家政服務(wù)保姆要求精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)保姆要求范文

嬰兒潮的來(lái)臨，使得月薪過(guò)萬(wàn)的月嫂不時(shí)成為人們茶余飯后閑談的話題；而隨著人口老齡化趨勢(shì)深化，到2014年中國(guó)老齡人口將高達(dá)2億，占世界老齡人口的20%。一對(duì)年輕夫妻很可能需要照顧4位老人，甚至多達(dá)6-8位老人?！吧嫌欣?，下有小”，中間承壓的中青年一代家務(wù)壓力大增，給家政服務(wù)帶來(lái)巨大的需求，而伴隨著人們收入水平的提高，家政服務(wù)開(kāi)始被更多的城市普通家庭所接受。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前有家政服務(wù)公司和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額超過(guò)1600億元。一些規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，年?duì)I收已達(dá)數(shù)千萬(wàn)元的規(guī)模。隨著人們對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求的提高，如今的家政服務(wù)已由單純的服務(wù)延伸至人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?，涉及房屋清潔、家電維修、水電維護(hù)、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域的200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)平臺(tái)走到線上

與國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)的“小而散”狀態(tài)相比，美國(guó)的家政服務(wù)早已機(jī)構(gòu)化。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)普及程度的提高，具有個(gè)性化配對(duì)、信息透明、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的線上家政平臺(tái)更是開(kāi)始走紅。

成立于2006年的是美國(guó)的一家在線家政服務(wù)平臺(tái)，其扮演的角色是把家政服務(wù)的供需雙方聯(lián)系在一起，并成為保姆和雇傭者分享經(jīng)驗(yàn)和建議的平臺(tái)。需要家政服務(wù)的家庭，只需在上注冊(cè)賬戶(hù)，填寫(xiě)個(gè)人資料，包括地址、郵編、電子郵箱即可加入，再根據(jù)自身需求對(duì)服務(wù)條件進(jìn)行細(xì)化，如需要兒童看護(hù)的家庭需補(bǔ)充填寫(xiě)照看小孩的保姆、幼兒中心、家教類(lèi)型等。家政服務(wù)提供者同樣需要在網(wǎng)上注冊(cè)個(gè)人信息，并選擇能提供何種家政服務(wù)。如今，其每個(gè)月訪問(wèn)量超過(guò)了600萬(wàn)次，在美國(guó)市場(chǎng)為上百萬(wàn)家庭提供家政服務(wù)。

在發(fā)展初期，主要提供兒童看護(hù)服務(wù)，隨后其提供的服務(wù)范圍增加到照顧老人、寵物看護(hù)、房屋清潔、家教等。盡管其業(yè)務(wù)跟一般傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司無(wú)異，但經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，聚集了大量不同類(lèi)型的家政服務(wù)提供者，以幫助有需要的家庭尋求最適合自己要求的人。同時(shí)，還會(huì)審查保姆的簡(jiǎn)歷、調(diào)查保姆的背景，并給予雇主合理的考核與面試建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑之處以保證雇主的利益及安全。

除了這類(lèi)綜合型的在線家政服務(wù)平臺(tái)，細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)也涌入淘金。成立于2011年10月的TenderTree是一家專(zhuān)門(mén)為老人提供定制化服務(wù)的在線平臺(tái)。其創(chuàng)辦人阿格瓦爾表示，美國(guó)每年共有400多萬(wàn)家庭需要護(hù)工服務(wù)，而每個(gè)家庭在這方面的支出一年需要1.3萬(wàn)美元，僅此項(xiàng)需求在美國(guó)就是一個(gè)高達(dá)520億美元的大市場(chǎng)。

跟類(lèi)似，用戶(hù)只需在網(wǎng)上輸入所在區(qū)域的郵政編碼，即可搜索到附近的護(hù)工信息。由于目標(biāo)群體針對(duì)老人，TenderTree提供的服務(wù)更加個(gè)性化。假如家中的老人飼養(yǎng)寵物，可尋求愛(ài)護(hù)動(dòng)物的護(hù)工；如果老人是非美籍人員，TenderTree同樣能為其尋找到一個(gè)說(shuō)同樣語(yǔ)種的護(hù)工。不僅如此，通過(guò)TenderTree的平臺(tái)，既能了解護(hù)工接受過(guò)何種培訓(xùn)，來(lái)自何種文化背景，還可以看到前任雇主對(duì)其留下的評(píng)價(jià)，從而選到心儀的目標(biāo)。

由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，TenderTree的護(hù)工收費(fèi)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。以美國(guó)舊金山為例，通過(guò)傳統(tǒng)的中介尋找到的護(hù)工費(fèi)用約為30美元/小時(shí)，而TenderTree的護(hù)工平均收費(fèi)僅為15美元/小時(shí)，為家庭節(jié)省了大量的支出。一旦供需雙方達(dá)成協(xié)議，得到家政服務(wù)的家庭只需把服務(wù)費(fèi)用支付給TenderTree，然后再由TenderTree為家政服務(wù)提供者支付薪酬，剩下的其他一切事務(wù)，如稅收、合同等問(wèn)題，由TenderTree包辦。假如在護(hù)理期間出現(xiàn)任何糾紛導(dǎo)致?lián)p失，TenderTree也將從保險(xiǎn)中給予賠償，免除了雇主的后顧之憂。

盈利可拓展性獲PE認(rèn)同

傳統(tǒng)的家政企業(yè)通常囿于社區(qū)或同城范圍，很難跨區(qū)域擴(kuò)張，而線上平臺(tái)則天然消弭了這種劣勢(shì)，這也使得它們的盈利模式具有擴(kuò)展性。作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，的盈利一方面來(lái)源于消費(fèi)者訂閱。家庭和家政服務(wù)提供者在網(wǎng)上注冊(cè)后，會(huì)提供市場(chǎng)上的供需信息給注冊(cè)用戶(hù)免費(fèi)訂閱一段時(shí)間，在免費(fèi)試用期過(guò)后，如果用戶(hù)還想繼續(xù)享受該項(xiàng)服務(wù)，則需要向支付一定的費(fèi)用。顧客通過(guò)網(wǎng)站尋找到心儀的保姆，同樣需要給付費(fèi)。

另一方面，還幫助專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)公司或者中介在網(wǎng)上尋找需要家政服務(wù)的家庭，并以此收費(fèi)，而一般的個(gè)人家政服務(wù)者不需要支付任何費(fèi)用。此外，還為家庭和公司制定看護(hù)計(jì)劃等付費(fèi)增值服務(wù)。由于其豐富的從業(yè)者數(shù)據(jù)庫(kù)及可選對(duì)象的多樣性，許多公司，如谷歌和Facebook等，向購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)，作為向員工提供的福利，要知道這些員工可不會(huì)住在同一個(gè)地方，想要同一類(lèi)保姆—這樣的企業(yè)客戶(hù)在線下家政公司看來(lái)或許是難以想象的。

2012年年初，開(kāi)啟其國(guó)際化擴(kuò)張行動(dòng)，4月進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)，之后在加拿大設(shè)立辦事處，隨后收購(gòu)了歐洲第一大在線家政網(wǎng)站Besser Betreut，為進(jìn)入歐洲市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。時(shí)至今日，已成為全球最大的在線家政網(wǎng)站，在全球15個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有700多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，獲得了更多資金的青睞—2012年8月獲得一筆來(lái)自Institutional Venture Partners等風(fēng)司5000萬(wàn)美元的融資，加上之前獲得的6100萬(wàn)美元，共計(jì)獲得了1.1億美元的融資。創(chuàng)始人希拉·利里奧·馬塞洛指出，獲得的新融資將用于擴(kuò)張，以及考慮潛在的收購(gòu)，公司的發(fā)展目標(biāo)是成為“一站式”服務(wù)平臺(tái)，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加廣泛的看護(hù)服務(wù)，在發(fā)展的過(guò)程中，不斷追蹤家庭對(duì)各類(lèi)看護(hù)服務(wù)的需求。

成立時(shí)間不足一年的TenderTree目前則處于起步階段，其服務(wù)基本集中在美國(guó)舊金山，簽約護(hù)工數(shù)千名，家庭用戶(hù)2000多個(gè)。TenderTree主要盈利來(lái)自從勞務(wù)合同中收取15%的傭金費(fèi)用，由于規(guī)模尚小，其在2012年6月收入僅為2萬(wàn)美元。不過(guò)，其專(zhuān)業(yè)化垂直模式同樣獲得市場(chǎng)的關(guān)注，2012年5月加入硅谷孵化器500 Startups batch后，獲得幾十萬(wàn)美元的支持，這或?qū)⒓铀賂enderTree的擴(kuò)張速度。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步中

縱觀中國(guó)市場(chǎng)，還缺乏此類(lèi)專(zhuān)業(yè)的在線家政服務(wù)平臺(tái)，目前市場(chǎng)上用于家政服務(wù)從業(yè)者和雇主聯(lián)系的在線平臺(tái)，基本限于58同城和趕集網(wǎng)這種免費(fèi)分類(lèi)信息平臺(tái)。由于58同城和趕集網(wǎng)并非專(zhuān)業(yè)家政平臺(tái)，并沒(méi)有對(duì)這類(lèi)信息提供過(guò)多監(jiān)管，使得雇主缺乏信任感。

不過(guò)，垂直類(lèi)家政網(wǎng)站開(kāi)始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)雛形。阿姨800網(wǎng)是一家在2012年初上線的月嫂公司信息平臺(tái)，其定位是為準(zhǔn)媽媽和月嫂公司搭建交流互通的平臺(tái)。與TenderTree相比，其參與的主體只有雇主和家政中介，類(lèi)似于B2C模式，而缺乏月嫂的個(gè)體參與。

第2篇：家政服務(wù)保姆要求范文

XX保姆市場(chǎng)調(diào)查

縱觀xx保姆市場(chǎng)，許多潛在問(wèn)題卻不容小覷。保姆的主要來(lái)源——家政公司在保姆介紹的過(guò)程中，僅僅扮演了中介者的角色。上門(mén)應(yīng)聘的保姆究竟來(lái)自何方，素質(zhì)如何，性格如何，這些問(wèn)題都得靠雇主自己碰運(yùn)氣。于是許多人抱怨找保姆難。也許，找保姆也得講究一個(gè)個(gè)性，不同家政公司，不同管理方法下的保姆，適合著不同的家庭。且借你一雙慧眼，優(yōu)劣自辨吧。保姆基地：資源豐富但素質(zhì)不高典型個(gè)案：“一家人”家政服務(wù)公司優(yōu)點(diǎn)：從根基上保證了保姆的來(lái)源和可靠性。如果想找一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的保姆，那還是去這種家政公司比較好。缺點(diǎn)：從“保姆基地”來(lái)的保姆固然老實(shí)可靠，但因?yàn)榇蠖紒?lái)自農(nóng)村，文化素質(zhì)可能不高。據(jù)“一家人”家政公司家政部的呂略芳經(jīng)理介紹，他們?cè)趚x市和江蘇周邊地區(qū)安排了十幾個(gè)“保姆基地”，愿意到xx來(lái)從事保姆工作的人和“一家人”簽訂協(xié)議，而“一家人”則根據(jù)xx顧客的需要到各個(gè)“保姆基地”要人?！氨Ｄ坊亍贝_保了保姆的可靠性。在“一家人”，記者看到了幾疊厚厚的協(xié)議書(shū)。在協(xié)議書(shū)上，詳細(xì)地記載著保姆的身份、住址、以前從事的職業(yè)，以及保姆的配偶、子女、父母等的主要情況及聯(lián)系地址。“首先，從保姆基地介紹過(guò)來(lái)的人，身份值得信任。另外，保姆家鄉(xiāng)的關(guān)系限定保姆的行為必須循規(guī)蹈矩。你想，如果他（她）自己在xx出了什么事，家里人一定都會(huì)知道的，這樣回去的話多難看啊。所以從‘保姆基地’來(lái)的人都是老老實(shí)實(shí)的?！睆谋Ｄ坊匕驯Ｄ氛?qǐng)到xx以后，“一家人”會(huì)安排他們體檢，然后對(duì)他們進(jìn)行為期一個(gè)星期左右的培訓(xùn)。培訓(xùn)和體檢都合格，保姆才能上崗。保姆來(lái)到雇主家里，“一家人”還要對(duì)他們進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，在定期與不定期的聯(lián)絡(luò)中，“一家人”繼續(xù)指導(dǎo)保姆怎樣工作，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候充當(dāng)調(diào)解矛盾的角色。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：推介快捷但人員復(fù)雜典型個(gè)案：xx家政網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：信息量大，時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能在最短的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。急于尋找大量特殊保姆，在這里最合適了。缺點(diǎn)：雖然夠快，但人員復(fù)雜，真的去那邊找，可要擦亮自己的眼睛。稍稍關(guān)注xx的家政信息，你就會(huì)注意到xx家政網(wǎng)。在xx家政網(wǎng)的首頁(yè)上，有一欄“最新信息”，上面有各種最新的家政服務(wù)信息。秦淮區(qū)的周小姐想找8名35歲左右的保潔員；趙小姐要尋找一名可以帶小孩、做簡(jiǎn)單家務(wù)的住家保姆；新路家政服務(wù)公司登出了“常年提供各類(lèi)家政服務(wù)，并招聘各類(lèi)家政服務(wù)人員”的廣告；除此以外，還有各種尋找病人陪護(hù)、老人陪護(hù)、照顧寵物的信息。xx營(yíng)雨管理咨詢(xún)公司是xx家政網(wǎng)的惟一協(xié)作者，他們充分利用了網(wǎng)絡(luò)高速快捷的優(yōu)點(diǎn)，廣泛收集家政信息。營(yíng)雨管理咨詢(xún)公司的孫小姐向記者介紹了保姆上崗的一般過(guò)程：“我們一方面根據(jù)客戶(hù)要求培訓(xùn)保姆，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握保姆源。我們組織上門(mén)應(yīng)聘的保姆進(jìn)行3到5天的短期培訓(xùn)。然后我們?cè)俑鶕?jù)客戶(hù)要求，挑選保姆上門(mén)服務(wù)。在保姆和雇主的磨合期中，我們基本上每個(gè)星期都會(huì)打電話聯(lián)系雇主和保姆，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。磨合期以后，我們還是會(huì)跟蹤服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)聯(lián)系一下。在保姆的假期中，我們要求他們抽時(shí)間回到公司，我們針對(duì)他們?cè)诜?wù)過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)行家政培訓(xùn)，直到他們稱(chēng)職為止?！北Ｄ穯T工制：訓(xùn)練有素但周期過(guò)長(zhǎng)典型個(gè)案：xx百分服務(wù)公司優(yōu)點(diǎn)：這種經(jīng)營(yíng)方式服務(wù)安全性好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。是找高素質(zhì)保姆的理想場(chǎng)所。缺點(diǎn)：高要求的培訓(xùn)，可能會(huì)使你等上一段時(shí)間才能見(jiàn)到你的保姆。過(guò)長(zhǎng)的周期讓一些心急的家庭忘而止步。xx百分服務(wù)公司的保姆大都來(lái)自xx本市，百分公司的王經(jīng)理介紹：“我們公司實(shí)行員工制管理，并把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了員工培訓(xùn)上?！币诎俜止境蔀橐幻细竦谋Ｄ凡⒉蝗菀?，必須要經(jīng)歷過(guò)五關(guān)斬六將的磨練。首先是面試，面試中“百分”不僅要檢查各種證件，還要對(duì)人的外貌、氣質(zhì)和談吐進(jìn)行測(cè)評(píng)，只有可塑之才才能接受培訓(xùn)。相對(duì)其他家政公司，“百分”的培訓(xùn)十分嚴(yán)格，一般要花上半個(gè)月，即便以前有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有上崗證，也要參加他們的短期培訓(xùn)?！鞍俜帧钡呐嘤?xùn)內(nèi)容十分全面，不僅包括了常規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，還包括了道德培養(yǎng)和公司理念知識(shí)，其中“百分”特別強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以后，“百分”會(huì)安排考試，只有通過(guò)考試才能頒發(fā)“上崗證”。

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在百度搜索:xx保姆市場(chǎng)調(diào)查

第3篇：家政服務(wù)保姆要求范文

春節(jié)臨近，和往年一樣，“保姆荒”如約而至，自然而然地，保姆的要價(jià)也水漲船高。實(shí)際上，這一年多來(lái)，保姆薪水的上漲一直是議論紛紜的熱點(diǎn)話題。新聞媒體上，諸如“星級(jí)月嫂工資上萬(wàn)”、“大學(xué)生薪水不及保姆”之類(lèi)的報(bào)道也時(shí)有出沒(méi)。看著這報(bào)道的保姆的薪水行情，朋友間閑談的時(shí)候，都感嘆說(shuō)不如轉(zhuǎn)行做保姆。也有人戲謔說(shuō)，保姆工資飛漲，看樣子很有必要仿照樓市調(diào)控，出臺(tái)“限價(jià)令”了。

真實(shí)的玩笑

私下的說(shuō)笑，自然是無(wú)傷大雅的，玩笑而已。但近日無(wú)意間看到一則新聞，卻為之一震。這種荒誕的想法，還真有人一本正經(jīng)鄭重其事地當(dāng)做一樁事情來(lái)做了?！度娑际袌?bào)》報(bào)道說(shuō)，為照顧剛出生的孫子，長(zhǎng)沙市民符女士去某家政服務(wù)中心找保姆。家政服務(wù)中心給她派出了一位月嫂，開(kāi)出的條件是，工作時(shí)間從1月5日起到2月5日，薪水為5280元！雖然覺(jué)得價(jià)格很高，但“因?yàn)榧依锛毙枵?qǐng)人，只好忍痛埋單。像是在任人宰割”。

家政服務(wù)中心解釋說(shuō)，“給她（符女士）家派的是明星級(jí)月嫂，每月工資3480元，另加1800元的過(guò)年加班費(fèi)，剛好5280元?！辈⒎Q(chēng)，這并不是最高的，特級(jí)月嫂要5880元。在該公司的價(jià)位表上，列出了不同的月嫂服務(wù)價(jià)格：初級(jí)2380元/月、星級(jí)2980元/月、明星級(jí)3480元/月、特級(jí)4080元/月。此外，在過(guò)年期間，雇主還需支付月嫂的加班費(fèi)：1月17日至1月21日，80元/天；1月22日至1月25日，200元/天；1月26日至1月30日，120元/天。

保姆的“漫天要價(jià)”，讓主管部門(mén)坐不住了。報(bào)道說(shuō)，湖南省家政服務(wù)協(xié)會(huì)正在聯(lián)合有關(guān)單位、有關(guān)部門(mén)制定該省家政服務(wù)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括了家政服務(wù)行業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，“要禁止家政企業(yè)之間相互攀比提價(jià)，設(shè)立收費(fèi)上限，鐘點(diǎn)工、住家保姆、月嫂收費(fèi)都將有具體標(biāo)準(zhǔn)?！睋?jù)稱(chēng)，家政服務(wù)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有望在今年3月出臺(tái)。

不難明白，“設(shè)立收費(fèi)上限”云者，就是說(shuō)要實(shí)施“價(jià)格上限”的價(jià)格管制了。翻譯成當(dāng)下流行而通俗易懂的話語(yǔ)，“限價(jià)令”是也。

限價(jià)令橫空出世

對(duì)生活于當(dāng)下中國(guó)的人們而言，“限價(jià)令”實(shí)在是太司空見(jiàn)慣了。這些年來(lái)，在住宅市場(chǎng)，在成品油市場(chǎng)，在鐵路春運(yùn)市場(chǎng)上，隨處都可以看見(jiàn)“限價(jià)令”的身影。尤其是在過(guò)去一年，“限價(jià)令”更是大行其道。因?yàn)镃PI的居高不下，國(guó)家發(fā)改委情急之下，四處張羅著與各行各業(yè)的企業(yè)約談價(jià)格，強(qiáng)制規(guī)定在某某期限內(nèi)不能漲價(jià)。幾乎是“三百六十行”無(wú)所不談，忙得一塌糊涂。

這些“限價(jià)令”的出臺(tái)，無(wú)一不是頭頂著“關(guān)注民生”、“保障百姓利益”的高尚而神圣的光環(huán)。也因此之故，每一項(xiàng)“限價(jià)令”出臺(tái)，總能贏得眾多的喝彩。那理由，自然占據(jù)著道德的制高點(diǎn)：房地產(chǎn)商賺得是“黑心錢(qián)”，限價(jià)讓其少掙一些豈不是大快人心？石油鐵路部門(mén)依靠壟斷獲取暴利，限價(jià)少賺一點(diǎn)豈不是理所應(yīng)當(dāng)？企業(yè)也畢竟不同于單個(gè)消費(fèi)者，財(cái)大氣組，產(chǎn)品限價(jià)讓渡一點(diǎn)利益給小百姓，豈不是應(yīng)盡的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”？

好罷，我且退讓一萬(wàn)步，姑且承認(rèn)上述的說(shuō)法都是有理的。但到保姆這里，出臺(tái)“限價(jià)令”你如何自圓其說(shuō)？你不會(huì)告訴我，那些從事保姆職業(yè)的人們是站在金字塔尖的“上流階層”罷，不會(huì)告訴我她們是“高收入人群”罷，也不會(huì)告訴我她們是“成功人士”罷。因此之故，對(duì)她們的服務(wù)收費(fèi)實(shí)施“價(jià)格上限”應(yīng)當(dāng)不會(huì)是“百姓的呼聲”罷！

限價(jià)令本質(zhì)

第4篇：家政服務(wù)保姆要求范文

這段時(shí)間，香港電影《桃姐》在內(nèi)地?zé)嵊常p松取得票房冠軍。有影評(píng)寫(xiě)道，看到桃姐和羅杰一家的脈脈深情，沒(méi)有哪顆心還能繼續(xù)冷漠，沒(méi)有哪雙眼還能保持干燥。實(shí)際上，電影沒(méi)有驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面，只是講述了一段雇主和保姆的平凡故事。主角桃姐每天都為一大家子買(mǎi)菜做飯、打掃房間等所有家務(wù)，一做就是60多年，直到70多歲突然中風(fēng)，才不得不停止工作，主動(dòng)要求住進(jìn)老人院。此時(shí)，一直被桃姐照顧的雇主家第二代孩子羅杰開(kāi)始反過(guò)來(lái)照顧桃姐，一段感人的故事也從這里展開(kāi)。

桃姐是個(gè)住家保姆，她和雇主之間，已不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而是有著平凡和真摯的感情。桃姐知道去哪里買(mǎi)最新鮮的活魚(yú)，買(mǎi)菜總是討價(jià)還價(jià)，把雇主家的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)那樣精打細(xì)算，在遇到羅杰想吃牛舌等不健康的食品時(shí)，桃姐也不因?yàn)楣椭鹘o錢(qián)就買(mǎi)，而是出于對(duì)羅杰的健康考慮，只是偶爾“獎(jiǎng)勵(lì)”他一次。與此同時(shí)，羅杰一家也把桃姐當(dāng)成自家人，多年前就為她謀劃好了退休后的住所，拍全家福也不落下她，老太太的首飾也送給桃姐。不過(guò)，多年后，桃姐又把這些首飾轉(zhuǎn)送給雇主家年輕的小輩。

這讓我情不自禁想起小時(shí)候，外公外婆家也有一位純樸厚道的保姆，時(shí)常逗我們小輩玩，我們也沒(méi)覺(jué)得她是“外人”。后來(lái)她結(jié)婚回到鄉(xiāng)下，每年總會(huì)來(lái)探望二老。身邊一位長(zhǎng)輩說(shuō)：以前有很多這樣的保姆，他所認(rèn)識(shí)的一戶(hù)人家，保姆親手把雇主家兩個(gè)孩子帶大。后來(lái)孩子們成家立業(yè)，在保姆年老后，其中一個(gè)孩子干脆把她接到自己家養(yǎng)老，另找了年輕的保姆操持家務(wù)。畢竟，幾十年的共同生活，已經(jīng)形成了難以割舍的情義。

然而，在今天的社會(huì)里，桃姐這樣的保姆卻越來(lái)越少了。雇主和保姆之間，似乎少了人情味，多了“銅臭味”。家政服務(wù)人員最關(guān)心的，莫過(guò)于工資待遇。阿姨們遇到一塊兒，最喜歡做的事情是互相打聽(tīng)待遇多少，然后攛掇著向雇主提出漲工資。由于月嫂薪酬最高，大家都爭(zhēng)相去做月嫂。問(wèn)題是，保姆們的工資雖已超過(guò)了大學(xué)畢業(yè)生，可服務(wù)水平卻沒(méi)有提高，導(dǎo)致雇主對(duì)保姆、月嫂的投訴不斷上升，家家都說(shuō)好保姆難找。在供需矛盾突出的情況下，家政公司的培訓(xùn)只是走過(guò)場(chǎng)，以至于那些沒(méi)責(zé)任心、偷懶、耍小聰明的保姆紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，認(rèn)真干活、勤懇工作的人反倒少了。

或許，正因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)如此冷漠，才讓人那么感動(dòng)于《桃姐》中的溫情。那么，為何桃姐越來(lái)越少了？從深層次說(shuō)，工業(yè)文明沖淡了情感，商業(yè)社會(huì)泯滅了人與人之間的感情。而貧富差距的加劇，城鄉(xiāng)兩元社會(huì)的巨大隔閡，也讓人的心理發(fā)生了變化。當(dāng)保姆看到雇主家里生活富裕，出于本能產(chǎn)生了仇富心理，明里要求漲工資，暗地里想方設(shè)法偷懶，做事馬虎應(yīng)付。而雇主對(duì)保姆也有偏見(jiàn)，難以做到誠(chéng)心相待。

可以說(shuō)，中國(guó)社會(huì)的矛盾和現(xiàn)狀，就濃縮在雇主和保姆每日的相處之間，要徹底改變談何容易。一方面，我們只能從輿論導(dǎo)向和行業(yè)自律方面做點(diǎn)推動(dòng)，比如，不少媒體喜歡“家政人員工資超過(guò)大學(xué)生”的鼓惑性報(bào)道，而采寫(xiě)雇主與服務(wù)人員和諧相處、互幫互助的報(bào)道很少，這就導(dǎo)致家政服務(wù)人員只看重價(jià)格，不考慮服務(wù)質(zhì)量。而行業(yè)方面，主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該強(qiáng)化培訓(xùn)，注重“服務(wù)”的內(nèi)涵，并且對(duì)家政公司制定的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行審查，從服務(wù)水平而不是服務(wù)價(jià)格方面引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

第5篇：家政服務(wù)保姆要求范文

    據(jù)北京多家媒體報(bào)道，北京市家政協(xié)會(huì)于3月底與平安人壽北京分公司簽訂合作協(xié)議，向其所屬近百家會(huì)員單位近5萬(wàn)名家政服務(wù)員推出人身意外傷害保險(xiǎn)，集體投保平安的團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)及附加意外醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為1年。這項(xiàng)措施填補(bǔ)了目前北京市場(chǎng)上家政服務(wù)業(yè)人員保險(xiǎn)的空白。

    “家政保險(xiǎn)”，最大的受益者無(wú)疑應(yīng)該是廣大家政服務(wù)人員。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在城鎮(zhèn)地區(qū)，家政服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)不可或缺的職業(yè)。但因?yàn)殚L(zhǎng)期未被納入社會(huì)保障體系之內(nèi)，又無(wú)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)能力投保商業(yè)保險(xiǎn)，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的保障一直是個(gè)“真空地帶”。她們?cè)谑艿揭馔馊松韨r(shí)，只能寄希望于雇主的“善心”。但多數(shù)情況下，無(wú)論從責(zé)任的角度，還是從經(jīng)濟(jì)實(shí)力的角度，雇主都難以滿(mǎn)足對(duì)方的要求。發(fā)生意外的保姆往往不僅得不到補(bǔ)償，甚至沒(méi)有力量和可能治病療傷。投保應(yīng)該成為他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益和人身安全的一個(gè)有效手段和渠道。

    就雇主而言，很多聘請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭，并非條件優(yōu)越、收入高，而實(shí)在是因?yàn)橛须y以解決的實(shí)際困難，不得已而為之。如家有病人、老人、嬰幼兒等。多數(shù)情況下，意外的發(fā)生本不是由于雇主的過(guò)錯(cuò)。若無(wú)動(dòng)于衷，有些于心不忍；若出手相助，又往往力不從心或心有不甘。自家的困難沒(méi)有解決，還帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并可能陷入無(wú)休止的糾紛中。接受“保了險(xiǎn)”的家政服務(wù)員，也在一定程度上解除了雇主的后顧之憂，使他們可以放心地享受服務(wù)。

    通過(guò)家政服務(wù)公司聘請(qǐng)家政服務(wù)員，畢竟不是雇傭雙方愿打愿挨的個(gè)人行為。所以，如果因意外傷害，雇傭雙方發(fā)生糾紛，矛盾最終要通過(guò)公司來(lái)解決。解決不好，雙方可能都不滿(mǎn)意。如果有幾起這樣的糾紛，對(duì)公司的形象和經(jīng)營(yíng)也無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生不利影響。投保則使今后再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，有了一個(gè)相對(duì)理想的解決辦法，避免了家政公司可能遇到的左右為難的尷尬或麻煩。

    當(dāng)然，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，多一份投保，多增加一份收入。所謂意外，畢竟是極少數(shù)。

    從已報(bào)道的協(xié)議內(nèi)容看，我們還不能準(zhǔn)確斷定，向保險(xiǎn)公司支付的保費(fèi)是由哪一方負(fù)擔(dān)。但從“根據(jù)合作協(xié)議，并可以自由選擇3種交費(fèi)方式、五檔保險(xiǎn)責(zé)任的多種組合，適應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)承受能力人員的需求”這句話分析，由個(gè)人承擔(dān)的可能性較大———或是由保姆個(gè)人負(fù)擔(dān)，或是由雇主方面支付。

第6篇：家政服務(wù)保姆要求范文

【關(guān)鍵詞】 國(guó)內(nèi)外 家政服務(wù) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 啟示

一、國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)的概念

近代家政學(xué)起源于美國(guó)。1804年，美國(guó)皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》是家政方面最早的書(shū)籍。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的家政學(xué)正是起源于“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論，這一學(xué)派的代表人物芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場(chǎng)、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務(wù)分工問(wèn)題等，被統(tǒng)稱(chēng)為“新家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”。“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”為“家政服務(wù)”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎(chǔ)。國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)“家庭服務(wù)業(yè)”的定位是以家庭為服務(wù)對(duì)象，并且以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類(lèi)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

相對(duì)于國(guó)外，國(guó)內(nèi)對(duì)“家政服務(wù)”概念的認(rèn)識(shí)在一定程度上受到中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來(lái)將從事“家政服務(wù)”與“保姆、傭人”畫(huà)上等號(hào)。這種狹隘的認(rèn)知隨著服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的深化而有所改變，“家政服務(wù)”的概念進(jìn)一步擴(kuò)展。現(xiàn)今，國(guó)內(nèi)對(duì)家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)、提供的一種服務(wù)產(chǎn)品。

我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展至今，人們已不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供高質(zhì)量、多元的家政服務(wù)。家政行業(yè)“服務(wù)需求多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的需求日益凸顯。

二、國(guó)外家政服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1、多樣化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)

130年前，美國(guó)的大學(xué)已開(kāi)設(shè)了家政學(xué)的專(zhuān)業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國(guó)3800余所大學(xué)中，有780所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬(wàn)的年輕人和成年人在公立或私立學(xué)校、學(xué)院與大學(xué)中接受家政方面的訓(xùn)練?，F(xiàn)今美國(guó)和歐洲的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，提供服務(wù)的種類(lèi)多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。

在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專(zhuān)門(mén)的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語(yǔ)言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說(shuō)英語(yǔ)，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過(guò)20萬(wàn)。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問(wèn)題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴(kuò)大了家政服務(wù)人員在家政市場(chǎng)的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，還從行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)了從事家政服務(wù)的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務(wù)品牌的知名度。

有關(guān)研究表明，勞動(dòng)力過(guò)剩的發(fā)展中國(guó)家，在其社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，必然經(jīng)歷一個(gè)家政服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來(lái)的失業(yè)和再就業(yè)問(wèn)題。上世紀(jì)初，美國(guó)18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達(dá)15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過(guò)一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”，今天的發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的過(guò)程。

3、規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理

由于家政服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任感?；谶@一點(diǎn)考慮，許多國(guó)家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對(duì)看護(hù)人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團(tuán)體也承擔(dān)了絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關(guān)的看護(hù)資格種類(lèi)繁多，最主要的看護(hù)人力是看護(hù)福利師和訪問(wèn)看護(hù)員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護(hù)經(jīng)驗(yàn)以后，通過(guò)每年一度的看護(hù)福利師國(guó)家考試者，方可獲得看護(hù)福利師資格證，其非常重視看護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)獲得看護(hù)福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)

由于家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國(guó)家和地區(qū)特別重視家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)。目前，美國(guó)的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國(guó)面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設(shè)置和管理體系。許多國(guó)家和地區(qū)都在加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，推廣家政服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。具體方式有開(kāi)展崗位競(jìng)賽，評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)行業(yè)標(biāo)兵和業(yè)績(jī)突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，幫助員工解決私人問(wèn)題和困難，引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出策，甚至給員工必要的決策權(quán)等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動(dòng)法的范疇。它決定了雇主與家政服務(wù)人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動(dòng)合同關(guān)系。菲傭在國(guó)外工作時(shí)，國(guó)外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護(hù)勞務(wù)人員的權(quán)利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務(wù)人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關(guān)系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務(wù)助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權(quán)利；如果家務(wù)助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過(guò)18小時(shí)，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當(dāng)家政助理因公受傷或死亡，雇主需進(jìn)行賠償，并強(qiáng)制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補(bǔ)償保險(xiǎn)單；雇主如果沒(méi)有按時(shí)付薪，必須支付相應(yīng)欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬(wàn)元或者被監(jiān)禁1年。

三、對(duì)北京推進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)的啟示

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市在工商部門(mén)注冊(cè)登記的家政服務(wù)企業(yè)達(dá)到3800余家，從業(yè)人員40萬(wàn)人，然而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍不能滿(mǎn)足需求。本文借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京市家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)為推進(jìn)北京市家政服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1、推進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

北京家政服務(wù)市場(chǎng)上的家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負(fù)責(zé)介紹的中介機(jī)構(gòu)，服務(wù)市場(chǎng)的混亂以及有關(guān)各方之間缺乏有效的約束等問(wèn)題直接導(dǎo)致服務(wù)行為的無(wú)序，帶來(lái)嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化應(yīng)該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)要明確雇主、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另一方面，對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范同樣不可忽視。當(dāng)前家政服務(wù)門(mén)檻過(guò)低，幾乎沒(méi)有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對(duì)較低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)又無(wú)法完全承擔(dān)起培訓(xùn)的職責(zé)。行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，建立對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制，為家政服務(wù)行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、提高家政服務(wù)公司的準(zhǔn)入門(mén)檻、建立持證上崗制度、編制培訓(xùn)教材、認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考核鑒定培訓(xùn)人員等多個(gè)方面。只有將市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能保證家政服務(wù)市場(chǎng)良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務(wù)企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，積極而又適度地推進(jìn)部分家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，也會(huì)增進(jìn)家政服務(wù)的一致性和可靠性，提高消費(fèi)者對(duì)供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進(jìn)“員工制”家政服務(wù)企業(yè)

打造品牌是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務(wù)業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊(cè)登記的家政服務(wù)企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒(méi)有形成廣泛知名度的品牌，沒(méi)有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達(dá)40萬(wàn)的家政人員得不到市民的信任和接受，導(dǎo)致市場(chǎng)流動(dòng)性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進(jìn)北京家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的首要任務(wù)是提高家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量最為有效的途徑是推進(jìn)現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務(wù)企業(yè)向“員工制”家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在“中介制”模式中，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的管理過(guò)于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務(wù)企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，是未來(lái)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在“員工制”模式下，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的管理將按照公司管理的相關(guān)要求進(jìn)行，企業(yè)以整體形象對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)責(zé)任感，逐步提高服務(wù)質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，繳納保險(xiǎn)，享受相關(guān)福利待遇，在提升社會(huì)地位的同時(shí)能增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，家政服務(wù)人員以員工的身份為客戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對(duì)其員工進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量，可以有效促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)有序發(fā)展

任何一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)逐步發(fā)展成熟都是長(zhǎng)期努力的結(jié)果，發(fā)展基礎(chǔ)較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務(wù)最大的輸出國(guó)，為了擴(kuò)大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務(wù)信息平臺(tái)，全國(guó)勞工輸出和世界各地用工需求信息實(shí)時(shí)，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務(wù)的目標(biāo)與菲律賓不同，當(dāng)前階段主要是為了滿(mǎn)足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關(guān)做法值得借鑒，政府的扶持對(duì)初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用?？紤]到北京當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應(yīng)包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓(xùn)體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務(wù)公共信息平臺(tái)，整合行業(yè)的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)等。再次，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專(zhuān)業(yè)力量編制家政服務(wù)發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標(biāo)、規(guī)模和任務(wù)，并落實(shí)責(zé)任分工。

北京市家政服務(wù)體系通過(guò)政府扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作和鼓勵(lì)員工制家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長(zhǎng)期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇：家政服務(wù)保姆要求范文

同志們：

經(jīng)過(guò)全市各級(jí)婦聯(lián)組織的積極工作，市直相關(guān)部門(mén)的大力支持，巾幗家政服務(wù)中心的精心籌備。**巾幗家政服務(wù)中心首期家政培訓(xùn)班今天開(kāi)班了。在此，我代表市婦聯(lián)向培訓(xùn)班如期順利開(kāi)班表示熱烈祝賀！向來(lái)自濟(jì)南市婦聯(lián)陽(yáng)光大姐有限責(zé)任公司的培訓(xùn)老師、向有關(guān)部門(mén)和新聞單位的同志蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作表示誠(chéng)摯的謝意！向參加這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的各位學(xué)員表示熱烈的歡迎！

近年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)婦聯(lián)組織牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大力實(shí)施巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，始終堅(jiān)持“上為黨政分憂，下為婦女解愁”圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能結(jié)合點(diǎn)上，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，在抓好“兩大競(jìng)賽”活動(dòng)的同時(shí)，相繼開(kāi)展多種培訓(xùn)，把提高培訓(xùn)質(zhì)量作為我市下崗女工、農(nóng)村失地及富余勞動(dòng)力就業(yè)的關(guān)鍵。特別是巾幗家政服務(wù)中心的成立，為大家搭建了一個(gè)更好的平臺(tái)，我們首期培訓(xùn)班學(xué)員來(lái)自全市部分鄉(xiāng)村，將通過(guò)短期培訓(xùn)服務(wù)于不同的崗位，對(duì)此，中心積極籌措資金，千方百計(jì)搞好服務(wù)，并從濟(jì)南請(qǐng)來(lái)了資深培訓(xùn)師為大家培訓(xùn)，旨在給大家上崗打下一個(gè)良好基礎(chǔ)，希望大家一定要牢固樹(shù)立自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時(shí)代精神，努力學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科技、學(xué)管理，提高就業(yè)能力，提高自身綜合素質(zhì)。樹(shù)立創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的新觀念，積極投身于創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)的實(shí)踐，依靠自己的聰明才智和辛勤勞動(dòng)，創(chuàng)造新崗位、新業(yè)績(jī)、新生活，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可。下面，結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、解放思想，更新觀念，提高對(duì)家政服務(wù)職業(yè)的認(rèn)識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民生活質(zhì)量的提高，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已成為一種趨勢(shì)，為適應(yīng)社會(huì)和家庭的需求，家政服務(wù)這一職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。家政服務(wù)作為一種新興行業(yè)，同其他職業(yè)一樣也是社會(huì)勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)的結(jié)果，做好這項(xiàng)工作不僅意義重大，而且前景美好，是一項(xiàng)大有可為的事業(yè)，是一項(xiàng)德政工程。

當(dāng)前和今后，我國(guó)對(duì)家政服務(wù)員的需求越來(lái)越大。原因有三個(gè)方面：一是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)、高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，勞動(dòng)者工作強(qiáng)度的加大，那些把精力和時(shí)間更多地投入到工作中的人，已無(wú)暇顧及家務(wù)勞動(dòng)。二是我國(guó)已開(kāi)始進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，目前的養(yǎng)老方式仍是以家庭養(yǎng)老為主，不少家庭的老年人需要陪護(hù)和照料，而且不僅僅是洗衣做飯，還需要進(jìn)行保健和醫(yī)療護(hù)理。三是隨著優(yōu)生優(yōu)育政策的實(shí)施，科學(xué)養(yǎng)育子女的要求越來(lái)越高，家庭需要在培養(yǎng)、教育和照顧子女方面要付出更多的時(shí)間和精力，原來(lái)意義上的保姆，已不能滿(mǎn)足需要，需要的是高素質(zhì)的新型的家政服務(wù)員。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)，家政服務(wù)需求量越大,要求也相對(duì)較高。廣東、深圳、大連、上海等地出現(xiàn)了具有大學(xué)學(xué)歷甚至研究生學(xué)歷的高級(jí)、特級(jí)家政服務(wù)員。1995年11月，國(guó)家勞動(dòng)部規(guī)定家政服務(wù)員為新興技術(shù)工種，并納入國(guó)家職業(yè)鑒定序列。家政服務(wù)員這門(mén)新興技術(shù)工種，必將以新型的、有一定質(zhì)量的、規(guī)范化的服務(wù)，來(lái)代替舊的、傳統(tǒng)的保姆。因此，我們的學(xué)員要切實(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，正確看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，樹(shù)立正確的職業(yè)觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，增強(qiáng)做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心和決心。

二、珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握家政服務(wù)知識(shí)技能

今天，大家能夠坐在這里參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，很不容易。所以希望大家一定要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，克服各種困難，全身心地投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，確保這次培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。一是要嚴(yán)格要求自己，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。一般人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會(huì)。事實(shí)并非如此。在家庭中無(wú)論是對(duì)家事管理，還是洗衣做飯，都包含著大量的知識(shí)技能。現(xiàn)在社會(huì)人們吃講營(yíng)養(yǎng)，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請(qǐng)家政服務(wù)員的目的是希望不斷提高家庭生活質(zhì)量，對(duì)家政服務(wù)員的期望和要求也越來(lái)越高。同志們只有努力學(xué)習(xí)，真正掌握管理家政服務(wù)的知識(shí)，學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技能，才能適應(yīng)形勢(shì)的需要，在家政服務(wù)市場(chǎng)才具有競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)期間，要處理好家庭和學(xué)習(xí)的關(guān)系，排除各種干擾和影響，以飽滿(mǎn)的熱情和全部精力投入到學(xué)習(xí)中去，要坐得住，學(xué)得進(jìn)，力爭(zhēng)多學(xué)一些、學(xué)深一些、學(xué)透一些，做到學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所成，順利通過(guò)結(jié)業(yè)考試，取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)，為將來(lái)從事家政服務(wù)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。二要注意學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。家政服務(wù)職業(yè)涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和技能內(nèi)容很多，學(xué)習(xí)任務(wù)很重，同志們要注意學(xué)習(xí)方法，上課要專(zhuān)心聽(tīng)講，聚精會(huì)神記筆記，課后要及時(shí)復(fù)習(xí)鞏固?？朔冯y情緒，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，堅(jiān)持不懈。年輕的同志要幫助年紀(jì)大的同志，文化程度較高的同志要幫助文化程度低的同志，大家互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)互助，共同提高。

三、加強(qiáng)管理，嚴(yán)守紀(jì)律，圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)任務(wù)

第8篇：家政服務(wù)保姆要求范文

在網(wǎng)上查閱了大量家政服務(wù)的相關(guān)資料后，我陪同父母先后5次去了3個(gè)家政服務(wù)公司。十幾天過(guò)去了，不要說(shuō)滿(mǎn)意的，連一個(gè)能湊合的應(yīng)急人選也沒(méi)能找到?；貞浂嗄陙?lái)家里找家政服務(wù)員的艱難經(jīng)歷，聯(lián)想起許許多多相關(guān)的人和事，我決定利用寒假做一點(diǎn)有關(guān)家政難的社會(huì)調(diào)查。因?yàn)?，這不只是一個(gè)家庭的窘境，而是千萬(wàn)個(gè)家庭共同面臨的難題。

家政不滿(mǎn)意率高達(dá)80%

據(jù)公開(kāi)資料，全國(guó)城鎮(zhèn)1.9億戶(hù)家庭中，約15%即2850萬(wàn)個(gè)家庭需要家政服務(wù);北京市600多萬(wàn)戶(hù)家庭中，至少有三分之一即200萬(wàn)戶(hù)需要家政服務(wù)。據(jù)我對(duì)所住及鄰近幾個(gè)小區(qū)100個(gè)家庭的隨機(jī)走訪，40%以上的家庭需要家政服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這個(gè)群體仍呈不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。這不只是因?yàn)榧彝バ⌒突?、人口老齡化的趨勢(shì)，還因?yàn)槿藗児ぷ骱蜕罟?jié)奏的加快、計(jì)劃生育政策逐步放寬、提高生活質(zhì)量需求更高等。

我出生后這18年來(lái)，家里的家政服務(wù)員――月嫂、保姆、鐘點(diǎn)工等，已經(jīng)換了十幾茬了?？窟\(yùn)氣和緣分，其中有兩位非常稱(chēng)心，一位在3歲之前負(fù)責(zé)照看我，父母放心到可以同時(shí)到外地出差;另一位是前面提到的小張，為了讓我放學(xué)回家后及時(shí)吃上晚飯，家里門(mén)鑰匙都交給她了。不僅父母對(duì)此深感幸運(yùn)，知道情況的許多阿姨、叔叔們都嘖嘖稱(chēng)贊、羨慕不已。

可是我所見(jiàn)所聞，更多的是尋找家政服務(wù)員的艱辛。父親說(shuō)，這一次，他是徹底患上找家政服務(wù)員“恐懼癥”了。找一個(gè)稱(chēng)心的家政服務(wù)人員簡(jiǎn)直比找對(duì)象還難，是許多阿姨、叔叔們的共識(shí)，他們因頻繁更換家政服務(wù)員而心力交瘁。有些家政服務(wù)員的事聽(tīng)來(lái)著實(shí)令人唏噓，如偷拿財(cái)物，甚至私配雇主家的鑰匙;更為惡劣的是極個(gè)別人竟給幼童服用安定片，使一些請(qǐng)保姆單獨(dú)帶孩子的家長(zhǎng)提心吊膽……我調(diào)查的用過(guò)家政服務(wù)員的家庭中，對(duì)家政服務(wù)員基本滿(mǎn)意約占20%，不滿(mǎn)意的約占80%。這方面的煩惱不僅普通家庭有，名人也不例外。

“家政難”難在哪兒

根據(jù)對(duì)有關(guān)資料的對(duì)比分析，結(jié)合我調(diào)查了解的情況，當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要面臨四個(gè)問(wèn)題。

一是對(duì)家政服務(wù)職業(yè)存在偏見(jiàn)。盡管家政服務(wù)已經(jīng)和所有其他職業(yè)一樣是社會(huì)分工下的一種行業(yè)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，但在一些人的心目中，仍然認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的、不體面的工作，連一些就業(yè)很困難的人員也因此不愿意從事家政服務(wù)。這既影響從業(yè)人員的數(shù)量，也影響雇傭關(guān)系的確立。此次我家找的一位家政服務(wù)員，純粹因?yàn)槲壹遗c她家距離比較近，擔(dān)心鄰居知道她做家政服務(wù)員而放棄。為便于保密，她希望找一個(gè)離自己家比較遠(yuǎn)的家庭做服務(wù)員。而據(jù)在我家的小張說(shuō)，她剛來(lái)時(shí)心理壓力比較大，但由于我們對(duì)她平等對(duì)待，沒(méi)有絲毫瞧不起她，她感到心里很舒服，所以在我家一干就是5年多。

二是家政服務(wù)人員供給嚴(yán)重不足。全國(guó)從業(yè)家政服務(wù)人員約1800多萬(wàn)人，粗略計(jì)算，比實(shí)際需求人數(shù)少1000萬(wàn)以上，僅北京市家政服務(wù)員缺口就達(dá)到150萬(wàn)人。我最近去的3個(gè)家政服務(wù)公司，有一定家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和文化水平的服務(wù)人員基本是待價(jià)而沽，一般不擔(dān)心無(wú)人雇用，有的對(duì)雇主的要求過(guò)高，如必須住單人房間等，部分雇主難以接受。我家基本談妥的一位人選，由于沒(méi)有迅速簽訂合同一錘定音，很快被其他雇主搶走了。這說(shuō)明素質(zhì)較高的家政服務(wù)人員尤其匱乏。

三是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌企業(yè)較少。2013年全國(guó)各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)已達(dá)60多萬(wàn)家，近年來(lái)國(guó)家還重點(diǎn)培育了300多家大型家政服務(wù)企業(yè)。但是，從北京市的情況看，能夠讓雇主放心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌家政服務(wù)企業(yè)，卻為數(shù)不多。我去的3家家政服務(wù)公司中，一家名氣較大但服務(wù)水平并不高，尤其是不能適應(yīng)雇主個(gè)性化、多樣化的需求，科學(xué)調(diào)配服務(wù)人員、協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，促進(jìn)確定雇傭關(guān)系;另兩家規(guī)模較小的公司，服務(wù)人員是公司負(fù)責(zé)人到西部某省農(nóng)村臨時(shí)招募的，未經(jīng)任何培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不能讓人放心。

四是家政服務(wù)職業(yè)化程度較低。眾多的家政服務(wù)企業(yè)僅負(fù)責(zé)介紹服務(wù)人員，一次性收取中介費(fèi)，對(duì)雇傭雙方可能發(fā)生的糾紛無(wú)具體的解決措施，對(duì)家政服務(wù)員缺乏后續(xù)管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏權(quán)威性的指導(dǎo)規(guī)范。部分從業(yè)人員沒(méi)有參加意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等保險(xiǎn)。雇主一般最擔(dān)心的由雇員引起的安全方面的問(wèn)題，如因雇員不盡責(zé)導(dǎo)致老人或孩子人身安全發(fā)生意外、家庭財(cái)物丟失等，在我去的3家家政服務(wù)公司中，均難以作出相應(yīng)的安全承諾。

第9篇：家政服務(wù)保姆要求范文

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù) 供求 行業(yè)發(fā)展

一、家政服務(wù)的潛在供求分析

從當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀來(lái)看，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求類(lèi)型主要包括以下方面：一是家庭成員工作繁忙，無(wú)暇打理家務(wù)活，需要請(qǐng)鐘點(diǎn)工打掃家庭衛(wèi)生，這部分家政服務(wù)需求占總需求的比例最大;二是老齡化社會(huì)的到來(lái)，獨(dú)生子女無(wú)力承擔(dān)老人的日常照料，需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)看護(hù)、保姆負(fù)責(zé)照料老人生活;三是家長(zhǎng)對(duì)孩子的撫育投入越來(lái)越大，需要聘請(qǐng)?jiān)律⒓彝ソ處熃o予孩子專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理和教學(xué)輔導(dǎo);四是隨著城市生活水平的不斷提高，條件優(yōu)越的家庭對(duì)家政服務(wù)項(xiàng)目提出了更高的要求，使得諸如健康咨詢(xún)、家庭理財(cái)師、家庭營(yíng)養(yǎng)師、家庭園藝等高層次服務(wù)項(xiàng)目的需求日益增大。由此可以看出，家政服務(wù)行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)需求前景。

但是，家政從業(yè)人員供給卻出現(xiàn)較大缺口，導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡，主要表現(xiàn)在以下方面：一是家政服務(wù)行業(yè)工資水平、社會(huì)地位偏低，工作時(shí)間長(zhǎng)，自由度受到限制，使得大部分就業(yè)者不會(huì)選擇在這一行業(yè)就業(yè);二是家政從業(yè)人員來(lái)源渠道單一，大部分人員為年齡超過(guò)40歲的家庭婦女，他們的文化程度不高、思想觀念落后、道德素質(zhì)偏低、技能水平較差，只能從事傳統(tǒng)的、低層次的家政服務(wù)項(xiàng)目;三是家政企業(yè)存在著招工難、員工穩(wěn)定性差、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不到位、內(nèi)部管理混亂的問(wèn)題，極易發(fā)生家政從業(yè)人員流失現(xiàn)象。同時(shí)，家政企業(yè)不重視高層次服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，固守于傳統(tǒng)的家庭清理打掃、裝修搬運(yùn)、家電維修、月嫂、保姆等項(xiàng)目，難以滿(mǎn)足高端家政服務(wù)職業(yè)的市場(chǎng)需求。

二、經(jīng)典案例解析

一站式高端家政服務(wù)企業(yè)――廣州家事無(wú)憂

廣州家事無(wú)憂家庭服務(wù)股份有限公司（家事無(wú)憂）為前海股權(quán)交易中心的掛牌企業(yè)，是一家提供專(zhuān)業(yè)高端家政服務(wù)的供應(yīng)商，旨在方便用戶(hù)生活，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。將虛擬家政服務(wù)變成有形套餐商品提供給用戶(hù)線上線下預(yù)定，每一個(gè)訂單輸出服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化，以保證高端服務(wù)的品質(zhì)。

在管理方面就是采用了員工化，統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一工作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同簽約，讓每一位家政服務(wù)人員直接享有底薪保障與合理的晉升機(jī)制，有效維護(hù)人員穩(wěn)定性，防止優(yōu)秀家政服務(wù)人員的人力流失;同時(shí)家政服務(wù)人員受到工作規(guī)章約束后，有利于提高家政服務(wù)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更高質(zhì)，消費(fèi)者更滿(mǎn)意。

在運(yùn)營(yíng)方面就是采用了系統(tǒng)化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)制，數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。通過(guò)信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的客戶(hù)、員工、服務(wù)過(guò)程、消耗、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來(lái)，共享信息和資源，同時(shí)利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析尋找潛在的客戶(hù)，有效地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高服務(wù)效能和質(zhì)量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在家政行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)方面就是采用了細(xì)分化，根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)需求變化，對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新的定位，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)地制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，把家政行業(yè)服務(wù)內(nèi)容由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面，從尚未出生的嬰兒到白發(fā)蒼蒼的老人，每個(gè)年齡段都將成為家政行業(yè)的服務(wù)對(duì)象，讓家政服務(wù)成為消費(fèi)的新熱潮。

在培訓(xùn)方面就是采用了定期化，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)培訓(xùn)體系，定期為每一位家政人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)在崗培訓(xùn)，豐富的員工教育活動(dòng)，不斷完善持續(xù)提升服務(wù)技能，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得每一位家政人員都可以跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，服務(wù)技能得到了廣大消費(fèi)者極度好評(píng)，為公司塑造了良好的品牌口碑。

三、家政行業(yè)發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理

為推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，各地方政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)及其從業(yè)人員納入到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理范圍中，借此來(lái)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的管理。地方政府應(yīng)發(fā)揮出自身的主導(dǎo)作用，不斷加強(qiáng)宏觀管理，并要求有關(guān)部門(mén)肩負(fù)起相應(yīng)的管理職責(zé)。同時(shí)地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)非政府組織和社區(qū)予以足夠的重視，最大限度地發(fā)揮出他們的作用，引導(dǎo)社會(huì)各界建立專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，并下設(shè)日常工作機(jī)構(gòu)，對(duì)本地區(qū)全部的家政服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管委員會(huì)在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)依據(jù)，并滿(mǎn)足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，對(duì)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，制定適宜推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，完善行業(yè)管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，并建立家政服務(wù)人員信譽(yù)檔案，認(rèn)真受理客戶(hù)的投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。此外，監(jiān)管委員會(huì)可采取抽查、走訪、定期檢查等方式，加大對(duì)家政公司的管理力度，借此來(lái)督促他們提升服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)家政公司及其服務(wù)人員的合法權(quán)益給予保護(hù)。

（二）規(guī)范家政企業(yè)組織運(yùn)作

家政企業(yè)的組織運(yùn)作規(guī)范與否直接影響該行業(yè)的發(fā)展，為此應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的管理體制進(jìn)行改進(jìn)和完善，可實(shí)行單一的員工制管理，以此來(lái)逐步取代現(xiàn)有的中介制，同時(shí)，將中介型的家政企業(yè)改造成以員工制管理的公司制企業(yè)，并在員工制管理的家政企業(yè)中推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立并健全嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)章制度，采取一體化的運(yùn)作方式，即人員培訓(xùn)、推薦就業(yè)和員工管理一體化，通過(guò)這種管理模式的運(yùn)用，能夠使家政服務(wù)人員與客戶(hù)之間直接的勞務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不但提高了家政服務(wù)人員與客戶(hù)的協(xié)商地位，而且使原本并不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系變?yōu)橄鄬?duì)穩(wěn)定的正式勞動(dòng)關(guān)系，在這種管理模式下，可以留住一批能力強(qiáng)、素質(zhì)高的家政服務(wù)人員，從而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

（三）建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)

為了更好地服務(wù)社會(huì)大眾，可建立一個(gè)相對(duì)完善的家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)針對(duì)的主要群體為離退休人員和下崗失業(yè)人員，可由家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，建立包含求職者、從業(yè)者、用戶(hù)及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的電子檔案系統(tǒng)，將這些人員的基本信息全部收入到系統(tǒng)當(dāng)中，如基本情況、是否接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、有無(wú)家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信譽(yù)如何、受到過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況等等。同時(shí)，系統(tǒng)中還應(yīng)收錄家政業(yè)的各類(lèi)新聞、動(dòng)態(tài)及監(jiān)管情況，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托，隨時(shí)將這部分信息在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，以便社會(huì)各界進(jìn)行及時(shí)了解和監(jiān)督，以此來(lái)促進(jìn)家政服務(wù)水平的提升，為家政行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）拓展家政服務(wù)內(nèi)容

從國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)的總體情況上看，家政服務(wù)多以初級(jí)為主，隨著人們對(duì)家政服務(wù)要求的不斷提高，給中高級(jí)家政服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的契機(jī)。為此，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。家政服務(wù)公司可將目標(biāo)放在新服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓上，有組織、有計(jì)劃地對(duì)家政服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市，乃至跨國(guó)家的家政服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，應(yīng)對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以此來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。家政服務(wù)公司可結(jié)合用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際需要，以定制的方式滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求，這有助于市場(chǎng)份額的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（五）提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)

為了滿(mǎn)足家政服務(wù)的潛在需求，并促進(jìn)該行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷提升家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)。首先，要加大對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，借此來(lái)提高他們的專(zhuān)業(yè)技能水平。隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和生活水平的大幅度提高，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，在這一背景下，必須加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其具備與家政服務(wù)工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。其次，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，可以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定內(nèi)容為依據(jù)，由此能夠使更多的家政服務(wù)從業(yè)人員獲得資格證書(shū)。再次，應(yīng)做好對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育。由于家政歸屬于服務(wù)行業(yè)的范疇，因此，要求從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，家政公司應(yīng)將對(duì)從業(yè)人員的崗前教育、崗中管理和崗后考核作為重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，幫助家政服務(wù)從業(yè)人員樹(shù)立起正確的價(jià)值觀和人生觀，為該行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的光和熱。

四、結(jié)論

總而言之，家政服務(wù)擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，已經(jīng)成為城市居民生活中不可缺少的內(nèi)在需求。為此，各地方要重視引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理，并通過(guò)建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)供需失衡的現(xiàn)狀。同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的新需求，不斷拓展家政服務(wù)項(xiàng)目，提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提升家政服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化水平。

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