質(zhì)量管理知識培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電力；培訓(xùn)項目；培訓(xùn)質(zhì)量

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2014）17-0110-02

隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的深入推進，對電力職工培訓(xùn)項目管理及員工素質(zhì)水平提出了更高的要求。提升電力職工培訓(xùn)項目的管理水平，提高培訓(xùn)項目的針對性和實效性，進而提升電力員工人力資源質(zhì)量是電力培訓(xùn)工作的落腳點。國網(wǎng)甘肅省電力公司針對培訓(xùn)工作實際和員工素質(zhì)狀況，采取多舉措加強培訓(xùn)項目管理水平，使培訓(xùn)質(zhì)量得到明顯提升。

一、實施兩級評審，提高培訓(xùn)項目針對性

建立地市公司級培訓(xùn)項目儲備庫初審制度。甘肅電力公司嚴格按照國網(wǎng)公司綜合計劃管理和培訓(xùn)項目管理相關(guān)要求，組織開展年度教育培訓(xùn)項目儲備庫建設(shè)工作。要求所屬單位在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞本單位“三集五大”體系全面建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工績效考核等核心內(nèi)容開展方案設(shè)計、編制可研報告，必須聘請生產(chǎn)一線技能專家對項目進行初審，嚴格論證項目的必要性和可行性，同時規(guī)定未經(jīng)本單位初審的項目不能參加省公司復(fù)審，此舉有效保障了培訓(xùn)項目更加滿足生產(chǎn)一線員工的實際培訓(xùn)需求。

建立省公司級培訓(xùn)項目儲備庫復(fù)審制度。為了加強對地市公司培訓(xùn)項目儲備庫建設(shè)的監(jiān)管，保證培訓(xùn)項目符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，省公司人資部出臺了相關(guān)培訓(xùn)項目復(fù)審管理辦法。要求復(fù)審時必須聘請省公司及以上級別專家人才擔(dān)任評委，評審前研討制定統(tǒng)一的評審標準，評審時根據(jù)專業(yè)特色劃分各專業(yè)評審小組分層、分級、分專業(yè)對公司級、地市公司級的培訓(xùn)項目進行復(fù)審。復(fù)審結(jié)束后，要求各單位、各部門按照復(fù)審意見繼續(xù)完善培訓(xùn)項目設(shè)計方案，編制可研報告，并按照緊急、重要程度確定進入公司年度項目儲備庫的項目。

二、六個環(huán)節(jié)控制，強化培訓(xùn)項目實施管理

控制培訓(xùn)項目進度安排環(huán)節(jié)。注重統(tǒng)一統(tǒng)籌省公司現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，加強與培訓(xùn)項目主辦專業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)不同專業(yè)工作忙閑特點確定培訓(xùn)項目舉辦時間，使培訓(xùn)項目的實施計劃制訂更加科學(xué)合理，與省公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作周期達到高度匹配。

控制培訓(xùn)項目方案編制環(huán)節(jié)。在每個項目實施前，加強了對培訓(xùn)項目方案編制環(huán)節(jié)的督導(dǎo)、審核。要求培訓(xùn)實施機構(gòu)和主辦專業(yè)部門需認真編制培訓(xùn)方案，從培訓(xùn)內(nèi)容、師資遴選、學(xué)員分配、經(jīng)費預(yù)算等方面嚴格把關(guān)，力求達到課程設(shè)置合理、師資配備科學(xué)、經(jīng)費使用合規(guī)。

控制培訓(xùn)項目開班準備環(huán)節(jié)。在每個培訓(xùn)班開班前，要求培訓(xùn)實施機構(gòu)精心做好培訓(xùn)開班準備，開班前15日內(nèi)必須下發(fā)培訓(xùn)通知；班主任必須認真檢查培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施，確保多媒體教學(xué)設(shè)備正常運行；提前與培訓(xùn)師聯(lián)系溝通，確保培訓(xùn)準時到位；加強后勤服務(wù)設(shè)施準備，落實好學(xué)員實宿問題。

控制培訓(xùn)項目實施環(huán)節(jié)。培訓(xùn)班實施過程中，實行班主任全程跟班制度，通過日巡視、兩級干部聽課、學(xué)員座談會等方式加強培訓(xùn)班全過程監(jiān)控與督導(dǎo)，保證課堂紀律，保障教學(xué)效果。

控制培訓(xùn)項目費用支出環(huán)節(jié)。嚴格執(zhí)行國網(wǎng)“六不一禁”要求，培訓(xùn)費用實行“三控”，即單項費用不超標準，人天平均費用不超標準，培訓(xùn)班總費用不超計劃費用，確保培訓(xùn)經(jīng)費支出合理、合規(guī)。

控制培訓(xùn)班結(jié)班環(huán)節(jié)。培訓(xùn)班結(jié)束后，要求3天及以上培訓(xùn)班必須組織考試，并進行一級和二級培訓(xùn)效果評估；培訓(xùn)班結(jié)班7個工作日內(nèi)必須完成培訓(xùn)班材料歸檔和信息系統(tǒng)資料錄入工作，保證培訓(xùn)班資料完整和信息準確。

三、提高培訓(xùn)項目信息化管理水平

深化應(yīng)用國網(wǎng)SG-ERP培訓(xùn)項目管控系統(tǒng)。按照國網(wǎng)公司培訓(xùn)項目信息化管理要求，扎實推進信息系統(tǒng)應(yīng)用力度，定期組織培訓(xùn)項目信息管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班，及時交流系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題和實用技巧。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，各單位和部門信息化管理水平進一步提升，使培訓(xùn)項目信息填報質(zhì)量顯著提高。為提高信息化輔助決策能力，自主開發(fā)了培訓(xùn)項目實施決策分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了培訓(xùn)項目動態(tài)監(jiān)控和系統(tǒng)分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)功能。通過信息系統(tǒng)能夠及時跟蹤培訓(xùn)項目進展、經(jīng)費使用、學(xué)員反饋等情況，并能對培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行自動匯總、統(tǒng)計、分析，為培訓(xùn)決策提供了有效支持。

建立培訓(xùn)項目信息管控指標體系。為了推動各單位信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平的提升，建立完善了信息化應(yīng)用考核指標體系。定期對各單位指標完成情況進行通報，有力促進了各單位信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入開展。

四、強化培訓(xùn)效果評估

建立柯式四級培訓(xùn)效果評估體系。對所有的培訓(xùn)班都進行了一級評估（反應(yīng)評估），從師資水平、教學(xué)效果、教學(xué)組織、后勤保障等方面全面了解學(xué)員的培訓(xùn)滿意度；對3天以上的培訓(xùn)班，全部實施二級評估（學(xué)習(xí)評估），測量受訓(xùn)人員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；對公司重點培訓(xùn)班學(xué)員開展行為評估，通過本人、下屬和同事判斷受訓(xùn)時所學(xué)知識、技能對實際工作的改善程度；從組織的高度初步建立了一系列四級評估指標體系，對培訓(xùn)是否能給企業(yè)經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻作出了初步判斷。

采用信息化手段開展效果評估。為克服評估人數(shù)多、任務(wù)重、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析難度大的困難，在評估過程中引用了先進的光標讀卡機，同時開發(fā)了相應(yīng)的評估軟件。通過先進信息化手段的應(yīng)用實現(xiàn)了學(xué)員評估數(shù)據(jù)自動錄入計算機，自動統(tǒng)計出評估結(jié)果，自動分析評估信息，顯著提升了培訓(xùn)評估工作效率和準確性。

五、加強培訓(xùn)項目考核管理

建立完善的考核評價體系。按照國網(wǎng)公司培訓(xùn)工作以項目制開展的管理思路，建立了以培訓(xùn)項目為主線的年度培訓(xùn)工作考評體系，每月對各單位培訓(xùn)項目計劃完成率、費用完成率、結(jié)班及時率、資料完整性等指標進行通報，及時督促培訓(xùn)項目開展，同時將各單位培訓(xùn)項目實施情況納入了各單位企業(yè)負責(zé)人年度績效考核。

將培訓(xùn)項目指標作為同業(yè)對標月度考核的主要內(nèi)容。通過國網(wǎng)《SG-ERP人力資源教育培訓(xùn)模塊》和公司《培訓(xùn)項目管理監(jiān)控系統(tǒng)》兩個培訓(xùn)項目管理監(jiān)控平臺，對各單位培訓(xùn)項目管理的8項指標數(shù)據(jù)進行分析排序，納入同業(yè)對標月度考核。

加強培訓(xùn)項目督導(dǎo)調(diào)研。每年專門成立培訓(xùn)工作督導(dǎo)調(diào)研組，深入各單位生產(chǎn)一線，督導(dǎo)基層培訓(xùn)工作開展，了解調(diào)研基層單位和員工個人的培訓(xùn)需求，征集培訓(xùn)項目意見和建議，為進一步完善培訓(xùn)項目管理和開展培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。

六、開展培訓(xùn)創(chuàng)新研究，搭建成果共享平臺

加大培訓(xùn)創(chuàng)新開發(fā)經(jīng)費投入力度。為了鼓勵培訓(xùn)創(chuàng)新，建立了科學(xué)合理的激勵約束機制，要求培訓(xùn)開發(fā)項目組必須吸納公司級專家加入，使優(yōu)秀專家人才的示范、核心作用得到充分發(fā)揮。經(jīng)過近年來持續(xù)不斷的創(chuàng)新活動，涌現(xiàn)了一批理論聯(lián)系實際、邏輯性強、論證嚴密的培訓(xùn)軟課題，培訓(xùn)多媒體課件設(shè)計精巧、內(nèi)容精良、形式多樣，緊貼生產(chǎn)現(xiàn)場。創(chuàng)新性成果不斷涌現(xiàn)，為公司的培訓(xùn)工作提供了有力的支持。

搭建成果共享平臺。積極開展成果共享活動，定期舉辦“培訓(xùn)大講堂”活動，邀請國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)頂尖專家、學(xué)者、培訓(xùn)師傳授先進培訓(xùn)理念和經(jīng)驗；定期召開公司內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)驗交流研究討會，交流培訓(xùn)心得與體會；及時征集培訓(xùn)典型案例和優(yōu)秀管理論文并予以。一系列創(chuàng)新活動的開展大大促進了培訓(xùn)工作的開展，創(chuàng)新成為公司培訓(xùn)工作者的指導(dǎo)思想。

通過各舉措的齊抓共進，公司培訓(xùn)項目管理水平和培訓(xùn)質(zhì)量有了明顯提升。在國網(wǎng)公司培訓(xùn)項目評審會上，公司培訓(xùn)項目準備充分，方案設(shè)計和可研編制工作扎實，得到了評審專家的肯定和好評，公司培訓(xùn)項目全部一次性通過評審。人資管控系統(tǒng)信息系統(tǒng)實用化指標驗收成績良好，滿分通過國網(wǎng)公司SG-ERP人資管控系統(tǒng)實用化驗收。在國網(wǎng)公司進行的SG-ERP人資管控系統(tǒng)實用化指標驗收中，公司培訓(xùn)項目管控指標全部達標，以滿分通過驗收，評為A類單位。

目前，甘肅省電力公司已經(jīng)建立起完善的電力培訓(xùn)項目管理體系，以項目計劃引領(lǐng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)開展，以項目管理支撐培訓(xùn)體系運轉(zhuǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升，受訓(xùn)學(xué)員滿意率、培訓(xùn)質(zhì)量滿意率等指標常年保持在較高水準。

參考文獻：

[1]石偉,陳顯坪.電力培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量控制淺議[J].重慶電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2009,(4).

第2篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

【論文摘要】構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提條件。文章從近幾年筆者參加的四川省中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)實際出發(fā)，分析影響中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素，構(gòu)建了以評價和培訓(xùn)過程監(jiān)控為核心的質(zhì)量保障體系。

2005年4月教育部部啟動實施全國中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃。近年來，教育技術(shù)領(lǐng)域里的很多專家學(xué)者通過努力地研究和探索，圍繞培訓(xùn)，已經(jīng)形成了培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)平臺、培訓(xùn)評價方法、培訓(xùn)資源光盤、模擬考試系統(tǒng)等一系列的研究成果，可以說教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)已經(jīng)形成了一個理論體系。然而，在全國范圍內(nèi)的中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)尚無成功的經(jīng)驗可供參考，教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論體系亟待完善。要建立一個完整的理論體系，還有很多基本問題值得我們?nèi)パ芯俊Ｕ驗槿绱?，培?xùn)質(zhì)量保障體系的研究才顯得更加迫切和重要。構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量保障體系的目的，首先在于保證國家對中小學(xué)教師培訓(xùn)的基本要求，其次是從機制上確保培訓(xùn)質(zhì)量，促進培訓(xùn)質(zhì)量效益的不斷提高?！翢o疑問，培訓(xùn)質(zhì)量保障體系的研究將為中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論體系的完善做出重要的貢獻，必將促進中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)理論研究的進一步發(fā)展。

一影響中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量的主要因素

1標準

標準規(guī)定了培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)該達到的程度或水平，它是培訓(xùn)工作的依據(jù)，是衡量培訓(xùn)效果的尺度，也是對培訓(xùn)學(xué)員進行考核的標準。Www.133229.COM《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標準(試行)》從四個能力素質(zhì)維度進行了規(guī)定，一是意識與態(tài)度；二是知識與技能；三是應(yīng)用與創(chuàng)新；四是社會責(zé)任。標準提供了一套包括“培訓(xùn)、考核和認證”在內(nèi)的完整的中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)機制，從而為盡快提高廣大教師的教育技術(shù)能力與素質(zhì)提供有力的支持。

2培訓(xùn)教師團隊

培訓(xùn)教師團隊是培訓(xùn)工作中最重要的一個主體，是培訓(xùn)活動的組織者和實踐者，其教學(xué)水平、管理水平和培訓(xùn)方法對保證培訓(xùn)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。建立一支信息素養(yǎng)高、專業(yè)能力突出、熱愛教育事業(yè)的教師團隊，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。因為培訓(xùn)內(nèi)容需要由高水平的教師團隊組織與實施培訓(xùn)教材需要由高水平的教師團隊理解并運用；培訓(xùn)方法需要由高水平的教師團隊探索與創(chuàng)新；培訓(xùn)管理需要高水平的教師團隊支持和參與。

培訓(xùn)團隊教師的組建可能通過教師聯(lián)聘的方法，精心組建優(yōu)秀的教學(xué)團隊，包括培訓(xùn)師資隊伍和培訓(xùn)管理隊伍。成立培訓(xùn)教研室，教學(xué)主任1人，教學(xué)秘書1人，要明確主講教師職責(zé)，助教職責(zé)，輔導(dǎo)老師職責(zé)。教學(xué)主任職責(zé)：全面負責(zé)教研室的培訓(xùn)工作：定期檢查和督促培訓(xùn)計劃的實施和完成情況；開展評教評學(xué)活動，經(jīng)常進行檢查性聽課，并收集學(xué)員意見，掌握每位主講教師的教學(xué)效果：負責(zé)組織集體備課、試講等教學(xué)活動；負責(zé)培訓(xùn)效果的分析和總結(jié)等。教學(xué)秘書職責(zé)：負責(zé)檢查實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考勤情況，定期檢查培訓(xùn)任務(wù)的完成情況，收集學(xué)員意見并進行反饋；不斷改進教學(xué)方法。主講老師職責(zé)：必須承擔(dān)相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)；對分配的教學(xué)任務(wù)不得推諉，并按各項培訓(xùn)制度的規(guī)定認真完成；在培訓(xùn)過程中要做到教書育人、言傳身教；及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)進度和教學(xué)內(nèi)容；學(xué)員提出的問題要及時進行解答。

3培訓(xùn)前期調(diào)研

通過前期的調(diào)研工作可以加強培訓(xùn)工作的針對性、時效性，更貼近中小學(xué)教師教學(xué)第一線。目前國內(nèi)主要的培訓(xùn)機構(gòu)是高等師范院校組織培訓(xùn)工作，部分培訓(xùn)方案不足調(diào)查研究出來的，而是“做出來”的。因此在制訂培訓(xùn)方案前培訓(xùn)機構(gòu)組織教師團隊進行培訓(xùn)調(diào)研是非常重要的環(huán)節(jié)，前期調(diào)研對整個培訓(xùn)工作的成敗起著重要的作用。

4培訓(xùn)后管理

目前，由于缺失對受訓(xùn)教師回到工作崗位后運用教育技術(shù)進行支持、教學(xué)監(jiān)督和教學(xué)評價，很大程度上影響了教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的績效。is]培訓(xùn)學(xué)員}}{現(xiàn)培訓(xùn)時“激動”、回家時“搖動”、返校后“不動”的現(xiàn)狀。采用怎么的方式對參加培訓(xùn)后回到教學(xué)崗位的教師進行統(tǒng)一管理，以真正促進教師教育技術(shù)應(yīng)用能力提高，是值得每一位教師教育工作者深入探討的話題。

5資金保障

教育技術(shù)培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn)，它涉及到以計算機、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)培訓(xùn)。高技術(shù)，高投入，費用很高。建市健全以各級政府財政投入為主，多渠道籌措教師培訓(xùn)經(jīng)費，首先政府要加大投入，撥專項資金，制定優(yōu)惠政策支持教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)作。

二構(gòu)建基于評價和培訓(xùn)過程為核心的質(zhì)量保障體系

國家標準gb6583對質(zhì)量保障(qualityassurance，qa)的定義是“為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計劃、仃系統(tǒng)的全部活動”。

我校從2005年起對構(gòu)建中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系進行研究和實踐，在充分認識該體系的意義、分析國內(nèi)外培訓(xùn)質(zhì)量控與評價現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對培訓(xùn)質(zhì)量形成傘過程相天素的系統(tǒng)思考，經(jīng)過幾年的探索與實踐，逐步建了一套基于評價和培訓(xùn)過程為核心的培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，并在實踐中不斷加以完善，有力地促進了培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

該體系包含培訓(xùn)過程的三個子系統(tǒng)、一個質(zhì)量評價系統(tǒng)、一個培訓(xùn)支持條件系統(tǒng)。這要素既相互聯(lián)系又相互作用，形成了內(nèi)部質(zhì)量保障體系和外部質(zhì)量保障體系。

1培訓(xùn)前的h標和制度體系

培訓(xùn)前期調(diào)研作為一種體制要堅持下去，通過調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)和信息是制訂培訓(xùn)方案乖內(nèi)容的重要依據(jù)。前期調(diào)研工作必須以培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)對象作為調(diào)研的主要內(nèi)容，同時征求教師對培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容、教師團隊組成、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)于段上的藎本要求。學(xué)員學(xué)習(xí)需要分析是培訓(xùn)前的鶯要一作，因為培訓(xùn)的主體是中小學(xué)教師，只有在充分認識他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格及學(xué)習(xí)需要，了解他們在實際教學(xué)中存在的困惑，制定的培訓(xùn)方案和內(nèi)容才具有針對性和可行性。

訓(xùn)目標具有前瞻性、實用性、任務(wù)性，以問題為本，視教育教學(xué)管理中的熱點、難點問題為培訓(xùn)內(nèi)容，把現(xiàn)實問題研究和教育實踐指導(dǎo)引入理論培訓(xùn)中，實行按需施教，學(xué)用結(jié)合。學(xué)?？衫靡押涡畔⒓夹g(shù)資源，通過能者為師、專題受訓(xùn)、行動研究、教學(xué)反思、遠程教育等培訓(xùn)模式，采取師生互動、頭腦風(fēng)暴、小組活動、白。t活動、自我評價、課外延伸等活動方式，結(jié)合教育教學(xué)實際，實現(xiàn)“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，實現(xiàn)教育技術(shù)和學(xué)校實際的最佳結(jié)合，有效提升教師的教育技術(shù)能力。

2培訓(xùn)過程質(zhì)量保障系統(tǒng)

針對培訓(xùn)信息反饋相對滯后，問題反映出來后往往只能在下一輪培訓(xùn)中才能加以調(diào)整的培訓(xùn)現(xiàn)狀，該體系要求實時全程培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與評價，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時進行決策和處理。培訓(xùn)過程不再是僅由最終結(jié)果來控制，而是隨時對培訓(xùn)過程進行控制，這樣對培訓(xùn)問題響應(yīng)和處理的周期能夠大大縮短。如可以通過對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)整，改進培訓(xùn)方法等多種于段保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)指導(dǎo)委員會、教研室、教學(xué)主任通過和學(xué)員座談的方式、查看教師撰寫的培訓(xùn)曰志等方式及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)要求，及時進行調(diào)整培訓(xùn)方案，以期達到培訓(xùn)的目標。

教師培訓(xùn)質(zhì)量學(xué)員測評，培訓(xùn)過程中可以通過一些模擬試題了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和能力的提高程度。培訓(xùn)期間的每個晚上安排有學(xué)員的自由上機練習(xí)或?qū)ｎ}研討，安排2-3個專門教師進行輔導(dǎo)或教授主持。對當天培訓(xùn)的內(nèi)容進行強化，如發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)員對某個問題有疑問，培訓(xùn)目志進行記錄并告訴第二天培訓(xùn)老師進行適當補救。案例分析、成果匯報等活動通過錄像，微格教室等設(shè)備幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法，提高教學(xué)水平。

3培訓(xùn)后質(zhì)量保障系統(tǒng)

培訓(xùn)結(jié)束后，通過中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)遠程支持系統(tǒng)給學(xué)員提供智力支持與咨詢服務(wù)。主講教師的e—mail、qq號碼等都告訴學(xué)員，學(xué)員遇到問題時可以通過遠程協(xié)助、電子郵件或qq等方式取得學(xué)習(xí)團隊的聯(lián)系和幫助。

4培訓(xùn)質(zhì)量評價系統(tǒng)

評價讓更多的人成為評價的主體，建立學(xué)員、教師、管理者、指導(dǎo)委員會和專家等共同參與、交互作用的評價制度。通過問卷、班級培訓(xùn)日志、學(xué)員座談等形式監(jiān)測培訓(xùn)的有效性。

評價主要采用發(fā)展性評價，發(fā)展性評價是依據(jù)一定的目標，在學(xué)習(xí)的過程中進行的旨在促進評價對象不斷發(fā)展的過程性評價，它注重評價對象本身的發(fā)展需要，突出評價的激勵和調(diào)控功能，使評價對象在不斷的自我發(fā)展中實現(xiàn)教學(xué)目標和自身價值。注意以下幾個方面：(1)關(guān)注學(xué)員的全面發(fā)展，除了對知識與技能進行評價，還對探究、合作與實踐等能力發(fā)展的評價。(2)關(guān)注學(xué)員的個體差異。(3)強調(diào)評價的過程性。(4)強調(diào)評價的多元化，評價從單向轉(zhuǎn)向多向，建立學(xué)員之間、小組之間、教師等共同參與的評價制度。(5)評價方法的多樣化。如考試成績、小組作品、成果匯報、出勤情況等等。。。

5培訓(xùn)支持系統(tǒng)

第3篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；手術(shù)室；質(zhì)量管理知識；護理態(tài)度

眾所周知，手術(shù)室是為患者提供手術(shù)及搶救的場所，是醫(yī)院的重要技術(shù)部門[1]。手術(shù)質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保障，當前本地區(qū)要求手術(shù)安全核查是由手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師和手術(shù)室護士三方，共同對患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進行核查的工作，而手術(shù)患者應(yīng)配戴標有患者身份識別信息的標志以便核查[2-3]。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進步與臨床護理的發(fā)展，護理人員的工作范圍和內(nèi)容變得更加廣泛而深刻，手術(shù)室的臨床護理工作需要不同級別的護理人員參與，為此對于護理質(zhì)量管理的要求更高。隨著外科技術(shù)飛速發(fā)展，手術(shù)室工作日趨現(xiàn)代化，縣級醫(yī)院也不例外[4]。本文基層醫(yī)院手術(shù)室護理質(zhì)量管理的方法與效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1 一般資料2013年6月~11月，選擇我院的24名護理人員納入調(diào)查，其中護士長1名，主管護師1名，護師2名，護士10名。年齡19歲~45歲，平均年齡（34.39±2.22）歲；平均受教育年限為（16.57±2.19）年。

1.2 護理質(zhì)量管理措施從2013年6月開始，我院加強了護理質(zhì)量管理，①健全質(zhì)量管理組織，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、輸血管理委員會、護理管理委員會、病案管理委員會、藥事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會等管理組織，定期研究手術(shù)室醫(yī)療質(zhì)量管理的相關(guān)問題，及時制定質(zhì)量持續(xù)改進方案并在職能部門督導(dǎo)下落實。②認真落實手術(shù)室的各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范及診療常規(guī)。③重視院感管理，加強對手術(shù)室的監(jiān)管，規(guī)范處置醫(yī)療廢棄物，防止院內(nèi)交叉感染。同時建立以手術(shù)室為中心，各部門聯(lián)動形成整個集中化的管理。通過信息標準的調(diào)整，或者確認，來確定手術(shù)室是否正常運行。手術(shù)科室也加強自身管理、嚴格執(zhí)行無菌操作原則。同時加強設(shè)備維護、檢查和功能確定，通過維護來確保手術(shù)室大型設(shè)備、精密設(shè)備正常的運行。積極進行病房相互核對記錄，認真執(zhí)行手術(shù)安全核查制度，確保不要接錯患者，不要開錯手術(shù)部位，核對后做好記錄，確保手術(shù)患者的安全。開展手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后訪視工作，在術(shù)后回訪時讓患者填寫滿意度調(diào)查表，對我科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)操作等進行滿意度評估，對患者提出的意見和建議給予重視，不斷改進手術(shù)室護理質(zhì)量，提高手術(shù)室護理工作水平。

1.3 觀察指標所有護理人員在護理質(zhì)量管理前后進行相關(guān)知識與態(tài)度的評價，結(jié)合我院護理人員具體的特征自行設(shè)計。其中護理知識包含21個條目，滿分46分；而護理態(tài)度包含10個條目，滿分為38分。得分越高，越趨于積極的知識與態(tài)度。

1.4 統(tǒng)計方法使用SPSS18.0軟件包進行資料的統(tǒng)計學(xué)分析與處理，知識與態(tài)度評分對比采用t檢驗，P

2結(jié)果

經(jīng)過觀察，護理管理后護理人員的質(zhì)量管理知識與態(tài)度得分分別為（40.26±3.38）分和（24.25±4.16）分，而護理管理前分別為（34.26±4.45）分和（19.28±3.56）分，護理前后評分對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

3討論

醫(yī)院中，手術(shù)室護理質(zhì)量直接關(guān)系到手術(shù)患者的生命安危，手術(shù)室作為外科領(lǐng)域反映高度治療醫(yī)學(xué)水平的工作環(huán)境，應(yīng)滿足外科手術(shù)需求的所有功能，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造最有利于工作的舒適環(huán)境，保持接近無菌的環(huán)境，減少創(chuàng)傷感染。為此對于手術(shù)室的護理人員進行合理的管理，可以發(fā)揮不同等級護理人員的特長，為患者提供安全、舒適、高效的護理服務(wù)，也能有效改善護患關(guān)系。但是當前很多基層醫(yī)院的護理人員由于思想和思維功能出現(xiàn)偏差，注意力不集中導(dǎo)致工作失誤，甚至造成嚴重后果，也會導(dǎo)致護理風(fēng)險增加[5]。

護理工作是由護理人員執(zhí)行的，要想提高護理質(zhì)量，就要調(diào)動護士主動參與到護理質(zhì)控工作的全過程，根據(jù)護士的能力和職責(zé)要求進行重點管理，對重點人群和重點崗位必須重點管理，根據(jù)實際工作進行合理分工，優(yōu)化組合，做到強弱搭配，新老搭配，以保證手術(shù)配合及護理質(zhì)量。在護理質(zhì)量管理中，應(yīng)該加強學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范，定期組織護理人員學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)、新的行業(yè)標準，進一步提高認識，學(xué)會運用法律自我約束、自我保護，培養(yǎng)護士的責(zé)任意識和“慎獨”精神[6]。同時，制定相關(guān)的管理制度和質(zhì)量標準，工作時嚴格按照標準執(zhí)行，定期檢查護理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題尋找原因，進行分析，制定出切實可行的整改措施，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。只有提高質(zhì)量管理的認識，才能使護理質(zhì)量邁上更高一層次。

手術(shù)室是醫(yī)院的一個特殊區(qū)域，保證各項措施和制度的實施是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，新畢業(yè)或調(diào)入的護士，從上崗的第1d就必須有計劃地組織規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并將其納入培訓(xùn)計劃中，使她們能自覺遵守各項規(guī)章制度，各種操作按規(guī)范進行[7]。當發(fā)生偏差或差錯時，要及時查找原因。屬于制度不完善的，要及時修改和完善，屬于手術(shù)或新業(yè)務(wù)、新技術(shù)方面的要及時請?？漆t(yī)生講課，屬于新儀器、新設(shè)備的必須請廠家技術(shù)人員講授使用方法、注意事項和保養(yǎng)知識，做到每項工作，每個操作都有章可循。才能使質(zhì)量步入規(guī)范化、程序化、標準化的軌道，手術(shù)室的護理質(zhì)量才得以提高。

在我院實行的手術(shù)室護理質(zhì)量管理中，醫(yī)院始終以患者的利益為中心，建立護理安全管理制度的保障體系，把質(zhì)量管理的重點放在人的管理上，加強職業(yè)道德教育及質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，加強法制教育，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，重視護士專業(yè)素質(zhì)的提高；對于工作中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)常提醒，警鐘長鳴，避免差錯事故發(fā)生。只有人人參與質(zhì)量管理，從思想上增強工作責(zé)任感、使命感，才能保障手術(shù)患者的安全。

本文護理管理后護理人員的質(zhì)量管理知識與態(tài)度得分分別為（40.26±3.38）分和（24.25±4.16）分，而護理管理前分別為（34.26±4.45）分和（19.28±3.56）分，護理前后評分對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

總之，基層醫(yī)院進行手術(shù)室護理質(zhì)量管理能有效提高護理人員的質(zhì)量管理知識與態(tài)度水平，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1] 張鷺鷺，李靜，徐祖銘.高級醫(yī)院管理學(xué)[M]．上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2010：45．

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[3] Sen L I, Ling W, Ying Z. The current application status of mobile nursing information system[J]. Chinese Nursing Management, 2012, 11: 026.

[4] 樊兵．護士能級評分表在護理管理中的應(yīng)用[J]．中國現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)，2009，4(3)：101-102．

[5] 林少芬．手術(shù)室的安全管理討論[J]．臨床實驗醫(yī)學(xué)雜志，2007，6(4)：187-188.

第4篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

質(zhì)量管理工作屬于基層研究所基礎(chǔ)管理工作，文章圍繞PDCA分析思路，結(jié)合橡膠與密封研究所質(zhì)量主管開展工作時面臨的困境，構(gòu)建了質(zhì)量制度建設(shè)（P）、質(zhì)量過程控制（D）、質(zhì)量監(jiān)督考核（C）、質(zhì)量持續(xù)改進（A）的質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式。

關(guān)鍵詞：

質(zhì)量主管;PDCA;質(zhì)量管理工作模式

一、引言

自管理學(xué)之父泰勒提出科學(xué)管理，質(zhì)量管理概念開始廣泛流傳，至今已100多年，其發(fā)展主要分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個階段。隨著國際質(zhì)量管理的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理在企業(yè)生產(chǎn)運營中的作用也越發(fā)明顯，更代表著企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。產(chǎn)品質(zhì)量對于航空材料而言，不僅代表了企業(yè)價值、代表了核心競爭力，更代表了航空人的生命。那么，如何做好航空產(chǎn)品質(zhì)量管理工作？本文從橡膠與密封研究所質(zhì)量主管的視角，圍繞質(zhì)量管理工作中面臨的困境，運用PDCA分析方法，淺析了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式，希望對目前質(zhì)量管理工作有指導(dǎo)意義。

二、質(zhì)量管理相關(guān)定義

質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。本文所指的質(zhì)量管理工作主要是指橡膠與密封研究所質(zhì)量主管在航空產(chǎn)品科研生產(chǎn)過程中進行的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等一系列活動。

三、基層研究所質(zhì)量管理工作中面臨的困境

（一）質(zhì)量主管不能深入現(xiàn)場、不熟悉技術(shù)

橡膠與密封研究所產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量主管一般不直接參與項目或產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)工作，更不能實現(xiàn)多產(chǎn)品全流程跟產(chǎn)，對各產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)過程不熟悉，因此對于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品生產(chǎn)各工序控制情況不熟悉、對關(guān)鍵質(zhì)量控制點不是小，對于哪個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)什么質(zhì)量隱患或問題不熟悉，這樣不利于質(zhì)量工作的開展，甚至往往覺得沒有工作思路。

（二）科研生產(chǎn)人員質(zhì)量意識薄弱現(xiàn)象依舊存在

研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，不同人員之間質(zhì)量意識不一樣，依舊有部分人員沒有正真樹立現(xiàn)代質(zhì)量管理概念，認為只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來即可，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程沒有控制，對質(zhì)量管理體系標準要求理解不到位，認為質(zhì)量管理工作是將簡單的問題復(fù)雜化、流程繁瑣化，甚至抵觸質(zhì)量管理相關(guān)的工作，形式大于實際。

（三）質(zhì)量信息不對稱

質(zhì)量主管不在生產(chǎn)科研一線，對產(chǎn)品交付后顧客使用情況不了解，假設(shè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客一般直接反饋給項目負責(zé)人員，若項目負責(zé)人員質(zhì)量意識不強或者自認為不是質(zhì)量問題而未能及時傳遞信息，往往容易導(dǎo)致信息滯后或上報不及時，不利于質(zhì)量主管后續(xù)質(zhì)量歸零管理工作的開展。

四、質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作模式

“PDCA”分析法，即過程方法，是指為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和對這些方法的管理，可稱之為“過程方法”，本文針對目前橡膠與密封研究所質(zhì)量主管工作面臨的困境，利用PDCA分析方法，構(gòu)建了質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作的PDCA模式。

（一）質(zhì)量管理制度建設(shè)（P—策劃）

質(zhì)量管理工作模式的P指做好質(zhì)量管理制度的建設(shè)，每個研究所的產(chǎn)品特點和生產(chǎn)過程均不相同。質(zhì)量主管，作為一座承上啟下的橋梁，既要協(xié)助主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理制度建設(shè)，又要監(jiān)督科研生產(chǎn)人員執(zhí)行生產(chǎn)過程中滿足質(zhì)量體系管理要求，主要從兩個方面進行：1.質(zhì)量管理制度精細化管理。質(zhì)量主管在熟悉全員質(zhì)量管理體系要求的情況下，根據(jù)研究所實際情況將質(zhì)量管理體系要求精細化、簡單化，主要形式包括：工作流程表格化。根據(jù)院科研、生產(chǎn)質(zhì)量管理程序文件總體要求整理形成表格，將文字表格化，使整個科研生產(chǎn)過程通過填寫表格內(nèi)容的形式進行，更好地讓科研生產(chǎn)人員理解整個工作流程中所需要的資源。產(chǎn)品或項目技術(shù)指標表格化。對于重點型號產(chǎn)品或成品件建立技術(shù)指標控制表格，技術(shù)指標一般包括原材料性能和制品出廠或顧客要求的技術(shù)指標，表格依據(jù)每一項任務(wù)的指標要求設(shè)立相應(yīng)欄，內(nèi)容包括指標范圍、控制方法、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)、所需設(shè)備及計量器具、檢驗方法及抽檢頻次等等，即涵蓋了所涉及的全流程相關(guān)的信息要求。表格可以由項目組質(zhì)量負責(zé)人填寫也可讓質(zhì)量主管填寫，并在質(zhì)量主管處備份，這樣不僅使項目要求一目了然，而且即使在人員變動的情況下也能快速了解顧客要求，同時也有利于質(zhì)量主管對項目的跟蹤檢查。2.質(zhì)量管理知識培訓(xùn)體系建設(shè)。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，要想生產(chǎn)過程在質(zhì)量管理體系要求內(nèi)有效運行，人是關(guān)鍵，人的質(zhì)量意識的高低保證了整個生產(chǎn)流程能否順利按要求進行，因此要加強質(zhì)量管理知識培訓(xùn)體系的建立，推進質(zhì)量文化宣傳力度，主要包括：第一，加強崗前培訓(xùn)。研究所人員構(gòu)成復(fù)雜，對于新入職在編和技能合同員工，在開展工作前要對其進行總體質(zhì)量管理體系要求培訓(xùn)，讓其熟悉科研生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。第二，定期開展質(zhì)量管理知識專題培訓(xùn)。每個月開展一次質(zhì)量專題培訓(xùn)，開展形式采取多樣化，可以是案例交流、現(xiàn)場參觀溝通、主題培訓(xùn)題、各流程質(zhì)量管理要求，也可以是平時工作中遇到的質(zhì)量管理問題，逐級分層提高各級人員質(zhì)量意識。第三，建立質(zhì)量案例數(shù)據(jù)庫。在開展培訓(xùn)的同時，對研究所歷次檢查、審核發(fā)現(xiàn)問題的案例的收集和整理，形成數(shù)據(jù)庫，為進一步完善質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容打好基層。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量過程控制方法（D—實施）———統(tǒng)計工具的應(yīng)用

質(zhì)量管理工作模式的D指質(zhì)量主管可運用統(tǒng)計工具對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行控制。產(chǎn)品質(zhì)量不能靠檢驗來“事后把關(guān)”，產(chǎn)品質(zhì)量合格與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是兩個不同的概念，產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)鍵是產(chǎn)品生產(chǎn)過程，不管操作者、設(shè)備、原材料、生產(chǎn)條件、試驗方法如何一致，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量總是或多或少存在著點差異，也就是我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量波動，而這種波動屬于正常還是異常，可以利用統(tǒng)計分析工具進行分析，作為基層研究所質(zhì)量主管，在不可能對每個產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全過程跟蹤生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，可利用SPC控制圖對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，具體步驟包括：制定SPC控制計劃；按計劃收集數(shù)據(jù)，整理后輸入Mintab，如某橡膠制品截面直徑的SPC控制圖；對SPC控制圖進行分析，若控制圖中出現(xiàn)異常點進行分析進而及時召開相關(guān)人員進行分析討論，采取有效的措施排除隱患，保證生產(chǎn)過程穩(wěn)定可控。運用SPC圖控制，可以給質(zhì)量管理人員相關(guān)的管理信號，發(fā)現(xiàn)異常點進而采取有效的措施，同時也能作為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可控的數(shù)據(jù)來源（證據(jù)），讓顧客更放心。

（三）質(zhì)量監(jiān)督考核（C—監(jiān)督檢查）

質(zhì)量管理工作模式的C主要指質(zhì)量主管在開展工作時，還要對產(chǎn)品全流程進行監(jiān)督檢查，通過監(jiān)督檢查及時反饋各流程運行時存在問題，有效預(yù)防，為質(zhì)量管理工作持續(xù)開展墊下良好的基礎(chǔ)，質(zhì)量主管質(zhì)量監(jiān)督考核形式主要包括：1.定期現(xiàn)場檢查機制。針對全流程，質(zhì)量主管針對研究所產(chǎn)品特點建立工藝紀律檢查表，表格內(nèi)容涵蓋人、機、料、法、環(huán)、測等方面，不定期去每個工作環(huán)節(jié)抽查其具體運行情況，比如原材料庫房管理、模具管理、生產(chǎn)現(xiàn)場運行情況、不合格品管理，每次針對具體某一環(huán)節(jié)進行，發(fā)現(xiàn)問題及時告知，并可以作為質(zhì)量培訓(xùn)的議題，舉一反三；也可以組織專項檢查，針對具體項目進行檢查。2.內(nèi)部審核機制。在定期進行現(xiàn)場檢查的同時，每次迎接內(nèi)外審核之前開展研究所內(nèi)部審核，形成研究所內(nèi)部審核流程，主要包括：（1）內(nèi)部審核知識培訓(xùn)，質(zhì)量主管負責(zé)院內(nèi)外審之前的審核知識培訓(xùn)，內(nèi)容可包括歷次審核發(fā)現(xiàn)問題回顧、審核條款和審核重點，讓各相關(guān)負責(zé)人更加了解審核過程，同時也能進一步增強質(zhì)量管理意識；（2）成立研究所內(nèi)部審核小組，審核成員可以由各組質(zhì)量兼職人員組成，也可以由研究所內(nèi)審人員組成；（3）開展現(xiàn)場審核和文件審核；（4）形成審核報告并及時發(fā)給相關(guān)人員；（5）質(zhì)量主管組織審核發(fā)現(xiàn)問題整改和跟蹤驗證。

（四）質(zhì)量持續(xù)改進管理（A—處置）

質(zhì)量主管質(zhì)量管理工作持續(xù)改進模式的A是指質(zhì)量主管對質(zhì)量問題歸零的管理和質(zhì)量持續(xù)改進模式的管理。

1.質(zhì)量問題歸零的管理。

質(zhì)量問題歸零是指產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題后，從技術(shù)上、管理上分析問題發(fā)生的根本原因，進行機理分析、過程追溯，并采取糾正措施和舉一反三，避免類似的問題重新發(fā)生的管理活動。質(zhì)量主管要組織做好質(zhì)量歸零工作，對于顧客發(fā)現(xiàn)的問題，徹底搞清問題的根源，不僅從技術(shù)上還要從管理上進行深層次的分析，預(yù)防類似問題重復(fù)發(fā)生。對于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，分析根本原因，制定相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施并舉一反三，防止類似問題再次發(fā)生。

2.質(zhì)量持續(xù)改進模式的管理。

過程控制是為了更好地持續(xù)改進，使質(zhì)量管理體系更加完善，質(zhì)量主管要積極推動質(zhì)量持續(xù)改進活動的進行，主要包括：第一，總結(jié)分析歷次內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)的問題或各類評審提出的意見，看能否從管理上進行完善，進一步細化研究所制度，從管理源頭降低風(fēng)險出現(xiàn)的可能性；第二，現(xiàn)場質(zhì)量問題快速響應(yīng)機制，只要現(xiàn)場人員提出技術(shù)質(zhì)量問題，積極召集相關(guān)人員響應(yīng)，現(xiàn)地現(xiàn)物，并鼓勵員工提出自己的想法；第三，積極推廣QC小組活動、六西格瑪項目、精益工程師項目、合理化建議活動的開展，并按階段督促項目的進展情況，對各項目報告進行匯總評價。

綜上，本文以“PDCA”過程方法的視角，從質(zhì)量主管質(zhì)量制度建設(shè)、過程控制方法運用、質(zhì)量監(jiān)督考核及質(zhì)量持續(xù)改進管理等四個方面分析了研究所質(zhì)量主管工作模式，希望對今后質(zhì)量主管工作有進一步的指導(dǎo)意義。

作者：史海燕 單位：北京航空材料研究院

參考文獻：

第5篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；質(zhì)量管理；必要性

建筑工程的質(zhì)量不僅關(guān)系著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的適用性，而且關(guān)系到建設(shè)項目的投資效果，更關(guān)系到人民群眾的生命與財產(chǎn)的安全。因此，我們在工作中，要把建筑工程的質(zhì)量管理作為一個重大課題，不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，堅持質(zhì)量的把關(guān)，加強建筑工程質(zhì)量的管理與控制，建造放心工程。

1 建筑工程質(zhì)量管理的必要性

建筑工程本身是一項涉及氛圍廣泛，涉及時間長，包括施工、監(jiān)理和驗收等階段的一個長期過程。在這些環(huán)節(jié)之中，對于建筑工程質(zhì)量的把關(guān)主要是集中在施工階段，把握好施工階段的質(zhì)量管理也就抓住了建筑工程的質(zhì)量核心。正是因為建筑施工建設(shè)的工序繁雜，涉及的范圍廣，牽涉的關(guān)系眾多，對于質(zhì)量影響因素眾多，因此，對于重量的管理也就變得更加困難。

建筑的工程質(zhì)量不僅僅是驗收合格而已，而是對于建筑建設(shè)施工之中的每一步每一個細小的環(huán)節(jié)都要符合標注的要求。對于全過程質(zhì)量的控制和把握，既是難點更是重點。比如，對一棟建筑物的驗收實際合格，但是因為建筑建設(shè)之中的幾根鋼筋的強度和拉力系數(shù)方面不符合標準的要求，這樣的情況在實際的使用之中就可能出現(xiàn)質(zhì)量方面的隱患，給建筑使用者留下不確定的安全威脅和隱患。

因為建筑工程施工的時間長，環(huán)境方面多變，建筑施工之后隨著建設(shè)的進展，對于技術(shù)的要求不一，實際建筑建設(shè)之中，建筑工人方面的流動性大、技能水平高低方面存在差別，這些都需要依靠質(zhì)量管理進行協(xié)調(diào)，來保證建筑工程順利進行和建筑物的安全可靠。因此，在整個建筑工程的施工階段的質(zhì)量方面的質(zhì)量管理就顯得尤其重要和關(guān)鍵。

質(zhì)量管理時現(xiàn)代管理之中的一個重要的組成部分，也是建筑工程項目管理之中的核心，是工程建設(shè)的根本，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵。加強建筑建設(shè)施工質(zhì)量方面的管理，需要逐步建立起完善有效的可行性建筑工程質(zhì)量的評價方法，還需要質(zhì)量評價制度和機制，保證整個建筑行業(yè)的健康有序的發(fā)展。建筑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展關(guān)系國計民生，是社會的熱點和焦點，也是政府關(guān)注的重點，因此建筑產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展需要有有效的建筑工程質(zhì)量管理體系，而這在很大程度上依賴于完善的建筑工程質(zhì)量管理及評價指標體系、方法的建立。

2 建筑工程質(zhì)量管理的措施

2.1 建立健全建筑工程質(zhì)量管理體系

建筑工程的質(zhì)量管理方面是有章可循的，需要編制建筑工程質(zhì)量管理的條例和方法，保證建筑工程質(zhì)量的高品質(zhì)。建筑工程質(zhì)量管理條例的編制，是是秀安質(zhì)量管理的根本性措施，建筑工程的質(zhì)量管理一般包括六個部分，首先是確定施工的目和最終的計劃，其次要明確施工的具體工作流程，再次，給施工對提供工程建筑需要的物料，然后以建筑目標為出發(fā)點了設(shè)立施工檢查的辦法，之后做好一些事故預(yù)案，最后按照預(yù)定的規(guī)劃進入到前期小規(guī)模實驗，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，保證整個施工項目的順利進行。

加大對于建筑建設(shè)工程質(zhì)量方面的監(jiān)管力度。對于建筑工程質(zhì)量方面的監(jiān)管和控制，不僅僅是相關(guān)的管理部門的事情，還需要和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及質(zhì)監(jiān)以及監(jiān)理有很大的關(guān)系。實際施工的項目部門和施工的相關(guān)部門需要嚴格的按照質(zhì)量管理的條例進行施工和管理工作，保證實際施工的質(zhì)量和穩(wěn)定性能夠達到既定的標準。

僅僅有這些還不夠，還不能達到科學(xué)化管理的水平，僅僅依靠自律來保證建設(shè)工程的質(zhì)量和效果是不夠的，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)首先要加強對于工程建筑管理每一環(huán)節(jié)的重視，和建設(shè)的監(jiān)理部門以及質(zhì)監(jiān)部門對于質(zhì)量管理的條例和內(nèi)容進行切實的核實，對于具體的施工進行檢察，構(gòu)建起質(zhì)量管理體系的框架，把實際使用的用戶的生命和財產(chǎn)安全作為質(zhì)量管理的終極目標，把落實責(zé)任和實際的建管義務(wù)作為自己的使命。

對于建筑工程質(zhì)量方面的控制。對于建筑工程質(zhì)量管理，這直接體現(xiàn)工程項目的合同和相關(guān)的文件，在簽訂這些文件時，要把質(zhì)量控制管理的方法細則和章程列舉出來，在實際的質(zhì)量管理之中，以這個合同作為導(dǎo)向，依照合同之中明確規(guī)定的相關(guān)管理方法和模式進行重量管理，不要錯用和亂用其他的方法管理。對于建筑工程質(zhì)量控制，一般分為三個階段，事前控制、事中控制和事后控制。對于這三個階段的每一個細小的環(huán)節(jié)都要有詳盡的計劃和相關(guān)的處理原則，來進行有效的規(guī)范和約束。

2.2 建筑工程質(zhì)量管理信息化

進行信息化管理，不僅能夠促進管理水平方面的提高，還會提高實際的管理效率。在建筑工程的管理之中，要大力加強對信息化手段的應(yīng)用，這就從硬件上保證了建筑工程重量方面的高效準確。

實際管理之中，可以借助電腦和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息媒介，來不斷的改善現(xiàn)有的建筑工程質(zhì)量管理監(jiān)督的體系。通過運用這樣的信息化的平臺，可以讓更多的人了解到做好建筑工程質(zhì)量管理的重要性。還可以了解國家相關(guān)的監(jiān)管部門的具體工作，這樣有利于提升監(jiān)管機關(guān)依法辦事的效率，還可以促進監(jiān)管工作的規(guī)范，讓相關(guān)部門對于建筑工程質(zhì)量方面的監(jiān)管可以落到實處，有效的提高建筑工程質(zhì)量的穩(wěn)定性和達標率，最終保證人民的合法權(quán)益。

運用先進的管理手段，促進信息化技術(shù)的逐漸普及和不斷發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，很多科學(xué)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，一些國外企業(yè)采取高科技的技術(shù)手段對我國的建筑企業(yè)造成強大的沖擊時，我國建筑企業(yè)必然取長補短，在管理方面引進一些國外先進的管理技術(shù)，推行無紙化辦公，提高實際的管理水平，還需要結(jié)合我國建筑企業(yè)的實際情況，探索適合我國國情和建筑行業(yè)本身，信息化的先進管理方式和模式。

2.3 加大對建筑工程質(zhì)量管理知識的普及

首先可以采取學(xué)習(xí)的方式，比如采取一些短期的速成培訓(xùn)，還可以采取定期培訓(xùn)的方式，不斷加大對于建筑工程質(zhì)量監(jiān)管部門工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的力度，還要遵循循序漸進的學(xué)習(xí)模式，采取適當?shù)姆绞綄ぷ魅藛T的管理知識和職業(yè)素養(yǎng)，提高對工程重量方面重要性的認識，這就能在實踐工作之中自覺和自愿、積極的參照相關(guān)的規(guī)定辦事，有效的提高工程監(jiān)管的功效，這就讓建筑工程質(zhì)量得以保證。

其次，還要加大對于建筑施工人員的管理知識方面的普及力度，如果實際施工建設(shè)的人員在文化水平不高綜合素質(zhì)低下，對于工程建設(shè)質(zhì)量方面的管理知識缺乏，這就很難把一些質(zhì)量管理落實到工作的細節(jié)之中，這就需要對一線具體施工的人員進行相關(guān)管理是知識和普及教育。舉辦培訓(xùn)班等一些活動讓質(zhì)量管理理念植根在你一線施工人員之中，這就讓具體的施工能夠保證施工質(zhì)量。

3 結(jié)束語

建筑工程的質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展，同時還直接影響到工程的適用性，甚至對人們的生產(chǎn)生活和生命財產(chǎn)安全造成一定程度的影響。因此，適時規(guī)范市場管理，健全建筑工程的質(zhì)量體系，不斷增強企業(yè)的質(zhì)量意識，對建筑質(zhì)量進行有效監(jiān)督控制和管理，這對于提高建筑工程的質(zhì)量有著非常重要的作用。

參考文獻：

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[4]鄔偉彬.淺談建筑工程施工質(zhì)量管理[J].建材與裝飾，2011，（08）.

第6篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)階段中，相關(guān)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)這對這一問題進行了深入的研究，并且認為在醫(yī)院的質(zhì)量管理過程中，培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，本文通過對醫(yī)院質(zhì)量管理中加強培訓(xùn)的必要性以及重要作用進行了分析。

【關(guān)鍵詞】

培訓(xùn);醫(yī)院;質(zhì)量管理

醫(yī)療工作質(zhì)量，歸根結(jié)底決定于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平以及醫(yī)院的綜合管理水平。因此為了全面提高醫(yī)院工作人員的綜合素養(yǎng)以及工作能力，促進醫(yī)院自身的管理體系以及管理水平更加科學(xué)合理化，就必須對所有員工加強醫(yī)療質(zhì)量意識教育、醫(yī)療質(zhì)量管理基本知識教育以及專業(yè)技術(shù)教育等方面的培訓(xùn)［1］。通過開展一系列的培訓(xùn)工作，使得醫(yī)護人員的視野更加開闊，觀念不斷更新，綜合服務(wù)能力逐步提高，從而推動醫(yī)院質(zhì)量管理成效的明顯提升。

1.加強培訓(xùn)的必要性

目前，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新日新月異，應(yīng)對這些變化最有效的方法即是培訓(xùn)工作的開展，對于醫(yī)院質(zhì)量管理等進行改善創(chuàng)新至關(guān)重要，組織醫(yī)院工作人員進行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，能夠使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到提升，醫(yī)院核心競爭力進一步加強，更好地推動醫(yī)院的發(fā)展進程，從而促進其價值意義和現(xiàn)實意義得以實現(xiàn)。

1.1醫(yī)院管理人員缺乏全面的管理理論知識培訓(xùn)醫(yī)院的管理層基本上是醫(yī)生、護士等專業(yè)技術(shù)人員出身，主要從事臨床一線的業(yè)務(wù)工作，通常情況下都沒有進行系統(tǒng)性的醫(yī)院管理理論知識的培訓(xùn)，因此在管理方面的能力還是有所欠缺。所以部分管理人員雖然身處管理工作崗位，但由于缺乏自主創(chuàng)新的意識和能力，過于堅守傳統(tǒng)的管理模式，造成管理者的管理意識不夠全面，同時也沒有充分意識到質(zhì)量管理的重要意義，所以在面臨突發(fā)的狀況以及實際的管理挑戰(zhàn)時，并不能切實站在管理者的角度上將問題進行解決處理，從而造成醫(yī)院管理者的管理知識缺乏，管理方法相對簡單，管理水平也會出現(xiàn)明顯不穩(wěn)定的問題。通過培訓(xùn)工作的開展，能夠?qū)⒐芾碚吆推胀üぷ魅藛T之間形成有效的默契，推動醫(yī)院的業(yè)務(wù)工作開展效率，并且使得醫(yī)院全體的工作人員能夠形成相同的積極向上的價值理念，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

1.2管理者的梯隊建設(shè)有待加強醫(yī)院的管理者要將自身的知識結(jié)構(gòu)進行長期不斷的更新，將傳統(tǒng)的觀念進行及時有效的轉(zhuǎn)化，緊跟時代的發(fā)展趨勢，將具有時代特征的先進管理知識以及管理模式進行學(xué)習(xí)與應(yīng)用。在醫(yī)院質(zhì)量管理建設(shè)方面，必須通過長期不斷的強化培訓(xùn)對管理者的管理能力、毅力耐心、綜合素養(yǎng)等進行全面系統(tǒng)的培養(yǎng)，從而保證質(zhì)量管理制度能夠得到有效落實，實現(xiàn)開展培訓(xùn)工作的現(xiàn)實意義和價值意義。

1.3開展培訓(xùn)與日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密還有一點，從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的工作能力還存在不足之處，由于他們沒有對相關(guān)行業(yè)進行普遍、深入的調(diào)研，存在著管理理論知識和實際工作結(jié)合不夠緊密的現(xiàn)象。由于缺乏實際工作的理論指導(dǎo)，因而在培訓(xùn)過程中，并不能真正提高培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，故而會出現(xiàn)紙上談兵或為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的問題。如此一來，實際的培訓(xùn)效果也會大打折扣。因此，必須選擇相對專業(yè)的培訓(xùn)老師對員工進行有指導(dǎo)意義的培訓(xùn)?？梢岳美^續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗前培訓(xùn)、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規(guī)和制度教育;專業(yè)方面加強以"三基"為重點的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，切實提高醫(yī)護人員的基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能;人才培養(yǎng)方面，要在做好學(xué)科定位、確定學(xué)科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加專業(yè)學(xué)術(shù)活動、鼓勵攻讀高級學(xué)位以及聘請學(xué)術(shù)名家指導(dǎo)等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)療技術(shù)水平，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2.培訓(xùn)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用意義

通過前文對培訓(xùn)必要性的分析，來進一步展開其在醫(yī)院質(zhì)量管理中的相關(guān)作用意義

2.1推動醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展在醫(yī)院的日常工作中，人力資源的作用非常關(guān)鍵，只有不斷完善人才建設(shè)，加強專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，才能保證醫(yī)院的質(zhì)量管理持續(xù)性發(fā)展。新入職員工在學(xué)校接受的大部分是基礎(chǔ)性醫(yī)學(xué)理論知識的教育，缺乏臨床實踐經(jīng)驗，所以在進入醫(yī)院工作后，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多。因此醫(yī)院培訓(xùn)工作的開展能夠切實對剛進入醫(yī)院工作的學(xué)生提供實際有效的幫助，同時在新型的理論知識和醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的過程中，可以將這些有效地融入到培訓(xùn)工作中，使得工作人員可以對其進行及時的認知掌握，從而將工作人員的技術(shù)水平大幅度的提升。因此，醫(yī)院開展這種技術(shù)教育類型的培訓(xùn)工作可以促進工作人員不斷的進行自我提高，使得醫(yī)院在激烈的競爭中提高了核心競爭實力，有著積極的現(xiàn)實意義。

2.2培訓(xùn)有助于激發(fā)員工的潛能在醫(yī)院培訓(xùn)工作中，最主要的是完成醫(yī)護人員的崗位培訓(xùn)，使其滿足崗位規(guī)范、專業(yè)知識及專業(yè)能力等方面的要求，并盡可能使員工的個人職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院的未來發(fā)展結(jié)合在一起，以更好的激發(fā)醫(yī)護人員的工作潛能。因此培訓(xùn)工作不僅對他們技能的訓(xùn)練、知識補足，同時也是為了更好的推動員工全面發(fā)展。此外，系統(tǒng)的培訓(xùn)還能夠幫助員工樹立正確的價值觀念，增強醫(yī)護人員的工作自信心，從而愿意將自己的青春奉獻給醫(yī)療事業(yè)，為推動我國醫(yī)療水平的發(fā)展具有重要意義［2］。

2.3培訓(xùn)可以提高醫(yī)護人員的凝聚力定期對員工組織相關(guān)的培訓(xùn)，不僅可以向員工灌輸正確的價值觀，而且還能豐富他們的專業(yè)知識和技能，以確保每位員工都能夠得到自己所需要的東西，這樣可以提高醫(yī)護人員的凝聚力。在培訓(xùn)的過程中，還要考慮每位員工的實際情況，并給予他們針對性的培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)工作不僅能夠?qū)︶t(yī)護人員的專業(yè)知識進行有效的擴展，而且還能提高員工的工作熱情和積極性。因此，通過定期的培訓(xùn)和教育，可以引導(dǎo)醫(yī)護人員將個人目標與醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，從而營造一個融洽、良好的工作氛圍。通過培訓(xùn)，還能夠提高醫(yī)護人員對醫(yī)院的認同感，增強員工與管理人員、員工與員工之間的團隊精神和凝聚力。

2.4培訓(xùn)有利于改善員工績效培訓(xùn)對于醫(yī)護人員來說還具有一定的激勵作用。醫(yī)院的工作績效一般是由具體工作而決定，取決于醫(yī)護人員的個人工作能力。醫(yī)療行業(yè)要想提高醫(yī)療水平和患者對醫(yī)療工作的滿意度，就需要盡可能調(diào)動員工的積極性和主動性，有效地激勵員工。醫(yī)院通過為醫(yī)護人員提供良好的外出進修機會，定期組織相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、管理類培訓(xùn)等，從而更好的激發(fā)員工的主動性，改善醫(yī)護人員的工作態(tài)度。與此同時，在工作中適當?shù)貫獒t(yī)護人員提供培訓(xùn)機會，還能使員工在一定程度上獲得滿足感，從而使他們更具有主動性、創(chuàng)造性和積極性［3］。通過培訓(xùn)操作技能，可以幫助他們更好地了解和掌握醫(yī)療技巧，避免工作中出現(xiàn)較大的失誤。此外，還可以加強員工的專業(yè)技術(shù)知識、綜合思維能力等方面的培訓(xùn)，以提高員工的責(zé)任感。通過定期的培訓(xùn)，可以改善員工的綜合素養(yǎng)和員工績效，從而為我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.總結(jié)

總體來說，醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)專業(yè)技術(shù)及管理培訓(xùn)工作已經(jīng)取得了一定的進展，對質(zhì)量管理產(chǎn)生了積極的作用，使得醫(yī)院的綜合管理能力以及業(yè)務(wù)水平等都取得了高效的進展。只有不斷加強培訓(xùn)工作的專業(yè)性和指導(dǎo)性，才能促進醫(yī)院的核心競爭力不斷提升，醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量逐步提高，推動醫(yī)院整體醫(yī)療工作健康有序發(fā)展。

參考文獻

［1］方意紅.加強中層干部培訓(xùn)提升醫(yī)院綜合管理水平［J］.人力資源管理，2013，(4):135－136.

［2］高艷，楊春林.縣鄉(xiāng)兩級醫(yī)院聯(lián)動培養(yǎng)在提升護士長管理能力中的作用［J］.當代護士(學(xué)術(shù)版)，2014，(7):135－135，136.

第7篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：消防工程；質(zhì)量管理；問題；對策

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：

一、消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理工作存在的問題分析

近幾年消防建設(shè)市場潛力巨大，充滿了各種機遇和誘惑，同時企業(yè)間的競爭也越發(fā)激烈，面對新局面，企業(yè)只有通過好的質(zhì)量產(chǎn)品來樹立企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力，才能使企業(yè)繼續(xù)生存與發(fā)展，否則會被市場所淘汰。目前，許多消防工程施工企業(yè)，意識到了質(zhì)量管理工作的重要性，開始著手抓企業(yè)的質(zhì)量管理工作，雖有部分成效，但仍然存在許多問題。主要表現(xiàn)以下幾方面：

1、行業(yè)市場經(jīng)營不規(guī)范

在消防工程施工企業(yè)管理工作中，由于行業(yè)競爭激烈，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理工作中，注重工程項目數(shù)量輕質(zhì)量，許多精力放在了項目的承攬上，關(guān)注的是項目數(shù)量和企業(yè)的最大利潤。企業(yè)往往采取項目分包、外包或讓他人掛靠本企業(yè)等方式來經(jīng)營自己的企業(yè)，達到實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目的，卻忽視了企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理工作。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，在分包外包工程項目時，未對分包方的實力及情況進行認真的考察和了解，在時間緊任務(wù)重的情況下，直接讓對方進入工程項目的施工工作狀態(tài)，以此滿足工期完成需要，而未對質(zhì)量管理工作的施工環(huán)節(jié)進行精心的部署，導(dǎo)致分包方未按消防施工技術(shù)規(guī)范和標準進行施工，工程施工工作常出現(xiàn)返工、窩工、甚至出現(xiàn)事故等現(xiàn)象發(fā)生，施工質(zhì)量不能完全得到保證，給建設(shè)方、企業(yè)本身帶來不利影響和損失。其二，企業(yè)資質(zhì)掛靠現(xiàn)象嚴重。部分企業(yè)，為了自己的利益，只要掛靠者按企業(yè)要求繳納掛靠費，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隨意同意他人掛靠，缺少對掛靠者進行全方位的考核、了解和監(jiān)管的有效管理機制，特別是對不同區(qū)域的掛靠者，企業(yè)對掛靠者的監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致部分掛靠者無視企業(yè)管理要求，對質(zhì)量管理工作漫不經(jīng)心，在工程項目管理上唯利輕質(zhì)，甚至掛靠者在未征得企業(yè)的同意又允許第三方、第四方等掛靠，收取掛靠費，在這樣的經(jīng)營模式下，第二方、第三方、第四方在追求利潤最大化的同時，忽視整個工程項目的施工質(zhì)量或因管理經(jīng)驗不足，致使工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，為后期消防設(shè)施交付使用埋下諸多隱患，甚至危及人民生命財產(chǎn)安全，同時也給整個消防施工行業(yè)帶來亂象，影響市場秩序，也嚴重違反了國家禁止建筑施工企業(yè)掛靠的有關(guān)規(guī)定。

2、質(zhì)量管理工作意識淡薄，缺少緊迫感

隨著建筑市場的發(fā)展，衍生了許多消防工程施工企業(yè)，這些企業(yè)的管理者和從業(yè)者綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致在質(zhì)量管理問題上認識不一致，對質(zhì)量管理工作的重視程度也不一樣。意識決定行動，行動決定成果，質(zhì)量意識淡薄，極大影響了企業(yè)管理效果。

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)不高，質(zhì)量管理意識不強。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者由于文化教育程度不高，專業(yè)知識不扎實，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗，缺少接受再教育的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)能力不強，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者在抓企業(yè)質(zhì)量管理工作中，追求的是工程項目的數(shù)量和建設(shè)的速度，忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理工作。

（2）企業(yè)員工的質(zhì)量意識不強

由于企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不一樣，加之企業(yè)在質(zhì)量管理工作中，對員工的宣傳和培訓(xùn)的力度不夠，各層次的員工普遍存在質(zhì)量意識不強，缺少“第一次就把事情做好”和“精益求精”的工作理念，工作表現(xiàn)為敷衍了事，不踏實、不仔細、不主動，圖方便，憑想象做事，不按規(guī)范和設(shè)計標準進行施工，導(dǎo)致許多施工環(huán)節(jié)粗糙，不細致，施工質(zhì)量經(jīng)不起使用考驗，給今后防災(zāi)和減災(zāi)工作造成不利影響。

3、質(zhì)量管理工作執(zhí)行能力不強

由于消防工程施工企業(yè)的特殊性，目前，各地大專院校針對消防行業(yè)設(shè)置的專業(yè)較少，導(dǎo)致消防行業(yè)的從業(yè)人員供給不足，不能滿足行業(yè)市場發(fā)展的需要。許多從業(yè)者，因缺少行業(yè)知識，專業(yè)技能，行業(yè)經(jīng)驗，只能邊干邊學(xué)邊積累。人才的匱乏，極大影響了各個消防施工企業(yè)消防質(zhì)量管理建設(shè)工作，也造成了從業(yè)人員在質(zhì)量管理工作中的執(zhí)行能力不強。主要表現(xiàn)在:一是消防工程施工企業(yè)的管理者質(zhì)量管理工作經(jīng)驗不足，管理水平不高。許多管理者是從基層做起逐漸成為企業(yè)的管理者，雖然部分管理者具有一定的施工管理經(jīng)驗優(yōu)勢，但由于沒有接受過系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識培訓(xùn)，因此，缺少對企業(yè)質(zhì)量管理工作的科學(xué)管理意識和系統(tǒng)方法。在制定本企業(yè)質(zhì)量管理工作方案時僅憑自己的經(jīng)歷經(jīng)驗，來制定相應(yīng)的質(zhì)量管理工作方案，致使質(zhì)量管理工作方案與實際要求有偏差，缺少科學(xué)性和系統(tǒng)性，從而影響管理者的質(zhì)量管理工作執(zhí)行力和執(zhí)行效果。二是消防工程施工企業(yè)中施工人員的技術(shù)能力不強。由于消防施工行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技能有高有底，施工經(jīng)驗存在差別，加之企業(yè)施工人員的不穩(wěn)定，工作表現(xiàn)隨意，施工方法簡單，工藝粗糙，技術(shù)不過硬，缺少技術(shù)培訓(xùn)，使得企業(yè)部分施工人員在施工環(huán)節(jié)的把握上，流程和工藝的執(zhí)行上，不能較好的按照施工規(guī)范和標準進行，造成企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不能按要求達標，甚至存在嚴重的質(zhì)量問題，給企業(yè)帶來損失，也為今后的使用埋下了諸多隱患，同時也給消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理工作的推動帶來諸多不利影響。

4、質(zhì)量管理工作保障性措施不到位

在企業(yè)質(zhì)量管理工作，人、財、物、環(huán)境是幾個重要的關(guān)鍵因素，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，企業(yè)需要投入，需要成本支出，因此，一定的財力和物力作為質(zhì)量管理工作的保障就顯得尤為重要。然而目前許多消防工程施工企業(yè)存在重利輕質(zhì)，放大利潤的現(xiàn)象，在質(zhì)量管理工作中給與的關(guān)注程度不夠，人財物投入較少，保障措施不到位，蜻蜓點水的現(xiàn)象較多，造成質(zhì)量管理人員缺乏，施工機械設(shè)備陳舊落后，施工人員技術(shù)水平不高，施工工藝差，影響了質(zhì)量管理工作的成效。

5、質(zhì)量管理工作內(nèi)容系統(tǒng)性不強

目前許多消防工程施工企業(yè)，由于質(zhì)量管理工作人才的缺乏，企業(yè)質(zhì)量管理工作的方針和目標不清晰、不明確，質(zhì)量管理工作方法簡單、薄弱，也未建立相應(yīng)的完善的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理工作嚴重脫節(jié)、滯后、難以深入，成效不大。主要表現(xiàn)在，工作方法簡單、粗放；組織機構(gòu)建設(shè)不到位；內(nèi)容上：偏重施工質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，忽略內(nèi)部質(zhì)量管理工作；注重施工進度管理，輕施工檢測管理；注重事中管理，忽視事前和事后管理；注重自主控制，輕監(jiān)督控制環(huán)節(jié)；制度上不完善等。

二、消防工程施工企業(yè)加強質(zhì)量管理工作的對策建議

企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，必須結(jié)合企業(yè)本身實際情況，制定相應(yīng)的管理目標，建立完善的質(zhì)量管理工作體系，從上至下，給與重視，樹立質(zhì)量意識，在人財物上加大投入力度，提升企業(yè)人員的執(zhí)行力度，推動企業(yè)的質(zhì)量管理工作建設(shè)。

1、規(guī)范行業(yè)市場經(jīng)營行為，促進消防建設(shè)市場健康發(fā)展

秩序良好的行業(yè)環(huán)境對企業(yè)的健康發(fā)展有著直接的影響。所以，在消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理工作中，每個企業(yè)都要認真履行企業(yè)義務(wù)，要有責(zé)任和社會擔(dān)當?shù)囊庾R，不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，認真謀事，誠信經(jīng)營，公平競爭。一是消防工程施工企業(yè)在外包和分包的工作環(huán)節(jié)上，要做好工作質(zhì)量的監(jiān)管，對分包外包人員的實力、誠信、責(zé)任、職操進行認真了解和考察，建立其信息登記和備案制，簽訂分包項目協(xié)議和質(zhì)量保證書，并派專人對其施工過程的每個環(huán)節(jié)、人員組織、材料購置準備、施工進度、施工工藝、質(zhì)量檢測、調(diào)試等方面進行現(xiàn)場監(jiān)控和管理，避免施工過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題。二是充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和當?shù)叵佬姓O(jiān)管部門的作用，吸納和接受社會信譽良好的消防工程施工企業(yè)進入，建立誠信備案制、資質(zhì)審查制、行業(yè)準入制、網(wǎng)上質(zhì)量監(jiān)督和公式制，通過行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)和監(jiān)管，嚴禁企業(yè)掛靠，避免惡性競爭，積極營造良好的市場秩序，使消防建設(shè)行業(yè)市場得以健康和持續(xù)發(fā)展。

2、增強企業(yè)員工質(zhì)量管理工作意識

在消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理工作中，需要企業(yè)全員統(tǒng)一思想，增強企業(yè)員工質(zhì)量管理工作意識，才能推動質(zhì)量管理工作的建設(shè)和發(fā)展。一是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的號召、驅(qū)動力的作用，積極樹立質(zhì)量管理工作意識和工作理念。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過自學(xué)、定期參加企業(yè)管理培訓(xùn)、省內(nèi)外參觀、考察優(yōu)秀企業(yè)等方式，加強自身學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)能力，積極涉獵企業(yè)管理知識，拓寬視野，增強質(zhì)量意識，更新觀念，提高工作效率。二是作為企業(yè)的員工，企業(yè)要加大對質(zhì)量管理工作的宣貫力度，來引導(dǎo)和樹立企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識。

3、加強企業(yè)員工的內(nèi)力修煉，提升企業(yè)員工執(zhí)行力

企業(yè)質(zhì)量管理工作重在落實和執(zhí)行。它需要企業(yè)員工的上下支持和貫徹。因此，員工的素質(zhì)決定了執(zhí)行效果。目前許多企業(yè)質(zhì)量管理工作執(zhí)行力不強的原因歸根結(jié)底是人的問題，因此，企業(yè)面對人才匱乏的情況下，要重視用人機制的建設(shè)。在招的來，留得住的情況下，一是消防工程施工企業(yè)要加大內(nèi)部培養(yǎng)人才的工作力度，有針對性、有計劃、有目的的外送優(yōu)秀的員工參觀、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高管理者和員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、管理知識、專業(yè)技能，從而提升整體的作戰(zhàn)能力和基本素養(yǎng)，能夠結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定科學(xué)的合理的企業(yè)質(zhì)量管理工作的實施方案。二是消防工程施工企業(yè)要加強對員工的施工技能考核工作，可通過內(nèi)部施工技能評比，獎優(yōu)罰劣等方式來帶動和激勵企業(yè)施工人員的專業(yè)技能的提高。三是充分發(fā)揮地方消防行業(yè)協(xié)會的作用，定期組織行業(yè)技能比賽，進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，從而提高企業(yè)員工質(zhì)量管理工作的執(zhí)行力。

4、積極構(gòu)建質(zhì)量管理工作體系

構(gòu)建消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理工作體系，是質(zhì)量管理工作的具體核心任務(wù)體現(xiàn)。企業(yè)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)質(zhì)量管理工作的方針、目標，從管理方法、組織、內(nèi)容、制度上建立適合企業(yè)發(fā)展需要及完善的質(zhì)量管理體系。

（1）在質(zhì)量管理工作方法上，改變粗放、簡單的工作方法，積極借鑒PDCA循環(huán)的工作方法和因果分析圖法，認真查找企業(yè)質(zhì)量管理工作存在的問題，分析研究，制定質(zhì)量管理措施，貫徹落實，跟蹤回訪，固化跟進。做好質(zhì)量管理工作的計劃、實施、檢查、處理等過程環(huán)節(jié)的把握工作。

（2）在質(zhì)量管理工作組織建設(shè)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要給與高度重視，結(jié)合實際，合理組建消防工程施工企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)，明確職責(zé)，繼而承擔(dān)本企業(yè)質(zhì)量管理工作的策劃、體系建設(shè)、監(jiān)管等任務(wù)，為企業(yè)質(zhì)量管理工作提供組織保障，同時，在機構(gòu)建設(shè)上，避免機構(gòu)臃腫，職責(zé)不分，分層過細，造成資源浪費，增加企業(yè)負擔(dān)和成本，影響質(zhì)量管理工作成效。

（3）在質(zhì)量管理工作內(nèi)容的理解和實施上，改變片面、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理認識和做法。一是避免只強調(diào)和重視施工質(zhì)量管理而忽視了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理工作。施工質(zhì)量管理工作和內(nèi)部質(zhì)量管理工作是企業(yè)質(zhì)量管理工作的兩個重要組成部分，二者相輔相成，都是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重點和主要內(nèi)容，應(yīng)齊抓共管，給予同樣關(guān)注和重視。二是在施工質(zhì)量管理工作中，避免只關(guān)注進度管理而忽略質(zhì)量檢查管理工作。在合理設(shè)計消防工程施工進度的同時，質(zhì)量管理工作要及時跟進，加大對消防隱蔽施工過程的監(jiān)控和檢測，加強企業(yè)質(zhì)檢部門與施工部門、管理者與施工人員、人與物、物與物之間在時間、空間、節(jié)奏等方面的布局、配合、協(xié)調(diào)工作，確保施工質(zhì)量。三是加強質(zhì)量管理工作的全過程管理。在質(zhì)量管理工作的實施中，既要重視事中管理，也要強調(diào)事前和事后管理。作為質(zhì)量管理工作的管理者，要對工作中涉及到的每個環(huán)節(jié)、每個階段、每個過程縝密思考，精心安排部署，明確職責(zé)，分工協(xié)作，及時檢查和糾正問題，做好事前事中事后過程控制和各項質(zhì)量管理工作。四是注重自主控制與監(jiān)督控制的有機聯(lián)動。在質(zhì)量管理工中，企業(yè)平時要加大對項目經(jīng)理及施工人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提升他們各自的監(jiān)管、自控能力和基本素養(yǎng)，同時，也要充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督、指導(dǎo)作用，通過有效溝通和配合，及時糾錯，共同治理企業(yè)質(zhì)量管理工作。

參考文獻：

[1]韓盼盼.淺析建筑消防設(shè)施質(zhì)量管理[J].科學(xué)之友，2010（9）

第8篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】電子信息行業(yè)；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理

1、我國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國的電子信息產(chǎn)業(yè)也迎來了其發(fā)展的巔峰時刻。但是與此同時，其也面臨著更為嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。電子信息行業(yè)作為一個新興行業(yè)，同時也是一個具有巨大潛力的行業(yè)，一直備受關(guān)注。特別是山寨電子對電子市場的沖擊，使得電子信息行業(yè)面臨更大的競爭。質(zhì)量管理在此背景下受到了電子信息行業(yè)大大小小企業(yè)的廣泛重視。

針對質(zhì)量管理，不同的學(xué)者對其進行了不同的定義。但是總體而言，不乏是涵蓋以下兩個要素。首先就是質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求，其次質(zhì)量管理要求企業(yè)產(chǎn)品是通過企業(yè)經(jīng)濟的生產(chǎn)方法生產(chǎn)制造而來?？v觀世界，許多國家的電子信息行業(yè)都已將質(zhì)量管理全面的運用至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。我國的電子信息行業(yè)在國際化趨勢的帶動下，也紛紛開始效仿國外的質(zhì)量管理模式。雖然已經(jīng)取得了一定的效果，但是與國外相比，還是存在許多問題需要解決。

2、我國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理所存在的問題

2.1質(zhì)量管理理念落后

雖然質(zhì)量管理理念在我國電子信息行業(yè)存在已久，但是真正正視并深入了解其理念存在的電子信息企業(yè)卻并不多。特別是一些中小型的電子信息企業(yè)，質(zhì)量管理理念更是落后。這就導(dǎo)致了目前電子信息行業(yè)普遍存在的一個現(xiàn)象，這些企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營中盡可能的運用質(zhì)量管理，但是取得的效果卻不顯著。究其背后的原因，就是這些企業(yè)雖然將質(zhì)量管理盡可能的運用到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中去，但是對質(zhì)量管理的內(nèi)涵并未透徹的了解，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理理念落后。從而不能夠更好的推動企業(yè)的發(fā)展。

2.2質(zhì)量管理工作不到位

縱觀中國目前的電子信息行業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，絕大部分的企業(yè)質(zhì)量管理水平仍然停留在過去的質(zhì)量檢驗階段，而沒有真正進入全面質(zhì)量管理階段。雖然許多大型電子信息企業(yè)高舉全面質(zhì)量管理的牌子，但其不過是為了吸引眼球、追求利益所喊的口號。企業(yè)的整體運作并未達到全面質(zhì)量管理的標準。這就導(dǎo)致了企業(yè)為了追求全面質(zhì)量管理的名聲而花費大量的時間和精力，但是由于其實踐中質(zhì)量管理工作不到位，使得大量成本被浪費。在這種情況下，企業(yè)往往是舍本求末，得不到真正的發(fā)展。

2.3質(zhì)量管理重心偏頗

通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，如今的電子信息行業(yè)經(jīng)常面臨一個問題就是，企業(yè)確確實實地將質(zhì)量管理全面的運用到企業(yè)內(nèi)部的各個項目當中，但是效果仍然不盡人意。這其中最主要的原因就是企業(yè)質(zhì)量管理的重心只集中到了企業(yè)自身，卻忽視了企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)要想取得長久的發(fā)展，離不開市場的支持，而市場的支持又是源于顧客的需求。因此，當企業(yè)將質(zhì)量管理的重心全部投入到企業(yè)自身的生產(chǎn)運作以及管理時，很容易忽視市場的需求。這時企業(yè)必將面臨顧客滿意度降低、市場份額下降等尷尬的處境。

2.4質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)不合理

質(zhì)量管理作為電子信息企業(yè)的重心，自然應(yīng)當滲透到工作的各個環(huán)節(jié)。這也就要求企業(yè)中的所有工作人員都投入到企業(yè)的質(zhì)量管理中，從而實現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。但是在現(xiàn)實生活中，電子信息行業(yè)的許多企業(yè)都忽視了員工參與的重要性。而是單單將質(zhì)量管理工作交給企業(yè)專門成立的質(zhì)量管理部門負責(zé)。如此一來，便會出現(xiàn)只有質(zhì)量管理部門負責(zé)質(zhì)量管理工作，也只有質(zhì)量管理部門承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。質(zhì)量管理得不到企業(yè)管理層的重視以及企業(yè)全體員工的參與，這難免會使得質(zhì)量管理受到一定的局限性，從而限制企業(yè)的發(fā)展。

3、我國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理的建議

3.1建立并完善質(zhì)量管理體系

針對我國電子信息行業(yè)目前的狀態(tài)，建立并完善質(zhì)量管理體系對于企業(yè)而言是勢在必行的。如今許多電子信息企業(yè)都已經(jīng)初步建成了質(zhì)量管理體系，因此最重要的便是如何完善，使其充分發(fā)揮功能。以往的經(jīng)驗提示我們，單純的技術(shù)質(zhì)量管理或者檢驗控制管理對于電子信息企業(yè)而言是遠遠不夠的。企業(yè)要想真正發(fā)展，就必須做到技術(shù)、管理和法規(guī)健全的全面質(zhì)量管理。只有將技術(shù)、管理和法規(guī)全方位的結(jié)合，才能保證質(zhì)量管理的有效性。這就要求企業(yè)在實踐中，以國家相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)制度，有效的進行管理，落實質(zhì)量管理工作。與此同時，企業(yè)應(yīng)當多參考國內(nèi)外成功企業(yè)的質(zhì)量管理工作，取其精華去其糟粕，不斷完善自身的質(zhì)量管理體系。從而為自身的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2加強管理層的質(zhì)量管理意識

一個企業(yè)是否成功在很大程度上取決于管理層的思想意識。因此，加強管理層的質(zhì)量管理意識對于企業(yè)貫徹全面質(zhì)量管理至關(guān)重要。日本的池澤辰夫教授也曾有過相似的論斷。這就要求企業(yè)在實踐中，管理者必須要充分重視質(zhì)量管理工作，并且起到積極的帶頭作用。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者首先要明確企業(yè)的方針政策，必須堅持質(zhì)量第一，重視質(zhì)量管理的重要性。將質(zhì)量管理的理念貫徹到企業(yè)的各個方面，形成良好的企業(yè)環(huán)境。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要制定有效的質(zhì)量管理規(guī)范，以約束整個企業(yè)的質(zhì)量管理工作。在制定質(zhì)量管理規(guī)范時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當充分聽取各個部門的意見，以使規(guī)范具有較強的可操作性和全面性。最后，管理者應(yīng)當成立專門的質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員，并賦予其相應(yīng)的權(quán)限以監(jiān)督管理，從而保證企業(yè)質(zhì)量管理的正常進行。

3.3積極組織員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)

若想質(zhì)量管理能夠在企業(yè)中全面貫徹，那就離不開全體員工的參與。而員工們的質(zhì)量管理知識則主要依靠企業(yè)的培訓(xùn)。質(zhì)量管理不同于企業(yè)的其他業(yè)務(wù)，其需要相關(guān)知識，也重視相關(guān)知識。積極開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，增加員工質(zhì)量管理知識，調(diào)動員工參與企業(yè)質(zhì)量管理，這是成功實施質(zhì)量管理企業(yè)最顯著地特點。電子行業(yè)當然也不例外。企業(yè)要想在質(zhì)量管理方面獲得成功，就必須重視質(zhì)量管理的教育工作，將質(zhì)量管理作為企業(yè)最基本的工作重點抓。企業(yè)在進行質(zhì)量管理培訓(xùn)時，應(yīng)當采取多元化的方式，針對企業(yè)不同層次的員工有針對性的進行培訓(xùn)和管理，以取得事半功倍的效果。除此之外，企業(yè)在對員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)時，必須注意帶動員工的積極性和參與性，使得員工愿意真正投身到企業(yè)的質(zhì)量管理之中，而不是單純的應(yīng)付工作。只有這樣，質(zhì)量管理才能深入到企業(yè)基層，并以此為基礎(chǔ)向上延伸，最終蔓延至整個企業(yè)，并取得良好的效果。

3.4強化質(zhì)量管理創(chuàng)新

美國現(xiàn)任質(zhì)量協(xié)會主席曾不止一次的強調(diào)過質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要性。所謂卓越質(zhì)量，是在原有質(zhì)量管理的基礎(chǔ)經(jīng)過創(chuàng)新所產(chǎn)生。企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，最終的目的也無非是制造出更好的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度，從而占領(lǐng)市場份額，在競爭中脫穎而出。美國質(zhì)量協(xié)會對卓越質(zhì)量的提出，刺激了整個市場，使得質(zhì)量管理即將邁向更高的臺階。已有的質(zhì)量管理強調(diào)通過對企業(yè)進行全面的質(zhì)量管理，使得企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品達到高質(zhì)量層次，以獲得較高的顧客滿意度。而卓越質(zhì)量則是在此基礎(chǔ)之上，充分調(diào)動企業(yè)各方面的資源，生產(chǎn)制造出具有企業(yè)特征的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更具個性和吸引力。然而企業(yè)要想達到卓越質(zhì)量，必須要注重創(chuàng)新。特別是在電子信息這種更新速度極快的行業(yè)，要想保持產(chǎn)品的特色和個性，不被其他產(chǎn)品模仿，就必須不斷地進行創(chuàng)新。

3.5關(guān)注顧客需求

顧客的需求是電子信息行業(yè)的導(dǎo)向，也是該行業(yè)質(zhì)量管理的最終目標。雖然每一個企業(yè)都是這么想的，但卻不是每一個企業(yè)都是這么做的。即便是企業(yè)確實這么做了，也不都能滿足顧客的需求。企業(yè)若想真正做到滿足顧客需求，以顧客滿意度為企業(yè)的第一要旨，那么必須要將其體現(xiàn)在方方面面。具體到質(zhì)量管理中主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先是客戶數(shù)據(jù)方面，企業(yè)若想追求高度客戶滿意度，就必須對客戶的數(shù)據(jù)進行充分的研究分析。然后針對客戶的現(xiàn)實和潛在需求，制定專門的產(chǎn)品質(zhì)量方案。其次，就是針對客戶的需求調(diào)整企業(yè)的相關(guān)戰(zhàn)略目標，并針對目標作出具體安排。最后，企業(yè)可以建立專門的客戶數(shù)據(jù)體系，通過該體系隨時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)動向，從而通過提升顧客滿意度獲得超額利潤。

參考文獻

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第9篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)范文

Abstract: As the plastic window is very important building material in construction, plastic window manufacturers are mostly small businesses, their quality management systems are relatively weak, low level of product quality, to improve the product quality, based on years of audit experience, this paper try discuss on establishment and implementation of quality management system of plastic window manufacturers.

關(guān)鍵詞:塑料窗生產(chǎn)企業(yè);質(zhì)量管理體系;建立實施要點

Key words: plastic window manufacturer;quality management system;establishment and implementation of key points

中圖分類號:TU381 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)07-0108-02

0引言

塑料窗是以塑料型材按規(guī)定要求使用增強型鋼制作的窗,其主要優(yōu)點為:保溫節(jié)能性好、密封性能好、隔聲性能強、防腐性能好而被稱為節(jié)能、環(huán)保綠色產(chǎn)品,具有較好的發(fā)展前景。近幾年塑料窗生產(chǎn)企業(yè)增長較快,但大部分企業(yè)為小型企業(yè),其人力資源和質(zhì)量管理體系較為薄弱,塑料窗是建筑工程中使用的一種十分重要的建筑材料,其質(zhì)量優(yōu)劣直接影響建筑工程的質(zhì)量和安全,因此其生產(chǎn)企業(yè)可按照GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》建立和實施質(zhì)量管理體系。

1質(zhì)量管理體系的建立要點

1.1 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計要點

1.1.1 對企業(yè)各個層面的干部和員工進行教育培訓(xùn),確定適合塑料窗企業(yè)特點的質(zhì)量方針,制訂滿足塑料窗產(chǎn)品要求的質(zhì)量目標。

1.1.2 質(zhì)量管理體系文件的編制

1.1.2.1 質(zhì)量手冊的編制應(yīng)結(jié)合塑料窗的特點、部門質(zhì)量職能分配進行,應(yīng)識別外包過程:如安裝過程應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進行安裝,過程確認應(yīng)包括型材焊接過程等。

1.1.2.2 程序文件可以包含在質(zhì)量手冊中,也可以單獨編制,應(yīng)編制文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序等適合企業(yè)運作的程序及相應(yīng)的記錄。

1.1.2.3 企業(yè)生產(chǎn)運作所需的第三層次文件,如:管理制度、操作作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范及相應(yīng)的記錄等。

a)操作作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)包括型材焊接過程參數(shù)控制要求等;

b)檢驗規(guī)范應(yīng)包括《進貨檢驗規(guī)范》、《生產(chǎn)過程檢驗規(guī)范》、《出廠檢驗規(guī)范》。進貨檢驗規(guī)范應(yīng)明確塑料型材、玻璃、增強型鋼、滑輪、半圓鎖、密封條、執(zhí)手等原材料的驗收項目、判定標準、檢驗方法等。生產(chǎn)過程檢驗應(yīng)明確型材和增強型鋼下料、焊接角破壞力、玻璃裝配等檢驗項目的判定標準、檢驗方法等。出廠檢驗規(guī)范應(yīng)明確五金配件裝配、開關(guān)力、外觀質(zhì)量、高度尺寸、寬度尺寸、對角線尺寸、相鄰構(gòu)件同一平面度、窗框窗扇相鄰構(gòu)件裝配間隙、窗框窗扇配合間隙、窗框、窗扇搭接量、密封條毛條裝配、壓條裝配、緊固件、排水通道、中梃聯(lián)接處的密封等檢驗項目的判定標準、檢驗方法等。

1.2 質(zhì)量管理體系的運行要點

1.2.1 有針對性地宣貫質(zhì)量管理體系文件,組織全體職工認真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量管理體系文件。

1.2.2 體系文件通過試運行后將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關(guān)部門,以便采取糾正預(yù)防措施。

1.2.3 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核質(zhì)量管理體系運行一段時間后,應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核,編制內(nèi)審計劃和內(nèi)審檢查表,通過內(nèi)部審核,發(fā)現(xiàn)體系存在的問題,及時采取糾正預(yù)防措施。

1.2.4 管理評審內(nèi)部審核結(jié)束后,總經(jīng)理應(yīng)組織管理評審,管理評審應(yīng)包括內(nèi)部審核情況、質(zhì)量目標達成情況、顧客投訴、顧客滿意度分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析、供方供貨業(yè)績、糾正和預(yù)防措施情況、可能影響質(zhì)量管理體系的變化、質(zhì)量方針的適宜性、改進的建議等;管理評審一般采用會議形式,參加人員包括管理層、業(yè)務(wù)骨干、內(nèi)審員等;通過會議討論,對體系及過程的改進,包括質(zhì)量管理體系文件的更改(如:質(zhì)量方針、目標及其它文件等),薄弱環(huán)節(jié)的加強、有關(guān)產(chǎn)品的改進,資源的調(diào)整、充實(如人員調(diào)整,設(shè)備配置,資金的投入等)。

2質(zhì)量管理體系的實施要點

2.1 人力資源控制要點由于塑料窗產(chǎn)品實施工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度,根據(jù)《建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》中人力資源要求:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有一定的質(zhì)量管理知識,并具有一定的專業(yè)技術(shù)知識;企業(yè)技術(shù)人員應(yīng)掌握專業(yè)技術(shù)知識,并具有一定的質(zhì)量管理知識;檢驗人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品檢驗規(guī)定,具有與工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理知識和檢驗技能;工人應(yīng)能看懂相關(guān)技術(shù)文件(圖紙、和工藝文件等),并能熟練地操作設(shè)備。因此應(yīng)安排以上相關(guān)培訓(xùn)并進行考核,以滿足要求。

2.2 基礎(chǔ)設(shè)施控制要點由于型材焊接過程為特殊過程,因此應(yīng)重點安排對自動焊機的定期維護保養(yǎng)。

2.3 與顧客有關(guān)的過程控制要點

2.3.1 在提交標書、簽訂合同或訂單時應(yīng)明確塑料型材的種類、物理性能的指標,特別是有節(jié)能要求的塑料窗,應(yīng)事先向顧客說明應(yīng)采用的玻璃種類和結(jié)構(gòu),塑料型材、增強型鋼的厚度等。

2.3.2 當標書、合同或訂單的有關(guān)要求發(fā)生變更時,應(yīng)由顧客提供變更書,并由顧客簽章,涉及設(shè)計變更由設(shè)計單位提供設(shè)計變更書。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對變更內(nèi)容進行評審并通知相關(guān)部門。

2.4 采購控制要點

2.4.1 對供方應(yīng)進行供方評價,要求供方提供營業(yè)執(zhí)照、體系認證證書的復(fù)印件,中空玻璃供方應(yīng)提供3C證書的復(fù)印件。

2.4.2 在進行采購時與供方簽訂采購合同,重點關(guān)注塑料型材、玻璃、增強型鋼的型號規(guī)格,并要求供方確認。

2.5 生產(chǎn)過程控制要點

2.5.1 塑料窗生產(chǎn)流程(如圖1):

2.5.2 塑料型材在進行切割前調(diào)整好雙角鋸鋸頭的角度和定位標尺再進行切割,以保證下料尺寸的精度。

2.5.3 型材焊接工藝參數(shù)的控制:

a)加工環(huán)境不得低于18℃,在進行焊接前檢查焊機夾具是否完好,檢查型材側(cè)面與靠板接觸是否可靠;

b)控制好型材鋸切誤差,并將對接面的雜物清理干凈;

c)焊接余量控制在2.5mm～3mm/單頭;

d)加強焊接工藝參數(shù)的控制:焊接溫度:245℃～265℃(加熱板表面溫度);加熱時間:20s～35s;加熱焊接壓力:0.45MPa～0.75 MPa;焊接保壓時間:35～45s(冷卻時間)。

e)及時清理焊布并按時更換。

2.6 特殊過程的控制要點由于塑料型材焊接后的焊接角破壞力測試為破壞性試驗,因此該過程為特殊過程,需要對型材焊接過程實施確認,首先要對焊接角破壞力測試,使其符合標準要求。確認方法可包括:

a)根據(jù)塑料型材的技術(shù)參數(shù)計算焊接角破壞力,制定合格判定準則;

b)根據(jù)要求配備自動焊機(三位以上),滿足相關(guān)技術(shù)要求,對操作工進行培訓(xùn)并進行崗位操作考核合格后才能上崗操作;

c)編制塑料型材焊接操作規(guī)程,明確焊接工藝參數(shù):如焊接溫度、加熱時間、加熱焊接壓力、焊接保壓時間等。

d)定時對焊接工藝參數(shù)進行監(jiān)控并予以記錄;

e)定期或設(shè)備維修后對該過程進行再確認。

2.7 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制要點

2.7.1 進貨檢驗按照《進貨檢驗規(guī)程》對采購的塑料型材、玻璃、增強型鋼、滑輪、密封條、執(zhí)手等進行檢驗或驗證。塑料型材應(yīng)注意主型材的壁厚、焊接角破壞力等;玻璃應(yīng)注意中空玻璃的尺寸偏差、密封性能等;增強型鋼應(yīng)注意最小壁厚、與塑料型材的配合尺寸等;滑輪應(yīng)注意型號規(guī)格、運轉(zhuǎn)靈活性等;密封毛條應(yīng)注意毛條的底板寬度、毛條高度等;執(zhí)手應(yīng)注意型號規(guī)格、操作力和操作力矩等。

2.7.2 生產(chǎn)過程檢驗按照《生產(chǎn)過程檢驗規(guī)程》對重點關(guān)注型材窗框、窗扇的下料尺寸及角度誤差、增強型鋼的下料尺寸誤差、水槽孔的位置和尺寸、型材焊接的焊接角破壞力及外形尺寸和對角線尺寸、玻璃裝配尺寸、五金配件的完整性等。

2.7.3 出廠檢驗按照《出廠檢驗規(guī)程》對從每個工程中的不同品種、規(guī)格分別隨機抽取5%且不少于三樘窗進行檢驗,重點關(guān)注五金配件裝配的安裝位置應(yīng)正確,數(shù)量應(yīng)齊全;開關(guān)力:推拉窗≤100N,上下推拉窗≤135N,平開窗、平開下懸窗、上懸窗、中懸窗、下懸窗平合頁≤80N,摩擦鉸鏈不小于30N不大于80N;外觀質(zhì)量無嚴重影響外觀的擦、劃傷等缺陷,顏色基本均勻一致,無裂紋、氣泡;高度尺寸、寬度尺寸、對角線尺寸、相鄰構(gòu)件同一平面度、窗框窗扇相鄰構(gòu)件裝配間隙、窗框窗扇配合間隙、窗框、窗扇搭接量應(yīng)符合標準規(guī)定;密封條毛條裝配后應(yīng)均勻、牢固、接口嚴密,無脫槽、收縮、虛壓等現(xiàn)象;壓條裝配后應(yīng)牢固。壓條角部對接處的間隙不應(yīng)大于1mm,不得在一邊使用兩根(含兩根)以上壓條;緊固件用于固定每根增強型鋼不少于三個,其間距不應(yīng)大于300mm,距型材端頭內(nèi)角距離不應(yīng)大于100mm,固定后的增強型鋼不得松動;排水通道應(yīng)能使浸入框、扇內(nèi)的水及時排至室外,排水通道不得與放置增強型鋼的腔室連通;中梃聯(lián)接處的密封應(yīng)加襯聯(lián)接件,該聯(lián)接件與增強型鋼應(yīng)采用緊固件固定,聯(lián)接處的四周縫隙應(yīng)有可靠的密封措施。

2.8 不合格品控制要點

2.8.1 采購材料不合格品的控制常見的不合格情況有:塑料型材可視面壁厚不達標,表現(xiàn)在平開窗主型材可視面最小實測壁厚小于2.5mm,推拉窗主型材可視面最小實測壁厚小于2.2mm;中空玻璃尺寸超差、密封情況不良等,增強型鋼最小壁厚小于1.5mm、與塑料型材的配合尺寸超差等;密封毛條的底板寬度、毛條高度超差等。對以上的不合格品應(yīng)隔離存放并作退貨處理。

2.8.2 生產(chǎn)過程不合格品的控制常見的不合格情況有:型材下料尺寸、角度不合格,焊角強度不合格、緊固件安裝不合格等,對以上的不合格品應(yīng)隔離存放,并根據(jù)具體情況進行返工或報廢。

2.8.3 成品不合格的控制常見的不合格情況有:寬度和高度尺寸、對角線尺寸、開關(guān)力、氣密性能、水密性能、保溫性能、抗風(fēng)壓性能不合格等。對以上的不合格品應(yīng)隔離存放,并根據(jù)具體情況進行返工、報廢。

2.9 糾正措施的控制要點采取糾正措施的來源包括:顧客投訴、采購原料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗及委外檢測、監(jiān)督抽查不合格,產(chǎn)品安裝后出現(xiàn)缺陷、內(nèi)部外部審核發(fā)現(xiàn)的不合格,管理評審提出的改進要求等。采取糾正措施要根據(jù)不合格產(chǎn)生的主要原因制訂可行的糾正措施及完成的期限。并做好糾正措施的監(jiān)督和驗證糾正措施的有效性。如型材焊接角破壞力不合格產(chǎn)生的原因有以下幾種:

a)在焊接過程中,型材對接焊接余量過小;

b)型材鋸切誤差造成;

c)因型材對接面污染;

d)焊布上結(jié)有焊渣未及時清除造成型材焊面夾渣;

e)焊板溫度過高或過低及加熱時間不當,焊接時進給氣缸氣壓低壓緊力不足。

采取的糾正措施應(yīng)根據(jù)具體的原因分析采取,可包括:

a)型材焊接余量控制在2.5mm～3mm/單頭;

b)控制好型材鋸切誤差;

c)將對接面的雜物清理干凈;

d)及時清理焊布并按時更換;

e)加強焊接工藝參數(shù)的控制,焊接溫度:245℃～265℃(加熱板表面溫度),加熱時間:20s～35s,焊接保壓時間:35～45s(冷卻時間),焊接氣缸氣壓:0.45MPa～0.75 MPa。

2.10 預(yù)防措施的控制采取預(yù)防措施的來源包括:顧客滿意度調(diào)查、采購原料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗及委外檢測、監(jiān)督抽查中出現(xiàn)潛在的不合格等。采取預(yù)防措施要根據(jù)潛在不合格產(chǎn)生的主要原因制訂切實可行的預(yù)防措施及完成的期限。并做好預(yù)防措施的監(jiān)督和驗證預(yù)防措施的有效性。

3結(jié)束語

由于塑料窗為節(jié)能、環(huán)保綠色產(chǎn)品,具有較好的發(fā)展前景,近年來塑料窗生產(chǎn)企業(yè)增長較快,但大部分企業(yè)為小型企業(yè),技術(shù)人員較為缺乏,因此其質(zhì)量管理體系較為薄弱,通過對塑料窗生產(chǎn)企業(yè)具體應(yīng)用GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》的探討,提出了企業(yè)在建立和實施方面的要點和關(guān)鍵控制點,以促進塑料窗生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。

參考文獻:

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