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基本的商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇:基本的商務(wù)禮儀范文

交談的話題

與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說:您和某先生是同事?如此一來,無論問得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?,在?duì)方的生活上暢談下去。如:今天的客人真不少!雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

交談的禮節(jié)

談話的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。

第2篇:基本的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀;經(jīng)管類;大學(xué)生;對(duì)策

面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早就不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力,樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實(shí)力,是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如何在求職及初入職場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)得體,做到禮儀周全,對(duì)經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實(shí)踐中,高校的教學(xué)系統(tǒng)無法為提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺(tái),學(xué)生商務(wù)禮儀實(shí)踐演練機(jī)會(huì)缺乏,學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識(shí)與行動(dòng)能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué),提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案,只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課,并未普及到廣大經(jīng)管類大學(xué)生,而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣,并不是專門針對(duì)經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此,當(dāng)務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案,通過選修和必修的方式,將商務(wù)形象、商務(wù)會(huì)談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段往往不能取得良好的教學(xué)效果,因此應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求創(chuàng)新教學(xué)方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請(qǐng)應(yīng)更多地采用“案例教學(xué)”、“小品演示”、“模擬教學(xué)”等;而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學(xué)手段,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高教學(xué)實(shí)效;注重強(qiáng)化與學(xué)生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容;運(yùn)用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學(xué)習(xí)、分組討論、分組模擬、效果評(píng)價(jià)、反饋的教學(xué)流程,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解能力和運(yùn)用能力。

二、依托校園文化活動(dòng)開展商務(wù)禮儀教育,營(yíng)造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)不能一蹴而就,必須理論實(shí)踐相互結(jié)合,并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,如果掌握了基本禮儀知識(shí)卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶,就會(huì)容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場(chǎng)合禮儀表現(xiàn)不錯(cuò)但在私下場(chǎng)合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學(xué)步的情況。為了避免這種情況發(fā)生,不僅要加強(qiáng)在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育,更要在校園實(shí)踐上規(guī)范學(xué)生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行融合。校園學(xué)生活動(dòng)是學(xué)生進(jìn)行第二課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要環(huán)節(jié),也是學(xué)生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng),就不得不從校園學(xué)生活動(dòng)著手。如:以提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽;在其他相關(guān)商務(wù)活動(dòng)比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié),并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標(biāo)。

2.重視學(xué)生干部帶頭示范作用。在學(xué)生組織中的大型會(huì)議或者活動(dòng)中,制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程,要求參與的學(xué)生干部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行,并邀請(qǐng)商務(wù)禮儀教學(xué)老師參與全程,并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),以此來提高學(xué)生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng),再通過學(xué)生干部的先鋒模范作用帶動(dòng)身邊的同學(xué)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),擴(kuò)展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂的重要工具。因此,開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員,建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時(shí)性、開放性的特點(diǎn),豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容,使教育內(nèi)容更加符合時(shí)代要求,貼近社會(huì)實(shí)際需要。

第二,開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí),巧妙設(shè)置考核指標(biāo)。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),讓學(xué)生在活動(dòng)中深入理解商務(wù)禮儀知識(shí),切實(shí)增強(qiáng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與各種趣味游戲結(jié)合,設(shè)置關(guān)卡和獎(jiǎng)勵(lì),提高商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性,同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績(jī)作為學(xué)生德育成績(jī)的一個(gè)重要方面。

四、加強(qiáng)校與企合作,搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實(shí)踐平臺(tái)

第3篇:基本的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞: 高職商務(wù)日語專業(yè) 日本商務(wù)禮儀課程 必要性

一、商務(wù)日語專業(yè)課程的現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控下,我國(guó)許多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語專業(yè)中的語言課程,從整體思路上看,既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實(shí)踐能力,目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實(shí)際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)狀況,盡管很多老師已經(jīng)意識(shí)到,處于信息時(shí)代的今天,社會(huì)對(duì)日語人才的要求越來越高,改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)成為迫切需要。對(duì)于高職的學(xué)生,只會(huì)外語的學(xué)生很難獲得出路。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類課程,并且要選擇成體系的商務(wù)課程來系統(tǒng)教授,在提高學(xué)生的日語表達(dá)能力的基礎(chǔ)上,更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運(yùn)用能力。

二、日本商務(wù)禮儀課程設(shè)置的必要性

日本商務(wù)禮儀課是商務(wù)日語專業(yè)的必修課程,本課程是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。介紹人際交往的重要作用及模式,并針對(duì)大學(xué)生人際交往存在的主要問題進(jìn)行分析,提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面,先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識(shí)體系與學(xué)習(xí)方法,使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個(gè)分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會(huì)務(wù)用餐禮儀等,使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí),能全面掌握在人際交往活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范,為其踏入社會(huì)、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。

本課程是一門實(shí)踐性、實(shí)用性極強(qiáng)的課程,必須在修完外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)課程后學(xué)習(xí),學(xué)生必須在達(dá)到二級(jí)專業(yè)日語水平之后才能學(xué)習(xí)本課程。教學(xué)以講解和課堂練習(xí)為主,對(duì)教材上出現(xiàn)的所有范文、例句都必須知其所以然,不可含糊,否則很可能在工作中造成重大失誤。在了解一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上,著重掌握各種具體而實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求,以期化理論為德性,化知識(shí)為品行,提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì),提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象,從而使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求,促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利成功地開展,同時(shí)維護(hù)并增強(qiáng)其良好的職業(yè)素質(zhì),從而保持其可持續(xù)發(fā)展。

三、開設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的理念與思路

1.高職高專教育培養(yǎng)的是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的、有實(shí)力動(dòng)手能力的高等技術(shù)應(yīng)用性人才,因而日本商務(wù)禮儀課程不僅要打好親切友善服務(wù)的基礎(chǔ),而且要培養(yǎng)個(gè)人的素質(zhì),特別是協(xié)調(diào)與日本客戶之間的關(guān)系的能力。

2.日本商務(wù)禮儀是一門實(shí)用學(xué)科,因此,課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要按課程教育形態(tài)分類,按課程教學(xué)要求分類,按課程實(shí)施階段分類,按課程表現(xiàn)形式分類。

3.重視形體訓(xùn)練的規(guī)律,確保從簡(jiǎn)到繁的訓(xùn)練過程,尤其要加強(qiáng)禮儀姿態(tài)、形體、基本接待服務(wù)技能的訓(xùn)練,個(gè)人形象的設(shè)計(jì),基本舞姿的訓(xùn)練,要求學(xué)生結(jié)業(yè)時(shí)能以商務(wù)禮儀姿態(tài)要求達(dá)標(biāo)。

4.注重學(xué)生職業(yè)能力和基本素質(zhì)的培養(yǎng),注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度,注重課程設(shè)計(jì)的開放性。即便是高職應(yīng)用日語專業(yè),基礎(chǔ)還是語言教學(xué),按照語言習(xí)得的自然規(guī)律,語言的實(shí)踐能力必須從最基本的聽力會(huì)話等入手。目前,僅僅是書本上的教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須培養(yǎng)出校門后馬上能適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語復(fù)合型人才。

5.無論是在哪種商務(wù)場(chǎng)合,都具備擁有日語的正確知識(shí)和運(yùn)用能力。在會(huì)議、商談、電話等對(duì)話中,能夠正確地理解對(duì)方說話的內(nèi)容,能夠正確理解任何公司內(nèi)部文章和商務(wù)文章及商務(wù)習(xí)慣。

6.日本商務(wù)禮儀課程目標(biāo)設(shè)計(jì),以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主要教學(xué)手段,通過大量現(xiàn)實(shí)中的案例,讓學(xué)生分別進(jìn)行角色扮演,在表演中感受內(nèi)容的重點(diǎn)并加以深化、完善,教師起輔助點(diǎn)評(píng)作用,學(xué)生相互自評(píng)、他評(píng)。從中對(duì)每一章節(jié)的知識(shí)認(rèn)真進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),再鞏固學(xué)習(xí)。

7.積極引進(jìn)和使用計(jì)算機(jī)多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段,改革商務(wù)禮儀教學(xué)條件;組織學(xué)生參加豐富多彩的課外活動(dòng),營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣憤,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和積極性。

四、教學(xué)方法的改革

日本商務(wù)禮儀課程從實(shí)踐入手開始教學(xué)活動(dòng)。高職日語專業(yè)學(xué)生一般入校前沒有日語學(xué)習(xí)經(jīng)歷,不了解日本企業(yè)文化。特別是中國(guó)的學(xué)校教育與國(guó)際接軌還有差距,在日常生活、待人處世等方面與國(guó)際慣例有很多差距。通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)生不僅能理解日本商務(wù)習(xí)慣,而且能體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易,與發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民打交道時(shí)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。本課程是學(xué)生踏入社會(huì)之前的一門重要課程,要將課堂搬進(jìn)實(shí)訓(xùn)室,讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所必需的禮儀規(guī)范,融“教、學(xué)、練、做”為一體,讓學(xué)生在教中學(xué)、學(xué)中練、練中做。

1.教學(xué)方法

教師改變了講解詞匯、讀課文、學(xué)生跟讀的傳統(tǒng)授課方式,通過日本文化背景導(dǎo)入,以啟發(fā)式和研討式等多種教學(xué)手段和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段相結(jié)合,增加日語學(xué)習(xí)的直觀性,增強(qiáng)課堂教學(xué)效果。

(1)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”模式。

以企業(yè)常見商務(wù)活動(dòng)的主要類型整合教學(xué)模塊,以企業(yè)一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)安排教學(xué)任務(wù),以任務(wù)的完成為目標(biāo),按照任務(wù)發(fā)生的順序展開教學(xué)過程,以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔,以學(xué)生自主思考和體驗(yàn)訓(xùn)練為主,融“教”“學(xué)”“練”“做”為一體。

(2)真實(shí)情境下的“角色扮演”方法。

通過設(shè)置商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景,讓學(xué)生在其中扮演商務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)角色,通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練,達(dá)到掌握技能的目的。學(xué)生不僅能學(xué)習(xí)相關(guān)技能點(diǎn)內(nèi)容,而且能培養(yǎng)語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等素質(zhì)。

(3)情境與任務(wù)融合,促進(jìn)共同發(fā)展。

在每一個(gè)任務(wù)拋出的時(shí)候,都創(chuàng)設(shè)許多適當(dāng)?shù)那榫常源俗寣W(xué)生在輕松愉悅的情境中積極主動(dòng)地接受任務(wù)。在教學(xué)過程中,引導(dǎo)學(xué)生共同探究,同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異性,使得每一位學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)都獲得個(gè)體的發(fā)展。

不定期地提供與日本人直接交流對(duì)話的機(jī)會(huì),做到學(xué)習(xí)加實(shí)踐,學(xué)以致用。

2.教學(xué)手段

(1)多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用。

根據(jù)日本商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn),多媒體教學(xué)手段最能夠展現(xiàn)課程內(nèi)容及審美性。課程組充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料等開展教學(xué),設(shè)計(jì)出生動(dòng)新穎感性的課堂教學(xué)內(nèi)容。擴(kuò)大課堂信息量,增強(qiáng)課堂師生、生生互動(dòng),提高課堂實(shí)效。課程組教師之間互相學(xué)習(xí)、交流制作課件的方法體會(huì),通過對(duì)課件內(nèi)容和形式的精心設(shè)計(jì)與制作,使課件在配合和促進(jìn)課程教學(xué)上取得良好效果。

(2)課程網(wǎng)站平臺(tái)的利用。

利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建立《日本商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站,課程網(wǎng)站的主要欄目有課件、教案、視頻、小資料、小案例、互動(dòng)平臺(tái)等。學(xué)生可以通過網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開展自主學(xué)習(xí),還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息,教師則可以通過網(wǎng)站更新的教學(xué)案例、資料、視頻等教學(xué)內(nèi)容,也可利用網(wǎng)站收集最新日本禮儀資料與案例,設(shè)計(jì)出商務(wù)活動(dòng)的模擬教學(xué)環(huán)境,優(yōu)化教學(xué)過程,提高實(shí)效。

第4篇:基本的商務(wù)禮儀范文

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解,只覺得選門簡(jiǎn)單的課,容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后,讓我越來越重視它,因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用,而且孫老師很優(yōu)雅,有親和力,而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子,使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性,讓我從中學(xué)到了很多,使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

一直以來對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系,從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

商務(wù)禮儀課上,孫老師給我們講了很多,讓我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片,服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀,因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的,而其中個(gè)人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面,隨著年齡場(chǎng)合的不同,都要有所變化。但首先,最重要的是要保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中,著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異,以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝,以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝,比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然,適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝,如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則,色彩搭配的方法有兩種,即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配,使之對(duì)立,既突出各自的特征,又能相映生輝,也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要,最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角,在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來說是非常重要的,無論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng),建立良好優(yōu)雅的形象,才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流,沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展,因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范,更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

第5篇:基本的商務(wù)禮儀范文

摘 要 商務(wù)禮儀在現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)務(wù)中顯得越來越重要,而商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用則尤為重要。本文運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的戲劇模型,根據(jù)體驗(yàn)營(yíng)銷的四個(gè)要素,將以尊重為主的商務(wù)禮儀運(yùn)用到設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)過程中去。從以上的四個(gè)方面分別說明在這四個(gè)過程中應(yīng)該如何去做好這個(gè)。

關(guān)鍵詞 體驗(yàn)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 尊重 設(shè)施 產(chǎn)品 服務(wù) 互動(dòng)過程

在希爾頓的經(jīng)營(yíng)理念中有這么一句話“微笑永遠(yuǎn)是屬于客戶的陽光”。隨著體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代的到來,商務(wù)禮儀在服務(wù)業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而,現(xiàn)代企業(yè)特別是一些服務(wù)行業(yè),在進(jìn)行營(yíng)銷的過程中,往往只注重營(yíng)銷人員的禮儀,而對(duì)一些相關(guān)方面如設(shè)施、產(chǎn)品及與消費(fèi)者互動(dòng)等方面基本沒有嘗試。即使理論界,在營(yíng)銷禮儀體系中,相比其他諸如營(yíng)銷人員禮儀、營(yíng)銷談判禮儀等而言,商務(wù)禮儀在具體營(yíng)銷方式上的體現(xiàn)方面的研究尚很薄弱,幾乎還沒有開展。我覺得之所以如此, 主要還是在如何把握禮儀實(shí)質(zhì)和考察角度這兩方面還有一定的難度。本文擬對(duì)此作一些探索,討論商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

一、理論基礎(chǔ)

(一)商務(wù)禮儀

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。這些具體形式雖互有區(qū)別,但又共有相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)涵和基本的要求――對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的尊重、敬重,這也是禮儀的實(shí)質(zhì)。因此,本文選取的禮儀的實(shí)質(zhì)是尊重他人,為他人思考。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。從狹義上講,商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。但從廣義上看,商務(wù)禮儀的本質(zhì)就是:講禮儀。首要的任務(wù)就是應(yīng)當(dāng)尊重他人。本文采取的就是廣義的定義,具體到營(yíng)銷實(shí)務(wù)中去就是要尊重消費(fèi)者,尊重消費(fèi)者的個(gè)性,尊重消費(fèi)者的習(xí)慣。

(二)體驗(yàn)營(yíng)銷

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來,人類生產(chǎn)和消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了如下的變化:從生活情景出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同,以改變消費(fèi)行為,為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。而有的營(yíng)銷學(xué)者把人們的消費(fèi)行為分為三個(gè)階段:量的滿足、質(zhì)的滿足和感性滿足。在感性滿足階段,消費(fèi)者關(guān)注的不是產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量,而是與他們自己相關(guān)的一些情感上的渴望或者追求商品與理想自我概念的吻合。

體驗(yàn)營(yíng)銷相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,它更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn):客戶既是理性的,又是感性的。所以,在實(shí)務(wù)中企業(yè)不僅要從客戶的理性角度去開展?fàn)I銷活動(dòng),也要考慮消費(fèi)者情感等方面的需要。

此外,體驗(yàn)營(yíng)銷由設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)以及互動(dòng)體驗(yàn)這四個(gè)要素構(gòu)成,一般研究體驗(yàn)營(yíng)銷也要從這四個(gè)要素入手。

(三)劇場(chǎng)模型

美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)專家格魯夫和菲恩克認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)歷與演戲相似,體驗(yàn)消費(fèi)的過程可以看成一批演員在舞臺(tái)上表演。他們使用戲劇術(shù)語解釋面對(duì)面的服務(wù)過程,提出演員在舞臺(tái)上表演必須具備幾個(gè)基本條件才會(huì)成功:1.演員;2.布景,即背景和舞臺(tái)設(shè)計(jì);3.演出效果管理。應(yīng)該使每一位演員在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)扮演好個(gè)自己的角色。因此,他們提出了劇場(chǎng)模型:

在這個(gè)模型中,學(xué)者們一再強(qiáng)調(diào)要注意消費(fèi)者的感性滿足。而感性方面,消費(fèi)者比較關(guān)注的是他們的自我。在營(yíng)銷領(lǐng)域,如何從自我方面滿足消費(fèi)者成為營(yíng)銷學(xué)界越來熱的構(gòu)念,而商務(wù)禮儀也正是從滿足消費(fèi)者的自我去做的。 結(jié)合上面的基本知識(shí),商務(wù)禮儀在體驗(yàn)營(yíng)銷中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)及互動(dòng)體驗(yàn)過程中。因此,經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的尊敬、關(guān)愛。在實(shí)踐中也應(yīng)該體現(xiàn)以上的四個(gè)方面。

二、營(yíng)銷實(shí)務(wù)運(yùn)用

(一)體驗(yàn)營(yíng)銷中設(shè)施的禮儀體現(xiàn)

企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者,在配置設(shè)施的過程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。

店面形象是店鋪給顧客的整體感覺,它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過程中,要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先,店面名稱要尊重消費(fèi)者,取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向,前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次,賣場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到,這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購買。另外,賣場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面,愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購物感覺輕松,這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn),更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說明,在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷,如在廣告中利用背景音樂為顧客營(yíng)銷更好的購物氣氛,在酒店以背景音樂或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺等給企業(yè)帶來了商機(jī)。

(二)體驗(yàn)營(yíng)銷中產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)

在產(chǎn)品上,尊重消費(fèi)者, 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想,善于發(fā)現(xiàn)他們購買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益, 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看, 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣, 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客, 是在欺騙消費(fèi)者, 是營(yíng)銷中最大的無禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待, 熱情服務(wù), 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去, 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天,個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來自不僅便于干燥,更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中,以減少和水面的接觸點(diǎn),使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以,從禮儀上說,企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn),是消費(fèi)者啟發(fā)了他們,而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好,提供有更多選擇,滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性,使消費(fèi)者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產(chǎn)品,這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷思想,當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。

在產(chǎn)品品牌上,品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn),所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。

(三)體驗(yàn)營(yíng)銷中服務(wù)的禮儀體現(xiàn)

在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候,如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者,給消費(fèi)者賓至如歸的感覺成為越來越多的商家的營(yíng)銷手段。現(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量,把營(yíng)銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港,大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地,不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”,還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”,其中之一,就是微笑服務(wù)。在香港,只要走進(jìn)商店,店員就會(huì)走到跟前,笑臉相迎。若是上午,店員會(huì)問聲“早上好!”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無意購物,只是隨便看看,店員也不會(huì)改變他的笑臉。

當(dāng)然,微笑服務(wù)只是營(yíng)銷過程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”,也就是在這個(gè)過程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程中哪些方面會(huì)讓自己覺得很溫暖,而又有哪些會(huì)讓自己覺得不舒服。針對(duì)那些自己覺得不合適的,覺得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來彌補(bǔ)或挽救??傊?,在體驗(yàn)營(yíng)銷的服務(wù)過程中要尊重消費(fèi)者,避免傷害到其自尊。

(四)體驗(yàn)營(yíng)銷中互動(dòng)過程的禮儀體現(xiàn)

營(yíng)銷過程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過程,在現(xiàn)代社會(huì)中,很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜,喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過程,那個(gè)親自參與的過程。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與,這也是體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷、商品營(yíng)銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過程中讓消費(fèi)者覺得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在,而這個(gè)過程中,禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷成功的可行性。

從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看,無論企業(yè)提供什么產(chǎn)品,只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求,以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。

讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征,也是對(duì)消費(fèi)者的尊重,是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重,感覺銷售人員是講禮儀的,將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。

三、結(jié)語

銷售人員不僅需要從內(nèi)心深處尊重客戶,還要在禮儀上表現(xiàn)出這種尊重。否則的話,就別想讓客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品看上一眼。而在這個(gè)過程中就主要涉及銷售人員的一些具體的禮儀了。只要把握尊重消費(fèi)者就一定會(huì)做好的。

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第6篇:基本的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞: 商務(wù)禮儀 未來職業(yè) 職業(yè)教育

中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說都是非常重要的,無論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧?!笨梢姸Y儀的重要性。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。所謂禮儀,就是人們維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。而研究禮儀,遵守禮儀規(guī)范,可以有效地展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平與尊重程度。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用,首先,它可以溝通人們之間的感情,感受人格的尊嚴(yán),增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感;其次,它有助于發(fā)展我國(guó)人民同世界各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。在國(guó)際商務(wù)交往中,遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié),有利于公司企業(yè)的發(fā)展,有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌;最后,健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴,廣交朋友,避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中彬彬有禮,待人接物恰如其分、誠(chéng)懇、謙恭、和善,必定受到人們的尊重。

一、塑造形象,贏得贊譽(yù)

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),又是樹立和鞏固良好形象的需要。比如,工作時(shí)間應(yīng)穿著職業(yè)裝,男性以西裝為宜,西裝的口袋里不得亂裝雜物,以免變形,影響形象。從禮儀的角度看,著裝不能簡(jiǎn)單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn),根據(jù)不同時(shí)間、場(chǎng)合、目的,力所能及地對(duì)所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合,注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美,增強(qiáng)交際魅力,給人留下良好的印象,使人愿意與其深入交往,同時(shí)注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。從某種意義上說,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨說:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見一個(gè)人的素養(yǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要。在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。

二、傳遞信息,展示價(jià)值

在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表整體,個(gè)人的所作所為、一舉一動(dòng)、一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德的良好形象。道德是精神的東西,通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,又體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。比如,舉止大方得體,態(tài)度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī),任何失禮或不合禮儀的言行都會(huì)被視為有失體面。說話客氣,注意身份,說話時(shí)神情矜持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應(yīng)在有人介紹后方可交談。

三、溝通感情,協(xié)調(diào)人際

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng),商務(wù)往來增多,如何才能在眾多的企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。在商務(wù)往來中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升與否和同事關(guān)系的好壞;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;在辦公室不雅的言行或許就使你失去一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。人是不能脫離集體或組織單獨(dú)存在的,社會(huì)需要人與人之間的相處才能穩(wěn)定、和諧。管理教父杰克韋奇說過:管理就是溝通、溝通、再溝通?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代,溝通不再是一個(gè)談判家的專利,而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系,不但是快樂生活的源泉,更是取得成功的關(guān)鍵。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通及溝通的效果如何,一個(gè)人即使具備豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的管理技能,如果缺乏溝通能力,也會(huì)給自己帶來意想不到的麻煩,是很難取得成功的。交流有利于拉近彼此間的距離,有助于增進(jìn)互相之間的理解與融洽。

四、守約遵時(shí),恪守信用

參加各種活動(dòng),應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。過早抵達(dá),會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。因故不能應(yīng)邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會(huì)不能失約,不能超時(shí),失約和超時(shí)都是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講“信用”,按時(shí)做好。

有人說禮儀是繁瑣的,是無用的。這種觀點(diǎn)是不對(duì)的,因?yàn)橐粋€(gè)毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表一個(gè)人會(huì)從他人的角度來考慮問題,不敢說其自私與否,道貌岸然與否,但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說,禮儀顯示出一個(gè)人的城府,成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的,因?yàn)檫@樣才能表現(xiàn)其地位與榮耀。不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡,因?yàn)闆]有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道。學(xué)習(xí)禮儀是人這一生最重要的一門學(xué)習(xí)課程,知書達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感,在成功的道路上也能走得更順利。

從古至今,我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國(guó)日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,誰就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,產(chǎn)品數(shù)量成倍增長(zhǎng),第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺,商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中需要學(xué)習(xí)、遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范,熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀,了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌,從而及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,創(chuàng)造輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

第7篇:基本的商務(wù)禮儀范文

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之,必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教,謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系,

通信工具的使用藝術(shù):

商務(wù)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,比如移動(dòng)電話的使用,在商業(yè)交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三:

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子:商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座,但不知道哪是上座,一般情況下可能無所謂,但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究,一般情況下不能說你知道嗎?我知道,我告訴你,(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢,讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德,一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神,要么是獸,言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題,商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括:

業(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講,還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì),管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同,泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn),他也尤為重視這一點(diǎn),即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系,這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念:

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn),手心向下是傲慢之意,用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì),向下是招呼動(dòng)物,向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的,什么是不可為的,比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較,你說別的女人漂亮,就等于說她不漂亮。講一個(gè)事,在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí),他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí),叫你一招,你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么,喜歡什么不容易把握,但不喜歡什么比較容易把握,這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的,你自己不自尊自愛,別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的,女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,原則是“符合身份,以少為佳”不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題,在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,形式美當(dāng)然需要一種展示,那么我們戴二件或二種以上的首飾,比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹,近看向雜貨鋪。再舉一例,女士穿職業(yè)裙裝需注意什么,需注意五不準(zhǔn):一、黑色皮群,在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿,這是國(guó)際慣例,給人們的感覺是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿,為什么?不好看,腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng),不能隨意披散開來,頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來,束起來,不要染色。腰的是指,腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng),一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值,不得低于禮品的1/3,接受外國(guó)人的禮物時(shí),要當(dāng)面把包裝打開,而且要端詳一會(huì),并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐,有三不準(zhǔn),一不能當(dāng)眾修飾自己;二不能為對(duì)方勸酒夾菜,不能強(qiáng)迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人,另外要講規(guī)矩,比如接受名片,接受名片時(shí)如何做才是尊重別人,專業(yè)要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對(duì)方,沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美,交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的,形式表達(dá)一定的內(nèi)容,內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好,不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行,表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè),專業(yè)說法是客人坐在哪,哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同,主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車,關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí),附駕駛的位置的后面座位是上座,這時(shí)付駕駛位置是隨員座,要人座vip,安保座,司機(jī)后面的座。

管理三段論法:一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道,這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求,

下面和同志們討論一下男士西裝的問題,穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題,從專業(yè)上講“三個(gè)三”:即三個(gè)要點(diǎn),三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi),三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個(gè)部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉,第二個(gè)禁忌襪子的問題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶,穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法:一是有個(gè)窩,這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾,用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝,因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí),一看就知道他是哪方神圣,男人不打領(lǐng)帶夾,風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度,領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩,是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩,說明企業(yè)沒有規(guī)矩,比如作為一個(gè)企業(yè),在辦公時(shí)間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn),第一過分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷(三色要求),第三不能過分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過分透視,里面穿的東西別人一目了然,這不是時(shí)尚,是沒有修養(yǎng);第五過分短??;第六過分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種,對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼,第一個(gè)不能用的是無稱呼,比如在大街上問路,上去就“哎”;第二個(gè)不能用就是替代性稱呼,不叫人叫號(hào),第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼,在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的,但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟,哥們,張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門,你說這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念,這三個(gè)理念相互融合的,有禮貌不規(guī)范不行,在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號(hào),是有實(shí)際內(nèi)容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素:

第一“接待三聲”:既有三句話要講,一是來有迎聲,就是要主動(dòng)打招呼;不認(rèn)識(shí)不理你;二是問有答聲,一方面人家有問題你要回答,另一方面你也不要沒話找話,有一些話怎么說在一些窗口位置,如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案,就是要事先想好,遇到不同情況怎么辦。比如,外部打來電話,打錯(cuò)了,找的不是他要找的單位,我們?cè)趺椿卮?,有素質(zhì)的要說:先生對(duì)不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的,作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè),應(yīng)有更高的要求,什么不要隨地吐痰、不要罵人,這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”;第二請(qǐng)求語,一個(gè)“請(qǐng)”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。有沖突時(shí),先說有好處,不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺不到的,注視別人要友善,要會(huì)看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶,不能居高臨下的俯視,應(yīng)該采取平視,必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求,專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間,應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的,總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右,問候時(shí)要看,引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看,告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看,其他時(shí)間可看可不看。

“口到”,一是講普通話,是文明程度的體現(xiàn),是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎么打?)??磳?duì)象,比如你去交罰款,對(duì)方說“歡迎”你下次再來,你高興嗎?外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎,男同志和女同志問路,表達(dá)有所不同嗎,女同志不得不承認(rèn),女同志辨別方向能力不強(qiáng),女同志問路你要講前后左右,不要講東西南北,講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講,(會(huì)不來了)

“意到”,就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來,不能沒有表情,冷若冰霜。表情要互動(dòng),(醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎么樣才算講過世面?露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧,達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn),自我定位準(zhǔn)確,就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯(lián)絡(luò),國(guó)際慣例是異性相請(qǐng))。男士請(qǐng)女士,女士可以選擇,女士請(qǐng)男人男人不可以選擇,不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及,1、不能非議國(guó)家和政府;2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密;3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及;4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者,必是是非人)。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題,我們都是現(xiàn)代的人,要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題,關(guān)心人要有度,關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法,私人問題五不問:第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個(gè)不問健康問題;第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題,因?yàn)榧壹叶加须y念的徑;兩種人不問年齡,一是將近退休的人,白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康,老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問,英雄不問出處,重在現(xiàn)在,你是大學(xué),人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān),談?wù)摼鸵容^,痛苦來自比較之中。朋友可以問,外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象,代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成,。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要,一是說形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命,形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象?一般而論,最重要的還是個(gè)人定位的問題,你扮演什么形象問題,不同環(huán)境,要有不同的身份,干什么象什么,這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”,這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關(guān)重要的,往往影響雙邊關(guān)系,這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意,一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題;二是自己的初次亮相。

具體而論,有六個(gè)方面的問題,即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長(zhǎng),不能有發(fā)屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求,不要太長(zhǎng)。2、表情。是人的第二語言,表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度,風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止,就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止,實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾,不能當(dāng)眾處理我們的廢物,舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之,舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中,服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過大,聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處,一是符合規(guī)范,二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容,言為心聲。你所討論的問題,首先是你的所思所想,要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的,前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng),事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本;第二遵法守紀(jì)(給外國(guó)人買機(jī)票);第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益,商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間,這關(guān)系到三點(diǎn):一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn),二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽(yù);三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí),不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題?

淡妝上崗,這是基本要求。白領(lǐng)麗人,上崗應(yīng)該化妝,化妝是自尊自愛表現(xiàn),是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志,注意事項(xiàng)是有的:1、化妝要自然,妝成有卻無,沒有明顯的痕跡,給別人的感覺,我長(zhǎng)的就是這樣漂亮,給人一種天然的感覺,有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的,這是不對(duì)的,局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化,不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人,不能當(dāng)面化妝,有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強(qiáng)制性。(吃自助餐??多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用)。替別人介紹的先后順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán),這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象,因人而異。就是對(duì)象性,跟什么人說什么話,(引導(dǎo)者和客人的順序,客人認(rèn)識(shí)路時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面,不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo))。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么,有什么忌諱的,不同民族有不同的習(xí)慣,我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃,1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟;2、不吃動(dòng)物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動(dòng)物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則,前面的人高于后排,中央高于兩側(cè),左右的確定是有技巧的,左側(cè)高于右側(cè),是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的,左右的確定,是當(dāng)事人之間的位置來講的,與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的,國(guó)際慣例正好相反,右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標(biāo)準(zhǔn),是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實(shí)做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍,從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn):一沒有噪音;二著裝規(guī)范與否;自己都整不利索,怎么能把公司整利索?三是距離有度,尤其是男女之間不能太近,商務(wù)禮儀告訴我們,人際交往常規(guī)距離有四:1、私人距離,小于半米;2、常規(guī)距離,(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離),對(duì)長(zhǎng)輩,對(duì)領(lǐng)導(dǎo),一米半到三米之間,拉開距離維護(hù)尊嚴(yán),4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往,就是代表公司,代表企業(yè)時(shí),是要講禮儀的,公務(wù)交往講禮儀作用有二,1、和交往對(duì)象劃清界限,保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總,王經(jīng)理等,以便劃清利害關(guān)系;2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè),下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意,1、慶典;2、儀式;3、商務(wù)會(huì)議,記者招待會(huì),會(huì)、博覽會(huì),4、商務(wù)活動(dòng),商務(wù)談判,第一要講著裝,第二談判策略,報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī),第三講座次;5、迎送。

三是涉外交往。比如握手,商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品,不可以送給國(guó)人,尤其是歐美人??傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀,除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則,是商務(wù)禮儀的立足資本,是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性,要注意人際關(guān)系的處理,不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方,寬一待人,不要難為對(duì)方,讓對(duì)方難看,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”,1、不要打斷別人,2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方,3、不要隨意更正對(duì)方,因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話,接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧:一是在人際交往中要善于使用尊稱,稱行政職務(wù),技術(shù)職稱,凡尊稱。二是記住對(duì)方,比如接過名片要看,記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定,懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己,贊美對(duì)方也有技巧:一是實(shí)事求是,不能太夸張,二是適應(yīng)對(duì)方,要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如吸煙,一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個(gè)原則:戴首飾總的要求要符合身份,以少為佳。1、數(shù)量原則,下限為零,上限不多于三種,不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說起來容易做起來難,比如一個(gè)白領(lǐng)小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,還是外面;一個(gè)少女,穿高筒襪,腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則,就是質(zhì)地和色彩要和諧,和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則,中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對(duì)象,求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約,預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng),經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題,少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí),有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動(dòng)刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊,跟著別人學(xué),別認(rèn)怎么做,你就怎么做,要錯(cuò)大家一起錯(cuò),大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話,你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如,落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志,是審美情趣的體現(xiàn),是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:一、商業(yè)人士要穿西裝,熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好,比如,商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾,如果用,要有講究,黃金分割點(diǎn),0。618,上2/3下1/3,襯衫4~5??圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別,現(xiàn)在我們有些人正相反,該穿西裝時(shí)不穿,不該穿時(shí)穿,比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合,這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝?在商務(wù)交往中,遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合,上班的時(shí)候,公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字:莊重保守。三類服裝:第一類制服,它具有企業(yè)識(shí)別功能,企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成,第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別;第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別,就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事,就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng),廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝,男士首選西裝套裝,女士首選西裝套裙,天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個(gè)選擇,男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫,女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交,聯(lián)絡(luò)老朋友,結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場(chǎng)合,主要是以下幾種場(chǎng)合。第一,宴會(huì),商務(wù)人員,參加宴會(huì),吃不是主要的,主要的是以酒會(huì)友;第二,舞會(huì),舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友,但是第二支曲子,就要換舞伴,舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳,不然的話,別人會(huì)以為關(guān)系不正常,是一見鐘情,墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次,一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求?1、時(shí)裝,時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也,時(shí)裝是不斷變化的;2、禮服,禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的;3、民族服裝,

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中,見面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié):一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意,1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個(gè)社會(huì)公德;2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國(guó)內(nèi),在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先,尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn),一是那些稱呼是最普遍的適用的,1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼;4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí),更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹,第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。介紹別人:第一誰當(dāng)介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:1、專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,2、雙方的熟人,3、貴賓的介紹,要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意:一是要把握時(shí)機(jī),希望、想,空閑等,在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則,就是你在工作崗位上,向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候,要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹,不能強(qiáng)迫服務(wù),破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn):第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國(guó)情,適合社會(huì)上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?!白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?,客人到來之前,主人先出手,客人走的時(shí)候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場(chǎng)合,沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人,不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成,沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,是真的嗎?說了算嗎?還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘,在商務(wù)交往中,特別是在對(duì)外交往中,有三不準(zhǔn),第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式,公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先,名片的制作,自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格,商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的,國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米,國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米,藝術(shù)界人士另當(dāng)別論,第二材料,一般比較專業(yè)的還是紙的,而且是再生紙的比較好。第三色彩,商務(wù)交往中一般色彩淡雅,要單色,不要花色,一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案,一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑,主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體,用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體,中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

第8篇:基本的商務(wù)禮儀范文

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1   “溝通不在于你說了什么,而在于你是怎么去說的?!眮碜越鲙煼洞髮W(xué)商學(xué)院的楊穎教授在10月27日下午全縣教師禮儀培訓(xùn)的講座伊始,一句關(guān)于“溝通”的詮釋,便深深地觸動(dòng)了我。我本以為這樣的培訓(xùn)會(huì)無趣又冗長(zhǎng),沒想到美麗端莊的楊教授既睿智又風(fēng)趣,她的講座,讓在座的老師們不時(shí)發(fā)出開心的笑聲,不時(shí)又若有所思地點(diǎn)頭稱是,時(shí)間就這么靜悄悄地流淌,以至于我們都不曾發(fā)現(xiàn)講座結(jié)束時(shí)天已漸黑。楊教授的精彩講座過后,我也對(duì)“溝通”這個(gè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容作了一些思考。

  “溝通不在于你說了什么,而在于你是怎么去說的?!碑?dāng)你說了一大堆你想說的,別人都不認(rèn)同,或不愿聽你說,或根本沒聽懂,就說明你沒有和別人溝通的前提,或你和別人溝通的方式方法不對(duì)。

  作為教師,我們?cè)诠ぷ魃闲枰獪贤ǖ膶?duì)象主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)和學(xué)生。要把孩子培養(yǎng)教育好,需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的配合,隨著家校合作工作在全縣的推廣普及,我認(rèn)為教師與家長(zhǎng)溝通的能力與技巧,已成為教師日常工作不可或缺的一部分。那么教師如何從心開始做好與家長(zhǎng)的溝通呢?

  首先,溝通從心開始,教師對(duì)待家長(zhǎng)要以平等和尊重為前提。

  楊教授說:“成熟的麥穗,是飽滿而彎下腰的!”老師在和家長(zhǎng)溝通時(shí),要成熟穩(wěn)重,落落大方,事先把自己想要向家長(zhǎng)表達(dá)的內(nèi)容意思想好,溝通時(shí)充分地尊重家長(zhǎng),把家長(zhǎng)放在平等的位置上,對(duì)孩子出現(xiàn)的一些問題做善意地提醒,真誠(chéng)地給予一些肯定與鼓勵(lì),不能惡語相加、譏諷嘲笑,要和家長(zhǎng)共同探討分析讓孩子變得更好的途徑與辦法,真正達(dá)到溝通的目的。如果家長(zhǎng)來和老師溝通時(shí)是憂心匆匆的,那么家長(zhǎng)在離開時(shí)應(yīng)該是有目標(biāo)和方向的,而不是帶著滿肚子怨氣回家再向孩子撒去,那樣溝通就失去了意義。

  溝通從心開始,教師對(duì)待家長(zhǎng)要有陽光心態(tài)。

  通過楊教授講的生動(dòng)有趣的《和尚下山化齋的故事》,我們明白了陽光心態(tài)是多么重要。我認(rèn)為陽光心態(tài)首先是對(duì)自己的一種保護(hù),它可以讓我們的心靈更堅(jiān)強(qiáng),不那么脆弱。

  一個(gè)班的孩子多種多樣,一個(gè)班的家長(zhǎng)更是形形。老師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)難免會(huì)因?yàn)楦鞣N原因讓家長(zhǎng)誤解、誤會(huì),作為老師我們要大度一些,試著站在家長(zhǎng)的角度去理解家長(zhǎng),同時(shí)要讓家長(zhǎng)感受到老師是把他們當(dāng)成朋友,大家都擁有一個(gè)美麗的初衷——攜手教育孩子成長(zhǎng)、成才。這樣大多數(shù)情況下都能化解不必要的誤解和誤會(huì)。

  當(dāng)然,我也不認(rèn)為教師要有陽光心態(tài)就意味著要忍氣吞聲,當(dāng)我們碰到蠻不講理、蠻橫無理的家長(zhǎng)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)和老師們就要統(tǒng)一站線,還一片尊師重教的朗朗青空。

  溝通從心開始,教師要理性看待學(xué)生。

  我們不可能把每個(gè)學(xué)生都塑造得100%完美,反過來說我們認(rèn)為100%完美的學(xué)生也并不一定是對(duì)的,因?yàn)槊總€(gè)人看待事物都有局限性,包括老師。這樣想著,我們?nèi)ズ托袨榱?xí)慣不盡如人意的孩子家長(zhǎng)溝通時(shí)就會(huì)心平氣和多了,這樣寬容的心態(tài)有助于達(dá)到良好的溝通效果。

  溝通從心開始,教師對(duì)待家長(zhǎng)請(qǐng)常常微笑。

  俗話說:笑一笑,十年少。楊教授在講座中也指出,微笑在溝通中有著神奇的魅力。當(dāng)我們向家長(zhǎng)點(diǎn)頭微笑,傳達(dá)友善可親近的訊息,溝通就無處不在了。

  我想溝通要從心開始,這樣的溝通方法就是禮儀,我們要將這些禮儀慢慢養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣,因?yàn)榱?xí)慣成自然時(shí),自然就很美!

  讓我們爭(zhēng)做美的使者,讓禮儀之花競(jìng)相開放!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2   剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解,只覺得選門簡(jiǎn)單的課,容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后,讓我越來越重視它,因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用,而且孫老師很優(yōu)雅,有親和力,而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子,使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性,讓我從中學(xué)到了很多,使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

  一直以來對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念,就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此,通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系,從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

  商務(wù)禮儀課上,孫老師給我們講了很多,讓我們從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片,服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀,因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的,而其中個(gè)人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面,隨著年齡場(chǎng)合的不同,都要有所變化。但首先,最重要的是要保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中,著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異,以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝,以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守,宜穿套裝、套裙,以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝,比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然,適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝,如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則,色彩搭配的方法有兩種,即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配,使之對(duì)立,既突出各自的特征,又能相映生輝,也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

  個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要,最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角,在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的.重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,進(jìn)而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來說是非常重要的,無論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng),建立良好優(yōu)雅的形象,才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流,沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展,因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范,更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

  學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3

  X月X日,我到XX幼兒園看評(píng)幼兒禮儀教育,該幼兒園雖然硬件條件不是很好,設(shè)施也不夠完善,但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育,準(zhǔn)備得非常充分,教師專心致注教學(xué),其對(duì)幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞,本次幼兒禮儀教育活動(dòng)取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動(dòng),在我心中留下了深刻的印象,帶給我許多思想感受和新的啟迪,特?cái)⑹鋈缦拢?/p>

  一、要重視幼兒禮儀教育

  人無禮而不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧。禮儀,對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,是一種文化,是一個(gè)國(guó)家社會(huì)程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈,使全社會(huì)深刻認(rèn)識(shí)禮儀的重要,形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育,使幼兒從小認(rèn)識(shí)禮儀,養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣,對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)十分有利。因此,要重視幼兒禮儀教育,切實(shí)把幼兒禮儀教育抓好,促進(jìn)幼兒文明健康成長(zhǎng)。

  二、對(duì)幼兒進(jìn)行潛移默化的禮儀教育

  幼兒是人生中的第一階段,其心靈十分幼稚單純。因此,對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人,采用特殊的方式方法,做到與小學(xué)生的禮儀教育相銜接,使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式,不必說明這是禮儀教育,而是在禮儀教育中,使幼兒明確該怎樣說話,怎樣做事,怎樣與小朋友交往,怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀,成為一個(gè)聰明活潑、人人喜愛的`一名好孩子。

  三、讓幼兒親身感知、實(shí)踐文明禮儀

  要通過實(shí)境教育和實(shí)踐教育,讓幼兒親身感知、實(shí)踐禮儀,做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中,切實(shí)抓好三方面內(nèi)容:

  1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容,讓幼兒做到語言文明,

  一是要講普通話,講盡量不講方言、土語。

  二是用詞文雅,要檢點(diǎn)語氣,顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。

  三是語言禮貌,要多說“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。

  2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中,聽父母和老師的話,做父母的好孩子,做老師的好學(xué)生。與小朋友交往,要做到團(tuán)結(jié)友愛,互推互讓,有玩具大家一起玩,有畫圖大家一起看,成為小朋友們都喜愛的好伙伴。

  3、做到行為規(guī)范。

第9篇:基本的商務(wù)禮儀范文

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918(2017)06-0122-02

引言

“商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐”課程是大連東軟信息學(xué)院日語專業(yè)學(xué)生入學(xué)以來,在第一個(gè)實(shí)踐學(xué)期實(shí)施的實(shí)踐類課程。本課程基于CDIO教育教學(xué)理念進(jìn)行設(shè)計(jì),通過商務(wù)環(huán)境下的場(chǎng)景演練與模擬,旨在使學(xué)生在了解日本的商務(wù)禮儀,同時(shí)加深對(duì)日本社會(huì)文化的理解,在簡(jiǎn)單的商務(wù)場(chǎng)景中能夠聽懂基本的商務(wù)日語會(huì)話,并能用適當(dāng)?shù)娜照Z進(jìn)行準(zhǔn)確的表達(dá)與交流。通過CDIO教育教學(xué)理念的“學(xué)中做、做中學(xué)”和“項(xiàng)目教學(xué)”,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力、語言溝通與交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和思辨能力。為后續(xù)的實(shí)踐教學(xué)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文以“商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐”課程的設(shè)計(jì)思路與實(shí)施過程為例,以期能夠拋磚引玉,為同類院校的商務(wù)日語實(shí)踐教學(xué)提供參考。

一、先行研究

周林娟(2009)指出商務(wù)日語是建立在語言學(xué)基礎(chǔ)上的應(yīng)用型交叉學(xué)科,是指在經(jīng)貿(mào)、投資等商務(wù)領(lǐng)域中的語言應(yīng)用,是開展商務(wù)活動(dòng)的重要手段之一,它主要培養(yǎng)三種技能:商務(wù)技能、語言交流技能及跨文化溝通技能。郝卓(2013)通過企業(yè)調(diào)查指出,企業(yè)所重視的商務(wù)日語人才的職業(yè)能力素養(yǎng)的前三位是“學(xué)習(xí)思考能力”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”和“溝通交際能力”。企業(yè)希望職員具有自我成長(zhǎng)意識(shí),注重對(duì)未接觸的職業(yè)知識(shí)技能、企業(yè)文化的再學(xué)習(xí)。王琳(2011)針對(duì)商務(wù)日語課程改革指出商務(wù)日語在我國(guó)還是一門年輕的課程,需要在理論提升、教學(xué)實(shí)踐以及師資建設(shè)等方面進(jìn)行不斷地研究和探索。

可以看出,目前商務(wù)日語教學(xué)還處于起步階段,同時(shí)社會(huì)和企業(yè)對(duì)應(yīng)用型日語人才的培養(yǎng)提出了很高的要求,作為一名日語教師,如何能夠結(jié)合社會(huì)與企業(yè)提出的要求研發(fā)更合適的教材,如何在有效的教學(xué)時(shí)間內(nèi)提高學(xué)生的商務(wù)日語能力和實(shí)踐應(yīng)用能力,如何通過科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,很多問題都有待于我們進(jìn)一步探討與實(shí)踐。

二、課程的O計(jì)思路

根據(jù)大連東軟信息學(xué)院的“1321”的學(xué)期設(shè)置,“1321”學(xué)期設(shè)置是大連東軟信息學(xué)院的特色之一,所謂“1321”是將一個(gè)學(xué)年設(shè)置為三個(gè)學(xué)期,兩個(gè)理論學(xué)期和一個(gè)實(shí)踐學(xué)期,即:1個(gè)學(xué)年=3個(gè)學(xué)期=2個(gè)理論學(xué)期+1個(gè)實(shí)踐學(xué)期。這樣設(shè)置的目的為:兩個(gè)理論學(xué)期強(qiáng)化理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),實(shí)踐學(xué)期進(jìn)行項(xiàng)目模擬實(shí)踐,實(shí)踐學(xué)期既能夠檢驗(yàn)理論學(xué)期所學(xué),又能使學(xué)生更好地將理論融入到實(shí)踐中,從而更加有效地鞏固和加深所學(xué)知識(shí)。

日語專業(yè)三個(gè)實(shí)踐學(xué)期設(shè)置了三個(gè)實(shí)踐課程,三個(gè)實(shí)踐課程遵循一體化設(shè)計(jì)原則,由簡(jiǎn)單到復(fù)雜,由低級(jí)到高級(jí),由單場(chǎng)景到復(fù)合場(chǎng)景,再到綜合演練,掌握的知識(shí)層層遞進(jìn),培養(yǎng)的能力逐步提升,即:場(chǎng)景一流程一綜合。具體為“商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐”、“商務(wù)日語流程實(shí)踐”和“商務(wù)日語綜合實(shí)踐”。“商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐”這門課程設(shè)計(jì)思路為:教師通過案例介紹和演示商務(wù)場(chǎng)景,指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教師布置的場(chǎng)景任務(wù)用日語進(jìn)行模擬和演練。整個(gè)教學(xué)實(shí)施過程總“以學(xué)生為中心”,通過項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行模塊化教學(xué)。教師在課上與課下起到的均是引領(lǐng)者和指導(dǎo)者的作用,最大化發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。最終達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。

三、教學(xué)目標(biāo)與能力培養(yǎng)

“商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐”課程的教學(xué)目標(biāo)為:基于大一學(xué)年兩個(gè)理論學(xué)期所學(xué)的專業(yè)知識(shí),通過商務(wù)環(huán)境下的場(chǎng)景演練與模擬,通過商務(wù)環(huán)境下的場(chǎng)景演練與模擬,旨在使學(xué)生在了解日本的商務(wù)禮儀,同時(shí)加深對(duì)日本社會(huì)文化的理解,在簡(jiǎn)單的商務(wù)場(chǎng)景中能夠聽懂基本的商務(wù)日語會(huì)話,并能用適當(dāng)?shù)娜照Z進(jìn)行準(zhǔn)確的表達(dá)與交流。課程培養(yǎng)的能力按照專業(yè)能力、素質(zhì)能力和應(yīng)用能力具體分解如下:

專業(yè)能力:

(1)理解商務(wù)日語基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)基礎(chǔ)詞匯和語法;

(2)理解日本社會(huì)文化背景、行業(yè)知識(shí)及企業(yè)文化;

(3)運(yùn)用商務(wù)禮儀、企業(yè)文化以及日語知識(shí)進(jìn)行商務(wù)場(chǎng)景的表達(dá),如:人物介紹、日常寒暄、電話聯(lián)絡(luò)、商務(wù)互訪等場(chǎng)景。

素質(zhì)能力:

(1)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力;

(2)具有積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

應(yīng)用能力:

(1)能夠分析和理解任務(wù),并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工;

(2)能夠根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的商務(wù)場(chǎng)景內(nèi)容,并具有一定的創(chuàng)造力;

(3)能夠發(fā)現(xiàn)問題,并能夠?qū)⒁褜W(xué)過的知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用,解決具體問題;

(4)了解商務(wù)場(chǎng)景的模擬和展示的知識(shí)與流程,能夠完成實(shí)戰(zhàn)演練。

四、教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程為40學(xué)時(shí),使用CDIO工程教育“十二五”規(guī)劃教材《商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐》,此教材屬實(shí)踐類教材,專門為初級(jí)商務(wù)日語場(chǎng)景相關(guān)教學(xué)量身打造,通過企業(yè)調(diào)研和企業(yè)專家指導(dǎo),確定企業(yè)工作中最常用的商務(wù)場(chǎng)景,由中日教師共同編寫。以此教材為參考,該課程的實(shí)踐教學(xué)流程主要分為以下環(huán)節(jié):

熱身訓(xùn)練:通過提問、討論的形式,將學(xué)生帶入到學(xué)習(xí)中,培養(yǎng)口頭表達(dá)和創(chuàng)新能力。

聽解訓(xùn)練:通過聽音頻尋找關(guān)鍵信息,培養(yǎng)提取有效信息的能力和良好的聽解能力。

記憶訓(xùn)練:通過將工作環(huán)境中經(jīng)常使用的日語進(jìn)行分類、歸納和記憶,培養(yǎng)總結(jié)歸納的能力。

會(huì)話訓(xùn)練:通過聽會(huì)話和發(fā)表會(huì)話,感受工作場(chǎng)景中的日語使用語氣、技巧等,培養(yǎng)良好的口語表達(dá)能力和了解企業(yè)文化的能力。

改錯(cuò)訓(xùn)練:通過閱讀日語表達(dá)有問題的小文章,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

翻譯訓(xùn)練:通過翻譯練習(xí),培養(yǎng)良好的日語書寫能力和發(fā)散性思維。

總結(jié)訓(xùn)練:通過對(duì)知識(shí)點(diǎn)總結(jié),培養(yǎng)歸納總結(jié)能力和邏輯思維。

實(shí)踐任務(wù):通過任務(wù)訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生組建有效團(tuán)隊(duì)、口頭表達(dá)和人際交流等能力。會(huì)話訓(xùn)練是教學(xué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)部分,此部分精心設(shè)計(jì)了“即興會(huì)話”環(huán)節(jié),重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的語言運(yùn)用能力和思辨能力。下面以其中的一個(gè)商務(wù)場(chǎng)景“人物介紹”為例,進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

(1)教師設(shè)定即興發(fā)表內(nèi)容,提供以下四個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)景:

①新員工向同事做自我介紹的場(chǎng)景

②領(lǐng)導(dǎo)介紹新員工,新員工自我介紹的場(chǎng)景

③新員工與老員工間的寒暄及自我介紹的場(chǎng)景

④新員工與部長(zhǎng)間自我介紹的場(chǎng)景

(2)學(xué)生以小組為單位,進(jìn)行各個(gè)商務(wù)場(chǎng)景的會(huì)話演練,教師進(jìn)行指導(dǎo)和答疑;

(3)教師從以上四個(gè)場(chǎng)景中,隨機(jī)抽取一個(gè)場(chǎng)景,讓學(xué)生進(jìn)行即興發(fā)表;

(4)采用學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生回顧已模擬的商務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)行自我剖析,教師對(duì)易錯(cuò)問題進(jìn)行講解與說明。

五、教學(xué)實(shí)施與組織

基于CDIO教育教學(xué)理念,采用演示教學(xué)法、案例教學(xué)法、討論教學(xué)法、角色扮演法、練習(xí)教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)法等教學(xué)實(shí)施方式。教學(xué)過程中以學(xué)生為主,教師為輔,通過多種教學(xué)方法相結(jié)合的方式指導(dǎo)學(xué)生在不斷的實(shí)踐中完成商務(wù)場(chǎng)景中的各項(xiàng)任務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做,做中學(xué)”。

教學(xué)充分利用商務(wù)日語情景模擬教室,以小班授課的形式進(jìn)行組織與實(shí)施。為了實(shí)踐教學(xué)的授課效果,采用由企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的中日教師相互配合的方式進(jìn)行教學(xué)。中國(guó)老師主要負(fù)責(zé)實(shí)踐的指導(dǎo),日本教師主要負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的講解和語言的指導(dǎo)。班級(jí)學(xué)生被分成5-6組,每組4-5人,課上進(jìn)行分組練習(xí)、討論、展示,課下進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)作演練。

六、考核與評(píng)價(jià)

實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量需要有一個(gè)科學(xué)、合理、完整的評(píng)價(jià)體系做保障,才能培養(yǎng)出符合要求的應(yīng)用型人才。根據(jù)實(shí)踐學(xué)期教學(xué)的獨(dú)特授課形式,為商務(wù)日語場(chǎng)景實(shí)踐課程制定了相應(yīng)的客觀、合理的考核與評(píng)價(jià)體系。該課程的考核由兩部分構(gòu)成,即形成性考核和終結(jié)性考核。形成性考核占60分,由課堂小組和個(gè)人的表現(xiàn)以及商務(wù)場(chǎng)景展示組成,商務(wù)場(chǎng)景展示的考察為四項(xiàng)內(nèi)容:①商務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)容;②口語表達(dá);③商務(wù)禮儀;④創(chuàng)新性。終結(jié)性考核占40分,為商務(wù)場(chǎng)景綜合展示,考察為五項(xiàng)內(nèi)容:①綜合商務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)容;②口語表達(dá);③商務(wù)禮儀;④創(chuàng)新性;⑤團(tuán)隊(duì)合作。

針對(duì)商務(wù)日語場(chǎng)景的展示環(huán)節(jié),進(jìn)行組內(nèi)自評(píng)、組間互評(píng)、教師評(píng)價(jià)“三位一體”的評(píng)價(jià)方式。組內(nèi)互評(píng)是由展示小組針對(duì)本組的演練和展示情況進(jìn)行自評(píng),組間互評(píng)是由其他小組根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)展示小組的展示情況進(jìn)行評(píng)價(jià),教師評(píng)價(jià)是教師針對(duì)每組的準(zhǔn)備情況、內(nèi)容、展示情況等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。從結(jié)果來看,“三位一體”的評(píng)價(jià)方式相對(duì)合理,更主要的是能夠促進(jìn)學(xué)生課下認(rèn)真準(zhǔn)備,激發(fā)學(xué)生的展示熱情,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度也起到一定作用。