微笑服務(wù)案例精選(九篇)

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第1篇：微笑服務(wù)案例范文

關(guān)鍵詞：高校 學(xué)生檔案 管理 就業(yè)

高校學(xué)生檔案是大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)生活的真實(shí)記錄、它不僅包括學(xué)生的原始高中升學(xué)檔案，還包括在校期間的成績(jī)單、畢業(yè)生登記表、獎(jiǎng)罰材料、三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部登記表、健康體驗(yàn)表等，它是高校在校期間各項(xiàng)表現(xiàn)真實(shí)記錄?？傊?，在新的就業(yè)形勢(shì)下，檔案對(duì)每一位同學(xué)有著重要的作用。學(xué)生檔案是畢業(yè)生的重要憑證，它記錄了各種組織選拔、任用及考核的結(jié)果，在大學(xué)生就業(yè)中起著不可替代的作用，所以加強(qiáng)學(xué)生檔案管理并切實(shí)發(fā)揮學(xué)生檔案作用，為大學(xué)生就業(yè)提供更好的服務(wù)顯得尤為緊迫。

一、學(xué)生檔案的主要內(nèi)容：

1.學(xué)籍檔案材料：中學(xué)期間的升學(xué)檔案、大學(xué)階段的各門(mén)考試成績(jī)，反映學(xué)生學(xué)習(xí)狀況。

2.社會(huì)活動(dòng)表現(xiàn)記錄：參加社團(tuán)、文體活動(dòng)經(jīng)歷。

3.黨團(tuán)材料：特別是黨員發(fā)展不同階段記錄指學(xué)生思想政治體現(xiàn)。

4.獎(jiǎng)罰情況：在校期間獲得獎(jiǎng)學(xué)金、三好等各種獎(jiǎng)勵(lì)材料的登記表。

5.體檢表：反映學(xué)生身體狀況的記錄。

二、高校學(xué)生檔案的特點(diǎn)：

1.多樣性

高校學(xué)生檔案的內(nèi)容多樣，包含學(xué)生在校期間的各種表現(xiàn)及相關(guān)情況，如新生入學(xué)登記表、健康登記表、留級(jí)、入黨、獎(jiǎng)罰材料、成績(jī)表等，還包含畢業(yè)分配等有關(guān)材料。

2.真實(shí)可靠性

高校學(xué)生檔案材料反映的是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的過(guò)程，以及在校期間的品德表現(xiàn)和身體健康狀況等，這些內(nèi)容是由相互獨(dú)立的學(xué)校內(nèi)部主管部門(mén)逐步形成的。新生入學(xué)后隨著學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的變化，要求及時(shí)做好記錄，通過(guò)完整的檔案體系，保證學(xué)籍檔案的真實(shí)可靠。

3.分散性和頻繁性

高校學(xué)生檔案材料來(lái)自不同的部門(mén)，而不同的生源地區(qū)又決定了高校學(xué)生檔案的多樣性，這些分散來(lái)自不同部門(mén)的材料頻繁被使用，例如升學(xué)、參軍、出國(guó)、報(bào)考公務(wù)員等活動(dòng)中，學(xué)籍檔案利用頻率最高。

三、高校學(xué)生檔案的功能

1.信息記錄功能

高校學(xué)生檔案是學(xué)校向社會(huì)和企業(yè)推薦人才的依據(jù)，也是學(xué)生思想品質(zhì)、專業(yè)技能記錄中最詳實(shí)的材料，是一個(gè)人從中學(xué)到大學(xué)畢業(yè)的真實(shí)記錄，在以后的就業(yè)、深造、調(diào)資等很多方面都有重要作用，是高校向人才市場(chǎng)推薦優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生的重要手段之一。

2.學(xué)生管理促進(jìn)功能

高校學(xué)生檔案真實(shí)詳細(xì)記載了高校開(kāi)展思想教育、道德教育等過(guò)程，記錄了學(xué)生許多方面的情況，如學(xué)生年齡、家庭情況等，積累了學(xué)生的大量信息，通過(guò)這些我們可以了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活基本情況，為我們學(xué)生管理工作有利進(jìn)行提供依據(jù)。檔案可以更好地為學(xué)生管理工作服務(wù)。

四、學(xué)生檔案管理不足

1.畢業(yè)生檔案意識(shí)淡薄，學(xué)校管理難度加大

就業(yè)觀念和就業(yè)方式形成多樣化，學(xué)生進(jìn)入一些外資、合資、私營(yíng)企業(yè)工作比比皆是，而這些企業(yè)不具有檔案管理權(quán)。二是對(duì)企業(yè)而言，從利潤(rùn)追逐角度考慮，聘任用人不管學(xué)生檔案是經(jīng)濟(jì)的。因此，出現(xiàn)許多畢業(yè)生不要檔案的現(xiàn)象，形成人檔分離，無(wú)人問(wèn)津的局面，久而久之，出現(xiàn)越來(lái)越多死檔給學(xué)校帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)，一方面要投入人力對(duì)這些檔案進(jìn)行保管，另一方面還要有合適的設(shè)備場(chǎng)地存放檔案。

2.檔案人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

高校檔案管理人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)及職稱結(jié)構(gòu)不盡人意，專職檔案管理人員大多是半路出家，檔案管理人員缺乏專業(yè)知識(shí)和理論功底，更缺乏從事學(xué)術(shù)研究的能力。另外，檔案人員由于自身的知識(shí)技術(shù)管理水平有限，無(wú)法勝任檔案管理，以致管理中出現(xiàn)很多問(wèn)題。

3.高校學(xué)生檔案資料收集不全

網(wǎng)上招生普遍存在這一問(wèn)題，最原始、最重要的紙質(zhì)檔案材料無(wú)法完整收集并積累。如高中檔案、中學(xué)成績(jī)單、入團(tuán)志愿表、高考體檢表等殘缺不全。既給學(xué)生檔案管理帶來(lái)一定難度，也給學(xué)生管理部門(mén)考查學(xué)生綜合素質(zhì)帶來(lái)不利影響。加上各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難使高校學(xué)生檔案不夠完整，而這些資料對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是以后升學(xué)、報(bào)考公務(wù)員的依據(jù)。

五、解決學(xué)生檔案管理的辦法

1.加大宣傳力度，強(qiáng)化檔案意識(shí)

針對(duì)畢業(yè)生檔案意識(shí)薄弱，學(xué)校要加大畢業(yè)生檔案的重要性宣傳力度，提高他們的檔案意識(shí)。另一方面高校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生采取合適的方式保管自己的檔案。

掛靠人才交流市場(chǎng)是檔案管理方式之一。人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為畢業(yè)生辦理掛靠手續(xù)，負(fù)責(zé)管理委托方的個(gè)人人事關(guān)系及檔案材料。

學(xué)校保管方式。少數(shù)畢業(yè)生沒(méi)有合適就業(yè)單位，可暫由學(xué)校保管，待確定接受單位后再將檔案移出。

2.提高檔案管理人員的技術(shù)水平

建立專職化、專業(yè)化的學(xué)生檔案管理隊(duì)伍。一方面高校投入人力、物力成立專門(mén)的職能部門(mén)，配備專職檔案管理人員為學(xué)生檔案管理服務(wù)，另一方面定期組織檔案管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，組織人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平。

3.加強(qiáng)學(xué)生檔案材料的收集，科學(xué)規(guī)范學(xué)生檔案的管理

不斷提高高校學(xué)生檔案管理工作水平,主要通過(guò)制度建設(shè)及評(píng)估等手段，形成完整的、全面的學(xué)生成長(zhǎng)、成才過(guò)程的記錄；逐步完備檔案信息，為用人單位提供翔實(shí)的用人信息，提升市場(chǎng)選擇效率，使高校學(xué)生順利就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳巍巍,徐益.淺談高校學(xué)生檔案管理.上海工程技術(shù)大學(xué)教育研究2007年2月

［2］杜文娟.對(duì)高校學(xué)生檔案管理的工作思考.教育理論研究

第2篇：微笑服務(wù)案例范文

論文關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園,虛擬化,VMware

1.引言

隨著教育信息化的迅速發(fā)展，各地高校在信息化建設(shè)和應(yīng)用方面飛速發(fā)展，數(shù)字化校園中各種應(yīng)用系統(tǒng)也不斷上線，學(xué)校中心機(jī)房服務(wù)器數(shù)量也急劇增加。如何能更加有效、合理地管理、分配這些資源，提高服務(wù)器的利用率，是數(shù)字化校園建設(shè)中必須認(rèn)真解決的問(wèn)題。

2.西安文理學(xué)院數(shù)字化校園建設(shè)現(xiàn)狀

西安文理學(xué)院中心機(jī)房經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，現(xiàn)有服務(wù)器20多臺(tái)，有購(gòu)置多年的塔式服務(wù)器、機(jī)架服務(wù)器，也有新購(gòu)買(mǎi)的刀片服務(wù)器，這些設(shè)備面向?qū)W校各部門(mén)提供辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、校友系統(tǒng)、離校系統(tǒng)、二級(jí)網(wǎng)站等服務(wù)。由于建設(shè)時(shí)間、需求、經(jīng)費(fèi)等原因，這些信息系統(tǒng)在硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等方面存在不同程度的差異。

我校最初購(gòu)置服務(wù)器用于各二級(jí)部門(mén)網(wǎng)站建設(shè)以及個(gè)別部門(mén)自己的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。2008年起，我校開(kāi)始集中部署實(shí)施數(shù)字化校園建設(shè)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)了刀片服務(wù)器支持該項(xiàng)目，項(xiàng)目主要包含三大平臺(tái)(1.統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)2.門(mén)戶平臺(tái)3.數(shù)據(jù)中心平臺(tái))和九大業(yè)務(wù)系統(tǒng)（1.人事系統(tǒng)2.校友系統(tǒng)3.教務(wù)系統(tǒng)4.辦公系統(tǒng)5.招生系統(tǒng)6.迎新系統(tǒng)7.公寓系統(tǒng)8.學(xué)工系統(tǒng)9.離校系統(tǒng)）。

3.基于虛擬化技術(shù)的改造

3.1虛擬化技術(shù)概述

服務(wù)器虛擬化技術(shù)是基于資源請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)及當(dāng)時(shí)服務(wù)器資源的負(fù)載情況，將資源在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間合理分配和回收，從而提高資源的利用率，簡(jiǎn)化管理流程，提高工作效率。它是在同一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行多個(gè)獨(dú)立的虛擬操作系統(tǒng)，多個(gè)操作系統(tǒng)之間共享服務(wù)器硬件資源，物理資源根據(jù)各個(gè)操作系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)載情況動(dòng)態(tài)分配和回收。此種方式不但可以通過(guò)控制在服務(wù)器上的虛擬操作系統(tǒng)的數(shù)量有效利用服務(wù)器的物理資源，而且可以通過(guò)對(duì)服務(wù)器物理資源的升級(jí)，提高服務(wù)器的使用強(qiáng)度和降低硬件采購(gòu)和維護(hù)的費(fèi)用。

利用虛擬機(jī)軟件，可以在一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行多臺(tái)虛擬服務(wù)器。這些虛擬服務(wù)器之間獨(dú)立運(yùn)行，互不干涉，對(duì)使用者而言，其使用過(guò)程和使用獨(dú)立的服務(wù)器沒(méi)有任何區(qū)別。經(jīng)過(guò)前期考察、調(diào)研，我校購(gòu)買(mǎi)使用了VMware軟件實(shí)現(xiàn)服務(wù)器虛擬化。

VMware虛擬化技術(shù)的工作原理是直接在計(jì)算機(jī)硬件或主機(jī)操作系統(tǒng)上面插入一個(gè)精簡(jiǎn)的軟件層，這個(gè)軟件層包含一個(gè)虛擬機(jī)監(jiān)視器，用于動(dòng)態(tài)和以透明方式分配硬件資源。

3.2基于虛擬化技術(shù)的數(shù)字化校園項(xiàng)目改造

我校數(shù)字化校園虛擬化項(xiàng)目主要針對(duì)2008年開(kāi)始實(shí)施的三大平臺(tái)和九大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采用一臺(tái)華賽T8000刀箱（內(nèi)含8個(gè)刀片服務(wù)器）作為虛擬化平臺(tái)的硬件。在每個(gè)刀片服務(wù)器上安裝VMware軟件，采用虛擬化方式部署和管理刀片服務(wù)器，每服務(wù)器至少運(yùn)行1個(gè)虛擬客戶機(jī)。采用負(fù)載均衡方式運(yùn)行，各刀片服務(wù)器組成DRS/HA虛擬機(jī)群集。具體實(shí)施拓?fù)鋱D如圖1所示。

圖1 西安文理學(xué)院應(yīng)用系統(tǒng)虛擬化拓?fù)鋱D

3.3實(shí)施效果

1.利用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，可以在一臺(tái)物理服務(wù)器上可以虛擬出多臺(tái)虛擬服務(wù)器，這些虛擬服務(wù)器可以使用不同操作系統(tǒng)，安裝不同應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了服務(wù)器的使用率，降低了購(gòu)置硬件設(shè)備的資金，為學(xué)校節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。

2.利用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，可以按實(shí)際需要進(jìn)行對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配。如我校的迎新系統(tǒng)，在每年開(kāi)學(xué)幾天使用，其他時(shí)間基本處于閑置狀態(tài)；再如選課系統(tǒng)，每學(xué)期只使用一星期，其中第一天訪問(wèn)量最大。這些系統(tǒng)在使用時(shí)間內(nèi)，訪問(wèn)量大，需要足夠的硬件資源支撐，但單單為這幾天的使用投入大量資金購(gòu)買(mǎi)設(shè)備又十分浪費(fèi)。使用虛擬化技術(shù)后，我們可以在集中使用的幾天為該系統(tǒng)增加各項(xiàng)資源配額，保證系統(tǒng)正常、快速運(yùn)行。當(dāng)使用完畢后，我們可以將這些資源放回資源池，分配給其他系統(tǒng)使用。這樣就大大提高了服務(wù)器的利用率。我校的離校系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)中的選課系統(tǒng)都可以使用此方法。

3.利用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，可以提高服務(wù)器的安全性、可靠性。虛擬化技術(shù)將所有服務(wù)器作為一個(gè)資源池統(tǒng)一進(jìn)行管理，在資源足夠的情況下，如果一臺(tái)物理服務(wù)器出現(xiàn)故障，虛擬化技術(shù)可以將故障服務(wù)器上的虛擬機(jī)遷移到其他正常的服務(wù)器上，保證了系統(tǒng)的不間斷使用，不用擔(dān)心因故障問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)，影響到應(yīng)用平臺(tái)，造成系統(tǒng)不能訪問(wèn)。在未使用虛擬化技術(shù)前，我校教務(wù)系統(tǒng)的一次故障，系統(tǒng)不能正常使用，造成教師給學(xué)生考試打分不能進(jìn)行，我部門(mén)技術(shù)人員連夜排查、維修，在一天后硬件到貨后得到恢復(fù)。使用虛擬化技術(shù)后，它能自動(dòng)將系統(tǒng)進(jìn)行遷移，保障系統(tǒng)不間斷使用，緩解了技術(shù)人員的壓力，避免了硬件設(shè)備沒(méi)有到貨時(shí)的空檔。

同時(shí)，虛擬系統(tǒng)下的各個(gè)子系統(tǒng)相互獨(dú)立，當(dāng)其中一個(gè)系統(tǒng)受到攻擊而崩潰時(shí)，其他系統(tǒng)不會(huì)受到影響。

4.利用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，使災(zāi)難恢復(fù)簡(jiǎn)單化。完成虛擬機(jī)的規(guī)劃部署后，通過(guò)VMware vSphere Client客戶端軟件設(shè)置執(zhí)行快照的方式不斷更新虛擬機(jī)文件。當(dāng)虛擬服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，不用重新進(jìn)行系統(tǒng)部署，配置服務(wù)器，只要復(fù)制相應(yīng)的虛擬化文件，就可以迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

5.利用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，使服務(wù)器管理簡(jiǎn)單化。未安裝虛擬化系統(tǒng)之前，管理多臺(tái)服務(wù)器需要登錄到各個(gè)服務(wù)器，進(jìn)行頻繁的機(jī)器切換，效率低下。使用虛擬化技術(shù)后，登錄到 VMware vSphere Client，在簡(jiǎn)單的操作界面下可以對(duì)多個(gè)虛擬機(jī)進(jìn)行維護(hù)，提高了管理效率。

4.結(jié)論

使用虛擬化服務(wù)器技術(shù)后，我校的服務(wù)器利用率得到了提升，解決了服務(wù)器資源利用不均衡，數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)遷移困難等問(wèn)題，大大降低了管理人員的維護(hù)復(fù)雜度，為全校師生帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]姜建峰.服務(wù)器虛擬化技術(shù)在數(shù)字化校園中的應(yīng)用[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2011(02)

[2]何衛(wèi)華.基于VMware的數(shù)字化校園服務(wù)器虛擬化平臺(tái)[J].價(jià)值工程. 2012(34)

第3篇：微笑服務(wù)案例范文

隨著中國(guó)居民收入水平的增加、生活節(jié)奏的加快、消費(fèi)觀念的更新，餐飲行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。中國(guó)餐飲消費(fèi)者呈現(xiàn)三大發(fā)展趨勢(shì)：一是商務(wù)型消費(fèi)增加;二是替代型消費(fèi)增加;三是被迫型消費(fèi)增加。共同閱讀餐飲服務(wù)演講稿2020，請(qǐng)您閱讀!

餐飲服務(wù)演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫王志立。今天，我懷著一種無(wú)比激動(dòng)而又復(fù)雜的心情，本著提高自己、鍛煉自己、檢驗(yàn)自己的意愿，走上臺(tái)來(lái)。在此，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這樣一次機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)多年來(lái)一直給予我關(guān)心、支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。

我出生于19__年1月，19__年10月參加工作，?？茖W(xué)歷，法律專業(yè)。參加工作以來(lái)，我一直工作在執(zhí)法一線，對(duì)一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，成績(jī)只能代表過(guò)，在今后的工作中我將再接再厲，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗的要求，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委的支持，有同事們的共同努力，我有信心、有能力做好這項(xiàng)工作，我的優(yōu)勢(shì)和有利條件有以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作有較強(qiáng)的'執(zhí)行力。我深知好思想加不行動(dòng)等于零、好政策加不執(zhí)行等零、好計(jì)劃加不落實(shí)等于零。多年來(lái)，我能夠較圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是具有較高的政策理論水平。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”，在工作中我從未放松過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的形式，使自己的政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。

三是有豐富的稽查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我一直工作在執(zhí)法一線，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幾年來(lái)通過(guò)對(duì)藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個(gè)品種(批次);對(duì)餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)查處非法添加非食用物質(zhì)、非法使用食品添加劑、使用超過(guò)保持期的食品，有力的打擊了生產(chǎn)、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質(zhì)等餐飲違法行為。

四是廉潔執(zhí)法、以德服人。法律是用來(lái)維護(hù)廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好，能守得住清貧、耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，給相對(duì)人耐心、細(xì)致的講解法律、法規(guī)，讓其知法、懂法、服法、守法。

五是有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及年齡優(yōu)勢(shì)。通過(guò)多年的食品藥品稽查工作的鍛煉，能夠較好的組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，再加上我正值而立之年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)精神強(qiáng)，自參加工作以來(lái)一直秉承工作至尚的原則，無(wú)任何影響工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。

如果我能競(jìng)爭(zhēng)上這個(gè)崗位，我將不負(fù)眾望，以為爭(zhēng)位，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。我的任職目標(biāo)是：“業(yè)務(wù)精站、團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范執(zhí)法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極開(kāi)展食品藥品稽查工作，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為”。我將從以下三個(gè)方面確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是承上啟下，做好稽查工作。作為稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各稽查中隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展工作，在工作中起到領(lǐng)頭羊的作用。

二是擺正位置，當(dāng)好角色。餐飲稽查工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而政策性強(qiáng)的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，維護(hù)好稽查隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，為做好稽查工作盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。新形勢(shì)下，對(duì)餐飲稽查工作提出了新的要求，在工作中，我將通過(guò)學(xué)習(xí)餐飲新知識(shí)、新技能，更新思想觀念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持耐力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在隊(duì)伍中凝聚合力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事，我深知食品監(jiān)管任務(wù)的繁重，稽查工作，責(zé)任更大，要求更高，但我堅(jiān)信，只要用心學(xué)習(xí)、用心工作、以誠(chéng)相待，時(shí)刻牢記集體觀念、政策觀念、群眾觀念、敬業(yè)觀念，就一定能做好稽查工作。如果我能競(jìng)崗成功，這是大家對(duì)我的厚愛(ài)和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。

謝謝大家!

餐飲服務(wù)演講稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

你們好!

我是__部門(mén)的__，我沒(méi)有想過(guò)有一天，我也能夠被邀請(qǐng)進(jìn)行發(fā)言，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里。

作為餐飲的一名員工，我已經(jīng)來(lái)這里工作__天了，是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在我來(lái)到我們酒店進(jìn)行工作的時(shí)候，我的親戚朋友們大多是反對(duì)的，因?yàn)槲业膶I(yè)是我們大學(xué)的王牌專業(yè)，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績(jī)找一家大公司是完全沒(méi)有問(wèn)題的，但是，我堅(jiān)持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠(yuǎn)，而是，一直以來(lái)，我都熱愛(ài)著餐飲這份職業(yè)，我有很多種想法，我學(xué)我這個(gè)專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景。在我看來(lái)，每一個(gè)行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的，世上沒(méi)有完美的東西，都會(huì)有破綻，而且，本身我就是一個(gè)對(duì)美食有著非常高追求的人，并且，我自己在大學(xué)期間就研究了非常多的菜品，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，美食真的是我的一切，也是我的夢(mèng)想。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是我該做的事情。

一份工作，如果不是我自己喜歡的，那對(duì)我來(lái)說(shuō)將毫無(wú)意義，因?yàn)橹挥袕氖伦约焊信d趣的工作，自己才會(huì)得到提升和改變。還記得我們老板得知我要來(lái)我們酒店工作的時(shí)候，非常驚訝，非常歡迎，我很受寵若驚。我們酒店是世界享譽(yù)的名牌大酒店，非常有名，來(lái)這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者。作為一名美食博主，在我見(jiàn)到各類大廚師的時(shí)候簡(jiǎn)直就是小巫見(jiàn)大巫，我要學(xué)習(xí)的東西真的挺多，來(lái)到這里，我才發(fā)現(xiàn)，自己做的美食對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過(guò)是九牛一毛。

這段時(shí)間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場(chǎng)，和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向，每隔一段時(shí)間，美食便需要進(jìn)行改進(jìn)，因?yàn)橄M(fèi)者的口味會(huì)變。但是同樣一份美食，能夠讓消費(fèi)者百試不厭，這類美食邊被列為經(jīng)典美食，我發(fā)現(xiàn)，需要讓人耗費(fèi)很多時(shí)間和金錢(qián)的美食，往往更能留住消費(fèi)者的胃，所以，我也為酒店提出了非常多的美食訂購(gòu)方案，已經(jīng)提出，我們酒店的高級(jí)精品美食都收到了消費(fèi)者的一致贊賞，并且銷量特別樂(lè)觀，而且消費(fèi)者對(duì)于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者，看到這一幕，我非常欣慰。

“三百六十行，行行出狀元”，我認(rèn)為美食也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，不僅需要獨(dú)到的技術(shù)，對(duì)于消費(fèi)者的口味還要有過(guò)人的嗅覺(jué)，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好。

謝謝大家，我的演講完畢!

餐飲服務(wù)演講稿3“五.一”節(jié)快到了，酒店時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們酒店的員工，要以微笑服務(wù)增值我們的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)你向客人微笑的時(shí)候,所表達(dá)的意思就是：“見(jiàn)到你我很高興,很愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境，同時(shí)也給客人一種愉悅的心情。記得有一次我查房，當(dāng)時(shí)天氣好冷，正好遇上客人大聲在對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我們不夠棉被用，快點(diǎn)給我加一張?！狈?wù)員聽(tīng)后，微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您加被?！边@時(shí)我微笑著上前說(shuō)：“非常感謝您的光臨，很不好意思，請(qǐng)稍等片刻，馬上會(huì)給您加被。”客人一聽(tīng)，馬上緩和了語(yǔ)氣說(shuō)：“謝謝你們。”所以微笑服務(wù)不僅彌補(bǔ)了服務(wù)工作上的過(guò)失，更重要的是起到了向客人推介酒店的作用，為酒店樹(shù)立良好的口碑，真是一舉兩得啊。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為客人服務(wù)。你試想一下,如果一個(gè)服務(wù)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客人內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為客人的知心朋友。

我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開(kāi)微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無(wú)窮的魅力。微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為酒店客房服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。

我從事服務(wù)行業(yè)已有多個(gè)年頭了，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中是至關(guān)重要的。曾記得美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理說(shuō)過(guò),她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。這充分說(shuō)明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。

微笑服務(wù),它給人一種親切、熱情的感覺(jué)，潛移默化地對(duì)客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到寬慰;即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，客人也會(huì)采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無(wú)窮的魅力———此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

的確，微笑服務(wù)已成為一種每位客人都理解的通俗性歡迎語(yǔ)言。世界出名酒店管理集團(tuán)都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，即作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的十把金鑰匙中最重要的一把就是微笑。微笑是最有價(jià)值的商品之一。我們的酒店不僅提供高質(zhì)量服務(wù)，還免費(fèi)提供微笑，才能招攬顧客。

總之，微笑服務(wù)是酒店接待服務(wù)中永恒的主題，是酒店服務(wù)一刻不可放松的必修課，是與客人溝通最好的橋梁。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，“笑迎天下客，滿意在國(guó)際”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。順便問(wèn)一句：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”讓我們用微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益吧，讓我們共同為酒店的目標(biāo)而共同努力奮斗吧!

餐飲服務(wù)演講稿4我是來(lái)自滿滿海鮮肇源店的服務(wù)員孫美玉，我今天演講的題目是“我的滿滿我的家”。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長(zhǎng)的那個(gè)地方。一位著名的詩(shī)人曾經(jīng)這樣寫(xiě)到“家是心靈停靠的港灣，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，他更是人類心靈情感的寄托和歸宿”?？梢?jiàn)人們對(duì)家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更加美好，人們付出了畢生的精力全心拼搏在自己的崗位上，當(dāng)我加入到滿滿這個(gè)大家庭的時(shí)候，就是被她的服務(wù)宗旨所深深吸引。兩年來(lái)的工作讓我對(duì)她的認(rèn)知越來(lái)越深，她有著創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的管理制度，更重要的是堅(jiān)守著誠(chéng)信對(duì)客的為商之道。

顧客需求在不斷變化，我們的超值服務(wù)在不斷創(chuàng)新。我們用《一生有你》改編的生日快樂(lè)歌，其寓意是---感謝滿滿的一路上有你們支持。我們的生日歌不知感動(dòng)了多少人，因?yàn)槲覀兤椒哺杪曋型钢嬲\(chéng)，我們不滿足于現(xiàn)在，因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展、要進(jìn)步。逆水行舟不進(jìn)則退，歷史的年輪滾滾向前，肇源滿滿的航船已經(jīng)駛過(guò)了2年的風(fēng)風(fēng)雨雨，兩年來(lái)，滿滿人用務(wù)實(shí)的作風(fēng)，大膽的創(chuàng)新，以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓這顆種子茁壯成長(zhǎng)。

一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每一個(gè)員工腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，需要每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)、視店如家。在滿滿，管理者勤勤懇懇、以身作則，以積極進(jìn)取的敬業(yè)精神感染著每一位員工。我們的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有保安他去車場(chǎng)指揮，傳菜人員缺少，他去頂替，他就這樣一直默默付出著，我們看在眼里，疼在心里。我們也愿意成為滿滿的一塊磚，哪里需要哪里搬!

滿滿吸引我的不光是這些，從985工程到1010法則的實(shí)施，你的每一步變革讓人為之震撼，把權(quán)力給了服務(wù)員，把滿意給了顧客。不滿意就退菜，這是對(duì)傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的一個(gè)突破。從曾經(jīng)的大排檔，到后來(lái)的餐飲連鎖，再到今天的進(jìn)軍首都。你是多么讓人羨慕，讓人感嘆，只因你不驕不躁、不氣不餒，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。你是中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)的參賽者，你更是大慶餐飲的領(lǐng)頭軍。你的不斷進(jìn)取，讓你可以遍布大地的每一個(gè)角落，屹立在每一個(gè)城市。

滿滿海也是我們的驕傲，是我們滿滿的一大特色、一個(gè)亮點(diǎn)。他更是集團(tuán)與店面溝通的橋梁。滿滿海提供了更寬廣的知識(shí)面，讓我們了解企業(yè)的文化，明確企業(yè)的發(fā)展方向，提供了不斷進(jìn)取的業(yè)務(wù)知識(shí)，從鮮明的案例中攝取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而讓我更好的服務(wù)于顧客、滿意于顧客。滿滿海讓我受益匪淺，你讓我學(xué)會(huì)了揚(yáng)長(zhǎng)避短，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

滿滿你就像煙花一樣千姿百態(tài)，絢麗奪目，你像松樹(shù)長(zhǎng)青不老、傲然屹立;你像高山氣勢(shì)磅礴、雄偉壯麗;你像小溪涓涓流水、川流不止;你像大海海納百川、波瀾壯闊;你像大地底蘊(yùn)深厚，不動(dòng)不搖，你何以能這樣?因?yàn)槟愕奈幕?、你的思想、你的進(jìn)步。

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。讓我們?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾的工作作風(fēng);以緒滿滿十年輝煌，樹(shù)滿滿外埠標(biāo)桿為動(dòng)力，堅(jiān)持顧客滿意、員工受益、企業(yè)收益、社會(huì)公益的使命;和誠(chéng)信對(duì)人，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造品牌餐飲，進(jìn)入中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)。

我愛(ài)你我的滿滿我的家。

餐飲服務(wù)演講稿5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，親愛(ài)的同事們，大家好：

今天我演講的題目是《平凡的崗位，傾心的奉獻(xiàn)》

任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺(tái)。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦干，是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得;是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界?？倓?wù)部食堂是后勤工作的重中之重，做好食堂膳食工作，服務(wù)好公司全體員工，保障公司正常運(yùn)營(yíng)，這是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

食堂工作是辛苦的。不要說(shuō)每天有成堆的餐具要洗滌;也不要說(shuō)每天有凌亂的餐桌要收拾;更不要說(shuō)在放假期間，別人已經(jīng)休息了，而食堂員工仍繼續(xù)堅(jiān)守崗位。食堂原定標(biāo)準(zhǔn)為175人/餐次，但目前實(shí)際用餐人數(shù)約為450人/餐次，竟超出250%之多!雖然超負(fù)荷，可是食堂目前仍然保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中的奧秘是什么呢?我們?cè)倩厥坠驹庥鰵v史上最強(qiáng)的臺(tái)風(fēng)，船塢移位，設(shè)施設(shè)備受損嚴(yán)重，公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心頭。緊急會(huì)議部署各部門(mén)抽調(diào)骨干通宵值班巡查，確保將強(qiáng)風(fēng)造成的損失降到最低。為了給值班人員加夜宵，廚師長(zhǎng)要求需留下3名服務(wù)人員，其他人正常下班?？墒蔷镁脹](méi)有一個(gè)人離去，“我留下吧，你家里還有寶寶需要照顧”，“不，我留下，你明天早班4點(diǎn)多就得起床，哪能扛得住”。爭(zhēng)執(zhí)不下，廚師長(zhǎng)只好指定人員。他們?cè)诶щy目前首先想到的是別人，辛苦的是自己。這一幕幕正是“團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)”的中遠(yuǎn)船務(wù)企業(yè)文化精神的生動(dòng)體現(xiàn)!

食堂工作是默默無(wú)聞的。當(dāng)餐廳的地面光明如鏡，人們何曾想到食堂的同事在其中付出了多少;當(dāng)員工捧著熱氣騰騰、可口的飯菜時(shí)，人們又何曾想到操作間同事們勞碌的身影!食堂服務(wù)人員就像一只蠟燭，當(dāng)人們看到耀眼的燭光時(shí)，而往往忽略了燃燒自己軀體的蠟燭。每當(dāng)看著員工吃著可口的飯菜，臉上露出滿意的笑容時(shí)，我們內(nèi)心無(wú)比的欣慰和滿足。雖然我們的工作默默無(wú)聞，但我們值得!

食堂工作是光榮的。光榮的根源在于，我們時(shí)時(shí)處處都在為公司全體員工服務(wù)。我們做每一件事情，都直接或間接地在為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。我們?yōu)榇硕械綗o(wú)限的光榮。正是寄于這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作;正是寄于這種光榮，我們的同事帶病堅(jiān)持工作。

第4篇：微笑服務(wù)案例范文

日前，總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的重要論述，已引起強(qiáng)烈反響。在我們當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心；以效益為評(píng)價(jià)政績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)背景下，這一論述顯得尤為重要。

“八榮八恥”涵蓋個(gè)人、集體、國(guó)家三者關(guān)系；涉及人生態(tài)度、公共行為、社會(huì)風(fēng)尚，構(gòu)成了鮮明的社會(huì)主義道德指向。它既是我們的崇高理想，又是現(xiàn)實(shí)的需求；既是“官德”，是評(píng)價(jià)考核干部的重要內(nèi)容，又是“民風(fēng)”，是公民的行為準(zhǔn)則。樹(shù)立和踐行社會(huì)主義榮辱觀，是一項(xiàng)重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要作表率，廣大干部群眾要積極行動(dòng)，事關(guān)你我他，事事涉及它，時(shí)時(shí)遭遇它，需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起?！鞍藰s八恥”是一面鏡子，我們每一個(gè)公路稽征人都應(yīng)以之為鑒，時(shí)刻謹(jǐn)記、時(shí)刻自省，以正身、以律政。

落實(shí)到我們公路稽征行業(yè)，以“八榮八恥”為鑒，就要求我們必須加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德教育，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造“樹(shù)正氣、謀發(fā)展、造環(huán)境、上臺(tái)階”的工作氛圍。關(guān)鍵要以規(guī)費(fèi)征收為中心，不斷強(qiáng)化廉政、勤政及效能建設(shè)建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、設(shè)施及“軟、硬”環(huán)境，著力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，積極推行公開(kāi)、透明的征費(fèi)制度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，開(kāi)展創(chuàng)建“文明行業(yè)”、“文明窗口”、“黨員示范崗”和“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。

一、改變“硬性”執(zhí)法為“柔性”服務(wù)的理念

大力提倡言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情的稽征新形象，以“微笑服務(wù)”有效防止和減少與車戶之間的矛盾。做到“六不六保證”，即：不與車戶發(fā)生糾紛，保證亮證上崗、著裝整齊、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)；收費(fèi)高峰堅(jiān)持做到車戶沒(méi)走，人不離崗。不出現(xiàn)征費(fèi)大廳臟亂現(xiàn)象，保證征費(fèi)環(huán)境綠化美化、標(biāo)志明顯、秩序井然；不違章違規(guī)辦案、保證依法行政、執(zhí)法公開(kāi)；不推諉扯皮，保證有訴必理、受理有始有終；不出現(xiàn)虛諾現(xiàn)象，保證依法稽查，應(yīng)征不漏。

二、實(shí)行行政執(zhí)法“人性化”

努力提高車戶的自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)力爭(zhēng)做到“三多三少”：即多服務(wù)少罰款；多宣傳少扣車；多催繳送達(dá)少立案執(zhí)行。

三、在全天候服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)范圍

在服務(wù)窗口大力推行限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，導(dǎo)辦服務(wù)、聯(lián)運(yùn)服務(wù)等，盡力滿足車戶的需要。

四、做好宣傳工作，推行便民聯(lián)系卡，主動(dòng)送政策上門(mén)

聯(lián)系卡印上辦公地址和坐落的路線圖以及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系電話，通過(guò)聯(lián)系電話可以詳細(xì)告知道路運(yùn)輸企業(yè)和車主前來(lái)辦理相關(guān)問(wèn)題要注意的事項(xiàng)和應(yīng)攜帶的資料。此外，歡迎廣大道路運(yùn)輸企業(yè)和車主、群眾對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)非法營(yíng)運(yùn)行為以及道路交通行政執(zhí)法人員的執(zhí)法等工作進(jìn)行舉報(bào)監(jiān)督。

第5篇：微笑服務(wù)案例范文

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

第6篇：微笑服務(wù)案例范文

“我們的責(zé)任就是要把一個(gè)平安通暢的交通環(huán)境獻(xiàn)給人民群眾，我們要通過(guò)微笑服務(wù)讓更多的人民群眾參與到創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)中?！边@是隊(duì)長(zhǎng)魏兵常說(shuō)的一句話。在她的帶領(lǐng)下，一群高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的女孩們，恪守全心全意為人民服務(wù)的宗旨，披晨帶露，出現(xiàn)在銀川市的大街小巷。

銀川女子文明交通服務(wù)中隊(duì)主要承擔(dān)管區(qū)內(nèi)的交通安全宣傳、群眾咨詢求助，以及不文明交通行為的勸阻、疏導(dǎo)、糾正等工作職責(zé)。

1年多來(lái)，銀川女子文明交通服務(wù)中隊(duì)?wèi)?zhàn)高溫、冒嚴(yán)寒，全力開(kāi)展管區(qū)道路秩序整治。在北京路和鳳凰街北街十字路口的紅綠燈下，無(wú)論白天黑夜總能看到她們英姿颯爽、一絲不茍地指揮過(guò)往行人和車輛的身影。平常巡邏時(shí)，女子中隊(duì)采取滾動(dòng)式服務(wù)，在社區(qū)里、在公交車上、在十字路口，隨處可見(jiàn)她們攙扶老人、幫助小孩，糾正行人不文明的交通行為，將文明服務(wù)延伸到社會(huì)的每個(gè)角落。

2010年7月，魏兵主動(dòng)聯(lián)系武警消防總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合武警“新條例”，對(duì)千名消防官兵開(kāi)展了交通安全警示教育活動(dòng)，通過(guò)播放交通事故案例，讓官兵們從案例中認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)交通法規(guī)常識(shí)學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性，認(rèn)識(shí)到交通違法行為的危害性。同年9月，魏兵帶領(lǐng)女子文明交通服務(wù)中隊(duì)全體隊(duì)員首次走進(jìn)了銀川市陽(yáng)光幼兒園，開(kāi)啟了“大手拉小手，共走安全路”的宣傳序幕，通過(guò)這種宣傳方式讓更多的小朋友和家長(zhǎng)提高交通安全意識(shí)，做到文明行車、安全出行。

在2010年的“寧洽會(huì)暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇”交通安保任務(wù)中，女子文明交通服務(wù)中隊(duì)在隊(duì)長(zhǎng)魏兵的帶領(lǐng)下恪盡職守。在執(zhí)行任務(wù)前期，有針對(duì)性地開(kāi)展了駐地賓館安保、指揮車輛擺放和警衛(wèi)任務(wù)站位等內(nèi)容的培訓(xùn)；在中阿論壇期間，文明交通女子服務(wù)中隊(duì)負(fù)責(zé)凱賓斯基酒店外賓住地、悅海賓館高峰論壇大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的交通安保工作，女子文明交通服務(wù)中隊(duì)堅(jiān)持對(duì)與會(huì)車輛嚴(yán)格管理，做到宣傳為主、教育為輔，采取合理卡斷、及時(shí)疏導(dǎo)等工作方法，保證了車場(chǎng)內(nèi)車輛的停車有序和出入暢通。她們的禮儀執(zhí)勤得到了外賓和與會(huì)單位的高度好評(píng)。

第7篇：微笑服務(wù)案例范文

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。

部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

第8篇：微笑服務(wù)案例范文

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（二）忙碌的XX年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！xx年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（三）時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

第9篇：微笑服務(wù)案例范文

摘要目的：針對(duì)眼科患者加強(qiáng)心理護(hù)理，研究心理護(hù)理在臨床護(hù)理中的重要作用與應(yīng)用價(jià)值，旨在不斷優(yōu)化護(hù)理方式，改善護(hù)患管理，提升護(hù)理效力。方法：將我院眼科2013年1~9月收治的70例患者隨機(jī)等分為對(duì)照組和觀察組。對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者除了采用常規(guī)護(hù)理之外加強(qiáng)心理護(hù)理。干預(yù)后對(duì)比兩組患者的心理抑郁狀態(tài)改善情況以及對(duì)護(hù)理的滿意程度。結(jié)果：觀察組患者的抑郁評(píng)分低于對(duì)照組（P<0.05），且對(duì)護(hù)理的滿意程度高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)眼科患者實(shí)施心理護(hù)理，能夠有效改善患者的心理狀況，促使患者積極配合治療，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞 眼科；心理護(hù)理；應(yīng)用效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.10.078

在臨床護(hù)理工作中由于種種原因心理護(hù)理并沒(méi)有得到真正的重視及有效落實(shí)，護(hù)理人員通常把護(hù)理工作重點(diǎn)放在技術(shù)層面，而忽略對(duì)患者的心理護(hù)理。眼科患者由于視力嚴(yán)重下降、身體機(jī)能減退、害怕不能承受手術(shù)或術(shù)后合并嚴(yán)重并發(fā)癥影響生命安全或影響個(gè)人形象等原因［1］，容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，所以，心理護(hù)理尤為重要。基于這一背景，本文采用對(duì)比方式研究對(duì)眼科患者加強(qiáng)心理護(hù)理的干預(yù)效果，了解心理護(hù)理在眼科護(hù)理中的重要地位，為今后護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料選取我院眼科2013年1~9月收治的住院患者70例，其中男37例，女33例。年齡19~71歲，平均42.6歲。文化程度：研究生1例，本科及?？?4例，高中25例，初中19例，小學(xué)及文盲11例。眼類疾?。喊變?nèi)障34例，青光眼25例，視網(wǎng)膜脫離11例。將其隨機(jī)等分為對(duì)照組和

作者單位：527300云浮市廣東省云浮市人民醫(yī)院眼科

何潔麗：女，大專，副主任護(hù)師

觀察組，兩組患者在性別、年齡等方面比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)心理護(hù)理，具體如下：

1.2.1熱情迎接，滿足患者自尊的需要患者來(lái)到病區(qū)，護(hù)士應(yīng)熱情接待，幫助拿行李，并把患者護(hù)送到病床，以誠(chéng)懇的態(tài)度主動(dòng)關(guān)心患者，給予必要的解說(shuō)和幫助，及時(shí)通知醫(yī)師檢查患者，給患者被尊重、被重視的感覺(jué)，滿足患者自尊的需要。

1.2.2及時(shí)宣教指導(dǎo)，促進(jìn)護(hù)患合作對(duì)新入院患者，護(hù)士須在30 min內(nèi)完成入院宣教、疾病知識(shí)宣教等工作，讓患者盡快適應(yīng)新角色。入院宣教是護(hù)理人員與新入院患者首次接觸，合理的入院宣教能夠在短時(shí)間內(nèi)初步贏得患者的好感和信任，促進(jìn)護(hù)患合作。

1.2.3加強(qiáng)溝通交流，及時(shí)心理疏導(dǎo)溝通交流是護(hù)理人員了解患者想法的基礎(chǔ)?；颊咴卺t(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境中，周圍病友都是陌生人，難免會(huì)產(chǎn)生防御感與抵觸情緒。若沒(méi)有在

治療期間與周圍病友達(dá)成良好關(guān)系，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，造成輕微抑郁［2］。護(hù)理人員應(yīng)首先與患者溝通，了解患者心里想法，有針對(duì)性地鼓勵(lì)其以積極的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以樂(lè)觀豁達(dá)的胸懷解決問(wèn)題，努力使自己適應(yīng)環(huán)境。讓患者了解心理因素與疾病之間的關(guān)系，教會(huì)他們使用想象、聽(tīng)喜歡的音樂(lè)、肌肉放松等多種方法減輕心理負(fù)擔(dān)。

1.2.4微笑服務(wù)，給予情感支持護(hù)理人員面對(duì)患者應(yīng)采用積極樂(lè)觀的心態(tài)，通過(guò)自身微笑帶動(dòng)患者情緒上的變化，讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院的溫暖［3］。在與患者交往過(guò)程中，盡可能滿足他們的需求。在其情緒不佳時(shí)，護(hù)理人員做到心平氣和、微笑服務(wù)，避免其出現(xiàn)負(fù)面情緒。

1.2.5耐心解答疑問(wèn)，讓患者放心患者在手術(shù)治療之后，必然會(huì)關(guān)心手術(shù)是否成功、是否會(huì)存在后遺癥等情況。護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)向患者解釋手術(shù)原理，讓患者放心、安心。同時(shí)，護(hù)理人員可以列舉一些治療成功的案例［4］，幫助其樹(shù)立康復(fù)的信心，使其配合治療。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1心理抑郁狀態(tài)采用Zung抑郁自評(píng)量表（SDS）針對(duì)患者情感障礙、軀體性障礙、精神運(yùn)動(dòng)性障礙以及抑郁心理障礙展開(kāi)評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分以53分為上限參考值，53~62分為輕度抑郁，63~72分為中度抑郁，73分以上為重度抑郁［5］。

1.3.2患者滿意度患者對(duì)護(hù)理的滿意程度直接關(guān)系到護(hù)患關(guān)系的調(diào)節(jié)，患者對(duì)護(hù)理滿意程度越高，護(hù)患關(guān)系自然就越好。采用我院護(hù)理部自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括患者對(duì)眼科病區(qū)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)、對(duì)責(zé)任護(hù)士的評(píng)價(jià)、護(hù)理人員是否主動(dòng)了解患者病情、患者對(duì)病區(qū)的晨晚間護(hù)理評(píng)價(jià)、護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平如何等。滿分10分，讓患者在沒(méi)有護(hù)理人員陪同的情況下匿名評(píng)分，9~10分表示對(duì)護(hù)理滿意，6~8分表示對(duì)護(hù)理較滿意，6分以下表示對(duì)護(hù)理不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用spss 19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析和處理，兩組患者護(hù)理前后SDS評(píng)分比較采用重復(fù)測(cè)量資料方差分析，對(duì)護(hù)理的滿意程度比較采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理前后SDS評(píng)分比較（表1）

注：兩組患者護(hù)理前后SDS評(píng)分比較組間、不同時(shí)間點(diǎn)、組間與不同時(shí)間點(diǎn)交互均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

2.2兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意程度比較（表2）

3討論

隨著研究的不斷深入，相關(guān)研究者發(fā)現(xiàn)心理護(hù)理在護(hù)理中的作用日益明顯，對(duì)于病情的康復(fù)同樣能夠起到促進(jìn)作用。護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，目前護(hù)理工作主要分為技術(shù)護(hù)理、生活護(hù)理與心理護(hù)理［6］。由于護(hù)理人員普遍缺編，臨床護(hù)理工作以落實(shí)技術(shù)護(hù)理為主。實(shí)際上，患者在從健康狀態(tài)轉(zhuǎn)變到眼部疾病狀態(tài)時(shí)，對(duì)周圍治療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的陌生感以及對(duì)疾病的恐懼感都會(huì)對(duì)心理造成較大壓力，在這種壓力狀態(tài)下易產(chǎn)生抑郁、焦慮心理，對(duì)治療產(chǎn)生抵觸情緒，且失去康復(fù)信心。此時(shí)對(duì)患者加強(qiáng)心理護(hù)理能夠有效幫助患者重拾信心，積極配合治療，促使患者早日恢復(fù)健康。

通過(guò)實(shí)施心理護(hù)理，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、落實(shí)健康教育、解答患者疑問(wèn)、滿足患者自尊等，減輕了患者的焦慮、抑郁情緒，多了與周圍人群溝通交流的機(jī)會(huì)，減少了孤獨(dú)感，同時(shí)減輕了心理壓力，提高了患者的住院滿意度，贏得了患者的信任，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，心理護(hù)理在眼科中具有較好的應(yīng)用效果，應(yīng)在日后護(hù)理工作中引起重視。

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