對于網(wǎng)絡購物的建議精選(九篇)

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第1篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

網(wǎng)絡購物沒有統(tǒng)一的定義，一般認為就是出賣人通過網(wǎng)絡媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約做出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)的直面交易相比，以其價格低廉、選擇權大、省時快捷等優(yōu)勢越來越多地受到人們的青睞。

二、網(wǎng)絡購物中存在的法律問題

越來越多地人愿意選擇網(wǎng)絡購物，但是網(wǎng)絡購物的操作過程中存在不少法律問題，對消費者極其不利，甚至損害了消費者的正當權益，以下我們詳述。

第一，難確認的責任主體

我國《消費者權益保護法》第20條規(guī)定："經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記"。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，經(jīng)營者的姓名、經(jīng)營場所在其營業(yè)執(zhí)照中都有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)絡交易中，經(jīng)營者僅僅在網(wǎng)絡上簡單地告知其網(wǎng)絡賬號或者電話號碼，而其生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營場所等都很難在網(wǎng)絡中找到。一旦發(fā)生糾紛如毀損或者不能滿足使用需求，消費者的權益是很難得到保護的，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商家之間常常會產(chǎn)生推諉，就連實際經(jīng)營者和網(wǎng)店的注冊者都很可能并非同一人。

第二，受限制的知情權

我國《消費者權益保護法》第8條規(guī)定："消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！蠼?jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、等有關情況……"。而在我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡購物制度中，僅僅在網(wǎng)頁上展示幾張產(chǎn)品的簡單圖片和簡短說明，有的甚至連圖片和說明都沒有，消費者完全憑著自己的想象和經(jīng)驗去判斷產(chǎn)品的質量，因此，錯誤判斷大有人在，更有甚者，夸大產(chǎn)品的性能、偷換產(chǎn)品的實物圖、虛假廣告，消費者連呼吃虧上當。然而，如果買賣雙方發(fā)生了矛盾，需要涉及訴訟，就會引發(fā)訴訟管轄法院責任主體確認難和消費者取證難的問題（詳述見下第四點）。

第三，虛假的廣告信息

在傳統(tǒng)的直面交易中，消費者可以看到實物，對商品的質地、性質、材料、數(shù)量等都一目了然。然而，在網(wǎng)絡交易中卻不是這樣，消費者只有通過網(wǎng)站的圖片和其他宣傳信息來了解商品，這其實就為一些不法經(jīng)營者提供了一個虛假廣告信息的機會。這些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)絡廣告監(jiān)督難度大、傳播快、涉及面廣的特點，大量虛假的廣告。因此，對于網(wǎng)絡購物的消費者而言，誠信目前已經(jīng)成為一個最大的難題。

第四，不利的訴訟管轄

我國《民事訴訟法》第24條規(guī)定："因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。"在傳統(tǒng)購物中，被告住所地和合同履行地很容易確定，但在網(wǎng)絡購物中確成了件難事，因為，一是經(jīng)營者一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）；二是網(wǎng)絡在線交易取代了傳統(tǒng)書面合同，使得部分合同履行地很難確認，最典型的就是以數(shù)據(jù)形式存在的"無形"產(chǎn)品比如軟件、照片、音樂、電影等產(chǎn)品，此類產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡上傳、下載或者電子郵件、聊天工具的傳送就可以完成交貨，那么這些"無形"產(chǎn)品到底怎么確定合同履行地呢？相比較而言，肉眼能見的"有形"產(chǎn)品確定其合同履行地倒不是件困難的事，因為涉及到運輸?shù)膯栴}，其在合同法中自有規(guī)定（此處不詳述）。

第五，被動的舉證地位

我國《民事訴訟法》第68條規(guī)定："書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本"。在網(wǎng)絡購物中一旦發(fā)生糾紛，第一，消費者負有舉證責任，并且他們只能從電腦上調(diào)取數(shù)據(jù)信息作為證據(jù)，但是這些電子形式的證據(jù)到底能不能被法庭承認？而且這些數(shù)據(jù)的保存時間和完整性也都對消費者提出了更高的要求。第二，雙方并沒有書面合同且經(jīng)營者一般不隨產(chǎn)品開具發(fā)票或者收款憑證，使得雙方交易信息難以查明。第三，作為被告的經(jīng)營者一方面具有技術上的優(yōu)勢，相關產(chǎn)品的技術資料及記錄也都在其手中，與此同時，消費者對此卻只能被動地接受，極大程度地削弱了消費者的法律保護能動性。

三、有關以上幾點思考的法律建議

第一、實行電子營業(yè)執(zhí)照

在實體店的交易中可以通過營業(yè)執(zhí)照體現(xiàn)經(jīng)營者的姓名、經(jīng)營場所，那么，在網(wǎng)絡購物中其實也可以通過電子版的執(zhí)照來體現(xiàn)，它可以是電子執(zhí)照和電子密碼兩部分組成，可以通過它來識別經(jīng)營者身份和其他相關事宜，從而解決了確認責任主體難的問題，一旦發(fā)生糾紛，就不會發(fā)生相互推諉的事情了。

第二、完善相關法律法規(guī)

隨著網(wǎng)絡技術的進步，傳統(tǒng)購物方式被打破，網(wǎng)絡購物越來越普及。技術的飛速發(fā)展要求其相應的法律法規(guī)也要跟得上步伐，然而，我國現(xiàn)有的相關法律法規(guī)滯后，使得網(wǎng)絡購物市場彰顯混亂，呼吁設立一套全國性的電子商務法規(guī)，并借鑒國外立法經(jīng)驗，增加相應的全國性網(wǎng)絡購物糾紛處理機構及賠付機制，建議在基層法院設立"網(wǎng)絡法庭"，專門受理網(wǎng)絡購物糾紛案件，對一時不具備設立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬兩塊牌子①。

第三、建立網(wǎng)絡誠信體系

網(wǎng)絡消費者只有通過網(wǎng)絡圖片或其他信息來了解商品、選擇商品，且相當一部分消費者通過網(wǎng)上匯款或者轉賬的方式來支付貨款，又沒有發(fā)票或者收款憑證，一經(jīng)上當卻很難投訴。因此，建議建全網(wǎng)絡交易誠信體系，可以是認證的模式，用以確認其網(wǎng)絡經(jīng)營者身份的合法性、真實性和誠信度，就類似于淘寶網(wǎng)中的淘寶商城一樣，由第三方作為評定和監(jiān)督機構，這樣才能保障網(wǎng)絡購物市場順暢、安全的運行。

第四、確立有利的訴訟管轄

傳統(tǒng)的消費糾紛一旦發(fā)生，由被告住所地或合同履行地法院管轄，而運用這一原則對網(wǎng)絡購物的消費者是非常不利的，網(wǎng)絡購物有一個最大的特點是購買的產(chǎn)品價值不高，有的可能只有幾十塊甚至幾塊錢，一旦發(fā)生了糾紛就要到被告住所地去訴訟，可能性和現(xiàn)實意義都不大，這樣一來，就很大程度地削弱了網(wǎng)絡消費者的法律保護能動意識。因此，建議參照臺灣、美國等地實行消費者所在地專屬管轄，只有這樣才能有利于網(wǎng)絡消費者參加訴訟。這樣一來，就無需再去理會網(wǎng)絡購物中的不向公眾告知其住所地（或公司注冊地）的問題以及"無形"產(chǎn)品以上傳、下載的方式買賣，無法確定其合同履行地的問題了。

第五、實行舉證責任倒置

無論從技術上還是其他方面經(jīng)營者始終都是強者，而作為弱者的消費者還要承擔舉證責任無疑是對消費者的自我法律保護多設的一道屏障。建議擴充"舉證責任倒置"的范圍，由經(jīng)營者來承擔舉證責任，這樣一來，不僅有利于保護弱勢群體的消費者，體現(xiàn)司法的公正與效率，而且還有利于督促相關企業(yè)加強自我監(jiān)督，提高生產(chǎn)質量，從而達到保護消費者的目的。

四、總結

總之，網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡購物越來越普及，但是我國目前的法律法規(guī)顯然已經(jīng)跟不上形勢。哪里有市場哪里就應該有相應的法律法規(guī)，為了建立一個公平有序的網(wǎng)絡購物市場秩序，我們必須及時關注種種問題并快速做出反應，建議可以借鑒一下國外電子商務立法并結合我國國情，從保護消費者權益的角度出發(fā)，建立一套完整的全國性的電子商務法律規(guī)范。

注釋：

①劉少平. 淺探網(wǎng)絡購物存在的法律問題及其完善[J].信息網(wǎng)絡安全.2006,(5):36-38.

參考文獻：

[1] 喬秋珍. 網(wǎng)絡購物中存在的法律問題及其完善[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2010, (4):167-168.

[2] 張寧、穆春香. 論網(wǎng)絡購物中消費者合法權益的保護[J].北方經(jīng)濟.2007,(4):77-78.

[3] 尹麗敏. 網(wǎng)絡購物法律問題及其完善探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009,(9):241-242.

第2篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

關鍵詞：顧客讓渡價值 顧客總價值 顧客總成本 網(wǎng)絡購物 傳統(tǒng)購物 微信營銷 口碑營銷

顧客讓渡價值理論

顧客讓渡價值是由營銷學家菲利普?科特勒提出的，他認為顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差額。顧客總價值是指顧客從產(chǎn)品或服務中得到的所有的利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為得到某一產(chǎn)品或服務所付出的全部，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本（武丹、沈靚，2012）。

第一，產(chǎn)品價值是指顧客對產(chǎn)品各個方面特征的總體評價，它主要取決于產(chǎn)品的功能、品質和款式。第二，服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。第三，人員價值是指顧客直接從與之接觸或為之服務的企業(yè)人員身上感受到價值，包括企業(yè)人員的觀念、水平等。第四，形象價值是指企業(yè)及其品牌在社會公眾中的總體形象所產(chǎn)生的價值，包括企業(yè)的有形形象所產(chǎn)生的價值和企業(yè)無形形象所產(chǎn)生的價值。第五，貨幣成本是指顧客購買產(chǎn)品時的價格。第六，時間成本是指顧客在產(chǎn)品購買和使用過程中的時間消耗。第七，體力成本是指顧客購買和使用產(chǎn)品過程中的體力耗費。第八，精力成本是指顧客購買和使用產(chǎn)品過程中的精神耗費（嚴宗光，2011）。

顧客是根據(jù)顧客讓渡價值做出購買決策的，顧客讓渡價值高則消費者購買的可能性高。顧客在進行消費時傾向于價值高且成本低的商品或服務，即傾向于選擇顧客讓渡價值高的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡對傳統(tǒng)商店的沖擊

第一，網(wǎng)絡的產(chǎn)生滿足了消費者輕松“逛商店”的需求，訂貨不再受時間的限制；第二，網(wǎng)絡為消費者提供了大量的跨區(qū)域商品信息，克服了地域的限制；第三，便捷的網(wǎng)上支付使消費者無需冒著被搶劫或丟失的風險進行傳統(tǒng)的支付；第四，消費者無需浪費時間和精力親臨現(xiàn)場就能買到想要的貨物；第五，消費者能以低于傳統(tǒng)商店的價格買到同樣的商品，降低貨幣成本，這強烈地沖擊了傳統(tǒng)商店。傳統(tǒng)店鋪由于受到庫存壓力、經(jīng)營成本、經(jīng)營規(guī)模受地域的限制，在將來的市場競爭中會受到網(wǎng)絡銷售的更大程度的影響。因此，傳統(tǒng)商店應及早認識到互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高傳統(tǒng)商店的經(jīng)濟效益和競爭力。

網(wǎng)店與傳統(tǒng)商店的顧客讓渡價值比較

（一）顧客總價值

產(chǎn)品價值。與傳統(tǒng)購物方式相比網(wǎng)絡購物消費者無法親身體驗商品的產(chǎn)品價值，只能通過賣方在網(wǎng)絡中呈現(xiàn)出來的加以了解，并不能確定是商品真實的寫照。但隨著網(wǎng)絡的規(guī)范化，國家對產(chǎn)品質量的嚴格把關，法律對交易行為的約束作用，網(wǎng)絡商品的價值勢必提高。目前，淘寶網(wǎng)專注于正品的銷售網(wǎng)站“天貓”。越來越多的電商注重商品細分。例如，“聚美優(yōu)品”關注化妝品；“唯品會”關注品牌折扣；卓越網(wǎng)關注圖書。品牌力量也使得網(wǎng)絡購物的商品產(chǎn)品價值越來越高。因此，在產(chǎn)品價值的層面上，雖然傳統(tǒng)購物具有實地考察和體驗的優(yōu)勢，顧客對于產(chǎn)品價值容易把握，但是隨著市場的逐步規(guī)范，網(wǎng)購商品的產(chǎn)品價值會顯示其強大的魅力。

服務價值。是一個綜合性的指標，網(wǎng)絡購物和實體商店購物來說各有其利弊，關鍵在于顧客的決策。網(wǎng)絡購物運用現(xiàn)代計算機科技以及物流管理實現(xiàn)了產(chǎn)品介紹、送貨、產(chǎn)品保證。但在實現(xiàn)商品其他的服務價值，如安裝、調(diào)試等方面?zhèn)鹘y(tǒng)商店仍然具有一定的優(yōu)勢。但這類商品顧客購買和更換的頻率較低，相對于網(wǎng)絡主要涉及的零售業(yè)務競爭性弱。因此，就網(wǎng)絡購物涉及商品與傳統(tǒng)商店商品服務價值而言兩者相差不大，顧客在進行決策時從服務價值角度選擇兩種購物方式的比較少。

人員價值。網(wǎng)絡銷售以虛擬網(wǎng)絡為平臺，顧客和服務人員通過言語和符號來判斷對方的信息建立起信任。因此，顧客對網(wǎng)絡服務人員的觀念、水平都是自我的感知。傳統(tǒng)零售服務顧客與服務人員直接溝通，對人員價值高低的判斷更加直觀。傳統(tǒng)購物時，良好的服務會提高顧客的讓渡價值，但是不友善的服務則會加倍降低顧客的讓渡價值。即顧客對網(wǎng)絡購物人員價值敏感度沒有傳統(tǒng)購物強。在零售業(yè)服務人員整體水平較低的情況下，網(wǎng)絡購物反而弱化了顧客對不良服務的敏感。

形象價值。網(wǎng)絡購物是一種快節(jié)奏、一次易活動，很難通過樹立良好的總體形象來獲得穩(wěn)定顧客。但網(wǎng)絡購物中“顧客評價”板塊通過利用已有顧客對產(chǎn)品的評價，而影響潛在顧客的選擇獨到性強。在一定意義上，顧客不斷地好評為網(wǎng)絡銷售提供了很好的宣傳作用，其影響范圍和程度要比傳統(tǒng)商店通過忠實顧客的推薦、長時間的宣傳深刻得多。顧客選擇商品時只需輕點鼠標就能選擇形象價值高的產(chǎn)品。

（二）顧客總成本

貨幣成本。貨幣成本是構成顧客總成本的主要因素，是網(wǎng)絡購物迅速占領零售行業(yè)的關鍵因素，更是顧客實現(xiàn)從傳統(tǒng)購物到網(wǎng)絡購物轉變的首要因素，網(wǎng)絡購物在銷售價格上顯示了足夠優(yōu)勢。網(wǎng)店除了節(jié)省店面租金外，其透明的價格標識也為許多顧客在降低貨幣成本方面提供了信號，顧客通過對比不同網(wǎng)店的價格最終找到最合理的價格，大大降低了存在于傳統(tǒng)購物中由于信息不對稱而額外付出的成本。

時間成本。顧客挑選商品時，因為網(wǎng)絡中存在眾多的可選擇對象而無從找到最為滿意的商品，因此在做出最終決策之前需要花費時間進行挑選。傳統(tǒng)購物由于交易地點的局限性，需要顧客花費路途時間進行選購，因此在接觸到商品之前要耗費大量的時間。但在使用商品時間上傳統(tǒng)購物還是顯示出其明顯的優(yōu)勢，一旦交易成功顧客馬上就可以投入使用。但從整體上來說，網(wǎng)絡購物占有顧客的購物時間要比傳統(tǒng)購物少得多，顧客付出的時間成本少。

體力成本。便捷的網(wǎng)絡購物，實現(xiàn)了顧客家中購物的愿望，只需要將鼠標輕輕敲擊就可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的大購物。它不要求顧客走出家門、走進商場，在熙熙攘攘的人群中穿梭，提著沉重的商品去尋找下一件即將購買的商品。不僅解放了顧客的雙腳，也解放了顧客的雙手，讓購物中的等車、排隊過程消失在網(wǎng)絡購物的便捷中，極大程度地降低了顧客體力的耗費。

精力成本。網(wǎng)絡商品品種較多，因此顧客需要花更多精力挑選商品。同時，網(wǎng)絡產(chǎn)品真實性無法得到充分證實無形之中加重了顧客對網(wǎng)絡商品的質疑，這樣會對顧客的心理造成壓力。尤其是在商品交易完成，但商品的整體價值低于顧客期望價值時，后期的服務會更耗費顧客的精力。即相對傳統(tǒng)購物來說網(wǎng)絡購物耗費更多精力。

通過以上分析，傳統(tǒng)購物的顧客讓渡價值低于網(wǎng)絡購物，主要是顧客總成本較高，顧客總價值較低。然而，面對激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的商店必須要充分利用顧客追求“高價值、低成本”的購物目標，致力于提高顧客讓渡價值，從而保持市場份額避免網(wǎng)絡購物更深層次的沖擊。

網(wǎng)絡消費背景下傳統(tǒng)商店營銷策略建議

（一）著力提高顧客總價值

提升人員價值?，F(xiàn)代營銷注重顧客體驗感，服務質量的高低是人們的一種感受和體驗對其后選擇起著重要的影響。人們往往會因為一次或兩次良好的購物體驗而成為某一品牌或者商店的忠實顧客。因此傳統(tǒng)商店在選拔銷售人員和服務人員時，要注重人員素質。在員工入職后要定期鞏固員工以顧客需求為目的的理念。高質量的服務能夠輕松地深化商店在顧客心中的地位，尤其基于傳統(tǒng)店商和顧客進行的是面對面的服務。因此良好的服務態(tài)度、清晰的銷售理念、真誠的貼心服務大大加深顧客在購物中體會到的滿足感，深化在該商店購物體驗感，提高顧客獲得的人員價值。

關注形象價值。隨著人員價值的提升，商店的形象價值也會隨之提升，但是僅僅依靠人員價值提升形象價值是遠遠不夠的。如傳統(tǒng)的商店在此基礎上增加顧客的精神收益，如店面裝潢上別具一格，購物環(huán)境幽雅、音樂適合商店主題、貨物陳列整齊美觀、服務熱情周到。

強化服務價值。努力提供多元化服務，避免過于單一的服務，強化服務功能和能力。利用各種服務之間的差異，將不同服務進行整合，使顧客在追求到主要服務的同時，還可以享受到額外的服務。網(wǎng)絡購物實現(xiàn)了送貨服務，傳統(tǒng)購物可以在此基礎上更加強化服務，顧客在進行購物之前可以獲得一個號碼牌，無論顧客需要購買何商品，服務人員都可以通過號碼牌對應記錄下來，并集中其所選擇商品。最終由商店服務人員實現(xiàn)終極結算，在此過程中顧客可以享受商店一些其他免費的服務。甚至，傳統(tǒng)的商店可以實現(xiàn)送貨服務，借鑒KFC、Dicos等成功的經(jīng)驗。另外，傳統(tǒng)的店鋪還可以實現(xiàn)經(jīng)營聯(lián)盟。例如，化妝品店可以為顧客提供免費的美甲服務、美容信息咨詢服務等，甚至可以跨行業(yè)與其他餐飲業(yè)、娛樂、休閑、運動等行業(yè)取得聯(lián)系，使得各種產(chǎn)品與服務之間建立相互促進的關系，從而形成強大的傳統(tǒng)購物網(wǎng)絡，吸引顧客，進而提高利潤水平。

（二）努力降低顧客總成本

一是降低貨幣成本。成本降低問題上，就實體商店本身而言店鋪可以選擇面積較小，但其風格和設計一定要獨特。以店鋪主題或者不同凡響的個性設計吸引顧客，店鋪內(nèi)部以特色陳列為主，輔之以其他形式展示。貨幣成本的降低還可以體現(xiàn)在其他的方面。例如，通過比較選擇合適的供應商、尋找更為便捷經(jīng)濟的運輸商、建立合理的貨物存儲系統(tǒng)、實現(xiàn)人員的合理配置。二是節(jié)約時間成本。傳統(tǒng)購物中路途耗時是影響傳統(tǒng)購物競爭力的主要因素之一。在節(jié)約顧客時間成本上，傳統(tǒng)購物除提供送貨服務之外，商店可以提供專門的購物專車，提供一站式服務，顧客只需要上車，司機師傅會在最短的時間內(nèi)將顧客送到目的地，并且在購物完成之后將其送回。在下班購物高峰期，增加服務力度、避免顧客等待。在人流高峰期，維持購物秩序，避免因混亂而浪費時間等。

（三）運用新型營銷模式

微信營銷，拉近與顧客的距離（程小勇等，2013）。網(wǎng)絡對營銷方式的改變中卻起著積極的作用。其中微信的產(chǎn)生則給傳統(tǒng)銷售帶來了契機，微信設置了企業(yè)公眾賬號功能，使得潛在顧客可以隨時隨地在微信上與自己鐘愛的企業(yè)、品牌交流，對于企業(yè)來說真正的F2F來臨。微信開放平臺的出現(xiàn)，更是讓這些交流具備更多技術化手段和超乎想象的實現(xiàn)方式。因此，微信的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)商店與顧客的距離更加接近，傳統(tǒng)的商鋪只需要在微信上申請一個公眾賬號，就可以實現(xiàn)與目標顧客直接對接，從而滿足時代背景下人們追求不同服務的需求。

口碑營銷，追求超預期價值?？诒疇I銷的靈魂在于提供超過顧客預期的價值，讓消費者成為商店、產(chǎn)品的代言人。利用忠實消費者對商店商品的粘性，影響他們周邊的人購買決策。店員要懂得沒有消費者會真正關心你的產(chǎn)品本身，他們更關心產(chǎn)品所能提供的價值，能解決什么問題。積極地將潛在客戶培養(yǎng)為忠實用戶，及時了解并滿足消費者的需求。鼓勵消費者寫出產(chǎn)品體驗的過程，體驗是對產(chǎn)品及服務的反饋和評價，這樣可以在最快、最直接的方式下針對癥結下藥。學習網(wǎng)絡購物中設計的“評價”模塊，在店鋪內(nèi)設計評價建議，切實保證其真實性。

綜上所述，盡管網(wǎng)絡購物給傳統(tǒng)購物帶來了強大的沖擊，但是面對廣闊的消費市場，傳統(tǒng)購物仍然有其存在的價值和意義，為了不被網(wǎng)絡購物逐漸弱化，傳統(tǒng)購物需要不斷與網(wǎng)絡購物相融合，借鑒網(wǎng)絡銷售的成功之處，提供更加便捷、更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品和服務。

參考文獻：

1.武丹，沈靚.基于顧客讓渡價值的傳統(tǒng)購物與網(wǎng)絡購物的比較分析[J].經(jīng)濟視角（下）， 2012（5）

2.嚴宗光.市場營銷學―理論、案例與實務[M].科學出版社，2011

第3篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

[關鍵詞]網(wǎng)絡購物；消費者；權益保護

[中圖分類號]D923.8 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）03 ― 0066 ― 02

隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物越來越成為消費者的選擇。網(wǎng)絡購物給消費者帶來巨大的便利性同時也導致消費者權益保護問題。學術界對網(wǎng)購消費者的權益保護問題早就涉獵，涌現(xiàn)出不少研究成果。為加強網(wǎng)購消費者的權益保護，國家工商總局在2015年《侵害消費者權益行為處罰辦法》，對網(wǎng)購消費者權益保護的若干重要問題進行規(guī)定。但目前網(wǎng)購消費者權益保護依然有許多問題亟待解決。

一、網(wǎng)絡購物新的發(fā)展

網(wǎng)店主要包括B2C、C2C和B2T等。B2C即Business-to-Customer，簡稱為“商對客”。商家通過網(wǎng)絡平臺向消費者銷售產(chǎn)品和服務，如當當。C2C即Customer -to-Customer，簡稱為“客對客”。就是消費者通過網(wǎng)絡平臺將自己的商品賣給另外個消費者，如淘寶網(wǎng)。B2T即Business-to-team，也就是我們通常所說的團購。第三方支付的興起促進網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展。淘寶、京東等交易平臺上，商家和買家利用第三方支付通過擔保交易大大促進交易的安全，促進網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展。隨著的“雙十一”等促銷活動興起，將網(wǎng)絡購物帶到新的高度。

近些年來，網(wǎng)絡購物出現(xiàn)新的發(fā)展。首先，是一批微店誕生。微店、微樂等微店交易平臺如雨后春筍般的出現(xiàn)。消費者通過這些微店進行購物。二是以微信朋友圈的形式從事微店交易。這類微店主要通過微信支付、微信紅包等方式進行收款，賣家收到款發(fā)貨。由于是朋友圈的形式，賣家和買家在很大程度上是熟人關系，網(wǎng)絡購物糾紛容易協(xié)商解決。但隨著朋友圈等微店的擴大化，越來越多侵犯消費者權益行為出現(xiàn)。三是海外代購活動日益頻繁。海外代購包括私人代購和利用電子商務平臺代購兩類。包括微店在內(nèi)的網(wǎng)絡購物給人們生活帶來便利的同時，一些侵害消費者權益的行為時有發(fā)生。

二、網(wǎng)絡購物中消費者權益保護存在的問題

1.網(wǎng)絡購物中消費者的財產(chǎn)權不能得到有效保護

近些年來微店雖然快速發(fā)展，但由于約束不到位，許多微店往往不是采用第三方擔保支付。網(wǎng)絡消費者輕信賣家的話語先付款，但由于沒有第三方擔保，賣家在收到款后拒絕發(fā)貨，或者攜款逃跑，致使消費者財產(chǎn)損失。有些私人代購行為，是通過朋友圈等熟人關系進行介紹的。由于朋友傳朋友，致使消費者和代購經(jīng)營者實際上并無任何社會關系，代購商家在收到款項后不作為致使消費者財產(chǎn)損失。還有些網(wǎng)絡購物行為，消費者存在舉證困難，對于商品瑕疵、損毀不能證明非自己責任，商家不退換，致使消費者蒙受損失。

2.網(wǎng)絡購物中消費者知情權不能得到保障

網(wǎng)絡購物中客觀上建立起一套評價體系，消費者根據(jù)賣家的銷量、買家評價進行購物選擇。然而現(xiàn)在一些商家為追求銷量，人為的刷銷量、刷信譽，侵害消費者的知情權，給消費者的購物選擇形成誤導。另一方面，賣家等商品經(jīng)營者沒有根據(jù)《消費者權益保護法》對所賣的商品信息進行全面的標注，尤其是新興起的微店、微樂和微信等移動電子商務平臺，對商品需要的提供的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等沒有要求。消費者只能看到所賣的商品的圖片和價格。這就導致經(jīng)營者與消費者之間對于商品信息的掌握不對稱，妨害消費者知情權的行使。

3.網(wǎng)絡購物中消費者的隱私權和個人信息泄露

網(wǎng)絡購物中消費者將自己的地址、手機號、支付寶賬號、郵箱等透露給賣家，還有快遞人員。在商品傳遞過程中，消費者的隱私權和個人信息不能得到有效保護。首先，是消費者購物后會莫名收到很多營銷短信和營銷郵件，還有些營銷電話，影響消費者正常的生活。其次，有不良商家將消費者的隱私等個人信息出售給不法人員，引起系列詐騙行為。再有，消費者對商家提供的服務如果沒有給出好評，商家會將消費者的個人信息透露給修改評價的公司，輕者這些公司對消費者進行不間斷騷擾，重則將消費者的信息發(fā)到不良網(wǎng)站，給消費者的正常生活帶來困擾，侵害消費者的名譽。

4.網(wǎng)絡購物中消費者權益維護存在舉證困難

網(wǎng)絡購物由于自身的特性，消費者并不是直接對所購買的商品進行甄別。通過快遞等物流服務收到所購買的商品，消費者往往存在舉證困難的問題。雖然《侵害消費者權益行為處罰辦法》對部分侵害消費者權益的行為進行規(guī)定，如簽收前拆開驗貨。但在現(xiàn)實生活里，一是基于以往的習慣，消費者順手先簽收，在打開時才發(fā)現(xiàn)所購買的商品出現(xiàn)瑕疵或者在運輸過程中損壞。這種情況消費者存在舉證困難的問題。由于消費者已經(jīng)簽收在賣家看來視為商品無任何問題，拒絕任何的退換貨或者賠付。其次即使消費者具有較高的驗貨意識，在現(xiàn)實生活里快遞往往并不是將快遞直接送給簽收人，而是送到簽收者所在的單位或者小區(qū)門衛(wèi)，通過他們轉交給消費者。商品若存在問題此時無法區(qū)分責任，難以找到責任主體，消費者依然存在舉證困難的問題。〔1〕當然，隨著海外代購等的興起，現(xiàn)在網(wǎng)絡購物更加關注買來的商品的品質問題，消費者希望拒絕假貨、以劣充好。但是消費者若懷疑商品有問題，舉證存在較高的技術難題，若請專業(yè)的檢測機構，付出的成本較高往往得不償失。 〔2〕

三、網(wǎng)絡購物中消費者權益保護對策

1.加強立法完善電子商務制度規(guī)定

目前對網(wǎng)絡購物消費者權益保護沒有專門性法律，散見于《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規(guī)中。加強網(wǎng)絡購物的消費者權益保護，筆者認為應當加強立法，建立專門性網(wǎng)絡消費者權益保護法勢在必行。立法工作主要立足于這些方面：首先：在網(wǎng)絡購物交易行為中，網(wǎng)絡經(jīng)營者的告知義務、隱私保障義務及7天無條件退換貨義務（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）?！?〕為對賣家形成約束，應同時規(guī)定違反義務的法律責任后果。筆者建議引入國外懲罰性措施。其次，為電子商務建立統(tǒng)一的制度措施。由于立法的滯后，現(xiàn)在微店微信海外代購等部分網(wǎng)絡購物實行先付款后發(fā)貨的制度，消費者的財產(chǎn)權不能得到有效的保護。因此，法律應當規(guī)定網(wǎng)絡商務行為應當建立起第三方擔保制度，尤其是提供電子商務平臺的機構應當采取切實有效的措施維護消費者的資金財產(chǎn)安全。第三，建立商品信息強制披露制度?，F(xiàn)在淘寶等交易平臺，對賣家的商品要求詳細分類并標注信息，尤其是食品，按照食品法的要求標注生產(chǎn)編號、產(chǎn)地、保質期、添加劑等。包括微店在內(nèi)的網(wǎng)絡商店都應當全面標明商品信息，滿足消費者的知情權。

2.利用大數(shù)據(jù)和技術創(chuàng)新，加強對虛假交易行為的查處

為切實保護消費者的知情權，應當建立公平公開公正的電子商務環(huán)境。對于網(wǎng)絡虛假交易筆者認為應當進行技術創(chuàng)新。通過大數(shù)據(jù)等技術對網(wǎng)店交易行為進行監(jiān)測。通過大數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)異?；钴S的賣家和買家，而且活躍的買家具有在多個商店活躍的特征。虛假的買家消費支出往往比平時的消費支出高很多。通過對這些特征進行判斷容易識別可疑交易。筆者認為提供電子商務的網(wǎng)絡平臺具有消除虛假交易行為的義務。平臺方應當對可疑交易行為進行帥選和人工判別，一旦發(fā)現(xiàn)虛假交易行為取消相關交易記錄，并進行相關處罰。

3.打擊侵犯消費者隱私權的行為，保護消費者的個人信息

電子商務的發(fā)展侵犯消費者隱私權的行為越來越多，給消費者帶來無窮的煩惱。對此，筆者認為，應當加強個人信息權的法律保護，開展相關立法研究，出臺專門性的個人信息保護法，明確接觸消費者個人信息的商家、快遞人員切實尊重消費者隱私，保護消費者個人信息不被非法利用，尤其是非法的商業(yè)交換。對于泄露消費者個人信息等隱私行為應當進行必要的懲戒。消費者亦可通過法律途徑要求泄露者承擔賠償責任。對于侵犯消費者個人信息的行為，公關機關應當進行立案調(diào)查，通過對個案的懲戒提升廣大商家隱私保護意識，引導商家和快遞從業(yè)人員依法保護消費者個人信息。

4.實行舉證責任倒置，擴張網(wǎng)絡消費者維權的空間。

鑒于消費者在網(wǎng)絡購物里存在舉證困難的問題，筆者建議應盡可能實行舉證責任倒置原則。在各地實踐的基礎上，新消保法23條第三款對部分商品實行舉證責任倒置。該款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。但是正如海外代購的奶粉等消費品，此條款沒有覆蓋。因此，應當對舉證責任倒置進行適當?shù)臄U充，以滿足日益發(fā)展的網(wǎng)絡購物。當然，舉證責任倒置并不意味著消費者不承擔任何舉證責任。如快遞的疏忽造成的商品毀損和瑕疵，消費者應當審慎拆開驗貨。只有那些消費者難以舉證才適用舉證責任倒置原則?！?〕

本文通過對網(wǎng)絡購物中侵害消費者的財產(chǎn)權、知情權、個人信息權的行為以及消費者舉證困難等熱點問題進行剖析，提出網(wǎng)絡消費者權益保護應當加強立法、完善電子商務制度，打擊虛假交易、保護消費者個人信息權和實行舉證責任倒置原則等措施。但是法律畢竟具有滯后性，學術界和法律實務界應當繼續(xù)深化網(wǎng)絡消費者權益保護研究，為電子商務和網(wǎng)絡消費者權益保護建立專門性法律，規(guī)范網(wǎng)絡購物行為，促進網(wǎng)絡購物健康發(fā)展。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張愛娥.論網(wǎng)絡交易中消費者權益的保護〔J〕.魯東大學學報：哲學社會科學版，2015，（05）：66-69.

〔2〕殷曉琳.論微店模式中消費者的權益保護〔J〕.隴東學院學報.2015（6）：126-129

〔3〕介曉宇.網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的法律問題分析〔J〕.法制與社會，2015， 9（中）：112-113

第4篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

關鍵詞：消費者；行為；網(wǎng)絡購物

消費者行為可以看成是由兩個部分構成，一是消費者的行動；二是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬于消費態(tài)度的形成過程；而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。在現(xiàn)實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。

1簡析網(wǎng)上購物的消費者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務的興起，開創(chuàng)了全球性的商務革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。

從本質上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產(chǎn)生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發(fā)展。消費者期望基于動機上的行動能夠產(chǎn)生結果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅使消費者購買活動的內(nèi)在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費者的購物動機是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅動力。消費者除了通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。

2網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。④網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網(wǎng)絡安全問題。

從網(wǎng)絡進入人們的生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物就不太適合。

3擴大網(wǎng)絡購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡銷售商為了擴大網(wǎng)絡銷售市場，促進發(fā)展，應向消費者宣布網(wǎng)絡購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費者對于網(wǎng)絡購物懷有不安的感覺。及時明確產(chǎn)品的樣式和品質，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費者，要刺激網(wǎng)絡購物和使其參加網(wǎng)絡購物，僅僅強調(diào)網(wǎng)絡購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗積累。政府則應從宏觀上指導電子商務的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設，逐漸完善與網(wǎng)絡技術有關的法律、法規(guī)，大力推動觀念的轉彎，推動行業(yè)協(xié)作，加強信息工程的基礎建設與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結果，對于網(wǎng)絡銷售提出以下一些建議：

①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡銷售的特點及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡消費的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。

②雖說網(wǎng)絡銷售是以低價位占盡優(yōu)勢，但應盡量顯示網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場，除在網(wǎng)絡銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。

參考文獻

［1］［英］彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營銷，原書第2版［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2004.

［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟學——理論與應用［M］.上海：復旦大學出版社，2003.

第5篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

本文分析了網(wǎng)購買賣雙方的影響因素,發(fā)現(xiàn)消費者年齡階段、文化程度、商家信譽、商品價格、售后服務等因素都是影響消費者網(wǎng)絡購物意愿的主要因素。有針對性地提出促銷建議:有關部門應努力培育網(wǎng)民網(wǎng)絡購物意識、創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境;網(wǎng)絡商家應提高信譽。

【關鍵詞】

消費者;網(wǎng)絡購物;影響因素



網(wǎng)絡時代的到來,為人們的生活增添了不少活力,網(wǎng)絡被運用到社會、政治、經(jīng)濟及人們生活的各個領域。在我國網(wǎng)絡購物也因其便捷時尚、價格低、新穎等特點吸引著越來越多的消費者,網(wǎng)絡交易成交額在近幾年也大幅增長。因此,對于一個人口大國來講,研究消費者購買行為因素就顯得尤為重要。雖然與發(fā)達國家相比我國網(wǎng)絡購物市場無論在交易規(guī)模、用戶規(guī)模以及盈利模式上都比較落后,但隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡購物市場的不斷成熟,我國網(wǎng)絡購物市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。?/p>

網(wǎng)絡購物是傳統(tǒng)購買行為的電子化和網(wǎng)絡化,是由需要、動機、態(tài)度、意圖、實際購買行為、購后行為構成的心理和行為過程。網(wǎng)絡購物這種新的商業(yè)模式的出現(xiàn),打破了我們傳統(tǒng)的購物方式,也給現(xiàn)代社會帶來了深遠的影響。從我國目前情況來看,我國網(wǎng)民中從未進行過網(wǎng)上購物的用戶為多數(shù),這部分用戶極有可能成為未來網(wǎng)上購物的生力軍。如果能夠吸引這部分沒有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人進行網(wǎng)上購物,對于擴大網(wǎng)上購物消費群基數(shù)、提升消費來講,無疑具有重要意義。 

要吸引消費者進行網(wǎng)上購物,我們就必須要搞清楚是什么因素影響了消費者的網(wǎng)上購物行為,只有搞清楚這些因素,我們才能有針對性地采取相應的措施,通過激發(fā)消費者、引導消費者使其選擇網(wǎng)上購物這樣一種新的購物模式,達到擴大消費市場增加內(nèi)需的目的,因此,有必要對影響消費者網(wǎng)上購物行為的因素進行研究?；诖?本文擬主要從買方和賣方兩個角度來研究影響消費者網(wǎng)絡購物行為的因素。

一、“買方”自身因素

作為“買方”的消費者是市場的主體,是企業(yè)的目標市場,是商品經(jīng)濟的出發(fā)點和歸屬,企業(yè)的一切活動都要以滿足商品顧客的需求為中心,可見消費者自身的因素對于無論哪種消費模式都是關鍵所在。

1、消費者的偏好

偏好分為很多種,本文具體指的是消費者對于網(wǎng)絡購物這種新生事物的接受程度。不同的消費者對風險的態(tài)度是存在差異的,一部分人可能喜歡去嘗試新的事物,另一部分人則可能更愿意“求穩(wěn)”。對于網(wǎng)上購物這新型式來說,愿意接受這種消費模式的大都是風險偏好者,他們大都對新事物有著很強的好奇心理,愿意去嘗試。換句話說網(wǎng)絡購物會伴隨著很多隱藏的風險,具體來說會主要包括有貨物風險(假貨、不發(fā)貨、質量)、財物安全(賬戶、密碼)、信息安全(個人信息資料)、服務風險(退換貨、售后服務)等。因此對于那些選擇風險規(guī)避的消費者來說,網(wǎng)絡購物這種新模式還是伴隨著很大的風險性,所以是很難被他們所接受的。

2、消費者所在的群體

人是群居動物,因此個人的選擇很大程度上會受到周圍環(huán)境的影響。隨著辦公自動化的普及,辦公室“淘寶”也是一個常談的話題,很多原來并不熱衷于網(wǎng)購的群體也會在大的環(huán)境下開始嘗試網(wǎng)上購物。辦公室團購成為一種新的社會現(xiàn)象。因此,由于所處環(huán)境的不同,使得網(wǎng)絡購物存在一定的偶然性因素。比如一個原本具有傳統(tǒng)購物理念的人周圍遍布網(wǎng)購消費者,當他欣喜的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購也能更加便捷的獲取自己所需的商品,并且該商品有著更高的性價比時,就自然加入了網(wǎng)購團體。反之,當一個資深的淘寶人閑暇時總被周圍的同事拉去逛商場的話,網(wǎng)購也會與他漸行漸遠。 

3、消費者的年齡階段

人們隨著其年齡的增長,購買的商品會有很大的變化,年齡的不同的消費者需要和欲望是有所不同的,即使是相同,其需求量也有較大的差別。從網(wǎng)絡購物人群的年齡來看,18至30歲的年齡段以69.8%的絕對優(yōu)勢比重成為目前網(wǎng)上購物市場的主要人群。他們比較喜歡和容易接受新鮮事物,多為學生和職業(yè)工作者。網(wǎng)上購物的便捷同時滿足他們因為生活節(jié)奏較快而沒有更多時間購物的需求。而30歲以上人群也占到21.9%,消費能力相對較強,地位不容忽視。

4、消費者的文化程度

在網(wǎng)絡購物這種新的消費模式下,對于消費者的個人文化水平要求相對較高,因為它關乎到計算機的應用能力和對電子貨幣的了解。網(wǎng)絡購物不直接用貨幣進行交易,而是必須通過互聯(lián)網(wǎng)交易,這就使得很大一批文化水平相對較低的消費者望塵莫及。

5、消費者的收入

本文所說的收入指的是個人收入,也就是個人可支配收入。即是個人收入中扣除個人直接交納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后的余下部分。消費者的購買力來自消費者的收入,收入增加,一般會適當提高消費量和消費的層級。一般來說雖然網(wǎng)上的商品種類很多,很齊全,但一些大型和比較貴重的商品,消費者還是青睞于真正的品牌實物店,這就表明大部分的網(wǎng)上消費者所購買的都是一些價格相對較低的必需品和小型裝飾品,在他們看來這些東西都不是特別的重要,價格也實惠,就算是實物與網(wǎng)上宣傳有很大的出入也不會對自己有過于大的影響?？梢赃@樣認為,他們之所以會在網(wǎng)上購物就單純的是為了消費,沒有太過明顯的目的性,而這種消費觀念的產(chǎn)生是有前提條件的,那就是要有足夠的收入。所以一個人收入狀況的好壞對于是否選擇網(wǎng)絡購物的影響是很重要的。

第6篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

隨著各種類型的網(wǎng)絡商店發(fā)展步伐逐漸加快，在電子商務環(huán)境下B2C網(wǎng)絡商店物流評價標準的研究，尤其受到學術界的廣泛關注。本文介紹了物流行業(yè)高速發(fā)展的背景下，當前網(wǎng)絡商店發(fā)展情況和物流服務類型，分析了不同物流服務類型的優(yōu)缺點以及針對其進行物流評價的關鍵點，能夠總結出構建物流服務評價標準體系的相關理論。

【關鍵詞】

網(wǎng)絡商店；物流服務；評價標準

1 網(wǎng)絡商店物流服務評價標準存在的問題

1.1 評價尚未形成一個完善的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的定義

這是導致物流績效指標體系選取過程中側重點不同的主要原因。多數(shù)情況下，選擇以物流服務與物流運作效率方面為考核的指標，而對于物流經(jīng)濟效益、物流成本及物流發(fā)展?jié)摿Φ确矫骊P注的比較少。

1.2 尚未形成統(tǒng)一服務評價指標的基本原則

對物流績效評價的側重點不同，導致在建立物流服務評價指標時，所確定的物流服務評價指標選取基本原則就各不相同。

1.3 尚未建立一套科學的網(wǎng)絡購物物流服務評價標準

只有建立科學的物流績效評價標準，才能正確確定評價對象的物流績效水平，并且對其物流績效進行正確定位。

1.4 對于評價方法的研究主要集中在理論研究

目前的物流績效評價方法需較多的數(shù)學知識，且在評價模型的建立上，對于一般管理者而言，其建模的過程相對比較復雜。網(wǎng)絡購物物流服務評價應是一個比較長期的和動態(tài)的累計評價，綜合網(wǎng)絡購物物流服務諸多因素于一體的物流服務評價。通過網(wǎng)絡購物物流服務評價給網(wǎng)絡購物上下游用戶在選擇物流服務提供商時作為一個有效的重要參考指標，同時也是給網(wǎng)絡購物物流服務商進行了解顧客需求、同行比較、不斷改進、提升服務的參考依據(jù)。

2 對網(wǎng)絡商店物流服務評價標準問題的建議

2.1 以客戶為中心構建服務評價隊伍

建立以客戶為中心的觀念，時刻牢記尊重客戶。充滿活力、競爭力和高素質的員工隊伍，比再好的硬件設施更能創(chuàng)造客戶滿意，這將是建立物流服務評價標準的一個核心因素，所有顧客評價的問題都將有人來進行處理，所以建立良好的服務團隊將是重中之重。工作在物流服務評價體系的員工首先要給顧客溫暖的感覺，用自己的真心來為顧客服務，然后要積極主動的去為客戶服務，不能讓客戶在一邊煩惱，而不知道該找誰處理問題。

2.2 建立服務評價標準模塊

建立服務模塊標準，對服務品質進行科學化的管理，即時分析優(yōu)劣趨勢，指導決策。物流服務質量的評價指標為：訂單完成數(shù)量、人員溝通質量、訂購過程、貨品精確率、信息質量、貨品完好程度、貨品質量、誤差處理、時間性等等。

我們可以對于選定的質量特性參數(shù)，通過對企業(yè)物流戰(zhàn)略和客戶服務要求的分析，確定既能服務企業(yè)物流營銷戰(zhàn)略，又能滿足客戶需求的評價標準，然后根據(jù)確定的標準來對服務質量進行監(jiān)督管理，真正客觀具體的反應服務方面存在的問題，及時完善服務質量，提高企業(yè)競爭力。我覺得憑感覺來斷定服務品質是不夠精確的，要用科學的標準，用數(shù)據(jù)建立的模型來做分析，再結合實際情況，這樣才能專業(yè)高效的對服務質量從根本上做出評價。所以我們首先要建立起符合我們現(xiàn)在實情的物流服務質量標準，同時根據(jù)參數(shù)收集日常數(shù)據(jù)，最后進行分析評價。

2.3 提高物流服務質量，減少后期評價壓力

定期進行客戶回訪、服務質量調(diào)查是十分必要的，我們不僅要在不斷的自查中總結不足進行整改，更要重視客戶反饋的信息，了解客戶對我們公司的印象及不滿意的地方，將客戶提出的建議視為日后發(fā)展提升的穩(wěn)固基石，及時處理解決客戶提出的問題。運用各種手段加強售前售后服務，提高服務質量和管理質量，以此來提高客戶的口碑、客戶的保留率，培養(yǎng)并提高客戶對公司的忠誠度。我建議每季度定期做客戶回訪，日常中記錄客戶抱怨內(nèi)容，分類記錄，針對性整改。

3 完善電商企業(yè)完善物流服務評價標準主要途徑

3.1 與網(wǎng)絡軟件開發(fā)公司合作

不同的網(wǎng)絡商店的完善自己物流服務評價標準的能力有限，為了打造一支專業(yè)的物流服務評價隊伍，可以選擇與專業(yè)軟件公司合作，將物流服務評價的業(yè)務進行外包，通過設計專業(yè)的評價軟件更加方便的服務更廣大消費者。

3.2 簡化評價模塊，方便消費者反饋

良好的物流服務評價體系應該遵循面向電商企業(yè)本身是周密全面的，而面對消費者應該是方便的原則。在以構建物流服務評價模塊化為指導下，許多B2C網(wǎng)絡商店正在一步步地在對自身物流服務評價標準模塊進行簡化，方便消費者的反饋與評價。具體的評價模塊如下：

（1）價格水平

此模塊主要針對自營物流部分的價格水平和同行業(yè)相比是否有競爭優(yōu)勢，是否有不符合市場經(jīng)濟規(guī)則的定價出現(xiàn)。

（2）費率的精準率

此模塊主要用于監(jiān)控網(wǎng)店中各賣家采用的第三方物流費率是否合理，以便于消費者及時有效的進行信息反饋，對網(wǎng)店的費用精準率作出評價。

（3）準時到達率

此模塊能準確反映出消費者購買產(chǎn)品所選擇物流的配送水平，可以對比較影響企業(yè)自身形象的第三方物流作出警告或禁用，也可以對自營物流作出完善一舉多得。

（4）破損情況

此模塊可以反映出消費者購物完畢后實際拿到手中的商品完整度情況，可以對運輸途中物品皮損率較高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及時賠償消費者，也可以對自營物流作出完善，同樣一舉多得。

（5）丟失情況

此模塊可以反映出消費者購物完畢后是否能將商品順利拿到手中可以對運輸途中物品丟失率較高的第三方物流提出警告或者末尾淘汰并及時賠償消費者，也可以對自營物流作出完善，同樣一舉多得。

（6）投訴累計

此模塊可以通過消費者的評價投訴反映出網(wǎng)店階段性投訴率較高的物流服務商進行適當?shù)木婊蛘呓?，物流服務評價標準完善的電商企業(yè)和物流公司是否有良好的周密的態(tài)度去共同去努力，充分考慮消費者的購物心態(tài)和出現(xiàn)問題后反應問題作出評價的心情和預期效果，只有掌握了這些，企業(yè)才能通過更為科學先進的手段來優(yōu)化、簡化當前的物流服務評價系統(tǒng)，使其逐漸走向標準化，讓政府和市場監(jiān)管更為得力。

【參考文獻】

[1] B2C 網(wǎng)絡購物物流服務質量評述，蔣園園，商貿(mào)流通，2011.06

第7篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

摘要：電子商務是近些年來我國經(jīng)濟發(fā)展多樣化的重要表現(xiàn)，電商的興起可以說為我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)為依托，在互聯(lián)網(wǎng)這個相對開放的平臺之上，實現(xiàn)的網(wǎng)絡購物，客戶之間彼此的一種網(wǎng)絡交易以及在線支付的商業(yè)運行模式。我國的網(wǎng)絡購物近些年來的增長形勢可以用飛速來形容，但在其中又存在著許多的問題亟待解決。因此本文就將針對當前我國網(wǎng)絡購物中存在的問題以及具體的應對措施提出一些思考和建議。

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；問題；對策；分析

網(wǎng)絡購物在我國的興起，可以說是一種必然的趨勢。但是電子商務在我國的興起比較晚，雖然發(fā)展速度非常快，但在網(wǎng)絡購物這一方面，還存在著許多的不足。這些都需要盡快的解決和完善，這樣才能確保我國網(wǎng)絡購物環(huán)境的良性發(fā)展，促進我國網(wǎng)絡購物的安全進行。

一、當前我國網(wǎng)絡購物中存在的問題和現(xiàn)狀分析

（一）安全問題成為阻礙網(wǎng)絡購物迅速發(fā)展的主要原因

1、互聯(lián)網(wǎng)本身存在著安全漏洞

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個相對開放的平臺，因此在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上進行商務的開展，進行網(wǎng)絡購物活動的進行，首先就面臨著互聯(lián)網(wǎng)本身的安全漏洞。包括木馬、釣魚網(wǎng)站等等對于互聯(lián)網(wǎng)的侵蝕，都會損害互聯(lián)網(wǎng)本身相對和諧干凈的環(huán)境，只會造成互聯(lián)網(wǎng)自身漏洞和安全隱患的出現(xiàn)，無法確保網(wǎng)絡購物的安全進行。

2、法律法規(guī)對于網(wǎng)絡購物安全性的保障相對較低

近些年來，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪，或者是在網(wǎng)絡交易當中，采取非法手段，對消費者的權益造成侵害的現(xiàn)象屢見不鮮。但是實際上，對于這類犯罪違法現(xiàn)象的相關法律條文卻少之又少，很多時候一些網(wǎng)絡犯罪團伙專門鉆網(wǎng)絡法律法規(guī)的漏洞，對于消費者的侵權行為，找不到任何定其罪行的相關法律條文，因此這類現(xiàn)象就無法從本質上得到改善和根除。

3、支付存在安全隱患

目前我國網(wǎng)絡購物采取的主要支付手段就是支付寶，以淘寶網(wǎng)為例，大多數(shù)的消費者都會選擇利用支付寶進行消費，但是也不乏一些消費者選擇更為方便和快捷的快捷支付手段。雖然說支付寶有第三方作為擔保，這樣的第三方擔保交易有著較高的安全性，但是也絕對不是絕對安全，一些不法分子還是會選擇網(wǎng)絡詐騙的形式，例如前些年出現(xiàn)的在網(wǎng)絡上設置了一個工商銀行的帳號，騙取消費者信息的同時，也盜取了消費者銀行卡內(nèi)的金錢，這些都是支付存在的安全隱患。

（二）物流水平的相對落后無法滿足網(wǎng)絡購物的要求

物流行業(yè)的發(fā)展，可以說是與電子商務共同成長和發(fā)展起來的，電子商務的不斷進步和發(fā)展更是促進了我國物流行業(yè)的不斷進步，因此物流行業(yè)在我國興起的時間也并不長，發(fā)展的速度卻是異常的迅猛。網(wǎng)絡購物的運輸環(huán)節(jié)必然是物流行業(yè)來完成的，可是物流行業(yè)的相對不成熟，更是無法實現(xiàn)對于自身的提升，對于網(wǎng)絡購物的運輸，也在很多時候起著制約的作用，并不能夠很好的實現(xiàn)對網(wǎng)絡購物的推動，網(wǎng)購很多時候受到物流的牽制。

（三）誠信問題也成為影響買賣之間雙方的重要因素

1、網(wǎng)絡詐騙現(xiàn)象嚴重

網(wǎng)絡詐騙是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當中一直存在的問題。有一些新誕生的購物網(wǎng)站，以大肆宣揚的外在形象而產(chǎn)生噱頭，讓消費者購物，指定相應的賬戶讓消費者付款，而付款之后才發(fā)現(xiàn)一切都是假冒的，這樣的現(xiàn)象屢見不鮮，更是嚴重的影響了我國互聯(lián)網(wǎng)購物安全。

2、所售商品存在嚴重的質量問題

因為網(wǎng)絡購物是在虛擬的平臺上完成實物的交易，所以很多時候消費者無法真的看到實物本質，這就會導致所購買的產(chǎn)品與圖片相差很大，或者是商品存在著嚴重的質量問題，屬于低劣產(chǎn)品，讓消費者非常的不滿意。這些實際上都是利用互聯(lián)網(wǎng)對于消費者的一種欺騙行為。

3、缺乏完善的售后服務體系

網(wǎng)絡購物的一個弊端就是沒有實體店來提供完備的售后服務，所以很多時候當購買的商品出現(xiàn)了問題，就很難找到售后為其解決。這也會造成購買的商品沒有保障，出現(xiàn)問題就只能丟棄這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4、客戶的信息安全遭到侵犯

網(wǎng)絡購物都需要客戶填寫寄送信息，這就會導致一些不法分子將客戶的信息透漏出去，客戶的信息安全遭到了嚴重的威脅，更有甚者將其信息賣給了一些犯罪人員，客戶時常受到騷擾，自身的安全也受到了威脅。

二、解決我國網(wǎng)絡購物中存在問題的對策和方法

（一）將網(wǎng)絡安全問題提到一個全新的高度

1、政府加強對于網(wǎng)絡購物的安全法規(guī)制定

發(fā)展電子商務，進行網(wǎng)絡購物的完善，最主要的就是需要相應的法律法規(guī)建設來做為發(fā)展網(wǎng)絡購物的保障。網(wǎng)絡購物是在虛擬的平臺開展的交易，所以更需要相應的法律法規(guī)來約束買賣雙方的行為，確保買賣雙方的權利和權益得到保障。很多時候，政府需要給予一定的政策支持，例如規(guī)范賣家行為，提升買家素質，當出現(xiàn)問題的時候，無論是商品的質量問題，還是賣家的態(tài)度問題以及雙方的責任問題，都可以得到法律和制度的保障。

2、進行技術的創(chuàng)新維護互聯(lián)網(wǎng)安全

需要加大對于互聯(lián)網(wǎng)安全的技術創(chuàng)新，非常有必要建立防火墻等必要的防止互聯(lián)網(wǎng)中病毒的軟件，這樣可以在最大程度上減少垃圾信息以及網(wǎng)站對于互聯(lián)網(wǎng)的影響，同時也可以在最大程度上保障用戶的網(wǎng)絡購物環(huán)境安全。比如360在瀏覽淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站的時候，就會出現(xiàn)對網(wǎng)絡環(huán)境安全與否的監(jiān)測，這樣就可以有效的提高消費者網(wǎng)購的安全性。

（二）大力發(fā)展物流行業(yè)，提升物流行業(yè)的整體水平

物流行業(yè)的發(fā)展因為起步晚，發(fā)展緩慢，所以需要加大投入力度，各大物流快遞公司也應該加強管理，更好的為網(wǎng)絡購物以及電子商務的發(fā)展提供服務，而不是對其進行影響和潛質。物流行業(yè)必須明確，自身的發(fā)展在很大時候需要依托于電子商務的發(fā)展，因此要互相扶持，互相影響，不斷的提升物流行業(yè)的整體服務水平。

（三）加強互聯(lián)網(wǎng)誠信的建設

減少網(wǎng)絡購物中的詐騙現(xiàn)象，對于維護消費者的利益，增強網(wǎng)絡購物的安全性具有很重要的意義。首先相應的部門應該加強對于這一現(xiàn)象的監(jiān)管，避免電商出售的產(chǎn)品存在嚴重的質量問題，同時也應該監(jiān)管電商的售后服務體系，確保消費者購物之后具有很完善的售后服務。最后還應該確保消費者的信息安全，大力打擊盜取和出賣消費者個人信息的現(xiàn)象，更好的維護網(wǎng)絡購物安全，建設安全和諧的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

結束語

近些年來我國網(wǎng)絡購物的不斷發(fā)展，既是對我國經(jīng)濟的推動，也在發(fā)展中出現(xiàn)了許多的問題，因此要客觀的面對這些問題并且積極的解決，更好的促進我國網(wǎng)絡購物以及電子商務的健康蓬勃發(fā)展。（作者單位：遼河油田第一高級中學）

參考文獻：

[1]王慧杰. 論我國網(wǎng)絡購物中消費者權益的保護[D].東北財經(jīng)大學，2013.

[2]宋亞澤. 網(wǎng)絡購物中消費者權益保護制度研究[D].河北大學，2014.

第8篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

網(wǎng)絡購物就是消費者通過網(wǎng)絡實現(xiàn)購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡上進行傳播。所以，網(wǎng)絡購物具有以下特點：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡購物的方便快捷、低成本的特點。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物的優(yōu)點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了9100萬人，同比增長56.2%。僅2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。

報告還顯示：網(wǎng)絡購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡應用之一。由此可見，網(wǎng)絡購物越來越成為一種趨勢。

網(wǎng)絡購物雖然可以克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物機會和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡購物的模式與傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗模式有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡購物也給消費者帶來一些新的問題。

二、網(wǎng)絡購物過程中存在的問題

1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設計陷阱，達到騙取錢財?shù)哪康模斐少I方在網(wǎng)上購物時承擔了極大的風險。對于買家來說，在網(wǎng)絡購物時，選擇信用卡進行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔風險。

2.商品質量的認知差異問題。在網(wǎng)絡購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質量產(chǎn)生信賴感。

3.網(wǎng)絡購物的支付安全問題。網(wǎng)絡購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權員工盜取的風險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。

4.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構建一直是網(wǎng)絡交易發(fā)展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消費者滿意。

5.商品的售后服務問題。在網(wǎng)絡交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡購物的推廣應用。

6.網(wǎng)絡交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，這對于完善我國的網(wǎng)絡立法具有重要的意義。但是，面對網(wǎng)上購物的錯綜復雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡交易的正常運作。

三、促進網(wǎng)絡購物發(fā)展的對策建議

1.逐步建立我國的征信體系。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當中，這種情況嚴重制約了網(wǎng)絡購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業(yè)的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡交易活動，對于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對于進行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。

2.加強網(wǎng)絡購物的安全性建設，提高網(wǎng)絡購物的接受度。第一，要加強電子商務網(wǎng)站的建設，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務網(wǎng)站，吸引更多消費者；第二，加強網(wǎng)絡支付的安全建設，組建一支研究型的隊伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術問題，包括加密技術、防火墻技術、數(shù)字簽名技術、報文摘要技術、認證技術、入侵檢測技術、漏洞掃描技術等問題，并且要隨著計算機系統(tǒng)和電子商務技術的發(fā)展而做出不斷的更新和改進；第三，可以利用第三方支付平臺提供更多的安全保證。

3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡購物的順利完成。實物配送在網(wǎng)絡購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。

4.促進商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質服務。提供一個公平的外部環(huán)境，實現(xiàn)更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質的服務，會采用創(chuàng)新的營銷策略，用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過欺騙的行為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務的同質化程度日益提高，只有優(yōu)質的服務才是商家取得競爭優(yōu)勢的重要法寶。

5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國可以根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。關于網(wǎng)上交易立法的運用范圍，應包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡管理與信息安全保護、電子證據(jù)與電子簽名的法律認定、政府的強制措施及審查機制、市場準入規(guī)則、知識產(chǎn)權保護、消費者合法權益的保護、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

參考文獻：

[1]/.中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2008，（7）.

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[3]伍燕青.淺談我國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀[J].華南金融電腦，2007，（3）.

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[5]周虹.電子支付與網(wǎng)絡銀行[M].北京：中國人民大學出版社，2006.

第9篇：對于網(wǎng)絡購物的建議范文

關鍵詞：網(wǎng)絡購物;淘寶指數(shù);城市經(jīng)濟發(fā)展

中圖分類號：F292 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）27-0147-03

引言

2014年中國網(wǎng)絡購物市場交易額達到2.8萬億，增長48.7%，仍然維持在較高的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局2014年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡購物交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。2014年中國網(wǎng)絡購物市場中淘寶網(wǎng)在網(wǎng)絡購物市場品牌滲透率高達87%，總成交額1.172萬億人民幣，占總的網(wǎng)絡購物市場成交額的41.9%，天貓總成交額5 050億人民幣，占總的成交額的18%，但是在B2C中占比超過六成?？梢?，阿里巴巴集團仍然是我國網(wǎng)絡購物平臺的霸主。在此背景下，本文以阿里巴巴旗下最大網(wǎng)絡購物平臺淘寶的數(shù)據(jù)為基礎，來分析網(wǎng)絡購物與城市經(jīng)濟發(fā)展的相關性問題。

一、網(wǎng)絡購物快速發(fā)展的原因

（一）價格具有優(yōu)勢

由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，同時網(wǎng)絡購物是消費者與銷售者的直接對話，省去了很多中間商。所以網(wǎng)購的價格一般比商場的同類商品要便宜，這使得網(wǎng)絡購物具有價格優(yōu)勢。

（二）減少固定成本

成本永遠是銷售者考慮的重中之重。對于實體店來說，網(wǎng)店的成本相對較低，大大降低了開店門檻。網(wǎng)店省去了開設實體店所需要承擔的，包括房租、水電費、員工開支、管理費等大部分經(jīng)營費用。同時，網(wǎng)店可以根據(jù)訂單進貨，不會因為積貨占用大量資金。據(jù)調(diào)查，如果在中等城市，開一家實體店的最少投資會在5萬元以上，而在網(wǎng)上開一家一般規(guī)模的網(wǎng)店，除了硬件設施，有個一兩千元的啟動資金就可以了。

（三）突破傳統(tǒng)因素限制

網(wǎng)店基本不受營業(yè)面積、營業(yè)地點、營業(yè)時間這些傳統(tǒng)因素的限制。網(wǎng)店的商品數(shù)量不會被店面面積限制，一般網(wǎng)店都可以擺上成千上萬種商品。網(wǎng)上開店基本不受經(jīng)營地點的限制，網(wǎng)店的流量來自互聯(lián)網(wǎng)，即使銷售者與消費者空間距離很大，也不會影響到網(wǎng)店的經(jīng)營。網(wǎng)上開店，也不會受時間限制，只要銷售者愿意，可以一天24小時、一年365天不停地運作，無論何時都可以為消費者提供服務。

（四）潛在顧客范圍廣泛

由于實體商店都受到營業(yè)地點一定的限制，因此其潛在顧客范圍也是有限的。但是網(wǎng)店則完全不受營業(yè)地點限制，顧客是通過互聯(lián)網(wǎng)進入網(wǎng)店的，因此從理論上講，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品潛在購買者，大大增加了銷售機會。

（五）經(jīng)營方便快捷

相對于實體店，在網(wǎng)上開店的手續(xù)及流程方便快捷。賣家不用花費時間來回于工商局和稅務局之間，也免去了讓人頭疼的各種手續(xù)。商家只需花費幾分鐘在網(wǎng)絡平臺上進行注冊。在經(jīng)營時，足不出戶，通過網(wǎng)絡輕輕松松就能將生意做到全國各地甚至是國外。

（六）更有利于資源優(yōu)化配置

在商品流通上，傳統(tǒng)銷售因空間差異問題和信息不對稱問題，容易造成商品積壓或者短缺。而網(wǎng)店把流通的環(huán)節(jié)置于消費之后，消費者下單后銷售者直接通過物流將商品配送至終端，減少了渠道層次，加快了商品流通的效率。

二、網(wǎng)絡購物對城市經(jīng)濟發(fā)展的影響

根據(jù)已有研究表明，網(wǎng)絡購物的交易額增長會引起經(jīng)濟增長，但是網(wǎng)絡購物是怎樣引起經(jīng)濟增長的呢？本文將網(wǎng)絡購物的流程簡化，即可以清晰地看到如下過程：

所以，在一個完整的網(wǎng)購循環(huán)中，主要有消費者、支付平臺、銷售者、物流公司這四個主體，本文主要分析消費者與銷售者兩個終端對于城市經(jīng)濟發(fā)展的影響，并分析在網(wǎng)絡購物中受益最大的物流行業(yè)，支付平臺便不再贅述。

（一）消費者――增加消費，擴大內(nèi)需

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達3.61億，其中手機購物用戶規(guī)模達2.36億，增長率達63.5%。正是因為擁有如此龐大的消費者群體，所以網(wǎng)絡購物在拉動內(nèi)需，加速轉變經(jīng)濟增長方式等方面將起到越來越大的作用。中國未來幾年的經(jīng)濟增長將主要通過內(nèi)需來拉動，到2020年，居民人均收入翻1番，但是，如果儲蓄率還像今天這樣居高不下、消費不足的話，就會影響經(jīng)濟健康發(fā)展。所以，經(jīng)濟發(fā)展需要網(wǎng)絡購物來拉動國內(nèi)消費需求。美國里根政府曾說過“供給自動創(chuàng)造需求”，但是一味地提高供給、拉低價格來刺激需求上升不能真正地解決問題。以后應該是電子商務來創(chuàng)造需求，網(wǎng)絡購物的節(jié)日促銷典型地反映了電商拉動內(nèi)需、創(chuàng)造內(nèi)需的巨大能量。說是創(chuàng)造內(nèi)需也不全對，需求其實是不變的，網(wǎng)絡購物的作用是激活需求。網(wǎng)購在這方面的作用具有相當大的優(yōu)勢，它既是先進的發(fā)展方式的代表，方便快捷、便宜時尚，又比傳統(tǒng)商業(yè)更加貼近消費者，品種豐富、海量個性，所以網(wǎng)絡購物會成為今后中國商業(yè)流通的新增長點，網(wǎng)購與經(jīng)濟發(fā)展互動的空間將會非常廣闊。

（二）銷售者――從產(chǎn)出分析網(wǎng)絡購物對城市經(jīng)濟的影響

本文以2014年12月淘寶全網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎，將每個城市的商品數(shù)量和排名取對數(shù)，發(fā)現(xiàn)每個城市的商品總數(shù)量和其排名基本符合齊夫法則。這也就意味著：淘寶作為一個高度市場化的經(jīng)營平臺，它在空間上自然產(chǎn)生了某種程度的集聚。由于空間上的集聚，使得網(wǎng)絡購物對城市的影響并不是均衡的，而是對不同的城市有不同程度的影響。我們用商品指數(shù)和密度進行分析，發(fā)現(xiàn)，商品數(shù)量高度集聚在東部沿海地區(qū)。其中密度最高的兩個區(qū)域分別是長江三角區(qū)與珠江三角區(qū)―香港―深圳。從密度上看，北京雖然也較強，但卻孤獨地矗立在華北平原當中，并未與其南部的河北山東的各個孤點連成一片。

但淘寶商品和賣家的集聚程度并不一定意味著網(wǎng)絡購物對城市的影響程度。對于上述三個城市群而言，其經(jīng)濟和人口本來就高度集聚，淘寶的集聚也可能只是一種附屬現(xiàn)象。因此，某城市的淘寶指數(shù)高，并不意味著網(wǎng)絡購物對城市的影響程度大。那么如何判斷網(wǎng)絡購物對城市的影響程度呢？簡單地說，假如人們認為淘寶指數(shù)的集聚在某種程度上是城市經(jīng)濟集聚的附屬現(xiàn)象，那么需要做的是把城市自身的經(jīng)濟集聚特征剝離出去，然后再看淘寶指數(shù)的變化。也就是說，需要將各個城市的淘寶指數(shù)和其總體經(jīng)濟指數(shù)合在一起進行綜合比較。在這里，本文選擇了城市的GDP作為被剝離的指標。筆者從《中國城市年鑒2014》中整理了相關城市的GDP指標，然后將每個城市的“淘寶指數(shù)/GDP指數(shù)”作為度量網(wǎng)絡購物對城市影響程度的指標。在這個度量體系中，相同GDP的城市，淘寶指數(shù)越高，改變程度越大;相同淘寶指數(shù)的城市，GDP指數(shù)越小，改變程度越大。本文利用每個城市的“淘寶指數(shù)/GDP指數(shù)”進行分析，發(fā)現(xiàn)：這一指標密度最高的地區(qū)雖然仍在東部沿海，但和淘寶指數(shù)的空間分布已經(jīng)并不完全一致了。網(wǎng)絡購物對北京的影響作用大幅度地降低了，降到了與石家莊差不多的程度;網(wǎng)絡購物對長江三角區(qū)的影響作用仍然極強，但其影響的重心則向南大幅移動，從上海移動至浙江中南地區(qū);對珠江三角區(qū)的影響作用仍然極強，但在保持了原有影響的同時，其高強度影響范圍向東側沿海大幅度地延伸，一直連接到了福建沿海地區(qū)。這一結果在現(xiàn)實中擁有大量例證，浙江金華與福建莆田近幾年的發(fā)展便驗證了這一結果。

那么網(wǎng)絡購物對那些城市的影響程度最大呢？我們把全國地級以上城市再按照GDP排名，然后疊加了每個城市的淘寶指數(shù)，我們可以清晰地看到每個城市GDP指數(shù)和淘寶指數(shù)的關系：淘寶指數(shù)曲線偏離GDP曲線越高，網(wǎng)絡購物對該城市的經(jīng)濟發(fā)展影響程度越大;越低，則網(wǎng)絡購物對該城市的經(jīng)濟發(fā)展影響程度越小。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡購物對于一二線城市的影響不如對三四線城市的影響，這也就為網(wǎng)絡購物的發(fā)展指明了方向。

（三）物流公司――促進區(qū)域城市經(jīng)濟整體發(fā)展

可以說，物流公司的發(fā)展壯大一定程度上是網(wǎng)絡購物引起的。當物流公司的發(fā)展與區(qū)域城市經(jīng)濟的發(fā)展相適應的時候，物流和區(qū)域城市經(jīng)濟的發(fā)展就可以達到一個平衡點，相互之間會形成一個良性循環(huán)，使物流公司的積極作用得到充分的發(fā)揮。對區(qū)域城市經(jīng)濟的發(fā)展具有很大的促進作用，如降低區(qū)域城市經(jīng)濟的運作成本，擴大區(qū)域內(nèi)的就業(yè)崗位，優(yōu)化整體區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結構，促進城市的產(chǎn)業(yè)布局等，而這些影響中的每一個都會帶動區(qū)域城市經(jīng)濟的整體發(fā)展。

但是，目前中國的物流也存在一些問題，比如，物流發(fā)展落后于電子商務發(fā)展;物流服務制約電子商務平臺的拓展;物流現(xiàn)狀阻礙電子商務活動的順暢推進;物流干擾消費者對商家進行客觀評價。所以要積極改善物流現(xiàn)狀，發(fā)展高規(guī)格的物流行業(yè)，進一步促進城市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

三、發(fā)展網(wǎng)絡購物的策略

（一）向三四線城市與農(nóng)村進軍

通過上面的分析可以看出，我國網(wǎng)絡購物對城市經(jīng)濟發(fā)展影響較大的區(qū)域并不是一線城市。改革開放以來，我國經(jīng)濟收入來源變得越來越多樣化，GDP的收入來源也不再依賴某一行業(yè)或某一領域經(jīng)濟的單方面增長。一二線城市經(jīng)濟收入來源多樣，結構較為合理，網(wǎng)絡購物滲透率基本飽和，不需要再加大力度發(fā)展網(wǎng)絡購物。相反，三四線城市與農(nóng)村網(wǎng)絡購物發(fā)展相對落后，還有較大的發(fā)展空間，網(wǎng)絡購物對于城市經(jīng)濟發(fā)展的影響相對較大。

（二）加速向各行業(yè)滲透

隨著網(wǎng)絡購物進程的加深及網(wǎng)絡銷售商品品類的不斷擴充，除了電商行業(yè)內(nèi)先發(fā)品類如服裝、3C家電、化妝品等線上滲透率不斷提升外，偏服務及體驗的產(chǎn)品如商旅、保險、基金等產(chǎn)品的線上發(fā)展水平也在不斷提升。此外，重服務的家裝電商、醫(yī)藥電商等也開始快速發(fā)展。

（三）完善網(wǎng)絡購物的法律法規(guī)

要建立專門的關于網(wǎng)絡購物方面的法律。由于網(wǎng)絡購物的特殊性，使得現(xiàn)有法律、法規(guī)針對性差、適用性不強，甚至在處理一些網(wǎng)絡購物糾紛案件時根本找不到適合的法律依據(jù)，現(xiàn)有法律遠不能適應網(wǎng)絡時代要求。因此，我國建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律、法規(guī)具有十分重要的意義。就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定。

（四）建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡購物的順利完成

首先，各地政府應加強對物流的重視程度，給予政策上的支持，大力培養(yǎng)物流方面人才。其次，利用我國運輸企業(yè)眾多，廠商在全國建立了眾多連鎖機構這一優(yōu)勢，優(yōu)化配置這些資源，建立跨地區(qū)的專業(yè)物流通道。以此來降低成本，形成整合服務網(wǎng)絡，提高物流服務水平，解決貨物配送中存在的一些問題。

參考文獻：

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