煙草營(yíng)銷創(chuàng)新精選(九篇)

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第1篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；煙草企業(yè)；營(yíng)銷；創(chuàng)新

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越快，企業(yè)營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變了以往實(shí)體的模式，慢慢開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)寬了企業(yè)的營(yíng)銷渠道，有助于企業(yè)的宣傳，提升企業(yè)的影響力，同時(shí)能夠保證企業(yè)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行快速處理[1]。就我國(guó)煙草企業(yè)來(lái)看，大部分仍然停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度較低，阻礙了煙草企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展，會(huì)直接影響到煙草企業(yè)的發(fā)展前景[2]。因此，煙草企業(yè)必須立足于企業(yè)本身，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷端存在的不足，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以促進(jìn)煙草企業(yè)平穩(wěn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、煙草企業(yè)的特殊性體現(xiàn)

我國(guó)煙草與其他很多行業(yè)都有本質(zhì)的區(qū)別，管理體制為專賣專營(yíng)，具體其他行業(yè)沒有的特殊性，具體有以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：

第一，政府主導(dǎo)性。我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，國(guó)家對(duì)煙草專賣品實(shí)施專賣管理，煙草企業(yè)禁止將煙草制品直接置于市場(chǎng)，必須由國(guó)家煙草專賣部門向零售商批發(fā)，從這里可以看出主導(dǎo)性明顯。

第二，產(chǎn)品同質(zhì)性。煙草企業(yè)進(jìn)行的市場(chǎng)活動(dòng)非常類似，但是又稍有差別，雖然不同煙草企業(yè)產(chǎn)品的銷售、商標(biāo)、構(gòu)造、質(zhì)量、外觀等方面存在差別，但是就消費(fèi)者的使用目的以及組成產(chǎn)品的成分來(lái)看，屬于同性質(zhì)的商品[3]。

第三，消費(fèi)依賴性。煙草消費(fèi)者對(duì)于煙草制品存在非常強(qiáng)的依賴性，當(dāng)前還沒有發(fā)現(xiàn)煙草制品的替代品。

二、當(dāng)前煙草企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題

（一）缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷理念

大部分煙草企業(yè)一直持有傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，也就是將煙草制品單純的賣給零售商家，然后零售商家向消費(fèi)者出售，這種營(yíng)銷模式最大的特點(diǎn)就是單一，煙草企業(yè)沒有辦法直接與消費(fèi)者交流，同時(shí)也沒有辦法直接向消費(fèi)者提供服務(wù)。這種情況會(huì)造成企業(yè)無(wú)法真正了解消費(fèi)者的需求，因此不便于對(duì)營(yíng)銷做出調(diào)整，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，無(wú)法保證有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（二）營(yíng)銷人才缺乏創(chuàng)新性

同樣由于傳統(tǒng)理念的存在，煙草企業(yè)還沒有足夠認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的影響，因此沒有對(duì)營(yíng)銷人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。加上企業(yè)人員都認(rèn)為煙草企業(yè)為國(guó)營(yíng)單位，有國(guó)家作保障，所以對(duì)于工作態(tài)度比較松散、懈怠，缺乏責(zé)任心，這也造成煙草企業(yè)缺乏高水平、高質(zhì)量的營(yíng)銷人才。創(chuàng)新型營(yíng)銷人才必須保證具備較高的工作積極性以及良好的職業(yè)素質(zhì)，責(zé)任感強(qiáng)，同時(shí)還應(yīng)該具備足夠的社會(huì)責(zé)任感。一個(gè)煙草企業(yè)必須具備這種營(yíng)銷人才，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）煙草企業(yè)制作的煙草制品相對(duì)單一

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提升，消費(fèi)者的需求也有了很大的變化，變得更加多元化，這樣多元化的消費(fèi)需求也推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，使企業(yè)不得不迅速更換產(chǎn)品，以提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。但是我國(guó)煙草企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)品種類較少，產(chǎn)品相對(duì)單一，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度慢，無(wú)法滿足消費(fèi)者多元化的需求，因此會(huì)不能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化特征相適應(yīng)，一定程度會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煙草企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

（一）更新營(yíng)銷理念

要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須打破傳統(tǒng)營(yíng)銷練，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷摹⑦m應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷理念，除了要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)該重視與消費(fèi)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)的深入發(fā)展使得企業(yè)有了更廣闊、更好的產(chǎn)品推廣平臺(tái)，煙草企業(yè)也應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行充分應(yīng)用，建立獨(dú)特的企業(yè)官方網(wǎng)站，通過網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品信息以及企業(yè)理念，還應(yīng)該設(shè)置留言板，為消費(fèi)者提供意見發(fā)表的渠道，號(hào)召消費(fèi)者建言獻(xiàn)策，企業(yè)定時(shí)在中間提取合理的建議，在之后的工作中給予改進(jìn)。這樣不僅加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者直接的交流，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)多種渠道營(yíng)銷。

（二）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立企業(yè)營(yíng)銷管理體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展使得電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越迅速，大部分企業(yè)都建立了電子商務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)上建立企業(yè)專門的網(wǎng)絡(luò)店鋪，這類店鋪直接面向消費(fèi)者，商家可以通過平臺(tái)直接與消費(fèi)者交流，消費(fèi)者也能夠通過平臺(tái)享受企業(yè)提供的售前服務(wù)以及售后服務(wù)，保證了消費(fèi)者主導(dǎo)地位得到體現(xiàn)[5]。同樣，煙草企業(yè)也應(yīng)該對(duì)自身?yè)碛械馁Y源進(jìn)行充分應(yīng)用，建立煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，合理分配企業(yè)中的人員組織，營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)這些人員進(jìn)行集中管理，下面還需要設(shè)立多個(gè)部門，包括包裝部、運(yùn)營(yíng)部以及售后服務(wù)部等，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作進(jìn)行細(xì)化，必須保證合理應(yīng)用營(yíng)銷部門的所有資源，有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下健全的管理體系的建立，提升煙草企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重視培養(yǎng)創(chuàng)新型營(yíng)銷人才

當(dāng)前已經(jīng)逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須具備足夠的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。所以，煙草企業(yè)有必要足夠重視人才培養(yǎng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面的投入，注重考察員工的社會(huì)責(zé)任感、工作態(tài)度、思想道德、職業(yè)素養(yǎng)等，培養(yǎng)出與時(shí)展相適應(yīng)，能夠完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)的創(chuàng)新型人才，不斷優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷資源，提高營(yíng)銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化

煙草企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地，必須實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，保證與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多樣化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，所以，煙草企業(yè)必須注重實(shí)現(xiàn)煙草產(chǎn)品的多元化轉(zhuǎn)變[6]。在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，必須根植于消費(fèi)者的實(shí)際需求，所有創(chuàng)新都應(yīng)該是為了滿足消費(fèi)者的需求，以原來(lái)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷更新產(chǎn)品的外觀或者其他內(nèi)容，保證不模仿、不抄襲，堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)建自己企業(yè)專屬品牌，核心放在客戶服務(wù)這塊，確保消費(fèi)者得到細(xì)致的服務(wù)，這樣才能夠提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的市場(chǎng)份額。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使我國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)銷有了更多的機(jī)會(huì)，煙草企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇，對(duì)當(dāng)前具備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行充分利用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善企業(yè)存在的不足，創(chuàng)新適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷策略，提升煙草企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證我國(guó)煙草行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：煙草專賣局）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李碩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下煙草企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2016，（4）：47-48，49.

[2] 蔣水英.新常態(tài)下縣級(jí)局煙草企業(yè)精益營(yíng)銷工作的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)管理信息化，2015，（11）：78-79.

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第2篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞　營(yíng)銷觀念　創(chuàng)新　研究　運(yùn)用

中圖分類號(hào)：F769

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

營(yíng)銷觀念是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的，并隨著營(yíng)銷環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。營(yíng)銷觀念是從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的思維方式。營(yíng)銷觀念指導(dǎo)著企業(yè)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高，企業(yè)改革的不斷深化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)成了聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的重要媒介，經(jīng)濟(jì)全球化愈加明朗，世界統(tǒng)一大市場(chǎng)的格局將會(huì)全面形成。煙草企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)，而是在面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，更將面對(duì)具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)煙草公司，許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)煙草公司諸如英美煙草公司、菲莫煙草公司、帝國(guó)煙草公司、雷諾煙草公司、日本煙草公司等。煙草企業(yè)要想得以生存與發(fā)展，首先就必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)新是企業(yè)的生命，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷永恒的主題。企業(yè)要想得以生存與發(fā)展，就必須創(chuàng)新。而營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最根本、最有效的途徑。營(yíng)銷創(chuàng)新包括營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、營(yíng)銷手段創(chuàng)新等內(nèi)容，其中營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提，營(yíng)銷創(chuàng)新重在營(yíng)銷觀念創(chuàng)新。筆者認(rèn)為創(chuàng)新營(yíng)銷觀念及其在煙草行業(yè)的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：

一、半學(xué)半教營(yíng)銷觀念

在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里我們的營(yíng)銷觀念是：營(yíng)銷就是“給客戶他們想要的東西”。企業(yè)弄清購(gòu)買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足，而隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了巨大變化，這種營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能適用。目前營(yíng)銷戰(zhàn)略越來(lái)越基于這樣一種假設(shè)，即購(gòu)買者至少在一開始并不知道自己想要什么，而是“學(xué)會(huì)”想要什么，于是就孕育而生半學(xué)半教營(yíng)銷觀念。

半學(xué)半教營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷就是半學(xué)半教。半學(xué)是指了解買主現(xiàn)在知道些什么和買主的學(xué)習(xí)過程如何，半教是指在買主的學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮作用。這是一種既受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)又“驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”的行為。半學(xué)半教營(yíng)銷觀念需要企業(yè)從滿足客戶需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足客戶需求、還要?jiǎng)?chuàng)造客戶需求的新的營(yíng)銷觀念。

做為煙草企業(yè)營(yíng)銷的一名營(yíng)銷人員，如何有的放矢的去“引導(dǎo)”客戶去“學(xué)”，成為煙草企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這就需要提高和改變我們煙草企業(yè)營(yíng)銷人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。如何提高煙草企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力，而使工作效能發(fā)揮加乘的效果，成為煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向：

1、為營(yíng)銷人員提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間是提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的方法之一。企業(yè)要有人才培養(yǎng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)人才培訓(xùn)方面的投入，重視人才培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，發(fā)揮現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的立體優(yōu)勢(shì)。

2、為營(yíng)銷人員提供上升的通道也是提高營(yíng)銷人員素質(zhì)與能力的途徑之一。如果企業(yè)不能為優(yōu)秀員工鋪設(shè)上升的通道（上升不僅有行政級(jí)別的，也有技術(shù)級(jí)別的），那么這個(gè)企業(yè)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才培訓(xùn)基地！

3、建立健全考核、獎(jiǎng)罰機(jī)制也是提高營(yíng)銷人員的一個(gè)重要因素，一個(gè)企業(yè)只有建立好的考核制度，才能充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性。

二、社會(huì)營(yíng)銷觀念

各種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念都是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)供求關(guān)系的變化產(chǎn)生和發(fā)展的。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制訂營(yíng)銷政策時(shí)能要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀使企業(yè)從只考慮本身利益到考慮考慮消費(fèi)者利益和整個(gè)社會(huì)利益，這是營(yíng)銷觀念的進(jìn)步。

對(duì)于煙草公司這樣的國(guó)有壟斷企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家局審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)提出“兩個(gè)至上價(jià)值觀” （ 國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上）。，從思想源頭上給全行業(yè)樹立了共同價(jià)值觀，營(yíng)銷人員也應(yīng)根據(jù)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀來(lái)樹立營(yíng)銷觀，而當(dāng)前的貨源短缺和有效供應(yīng)不足等突出問題，是當(dāng)務(wù)之急，這與“兩個(gè)至上”相悖而行。從數(shù)量、結(jié)構(gòu)上滿足卷煙零售戶、廣大消費(fèi)者的需求，形成品牌平等、公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高整體滿意度，贏得社會(huì)輿論的積極評(píng)價(jià)成為煙草企業(yè)的瓶頸問題。國(guó)家局“按訂單組織貨源”的推廣正是有效解決這個(gè)問題的方法。

三、全球營(yíng)銷觀念

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律必然要求實(shí)現(xiàn)全球化分工。在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國(guó)的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。

中國(guó)煙草企業(yè)怎樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈商戰(zhàn)中取得自已一席之地呢？最有效的做法一是打造自身的強(qiáng)勢(shì)品牌，通過強(qiáng)勢(shì)品牌取勝；打開市場(chǎng)銷路，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二是要保證品牌質(zhì)量。以質(zhì)取勝。因此，高品質(zhì)是強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)，也是品牌組合營(yíng)銷策略的第一要素。國(guó)際上的著名公司無(wú)一不是以其過硬的高質(zhì)量品牌稱雄國(guó)際市場(chǎng)的，如三五、萬(wàn)寶路等品牌。這對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)講，已經(jīng)到了時(shí)不我待的關(guān)鍵發(fā)期，對(duì)中國(guó)煙草而言，沒有叫得響的煙草大品牌就沒有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，所以，全球化營(yíng)銷觀念要求煙草企業(yè)實(shí)施大煙草品牌營(yíng)銷策略。

第3篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

Abstract： Firstly， the concept of tobacco brand marketing was analyzed in this paper， and then the supporter of tobacco marketing brand-tobacco service brand was described， finally the service brand building strategies of tobacco industry and the tobacco commercial enterprise were introduced. All these ideas， concepts and measures can provide the important reference value to the same industry and related industries.

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新型企業(yè)；煙草品牌營(yíng)銷；煙草服務(wù)品牌；對(duì)策

Key words： innovative enterprise；tobacco brand marketing；tobacco service brand；strategy

中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）34-0113-02

0 引言

我國(guó)是最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，但不是煙草強(qiáng)國(guó)！伴隨著中國(guó)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，煙草行業(yè)的對(duì)外開放步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。煙草品牌作為一種資源和營(yíng)銷策略，已經(jīng)成為煙草企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略措施，也是創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)的重要手段，決定著能否在煙草市場(chǎng)上立于不敗之地。隨著新經(jīng)濟(jì)和第三次工業(yè)革命浪潮的到來(lái)，國(guó)外跨國(guó)公司與知名品牌將會(huì)大舉進(jìn)入我國(guó)煙草市場(chǎng)，與我國(guó)煙草企業(yè)面對(duì)面搏擊和角逐，競(jìng)爭(zhēng)范式也會(huì)多種多樣，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)向品牌競(jìng)爭(zhēng)模式推進(jìn)[1，2]。因此，積極開展品牌營(yíng)銷策略下的煙草服務(wù)品牌建設(shè)，是煙草系統(tǒng)和我局創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)過程中的重中之重。

1 煙草品牌營(yíng)銷的理念

煙草品牌營(yíng)銷，簡(jiǎn)單地說(shuō)是把煙草工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的卷煙通過樹立品牌推銷出去；但品牌的培育有一個(gè)認(rèn)知過程，需要通過市場(chǎng)營(yíng)銷和煙草服務(wù)品牌的建設(shè)使廣大消費(fèi)者認(rèn)可培育的品牌。因此，煙草企業(yè)要想培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和拓展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須高度重視營(yíng)銷理念的培育，要注意營(yíng)銷不單單是建立有形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而是要注意利用品牌符號(hào)，在消費(fèi)者心中建立起無(wú)形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，把產(chǎn)品灌輸?shù)较M(fèi)者心里，使消費(fèi)者選擇消費(fèi)時(shí)認(rèn)可。

簡(jiǎn)而言之，我們一定要摒棄“酒香不怕巷子深”的觀念，要把煙草企業(yè)的形象、知名度、信譽(yù)等通過品牌營(yíng)銷的方式，展示給消費(fèi)者或者顧客。要抓住品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，為品牌找到一個(gè)具有差異化個(gè)性、能夠深刻感染消費(fèi)者內(nèi)心的品牌核心價(jià)值。通過品牌營(yíng)銷讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個(gè)品牌。

2 煙草品牌營(yíng)銷的載體——煙草服務(wù)品牌

煙草品牌營(yíng)銷的實(shí)施要基于有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)兩個(gè)方面的因素。有形產(chǎn)品指煙草產(chǎn)品的新穎設(shè)計(jì)、獨(dú)特包裝以及富有象征意義的理念等，而煙草無(wú)形服務(wù)是指顧客在銷售過程或售后服務(wù)中所獲得的滿意度和預(yù)期程度，是顧客所體驗(yàn)到的幸福感。通過無(wú)形服務(wù)使他們覺得買得開心、用得放心、抽得舒心。從目前煙草消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平在中低檔這個(gè)層次上。針對(duì)市場(chǎng)需求情況，煙草工業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量相差不是太大，因此消費(fèi)者更看重的往往是零售戶和客戶經(jīng)理所能提供的服務(wù)和效果。所以，搞好煙草服務(wù)品牌建設(shè)是煙草企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必要選擇[3]。

3 煙草服務(wù)品牌的培育原則

3.1 創(chuàng)新性原則：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和靈魂。黨的十報(bào)告提出，國(guó)家要實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。國(guó)家局和省局（公司）也提出了強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升卷煙上水平的戰(zhàn)略措施，創(chuàng)新工作已經(jīng)成為煙草行業(yè)謀求科學(xué)發(fā)展的重要抓手。因此，煙草服務(wù)品牌的培育也要遵循創(chuàng)新性原則，既要?jiǎng)?chuàng)建與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的服務(wù)品牌，也要與時(shí)具進(jìn)，在不同時(shí)期創(chuàng)建不同的服務(wù)品牌。

3.2 價(jià)值性原則：服務(wù)品牌對(duì)顧客和消費(fèi)者而言，應(yīng)該是有價(jià)值的。不要為了服務(wù)品牌的培育而培育。因此在服務(wù)品牌的培育過程中，要讓客戶滿意，讓消費(fèi)者獲得實(shí)實(shí)在在的好處；煙草企業(yè)也從中獲得好的口碑、獲得業(yè)績(jī)的提升。

3.3 情感性原則：具有良好服務(wù)品牌的煙草企業(yè)總是試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面，給客戶帶來(lái)信任感和親近感。因此服務(wù)品牌的培育過程中，要與客戶多接觸多溝通，真心實(shí)意地交朋友，在服務(wù)過程中獲得支持，塑造出知名服務(wù)品牌。

4 煙草服務(wù)品牌的培育對(duì)策

卷煙市場(chǎng)中，存在著煙草工業(yè)企業(yè)和煙草商業(yè)企業(yè)兩個(gè)利益不同的決策主體，為了培育服務(wù)品牌，應(yīng)協(xié)同作戰(zhàn)，共同打造卷煙服務(wù)品牌。但由于二者在煙草供應(yīng)鏈中擔(dān)當(dāng)著不同的職責(zé)，對(duì)于服務(wù)品牌的培育有著截然不同的要求。因此，其培育對(duì)策也會(huì)不同。

4.1 煙草工業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌培育對(duì)策 煙草工業(yè)企業(yè)居于煙草供應(yīng)鏈的上游，是卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)商，其主要作用是組織生產(chǎn)，保證質(zhì)量，快速、靈活地響應(yīng)市場(chǎng)需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行品牌整合和產(chǎn)品研發(fā)。因此居于卷煙市場(chǎng)的龍頭地位，在服務(wù)品牌培育中起著舉足輕重的作用。其培育服務(wù)品牌的對(duì)策如下：①優(yōu)化流程，縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。煙草工業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要有外部客戶和內(nèi)部客戶兩大類，外部客戶包括消費(fèi)者、煙草專賣局（公司）、零售戶等。內(nèi)部客戶主要包括以生產(chǎn)流程為基礎(chǔ)構(gòu)成的上下游服務(wù)鏈條上的客戶。不論內(nèi)部客戶還是外部客戶，從供應(yīng)鏈的角度，它們都是卷煙市場(chǎng)流程的一部分。在這個(gè)鏈條上，煙草工業(yè)企業(yè)居于主導(dǎo)地位，應(yīng)積極優(yōu)化流程，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，縮減不增值的環(huán)節(jié)，縮短新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的時(shí)間。②依據(jù)消費(fèi)者需求，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。就目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平來(lái)說(shuō)，客戶的消費(fèi)檔次基本處于中低檔水平，高檔卷煙消費(fèi)不是主流。因此煙草工業(yè)企業(yè)在進(jìn)行卷煙產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，要積極挖掘卷煙市場(chǎng)的需求信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類，開發(fā)出滿足不同客戶需求的新產(chǎn)品。既要積極探索，開發(fā)高檔卷煙，又要挖掘中低檔卷煙的消費(fèi)潛力。③運(yùn)籌帷幄，不斷創(chuàng)新，搞好服務(wù)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。俗話說(shuō)，人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。服務(wù)品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程，不是一時(shí)就能完成的，需要不斷創(chuàng)新，積極謀劃，適時(shí)推出不同的服務(wù)品牌，并不斷更新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)層次。要與各項(xiàng)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)管理工作緊密結(jié)合，不斷提升服務(wù)品牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和美譽(yù)度。

4.2 煙草商業(yè)企業(yè)的品牌服務(wù)培育對(duì)策 煙草商業(yè)企業(yè)作為煙草行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主體，是煙草供應(yīng)鏈的主要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要任務(wù)，認(rèn)清市場(chǎng)地位，把握營(yíng)銷契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)煙草供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。具體而言，煙草商業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真分析行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確把握顧客的現(xiàn)實(shí)需求，協(xié)調(diào)整條煙草供應(yīng)鏈的卷煙供應(yīng)；不斷建立健全卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)客戶關(guān)系管理水平，提升對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的掌控能力和運(yùn)用能力；創(chuàng)造公開、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，提高合作伙伴的盈利水平和盈利能力，保證供應(yīng)鏈各合作伙伴的共贏；構(gòu)建供應(yīng)鏈信息共享機(jī)制，保證供應(yīng)鏈合作伙伴對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)共享，提高市場(chǎng)信息和商業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的有效性和準(zhǔn)確性。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶基本包括煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者、社會(huì)公眾和內(nèi)部員工六類?？蛻舻亩嘣瘺Q定了煙草服務(wù)需求的差異性。把實(shí)現(xiàn)客戶滿意作為核心突破點(diǎn)，從客戶角度來(lái)考慮如何提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是服務(wù)品牌建設(shè)定位的關(guān)鍵。煙草商業(yè)企業(yè)必須建立規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)流程，在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面按照統(tǒng)一規(guī)范的要求，打造煙草企業(yè)服務(wù)品牌，使煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌易于傳播識(shí)別、具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大生命力。其培育服務(wù)品牌的對(duì)策如下：

①豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善品牌形象。煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌培育必須了解煙草行業(yè)的獨(dú)特管理體制及煙草的特殊商品性質(zhì)，在深化服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，賦予自身服務(wù)品牌的特殊內(nèi)涵。煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌形成于卷煙流通活動(dòng)之中，建立在滿足客戶需求之上，是能長(zhǎng)期被客戶認(rèn)同的一種積極的、高效率的、規(guī)范化的、動(dòng)態(tài)的商業(yè)服務(wù)模式，具有獨(dú)特性、識(shí)別性和傳播性。向社會(huì)作出關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、過程的莊嚴(yán)承諾，傳遞著煙草人的社會(huì)責(zé)任感和使命感[4]。

②構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)流程。通過統(tǒng)籌整合煙草行業(yè)及社會(huì)資源，廣開銷售渠道，匯聚各方力量，打造完善的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全方位、多功能、高層次的服務(wù)平臺(tái)。通過建立信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，及時(shí)為零售終端客戶提供準(zhǔn)確和有價(jià)值的信息。建立客戶幫扶機(jī)制，為客戶排憂解難；建立健全服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使供應(yīng)鏈的合作伙伴享受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。

③加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)當(dāng)前煙草企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)普遍存在人才短缺、素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，通過宣講、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和參觀學(xué)習(xí)等多種途徑，從服務(wù)技能、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)等多方面入手，大力提高現(xiàn)有人員的服務(wù)水平和能力；強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使相關(guān)人員能夠積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)服務(wù)工作；通過薪酬體系設(shè)計(jì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及職務(wù)晉升等多種途徑，激發(fā)員工工作的創(chuàng)造性和有效性。

④加強(qiáng)監(jiān)督考核，構(gòu)建服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。煙草企業(yè)要對(duì)各單位和各部門進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查和績(jī)效考核，及時(shí)分析問題，總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升工作效率。建立服務(wù)跟蹤體系，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶的最新需求，調(diào)整服務(wù)思路和內(nèi)容不斷糾正工作中出現(xiàn)的問題。將好的做法固化為制度和規(guī)則，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，使服務(wù)品牌的培育變成持久性工作，形成服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

5 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)煙葉收購(gòu)量和卷煙的銷量位居世界首位，我國(guó)幾個(gè)煙草大省，稅收約占國(guó)家財(cái)政收入的5%左右，煙農(nóng)的煙葉收入占其農(nóng)業(yè)收入的55%以上，煙草行業(yè)不僅為國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)提供了大量的建設(shè)資金，還為地方發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及增加農(nóng)民收入，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村也起到了重要作用。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，煙草企業(yè)的發(fā)展將不再擁有行業(yè)固有優(yōu)勢(shì)，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有用心打造具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌，搶占市場(chǎng)先機(jī)，才能順利領(lǐng)航煙草企業(yè)未來(lái)。中國(guó)煙草一定要加強(qiáng)品牌營(yíng)銷和服務(wù)品牌建設(shè)，將品牌做大做強(qiáng)，走出去，加入菲莫國(guó)際、英美煙草、日本煙草和帝國(guó)煙草的行列，乃至走到最前沿！

參考文獻(xiàn)：

[1]張方林.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展探析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011（9）：55-56.

[2]姜亮.多品牌營(yíng)銷策略分析[J].商業(yè)文化，2010（3）：12.

第4篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，樹立規(guī)范化運(yùn)作意識(shí)

要做好煙草內(nèi)管工作，關(guān)鍵要做到規(guī)范化運(yùn)作。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)數(shù)次講話中著重指出：“嚴(yán)格規(guī)范是我們煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，要把嚴(yán)格規(guī)范始終作為保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵措施，堅(jiān)持不懈地努力抓好?！睘榇?，作為每一名煙草內(nèi)管人員要領(lǐng)會(huì)姜局長(zhǎng)的講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作規(guī)范和有關(guān)開展煙草專賣內(nèi)管工作的文件，樹立規(guī)范化運(yùn)作意識(shí)，按規(guī)范化要求做好各項(xiàng)煙草內(nèi)管工作。

二、創(chuàng)新模式，強(qiáng)化監(jiān)管，提高日常監(jiān)管效率

要?jiǎng)?chuàng)新煙草專賣同級(jí)監(jiān)管和日常監(jiān)管模式，向營(yíng)銷人員和煙草經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)真宣傳煙草專賣法律法規(guī)，宣傳煙草行業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)定和制度，增強(qiáng)營(yíng)銷人員煙草專賣意識(shí)和煙草經(jīng)營(yíng)戶遵紀(jì)守法意識(shí)。要督促營(yíng)銷人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)，管理好轄區(qū)市場(chǎng)，創(chuàng)造良好卷煙銷售的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；要幫助煙草經(jīng)營(yíng)戶搞好卷煙銷售，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。要強(qiáng)化監(jiān)管，提高日常監(jiān)管效率，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不能大事化小，小事化了，一味姑息遷就，最后不了了之，要認(rèn)真實(shí)行溯源管理，落實(shí)責(zé)任追究，堅(jiān)決減少和消除不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高煙草專賣規(guī)范化水平。

三、制定措施，強(qiáng)化執(zhí)行，促進(jìn)煙草內(nèi)管工作科學(xué)發(fā)展

第5篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

［關(guān)鍵詞］《煙草控制框架公約》;跨國(guó)煙草公司;營(yíng)銷策略;調(diào)整

由世界衛(wèi)生組織制定通過的《煙草控制框架公約》(以下簡(jiǎn)稱《公約》)于2005年2月27日正式生效后,煙草產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了全球性管制的所謂“后公約”時(shí)代。截至2010年年底,已有182個(gè)國(guó)家加入,《公約》對(duì)煙草業(yè)的約束力日益顯著。面對(duì)《公約》生效后的環(huán)境變化,跨國(guó)煙草公司因勢(shì)利導(dǎo),積極調(diào)整營(yíng)銷策略,謀求實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

（1）“后公約”時(shí)代,跨國(guó)煙草公司在產(chǎn)品策略上,以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo),加快“合規(guī)”新產(chǎn)品開發(fā),豐富產(chǎn)品線及其組合,引導(dǎo)并創(chuàng)造消費(fèi)需求。

首先，跨國(guó)煙草公司聚焦于包裝、葉組配方、過濾嘴和香料上的產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新產(chǎn)品包裝既是履行《公約》增加健康危害警示的必然要求,更是在煙草廣告受到嚴(yán)格限制后,推廣品牌的重要手段,各煙草企業(yè)都在積極加快濾嘴、煙盒、煙支包裝等形式產(chǎn)品創(chuàng)新步伐。而帝國(guó)公司側(cè)重將活性碳與其他濾嘴技術(shù)集成,不斷推出低害新品,創(chuàng)造新的產(chǎn)品價(jià)值。2008年,菲莫國(guó)際公司(Philip Morris International Inc.)在土耳其推出了“迷你”型“萬(wàn)寶路(Marlboro)”卷煙,跨國(guó)煙草公司現(xiàn)都開發(fā)了細(xì)支新品；這既能較好地滿足女性煙民的需要,同時(shí)也能節(jié)約資源、降低成本和減害。從菲莫國(guó)際的產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向來(lái)看,雪茄煙、無(wú)煙煙草、特色加香加料型和降害減排型卷煙是其努力拓展的新產(chǎn)品領(lǐng)域。2007年,奧馳亞集團(tuán)在印度尼西亞推出了丁香型“萬(wàn)寶路”卷煙；在日本市場(chǎng),集中進(jìn)行加香卷煙,特別是薄荷煙的產(chǎn)品推廣,其市場(chǎng)占有率不斷上升。

其次,跨國(guó)煙草公司加快了無(wú)煙煙草制品開發(fā)。如今,歐盟大部分國(guó)家實(shí)施了公共場(chǎng)所禁煙令,吸煙者受到了很多限制,瑞典火柴等公司適時(shí)加快推廣能避開禁令的煙草產(chǎn)品,如鼻煙、濕鼻煙、嚼煙。這些無(wú)煙煙草產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了隨時(shí)隨地消費(fèi)煙草產(chǎn)品的途徑,且減少了污染釋放量。為應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)卷煙銷售走低,2007年,奧馳亞也在美國(guó)推出了濕潤(rùn)無(wú)煙型“萬(wàn)寶路”鼻煙。駱駝品牌則推出了口腔含化的“駱駝球、駱駝支、駱駝條”新品,外形頗像糖果或口香糖,包裝新奇艷麗,易于吸引煙民嘗試和消費(fèi)。

最后,跨國(guó)煙草公司推出了高科技含量的全面創(chuàng)新產(chǎn)品——電子卷煙。電子卷煙在外表與卷煙相同,但內(nèi)有電池驅(qū)動(dòng)的包含尼古丁、香料和其他化學(xué)物的填充倉(cāng),這些化學(xué)物質(zhì)在幾秒之內(nèi)能轉(zhuǎn)化為可吸入的蒸汽。

（2）后公約時(shí)代,跨國(guó)煙草公司在品牌策略上,不斷突出“國(guó)際領(lǐng)先品牌”的戰(zhàn)略引領(lǐng)支撐作用,重構(gòu)品牌管理體系,以此鞏固強(qiáng)化市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

品牌是消費(fèi)者感知企業(yè)及其產(chǎn)品的重要載體,也是企業(yè)最具價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)和高級(jí)要素。面對(duì)依然龐大且仍在增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,跨國(guó)煙草公司能否持續(xù)發(fā)展,主要取決于能否培育形成具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際品牌?？傮w上看,主要跨國(guó)煙草公司都實(shí)施了品牌“歸核化”收縮調(diào)整戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)由分散趨于集中,傾力做大做強(qiáng)主導(dǎo)品牌。后公約時(shí)代,各大公司的品牌經(jīng)營(yíng)策略各有千秋,各具特色。

菲莫國(guó)際公司傳承并升華了“全球超級(jí)品牌”策略,使旗下的“萬(wàn)寶路” 繼續(xù)演繹全球第一煙草品牌傳奇。“萬(wàn)寶路”品牌策略核心是追求品牌的持續(xù)規(guī)模成長(zhǎng),注重顧客感知價(jià)值,運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播手段維護(hù)品牌“激情、進(jìn)取和活力”的核心價(jià)值理念,延續(xù)了紅、白主基調(diào)視覺識(shí)別系統(tǒng),大力提升在關(guān)鍵場(chǎng)所的展示形象,強(qiáng)化高端品牌形象。“萬(wàn)寶路”品牌結(jié)合公司全球生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),通過對(duì)外直接投資建廠方式,以及品牌委托加工、許可生產(chǎn)等契約方式進(jìn)入新興市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)品牌落地生根和全面滲透。近年,“萬(wàn)寶路”品牌仍保持了較好的成長(zhǎng)性,2010年,銷量高達(dá)2974億支,繼續(xù)領(lǐng)跑全球,創(chuàng)造了“品牌制勝”的營(yíng)銷奇跡。

英美煙草公司(British American Tobacco)為實(shí)現(xiàn)“全球煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的戰(zhàn)略目標(biāo),其品牌策略主要是：以構(gòu)建卓有成效的品牌管理組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),繼續(xù)發(fā)展有重點(diǎn)的、分階段的和差異化的品牌系列,以國(guó)際性、區(qū)域性、當(dāng)?shù)匦云放迫龑哟喂芾眢w系來(lái)參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持高、中、低端多品牌合理組合,全力推動(dòng)“健牌”(Kent)、“登喜路”(Dunhill)、“好彩”(Lucky Strike)和“波邁”(Pall Mall)四大“全球驅(qū)動(dòng)品牌”的市場(chǎng)擴(kuò)張,引導(dǎo)市場(chǎng)向四大品牌集中,實(shí)現(xiàn)了品牌銷量和利潤(rùn)的迅猛增長(zhǎng)。2010年,四大品牌銷量共達(dá)2090億支,同比增長(zhǎng)7%。

日本煙草公司(Japan Tobacco Inc.)奉行重組、整合、優(yōu)化原有品牌,打造國(guó)際領(lǐng)先品牌的策略。因先后并購(gòu)了雷諾茲公司國(guó)際煙草業(yè)務(wù)和加萊赫公司,所以日本煙草把早先確立的“云絲頓(Winston)、駱駝(Camel)、柔和七星(Mild Seven)”與加萊赫的“金邊臣(Benson & Hedges)、時(shí)運(yùn)(Silk Cut)、樂迪（LD)、壽百年(Sobranie)、魅力(Glamour)”一起,定位為“全球旗艦品牌”。日本煙草致力于通過打造國(guó)際品牌來(lái)擴(kuò)大發(fā)展空間,以激發(fā)品牌活力為主線,注入技術(shù)支持,提升產(chǎn)品質(zhì)量,重新設(shè)計(jì)改善包裝,塑造鮮明形象,使旗艦品牌以新形象面市,有效提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。目前,日本煙草營(yíng)銷已擴(kuò)至160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),2010年,“全球旗艦品牌”銷量合計(jì)達(dá)2498億支,同比增長(zhǎng)2.7%,。

帝國(guó)煙草公司(Imperial Tobacco Group PLC)推行包含卷煙、雪茄煙和卷煙紙等眾多產(chǎn)品線的多品牌均衡發(fā)展策略,重點(diǎn)推進(jìn)“大衛(wèi)·杜夫(Davidoff)”、“威斯(West)” 和“金高盧(Gauloises Blondes)”三大“全球戰(zhàn)略品牌”加速發(fā)展。公司再造了扁平化的矩形事業(yè)部制管理組織架構(gòu),總部有專門的品牌部負(fù)責(zé)制定發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)一部署全球的品牌推廣,分布在世界各地的區(qū)域經(jīng)理根據(jù)總部計(jì)劃,制訂本土化執(zhí)行方案,并上傳總部,經(jīng)評(píng)審?fù)晟坪?從產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、供應(yīng)鏈到結(jié)算,均由品牌經(jīng)理制團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。帝國(guó)煙草還以打造產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的全方位競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)推動(dòng)品牌全球發(fā)展,公司其他煙草產(chǎn)品和物流管理業(yè)界領(lǐng)先。目前,帝國(guó)煙草全球共有31家卷煙廠、18 家其他煙草制品廠和2家卷煙紙廠,產(chǎn)品在160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)營(yíng)銷,公司繼續(xù)從品牌和產(chǎn)品系列的平衡策略中獲益。2010年,三大“全球戰(zhàn)略品牌”銷量約680億支,比上年增長(zhǎng)約3%。

（3）“后公約”時(shí)代,跨國(guó)煙草公司在定價(jià)策略上,根據(jù)市場(chǎng)需求強(qiáng)度和消費(fèi)者認(rèn)知度,注重需求導(dǎo)向的認(rèn)知定價(jià),普遍推行適時(shí)提價(jià)策略。

定價(jià)策略直接影響贏利,又在很大程度上影響著市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為。在產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的情況下,價(jià)格往往主導(dǎo)著消費(fèi)者的選擇,跨國(guó)煙草公司都把價(jià)格策略作為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

“后公約”時(shí)代,結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境變化,跨國(guó)煙草公司定價(jià)策略呈現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。一是更加注重采用認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法。依據(jù)產(chǎn)品需求缺乏彈性,具有象征性符號(hào)價(jià)值和質(zhì)量體驗(yàn)鑒別的特性,按照消費(fèi)者主觀感知價(jià)值來(lái)對(duì)產(chǎn)品適時(shí)進(jìn)行聲望性提價(jià)；這既提升了產(chǎn)品的形象,體現(xiàn)了名牌高價(jià)的特點(diǎn),又滿足了消費(fèi)者追求品位的欲望。二是產(chǎn)品提價(jià)后注重維持價(jià)格穩(wěn)定。高質(zhì)高價(jià)是消費(fèi)者的一般認(rèn)知傾向,價(jià)格下跌意味著產(chǎn)品品質(zhì)的下降,會(huì)對(duì)產(chǎn)品形象等產(chǎn)生負(fù)面影響。Euromonitor的研究顯示,奧馳亞的萬(wàn)寶路、雷諾的駱駝和羅瑞拉德的新港品牌的價(jià)格2008年增長(zhǎng)了3%~4%。2009年,烏克蘭、冰島、希臘、泰國(guó)等都提高了煙草稅率,英國(guó)更是一年內(nèi)兩度上調(diào),美國(guó)則將煙草稅從每包39美分提高到1.01美元,各企業(yè)在相應(yīng)的市場(chǎng)也都隨即進(jìn)行了超過提稅幅度的漲價(jià)?？鐕?guó)煙草公司十分清楚煙草有成癮性、價(jià)格需求彈性小的供求規(guī)律,在政府增稅、煙價(jià)上漲的情況下,稅收上調(diào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為成了說(shuō)服消費(fèi)者接受漲價(jià)的出發(fā)點(diǎn),普遍推行順勢(shì)搭車漲價(jià)策略,保證企業(yè)贏利。

（4）“后公約”時(shí)代,跨國(guó)煙草公司在分銷策略上,立足購(gòu)買便利性,積極進(jìn)行渠道創(chuàng)新,不斷開發(fā)新渠道,實(shí)施密集分銷。

“后公約”時(shí)代,跨國(guó)煙草公司通過盡可能地進(jìn)入各地法律許可的銷售終端,積極發(fā)展渠道成員,開展渠道變革,搭建起細(xì)密的分銷網(wǎng)絡(luò),以豐富的產(chǎn)品線,有利的位置,美觀的商品陳列,在招牌、貨架、柜臺(tái)甚至垃圾箱等可能的空間及物品上,強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí),以不斷增加的分銷網(wǎng)絡(luò)密度,增加產(chǎn)品的可獲得性和購(gòu)買頻率,有效維護(hù)渠道成員。

跨國(guó)煙草公司普遍采用了“舊瓶裝新酒”的方法拓寬零售渠道寬度,以迅速推廣新產(chǎn)品。如在美國(guó)的便利商店和加油站增加售賣新產(chǎn)品鼻煙,2007—2008財(cái)年,美國(guó)鼻煙銷量增長(zhǎng)了122%,在2008—2009財(cái)年,則增長(zhǎng)了28%,在美國(guó),瑞典火柴公司的將軍品牌鼻煙消費(fèi)量2009年比2008年提高了4倍?？鐕?guó)煙草公司也為零售商經(jīng)銷低稅煙草提供相關(guān)支持。2010年,美國(guó)20個(gè)州約150個(gè)煙草零售點(diǎn)裝備了高速自卷煙機(jī),出產(chǎn)一條卷煙只要8分鐘,其售價(jià)僅為高檔煙的一半。各大跨國(guó)煙草公司都建立起了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng),大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不斷拓展分銷新渠道。2010年,約400億美元的美國(guó)煙草消費(fèi)總額中,至少有1/5發(fā)生在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的渠道成員身上。電子商務(wù)分銷給煙草企業(yè)提供了潛力巨大而不容錯(cuò)失的市場(chǎng)新通路。

（5）促銷策略上,注重組合要素整合創(chuàng)新，轉(zhuǎn)移公眾視線。

《公約》生效實(shí)施以來(lái),營(yíng)銷學(xué)四大促銷組合要素——廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系原則上都被列入了禁止的范圍,但禁止的邊界仍存模糊之處；從實(shí)施看,各國(guó)各地立法、執(zhí)法具有階段漸進(jìn)性。迄今,還沒有任何一國(guó)全面嚴(yán)格實(shí)施準(zhǔn)則所包含的全部條款。充分研究、發(fā)掘和利用管制法規(guī)的空白、模糊和薄弱環(huán)節(jié),開展促銷活動(dòng),是各大巨頭策略的共性特征。

第一,跨國(guó)煙草公司將煙草產(chǎn)品包裝和互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)成重要的廣告新媒體。雖然締約方已在履行煙草包裝健康警告義務(wù),但跨國(guó)煙草公司認(rèn)為煙草包裝的廣告潛力仍然巨大。不像多數(shù)產(chǎn)品消費(fèi)時(shí),包裝會(huì)被拋棄,煙草包裝在消費(fèi)期間一直會(huì)被保留并能在公共場(chǎng)合展示。英美煙草公司在內(nèi)部文件中多次強(qiáng)調(diào)與煙民溝通的最簡(jiǎn)單有效的途徑就是通過包裝信息來(lái)建立固定的交易和廣泛的聯(lián)系。由于缺乏監(jiān)管,跨國(guó)煙草公司將互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)成了理想的新興廣告媒體?？鐕?guó)煙草公司企業(yè)都建立了企業(yè)網(wǎng)站和品牌專用網(wǎng)址,以便與全球消費(fèi)者建立聯(lián)系。盡管否認(rèn)在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告,但一些煙草公司把通過網(wǎng)站開展品牌推廣納入了非直接營(yíng)銷活動(dòng)。英美煙草公司正在利用Facebook社交網(wǎng)站,讓雇員在網(wǎng)上創(chuàng)建或加入群論壇,為登喜路和好彩產(chǎn)品做促銷宣傳。You Tube上則充斥著大量的正面的煙草信息視頻。每天互聯(lián)網(wǎng)的煙草廣告信息受眾更是難以計(jì)數(shù)。

第二,跨國(guó)煙草公司的人員推銷和營(yíng)業(yè)推廣仍在本土促銷中頻繁上演。一些大型公開活動(dòng)因資金等問題而允許跨國(guó)煙草公司開展人員推銷和營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。2009年的英國(guó)薩?？丝さ腖atitude音樂會(huì)上,只有菲莫國(guó)際的萬(wàn)寶路獲準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)銷售。威爾士的2008 Wake stock音樂會(huì)上,推銷小姐在現(xiàn)場(chǎng)推銷日本煙草旗下的Silk Cut等品牌卷煙。

第三,公共關(guān)系活動(dòng)是跨國(guó)煙草公司予以重點(diǎn)創(chuàng)新的促銷組合要素,運(yùn)用“障眼法”和合法贊助是它們的一貫做派。贊助非政府組織,轉(zhuǎn)移公眾注意力,潛移默化地緩解控?zé)熕鶐?lái)的外部壓力,似乎已成某種“捷徑”。菲莫國(guó)際和日本煙草多次贊助“青少年禁煙”活動(dòng),看似在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,實(shí)則是在提升企業(yè)形象?？鐕?guó)煙草公司每年都花費(fèi)巨資贊助院外利益集團(tuán),用于游說(shuō)各國(guó)政府推遲或修改控?zé)煼?。奧馳亞的上市公司報(bào)告披露,2008年一季度此項(xiàng)支出為300多萬(wàn)美元。英美煙草公司曾贊助過空氣凈化研究機(jī)構(gòu),借此宣傳“二手煙僅是空氣污染的不重要因素”,誘導(dǎo)公眾認(rèn)為良好的通風(fēng)和先進(jìn)的技術(shù)能消除二手煙危害,呼吁暫緩在公共場(chǎng)所全面禁煙,轉(zhuǎn)而建議為煙民設(shè)置帶有高效能空氣凈化系統(tǒng)的吸煙區(qū)。

參考文獻(xiàn):

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［3］劉卉.四大跨國(guó)煙草公司對(duì)品牌培育的做法及其對(duì)云南卷煙工業(yè)的啟示［J］.煙草科學(xué)研究,2011(1).

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第6篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

[關(guān)鍵詞]零售客戶 主體 品牌培育

一、零售客戶是天生的品牌培育主體

1.零售客戶的直接營(yíng)銷對(duì)象是消費(fèi)者

從煙農(nóng)種植煙葉，到商業(yè)企業(yè)收購(gòu)煙葉，到工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)卷煙，到商業(yè)企業(yè)批發(fā)卷煙，再到零售戶將從商業(yè)企業(yè)批發(fā)到卷煙銷售給消費(fèi)者，這就是煙草價(jià)值鏈。在這個(gè)煙草價(jià)值鏈中，商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象是零售戶；而零售戶位于煙草價(jià)值鏈的終端，零售戶的營(yíng)銷對(duì)象才是消費(fèi)者。簡(jiǎn)單的說(shuō)，是零售戶將卷煙產(chǎn)品的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，是卷煙最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后中介。我們可以把煙草公司與零售戶在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)的狀況進(jìn)行相關(guān)比較，如下表：

可以看出，煙草公司與消費(fèi)者的接觸渠道相對(duì)較少，接觸的時(shí)間和空間有限，決定了煙草公司對(duì)消費(fèi)者促銷宣傳不能起到?jīng)Q定性的作用，與消費(fèi)者接觸的主體必定是零售戶，煙草公司重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象應(yīng)是廣大零售戶，通過有效利用工業(yè)公司的物料支持，激勵(lì)廣大零售戶做好卷煙營(yíng)銷。

2.零售客戶是卷煙促銷宣傳的前沿陣地

營(yíng)銷的重要手段就是促銷，促銷的主要方式就是廣告，而我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》第18條明確規(guī)定，我國(guó)嚴(yán)禁在五大媒體、四類公共場(chǎng)所出現(xiàn)煙草廣告；煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”。自2011年1月起，《煙草控制框架公約》在我國(guó)全面生效，在公共和工作場(chǎng)所全面禁煙，更全面禁止煙草廣告、促銷和贊助。隨著國(guó)內(nèi)的相關(guān)控?zé)煼?、法?guī)、條例等相繼執(zhí)行，卷煙產(chǎn)品的宣傳空間更加趨向于狹窄，卷煙企業(yè)的營(yíng)銷傳播更是“如履薄冰”。也就是說(shuō)，現(xiàn)行最廣泛、最有效、最直接的廣告宣傳手段對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可用的，只有零售客戶才是煙草宣傳的最后陣地。

3. 零售客戶是品牌培育的真正實(shí)踐者。

工業(yè)企業(yè)和煙草公司都不能直接將卷煙銷售給消費(fèi)者。煙草公司將工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的卷煙，通過商業(yè)批發(fā)到零售客戶，零售客戶直接面對(duì)的是消費(fèi)者，因此，零售客戶才是卷煙產(chǎn)品到消費(fèi)者的最后中介。卷煙新品上市同樣需要經(jīng)過零售客戶推介給消費(fèi)者。零售客戶通過各種營(yíng)銷技巧，經(jīng)過產(chǎn)品推介，影響卷煙消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，從而完成新品卷煙的銷售。零售客戶持續(xù)銷售新品卷煙的一系列動(dòng)作就構(gòu)成了零售客戶的品牌培育行為。

綜上，品牌培育必須以零售客戶為的主體，建立以零售客戶為工作重心的品牌培育體系，就是從零售客戶中尋找智慧，革故鼎新，探索零售客戶的贏利手段，推廣零售客戶的品牌培育技巧，激發(fā)零售客戶的創(chuàng)利動(dòng)力和積極性，保障零售客戶的合法利益，從而著力推進(jìn)卷煙品牌的培育工作。

二、零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)是品牌培育的天生智慧

1.零售客戶有著營(yíng)銷創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力。一方面，零售客戶有著卷煙營(yíng)銷創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。（1）營(yíng)銷技巧的借鑒優(yōu)勢(shì)。除經(jīng)營(yíng)卷煙外，零售客戶一般還經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品。其他產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧有利于零售客戶對(duì)卷煙營(yíng)銷技巧的總結(jié)。（2）擁有固定消費(fèi)群體的優(yōu)勢(shì)。零售客戶在經(jīng)營(yíng)過程中形成的誠(chéng)信、信譽(yù)等，為零售客戶贏得了“回頭客”，并掌握在零售客戶的“生意經(jīng)”里。（3）市場(chǎng)準(zhǔn)確定位的優(yōu)勢(shì)。零售客戶對(duì)其經(jīng)營(yíng)的地域范圍內(nèi)的消費(fèi)者的熟悉程度遠(yuǎn)超過煙草公司，能夠?qū)π缕肪頍煹南M(fèi)群體進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

另一方面，零售客戶有著卷煙營(yíng)銷創(chuàng)新的動(dòng)力。（1）面臨著其他零售客戶的競(jìng)爭(zhēng)。卷煙零售客戶分布在城市和農(nóng)村各地，零售客戶之間也存在對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（2）新品卷煙的利潤(rùn)吸引。由于新品上市前期投入的貨源有限，容易引起市場(chǎng)貨源短缺，使得卷煙暢銷、產(chǎn)品緊俏。（3）煙草公司對(duì)零售客戶品牌培育行為的直接支持和鼓勵(lì)。煙草公司在鼓勵(lì)零售客戶品牌培育過程中，不僅給予其一定的貨源傾斜，更給予一定物料支撐，甚至直接的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2.零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過實(shí)踐證明的。（1）零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)銷售實(shí)踐。零售客戶大都是個(gè)體工商戶，還有少部分的企業(yè)老板，都有著長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)銷售的經(jīng)歷。無(wú)論是成功的銷售實(shí)踐還是失敗的促銷經(jīng)歷，都磨練出了善于營(yíng)銷的零售客戶。（2）營(yíng)銷技巧經(jīng)過零售客戶不斷的總結(jié)和完善。所有的營(yíng)銷技巧都是零售客戶在日常的銷售經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷總結(jié)而來(lái)，并在日常的經(jīng)營(yíng)過程中不斷得到修正和完善，最終形成零售客戶自己的“生意經(jīng)”。（3）營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不斷指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)獲利?！吧饨?jīng)”是零售客戶賺錢的根本，“生意經(jīng)”不斷指導(dǎo)零售客戶的日常經(jīng)營(yíng)，并不斷贏利。

3.零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)更便于推廣。（1）零售客戶之間聯(lián)系密切。特別是同一地域的零售客戶，零售客戶之間是鄰里朋友、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，甚至有生意往來(lái)，特別是同屬于零售行業(yè)的身份屬性，拉近了零售客戶之間的距離。（2）零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)推廣方便。零售客戶之間的同業(yè)屬性，特別是營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)少理論性質(zhì)，更具實(shí)踐性和可行性，易于在零售客戶之間推廣。（3）零售客戶愿意并容易接受。一方面，零售客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造的贏利吸引，能夠激發(fā)其他零售客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)熱情；另一方面，零售客戶成功的營(yíng)銷技巧更容易借鑒，其他零售客戶甚至可以“拿來(lái)主義”。（4）零售客戶的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)有立竿見影的效果，能夠直接為其他零售客戶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的上升。

三、發(fā)揮零售客戶在品牌培育中主觀能動(dòng)性的建議

1.與零售客戶建立深厚的感情。（1）切實(shí)維護(hù)好零售客戶的合理利益。只有零售客戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價(jià)值得到順利轉(zhuǎn)化，卷煙商品才能貨暢其流，零售客戶才能與煙草公司形成利益共同體，并努力配合煙草公司的各項(xiàng)工作。（2）要善于與零售客戶交流，善于讓零售客戶講述生意經(jīng)。要勤于走訪，面對(duì)面的交談更能增進(jìn)感情；要勤于溝通，多用電話等通訊工具聯(lián)系；要勤于關(guān)心，關(guān)心零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況和生活狀況，拉近彼此距離；要勤于向零售客戶學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)零售客戶的營(yíng)銷技巧和經(jīng)驗(yàn)；要勤于激勵(lì)，鼓勵(lì)零售客戶主動(dòng)講述“生意經(jīng)”。（3）及時(shí)給予積極向煙草公司推介營(yíng)銷方法的零售客戶以獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的參與熱情。營(yíng)銷技巧是零售客戶的贏利訣竅，積極向煙草公司推介營(yíng)銷技巧體現(xiàn)了零售客戶對(duì)煙草公司工作的積極配合，要采取多種措施及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)零售客戶，形成零售客戶向煙草公司積極建言獻(xiàn)策的良好局面。

2.善于總結(jié)零售客戶的成功經(jīng)驗(yàn)。（1）做好調(diào)查研究，善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷成功的零售客戶。做好對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)監(jiān)控，掌握零售客戶銷售情況的第一手資料，對(duì)于新品銷量明顯上升的零售客戶要重點(diǎn)關(guān)注；深入零售客戶，明確零售客戶新品銷量增長(zhǎng)的觸動(dòng)因素。（2）要善于發(fā)現(xiàn)零售客戶的營(yíng)銷方法，善于學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略，善于總結(jié)營(yíng)銷技巧。綜合考慮影響零售客戶成功營(yíng)銷的各項(xiàng)因素，積極發(fā)現(xiàn)有利因素，并收集整理；特例要特辦。（3）善于發(fā)現(xiàn)零售客戶的成功營(yíng)銷案例，并作為典型推廣。對(duì)于在品牌培育過程中較成功的零售客戶，要有針對(duì)性的做好相關(guān)資料的收集工作，匯編成冊(cè)并推廣。

第7篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

“搖”身一變

這世界變化真是快，當(dāng)有的人還在深夜被鬧表吵醒，起來(lái)去“偷菜”的時(shí)候，僅僅半年的光景大部分人在開心網(wǎng)的“菜地”就已經(jīng)荒蕪了。很多人也許到現(xiàn)在還沒有想明白為什么那個(gè)時(shí)候會(huì)那么著迷于“偷菜”、“挪車”，也許他們更不明白或者說(shuō)沒有時(shí)間去想明白大家為什么一下都不玩那些現(xiàn)在看來(lái)極為“弱智”的游戲。

2012年5月新浪數(shù)據(jù)，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)已超過3億，新浪微博用戶平均每天超過1億條微博內(nèi)容，人均在線時(shí)長(zhǎng)為60分鐘左右——杜子建說(shuō)SNS社區(qū)是被微博終結(jié)的。那么誰(shuí)來(lái)終結(jié)微博呢？2012年3月，騰訊數(shù)據(jù)微信注冊(cè)用戶過一億。

從BBS到SNS到微博再到微信，新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在急速更新?lián)Q代，更為重要的是它對(duì)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的影響越來(lái)越深，以至于我們無(wú)法離開它。如果你現(xiàn)在不知道微信是什么，那你真是一個(gè)OUT的人；如果你沒有用“微信”搖過妹子，那生活真是無(wú)趣。如果你是做營(yíng)銷的現(xiàn)在還沒有“搖起來(lái)”，那更是讓人不敢想象。

有人戲言，微博的橫空出世讓中國(guó)的營(yíng)銷大師驟增三分之一，那么在微信時(shí)代呢？這個(gè)數(shù)據(jù)肯定還會(huì)增加。當(dāng)然最重要的是它對(duì)于營(yíng)銷形態(tài)的改變，盡管新浪宣稱它的3億用戶里面超過半數(shù)的用戶通過移動(dòng)終端登錄。但是類似于“微信”這種產(chǎn)品它是完全“根植”于移動(dòng)終端，你走到哪里只要帶著手機(jī)它就跟到哪里。

更重要的是，只要你打開類似的產(chǎn)品輕輕搖一搖，妹子、特色餐廳、電影票、出租車、大生意，你想要的東西都能源源不斷地?fù)u出來(lái)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，走在路上想去吃川菜，你就可以拿手機(jī)搖一搖，附近的川菜飯店都能搖出了，而且可以馬上點(diǎn)菜，到了餐廳就可以用餐。用晚餐喝了點(diǎn)酒不能開車了，沒問題，拿出手機(jī)來(lái)?yè)u一搖，離你最近的代駕就會(huì)第一時(shí)間趕過來(lái)。

要知道這里面蘊(yùn)含了廣闊的市場(chǎng)需求和營(yíng)銷空間。同樣這也煙草品牌營(yíng)銷的絕佳機(jī)會(huì)。其一，消費(fèi)者想購(gòu)買大量某品牌高檔香煙，就可以通過手機(jī)搖一搖，找到附近賣該品牌香煙的零售店，而且可以知道大概的存貨。其二，消費(fèi)者購(gòu)買的香煙之后，可以通過手機(jī)刷二維碼檢驗(yàn)香煙的真?zhèn)危⒖梢酝ㄟ^這種方式進(jìn)行消費(fèi)積分。

“搖”向未來(lái)

當(dāng)然，上述營(yíng)銷方式只是一個(gè)大概的方向或者說(shuō)思路，更多的營(yíng)銷方式讓需要相關(guān)從業(yè)人員去思考和探索，關(guān)鍵是你要“搖”出第一步，大膽的“搖”向更廣告的空間，“搖”向未來(lái)。

在一年前我們想不到這些，一年后都撲面而來(lái)了。比如我們最先談到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，目前大部分煙草工業(yè)企業(yè)都有了自己專門的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，比如早已聚集大量人氣并已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展的“喜悅之城”，還有剛剛建立時(shí)間不長(zhǎng)但發(fā)展異常迅猛的“通客會(huì)”網(wǎng)站，此外，從國(guó)家煙草專賣局網(wǎng)站了解到，某中煙工業(yè)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中標(biāo)公告中中標(biāo)金額已經(jīng)接近了500萬(wàn)元人民幣，這些在三年前是難以想象的，但是在今天它已經(jīng)發(fā)生了，而且來(lái)的是那么快。

還有微博，單就新浪微博來(lái)說(shuō)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有關(guān)煙草品牌、煙草品牌網(wǎng)站、煙草工業(yè)企業(yè)、煙民圈和煙標(biāo)收藏的賬號(hào)已經(jīng)不少3000個(gè)，在部分營(yíng)銷專家還在爭(zhēng)論“煙草賬號(hào)”要不要認(rèn)證的時(shí)候，已經(jīng)有煙草工業(yè)企業(yè)和其下設(shè)機(jī)構(gòu)通過了新浪微博認(rèn)真，并或多或少的開展與品牌有關(guān)的相關(guān)推廣活動(dòng)。當(dāng)然，這里也有微電影，至少已經(jīng)有一兩部與煙草品牌有關(guān)的微電影在互聯(lián)網(wǎng)上收到了熱捧，瀏覽量和評(píng)論數(shù)可以證明這一點(diǎn)——15個(gè)月前你想的到這些嗎？恐怕真的沒有。

現(xiàn)在變化更大的是，完全可以擺脫臺(tái)式電腦終端依賴手機(jī)登移動(dòng)終端的產(chǎn)品已經(jīng)空前發(fā)展，而且已經(jīng)出現(xiàn)了部分類似于“微信”這種受到廣泛歡迎的只能手機(jī)應(yīng)用，同時(shí)，再加上類似于IPAD這樣的終端產(chǎn)品銷量不斷增加，類似的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品只能發(fā)展的更快更多。而這必將是包括煙草產(chǎn)品在內(nèi)的各行業(yè)產(chǎn)品全新的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)。

9個(gè)月或者6個(gè)月之后，當(dāng)我們?cè)俅斡懻摖I(yíng)銷創(chuàng)新的時(shí)候，一定是一個(gè)顛覆性的局面，就像本專題前面的“創(chuàng)新營(yíng)銷案例樣本”一樣，上述營(yíng)銷方式將全部被“刷掉”。

時(shí)不我待

第8篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新體系； 創(chuàng)新能力； 構(gòu)成； 評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)： G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）09-0022-01

一、煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)成和評(píng)價(jià)

企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)創(chuàng)新能力，是指企業(yè)依靠創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的能力，也就是通過引入或開發(fā)新技術(shù)、新方法、新模式，使企業(yè)滿足或創(chuàng)造市場(chǎng)需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的能力。企業(yè)創(chuàng)新能力是一個(gè)組合性概念，一般由市場(chǎng)能力、技術(shù)能力和整合能力三方面構(gòu)成，從企業(yè)的多個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)，比如創(chuàng)新資源投人能力、創(chuàng)新管理能力、研發(fā)能力、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、創(chuàng)新營(yíng)銷能力和創(chuàng)新產(chǎn)出能力。

無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)以卷煙的購(gòu)、銷、運(yùn)、存為基本業(yè)務(wù)，主要是通過對(duì)卷煙的購(gòu)進(jìn)和銷售以及因此而必需的運(yùn)輸和儲(chǔ)存業(yè)務(wù)，完成卷煙由生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程，滿足消費(fèi)者的需要。無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)于卷煙的購(gòu)進(jìn)、銷售、儲(chǔ)存、配送四個(gè)流通的基本環(huán)節(jié)，創(chuàng)新的根本目的就是合理組織卷煙流通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)，提高流通效率和服務(wù)水平。

當(dāng)前考核評(píng)價(jià)無(wú)煙葉商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力的方法和指標(biāo)很多，相對(duì)集中的指標(biāo)包括創(chuàng)新體系、創(chuàng)新成果、創(chuàng)新人才、服務(wù)營(yíng)銷等四個(gè)方面，創(chuàng)新體系可以較全面反映創(chuàng)新管理能力和創(chuàng)新資源投入能力，創(chuàng)新成果直接體現(xiàn)研發(fā)能力和創(chuàng)新產(chǎn)出能力，創(chuàng)新人才在另一層面體現(xiàn)創(chuàng)新資源投入能力，服務(wù)營(yíng)銷最直接反映創(chuàng)新營(yíng)銷能力。因此應(yīng)該從建立完善創(chuàng)新體系入手，高度重視和切實(shí)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高創(chuàng)新成果的數(shù)量和質(zhì)量，有效提升服務(wù)營(yíng)銷水平，從而實(shí)現(xiàn)全面提高無(wú)煙葉商業(yè)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的目標(biāo)。建立和完善符合自身特點(diǎn)，切合實(shí)際的創(chuàng)新體系是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)。

二、建立和完善創(chuàng)新體系，全面提高無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新能力

（一）無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系的涵義、特征和構(gòu)成要素

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系是一個(gè)企業(yè)中，通過技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)及創(chuàng)新資源的配置和利用相關(guān)的各種機(jī)構(gòu)相互作用而形成的創(chuàng)造新產(chǎn)品和滿意高效服務(wù)的組織系統(tǒng)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及保證系統(tǒng)有效運(yùn)行的制度和機(jī)制。

煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系就是通過創(chuàng)新活動(dòng)及創(chuàng)新資源的配置和利用，使企業(yè)能夠在商品的購(gòu)進(jìn)、銷售、儲(chǔ)存、配送等各環(huán)節(jié)向客戶和消費(fèi)者提供高效滿意服務(wù)，使?fàn)I銷服務(wù)系統(tǒng)不斷改進(jìn)和完善的組織系統(tǒng)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及保證系統(tǒng)有效運(yùn)行的制度和機(jī)制。

煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系作為國(guó)家創(chuàng)新體系的一個(gè)組成部分，同樣具有系統(tǒng)性、開放性、動(dòng)態(tài)調(diào)整性等特征，其構(gòu)成要素，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有諸多觀念，大體上是三種視角：一種是按照功能，一種是按照職能，再一種是把兩者結(jié)合。本文認(rèn)為，將功能和職能結(jié)合，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新目標(biāo)等方面構(gòu)成無(wú)煙葉煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系的基本要素。

（二）建立和完善煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系

煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系構(gòu)建的目標(biāo)是：建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、圍繞企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)這個(gè)核心，以解決企業(yè)發(fā)展難題為目的，與高等院校、科研機(jī)構(gòu)、工業(yè)企業(yè)積極合作，研究與推廣應(yīng)用相結(jié)合，創(chuàng)新成果不斷出現(xiàn)，質(zhì)量不斷提高，企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提升，創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)和考核力度進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)新人才的有效激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步完善，形成開放的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新環(huán)境，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

建立和完善商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1.建立健全四級(jí)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)職責(zé)，整合科技創(chuàng)新資源配置。

（1）第一級(jí)，成立專門負(fù)責(zé)企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，比如煙草企業(yè)創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)本企業(yè)科技創(chuàng)新工作進(jìn)行全面的規(guī)劃、組織、管理和協(xié)調(diào)。

（2）第二級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下設(shè)煙草商業(yè)企業(yè)技術(shù)中心或負(fù)責(zé)創(chuàng)新的職能部門，具體負(fù)責(zé)本企業(yè)科技創(chuàng)新的組織安排、企業(yè)自主研發(fā)、與工業(yè)企業(yè)、零售戶和行業(yè)內(nèi)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)合作開展科研活動(dòng)。

（3）第三級(jí)，在企業(yè)各部門或跨部門成立創(chuàng)新小組，開展創(chuàng)新研討活動(dòng)，組織技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造。

（4）第四級(jí)，技術(shù)推廣站，在煙草流通營(yíng)銷、專賣、物流、企業(yè)內(nèi)部管理等諸環(huán)節(jié)將科技成果推廣應(yīng)用。通過構(gòu)建四級(jí)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新資源的高效整合和合理配置。創(chuàng)新機(jī)構(gòu)組織的建立健全是創(chuàng)新體系構(gòu)建的前提。

2.構(gòu)建三維一體的科技創(chuàng)新管理體系，三者相輔相成，確保企業(yè)創(chuàng)新工作持續(xù)健康發(fā)展。三個(gè)維度包括創(chuàng)新管理維度、科技創(chuàng)新機(jī)制維度、科技創(chuàng)新文化維度。管理維度中卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)、物流配送業(yè)務(wù)、專賣監(jiān)督管理業(yè)務(wù)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)以及其他支撐業(yè)務(wù)是核心，科技創(chuàng)新的科研組織管理、科技人才管理、科技項(xiàng)目及成果管理、科研資金管理管理是基礎(chǔ)?？萍紕?chuàng)新機(jī)制維度包括組織保障機(jī)制、績(jī)效激勵(lì)機(jī)制、信息機(jī)制等。是創(chuàng)新體系的支撐?？萍紕?chuàng)新文化維度包括建立學(xué)習(xí)型組織、營(yíng)造組織創(chuàng)新氛圍、加強(qiáng)合作與交流等方面，文化維度是創(chuàng)新體系的是保障。三成互相促進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新管理工作平穩(wěn)、有序、高效的運(yùn)行，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，成果質(zhì)量和數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，有效推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目的。

3.加強(qiáng)創(chuàng)新管理，完善創(chuàng)新管理的各項(xiàng)制度，提高創(chuàng)新管理水平。加強(qiáng)創(chuàng)新管理要從創(chuàng)新人才管理、科技項(xiàng)目及成果管理、創(chuàng)新資金管理和信息管理幾方面不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和管理服務(wù)體系，使創(chuàng)新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用，有目標(biāo)、有制度、有方法，使科技項(xiàng)目及成果管理從項(xiàng)目選題開始，貫穿實(shí)施全過程，成果評(píng)價(jià)科學(xué)，成果轉(zhuǎn)化推廣應(yīng)用及時(shí)有效，使資金管理科學(xué)規(guī)范合理，既保證創(chuàng)新資金落實(shí)到位，又保證研發(fā)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，使信息管理暢通高效。創(chuàng)新管理制度的建立完善和貫徹落實(shí)是創(chuàng)新體系發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

4.建立創(chuàng)新組織保障機(jī)制、協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、信息反饋機(jī)制，完善企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)約束機(jī)制、建立并完善創(chuàng)新人才評(píng)選表彰、職務(wù)晉升和薪酬分配機(jī)制，加大對(duì)在科技項(xiàng)目、專利、專著、論文以及小改革小發(fā)明中有貢獻(xiàn)人員的的獎(jiǎng)勵(lì)力度，使創(chuàng)新人才待遇更加具有內(nèi)部激勵(lì)性和外部競(jìng)爭(zhēng)性，使創(chuàng)新成為企業(yè)各級(jí)單位和部門以及全體員工的自覺要求和行為。

5.重視創(chuàng)新文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新核心價(jià)值觀，建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，營(yíng)造創(chuàng)新文化氛圍，使創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力和活力顯著增強(qiáng)。

第9篇：煙草營(yíng)銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：精益管理；煙草行業(yè)；煙草企業(yè)

精益管理理念起源于日本豐田公司，其核心理念是在不斷控制成本的情況下，提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效益和效率。豐田公司樹立的成功的精益管理典范，已經(jīng)被全球所推廣，在全球得到了廣泛的應(yīng)用。目前，精益管理理念在我國(guó)的傳播、應(yīng)用時(shí)間較短，尤其是對(duì)于壟斷性質(zhì)的煙草行業(yè)，精益管理理念尚屬于全新的概念。煙草行業(yè)的發(fā)展需要這種全新的概念。它能讓管理人員重新思考企業(yè)流程，消滅浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值。然而想要讓精益管理成為行業(yè)發(fā)展的助推劑，不是一時(shí)半刻就能解決的事情，需要營(yíng)造出精益管理的氛圍，通過學(xué)習(xí)提高對(duì)其的理解和認(rèn)可，并在實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)。如何在確保煙草企業(yè)客戶服務(wù)水平和盈利能力不降低的情況下，在煙草行業(yè)應(yīng)用精益管理理念已經(jīng)成為了煙草公司亟須解決的問題。

1.煙草行業(yè)推行精益管理的背景

煙草行業(yè)是國(guó)家稅收的重要組成部分，行業(yè)利稅占國(guó)家總稅收一直維持在10%。煙草行業(yè)的現(xiàn)狀是企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、品牌多，單個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率低，產(chǎn)業(yè)集中度低。煙草行業(yè)具有國(guó)有獨(dú)資、政策調(diào)控、分區(qū)管理、高額利潤(rùn)四大特點(diǎn)，屬國(guó)家壟斷行為，而非企業(yè)壟斷行為，這種壟斷行為不能充分提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)成長(zhǎng)面臨專業(yè)化方向和多元化發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

但煙草行業(yè)企業(yè)制度有較強(qiáng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，普遍呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理靈活度偏低的缺點(diǎn)。由于機(jī)制僵化，從而造成煙草行業(yè)企業(yè)部門協(xié)同度較差，企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；執(zhí)行力不足，“上有政策，下有對(duì)策”的情況屢見不鮮。同時(shí)，職責(zé)界定不清，內(nèi)部管理較粗放。并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種體制的弊端也更加暴露出來(lái)，它的主要弊端：一是權(quán)力過分集中，管得過死、過多，政企職責(zé)不分，限制了企業(yè)的積極性，企業(yè)的計(jì)劃由國(guó)家來(lái)制定，能源、原材料由國(guó)家統(tǒng)一供應(yīng)，設(shè)備、人員由國(guó)家調(diào)配，產(chǎn)品由國(guó)家定價(jià)，較大部分的利潤(rùn)上繳國(guó)家，企業(yè)成了政府的附屬物，自較少；二是忽視價(jià)值規(guī)律，排斥了市場(chǎng)的作用；三是在分配上搞平均主義，吃“大鍋飯”；四是在所有制結(jié)構(gòu)上單一化。由于這些原因，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)失去了生機(jī)和活力。因此在新的時(shí)代背景下，需要尋求新的管理制度――精益管理。

2.精益管理對(duì)于煙草企業(yè)的意義

2.1為煙草生產(chǎn)提供精益管理

精益生產(chǎn)管理思想就是使企業(yè)杜絕生產(chǎn)管理中的無(wú)價(jià)值活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值最大化，這樣才能為企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可能性。煙草企業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中存在著各種各樣的無(wú)價(jià)值活動(dòng)，歸納為以下七種：過量制造的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、等待的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、搬運(yùn)的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、存貨的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、動(dòng)作的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、制造瑕疵品的無(wú)價(jià)值活動(dòng)、加工過程的無(wú)價(jià)值活動(dòng)。精益管理可以為企業(yè)提供“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”的思想，也就是說(shuō)，當(dāng)煙草生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)精益管理時(shí)，肯定就把所有無(wú)價(jià)值活動(dòng)都消除掉了。這其中包括：柔性生產(chǎn)、均衡化生產(chǎn)、拉動(dòng)式生產(chǎn)、快速切換等方式。

2.2為煙草企業(yè)提供精益物流管理

精益物流管理思想的出發(fā)點(diǎn)就是減少直至消除一切無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，形成精益物流。精益物流是指運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，消除生產(chǎn)和供應(yīng)過程中非增值的浪費(fèi)，減少備貨時(shí)間，提高客戶滿意度。煙草企業(yè)物流管理無(wú)價(jià)值活動(dòng)包括：流程冗長(zhǎng)、協(xié)調(diào)性差、與客戶溝通不順等。通過精益物流管理，創(chuàng)造以顧客需求作為價(jià)值流動(dòng)力。在精益物流模式中，價(jià)值流的流動(dòng)要靠下游顧客的拉動(dòng)，而不是上游來(lái)推動(dòng)，當(dāng)顧客沒有發(fā)出需求指令時(shí)，上游的任何部分可不用生產(chǎn)產(chǎn)品，而當(dāng)顧客的需求指令發(fā)出后，則快速生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)。當(dāng)然，在實(shí)際操作中，要區(qū)分是哪一種類型的煙草產(chǎn)品，如果需求穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)的功能型產(chǎn)品，可以根據(jù)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)；而需求波動(dòng)較大、可預(yù)測(cè)性不強(qiáng)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，則要采用精確反應(yīng)、延遲技術(shù)、縮短反應(yīng)時(shí)間，提高顧客服務(wù)水平。

2.3為煙草企業(yè)提供精益財(cái)務(wù)管理

企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精益化必須以精益管理的思想為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)的籌資、投資、營(yíng)運(yùn)資金、成本管理等過程中，把精益管理思想與企業(yè)財(cái)務(wù)管理思想相結(jié)合，設(shè)計(jì)的一套現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理模式。

精益財(cái)務(wù)管理就是在企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，消除和減少無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，以最小成本取得最大價(jià)值。即在煙草的籌資管理活動(dòng)中，首先消除不必要的資金需求量，在適當(dāng)?shù)臈l件下，以企業(yè)目標(biāo)和財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為指導(dǎo)，最優(yōu)化籌集企業(yè)所必需的資金；在投資管理活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和不同時(shí)期的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行合理的投資規(guī)劃，優(yōu)化投資質(zhì)量，以最小投資獲得最大價(jià)值；在流動(dòng)資產(chǎn)管理活動(dòng)中，根據(jù)煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，適當(dāng)保有合理的現(xiàn)金額度和庫(kù)存數(shù)量，優(yōu)化管理應(yīng)收賬款；在成本管理活動(dòng)中，追求最小供應(yīng)鏈成本，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中不斷地消除不為客戶增值的作業(yè)，杜絕浪費(fèi)，從而達(dá)到降低供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈效率的目的，煙草企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精益化是以精益管理的思想為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)的籌資、投資、營(yíng)運(yùn)資金、成本管理等過程中，把精益管理思想與企業(yè)財(cái)務(wù)管理思想相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一套現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理模式。

3.煙草企業(yè)開展精益管理的具體途徑

3.1更新觀念，識(shí)別客戶的真正需求

精益管理就是要做好企業(yè)管理，減少內(nèi)部管理成本、提高消耗外部成本的能力；加強(qiáng)營(yíng)銷以形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)化程度加強(qiáng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)外市場(chǎng)上高效地占有市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品銷售能力。市場(chǎng)化和國(guó)際化的今天，掌握市場(chǎng)能力的大小在很大程度上直接決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)市場(chǎng)的把握顯得越來(lái)越重要。我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行的是國(guó)家專賣制度，這種制度在國(guó)內(nèi)具有先天的壟斷優(yōu)勢(shì)，但往往由于壟斷優(yōu)勢(shì)，使得煙草企業(yè)只按照自己的計(jì)劃生產(chǎn)，沒有根據(jù)市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)計(jì)劃。因此在新的歷史條件下，煙草企業(yè)要立足于天然優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，以市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)計(jì)劃，這樣才能推動(dòng)業(yè)務(wù)模塊與管理體系的充分銜接融合。

3.2全面識(shí)別有價(jià)值的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)

以煙草的營(yíng)銷工作為例，整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程共有客戶服務(wù)管理、卷煙品牌管理、基層業(yè)務(wù)管理等數(shù)十個(gè)，其中涉及節(jié)點(diǎn)的更是高達(dá)上百個(gè)。每個(gè)營(yíng)銷的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都要有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)要求、時(shí)限要求以及工作人員考核要求。在煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的當(dāng)前，精細(xì)的管理模式雖然能夠有效地促使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，但是在工作中也存在不少問題，例如：工作繁瑣、效率低下等問題。因此，在煙草行業(yè)精益管理推行契機(jī)，精益管理營(yíng)銷工作要全面減少1/4無(wú)意義的節(jié)點(diǎn)，主要途徑可以通過以下幾種：1）全員動(dòng)員，煙草企業(yè)要結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)文化，召開全企業(yè)的動(dòng)員大會(huì)，并進(jìn)行精益化理念的宣傳貫徹。在全員動(dòng)員過程中，煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)此提高重視程度，并加強(qiáng)督導(dǎo)以及組織工作，制定嚴(yán)厲的激勵(lì)考核措施嚴(yán)控措施的措施。2）逐一識(shí)別，對(duì)于煙草營(yíng)銷工作中的節(jié)點(diǎn)要逐一識(shí)別，以煙草品牌管理為例，當(dāng)前，煙草品牌管理中節(jié)點(diǎn)多達(dá)35個(gè)，通過對(duì)這些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)于造成資源浪費(fèi)以及價(jià)值不大的節(jié)點(diǎn)要“該撤銷的撤銷、該整合的整合”。比如：“品牌維護(hù)”共有5個(gè)節(jié)點(diǎn)，其中“品牌經(jīng)理根據(jù)品牌維護(hù)策略開展?fàn)I銷活動(dòng)，并就營(yíng)銷活動(dòng)開展的效果進(jìn)行分析”、“品牌經(jīng)理收集品牌維護(hù)情況的動(dòng)態(tài)信息并加以分析”二個(gè)節(jié)點(diǎn)在內(nèi)容上有很大的相似性可以進(jìn)行整合處理。3）確保根除，煙草企業(yè)在認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷系統(tǒng)中無(wú)價(jià)值節(jié)點(diǎn)外，就要做到將其整合、處理，最重要的是確定真正去除，確保根除。為確保今后工作不再出現(xiàn)，因此，要針對(duì)無(wú)價(jià)值節(jié)點(diǎn)制作相應(yīng)的匯總表，并結(jié)合ISO管理進(jìn)行全面分析，確保能夠有效控制。

3.3完善多元化營(yíng)銷手段，將精益管理落到實(shí)處

針對(duì)煙草行業(yè)推行的精益管理，煙草企業(yè)應(yīng)借助這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)煙草營(yíng)銷工作的多樣化，以做到優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，擴(kuò)展企業(yè)銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收，客戶增利的目的。想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，要做到以下幾個(gè)方面：1）建立健全“長(zhǎng)期合作、平等互利、互惠互利”的新型客戶服務(wù)關(guān)系，讓客戶確確實(shí)實(shí)做到高高興興掙錢，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣煙。2）做好煙草營(yíng)銷的消費(fèi)引導(dǎo)工作，煙草企業(yè)要做好會(huì)議、商務(wù)以及結(jié)婚慶典等用煙消費(fèi)的引導(dǎo)以及貨源保障工作。通過各種活動(dòng)提升企業(yè)煙草的品牌知名度，此外，為減少煙草對(duì)人體帶來(lái)的傷害，煙草企業(yè)要加大對(duì)低焦油品牌的重視，加大其考核力度，擴(kuò)展低焦油卷煙市場(chǎng)，特別是6mg以下的卷煙市場(chǎng)份額。

3.4精準(zhǔn)物流管理體系

煙草行業(yè)精益管理中，對(duì)于煙草物流要建立精準(zhǔn)物流管理體系，精準(zhǔn)物流管理體系的核心理念是“提升服務(wù)、提高效率、降低成本”。建立健全物流運(yùn)行體制以及物流業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的構(gòu)件，確保物流業(yè)能夠做到快速響應(yīng)、高效運(yùn)作、柔性生產(chǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)的精益物流體系。通過精益管理理論與工具對(duì)煙草物流的倉(cāng)儲(chǔ)、分解、配貨等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全新的改造，對(duì)于現(xiàn)有的物流10S現(xiàn)場(chǎng)管理要進(jìn)一步完善，確保物流成本的有效降低，此外，還要注重物流配送效率的提高，確保煙草行業(yè)物流配送效率的高效。

3.5實(shí)行綜合管理體系

在煙草行業(yè)大力推行精益管理的背景下，煙草企業(yè)要建立健全綜合管理體系，綜合管理體系就是要做到對(duì)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、卷煙營(yíng)銷、物流配送、專賣管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面服務(wù)管理，其管理體系核心是滿足一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)主要目的是一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為，以一線滿意為管理體系的服務(wù)宗旨。對(duì)各個(gè)管理部分過程進(jìn)行流程梳理和再造，進(jìn)行價(jià)值鏈分析，做到減少投入和消耗，提高服務(wù)效益。

結(jié)語(yǔ)

目前，表面看來(lái)煙草行業(yè)發(fā)展形勢(shì)依舊良好，實(shí)際上正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，隨著禁煙場(chǎng)所越來(lái)越多，行業(yè)發(fā)展所受的限制也越來(lái)越多。但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我國(guó)煙民總數(shù)依然保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，而且我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率依然保持高位，煙草總需求量依然穩(wěn)步增加。這種背景條件下，煙草行業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確把握我國(guó)卷煙市場(chǎng)的未來(lái)走勢(shì)，在出口不利的情況下，實(shí)行行業(yè)改革，將精益管理落實(shí)到行業(yè)煙草企業(yè)中，煙草企業(yè)不斷挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，保障企業(yè)成本費(fèi)用持續(xù)下降的同時(shí)，消除一切不該浪費(fèi)的浪費(fèi)，穩(wěn)固提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，確保煙草行業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)固增加，以及行業(yè)社會(huì)地位的穩(wěn)固。

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