電子商務(wù)的管理模式精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)的管理模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理；信息管理；管理模式

一、緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，我國物流行業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展機遇?，F(xiàn)代物流管理的發(fā)展具有新時代的印記，需要利用電子商務(wù)的有利條件，站在全局性、前瞻性和實用性的角度，重點處理好與國際先進管理水平接軌和與我國當(dāng)前國情結(jié)合之間的關(guān)系，處理好戰(zhàn)略發(fā)展和近期發(fā)展之間的關(guān)系，處理好東西部地區(qū)發(fā)展不平衡之間的關(guān)系，處理好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和整合資源之間的關(guān)系，大力發(fā)展物流管理的信息化建設(shè)，實現(xiàn)物流企業(yè)內(nèi)部、各物流企業(yè)、物理企業(yè)和上下游企業(yè)之間的信息溝通、資源共享，最終促進物流行業(yè)的快速發(fā)展。物流信息管理是物流業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢，也是提高工作效率、提升物流服務(wù)水平、實現(xiàn)資源共享的途徑之一。

二、我國物流信息化的現(xiàn)狀及存在問題

我國物流行業(yè)起步較晚，發(fā)展緩慢，管理制度不完善，需要從根本上進行制度改革、模式管理。我國物業(yè)管理信息化是從20世紀(jì)70年代才正式起步，80年代逐步興起，為90年代中期的快速發(fā)展做鋪墊。隨著近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)和計算機科技的快速發(fā)展，物流管理信息化發(fā)展十分迅速，已經(jīng)成為物流行業(yè)競爭的重點。物流管理信息化大大提高了物流行業(yè)的整體效率和速度，加強了企業(yè)和客戶的交流和溝通。信息管理的運用讓物流行業(yè)的各個參與者能及時快速地得到自己想要的信息，加快信息之間的暢通，提高了工作效率。然而目前我國信息管理由于受到制度、時期等因素的治愈存在一定的局限性，需要在當(dāng)前形勢下進行進一步改革和完善。

（一）物流管理信息化層次較低

我國物業(yè)管理信息制度不完善，層次水平較低，僅局限于與客戶溝通的重點方面，沒有實現(xiàn)物流管理整個內(nèi)部管理體系的全面信息化。這樣會導(dǎo)致工作人員工作量加大，工作效率不高，內(nèi)部工作流程不暢。物理管理信息化程度已經(jīng)成為制約我國物流行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（二）信息管理專業(yè)人才不足

信息管理離不開計算機系統(tǒng)軟件的支持，但是目前我國沒有非常適合我國國情的第三方物流軟件。物流管理內(nèi)部體系較為復(fù)雜，計算機專業(yè)人才理解不到位，而物流管理專業(yè)人才又不會設(shè)計計算機程序，導(dǎo)致雙方都沒有開發(fā)出來合適的計算機軟件。目前我國第三方物流軟件的開發(fā)還處于一個艱難的摸索階段，缺乏統(tǒng)一有效的流程制度管理。

（三）信息管理標(biāo)準(zhǔn)化程度較低

隨著我國加入WTO的程度不斷加深，我國經(jīng)濟國際化進程不斷加快，這對我國物流行業(yè)尤其是信息管理標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的挑戰(zhàn)。我國物流標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)不完善，物流信息標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改跟不上物流發(fā)展的需要。信息管理水平建設(shè)不完善統(tǒng)一，行業(yè)內(nèi)企業(yè)很難實現(xiàn)信息的共享和溝通。物流行業(yè)內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同意，存在多方面差異和缺陷，會導(dǎo)致物流系統(tǒng)作業(yè)程序增加，物流速率降低，物流糾紛增加，從而制約了物流管理行業(yè)的協(xié)調(diào)運作。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺建設(shè)不完善

據(jù)調(diào)查研究表明，我國GPS、GIS等新服務(wù)技術(shù)在我國大型企業(yè)中的應(yīng)用比例為23%，而這個比例咋我國大型物流管理企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%。這說明我國物流行業(yè)的新技術(shù)、新服務(wù)平臺應(yīng)用不廣泛。中小企業(yè)在這方面的投入較少，甚至出現(xiàn)空白，嚴(yán)重制約了我國物流行業(yè)的發(fā)展。

三、物流信息管理模式的發(fā)展建議

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，實現(xiàn)基礎(chǔ)的有效配置

物流工作流程是一項程序極其繁多、工作復(fù)雜的項目，需要各個環(huán)節(jié)相互配合，相互協(xié)調(diào)，共同促進物流行業(yè)的發(fā)展。首先就要統(tǒng)籌管理各個方面，整合全部資源，在此基礎(chǔ)上完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為物流信息管理提供有利條件?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是建立物流信息管理模式的基礎(chǔ)，要全面提高物流行業(yè)信息管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)全面信息化和共享化。

（二）立足實踐，推動物流管理軟件的開發(fā)，實現(xiàn)信息共享

目前物流行業(yè)要立足于物流行業(yè)特殊的工作流程，積極開發(fā)適合我國國情的軟件公共服務(wù)平臺。通過構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一物流公共信息平臺，是促進物流行業(yè)快速發(fā)展，保證物流信息暢通，建立物流管理信息管理的一個必然要求。信息管理體制的基礎(chǔ)就是通過先進的信息技術(shù)手段將各個物流企業(yè)的信息實現(xiàn)企業(yè)各部門、各物流企業(yè)、物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的資源共享。

（三）重點培養(yǎng)專業(yè)物流管理人才，提高從業(yè)者素質(zhì)

物流管理是一個涉及多種學(xué)科，多科技領(lǐng)域的增值服務(wù)體系，需要多種學(xué)科相互融合，形成統(tǒng)一完善的信息管理體制。物流企業(yè)在招聘人才的時候要加強對員工的職業(yè)培訓(xùn)教育，讓員工能更加有效的利用現(xiàn)有企業(yè)資源，提高工作效率和服務(wù)水平。另一方面我國教育主管部門也要根據(jù)當(dāng)前國情建立一整套的人才培養(yǎng)機制，并實行從業(yè)人員上崗資格證制度，讓從業(yè)人員具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。各個高校也應(yīng)該積極開展相關(guān)的培訓(xùn)課程，為物流企業(yè)提高員工素質(zhì)提供基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

物流管理信息化模式需要物流企業(yè)和社會相關(guān)部門齊心協(xié)力，共同制定完善的信息管理模式。電子商務(wù)為物流業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，物流企業(yè)應(yīng)該抓住信息技術(shù)的潮流，順應(yīng)時展趨勢，大力發(fā)展物流信息管理體系，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才培養(yǎng)機制和第三方物理管理軟件的開發(fā)。信息化是物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢，要大力推進計算機信息技術(shù)在我國物流行業(yè)中的應(yīng)用，促進物流業(yè)與國際接軌，從而提高我國的國際化和信息化水平。

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第2篇：電子商務(wù)的管理模式范文

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-0992(2009)03-0053-02

摘要：本文首先分析了傳統(tǒng)環(huán)境下財務(wù)管理中的問題及特點：其次討論了電子商務(wù)時代對企業(yè)財務(wù)管理的要求：最后針對電子商務(wù)時代企業(yè)財務(wù)管理常用的兩種模式即網(wǎng)絡(luò)財務(wù)和財務(wù)資源規(guī)劃，討論了其各自特點進行了比較分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　網(wǎng)絡(luò)財務(wù)　財務(wù)資源規(guī)劃

電子商務(wù)使企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式正在發(fā)生著根本變革，傳統(tǒng)的財務(wù)管理觀念和模式也將受到強大的沖擊。電子商務(wù)打破了地域界限，縮短了信息流動時間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本。使企業(yè)財務(wù)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)時代對企業(yè)財務(wù)管理的要求

1、電子商務(wù)要求企業(yè)財務(wù)管理加強風(fēng)險管理。與傳統(tǒng)的財務(wù)管理相比，電子商務(wù)時代的財務(wù)風(fēng)險的內(nèi)涵與涉及的領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛和更具新特點：一是安全問題。由于交易的無地域和無紙化諸如通訊網(wǎng)絡(luò)的安全性、信息傳遞可靠性和雙方的確認(rèn)性、貨款結(jié)算的互信性和商務(wù)信息的保密性等等：二是法律保障問題，由于電子商務(wù)是新出現(xiàn)的一種貿(mào)易形式，原有的法律規(guī)范體系已不能適應(yīng)其發(fā)展要求，如電子商務(wù)如何征稅。交易的安全性如何保證，交易書寫形式要求，簽字的確認(rèn)。合同的擬訂，電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓，電子貨幣知識產(chǎn)權(quán)的保證等。這些都是企業(yè)面臨的新問題新風(fēng)險：三是經(jīng)濟資源中智能因素的確認(rèn)，它比無形資產(chǎn)的認(rèn)定更加困難，而智能價值的不確定性，將影響企業(yè)經(jīng)濟綜合實力的評價。

2、電子商務(wù)要求企業(yè)財務(wù)管理改變管理方法。電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、鑒定合同到支付貨款等，無須當(dāng)面進行，均可通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在最短時間內(nèi)完成，使整個交易遠(yuǎn)程化、實時化、虛擬化。這些變化一是使財務(wù)預(yù)測、計劃、決策等工作的時間縮短，對財務(wù)管理方法的及時性、適應(yīng)性、彈性等提出更高的要求；二是出于交易的遠(yuǎn)程化、實時化，使財務(wù)決策的模式由分散化向集中化發(fā)展；三是財務(wù)控制必須實現(xiàn)實時控制；四是使得財務(wù)分析的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生新的變化。前者如電子商務(wù)下應(yīng)重視企業(yè)知識資本(包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本)的分析，后者如資產(chǎn)的流動性標(biāo)準(zhǔn)在電子商務(wù)條件下將大大提高，

3、電子商務(wù)要求企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)變工作方式。由于電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預(yù)在最短的時間內(nèi)完成。因此。從工作方式上。要求由離線方式變?yōu)樵诰€方式。進行在線報帳、在線審核、在線信息等形式辦公，同時工作介質(zhì)也由貨幣形式趨向電子貨幣，它的數(shù)據(jù)情況由磁盤數(shù)據(jù)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)，紙張單據(jù)變成電子單據(jù)，

4、電子商務(wù)要求企業(yè)財務(wù)管理突破時空界限。電子商務(wù)打破了信息傳遞的界限，空間上使得財務(wù)管理更加從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部，從企業(yè)外部走向周邊：時間上使得會計核算從事后達(dá)到實時。財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)：電子商務(wù)下的財務(wù)管理要求實現(xiàn)遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程查帳、遠(yuǎn)程審計、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等多種功能。使企業(yè)財務(wù)管理人員可以在家中、在企業(yè)里或其他任何地方及任何時間都可利用網(wǎng)絡(luò)終端調(diào)閱財務(wù)管理相關(guān)資料，進行財務(wù)管理工作，以提高財務(wù)管理的水平與效率。

二、電子商務(wù)時代企業(yè)財務(wù)管理的模式比較分析

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通常采用四種財務(wù)管理模式：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、財務(wù)資源規(guī)劃、財務(wù)工程、財務(wù)重構(gòu)策略。本文主要比較分析前兩種。

1、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)財務(wù)管理的一種好模式。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化。以網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)為基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作(如遠(yuǎn)程記賬、遠(yuǎn)程報表、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程審計和遠(yuǎn)程監(jiān)控等)和事中動態(tài)在線管理等財務(wù)管理功能的一種管理系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式下，財務(wù)工作方式和工作介質(zhì)也將為改變。工作方式由離線方式變?yōu)樵诰€方式、在線報帳、在線審核和在線的信息等等：工作介質(zhì)也由貨幣形式越來越趨向電子貨幣化，它的數(shù)據(jù)情況由磁盤數(shù)據(jù)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)和紙張單據(jù)變成電子單據(jù)等等。因此。它與傳統(tǒng)的財務(wù)模式相比具有不可比擬的優(yōu)越性。

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)具有以下特點：(1)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)是建立在網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)基礎(chǔ)上，具有智能化、可視化的決策支持系統(tǒng)。(2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種集中式管理?？砂淹獾胤种C構(gòu)的財務(wù)只作報帳處理，通過網(wǎng)絡(luò)把信息集中到總部，由總部集中處理，有效監(jiān)控分支機構(gòu)的財務(wù)收支情況：(3)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是與業(yè)務(wù)集成的綜合系統(tǒng)。(4)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是跨越時空界限的管理。使物理距離變?yōu)槭髽?biāo)距離；(5)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是全方位的網(wǎng)絡(luò)管理，企業(yè)不僅與內(nèi)部業(yè)務(wù)集成，還可以與供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)、海關(guān)、運輸?shù)认嚓P(guān)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)?？梢酝瓿删W(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上通關(guān)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上報稅和網(wǎng)上征稅等事項。

2、財務(wù)資源規(guī)劃。

財務(wù)資源規(guī)劃是基于ERP系統(tǒng)下的財務(wù)管理模式。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的實質(zhì)就日常業(yè)務(wù)處理而言，是使財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門成為相互間信息系統(tǒng)的供求方，是運用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流集成，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、庫存、經(jīng)營、供銷等業(yè)務(wù)與財務(wù)的互動管理，把實物形態(tài)的物資流動直接轉(zhuǎn)換為價值形態(tài)的資金流動，保證業(yè)務(wù)和財務(wù)信息的交互協(xié)同，使其協(xié)調(diào)動作，從而實現(xiàn)整個系統(tǒng)工作績效的最優(yōu)。財務(wù)資源規(guī)劃系統(tǒng)的基本框架與整體預(yù)算框架相似。其基本思路是：先估計銷售量。再擬定生產(chǎn)計劃，通過充分運用資源，以最低的成本發(fā)揮最高的效率。但這兩者也存在區(qū)別，企業(yè)預(yù)算時根據(jù)市場需求估價銷售額，并由此編制各種財務(wù)預(yù)算；而企業(yè)財務(wù)資源規(guī)劃系統(tǒng)不僅用于預(yù)算的編制，它還需要將每丟的營運資源及時加以歸類和整理、使管理者隨時掌握企業(yè)的營運狀況。并通過擬訂相應(yīng)的策略來切實提高企業(yè)的競爭力。

財務(wù)資源規(guī)劃的實施，引起了企業(yè)財務(wù)模式的巨大變革，其創(chuàng)新點是：(1)改變了財務(wù)信息斷層的狀況。ERP系統(tǒng)按流程方式設(shè)置模式，用事項發(fā)生驅(qū)動會計信息的生成，上線單位按照內(nèi)部管理由集團層控制，使上線單位的財務(wù)信息在公司層和集團層同一時間傳遞，按照授權(quán)使用，沒有信息停滯的時間和空間。統(tǒng)一對外披露信息，滿足外部審計需求，打通了財務(wù)信息傳輸?shù)耐ǖ溃?2)財務(wù)信息真實準(zhǔn)確率明顯提高；(3)系統(tǒng)物流驅(qū)動資金流，達(dá)到物流、資金流、信息流合一，改變了財務(wù)信息滯后，財務(wù)信息不對稱的狀況；(4)財務(wù)控制和監(jiān)督由彈性變?yōu)閯傂裕?5)促進會計機構(gòu)扁平化管理。系統(tǒng)集中控制思想、流程式管理和一級核算方式，支持會計機構(gòu)實行高效率的扁平化管理：(6)促使會計核算規(guī)范化，不會出現(xiàn)因人而異的狀況。

第3篇：電子商務(wù)的管理模式范文

1.發(fā)達(dá)國家政府的電子商務(wù)管理模式

雖然網(wǎng)絡(luò)世界與有形世界的差異是巨大的，但仍然應(yīng)當(dāng)置于國家法律的控制之下。不論從促進網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還是從制約網(wǎng)上的不法行為出發(fā)，政府都應(yīng)當(dāng)積極介入依存于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的管理。在具體如何管理電子商務(wù)上，各國政府采取了不同的管理模式。其中比較典型的有美國政府采行的市場導(dǎo)向型管理模式（Market-ori?entedModel)和新加坡政府采行的政府控制型管理模式（Government-controlMod?el)。

美國政府推動電子商務(wù)的主要舉措有推動信息高速公路的建設(shè)，制定全球電子商務(wù)市場框架文件等等。美國政府主張“讓市場自由發(fā)展，只有當(dāng)其必要性非常清楚時才采取必要的行動”政府的支持是建立一個商業(yè)法律環(huán)境，保護消費者的利益，保護知識產(chǎn)權(quán)，保護個人隱私，保護自由競爭。為了促進電子商務(wù)走向成熟，美國主張商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進行的交易，采用的是一種自下而上的，以企業(yè)自律和市場驅(qū)動為主，政府采取自由放任主義的發(fā)展電子商務(wù)的模式，也就是市場導(dǎo)向型管理模式（Mar?ket-orientedModel)。從電子商務(wù)萌芽開始，美國政府就一直強調(diào)企業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，政府不應(yīng)干預(yù)；即使必須干預(yù)，也應(yīng)將干預(yù)限制在最低程度。

新加坡雖然是地處東南亞的一個小國，但卻緊跟時代潮流，渴望攀登電子商務(wù)王國頂峰。新加坡政府投資推進全國性電子數(shù)據(jù)交換EDI服務(wù)，于1988年建成了EDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鋪設(shè)長達(dá)1.6萬km的光纜，用于數(shù)據(jù)及電話網(wǎng)絡(luò)。1998年新加坡政府公布了電子商務(wù)提供全面法律框架的電子交易法案，這一法案使新加坡成為開展電子商務(wù)值得信賴的國家。新加坡政府不僅及時制定了相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為了使企業(yè)和消費者能放心安全地進行網(wǎng)上交易，還引導(dǎo)企業(yè)參與安全協(xié)議的制訂推廣。政府還設(shè)立培訓(xùn)中心對人員進行普及性培訓(xùn)，積極參與并推動電子商務(wù)的發(fā)展。新加坡政府認(rèn)為，沒有一定程度上的管理，電子商務(wù)不可能迅速發(fā)展。政府職能應(yīng)從壟斷式管理轉(zhuǎn)向提供服務(wù)。所以，新加坡采取的是一種由政府進行全部投資和完全控制，企業(yè)在政府的全面扶持下，自上而下發(fā)展電子商務(wù)的模式，即政府控制型管理模式（Govern-ment-controlModel)。政府的管理采用統(tǒng)一的方式進行資源配置，電子商務(wù)是由政府以企業(yè)的方式去控制運作的。

2.政府在電子商務(wù)發(fā)展中的兩種管理模式比較分析

就目前情況而言，政府在電子商務(wù)中的市場導(dǎo)向型管理模式和政府控制型管理模式，在具體運用中都是非常成功的。美國政府的市場導(dǎo)向型管理模式，能夠充分發(fā)揮市場這只看不見的手的調(diào)節(jié)功能，讓企業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，盡可能依靠企業(yè)自律來實現(xiàn)電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展。當(dāng)需要政府參與時，僅限于維護競爭,保護知識產(chǎn)權(quán)和隱私，提高透明度，防范欺詐和解決爭端等。而新加坡政府控制型管理模式，能夠集中有限的財力，重點發(fā)展關(guān)鍵性的部門和行業(yè)，在較短的時期內(nèi)突破電子商務(wù)的瓶頸，尤其是能夠以計劃的形式對電子商務(wù)的發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化資源的配置,避免不必要的重復(fù)建設(shè)，這一點對于發(fā)展中國家非常重要。

3.對中國的啟示

對于我國而言,政府在發(fā)展電子商務(wù)過程中可以合理借鑒兩國經(jīng)驗中的可取之處。不宜完全照搬美國的管理模式，也不能一味仿效新加坡管理模式，而應(yīng)結(jié)合我國具體實際，創(chuàng)建符合中國國情的新模式。當(dāng)前我國政府職能還是不夠明確，政企還是不能完全分開，市場體制還有待進一步完善，電腦擁有率不高,電子商務(wù)沒完全普及,企業(yè)電子商務(wù)也還沒有真正展開。所以發(fā)展電子商務(wù)離不開政府的引導(dǎo)。應(yīng)以“指導(dǎo)激勵為主，政府宏觀規(guī)劃，企業(yè)積極主導(dǎo)”作為基本指導(dǎo)思想,采取“政府引導(dǎo)，市場推進”的發(fā)展模式。

3.1政府應(yīng)多角度參與電子商務(wù)

政府應(yīng)以規(guī)劃者、管理者和應(yīng)用者三種角色參與電子商務(wù)。政府應(yīng)該作為電子商務(wù)的規(guī)劃者,制定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。只有充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，加強政府有關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)，保障電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性和一致性，才能引導(dǎo)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)作為一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式，它的成長不僅取決于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好電子商務(wù)的管理者的作用，營造一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境、競爭環(huán)境和市場環(huán)境。政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對電子商務(wù)的應(yīng)用改進和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費者個人對電子商務(wù)的信心。政府可以在網(wǎng)上進行電子采購及招標(biāo)、電子郵購、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱以及直接的電子商務(wù)等大量政府事務(wù)。

3.2發(fā)揮政府職能，促進電子商務(wù)發(fā)展

(1)搞好政府與企業(yè)的關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能。在電子商務(wù)發(fā)展中，中國企業(yè)需要更靈活的機制以適應(yīng)瞬息萬變的市場。因此，政府需及時調(diào)整自身的角色定位，與企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)。政府對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。政府的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。政府應(yīng)積極主動地向企業(yè)提供社會公共信息服務(wù)，深入基層，摸清不同類型的行業(yè)和企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，及時收集、整理和分析典型案例，做好重點企業(yè)的電子商務(wù)示范。在處理政企關(guān)系方面，美國的經(jīng)驗值得借簽。美國在20世紀(jì)90年代電子商務(wù)迅猛發(fā)展得益于政府采取適當(dāng)?shù)暮暧^調(diào)控政策,積極鼓勵企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新,利用企業(yè)孵化器等手段扶持有潛力的中小企業(yè)發(fā)展。

(2)加強交流合作,參與國際競爭。積極參與由各國政府、國際組織舉行的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,加強技術(shù)合作,推動市場融合。在這一過程中,必須堅持國家主權(quán)原則,努力創(chuàng)建一個既適合我國國情,體現(xiàn)我國發(fā)展特色,又與國際接軌的市場環(huán)境與制度框架。積極參與國際競爭,強化國際競爭意識,鼓勵企業(yè)積極應(yīng)用電子商務(wù)開拓國際市場,提高國際競爭能力。

第4篇：電子商務(wù)的管理模式范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)；財務(wù)管理模式；構(gòu)建；對策

前言

在國際市場形成與社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景下，我國企業(yè)需要在積極更新管理理念的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，以此來提升自身的競爭實力。在此過程中，信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得電子商務(wù)隨之誕生，進而為企業(yè)財務(wù)管理改革提供了全新契機。借助財務(wù)管理信息化改革的實施，實現(xiàn)基于電子商務(wù)下全新財務(wù)管理模式的搭建，能夠為企業(yè)打破傳統(tǒng)會計電算化管理模式的束縛、實現(xiàn)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一奠定基礎(chǔ)，進而為實現(xiàn)財務(wù)信息的充分貢獻并實現(xiàn)科學(xué)決策的制定奠定基礎(chǔ)。

1 基于電子商務(wù)背景下對企業(yè)財務(wù)管理所帶來的影響分析

主要表現(xiàn)在如下幾方面：第一，財務(wù)處理方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變?；谟嬎銠C網(wǎng)絡(luò)的運用下，信息化信息處理方式代替了傳統(tǒng)手工財務(wù)處理方式，基于電子商務(wù)下，企業(yè)在財務(wù)信息上實現(xiàn)了多層次、全方位的處理、分析與共享，進而為支撐企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)財務(wù)決策的制定奠定了基礎(chǔ)；第二，財務(wù)制度發(fā)生了變化?；陔娮由虅?wù)給社會經(jīng)濟所帶來的深遠(yuǎn)影響下，企業(yè)需要按照國家現(xiàn)行會計管理工作之要求，實現(xiàn)財務(wù)乘務(wù)管理的改革，在此過程總，則就需要以財務(wù)制度的創(chuàng)新為保障，以此來確保財務(wù)管理工作的科學(xué)且高效開展；第三，傳統(tǒng)管理團隊結(jié)構(gòu)與財務(wù)軟件發(fā)生了改變。一方面，在財務(wù)管理的團隊結(jié)構(gòu)上，基于電子商務(wù)的影響，各項業(yè)務(wù)的開展與決策的制定都以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬管理團隊的搭建來實現(xiàn)了管理團隊模式的創(chuàng)新，為提升管理的實效性提供了保障；另一方面，財務(wù)管理能夠借助網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息的全面獲取，進而借助相應(yīng)財務(wù)管理軟件的運用來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同性管理。

2 基于電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)管理所呈現(xiàn)出的全新特點

具體表現(xiàn)為：第一，強調(diào)控制能力的提升。基于電子商務(wù)下，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用使得財務(wù)管理邁入了網(wǎng)絡(luò)化時代，在此過程中，借助財務(wù)管理信息化系統(tǒng)的運用下，財務(wù)管理范圍實現(xiàn)了有效延伸，基于“泛財務(wù)資源”理念的引導(dǎo)下，企業(yè)借助一切價值因素的挖掘與運用來提升財務(wù)管理的質(zhì)量，并以事前、事中與事后控制相結(jié)合的方式，全面提升財務(wù)管控的能力。第二，以遠(yuǎn)程化控制的實現(xiàn)來強化財務(wù)管理的時效性?；陔娮由虅?wù)的影響下，企業(yè)財務(wù)管理打破了空間的束縛，以網(wǎng)絡(luò)共享平臺的搭建實現(xiàn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)信息的集中與協(xié)調(diào)統(tǒng)一，進而借助遠(yuǎn)程控制的實現(xiàn)，促使企業(yè)把握好運營管理的關(guān)鍵，提高資金的利用效率。第三，協(xié)同化管控。借助電子商務(wù)模式，對于企業(yè)財務(wù)管理工作而言，能夠以財務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同管理平臺的搭建來促使企業(yè)各個部門間實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，進而為實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置奠定基。

3 基于電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建途徑

3.1樹立“零成本運營”思想

基于電子商務(wù)背景下，要想實現(xiàn)相應(yīng)企業(yè)財務(wù)管理模式的搭建，則就需要以更新財務(wù)管理理念為基礎(chǔ)，樹立“零成本運營”思想。尤其是基于當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，對于企業(yè)而言，需要以現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立為基礎(chǔ)，以提高企業(yè)管理的效率與質(zhì)量，并實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。而在財務(wù)管理上，借助“零成本運營”理念的融入，能夠促使企業(yè)財務(wù)管理理念實現(xiàn)與時俱進的更新?；谠摾砟钕拢瑒t是實現(xiàn)可利用資本額度與世紀(jì)運營資本的等同，在實際開展財務(wù)管理工作的過程中，對于企業(yè)實際財務(wù)管理狀況的衡量，重要的標(biāo)準(zhǔn)之一則是企業(yè)的流動性資金所占據(jù)比例，以此來明確企業(yè)實際經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

基于傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下，對于企業(yè)而言，為了最大程度的實現(xiàn)對經(jīng)營風(fēng)險的有效規(guī)避，則會在維持自身短期債務(wù)償還能力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對流動資金所占比例的有效監(jiān)控，進而規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。然而，電子商務(wù)模式的影響促使財務(wù)管理信息化理念與模式隨之誕生，在此過程中，則就需要打破資金運營理念的束縛，借助這一全新財務(wù)管理理念來提高企業(yè)資本周轉(zhuǎn)率，并強化企業(yè)的風(fēng)險防御能力，并實現(xiàn)資本使用效率的最大化。

3.2加強對財務(wù)風(fēng)險管理力度

基于電子商務(wù)下，對于企業(yè)財務(wù)管理工作而言，信息化財務(wù)管理模式的搭建，促使企業(yè)財務(wù)管理工作的開展借助網(wǎng)絡(luò)這一媒介，打破了財務(wù)信息在時間與空間上的束縛，實現(xiàn)了財務(wù)會計信息的電子化搜集整理與分析運用，進而實現(xiàn)了信息的充分共享，為促使企業(yè)以科學(xué)決策的制定來提升自身的經(jīng)濟效益提供了保障。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性使得財務(wù)信息的安全風(fēng)險隱患加大，要想確保財務(wù)信息點的安全，就需要加強對財務(wù)風(fēng)險的管控力度。在實際踐行的過程中，則需要針對財務(wù)管理系統(tǒng)落實全方位管理，以提升信息的安全可靠性。

3.3實現(xiàn)財務(wù)管理方式的更新

在電子商務(wù)下企業(yè)信息化財務(wù)管理模式的搭建，需要將各項財務(wù)業(yè)務(wù)匯集到網(wǎng)絡(luò)進行線上操作，以此來取代傳統(tǒng)人工方式，充分發(fā)揮出信息化財務(wù)管理模式的作用。在此過程中，則就需要相應(yīng)財務(wù)管理人員實現(xiàn)工作方式的轉(zhuǎn)變。在實際踐行的過程中，要求相應(yīng)的財務(wù)管理人員要在具備完善專業(yè)知識與較高專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，具備一定的信息化素養(yǎng)，能夠熟練掌握財務(wù)會計軟件操作方法，進而充分利用這一全新財務(wù)管理模式來提升財務(wù)管理工作的效率與質(zhì)量，進而實現(xiàn)財務(wù)管理信息化模式的高效運行。

4 總結(jié)

綜上所述，基于電子商務(wù)背景下，對于企業(yè)財務(wù)管理工作的開展而言，則需要借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用來實現(xiàn)財務(wù)管理模式的創(chuàng)新。在實際踐行的過程中，則要求要明確電子商務(wù)背景下財務(wù)管理所呈現(xiàn)出的新特點，在此基礎(chǔ)上，樹立“零成本運營”思想，加強對財務(wù)風(fēng)險的管理力度，并實現(xiàn)財務(wù)管理方式的更新，以此來借助全新財務(wù)管理模式的搭建，來提升企業(yè)財務(wù)管理的質(zhì)量與效率，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益并強化企業(yè)的綜合競爭實力提供保障。

參考文獻：

[1]陳靜.試論電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理，2016，12：141+173

第5篇：電子商務(wù)的管理模式范文

——我國著名經(jīng)濟學(xué)家潘蘊和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國際研究會”上發(fā)表的講話。

一 對當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡要點評

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字， 2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達(dá)500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會會13個會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。

2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。

2001年中國電子商務(wù)交易額為60億元， 2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，B to B將占75%，包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動商務(wù)也日漸看好，市場調(diào)研機構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測，到2006年移動電子商務(wù)市場將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場的15%左右。

（二）點評當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴大，還會有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進行各項業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國外著名代表有：dell.com，amazon.com，openmarket.com。他們現(xiàn)在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是cncard.com，它在電子商務(wù)盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如sina.com），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二 述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1． 只是準(zhǔn)備進行再線直銷；

2． 做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者” 。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？ 轉(zhuǎn)貼于

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網(wǎng)站，一個對外，一個對內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點！

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)會很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過cnjob.com的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個人需要上傳的個人業(yè)績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒有問題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個電子商務(wù)平臺。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認(rèn)及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者” 用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網(wǎng)站是一個錯綜復(fù)雜的平臺，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計者、核實者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺?？梢哉f每一個在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們在電子商務(wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工” 非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢？

第6篇：電子商務(wù)的管理模式范文

1. VIPPS計劃簡介

為響應(yīng)公眾對網(wǎng)上藥店安全性的關(guān)注,美國國 家醫(yī)藥委員會協(xié)會(National Association of Boards of Pharmacy，NABP)在 1999 年春季啟動 VIPPS tH'J, 認(rèn)證網(wǎng)上藥店的合法性和安全性。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)由州和 聯(lián)邦管理協(xié)會(State and Federal Regulatory Associa- tions)、專家協(xié)會(Professional Associations)及消費者 倡議組織(Consumer Advocacy Groups)根據(jù)他們的 業(yè)務(wù)職能制定。

一個網(wǎng)上藥店若要通過VIPPS認(rèn)證,必須遵循 藥店所在州及其藥品被銷往州的執(zhí)照和調(diào)査要求, 此外，必須表明它自愿遵守NABP制定的各項 VIPPS標(biāo)準(zhǔn),包括保護病人隱私權(quán)、保證處方的真 實性和安全性以及提供有實際意義的病人向執(zhí)業(yè)藥 師咨詢的機會。

經(jīng)VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店.必須在其網(wǎng)站上設(shè) 置VIPPS的超連接圖標(biāo)，點擊這個圖標(biāo),則可以連 接到NABP的VIPPS主站點,各個通過VIPPS認(rèn) 證的網(wǎng)上藥店的信息都在此站點上有詳細(xì)的介紹， 該網(wǎng)站由NABP維護和更新。公眾可以訪問網(wǎng)站 http: // nabp. net查詢通過VIPPS認(rèn)證的網(wǎng) 上藥店信息。

NABP申明，VIPPS認(rèn)證過的網(wǎng)上藥店，在接受 認(rèn)證的同時也通過了 NABP的審查,滿足VIPPS認(rèn) 證標(biāo)準(zhǔn),表明這些藥店愿意在今后繼續(xù)自覺逋守 VIPPS的一切標(biāo)準(zhǔn)，并愿意接受NABP的監(jiān)督。 VIPPS主站點建立有一個VIPPS數(shù)據(jù)庫，用戶可以 查詢巳通過VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店的基本信息,這 些信息來源主要有兩方面:①各州醫(yī)藥協(xié)會自愿提 供給NABP的信息,②各網(wǎng)上藥店自己提供的關(guān)于 其經(jīng)營、管理等相關(guān)信息。NABP將盡量保證這些 信息的真實可靠性,但不保證這些信息一定沒有任 何錯誤,所以不承擔(dān)因使用這些信息而導(dǎo)致的任何 不良后果。此外,VIPPS計劃不是一項強制性的行 為,各網(wǎng)上藥店自行決定是否加人此行動計劃。

2. VIPPS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

NABP制定了一套嚴(yán)格的VIPPS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),經(jīng) 認(rèn)證的網(wǎng)上藥店須遵從以下要求。

2.1關(guān)于發(fā)放許可證

2.1. 1 向NABP提交必要的信息，以證明本 VIPPS藥店已正式注冊和申請營業(yè)執(zhí)照,可以經(jīng)營 藥品業(yè)務(wù)，或者在一定許可范圍內(nèi)從事醫(yī)藥營銷。 2.1.2向NABP提供必要的信息,驗證所有附屬 于此網(wǎng)上藥店的個人,包括所有通過合同或其他形式而存在依附關(guān)系的個人所從事的經(jīng)營活動已經(jīng)經(jīng) 過正式注冊和申請了合法的營業(yè)執(zhí)照,或獲得在一 定范圍內(nèi)從事醫(yī)藥經(jīng)營的許可。

2.1.3同意遵守所有可適用的藥店注冊地的管理 藥品經(jīng)營法規(guī)，當(dāng)各種相關(guān)法規(guī)內(nèi)容發(fā)生沖突時,同 意遵守其中最嚴(yán)格的法規(guī)。

2.2關(guān)于處方藥

2.2.1維護和執(zhí)行州及聯(lián)邦政府的政策和規(guī)程，以 確保處方的完整性、合法性和真實性，同時,設(shè)法阻 止處方被多家藥店提交、填寫。

2.2.2維護和執(zhí)行這些政策和規(guī)程，以確保在需要 對處方進行修改時遵照適宜的通用法規(guī)執(zhí)行,禁止 未經(jīng)病人或處方者授權(quán)而隨意改變用藥方案的情況 發(fā)生。

2.3關(guān)于病人資料

2.3.1維護和執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程，確保病人、處 方者身份的真實性。

2.3.2用易于閱讀的格式保存病人的醫(yī)療信息，當(dāng) 需要的時候，可以方便病人與處方者的咨詢和交流。 2.3.3根fg適用的州法律,在決定病人的用藥或醫(yī) 療器械方案之前,進行預(yù)期的藥物使用預(yù)審（drug use review, DUR)0 ,

2.3.4維護和執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程,保護病人的隱 私權(quán)，包括病人的身份,及防止某些特定的個人信息 被濫用。

2.4病人與藥劑師之間的交流

2.4.1保證病人能向藥劑師進行有效的咨詢。

2.4.2建立一個機制，病人可以報告其用藥產(chǎn)生的 不良反應(yīng)，或錯誤用藥，同時，網(wǎng)上藥店可以快速對 這些報告采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

2.4.3當(dāng)藥品或器械的交付發(fā)生過度拖延時,可以 及時與病人或處方者建立聯(lián)系?！斑^度拖延”定義 為，超出正常藥品交付周期，并足以對病人治療方案 造成危害或變更。

2.4.4建立一種機制，能通知或指導(dǎo)病人交回或正 確處置過期、變質(zhì)的藥品。

2.5關(guān)于存儲與運輸

2.5.1運送控制的藥品給病人時,通過一個安全和 可跟蹤的手段。

2.5.2確保藥品或器械在運輸或保存時,處于適當(dāng) 的溫度、光強度、濕度等條件，符合美國藥典(USP) 的要求。

2.6關(guān)于OTC產(chǎn)品

遵守所有適用于聯(lián)邦或州政府的關(guān)于OTC產(chǎn)品銷售的法律。

2.7質(zhì)量保證體系

所有VIPPS藥店需維護其藥品質(zhì)量保證體系

3. NABP對網(wǎng)上藥店的認(rèn)證

3.1認(rèn)證程序

3.1.1網(wǎng)上藥店向MABP提交一份詳細(xì)的申請報 告,州醫(yī)藥委員會(State boards of pharmacy>驗證這 份材料數(shù)據(jù)的真實性，同時，需要對這個藥店的情況 進行調(diào)查^>

3.1.2所有的信息經(jīng)過驗證后，如果滿足NABP 的要求，該網(wǎng)上藥店就會出現(xiàn)在NABP的VIPPS數(shù) 據(jù)庫中，允許該網(wǎng)站使用VIPPS標(biāo)記。

3.2 NABP對VIPPS藥店的聲明

3.2.1 VIPPS網(wǎng)站上將經(jīng)過VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥 店列表，但并不表明NABP保證這些網(wǎng)上藥店的經(jīng) 營不會存在任何問題;經(jīng)過VIPPS認(rèn)證的藥店也不 能將此用來做廣告,表明葶經(jīng)營活動可由NABP作 祖保'

3.2.2建立一個協(xié)議,允許通過VIPPS認(rèn)證的站 點在其WEB網(wǎng)站上顯示VIPPS標(biāo)記,但這并不表 明這些網(wǎng)站上的廣告或促銷、服務(wù)或產(chǎn)品得到了 NABP的擔(dān)保。

3.3 VIPPS藥店向NABP匯報

3.3. 1 通過VIPPS認(rèn)證的藥店若以后其有關(guān) VIPPS認(rèn)證的信息發(fā)生了改變，必須在30天內(nèi)通 知NABP，其中包栝其提交給VIPPS主網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫 中信息的變化。

3.3.2當(dāng)藥店主要藥劑師發(fā)生變更,需立即通知 NABP0

3.3.3經(jīng)VIPPS認(rèn)證的藥店其網(wǎng)站上必須以一種 NABP認(rèn)可的方式提供一個VIPPS標(biāo)記，通過此標(biāo) 記,可以連接到VIPPS的主網(wǎng)站上D

4.對我國的借鑒

在我國也可以設(shè)想采取類似的認(rèn)證管理辦法， 制定符合中國國情的藥品電子商務(wù)網(wǎng)站認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)， 首先進行試點，推薦部分藥品電子商務(wù)網(wǎng)站加入該 項認(rèn)證計劃,如果條件成熟,可強制要求所有藥品電 子商務(wù)網(wǎng)站加人此認(rèn)證計劃。然后運用先進的計算 機手段對網(wǎng)上醫(yī)藥網(wǎng)站進行監(jiān)控，包括:①對已經(jīng) 認(rèn)證的網(wǎng)站進行監(jiān)視,查考有無違規(guī)行為：②對未

第7篇：電子商務(wù)的管理模式范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流管理;創(chuàng)新

中圖分類號:F27 文獻標(biāo)識碼:A

一、電子商務(wù)模式下物流管理的內(nèi)涵

所謂電子商務(wù)模式下的物流管理,就是以電子商務(wù)模式為運行平臺,以計算機技術(shù)為支撐的,對企業(yè)的整個生產(chǎn)、銷售鏈進行的最優(yōu)化的控制過程,它是對傳統(tǒng)物流理論的全面革新。

電子商務(wù)模式下的物流管理要求廣泛收集客戶需求信息,根據(jù)信息做出能保持良好利潤水平的采購預(yù)測,及時與生產(chǎn)企業(yè)溝通信息,決定最優(yōu)庫存數(shù)量、最佳存貨地點、訂貨計劃、配送和運輸?shù)姆绞健⒆詣友a貨系統(tǒng)等,有效實行物流跟蹤與庫存控制,降低流通過程中每個環(huán)節(jié)的庫存量。其主要內(nèi)容包括:

1、庫存管理。良好的庫存管理試圖在保持最小存貨和提供最好服務(wù)之間達(dá)到平衡,它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。多余的庫存、頻繁的存貨脫銷、拙劣的商品周轉(zhuǎn)都會減少利潤。

2、倉庫管理。倉庫的功能是整個分配系統(tǒng)的有機組成部分。倉庫管理包括存貨地點、產(chǎn)品存放、挑選、接收、分配的管理,以及這些過程的質(zhì)量監(jiān)督。

3、運輸管理。運輸管理包括確定運輸方式、運輸計劃、裝載量計劃、運輸工具時刻表、路徑計劃、跟蹤監(jiān)督時刻表、交付時刻表、運輸工具等,合理安排利用現(xiàn)有資源,使每個運輸工具最大限度地運轉(zhuǎn),保證以合適的時間、良好的狀況和最小的成本送貨。

二、電子商務(wù)模式下的物流管理現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)模式下的物流行業(yè)發(fā)展還處于起步階段,就目前情況看,存在很多不足,具體表現(xiàn)在以下方面:

1、我國大部分企業(yè)電子化程度比較低。不少企業(yè)僅將企業(yè)概況、產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上宣傳,被動地等待顧客的需求。電子商務(wù)的物流配送依賴于這樣的體系將使成本增大,不能靈活地應(yīng)對市場變化。

2、雖然各種形式的物流企業(yè)、配送中心發(fā)展迅速,但普遍來看信息化程度還是比較低的。技術(shù)手段較落后,GPS、ERP等管理軟件在物流領(lǐng)域中運用的少;必要的公共物流信息交流平臺的缺乏也造成配送體系不完整和管理體制的混亂。

3、現(xiàn)有的電子商務(wù)雖然大大降低了店面成本和交易費用,然而對于存貨和倉儲這一環(huán)節(jié)目前還未有太大的影響,商品的儲存費用還是一項比較大的開支。這樣,會嚴(yán)重削弱電子商務(wù)模式理論上應(yīng)該取得的經(jīng)濟效益。

4、專業(yè)人才還非常匱乏。電子商務(wù)條件下物流行業(yè)的發(fā)展涵蓋了物流理論、電子商務(wù)理論、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及管理學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)等多門學(xué)科知識,對涉及人員的綜合素質(zhì)要求比較高。我國在這方面的人才儲備尚無法滿足電子商務(wù)環(huán)境下進行物流管理的要求。

三、電子商務(wù)模式下的物流管理對策

1、組織創(chuàng)新?，F(xiàn)代物流企業(yè)間既存在競爭關(guān)系又存在合作關(guān)系,而電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)管理組織進行整合成為大勢所趨。現(xiàn)代物流業(yè)應(yīng)把戰(zhàn)略聯(lián)盟作為指導(dǎo)思想,形成虛擬企業(yè),才能優(yōu)勢互補。上下游物流企業(yè)必須建立縱向一體化的網(wǎng)絡(luò)組織,充分利用知識和信息的共享來協(xié)調(diào)相互關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造,充分整合各企業(yè)的核心能力,揚長避短,優(yōu)勢互補,以求多贏。

2、技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新對現(xiàn)代物流業(yè)有巨大意義,不僅促進行業(yè)發(fā)展,同時引導(dǎo)行業(yè)向智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。根據(jù)物流行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需要,整合先進的信息技術(shù)、GPS、GIS、條碼技術(shù)、EDI、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,形成互聯(lián)物流市場信息系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,從而提高自身的業(yè)務(wù)受理、庫存管理、調(diào)度分配、統(tǒng)計分析、財務(wù)結(jié)算、配送管理水平。在技術(shù)創(chuàng)新方面,政府應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)和規(guī)劃作用,加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,特別要加強對中心城市、交通樞紐、物資集散口岸等大型物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)的統(tǒng)籌工作,建設(shè)綜合配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施,包括具有一定規(guī)模和區(qū)位優(yōu)勢的物流園區(qū)、物流基地和物流中心。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在個性化業(yè)務(wù)方面,現(xiàn)代物流企業(yè)可以進行電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理,通過電子廣告、郵件、電話和其他互動式的網(wǎng)絡(luò)媒介打造“客戶服務(wù)中心”,預(yù)先實施大范圍的市場營銷,與客戶進行雙向信息交流。根據(jù)客戶的實際需要,將不同層次的物流服務(wù)進行靈活組合,為其定制一體化的物流服務(wù);根據(jù)客戶的建議,找出企業(yè)的不足,尋找到能實現(xiàn)企業(yè)利潤與客戶需求相適應(yīng)的營銷決策,從而有利于公司及時改善交通服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。

4、文化創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)背景下,企業(yè)文化已經(jīng)成為決定現(xiàn)代物流業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。通過電子商務(wù)平臺建立學(xué)習(xí)型組織,構(gòu)建全員學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)機制,形成基于創(chuàng)新、共享的知識型企業(yè)文化。從不同的職業(yè)路徑、不同的層次、以多種方式對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)和開發(fā),提高員工和團隊素質(zhì),增強整個組織的整體能力,促使組織內(nèi)部各種能力的融合和優(yōu)化。

5、制度創(chuàng)新。政府在現(xiàn)代物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新的環(huán)境創(chuàng)造方面發(fā)揮著不可替代的作用。地方物流管理部門應(yīng)充分發(fā)揮電子政務(wù)和政府網(wǎng)站作用,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以保證交通流和信息流的通暢,形成一個覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。在政務(wù)信息公開方面,需大量物流領(lǐng)域的政策法規(guī)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容,對行業(yè)協(xié)會和物流人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的政策支持;在網(wǎng)上服務(wù)方面,網(wǎng)站能夠整合整個現(xiàn)代物流業(yè)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng),并且提供若干行政事項的表格下載服務(wù);政府還應(yīng)發(fā)展電子金融,對信譽度高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮奈锪髌髽I(yè)給予重點支持,對優(yōu)化城市發(fā)展的各個物流項目增加資金投入;在公眾參與方面,網(wǎng)站應(yīng)開設(shè)較為豐富的參與渠道,通過BBS、E-mail、網(wǎng)絡(luò)電話、問卷調(diào)查等方式建立市民協(xié)調(diào)溝通機制,完善媒體報道反饋和社會輿情溝通制度,加大對現(xiàn)代物流的宣傳和普及力度。

四、結(jié)語

現(xiàn)代物流業(yè)是國民經(jīng)濟運行的命脈,其流動、高效益的特性體現(xiàn)了對信息化的強烈需求。處在網(wǎng)絡(luò)時代的大潮中,現(xiàn)代物流業(yè)更應(yīng)加快自身的創(chuàng)新體系建設(shè),提高行業(yè)的運營能力和運營效率,才能在多變的國內(nèi)外市場中立于不敗之地。

(作者單位:1.江西藍(lán)天學(xué)院;2、江西外語外貿(mào)學(xué)院)

主要參考文獻:

[1]武勝良.電子商務(wù)與物流管理的互動作用[J].河北科技,2008.2.

[2]程戟.電子商務(wù)對物流管理的改進與完善[J].企業(yè)信息化,2007.8.

[3]范學(xué)謙.淺析電子商務(wù)環(huán)境下的物流運作[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007.12.

第8篇：電子商務(wù)的管理模式范文

一、3G時代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站互動行銷的邏輯原理圖

此邏輯圖中，在當(dāng)前主要的體驗方式是很落后的，特別是在服裝等行業(yè)的B2C和酒店行業(yè)等，無法切實體驗，只能根據(jù)生活經(jīng)驗和成本風(fēng)險進行一些判斷和評估，主要溝通咨詢服務(wù)和下單的方式是在線下單與呼叫中心電話下單。

而在3G時代，手機在線體驗和下單功能將會異軍突起。當(dāng)前情況下，定單產(chǎn)生的比例基本是呼叫中心占80%，在線下單占20%，這是平均比例。在3G時代，隨著帶寬增加，速度增加，互動功能增加，據(jù)統(tǒng)計今后手機互動體驗和在線下單量將可能從0升到40%。這是一個巨大的市場，是3G時代無線移動營銷與B2C電子網(wǎng)站結(jié)合形成的巨大產(chǎn)業(yè)鏈條。

二、3G時代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站互動行銷的幾個創(chuàng)新點和賣點

網(wǎng)絡(luò)購物或手機購物，有一個問題必須解決，就是客戶體驗。在二維平面時代，手機移動商務(wù)營銷局限在以短信息批量發(fā)送為主的商業(yè)模型之中，并且這種上下行的短信互動通道僅僅能解決心理誠信層面的體驗，無法解決對具體產(chǎn)品的立體視角觀察或體驗，表現(xiàn)顯著的是服裝行業(yè)，無論是PPG，還是VANCL，都無法解決一個3D模型在網(wǎng)站的視角體驗問題。因為設(shè)計的時候，要考慮訪問速度，考慮建立數(shù)學(xué)模型的可應(yīng)用性和可商業(yè)操作性。有個叫喬治白的B2C網(wǎng)站，曾經(jīng)試圖在當(dāng)時的技術(shù)條件下實現(xiàn)360度的體驗，但最終到現(xiàn)在為止，沒有結(jié)果。而這些問題，在3G時代，通過無線營銷和B2C網(wǎng)站的結(jié)合，形成一個閉合的信息流鏈條，則可解決，并形成以下幾個創(chuàng)新點和賣點：

第一是客戶體驗。3G時代可以隨時在線完成客戶體驗，并隨著3G手機的普及，在線體驗和手機上網(wǎng)今后將逐步傾向于低費用包月上WAP和體驗。這方面的成本一日不下降，該新模式則一日難執(zhí)行。大家可以想一想，如果讓一個人用手機上網(wǎng)進行體驗，他每分鐘都要考慮扣掉多錢的手機費用的時候，他的購買和體驗將會很失敗，甚至他會因為這個成本不去手機上網(wǎng)體驗，對3G的推進本身也是障礙。

第二是及時互動。具體體現(xiàn)在，通過視頻流和數(shù)據(jù)聲音流等的配合，客戶通過手機的麥克風(fēng)與攝像頭可以直接、方便地與銷售產(chǎn)品的銷售小姐或客戶服務(wù)小姐進行直接的視頻對話，以最豐富信息量的方式進行交流，并促成成交。

第三是實現(xiàn)無線搜索。現(xiàn)在上網(wǎng)可以上百度和GOOGLE，進行搜索，包括查路線上丁丁地圖等等，都要在計算機上并保持計算機上網(wǎng)狀態(tài)。3G時代，客戶在B2C網(wǎng)站購物，還可以隨時搜索同類的產(chǎn)品，在手機上實現(xiàn)同類產(chǎn)品的比較和選擇，這為客戶掌握產(chǎn)品目錄和進行比價議價提供了臨門一腳之前的一個保證。

第四是實現(xiàn)多媒體流廣告?？蛻敉ㄟ^手機上網(wǎng)，可以隨時點產(chǎn)品B2C網(wǎng)站上的視頻流信息，下載到手機中，以AVI或MP4或任何手機可以認(rèn)可的方式進行播放，這將同時帶動3G時代另一個產(chǎn)業(yè)的興起，就是手機媒體流廣告業(yè)和相應(yīng)廣告公司的興起。這種興起，將是互動傳媒方式的，不過圍繞的還是B2C銷售，在新情況下表現(xiàn)形式不同罷了。

第五是擺脫支付限制，實現(xiàn)手機話費直接支付貨款功能。這里不展開討論。

三、3G時代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站互動行銷的運營模式探討

雖然總體上看傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍然占據(jù)3G業(yè)務(wù)的大部分，但是3G特色數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長非常明顯，尤其是一些和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起的業(yè)務(wù)更是前途廣大，有助于解決運營商增量不增收的難題，對發(fā)達(dá)國家運營商的幫助更為明顯。

（一）日本的經(jīng)驗

根據(jù)資料顯示，日本的移動通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了3個階段。第一個成長波是在2000年以前，特點是使用語音業(yè)務(wù)的手機用戶數(shù)量激增；第二個成長波 是2000年—2007年，移動業(yè)務(wù)開始從以語音通信業(yè)務(wù)為主體向增值業(yè)務(wù)為主體的方向發(fā)展；第三個成長波是2007年以后市場趨向飽和、競爭更加激化、 出現(xiàn)資費定額化趨勢，移動通信業(yè)務(wù)更加個性化、泛在化和無縫化。為了解決在第三個成長波中發(fā)展的難題，日本的NTT DoCoMo開始主推數(shù)據(jù)通信包月套餐以及移動上網(wǎng)內(nèi)容包月計劃，其中移動上網(wǎng)內(nèi)容包月計劃截止到2007年6月簽約用戶就高達(dá)1227萬人，ARPU值 為340日元，每年收入將達(dá)500億日元，成為NTT DoCoMo成長最快的業(yè)務(wù)。”

從NTT DoCoMo的3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，3G和B2C結(jié)合的移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力可見一斑。更進一步，如果把3G和Web2.0的B2C網(wǎng)站結(jié)合在一起，將有可能產(chǎn)生新的“化學(xué)反應(yīng)”。

截止2008年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過2.1個億，手機用戶超過5.2億。3G網(wǎng)絡(luò)能力的不斷提升和Web2.0的發(fā)展催生出了 Mobile2.0，產(chǎn)生了許多新的業(yè)務(wù)，比如移動社區(qū)、移動RSS、移動博客/播客，增強了3G業(yè)務(wù)的互動性，體現(xiàn)了人人參與、共同建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨。 同時由于移動網(wǎng)絡(luò)在鑒權(quán)和計費方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)能力之間的平衡，避免傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)免費橫行、P2P耗盡網(wǎng)絡(luò)資源等弊端，所以移動互聯(lián)網(wǎng) 有可能會比傳統(tǒng)固定互聯(lián)網(wǎng)更成功。

（二）中國移動的嘗試

2008年初，中國移動開始B2C業(yè)務(wù)的試運營，用戶用手機或者互聯(lián)網(wǎng)登錄名為“移動影音書刊俱樂部”的B2C網(wǎng)站，就可以購買影碟、唱片、書刊、書籍等商品，并通過手機話費作支付。 據(jù)了解，目前“移動影音書刊俱樂部”在全國范圍內(nèi)只有廣東和湖北兩個省進行了試運營，未來還將開通湖南、上海、吉林、天津、浙江、遼寧等省。中國移動相關(guān)人士還表示廣東的試運營項目已經(jīng)下放至廣州分公司進行，未來也會推廣至廣東全省。

“移動影音書刊俱樂部”與淘寶、卓越等電子商務(wù)網(wǎng)站的最大區(qū)別，是用戶無須任何第三方網(wǎng)絡(luò)支付，用手機話費就可以直接支付，商品費用會在用戶的手機話費中直接扣除。但在試運營期間，只有中國移動的全球通用戶才可以使用這種支付方式，并且用戶手機需要注冊并激活。中國移動對每一個手機號碼的話費支付上限作了限制，開通默認(rèn)是50元/月，用戶可以自行申請?zhí)嵘M額度至最高150元/月。

目前，國內(nèi)手機支付因為政策等因素，發(fā)展并不順利，中國移動并非金融機構(gòu)，在手機支付上有諸多限制，支付額度偏小，同時只有通過中國移動與中國銀聯(lián)的合資公司聯(lián)動優(yōu)勢，才能使用手機小額支付。但據(jù)透露，“移動影音書刊俱樂部”走的并非聯(lián)動優(yōu)勢的手機小額支付通道。

（三）筆者建議的模式

筆者建議，3G時代B2C網(wǎng)站在商務(wù)交易方面想有所作為，可以在中國移動當(dāng)前嘗試的基礎(chǔ)上進行一些運營模式的設(shè)計。具體如下：

首先和3G運營商達(dá)成合作協(xié)議，在手機費用支付和返款方面達(dá)成協(xié)議，也就說，客戶可以用手機直接購物，手機費用直接被作為貨款扣除，網(wǎng)站向客戶發(fā)貨。事后，網(wǎng)站再向3G運營商結(jié)算被扣做話費的貨款，形成系列流程。

其次，B2C網(wǎng)站形成前臺和后臺的無縫對接，實現(xiàn)在同一數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的自動化管理。由于解決了支付方面的限制，B2C網(wǎng)站當(dāng)前已經(jīng)形成了成熟的下單系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上完善即可。

第三，完成現(xiàn)有B2C網(wǎng)站程序API接口的建設(shè)。該接口建設(shè)，主要是和3G運營商在關(guān)于客戶手機支付款項之后系統(tǒng)指令性物流送貨命令和今后進行結(jié)算的一個節(jié)點。

這三個關(guān)鍵點做好了，3G時代B2C電子商務(wù)互動行銷的模式就基本形成了。

四、結(jié)束語

第9篇：電子商務(wù)的管理模式范文

關(guān)鍵詞：計算機 電子商務(wù) 高職院校

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及科技的發(fā)展，我國的電子商務(wù)市場得到迅猛發(fā)展。電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，高職院校應(yīng)當(dāng)積極與企業(yè)合作，通過努力研究新電子商務(wù)課堂教學(xué)模式，使學(xué)生獲得技能，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送精通電子商務(wù)的專門化人才，提供人才、智力保障。

一、電子商務(wù)盈利的概念

電子商務(wù)是通過信息技術(shù)手段、擴大經(jīng)營渠道的一種線上交流方式，簡單來說就是以電子手段來從事的商務(wù)活動。而電子商務(wù)盈利模式是指企業(yè)能為客戶提供相對應(yīng)的價值，同時又不同于傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生利潤或者企業(yè)所得的一種有機體系。這是企業(yè)在經(jīng)營過程中根據(jù)時代的變遷摸索出來的一種新型的模式，它是一個企業(yè)創(chuàng)新思路、保持核心競爭力的來源，是企業(yè)能夠成功的重要依據(jù)，而且在過程中能帶來超過預(yù)期的收入，不斷提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

二、從電子商務(wù)盈利模式存在的問題中尋找教學(xué)突破口

1.問題之一：盈利渠道單一

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式還比較單一，主要體現(xiàn)在利潤點單一、盈利目標(biāo)單一。所謂利潤點就是企業(yè)可以獲得利潤的關(guān)鍵點或核心組成部分，只有得到市場的充分認(rèn)可，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展下去。當(dāng)前大部分企業(yè)的盈利模式相對單一，創(chuàng)新思維不夠強，依靠的渠道比較單一，有些渠道甚至沒有及時更新。實際上，企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身的發(fā)展情況，從自身實際條件出發(fā)。在電子商務(wù)的社會環(huán)境下，企業(yè)必須不斷研究創(chuàng)新盈利模式，努力發(fā)展企業(yè)的核心優(yōu)勢，打造一支強有力的競爭隊伍，才能在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下的競爭中不被打垮。隨著社會的發(fā)展和各項經(jīng)營成本的不斷增加，傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)無法繼續(xù)支撐企業(yè)在新形勢下的發(fā)展，很多電商企業(yè)負(fù)債累累，甚至倒閉，逐漸退出歷史舞臺，這是新形勢下電子商務(wù)盈利模式的問題之一。針對這種情況，職業(yè)院校在電子商務(wù)課程教學(xué)中，要與學(xué)生一起討論產(chǎn)生這種問題的原因，必要時可帶領(lǐng)學(xué)生深入各大廠區(qū)、企業(yè)進行實地調(diào)研，并提交調(diào)研報告。

2.問題之二：缺乏專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的最根本動力，我國中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的人才主要集中在傳統(tǒng)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)方面的人才短缺已成為世界范圍內(nèi)的難題。很多中小企業(yè)發(fā)展資金不夠豐厚，在激烈的競爭中，他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)方面的人才，同時在人才培養(yǎng)等方面存在資金不足等現(xiàn)象。專業(yè)性技術(shù)人才缺乏已經(jīng)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)急需大量專業(yè)技術(shù)人才，以解決在電子商務(wù)新型盈利模式下碰到的各種疑難雜癥。當(dāng)前，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才并不懂得管理或銷售方面的知識，這樣會制約企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，開發(fā)和培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的電子商務(wù)人才，就成為我國企業(yè)電子商務(wù)能否進一步發(fā)展的重要因素。職業(yè)院校承擔(dān)著為企業(yè)輸送各類專門人才的使命，面對我國電子商務(wù)人才匱乏的現(xiàn)狀，職業(yè)院校要積極開設(shè)這門課程，并提高其教學(xué)質(zhì)量。

3.問題之三：企業(yè)管理模式的問題

企業(yè)的經(jīng)營管理模式是決定企業(yè)命脈的關(guān)鍵因素，企業(yè)管理模式中有相當(dāng)一部分是運營模式、管理制度等方面的內(nèi)容。歷史的經(jīng)驗告訴我們，中小企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新單單憑借自身的資源是無法完成這一重大使命的。每當(dāng)發(fā)生重大的技術(shù)革命時，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運營模式也將發(fā)生翻天覆地的變化。電子商務(wù)以及電子商務(wù)背后的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大背景，都對我國企業(yè)的現(xiàn)行管理模式提出了挑戰(zhàn)。另外一點就是內(nèi)部監(jiān)督管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的機制與應(yīng)對策略往往相對滯后，尤其是當(dāng)前的配套物流模式和認(rèn)證機制還不夠健全，存在很多漏洞，相比企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展是嚴(yán)重滯后的，往往跟不上其發(fā)展。在當(dāng)前新的經(jīng)濟體制下，企業(yè)要不斷加快創(chuàng)新步伐，只有不斷地創(chuàng)新才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。企業(yè)組織作為一種制度安排，其舊的均衡正在失去，新的不均衡正呼喚著企業(yè)建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式，通過經(jīng)營管理和組織上的創(chuàng)新來謀求新的競爭優(yōu)勢。

因此，在職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)只局限于電子商務(wù)本身，還應(yīng)涉及企業(yè)經(jīng)營模式、管理模式，這是順利開展電子商務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

二、職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)重點

1.培養(yǎng)學(xué)生多元化盈利思維

在教學(xué)當(dāng)中，教師應(yīng)讓學(xué)生認(rèn)識到電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，電子商務(wù)網(wǎng)站通過銷售企業(yè)產(chǎn)品盈利的模式已經(jīng)無法保持競爭力了，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。因為越來越多的網(wǎng)站或者企業(yè)都在瓜分這一塊的市場份額，多元化的盈利模式是中小企業(yè)保持自身優(yōu)勢的有力法寶。如電子商務(wù)可以與各大網(wǎng)絡(luò)運營商合作，搭建一個短信互動平臺，通過短信平臺與線上進行互動，將企業(yè)的產(chǎn)品和優(yōu)勢通過線上線下的方式傳播出去，以此實現(xiàn)企業(yè)的盈利?，F(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站為了爭奪更多的市場份額，已經(jīng)在盈利模式上不斷創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變了以往單一的盈利模式，盈利方式也逐漸變得寬廣和多元化。

2.職業(yè)院校加大人才培養(yǎng)力度，推廣和普及電子商務(wù)知識

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是現(xiàn)階段電子商務(wù)人才的發(fā)展對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，我國電子商務(wù)方面的復(fù)合型人才短缺。對此，職業(yè)院校要加大對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的投入力度，積極探索校企合作模式，為人才培養(yǎng)提供學(xué)習(xí)的機會和發(fā)展的平臺，有計劃、有針對性地采用多種多樣的形式，大力提高學(xué)生的實踐水平，讓學(xué)生能掌握電子商務(wù)操作，全面把握電子商務(wù)的核心點與關(guān)鍵內(nèi)容。

3.幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)思維模式

新形勢的計算機電子商務(wù)經(jīng)營管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式有著相當(dāng)大的差別，電子商務(wù)并不是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)入到線上，而是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一次重大突破。中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的模式向互聯(lián)網(wǎng)模式過渡，整個企業(yè)都需要為實現(xiàn)一種全新的運營管理方式共同努力。電子商務(wù)的條件下，要求企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)都要重新調(diào)整，因此，職業(yè)院校在課堂教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)思維模式。

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