環(huán)境管理知識培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]市政工程；施工；安全管理；解決方法

中圖分類號：F274 文章標識碼：A 文章編號：1672-2310（2015）11-001-50

[前言]

市政工程建設(shè)，一般情況下是在城市中建設(shè)，因城市人口及車輛較多，所以導致市政工程施工場地有限，且可能出現(xiàn)交叉作業(yè)及露天施工等情況。對以上情況分析，市政施工過程中，安全問題要得到人們的足夠認識，市政施工安全其主要目的是更好的整合資源及人力，運用先進技術(shù)及得當?shù)墓芾矸椒?，對市政施工安全出現(xiàn)的不足及不足因素進行分析，并探索解決方案，保障市政施工安全。

1市政施工特點

市政工程主要是為城市設(shè)施的建設(shè)，例如照明設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、排水系統(tǒng)、電暖管道等。

市政建設(shè)目的旨在為城市建立健全能夠保障居民的生活生產(chǎn)需求的基礎(chǔ)設(shè)施，其建設(shè)完善性側(cè)面反映了一個城市的發(fā)展。市政施工特點主要包含：1）施工環(huán)境多樣化，例如照明設(shè)施施工高空作業(yè)、地下管井的地下作業(yè)等。2）施工方式多樣化，因地貌及環(huán)境因素導致在同樣的施工目的有多種施工方案，并存在明顯的差異。3）外界因素影響，例如文化、名族風情、傳統(tǒng)因素等。4）施工工人相對素質(zhì)低下，因施工人員在大部分地區(qū)都是工人，現(xiàn)階段一般都是農(nóng)民進城務(wù)工的工人，相對文化素質(zhì)較低，且沒有系統(tǒng)的學習及培訓。

2市政施工安全存在的問題

2.1安全管理措施無法落實

在我國的城市化市政建設(shè)過程中，因城市發(fā)展節(jié)奏過快，導致工程建設(shè)與安全管理不協(xié)調(diào)，需要市政施工單位對施工安全管理責任沒有明確規(guī)定，因此導致在市政施工安全管理的問題上無法落實到單位及個人，從而造成安全事故呈多發(fā)態(tài)勢。因部分市政建設(shè)行政部門未與建設(shè)施工部門簽訂有關(guān)市政施工安全的合同。并且缺乏質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)及市政施工許可證等。未簽訂合同原因還主要是市政行政部門本身就沒有建立健全安全施工的相應(yīng)制度及安全施工規(guī)范所導致的。部分地方建設(shè)行政部門還存在催趕工期及不科學的節(jié)省材料，這都為市政安全施工埋下隱患。

2.2缺乏安全管理知識

因建設(shè)行政部門對安全管理認識的不足，并沒有對市政安全管理知識進行深入研究，在施工一線也沒有對安全管理的措施進行落實，沒有嚴格按照施工標準進行施工，相對出現(xiàn)工人隨意化、野蠻化施工，建設(shè)行政部門并沒有對其進行安全管理落實，只注重資金的使用，卻不關(guān)注效果，一切都是流于表面。

2.3缺乏警惕性

在市政施工過程中，會出現(xiàn)較多的安全隱患，因工人無法檢查到安全隱患的存在，就可能導致安全事故的發(fā)生。還存在工人明知道存在安全隱患，但是為加快完成施工進度，市政建設(shè)行政部門及工人抱有僥幸心理，繼續(xù)野蠻施工，這也是導致安全事故發(fā)生的一大誘因。

2.4安全管理人員素質(zhì)差

市政道路施工安全管理人員普遍安全管理素質(zhì)較差，在實際的工作中，思想上沒有安全意識，安全管理更是無法加強。其具體體現(xiàn)在，在工人施工過程中，沒有加強對工人施工的安全監(jiān)督及檢查，對出現(xiàn)的安全隱患，自身無法及時檢查整改，不能及時掌握安全隱患的防范措施，更無法提醒工人進行整改，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，并沒有足夠重視，自身無從下手，不知如何整改等問題。這一系列的問題都為市政施工安全造成巨大威脅。

3市政安全管理措施

3.1落實安全管理措施

制定相應(yīng)的市政施工安全管理規(guī)范，并在每項工程建設(shè)前，制定單位及單位領(lǐng)導為責任人。建設(shè)行政部門通過與施工單位簽訂施工安全管理合同，明確合同細則，并對沒有質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)及市政施工許可證的單位不允許施工，在辦理以上證件之前首先簽訂施工安全管理合同。上級主管部門要及時檢查合同內(nèi)容及安全管理細則，并在施工過程中進行檢查，是否存在無證施工或沒有按照施工安全管理細則進行施工，發(fā)現(xiàn)不符合以上規(guī)定的情況，馬上下發(fā)停工整頓書。

3.2增強安全管理意識

提高建設(shè)行政部門的安全管理認識，加強對市政安全管理知識的深入研究，并在實際的施工過程中進行一一落實，實時監(jiān)督工人參照市政施工安全標準，避免工人隨意化、野蠻化施工。建設(shè)行政部門不只是注重資金使用的落實，還要時刻注重安全管理，保障安全管理能夠在建設(shè)行政部門的重視下安全施工。

3.3提高警惕性

市政施工過程中，通過建設(shè)行政部門的統(tǒng)一檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行整改，防止出現(xiàn)意外事故。對建設(shè)施工工人加強安全管理，避免存在安全隱患的情況下，繼續(xù)野蠻施工，提高安全意識，保障工程安全順利完工。

3.4提高安全管理人員素質(zhì)

對市政道路施工安全管理人員，通過對安全管理人員組織統(tǒng)一的安全知識培訓學習，并講訴安全事故對個人、家庭及社會帶來的危害，讓安全管理人員重視現(xiàn)場的安全施工。對培訓學習不合格的學員進行換崗，也可通過社會招募一些專業(yè)的安全管理人員，對市政施工現(xiàn)場經(jīng)行管理。

4總結(jié)

國家城鎮(zhèn)化建設(shè)大力發(fā)展的情況下，城市市政施工過程中，還存在著各式各樣的安全問題，提高施工管理人員的安全意識，學習安全管理規(guī)范，并落實到實際的現(xiàn)場施工工作中去，才能提高市政施工安全管理的整體素質(zhì)，才能保障市政施工在安全有序的情況下順利完工。

參考文獻：

[1]張西臣，陳燕霞.淺談建設(shè)工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理[J]. 價值工程. 2013（06）

[2]吳建龍.對市政工程施工安全管理的分析[J]. 江西建材. 2013（01）

[3]劉小勇.淺談市政工程建設(shè)施工中的職業(yè)健康安全管理[J]. 城市道橋與防洪. 2012（11）

[4]白澤，俞婷.關(guān)于市政工程安全生產(chǎn)管理的分析[J]. 科學之友. 2012（15）

[5]應(yīng)六均.淺析市政工程安全管理信息系統(tǒng)[J]. 科技與企業(yè). 2012（13）

[6]李挺劍.市政公用工程的安全管理現(xiàn)狀及對策[J]. 東方企業(yè)文化. 2012（10）

[7]王曉軍.市政工程施工安全管理研究[J]. 企業(yè)導報. 2011（19）

[8]周載海.市政工程安全管理思考[J]. 技術(shù)與市場. 2011（08）

第2篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)標準管理 問題 對策

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

一、標準化體系構(gòu)建依據(jù)

（1）與企業(yè)管理技術(shù)事項對應(yīng)的國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動所必須貫徹的現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章，如標準化相關(guān)的法律法規(guī)、計量管理相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理相關(guān)的法律法規(guī)、環(huán)境管理相關(guān)的法律法規(guī)、設(shè)備管理相關(guān)的法律法規(guī)、安全管理相關(guān)的法律法規(guī)、合同管理相關(guān)的法律法規(guī)等等；

（2）有關(guān)企業(yè)管理技術(shù)方面的國家標準和行業(yè)標準。國家標準部門及有關(guān)部門已經(jīng)制定了不少管理技術(shù)方面的國家標準與行業(yè)標準，如工程建設(shè)標準體系、價值工程國家標準、質(zhì)量管理體系標準、環(huán)境管理體系標準、職業(yè)健康安全管理體系標準等等。對于“貫標”企業(yè)而言，還有貫標體系內(nèi)的標準；

（3）企業(yè)原有的管理制度和管理實踐經(jīng)驗。每個企業(yè)在企業(yè)管理過程中，通過企業(yè)管理經(jīng)驗和教訓的總結(jié)，都形成和制定了一些管理制度和生產(chǎn)經(jīng)營中的管理技術(shù)，這些也是企業(yè)制定管理標準的基礎(chǔ)和依據(jù)；

（4）現(xiàn)代化和先進科學的管理方法。國內(nèi)外在建筑施工企業(yè)管理實踐中，總結(jié)和創(chuàng)新了不少現(xiàn)代化管理方法或先進的科學的企業(yè)管理法。如：目標管理法、全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等。

二、化工企業(yè)管理標準化體系構(gòu)建原則

結(jié)合企業(yè)管理特點，企業(yè)管理標準化體系的構(gòu)建要遵循以下幾個原則：

（1）管理標準體系應(yīng)符合國家和地方有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)，執(zhí)行強制性的國家標準、行業(yè)標準及地方標準；

（2）管理標準體系應(yīng)有利于改善經(jīng)營管理，保證和提高工程質(zhì)量；

（3）管理標準體系應(yīng)積極采用國際標準和國外先進標準，如 ISO 系列標準等；

（4）管理標準體系應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致；

（5）管理標準體系具有公司管理體制改革和項目管理的特點，適應(yīng)公司中、近期工程建設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀要求，按照企業(yè)管理職能制定標準，不能按照現(xiàn)行的管理機構(gòu)制定標準；

（6）企業(yè)應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗，結(jié)合實際，將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中；

三、 企業(yè)標準化管理中存在的問題

一是“兩張皮”。當前，我國絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理、OHSAS18000職業(yè)健康安全、ISO14001環(huán)境保護、SA8000社會責任等體系認證。與此同時企業(yè)也建立健全了數(shù)量眾多、內(nèi)容齊全的與標準化管理相關(guān)的管理制度。但在企業(yè)的實際運營中，與標準化管理相關(guān)的管理制度，有的并沒有真正“落實到管理上，體現(xiàn)在實踐中”，只是每年在匯報總結(jié)或者外部審核時才拋頭露面，平時基本束之高閣。

二是“夾生飯”。有些企業(yè)在標準化管理推行過程中，沒有具體問題具體分析，沒有遵循客觀規(guī)律，沒有從本行業(yè)、本單位的實際情況出發(fā)，管理標準定得太高、太空、太遠，缺乏科學性、實踐性、可操作性；有的沒有企業(yè)的文化體系相結(jié)合，就是沒有企業(yè)文化的核心層，即核心價值觀、企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等不能緊密結(jié)合；有的照抄照搬別的企業(yè)先進的管理標準，拋棄了企業(yè)長期以來行之有效的管理體系，放棄了企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，使企業(yè)的管理層、操作層難以認同，無所適從。

三是“靠邊站”。一些企業(yè)在標準化管理運行過程中，出現(xiàn)了“上熱中溫下涼”的現(xiàn)象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。由于主客觀的因素，一些施工企業(yè)的標準化管理往往在“工期緊、任務(wù)重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產(chǎn)讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至會因“特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了企業(yè)標準化管理推行和實施。

四、當前做好企業(yè)標準化管理工作的建議

1 樹立以人為本的理念

以人為本是科學發(fā)展觀的核心。在落實標準化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時事事體現(xiàn)公正、公平、公開，讓被管理者清楚自己的權(quán)益和職責，讓員工明晰標準，遵守標準，尊崇標準。做到標準化管理中的每一個決策都要有法可依、每一個環(huán)節(jié)都要有章可循、每一項考核都有依據(jù)，每一項工作都有標準，真正做到管理標準化、制度化、規(guī)范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業(yè)領(lǐng)導的指示凌駕于標準之上。落實標準化管理工作的關(guān)鍵就是提高員工的高度自覺性。讓標準化管理真正深入人心，成為每一名員工都自覺遵守的行為，自覺按照標準化的管理理念開展工作，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，讓結(jié)果達到標準，就會實現(xiàn)事事有標準、人人講標準、處處達標準的工作目標。真正地讓標準化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現(xiàn)。

2 健全組織結(jié)構(gòu)，完善標準化體系

企業(yè)要推行標準化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標，健全完善標準化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標準化管理工作領(lǐng)導小組，提出和企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的標準化任務(wù)，制定符合企業(yè)實際的標準管理制度，建立健全企業(yè)標準化管理的長效機制，同時打造專兼職相結(jié)合的高素質(zhì)企業(yè)標準化管理工作隊伍，負責并推行企業(yè)標準化管理的全面工作。要遵循GB／T 15496《企業(yè)標準體系 和要求》、GB／T 15497《企業(yè)標準體系 技術(shù)標準體系》GB/T 15498《企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系》和GB/T 19273《企業(yè)標準體系 評價與改進》的要求，建立健全完善企業(yè)標準化體系。該體系主要包括技術(shù)標準、管理標準和工作標準三個子體系。要體現(xiàn)全面系統(tǒng)、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標準化體系的基石，增強標準實施的能力，加大落實標準力度，提高標準的執(zhí)行力，才能真正解決企業(yè)標準化管理工作中“夾生飯”的問題。

3 加強知識技能培訓，提高標準化工作人員素質(zhì)

企業(yè)標準化管理工作領(lǐng)導小組要按照企業(yè)的學習培訓計劃，采取請進來、走出去的方式，對全體員工進行有關(guān)理論知識、經(jīng)營管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓。特別要加強工作人員標準化內(nèi)容的學習，要及時學習國家有關(guān)標準化的方針政策和法規(guī)，不斷充實標準化相關(guān)的新知識，學習新技能。通過學習培訓，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，充分調(diào)動員工貫徹、推行和落實標準化管理工作的主動性和積極性，加強企業(yè)員工的標準化觀念和意識，充分發(fā)揮標準化綜合效應(yīng)。同時要加大標準化管理工作的宣傳力度，要讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心。

因此：企業(yè)標準化管理是現(xiàn)代化企業(yè)卓有成效的科學管理方法。對于提升企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)凝聚力、競爭力，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

參考文獻：

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[4] 智恒平.化工安全與環(huán)保[J].化學工業(yè)出版社， 2008.03.01

[3] 劉暢，宋文華，舒宜.安全標準化在危險化學品生產(chǎn)企業(yè)的實施研究[J].農(nóng)產(chǎn)品加工・創(chuàng)新版，2009（03）

第3篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看公司中層干部工作述職報告范文3篇，希望能幫助到大家!

公司中層干部述職報告1

作為一名技術(shù)部技術(shù)員，我始終秉承領(lǐng)導滿意、公司滿意、游客滿意的原則，做好每一項設(shè)備維修維護和保養(yǎng)工作?；仡欉^去的工作，我的工作主要有以下幾個方面：

一、樹立服務(wù)意識，做好技術(shù)保障工作。

我期中一項重要的工作是確保運營部單體設(shè)備正常運行，因此需要我樹立服務(wù)意識，做好設(shè)備的技術(shù)保障工作。在工作崗位上，我嚴于律己，自覺加強理論修養(yǎng)，努力提高思想覺悟，恪守公司的各項規(guī)章制度。積極參加公司和部門組織的理論學習，全力做好設(shè)備日常的保養(yǎng)維修工作和景點改造任務(wù)。努力延長設(shè)備的使用壽命，節(jié)約成本。認真查找設(shè)備發(fā)生故障的原因，讓設(shè)備時刻正常運轉(zhuǎn)，降低故障率，保證單體的節(jié)目保持良好的演出效果。

二、按照公司制度要求，做好庫房管理工作。

在領(lǐng)導的指導下，根據(jù)公司和技術(shù)部的庫房管理制度，編制所管理庫存物品的電子臺賬和手工賬本，每天都有出入庫記載，領(lǐng)取物品必須簽字，及時更新數(shù)據(jù)并核對庫存，做到賬實相符，月底盤點。確保每月的庫房盤點無差錯無出入。積極配合完成了集團財務(wù)對部門庫房的審計工作。

三、其他方面工作。

在領(lǐng)導的指導下，完善和優(yōu)化了運營部相關(guān)單體的操作員運行操作手冊和運行日記，并客觀公正的完成了操作員月度考核和相關(guān)單體新上崗操作員的考試出題工作。較好的完成了黃金周支援景點和配合安保消防檢查工作。

四、克服不足，提升自我，做好接下來的工作。

在工作中，我還存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在：

1、在工作中有時考慮不夠周全，出現(xiàn)了一些小疏忽。

2、本職工作范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)知識還需要進一步學習。

在今后的工作中，我將在公司和部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，嚴格要求自己，堅決服從領(lǐng)導的工作安排，更加認真學習，積累工作中的經(jīng)驗，養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，虛心請教，做好與同事的溝通和交流。多看，多問，多學，多練，努力提高自己的技能水平。與同事們密切合作，以最良好的精神面貌，最積極的工作態(tài)度，出色的完成領(lǐng)導交給的每一項工作任務(wù)!

公司中層干部述職報告2

在上級領(lǐng)導耐心的指引、公司的大力支持和同事們熱情的幫助下，本人基本完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里接觸和學習了不少東西,并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素，工作效益沒有達到公司想要的結(jié)果。

雖然__年工作到現(xiàn)在已經(jīng)完成，現(xiàn)在回想起來感受很深刻：哪些做的不足;哪些地方是自己缺少工作經(jīng)驗;哪些地方不完善需要改進;哪些地方事前沒有想到;哪些地方是自己缺乏技術(shù)知識導致;有什么地方是缺少管理知識導致;另外還有什么地方是由于自己的性格導致的，現(xiàn)在我把這些情況結(jié)合半年的工作經(jīng)歷分析一下，收獲與大家共同分享，如有不妥的地方請多提寶貴意見。

“學無止境”以前我對它只是表面的了解，通過這半年的工作我對它有了更深一層的理解，我要學習的知識還很多。工作中存在的問題如下：

1. 現(xiàn)場人員組織、安排混亂

原因是：①工作前準備不充分，沒有進行多次有力有效的溝通培訓。

②沒有統(tǒng)一“度量衡”—沒有一種向用戶解釋的“有力的、有效的”說法。

③沒有計劃，即使有計劃也沒有進行討論研究后的完整性科學性。

④沒有安排制定負責人。

⑤沒有進行監(jiān)督檢查。

2. 施工中的材料、工具準備不完善

3. 當天完成的資料沒有進行監(jiān)督、整理、歸檔

4. 完成的和未完成的工作沒有及時統(tǒng)計整理。

另外，通過對其他方面工作的總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有更多的不足：

1. 工程、設(shè)備安裝、設(shè)備維護，沒有事前計劃。

2. 工作拖拉(主要原因是缺少管理知識，分不清工作的輕重緩急，性格決定)。

3. 工作不細致。

4. 不能夠合理使用資源(人力、物力)

5. 工作方法不正確(信息不與大家溝通交流，全放在自己心里，自己做安排導致工作進展不利)

6. 決定不果斷，總在那里畏首畏尾，導致工作不能及時有效地完成。

7. 不能夠顧全大局，沒有戰(zhàn)略思想。

8. 缺乏財務(wù)知識。

總結(jié)半年來的工作，有失也有得，俗話說：“錯誤就是經(jīng)驗，但不能犯同樣的錯誤”

1. 做任何事情事前必須有一個工作計劃。

2. 合理利用資源。組建項目團隊就是為了利用大家共同的智慧。

3. 任何項目都必須有一個指定的負責人(項目經(jīng)理)，統(tǒng)一思想統(tǒng)一指揮，任何人都負責，結(jié)果就是任何人都不負責。

4. 對工作要做到及時檢查監(jiān)督。

5. 下決定要果斷。

6. 補充自己所缺乏的知識：

⑴ 財務(wù)知識

①平時多向會計(李姐)請教、咨詢。

②在實踐中學習。

⑵管理知識

①平時工作與人交往中積累經(jīng)驗。

②看一些管理方面的書。

⑶技術(shù)知識

① 工作中積累經(jīng)驗，去其糟粕，取其精華。把好的工程做法記下來。

② 沒有做過的事情，多向有經(jīng)驗的人請教、學習。

③ 看書。

以上是我對__年的工作總結(jié)。下面再說一下我__年的工作計劃：

1. 搞好制造廠的管理工作。

① 車間的管理

a 安全

“安全第一，質(zhì)量為本”。

定期(每月兩次)對車間內(nèi)所有的電器設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。出現(xiàn)問題的經(jīng)專業(yè)人員(電工)確認能使用后才能繼續(xù)使用。

要求工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

長時間在外施工時，使用電動設(shè)備前要求使用者進行檢察。

b 衛(wèi)生

主要是車間的衛(wèi)生。

衛(wèi)生的好、壞能間接影響工作效率的高、低;還能影響設(shè)備的質(zhì)量。

每天安排人員進行值日。

c 工具、材料

工具亂擺亂放直接影響工作的效率。

各種工具規(guī)定它的擺放位置，要求每個人使用后必須放到原來的位置。特別是小件工具編號對號入座。

②人員的管理

a 思想

思想決定行動，行動決定結(jié)果。

作為一個管理者，首先要有正確的思想，才能領(lǐng)導、影響員工有正確的思想。

b 制度

③設(shè)備制造項目化：有一個合理、有利、有效的流程

每周五為設(shè)備公司會議日，與會者對本周工作進行總結(jié)，對下周工作進行安排，每天晚上對明日的工作做好安排。

2. 加強工程施工現(xiàn)場的管理

① 純工程施工

a.人員的分配. b.材料的管理(擺放整齊有序，出入明確清晰). c.工具的管理：擺放整齊，使用安全。

② 調(diào)壓箱安裝工程施工

a.人力資源的分配. b.材料和工具的管理. c.現(xiàn)場的安全. d.計劃。

3. 加強自身的學習和提高

__年完成公司交給的任務(wù)(100萬收入，20萬利潤)的同時,配合財務(wù)控制好設(shè)備公司的各項支出，以本人的實際行動帶領(lǐng)設(shè)備公司的員工創(chuàng)佳績、塑輝煌。加強管理用嚴格的制度規(guī)范每個人的行為，打造一支專業(yè)化的工程團隊。

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”，首先要提高自己的辦事工作效率，只有我們的效率提高了才能帶動和影響下面人的工作效率。其次，做任何事情要做的全面具體有痕跡。再次，要吃一塹長一智，同樣的錯誤絕對不能發(fā)生第二次。

以上是我的述職報告以及__年的工作計劃， 本人將認真聽取領(lǐng)導的教誨，會拿“項目管理”這個工具，把未來幾個月的工作做完善、做完美。

公司中層干部述職報告3

本人自去年11月進入___公司以來，經(jīng)過近半年時間的了解，已全面地了解___公司的具體生產(chǎn)狀況及運作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個方面進入工作并實際地處理一些相關(guān)事項。

個人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到___一廠，因為廠情的不同，大部(2018年度企業(yè)黨委書記述職報告)分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在___推行要有一段時間過渡。如何引導，是一個技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，并給予機會讓我擔負(銀碳、綠油、車啤)工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗，所以我會用最良好的心態(tài)和更務(wù)實的態(tài)度來面對現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會在___公司做出成績。

___公司的認知：主要體現(xiàn)在：

①. 人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。

②. 基層管理員渴望認知新鮮事物，但浮于表面。

③. 職責不清，不勇于承擔責任，本職工作未做好。

④. 機械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。

⑤. 生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力量。

⑥. 環(huán)境管理、設(shè)計不到位，當生產(chǎn)難度高的板子時，環(huán)境因素影響凸顯。

生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長補短，使___公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。

管理方法的認知和理解：

①. 首要為安全生產(chǎn)，要加強巡拉及有力督促各當班領(lǐng)班、組長搞好安全防護措施確保安全生產(chǎn);

②. 看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標計劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達到每天出數(shù)的達成率準時交貨率;

③.將各異常情況進行科學的、嚴謹?shù)卣{(diào)查與采集，并用E-mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管;

④.注重個人形象，以自身為榜樣，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀律長期嚴抓不懈。

入職半年來的工作成績：

1.以積極進取的工作熱情很快融入了___生產(chǎn)部這一團隊,并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團隊內(nèi)的上傳下達、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機制;

2.通過學習，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善;

3.與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決;

4.通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀律觀念的狀況，使生產(chǎn)進入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

5.經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強車間的`“5S”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象;

6.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善;

7.剛?cè)肼殨r發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強烈的反映和制訂了詳細規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。

8、主導成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。

工作中的不足之處和需要加強改善的事項：

1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機水管異常，末能及時通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當?shù)牟豢赏菩兜呢熑?2.協(xié)調(diào)能力和推動能力有待提高,對部分工序達成率和生產(chǎn)目標均沒有達標有一定責任。

以后工作的初步計劃：

1、應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長進行一次培訓，目前培訓教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會盡最大的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作;

2、工作中努力學習PCB生產(chǎn)制程技術(shù)， 3.繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實施與跟進;

3、主導推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。

第4篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

（重慶市茶園工業(yè)園區(qū)建設(shè)開發(fā)有限責任公司 重慶 401336）〖HJ*1/2〗

【摘 要】建筑工程項目施工管理是建筑施工企業(yè)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)外條件，按照現(xiàn)代企業(yè)運行規(guī)律，通過生產(chǎn)諸要素的優(yōu)化配置和動態(tài)管理，以實現(xiàn)工程項目的合同目標、工程經(jīng)濟效益和社會效益。本文通過分析建筑工程項目施工管理中存在的問題，闡述了項目施工管理創(chuàng)新的必然性，提出了創(chuàng)新的原則和方案。

關(guān)鍵詞 管理創(chuàng)新；建筑工程；項目管理

On the construction project management innovation

Chen Wei

（Tea Chongqing Industrial Park Construction and Development Co.， Ltd Chongqing 401336）

【Abstract】Construction Management construction project is the construction enterprise and corporate business development strategy based on internal and external conditions， in accordance with the laws governing the operation of the modern enterprise， by optimizing the production of various elements of the configuration and dynamic management， in order to achieve the goal of the project contract， economic and social engineering. This paper analyzes the construction project management problems in construction， construction management innovation project elaborated the necessity of proposed innovative principles and programs.

【Key words】Management innovation；Construction projects；Project management

1. 引言

建筑工程項目作為企業(yè)施工的主戰(zhàn)場，不僅是展示企業(yè)形象的窗口、造就和培養(yǎng)企業(yè)管理人才的搖籃，更是企業(yè)經(jīng)濟效益的源泉所在。為了確保安全、優(yōu)質(zhì)、按期向顧客提品，同時為了實現(xiàn)效益目標，施工企業(yè)一般都會及時組建集團指揮部、子公司項目經(jīng)理部及其所屬施工隊的分級管理機構(gòu)。實踐證明，這樣的管理模式在施工管理、質(zhì)量監(jiān)控、安全保證及資金管理等方面取得了明顯的成果，但也存在管理人員冗余、機械設(shè)備和資源不能有效配置等問題。隨著生產(chǎn)日益復雜化，項目管理也變得更加復雜。鑒于這種情況，對項目管理提出了更加嚴格的要求。因此，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，對建筑工程項目管理進行創(chuàng)新，不斷深化施工管理體制改革。

2. 更新觀念，轉(zhuǎn)換機制

通過向廣大職工反復深入進行形勢與任務(wù)教育，促進廣大職工樹立市場、競爭、效益觀念，清除計劃經(jīng)濟影響。以此為基礎(chǔ)，改革機構(gòu)設(shè)置與部門職能，按照建立市場經(jīng)濟體制，轉(zhuǎn)換項目管理經(jīng)營機構(gòu)。從機構(gòu)上，設(shè)立市場合同部、工程技術(shù)部、施工管理部。市場合同部集合同管理、計劃管理、財物管理、成本管理和結(jié)算管理于一體，有利于突出合同管理的中心地位，強化合同管理的控制功能，克服合同管理與資金管理、成本控制相脫離的弊端。對于施工管理部，賦予其在合同約束下對現(xiàn)場施工進度、技術(shù)、質(zhì)量、安全、資源配置、成本控制等全方位的組織實施與協(xié)調(diào)管理職能，有利于形成現(xiàn)場施工管理與合同管理、成本管理協(xié)調(diào)一致的管理機制，解決現(xiàn)場調(diào)度長期存在的重進度、輕管理，重投入、輕核算的問題，改變“管干的不管算、管算的不管干”的局面，提高文明施工水平和企業(yè)經(jīng)濟效益。專設(shè)工程技術(shù)部，以適應(yīng)工程技術(shù)新、設(shè)備新、材料新、工藝新的需要，加強對重大施工技術(shù)問題的超前研究和科研攻關(guān)，為建設(shè)一流工程和創(chuàng)造最佳效益提供有力的技術(shù)支持。實踐證明，機關(guān)報的機構(gòu)設(shè)置和職能界定，與我們預期的目標基本一致，新的管理體制及其運行機制已初步實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，并顯示出強大的生機與活力。

3. 推行項目管理責任制

（1）建筑工程項目通常規(guī)模比較大、分項工程或單項工程多，施工管理和合同管理難度大。在精干主體的基礎(chǔ)上。還必須進一步減化生產(chǎn)關(guān)系，減少管理層次，變金字塔式的管理為扁平式管理。實施工程項目管理有多方面的管理要素，不同的工程項目又有不同的管理重點，但項目管理責任制和項目成本核算制始終是項目管理的核心。它的落實與否，決定著項目管理的效果與成敗。項目經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)處理和協(xié)調(diào)甲乙方，總包與分包方、監(jiān)理方、設(shè)計方以及當?shù)卣嘘P(guān)部門等各方面的關(guān)系，保證工程項目的協(xié)調(diào)有序?qū)嵤?。企業(yè)內(nèi)部要用完善的市場機制、用人機制、分配機制、服務(wù)機制和監(jiān)督機制等有效機制來保證項目經(jīng)理責任制的落實。有效靈活的組織體系是實現(xiàn)工程項目的四控制（進度、質(zhì)量、安全、成本），四管理（合同管理、現(xiàn)場管理、信息管理、生產(chǎn)要素管理），保證工程項目三大目標實現(xiàn)的必要條件。

（2）建設(shè)承包公司對項目部嚴格按照項目管理的原則和合同履約要求進行資源配置，下達生產(chǎn)計劃和各項經(jīng)濟技術(shù)各核指標。以保證實現(xiàn)預期的項目管理目標。我們還逐步建立健全了一套項目管理的責任體系與規(guī)章制度，其內(nèi)容包括：明確項目管理責任人及建設(shè)承包公司與各施工生產(chǎn)單位的管理責任，規(guī)范項目管理行為，制定項目管理考核辦法及獎懲制度等，促進了項目管理責任制的落實。

4. 建立和完善競爭、激勵、約束和監(jiān)督四大機制

（1）要致力于建立和完善一套有效的競爭、激勵、約束和監(jiān)督機制，在建設(shè)一流工程的同時，努力造就一支一流的施工隊伍。首先要建立競爭機制，廣泛實行競爭上崗制度。按照“公平、公開、公正”的原則，在競爭淘汰的同時，不斷引進優(yōu)秀人才，補充新鮮血液、使機構(gòu)保持旺盛活力。通過競爭機制，可以促進機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，提高工作和辦事效率，激發(fā)職工的學習熱情，提高廣大職工的勞動生產(chǎn)積極性。

（2）第二要建立約束機制，沒有強有力的約束機制，項目管理將會失去控制而難以為續(xù)。在建設(shè)承包公司黨政工作、施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理、后勤保障等各個方面，都需要制訂各項規(guī)章制度，使各項管理工作有章可循、有法可依。為了使各項規(guī)章制度切實發(fā)生效力，還應(yīng)該建立各項獎懲制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促使人們嚴格按照技術(shù)標準和規(guī)范規(guī)程施工作業(yè)，促進工程質(zhì)量和文明施工水平的提高。

（3）第三要建立監(jiān)督機制，圍繞提高工程質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益這一中心，切實建立有效的項目管理監(jiān)督機制。要建立全方位的質(zhì)量監(jiān)督與責任追溯系統(tǒng)，實行目標管理，責任到人。加強對勞動和、物資材料及機電設(shè)備的干預，建立三大市場 ；同時加強對人工費、材料費、設(shè)備費和管理費四大成本的控制。

5. 加強成本管理和質(zhì)量管理

（1）項目管理的核心是成本管理，要建立成本管理的責任體系與運行機制，把公司作為項目成本管理的中心，負責合同成本目標的總控制。通過對合同單價的分解、調(diào)整、綜合、平衡，確定內(nèi)部核算單價，提出目標成本指導性計劃，對作業(yè)層成本運行與管理進行指導和監(jiān)督；二級單位作業(yè)層負責執(zhí)行管理層制定下達的目標成本分解指標，嚴格按照內(nèi)部核算單價控制成本消耗，自負盈虧?？偣こ處熦撠熃M織技術(shù)人員優(yōu)化施工方案，改進技術(shù)措施，鼓勵能工巧匠開展技術(shù)革新和工藝創(chuàng)新，為有效實施成本控制提供技術(shù)支持?？偨?jīng)濟師以合同為依據(jù)，組織編制施工成本預算計劃，確定項目目標成本，并負責層層分解和監(jiān)督成本執(zhí)行情況?？倳嫀煂椖砍杀具\行及實際消耗狀況，對項目施工進行成本核算與成本分析，計算和反映項目盈虧，檢查成本控制目標是否實現(xiàn)，并總結(jié)成本控制的經(jīng)驗教訓。

（2）為確保工程施工質(zhì)量，要對職工進行質(zhì)量重要性教育，強化全員質(zhì)量意識。開展質(zhì)量宣誓活動，切實做到警鐘長鳴。建立質(zhì)量管理的重獎重罰制度，用鐵的手腕，鐵面精神和鐵的紀律來確保施工質(zhì)量。在對質(zhì)量事故責任者進行嚴厲處罰的同時，設(shè)立高額獎金，用以獎勵工質(zhì)量好的單價和個人。為更好地發(fā)揮質(zhì)檢部門和質(zhì)檢人員的監(jiān)察作用，提高質(zhì)檢員的責任心和榮譽感，建立施工質(zhì)量檔案管理系統(tǒng)，落實質(zhì)量終身負責制。

6. 提高計算機應(yīng)用水平

（1）提高的管理水平，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，必須應(yīng)用計算機，計算機是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工具。工程從中標到交工驗收，除必須具備較高的施工技術(shù)水平外，還應(yīng)采用先進的現(xiàn)代化施工管理手段來提高企業(yè)管理水平，這些管理手段則必須依靠計算機來完成。實踐證明，利用計算機輔助管理是提高施工企業(yè)管理水平的有效途徑。改革開放以來，我國建筑工業(yè)圍繞著縮短工期、降低造價、提高工程質(zhì)量和投資效益引入了許多現(xiàn)代化管理方法，如網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和計算機輔助管理的普遍推行，在一定程度上使各種現(xiàn)代化管理思想和管理手段逐漸融入施工企業(yè)的日常管理活動中，對施工企業(yè)管理水平的提高、投資效益的改善、工程質(zhì)量的保證等都起了積極的作用。

（2）為了加強計算機輔助管理水平，我們通過加強職工培訓、普及現(xiàn)代化管理知識等手段，提高計算機應(yīng)用水平。廣大工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員都應(yīng)接受現(xiàn)代化管理知識和計算機應(yīng)用知識的培訓，并作為上崗考核的重要內(nèi)容。企業(yè)所有業(yè)務(wù)人員均應(yīng)熟練的應(yīng)用計算機，實現(xiàn)辦公自動化、管理現(xiàn)代化、工作規(guī)范化。

7. 強化安全文明施工

（1）近年來重大惡性事幫發(fā)生頻繁，引起我國政府、社會各界和人民群眾的普遍關(guān)注。落后的安全技術(shù)水平和安全管理水平已成為阻礙國家基本建設(shè)和社會快速發(fā)展的重要因素之一。建筑行業(yè)較差的安全管理狀況導致了生產(chǎn)率降低、成本上升、工程質(zhì)量水平降低、建設(shè)周期加長等。

（2）施工企業(yè)應(yīng)當始終把“安全第一”作為企業(yè)基本經(jīng)營方針，樹立“一切事故都是可以預防并避免”的指導思想，全面開展“事故零目標”推進活動。我們在項目部設(shè)有現(xiàn)場經(jīng)理，工程總管和總工程師。下面分設(shè)安全健康與環(huán)境主管（經(jīng)理），費用控制與計劃主管（經(jīng)理），勞資主管理，采購經(jīng)理，施工經(jīng)理，合同主管六個部門。安全部門有3位安全工程師，還有緊急救護醫(yī)務(wù)人員，實行安全健康與環(huán)境一體化管理。環(huán)境管理包括評估、監(jiān)測、教育、現(xiàn)場實施與監(jiān)督檢查；安全管理包括施工安全、交通安全、機械安全、消防安全、勞動防護用品等；健康管理包括工業(yè)衛(wèi)生（防塵、防毒、防噪音）、現(xiàn)場衛(wèi)生，生活衛(wèi)生、醫(yī)療救護等。（3）總之，只要與安全、健康、環(huán)境有直接關(guān)聯(lián)的，安全部門都管。

8. 結(jié)語

第5篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

客服主管周工作總結(jié)（一） 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

 

在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

 

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

 

客服主管周工作總結(jié)（二）  

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

 

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

 

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

 

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

 

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

 

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

 

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

 

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

 

7、新舊表單的更換及投入使用；

 

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

 

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

 

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

 

客服主管周工作總結(jié)（三）  

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

 

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

 

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；

 

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

 

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

 

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。

 

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

 

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

 

另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

 

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

 

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

 

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

 

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：

 

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

 

最后，感謝公司領(lǐng)導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

 

 

客服主管周工作總結(jié)（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

 

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

 

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填寫《xx紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

 

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

 

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

4、地下室透水事故處理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

 

5、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

 

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

 

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

 

6、建立健全業(yè)主檔案工作

 

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

 

7、協(xié)助政府部門完成的工作

 

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

 

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

 

8、培訓學習工作

 

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

 

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

 

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

 

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

 

3、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

 

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

 

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

 

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

 

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

 

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

 

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

 

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

 

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

 

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

 

4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

 

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

 

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

 

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

 

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

 

客服主管周工作總結(jié)（五）  

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

 

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

 

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

 

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

 

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

 

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

 

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

 

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。

 

客服主管周工作總結(jié)（六）  

 

在平時工作一段時間后就可以對自己的工作做個簡單的總結(jié)，看看自己的工作情況如何，接著再根據(jù)自己的工作情況制定合適的工作計劃，按照計劃進行工作。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“客服主管個人周工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

 

一、本周工作總結(jié)

 

1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢;

 

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查x月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;

 

3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議與坐席員進行溝通;

 

4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);

 

5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負責人;

 

6、配合xx公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題;

 

7、參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓;

 

8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導;

 

9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;

 

10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表;

 

11、與證監(jiān)局負責人、公司合規(guī)部、風控部溝通、跟進客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂;

 

二、下周工作計劃

 

1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;

 

2、完成x月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報;

 

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;

 

4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;

 

在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學習、工作情景總結(jié)如下：

 

一、工作匯報

 

1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。

 

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進行領(lǐng)用登記。

 

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

 

4、認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，進取、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高，不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。

 

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，只是自我在工作中偶爾會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

 

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細心，時有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事學習，進取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。

 

2、必須提高工作質(zhì)量，具備強烈的職責感，在做完每一件事情之后要進行思考總結(jié)，善于自我反省。

 

3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻。

 

回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)。

 

一、加強自我反思和思想心態(tài)

 

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

 

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點。客服是一個服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調(diào)整自己，調(diào)整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。

 

二、工作情況

 

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領(lǐng)導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

 

三、工作的反思

 

回顧一周的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一周的情況和表現(xiàn)。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調(diào)整。對此，我很是慚愧。

第6篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；班組；安全建設(shè)

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

引言

班組是企業(yè)的基層組織，是加強企業(yè)管理，搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，它好比大廈的地基，地基不結(jié)實，大廈就會有倒塌的危險。所以班組安全管理工作的好壞，直接決定了企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，整個企業(yè)的各項管理措施才落到了實處，安全管理才能收到實效。

一、加強班組安全建設(shè)的重要性

隨著鋼鐵企業(yè)內(nèi)部改革的深入推進，客觀上要求我們對安全工作認真思考和研究。在新形勢下，加強班組安全建設(shè)工作，對員工開展安全教育，強化安全技能操作，開展安全風險預控，能有效夯實班組安全生產(chǎn)工作。班組是企業(yè)最小的單位，是各項工作的落腳點，班組成員大多數(shù)處于生產(chǎn)一線，接觸危險、發(fā)生事故的機率最高。事故的發(fā)生主要是工作班成員安全意識淡薄，自我防護意識差，作業(yè)現(xiàn)場人員違章，工作前未認真開展風險分析和風險預控，監(jiān)督不力、工作準備不充分等原因造成的。因此，加強班組安全管理工作非常重要。如果每個班組安全管理嚴格，班組的每一名員工都具有較高的安全素質(zhì)，在工作中都能夠嚴格執(zhí)行《安規(guī)》和安全規(guī)章制度，能夠主動吸取本行業(yè)事故教訓，聯(lián)系實際及時采取防范措施，那么，班組的安全生產(chǎn)工作必定牢固，企業(yè)的安全生產(chǎn)就有了可靠保障。班組安全建設(shè)工作有一成套的管理體系，多年來，許多單位組織班組持之以恒的開展多種形式的安全教育活動，強化員工的安全責任意識和技能，提升班組人員安全素養(yǎng)，不斷改進班組安全建設(shè)工作，從而達到“防微杜漸、警鐘長鳴、安全第一、預防為主”的目的。反之，對班組安全建設(shè)工作不重視的單位、班組，員工安全意識淡薄，工作中違反安全規(guī)程，安全措施不齊全，埋下了事故隱患，甚至發(fā)生了事故，給家庭、企業(yè)造成了巨大損失。

二、企業(yè)班組安全管理存在的問題

（一）個別管理人員、員工對班組安全建設(shè)認識不到位，存有偏見，管理人員認為是班組的事情，班組人員認為是管理人員的事情，班長的事情，在建設(shè)上配合不默契，仍存有“重生產(chǎn)，輕安全”“，講起來重要，忙起來不要”的思想。

(二)安全教育培訓針對性不強，安全教育、安全活動流于形式，班組安全文化單一，員工參與積極性不高。

(三)班組安全責任不落實，安全規(guī)章制度束之高閣，安全管理松懈，只要不出事，就萬事大吉。

(四)班組成員安全意識淡薄，人員違章不斷，風險點分析流于形式，風險預控措施不全面，現(xiàn)場安全措施不齊全，監(jiān)護不到位。

(五)班組安全管理不標準，各類活動記錄不規(guī)范。

（六）班長自身不重視

班長是企業(yè)中最基層的管理者，起到“兵頭將尾”的作用，班長本身工作比較繁多，既要處理好和上級的關(guān)系，還要管好班組員工，除了日常的生產(chǎn)工作安排外，要要進行現(xiàn)場管理、環(huán)境管理、人員管理等，班長嘴上告誡員工一定要重視安全，工作中嚴禁違章作業(yè)，其實自身往往忽視了安全建設(shè)。

（七）班組成員安全素質(zhì)差

班組成員安全素質(zhì)差主要體現(xiàn)在不具備較系統(tǒng)的安全生產(chǎn)知識和辨別危險控制事故的能力。沒有掌握現(xiàn)代安全管理方法，甚至連對崗位安全技術(shù)規(guī)程和作業(yè)標準都未達到應(yīng)知應(yīng)會要求，同時事故預測預防，自我防護，自我教育，自主管理的意識也很差，導致班組安全建設(shè)工作難于推動。

三、班組安全建設(shè)的途徑

（一）加強班組現(xiàn)場安全管理

加強現(xiàn)場安全管理，就要嚴格的對交接班制度和班前會制度落實，推行作業(yè)現(xiàn)場精細化管理、文明生產(chǎn)。同時要制定各工種、各崗位安全工作標準和程序，預控超前風險，實現(xiàn)安全操作標準化，對隱患進行排查，治理責任得到落實，現(xiàn)場監(jiān)督檢查得到加強，杜絕“三違”現(xiàn)象，實現(xiàn)班組安全整體季度、月度和年度目標達標。另外班長可以組織班長員工不定期到現(xiàn)場辨識危險源，加深員工對危險源程度的認知，從而保障現(xiàn)場安全作業(yè)。

（二）建立適合班組安全建設(shè)和運行的規(guī)章制度

1、班組安全活動日制度的建立。通過安全活動日的形式班組安全生產(chǎn)工作計劃進行討論并采取多種形式使其加強落實,確定安全生產(chǎn)工作重點并及時安全生產(chǎn)經(jīng)驗進行總結(jié)。2、建立班組交流制度。班組交流可以借鑒先進的安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗和工作方法；班組交流可以見微知著,防止發(fā)生不良現(xiàn)象；班組交流可以提高認識,取長補短,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一工作方向,形成團結(jié)的氛圍。3、為班組長建立個人檔案。以考核的形式,考察記錄班組長的業(yè)務(wù)情況、文化水平和先進事跡等,為評先、重用創(chuàng)造條件。4、建立班組考核制度。實踐證明,考核機制是切實可行、非常有效的管理手段。班組考核制度的建立將有效地促進班組人員榮譽感、責任感的提升；有效地促進班組凝聚力的加強；有效地促進班組競爭意識和競爭技能的提高。

（三）開展經(jīng)常性的安全教育

重視提高生產(chǎn)一線職工的素質(zhì)，努力培養(yǎng)思想上和技術(shù)上都能適應(yīng)安全生產(chǎn)的班組長，切實使安全工作由處理事故的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A測事故的主動防范，因此要做好職工安全思想教育工作，提高職工遵章守紀的自覺性，使黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策真正為群眾掌握，成為職工在生產(chǎn)中的自覺行動。特別是新工人的安全教育，他們對規(guī)章制度、生產(chǎn)現(xiàn)場、危險危害因素不熟悉，易發(fā)生不安全因素，繼而轉(zhuǎn)化為事故。要做好日常的調(diào)崗、復工人員及節(jié)后收心的安全教育，充分利用各種載體，（如主題競賽活動，安全知識競賽,安全勸導、安全演講、安全征文、安全論壇和安全小品等等，把競賽形式運用到班組的安全管理工作，積極營造人人重視安全、個個關(guān)心安全的大好局面)充分利用班前會、安全活動日等，有針對性地開展班組安全技術(shù)培訓，如崗位操作規(guī)程、安全應(yīng)知應(yīng)會知識、對異常情況、生產(chǎn)故障等進行側(cè)重培訓，有計劃地在班組中普及現(xiàn)代安全科學管理的基本知識，使大家懂得事故預測的基本方法，把安全生產(chǎn)的科學管理推廣到群眾的生產(chǎn)實踐中去，使班組的安全管理由傳統(tǒng)管理上升為科學管理。

（四）提高班組安全文化建設(shè)

重視安全文化能極大地促進安全管理，而安全管理的水平又直接影響著安全文化的開展進行的成效。首先，班組管理的目標就是要如何充分調(diào)動全員的主動性和積極性，共同促使安全生產(chǎn)這個系統(tǒng)工程的良好，這也是安全文化工作目的營建所在。其次，優(yōu)秀的班組安全文化監(jiān)理，可以不斷健全和完善制度文化建設(shè)，充分職工的工作積極性進行調(diào)動，增強榮譽感和責任感。

（五）加強班組培訓

班組培訓大致可分為:業(yè)務(wù)技能培訓、安全知識培訓和思想教育培訓三種。三者在班組安全培訓中是缺一不可的，不能將班組安全文化的培訓簡單地理解為安全知識的培訓。在這三種培訓中，思想教育培訓是基礎(chǔ)，只有班組員工有了較高的思想政治覺悟，才會自覺地樹立正確的學習觀，才會使得學習動力充足；業(yè)務(wù)技能培訓是班組安全生產(chǎn)的重要手段的重要保障，只有提高了班組員工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，才會更好的保障安全生產(chǎn)；安全知識培訓既包括了安全事故案例集的培訓，也包括安全規(guī)程的培訓，前者告訴班組員工怎樣做，如何做，而后者則遇到安全事故時告訴班組員工如何在最短的時間內(nèi)進行正確的處理和判斷。

結(jié)束語

加強班組安全管理的工作，我們目前還有許多工作，首先應(yīng)當牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”的觀念，來更好的穩(wěn)定安全生產(chǎn)的形勢。職工隊伍的穩(wěn)定為班組安全管理工作的落腳點和切入點，各自的安全職責有了一個很好的明確，使得安全管理工作更好，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益和安全生產(chǎn)的穩(wěn)步增長。

參考文獻：

[1]楊金偉.淺談班組安全建設(shè)存在的問題及對策[J].科技資訊，2013，36.

第7篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 民用建筑；施工；日常管理；對策

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，民用建筑的建設(shè)規(guī)模和速度有了很大的提升，我國的民用建筑水平有了很大的提升。施工管理作為施工企業(yè)實現(xiàn)施工質(zhì)量達標、市場競爭力提高的重要手段，在民用建筑的全過程中有著重要的意義。

1.民用建筑施工管理的意義

民用建筑施工管理要遵循科學合理的原則，建筑施工的每一項工作，要根據(jù)科學合理的實施方法，提高管理的水平，真正做到現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。要提高操作方法和操作流程的合理性，提高建筑材料的利用效率。其次，建筑施工管理既要抓好進度，又要保證建筑施工的質(zhì)量，降低不合理開支帶來的成本預算的增加。管理標準化和規(guī)范化是建筑施工現(xiàn)場管理的最低要求。在進行建筑工程監(jiān)管控制時，要以民用建筑的質(zhì)量管理作為落腳點。在建筑施工質(zhì)量管理中存在一些問題，造成這些問題的原因主要是，因為建筑各方主體的質(zhì)量安全責任意識不強，具體責任沒有得到很好的落實，管理方法不科學等造成的。在施工工藝不斷提高的條件下，房屋工程施工管理與控制工作也越來越復雜。所以，需要工程建設(shè)中總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工程施工質(zhì)量管理的措施。

2.民用建筑施工管理存在的問題分析

2.1對施工安全重視程度不高

在施工現(xiàn)場都要一些安全警示之類的東西，但有的安全警示牌、安全警示標語等放的太少，放的位置也不太恰當，如果對這些東西的管理不到位的話，有可能會發(fā)生一些安全事故，對企業(yè)來說，建筑施工的質(zhì)量安全難以保證，就連施工的進度都會受到影響。在施工的過程中，一些工作人員安全帽的佩戴不正確，甚至還有的工作人員沒有佩戴安全帽；進行高空的作業(yè)的時候，有的工作人員沒有佩戴好安全帶；在施工現(xiàn)場為了安全，都要預留一些洞口的防護設(shè)施，但這些設(shè)施有的根本達不到標準，有的警戒標識一點也不顯眼，這些難以保證安全；還有為了保護工作人員的安全網(wǎng)，有的地方是壞的，有的上面還有一些木塊、鋼筋等剩余建筑材料，這難以保證工人的安全；

2.2施工現(xiàn)場環(huán)境保護力度不夠

為了施工的安全，往往要設(shè)置一些圍墻，但是有的施工現(xiàn)場出現(xiàn)了漏設(shè)的情況，這就起不到全面的防護。施工用的攪拌機，為了減少現(xiàn)場的灰塵，都要增加一些揚塵等器械的保護措施，但是這些設(shè)施有的嚴重不合格，這就不可避免地造成現(xiàn)場塵土飛揚，環(huán)境受到了污染，這樣工人的身體健康難以得到保障；另外，由于天氣等原因，施工現(xiàn)場的路面會坑坑洼洼，有的地方會有積水，再加上一些建筑垃圾未及時清理，這就使得施工現(xiàn)場更加混亂，污染也會變得更加深度。

2.3管理制度的落實不到位

因為進行施工時要用到很多種建筑材料，有很多建筑施工現(xiàn)場不可避免地存在著對材料的管理混亂，就會出現(xiàn)建筑材料隨處亂放，對建筑材料不能很好地進行歸類等現(xiàn)象，這樣在利用起來就會降低效率，有時會出現(xiàn)找不到材料的現(xiàn)象，有的材料因為存放不當，會使建筑材料的質(zhì)量降低，有的甚至會出現(xiàn)過期等現(xiàn)象。還有一些機械器具由于操作或其它原因，容易出現(xiàn)問題，再加上得不到及時地維修，使得機械器具早早損壞，無形之中加大了維修機械器具所帶來的費用，利用率下降。

3.提高民用建筑施工管理效果的策略分析

3.1加大民用建筑施工的安全管理

對建筑施工現(xiàn)場進行安全管理要采取一些措施，首先要落實安全生責任制，使得施工與安全并舉，兩手一起抓，做到安全管理工作系統(tǒng)穩(wěn)定，有專人檢查。其次對全體作人員進行安全知識等方面的培訓教育，讓他們在思想上重視安全，掌握一些日常必須掌握的安全知識，學會基本的操作技術(shù)，讓管理層人員學會系統(tǒng)、全面的安全管理知識，以保證日常的安全管理工作。再次，要經(jīng)常組織工作人員學會安全流程，嚴格按照安全流程施工，要把安全放在首位，在安全的基礎(chǔ)上進行施工。

3.2施工現(xiàn)場施工質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

建筑施工和建設(shè)的過程，對整個房屋質(zhì)量構(gòu)成起著極其重要的作用。由于建筑施工控制環(huán)節(jié)任務(wù)繁多，所以影響房屋質(zhì)量的因素是多方面的。當前，我國的房屋建設(shè)的過程中，為了加快建設(shè)的工期，管理的出現(xiàn)了很多問題，很大的原因是和施工過程的控制不利造成的。建筑工程現(xiàn)場管理制度主要包含：質(zhì)量責任制度、施工技術(shù)復核制度、施工現(xiàn)象會議制度、施工控制制度、施工現(xiàn)場的質(zhì)量檢驗制度、工程質(zhì)量統(tǒng)計制度、工程質(zhì)量事故上報、工程質(zhì)量事故處理等制度。

建筑工程監(jiān)理部門，要根據(jù)承擔的監(jiān)理責任與要求，向建筑工程施工現(xiàn)場，派遣相應(yīng)的監(jiān)理控制人員，認真的做好工程施工組織設(shè)計與各項技術(shù)措施，完成建筑工程的質(zhì)量檢測，做好工程質(zhì)量事故的認定、處理以及工程的驗收工作。要通過構(gòu)建集體監(jiān)督的責任制，保證建筑施工執(zhí)法監(jiān)督的時效性與準確性。提高房屋工程質(zhì)量監(jiān)督的改革力度，

3.3提高施工現(xiàn)場的環(huán)境管理效果

為了加大對建筑施工現(xiàn)場的環(huán)境保護，可以采取一些措施，在施工材料上，為了加強環(huán)境保護，減少環(huán)境污染，可以采用一些環(huán)保建筑材料，這樣既環(huán)保，又能加大了對材料的利用率。在建筑施工現(xiàn)場，用機械必然會產(chǎn)生很大噪音，這對周圍居民造成了很大的影響，可以合理安排調(diào)整時間，避開人們的休息時間，降低噪聲污染，營造一個相對安靜輕松的環(huán)境。在施工現(xiàn)場的安排布置上要合理化，施工材料、機械、辦公室的安排布置要科學合理，要做到充分利用、高效生產(chǎn)；為降低環(huán)境污染，減少灰塵等，可以在建筑施工現(xiàn)場適當做一下綠化，經(jīng)常灑水保持地面的濕潤，盡量降低揚塵的污染。

3.4強化對施工材料設(shè)備的管理意識

對建筑材料和器具的管理的具體實施應(yīng)該從以下幾方面進行：對建筑材料的驗收要嚴格要求，做到條理分明，保證材料的質(zhì)量，順利入庫，管理人員根據(jù)施工的進度，做好對建筑材料的分發(fā)工作，不造成對材料的浪費，減少丟失。還要做好建筑廢料的回收工作，在施工結(jié)束后要回收剩下的建筑材料，避免對建筑材料的浪費和丟失，核對建筑材料的使用情況，以用建筑材料的利用效果等工作。對于建筑施工現(xiàn)場建筑材料、器具的管理，首先，在進行施工之前，要提前對建筑材料、器具的存放進行合理的規(guī)劃，要考慮到建筑工程的進度，以及材料的質(zhì)量要求、材料的供應(yīng)，還要考慮材料與施工環(huán)境的關(guān)系等等，這些都設(shè)計好了，對以后材料的后期管理等方面都會打下良好的基礎(chǔ)。

4.結(jié)語

綜上所述，在民用建筑施工管理的過程中，管理人員要加強對施工管理重要性的認識，在此基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)的觀點來對施工管理做出科學的決策和實施。從制度管理和日常管理兩個層面下功夫，為實現(xiàn)管理效果的明顯提升，做出深入的研究和實踐，以此保障民用建筑的施工質(zhì)量。

參考文獻：

[1] 麥上榮. 信息化對建筑施工管理水平提升的應(yīng)用與幾點思考[J]. 科技資訊，2009（16）.

[2] 趙軍. 淺談建筑施工中的質(zhì)量管理與控制[J]. 科技資訊，2007（20）.

第8篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

關(guān)于最新建筑工程師工作總結(jié)范文   本人xxx，xxx年開始參加工作，便從事建筑施工活動，xxx年取得工程師職稱，xxx年加入中國G-C-D，xxx年至xxx年主要就職于xxx公司和xxx公司，曾經(jīng)主持過的工程項目有xxx.xxx年xxx月，受聘于xxx，擔任項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理等職務(wù)，主要主持過的工程項目有：xxx等項目，xxx年，開始擔任xxx公司董事長助理，負責公司下屬各工程項目的質(zhì)量、安全、合同以及公司日常與建筑施工相關(guān)的管理工作，指導公司下屬各項目質(zhì)量、安全方面的技術(shù)內(nèi)容。現(xiàn)對本人幾年來的專業(yè)技術(shù)工作作如下總結(jié)：

  一、努力提高自身的理論水平和技術(shù)素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作。

  我于xxx年參加工作，從最基本施工員做起，通過自身的努力，擔任過質(zhì)安科長，項目技術(shù)負責人、項目經(jīng)理及分公司經(jīng)理等職務(wù)，對待每一項工作任務(wù)，我都兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力做好本職工作，同時也不斷的學習和充實自己，努力提高自身的知識水平和技術(shù)素質(zhì)，對工作中遇到的各種困難和問題刻苦專研，決不放棄，銳意進取，使自身的專業(yè)知識、理論水平和實踐能力都得到了極大的提高，

  xxx年，在xxx公司，我利用自身扎實的專業(yè)知識和較強的實踐能力，對施工現(xiàn)場的各項技術(shù)指導文件、施工技術(shù)資料制作、核查以及管理方法、施工質(zhì)量控制管理制度、現(xiàn)場安全控制管理制度、人員生產(chǎn)責任制度等一系列建筑施工現(xiàn)場的做法和制度進行了系統(tǒng)、全面的整理和規(guī)范，使整個公司施工現(xiàn)場管理體系更加健全和完善，為工程項目的管理和運行提供了先進、科學的管理方法和手段，使公司多項工程獲得了xxx市“文明標化工地”和xxx省“文明標化工地”以及xxx市“甬江杯”優(yōu)質(zhì)工程和xxx省“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程，并多次受到上級各級領(lǐng)導的表揚和贊譽。

  隨著公司管理體制改革的逐步深入，公司領(lǐng)導決定實行國際上先進的質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系認證，我作為公司管理者代表對認證工作負責全面的組織和實施，從體系文件編寫、初始狀態(tài)評價、重大危險和環(huán)境因素辨識、管理方案的制定等工作到最終迎接評審小組的評審和考核，最后圓滿通過質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系的認證，在整個過程中，我都精心安排，科學組織，規(guī)范管理，為企業(yè)順利通過注冊認證作出了突出貢獻。在參與建立企業(yè)質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系的過程中，我個人也學到了國際通用的許多管理方面的知識，同時作為三個體系的企業(yè)管理者代表，我也時刻為三個管理體系的持續(xù)改進做出艱苦的努力。

  在為公司和項目部取得各項榮譽的同時，我也不斷學習和提高，專研專業(yè)知識，攻克專業(yè)難題，我于xxx年撰寫的《合理低價中標初探》論文在土木工程施工專業(yè)雜志《建筑施工》上發(fā)表，xxx年撰寫的《預應(yīng)力混凝土梁板裂縫控制》、《關(guān)于中標價和簽約合同價的探討》和《建設(shè)工程索賠初探》三篇文章也被《建筑施工雜志》刊載。

  二、積極推廣使用“四新”技術(shù)，提高管理的先進性和科學性。

  在擔任工程項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理的工作中，我深入鉆研，大膽創(chuàng)新積極推廣使用“四新”技術(shù)和建筑業(yè)“十項”新技術(shù)，本著經(jīng)濟、實用、先進、可靠的原則，堅持向科技要進度，向科技要質(zhì)量，向科技要效益的思想，提高認識，抓住重點，廣泛采用高科技含量的建筑材料、建筑技術(shù)和施工工藝，以“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”為出發(fā)點，在項目部中組織強大的技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)導小組，落實責任，抓住重點施工環(huán)節(jié)和施工工藝，盡量做到以點帶面，使新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用得到最大限度的普及，密切與設(shè)計、監(jiān)理和建設(shè)單位配合，結(jié)合本人多年來的施工經(jīng)驗和工程實際情況，使“四新”技術(shù)在工程中的的推廣應(yīng)用取得了巨大的成功。在工程中應(yīng)用的“四新”技術(shù)主要有如下幾項：

  1、HRB400級鋼筋的應(yīng)用技術(shù)及粗直徑鋼筋直螺紋機械連接技術(shù)

  目前，很多工程為高層建筑，結(jié)構(gòu)性能要求高，鋼筋用量大，比如，在康橋風尚公寓樓工程施工過程中，我針對地下室和主體結(jié)構(gòu)鋼筋用量較大，鋼筋排布較密集的部分，建議采用HRB400級鋼筋代替原HRB335級鋼筋，最后被建設(shè)的單位和設(shè)計單位采納，大大減少了鋼筋的用量，不僅減小了鋼筋的密度，便于砼的澆搗和密實，而且HRB335級鋼筋相比可以節(jié)省成本8%。同時采用粗直徑鋼筋采用螺紋機械連接技術(shù)，應(yīng)用符合國家規(guī)范標準的套筒進行連接，它既節(jié)省電能、又節(jié)省鋼材，而且可以很好的解決HRB400級鋼筋可焊性差的問題，不用明火施工，施工方法簡便，接頭質(zhì)量可靠，對主筋的損害極小。

  2、新型建筑防水材料和施工技術(shù)

  為了保證屋面防水工程的質(zhì)量，在屋面防水施工時采用三元乙丙橡膠防水卷材，局部采用防水涂料，這種合成高分子防水卷材具有強度高、延性大、耐老化和隔熱防水效果好的特點，并且采取新型的施工工藝，操作簡單，質(zhì)量可靠，表面平整潔凈，防水涂料具有施工方法簡單,可操作性強的特點,特別對于細部、狹小部位和防水卷材施工有困難的建筑死角,更能體現(xiàn)其容易操作的特點，并且防水涂料本身厚度較薄，占用空間和增加荷載。

  3、深基坑工程監(jiān)測和控制技術(shù)

  我擔任項目經(jīng)理的xxx工程，獲得“甬江杯”優(yōu)質(zhì)工程，該工程地下室共二層，平均深度10米多，最深處接近13米，基坑北側(cè)為環(huán)城北路，東面為育才路，車流量非常大，且基坑距兩條主干路距離很近，對此我們編制專項監(jiān)測方案，對深層土移、圍梁水平位移、支護結(jié)構(gòu)沉將、支撐軸力和周邊環(huán)境進行監(jiān)測，采用測斜儀和全站儀等儀器進行控制，利用計算機對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行處理，計算并繪制出沉降曲線和土體變形曲線，及時準確的得出監(jiān)測結(jié)果，指導土方開挖和圍護結(jié)構(gòu)等的施工，保證整個施工過程的順利進行，利用監(jiān)測報警制度有效的避免工程事故的發(fā)生，大大提高了施工效率。

  通過對工程新技術(shù)、新材料的應(yīng)用與推廣，保證了工程的施工質(zhì)量，大大縮短了工期，節(jié)約了成本，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，同時也帶動了我公司其他工程對新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，在科技創(chuàng)新和應(yīng)用上起到了楷模的作用，推動了整個公司科技發(fā)展的步伐，今后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)堅持在科技應(yīng)用上不斷創(chuàng)新，加大對新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備的應(yīng)用，努力推廣十項新技術(shù)，提高項目的科學管理水平。

  三、積極推廣信息化管理方法，用高科技手段提高企業(yè)及項目的經(jīng)濟效益。

  在工程項目管理工作中，我把微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件成功應(yīng)用于日常施工管理工作之中，在不斷地學習和實踐中，努力推進工程管理資料的無紙化管理，應(yīng)用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料;應(yīng)用Excel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù);應(yīng)用PowerPoint制作培訓用的電子幻燈片，運用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術(shù)知識和施工構(gòu)造常識，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓的方式，使高科技、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務(wù)于生產(chǎn)和質(zhì)量管理;應(yīng)用《神機妙算》預算軟件進行工程日常成本的管理和控制;應(yīng)用AutoCAD計算機輔助設(shè)計繪圖軟件進行日常圖紙的繪制和施工圖紙的分解交底，使工程繪圖變得異常輕松。

  在公司日常管理工作中，完成了企業(yè)內(nèi)部計算機局域網(wǎng)的建設(shè)，使各個科室的計算機實現(xiàn)了資源共享，除了共享數(shù)據(jù)以外，還能夠共享諸如打印機、掃描儀、繪圖儀等硬件設(shè)備，節(jié)省了大量寶貴資金，取得了良好的經(jīng)濟效益。在公司財務(wù)管理工作中，引進先進的財務(wù)統(tǒng)計和管理軟件，實現(xiàn)財務(wù)管理的科學化。下一步，公司將實現(xiàn)更深層次的計算機科學、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及軟件工程的應(yīng)用，如采用最新的音頻和數(shù)字會議系統(tǒng)實現(xiàn)視頻會議等連接手段。

  四、與時俱進，不斷學習，適應(yīng)社會發(fā)展需要。

  現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，我們必須努力學習各種知識，不斷提高自身水平和綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不被社會的發(fā)展所淘汰，因此，我利用一切機會參加各種培訓和技術(shù)交流活動，使自己的專業(yè)技術(shù)水平和思想始終保持在不斷的進步中，在工程師職期間，我獲得了建筑施工一級建造師和國家高級職業(yè)經(jīng)理人等資格。

  以上就是我近幾年專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，總之，過去的工作中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持下，經(jīng)過不斷努力，取得了一定的成績，專業(yè)知識和綜合素質(zhì)也都有了較大提高，個人評價業(yè)務(wù)水平已達到了高級工程師的標準。但我清楚地認識到，在新的形勢下，今后我還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，再接再厲，不斷的在實際工作中鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為建筑行業(yè)的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

  關(guān)于最新建筑工程師工作總結(jié)范文

  我在xx公司xx項目部工作，一直在項目部擔任工程師一職，通過這個工程現(xiàn)場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助、諄諄教導，讓我的工作有了快速的提升，我已逐步成長為一名合格的建筑工程師。在此對上半年以來的工作進行總結(jié)：

  一、主要工作職責

  負責分管項目技術(shù)、質(zhì)量、資料管理工作，熟悉了解技術(shù)方案編寫及報審工作；協(xié)助項目安全負責人做好日常安全生產(chǎn)、文明施工、CI導入、安全教育會議的組織管理工作；負責項目資料收集、傳遞整理，監(jiān)督項目資料員做好項目的技術(shù)管理、質(zhì)量管理工作；負責做好工程周會、月會進度總結(jié)與計劃的編制工作；協(xié)助項目部做好日常管理及后勤服務(wù)工作；負責完成項目部及公司相關(guān)部門交辦的其它工作。注重理論知識學習和與實踐的結(jié)合運用，提升復合型管理知識和能力。

  二、工作心得

  會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業(yè)功底。一個項目的成敗取決于團隊合作，干一項工程需要多個部門的密切配合，只有整個團隊克服眼前的一切困難，形成合力，才會有強大的戰(zhàn)斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利！工作中要勤奮，工作態(tài)度認真，主動溝通，避免信息滯后。技術(shù)、管理兩個方面，兩方面都要兼顧！

  三、施工現(xiàn)場工作經(jīng)驗

  注重施工事前控制的管理，以順利達到施工預定目標，比如，做好專項施工前的組織設(shè)計，進行技術(shù)交底等。注重施工過程中的管理，并且做到全過程監(jiān)控確保工程質(zhì)量過關(guān)，比如鋼筋綁扎，要在現(xiàn)場看鋼筋的綁扎符不符合技術(shù)規(guī)范標準，要密切關(guān)注鋼筋的搭接長度，焊接是否符合要求，有無鋼筋漏綁扎情況等，確保結(jié)構(gòu)的安全。還有混凝土的澆筑，要時刻注意澆筑的混凝土振搗情況，重點關(guān)注混凝土澆筑樓層平面標高控制。一道工序施工完成，進入下一道施工工序前一定要做好交接工作，避免出現(xiàn)由于未交接而產(chǎn)生糾紛。

  四、自身不足之處

  施工方案的編制還不太熟悉，需要不斷的加強專業(yè)知識的學習。實際操作較少，造成自我感覺在施工技術(shù)上缺少信心，需加強實際施工操作，提高自身的技術(shù)水平。工作有時候做的不細致，缺少耐心，這方面需自我調(diào)節(jié)，做到用心做好每一件事。

  展望未來，在工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學習中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

  關(guān)于最新建筑工程師工作總結(jié)范文

  時光荏苒，我20xx年6月畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學園林設(shè)計本科專業(yè)，20xx年7月開始在佛山城鄉(xiāng)建筑設(shè)計院有限公司園林室工作至今。到20xx年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在領(lǐng)導和主管的培育和教導下，通過自身的努力，無論是在學習上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)

  學習上，自參加工作以來，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點上公司給了我很好的條件：大量的實際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時的資訊和了解。還有就是在設(shè)計院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團隊下更能激勵我不斷學習，不斷超越自我，不斷提升自身修為。

第9篇：環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 管理創(chuàng)新 建筑工程 項目管理

一、更新觀念，轉(zhuǎn)換機制

通過對廣大職工反復深入進行形勢與任務(wù)教育，促進廣大職工樹立市場、競爭、效益觀念，清除計劃經(jīng)濟影響。以此為基礎(chǔ)，改革機構(gòu)設(shè)置與部門職能，按照建立市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)換項目管理經(jīng)營機構(gòu)。從機構(gòu)上，設(shè)立市場合同部、工程技術(shù)部、施工管理部。市場合同部集合同管理、計劃管理、財物管理、成本管理和結(jié)算管理于一體，有利于突出合同管理的中心地位，強化合同管理的控制功能，克服合同管理與資金管理、成本控制相脫離的弊端。對于施工管理部，賦予其在合同約束下的對現(xiàn)場施工進度、技術(shù)、質(zhì)量、安全、資源配置、成本控制全方位的組織實施與協(xié)調(diào)管理職能，這有利于形成現(xiàn)場施工管理與合同管理、成本管理協(xié)調(diào)一致的管理機制，解決現(xiàn)場調(diào)度長期存在的重進度、輕管理，重投入、輕核算的問題，改變"管干的不管算、管算的不管干"的局面，提高文明施工水平和企業(yè)經(jīng)濟效益。專設(shè)工程技術(shù)部以適應(yīng)工程技術(shù)新、設(shè)備新、材料新、工藝新的需要，加強對重大施工技術(shù)問題的超前研究和科研攻關(guān)，為建設(shè)一流工程和創(chuàng)造最佳效益提供有力的技術(shù)支持。

二、推行項目管理責任制

一般建筑工程項目規(guī)模比較大、分項工程或單項工程多，施工管理和合同管理難度大。在精干主體的基礎(chǔ)上，還必須進一步減化生產(chǎn)關(guān)系，減少管理層次，變金字塔式的管理為扁平式管理。實施工程項目管理有多方面的管理要素，不同的工程項目又有不同的管理重點，但項目管理責任制和項目成本核算制始終是項目管理的核心。它的落實與否，決定著項目管理的效果與成敗。項目經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)處理和協(xié)調(diào)甲乙方，總包與分包方、監(jiān)理方、設(shè)計方以及當?shù)卣嘘P(guān)部門等各方面的關(guān)系，保證工程項目的協(xié)調(diào)有序?qū)嵤?。企業(yè)內(nèi)部要用完善的市場機制、用人機制、分配機制、服務(wù)機制和監(jiān)督機制等有效機制來保證項目經(jīng)理責任制的落實。有效靈活的組織體系是實現(xiàn)工程項目的四控制（進度、質(zhì)量、安全、成本）、四管理（合同管理、現(xiàn)場管理、信息管理、生產(chǎn)要素管理），保證工程項目三大目標實現(xiàn)的必要條件。建設(shè)承包公司對項目部嚴格按照項目管理的原則和合同履約要求進行資源配置，下達生產(chǎn)計劃和各項經(jīng)濟技術(shù)各核指標，以保證實現(xiàn)預期的項目管理目標。

三、建立和完善競爭、激勵、約束和監(jiān)督四大機制

要致力于建立和完善一套有效的競爭、激勵、約束和監(jiān)督機制，在建設(shè)一流工程的同時，努力造就一支一流的施工隊伍。首先要建立競爭機制，廣泛實行競爭上崗制度。按照“公平、公開、公正”的原則，在競爭引進優(yōu)秀人才，補充新鮮血液、使機構(gòu)保持旺盛活力。通過競爭機制，可以促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變，提高工作和辦事效率，激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性。

第二要建立約束機制，沒有強有力的約束機制，項目管理將會失去控制而難以為續(xù)。在建設(shè)承包公司黨政工作、施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理、后勤保障等各個方面，都需要制訂各項規(guī)章制度，使各項管理工作有章可循、有法可依。為了使各項規(guī)章制度切實發(fā)生效力，還應(yīng)該建立各項獎懲制度，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促使人們嚴格按照技術(shù)標準規(guī)范作業(yè)，促進工程質(zhì)量和文明施工水平的提高。

建立監(jiān)督機制要圍繞提高工程質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益這一中心，建立全方位的質(zhì)量監(jiān)督與責任追溯系統(tǒng)，實行目標管理，責任到人。加強對勞動和物資材料及機電設(shè)備的干預，同時加強對人工費、材料費、設(shè)備費和管理費四大成本的控制。

四、加強成本管理和質(zhì)量管理

項目管理的核心是成本管理，要建立成本管理的責任體系與運行機制，把公司作為項目成本管理的中心，負責合同成本目標總控制。通過對合同單價的分解、調(diào)整、綜合、平衡，確定內(nèi)部核算單價，提出目標成本指導性計劃，對作業(yè)層成本運行與管理進行指導和監(jiān)督；二級單位作業(yè)層負責執(zhí)行管理層制定下達的目標成本分解指標，嚴格按照內(nèi)部核算單價控制成本消耗，自負盈虧。總工程師負責組織技術(shù)人員優(yōu)化施工方案，改進技術(shù)措施，鼓勵能工巧匠開展技術(shù)革新和工藝創(chuàng)新，為有效實施成本控制提供技術(shù)支持?？偨?jīng)濟師以合同為依據(jù)，組織編制施工成本預算計劃，確定項目目標成本，并負責層層分解和監(jiān)督成本執(zhí)行情況?？倳嫀煂椖砍杀具\行及實際消耗狀況，對項目施工進行成本核算與成本分析，計算和反映項目盈虧，檢查成本控制目標是否實現(xiàn)，并總結(jié)成本控制的經(jīng)驗教訓。

五、提高計算機應(yīng)用水平

計算機是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工具，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，必須應(yīng)用計算機。工程從中標到交工驗收，除必須具備較高的施工技術(shù)水平外，還應(yīng)采用先進的現(xiàn)代化施工管理手段來提高企業(yè)管理水平，這些管理手段則必須依靠計算機來完成。實踐證明，利用計算機輔助管理是提高施工企業(yè)管理水平的有效途徑。

改革開放以來，我國建筑業(yè)圍繞著縮短工期、降低造價、提高工程質(zhì)量和投資效益引入了許多現(xiàn)代化管理方法，如網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和計算機輔助管理的普遍推行，在一定程度上使各種現(xiàn)代化管理思想和管理手段逐漸融入施工企業(yè)的日常管理活動中，對施工企業(yè)管理水平的提高、投資效益的改善、工程質(zhì)量的保證等都起了積極的作用。為了加強計算機輔助管理水平，廣大工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員都應(yīng)接受現(xiàn)代化管理知識和計算機應(yīng)用知識的培訓，并作為上崗考核的重要內(nèi)容。企業(yè)所有業(yè)務(wù)人員均應(yīng)熟練的應(yīng)用計算機，以實現(xiàn)辦公自動化、管理現(xiàn)代化、工作規(guī)范化。

六、強化安全文明施工

施工企業(yè)應(yīng)當始終把"安全第一"作為企業(yè)基本經(jīng)營方針，樹立"一切事故都是可以預防并避免"的思想，全面開展"事故零目標"推進活動。項目部應(yīng)設(shè)現(xiàn)場經(jīng)理、工程總管和總工程師，下面分設(shè)安全健康與環(huán)境主管（經(jīng)理），費用控制與計劃主管（經(jīng)理），勞資主管理，采購經(jīng)理，施工經(jīng)理，合同主管六個部門。實行安全健康與環(huán)境一體化管理。環(huán)境管理包括評估、監(jiān)測、教育、現(xiàn)場實施與監(jiān)督檢查；安全管理包括施工安全、交通安全、機械安全、消防安全、勞動防護用品等；健康管理包括工業(yè)衛(wèi)生（防塵、防毒、防噪音）、現(xiàn)場衛(wèi)生，生活衛(wèi)生、醫(yī)療救護等。總之，只要與安全、健康、環(huán)境有直接關(guān)聯(lián)的，安全部門都要管。

七、結(jié)語

項目施工管理創(chuàng)新責任制度的推行，使我單位在建項目效益顯著提高。項目經(jīng)理在既在壓力又有動力的狀態(tài)下工作，效益意識、開源意識增強，項目人員積極性得到發(fā)揮，效果明顯。推行責任制后，公司利潤有了較大增長，項目市場意識普遍增強，項目成本得到控制，懂技術(shù)、善管理、會算帳的管理人才也越來越多了。

參考文獻：

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