家政服務人員規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

【關鍵詞】家政服務 供求 行業(yè)發(fā)展

一、家政服務的潛在供求分析

從當前家政服務市場需求現(xiàn)狀來看，經(jīng)濟社會對家政服務的需求類型主要包括以下方面：一是家庭成員工作繁忙，無暇打理家務活，需要請鐘點工打掃家庭衛(wèi)生，這部分家政服務需求占總需求的比例最大;二是老齡化社會的到來，獨生子女無力承擔老人的日常照料，需要聘請專業(yè)看護、保姆負責照料老人生活;三是家長對孩子的撫育投入越來越大，需要聘請月嫂、家庭教師給予孩子專業(yè)化的護理和教學輔導;四是隨著城市生活水平的不斷提高，條件優(yōu)越的家庭對家政服務項目提出了更高的要求，使得諸如健康咨詢、家庭理財師、家庭營養(yǎng)師、家庭園藝等高層次服務項目的需求日益增大。由此可以看出，家政服務行業(yè)擁有廣闊的市場需求前景。

但是，家政從業(yè)人員供給卻出現(xiàn)較大缺口，導致家政服務市場供需嚴重失衡，主要表現(xiàn)在以下方面：一是家政服務行業(yè)工資水平、社會地位偏低，工作時間長，自由度受到限制，使得大部分就業(yè)者不會選擇在這一行業(yè)就業(yè);二是家政從業(yè)人員來源渠道單一，大部分人員為年齡超過40歲的家庭婦女，他們的文化程度不高、思想觀念落后、道德素質(zhì)偏低、技能水平較差，只能從事傳統(tǒng)的、低層次的家政服務項目;三是家政企業(yè)存在著招工難、員工穩(wěn)定性差、專業(yè)培訓不到位、內(nèi)部管理混亂的問題，極易發(fā)生家政從業(yè)人員流失現(xiàn)象。同時，家政企業(yè)不重視高層次服務內(nèi)容的開發(fā)，固守于傳統(tǒng)的家庭清理打掃、裝修搬運、家電維修、月嫂、保姆等項目，難以滿足高端家政服務職業(yè)的市場需求。

二、經(jīng)典案例解析

一站式高端家政服務企業(yè)――廣州家事無憂

廣州家事無憂家庭服務股份有限公司（家事無憂）為前海股權交易中心的掛牌企業(yè)，是一家提供專業(yè)高端家政服務的供應商，旨在方便用戶生活，滿足用戶個性化需求。將虛擬家政服務變成有形套餐商品提供給用戶線上線下預定，每一個訂單輸出服務都是標準化，以保證高端服務的品質(zhì)。

在管理方面就是采用了員工化，統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一工作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同簽約，讓每一位家政服務人員直接享有底薪保障與合理的晉升機制，有效維護人員穩(wěn)定性，防止優(yōu)秀家政服務人員的人力流失;同時家政服務人員受到工作規(guī)章約束后，有利于提高家政服務的服務水平，讓服務更高質(zhì)，消費者更滿意。

在運營方面就是采用了系統(tǒng)化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)制，數(shù)據(jù)平臺的建設和數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的客戶、員工、服務過程、消耗、財務、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用相關數(shù)據(jù)分析尋找潛在的客戶，有效地擴展了企業(yè)的業(yè)務，達到降低成本、提高服務效能和質(zhì)量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)在家政行業(yè)中的市場競爭力。

在市場方面就是采用了細分化，根據(jù)家政服務行業(yè)社會需求變化，對行業(yè)進行重新的定位，細分市場，細化標準，與時俱進地制定服務標準，滿足消費者的個性化需求，把家政行業(yè)服務內(nèi)容由簡單的家庭服務延伸到日常生活的方方面面，從尚未出生的嬰兒到白發(fā)蒼蒼的老人，每個年齡段都將成為家政行業(yè)的服務對象，讓家政服務成為消費的新熱潮。

在培訓方面就是采用了定期化，引進國際先進培訓體系，定期為每一位家政人員進行專業(yè)在崗培訓，豐富的員工教育活動，不斷完善持續(xù)提升服務技能，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務團隊，使得每一位家政人員都可以跟上社會發(fā)展的步伐，服務技能得到了廣大消費者極度好評，為公司塑造了良好的品牌口碑。

三、家政行業(yè)發(fā)展的建議

（一）加強家政服務行業(yè)管理

為推動家政行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，各地方政府應當將家政服務業(yè)及其從業(yè)人員納入到各級管理機構的規(guī)范管理范圍中，借此來規(guī)范家政服務行業(yè)的管理。地方政府應發(fā)揮出自身的主導作用，不斷加強宏觀管理，并要求有關部門肩負起相應的管理職責。同時地方政府應當對非政府組織和社區(qū)予以足夠的重視，最大限度地發(fā)揮出他們的作用，引導社會各界建立專門的家政服務業(yè)監(jiān)管委員會，并下設日常工作機構，對本地區(qū)全部的家政服務公司進行監(jiān)管。監(jiān)管委員會在開展工作時，應以科學發(fā)展觀作為指導依據(jù)，并滿足現(xiàn)代服務業(yè)的要求，對國外發(fā)達國家先進、成功的經(jīng)驗進行借鑒，結合我國的實際情況，制定適宜推動家政服務業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，完善行業(yè)管理政策和標準，并建立家政服務人員信譽檔案，認真受理客戶的投訴，及時解決問題。此外，監(jiān)管委員會可采取抽查、走訪、定期檢查等方式，加大對家政公司的管理力度，借此來督促他們提升服務質(zhì)量，與此同時，應對家政公司及其服務人員的合法權益給予保護。

（二）規(guī)范家政企業(yè)組織運作

家政企業(yè)的組織運作規(guī)范與否直接影響該行業(yè)的發(fā)展，為此應當對現(xiàn)有的管理體制進行改進和完善，可實行單一的員工制管理，以此來逐步取代現(xiàn)有的中介制，同時，將中介型的家政企業(yè)改造成以員工制管理的公司制企業(yè)，并在員工制管理的家政企業(yè)中推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立并健全嚴格、統(tǒng)一的規(guī)章制度，采取一體化的運作方式，即人員培訓、推薦就業(yè)和員工管理一體化，通過這種管理模式的運用，能夠使家政服務人員與客戶之間直接的勞務關系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與客戶之間的關系，不但提高了家政服務人員與客戶的協(xié)商地位，而且使原本并不穩(wěn)定的雇傭關系變?yōu)橄鄬Ψ€(wěn)定的正式勞動關系，在這種管理模式下，可以留住一批能力強、素質(zhì)高的家政服務人員，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，這對于行業(yè)的發(fā)展具有積極的促進作用。

（三）建立家政服務供需網(wǎng)絡

為了更好地服務社會大眾，可建立一個相對完善的家政服務供需網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡針對的主要群體為離退休人員和下崗失業(yè)人員，可由家政服務業(yè)監(jiān)管委員會設立信息網(wǎng)絡中心，建立包含求職者、從業(yè)者、用戶及家政服務機構在內(nèi)的電子檔案系統(tǒng)，將這些人員的基本信息全部收入到系統(tǒng)當中，如基本情況、是否接受過專業(yè)培訓、有無家政服務工作經(jīng)驗、個人信譽如何、受到過的獎勵和處罰情況等等。同時，系統(tǒng)中還應收錄家政業(yè)的各類新聞、動態(tài)及監(jiān)管情況，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托，隨時將這部分信息在網(wǎng)絡上公開，以便社會各界進行及時了解和監(jiān)督，以此來促進家政服務水平的提升，為家政行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

（四）拓展家政服務內(nèi)容

從國內(nèi)家政服務市場的總體情況上看，家政服務多以初級為主，隨著人們對家政服務要求的不斷提高，給中高級家政服務的發(fā)展帶來了一定的契機。為此，應當在現(xiàn)有的基礎上對家政服務內(nèi)容進行拓展，為家政服務產(chǎn)業(yè)化目標的實現(xiàn)奠定基礎。家政服務公司可將目標放在新服務領域的開拓上，有組織、有計劃地對家政服務范圍進行擴大，爭取在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市，乃至跨國家的家政服務業(yè)務。此外，應對家政服務內(nèi)容進行不斷創(chuàng)新，以此來滿足不同用戶的個性化需求。家政服務公司可結合用戶對服務內(nèi)容的實際需要，以定制的方式滿足客戶提出的各種要求，這有助于市場份額的進一步擴大。

（五）提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)

為了滿足家政服務的潛在需求，并促進該行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，應當不斷提升家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)。首先，要加大對家政從業(yè)人員的培訓力度，借此來提高他們的專業(yè)技能水平。隨著各地區(qū)經(jīng)濟的飛速發(fā)展和生活水平的大幅度提高，對家政服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，在這一背景下，必須加強對家政從業(yè)人員的培訓，使其具備與家政服務工作有關的基礎知識和專業(yè)技能。其次，在培訓內(nèi)容的選擇上，可以國家職業(yè)標準中的規(guī)定內(nèi)容為依據(jù)，由此能夠使更多的家政服務從業(yè)人員獲得資格證書。再次，應做好對家政服務從業(yè)人員的職業(yè)道德教育。由于家政歸屬于服務行業(yè)的范疇，因此，要求從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，家政公司應將對從業(yè)人員的崗前教育、崗中管理和崗后考核作為重點內(nèi)容來抓，幫助家政服務從業(yè)人員樹立起正確的價值觀和人生觀，為該行業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的光和熱。

四、結論

總而言之，家政服務擁有廣闊的市場發(fā)展前景，已經(jīng)成為城市居民生活中不可缺少的內(nèi)在需求。為此，各地方要重視引導家政服務行業(yè)發(fā)展，加強家政服務行業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理，并通過建立家政服務供需網(wǎng)絡，有效應對當前家政服務市場供需失衡的現(xiàn)狀。同時，家政服務行業(yè)還要根據(jù)市場對家政服務的新需求，不斷拓展家政服務項目，提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提升家政服務質(zhì)量和專業(yè)化水平。

參考文獻

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[3]賀景霖.中國城市家政服務業(yè)發(fā)展面臨的問題與對策[J].湖北社會科學，2014（1）：69-71.

第2篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

甲方（經(jīng)營者）___________ 聯(lián)系電話：___________

法定代表人：_______________ 經(jīng)營住所：___________

乙方（消費者）___________ 聯(lián)系電話：___________

家庭住所：_________________ 身份證號：___________

丙方（服務人員）_________ 身份證號：___________

聯(lián)系電話：_________________ 戶口所在地：_________

經(jīng)甲乙丙三方協(xié)商，簽訂本家政服務協(xié)議。

一、三方約定家政服務事項

1.服務內(nèi)容：甲方同意為乙方家庭選派家政服務員丙方，承擔乙方的第（ ）項服務：

（1）一般家務；（2）孕產(chǎn)婦護理；（3）嬰幼兒護理；（4）老人護理；（5）半自理病人護理；（6）不能自理病人護理；（7）醫(yī)院護理病人；（8）其他。

丙方按甲方和乙方要求應達到_____________________工作標準。

2.服務期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需續(xù)簽協(xié)議乙方應于本協(xié)議期滿前_______日內(nèi)通知甲方和丙方。

3.工作時間：丙方每天工作時間為______________，每周休息日為______________.

4.工作地點：_____________________

5.服務費用：乙方按日、周、月支付甲方服務費（含家政服務員丙方工資和甲方管理費） _______元人民幣/日、周、月。

按日向乙方提供家政服務的，服務費用當日結算；按周結算服務費用的，乙方于每周_______前向甲方支付服務費用；按月結算服務費用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服務費用。

6.工傷保險及其他保險福利待遇：甲方應為丙方繳納工傷保險，甲方應組織丙方從事育嬰和嬰幼兒看護的參加商業(yè)意外傷害保險。

二、甲方權利和義務

1.甲方應為乙方選派體檢合格和具備相應服務能力的家政服務員，家政服務員必須具有《身份證》、《健康證》和《培訓證》，方可從事家政服務。

2.甲方應為其家政服務員依法繳納工傷保險費，費用由甲方承擔。對從事育嬰和嬰幼兒看護的服務人員，甲方應組織其參加商業(yè)意外傷害保險，費用由丙方承擔。如因丙方責任，對乙方造成人身財產(chǎn)損失的，由保險公司按規(guī)定賠償。

3.乙方有下列情況之一的，甲方有權解除合同并追究乙方相應責任：

（1）誤導丙方脫離甲方管理；

（2）家庭成員中有傳染病人而隱瞞不報；

（3）未按時交納服務費；

（4）住址或服務地址變更后未及時通報甲方或私自將丙方帶離約定服務地；

（5）對丙方工作要求或內(nèi)容違反國家法律法規(guī)或治安管理條例；

（6）刁難、虐待、打罵家政服務員；

（7）指使家政服務員從事危險工作或違規(guī)作業(yè)，以及由于乙方的不當安排，導致丙方發(fā)生意外傷害。

3.甲方所派丙方如對乙方有違法行為，甲方應為乙方和相關部門對相關事項的處理提供必要的協(xié)助。

三、乙方權利和義務

1.乙方應在簽訂協(xié)議書時出示有效身份證件，如實說明對家政服務員的具體要求，以及與家政服務員健康安全有關的家庭基本情況（如家中是否有傳染病人等）一經(jīng)簽訂協(xié)議，乙方應負責對丙方的管理和指導。

2.乙方有權合理選擇、更換和辭退家政服務員。協(xié)議期內(nèi)，如對家政服務員的服務項目或服務類別要求有所改變，應及時通知甲方，以便雙方變更協(xié)議內(nèi)容及服務費。符合下列情況之一，乙方有權解除協(xié)議：

（1）有充分理由證明服務需求不再存在的；

（2）有效證據(jù)證明丙方有違法行為的；

（3）提出調(diào)換家政服務員后間隔7個工作日甲方無法選派新的家政服務員到崗工作的；

（4）丙方在上崗_______個工作日的適應期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后調(diào)換3人均未能達到相應服務標準的。

3.乙方有權要求丙方重新進行體檢，費用由乙方承擔；如體檢不合格則由丙方自行承擔。

4.乙方應平等待人，尊重甲方所派服務人員的人格和勞動，不準虐待和歧視，并負有保護丙方在服務期間的人身安全和財物安全的責任和義務。有權拒絕家政服務員在其住宅從事與家政服務無關的活動，具體要求由乙方與丙方約定。

5.乙方有權以合法方式追究丙方因其責任造成損失的經(jīng)濟責任和法律責任，但不得采取搜身，扣押錢物、身份證及其他有效證件，以及毆打、威逼等非法方式處理。

6.乙方對初次上崗的丙方應具體說明家政服務方面的要求和進行相應指導，乙方應妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，以免因此發(fā)生糾紛。

7.乙方應向丙方提供與其一般家庭成員基本相同的伙食，為其提供適當和安全的居住場所，不得安排丙方與異性成年人同居一室。

8.乙方應按國家規(guī)定安排丙方的休息和法定假日。若不能保證丙方休息，按規(guī)定給予休息日和節(jié)假日的加班補助。乙方要保證丙方每天不少于八小時的睡眠時間。

9.乙方在未經(jīng)丙方及甲方的同意，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務；不得擅自將其帶往外省市等非約定服務場所提供服務；不得誤導丙方做違法和違反甲方有關家政服務管理規(guī)定的事項。

10.乙方對丙方在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作；由于乙方人為或因其設施、設備等原因造成丙方發(fā)生意外傷害，乙方應承擔相關責任，并應立即通知甲方。如遇丙方突發(fā)急病或其他傷害時，乙方應采取必要的救治措施。

四、丙方權利和義務

1.享有休息、休假和獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利，乙方勞動安全、衛(wèi)

生條件惡劣或強令冒險作業(yè)，有權拒絕執(zhí)行；

2.乙方不按規(guī)定支付報酬的，有權提前解除服務協(xié)議；

3.乙方不履行服務協(xié)議或侵害丙方合法權益，有權向有關部門申訴，有獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

4.丙方必須提供《身份證》、《健康證》和《職業(yè)技能培訓證》方可從事家政服務。

5.遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從乙方的管理；

6.認真完成乙方對工作的安排，并達到服務協(xié)議規(guī)定的各項指標。

五、違約責任

1.甲乙丙三方應遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另外二方均有權解除合同并有權要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。

2.有關違約的其他約定事項：_____________________.

六、協(xié)議解除與簽訂

1.本協(xié)議期滿，如不再續(xù)簽協(xié)議，協(xié)議自動終止。

2.協(xié)議期滿經(jīng)協(xié)商，可續(xù)簽協(xié)議。若續(xù)簽協(xié)議，乙方應提前7天與甲方、丙方協(xié)商，經(jīng)甲方同意方可續(xù)簽協(xié)議。

3.協(xié)議期內(nèi)，非因違約而由三方依照約定或經(jīng)協(xié)商正常解除協(xié)議的，甲方應退還乙方剩余的服務費。

七、當事人三方約定其他事項：_____________________

八、爭議處理方式

協(xié)商解決；

______________仲裁委員會仲裁；

______________法院判決。

九、其他事宜

1.本協(xié)議未盡事宜甲乙丙三方另行商議解決。

2.本協(xié)議執(zhí)行過程中如有爭議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，應依照消費者權益保護法等有關法律法規(guī)處理。

3.本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字或蓋章）____________ _______年_______月_______日

乙方（簽字或蓋章）____________ _______年_______月_______日

第3篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

【關鍵詞】家庭服務業(yè);優(yōu)勢;劣勢;機會;威脅

近日,國務院總理主持召開國務院常務會議,專門研究部署了發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。這表明中國將進一步發(fā)展家庭服務業(yè)。目前,我國已創(chuàng)建各級各類家政服務實體2099個,家政培訓基地1594個,累計為280多萬名婦女提供技能培訓。全國已有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家,從業(yè)人員1500多萬人,大致有20多個門類200多種服務項目,涉及家務勞動、家庭護理、維修服務、物業(yè)管理等各個方面。我國家庭服務業(yè)年營業(yè)額已達1600億元,成為擴大內(nèi)需、增加就業(yè)的“生力軍”。隨著社會分工的細化,家政服務業(yè)做為一個逐漸興起的產(chǎn)業(yè),已經(jīng)被人們廣泛地接受,越來越多的人投身到這一新興的產(chǎn)業(yè)之中。處于成長階段的中國家庭服務業(yè)在快速發(fā)展的同時,其自身也暴露出一些問題。

通過運用SWOT分析,我們可以進一步了解我國發(fā)展家庭服務業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

S優(yōu)勢:發(fā)展家庭服務業(yè)對于中國來說意義重大,既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,也能促進中國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、擴大就業(yè),并提高政府公共服務能力。中國發(fā)展家庭服務業(yè)在市場、基礎條件等方面都存在優(yōu)勢,最突出的則是政府的重視,9月1日召開的國務院常務會議,總理主持研究部署發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施。分別從規(guī)劃統(tǒng)籌、市場秩序、服務培訓、權益保護、財稅扶持等方面,進行謀劃、規(guī)范和支持。

中國發(fā)展家庭服務業(yè)還具備其他方面的優(yōu)勢。第一,擁有巨大的市場。中國的人口資源及日益富裕的生活使得對家庭服務的需求越來越大。近年來,隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快,居民對家庭服務的需求日益增加。每到春節(jié)前后,保潔、鐘點工、保姆等家政服務需求都明顯增加,家庭服務人員緊缺的情況日益凸顯。第二,基礎條件非常好。近年中國一直在推動信息化建設,包括互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)在內(nèi)的基礎網(wǎng)絡已經(jīng)發(fā)展到相當規(guī)模和水平,這為現(xiàn)代家庭服務業(yè)的發(fā)展提供了非常好的技術和基礎設施條件。第三,可能實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展,家庭服務業(yè)涉及的領域眾多,它的發(fā)展依賴于其他行業(yè)的發(fā)展,同時快速發(fā)展的家庭服務業(yè)也會帶動其他行業(yè)的發(fā)展,如IT業(yè),家庭服務業(yè)的發(fā)展可能帶來IT業(yè)的另一個“掘金點”。第四,家庭服務業(yè)門檻相對較低,投資成本較小,適合民間資本扶持壯大。

W劣勢:中國的家庭服務業(yè)正處于行業(yè)的發(fā)展階段,快速發(fā)展的同時,也暴露出了它的劣勢。一直以來,很多人都小看了家庭服務業(yè)的“含量”,認為無非就是看小孩、做衛(wèi)生、照顧老人、洗衣做飯等。甚至,家政服務被人們視為是伺候人的、不體面、沒有地位的工作。因此,許多人不愿從事這一行業(yè)。另外,中國的家庭服務業(yè)起步較晚,行業(yè)結構不健全,缺乏完善的政策支持和引導,雖然許多地方都有家政公司之類的機構,但多為作坊式的,規(guī)模較小,層次不高,就總體情況看,這個行業(yè)的組織化、專業(yè)化和社會化的程度還很低,家政服務人員的服務技能,幾乎是本能型的,其職業(yè)的操守和道德,沒有任何約束或制約,基本是憑良心做事。如不大力扶持,這樣一種基本處于原始狀態(tài)的家政業(yè),難以支撐一個有著巨大需求的市場,更難成為一項成熟的產(chǎn)業(yè)。

O機會:中國家庭服務業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的機遇。首先,后金融危機時代,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式成為國家工作的重頭戲,在經(jīng)歷金融危機的洗禮后,各地轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式有迫切需要,業(yè)界一直存在對我國經(jīng)濟增速下滑的擔憂,而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)被認為是推動經(jīng)濟實現(xiàn)新一輪繁榮的重要力量,各地的未來經(jīng)濟藍圖在這一領域也大肆著墨。許多發(fā)達國家的經(jīng)驗證明,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟增長的“倍增器”和產(chǎn)業(yè)升級的“助推器”,無疑能推動我國經(jīng)濟進入創(chuàng)新驅(qū)動、內(nèi)生增長的發(fā)展軌道。今年5月,著名經(jīng)濟學家厲以寧表示,第三產(chǎn)業(yè)是將來吸收勞動力的主要抓手,發(fā)達國家大學畢業(yè)生到哪里去?不是第二產(chǎn)業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)吸收的大學畢業(yè)生近70%,都到現(xiàn)代服務業(yè)了。

其次,最近兩三年來,我國的家庭服務業(yè)從業(yè)者雖然越來越多,但這一行業(yè)的勞動力缺口依然很大。根據(jù)對沈陽、青島、長沙、成都4個城市居民做的調(diào)查,有40%的家庭需要社會提供服務。此外,全國城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中,平均約15%的家庭需要提供服務,其中蘊含2900萬個就業(yè)崗位。目前,全國已有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家,從業(yè)人員1500多萬,也就是說還有1400萬左右的潛在就業(yè)崗位有待開發(fā)。巨大的潛在崗位將會大大的拉動我國就業(yè)水平的增長。家庭服務業(yè)的內(nèi)容不僅僅是保姆、護理、保潔,還涉及家教、物流配送、家庭管理、家庭教育、家庭理財、家庭秘書、家庭安全員、陪伴、管家等多方面全方位的服務體系。單就人口老齡化這一方面來看,家庭服務業(yè)就有著廣闊發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計今年,全國60歲以上的人口達1.26億,已占總人口的10%;預計到2025年,老年人口達2.8億,2050年則將達到4億。因此,家庭服務業(yè)無論在目前還是將來都面臨重大的機遇,發(fā)展?jié)摿o窮,前景良好。

第4篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

工作計劃：

一、根據(jù)本部門實際制定詳細人員編制及組織架構計劃，招聘優(yōu)秀物業(yè)管理主管人員到崗接受崗前培訓工作，針對管理項目實際制定切實可行的物業(yè)管理方案。完善各項規(guī)章制度及各崗位工作流程，確保上房前一個月各項工作順利完成。

二、做好前期介入各項準備工作，以方便業(yè)主及便于后期物業(yè)管理的角度提出合理化建議。做好物業(yè)接管驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的工程問題及存在的其他安全隱患或者其他問題提出整改通知并專人跟蹤實施，并嚴格進行復查，直至合格。

三、制定詳細的交房工作流程，做好詳細分工。進行交房前工作演練，對可能或有可能發(fā)生的問題提前做好應對準備。

四、通過各種渠道招聘優(yōu)秀的基層物業(yè)管理人員（如：工程維修人員、客戶服務人員、秩序維護員、保潔等），進行專業(yè)培訓。嚴格首問責任制，全方位、全天候跟蹤，解決業(yè)主后顧之憂。為后期更好地進行物業(yè)管理服務打下堅實基礎。

五、做好交房后裝修期間物業(yè)管理，嚴格落實裝修管理制度，對違規(guī)搭建和違反裝修管理現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時進行整改，杜絕隱患及后期因裝修問題產(chǎn)生的糾紛問題。從確秩序維護員全角度對進出小區(qū)人員、車輛等進行嚴格管控，從根本上杜絕偷盜與丟失現(xiàn)象發(fā)生。

六、本著“開源節(jié)流”的工作目標，把認真做好節(jié)能降耗作為重點工作來抓，嚴把物業(yè)管理成本控制關，嚴格物品管理及費用支出控制，嚴格支出審批制度。加強物品領用等細節(jié)開支，杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

七、與政府各相關職能部門積極協(xié)調(diào)，從而建立良好并保持的社會關系，積極進行溝通，增進友誼，為下步更好地進行物業(yè)管理所需職能行政部門各項支持打下堅實基礎。

八、開展豐富多彩的社區(qū)文化和全心全意為業(yè)主提供全方位的物業(yè)服務等工作，與業(yè)主建立良好的溝通與和諧的互動關系，為在物業(yè)管理中取得絕大多數(shù)業(yè)主支持做好準備工作。

具體實施措施：

一、招聘素質(zhì)較高的物業(yè)服務人員，并針對各部門所需制定培訓計劃及工作流程進行專業(yè)培訓，采取多種形式向員工進行企業(yè)文化、崗位理論知識、實操技能等培訓。讓員工了解企業(yè)、信賴企業(yè)，做企業(yè)的主人，從而安心本職工作為企業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。同時以“走出去、拿回來”等方式帶領員工與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、員工進行全方位的學習、溝通，結合自身適時調(diào)整工作方式與方法，通過一系列措施使員工綜合水平得以提升，確保每位員工都能勝任并出色的完成本職工作。

二、在前期介入及分戶接管驗收與綜合驗收時，本著對業(yè)主負責和有利物業(yè)后期管理的原則，根據(jù)現(xiàn)場所存在的問題及隱患提出合理化建議，要做到全面細致，并由專人跟進監(jiān)督整改，通過復檢，最大程度上在交房前完畢。

三、為上房前做好各項準備工作，與營銷策劃部加強溝通，結合實際進行宣傳，杜絕“口頭承諾”給物業(yè)后期帶來的負面影響;與工程部相互交流學習，進一步提升物業(yè)服務人員對工程知識理論與實操能力。

四、交房前進行上房流程工作演練，詳細對交房過程中的每一個環(huán)節(jié)進行綜合演練，針對重點對參與上房的所有工作人員進行專業(yè)培訓。組建上房工作小組，結合以往小區(qū)上房中的突發(fā)事件和與業(yè)主間所發(fā)生的不可預見的矛盾焦點，做出深入細致的評估，并制定應對計劃和措施，做到事前有準備，遇事能自如，知已知彼確保初次上房工作順利圓滿完成。

五、交房后，將工作重點放在加大裝修期間的監(jiān)管巡查力度，堅決杜絕違規(guī)、野蠻施工現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時進行整改并作出處理。對外來人員、裝修人員及進出車輛嚴格管控，實行進出憑卡、登記、檢查的制度，從根本上避免偷盜與丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

六、對物業(yè)的各項成本進行嚴格控制，加大各項公共設施的管理力度，及時維護，防止因維護不及時造成設備損壞及不良后果，鼓勵員工為節(jié)能降耗積極獻計獻策。在物品購置等方面作出成本預算，購買物品及報銷都需嚴格審批，對物品領用嚴格把關，尤其對保潔物品實行不同物品按周、月、季發(fā)放，采取以舊換新等方式杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

第5篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

關鍵詞：國外居家養(yǎng)老 實踐研究 經(jīng)驗啟示

一、國外居家養(yǎng)老服務的實踐

（一）英國

英國的居家養(yǎng)老服務主要是以社區(qū)照顧為表現(xiàn)形式，其起始于二十世紀五十年代，它是英國在福利國家政策變化下推行社會福利的一種重要方式。[1]

1、英國社區(qū)照顧的服務內(nèi)容

一是生活照料。主要分為居家服務、家庭照顧、老年人公寓、托老所等四種服務方式。居家服務，是針對居住在自己家中，尚有部分生活能力，但又不能完全自理的老年人提供的一種服務。具體包括上門送餐、清掃居室、陪同就醫(yī)或購物等項目；家庭照顧，是對完全失去自理能力、久病在床的老年人，在家接受家庭成員全面的照顧；老年人公寓。是面向那些身體狀況較好的老年人群體，但一般無家庭成員的照顧。老年人公寓生活配套設施齊全且收費低廉，老年人可在公寓內(nèi)享受自由自在的生活，但是它的供應量是比較有限的；托老所，包括暫托所和老年人院。暫托所是對家庭成員因臨時外出無法照料老年人，而將老年人送到暫托人，由專人代為照顧。對那些無生活自理能力又無人照顧的老年人則送到老年人院。

二是物質(zhì)支援。包括減免稅收、安裝改造生活設施等。英國政府對65周歲以上的老年納稅人進行適當?shù)募{稅補貼，同時為了使老年人能夠在家中獨立的生活，政府部門會負責改建廚房以及房門，安裝取暖設備，在老年人家中的浴室、樓梯口等處安裝扶手以方便老年人自由、安全進出。

第三，醫(yī)療保健。醫(yī)生上門提供醫(yī)療服務并且免處方費；家庭護士上門為老年人提供醫(yī)療護理、換藥服務等；保健專業(yè)人員上門為老年人傳授養(yǎng)生之道，如保暖、防止癱瘓、營養(yǎng)及幫助老年人預防疾病等方面的保健知識。

2、社區(qū)照顧的服務體系

英國社區(qū)照顧的服務體系主要由經(jīng)理人、主要工作人員和照顧人員組成。[2]經(jīng)理人是某一社區(qū)照顧的總負責人，負責工作人員的聘用、培訓與監(jiān)督，資金的管理與分配。主要工作人員負責照顧社區(qū)內(nèi)一定數(shù)量的老年人，了解他們的養(yǎng)老需求并為其發(fā)放養(yǎng)老金。照顧人員是社區(qū)照顧服務的直接提供者，一般是老年人的親屬或者鄰居，政府將給予他們一定的服務補貼。

從上述社會照顧的服務內(nèi)容以及服務體系我們可以分析出，英國的社區(qū)照顧模式具有以下特點：首先，政府主導。英國政府在社會照顧中發(fā)揮著主導作用，通過制定社區(qū)照顧的法規(guī)政策以及相關福利措施，并組織實施，使社區(qū)能切實地承擔起這一職能。同時，政府出資是資金來源的主要渠道，依靠社區(qū)或者家庭方面的支出比較少。其次，以社區(qū)為依托。社區(qū)照顧模式是將社區(qū)作為服務提供最為關鍵的平臺，老年人在自己所在的社區(qū)中使用服務設施以及享受各種服務。第三，參與主體多元。包括政府出資、社會各種非營利組織，以及商業(yè)化的老年人服務機構，同時還有志愿者服務隊伍，形成了多元主體、不同層次的服務體系，以更好地滿足不同群體老年人的多元需求。

（二）日本

日本的居家養(yǎng)老是遵從其所堅持的"屬地養(yǎng)老"的原則，即在生理或心理有障礙的老年人，在自己家中接受照料，或者盡可能地在靠近他們自己社區(qū)的、類似老年之家的機構中接受照顧。[3]同我國一樣，日本的老齡化程度非常嚴重，并且在文化背景和養(yǎng)老觀念方面，同我國有著許多共通之處。因此，日本居家養(yǎng)老所經(jīng)歷的變革對我國具有十分重要的借鑒意義。

1、居家養(yǎng)老的立法保障

1963 年日本政府頒布了《老人福利法》，開始實行社會化養(yǎng)老方式。隨后出臺的《老人保健法》將老年福利政策的重心向居家養(yǎng)老、看護照料方面轉(zhuǎn)移。二十世紀九十年代，為了緩解人口老齡化對醫(yī)療保健機構和醫(yī)療保險所造成的壓力，日本政府開始實施"老年保健福利計劃"，重點建立和實施社區(qū)綜合護理系統(tǒng)，推進家庭護理，提供利于老人的保健福利和醫(yī)療服務[4]。此外，日本于1999年通過了《護理保險法》，此法的實施預示著護理服務已經(jīng)歸為日本社會保障的制度體系中。其所實施的護理保險制度主要提供居家服務和設施服務，居家服務是被保險人主要時間是在自己家中接受各種服務，而設施服務是被保險人入住到各種福利設施接受服務。這些法律法規(guī)和規(guī)章制度的出臺從立法保障層面上推動了日本居家養(yǎng)老事業(yè)不斷發(fā)展。

2、居家養(yǎng)老的服務內(nèi)容

在日本，居家養(yǎng)老對老年人提供的服務內(nèi)容包括:一是家政服務。由福利機構、養(yǎng)老機構等派遣專業(yè)服務人員到老年人家中照顧其飲食起居，包括清掃居室、清潔身體、送餐、陪同就醫(yī)等，同時老人還可根據(jù)自己的需求選擇日間或者夜間服務；二是送醫(yī)服務。老年醫(yī)院、訪問護理中心、老人保健機構派護士到老年人家中進行病情觀察、診療護理。如果發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)惡化，會及時送老年人到醫(yī)院就診。三是健康指導服務。社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療服務人員會全面掌握癡呆孤寡老人以及家人的情況，對癡呆孤寡老人的身體健康情況作詳細的評估記錄，并對家中的照顧者給予飲食、用藥、康復訓練等方面的指導。

3、居家養(yǎng)老的服務體系

與英國的社區(qū)照顧極為相似的是，日本居家養(yǎng)老的服務體系是由管理員、專業(yè)工作人員和照顧員所組成，其中工作人員和照顧員一般是由志愿者隊伍組成。提供居家養(yǎng)老服務的主體分為四種：一是由政府和民政人員組成，是居家養(yǎng)老服務的主要提供者；二是福利性的民間組織，政府會對他們提供適當?shù)馁Y助；三是志愿者隊伍，基本是來自大學生、家庭主婦以及一些健康老年人。四是企業(yè)式的養(yǎng)老服務。企業(yè)以保險方式獲取資金，然后以低收費服務于老年人。

根據(jù)以上所述，我們可以分析出日本居家養(yǎng)老服務具備兩大特色。其一，目前日本居家養(yǎng)老服務的制度建設已經(jīng)趨于完善，其以國家立法為保障，相關的配套法律也在不斷完備和充實，其制度的保障措施也逐漸被法律化，這為居家養(yǎng)老服務的順利實施形成了堅實的法律保障。其二，受傳統(tǒng)東方文化的影響，日本的居家養(yǎng)老服務極為注重家庭功能，形成了基于儒家道德的家庭內(nèi)代際間的、以社區(qū)服務為支持的養(yǎng)老模式。

（三）瑞典

瑞典是歐洲老齡化程度最為嚴重的國家，政府主張"最大限度的讓老年人住在自己家里養(yǎng)老"，大力推行居家養(yǎng)老模式。瑞典的居家養(yǎng)老模式的顯要特征是服務內(nèi)容廣泛且覆蓋全體公民。只要老年人有需要，都可以向有關部門申請，待評估同意后，即可獲得服務。瑞典居家養(yǎng)老的具體內(nèi)容主要包括:

1、社區(qū)資源共享

飲食服務方面，利用學校資源為本地區(qū)的老人提供飲食服務，即在讀學生用餐后，學校的廚房和食堂再為老年人提供飲食服務。老年人可以通過公布在報紙上的學校名稱和具體菜單，來選擇就餐學校，其用餐的價格僅為市場價格的一半。文化娛樂方面，在老年人居住的社區(qū)內(nèi)設置活動中心，老年人可在中心享受到就餐、美容理發(fā)、聊天、娛樂等活動，這些服務和活動的資金來源于政府財政和接受服務或參與活動的老年人，雙方各承擔一半的費用；醫(yī)療保健方面，在居住相對集中的由五千至五萬名居民組成的社區(qū)內(nèi)，會設一個醫(yī)療保健服務點，幾個社區(qū)構成一個醫(yī)療保健中心。

2、市場化運作

上世紀八十年代末，瑞典議會通過了老年人護理服務機構引入市場化運作的議項。隨后，瑞典新建了兩百多家私人的老年護理服務機構，占到瑞典老年護理服務機構總數(shù)的三分之一。同時，瑞典政府積極鼓勵社會各種慈善組織、非營利組織以及志愿者團體加入到護理服務提供當中。

3、巡回服務

在大城市和人口過疏地區(qū)，提供巡回服務活動，即服務隊用輕型汽車裝著工具為老年人家庭提供巡回服務。對人口過疏地區(qū)老年人的服務，瑞典社會部和郵電部給予了資助，形成了由郵遞員對獨居老年人進行訪問援助的制度。

二、國外居家養(yǎng)老服務對我國的啟示

（一）準確的政府職能定位

西方政府在整個居家養(yǎng)老服務過程中發(fā)揮著主導作用，為了更好地推行居家養(yǎng)老服務，政府制定一系列有關保障居家養(yǎng)老服務順利推行的法律法規(guī)，同時加大資金和硬件設施的投入，通過資金補助、政策傾斜培育及引導民間組織發(fā)展，號召志愿者隊伍加入到居家養(yǎng)老服務當中，有效利用社會資源。而在我國的居家養(yǎng)老服務中，常常政府直接提供養(yǎng)老服務、"政府包辦"的現(xiàn)象，缺乏與民間社會的合作與分工。因此，在優(yōu)化居家養(yǎng)老服務過程中，我們應該借鑒西方發(fā)達國家的運作方式，重新對政府職能進行定位，為居家養(yǎng)老服務體系搭建一個科學的發(fā)展框架。

（二）完善的法律體系

完善的法律體系為居家養(yǎng)老服務的發(fā)展提供了堅實的保障和基礎。英國、日本、瑞典都以法律先行為基礎，并且隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，不斷修訂、完善相應的法律，使居家養(yǎng)老的各項具體操作有法可依、有章可循。而相對于國外，我國在居家養(yǎng)老方面的全國性的法律法規(guī)停留在空白階段，居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展仍是以民政部門出臺的政策文件為指導，如此便形成了各自為政的局面。統(tǒng)一、成熟的法律體系的缺乏，給我國居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展帶來了一定的阻力，我們應該吸收各地的成功經(jīng)驗和失敗教訓，使居家養(yǎng)老服務的實施與推廣更加規(guī)范化、法制化。

（三）多元化的服務內(nèi)容

在人口老齡化程度不斷嚴重的背景下，老年人的養(yǎng)老需求也呈現(xiàn)多樣化、個性化的趨勢。這一特征決定了居家養(yǎng)老服務的供給必須以老年人的實際需求為導向，為老人提供專業(yè)化、多樣化的服務項目。憑借雄厚的經(jīng)濟實力和完善的硬件設施條件，普惠型的福利供給制度是西方發(fā)達國家的重要特色。聯(lián)系我國社會主義初級階段的國情，顯然還無法做到無償向公民提供各類服務。但在具體的居家養(yǎng)老實施上，我們可以針對不同條件的老年人群體，將有償服務和無償服務有機結合起來，根據(jù)老年人的實際需求，提供多層次、多元化的居家養(yǎng)老服務。

（四）龐大的社會資源

在西方發(fā)達國家居家養(yǎng)老服務的發(fā)展脈絡中，其養(yǎng)老責任由原來政府單獨直接負責提供，轉(zhuǎn)為政府、民間社會、社區(qū)等各種社會力量共同負責承擔。西方發(fā)達國家通常將社區(qū)作為居家養(yǎng)老服務的依托，十分重視社區(qū)建設，將各種福利設施和養(yǎng)老服務機構建立在社區(qū)內(nèi)，專業(yè)人員和志愿者隊伍定期到社區(qū)入戶提供服務，老年人也可以到社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務機構享受各種專業(yè)化的服務。非營利組織的參與，在提供服務的效率和質(zhì)量的同時，也使政府的養(yǎng)老責任得到有效地分擔，使居家養(yǎng)老服務不斷向社會化的趨勢發(fā)展。

參考文獻：

[1]蘇珊?特斯特老年人社區(qū)照顧的跨國比較.[M].中國社會出版社2002:9

[2]易松國.社會福利社會化的理論與實踐[M].北京:中國社會科學出版社2006年:68-72

[3]王偉.日本家庭養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變[J ].日本學刊，2004(3) :98-109.

第6篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

那么，究竟怎么判斷一家企業(yè)的管理水平好不好呢？主要可以從三個方面判斷，第一是能力，第二是動力，第三是合力。

能力，指的是企業(yè)團隊整體上具備的，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的專業(yè)知識、技能以及心理素質(zhì)

團隊能力在管理者身上如何體現(xiàn)？實際上，團隊的整體能力正是反映出管理者的選人育人的綜合能力。

人的能力（知識、技能）甄別，或者是說人才甄別的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一個階段以人口統(tǒng)計學指標（Demographics）為標準，即性別、年齡、教育程度、工作經(jīng)驗這些硬指標，比如找家政服務人員，就是根據(jù)這類標準，“已婚、四十歲以上、以前做過保姆的優(yōu)先”。這是手工作坊找?guī)凸さ娜瞬艠藴?，今天仍有企業(yè)以此為選人用人的核心。第二個階段是工業(yè)化時代的測評標準，即在硬指標符合基本條件之后，還要從四個方面的軟指標看人才：知識（Knowledge）、技能（Skills）、基本能力（Ability），以及其他（Other，包括價值觀和性格等）。這個階段的用人標準是注重人和崗位之間的匹配，也是測評開始盛行的時代。20世紀70年代美國心理學家麥克里蘭（David McClelland）進行了優(yōu)秀人才心理素質(zhì)研究，標志著人才甄別演進到第三個階段。這個階段的用人標準，不僅考慮人與崗位的匹配，同時也要考慮人與企業(yè)（企業(yè)文化）的匹配。

從團隊整體能力就能知道管理者對人才的選用及培養(yǎng)的能力，管理者的能力體現(xiàn)，就是能否確保團隊整體的能力，把控人才準入標準，并形成團隊人才培育提升機制和氛圍。

動力，是指團隊整體上盡職盡責的意愿

團隊動力體現(xiàn)在管理者身上，就是他如何使員工對工作更認同，更有努力工作的意愿?；蛘哒f他具備的維護員工工作動力的能力。如果管理者能讓60%的員工愛上工作，那么他的管理水平就是值得贊許的。

管理者必須面對的一個殘酷現(xiàn)實是：并不是所有員工都是敬業(yè)的，他們有的出工不出力。企業(yè)與員工簽約，最希望得到員工的能力、激情和創(chuàng)造力，但是有時候企業(yè)簽到的只是員工的時間而已。更甚者，他們的工作動力常常是不穩(wěn)定的，會隨著時間的推移或者是事件的誘發(fā)而改變。蓋洛普（The Gallup Organization）的研究發(fā)現(xiàn)，敬業(yè)員工平均只占30%左右，而在優(yōu)秀企業(yè)中，這個比例高達63%。蓋洛普對敬業(yè)（Engagement）的定義是“充滿激情地工作”，也就是說，真正發(fā)自內(nèi)心熱愛工作的人是比較少的，因此，維護員工的動力，讓他們愛上自己的工作，是管理者最重要的工作目標。

合力，是指團隊整體上的努力方向與公司戰(zhàn)略目標一致

合力很難從表面上看出來，通常需要從員工的言行和神態(tài)中觀察，最簡單的方法是問問題。如：你們公司是做什么的？跟競爭對手有什么不同？你覺得你們公司十年之后跟現(xiàn)在會有什么不一樣？最后一個問題很重要，能夠從中了解員工是否知道公司往何處去。如果員工連了解公司的意愿都沒有，那肯定談不上熱愛工作。

管理者如何體現(xiàn)合力？需要厘清下面三個關系：

1.（工作方向的）明確性。實際上指的是企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，如何將這些戰(zhàn)略目標分解并與員工的個體目標統(tǒng)一起來，是管理者的重要任務。然而很多企業(yè)沒有戰(zhàn)略，或者戰(zhàn)略不清晰，股東和CEO都不清楚公司未來要怎么走，朝令夕改員工更不可能清楚，因此根本談不上合力。有些企業(yè)有戰(zhàn)略，但是戰(zhàn)略溝通不力，高層不能分解戰(zhàn)略目標，結果也等于沒有戰(zhàn)略。因此戰(zhàn)略是團隊合力的先決條件，有了戰(zhàn)略的明確性，才有合力。

2.（組織結構、業(yè)務流程和崗位設置的）合理性。合理性比較容易理解，就是為了達成企業(yè)戰(zhàn)略目標，組織所設置的流程和設計必須有效、崗位設計要合理、責權利要明確、架構和流程要合理，大家使的勁兒才能往一個方向推進，不然再多牛人進來，怎么使力都徒勞無功。

3.（管理體系和文化的）兼容性。企業(yè)的軟件和硬件必須兼容，利益相關方的利益必須高度一致。企業(yè)的領導風格、價值觀、組織文化、工作氛圍等看不見摸不著的但確實存在的東西，必須與規(guī)章制度、業(yè)務流程、考核和激勵方式等兼容。

比如有些企業(yè)提倡的文化和實際上存在的企業(yè)文化是有沖突的。提倡狼性，但是公司里存在的卻是羊性文化。創(chuàng)始人非常有激情，信誓旦旦，渴望把企業(yè)迅速做到世界第一，但在文化上卻溫情脈脈，在對待已經(jīng)落伍跟不上市場發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老們持婦人之仁，讓他們留在關鍵領導崗位上，成為企業(yè)成長的瓶頸。還有獎懲機制與其所倡導的理念不一致。比如倡導守時，但在開會的時候，卻要等遲到的人。這實際上是在懲罰守時，獎勵遲到。

第7篇：家政服務人員規(guī)章制度范文

春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬冬來到。不知不覺間，2021年即將過去，我們又是時候要對2021年的工作做一個總結了。下面就是小編給大家?guī)淼?021公司員工年度工作總結，希望能幫助到大家!

2021公司員工年度工作總結一過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

2021公司員工年度工作總結二20__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質(zhì)。

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加公司組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故。

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作。

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

20__年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

2021公司員工年度工作總結三轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一年來我對銷售工作的總結：

1、作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產(chǎn)品。

2、工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自我的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要經(jīng)過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態(tài)，正確的應對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6、做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業(yè)績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

2021公司員工年度工作總結四在20__的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，如期地達到了預定的目標?，F(xiàn)將20__年的具體工作總結及匯報如下：

一、規(guī)范服務

1、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

2、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

3、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

4、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

二、對房屋管理維護

1、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

2、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

三、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活。

物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。

截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

以上，是物業(yè)主管半年工作總結，物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，必將巍然矗立在___小區(qū)。

2021公司員工年度工作總結五時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了__全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀?，共安排恼E炕嵋?00次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20__年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編__之窗_期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__誠信演講活動中獲得第一名;__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。