物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理；網(wǎng)絡(luò)資料；物業(yè)服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 079

[中圖分類號] F293.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0153- 02

1 加強(qiáng)政策和體制機(jī)制建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)政策資料

（1）依據(jù)國家、省物業(yè)管理政策，出臺相應(yīng)文件，形成完善配套的物業(yè)管理法律體系，做到物業(yè)管理服務(wù)有法可依、有章可循。

（2）完善物業(yè)管理政策法規(guī)。提高物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，通過人大立法，以地方性法規(guī)頒布《四平市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，以市政府令形式出臺《四平市物業(yè)專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)招投標(biāo)管理辦法》。

（3）進(jìn)一步修訂完善《四平市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考核辦法》等相關(guān)配套性文件。

2 建立物業(yè)企業(yè)信用檔案資料制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場主體行為

（1）建立企業(yè)信用等級考評制度，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的日常監(jiān)管。嚴(yán)格按國家、省《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場準(zhǔn)入把好關(guān)。建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級考評材料，清理整體素質(zhì)低下、注銷嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)資質(zhì)。設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用度網(wǎng)絡(luò)資料平臺，記錄企業(yè)的基本情況、經(jīng)營狀況、服務(wù)信用良好度，并向社會公示，規(guī)范物業(yè)市場管理秩序，全面實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料面向社會公開制度。逐步推行并完善市場競爭和退出退出機(jī)制，取締信譽(yù)極差的企業(yè)。

（2）加強(qiáng)業(yè)主大會、業(yè)主委員會建設(shè)和管理。完善業(yè)主委員會工作職責(zé)，健全各項制度，落實(shí)四級物業(yè)管理體系，建立市、區(qū)、街道、社區(qū)物管部門職責(zé)，街道社區(qū)做好指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會和業(yè)主委員會組建，完善業(yè)主大會制度和業(yè)主委員會委員日?；顒舆M(jìn)行指督導(dǎo)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，落實(shí)財務(wù)公開制度，不斷提高業(yè)主委員會的自我管理和守法能力。

（3）規(guī)范簽定前期服務(wù)合同行為。要求開發(fā)商售房時，在網(wǎng)絡(luò)平臺公示，合理選擇物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)做虛假的、不切實(shí)際的承諾，欺騙購房者，為物業(yè)管理增加負(fù)擔(dān)；不準(zhǔn)為迎合消費(fèi)者，壓低物業(yè)費(fèi)，影響后期物業(yè)管理的正常進(jìn)行。

（4）推行物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度，健全物業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資料。按有關(guān)規(guī)定，新建住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，運(yùn)用市場機(jī)制實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，住建行政主管部門依法對建設(shè)單位進(jìn)行處罰并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為記入誠信檔案。前期住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同到期時，由街道社區(qū)協(xié)助，鼓勵業(yè)主大會、業(yè)主委員會通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前情況下，老舊小區(qū)和棄管小區(qū)可由物業(yè)行業(yè)主管部門配合街道、社區(qū)向業(yè)主推薦信譽(yù)良好的企業(yè)名單，由業(yè)主委員會協(xié)商、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（5）加強(qiáng)輿論宣傳和引導(dǎo)。加強(qiáng)物業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時物業(yè)管理法律法規(guī)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用小區(qū)宣傳欄等設(shè)施廣泛宣傳物業(yè)管理信息資料，利用節(jié)假日開展各種形式的社區(qū)人文活動。

3 加強(qiáng)政府扶持和監(jiān)管力度

（1）規(guī)范物業(yè)專項維修資金管理，建立物業(yè)專項維修資金網(wǎng)絡(luò)查看平臺。一是深入貫徹落實(shí)新修訂的《吉林省物業(yè)專項維修資金管理辦法》，建立健全物業(yè)專項維修資金應(yīng)急機(jī)制，保證業(yè)主生產(chǎn)生活安全。二是進(jìn)行物業(yè)維修資金整改，限定時限追繳被減免緩交的維修資金。三是開展業(yè)主大會自行管理維修資金、使用維修資金第三方審價、業(yè)主協(xié)議維修資金存儲方式等試點(diǎn)工作。嚴(yán)格《物業(yè)維修資金使用管理規(guī)程》，進(jìn)一步優(yōu)化維修資金使用申請程序。四是完善《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，解決應(yīng)急維修發(fā)生時業(yè)主的集體授權(quán)問題，增設(shè)應(yīng)急維修的臨時授權(quán)條款，引入侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)內(nèi)容。

（2）建立質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價格機(jī)制。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)的，由建設(shè)單位按政府指導(dǎo)價范圍，通過招投標(biāo)方式在物業(yè)服務(wù)前期合同中約定。其它各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)均實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的，直接通過市場競爭合同約定。

（3）減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)規(guī)章，依法查處和糾正物業(yè)管理活動中的產(chǎn)生各種違法違規(guī)行為。推進(jìn)司法手段清繳拖欠物業(yè)費(fèi)工作。按政策規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、電、氣、暖、通訊等相關(guān)部門單位應(yīng)當(dāng)收費(fèi)到戶，依法承擔(dān)業(yè)主專有部分以外相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新的責(zé)任和費(fèi)用，承擔(dān)經(jīng)營服務(wù)過程中產(chǎn)生的損耗。對不能實(shí)現(xiàn)終端收費(fèi)，確需物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的，實(shí)行有償服務(wù)。禁止以停水、電、氣、暖等各種形式強(qiáng)迫物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其代收相關(guān)費(fèi)用和承擔(dān)損耗費(fèi)用。違反規(guī)定的經(jīng)營單位，屬地政府要及時查促整改，給予解決落實(shí)處理，給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的，相關(guān)部門依法承擔(dān)賠償責(zé)任。積極推進(jìn)落實(shí)現(xiàn)有政策，住宅小區(qū)的公共照明用電，物業(yè)管理用房所發(fā)生的水、電、熱按照民用標(biāo)準(zhǔn)收取。環(huán)衛(wèi)部門不能再向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取二次垃圾清運(yùn)費(fèi)。

主要參考文獻(xiàn)

第2篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

為進(jìn)一步改善城區(qū)生態(tài)環(huán)境，加強(qiáng)社會綜合治理，消除居民住宅小區(qū)車庫安全隱患，加快和諧文明社區(qū)建設(shè)步伐。按照縣委、縣政府關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治的精神和要求，在去年車庫整治成果的基礎(chǔ)上，柯橋街道將繼續(xù)開展居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治工作。具體方案如下：

一、工作目標(biāo)

通過對居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產(chǎn)、經(jīng)營等非正常使用現(xiàn)象進(jìn)行針對性專項整治，到2013年12月31日，實(shí)現(xiàn)全街道居民住宅小區(qū)車庫非正常使用整治率達(dá)到100%；健全落實(shí)長效管理機(jī)制，杜絕反彈現(xiàn)象，優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境。

二、整治對象

全街道范圍內(nèi)居民住宅小區(qū)車庫出租住人、生產(chǎn)、經(jīng)營等非正常使用現(xiàn)象。

三、工作步驟

車庫整治工作將分階段、分區(qū)塊逐步展開。

（一）宣傳動員：

各社區(qū)（居）深入調(diào)研摸底，廣泛宣傳動員，形成全街道上下合力推進(jìn)整治工作的良好氛圍，并始終貫穿整個整治過程。

（二）全面整治（5月份-9月份）：

街道將協(xié)助社區(qū)（居）及相關(guān)物業(yè)管理公司分階段對相關(guān)社區(qū)（居）展開重點(diǎn)整治工作：

5月：重點(diǎn)協(xié)助柯福社區(qū)、湖濱社區(qū)、錦湖社區(qū)、福年社區(qū)、港越社區(qū)開展車庫整治；

6月：重點(diǎn)協(xié)助黃社溇社區(qū)、管墅社區(qū)、望湖社區(qū)、下市頭社區(qū)、大寺社區(qū)開展車庫整治；

7月：重點(diǎn)協(xié)助柯亭社區(qū)、福東社區(qū)、立新社區(qū)、瓜渚湖社區(qū)開展車庫整治；

8月：重點(diǎn)協(xié)助后梅居委會、梅巷居委會、紅豐居委會、紅建居委會、上謝橋居委會開展車庫整治；

9月：重點(diǎn)協(xié)助雙瀆居委會、雙梅居委會、雙川居委會開展車庫整治。

（三）長效管理（10月份及以后）：

在車庫整治工作的整體過程中，各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司都要及時跟進(jìn)長效管理工作。尤其是在集中整治結(jié)束后，更要做好長效管理工作。要定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，在鞏固前期車庫整治成果的基礎(chǔ)上，杜絕車庫回潮現(xiàn)象的發(fā)生。要因地制宜，制定約束機(jī)制，鼓勵居民共同努力，共同管理，切實(shí)實(shí)現(xiàn)車庫使用的長效管理。

四、工作措施

（一）開展自查自糾

各社區(qū)（居）和物業(yè)管理公司是推動車庫整治工作順利進(jìn)行的主力軍。作為車庫整治工作的責(zé)任主體，雙方相互要配合得力、協(xié)力并進(jìn)。各社區(qū)（居）要切實(shí)做到因地制宜，廣泛宣傳，指導(dǎo)出臺小區(qū)自治管理條約，制定相應(yīng)約束機(jī)制，開展自查自糾，確保車庫非正常使用整治工作取得實(shí)效。定期對本轄區(qū)內(nèi)車庫非正常使用情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，摸清重點(diǎn)整治對象，并于每周五前將整治情況表報送城建辦。此外，請各社區(qū)（居）對目前車庫整治情況，特別是車庫出租回潮情況再進(jìn)行一次專門調(diào)查、摸底，于6月5日（周三）下午五點(diǎn)前上報城建辦，請務(wù)必如實(shí)上報，屆時街道將嚴(yán)格按照各社區(qū)（居）所報數(shù)字撥付所需車庫整治專項經(jīng)費(fèi)。

（二）組建專職隊伍

為了使車庫整治工作能夠獲得更大成效，為了更好地幫助各社區(qū)（居）、物業(yè)管理公司開展車庫整治工作，街道組建了一支車庫整治工作專職隊伍。隊伍的主要任務(wù)是幫助和協(xié)助需要的社區(qū)（居）開展車庫整治工作。同時，根據(jù)街道具體安排對各社區(qū)（居）車庫使用情況開展定期、不定期巡查，將發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄并及時通報給各社區(qū)（居）及物業(yè)管理公司，以便能夠及時遏制車庫出租回潮現(xiàn)象的擴(kuò)大化。

（三）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法

車庫整治，涉及范圍廣、牽涉面大、工作復(fù)雜，為此，需要積極聯(lián)合工商、衛(wèi)生、城管、食監(jiān)、稅務(wù)、公安等執(zhí)法部門對車庫非正常使用中存在的違章搭建、亂堆亂放、違規(guī)經(jīng)營、證照不齊等行為開展聯(lián)合執(zhí)法整治，形成工作合力，提高整治效率。多部門聯(lián)合執(zhí)法才能最大程度地達(dá)到應(yīng)有的整治效果。

（四）加大考核力度

1.車庫整治情況與社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤。各社區(qū)（居）要認(rèn)真做好每周車庫整治相關(guān)數(shù)據(jù)上報工作，如實(shí)上報，街道將定期、不定期組織人員對社區(qū)（居）車庫非正常使用實(shí)際情況進(jìn)行暗訪檢查。發(fā)現(xiàn)有偽造、虛報數(shù)據(jù)情況的，予以記錄備案，并在社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制年終考核中作扣分處理。在崗位目標(biāo)責(zé)任制考核中，對本次專項調(diào)查上報的回潮車庫情況的百分比考核延期一季度進(jìn)行，每處扣0.5分按年終尚未整治數(shù)為準(zhǔn)。本次專項調(diào)查后出現(xiàn)的回潮車庫將嚴(yán)格按照社區(qū)（居）崗位目標(biāo)責(zé)任制考核細(xì)則作扣分處理。

2.車庫整治情況與物業(yè)管理考評掛鉤。根據(jù)縣住建局相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合街道實(shí)際情況，細(xì)化城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補(bǔ)”考核評分成績計算方法，其中，定期考評計算方法為：考評成績=《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×80%+車庫整治情況考核得分×20%；不定期考評計算方法為：《縣城區(qū)拆遷安置小區(qū)（老舊住宅小區(qū)）物業(yè)管理考核評分表》考核得分×60%+車庫整治情況考核得分×40%。

3.車庫整治情況與物業(yè)獎勵金分配掛鉤。按政策規(guī)定，城區(qū)拆遷安置、老舊住宅小區(qū)物業(yè)“以獎代補(bǔ)”政策獎勵金按物業(yè)服務(wù)企業(yè)80%，所在社區(qū)20%分配。其中分配給所在社區(qū)的獎勵金可按小區(qū)車庫整治情況作出調(diào)整，具體辦法為：小區(qū)車庫整治率達(dá)到98%及以上的，可以申請從分配給所在社區(qū)（居）的獎勵金中調(diào)配出部分，獎勵給相應(yīng)實(shí)施物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

4.車庫整治情況與星級物業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理小區(qū)的車庫整治率在98%以下的，在評定五星級、四星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，街道將一律不予以推薦評比；車庫整治率在90%以下的，在該小區(qū)物業(yè)管理“以獎代補(bǔ)”考核時從重予以扣分。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在車庫整治中的工作情況將作為企業(yè)信用等級評定的參考。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。車庫整治是改善人居環(huán)境、提升城市品位、構(gòu)建和諧柯橋的一項基礎(chǔ)性工作。要確立“我是整治責(zé)任人”的思想，出實(shí)招，干實(shí)事，負(fù)實(shí)責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，主管人員要具體抓，一線抓，真正做到統(tǒng)籌有力、推動有方、協(xié)調(diào)有序、整治有效。街道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)社區(qū)（居）指導(dǎo)員要深入各轄區(qū)內(nèi)，指導(dǎo)抓好車庫整治工作，全程參與，力爭使車庫整治率達(dá)到100%。各方要定期研究解決存在的困難和問題，集中時間、集中人力打好車庫整治工作殲滅戰(zhàn)，確保整治工作任務(wù)如期完成，全面改善街道環(huán)境衛(wèi)生面貌。

（二）明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。要認(rèn)真研究制定整治活動的具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任要求，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、落實(shí)到位，真正車庫整治作為當(dāng)前的一項重要工作，抓緊抓實(shí)，抓出成效。城建、環(huán)保、衛(wèi)生、公安等相關(guān)職能部門要樹立全局觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識，各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，形成強(qiáng)大合力。

第3篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，dai辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點(diǎn)。

第4篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

近年來，××市區(qū)的物業(yè)管理工作，在市委、政府的大力支持下，經(jīng)過社會各界的共同努力，物業(yè)管理以規(guī)范發(fā)展為主題，以滿足業(yè)主、使用人的多層次物業(yè)服務(wù)需求為宗旨，以誠信履約為倡導(dǎo)，以建立健全物業(yè)管理體制、規(guī)范物業(yè)管理行為、提高物業(yè)管理水平為重點(diǎn)，服務(wù)水平逐步提高，市場競爭機(jī)制逐步形成，效益逐步顯現(xiàn)，為提高城市管理水平，改善人居環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

但是也應(yīng)看到，我市物業(yè)管理工作仍處于初級發(fā)展階段。我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，與掛鉤聯(lián)系點(diǎn)黨支部一起，成立調(diào)研小組，指定專人帶隊，深入市區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和金星鎮(zhèn)、勝利鎮(zhèn)及相關(guān)社區(qū)，走訪50多戶居民，對市區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)研。通過調(diào)研，我們深深感到，做好市區(qū)物業(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)。

一、××市區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，截止2009年3月底，××市區(qū)現(xiàn)有居住小區(qū)206個，有物業(yè)服務(wù)管理的小區(qū)63個，物業(yè)服務(wù)面積約350萬m2，新建住宅小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)100％。沒有物業(yè)服務(wù)管理的小區(qū)143個（含舊住宅小區(qū)、散居樓），舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)60％。目前已成立業(yè)主委員會的有21家。物業(yè)服務(wù)的范圍由過去單一的住宅物業(yè)服務(wù)擴(kuò)展到辦公樓、醫(yī)院、企業(yè)等多種類型的物業(yè)服務(wù)管理。

目前，市區(qū)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家。其中暫二級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)1家，三級的有14家，暫三級的有3家。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分四級，即一級0.44元/m2、二級0.30元/m2、三級0.20元/m2、四級0.10元/m2，從業(yè)人員800余人。

二、××市區(qū)物業(yè)管理工作面臨的主要問題

（一）社會評價方面：一是行業(yè)社會地位不高。社會普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)屬于簡單的勞務(wù)服務(wù)，勞動強(qiáng)度大、行業(yè)技術(shù)含量低、從業(yè)人員待遇差。二是行業(yè)偏見普遍存在。社會上有一部分群眾把業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系看作是“雇傭關(guān)系”或“主仆”關(guān)系，動不動就故意找茬、小題大做，甚至不擇手段惡意貶低行業(yè)。三是輿論導(dǎo)向存在偏差。近年來，各種輿論媒體對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的正面報道少，少數(shù)媒體片面追求眼球效應(yīng)，不作深入的調(diào)查研究，不問青紅皂白，肆意誤導(dǎo)業(yè)主，給行業(yè)造成很大負(fù)面影響。四是物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念不強(qiáng)。人們對物業(yè)管理行業(yè)提供管理服務(wù)的社會性、公共性、有償性認(rèn)識不足，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動不積極支持、不主動配合。

（二）政府監(jiān)督方面：一是地方立法跟不上，相關(guān)政策不配套。相關(guān)部門對物業(yè)管理不夠重視，對行業(yè)發(fā)展不夠關(guān)心。地方政府物業(yè)管理方面的法規(guī)性文件少，難以做到有法可依，有章可循。二是協(xié)調(diào)和執(zhí)法不力，與相關(guān)部門關(guān)系不夠順暢。政府協(xié)調(diào)工作不夠及時也不到位，缺位和執(zhí)法不力，與市區(qū)供水、供電、供氣、供暖等相關(guān)部門協(xié)調(diào)不力。三是物價部門執(zhí)行政府定價（指導(dǎo)價）適用過寬。我市的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2005年制定的，最高一級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.44元/㎡·月，最低的只有0.10元/㎡·月，企業(yè)怨聲載道。四是現(xiàn)行稅賦政策不合理，對物業(yè)管理行業(yè)缺乏扶持和稅收優(yōu)惠政策，企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。

（三）開發(fā)建設(shè)方面：一是建管不分，掩蓋和轉(zhuǎn)嫁前期矛盾，給物業(yè)管理帶來隱患和糾紛。開發(fā)單位利用“建管”不分，掩蓋前期遺留問題、轉(zhuǎn)嫁新建項目矛盾較多，有的新建項目房屋質(zhì)量問題突出。二是利用物業(yè)服務(wù)促進(jìn)房屋銷售，拖欠空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。有的開發(fā)單位并不是真正重視物業(yè)管理，而是利用物業(yè)管理為開發(fā)項目搞包裝，打品牌，目的是促進(jìn)房屋銷售，為開發(fā)單位的自身利益服務(wù)。并且常常拖欠空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。三是住宅項目配套設(shè)施不全、不到位，增加了物業(yè)服務(wù)的難度。一些住宅項目，開發(fā)單位片面追求經(jīng)營效益，壓縮配套設(shè)施項目，給今后物業(yè)企業(yè)入駐開展物業(yè)管理工作留下隱患。

（四）業(yè)主和業(yè)主委員會方面：一是公共意識不強(qiáng)，守約觀念淡薄。一些業(yè)主片面強(qiáng)調(diào)個人維權(quán)，把物業(yè)企業(yè)當(dāng)成對立面，不遵守規(guī)定，不服從管理，甚至故意刁難物業(yè)服務(wù)人員。部分業(yè)主只講權(quán)利、不講義務(wù)，業(yè)主公共意識普遍較差，業(yè)主參與物業(yè)管理的意識不強(qiáng)，業(yè)主不能自覺遵守管理規(guī)約和規(guī)定。二是配合支持不夠，欠費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。從調(diào)查情況來看，業(yè)主不配合、不支持物業(yè)管理，業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)問題突出，業(yè)主不按規(guī)定交納物業(yè)維修資金。三是業(yè)主大會制度落實(shí)不力，運(yùn)作程序可操作性不強(qiáng)。國務(wù)院《物業(yè)管理條例》設(shè)立的業(yè)主大會制度，《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定了業(yè)主大會的運(yùn)作程序，但在具體執(zhí)行中感到可操作性不強(qiáng)。雖然《條例》已經(jīng)頒布近6年時間，但真正落實(shí)業(yè)主大會制度的社區(qū)不多。四是業(yè)主委員會運(yùn)作不規(guī)范，矛盾問題呈上升趨勢。一方面是業(yè)主委員會成立難，另一方面成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，作用沒有充分的發(fā)揮。有的業(yè)主委員會運(yùn)作不規(guī)范，有的業(yè)主委員會超范圍活動影響社區(qū)穩(wěn)定，還有的業(yè)主委員會有特權(quán)化傾向，甚至個別業(yè)主委員會成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)對立面。

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面：一是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。企業(yè)效益低、發(fā)展慢，發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，連年虧損的占70%以上。主要是由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，也有部分原因是由于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低造成的。二是人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏。從業(yè)人員待遇低，人才難尋難留，人員流動性大；企業(yè)缺乏規(guī)范管理和技術(shù)人才；從業(yè)人員整體素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展要求，服務(wù)意識差。市區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員中，70％以上來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”和農(nóng)村剩余勞動力，其年齡、文化、專業(yè)知識、技能都需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整。一些從業(yè)人員責(zé)任心和服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，面對物業(yè)管理服務(wù)活動中的矛盾和問題不能及時、正確的解決，也是造成物業(yè)管理糾紛不斷、投訴增多的原因之一。三是服務(wù)市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。由于社會、政府、開發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務(wù)市場目前尚未達(dá)到“公開、公平、公正”、誠實(shí)守信和健康有序的良好狀態(tài)。

（六）舊小區(qū)、散居樓院方面：一是房屋建設(shè)年代早，年久失修功能殘缺；二是小區(qū)配套設(shè)施缺損，存在道路破損、場地不整、綠化率低、公共設(shè)施不齊，無管理用房、無路燈、無停車場、無健身設(shè)施等問題；三是小區(qū)公共環(huán)境臟、亂、差，缺少必要的垃圾收集清運(yùn)設(shè)施；四是私搭亂建嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)臨時建筑、違章建筑多；四是低收入人群集中，低保戶比例大，下崗、失業(yè)、企業(yè)退休人員多；五是人員成分復(fù)雜，外來人員多、租房戶多，治安問題突出。

三、對加強(qiáng)××市區(qū)物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)建議

物業(yè)管理的最終目標(biāo)是向社會化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展，做到“嚴(yán)格管理、科學(xué)管理、長效管理”，針對××市區(qū)的實(shí)際，我們提出如下建議：

（一）要加大宣傳教育力度，增強(qiáng)齊抓共管意識。物業(yè)管理工作關(guān)系到廣大居民的日常生活，關(guān)系××社會的穩(wěn)定，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，各級黨委、政府要充分運(yùn)用多種宣傳載體，發(fā)揮新聞媒體和社會各界的力量，利用好社區(qū)、居委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陣地，經(jīng)常地、持久地、反復(fù)地深入機(jī)關(guān)、社區(qū)及大街小巷，認(rèn)真宣傳《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》和建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)及市委、政府有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，教育廣大黨員干部和人民群眾做學(xué)法、懂法、用法、護(hù)法的帶頭人，切實(shí)增強(qiáng)廣大業(yè)主的自我約束、理性維權(quán)意識，真正形成齊抓共管物業(yè)管理工作的共識。

（二）要建立健全法規(guī)制度，提高依法辦事能力。一是要從源頭著手。要在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的基礎(chǔ)上，盡快著手制定出臺符合我市實(shí)際的地方性法規(guī)、政策、規(guī)范性文件，及時調(diào)整物業(yè)管理工作中各種關(guān)系。如《物業(yè)管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理暫行辦法》，以及《物業(yè)管理合同》、《管理規(guī)約》等示范文本。制定出臺××市物業(yè)管理考評細(xì)則、等級評定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并會同市物價部門重新核定新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是要從自身抓起。要認(rèn)真規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)，完善各項工作制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)。建立健全安全保衛(wèi)、保潔、維修等服務(wù)工作崗位職責(zé)，制定完善《從業(yè)人員工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》，規(guī)范物業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)則。三是要從搭臺。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會及社區(qū)履行物業(yè)管理工作的職責(zé)，規(guī)范好《業(yè)主委員會成立程序》、《業(yè)主委員會選舉辦法》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》等示范文本，并落實(shí)到業(yè)主委員會選舉工作中，切實(shí)做到有法可依、有章可循。

（三）要切實(shí)加大輿論監(jiān)督，建立長效管理機(jī)制。居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物業(yè)管理的主體，不論哪一方出現(xiàn)不規(guī)范行為，勢必影響到整個小區(qū)物業(yè)管理水平的提高。一是要建立健全社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、媒體監(jiān)督制度，在社區(qū)設(shè)立監(jiān)督舉報箱，向社會公示監(jiān)督舉報電話，利用電視、廣播和報紙，及時宣傳報道物業(yè)服務(wù)管理與服務(wù)中的先進(jìn)集體和個人，接受社會監(jiān)督。二是要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的政治思想、品質(zhì)道德、愛崗敬業(yè)等教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范他們的言行。三是要建立健全考核評比制度，完善激勵機(jī)制，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人員的主觀能動性，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，形成用制度管事，用制度管人的良好氛圍，使企業(yè)逐步走上制度化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道。

（四）要因地制宜管理物業(yè)，切實(shí)解決遺留問題。歷史遺留問題主要指舊小區(qū)綜合整治改造、無人管理小區(qū)的接軌和早期開發(fā)房屋的專項維修資金收繳問題。因此，一是要緊密結(jié)合目前市區(qū)體制實(shí)際，按照“條塊結(jié)合、屬地管理”原則，理順物業(yè)管理體制。建議由××市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各社區(qū)對無人管理的舊住宅小區(qū)進(jìn)行管理。二是加大政策扶持力度，建議市政府和社會各屆，加大對舊住宅小區(qū)綜合整治的政策傾斜。三是在資金投入上，擬采取“政府補(bǔ)一點(diǎn)、公用設(shè)施運(yùn)營單位投一點(diǎn)、原開發(fā)建設(shè)單位拿一點(diǎn)、居民出一點(diǎn)”的解決辦法，努力改善舊小區(qū)環(huán)境和舊小區(qū)無人管理的現(xiàn)狀。

第5篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

乙方：_________物業(yè)服務(wù)中心

為進(jìn)一步做好學(xué)院的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)工作，需明確甲，乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，立此合同，以供雙方共同遵守。

一、管理服務(wù)的范圍：負(fù)責(zé)除學(xué)生生活服務(wù)中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項物業(yè)服務(wù)，管理工作。

（一）全院的供電供水服務(wù)管理。

（二）綠化，美化，保潔服務(wù)管理。

（三）高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。

（四）向?qū)W院交納管理費(fèi)用。

（五）醫(yī)務(wù)室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。

（六）水電，校產(chǎn)維修服務(wù)管理。

（七）文印部，儲蓄所，招待所，學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實(shí)體的服務(wù)管理。

二、服務(wù)管理項目應(yīng)達(dá)到的要求及服務(wù)管理費(fèi)用。

（一）服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生，清潔，院內(nèi)垃圾及時清運(yùn)，下水管道及時疏通，達(dá)到師生滿意。此項總費(fèi)用為_________萬元（包括勞務(wù)費(fèi)及衛(wèi)生工具費(fèi)_________萬元，_________萬元垃圾清運(yùn)費(fèi)，_________萬元管道疏通費(fèi)及化糞池窨井清污）。

甲方進(jìn)行經(jīng)常檢查，用戶經(jīng)常性監(jiān)督。滿意率為_________％不獎不罰；_________以下，給予_________元以內(nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。如乙方達(dá)不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內(nèi)予以獎懲。

（二）院內(nèi)現(xiàn)有綠地，草坪，樹木等的日常維護(hù)，花木的調(diào)整移栽，節(jié)日及要求時，院內(nèi)集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_________萬平方米，種植樹木約_________株，管護(hù)費(fèi)用_________萬元（包括全部勞務(wù)費(fèi)，工具費(fèi)等）。院內(nèi)花草樹木成活率達(dá)_________％以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹木棵數(shù)，除重新載植外，另給予成本費(fèi)用_________倍以內(nèi)罰款。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內(nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。

（三）收發(fā)室服務(wù)全院師生，保證發(fā)送及時無差錯，假期中，每周不少于_________次發(fā)送報紙信件等，總費(fèi)用_________萬元。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內(nèi)罰款；_________％以上， 給予_________元以內(nèi)獎勵。

（四）醫(yī)務(wù)室，保證為師生24小時值班服務(wù)，做好學(xué)生的體檢工作，重病號的轉(zhuǎn)送工作，辦理公療人員的有關(guān)手續(xù)，全院的衛(wèi)生宣傳，防疫工作等。服務(wù)費(fèi)為_________萬元/年，學(xué)生體檢另付費(fèi)用。要求醫(yī)務(wù)室建立正規(guī)財務(wù)帳。

（五）宇通車接送教工子女上學(xué)，每天必須按時，不丟不掉學(xué)生。接送保證每天不少于_________次，服務(wù)費(fèi)共_________萬元（包括司機(jī)工資，汽油費(fèi)，養(yǎng)路費(fèi)，保險費(fèi)，車輛維修費(fèi)等全部費(fèi)用。如遇國家政策作重大調(diào)整，則其費(fèi)用作相應(yīng)增減?，F(xiàn)里程為_________公里）。每學(xué)期向?qū)W生家求一次綜合意見，測評，滿意率低于_________％者，給予_________元以內(nèi)罰款；滿意率高于_________％者，給予_________元以內(nèi)獎勵。其它方面按《南陽理工學(xué)院車輛管理辦法》執(zhí)行。

（六）學(xué)院倉庫保管。應(yīng)按學(xué)院關(guān)于《倉庫管理辦法》執(zhí)行，按照學(xué)院下達(dá)購置計劃，做到物美價廉。損耗乙方負(fù)擔(dān)，勞務(wù)等相關(guān)費(fèi)用_________萬元。

（七）供電服務(wù)管理，供水服務(wù)管理，應(yīng)做到供電供水及時，保證師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作、生活用水用電。

具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時后，應(yīng)立即啟動自備電源，院內(nèi)早上_________點(diǎn)半至晚_________點(diǎn)之間，一般情況連續(xù)停電不得超過_________小時，原則上全天24小時供水。有特殊情況，需提前通知。若達(dá)不到上述要求，每次扣減費(fèi)用_________元以內(nèi)。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內(nèi)罰款；_________％以上，給予_________元以內(nèi)獎勵。學(xué)院內(nèi)：電價為_________元／度，水價為_________元／噸（承包單位除外）。電費(fèi)：_________萬元（如遇國家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應(yīng)調(diào)整；對于實(shí)驗室，微機(jī)房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計量，由甲方核定用電計劃，計劃內(nèi)部分由學(xué)院另行撥付，超計劃部分由乙方向用電單位收取電費(fèi)；對于在承擔(dān)正常教學(xué)，科研任務(wù)之外，開展有償服務(wù)的，由學(xué)院下達(dá)用電計劃，超計劃部分由乙方向使用單位收?。ＫM(fèi)：_________萬元（含綠化用水）。高壓檢修及水電運(yùn)行，勞務(wù)及小件工具等費(fèi)用：_________萬元。

（八）做好高職中心樓住宿學(xué)生管理服務(wù)工作（住宿人數(shù)由甲乙雙方共同核定），每生每年撥付_________元，實(shí)習(xí)不住校而留有床位的學(xué)生，每生每年撥付_________元。

（九）學(xué)生管理

1．加強(qiáng)學(xué)生日?；镜赖滦袨橐?guī)范的教育和管理。

（1）嚴(yán)格按照《南陽理工學(xué)院學(xué)生操行成績評定細(xì)則》修訂稿的要求，抓好學(xué)生操行評定工作。

（2）采取有效措施，使學(xué)生不文明率年均控制在_________％以內(nèi)。

2．加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育，嚴(yán)肅處理違紀(jì)學(xué)生。

（1）要采取有力措施，使違紀(jì)率年均控制在_________％以內(nèi)。

（2）對違紀(jì)學(xué)生的處理，要及時準(zhǔn)確地做好原始材料的調(diào)查取證，堅持在事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備（本人檢查，證言等）的基礎(chǔ)上，寫出書面處理意見（含錯誤事實(shí)，性質(zhì)，參加研究人員和處理結(jié)果等）。

（3）嚴(yán)禁對違紀(jì)事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時處理或不上報。

（4）每幢宿舍樓每晚要有專人值班，保證新生報到，每學(xué)期開學(xué)和系一起安排學(xué)生住宿，定期檢查學(xué)生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學(xué)生名單一式兩份報學(xué)生工作部及學(xué)生所在系，并協(xié)助查處和處理。

（5）謹(jǐn)防重大惡性事件發(fā)生，若發(fā)生重大惡性事故，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報批評。

3．狠抓學(xué)生干部隊伍的教育和管理，每學(xué)期對所有學(xué)生干部進(jìn)行一次集中培訓(xùn)和一次考評，及時清除不合格，違法亂紀(jì)的學(xué)生干部。

4．服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。若服務(wù)人員與學(xué)生謾罵，打架，視情節(jié)輕重一次罰款_________元。

5．保持學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)整潔，環(huán)境干凈，培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持學(xué)生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學(xué)生測評滿意率在_________％，不獎不罰；每低于一個百點(diǎn)罰款_________元，每高一個百分點(diǎn)獎勵_________元。

（十）及時足額向?qū)W院交納管理費(fèi)_________萬元（酒樓以后的改造，裝修等費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)）。

（十一）關(guān)于校產(chǎn)，水電等維修工作：全年水電及校產(chǎn)維修費(fèi)_________萬元按月?lián)芨叮ê夯瘹庹揪S護(hù)，運(yùn)行費(fèi)，_________元以下現(xiàn)有設(shè)施的維修，單項_________元以下的新建和改造）。若不能及時維修或維修質(zhì)量較差，視檢查情況，每次給予_________元以內(nèi)處罰。（維修范圍另行界定）滿意率為_________％不獎不罰，否則給予_________元以內(nèi)獎罰。

（十二）乙方有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)學(xué)生損壞公物等行為進(jìn)行處罰，有責(zé)任阻止學(xué)生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。

（十三）若乙方出現(xiàn)重大責(zé)任，安全事故，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還要追究相應(yīng)責(zé)任。

上述第九項由學(xué)生工作部監(jiān)控，其余項目由計劃財務(wù)部監(jiān)控。

三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

（一）為乙方開展服務(wù)管理提供必要的設(shè)施，條件。

（二）固定性的勞務(wù)費(fèi)，每月按時撥付。

（三）對于大宗購置，甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的招標(biāo)工作。

（四）對于物資采購等事宜，甲方應(yīng)及時督查。

（五）甲方有權(quán)從撥付的勞務(wù)費(fèi)中扣繳應(yīng)繳的費(fèi)用。

四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

（一）對于雙方認(rèn)定的目標(biāo)要求，乙方應(yīng)全力組織實(shí)施。

（二）乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂的餐廚具，以改善衛(wèi)生狀況。

（三）經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，在院內(nèi)外依法進(jìn)行經(jīng)營活動，但一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。乙方自籌資金所建房屋，自購設(shè)備，乙方具有其所有權(quán)和處置權(quán)。

（四）乙方在力所能及的條件下，參加院內(nèi)維修等項目的競標(biāo)。

（五）上級有關(guān)部門到乙方檢查工作等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

五、違約責(zé)任

合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。

六、其它

（一）甲方對乙方各項管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。年終綜合考評，結(jié)果優(yōu)秀者，再給予_________元以內(nèi)的獎勵。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同一式四份。

第6篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：后勤改革；物業(yè)托管；高校物業(yè)

物業(yè)托管，是通過公開招投標(biāo)等方式選聘專業(yè)的物業(yè)公司承包或者經(jīng)營后勤物業(yè)服務(wù)項目。物業(yè)托管可以利用市場資源優(yōu)化配置后勤資源，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，完善后勤運(yùn)行機(jī)制和管理體制，是高校后勤社會化改革的一項具體對策，也是后勤社會化改革模式選擇之一。但是，隨著后勤社會化改革的深入，物業(yè)托管在實(shí)際運(yùn)行中也出現(xiàn)了一些新的矛盾和問題。這些問題須要及時解決，否則會影響到高校正常的教育教學(xué)秩序。

一、高校后勤物業(yè)托管的必要性

近些年來，隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量急劇上升，單純依靠后勤部門的力量管理數(shù)量龐大的后勤隊伍已經(jīng)不能滿足學(xué)校發(fā)展的需要，高校引入物業(yè)服務(wù)公司、實(shí)行物業(yè)托管勢在必行。

高校后勤管理的壓力逐年增大。學(xué)校在沒有引入物業(yè)公司時，聘用了一些農(nóng)民工從事門衛(wèi)、保潔、宿管等后勤工作。因為農(nóng)民工都是臨時聘用，學(xué)校不需要和農(nóng)民工簽訂勞動合同，學(xué)校用工成本比較低。但是，近幾年國家出臺了相關(guān)政策保護(hù)臨時工的合法權(quán)益，學(xué)校必須要為聘用工人簽訂勞動合同，繳納勞動保險等費(fèi)用。再加上現(xiàn)在的臨時工維權(quán)意識日益增強(qiáng)，學(xué)校雇傭臨時工的風(fēng)險越來越大。

后勤管理的難度日益增大。隨著高校學(xué)生數(shù)量成倍增加，許多高校都興建了新的校區(qū)。學(xué)校的占地面積和原來相比增長了好幾倍，部分高校擁有相距較遠(yuǎn)的幾個校區(qū)，學(xué)校后勤管理的任務(wù)越來越繁重。僅僅依靠后勤部門來管理數(shù)量龐大的臨時工隊伍已明顯力不從心，而且弊端日漸突出，管理的效果和效率都不盡人意。實(shí)踐證明，只有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)駐高校，作為學(xué)校后勤管理的有機(jī)補(bǔ)充，協(xié)助后勤形成有效的管理體制，才能彌補(bǔ)學(xué)校后勤人員專業(yè)性不強(qiáng)及配置的不足，使學(xué)校后勤的日常管理運(yùn)行順暢。

后勤服務(wù)的市場化托管，有利于學(xué)校將精力集中在教學(xué)科研以及學(xué)校內(nèi)涵式科學(xué)發(fā)展方面，進(jìn)而提升學(xué)校的核心競爭力。學(xué)校的人力、物力、財力和精力是有限的，后勤服務(wù)的市場化托管是對學(xué)校精力的減負(fù)，學(xué)?？梢詮姆爆嵉暮笄诜?wù)事務(wù)中解脫出來，全力集中于教學(xué)科研核心業(yè)務(wù)，也有足夠的精力去謀劃學(xué)校的科學(xué)發(fā)展，從而提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和核心競爭力。

二、高校后勤物業(yè)托管在運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾和問題

首先，后勤物業(yè)承包方的經(jīng)營思想與高校教書育人目標(biāo)不一致增加了管理的難度。高校的后勤物業(yè)管理存在著雙重屬性，一方面具有經(jīng)濟(jì)屬性，另一方面還具有教育屬性，承擔(dān)著校園精神文明建設(shè)和環(huán)境育人、服務(wù)育人的功能。后勤物業(yè)承包方進(jìn)入高校最直接的目的還是獲取利潤，利潤最大化是承包方在物業(yè)托管中首先遵循的原則。高校后勤物業(yè)在托管之后，由于管理主體發(fā)生變化，原來學(xué)校保障型的自我服務(wù)向社會經(jīng)營性物業(yè)管理轉(zhuǎn)變，原來作為學(xué)校管理重要組成部分的校園文化氛圍的打造由哪一方來承擔(dān)，如何保證承包方的經(jīng)營思想符合學(xué)校培養(yǎng)人才的特殊要求，這些新的問題和矛盾開始出現(xiàn)。對后勤物業(yè)承包方來講，管理過程中更多的是考慮經(jīng)濟(jì)效益，而高校在管理過程中更加注重社會效益，這是后勤物業(yè)實(shí)施托管以后出現(xiàn)的新矛盾，也是急需面對和解決的問題。

其次，物業(yè)托管雙方的管理權(quán)限界定不清晰，出現(xiàn)“越位”和“缺位”現(xiàn)象。高校后勤物業(yè)實(shí)施托管以后，由于對托管服務(wù)的細(xì)節(jié)要求不夠，在管理范圍上哪些是由學(xué)校負(fù)責(zé)，哪些是由承包方來負(fù)責(zé)，沒有一個清晰的界定，導(dǎo)致在具體的操作過程中往往容易造成不該管的管了，該管的卻又沒去管，出現(xiàn)管理上的漏洞和盲區(qū)。服務(wù)托管雙方在處理一些事件時，更多考慮的是各自的權(quán)利而往往忽視義務(wù)，造成雙方規(guī)避應(yīng)負(fù)的責(zé)任，缺乏緊密團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)配合地去處理問題，進(jìn)而造成托管水平的下降。

再次，物業(yè)人員流動性大，缺乏歸屬感。后勤物業(yè)承包方在招投標(biāo)過程中為了中標(biāo)，報價一般不敢高出最低平均工資太多。低價中標(biāo)后的物業(yè)公司支付給員工的個人工資都比較低，導(dǎo)致物業(yè)公司常常留不住人。公司下屬的物業(yè)員工多半都是合同聘用制，用工合同一年一簽。有不少工人把現(xiàn)在的工作作為過渡，一邊做一邊尋找更好的工作崗位，一般合同期一到，會立刻走人。物業(yè)公司成了典型的鐵打的營盤流水的兵。在不少物業(yè)公司，部分員工根本沒有歸屬感，這種情況不利于物業(yè)管理，對高校后勤物業(yè)托管是一種負(fù)能量。

三、高校后勤物業(yè)托管出現(xiàn)問題的原因分析

首先，高校后勤物業(yè)托管的宏觀、微觀環(huán)境還不夠完善。一方面，從高校后勤物業(yè)托管的宏觀環(huán)境來看，環(huán)境還不夠成熟，突出表現(xiàn)在相關(guān)的法律、法規(guī)制度還不夠完備。比如，社會上的物業(yè)公司到高校承包物業(yè)管理的目的是追求利潤。但是，高校的后勤物業(yè)管理同時又具有教育屬性和公益屬性，學(xué)校要發(fā)揮后勤物業(yè)管理的環(huán)境育人和服務(wù)育人的功能，這就需要有相關(guān)的法律、法規(guī)文件來規(guī)范高校后勤物業(yè)托管行為。在制度層面上既要確保社會資本在高校后勤市場上得到合理回報，又要保證為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。另一方面，從學(xué)校微觀環(huán)境來看，部分教職工對物業(yè)托管了解度和認(rèn)可度不高。在高校內(nèi)部，部分教職工從思想上并不認(rèn)同物業(yè)托管的模式。高校教職工認(rèn)識上的不到位，導(dǎo)致高校后勤物業(yè)托管行為的動力不足。

其次，物業(yè)托管雙方在合同簽訂和履行方面的工作做得還不夠細(xì)致。高校后勤物業(yè)實(shí)施托管以后，委托方和承包方在簽訂合同的時候，對雙方各自的權(quán)利和義務(wù)等細(xì)節(jié)約定的還不夠細(xì)致，在管理范圍上界定還不夠清晰。由此導(dǎo)致在操作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理的漏洞和盲區(qū)，給學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序帶來影響。

再次，承包方在精細(xì)化管理方面做得還不夠。承包方通過競爭取得了物業(yè)托管服務(wù)資格，覺得取得了合同就萬事大吉了，從而放松了對自己提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求，未從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)要求和服務(wù)技術(shù)層面上全面要求精、細(xì)、強(qiáng)。另外，承包方對服務(wù)合同的執(zhí)行力不強(qiáng)，在項目團(tuán)隊管理、基層員工培訓(xùn)以及對員工的人文關(guān)懷等方面做的不夠等。這些情況直接影響了物業(yè)員工流動性大、普遍缺乏歸屬感。

四、完善高校后勤物業(yè)托管行為的對策

首先，進(jìn)一步完善高校后勤物業(yè)托管相關(guān)的規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范、管理和約束，加快完善與服務(wù)托管準(zhǔn)入制度相適應(yīng)的法律法規(guī)制度建設(shè)，進(jìn)而優(yōu)化物業(yè)托管運(yùn)行環(huán)境，建立公平、公正、公開的服務(wù)托管準(zhǔn)入制度，努力實(shí)現(xiàn)公開擇優(yōu)、公平競爭，建立起開放公正的高校后勤服務(wù)市場，為師生提供高效和滿意的服務(wù)。

其次，物業(yè)托管雙方簽訂嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的托管合同。通過簽訂嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的托管合同明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求和服務(wù)流程；明確服務(wù)托管滿意度獎懲制度；明確合同中止等動態(tài)調(diào)整制度；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)托管合同制度將有利于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和管理服務(wù)水平的不斷提高。

再次，建立嚴(yán)格的托管服務(wù)監(jiān)督考核評價機(jī)制。學(xué)校根據(jù)托管服務(wù)的內(nèi)容制定嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)督考核辦法和監(jiān)督考核實(shí)施細(xì)則，對托管服務(wù)質(zhì)量按照監(jiān)督考評辦法進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的檢查監(jiān)督和考核評價。通過定期服務(wù)報告反饋、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴統(tǒng)計等手段來監(jiān)控和衡量評價承包方服務(wù)質(zhì)量的高低。

最后，建立服務(wù)托管風(fēng)險防控機(jī)制。服務(wù)托管工作中要注意托管服務(wù)造成的管理風(fēng)險、人際關(guān)系變化等問題的風(fēng)險防范和控制。避免由師生對托管服務(wù)工作不滿意引發(fā)影響學(xué)校安全穩(wěn)定的事件。因此，要高度重視服務(wù)托管風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)，作為學(xué)校應(yīng)該對承包方實(shí)行無限監(jiān)管職責(zé)，使其提供的服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量保持在合理的水平上，避免出現(xiàn)服務(wù)價格提高、服務(wù)質(zhì)量降低或其他損害學(xué)校公共利益的行為。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雪峰.高職院校后勤服務(wù)監(jiān)管的幾點(diǎn)思考[J].高校后勤研究，2012，（3）.

第7篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。

4、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚(yáng)，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細(xì)則

8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費(fèi)員考核評分細(xì)則

8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費(fèi)臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

物管員考核評分細(xì)則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細(xì)則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細(xì)則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項）。

第8篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

根據(jù)區(qū)消防聯(lián)席會議《關(guān)于印發(fā)<區(qū)農(nóng)村、社區(qū)消防安全達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動實(shí)施計劃>的通知》精神，結(jié)合街道各社區(qū)消防工作實(shí)際，經(jīng)安委會研究決定，在全街道范圍內(nèi)開展社區(qū)消防安全達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，現(xiàn)將有關(guān)事項明確如下：

一、工作目標(biāo)

全面開展《社區(qū)消防安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)活動，2011年，60%以上社區(qū)達(dá)標(biāo)，2012年底前，街道所有社區(qū)全部達(dá)標(biāo)。在達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，組織開展以“零火災(zāi)社區(qū)”為主要目標(biāo)的消防安全先進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建工作。通過開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，全街道各社區(qū)消防安全組織更加健全，公共消防基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，多種形式消防隊伍基本建立，公眾消防安全知識知曉率達(dá)到90%以上，火災(zāi)群防群治能力明顯提高。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（一）消防組織機(jī)構(gòu)健全。街道組建消防安全委員會，統(tǒng)籌指導(dǎo)本地區(qū)消防安全工作，協(xié)調(diào)解決消防安全重大問題。按照市政府有關(guān)會議精神，2011年6月30日前，街道安監(jiān)辦增掛“消防辦公室”牌子，作為消防安全委員會的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)，明確1名干部負(fù)責(zé)消防工作，定期召開消防工作會議，分析消防安全形勢，具體負(fù)責(zé)研究部署消防工作、協(xié)調(diào)解決重大消防安全問題，督促落實(shí)消防工作責(zé)任制，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)和考評。各社區(qū)落實(shí)安全專（兼）職管理人員，負(fù)責(zé)日常消防安全工作。

（二）公共安全消防設(shè)施完善。推進(jìn)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將社區(qū)公共消防設(shè)施建設(shè)納入建設(shè)總規(guī)劃，制定年度消防工作實(shí)施計劃，保障經(jīng)費(fèi)投入，與道路、水源、通信等公共基礎(chǔ)設(shè)施同步建設(shè)、同步發(fā)展。加強(qiáng)室外消防水源補(bǔ)充、完善和維護(hù)保養(yǎng)，2011年10月20日前，保證完好率達(dá)95%以上。居民小區(qū)要設(shè)置消防器材集中存放點(diǎn)，配備消防水槍、水帶、滅火器、消火栓扳手等滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保完好有效。

（三）多種形式消防隊伍建設(shè)加強(qiáng)。各社區(qū)實(shí)行消防安全區(qū)域聯(lián)防制度，加強(qiáng)值班，開展消防安全檢查和宣傳。今年10月20日前，各社區(qū)根據(jù)《市居民志愿消防隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建成志愿消防隊伍。

（四）消防宣傳培訓(xùn)富有成效。將消防宣傳教育納入本地文化、教育、普法文明創(chuàng)建等活動中，以社區(qū)消防宣傳角和居民志愿消防隊為陣地，充分發(fā)動社區(qū)居民廣泛參與，開展經(jīng)常性的消防知識宣傳教育和普及活動。結(jié)合“家庭消防安全計劃”開展“遠(yuǎn)離火災(zāi)不受傷”等志愿服務(wù)項目，面向高層住宅住戶、“空巢老人”、“留守兒童”以及外來務(wù)工人員等開展“一對一”的消防志愿服務(wù)。深入推廣運(yùn)用家庭火災(zāi)智能救助系統(tǒng)，年內(nèi)所有70歲以上獨(dú)居老人家庭全部免費(fèi)安裝到位。6月30日前，每個社區(qū)的每棟住宅至少聘任1人擔(dān)任志愿消防宣傳員，建立宣傳員名冊，并完成對社區(qū)志愿消防隊伍的培訓(xùn)，今年8月30日前，全面完成社區(qū)消防宣傳角的建設(shè)。

（五）消防安全職責(zé)制度落實(shí)到位。街道和各社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)消防安全法定職責(zé)，認(rèn)真制訂和落實(shí)消防安全管理制度，建立健全消防安全管理工作臺帳、檔案。在重大節(jié)日、重大活動、火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，組織開展以轄區(qū)公共消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、火災(zāi)隱患整改為主要內(nèi)容的消防安全檢查，制訂滅火疏散預(yù)案，定期組織多種形式的火災(zāi)應(yīng)急演練。社區(qū)要加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通聯(lián)絡(luò)，并與之簽訂安全責(zé)任書，將相關(guān)責(zé)任落到實(shí)處。公安派出所要把消防安全巡查和消防知識宣傳教育有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步鞏固提升消防警務(wù)室和社區(qū)警務(wù)室消防工作水平。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（6月1日至6月10日）。召開消防安全專項工作會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫兩個《標(biāo)準(zhǔn)》，部署達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，制定切實(shí)可行的達(dá)標(biāo)創(chuàng)建方案。

（二）試點(diǎn)推進(jìn)階段（6月11日至7月30日）。街道將在對照兩個《標(biāo)準(zhǔn)》抓好本級創(chuàng)建的同時，結(jié)合工作實(shí)際，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，選取1-2個社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并于7月20日前完成試點(diǎn)工作。7月底前，街道將在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，召開試點(diǎn)觀摩會。

（三）全面展開階段（8月1日至11月20日）。街道安委會、區(qū)消防大隊和社區(qū)民警深入計劃達(dá)標(biāo)的社區(qū)，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，全面推廣試點(diǎn)經(jīng)驗，確保創(chuàng)建工作按計劃取得實(shí)效。

（四）達(dá)標(biāo)驗收階段（11月21日至12月30日）。11月下旬，街道和各計劃達(dá)標(biāo)社區(qū)對照達(dá)標(biāo)創(chuàng)建考核細(xì)則（另行制訂），開展自我評價，并按規(guī)定向區(qū)政府申報考核。12月中旬，區(qū)政府組織對申報考核的單位開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建考評和驗收：考核街道達(dá)標(biāo)，且當(dāng)年未發(fā)生亡人火災(zāi)（縱火等不可抗因素造成的火災(zāi)除外），命名為“市區(qū)消防安全達(dá)標(biāo)創(chuàng)建先進(jìn)街道”；考核社區(qū)達(dá)標(biāo)，且當(dāng)年未發(fā)生火災(zāi)（縱火等不可抗因素造成的火災(zāi)除外），命名為“市區(qū)消防安全達(dá)標(biāo)創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)”。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)和推進(jìn)街道、社區(qū)消防安全工作，是構(gòu)建社會化消防工作網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，是創(chuàng)建平安街道、社區(qū)和“防火墻”工程的重要組成部分，也是今年省、市、區(qū)三級政府確定的重點(diǎn)消防工作，各單位要高度重視，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)消防工作的責(zé)任感和緊迫感。街道成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，安委會各相關(guān)成員單位參與的領(lǐng)導(dǎo)組織，各社區(qū)也要明確分管負(fù)責(zé)人，建立達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作隊伍，制定詳細(xì)計劃，采取有效措施，全力抓好達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。

第9篇：物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則范文

上半年工作回顧

一、就業(yè)和社會保障

城鎮(zhèn)新增就業(yè)1053人，開發(fā)（保持）公益性崗位139個；組織開展城鄉(xiāng)勞動者職業(yè)技能培訓(xùn)1351人，其中資格證書培訓(xùn)672人，合格證書培訓(xùn)329人；新增基本養(yǎng)老保險人數(shù)3142人；城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保率均達(dá)到91%以上；加快推進(jìn)“兩網(wǎng)化”管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勞動保障監(jiān)察中隊進(jìn)一步健全，勞動保障監(jiān)察案件結(jié)案率達(dá)到98%；勞動爭議調(diào)解體系不斷健全，案件自行調(diào)解成功率達(dá)60%以上，區(qū)屬規(guī)模以上已建工會企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會組建率達(dá)80%以上；小微企業(yè)勞動合同簽訂率達(dá)到94%。

二、社會救助幫扶和養(yǎng)老工作

認(rèn)真抓好社會救助幫扶工作。截至6月底，街道共有低保144戶、191人，累計發(fā)放低保金24.9萬元。同時積極開展分層分類救助，對困難家庭實(shí)行重度殘疾人保障、困難老人救助、社會扶助證制度、臨時性救濟(jì)、助學(xué)、365關(guān)愛、殘疾人基本生活保障等，上半年發(fā)放臨時救濟(jì)金3.46萬元，救濟(jì)對象25戶；關(guān)愛春苗助學(xué)15人，金額0.75萬元；困難老人65人，金額4萬元；重度殘疾人17人，金額5.46萬元；殘疾人基本生活保障127人，金額23.4萬元；低保困難家庭修房2戶；申報城區(qū)扶助證對象16戶，農(nóng)村扶助證1戶。

在行政村實(shí)施“農(nóng)村老年福利服務(wù)星光計劃”工作上，我街道除聯(lián)興村、漢塘村外，其余7個行政村均已創(chuàng)建“星光計劃”，創(chuàng)建率為78%。聯(lián)興村在今年已申報，力爭下半年完成創(chuàng)建工作，漢塘村因為拆遷，村民已經(jīng)分散于各安置小區(qū)，不適宜創(chuàng)建。

三、社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理工作

1、深化品牌社區(qū)創(chuàng)建力度，力爭品牌社區(qū)建設(shè)上臺階。

各社區(qū)繼續(xù)按照品牌社區(qū)建設(shè)的要求，深入開展社區(qū)建設(shè)，莊市社區(qū)圍繞“老樂匯”這個平臺，主要是莊熙英宅、后河頭8號、街河北42號內(nèi)及涼亭弄16號成立老年花卉協(xié)會，開展墻門文化（小小民俗館、小小花博會、休閑文化點(diǎn)）。莊一社區(qū)今年的“親和社區(qū)”創(chuàng)建工作主要圍繞“四親五和”這一思路開展工作?！八挠H”：即親情老墻門、沁情志愿網(wǎng)、“情之和”為老服務(wù)站、就業(yè)指導(dǎo)站?！拔搴汀保杭础俺Ｇ嗵佟蔽捏w社、和諧共建網(wǎng)絡(luò)、新鄉(xiāng)青少年俱樂部、市民學(xué)校、和悅調(diào)解站。興莊路社區(qū)在興莊會館之文化活動點(diǎn)，積極發(fā)掘培育社會組織，繼續(xù)擴(kuò)大“和好屋老娘舅”隊伍；開展志愿黨員與外出黨員進(jìn)行一對一“黨員飛信”情感聯(lián)絡(luò)服務(wù)；在先鋒服務(wù)點(diǎn)配備電腦，開辟電子閱覽室，定期邀請志愿者老師教授居民電腦知識，在興莊會館之健康服務(wù)點(diǎn)，社區(qū)利用轄區(qū)資源優(yōu)勢，發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)生會所相關(guān)人員為社區(qū)居民上保健課程，提供針灸、特色按摩服務(wù)，定期組織居民外出參與各類體育比賽或者學(xué)做各類健康操，做到動靜康復(fù)相結(jié)合，做到身心康復(fù)相結(jié)合并致力開展殘健相融的助殘活動。陳倪路社區(qū)今年開展以活動為載體、社區(qū)為載體、培訓(xùn)為載體、現(xiàn)代技術(shù)為載體的學(xué)習(xí)，并重點(diǎn)開設(shè)新的小螺號俱樂部等項目深化學(xué)習(xí)型社區(qū)創(chuàng)建力度。高教社區(qū)今年社區(qū)將繼續(xù)以五大建設(shè)為抓手深化創(chuàng)建工作，形成“人人愛創(chuàng)業(yè)人人創(chuàng)成業(yè)”的良好氛圍，積極發(fā)揮好創(chuàng)業(yè)會所的平臺作用，把品牌傳播的更遠(yuǎn)。

2、繼續(xù)進(jìn)行各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，使社工隊伍專業(yè)化。

今年推出社工培訓(xùn)的四大工程：一針對大學(xué)生開展準(zhǔn)社工人職匹配培訓(xùn)工程，二針對三年內(nèi)新社工快速成長工程，三針對老社工的鞏固提高工程，四針對副職以上的領(lǐng)頭雁成長工程。針對四大工程，安排合理的系列培訓(xùn)和社工上講臺等活動，來逐步達(dá)到社工的專業(yè)化。上半年社工們參加了區(qū)社區(qū)協(xié)會組織的由張榮昌教授主講的《基層社會管理創(chuàng)新》的講座，19名社工利用雙休日參加了社會工作中級和初級考試前的培訓(xùn)，目前已經(jīng)考試完畢。

3、繼續(xù)培育社會組織，深化各社區(qū)的服務(wù)項目。

從社區(qū)工作規(guī)范、制度和社工崗位職責(zé)兩大方面進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理。截至2013年6月底，勤勇、聯(lián)興、光明、萬市徐、曙光、湯家6個村已建成市農(nóng)村社區(qū)建設(shè)示范村，覆蓋比例已達(dá)到66.7%。

街道堅持以提升社區(qū)群眾參與自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我娛樂的積極性為宗旨，大力培育公益性社會組織，試行公益性社會組織直接登記制度。截至2013年6月底，全街道共培訓(xùn)管理城鄉(xiāng)社區(qū)社會組織193個，其中社區(qū)服務(wù)型42個,文體活動型61個,公益慈善型26個,參與管理型60個，融合型8個。

各個社區(qū)在創(chuàng)建品牌社區(qū)的同時，以各個子項目來充實(shí)內(nèi)容，上半年，上報了市福彩公益金項目三個，莊一社區(qū)《常青藤文體活動中心》，興莊路社區(qū)《先鋒行動點(diǎn)》，莊市社區(qū)《健康你我他》。

4、繼續(xù)完善各項制度，開展物業(yè)企業(yè)考核檢查工作。

上半年參加了區(qū)物業(yè)辦對全區(qū)三個爭創(chuàng)先進(jìn)物業(yè)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考評，我們街道嘉盛銀座小區(qū)被列入創(chuàng)優(yōu)名單，檢查結(jié)果非常滿意，并成為全區(qū)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)之一。

5、對老小區(qū)實(shí)施物業(yè)試點(diǎn)管理的前期規(guī)劃準(zhǔn)備工作。

通過調(diào)研，走訪，規(guī)劃，將街道轄區(qū)內(nèi)有條件可以進(jìn)行物業(yè)進(jìn)駐的小區(qū)逐步實(shí)施市場化物業(yè)管理，目前在西陸小區(qū)努力做好物業(yè)進(jìn)駐前的準(zhǔn)備工作，長樂小區(qū)的物業(yè)進(jìn)駐管理前期調(diào)查工作已完成，要求物業(yè)管理率達(dá)93%。

6、定期溝通交流，形成制度。

建立定期例會制度，交流物業(yè)管理中存在的問題，共同討論解決方案。定期深入小區(qū)，走訪業(yè)主，了解業(yè)主對物業(yè)管理意見及需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。3月份、6月份分別召開了第一、二季度物業(yè)聯(lián)席會議，參觀并學(xué)習(xí)了大有物業(yè)爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)秀物業(yè)的臺賬資料，會上各物業(yè)對上半年工作回顧，就存在的問題當(dāng)場由幾個職能部門予以解答。

7、業(yè)主委員會工作。

完成了清泉花園、寧大花園、鑫隆花園二期、西陸小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉工作；柳岸晨韻業(yè)委會籌備工作已召開了第一次業(yè)主大會，并進(jìn)行了公告。

四、醫(yī)療衛(wèi)生工作

現(xiàn)有新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)3486人，參合率達(dá)96.94%。深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，推行“清潔美化家園行動”，大力整治農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生，健全長效機(jī)制，重點(diǎn)抓好萬市徐村、光明村和聯(lián)興村的“十佳示范村”創(chuàng)建工作，全面提升區(qū)域動態(tài)保潔水平，鞏固市二星級衛(wèi)生街道創(chuàng)建成果。加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理，做好計劃免疫和婦幼保健管理工作，大力打擊無證經(jīng)營和非法行醫(yī)行為。積極創(chuàng)建衛(wèi)生應(yīng)急示范街道，配合開展慢性病示范區(qū)、艾滋病示范區(qū)創(chuàng)建。

五、體育公共服務(wù)工作

積極推進(jìn)農(nóng)村片區(qū)學(xué)校體育設(shè)施向社會開放，如職教中心游泳館、中心小學(xué)、龍賽中學(xué)乒乓球活動場地等。2013年上半年街道轄區(qū)內(nèi)新建公共體育設(shè)施包括新建健身路徑1條、更新2條，更新籃球架1對，更新室外乒乓球臺1張。轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常參加體育鍛煉人口已達(dá)到62.4%；國民體質(zhì)測試工作將于8月底開始，將安排城市和農(nóng)村不同年齡段、不同性別的240人參加測試。2013年上半年組織運(yùn)動員參加區(qū)第十二屆運(yùn)動會和第十屆老運(yùn)會的各項比賽，并成功承辦了成年部飛鏢比賽。

六、計劃生育工作

根據(jù)區(qū)里“陽光計生幸福家庭”創(chuàng)建要求，今年的亮點(diǎn)工作一是圍繞“幸福，從家庭開始”的主題，結(jié)合優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享原則，依托光明村志愿者服務(wù)中心，建立以“家庭教育、家庭健康、家庭致富、家庭養(yǎng)老”等方面提供服務(wù)的幸福家庭服務(wù)示范點(diǎn)，為不同家庭成員提供免費(fèi)的特色服務(wù)，積極倡導(dǎo)建立健康、文明、綠色的家庭生活方式，進(jìn)一步提升幸福家庭的幸福指數(shù)。二是組織開展“陽光計生幸福家庭”系列服務(wù)活動。5月28日街道組織“攜手關(guān)愛女孩共創(chuàng)幸福家庭”的文藝晚會。計生協(xié)會會員上門為計生空巢家庭老人服務(wù)42人次，生育關(guān)懷結(jié)對11對（對象為品學(xué)兼優(yōu)的計劃生育女孩戶）。同時指導(dǎo)各村社區(qū)陽光計生大講堂開展以優(yōu)生優(yōu)育、計生政策、健康保健為主要內(nèi)容的講座。并制作“陽光計生幸福家”庭系列知識宣傳卡發(fā)放到每個家庭。

七、老齡和殯葬工作

1、開展為老服務(wù)、“送關(guān)愛”等活動。

開展“送關(guān)愛”活動，在春節(jié)，街道發(fā)放了“老協(xié)正副會長慰問金”、“80歲以上老人慰問金”，受到慰問900人，共3萬元。在春節(jié)、端午節(jié)，由區(qū)老齡辦慰問了“莊市籍困難老人”，受到慰問32人，共1.6萬元；開展“以老助老”工作，目前我們共有“以老助老”志愿者140余名，“助老對子”120個。指導(dǎo)各村（社區(qū)）申報《老年優(yōu)待證》，今年上半年，共有100余名莊市籍老人領(lǐng)到了《老年優(yōu)待證》。

2、做好老年體育工作。

創(chuàng)建“省老年體育健身氣功之鄉(xiāng)”，4月初，舉辦了健身氣功“十二法”培訓(xùn)班，共有40余名老人接受了培訓(xùn)；開展老年人體育活動，舉辦了門球裁判員培訓(xùn)班和門球教練員培訓(xùn)班；舉辦了門球聯(lián)賽與老年排球比賽等；街道承辦了一項區(qū)老運(yùn)會比賽（象棋比賽），參加了五項區(qū)老運(yùn)會比賽，獲“團(tuán)體金獎”2個、“團(tuán)體銀獎”4個，“團(tuán)體銅獎”1個。；對陳倪路社區(qū)開展“3587”創(chuàng)建工作，指導(dǎo)光明村、萬市徐村開展“區(qū)小康型老年體育達(dá)標(biāo)村（社區(qū)）”創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

八、殘聯(lián)工作

1、全面推進(jìn)殘疾人康復(fù)工作。

進(jìn)一步完善康復(fù)指導(dǎo)站和村、社區(qū)康復(fù)站建設(shè)，上半年街道光明、萬市徐等6個村、社區(qū)康復(fù)站建設(shè)達(dá)到區(qū)規(guī)范化康復(fù)站。加強(qiáng)康復(fù)技能培訓(xùn)，提高康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)。今年重點(diǎn)抓好各村、社區(qū)康復(fù)站康復(fù)服務(wù)成功個案的積累，并作為康復(fù)工作的亮點(diǎn)推出。目前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的9名全科醫(yī)生成為社區(qū)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練的業(yè)務(wù)骨干。

2、加快殘疾人社會保障和服務(wù)“兩個體系”的建設(shè)。

抓好政策的落實(shí)，提高對殘疾人扶助力度。上半年共落實(shí)殘疾人低保戶93戶，102人，發(fā)放低保金31.7萬元，基本生活保障123人，發(fā)放金額19.5萬元，為17名重度殘疾人發(fā)放基本生活保障補(bǔ)助金4.57萬元。

實(shí)施共享小康工程，提高殘疾人生活質(zhì)量。上半年街道共有9人納入集中托養(yǎng)，21人進(jìn)入庇護(hù)中心納入日間照料，22人納入居家安養(yǎng)。充分落實(shí)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險和失業(yè)保險，落實(shí)抓好三、四級殘疾人參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的個人繳費(fèi)部分給予全額補(bǔ)貼。

下半年工作思路及建議

一、圍繞街道中心工作，著力做好拆遷工作

按照今年的拆遷工作任務(wù)，對剩余的曙光菱漕貝陸朱樊拆遷區(qū)塊與曙光村干部，拆遷辦區(qū)塊責(zé)任人共同攻堅克難，梳理拆遷戶社會關(guān)系，互相協(xié)作，緊密配合強(qiáng)勢推進(jìn)區(qū)塊的拆遷工作，爭取完成12年拆遷任務(wù)。

二、突出社區(qū)特色建設(shè)，提升社區(qū)管理水平

1、做精社區(qū)品牌建設(shè)，提升社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵。

下半年，各社區(qū)繼續(xù)按照品牌社區(qū)建設(shè)的要求，深入開展社區(qū)建設(shè)，力求達(dá)到深化年的效果。莊市社區(qū)圍繞“老樂匯”這個平臺，以“四個方向、三個載體、二條途徑及一個中心”為宗旨，在原有基礎(chǔ)上作進(jìn)一步深化；莊一社區(qū)的“親和社區(qū)”創(chuàng)建工作繼續(xù)圍繞“四親五和”這一思路開展工作；興莊路社區(qū)繼續(xù)通過陣地建設(shè)與服務(wù)活動相結(jié)合，深化“融合型”社區(qū)建設(shè)；陳倪路社區(qū)繼續(xù)開展以活動為載體、社區(qū)為載體、培訓(xùn)為載體、現(xiàn)代技術(shù)為載體的學(xué)習(xí)，并重點(diǎn)開設(shè)新的小螺號俱樂部等項目深化學(xué)習(xí)型社區(qū)創(chuàng)建力度。

高教社區(qū)今年社區(qū)將繼續(xù)以五大建設(shè)為抓手深化創(chuàng)建工作，形成“人人愛創(chuàng)業(yè)人人創(chuàng)成業(yè)”的良好氛圍，積極發(fā)揮好創(chuàng)業(yè)會所的平臺作用，爭取上級部門資金與政策的支持，使得創(chuàng)業(yè)社區(qū)的品牌更精更細(xì)。

2、繼續(xù)深入解憂創(chuàng)難，培育發(fā)展社會組織。

繼續(xù)按照2013年度解憂創(chuàng)難的考核目標(biāo)，完善養(yǎng)老服務(wù)管理工作，村級完善居家養(yǎng)老服務(wù)，積極開展“農(nóng)村老年福利服務(wù)星光計劃”，下半年完成聯(lián)興村今年的申報工作（漢塘村因拆遷，村民已分散各安置小區(qū)，不適合創(chuàng)建）；積極培育發(fā)展社會組織，大力培育公益性社會組織，宣傳發(fā)動志愿者積極參與，為社區(qū)居民提供多樣化。專業(yè)化的服務(wù)，同時，建立試行公益性社會組織直接登記制度。

3、加快農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，保持農(nóng)村社會和諧。

從社區(qū)工作規(guī)范、制度和社工崗位職責(zé)兩大方面進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理。加快市農(nóng)村社區(qū)示范村建設(shè)，下步重點(diǎn)是推進(jìn)鐘包、永旺村的農(nóng)村社區(qū)建設(shè)示范村；已建成示范村繼續(xù)健全完善運(yùn)行規(guī)范農(nóng)村社區(qū)服務(wù)和管理服務(wù)。

4、加強(qiáng)社區(qū)隊伍建設(shè)，提升社工素質(zhì)水平。

結(jié)合街道全域城市化進(jìn)程，開展社區(qū)工作素質(zhì)培養(yǎng)“三大工程”，重點(diǎn)落實(shí)新進(jìn)社工“成長工程”、成熟社工的“提升工程”、骨干社工的“領(lǐng)燕工程”，，采取本地實(shí)際操作型社工與社工專業(yè)人才相結(jié)合的方式打造社工隊伍，提升社區(qū)管理理念。計劃11月到相關(guān)院校定向招收對口專業(yè)學(xué)生到街道社區(qū)實(shí)習(xí)，并根據(jù)實(shí)習(xí)情況進(jìn)行雙向選擇，充實(shí)社工隊伍，為社工隊伍的壯大和專業(yè)化打下良好基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化完善物業(yè)管理，積極建設(shè)和諧社區(qū)

1、優(yōu)化物業(yè)考評制度，推進(jìn)新老小區(qū)物業(yè)。

下半年結(jié)合市宜居小區(qū)創(chuàng)建要求和老小區(qū)實(shí)施物業(yè)試點(diǎn)管理的前期準(zhǔn)備工作，繼續(xù)做好西陸小區(qū)的物業(yè)進(jìn)駐管理工作，新增長樂小區(qū)的物業(yè)試點(diǎn)管理工作；積累老小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗，為今后幾年中興小區(qū)、鑫隆一期、淺水灣小區(qū)創(chuàng)建宜居小區(qū)后物業(yè)管理打下基礎(chǔ)；做好柳岸晨韻小區(qū)的業(yè)主委員會成立工作，做好物業(yè)管理條例宣傳，使業(yè)主樹立權(quán)利與義務(wù)對等的意識，指導(dǎo)物業(yè)公司了解業(yè)主的意見及需求，加強(qiáng)溝通交流，提升物業(yè)服務(wù)水平；繼續(xù)完善各項制度，優(yōu)化物業(yè)考評細(xì)則，做好物業(yè)企業(yè)考核檢查工作，提升物業(yè)管理水平。

2、堅持物業(yè)會議制度，充分利用平臺溝通。

繼續(xù)實(shí)行物業(yè)工作定期例會制度，充分利用例會交流這一平臺，物業(yè)公司交流物業(yè)管理情況及遇到的難題，對物業(yè)管理上存在的問題、各部門共同討論解決方案，對急需解決的困難與問題進(jìn)行現(xiàn)場解答和解決。

3、加強(qiáng)各級部門對接，著重把關(guān)綜合驗收。

隨著新小區(qū)的建成交付使用，物業(yè)管理小區(qū)逐步增加，給物業(yè)管理工作帶來了較大的考驗。下半年，將利用小區(qū)交付使用前的街道綜合驗收程序，加強(qiáng)與區(qū)級、街道各部門對接協(xié)調(diào)，重點(diǎn)抓好新小區(qū)驗收中的公共體育設(shè)施、物業(yè)、社區(qū)用房的配套，樓道物業(yè)管理使用設(shè)備的配備。

四、關(guān)注弱勢關(guān)心民生，提升民政各項工作

1、認(rèn)真開展社會救助，扎實(shí)推進(jìn)助學(xué)助困。

繼續(xù)做好低保、重度殘疾人、殘疾人基本生活保障、困難老人和扶助證等對象的申報、審核和發(fā)放工作，規(guī)范操作，實(shí)行動態(tài)管理；開展各類困難對象的調(diào)查排摸工作，為2013年元旦春節(jié)慰問做好準(zhǔn)備；對困難家庭人員就醫(yī)、就學(xué)、因災(zāi)等方面確實(shí)造成生活困難，通過臨時救助、助學(xué)、365關(guān)愛等渠道給予救助；做好軍、烈屬、傷殘軍人“三屬”人員的光榮之家、年畫等發(fā)放工作。

2、推進(jìn)綜合減災(zāi)示范，完善災(zāi)害救援應(yīng)急。

做好聯(lián)興村、興莊路社區(qū)市級“綜合減災(zāi)示范村”的創(chuàng)建工作；繼續(xù)做好防臺抗災(zāi)救災(zāi)工作。進(jìn)一步完善街道災(zāi)害救援應(yīng)急機(jī)制，全面落實(shí)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范避災(zāi)場所管理，檢查救災(zāi)物資儲備。

3、堅持居家養(yǎng)老服務(wù)，做好優(yōu)撫安置工作。

做好開展“迎國慶、過重陽”困難老人和殘疾人慰問活動，籌建莊市老年人服務(wù)中心工作及居家養(yǎng)老服務(wù)年度考核工作；做好現(xiàn)役義務(wù)兵優(yōu)待金的發(fā)放工作，召開復(fù)退軍人、軍屬代表迎春茶會，做好2013年退伍兵的接收工作；做好廉租房的發(fā)放工作。

五、推進(jìn)教育體育工作，穩(wěn)固老齡殯葬事業(yè)

1、繼續(xù)抓好校園衛(wèi)生和安全落實(shí)工作；訓(xùn)練、組織好第十二屆區(qū)運(yùn)會的剩余參賽項目；開展全民健身日活動。完成2011年全民健身工程的各類補(bǔ)助申報和撥付工作。

2、做好“四創(chuàng)”工作，即：創(chuàng)建“特色之鄉(xiāng)”、創(chuàng)建“小康型達(dá)標(biāo)村”、創(chuàng)建“3587工程”、創(chuàng)建“老年俱樂部”；組隊參加8項區(qū)老運(yùn)會比賽，即地擲球、健身氣功等項目；繼續(xù)開展“以老助老”工作、《老年優(yōu)待證》申報等工作，推進(jìn)老年人社團(tuán)建設(shè)，做好省第二十五個老年節(jié)的各項工作。

六、助殘扶殘創(chuàng)建“愛心”，穩(wěn)固推進(jìn)殘聯(lián)工作

1、按區(qū)助殘扶殘創(chuàng)建工作的要求做好“愛心街道”創(chuàng)建工作驗收的各項準(zhǔn)備工作，迎接區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的考核驗收。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人康復(fù)工作，重點(diǎn)抓好殘疾人康復(fù)服務(wù)成功個案的結(jié)果，同時抓好1—2個康復(fù)站爭創(chuàng)市級示范康復(fù)站。

3、抓好下半年區(qū)殘疾人趣味運(yùn)動會和區(qū)第二屆殘疾人文化藝術(shù)周工作。

4、做好三、四級殘疾人參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和殘疾人參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險一次性補(bǔ)繳人員的統(tǒng)計工作，落實(shí)上述人員的個人繳費(fèi)部分的補(bǔ)貼政策。

5、做好街道殘疾人聯(lián)合會換屆工作。

七、建議