電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域;發(fā)展建議
1.陜西省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
陜西省電子商務(wù)發(fā)展整體處于初級(jí)階段,表現(xiàn)為較其他省市以及全國(guó)整體情況相比發(fā)展較緩慢,就交易額而言,據(jù)《電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示,2005年陜西省電子商務(wù)交易額為42.73億元,約占全國(guó)比重的0.4%,位居第20名,所占的比重還是相對(duì)較小的。
雖然我省電子商務(wù)發(fā)展起步較晚,但我省電子商務(wù)發(fā)展的雛形還是可見的。拿我省網(wǎng)上業(yè)務(wù)來說,陜西現(xiàn)有網(wǎng)上書城12家;網(wǎng)上訂票企業(yè)4家,購物網(wǎng)站也有約84家,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)上購物平臺(tái)。平臺(tái)搭建已初具規(guī)模,其中兼銷售與配送為一體的96128城市配送電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)站在我省現(xiàn)代流通業(yè)最前沿。
1.1 陜西省重點(diǎn)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展情況
1.1.1 農(nóng)業(yè)
陜西省農(nóng)業(yè)發(fā)展?jié)摿^大,發(fā)展前景較好。從2002年-2006年,陜西省農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值在整個(gè)陜西省GDP中所占比重平均為12.45%,如下圖所示。2003年以來,陜西農(nóng)產(chǎn)品出口連續(xù)5年保持了30%以上的增長(zhǎng)速度,年均增長(zhǎng)41%,遠(yuǎn)高于同期全省出口平均增速。2007年全省農(nóng)產(chǎn)品出口規(guī)模再創(chuàng)歷史新高,出口總額達(dá)到7.93億美元,同比增長(zhǎng)109%。
基于農(nóng)業(yè)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),陜西省政府積極推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè),陜西省新農(nóng)村信息化建設(shè)工程――“陜西省農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)項(xiàng)目”規(guī)劃于2008年8000個(gè)信息點(diǎn),2009年10000個(gè)信息點(diǎn),2010年6500個(gè)信息點(diǎn),為農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)的開拓提供了便利。目前,已形成陜西農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)、陜西省特產(chǎn)網(wǎng)、土特產(chǎn)網(wǎng)、老陜特產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其中陜西盛世博喬實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建的陜西省特產(chǎn)網(wǎng)初具規(guī)模,自主創(chuàng)建的中國(guó)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)大型門戶網(wǎng)站于2007年6月成功出臺(tái),擁有陜西省特產(chǎn)網(wǎng)、甘肅省特產(chǎn)網(wǎng)、寧夏自治區(qū)特產(chǎn)網(wǎng)、青海省特產(chǎn)網(wǎng)、新疆自治區(qū)特產(chǎn)網(wǎng)等34個(gè)省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的特產(chǎn)網(wǎng),為全國(guó)乃至全球特產(chǎn)商品供應(yīng)商和全球采購商提供了快捷、高效的共通共享的網(wǎng)上交易平臺(tái)。
1.1.2 制造業(yè)
陜西曾作為制造業(yè)四大基地之一,擁有良好工業(yè)基礎(chǔ)。建國(guó)以后50年代,國(guó)家有126個(gè)大型項(xiàng)目在陜西省有24個(gè),在60、70年代,國(guó)家又把陜西省列為三線地區(qū),從東部遷入了很多研究所,陜西省是全國(guó)四大裝備制造業(yè)基地之一。近年陜西工業(yè)總產(chǎn)值和增加值的增速約高于全國(guó)平均水平,見表1所示:
為了更好地推動(dòng)制造業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。2005年,我省重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)280個(gè),網(wǎng)站擁有率為64.3%,電子商務(wù)交易額為42.73億元,占全國(guó)比重的0.4%,位居省市排名的第20位。其中,全球制造網(wǎng)落足陜西,陜西省我省工交辦也已為中小企業(yè)搭建了推廣平臺(tái),但未能實(shí)行網(wǎng)上交易。此外,已形成了一些行業(yè)性網(wǎng)站:陜西軍工信息網(wǎng),陜西金屬交易網(wǎng),陜西化工交易網(wǎng),延安工業(yè)網(wǎng),寶雞工業(yè)網(wǎng),陜西輕工網(wǎng),陜西114建材網(wǎng)等。
1.1.3 流通業(yè)
流通業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),在促進(jìn)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、吸納就業(yè)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變等方面的作用日益突出。伴隨陜西省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,流通業(yè)增勢(shì)明顯,2004-2006年國(guó)內(nèi)貿(mào)易和對(duì)外貿(mào)易額如表2所示;
陜西省流通領(lǐng)域B2B發(fā)展目前處于初級(jí)階段,已引起陜西省商務(wù)廳高度重視,以期與中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)協(xié)會(huì)合作,共同搭建區(qū)域性貿(mào)易大平臺(tái)。金算盤在陜西也積極開拓市場(chǎng),建立連接接點(diǎn)。而B2C領(lǐng)域則有一定發(fā)展,如96128購物網(wǎng),西安購物在線,西安購物網(wǎng),16FF西安購物網(wǎng),西部直銷網(wǎng)等購物網(wǎng);西安機(jī)票網(wǎng),08西安票務(wù)網(wǎng),杰克票務(wù),火車票網(wǎng),西安票務(wù)網(wǎng)等票務(wù)網(wǎng);西安圖書網(wǎng),天下書城,西安考試書店,希望書店等網(wǎng)上書城。尤其是96128購物網(wǎng)與“黃馬甲”配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合所構(gòu)成的“96128城市快捷配送電子商務(wù)平臺(tái)”,具有了“網(wǎng)上購物、網(wǎng)下服務(wù)”的完整商業(yè)模式,涉及范圍廣、增長(zhǎng)勢(shì)頭好,2006年?duì)I業(yè)額突破兩個(gè)億。
1.1.4 旅游業(yè)
陜西有著豐富的歷史文物和深遠(yuǎn)的文化底蘊(yùn)為陜西旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史雖然比較短,卻非常迅速,眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)爭(zhēng)相推出旅游頻道,旅游欄目和專業(yè)旅游網(wǎng)站等,我省在這方面的發(fā)展也較為迅速。例如在旅游業(yè)的外匯收入,在陜海外游客的平均停留時(shí)間為2.9天,外匯收入中旅游購物品收入為678萬美元,為旅游外匯收入的27.4%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),陜西省旅游業(yè)外匯收入基本呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另外目前,陜西省旅游景點(diǎn)有81家,其中4A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))共17家;3A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))共28家;2A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))共23;家1A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))共6家。旅行社有60家,按五星級(jí)酒點(diǎn)到二星級(jí)酒店分大約有250家,均建立了其自己的網(wǎng)站,另外也開發(fā)了一些綜合性網(wǎng)站,如陜西旅游網(wǎng),陜西中國(guó)旅行社,西安市旅游局,古城旅游網(wǎng)等,整體網(wǎng)站數(shù)量還是較多的。但存在信息量不足、功能簡(jiǎn)單的問題。今后,在建立網(wǎng)站的同時(shí)及時(shí)豐富網(wǎng)站的信息量,實(shí)現(xiàn)功能多樣化,以使陜西省電子商務(wù)在旅游業(yè)方面的發(fā)展更加完善。
1.2 其他行業(yè)
各汽車,煤炭等行業(yè)也都建立了行業(yè)性網(wǎng)站,如陜西有二手車網(wǎng),在此平臺(tái)上可以進(jìn)行二手車的交易。大多數(shù)銀行也開通了網(wǎng)站,部分已向電子商務(wù)型發(fā)展,如電子銀行的服務(wù)。
2.陜西省發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及問題
2.1 發(fā)展優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)成熟,前景較好,電子商務(wù)市場(chǎng)逐步啟動(dòng)。2008年陜西省政府下發(fā)《關(guān)于切實(shí)抓好電子農(nóng)務(wù)工作的通知》,加快“電子農(nóng)務(wù)”項(xiàng)目的落實(shí)。陜西省商務(wù)廳也積極探索,以期與陜西省國(guó)際電子商務(wù)中心進(jìn)行合作,以現(xiàn)有的中國(guó)商品交易市場(chǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ),面向陜西省各類從事貿(mào)易和市場(chǎng)拓展活動(dòng)的企業(yè),建設(shè)成一個(gè)大規(guī)模、高性能、穩(wěn)定安全的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái),同時(shí)建立覆蓋全省、內(nèi)容齊全的企業(yè)和商品信息庫,使其成為陜西政府為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供涵蓋信息、信息檢索、全球買家檢索、企業(yè)和商品展示、在線詢報(bào)價(jià)、聲像在線洽談、商務(wù)留言、信息訂閱、貿(mào)易咨詢與撮合服務(wù)、金融服務(wù)、信用服務(wù)為一體的、行業(yè)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)。全球制造網(wǎng)、金算盤以及一些消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)逐步在陜西打開市場(chǎng),為后續(xù)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的產(chǎn)業(yè)氛圍。
2.2 存在的問題
陜西省地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展目前存在的主要問題有:①區(qū)域內(nèi)發(fā)展不平衡;②大企業(yè)與中小型企業(yè)應(yīng)用不平衡;③支撐電子商務(wù)發(fā)展的公共資源缺乏;④政府和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足。很多商務(wù)網(wǎng)站仍在建設(shè)中,有些自發(fā)性企業(yè)做了一些廣義的電子商務(wù),最早是售后服務(wù),在線跟蹤,通過網(wǎng)站做企業(yè)間的交流,發(fā)現(xiàn)新客戶,交易仍以傳統(tǒng)模式為主,基本是網(wǎng)上談判,網(wǎng)下交易。目前具有一定知名度的大型電子商務(wù)網(wǎng)站匱乏,成為制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,
而從整體情況看陜西省電子商務(wù)發(fā)展各衡量指標(biāo)在全國(guó)所占比重相對(duì)較低,這說明我省電子商務(wù)市場(chǎng)占有量相對(duì)較小,從主要行業(yè)來看,旅游業(yè),金融業(yè),物流業(yè)以及農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域電子商務(wù)雖然已起步,但是總體規(guī)模不大,從業(yè)人員人數(shù)不多,市場(chǎng)規(guī)模小等。這說明陜西省電子商務(wù)的發(fā)展仍較為滯后。
3.陜西省電子商務(wù)發(fā)展建議
3.1 積極搭建三大支撐平臺(tái)
依托現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),積極搭建農(nóng)業(yè)、流通業(yè)和制造業(yè)的三大電子商務(wù)平臺(tái)。在農(nóng)業(yè)方面,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注電子商務(wù)企業(yè)-盛世博橋有限責(zé)任公司的發(fā)展,支持其介入農(nóng)村信息化工程,進(jìn)一步完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),擴(kuò)大影響力。
對(duì)于流通業(yè),應(yīng)積極推進(jìn)陜西省商務(wù)廳關(guān)于陜西省國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè),面向陜西省各類從事貿(mào)易和市場(chǎng)拓展活動(dòng)的企業(yè),建設(shè)成一個(gè)大規(guī)模、高性能、穩(wěn)定安全的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái),并且建立覆蓋全省、內(nèi)容齊全的企業(yè)和商品信息庫。
對(duì)于制造業(yè),借助全球制造網(wǎng)進(jìn)行積極的推廣。同時(shí),面對(duì)廣大中小企業(yè),進(jìn)一步完善陜西省工交辦的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),逐步由信息過渡到真正的電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)交流,企業(yè)信息準(zhǔn)確,促進(jìn)與客戶的聯(lián)系,幫助中小企業(yè)解決資金、資源等方面的局限,有效擴(kuò)大市場(chǎng),獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
3.2 協(xié)調(diào)理順旅游文物管理體制,促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展
目前旅游單位不具有文物管理權(quán),很大程度上制約了其文物開發(fā)、文物營(yíng)銷的積極性。省政府信息化管理小組作為中間協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),有必要組織旅游與文物雙方單位,共同協(xié)商確定贏利模式,共同進(jìn)行旅游資源的開發(fā)、運(yùn)作,形成旅游業(yè)以電子商務(wù)模式發(fā)展,以期實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
3.3 積極發(fā)揮政府調(diào)節(jié)作用
在我省電子商務(wù)發(fā)展方面,政府應(yīng)發(fā)揮其宏觀調(diào)節(jié)作用,對(duì)區(qū)域發(fā)展不平衡的情況通過向發(fā)展落后地區(qū)加大資金注入,進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時(shí)重視中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展,并對(duì)旅游業(yè),金融業(yè),物流業(yè)以及農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)擴(kuò)大電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模,提高其市場(chǎng)占有量,從而使我省電子商務(wù)在未來有廣闊的發(fā)展前景。
參考文獻(xiàn)
[1]中國(guó)電子商務(wù)年鑒2004-2008[Z].
[2]中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料[Z].
作者簡(jiǎn)介:
第2篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
姓
名
學(xué)
號(hào)
學(xué)
院
專
業(yè)
年級(jí)班級(jí)
學(xué)校指導(dǎo)教師
企業(yè)指導(dǎo)教師
論文題目
中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
選題依據(jù)與
意義
1研究背景及意義
電子商務(wù)在近幾年的社會(huì)發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經(jīng)推翻了我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，從空間和時(shí)間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國(guó)人民享受到方便實(shí)惠安全的服務(wù)?，F(xiàn)在我國(guó)社會(huì)的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺(tái)的搭建工作，而且成功申請(qǐng)了電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建資格。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國(guó)家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還需隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉積才可以更好的服務(wù)我國(guó)的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國(guó)的線上藥品銷售額度在不斷增長(zhǎng)，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間過短，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國(guó)人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國(guó)的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時(shí)將問題降到最低，從而保護(hù)消費(fèi)者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購買者更加放心的對(duì)藥品進(jìn)行購買，對(duì)購買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。
作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會(huì)發(fā)展在哪個(gè)備受關(guān)注，其自有長(zhǎng)久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績(jī)。但是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來按照中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢(shì)。國(guó)家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺(tái)各項(xiàng)政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對(duì)信息鏈和物流鏈進(jìn)行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。
2
國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀
Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對(duì)其嚴(yán)格的遵守。一定要對(duì)網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控
制，仔細(xì)審核的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長(zhǎng)短和質(zhì)量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在改變，科學(xué)技術(shù)也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學(xué)教育也不能落后，跟隨時(shí)代的腳步進(jìn)行改革創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)建出適和社會(huì)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國(guó)專業(yè)人才，增強(qiáng)人才的實(shí)踐和科學(xué)的利用力?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)發(fā)展的時(shí)代，隨著我國(guó)的駐點(diǎn)醫(yī)師被更加的需要，國(guó)家更應(yīng)該完善我醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進(jìn)國(guó)家穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
趙莎莎（2018）通過對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟(jì)水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。
劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會(huì)形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財(cái)務(wù)管理在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)各企業(yè)的電子商務(wù)有了新的要求,同時(shí)，為了能夠給各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方面帶來具有指導(dǎo)性的建議，就需要不斷深入了解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全保障系統(tǒng)，進(jìn)而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時(shí)刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個(gè)市場(chǎng)行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費(fèi)者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時(shí)，不斷創(chuàng)造安全可靠的財(cái)務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺(tái)。
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研究?jī)?nèi)容
本文根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考，具體內(nèi)容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀
1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
2
醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售
2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀
2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力
2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析
2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力
2.3.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
3
醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素
3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件
3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討
3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規(guī)配套不足
4
優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈
4.2完善網(wǎng)上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進(jìn)相關(guān)政策改革
結(jié)
論
研究方案
本文主要采用文獻(xiàn)研究法以及SWOT分析法，圍繞對(duì)“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行了大量文獻(xiàn)資料的收集、整理、歸納與總結(jié)，為課題研究奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；研究過程中永達(dá)SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展以及前景進(jìn)行了探討，為進(jìn)一步研究提供依據(jù)。
寫作進(jìn)度安排
指導(dǎo)教師意見
指導(dǎo)教師簽字：
年
月
日
所在系意見
系主任簽章：
年
第3篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：我國(guó)企業(yè)；電子商務(wù)；應(yīng)用現(xiàn)狀
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.16.003
1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 整體現(xiàn)狀
（1）我國(guó)政府營(yíng)造了電子商務(wù)發(fā)展的良好政策環(huán)境。近年，電子商務(wù)在我國(guó)快速發(fā)展，我國(guó)政府非常重視。2015年5月，國(guó)務(wù)院《大力發(fā)展電子商務(wù)，加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》（[2005]24號(hào)），提出到2020年，將在我國(guó)建成電子商務(wù)大市場(chǎng)，提出只要法律沒有明確禁止的，企業(yè)都可以做。2015年9月，國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站又《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，該文件將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。2016年1月6日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上總理指出，積極穩(wěn)妥發(fā)展跨境電商。
（2）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)速度快，空間大。2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%。《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模占總體網(wǎng)民規(guī)模的90%以上。截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比284%，規(guī)模達(dá)1.95億。截至2015年12月，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)4.16億。其中手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)358億。
近年我國(guó)電子商務(wù)交易額一直快速增長(zhǎng)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2015年天貓“雙十一”銷售額突破了800億（中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)）。2015年9月中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2015年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，我國(guó)2015年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的十分之一還多。
在國(guó)家大力推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境下，不管是零售業(yè)，還是郵政、旅游、保險(xiǎn)等行業(yè)都在大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
（3）我國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)體系初步形成，功能逐漸完善。電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)態(tài)體系初步形成，新的信息技術(shù)不斷應(yīng)用，各方面的功能逐漸完善，逐步呈現(xiàn)出高度分工局面。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備了精準(zhǔn)營(yíng)銷的功能。隨著網(wǎng)絡(luò)議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運(yùn)營(yíng)服務(wù)與外包等新的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，電子商務(wù)平臺(tái)的功能日益全能化。
1.2 農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村電商規(guī)模增長(zhǎng)快速，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比28.4%，規(guī)模達(dá)1.95億，農(nóng)村電商發(fā)展空間巨大。
近年，農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新，一些村莊依托特色資源，逐漸開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。電商行業(yè)大佬也逐漸轉(zhuǎn)向農(nóng)村電商市場(chǎng)。阿里巴巴早已開始在農(nóng)村布局，前兩年阿里就針對(duì)農(nóng)村推出了“千縣萬村”計(jì)劃。同時(shí)，京東也已布局農(nóng)村。
大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場(chǎng)”的快速融合，讓農(nóng)民通過電商平臺(tái)將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，再把外面的生產(chǎn)資料和消費(fèi)品通過電商平臺(tái)買進(jìn)來，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，這已是當(dāng)今社會(huì)各界達(dá)成的共識(shí)。2015年9月，國(guó)家商務(wù)部網(wǎng)站的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，更是極大的帶動(dòng)了農(nóng)村電商的發(fā)展。
1.3 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
（1）跨境電商政策環(huán)境?？缇畴娮由虅?wù)是指以電子方式進(jìn)行的國(guó)際貿(mào)易。我國(guó)政府政策開始向?qū)嵤用嫱七M(jìn)，各相關(guān)部門，分別對(duì)跨境電商交易平臺(tái)、支付、物流、報(bào)關(guān)、售后等方面推出了配套政策，促進(jìn)了跨境電子商務(wù)新模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)與會(huì)展相結(jié)合等模式，極大地的推動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2015年3月12日，我國(guó)杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)獲批成立?！杜鷱?fù)》文件明確了杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的地位和作用，希望該綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)能為我國(guó)跨境電商的發(fā)展提供可借鑒推廣的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)我國(guó)跨境電商發(fā)展。
（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，跨境電子商務(wù)已成為國(guó)際貿(mào)易新模式。當(dāng)前我國(guó)跨境電商行業(yè)具有三個(gè)特征：一是跨境電商交易規(guī)模越來越大，在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中所占比重越來越高；二是跨境電商以出口業(yè)務(wù)為主，出口跨境電商發(fā)展迅速；三是跨境電商以B2B業(yè)務(wù)為主，但是B2C跨境模式逐漸興起并逐步擴(kuò)大。
2 我國(guó)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀
近年政府引導(dǎo)的電子商務(wù)示范工程成效顯著，國(guó)家電子商務(wù)示范基地和示范企業(yè)，營(yíng)造了電子商務(wù)發(fā)展良好環(huán)境。企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大作用，特別是中小企業(yè)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存發(fā)展，必定要發(fā)展電子商務(wù)。
2.1 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)
《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)告》顯示，到2015年12月為止，我國(guó)企業(yè)計(jì)算機(jī)使用比例為95.2%、互聯(lián)網(wǎng)使用比例為89.0%，固定寬帶接入比例為86.3%。中國(guó)企業(yè)更廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交流溝通、信息、內(nèi)部管理等工作，為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用奠定了良好基礎(chǔ)。
2.2 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)情況
調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷售、采購的比例超過三成。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇移動(dòng)營(yíng)銷推廣渠道，特別是微信營(yíng)銷，逐漸成為最受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷方式。
企業(yè)更加重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)，電子商務(wù)應(yīng)用更為普及。截至2014年底，在網(wǎng)上進(jìn)行采購或銷售的企業(yè)比例過半。中國(guó)連鎖百強(qiáng)企業(yè)中開展網(wǎng)絡(luò)零售，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店數(shù)量占到七八成左右。
2.3 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展情況
從地區(qū)發(fā)展看，我國(guó)東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步早，規(guī)模大，發(fā)展速度快。而中、西部地區(qū)企業(yè)存在起步晚，規(guī)模偏小等特征。據(jù)調(diào)查，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用最活躍的是廣東省，其次是江蘇省。廣東、江蘇、北京、山東、浙江等省、市的電子商務(wù)交易額占全國(guó)電子商務(wù)交易額一半以上。東南沿海有電子商務(wù)活動(dòng)企業(yè)占全國(guó)比例也達(dá)一半以上?？傮w來說，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡，東部較先進(jìn)，中西部地區(qū)還有較大發(fā)展空間。
3 我省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
目前我省電子商務(wù)發(fā)展快速，快遞服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)量劇增。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年河南省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成5.05億件，同比增長(zhǎng)高達(dá)71%，最高日處理量超過1000萬件。
省政府辦公廳公布《河南省2016年信息化推進(jìn)工作實(shí)施方案》顯示，河南省未來將在全省加快推進(jìn)信息化建設(shè)，力爭(zhēng)到2020年使我省電子商務(wù)交易額達(dá)到26萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5600億元。
3.1 總體現(xiàn)狀
（1）電子商務(wù)發(fā)展政策環(huán)境。河南省政府正在努力營(yíng)造發(fā)展電子商務(wù)的良好環(huán)境，一系列引導(dǎo)支持電商發(fā)展的重大政策陸續(xù)施行。
河南省人民政府《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》豫政〔2014〕11號(hào)文件旨在營(yíng)造良好發(fā)展氛圍，大力發(fā)展電子商務(wù)。同時(shí)在人才培養(yǎng)、示范企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)、電商平臺(tái)建設(shè)以及融資機(jī)制等多方面規(guī)范扶持電商行業(yè)發(fā)展。
我省商務(wù)財(cái)政系統(tǒng)已針對(duì)電商應(yīng)用平臺(tái)開展政府補(bǔ)貼申報(bào)工作，根據(jù)《河南省省級(jí)高成長(zhǎng)服務(wù)業(yè)專項(xiàng)引導(dǎo)資金管理辦法》，省商務(wù)廳與省財(cái)政廳聯(lián)合發(fā)文，明確扶持資金將支持電子商務(wù)基地（園區(qū)）公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，新建或省級(jí)改造電子商務(wù)平臺(tái)，支持傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的融合，支持電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)、人才培訓(xùn)、快遞物流等服務(wù)。
2015年商務(wù)廳官方網(wǎng)站《八策并舉促進(jìn)電子商務(wù)加快發(fā)展》，明確列出了我省全力推進(jìn)的電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策項(xiàng)目，包括跨境電商、農(nóng)村電商、物流等領(lǐng)域，覆蓋了電商人才培訓(xùn)、園區(qū)建設(shè)、政府監(jiān)管等方面。
（2）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。目前河南企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，各行業(yè)都在加速通過跨境電商開拓國(guó)際市場(chǎng)。2015年全省5000多家外貿(mào)企業(yè)中，3500多家應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行交易。2014年，河南保稅物流中心E貿(mào)易全年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量達(dá)到50萬包，2015年發(fā)展更快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了2014年業(yè)務(wù)量。
政府也在積極努力推動(dòng)跨境電商發(fā)展。為了幫助河南企業(yè)應(yīng)用跨境電商開拓全球市場(chǎng)，第九屆投洽會(huì)期間，省商務(wù)廳與谷歌合作，推出谷歌2015“雙十”河南專享計(jì)劃。2016年1月，河南省政府辦公廳印發(fā)《中國(guó)（鄭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)申建工作方案》，該方案鼓勵(lì)跨境電商行業(yè)發(fā)展。
河南爭(zhēng)取到“十三五”末，使我省跨境電子商務(wù)重點(diǎn)企業(yè)達(dá)到100家，省級(jí)跨境電子商務(wù)示范園區(qū)達(dá)到50個(gè)。
（3）農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀。河南有4.7萬多個(gè)村，6000萬農(nóng)村人口，縣域經(jīng)濟(jì)總量超過2.4萬億元。伴隨省政府對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展政策的支持，當(dāng)前我省農(nóng)村電商市場(chǎng)已迎來了較好的發(fā)展機(jī)遇。
早在2014年下半年，河南省就被確定為首批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范試點(diǎn)省，新安縣、淇縣、封丘縣、博愛縣、鄢陵縣、臨潁縣、光山縣成為首批國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣。截至2015年10月，7個(gè)縣的電商交易額突破66億元，網(wǎng)絡(luò)零售額28億元。目前“農(nóng)村淘寶”已在18個(gè)縣（市）開業(yè)，今年年底將覆蓋1600個(gè)行政村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的重要支撐。
2015年4月河南省商務(wù)廳與阿里巴巴集團(tuán)合作，共同啟動(dòng)河南“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”電商應(yīng)用項(xiàng)目。河南省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)張雷明說，河南將充分利用阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
我省各地農(nóng)村情況不一，各地農(nóng)村電商的發(fā)展不能靠一個(gè)模式。應(yīng)立足本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，做好電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，推動(dòng)本地農(nóng)村電商發(fā)展。
3.2 我省企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在問題
河南企業(yè)應(yīng)用電商、投資電商正成為趨勢(shì)。據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)，截至目前，我省應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)比例已超半數(shù)。2015年一季度，河南全省電子商務(wù)交易額1910億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額330億元。當(dāng)前我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度很快，但還存在一些問題。
（1）人才短缺。我省電商專業(yè)人才短缺，直接影響了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用開展。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的網(wǎng)站缺少維護(hù)與更新。
（2）部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。很多企業(yè)并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面，導(dǎo)致決策失誤，影響了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
（3）缺少總體規(guī)劃。由于河南處于中部地區(qū)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平相對(duì)落后于東南沿海地區(qū)。企業(yè)管理者，特別是中小企業(yè)管理者缺乏對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。
雖然我國(guó)及我省電子商務(wù)已進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，并逐漸在多方面發(fā)揮重要作用，但我們還應(yīng)正視電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并積極尋求解決對(duì)策，才能使電子商務(wù)行業(yè)快速健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
第4篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
>> 電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務(wù)：拓展新興市場(chǎng)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn) 跨境電子商務(wù)的搶點(diǎn)之戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)的“義烏經(jīng)驗(yàn)” 跨境電子商務(wù)的“杭州謀劃” 跨境電子商務(wù)的SWOT分析 在國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探討 保稅區(qū)跨境進(jìn)口電子商務(wù)發(fā)展面臨問題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務(wù)面臨的問題及其對(duì)策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務(wù)流程下的跨境電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建機(jī)制 跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中的發(fā)展研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的新研究 國(guó)際貿(mào)易新方式跨境電子商務(wù)的最新研究 跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響分析 論跨境電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響 拉丁美洲跨境電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的沖擊及影響 跨境電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易的升級(jí)方式分析 跨境電子商務(wù)方興未艾 區(qū)域權(quán)在電子商務(wù)下面臨的挑戰(zhàn) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
③ 中國(guó)電子商務(wù)研究中心：2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL].[2015-10-16]..
④ 艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司：2012-2013年中國(guó)跨境支付市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告簡(jiǎn)版[EB/OL].[2013-10-31]..
⑤ 中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)：2015年我國(guó)郵政行業(yè)運(yùn)行情況及發(fā)展趨勢(shì)分析[EB/OL].[2015-12-170]..
⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..
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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development
of International Space
CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming
（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）
第5篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
1電子商務(wù)交易量增長(zhǎng)迅速。2005年我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上購物用戶達(dá)2200萬，比2004年增長(zhǎng)38.6％，交易額高達(dá)135.05億元。2007年通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元，增長(zhǎng)65.9％，實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)收入達(dá)39億元，增長(zhǎng)49.1％。2008年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)達(dá)到6329萬，半年內(nèi)增加36.4％，全年我國(guó)電子商務(wù)類站點(diǎn)的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模接近2700億。根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010年(上)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)報(bào)告》顯示，截至2010年6月份，國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了1200萬家，且增長(zhǎng)迅猛，預(yù)計(jì)今年年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬家，直接從業(yè)人員超過130萬人，間接帶動(dòng)就業(yè)近1000萬人，市場(chǎng)交易額達(dá)到2.25萬億元，預(yù)計(jì)全年交易額將超過4.3萬億元。
2消費(fèi)群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國(guó)人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，截至2007年12月31日，我國(guó)的網(wǎng)購人數(shù)超過5500萬，較2002年增長(zhǎng)近7倍。每天有近900萬人在淘寶網(wǎng)“逛街”，相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂福的平均客流量。據(jù)CNNIC的報(bào)告，2009年至少在網(wǎng)上買過一次東西的中國(guó)網(wǎng)民數(shù)歷史性地突破了1億人，達(dá)到1.08億，增長(zhǎng)46％；而艾瑞的報(bào)告也近似于此－“網(wǎng)購”的中國(guó)網(wǎng)民達(dá)1.1億。
3電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域；電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國(guó)鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購市場(chǎng)。另外我國(guó)政府機(jī)構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，通過網(wǎng)絡(luò)政府采購信息。
4電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái)，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G。隨著3G時(shí)代的來臨，移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。
二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題
1電子商務(wù)立法和安全標(biāo)準(zhǔn)滯后。電子商務(wù)是在開放的Internet環(huán)境下進(jìn)行交易，采用電子支付方式，通過無紙化的電子票據(jù)進(jìn)行結(jié)算，而現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認(rèn)經(jīng)過數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，電子商務(wù)必須要有一個(gè)安全的交易環(huán)境，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)則來支撐。然而，我國(guó)目前尚未正式頒布和實(shí)施電子商務(wù)法，在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生的問題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況，這就給電子商務(wù)的發(fā)展帶來許多難以克服的障礙。
2電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。首先表現(xiàn)在身份認(rèn)證方面，由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站也無法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過認(rèn)證的合法用戶，非法用戶可以借機(jī)進(jìn)行破壞；其次是信息的完整性，敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中有可能被惡意篡改；第三是信息的不可抵賴性，網(wǎng)上交易行為一旦被進(jìn)行交易的一方所否認(rèn)，另一方?jīng)]有已簽名的記錄來作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)有熱情，但缺乏激情。
3電子商務(wù)交易存在信任危機(jī)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)非常重要的區(qū)別就是交易的當(dāng)事人不見面，是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間完成的，也就是說你根本不知道交易對(duì)方是一個(gè)什么樣子的人，對(duì)于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況；經(jīng)營(yíng)者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度。特別是當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)商家并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，在銷售過程中要么是以次充好，要么夸大宣傳，騙取消費(fèi)者的貨款后便銷聲匿跡，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。
4電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題。由于電子商務(wù)交易的雙方不是面對(duì)面，那么交易過程中的商品都將涉及到實(shí)物轉(zhuǎn)移的問題，也就是物流過程，而這個(gè)物流過程的快慢，服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。然而我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展處在初級(jí)階段，雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導(dǎo)致物流的發(fā)展跟不上電子商務(wù)發(fā)展的要求，出現(xiàn)不少問題。比如：由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)類似的霸王條款，經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者物品給掉包的情況；由于小縣城用物流的較少，導(dǎo)致消費(fèi)者需要支付昂貴的費(fèi)用才能達(dá)到，從而使小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例過高。因而物流方面的諸多困難，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。
三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
我國(guó)電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問題，為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。
1加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展剛剛起步，出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況不足為奇，但政府應(yīng)該根據(jù)目前的情況及時(shí)制定出新的貿(mào)易法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償，電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率，電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力，交易雙方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規(guī)范。
2完善電子商務(wù)交易體系。由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，因此必須具有一個(gè)安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫。其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。再其次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。
第6篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；網(wǎng)商；信用體系；交易流程；指標(biāo)體系；信用行為
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.004
〔中圖分類號(hào)〕F4906；F7246〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）09-0019-06
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）于2013年1月15日了第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截止到2012年12月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到564億，互聯(lián)網(wǎng)用戶世界排名第一[1]。電子商務(wù)在中國(guó)處于高速發(fā)展的階段。然而在其快速發(fā)展過程中，由于我國(guó)商業(yè)信用的缺失，特別是信用評(píng)價(jià)體系及其監(jiān)管懲罰制度不夠完善，使得電子商務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及客戶隱私安全等信用問題越來越突出?；仡?012年11月11日國(guó)內(nèi)“雙十一”購物狂歡活動(dòng)，則發(fā)生了很多的信用問題，虛假折扣、臨時(shí)下架、產(chǎn)品與描述不符、系統(tǒng)信息錯(cuò)誤和不開發(fā)票等不講誠(chéng)信行為直接威脅到消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)交易的信任。
長(zhǎng)期以來，對(duì)網(wǎng)商信用問題的擔(dān)憂，是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易始終有所抵觸的主要原因，也是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前進(jìn)道路上始終未能逾越的障礙。信用，不僅關(guān)系到網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，更涉及到整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。因此，如何建立電子商務(wù)的信用機(jī)制，構(gòu)建良好的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重大問題。而網(wǎng)商信用體系的設(shè)計(jì)，則是解決這一問題的基礎(chǔ)工作。
目前，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)商的信用問題進(jìn)行了一定的研究，構(gòu)建了信用的指標(biāo)體系，目前的研究大多是沿用問卷調(diào)查法和專家法來構(gòu)建指標(biāo)體系，而本文將從交易流程中的網(wǎng)商信用行為去分析來提煉各個(gè)指標(biāo)。因此，本文通過對(duì)我國(guó)最普遍的網(wǎng)商交易流程的系統(tǒng)研究，分析網(wǎng)商交易流程中網(wǎng)商的信用行為，找出影響網(wǎng)商信用的因素，設(shè)計(jì)了網(wǎng)商信用評(píng)價(jià)體系，為構(gòu)建網(wǎng)商信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行鋪墊，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)商提升自身信用度。
第7篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
1.1國(guó)外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
國(guó)外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了“InternetServiceProvider,ISP”(因特網(wǎng)服務(wù)提供商)、“InternetContentProvider,ICP”(因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商)、“ApplicationServiceProvider,ASP”(應(yīng)用服務(wù)提供商)的發(fā)展過程,在此基礎(chǔ)上興起了“InternetWebhosting”或“Webhostingservice”(因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)),進(jìn)一步演變?yōu)槊嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的“E-Commercehosting”或“E-CommerceService”(電子商務(wù)服務(wù))。亞馬遜等美國(guó)同類企業(yè)率先提供的電子商務(wù)服務(wù)包括:搜尋商品項(xiàng)目、提供商品信息、提高顧客瀏覽量、創(chuàng)建全功能商品購物車、提供商品供應(yīng)商信息、推介同類型參照商品、推介相關(guān)產(chǎn)品、虛擬主機(jī)服務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)、特殊功能開發(fā)(接受訂單、處理訂單、確認(rèn)訂單等)。
1.2國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)研究狀況
國(guó)內(nèi)學(xué)者2005年初步研究國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的“E-CommerceService”問題[1]。2006年以來,梁春曉明確區(qū)分電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵,提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)及其體系的概念[2],并認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)的未來在于電子商務(wù),電子商務(wù)的未來在于電子商務(wù)服務(wù)業(yè),而電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”,將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)劃分為交易平臺(tái)服務(wù)、軟件服務(wù)、信息化應(yīng)用服務(wù)、電信服務(wù)4類[3]。其他學(xué)者還探討了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和問題[4]、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的系統(tǒng)服務(wù)商分類[5]、電子商務(wù)服務(wù)模式[6],以及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的形成問題[7],把電子商務(wù)服務(wù)業(yè)界定為“提供一定的服務(wù),以滿足機(jī)構(gòu)或者個(gè)人運(yùn)用電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)集合”[7],服務(wù)范圍主要包括網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和商業(yè)服務(wù),以及業(yè)務(wù)外包和技術(shù)外包服務(wù)。2009年9月中國(guó)B2B研究中心提出“大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”體系的概念,其主要構(gòu)成是“平臺(tái)、人才、會(huì)展、搜索、物流、第三方電子商務(wù)、軟件、信息化、金融、第三方誠(chéng)信評(píng)估等九大服務(wù)商”[8]。
1.3本文研究目的
上述國(guó)內(nèi)外的發(fā)展與研究初步構(gòu)劃出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍和內(nèi)涵。但是,關(guān)于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的劃分仍然不統(tǒng)一,而且沒有建立在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,不利于研究電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的生態(tài)環(huán)境,更不利于細(xì)致研究電子商務(wù)發(fā)展問題。本文試圖基于成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的調(diào)查,研究電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的劃分及其對(duì)西部電子商務(wù)發(fā)展的影響。
2、調(diào)查過程說明
2.1成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)調(diào)查過程
自2010年1月至3月在成都市范圍展開調(diào)查,通過問卷、走訪、會(huì)議和資料方式對(duì)成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)基本情況進(jìn)行全方位把握。在成都市范圍主要形成電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的區(qū)域,采用抽樣調(diào)查方法,有選擇性地向電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)放問卷58份,收回有效問卷31份。同時(shí),走訪典型電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)11家,涵蓋成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的10種類型。舉行成都市電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)大會(huì)1次,參加大型電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)會(huì)議1次,涉及200多家電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)。通過各種渠道搜集成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)10個(gè)領(lǐng)域的綜合資料。經(jīng)過系統(tǒng)分析,形成以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為主體的《2009成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。該報(bào)告在2009中國(guó)(成都)國(guó)際軟件洽談會(huì)電子商務(wù)論壇上正式。
2.2成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)
調(diào)查問卷共設(shè)61個(gè)調(diào)查問題,分為三個(gè)部分:一是調(diào)查企業(yè)的基本情況,共設(shè)10個(gè)問題,主要掌握企業(yè)的性質(zhì)、收益、人員、行業(yè)及電子商務(wù)服務(wù)類型;二是調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況,共設(shè)25個(gè)問題,主要掌握企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人員的組織運(yùn)行情況,直接或間接反映電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中的地位和作用;三是調(diào)查電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的情況,共設(shè)26個(gè)問題,涵蓋并掌握10類電子商務(wù)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)范圍情況。
3、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)劃分
3.1電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)服務(wù)
電子商務(wù)發(fā)展主要分為兩大部分:一是電子商務(wù)應(yīng)用;二是電子商務(wù)服務(wù)。
電子商務(wù)應(yīng)用主要指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的方式,代表電子商務(wù)發(fā)展的主體部分,傳統(tǒng)企業(yè)則是電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)的主要推廣對(duì)象。
電子商務(wù)服務(wù)主要指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面向傳統(tǒng)企業(yè)和個(gè)體用戶專門利用信息技術(shù)、通信技術(shù)并通過互聯(lián)網(wǎng)提供電子商務(wù)交易所必需的或輔助的各種相關(guān)配套服務(wù)。
本文將電子商務(wù)服務(wù)分為10類:電子商務(wù)基礎(chǔ)(設(shè)施)服務(wù)、電子商務(wù)信息服務(wù)、電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)金融服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)、電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)、電子商務(wù)信用服務(wù)、電子商務(wù)外包服務(wù)、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)、電子政務(wù)服務(wù)。
3.2電子商務(wù)服務(wù)類型劃分依據(jù)
上述電子商務(wù)服務(wù)類型的劃分,主要以目前成都市范圍內(nèi)從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)所承擔(dān)的主體業(yè)務(wù)或獨(dú)立業(yè)務(wù)為界定依據(jù),或者說這樣劃分的各種服務(wù)類型都能在成都市范圍內(nèi)找到對(duì)應(yīng)的專門企業(yè)作為實(shí)體載體,并且對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用起著必需的或輔助的支撐作用。這樣,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍可以基于電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)賴以生存的獨(dú)立業(yè)務(wù)得到明確劃分,既具有相對(duì)統(tǒng)一性,又具有實(shí)際參照性。這種劃分來自對(duì)成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的調(diào)查,也適用于其它地區(qū)。
3.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要類型
將上述10種電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型,按其重要程度不同又可分為兩大類。
一大類是基本服務(wù)類型,包括電子商務(wù)基礎(chǔ)(設(shè)施)服務(wù)、電子商務(wù)信息服務(wù)、電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)金融服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)。
二大類是綜合服務(wù)類型,包括電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)、電子商務(wù)信用服務(wù)、電子商務(wù)外包服務(wù)、電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)。
電子商務(wù)基本服務(wù)類型是電子商務(wù)必不可少的運(yùn)行條件,如果其中一項(xiàng)不完善都直接影響電子商務(wù)順利開展,即出現(xiàn)所謂“瓶頸”問題。電子商務(wù)綜合服務(wù)類型則是電子商務(wù)深入發(fā)展的配套環(huán)境,這些服務(wù)是伴隨著電子商務(wù)應(yīng)用水平日益提高而逐漸衍生的服務(wù),并非必不可少,但關(guān)系到區(qū)域性電子商務(wù)發(fā)展的更大潛力。
4、電子商務(wù)服務(wù)類型占比及其主要業(yè)務(wù)
4.1電子商務(wù)服務(wù)類型占比
和顯示,抽樣企業(yè)中從事電子商務(wù)服務(wù)的占82%,說明抽樣企業(yè)對(duì)自身所屬行業(yè)——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有普遍認(rèn)同度。其中,以電子商務(wù)信息服務(wù)和電子商務(wù)交易服務(wù)類型為主,分別占抽樣企業(yè)的23%和20%,依次為電子商務(wù)基礎(chǔ)(設(shè)施)服務(wù)占16%,電子商務(wù)外包服務(wù)占13%,電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)占10%,電子商務(wù)物流服務(wù)和電子政務(wù)(面向電子商務(wù)應(yīng)用)服務(wù)均占4%,電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)和電子商務(wù)信用服務(wù)均占1%。表明目前在成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中,電子商務(wù)信息服務(wù)、電子商務(wù)交易服務(wù)和電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)是三大主要業(yè)態(tài)類型,而電子商務(wù)外包服務(wù)和電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)具有較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭,其它電子商務(wù)服務(wù)類型正在緊隨總的發(fā)展需求快速推進(jìn)。
4.2各類電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)
抽樣企業(yè)中,從事各類電子商務(wù)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)(占比列前位的業(yè)務(wù))如下:
(1)開展電子商務(wù)基礎(chǔ)(設(shè)施)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:IT軟件開發(fā)及服務(wù)(占41.94%)、服務(wù)器托管(占25.81%)、ADSL接入服務(wù)(占16.13%)、局域網(wǎng)組網(wǎng)建設(shè)(占9.68%)。
(2)開展電子商務(wù)交易服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:會(huì)員注冊(cè)(51.61%)、商品信息(48.39%)、會(huì)員溝通(41.94%)、交易撮合(占35.48%)和訂單管理(占32.26%)。網(wǎng)上開店僅列第八位(占25.81%),原因是成都市目前缺少本地化大型電子商務(wù)交易平臺(tái),而主要依靠引進(jìn)知名電子商務(wù)交易平臺(tái)為本地電子商務(wù)應(yīng)用開展服務(wù),導(dǎo)致在本地電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中直接提供網(wǎng)上開店(交易)業(yè)務(wù)的較少。
(3)開展電子商務(wù)金融服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)上支付(32.26%)和第三方電子支付(19.35%)。
(4)開展電子商務(wù)物流服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:快遞(32.26%)、網(wǎng)貨配送(16.13%)和本地運(yùn)輸(12.90%)。
(5)開展電子商務(wù)認(rèn)證服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:企業(yè)身份認(rèn)證(19.35%)、個(gè)人身份認(rèn)證(16.13%)和網(wǎng)站安全認(rèn)證(12.90%)。
(6)開展電子商務(wù)信用服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)(29.03%)、企業(yè)信用評(píng)價(jià)(25.81%)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)(12.90%)。
(7)開展電子商務(wù)信息服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:商務(wù)信息資訊(41.94%)、網(wǎng)絡(luò)廣告(35.48%)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查(32.26%)。
(8)開展電子商務(wù)外包服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)站運(yùn)維(38.71%)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(38.71%)和網(wǎng)站建設(shè)與重構(gòu)(35.48%)。
(9)開展電子商務(wù)培訓(xùn)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)(32.26%)、商務(wù)網(wǎng)站制作培訓(xùn)(22.58%)和搜索引擎優(yōu)化培訓(xùn)(22.58%)。
(10)開展電子政務(wù)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)是:個(gè)體工商注冊(cè)(12.90%)、網(wǎng)上稅務(wù)管理(12.90%)和網(wǎng)上企業(yè)年檢(9.68%)。以上各類電子商務(wù)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)體現(xiàn)了目前成都市電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用的基本內(nèi)容和方式,也代表著各類電子商務(wù)服務(wù)類型的主要業(yè)務(wù)構(gòu)成。
5、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在西部電子商務(wù)發(fā)展中的地位
5.1西部電子商務(wù)發(fā)展問題
與沿海地區(qū)相比,西部地區(qū)電子商務(wù)市場(chǎng)條件明顯落后。加之,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短,本地化電子商務(wù)平臺(tái)還處于成長(zhǎng)的初級(jí)階段,發(fā)展實(shí)力非常弱小。在這樣條件下,西部地區(qū)很難在短時(shí)期內(nèi)涌現(xiàn)出具有自主產(chǎn)權(quán)的大型網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平臺(tái)資源,因此即使像成都市電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)先進(jìn)地區(qū)也只有先引進(jìn)外來網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)平臺(tái)發(fā)展本地電子商務(wù)?？墒?在借用外來平臺(tái)資源的同時(shí),如果不找到一條發(fā)展自主平臺(tái)資源的有效途徑,本地電子商務(wù)終將受到制約。這是在成都市范圍的走訪調(diào)查中反映出來的一個(gè)業(yè)界普遍疑慮的問題。
5.2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)地域性問題
一方面,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)為電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境,能夠培育電子商務(wù)市場(chǎng)成熟化,保障電子商務(wù)應(yīng)用順利開展。這是電子商務(wù)應(yīng)用普遍依賴的環(huán)境條件,而且這種環(huán)境條件主要由整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)資源所構(gòu)成,具有通用性或一般性的特點(diǎn),例如電子商務(wù)交易服務(wù)所形成的網(wǎng)上商店模式在互聯(lián)網(wǎng)上可以通行,不受地域性限制。
另一方面,除電子商務(wù)交易服務(wù)外,電子商務(wù)服務(wù)的其它類型還具有很強(qiáng)的地域性特點(diǎn),呈現(xiàn)鮮明的自主性特色,是單靠引進(jìn)外來電子商務(wù)平臺(tái)不可完全取代的。例如,電子商務(wù)企業(yè)信息、認(rèn)證和信用服務(wù)是建立在各地企業(yè)自身發(fā)展需要上的,離不開實(shí)地驗(yàn)證、監(jiān)管和服務(wù),只有依賴本地化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),才能做實(shí)做細(xì),這些都受到地域性限制。
5.3西部電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的地位
利用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)地域性的特點(diǎn),可以找到西部地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的可行路徑。
對(duì)于像電子商務(wù)交易服務(wù)等不受地域性限制的模式,在發(fā)展初期應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)外來平臺(tái)資源,為本地電子商務(wù)應(yīng)用提供強(qiáng)大的服務(wù),吸引和鼓勵(lì)本地傳統(tǒng)企業(yè)盡快在這些服務(wù)平臺(tái)上獲得直接和間接的收益,刺激傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的積極性,充分發(fā)揮外來知名平臺(tái)的帶動(dòng)作用,達(dá)到在傳統(tǒng)企業(yè)中推廣電子商務(wù)應(yīng)用的目的。
對(duì)于像電子商務(wù)企業(yè)的信息、認(rèn)證和信用服務(wù)等具有地域性限制的模式,從發(fā)展的開始就要與引進(jìn)外來平臺(tái)資源一樣受到充分的重視,甚至將主要注意力和支持力放在這些模式的建設(shè)上。這些具有地域性限制的電子商務(wù)服務(wù)模式對(duì)本地電子商務(wù)環(huán)境的健康發(fā)展起著決定性的作用,例如能夠提高本地企業(yè)的信譽(yù)度,增強(qiáng)本地交易的可靠度,提高本地企業(yè)和用戶抵抗互聯(lián)網(wǎng)安全、誠(chéng)信問題的能力,樹立本地電子商務(wù)值得信賴的形象,吸引互聯(lián)網(wǎng)上更多電子商務(wù)服務(wù)資源傾力為本地電子商務(wù)發(fā)展服務(wù)。
5.4西部電子商務(wù)發(fā)展的基本策略
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的上述作用對(duì)于本地電子商務(wù)發(fā)展具有特殊的意義,不僅能夠維護(hù)自主電子商務(wù)平臺(tái)資源的發(fā)展,而且能培育本地電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)所需要的良好生態(tài)環(huán)境。在這塊生態(tài)環(huán)境的肥沃“土壤”里,最終能夠孕育出具有自主產(chǎn)權(quán)的大型知名電子商務(wù)平臺(tái)資源,為本地電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。因此,針對(duì)西部電子商務(wù)發(fā)展的特殊性,提出如下分層次發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本策略:
第8篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 電子商務(wù) 策略研究
一、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素分析
2010年7月15日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,截至2010年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%,其中,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高,高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加,企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大。
近年來,我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見成效,但相對(duì)于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù),以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段。對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀念問題、安全信任問題、資源投入問題等多種因素的制約,這些制約因素如下!
(一)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足,導(dǎo)致中小企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高
雖然電子商務(wù)在我國(guó)開展多年,但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易,就是構(gòu)建網(wǎng)站,建立網(wǎng)上店面,企業(yè)及產(chǎn)品信息,讓客戶通過它來購買東西,而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開展了電子商務(wù),也只重視信息,忽視維護(hù)、管理和更新,有些企業(yè)網(wǎng)站打開還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息,即使有客戶通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求,也不能得到及時(shí)響應(yīng),電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上,很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。這樣,多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差,營(yíng)銷方式單一”這樣的結(jié)論。由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場(chǎng),而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開展電子商務(wù)費(fèi)錢費(fèi)力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度?？梢?中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的龜子交易,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,但計(jì)算機(jī)安全性尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題。由于Intemet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露,篡改和身份識(shí)別。網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個(gè)完整的體系,我國(guó)也不例外。CNCERT的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊:超3成網(wǎng)民賬號(hào)或密碼曾經(jīng)被盜:近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素,互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
CNNIC的報(bào)告顯示:只有不到3成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的,不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)愿意填寫真實(shí)資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89,2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站,其中,86,9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息,將會(huì)選擇退出交易。也就是說,一方面,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為,另一方面,網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度。對(duì)此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī),“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問題,
(三)電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш?成為中小企業(yè)電子商務(wù)的又一瓶頸
電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù):配送的成本過高、速度過慢等。自2009年11月21日起,國(guó)內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱,為了緩解成本壓力,將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運(yùn)輸方式的不同提高服務(wù)價(jià)格,預(yù)計(jì)每單快件的首重價(jià)格將增長(zhǎng)1-2元,續(xù)重價(jià)格每公斤也將提高1-2元。此次提價(jià)事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾,
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭,會(huì)加劇物流瓶頸問題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對(duì)比。這問題表面上看是物流服務(wù)問題,究其原因是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達(dá)國(guó)家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國(guó),物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長(zhǎng)期以來,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。我國(guó)物流社會(huì)化程度低,物流管理體制混亂,機(jī)構(gòu)多元化。另外,我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展,
(四)人才與資金投入不足,投入結(jié)構(gòu)不合理,欠缺信息化建設(shè)
人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題,農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體,人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。數(shù)據(jù)顯示,缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60%。對(duì)中小企業(yè)而言,尤其需要電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因,
現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務(wù)成本仍然較高,除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的IT產(chǎn)品外,還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái),而且還需要不斷的后期維護(hù)。中小企業(yè)因自身的財(cái)力有限,比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說,企業(yè)電子商務(wù)的成本較高,在一定程度上制約了它的發(fā)展。
二、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對(duì)策
(一)轉(zhuǎn)變觀念,通過強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息意識(shí)來提高內(nèi)在主動(dòng)性
中小企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性,隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織后國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑
戰(zhàn)。在國(guó)際市場(chǎng)上,中小企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極參與者,如何提高本身的競(jìng)爭(zhēng)能力呢?電子商務(wù)是一個(gè)重要的手段。中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息意識(shí),積極主動(dòng)地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長(zhǎng)期’以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認(rèn)識(shí)到信息對(duì)商業(yè)資產(chǎn)的重要性。
(二)借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用,降低風(fēng)險(xiǎn)成本
健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會(huì)化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全國(guó)范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者消除后顧之憂,再者就是利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。
互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障,事實(shí)上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進(jìn)和發(fā)展的絆腳石,因此,構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運(yùn)而生,并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視,成為未來新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。而對(duì)于這一點(diǎn),中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔(dān)。進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn),借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺(tái)宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),
(三)結(jié)合自身?xiàng)l件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營(yíng)管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的人才毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過程中,可以與高等院校進(jìn)行長(zhǎng)期合作,充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢(shì),同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。
(四)以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶群
現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具:全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營(yíng)銷計(jì)劃中,使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。
第9篇：電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)；電子商務(wù)；物流
中圖分類號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of China's e-commerce logistics is given some suggestions.
Key words： spring festival network； e-commerce； logistics
每年春節(jié)，當(dāng)無數(shù)的歸鄉(xiāng)人員遭受著“春運(yùn)疼痛”的同時(shí)，快遞業(yè)也正承受著迄今為止最為嚴(yán)重的“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”的折磨和挑戰(zhàn)。春運(yùn)加上降雪總使得歲末的物流業(yè)處于超負(fù)荷狀態(tài)，偏偏這個(gè)時(shí)候又是年貨購買高峰期，但快遞“爆倉”、“蝸牛遞”、“停運(yùn)”等現(xiàn)象出現(xiàn)，使這場(chǎng)突如其來的購物狂歡令快遞業(yè)無法承受，如同遭遇“年關(guān)浩劫”。而電子商務(wù)企業(yè)卻因快遞業(yè)的不“給力”，在這千載難逢的銷售良機(jī)卻不得以紛紛掛出暫停發(fā)貨或延遲發(fā)貨的公告，造成不小的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。
1 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展概況
我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初期，“8848”、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)的相繼開通，使網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。2003年的“非典”使中國(guó)老百姓真正感受到了電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸性及時(shí)間和空間無關(guān)等特性對(duì)工作、學(xué)習(xí)生活、娛樂帶來的便利，使網(wǎng)上購物真正走進(jìn)了中國(guó)老百姓的生活。
2012年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。2012年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購用戶半年增長(zhǎng)59.7%，成為增長(zhǎng)最快的手機(jī)應(yīng)用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對(duì)電商網(wǎng)站的流量帶動(dòng)也更加明顯?！?011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已逾6萬億元，同比增長(zhǎng)33%。網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8 000億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)56%。
由以上數(shù)據(jù)分析可見，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)上了快車道。但是電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”現(xiàn)象說明物流行業(yè)發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度，物流已經(jīng)成為制約電子商務(wù)快速發(fā)展的“瓶頸”。
2 電子商務(wù)中的物流“短板”現(xiàn)象
2.1 “蝸?！笨爝f
衡量物流企業(yè)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)中最主要地是看其運(yùn)送的是否“快速”和“準(zhǔn)時(shí)”。而中國(guó)電子商會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，僅在2011年11月，商會(huì)接到的快遞行業(yè)有效投訴就達(dá)
4 219宗，同比增長(zhǎng)84.72%，而延誤晚點(diǎn)成為投訴首要問題。貨物從商家到買家花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間的原因有很多，經(jīng)分析主要有：
（1）商家促銷
每逢年底，節(jié)日緊湊，國(guó)內(nèi)各家電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出大促銷活動(dòng)。2011年淘寶商城雙11訂單突破1 000萬，單日成交額33.6億元。每分鐘將產(chǎn)生10 000個(gè)包裹“砸”向申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司，這場(chǎng)“狂歡的禮物”直到半個(gè)月后才被派發(fā)殆盡，而快遞物流仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)浩劫，近乎癱瘓。
（2）惡劣天氣
只要出現(xiàn)極端天氣，所有的電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)集體接收“物流短板”的拷問。比如2008年初，南方雪災(zāi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不得已了《雨雪災(zāi)害訂單推遲交貨通告》。與此同時(shí)，卓越網(wǎng)等網(wǎng)商也發(fā)出類似公告。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在雪災(zāi)期間，各個(gè)網(wǎng)商的訂單量卻不減反增。天氣不好，人們寧愿選擇在家上網(wǎng)購物，因此通常這種情況下的網(wǎng)上業(yè)務(wù)格外火爆。而快遞等業(yè)務(wù)受天氣影響又無法及時(shí)開展，所以每次都不例外地遭遇危機(jī)。
（3）派送業(yè)務(wù)流程不合理
很多快遞公司的派送作業(yè)模式單一，比如申通快遞實(shí)行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流運(yùn)送過程效率不高。
（4）節(jié)假日“用工荒”
快遞行業(yè)的很多員工都是外地人員，每到節(jié)假日，尤其是春節(jié)，很多員工都要回家過年。而歲末年初正是網(wǎng)上商城促銷力度最大的時(shí)候，也是快遞一年中最忙的階段，臨時(shí)性的“用工荒”問題導(dǎo)致電子商務(wù)物流危機(jī)更加嚴(yán)重。
2.2 暴力分揀“讓包裹飛”
2010年底網(wǎng)絡(luò)熱傳的某快遞公司暴力分揀視頻嚇壞了很多網(wǎng)絡(luò)買家。網(wǎng)絡(luò)購物是在買家與賣家相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，尤其是進(jìn)行某些易碎品（如電子商品、玻璃制品、瓷器等）交易時(shí)，買家會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)對(duì)這些商品的包裝問題，但收到包裹時(shí)仍然可能會(huì)存在破損，此時(shí)不免對(duì)賣家進(jìn)行投訴或者差評(píng)，使賣家失去了信譽(yù)。這種快遞企業(yè)暴力分揀使網(wǎng)絡(luò)商家失去再次銷售的機(jī)會(huì)，給整個(gè)電子商務(wù)帶來了不良影響。而且這種低層次的分揀方式還會(huì)影響整個(gè)物流過程的進(jìn)度，使派送過程過長(zhǎng)。
2.3 惡劣的服務(wù)態(tài)度
快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，面對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是對(duì)整個(gè)服務(wù)行為評(píng)價(jià)的最直觀感受。與顧客打交道的主要有客服人員和派送員。在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上關(guān)于快遞物流行業(yè)的投訴中，至少有30%左右的投訴是關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題的，可見服務(wù)態(tài)度惡劣已經(jīng)成為僅次于延誤晚點(diǎn)的第二大主要問題。比如，派件員強(qiáng)迫顧客先簽收再檢查，或者客服人員惡語相對(duì)都是常見的現(xiàn)象。在淘寶網(wǎng)的物品評(píng)價(jià)中也會(huì)經(jīng)?？吹健拔锲凡诲e(cuò)，物流太差”的評(píng)語，因此說，作為商家與買家樞紐的物流行業(yè)正在用“太差的”服務(wù)讓商家失去了買家的信任，帶來了不小的損失。
綜上，雖然在電子商務(wù)發(fā)展中物流業(yè)存在著一些這樣那樣的問題，但歸根到底都是發(fā)展過程中的問題。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)如此龐大，增速如此之快，是每個(gè)快遞公司必爭(zhēng)的地盤。而物流行業(yè)想要在快速發(fā)展的電子商務(wù)中分到“一杯羹”，則必須走過“成長(zhǎng)之痛”，盡快增加基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高人員素質(zhì)和信息化水平。
3 如何發(fā)展電子商務(wù)物流的建議
3.1 電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)
雖然目前我國(guó)大部份電子商務(wù)企業(yè)主要采取與第三方物流企業(yè)合作的配送方式，但是近期各種現(xiàn)象，尤其是“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”的出現(xiàn)，已經(jīng)清晰表明，現(xiàn)在的物流行業(yè)發(fā)展水平與電子商務(wù)發(fā)展水平不同步，物流行業(yè)制約著電子商務(wù)的發(fā)展。因此，電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流系統(tǒng)，以自建物流與第三方物流合作的方式來解決電子商務(wù)快速發(fā)展帶來的物流危機(jī)。例如：2011年1月19日，阿里巴巴集團(tuán)在京宣布將與合作伙伴共投資1 000億元資金建設(shè)與電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系。除此以外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、麥考林等電子商務(wù)企業(yè)也在物流建設(shè)上花費(fèi)了很多精力和資金。
3.2 多點(diǎn)布設(shè)庫存中心
有的B2C網(wǎng)站由于庫房布點(diǎn)的單一化，不僅會(huì)使貨物配送至全國(guó)的平均路程較長(zhǎng)，增加物流成本，而且在突發(fā)天氣變化的時(shí)候，無法滿足更多地方的消費(fèi)需求，業(yè)績(jī)大受影響。為解決物流“瓶頸”任重而道遠(yuǎn)。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位于6個(gè)城市的10大物流中心，全國(guó)庫房面積達(dá)到18萬平方米，成為國(guó)內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)，全國(guó)發(fā)貨默認(rèn)就近原則。而在這方面，新蛋網(wǎng)的做法也值得一提。新蛋網(wǎng)總部位于美國(guó)落杉磯，2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。雖然目前它的規(guī)模不算大，目光卻很長(zhǎng)遠(yuǎn)。它在中國(guó)重慶、西安、武漢等7個(gè)城市設(shè)了物流中心，這些城市的訂單量雖比不上北京、上海，但卻由此看出新蛋網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的雄心。
3.3 提升物流行業(yè)規(guī)范
目前物流公司的收費(fèi)方法比較僵化，針對(duì)不同包裹的費(fèi)率沒有細(xì)致劃分，缺少人性化和標(biāo)準(zhǔn)化；而且運(yùn)輸過程中的暴力分揀和野蠻裝卸導(dǎo)致了很多產(chǎn)品的損失；整個(gè)物流過程中的從業(yè)人員的惡劣態(tài)度也損害了電子商務(wù)網(wǎng)站辛苦建立的信譽(yù)。
因此，從物流業(yè)來說，盡快完善管理規(guī)范是首要之急。這需要物流行業(yè)制定完善的《物流行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并且還要提升物流從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)他們良好的服務(wù)意識(shí)。真正做到快遞的快捷、安全和人性化。
3.4 加強(qiáng)物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的相互溝通
由于物流行業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)溝通的不足，當(dāng)網(wǎng)上商城在進(jìn)行大型促銷活動(dòng)時(shí)，物流行業(yè)同顧客一樣得到一份意外的“驚喜”，致使“爆倉”。但如果加深與電子商務(wù)網(wǎng)站的相互溝通，能夠得知網(wǎng)站策劃大型促銷的時(shí)間，提前調(diào)動(dòng)資源、準(zhǔn)備好運(yùn)力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)即將到來的電子商務(wù)運(yùn)輸高峰。
4 結(jié)論與展望
電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開電子商務(wù)。雖然目前物流業(yè)現(xiàn)狀仍是制約著電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問題，但隨著國(guó)內(nèi)物流業(yè)積極的發(fā)展，相信有一天定會(huì)實(shí)現(xiàn)：“到2050年，人們都躲在電腦屏幕前面瀏覽網(wǎng)頁、聊天、交易、理財(cái)，大街上的商店都倒閉了，人很少，最多的一類人就是快遞員，他們把人們需要的商品直接從工廠快遞到家里。那時(shí)，快遞員是最令人羨慕的工作，因?yàn)樗麄冎鲗?dǎo)了人們的生活?！?/p>
參考文獻(xiàn)：
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[2] 商務(wù)部. 中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2008-2009）[Z]. 2010.
