護(hù)士的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士的溝通技巧范文

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者和患者家屬之間的交流，有助于了解患者的身心狀態(tài)，同時(shí)也提供患者需要的就診信息;也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量的需要。門診是醫(yī)院的窗口科室，分診護(hù)士工作在各科室的最前沿，每天接觸大量的就診患者，負(fù)責(zé)維持就診秩序，進(jìn)行健康教育。由于每天接觸不同層次的人群，常因溝通障礙引發(fā)護(hù)患糾紛。因此，掌握溝通技巧對(duì)分診護(hù)士尤為重要。

1 護(hù)患溝通障礙原因分析

1.1　對(duì)護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足：溝通意識(shí)不強(qiáng)，缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺性，導(dǎo)致不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通。

1.2　缺乏相應(yīng)的溝通技巧：與患者交流時(shí)東張西望，打斷患者說話，或在患者傷心時(shí)無動(dòng)于衷;甚至在患者病重或疼痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時(shí)宜地進(jìn)行說教。

1.3　溝通語言不當(dāng)：如果護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士過多采用專業(yè)術(shù)語或者地方方言與患者交流，容易產(chǎn)生誤解或不解，影響交流效果。

1.4　知識(shí)面不夠?qū)挘寒?dāng)患者表示對(duì)病情、治療等感到害怕或焦慮時(shí)，不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康教育工作。

1.5　對(duì)患者的態(tài)度不良：冷淡，語言生硬，甚至訓(xùn)斥患者。對(duì)疑慮過重、愛嘮叨的患者采取反感的態(tài)度。

1.6　患者方面的因素：患者的文化素質(zhì)和修養(yǎng)不同，有的患者不愿遵守就診順序，存在夾塞、找熟人、擾亂正常的就診秩序等行為，造成其他患者的不滿引發(fā)護(hù)患糾紛。

2 善于應(yīng)用溝通技巧應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛

2.1　語言溝通：更新服務(wù)理念，營(yíng)造“以患者為中心”的良好氛圍，樹立“以人為本”的護(hù)理理念[1]，主動(dòng)問候，使用尊稱，熱情接待患者，介紹醫(yī)院的就診環(huán)境和出診醫(yī)生，解除患者的陌生感。及時(shí)解答患者提出的各種疑問，委婉的拒絕個(gè)別患者的不正當(dāng)要求。處處體現(xiàn)熱情、關(guān)愛和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感。

2.2　非語言溝通

2.2.1　儀表和舉止：衣帽整潔得體，舉止端莊，動(dòng)作輕快敏捷，遵循病情的輕重緩急和就診順序進(jìn)行分診，維持秩序。一視同仁的對(duì)待每一位患者，營(yíng)造一個(gè)良好的就診環(huán)境。

2.2.2　眼神：與患者交流時(shí)注意運(yùn)用目光接觸，傳達(dá)對(duì)患者的同情，關(guān)心與愛護(hù)。

2.2.3　面部表情：微笑是人類最美好的語言，是最能反映一個(gè)人的精神狀態(tài)的面部表情[2]。應(yīng)該用發(fā)自內(nèi)心的微笑表達(dá)對(duì)患者的尊重，真誠(chéng)，親切和關(guān)心。

2.2.4　觸摸：對(duì)于急癥和重癥患者攙扶護(hù)送到診室，適時(shí)的輕拍家屬的肩膀，安撫其焦慮的情緒，讓患者感到被重視，被關(guān)愛。

2.2.5　傾聽：交往中善于傾聽別人說話比注意自己講話更重要，傾聽時(shí)不要隨意插話，更不能左顧右盼，漫不經(jīng)心。

2.3　提高自身業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用自身所學(xué)的知識(shí)更好的為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康教育。

3 討論

分診工作繁忙瑣碎，又不能得到每個(gè)人的理解。當(dāng)不正當(dāng)要求得不到滿足，或候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，患者會(huì)把不滿和怨氣撒到分診護(hù)士身上。如果溝通發(fā)生障礙，會(huì)加劇醫(yī)患矛盾，甚至演變成醫(yī)患間的誠(chéng)信缺失[1]。分診護(hù)士利用溝通技巧與就診患者和家屬進(jìn)行交流，可以消減醫(yī)患間的不信認(rèn)情緒和戒備心理，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【參考文獻(xiàn)】

第2篇：護(hù)士的溝通技巧范文

在醫(yī)學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)今，癌癥已成為危脅人類生命的第二大疾病。癌癥給患者帶來巨大的生理、心理、社會(huì)及精神上的痛苦。因此，如何與癌癥患者溝通就顯得很重要，筆者現(xiàn)將在護(hù)理癌癥患者中的溝通體會(huì)介紹如下。

1 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)與癌癥患者的溝通技巧

1.1 注重首因效應(yīng)和稱呼禮儀 良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士衣帽整齊、儀表端莊、整潔合體的工作服，體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)密的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)[1]。在接待癌癥患者入院時(shí)，親切隨和、從體貼關(guān)懷著手，可減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的不適感。其次根據(jù)癌癥患者的年齡、職業(yè)等情況，因人而異，準(zhǔn)確稱呼患者如按輩分可稱“阿姨”、“大爺”等；是干部一般按職務(wù)稱“李領(lǐng)導(dǎo)”、“陳經(jīng)理”等；有職業(yè)的稱“師傅”、“老師”等；年輕患者稱“小黃”或稱呼其名字等。恰當(dāng)?shù)姆Q呼，可使患者感到更親切、更受尊重。

1.2 善于觀察患者的改變并真誠(chéng)的贊美患者 癌癥患者需要反復(fù)住院治療，有的患者因自卑其人際交流相對(duì)減少。護(hù)士不能只關(guān)心癌癥患者疾病變化，還要善于觀察癌癥患者在人際交流、穿著方面等改變，自然而真誠(chéng)的贊美患者在當(dāng)下的每一個(gè)進(jìn)步和細(xì)微變化，可提升癌癥患者自我價(jià)值感，也可增加癌癥患者在人際交往中的自信，并和他人分擔(dān)自己的痛苦與憂傷，這有利于癌癥患者的身心健康。

1.3 學(xué)會(huì)共情 共情即換位思考的能力，指設(shè)身處地準(zhǔn)確理解患者，體驗(yàn)患者內(nèi)心世界的能力[2]。癌癥患者是一個(gè)特殊的群體，護(hù)理人員只有具備共情的能力，才能更清楚而準(zhǔn)確地體驗(yàn)其痛苦，更準(zhǔn)確地掌握其情緒的變化，更有效地安慰焦慮、恐懼、孤獨(dú)、絕望等不良心理反應(yīng)的癌癥患者。

1.4掌握傾聽技巧 癌癥患者不僅飽受疾病的折磨而且隨時(shí)面臨死亡的到來，他們有抱怨、有憤怒等。護(hù)士要有耐心傾聽患者對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，不可打斷患者說話，同時(shí)注意眼神交流，必要時(shí)給予應(yīng)答如點(diǎn)頭、拍肩等動(dòng)作，以示尊重理解患者。傾聽過程中對(duì)情緒激動(dòng)的患者必要時(shí)可插入話題如：“我很理解你此時(shí)的心情”，同時(shí)為患者遞上一杯水。

2 針對(duì)不同的癌癥患者進(jìn)行選擇性溝通技巧

2.1與文化層次不同的患者溝通技巧 對(duì)文化較低的癌癥患者，需用通俗易懂的語言，反復(fù)講解醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)力量，住院治療期間應(yīng)注意的一些問題，主動(dòng)了解患者的情況并及時(shí)解決和安慰，使患者感到被理解被尊重。對(duì)文化較高的癌癥患者，要注意策略性語言，可詳細(xì)地介紹醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)，現(xiàn)今最佳的治療手段等各種情況，使患者能接受并配合治療。

2.2與不合作及要求高的患者溝通技巧 不合作的患者常不愿與醫(yī)務(wù)人員配合治療等。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問患者不合作的原因，如經(jīng)濟(jì)困難的患者，要耐心向患者解釋，國(guó)家的醫(yī)保政策及社會(huì)愛心捐款對(duì)貧困癌癥患者的支持，同時(shí)要求家屬鼓勵(lì)患者治療，讓患者感受到社會(huì)的支持而樹立治療的信心。癌癥的治療是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，有的患者因住院時(shí)間長(zhǎng)心理有怨言要求過高。護(hù)士應(yīng)理解、重視、關(guān)心這類患者，多用開放式提問的方式與之交流如“請(qǐng)您盡量說說您的想法是什么？”

2.3對(duì)危重及臨終癌癥患者的溝通技巧 護(hù)士對(duì)危重癌癥患者的溝通應(yīng)語言簡(jiǎn)短，盡可能滿足患者其合理要求，不要其感到絕望；提問以封閉式問題為主；多用非語言如點(diǎn)頭、握手、拍背、蓋好被子、打開窗戶等動(dòng)作交流，可使危重患者感到護(hù)士的善意，感到被重視。當(dāng)任何語言對(duì)臨終癌癥患者不再有意義的時(shí)候，護(hù)士需創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的病房，適度的撫摸患者，靜靜地陪著患者，幫助患者減輕死亡的恐懼和痛苦，協(xié)助患者走向人生的終點(diǎn)。

3 語言是與癌癥患者溝通的重要工具 護(hù)士與癌癥患者接觸時(shí)間最多，在晨晚間護(hù)理、護(hù)理查房及護(hù)理操作過程中，應(yīng)抓住各種時(shí)機(jī)與患者交流，良好的語言可以治病，也可以致病，所以護(hù)士要善于掌握語言溝通的技巧。

3.1要多用安慰、鼓勵(lì)性語言溝通 有的患者一旦被確定為癌癥，往往會(huì)把癌癥與死亡劃等號(hào)，會(huì)在不同時(shí)期、不同階段產(chǎn)生害怕、焦慮、恐懼、悲哀、抑郁、無望等心理狀態(tài)，可見其心理壓力是非常巨大的。護(hù)士要積極安慰，鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的不良情緒反應(yīng)如“相信我們一起想辦法會(huì)處理好的?！弊o(hù)士要多用安慰、鼓勵(lì)的話幫助癌癥患者渡過不良的心理時(shí)期。

3.2 注重委婉性語言的表達(dá) 在腫瘤科這個(gè)特殊的環(huán)境中，護(hù)士對(duì)癌癥患者的病情解釋、治療方案和預(yù)后說明要注意謹(jǐn)慎、委婉。如護(hù)士對(duì)癌癥患者及屬溝通時(shí)，護(hù)士可用“病好得慢些”的說法代替“無法治療”；可用“不夠滿意”的說法代替“效果差”；可用“去世”、“走了”、“上天”等詞代替“死”字；可用“遺體’的說法代替“尸體”；可用“臨終前”的說法代替“臨死前”；可用“去買壽衣”的說法代替“去買死人的衣服”等。

3.3 保密性語言 護(hù)士在與癌癥患者及家屬溝通時(shí)，對(duì)不能承受癌癥事實(shí)的患者及家屬要注意保護(hù)性語言的使用；如果有的家屬對(duì)治療期間的真實(shí)病情不希望患者知道，護(hù)士要與家屬的語言保持一致，以對(duì)患者的心理起到保護(hù)作用，利于治療的進(jìn)行。

3.4積極心理暗示 癌癥的難治性和可怕性，可使有的患者對(duì)治療效果產(chǎn)生懷疑。如癌癥患者在使用化療藥時(shí)護(hù)士可告知患者“這種藥對(duì)您的病情控制效果很好，您的病情會(huì)有所減輕”，護(hù)士通過語言暗示

也能創(chuàng)造一種非藥物的治療效果。如指導(dǎo)患者經(jīng)常運(yùn)用自我暗示法，“體內(nèi)的抗癌大將軍―免疫殺傷細(xì)胞，正在主動(dòng)攻擊腫瘤細(xì)胞，腫塊在慢慢縮小”，這可幫助患者樹立積極主動(dòng)戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心[3]。

4 專業(yè)技藝的溝通 護(hù)士良好的職業(yè)道德、高度的責(zé)任心和同情心、豐富的知識(shí)、精湛的技術(shù)，是維系溝通效果的紐帶。如有的癌癥患者需要肌肉注射，護(hù)士要掌握無痛操作技術(shù)，轉(zhuǎn)移患者注意力，以緩解害怕緊張的心理。有的癌癥患者因長(zhǎng)期的化療，靜脈穿刺如未成功，護(hù)士要立即向患者道歉。護(hù)士只能不斷學(xué)習(xí)、苦練技術(shù)、提高專業(yè)能力才能得到患者的認(rèn)可。

小結(jié)：護(hù)士在護(hù)理癌癥患者中靈活的溝通技巧，能較好解決癌癥患者在住院治療中出現(xiàn)的各種負(fù)性情緒，以滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求，這對(duì)患者的身心健康和治療起著非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬麗.人性化護(hù)理的實(shí)施與效果分析.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（2）.

[2] 郭念峰主編.國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師三級(jí).北京：民族出版社，2011：61-62.

[3] 聞曲，劉義蘭，喻姣花主編.新編腫瘤護(hù)理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：14.

第3篇：護(hù)士的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：門診 分診護(hù)士 溝通

【中圖分類號(hào)】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動(dòng)性大，看病心情急切，難以短時(shí)間內(nèi)與護(hù)士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫(yī)療糾紛易發(fā)地。有研究顯示，80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或障礙導(dǎo)致的[1]。作為一名門診護(hù)士，經(jīng)常面對(duì)身心失衡，求醫(yī)心切的某些沖動(dòng)性言行，如果護(hù)士本身性格又屬于較內(nèi)向或情緒易激動(dòng)者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對(duì)于工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者，從而激化護(hù)患者矛盾。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)正確調(diào)整控制自己的情緒。并學(xué)會(huì)自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態(tài)，樂觀的工作情緒，形成一個(gè)良好循環(huán)。

1 促進(jìn)護(hù)患的良好條件

1.1 良好的專業(yè)素質(zhì)及政治素質(zhì)。作為一名合格的分診護(hù)士，不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還需掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)。根據(jù)就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識(shí)及預(yù)防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達(dá)有效的雙向溝通。

1.2 分診護(hù)士的儀表要求。分診護(hù)士應(yīng)衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對(duì)患者尊重的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感。注意護(hù)士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫(yī)的心理壓力。

2 門診護(hù)患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術(shù)。溝通是人們?cè)谏钪刑幚砣穗H關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫(yī)護(hù)人員的熱情，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和依賴感。

2.2 加強(qiáng)親和力，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。接待每一位患者，護(hù)士都應(yīng)該面帶微笑。因?yàn)槲⑿Υ?，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護(hù)士仔細(xì)傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個(gè)要求，讓患者感到你確實(shí)在用心為其服務(wù)。同時(shí)，門診護(hù)士還應(yīng)非常熟悉醫(yī)院的醫(yī)療模式、背景及各科室的專家坐診時(shí)間及擅長(zhǎng)方向，正確指導(dǎo)患者就醫(yī)。以免因引導(dǎo)有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發(fā)生。

2.3 適時(shí)的健康宣教，增強(qiáng)患者對(duì)疾病的了解及預(yù)防知識(shí)。分診護(hù)士充分開發(fā)利用患者候診時(shí)間內(nèi)的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛(wèi)生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護(hù)士可對(duì)就診患者個(gè)別指導(dǎo)贈(zèng)送健康教育處方，以提高群眾健康知識(shí)水平。通過主動(dòng)、耐心、熱情、真誠(chéng)的關(guān)注與溝通，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣[4]。及時(shí)處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關(guān)心，從而拉近護(hù)患關(guān)心。

總之，門診護(hù)患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)是護(hù)患溝通的紐帶。

參考文獻(xiàn)

[1] 湛永毅，方立珍.護(hù)患溝通技巧[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會(huì).護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)與評(píng)價(jià)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21（11）：56

第4篇：護(hù)士的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；護(hù)理；溝通技巧

作者單位：476800河南省民權(quán)縣人民醫(yī)院手術(shù)室

在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用溝通技巧、拓寬溝通層面、豐富護(hù)理內(nèi)容,建立積極的護(hù)患關(guān)系是提高整體護(hù)理質(zhì)量的前提。護(hù)患溝通不僅是建立一種主動(dòng)合作的新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),也是滿足患者被尊重、被關(guān)愛心理需要的基本形式。現(xiàn)將2008~2010年我們收治的160例手術(shù)患者的臨床資料進(jìn)行回顧分析，總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組為2008~2010年在我科接受擇期單純膽囊切除術(shù)患者160例,其中男45例,女115例;年齡21~77歲。文化程度:初中以下105例,高中以上55例;術(shù)前診斷膽囊息肉20例,余為膽囊炎或合并膽石癥;手術(shù)時(shí)間0.5~2 h,麻醉方式均為連續(xù)硬膜外麻醉。

1.2 方法 將患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組,每組各80例。對(duì)照組采用傳統(tǒng)指導(dǎo)方案:術(shù)前1 d閱讀病歷訪視患者,完成術(shù)前宣教和心理護(hù)理,術(shù)前30 min接患者入手術(shù)室完成手術(shù)、麻醉的配合,術(shù)畢護(hù)送回病房；觀察組:由器械護(hù)士、巡回護(hù)士、主管護(hù)師各一名組成溝通小組,應(yīng)用護(hù)理程序,按照“病房手術(shù)室病房”的溝通路徑完成全手術(shù)期的溝通過程。

1.3 心理問題 手術(shù)室的陌生環(huán)境、手術(shù)期間親人無法陪伴所致的孤獨(dú)感、患者對(duì)手術(shù)的不了解、對(duì)醫(yī)生的選擇及對(duì)手術(shù)效果的懷疑、害怕手術(shù)疼痛、擔(dān)心出現(xiàn)并發(fā)癥等,都會(huì)使患者產(chǎn)生明顯的心理反應(yīng),如悲觀、緊張、恐懼、抑郁等,圍手術(shù)期不良心理因素嚴(yán)重時(shí),可導(dǎo)致患者生理的應(yīng)激反應(yīng),如心率加快、血壓升高等,影響麻醉和手術(shù)的正常進(jìn)行,也會(huì)使患者免疫力降低,傷口愈合延遲,致感染機(jī)會(huì)增加。

1.4 術(shù)前護(hù)理 3 d內(nèi)訪視,評(píng)估患者相關(guān)知識(shí)缺乏程度、認(rèn)知行為能力、心理應(yīng)激能力、正性情感支持情況等,根據(jù)評(píng)估資料提出護(hù)理問題,擬定護(hù)理措施,如有關(guān)手術(shù)、麻醉信息的介紹,的術(shù)前演習(xí),必要時(shí)輔助漸進(jìn)性放松特殊行為的訓(xùn)練等,幫助患者增強(qiáng)心理應(yīng)對(duì)能力,使其進(jìn)入積極的術(shù)前心理狀態(tài),同時(shí)適時(shí)地自我介紹,讓患者產(chǎn)生親切信任感,建立良好的護(hù)患關(guān)系,減輕手術(shù)帶來的孤獨(dú)無助感。

1.5 術(shù)中護(hù)理 術(shù)中由熟悉的溝通小組護(hù)士全程陪護(hù)手術(shù)的進(jìn)行,并保持手術(shù)室安靜,避免大聲喧嘩和交談與手術(shù)無關(guān)的話題,減少不良刺激,滿足患者需要,保證手術(shù)室溫度適宜和術(shù)中安全,防止手術(shù)和造成的壓傷、碰傷、電灼傷等,保證各種管道通暢;應(yīng)用溝通技巧,減輕患者的恐懼,如播放音樂轉(zhuǎn)移其注意力;必要時(shí)握住患者的手給予情感支持;在許可的情況下給予患者與醫(yī)師談話的機(jī)會(huì),使之感到安全,并詳細(xì)記錄手術(shù)護(hù)理單備案。

1.6 術(shù)后護(hù)理 術(shù)后7 d內(nèi)至出院前不定時(shí)隨訪患者,了解其恢復(fù)情況,并收集反饋資料。巡回護(hù)士主動(dòng)到病房關(guān)心患者,告知患者術(shù)中你一直守候在他身邊,手術(shù)也順利,同時(shí)就患者現(xiàn)有的不適,給予問候和疏導(dǎo),了解患者切口情況,通過術(shù)后的訪視使患者感到住院手術(shù)并不可怕,自然產(chǎn)生安全感。

2 結(jié)果

在對(duì)照組80例中,有效溝通45例,無效35例;觀察組80例中，有效溝通78例,無效2例,觀察組中的溝通效果明顯優(yōu)于對(duì)照組。

3 討論

3.1 培養(yǎng)良好的素質(zhì) 護(hù)士應(yīng)尊重患者的人格,以誠(chéng)懇的態(tài)度與患者交談,使其感到溫暖和安全,從而產(chǎn)生情感交流的愿望；關(guān)心理解患者,了解患者及家屬的心理需求、處境、困難和主觀愿望等,耐心聽取患者的主訴；向患者介紹疾病特點(diǎn)、手術(shù)方案及術(shù)后效果,根據(jù)患者的社會(huì)環(huán)境、年齡、職業(yè)、習(xí)慣、個(gè)性、心理狀況、緊張程度、對(duì)手術(shù)的顧慮,做出相應(yīng)的術(shù)前心理干預(yù)；主動(dòng)介紹手術(shù)室的環(huán)境和設(shè)備,介紹主刀醫(yī)師、麻醉師和器械、巡回護(hù)士,增加患者對(duì)手術(shù)室工作人員的親切感和信任感。

3.2 掌握溝通時(shí)機(jī) 溝通過程中必須善于觀察并掌握患者的情緒,把握時(shí)機(jī),將有益的知識(shí)和信息傳遞給患者。如果患者情緒低落,不要強(qiáng)行交談,可做些簡(jiǎn)單安慰,如果患者情緒平穩(wěn),可適當(dāng)延長(zhǎng)交談時(shí)間；在與患者交流時(shí),護(hù)士也要善于傾聽。傾聽時(shí)要對(duì)患者的述說做出反應(yīng),讓患者知道你在認(rèn)真聽,并愿意與你交談。

3.3 注意語言與非語言交流 正確運(yùn)用語言技巧,建立和諧護(hù)患關(guān)系。與患者及家屬交談時(shí)要使用敬語,不直接稱呼患者床號(hào)；確認(rèn)患者的非語言信息并給予相應(yīng)的精心護(hù)理。注意觀察患者的面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等非語言表現(xiàn)形式,患者感到口渴不適可用棉簽濕潤(rùn)其口唇,疾病或緊張時(shí)用毛巾輕輕拭去其額角發(fā)絲汗珠或握住患者的手；對(duì)非全身麻醉患者,用通俗易懂的語言講解靜脈輸液、扎約速帶、留置導(dǎo)尿管的目的,適時(shí)回應(yīng)患者的感受,體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛。

4 討論

圍手術(shù)期患者大多存在各種不同的心理障礙,如焦慮、憂郁、恐懼等,通過開展術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后隨訪,手術(shù)室護(hù)理工作由被動(dòng)工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作模式。護(hù)理人員應(yīng)注重溝通技巧,講究溝通藝術(shù),善于傾聽以掌握患者心理狀態(tài)及心理需求,既可體現(xiàn)現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理工作的人性化護(hù)理內(nèi)涵,又可提高手術(shù)室護(hù)士的綜合素質(zhì)。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 鐘曉紅.溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用.齊魯護(hù)理雜志，2007，13(4):100101.

［2］ 周玉瓊.護(hù)患溝通在手術(shù)室工作中的應(yīng)用體會(huì).蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，29(3):277278.

第5篇：護(hù)士的溝通技巧范文

急診科是醫(yī)院的窗口，急診護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院在患者心目中的形象，在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們不僅僅滿足于傳統(tǒng)意義的護(hù)理治療與康復(fù)，為病人提供舒適，安全，周到，優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)正成為現(xiàn)時(shí)代患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期待和要求。這就需要護(hù)士有很好的人品與修養(yǎng)，能關(guān)心他、幫助他，護(hù)士自身形象好壞給患者所留下的印象具有一定的意義，所以我們除了具備精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要掌握與病人溝通技巧，善待患者，才能贏得患者的信賴。

1 輸液護(hù)士的第一印象

1.1 要有良好的儀表風(fēng)度

儀表風(fēng)度是一個(gè)人的文化素養(yǎng)和道德情操等內(nèi)涵，通過談吐舉止自然流露出來的。在護(hù)患接觸過程中，患者也在觀察護(hù)士的儀表舉止，而這些又會(huì)在一定程度上影響其對(duì)護(hù)士素質(zhì)的判斷。護(hù)士應(yīng)追求美，而這些應(yīng)包括外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一。適宜的淡妝，得體的著裝，強(qiáng)烈的同情心與無私的愛心，讓白衣天使的形象如同醫(yī)院里的一道風(fēng)景線，對(duì)患者戰(zhàn)勝疾病起到鼓舞、激勵(lì)作用。[1]

1.2 上班中不把自己的情緒帶給患者

護(hù)士也有自己的情感。也有遇到煩心事，但一到工作崗位上，就要控制好自己的情緒，始終要以樂觀的心情去感染病人，使病人感到親切，易于接受我們。

1.3 要有崇高的職業(yè)道德品質(zhì)

護(hù)理道德的基本范疇包括：公正、情感、良心、義務(wù)、榮譽(yù)、審慎、幸福。所以我們一定要熱愛自己的本職工作，奉獻(xiàn)自己的心愿，有敏銳的觀察力和充分的同情心。

1.4 要對(duì)患者選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼并給患者發(fā)號(hào)牌

要尊重病人，選擇合適的稱呼。恰當(dāng)?shù)姆Q呼使病人感到親切、尊重他，但門診輸液患者多，護(hù)士不易記住名字，患者來后，按順序給患者發(fā)號(hào)牌，在輸液卡上編號(hào)，與患者手中的號(hào)一致，并且在輸液前先稱呼他，如歲數(shù)大的就叫如“阿姨，你叫什么名字？你的號(hào)牌是多少？”讓她說出自己的名字及號(hào)牌，這樣又尊重人又不會(huì)出差錯(cuò)，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注。

2 語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具。

2.1 要善于抓住與病人交淡的契機(jī)

我們無論為患者做何種注射前，都要用語言與病人進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好配合。我們可以在首次接到病人注射通知單時(shí)，要關(guān)切地問一聲：“你哪不舒服？為什么要打針？”在為病人抽血，肌注或靜推或輸液藥物時(shí)，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力，又能了解病情，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。如有一次，一位患者飲酒后出現(xiàn)心悸、胸悶、呼吸困難，非常焦急與恐懼，我們?cè)跒樗?、查心電圖，上監(jiān)護(hù)、測(cè)血壓時(shí)邊操作邊問他，是否飲酒后才出現(xiàn)，這幾天有沒有哪 兒不舒服，一問，患者說這幾天感冒在小診所打了兩天先鋒類藥，使我們知道患者為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象了，就及時(shí)向他介紹用先鋒類藥大部分人不能飲酒，這是一種雙硫侖反應(yīng)，也是酒與先鋒產(chǎn)生的一種新的物質(zhì)出現(xiàn)的過敏。不要緊張，用點(diǎn)抗過敏藥就會(huì)治好的，再向他介紹以后的注意事項(xiàng)，這位患者經(jīng)過治療約1小時(shí)后癥狀消失。因?yàn)樽プ×伺c病人交談的契機(jī)，收到了很好的效果。

2.2 根據(jù)患者的不同特點(diǎn)選擇溝通技巧

由于病人年齡、文化、職業(yè)、性格、病情上的差別，需要具體情況具體對(duì)待，才能提高溝通效果。

2.2.1 文化層次高、適應(yīng)能力強(qiáng)的病人，我們應(yīng)當(dāng)積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時(shí)間，生活環(huán)境，各種管理制度。以及對(duì)病人的診斷治療，介紹病情，使他們對(duì)自己的病情、診斷及護(hù)理心中有數(shù)，積極配合。

2.2.2 文化低、適應(yīng)能力差的老人及農(nóng)村患者，我們一定要不厭其煩，耐心指導(dǎo)，主動(dòng)向病人介紹自己的有關(guān)情況，如姓名、護(hù)理站的位置、病區(qū)的環(huán)境，使病人有問題能及時(shí)得到解決。

2.3 要多安慰、鼓勵(lì)病人

人身處逆境，面對(duì)不幸時(shí)，希望得到別人安慰和鼓勵(lì)。對(duì)于老年人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語言。如對(duì)心臟病人，我們護(hù)士要多巡視、觀察病人。如輸液的滴數(shù)，輸液中有什么不適，有什么事需要幫助，有什么疑問，我們都要有足夠的耐心，不得在病人面前表示出絲毫的不滿或不耐煩，一定要多解釋、多幫助、多了解、多引導(dǎo)，切不可讓病人情緒激動(dòng)。

2.4 牢固樹立服務(wù)意識(shí)，努力提高護(hù)士自身素質(zhì)。

我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)想設(shè)法為病人解除病痛和優(yōu)慮，對(duì)病人及家屬提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，有能力解決的要及時(shí)解決，不能解決的要向護(hù)士長(zhǎng)及主任反映，以協(xié)助解決問題。我們要不但熟練掌握專科理論及護(hù)理技術(shù)，還必須深入其他各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。只有掌握了全面的知識(shí)，才能對(duì)病人提出的各種問題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，取得病人信任。我們?cè)跒椴∪酥委熤斜苊馐褂貌涣及凳荆瑧?yīng)使用積極的暗示。如做青霉素皮試或破傷風(fēng)皮試，注射完皮試液后，為避免不良暗示，不要對(duì)病人說：“您如果感覺有瘙癢、頭暈、胸悶等就立即告訴我們?！倍鴳?yīng)對(duì)病人說：“您如果感覺哪不舒服就及時(shí)對(duì)我們說?！?/p>

3善于傾聽患者的敘述技巧

傾聽不僅是指聽到對(duì)方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認(rèn)識(shí)的和情感過程，傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與病人交談過程中，護(hù)士要注意全神貫注地聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。必要時(shí)，給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如：適時(shí)地說“嗯”、“是”、“對(duì)”或點(diǎn)頭表示接受對(duì)方說的內(nèi)容，希望他繼續(xù)講下去。不要隨便打斷病人的說話，以示尊重。在交淡過程中，護(hù)士要使自己成為忠實(shí)的聆聽者，善于控制談話的局面，將談話限制在自己的需要的信息范圍內(nèi)。

4 要善于用非語言交流

在為病人進(jìn)行注射時(shí)，要善用非語言交流。護(hù)理過程中常用的非語言符號(hào)系統(tǒng)包括面部表情、目光接觸、身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)。有時(shí)，對(duì)病人的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如為發(fā)熱的病倒一杯開水，摸摸發(fā)熱的額頭，在為病人靜脈注射完畢，幫病人把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

5 熟練的操作技巧

護(hù)士在輸液中，要掌握無痛操作技術(shù)，注意分散病人的注意力，選擇好血管、盡量做到一針見血，如不能一針見血，應(yīng)向病人表示歉意。護(hù)士熟練無痛的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系的溝通效果的紐帶。

總之，輸液室護(hù)士掌握與病人溝通的技巧，不僅能在護(hù)患交往中服務(wù)于病人，還可以提高自己的專業(yè)理論水平與交往技能，醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增加了醫(yī)院吸引患者的能力，且擴(kuò)大了醫(yī)院的社會(huì)影響力。

第6篇：護(hù)士的溝通技巧范文

【摘要】護(hù)理工作大部分是通過與患者溝通實(shí)現(xiàn)的,作為一名護(hù)理工作者要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性,并將一言一行落實(shí)到護(hù)理工作中。護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧，才能建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 細(xì)節(jié) 溝通技巧 以人為本

人性化的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要。良好的溝通，可化解緊張的護(hù)患關(guān)系，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。護(hù)士護(hù)理中巧用溝通技能去做病人的心理護(hù)理、健康教育，可以使病人處于最佳狀態(tài)，對(duì)疾病治療起到積極作用。我們護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧?，F(xiàn)將平時(shí)工作中得到的護(hù)患溝通的技巧和方法介紹如下。

一 用精湛與純熟的技能來溝通，展現(xiàn)出的“能力”就是溝通的技巧。

護(hù)理管理工作要注重以人為本，滿足患者的合理要求，合格的護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理價(jià)值得到體現(xiàn)的保證。護(hù)士不僅要不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，而且要苦練基本護(hù)理技術(shù)。只有在平時(shí)工作中多看、多練，使自己的注射技術(shù)嫻熟、準(zhǔn)確，盡量做到鎮(zhèn)靜自如、有條不紊、一針見血，才能使患者從心理上接受，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)待患者操作準(zhǔn)確無誤，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成護(hù)理中所需操作，采用積極主動(dòng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對(duì)待病情處理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、沉著冷靜，讓病人有安全感。只有這樣純熟的護(hù)理技能才更能贏得患者的尊重，體現(xiàn)出護(hù)理專業(yè)的價(jià)值。

在處理相關(guān)護(hù)理與患者溝通中除了要有扎實(shí)護(hù)理理論知識(shí)，過硬操作技能，還需要有虛心的態(tài)度以及靈敏的反應(yīng)能力。如果穿刺失敗，患者不滿時(shí)，護(hù)士不能推脫責(zé)任，說些抱怨的話，這樣容易激化矛盾。如果主動(dòng)說“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！闭伊硪粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士扎針，并通過兩人配合順利完成高難度的靜脈穿刺，令家屬滿意。此外，加強(qiáng)責(zé)任心，勤巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為治療提供第一手臨床資料，這樣與患者溝通起來會(huì)“暢通無阻”。

二 用真誠(chéng)與美好的語言來溝通，闡述出的“言語”就是溝通的技巧。

對(duì)于整天跟患者打交道的護(hù)士，言語溝通就顯得格外重要。護(hù)理人員在收集資料，詢問病史，實(shí)施護(hù)理措施等過程中，都必須使用語言與患者溝通，護(hù)士言語溝通，不僅是文化禮貌問題，而是直接影響患者身心健康的大問題，也是提高護(hù)理質(zhì)量，考核護(hù)士素質(zhì)的重要方面。

①使用好禮貌用語，言語要有情感性。護(hù)士的言語對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生重要的影響，有一定文化修養(yǎng)和高尚道德情操，內(nèi)心具有對(duì)人的同情、關(guān)懷、尊重、體貼的情感。與患者交談時(shí)得體的稱謂是有效溝通的前提，如對(duì)老年人道聲“大爺”或“大娘”，再附之“您好”的問候，以消除病人的生疏感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。如在早晨看到剛起床的病人，“今天的氣色很好呀！”話雖簡(jiǎn)單，但可以讓病人心情舒暢。②交流要簡(jiǎn)單明確，言語呈現(xiàn)規(guī)范性。在與患者的言語交流中，語言要規(guī)范化，使患者能聽清聽懂，相互了解的目的。要只顧自己說話，甚至長(zhǎng)篇大論，要時(shí)刻觀察病人反應(yīng)，留給病人說話的機(jī)會(huì)，并且言語表達(dá)一定要清楚明晰，邏輯性強(qiáng)，時(shí)間概念明確，從而知道須做什么和不須做什么。③滿足患者心理需求，言語體現(xiàn)安慰性。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。對(duì)患者的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)患者的心理支持，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的患者用不同的鼓勵(lì)性、安慰性的語言，這樣的溝通可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。

語言溝通能致病又能治病，在臨床上意義重大，護(hù)士就應(yīng)注意，不僅要語言美，而且要考慮它在防病治病中的作用。要注意培養(yǎng)自己良好的語言溝通能力，掌握護(hù)理工作中的語言溝通技巧，并精心運(yùn)用到工作實(shí)踐中，配合自己熟練操作技能，一定能把護(hù)理工作做得精益求精。

三 讓用心與微笑的情感來溝通，表達(dá)出的“情感”就是溝通的技巧。

作為護(hù)士，要具有真摯的同情心，要有親和力。一個(gè)攙扶的動(dòng)作，一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)，會(huì)拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的情感，增加患者及家屬對(duì)護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解。作為護(hù)士通過細(xì)致的觀察，發(fā)現(xiàn)患者的需要并滿足這些需要，理解對(duì)方的心里感受，注重情感上的交流，這樣的溝通更加有利于患者的積極治療、護(hù)士的便利護(hù)理。

微笑是人際交往中的是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，真正體現(xiàn)出“視患者如親人”的理念。微笑在護(hù)理工作中發(fā)揮著重要的作用，護(hù)士微笑溝通要處處可見、處處可用，工作在臨床一線時(shí)就要面帶微笑，這種微笑不僅是護(hù)士仁愛之心的自然流露，還是護(hù)士崇高價(jià)值追求的鮮明展現(xiàn)。微笑會(huì)使病人感到溫暖，從而消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護(hù)患之間的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的微笑，她表達(dá)的就是一種情感，展示了護(hù)理人員對(duì)患者的真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解，同時(shí)微笑中也為患者創(chuàng)造了一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。

細(xì)節(jié)決定成敗，護(hù)理的全新理念是人文關(guān)懷，與患者進(jìn)行有效溝通就是倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化的護(hù)理，做實(shí)細(xì)節(jié)看，不應(yīng)滿足于“可以了”“差不多”等應(yīng)付的思想，需要更多的是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的精通，還需要的是慎言、能言、善言，與患者心與心的交流，真誠(chéng)有效地與病人溝通。認(rèn)真就是能力，扎實(shí)就是水平，情感就是服務(wù)，溝通就是藝術(shù)，溝通需要技巧，從護(hù)理的一切細(xì)節(jié)出發(fā)，讓“溝通”暢通無阻，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

參考文獻(xiàn)

第7篇：護(hù)士的溝通技巧范文

兒科的護(hù)理對(duì)象表達(dá)能力和理解能力較差，其意愿往往需要其家屬幫助表達(dá)。溝通是兒科護(hù)士與患兒家長(zhǎng)之間傳遞信息的橋梁，護(hù)士良好的溝通技巧能促進(jìn)醫(yī)患間的理解和支持，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。本文對(duì)兒科護(hù)士與家長(zhǎng)溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 注意接待技巧，樹立良好的第一印象

護(hù)士和患兒家長(zhǎng)交往中第一印象極為重要，起著先入為主的引導(dǎo)作用[1]?；純杭捌浼议L(zhǎng)初到醫(yī)院時(shí)往往會(huì)感到陌生無助。護(hù)士接待患兒時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的介紹自己本人、分管醫(yī)師、醫(yī)院的環(huán)境、管理制度、醫(yī)院設(shè)施、同病室患兒、常規(guī)治療護(hù)理程序及注意事項(xiàng)等，這樣可以減少患兒的恐懼感，家屬的陌生感，拉近護(hù)患之間的距離，使患兒和家屬感到親切，樹立良好的第一印象，為以后建立良好的醫(yī)患溝通打好基礎(chǔ)[2]。

2 保持良好的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象是與患兒家長(zhǎng)溝通的基本前提。首先，護(hù)士應(yīng)隨時(shí)保持整潔、端莊、大方的儀表形象讓對(duì)方感到自然親切。其次，面部表情也是護(hù)士形象的一個(gè)重要組成部分，也是非語言性溝通中最豐富的表達(dá)部分，護(hù)士的面部表情可直接對(duì)患兒及家長(zhǎng)的心理產(chǎn)生較大的影響[3]。護(hù)士應(yīng)隨時(shí)注意到自己展現(xiàn)給患兒及家長(zhǎng)的表情，多用微笑自然的表情來面對(duì)患兒及其家長(zhǎng)，盡量控制或減少會(huì)造成患兒害怕、陌生、恐懼的表情。

3 明確溝通目的，注重情感交流

兒科護(hù)士除和患兒打交道以外，更多的是與其家長(zhǎng)溝通。而實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長(zhǎng)在談?wù)摰疥P(guān)于自己孩子的問題時(shí)都是滔滔不絕，所以護(hù)士在溝通中要明確溝通目的，避免離題。護(hù)士在與患兒家長(zhǎng)的溝通過程中，要注重感情交流。比如多數(shù)父母均希望自己的孩子能得到醫(yī)護(hù)人員的重視和照顧，因此護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)做到耐心、同情、關(guān)愛等。如靜脈穿刺時(shí)轉(zhuǎn)移患兒的注意力、拔針后夸獎(jiǎng)患兒等。護(hù)士在與患兒家長(zhǎng)的溝通過程中要理解家長(zhǎng)的焦急、緊張等情緒，換位思考家長(zhǎng)的心理狀態(tài)、設(shè)身處地的為患兒著想。比如部分患兒家屬害怕某些檢查和治療措施會(huì)給患兒帶來不必要的痛苦，因此不予配合治療或拒絕治療。遇到這種情況時(shí)護(hù)士要主動(dòng)耐心地向家長(zhǎng)解釋和說明治療、檢查的目的，做到有問必答，最大程度上消除家長(zhǎng)不必要的擔(dān)心。另外，傾聽也是護(hù)士與家長(zhǎng)間有效溝通的重要技巧。尤其當(dāng)家長(zhǎng)表達(dá)不滿情緒時(shí)，護(hù)士要耐心傾聽家長(zhǎng)的心聲。這樣做不僅可以發(fā)現(xiàn)引起家長(zhǎng)不滿意的根本原因，及時(shí)完善護(hù)理工作中的不足之處，同時(shí)也能減輕家長(zhǎng)的焦慮和急躁情緒。

參考文獻(xiàn)

[1] 王舒眉，吳冬波，武玉欣.影響兒科護(hù)士與家長(zhǎng)溝通的因素及對(duì)策[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（5）：123

[2] 余建軍.兒科護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧[J].護(hù)理雜志，2009，26（3B）：52

第8篇：護(hù)士的溝通技巧范文

【中圖分類號(hào)】

R249 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）07-0311-01

1 溝通的概念與意義

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、意見、情況或情感的過程。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達(dá)到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。

2 門診護(hù)士的溝通技巧

門診患者來醫(yī)院看病，在院內(nèi)停留的時(shí)間比較短，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間更是少之又少，比較容易發(fā)生溝通困難，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是要提高門診護(hù)士的溝通技巧。溝通技巧分為語言溝通技巧和非語言溝通技巧兩種方式。

2.1 掌握語言溝通技巧

2.1.1 護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，它是信息、情感交流的過程 語言要求清晰、規(guī)范，使用禮貌用語。文明禮貌用語是護(hù)患間進(jìn)行交談的一條準(zhǔn)則，它不僅是社會(huì)文明進(jìn)步的要求，也是衡量護(hù)士文明修養(yǎng)程度和修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)。語言還應(yīng)該是親切、美好的。常言道：“良言一句三冬暖”，美好的言語不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。另外，護(hù)患關(guān)系還應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，對(duì)患者的關(guān)心、體貼、尊重應(yīng)發(fā)自肺腑，使患者感到護(hù)士的坦誠(chéng)。

2.1.2 語言要靈活，繁簡(jiǎn)適宜： 對(duì)于文化素質(zhì)較高的患者以及經(jīng)常來院看病的患者，可使用較簡(jiǎn)潔的語言，只要患者能夠理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告訴他們具體的地點(diǎn)，應(yīng)該怎么走。例如：同是問醫(yī)院腎臟病科住院部這個(gè)問題，如果是經(jīng)常來院的患者可能我們只要說往里面一直走第三幢樓二樓，而對(duì)于外地患者就很難理解，就要告訴他們往前走，穿過外科大樓，后面內(nèi)科大樓的二樓。掌握好繁簡(jiǎn)適宜的原則可以提高溝通的效率，省時(shí)又省力。

2.1.3 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致：

實(shí)際上溝通沒有一個(gè)固定的模式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式[1]。例如在發(fā)熱門診一患兒的體溫達(dá)到了38.8℃，他的媽媽萬分焦急，急得只掉眼淚，不知如何是好，作為發(fā)熱門診的護(hù)士，馬上協(xié)助患兒家長(zhǎng)脫掉孩子身上多余的衣物，接著端來一杯溫水，為孩子將退熱藥物服下，同時(shí)鼓勵(lì)孩子多喝溫開水，在她的精心照料下，半小時(shí)后孩子的體溫降到了38℃，孩子的媽媽特別感激護(hù)士為孩子做的這一切，這就是有效的行為溝通。當(dāng)護(hù)士看到孩子的媽媽情緒穩(wěn)定多了，告訴孩子的媽媽以后遇到這種情況的處理方法：要先散熱，退去身上的多余衣物，再用冰袋枕敷或者濕毛巾冷敷，也可以用溫水擦浴，擦浴時(shí)禁擦前胸、后背，要將腋窩、腹股溝、窩等部位多擦幾次。通過護(hù)士仔細(xì)耐心的講解，孩子?jì)寢屨莆樟宋锢斫禍氐姆椒ǎ藭r(shí)語言溝通就起到了很好的作用，患兒的家長(zhǎng)也樂于接受，更加信任和尊重護(hù)士。 總之，門診的護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的分診，它體現(xiàn)著一種護(hù)理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護(hù)士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護(hù)理操作技能之外的第二技能，形體語言是溝通的橋梁，口頭語言是溝通的要素，良好的溝通對(duì)于構(gòu)建積極和諧的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，因?yàn)樗w現(xiàn)了護(hù)患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動(dòng)，情與理的溝通。

2.2 掌握非語言溝通技巧： 所謂非語言溝通是指語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通?；颊卟饺脶t(yī)院，首先注意的是他視線所及的景象，并非說話的內(nèi)容，即不論你是否開口說話，你的態(tài)度、行為、面部表情、衣著、一舉手、一投足都不斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象，患者會(huì)以這個(gè)印象來判斷你的談話和行為[2]。

2.2.1 作為一名門診護(hù)士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場(chǎng)合，才能得到病人及其家屬的認(rèn)可和接受。我們門診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進(jìn)行初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場(chǎng)所。因此我們門診護(hù)士對(duì)前來就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢問病史，同時(shí)要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識(shí)的能力，只有這樣，才能勝任門診護(hù)士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

2.2.2 面部表情： 面部表情是世界通用的語言，不同文化或國(guó)家的人對(duì)面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。眼睛是心靈的窗戶，眼神有時(shí)更是能夠表達(dá)語言所不能表達(dá)的情感，來醫(yī)院就醫(yī)的患者都承受著不同程度的身體痛苦和心理恐慌，導(dǎo)診護(hù)士用關(guān)切、憐憫、溫和的眼神與患者交流，可使患者感到親切，減輕恐慌。作為導(dǎo)診護(hù)士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，縮短彼此之間的心理距離，為有效溝通創(chuàng)造良好的氛圍。

2.2.3 護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動(dòng)作，距離保持適當(dāng)，保持眼神交流，人們常說"眼睛是心靈的窗戶"、"眼睛會(huì)說話"是有一定道理[3]。目光可顯示個(gè)性的某方面，也能影響對(duì)方的行為，適當(dāng)?shù)刈鲂?yīng)，可以輕聲說"是"或點(diǎn)頭等，表示你接受患者所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去。

3 小結(jié)

作為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，不但要掌握較廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要熱愛自己的工作，具有同情心，也要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際學(xué)等方面的知識(shí)。同時(shí)，還要努力提高自己的文化修養(yǎng)、言語技巧以及自控能力，對(duì)不同疾病、不同心理狀態(tài)的患者，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用表情、動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)、語言等去引導(dǎo)，以取得患者的信任?？傊瑢?dǎo)診護(hù)士在護(hù)理工作中要想與患者很好的溝通，關(guān)鍵是要把理論知識(shí)與具體的實(shí)踐相結(jié)合，把與患者溝通的技巧適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于實(shí)際工作中，爭(zhēng)取用最佳的服務(wù)接待每一位患者。

參考文獻(xiàn)

[1] 申興琴，任君梅. 門診掛號(hào)護(hù)士與患者的溝通技巧[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，04期

第9篇：護(hù)士的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科；溝通；護(hù)理

人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢(shì)、語言等建立社會(huì)關(guān)系。在兒科護(hù)理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長(zhǎng)們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個(gè)特殊的患者，他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發(fā)揮護(hù)理人員的一些具體技能。在護(hù)理過程中容易產(chǎn)生令人不快的問題。如果護(hù)理人員和患者進(jìn)行良好的溝通，護(hù)士和患者以及他們的父母之間會(huì)相互信任，這種信任不僅有利于護(hù)士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護(hù)士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z言溝通，孩子和父母都會(huì)極為反感，即使是正常的治療也容易使護(hù)理人員的護(hù)理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

護(hù)理人員在工作中正確處理好了護(hù)理人員與患兒的關(guān)系，并對(duì)其父母和諧相處是治療的基本，同時(shí)也是患者克服疾病的基礎(chǔ)，溝通在護(hù)患關(guān)系中起著非常重要的作用。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者之間的橋梁，通過知識(shí)、技術(shù)的紐帶，使護(hù)士工作更加順利，使患者及家屬更感激。

1 目的

1.1護(hù)士與患者及家長(zhǎng)溝通的必要性 目前，國(guó)內(nèi)護(hù)理人員的短缺導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作量大。我國(guó)護(hù)士文獻(xiàn)報(bào)告中無論是絕對(duì)還是相對(duì)數(shù)嚴(yán)重不足，護(hù)理人員短缺，工作超負(fù)荷，單調(diào)的重復(fù)性工作，責(zé)任心強(qiáng)，導(dǎo)致護(hù)士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因?yàn)樽o(hù)理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關(guān)的問題往往沒有及時(shí)回答。在實(shí)際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。家長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實(shí)際的工作中，護(hù)理人員往往無法滿足家長(zhǎng)的需要，因此，護(hù)患關(guān)系將在治療過程中產(chǎn)生了一個(gè)阻礙作用，最終不僅導(dǎo)致了護(hù)患關(guān)系緊張，還影響患者病情的恢復(fù)。最后，它會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化，這是非常不應(yīng)該的。

1.2護(hù)理工作人員和患者及家長(zhǎng)溝通過程很重要，護(hù)理人員對(duì)患兒需要進(jìn)行一些操作，患兒和他們的父母有時(shí)無法理解護(hù)理人員的行為，如果這個(gè)時(shí)間護(hù)理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護(hù)患關(guān)系變得緊張，對(duì)康復(fù)的孩子會(huì)產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然，溝通的過程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過不斷的實(shí)踐，最終使護(hù)士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。

2 方法

2.1護(hù)理人員非語言溝通能力 護(hù)士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個(gè)良好的形象能給患者一個(gè)良好的第一印象，在護(hù)士長(zhǎng)溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)聽從孩子和家長(zhǎng)的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動(dòng)作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達(dá)含義。傾聽過程不輕松，應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然的姿勢(shì)，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點(diǎn)點(diǎn)頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護(hù)理人員可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，將重點(diǎn)重復(fù)，讓他知道你理解，讓一個(gè)人感受到你的關(guān)注，讓患者在康復(fù)中樹立信心。

2.2護(hù)理人員在語言溝通時(shí)應(yīng)注意兒童的問題，因?yàn)椴煌挲g段的寶寶不能用語言來表達(dá)，他們更多的是為了表達(dá)對(duì)身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)常口齒不清，也讓人很難理解他們的需求。對(duì)于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說少量的語言和可以用身體動(dòng)作描述要表達(dá)的東西，但容易夸大事實(shí)，所以護(hù)理人員可以聽他們家長(zhǎng)的長(zhǎng)篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對(duì)心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因?yàn)楹⒆拥母改该總€(gè)人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護(hù)士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因?yàn)樗麄儾荒芎芎玫谋磉_(dá)，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。

2.3護(hù)理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質(zhì)量的服務(wù)，在實(shí)際工作中，護(hù)理人員經(jīng)常與孩子和家長(zhǎng)缺少接觸，導(dǎo)致護(hù)理人員相對(duì)缺乏溝通，結(jié)果使護(hù)士與患者缺乏了解，患兒及家長(zhǎng)均不滿意，護(hù)理人員的工作疲勞使護(hù)士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結(jié)果使溝通惡化。而護(hù)理隊(duì)伍中的護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護(hù)理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時(shí)，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質(zhì)。

3 驗(yàn)

在兒科護(hù)理的過程中，由于治療、護(hù)理糾紛的發(fā)生，因此針對(duì)兒科患者的特點(diǎn)，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護(hù)理人員溝通藝術(shù)。因此，護(hù)理部的工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的培訓(xùn)，最終使護(hù)患關(guān)系得到改善，護(hù)患能最終和諧共處。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳樹錦，成翼娟.影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2008，18（10）：891.