社區(qū)營銷方式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社區(qū)營銷方式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社區(qū)營銷方式范文

[關鍵詞] 流程化管理；社區(qū)；產婦訪視

[中圖分類號] R473.2 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）07（a）-0098-03

產后訪視是新生兒出生后醫(yī)護人員必須進行的重要工作，通過進行產后訪視才能發(fā)現嬰兒出現的一些問題，并且對家長進行健康教育的指導，提高家長的護理手法，使其能夠及時發(fā)現嬰兒出現的問題并且進行疾病的預防，提高嬰兒的健康水平。同時產后訪視工作能在一定程度上降低孕產婦的死亡率，因此在近年來逐漸受到人們的重視。本文對社區(qū)產婦訪視的應用方法進行研究，探討流程化管理在社區(qū)產婦訪視中的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本社區(qū)2013年2月～2014年1月共接收300例產婦，按照拋硬幣的方式分為對照組與觀察組，每組150例。對照組中初產婦90例，經產婦60例，年齡21～38歲，平均（27.33±1.23）歲，平均孕周（40.22±0.32）周；觀察組中初產婦94例，經產婦56例，年齡20～38歲，平均（25.99±1.22）歲，平均孕周（40.56±0.31）周；兩組產婦的一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組產婦產后實施常規(guī)性訪視方法。觀察組應用流程化管理方式進行產后訪視，按照啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和關閉過程的流程解決相應問題，并對產婦進行產后保健[1]，教習產婦對新生兒進行日常護理的方法，并對其進行科學的恢復性指導與心理指導，提高訪視效率。

1.3 焦慮、抑郁評定標準

應用焦慮自評量表（SAS）對焦慮癥患者進行評定：在SAS中有20個陳述句及相關問題組成，將其分為四級：1級為病發(fā)時長很短，2級為病發(fā)時長短，3級為病發(fā)時長為大部分時間，4級為病發(fā)時長為多數時間。根據20條癥狀進行計分，然后每一條癥狀為1分，按照換算公式進行分數評定，即Y（標準分）=Int（1.25X）。應用抑郁自評量表（SDS）對抑郁癥患者進行評定：在SDS中有20個陳述句及相關問題組成，將其分為四級，分級及分值計算方法與SAS標準相同。

1.4 統(tǒng)計學分析

應用SPSS 17.0軟件進行數據分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P

2 結果

2.1 兩組訪視結果的比較

觀察組訪視人員的專業(yè)水平、職業(yè)形象與服務質量較對照組高，產婦的信任率與滿意率較對照組高，技能與婦兒保健知識的掌握取得了很大的進步，在很大程度上優(yōu)化了觀念意識與行為意識，兩組訪視結果差異有統(tǒng)計學意義（P

2.2 兩組產婦產后訪視不良情緒的比較

觀察組產后訪視不良情緒發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P

2.3 兩組SAS、SDS評分的比較

觀察組與對照組產婦訪視前SAS評分與SDS評分差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），訪視后觀察組SAS評分與SDS評分明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P

表3 兩組SAS、SDS評分的比較（分，x±s）

與對照組訪視后比較，*P

3 討論

3.1 我國社區(qū)產后訪視中存在的問題

隨著我國醫(yī)學的發(fā)展與進步，人們對于衛(wèi)生保健的觀念與意識也在發(fā)生著極大的改變，其中婦幼保健已逐步成為醫(yī)學保健的重點，社區(qū)產后訪視則是衛(wèi)生服務機構資源與服務改善的重點環(huán)節(jié)[2]。由于我國社區(qū)衛(wèi)生服務系統(tǒng)還不完善，且產后訪視工作較其他國家而言開展較晚，因此很多資料研究表明其在實際應用中存在很多不足。

3.1.1 管理制度規(guī)范性的缺乏 經研究發(fā)現，我國在開展訪視工作后，由于管理制度的不完善導致了家庭訪視質量下降，因此必須重視護理文書的記錄、質量監(jiān)督以及反饋機制的優(yōu)化等問題。雖然我國產后訪視質量存在很大問題，但是在人們健康觀念的轉變中，對產后訪視工作又有了新的要求[3]。

3.1.2 產后訪視的滿意程度存在差異性 據相關研究發(fā)現，由于產后訪視的方法不同，因此其訪視質量也存在很大問題，產婦及其家屬對產后訪視質量低下、母嬰問題的解答不完整、訪視人員的服務態(tài)度以及產后訪視的時間短等問題影響了其滿意率以及對護理人員的信任率，因此必須予以重視[4]。

3.1.3 產婦及其家屬對產后訪視的認識度不足 經研究發(fā)現，部分產婦及其家屬由于文化水平低下、陳舊觀念受限等問題，認為沒有必要實施產后訪視，從而影響了產后訪視工作的正常進行[5]。

3.1.4 技術問題與訪視人員的素質問題 我國目前從事社區(qū)產后訪視的工作人員無論從資歷還是學歷上來講均未達到相應要求，因此在實際工作中不能解決應急性問題[6]，降低了產婦及其家屬的信任率。

3.1.5 訪視中重視詢問輕視檢查的問題 在訪視中部分訪視人員僅會詢問產婦及其新生兒的一般情況，而不進行心肺聽診檢查、產婦子宮修復與檢查等，因此達不到應有的訪視效果。

3.1.6 產后訪視內容存在的問題 經調查發(fā)現，產后訪視內容存在欠缺性，其中產后訪視中產婦的心理關注、營養(yǎng)問題以及新生兒喂養(yǎng)保健問題、產婦產后康復訓練的落實情況不盡人意，僅有母子一般詢問情況落實較好[7]。

3.1.7 產后訪視次數的問題 在姜蕾等[8-10]對不同地區(qū)進行產后訪視調查資料中可以發(fā)現，在經濟發(fā)展水平較高的城市，產后訪視率明顯要高，而在偏遠地區(qū)產后訪視率普遍較低。從上述資料數據可以看出，我國產后的訪視率呈現普遍低下的狀態(tài)，且未達到2011年原衛(wèi)生部頒布的《孕產期保健工作管理辦法》中的相關規(guī)定與要求。

3.2 流程化管理在社區(qū)產婦訪視中的意義

在圍產保健中，產后訪視是其中重要的組成部分，對于產婦產后健康、嬰兒的健康均具有重要的意義。但是從我院社區(qū)資料分析中可以發(fā)現，產后訪視覆蓋率低、次數少、內容不全面，訪視人員重視程度低、素質低、缺乏規(guī)范化的管理制度等問題嚴重影響訪視質量，因此必須對產后訪視的管理方式、內容以及形式進行改進，應用流程化管理方式提高衛(wèi)生服務的質量與效率。

流程化管理方式是近年來流行的一種服務模式，其不僅能縮短工作時長、提高工作效率，還能有效利用有限資源，為我國社會與經濟發(fā)展做出貢獻。在社區(qū)產婦訪視中應用流程化管理提高了整體訪視工作的水平[11]，其中訪視人員的專業(yè)水平得到了監(jiān)督與改善，樹立了良好的職業(yè)形象，優(yōu)化了服務質量，在很大程度上提高了產婦的信任度與滿意度，產婦在護理人員的反復耐心指導下，普遍掌握了新生兒護理技能與產婦產后保健知識，同時改變了傳統(tǒng)的觀念與意識，極大提高了社區(qū)產后訪視的質量，使社區(qū)產后訪視工作更為流程化與規(guī)范化。

從我院社區(qū)實踐中可以看出，流程化管理改變了社區(qū)服務在技術支撐以及經營管理方面的不足，且通過啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和關閉過程解決了社區(qū)產后訪視中存在的眾多問題，彌補了傳統(tǒng)產后訪視方法的不足，提高了產后訪視服務質量，因此值得臨床推廣與應用。

[參考文獻]

[1] 譚小金，盧群，易云霞，等.流程化管理應用產婦訪視對產婦產后情況的影響[J].中外醫(yī)學研究，2013，11（21）：141.

[2] 梁小華，張萍，沈星亮，等.重慶市基本公共衛(wèi)生服務標準化流程及其成本測算研究[J].中華健康管理學雜志，2013，7（4）：229-232.

[3] 黃曉英.加強婦幼保健網絡 規(guī)范孕產婦保健管理[A]//降低我國孕產婦死亡率 提高婦女健康水平學術論壇論文集[C].2011：137-140.

[4] 郭麗丹，沈紅芳.虛擬床位應用于待產婦的護理管理[J].護理學報，2014，（1）：16-18.

[5] 劉桂萍.標準化的搶救流程在產科危重患者手術中的應用效果研究[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，21（21）：16-17.

[6] 徐軍.剖宮產產婦心理護理服務需求的調查與管理[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2012，9（16）：59.

[7] 張曉華，肖麗萍，朱昊平，等.流動人口產前保健系統(tǒng)化管理效果分析[J].中華全科醫(yī)師雜志，2010，9（9）：611-614.

[8] 姜蕾，陳曉紅，劉筱嫻，等.社區(qū)健康服務中心開展產后訪視工作的研究[J].中國婦幼保健，2005，20（20）：2626-2629.

[9] 陳起燕，陳烈平，張榮蓮，等.福建省社區(qū)產后訪視質量調查研究[J].中國婦幼保健，2005，20（5）：534-535.

[10] 王曉莉，鐘興蘭，康楚云，等.不同地區(qū)婦女產褥期衛(wèi)生行為研究[J].中國行為醫(yī)學科學，2000，9（3）：175.

第2篇：社區(qū)營銷方式范文

的作用，并探索影響療效的因素?方法

對92例2型糖尿病患者，相關進行為期24周的生活方式干預，干預實

施前?后收集臨床資料；同時24周后根據糖化血紅蛋白（HbA1c）水平是否達標，將患者分

為干預有效組與無效組，比較兩組基線時各項指標的差異，并進行多元Logistic回歸分析?

結果 通過生活方式干預，患者24周后HbA1c由7.31%下降至6.82%?血糖

控制達標率由干預前的20.4%上升至干預后的59.1%?多元回歸分析顯示，患者24周和基線

時的血糖控制水平是影響生活方式干預效果的最主要因素?

結論 生活方式干預可明顯改善社區(qū)糖尿病患者的血糖和相關代謝因素控

制，可作為社區(qū)糖尿病人群有效的基礎治療?

[關鍵詞] 2型糖尿??；生活方式干預；代謝性疾病

中圖分類號：R587.1

文獻標識碼：A 文章編號：1009-816X

（2013）06-0484-03

doi：10.3969/j.issn.1009-816X.2013.06.22

2型糖尿病（T2DM）是一種慢性終身疾病?非藥物治療如生活方式改變?飲食控制與運動?

戒煙?戒酒等健康行為方式在控制糖尿病病情和預防及延緩糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展中具

有重要作用[1] ?本研究旨在通過對社區(qū)T2DM患者進行定量飲食與運動指導，觀察

生活方式干預對T2DM患者相關代謝變化的改善，并探索影響其療效的因素，現將結果報道如

下?

1 資料和方法

1.1 一般資料：選擇2011年4月至10月間收治的T2DM患者92例，其中男47例，女45例；年

齡61～78（62.28±8.85）歲；糖尿病病程6～11（7.96±4.91）年；所有患者均符合19

97年美國糖尿病協(xié)會指定的T2DM標準，并排除各種急性感染?急性并發(fā)癥以及嚴重心?腦血

管并發(fā)癥等疾病?

1.2 方法：

1.2.1 干預方法：所有患者除門診常規(guī)治療外，由專職醫(yī)護人員進行為期24周的生活方

式干預，包括飲食?運動處方及行為矯治?生活方式干預技術采用《糖尿病綜合評估與康

復處方》系統(tǒng)軟件（江蘇省人民醫(yī)院康復科研發(fā)），對患者的飲食行為?每天熱卡攝入和日

常生活活動熱卡消耗量進行綜合評估，并根據患者的特點以提供個性化的飲食?運動和生活

處方；飲食處方包括三餐熱卡定量和營養(yǎng)均衡的個體化食譜；運動處方以步行運動方式為主

，0.5～1h/d，指導患者在飯后1h實施運動；生活處方則根據對患者的飲食調查結果，矯正

患

者不健康的認知行為，給予健康的生活指導?所有患者均予每周電話隨訪1次，了解其飲食

和運動實施情況以及不適反應；同時每3個月門診隨訪1次，了解生活方式調整的情況，并及

時指導門診用藥和提出下階段的建議?

另外，參考中國糖尿病防治指南[2]，根據糖化血紅蛋白（HbA1c）水平是否達標（

≤6.5%），治療24周后將所有患者分為干預有效組與無效組，比較兩組基線時各項指標的

差異?

1.2.2 觀察指標：干預實施前?后均收集所有患者的年齡?性別?身高?體重?收縮

壓（SBP）?空腹血糖（FBG）?HbA1c?總膽固醇（TC）?甘油三酯（TG）?高密度脂蛋白

膽固醇（HDL-C）及低密度脂蛋白膽固醇（LDL-C）?每日飲食攝入熱卡根據患者每日的進

食種類及數量進行評估，每日消耗熱卡根據患者24h日常生活種類和時間進行評估，均由《

糖尿病綜合評估與康復處方》系統(tǒng)軟件完成?

1.3 統(tǒng)計學處理：采用SPSS 10.0版統(tǒng)計學軟件?計量資料以（x±s）表示，干預前?后比較采用配對t檢驗；計數資料

組間比較采用χ2檢驗；評價影響生活方式干預效果的因素采用Logistic回歸分析法?P

2 結果

2.1 干預前?后患者一般資料的比較：見表1?2?

由表1可見，干預后患者的運動消耗量較干預前明顯增加，熱卡攝入量?BMI?腰圍?SBP?F

BG?HbA1C?TG?TC?LDL-C均較干預前明顯降低，血糖達標率較干預前明顯增高，差異均

有統(tǒng)計學意義（均P

2.2 干預有效組和無效組患者各項指標的比較：干預有效組患者的FBG和HbA1c 均較干預無

效組降低，差異有統(tǒng)計學意義，見表3?

3 討論

糖尿病及其并發(fā)癥的預防與治療已經成為一個重大的社會衛(wèi)生課題?有研究表明，在社

區(qū)衛(wèi)生中心開展的糖尿病保健改善成果與其它同等水平的衛(wèi)生保健技術相比，能夠起到節(jié)約

醫(yī)療成本的作用[3]?飲食治療和規(guī)律性的運動是糖尿病治療的重要組成部分，簡

便易操作

，可以作為糖尿病社區(qū)治療的基礎；有利于體重降低?血糖的控制，并可降低心血管疾病發(fā)

生的相關危險因素；張迪[4]對葡萄糖耐量異?；颊哌M行飲食及運動干預后發(fā)現

，干預組糖尿病發(fā)病率明顯低于對照組?

本研究結果顯示：本社區(qū)糖尿病患者經6個月干預治療后的平均每日熱卡攝入量明顯降低，

同時平均運動熱卡消耗量亦明顯增加，說明本研究設計的干預措施有效地對患者的生活方式

包括飲食和運動兩方面均產生了積極影響；同時本研究通過生活方式干預還發(fā)現，患者6個

月后的血糖水平顯著得到改善，HbA1c水平較前下降，血糖控制達標率較前增高；同時，患

者的BMI?腰圍?血脂代謝及血壓均得到顯著的改善；上述研究結果進一步證實，飲食與運

動等生活方式干預對于社區(qū)T2DM患者的血糖控制及代謝因素改善具有積極的作用?

另外，為了進一步探討生活方式干預治療對哪些患者的效果更為顯著，筆者還根據6個月后

血糖是否達標進行分組并作分析，結果發(fā)現患者的年齡?性別及糖尿病病程等因素均對干預

的效果無顯著的影響；干預有效組患者的基線BMI?腰圍?每日熱卡消耗量略低于干預無效

組，提示生活方式干預可能對于原先較為肥胖和生活方式不健康的患者更為有效；但筆者也

發(fā)現，上述兩組間上述指標的差異無統(tǒng)計學意義?同時，筆者在單因素分析中還發(fā)現，

干預有效組的患者基線時FBG和HbA1c水平低于干預無效組，提示患者的原有血糖水平仍是主

要的影響因素之一，生活方式干預可能作為重要的輔助治療手段，具有加強患者血糖控制的

作用；且多因素回歸分析結果仍顯示：在校正年齡?性別等因素后，患者基線時FBG和HbA1c

仍為影響生活方式干預效果的重要指標?

〖JP2〗

本研究探討以生活方式干預包括飲食控制和運動治療用于社區(qū)糖尿病人群為期6個月的療效

隨訪觀察，提示生活方式干預可以明顯改善糖尿病患者的糖?脂代謝，同時其干預效果與患

者的病程?既往血糖控制情況等因素有關，提示生活方式干預可作為社區(qū)糖尿病人群有效的

基礎治療方法?本研究結果提示我們，糖尿病防治應盡早從社區(qū)防治工作著手，以強化飲食

和運動治療為基礎，加強對糖尿病的早期預防和血糖控制，減少和延緩糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生

和發(fā)展，有效降低衛(wèi)生經濟成本，節(jié)約社會衛(wèi)生資源，從而可提高患者的生活質量?降低致

殘率和延長患者的壽命?

參考文獻

[1]劉小芬，陳軼君，盧興優(yōu).糖尿病患者生活方式社區(qū)護理干預及效果研究[J]

.現代醫(yī)院，2007，7（5）：152-153.

[2]《中國糖尿病防治指南》編寫組.中國糖尿病防治指南[M].北京：北京大家醫(yī)學出版

社，2004：72.

[3]黃綺.生活方式干預對老年T2DM患者代謝控制的影響[J].同濟大學學報（醫(yī)學版）

第3篇：社區(qū)營銷方式范文

在傳統(tǒng)的旅游電子商務產品的營銷方式中，旅游企業(yè)的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營銷方式的主流手段。還有就是申請易于記憶的網址和其他網頁上的鏈接。對于那些傳統(tǒng)的地方性旅游電子商務，他們的營銷方式則是地方門戶推廣，電視廣告投入等營銷方式。而新型的旅游電子商務產品愈發(fā)注重交互的Web2.0，這種互聯(lián)網特點改變了旅游電子商務的營銷方式。新型的旅游電子商務加入了攻略、社區(qū)模塊等。其營銷方式就是利用社會化網絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網協(xié)作媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般其營銷工具包括新型電子商務中的旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略分享、游記等。

2UGC對旅游電子商務產品營銷策略應用影響研究

2.1旅游電子商務產品中UGC營銷模式的應用

UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內容)”的縮寫，它是Web2.0時代下的產物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網站平臺而興起的，用戶由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過平臺發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內容，從博客、社區(qū)、電子商務、視頻等分享創(chuàng)作內容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無疑是給旅游電子商務產品無時無刻地在打免費的廣告。其次，在互聯(lián)網上，UGC作為最為活躍的網站形式已經有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長。UGC可以作為樹立旅游電子商務品牌的一面旗幟。

目前下列旅游電子商務網站都已經開始投入UGC模塊的應用：攜程網在網站首頁已經推出攻略社區(qū)的模塊，這個模塊的推出得到旅游消費者的一致好評，并引來許多攜程網的忠實用戶前來參與和分享。去哪兒網的首頁已經推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網也已經推出了攻略模塊，點擊攻略進入，可以選擇熱門目的地和熱門游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂途旅游網已經擁有千萬旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網為廣大旅游愛好者提供詳實、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務在驢媽媽網站上，已經推出了點評、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費完旅游產品之后進行點評，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。

2.2UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查分析

筆者在2013年3月份前設計了關于UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查問卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網上發(fā)放問卷。此次調查問卷主要對象是網上消費者，因為可以是不同年齡不同層次不同的消費群體，所以對于調查者的個人信息無需統(tǒng)計。本次調研在網上共發(fā)放了200份問卷，其中回收200份，有效問卷200份，得到以下幾點結論。

2.2.1旅游電子商務網站的UGC模塊已經被游客所認可80%的人會通過綜合搜索引擎，如百度；還會通過UGC型的旅游網站，如螞蜂窩、窮游網；也會到點評網站，如旅評網、到到網等。65%的人會選擇通過旅游預訂網站，如攜程網、藝龍網、驢媽媽等。50%的人通過直接登入旅游目的地的官網搜索旅游信息。所以通過調查結果顯示，如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊，已經吸引到了許多客戶的眼球，人們已經習慣性地選擇到該類型的平臺上搜索相關的旅游信息了。

2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關注度最強消費者在搜索旅游信息的時候，90%的人會注重住宿方面的條件、價格等，80%的人會搜索交通方面的信息，65%的人會選擇看美食方面的情況，50%的人會查看景區(qū)景點，35%的人會了解一下娛樂設施，對于特產和商品方面，30%的人會去搜索。95%的人表示會瀏覽旅游網站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會瀏覽。

2.2.3UGC模塊中交互部分對游客影響很大，對消費也有一定影響80%的人在做旅游計劃的時候，會參考網站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會參考目的地的介紹和指南，25%的人會在意驢友的點評和建議。對于旅游攻略上住宿及景區(qū)價格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對其的決策有比較大的影響，10%的人認為影響一般或者是偶爾才會影響到自己的消費。但是沒有人認為自己看到這些信息對他的選擇不產生任何影響。

2.2.4對UGC模塊中內容的信任度高，網站活動參與度高20%的人對于網上攻略、游記、圖片及網友評論非常信任，65%的人對于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會信任，沒有人表示不信任這些內容。說明網上人們自發(fā)產生的這類內容在社會的可信度是非常高的。20%的人會非常愿意把旅途中的收獲上傳到網上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結果顯示了人們在得到他們旅游資源的同時，也是十分愿意將自己的所見所聞分享給他人，這就是自我價值的實現。95%的人表示在自己旅游結束時，會到自己選擇消費過的旅游網站上對此次的旅行產品進行點評，只有5%的人表示不會。絕大多數人會對此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點、交通進行必要的點評并提出意見，對于當地的特產以及目的地的整體印象進行少量的定評。調查結果顯示65%的人表示會參加網站社區(qū)活動和比賽，35%的人表示不會參加。

3研究結論與對策建議

3.1用戶創(chuàng)作的內容必須進行整理和優(yōu)選

由于用戶群體的多元化和多樣性，導致UGC內容在質量上參差不齊，來源上也不穩(wěn)定。旅游運營商必須通過有效地內容管理和篩選機制，將有市場價值的用戶創(chuàng)作內容通過合適的方式展示，推薦給旅游消費者。通過對內容的二次開發(fā)，將有較大市場價值的內容進行商品化，成為新產品。

3.2明確其盈利模式

由于UGC市場的不成熟，現階段UGC應用在旅游電子商務中還未進入盈利階段，只是表現在客戶瀏覽率增加上，真正產生的銷售額無法統(tǒng)計。但是UGC產品應用已經開始逐步地影響著整個旅游電子商務平臺。如今旅游電子商務運營商缺乏相應的經驗，傳統(tǒng)的旅游電子商務運營商并不擅長UGC的應用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網站學習經歷，如窮游網、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經驗。

3.3UGC內容的版權問題

旅游電子商務平臺上UGC應用的發(fā)展必將催生出龐大的用戶原創(chuàng)內容。但在信息內容傳播的過程中，內容版權問題便會凸顯出來，這就會涉及到UGC侵權的問題。而且，面對同樣豐富的用戶原創(chuàng)內容，如何對內容信息進行行業(yè)監(jiān)管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門和旅游電子商務運營商面前的一個重要課題。

第4篇：社區(qū)營銷方式范文

對于濕營銷，套用理查德.H.泰勒和卡斯.H.桑斯坦在《助推：事關健康、財富與快樂的最佳選擇》一書的說法，所謂濕營銷不是強銷、硬銷，是助銷，借力打力、順勢而為。

克萊?舍基的《未來是濕的》一書可作為“濕”的概念引入，“濕”是一種隱喻，說的是人與人依靠社交性軟件(博客、論壇、聊天室、維基、搜索引擎、開放源代碼等)所締結的社會網絡關系，他們相互吸引、相互組合、相互分享、協(xié)同合作。舍基認為，互聯(lián)網為人們提供了“加濕”的平臺和契機，基于它，人們可以更加輕易地組建各種群體、運動和商業(yè)性的力量，許多企業(yè)乃至行業(yè)的基本面正在發(fā)生動搖，甚至可能出現覆滅的情形。

從物到心、由內而外、依此及彼，互聯(lián)網帶來的改變是全方位的，這當中自然也包括營銷方式的革命。在《濕營銷：最具顛覆性的營銷革命》一書中湯姆?海斯和邁克爾?馬隆提出，面對洶涌澎湃的信息化浪潮，營銷界已然迎來全新的“濕”時代。因為有了克萊?舍基的理論鋪墊，我們不難理解，所謂濕營銷，其起點、訴求和創(chuàng)意必然是“濕”的。就像蘋果、facebook、wikipedia、secondlife等產品體驗，它們能精確地鎖定目標人群、捕獲“人心”(也可以詮釋為“人性”)，且品牌本身具有極強的差異化和區(qū)隔性，這讓用戶在消費的過程中，不僅能享受到功能、價值需求的雙重滿足，而且還能借此彰顯自己獨立的身份和性格，這是以前傳統(tǒng)工業(yè)化模式下大眾生產、規(guī)模經濟所無法企及的。

另外，濕營銷意味著整個傳播、銷售的過程是“濕”的，最后達到的目的和效果也是“濕”的。先說過程的濕，把握它可以通過以下三個方面：首先，它依賴的是互聯(lián)網“碎片化”的環(huán)境和特征。在網絡空間里，人人都是信息接受者，也都可以是信息傳播者，得“(網)民心者得天下”。其次，有別于傳統(tǒng)一對多“大喇叭”的傳播模式，網絡上講究的是多對多的“麥克風”模式，有對話才有互動，有互動才有信任，它更體現了網絡社會的開放性和民主性。再次，改聚眾、粗放式的營銷手段為分眾、集約式的，通過建立動態(tài)數據庫，進行即時的分析和優(yōu)化，對不同的消費人群采取不同的營銷策略，精耕細作、提供個性化的定制服務。需要指出的是，個性化不是指個人的個體化，而是指以社區(qū)和群體為單位，對受眾進行清晰定位，再行匹配個性、屬性相同的產品和服務。

從某種意義上講，濕營銷更像是一種“軟銷售”，提倡引導、啟發(fā)、柔和、溝通性的客戶需求的開發(fā)與實現。當然，互聯(lián)網并不是只有濕營銷，盡管我們不否認碎片化是網絡社區(qū)發(fā)展的必然，也不否認參與化、情感化和圈子化的營銷方式更適合網絡社區(qū)，但這并不代表著“我們只能深入社區(qū)、小型群體才能進行銷售”，植入式廣告的效果也不見得一定比濕營銷來得差。更進一步講，不管哪種名頭的銷售，不論其方式、方法具體如何，一切貴在主動、信任和溝通，這將使你的銷售在起點和高度上都與眾不同、勝人一籌。

第5篇：社區(qū)營銷方式范文

摘要隨著社會的進步和經濟的發(fā)展，企業(yè)做為社會公民，已為大多數企業(yè)所接受。但企業(yè)作為作為獨立的盈利機構，在做公益的同時也必須考慮到自身的經濟利益。而公益營銷作為一種新型的營銷方式，開始被人們說了解并接受，本文通過對公益營銷的分析，讓企業(yè)了解公益營銷的運作方式和存在的風險，并提出建議，為企業(yè)采用新的營銷方式提供參考。

關鍵詞公益營銷社會責任企業(yè)績效

一、 引言

企業(yè)自產生以來，營銷方式的選擇一直都是影響企業(yè)目標實現的主要因素之一。對營銷的研究也是層出不窮，比如社會營銷、綠色營銷、事件營銷等等。然而，隨著時代的發(fā)展和消費者消費意識的不斷增強，傳統(tǒng)的營銷手段多帶來的效應也在逐步遞減，企業(yè)為了能再同品質產品眾多的競爭市場立足并取得一定的市場份額，迫切的需要尋求新的差異化營銷來源。與此同時，宏觀方面社會輿論又要求企業(yè)積極的履行企業(yè)社會責任；消費者受教育程度的普遍提升也使得消費者對企業(yè)的期望越來越高，來自多方面的壓力使得企業(yè)需要找到一種經營方式來平衡這幾者之間的關系。1983年運通公司實施公益營銷成功的協(xié)調了這幾者之間的矛盾，并獲得可觀的經濟利益，為企業(yè)營銷決策者們提供了一個很好的范式。在國內公益營銷是目前許多學者爭議的熱點，人們對公益營銷的認可程度并沒有達成高度一致，之所以這樣，是因為公益營銷到底能給企業(yè)帶來什么，是企業(yè)利益的提升還是僅僅是一種營銷噱頭？是純粹的慈善還是能兼顧企業(yè)社會責任與利潤的雙刃劍？本文擬從公益營銷與企業(yè)績效關系的角度出發(fā)，通過構建模型、設計定量指標來論證公益營銷與企業(yè)績效之間是正相關。

二、公益營銷內涵的界定

公益營銷的出現以企業(yè)社會責任為前提，前者也是后者的體現方式，由中國社會科學院經濟部、社會科學文獻出版社聯(lián)合的《企業(yè)社會責任藍皮書(2009)》中指出，公益營銷又稱為善因營銷或關聯(lián)營銷，是企業(yè)與慈善組織合作，將產品的銷售和社會問題或公益事業(yè)相結合，在為相關公益事業(yè)進行捐贈、資助其發(fā)展的同時，達到提高產品銷售額、實現企業(yè)利潤、改善企業(yè)社會形象的目的。筆者參考了許多學者對公益營銷的研究，給出以下定義：公益營銷，是以企業(yè)社會責任為前提、從戰(zhàn)略的角度提出的一種營銷模式，在這種模式中企業(yè)借助公益活動，通過捐贈、資助等一系列的公益手段，在促進相關公益事業(yè)發(fā)展的同時，達到提升企業(yè)的公眾形象和品牌知名度，間接地提高企業(yè)的經濟效益。

從定義中，我們可以看出公益營銷并不是單純的為了促進產品銷售量而進行的營銷活動，實際上，從一些成功踐行公益營銷的企業(yè)來看，這種營銷方式最直接的作用是樹立了企業(yè)勇于承擔社會責任的良好形象，使消費者在心理上對企業(yè)產生認同感。至于公益營銷的方式是多種多樣的，定義中給出的捐贈（捐物或者捐款）都只是實施公益營銷的手段之一。在國內因為公益營銷還處于引入階段，所以其實施方式難免單調，在這一方面，跨國公司的作法值得借鑒，他們在我國的公益營銷范圍一般都圈定在教育、兒童和文體事業(yè)三個方面，采用的形式有：參與慈善組織的慈善項目、向慈善機構捐款、參與服務社區(qū)活動、資助圖書館、捐建學校、賑災等等[1]。還有一點需要特別明確的是，雖然公益營銷的實施方式包括捐贈，但是這并不意味著企業(yè)進行了一次捐贈活動就是在從事公益營銷活動，公益營銷并不完全等同于一次促銷活動或是一次偶然的捐贈，它是一種戰(zhàn)略，而不是短期的戰(zhàn)術行為，需要企業(yè)像對待其他營銷活動一樣，事先將整個活動策略規(guī)劃好，持續(xù)投入、關注、實施。在國內許多企業(yè)都將公益營銷視作一次孤立的捐贈事件，有的甚至認為只有到不得已的時候才不得不對社會進行短期的公益贊助。相比之下，公益營銷在跨國公司的整個運作系統(tǒng)中屬于常規(guī)操作，它們一般設有專門的公益事業(yè)部門，管理各個地區(qū)、市場的公益營銷活動，每年按照固定的比例將一定的銷售收入用于公益支出。而正是因為公益營銷的長期戰(zhàn)略性，所以短期內它為企業(yè)帶來的經濟增長不大，由于成本的投入甚至會引起利潤負增長；而長期的效果則是既能提升企業(yè)的品牌價值，同時也能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。

三、公益營銷對企業(yè)利益相關者的影響

同其他的企業(yè)“經營工具”一樣，公益營銷無論作為企業(yè)總體戰(zhàn)略還是只作為營銷戰(zhàn)略，它所產生的效果都不會直接指向于企業(yè)的直接利潤，它往往是通過自身的效應作用于企業(yè)的利益相關者，然后再間接的通過利益相關者來作用于企業(yè)的績效，正如鐘宏武在《企業(yè)捐贈作用的綜合解析》中提出的公益營銷的間接增值模型所賦予的意義，實際上是A作用于B，B作用于C的循環(huán)作用過程[2]。一般認為與企業(yè)利益相關的有企業(yè)員工、政府、社區(qū)、企業(yè)股東、消費者等幾個群體，下面將分別分析公益營銷對這些企業(yè)利益相關者的影響。

（一）公益營銷對企業(yè)員工的影響

員工是企業(yè)構成要素中最重要、最基礎的資源之一，企業(yè)經營決策的實施、企業(yè)最終目標的達成都有賴于企業(yè)員工去完成，同時企業(yè)采取的經營策略也會反過來影響員工的工作態(tài)度和工作效率。同時，企業(yè)員工隊伍的質量及其結構決定了企業(yè)有著什么樣的競爭力，所以公益營銷對企業(yè)員工的影響值得探討，一方面，如果企業(yè)勇于承擔社會責任，積極投身到公益事業(yè)中去，可以樹立一個良好的企業(yè)形象，向員工傳達本企業(yè)是一個負責任的企業(yè)這一信息，這樣能夠增強企業(yè)員工的歸屬感、榮譽感、自豪感和團體認同感，促進企業(yè)管理層、基層員工縱向和橫向的交流，提升企業(yè)凝聚力，為企業(yè)擴大發(fā)展規(guī)模奠定基礎。同時，員工會因為企業(yè)的公益行為而感到自豪，從而激發(fā)員工對企業(yè)的責任心和奉獻精神，間接的影響企業(yè)的企業(yè)績效。另一方面，企業(yè)實施公益營銷傳達出的企業(yè)價值取向為企業(yè)塑造了勇于承擔社會責任的良好形象，給人以信任和安全感，能夠吸引人才前來就業(yè)。

（二）公益營銷對政府部門的影響

眾所周知，企業(yè)的生存環(huán)境有內部環(huán)境和外部環(huán)境，而政府部門是企業(yè)外部環(huán)境的重要組成元素，根據公益營銷的定義，公益營銷是立足于勇于承擔社會責任的基礎上，積極的參與社會公益事業(yè)，在一定程度上幫助政府部門解決了目前政府尚難獨立解決的問題，例如，社會救助匱乏問題、勞資糾紛問題，促進了社會的安定和諧，增加了社會的公共利益。企業(yè)的公益行為得到了社會的廣泛認可，政府部門作為回報，會在政策上加以傾斜，甚至在企業(yè)遇到危機時，幫助企業(yè)渡過難關，從這個角度上企業(yè)又為自身贏得了有利的競爭環(huán)境，一個有社會責任感的企業(yè)會得到政府部門的歡迎和支持，在促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的同時，營造一個良好的廣闊的發(fā)展空間。

（三）公益營銷對社區(qū)的影響

企業(yè)所在的社區(qū)是企業(yè)的立足之地，它為企業(yè)提供了企業(yè)生產經營場所、高素質的員工、企業(yè)所需要的基本生產和生活設施。另一方面，企業(yè)熱心參加公益事業(yè)，首先受益的也是社區(qū)，企業(yè)的公益活動可能為社區(qū)增加了就業(yè)、改善了社區(qū)的基礎設施等。企業(yè)在擴大企業(yè)規(guī)模、建立新的基礎設施時也會得到社區(qū)的支持。

（四）公益營銷對企業(yè)股東的影響

公益營銷對企業(yè)股東的影響有以下幾個方面：企業(yè)實施公益營銷帶來的經濟利益使企業(yè)股東看到這種營銷策略的可行性，會引起企業(yè)股東對公益營銷這種營銷策略的興趣，進而提升公益營銷在企業(yè)決策所占比重，其重要性得到突出體現，這樣進一步的促進企業(yè)的績效的提升。另一方面，企業(yè)因為公益營銷而帶來的經濟效益，使企業(yè)所有者的經濟利益得到了保證。

（五）公益營銷對消費者的影響

利潤是企業(yè)生存發(fā)展的動力源泉，而利潤的獲得并不是單純的依靠企業(yè)自身的努力就能得來的，消費者對企業(yè)產品的支持影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的因素。企業(yè)所制定的任何經營策略都必須把消費者這一影響因素考慮在內，否則，再好的營銷策略都是無的放矢，一紙空談而已。同理，企業(yè)要采用公益營銷策略，勢必會對消費者產生影響。公益營銷作為一種營銷手段，在體現企業(yè)勇于承擔社會責任的同時，一方面能形成區(qū)別于競爭對手的差異化戰(zhàn)略，吸引消費者眼球，另一方面，樹立了良好的社會形象，拉近了企業(yè)與消費者的距離，刺激消費者感知，增強了消費者的認同感。如同公益營銷定義所揭示的，公益營銷是以關注人為本，促進社會進步為立足點，借助公益活動來與消費者溝通，提升或吸引消費者對本企業(yè)產品的偏好，進而正面影響消費者的購買決策。根據專業(yè)在線問卷調查平臺在2011年5月至12月份對公益營銷進行的問卷調查顯示，70％的消費者認為參與公益事業(yè)的公司會使得消費者更多的關注該公司，并對公司的品牌和產品產生信賴，89.37％的員工為本公司的公益行為感到驕傲[3]。

綜上所述，我們可以得出公益營銷通過對企業(yè)利益相關者施加影響，從而對企業(yè)績效的產生影響。如下圖所示：

四、公益營銷潛在風險

正如一枚硬幣有正反兩面，公益營銷在為企業(yè)帶來可觀利益的同時，如果企業(yè)操作不當也必不可免的給企業(yè)帶來負面影響。公益營銷潛在風險主要體現在以下三個方面：消費者的感知風險、企業(yè)財務風險和法律風險[3]。

公益營銷主要是通過公益來搭建與消費者溝通的平臺，使消費者產生對該企業(yè)產品或服務的偏好，所以消費者對企業(yè)做公益營銷的認同感在很大程度上影響著企業(yè)公益營銷的成效。在傳統(tǒng)觀念看來，做公益是一種不求回報的行為。雖然公益營銷是以企業(yè)積極履行社會責任為出發(fā)點的，消費者平均受教育的程度較之以前也有一定的提升，但是真正能夠理解企業(yè)公益營銷并將企業(yè)的這種行為與企業(yè)勇于承擔社會責任聯(lián)系在一起的消費者還是不多的，甚至有的消費者把所有的帶有營銷字眼的企業(yè)經營方式都統(tǒng)一理解為企業(yè)在搞推銷。而且如果企業(yè)所選取的公益項目不能讓消費 者了解到到底有多大的銷售比例被用來做公益、或者是消費者覺得投入的比例太小，那么消費者就會對企業(yè)實施公益營銷的真正目的產生懷疑，他們會認為企業(yè)是在利用公益機構來自我炒作。近年來，人們對農夫山泉“喝一瓶水捐一分錢”的公益創(chuàng)意提出越來越多的質疑正說明了這一點。

很明顯，企業(yè)如果選取公益營銷作為營銷手段之一，那么企業(yè)在其他營銷方式上的投入預算肯定會受到或多或少的影響。有時候，公益營銷會導致企業(yè)當期利潤的下滑，雖然公益營銷一旦成功實施，會為企業(yè)帶來可觀的收益，但是其經濟效應的滯后性同時也是企業(yè)不得不考慮的潛在風險之一。并且，實施公益營銷會增加商品的差異化，但是相對于其他營銷方式也是存在機會成本的。

《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法中》規(guī)定向公益事業(yè)捐贈的公司、企業(yè)可以獲得稅收優(yōu)惠，并且捐贈應當是自愿和無償的，不允許用捐贈的名義從事營利活動。根據該政策，如果企業(yè)在實施公益營銷時處理不當，會有為了稅收優(yōu)惠而從事公益活動之嫌，那么企業(yè)實施公益營銷的合法性就會受到質疑，同時也危機企業(yè)的自身形象。

五、結論與建議

從上文的分析中，我們可以看出公益營銷是一種能夠解決企業(yè)履行社會責任和實現企業(yè)經濟利潤矛盾的營銷方式，企業(yè)與公益組織合作，選取合適的公益項目與消費者溝通，幫助非營利組織推行公益的同時間接的影響消費者的購買決策，達成企業(yè)與社會、消費者三贏的局面，由此可見，公益營銷的存在是建立在一定的理論意義和實踐意義之上的，它在企業(yè)營銷方式的選擇方面是具有借鑒性。企業(yè)要成功實施公益營銷，筆者以為可以從以下幾點出發(fā)：

（一）設立專門的公益營銷部門，將公益營銷納入戰(zhàn)略范疇來進行管理。按時間跨度劃分，公益營銷分為一次性公益營銷和持續(xù)性公益營銷，前者的時間跨度具有季節(jié)性或者階段性，這類活動本身可控性強，但是由于時間還是相對比較短，一般不能給企業(yè)帶來長期的利益。當然也不排除在特殊環(huán)境下，能夠為企業(yè)帶來豐厚的短期經濟效益。雖然如此，出于對企業(yè)長遠發(fā)展考慮，筆者認為，如果企業(yè)能夠從整體上把握公益營銷，將其納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系，持續(xù)運作下去，必然會為企業(yè)帶來可觀的經濟利益。我國蒙牛乳業(yè)在短短幾年內以驚人的速度發(fā)展壯大，成為全國乳業(yè)行業(yè)的領軍品牌非常生動的印證了這一點。

（二）企業(yè)在做公益營銷時要注意選取合適的公益項目，確保公益活動與本企業(yè)品牌的匹配度。只有這樣才能在活動中讓消費者感知到企業(yè)的公益行為，而不僅僅是企業(yè)投資，公益機構做公益。

（三）企業(yè)在決定實施公益營銷時要做好公益營銷的財務預算，并且要把公益營銷帶來的機會成本考慮在內，以防范公益營銷帶來的財務風險。

（四）為了確保消費者能真切的感受到企業(yè)實施公益營銷并不是單純的為了企業(yè)利益，更不是利用公益事業(yè)牟利，企業(yè)有必要適度的公開公益營銷活動中公益的投入比例。

總而言之，公益營銷對于企業(yè)而言，可以幫助企業(yè)做到“名利雙收”，即宣傳了自己的品牌、負起了企業(yè)的社會責任，同時企業(yè)可以拓展了自己的銷售渠道，增加了消費者的忠誠度，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。當然，企業(yè)在實施公益營銷的同時也要注意防范公益營銷帶來的潛在風險。

參考文獻：

[1]中國網.中國慈善新趨勢:公益營銷出現捐贈資源多元發(fā)展.2009.10.13.

[2]劉滿風.市場營銷績效評估模型與系統(tǒng)研究.博士學位論文.湖北:華中科技大學.2003.10.

第6篇：社區(qū)營銷方式范文

當下日漸飆升的房價,讓房子成為備受關注的社會性話題,甚至催生了“柜族”、“膠囊公寓”等讓人唏噓的社會現象。針對網友的實際需求,4月14日,搜狐的SNS社區(qū)“白社會”聯(lián)合萬科地產正式啟動“房夢成真”活動,網友在網上蓋虛擬房子,就有可能在現實中獲得真實的房子,從而實現自己的購房夢。

據記者了解,此次活動將從4月14日持續(xù)到5月27日,所有搜狐“白社會”的注冊網友,即日起可參加其熱門應用“夢幻城”的蓋樓搶房活動(bai.省略/house),最高獎項是價值50萬的萬科購房券,由樓層最高的網友獲得,憑此券可在一年內購買萬科遍布全國的任一樓盤。此次活動的另一大特色,是可以發(fā)動親朋好友幫忙蓋樓,集合眾人的力量一起沖擊最高樓層?！胺啃“住毕破鹕w房潮“夢幻城”是搜狐“白社會”原創(chuàng)開發(fā)的SNS組件,以建設城市、收取租金、好友互相幫助維護城市發(fā)展為主題,由于游戲中的規(guī)劃、投資、合作等理念打破了“偷菜”、“釣魚”等SNS游戲的慣常思路,受到不少網友的熱烈追捧。該游戲還誕生了被稱為“2010年首個網絡流行語”的新詞“房小白”,這個詞專門形容那些生活、工作壓力雙高,但卻擁有樂觀生活態(tài)度的年輕人?！胺啃“住痹凇皦艋贸恰崩镆?guī)劃土地、植樹鋪路、裝扮城市,并通過對好友房屋、社區(qū)的投資和收租賺回大批資金投入自己的城市建設。

參與此次蓋樓搶房活動的網友,可以在“夢幻城”中建造一款適合自己的高樓?！皦艋贸恰备鶕斚掳最I面對購房壓力的不同表現,將可建造的樓房分為夢幻花園、快餐別墅、蝸居之宅、悲劇小屋四類,分別對應著享樂族、啃老族、租房族、供房族四個主流族群,網友可以根據自己的狀況和興趣,選擇適合自己的樓房。記者在“夢幻城”看到,截至發(fā)稿時,網友在不到一天的時間內就已經建造了1532537層樓。送房送車成網絡熱門營銷方式國內外SNS網站和商業(yè)品牌開展的植入營銷、體驗營銷、精準營銷、口碑營銷其實早已屢見不鮮,在之前流行的奴隸買賣、種菜偷菜、車位搶占這些簡單而又有趣的組件游戲中,處處都有廣告植入的痕跡,并且涉及眾多知名品牌,例如餐飲方面有肯德基、必勝客、中糧等,禮物中有蘭蔻、蒙牛,車市里有現代、別克等,樓市方面也不乏萬科等大牌開發(fā)商,廠商的影子在SNS網站上可謂無孔不入。

不過當植入的產品讓人眼花繚亂時,傳播效益的遞減或預算成本遞增很可能會讓SNS植入營銷不再是產品推廣的靈丹妙藥,于是不少SNS社區(qū)開始轉而尋求更為實際的方式來吸引網友的目光,在這種理念的驅使下,我們可以看到,諸如送道具、送產品甚至送貨真價實的汽車和房子成為今年網上的熱門營銷方式。在房子成為全社會關注焦點的時候,搜狐“白社會”通過送50萬購房券來吸引網友的關注,不失為一個聰明之舉。真實的物質獎勵讓無數玩家喜笑顏開,同時也讓社區(qū)網站和商業(yè)品牌在與網友的互動中達到了不錯的推廣效果,這是以往的單純植入廣告所不具備的優(yōu)勢。

第7篇：社區(qū)營銷方式范文

[關鍵詞]新媒體；旅游演藝；營銷策略

[中圖分類號]F713[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）9-0007-03

1新媒體營銷的概念和特點

11新媒體營銷的概念

媒體的“新”與“舊”是相對而言的。一般地，新媒體是相對于傳統(tǒng)意義上的報刊、廣播、電視這些大眾傳播媒體而言的，是指由Web20 技術構建，通過社會化網絡服務進行信息傳播的新型媒體，包括網絡社區(qū)（含 BBS、博客等）、社交網絡（SNS）、網絡視頻（播客）、微博等應用形式。新媒體營銷是網絡營銷的最新發(fā)展階段，它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳播者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。它們通過標簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬的社群環(huán)境，使具有特殊個人喜好或者共同用戶體驗的顧客群體建立起某種經常性的聯(lián)系。社群內的成員共同分享用戶體驗，相互傳遞信息，影響群體成員的消費選擇和消費傾向。新媒體營銷借助于新媒體的受眾廣泛且深入的信息，讓他們卷入具體的營銷活動中。比如說，利用博客所完成的話題討論：請博客作者們就某一個話題展開討論，從而擴大企業(yè)想要推廣的主題或品牌的影響范圍。新媒體受眾龐大，截至2011年12月底，中國網民數達513億，其中有487%的網民使用微博，中國微博用戶數達25億戶，在線視頻用戶量達394億人，營銷價值巨大。

12新媒體的特點

相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體在很多方面都極具優(yōu)勢，適合大多數企業(yè)或產品的營銷推廣。

121營銷方式方便快捷

新媒體與傳統(tǒng)的電視、報紙等媒體相比，它具備無時間限制，可以隨時加工品牌信息的特點，使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營銷方式與現今的網絡信息時代高速發(fā)展更為匹配，在滿足廣告商短時間大量宣傳品牌的同時，也滿足了受眾群體對信息多樣化的需要。

122信息傳播精準有效

艾瑞咨詢的調研數據顯示，2010年中國新媒體用戶年齡分布主要集中于18～30歲，占用戶總數七成以上。其中25～30歲用戶占比最多，達395%，18～24歲用戶占比達到344%。調研機構CR尼爾森在對優(yōu)酷網熱播劇《我的青春誰做主》的調查顯示，收看該劇的用戶中18～30歲占85%。其中，大學以上學歷655%，平均個人收入2453元。這些數據顯示，新媒體的用戶群特征明顯，對于他們進行營銷推廣，精準性不言而喻。此外，新媒體可以根據根據季度品牌推廣活動性質和媒體的傳播特性進行有針對性的投放，針對不同的受眾群體可以使資源達到更合理的配置，增加媒體推廣的有效性。

123受眾群體廣泛

隨著互聯(lián)網普遍的進入人們的日常生活，越來越多的消費者逐漸擺脫對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據統(tǒng)計，截至2011年12月底中國的網民已經達到513億。新型媒體在體現它廣泛受眾群體的同時，還表現出了與受眾群體極強的互動性與參與性，他們不再只是被動的接受信息，而是可以充分發(fā)揮他們的積極性，實現了一對一傳播的模式，比如在微博營銷中，粉絲在了解品牌的同時還可以對其提出質疑并與其進行互動，在這種互動體現中可以讓受眾群體可以對品牌形成更深刻的認知。

124情感滲透

新媒體營銷的基點在于關系。你跟我有關系，你才愿意接受我的信息、觀念、產品。媒體與用戶建立“關系”才能夠觸發(fā)他們的行動，觸發(fā)行動是人們對于營銷的反饋，是對營銷效果判斷的一個標準。情感是建立并維護“關系”的一個重要手段。新媒體營銷中常常會發(fā)現“情感滲透”。 《新周刊》雜志通過建立“機構微博”與其讀者建立聯(lián)系并營銷內容與刊物。在微博上，它每天早、晚都會發(fā)一條勵志的話語，再加上“早安朋友”、“晚安朋友”之類的問候語，有效地幫助《新周刊》與網友建立情感鏈接，增進用戶對其品牌及其舉辦活動的認知，很好地延伸并拓展了自我價值。

2南京旅游演藝市場營銷現狀——以《夜泊秦淮》為例

我國以旅游游客為觀眾的旅游演藝活動，最早可以上溯到20世紀80年代。它是一種滿足旅游消費者求樂、求美、求新、求知欲望的文化創(chuàng)新。進入21世紀之后，國內旅游景區(qū)大型演藝活動風起云涌，各地陸續(xù)推出的品牌項目如杭州的《宋城千古情》、廣西的《印象·劉三姐》、云南的《印象·麗江》、杭州的《印象·西湖》、湖北的《盛世峽江》等，均成為旅游業(yè)發(fā)展的亮點和時尚。

然而就在旅游演藝蓬勃發(fā)展的今天，南京的旅游演藝發(fā)展卻相對緩慢。南京第一個旅游演藝產品就是由秦淮區(qū)政府斥資打造的《夜泊秦淮》大型水上實景演出，雖然自面世以來幾經改版，然而其影響卻與《印象·劉三姐》等一批成熟的旅游演藝品牌無法相提并論。經調查研究，該產品在營銷中主要存在以下問題。

一是節(jié)目主題不突出。從2007年就開始上演的白鷺洲公園大型水上實景演出“夜泊秦淮”已于2012年4月改版，新版節(jié)目已正式開演。此次改版后的演出共分5個篇章，由10個歌舞節(jié)目串聯(lián)起來，都以發(fā)生在秦淮河畔的傳說典故為主題，演出時長約55分鐘，增加了一個全新的節(jié)目《金榜題名》，反映夫子廟一帶深厚的科舉文化，并對《秦淮花燈》、《紅樓舊夢》等4個節(jié)目的舞蹈和音樂進行了再創(chuàng)作，更新了部分道具、燈光。還同步推出了幾處各具特色的分散式景點演出，進一步豐富了秦淮河的夜間游覽路線。但目前的演出主題設計還不是十分突出，因演出包含的節(jié)目內容較多，涉及了六朝、南唐、明清等多個時代的多個典故，不容易讓游客有深刻的印象，難以形成品牌優(yōu)勢。

二是市場化運作機制不完善?！兑共辞鼗础纷鳛槟暇┪ㄒ灰粓龃笮退蠈嵕把莩?，吸引了不少專業(yè)演出公司的注意，也有不少專業(yè)的市場人士為其支招，認為這場演出完全可以辦得更火。從題材上看，《夜泊秦淮》也具備這樣的代表性。然而該演出是由南京市秦淮區(qū)政府斥資打造，由于缺少完善的市場化運作機制，這臺節(jié)目始終缺少全方位的策劃包裝和市場營銷。

三是營銷方式匱乏。新版《夜泊秦淮》不僅演出時間有所加長，演出的形式也更加豐富，改版后的節(jié)目舞臺效果較之前有較大提升，但上座率卻不高。據調查，除了雨天，“夜泊秦淮”演出每晚都會上演，一天的演出成本大約是2萬元，但自2007年開演以來，贏利狀況并不理想，主要問題還是出在營銷方式上。《夜泊秦淮》演出的觀眾主要面向團隊游客，一直以來都是和旅行社合作，但因為利益問題，目前旅行社推薦《夜泊秦淮》的熱情并不高，導致其客源非常有限。

3旅游演藝市場營銷的新媒體策略

Web 20技術的興起以及新媒體的出現，使營銷學中“以客戶為中心”的理念得到了技術上的支持，定制化營銷真正成為可能。在旅游市場“散客化”趨勢越來越明顯的今天，旅游演藝市場也必須扭轉營銷觀念，開展新媒體營銷。

31微電影

近段時間，微電影憑著更具吸引力、更具親和力、更具可看性、更具傳播力的優(yōu)勢，一經推出便受到了投資商的青睞，并吸引了眾多消費者。2012年4月10日，澳大利亞旅游局協(xié)同亞洲人氣巨星羅志祥、楊丞琳在北京舉行新聞會，宣布澳大利亞首部旅游微電影《再一次心跳》，于4月12日在中國內地及香港正式上線。該片將澳大利亞的人文風光以浪漫唯美的微電影形式呈現，并由此拉開微電影數字營銷的序幕，借助名人號召力及網絡宣傳推廣吸引更多大中華地區(qū)的消費者赴澳旅游?！对僖淮涡奶肺㈦娪暗谝恢ьA告片于3月28日在土豆網活動專區(qū)首播后，其瀏覽次數迄今已突破160萬，新浪及騰訊微博轉發(fā)評論量累計超過3萬5千條。微電影在宣傳上避免廣告這樣生硬的宣傳方式，而是采用了一種更加柔和的、將品牌信息融入到故事情節(jié)中的方式，使觀眾在潛移默化中接受企業(yè)品牌。

32微博

現今，除了新穎的微電影，火熱的微博也是很多企業(yè)所青睞的營銷方式。微博即“微型博客”，是一種可以即時信息的迷你型博客，它方便快捷、傳播廣泛、分享及時，如今相當風靡。微博營銷是一種低成本拓展和主動管理目標客戶的全新營銷方式，已經成為很多旅游機構關注的領域，藝龍、芒果、真旅網前仆后繼開通微博平臺。據觀察，許多旅行社在微博中的內容更新幾乎都是當月行程的最新報價。極富煽動性的話語，每月不定期推出的優(yōu)惠活動，讓足不出戶的網友快速知道旅游資訊，節(jié)省了大筆的平面媒體宣傳費用。

33微信

微博營銷方興未艾，微信營銷一夜之間已是巔峰重轉氣象萬千。2012年8月18日微信公眾平臺上線，首次允許媒體、品牌商及名人進行賬戶認證，并給認證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。微信，騰訊旗下的一款語音產品，是當前比較火暴的手機通信軟件，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。例如，當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。根據去年（201111）微信團隊宣布的官方數據，在5000萬的用戶中有活躍用戶2000萬，而25～30歲用戶估計超50%；主要分布在一線大城市，最多的用戶職業(yè)是白領（超過24%）。iOS / Android / Symbian 平臺上用戶分別占 25%、 25%、 50%，而大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產品過渡而來的。

34SNS網站營銷

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。 SNS營銷，隨著網絡社區(qū)化而興起的營銷方式。SNS社區(qū)在中國快速發(fā)展時間并不長，但是SNS現在已經成為備受廣大用戶歡迎的一種網絡交際模式。SNS網站作為社交平臺，擁有龐大的人際關系網絡，集聚了大量人氣，同時，國內的SNS用戶又以學生、白領人群為主，網購意識非常強烈。如果能夠通過SNS網站進行旅游產品的推廣，將起到事半功倍的效果。SNS營銷可以滿足企業(yè)不同的營銷策略，有效降低企業(yè)的營銷成本，實現目標用戶的精準營銷，是真正符合網絡用戶需求的營銷方式。

4結論

這是一個營銷多元與變革的時代，各種各樣的營銷模式充斥著市場，而這一切都離不開新媒體技術的飛速發(fā)展，新技術對媒體的改變是基因性的、革命性的。旅游演藝市場要充分利用各種新媒體營銷策略，更加注重消費者人文層面、情感層面的感受，在滿足消費者需求的條件下，為自己創(chuàng)造更大的效益。同時，企業(yè)應該看到，在新媒體時代，營銷沒有定式，創(chuàng)新沒有止境。

參考文獻：

[1]王阜剛發(fā)展我國網絡營銷問題的思考[J].遼寧經濟，2008（1）：83-84

[2]王樂鵬，姚明廣，王奕俊試論旅游企業(yè)的新媒體營銷[J].內蒙古科技與經濟，2011（5）：31-32

[3]王曉麗旅游博客營銷優(yōu)勢及應用分析[J].中國商貿，2010（6）：15-16

[4]柴海燕旅游地網絡口碑對消費行為的影響及營銷對策[J].中國地質大學學報（社會科學版），2009，9（6）：104-107

[5]王樂鵬，李春麗，王穎傳統(tǒng)旅行社開拓旅游度假市場的策略探討[J].商業(yè)經濟，2010，361（21）：105-106

[6]柴海燕旅游電子商務Web 20營銷探析[J].江蘇商論，2007（11）：56-58

[7]孫麗坤，魏丹旅游企業(yè)網絡營銷互動模式探討[J].江蘇商論，2010（6）：71-73

[8]南報網新版“夜泊秦淮”水上實景演出亮相 節(jié)目主題應更突出[EB/OL].[2011-07-05].http：//wwwnjdailycn/2012/0422/127891shtml

第8篇：社區(qū)營銷方式范文

關鍵詞：智能旅游；旅行社；發(fā)展變革；發(fā)展策略；網絡式柔模式

中圖分類號：F590.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）06-0168-03

隨著大眾旅游時代的到來，以云技術、物聯(lián)網為基礎的智能旅游技術的興起，推進了旅行社業(yè)的優(yōu)化升級，促使旅游服務、旅游管理、旅游營銷更加的智慧，提高了旅游的質量與體驗。而作為中間商的旅行社面臨著管理機制不成熟、產品缺乏創(chuàng)新、營銷傳統(tǒng)單一、導游人員服務質量欠佳等問題。旅行社在智能旅游背景下如何滿足游客個性化、多樣化的需求已成為亟待解決的話題。

一、智能旅游發(fā)展現狀分析

智能旅游也叫智慧旅游，它來源于“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”。智能旅游的指的是運用云計算、物聯(lián)網等技術，通過互聯(lián)網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游信息。智能旅游的本質指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業(yè)中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現代化過程[1]。

國外很少使用智能旅游這一概念，但國外將信息技術運用于旅游業(yè)的研究和實踐開展得比國內早，比如歐盟早在2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務”項目；韓國旅游局的“移動旅游信息服務項目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手機服務項目[3]。

在中國，許多地方已在嘗試進行智慧旅游的建設。從2010年開始，南京、蘇州、揚州、溫州、北京紛紛宣布了建設“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。南京于2011年4月啟動“智慧旅游”建設，并推出南京游客助手、智慧旅游互動式體驗終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺、智慧景區(qū)試點、旅游執(zhí)法e通和智慧旅游中央管理平臺六大項目[4]。2012年杭州西湖在十一假期啟用了“智慧服務亭”，智慧服務亭除了能夠為游客提供西湖旅游信息、交通導航外，還能夠幫助游客在線預訂餐廳、酒店及景區(qū)門票，游客可以現場刷卡支付，支付成功后，設備將打印二維憑證（或是以彩信發(fā)送到手機上）消費者持憑證到相關的商家、景點消費。

二、智能旅游技術對旅行社發(fā)展變革分析

（一）旅行社應對智能旅游的組織結構變革

智能旅游推動著旅行社逐漸以產品為中心轉向以顧客為中心。旅行社為了短期的效益，采用成本領先戰(zhàn)略，通過依靠降低各項支出來提高效益。造成了降低服務標準、盲目效仿旅游產品等不良行為。智能旅游促進了游客需求的多樣化，旅行社形成從顧客出發(fā)來設計旅游產品，通過差異化服務形成競爭優(yōu)勢的觀念。

智能旅游促進管理的智能化。旅行社通過智能技術構建辦公管理系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)，將計算機網絡功能和現代化辦公相結合，達到信息的共享、工作透明化、客戶信息透明化，加寬了管理層的控制跨度，加強員工溝通，提高工作效率。改變了以往按照固定的職能來劃分部門，部門的專業(yè)化分工也模糊的形式。

（二）旅行社應對智能旅游的內部結構變革

導游服務水平是游客對于一次旅程的滿意度的重要影響力。由于中國旅行社導游準入門檻低、薪金制度不合理，以“回扣”為主的導游薪酬制度導致導游過度追求自身利益而忽視游客需求，使團隊游程序化、模式化。這種基本的服務技能服務滿足不了智能旅游下游客的個性化旅游需求。

智能旅游能提高服務質量、旅行社通過這一系列智能系統(tǒng)使游客享受到最大的滿意度。出游前，旅行社可以通過網絡為游客提供相應的旅游路線，出游時，可以通過智慧交通系統(tǒng)避過交通高峰。出游后，游客可以通過旅行社的售后平臺進行信息反饋。雖然智能旅游對導游造成了一定的沖擊，但是導游比智能旅游技術應對突發(fā)事件的應變能力要強，能給游客帶來安全感，是一次旅程的要素。應對智能旅游，旅行社在縮減導游的基礎上提高導游的質量，并且運用智能旅游技術增設了虛擬導游。

（三）旅行社應對智能旅游的經營變革

旅行社是旅游供應商與游客的中介機構，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景區(qū)為例，景區(qū)與旅行社之間是相互依存相互制約的關系。景區(qū)產品是旅行社產品的重要組成部分，景區(qū)產品質量直接影響旅行社產品質量；旅行社是景區(qū)旅游產品的分銷商，景區(qū)單靠散客很難盈利，需依靠旅行社帶來規(guī)?？驮?。隨著智能旅游技術在景區(qū)的應用，景區(qū)的產品質量、景區(qū)的環(huán)境質量不斷提高，景區(qū)的發(fā)展趨向成熟，再加上大眾旅游時代的到來，景區(qū)散客占的比例越來越大，景區(qū)對于旅行社的依賴逐漸降低。旅行社作為分銷商所獲的利益急劇下降。

然而，智能旅游下旅行社的趨向銷便捷化、人性化與多元化。與旅行社傳統(tǒng)的電視、報紙、電臺等營銷方式相比，智能旅游技術使得旅游企業(yè)更偏向利用網絡來營銷產品，形成博客、微博營銷、短信平臺營銷、線上虛擬營銷等營銷方式。這些營銷方式不僅彌補了傳統(tǒng)營銷方式覆蓋率低、信息存儲時間短等缺陷，而且大大降低了旅行社的運營成本。據互聯(lián)網研究與發(fā)展中心的《CH中國電子商務指數報告》測算，結果表明，電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)約11.61%的費用和9.34%的時間[5]。

三、旅行社應對智能旅游發(fā)展的策略

（一）提高旅行社服務產品質量

1.旅游服務產品設計。服務產品特點包括了服務個性化程度要素，高品質的服務產品是吸引游客選擇旅游消費的關鍵。旅行社應采用服務質量功能分配設計理念來設計旅游服務產品，該理念的核心是服務產品的設計必須反映顧客的需求和期望，必須把顧客的需求和期望“翻譯”成可確定、可衡量的服務（產品）特征[6]。在設計旅游產品要遵循創(chuàng)新原則，適眾原則、新穎原則、時效原則。

2.旅游服務競爭。根據服務競爭的基本戰(zhàn)略分析，傳統(tǒng)的旅行社提供的旅游服務競爭戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略，通過增加客源來批量購買降低成本，旅行社之間打起了價格戰(zhàn)。智能旅游時代的到來，游客的旅游需求更加的多樣化、游客獲取旅游信息途徑多樣化，促使自助游客大幅度增長。為此，旅行社應該從游客需求出發(fā)，設計個性化旅游產品，注重游客體驗，形成差異化服務競爭戰(zhàn)略，做到人無我有，人有我新，人新我好。

3.提高導游服務質量。旅行社服務產品質量包含了導游的服務質量，當前導游素質普遍不高，旅行社應提高導游的進入門檻，加強對導游的專業(yè)知識、個性化服務技能的培訓，以提升導游的綜合素質。通過建立合理的導游薪酬體制改革，為導游提供醫(yī)保、社保和保險養(yǎng)老，來增強導游對企業(yè)的忠誠度，從而提高導游的工作積極性、形成良好的服務態(tài)度。導游服務技能的提高、服務的多元化大大增強了旅游消費者對導游的滿意度，進一步增強對旅行社的忠誠度。與此同時，旅行社要健全導游服務質量監(jiān)控體系，最終實現企業(yè)利益的最大化。

（二）堅持走多元化營銷策略

1.營銷觀念轉變。體驗經濟下，游客消費需求更加側重于精神上的需求、更在意體驗性旅游、消費趨于個性化、人性化。基于這些消費需求的變化，旅行社應改變營銷策略創(chuàng)新。樹立品牌形象是旅行社營銷的重要方式，游客對于旅游產品的選擇很大程度上受到心理因素的影響，在眾多的旅行社中，游客以信譽高、有特色服務的旅行社為首選。旅行社營銷要堅持以游客為核心、通過行動、利用消費者的感官情感來激發(fā)消費者購買意愿的服務營銷觀念，把游客的旅游需求作為基礎，對市場進行劃分，根據特定的市場旅行社應以該市場的旅行社產品為主題的營銷，加深該市場旅游消費者的體驗感。

2.營銷方式轉變。電子商務的發(fā)展帶動了在線旅游服務商的發(fā)展，減少了旅游供應商和消費者的中間環(huán)節(jié)，作為中介機構的旅行社在市場上競爭越來越激烈。旅行社要充分利用網絡、微博等渠道營銷，增加電子營銷在旅游營銷中的比重，形成以線上營銷為主線下營銷相結合的營銷方式。整合渠道資源和產品資源，形成旅游批發(fā)經營到旅游零售垂直服務的旅游品牌，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優(yōu)化；強化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系。以聯(lián)合經營為紐帶，在各目標市場選擇專營性合作伙伴，共同組建超大旅游零售集團。實現旅游零售商的商務化和品牌的塑造。

（三）建立網絡式柔模式

基于智能旅游技術的發(fā)展、游客的多樣化需求，旅行社應建立起網絡式柔模式。

該模式有兩大原則：一是柔原則[7]。即旅行社通過智能旅游技術進行柔性化管理，對于游客的多樣化需求、旅途中遇到的問題做出快速響應，時時關注旅游界發(fā)展的新動態(tài)，保證旅行社高效、快速、便捷的運作。二是粘稠性原則。即旅行社要以游客的需求為核心，圍繞游客體驗，開發(fā)游客喜歡程度高、服務質量高、性價比高、便捷的旅游產品，在整個旅程過程中旅行社要加強與游客的溝通互動。通過這些途徑使游客對旅行社產生粘性、成為旅行社的忠實顧客。網絡式柔模式包含了三大模塊：虛擬導游服務模塊、在線旅游產品消費服務模塊和旅行社社區(qū)服務模塊（見下頁圖1）。

1.虛擬導游服務模塊。旅行社網站應設立一個虛擬導游服務，該系統(tǒng)服務與現實旅游流程一致，游客可以在該服務模塊任意選取虛擬導游。游客首先通過遙感空間信息對景區(qū)所在處進行定位，自行游覽景區(qū)三維實景景區(qū)，游覽中還配有通過3D場景和視頻流等技術形成聲象、音、真實的導游聲音解說，還可以在該平臺上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服務與旅游體驗。

2.在線旅游產品消費模塊。旅行社在網站虛擬導游服務的基礎上讓游客享受了先旅游后消費的旅游體驗。旅行社應加強對在線旅行服務商的交流，加大對自身網站的開拓建設，除了為游客提供基本的旅游線路服務、咨詢服務、游客搜索服務，還應增加旅游產品網上預訂、購買、售后服務。

3.旅行社社區(qū)服務模塊。旅行社應構建社區(qū)服務平臺，例如微博，旅行社通過微博對熱點話題品評、抽獎、投票、能引發(fā)別人關注的微博增加粉絲數，從而提高微博關注。利用微博平臺，旅行社可以更了解游客的需求，通過建立健全游客檔案管理，包括旅游者的基本情況、消費興趣、購買意愿等信息，設計出面向社區(qū)的產品。在一次旅程的結束，旅行社應主動了解游客旅游期間存在的問題，以及對于整個行程的滿意度。售后服務通過對游客情感溝通，旅行社進一步了解游客的需求，同時有利于旅行社品牌拓展，培育忠誠的顧客群。

綜上所述，在旅游業(yè)競爭激烈、旅游需求多樣化的今天，旅行社應順應智能旅游的發(fā)展趨勢，將智能旅游技術應用到旅行社的產品開發(fā)、營銷、客戶管理和服務等方面。形成網絡式柔模式來全面提升旅行社業(yè)的服務競爭力。

參考文獻：

[1] 王輝，金濤，周冰，等.智慧旅游[M].北京：清華大學出版社，2012.

[2] 喬瑋.手機旅游信息服務初探[J].旅游科學，2006，（3）：67-71.

[3] 國務院第二次全國經濟普查領導小組辦公室.中國旅游業(yè)發(fā)展研究報告[M].北京：中國統(tǒng)計出版社，2011，（11）：81-82.

[4] 南京：實現智慧旅游率[EB/OL].http：// /20120214/113819.shtml.

[5] 陳孟炎.中國旅游電子商務發(fā)展前景淺析[J].經濟師，2005，（1）.

第9篇：社區(qū)營銷方式范文

【關鍵詞】形象設計 個人定制 社區(qū)化電子商務

一、引言

社會在發(fā)展，人類文明在進步，個人形象設計已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個人形象設計不僅僅能改變一個人的相貌，還能提升一個人的氣質，加深他人對自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神?？偟膩碚f，個人形象設計對于一個人的性格，生活的各個方面都有著重要的意義。

個人形象的好壞與否對一個人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個職業(yè)經理人唐駿，對此也體會深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識到這一點，是遠在1994年他進入微軟公司的時候。那一年微軟公司注意到他的一項發(fā)明，主動打電話邀請他加入。但是他進入微軟仍然經過了嚴格的考試和面試。面試官一共有7個人，每個人都擁有無理由一票否決權，可以是因為你的發(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導致的失敗。與戀人初次約會、求職面試、拜訪新客戶，對每一個人來說都是極為重要的場景。而所有與個人品牌相關的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學上稱之為首因效應。心理學研究發(fā)現，與一個人初次會面，45秒鐘內就能產生第一印象。這一最先的印象在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，一旦形成就很難改變。因為它是在短時間內以片面的資料為依據形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時候，就會看不到別人的缺點；反之，第一印象是壞的時候，就看不到別人的優(yōu)點。

雖然個人形象設計不只是外表穿著打扮這一個單一的方面，言談舉止、內在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現出來的第一面。根據西方學者總結得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個人的第一印象中：55%體現在外表、穿著、打扮，38%體現在肢體語言及語氣，而談話內容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個人形象設計的范疇。從中可見個人形象設計的重要性。

二、形象策劃網絡營銷策略的理論依據

在現在這個各種各樣網站飛速發(fā)展，網絡營銷方式層出不窮的時代。已經有很多很好的關于電子商務的生態(tài)系統(tǒng)副產品出現。

Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時，發(fā)現了很多還算中意的戒指，但需要反復比較，于是為了愛情，他開發(fā)了Pinterest。但他當時絕對想不到，這是個潛藏著巨大市場前景的生意。Pinterest是一個自稱“個人版獵酷工具”的視覺分享社區(qū)，在這里內容以圖片瀑布流的形式出現，用戶可以關注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內容。

創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數人的需求就會演變成一種模式。2010年Pinterest已經開始受到國內創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說、蘑菇街等網站的上線其實都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產品上，而且與電子商務的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務”，集成了SNS的社會化特征，形成C2B的模式運作，讓女性購物的同時完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質運行模式的重點在于分享并且實現購物價值，用戶基于個人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個更具集中化和精品化的平臺。

2012年4月6日，據蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊用戶數截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點擊，平均購買轉化率為8%。即日均成交的交易數為4萬。以每個訂均100元計算，每天它為淘寶貢獻400萬成交額。由此可見這種社區(qū)化的電子商務對于網絡銷售有著極大的促進作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎上，加入個人形象設計，可以在這種針對群眾的發(fā)帖形式中融入個人定制的元素，進行微創(chuàng)新。

現在人們的物質生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們越來越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個人內涵，良好的外在形象，會使人變得自信，充滿魅力。而個人形象設計師的分析和指導，可以減少自己摸索的時間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識，也可以給以合適的建議。在國內自20世紀80年代開始出現越來越多的個人形象設計師，從美容、化妝、服裝設計等行業(yè)中衍生出來，從業(yè)余到專業(yè)，從開始只是以模特、明星等有公關需求的人為對象到現在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對于個人形象的注重越來越強烈。所以我想結合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時尚知識為買家提供個性化服務，同時也可以以此來了解顧客的需求，有針對性的經營，以此來達到增加銷售業(yè)績。

因此，本文將以形象設計、時尚推薦、社區(qū)討論等作為營銷手段，探討其在電子商務經營中帶來的影響。

三、形象策劃網絡營銷策略實施重點

在當今這個各種各樣的網絡宣傳層出不窮的時代，如何實施這種形象設計的網絡營銷策略來實現對電子商務的促進宣傳呢？也就是分析如何在網店的經營中加入社區(qū)推薦網站的功能，同時實現個人形象設計定制并且讓消費者接受這種營銷方式。從這個角度出發(fā)，形象策劃網絡營銷策略要取得良好的效果，需要關注一下幾個方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設計的思想

個人形象設計的思想雖然已經在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯(lián)系起來，認為個人形象設計是針對專業(yè)公關人士的，所以要消費者接受這種營銷方式，首先應該盡可能的向消費者灌輸個人形象設計的思想，讓消費者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費觀。

可以在網絡店鋪的導航欄中加入風格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時可以對顧客進行偏好推薦。

目前喜歡在網上購物的大部分是女性，可以針對女性加入一些個性化的小測試，吸引消費者加入進來。例如可以通過提供體型判斷小測試，了解顧客的個人情況信息，讓顧客對自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當的小建議。還可以通過提供風格小測試，通過簡單的圖片選擇測試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風格。因為很多人并沒有這方面的意識，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風格。以這種小測試的方式不僅可以讓顧客產生興趣，促使顧客進一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費者感受個人形象設計所帶來的影響和改變，可以通過當顧客在當筆交易達到一定金額后，贈送簡單的專業(yè)個人形象設計機會，讓顧客體驗了解這個過程。同時可以將個人形象設計作為商品放在店鋪中進行銷售。使顧客對于個人形象設計的價值有更直觀的了解，從而肯定個人形象設計的意義和價值。

除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關于形象設計方面的知識和信息，增加人們的形象設計方面的意識和提升相關的知識水平，同時增強與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽度

在現在這個信息爆炸的時代，人們在獲得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的?，F在因為網絡虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個人形象設計是一種互動營銷的模式，顧客對于信息的可信度無疑會有很大的關注。形象策劃網絡營銷，是將形象設計作為一種營銷手段同時也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實際給顧客是信息，那么這個信息是否真實、可信、可行就是顧客是否買賬的關鍵。所以信息的可信度將直接關系到店鋪的信譽度。要保證這一點，可以從以下幾個方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實性和時效性，可以通過盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請邀請有專業(yè)知識作支撐的設計師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設計方案的專業(yè)度。同時人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽。

其次，保證與店鋪相關的所有渠道信息的立場，以此樹立一個良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺都是店鋪對外的宣傳窗口。直接影響顧客對于店鋪的印象。信息的真實性問題無疑就是當前的這種高度自由、民主的網絡信息交流的副產物，所以在進行信息傳播時，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會影響自身的形象。

（三）增強營銷策略柔性

在形象策劃網絡營銷策略最為一種個性化的針對，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場具有柔性。所以想要實現最大客戶價值的營銷目標，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭取營銷效率。根據2～8現象，一般對企業(yè)的利潤有著極其重要影響的高價值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級是關系一個企業(yè)成敗的關鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對客戶價值進行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應、滿足當前顧客多樣性和個性化的需求。

形象策劃網絡營銷策略是一種交互式的形式，強調與顧客之間的信息互動，要求能過快速、及時、準確地對顧客的需求做出回應，也要求能夠快速、準確盡可能多的獲取顧客的信息，強調反饋過程。

這種交互式營銷強調與顧客之間的雙向互動，即需要快速對客戶信息做出反應。知識經濟時代，顧客需求信息日益呈現快速、多變和個性化特征。為了增強對客戶需求的響應質量，營銷策略也需要根據客戶需求變革而進行動態(tài)調整。因此，注意增強策略的柔性，提升在交互過程中根據客戶信息對營銷策略進行動態(tài)調整的空間和適應性對于企業(yè)的經營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據對信息軟件產業(yè)中知名公司的訪談結果，從互動內容、互動頻率、顧客參與度、顧客感知互動程度四個維度提出了企業(yè)與顧客互動強度的衡量標準。

四、研究結論

形象策劃網絡營銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對網上銷售的一種營銷手段。本文從個人形象設計的重要性和人們日益增長的形象設計需求方面考慮，簡要探討了形象策劃網絡營銷方式的需求性。從當今的社區(qū)化電商網絡的發(fā)展現狀，簡要分析了形象策劃網絡營銷的發(fā)展方向和目標。研究結果表明形象策劃網絡營銷的實施需要注意的幾個要點：如何向顧客灌輸形象設計的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽度、增強營銷策略柔性。