理工作的目標
（一）水質管理的目標
在進行生產(chǎn)質量的管理時，污水處理廠不僅僅只是對出水水質的監(jiān)測化驗與記錄，還應該分析參數(shù)根據(jù)環(huán)境情況而變化的原因，做到在確定科學合理的工藝運行參數(shù)時，要考慮來水的水量和水質，以確保污水處理設施運行的優(yōu)化和出水的達標。同時，在污水處理廠的水質管理中，還要求摸索出水質變化的規(guī)律，以及實驗和研究水質的可生化性，尋找出提升COD、TP等指標的去除率和水質的可生化性的有效操作方式，最后還要統(tǒng)計出水量并及時地匯總上報。
（二）污水處理系統(tǒng)的運行操作管理目標
首要目標就是要確保系統(tǒng)的正常運行，同時要求操作人員和技術人員熟知系統(tǒng)運行的緊急情況處理手冊，并能在故障或緊急情況下作出及時正確的處理，想盡一切辦法杜絕誤操作事故的發(fā)生，以確保出水的水質符合標準。與此同時，為了降低系統(tǒng)的運行成本，還要盡努力，在安全生產(chǎn)的前提下減少能量的消耗，通過對污水處理系統(tǒng)的改進，以及加強對操作人員的綜合素質的提高，確保操作人員在污水處理系統(tǒng)運行時的人身安全和身體健康。
（三）污水處理廠的設備及資金管理目標
確保污水處理設備、儀表，以及構筑物的完整性和良好運作，當設備出現(xiàn)各種意想不到的故障時，技術人員能夠及時地進行維修和處理，確保污水處理系統(tǒng)的正常運轉，嚴格執(zhí)行預算管理制度，確保污水處理系統(tǒng)維護成本符合預算標準。
（四）污水處理廠的檢測與化驗管理目標
對于污水處理廠來說，它的檢測與化驗工作是非常重要的，因為通過檢測和化驗，可以有效而又準確地得到污水處理廠的適時運行狀態(tài)參數(shù)。而對于污水處理廠的檢測和化驗的管理，就是要使得該項工作開展的正規(guī)化，以確保污水處理系統(tǒng)的正常運行，同時也能保證化驗員以及操作人員的職業(yè)健康和工作的安全。
二、污水處理廠的運營管理工作的策略
（一）水質管理的策略
污水處理廠的水質管理，包括水質正常時的管理和水質異常時的管理。當水質正常時，水質的管理主要是針對水量狀況、污泥狀況以及空氣狀況這三個主要方面進行。同時，出水的相關參數(shù)的檢測化驗也要按照原來的檢測計劃繼續(xù)進行檢測，并及時做好記錄和分析其變化情況。當水質異常時，則應首先考慮水處理核心設備生化反應池的各項指標是否正常，如果對水、污泥狀況、空氣狀況的管理不到位，很可能就會產(chǎn)生污泥膨脹、D0不足等各種異常狀況。在仔細地排查，并找到發(fā)生異常情況的原因后，技術人員一定要按照操作規(guī)程來采取措施或啟動異常情況應急預案，進而確保微生物一直保持良好狀態(tài)，且出水的水質符合標準。
（二）污水處理系統(tǒng)的運行操作管理策略
改善生產(chǎn)車間環(huán)境，以及加強對操作人員的培訓。建立生產(chǎn)車間的整潔制度，以保證生產(chǎn)車間的整潔度。在工作中出現(xiàn)問題時，管理人員要及時進行整改，杜絕拖延和推諉的現(xiàn)象，努力營造積極的、健康向上的工作氛圍。在醒目的位置貼好現(xiàn)場的生產(chǎn)標識，使得操作人員及時地了解工作情況。與此同時，嚴格對生產(chǎn)車間的操作人員進行崗前培訓，保證其擁有污水處理工的國家職業(yè)資格證書，并通過崗前測試后才允許上崗。在工作中，也要加強對員工的教育和培訓，以強化其專業(yè)技能和工作責任感，重視新上崗人員的現(xiàn)場實習，以及在職人員的異常情況仿真演習。對于經(jīng)過理論培訓和考核的新上崗工作人員，要合理安排其到生產(chǎn)車間進行現(xiàn)場實行，在實踐中掌握污水處理系統(tǒng)的特點和操作方法，以及注意事項，同時提高實踐操作的能力。對于在職人員，也要不定期地進行各種可能出現(xiàn)異常狀況的仿真演習，使得操作人員提升處理異常情況的能力。污水處理廠應該根據(jù)實際情況，分專業(yè)對污水處理系統(tǒng)編制操作維修指導手冊，并組織員工進行指導手冊的培訓。同時，還要定期根據(jù)生產(chǎn)車間的實際情況對指導手冊進行更新和完善，使其能真正地給員工的操作予以科學合理的指導。
（三）污水處理廠的設備及資金管理策略
應用專業(yè)的培訓以及生產(chǎn)車間現(xiàn)場講解的方式，使管理人員和技術人員充分地理解污水處理設備的工作機制以及原理，并掌握設備的維修管理和系統(tǒng)的操作運行，要求以避免不當操作。同時，組織一支由專業(yè)人員構成的設備維修小組，在生產(chǎn)車間及各個設備的醒目處，張貼設備日常維護工作的內容和要求，方便設備操作人員和技術人員對設備進行日常維護工作。建立、健全污水處理設備的維修管理責任制度，對設備的維修，建立專門的檔案并做好維修記錄，設備管理人員要做好各項設備的驗收入庫、造冊登記，以及保管和報廢的工作，根據(jù)設備的運行情況和生產(chǎn)的需求，科學合理地進行設備的更新和改造工作。
（四）污水處理廠的檢測與化驗管理策略
對于檢測工作，要編制科學合理的作業(yè)指導書和檢測計劃書，并對需要檢測的內容進行明文規(guī)定。用于水質檢測的設備和化學藥劑，要由檢測化驗員親自配備，化驗員在進行日?；灪头治鰰r，要嚴格按照指導書上的科學分析方法，并對化驗分析結果負責，進行化驗的工作人員必須具有相應的上崗證書。同時，污水處理廠也要定期的培訓化驗員，以提高其專業(yè)技術水平，確保檢測化驗結果的公信力?；瀱T要對每天的檢測結果進行記錄，并上報給上級部門，同時還要對每個月的檢測結果進行統(tǒng)計分析，并繪制示意圖。
三、結語
污水處理廠的經(jīng)營管理部門對職工健康和安全環(huán)境的管理、風險管理也應該引起足夠的重視，充分認識到污水處理廠運營管理工作的重要性，提高污水處理廠的經(jīng)濟效益。
（作者單位為青島市李村河污水處理廠）
