微笑百事通精選(九篇)

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第1篇：微笑百事通范文

一、總體目標(biāo)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，聚焦重點(diǎn)、集中精力、攻堅(jiān)整治，按照《XX區(qū)消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”實(shí)施方案》（X政傳〔2020〕X號(hào)）有關(guān)部署要求，深入排查全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消防安全重大風(fēng)險(xiǎn)，找準(zhǔn)查實(shí)消防安全突出問題，實(shí)現(xiàn)一般火災(zāi)隱患100%落實(shí)整改，重大隱患100%掛牌督辦，隱患消除前100%落實(shí)責(zé)任措施，堅(jiān)決遏制較大以上和有影響的火災(zāi)事故發(fā)生，確保全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）專項(xiàng)整治范圍

集中整治行業(yè)消防安全問題，組織開展全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消防安全隱患排查整治，建立消防安全隱患信息檔案和臺(tái)賬。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要責(zé)任到人，列出整改措施和整改時(shí)限，形成報(bào)告、登記、整改、銷號(hào)等一系列閉環(huán)管理，切實(shí)消除隱患。

（二）專項(xiàng)整治要點(diǎn)

1.

行政許可。建筑物或場(chǎng)所是否依法通過消防驗(yàn)收或者進(jìn)行竣工驗(yàn)收消防備案，人員密集場(chǎng)所是否通過投入使用、營業(yè)前的消防安全檢查；使用情況是否與消防驗(yàn)收或者竣工驗(yàn)收消防備案時(shí)確定的使用性質(zhì)相符。

2.

消防設(shè)施。消火栓、消防龍頭、水帶、滅火器等設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否齊全，功能是否完好有效，設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的單位、場(chǎng)所是否對(duì)建筑消防設(shè)施定期維修保養(yǎng)。

3.

電氣安全。電氣線路、管路敷設(shè)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)并定期檢測(cè)；電纜井（溝）封堵是否嚴(yán)密；是否對(duì)電器產(chǎn)品及其線路、管路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；電動(dòng)自行車是否違規(guī)停放、充電；是否及時(shí)整改電氣隱患問題。

4.

安全疏散。消防通道是否暢通，防火門是否完好，各類消防警示標(biāo)識(shí)是否清晰明了，病區(qū)通道有無加床堵塞現(xiàn)象，內(nèi)部道路是否被占用影響消防車輛進(jìn)出；防火分隔是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，防火分區(qū)是否改變，防火間距是否被占用。

5.

裝飾裝修。是否違反消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用易燃可燃材料裝修，外墻保溫材料是否符合要求，是否違章搭建彩鋼板臨時(shí)建筑，外墻門窗是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的鐵柵欄、廣告牌等障礙物；是否存在違規(guī)焊割、違規(guī)用電、違規(guī)用火的行為。

6.

責(zé)任落實(shí)。是否明確消防安全責(zé)任人、管理人及其職責(zé)，消防安全網(wǎng)格化管理制度和單位全員消防安全責(zé)任制是否落實(shí)，是否落實(shí)常態(tài)化消防安全自查自糾；屬于消防重點(diǎn)單位的，是否落實(shí)更加嚴(yán)格的人防、物防、技防措施。

7.

宣傳教育。是否組織開展火災(zāi)預(yù)防和逃生自救知識(shí)宣傳普及；是否及時(shí)修訂完善消防應(yīng)急疏散、逃生、救援等預(yù)案，并組織應(yīng)急演練；是否組織開展全員消防安全培訓(xùn)，員工是否掌握“一懂三會(huì)”知識(shí)（懂本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火和會(huì)逃生）、是否達(dá)到消防安全“四類人員”要求（火災(zāi)隱患排查“帶頭人”“四個(gè)能力”建設(shè)“明白人”、火災(zāi)隱患整改“技術(shù)員”和消防宣傳教育“講解員”）。

8.

值班值守。消防控制室是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，值班操作人員是否持證上崗并熟練操作消防控制設(shè)備；消防安全重點(diǎn)單位是否按照標(biāo)準(zhǔn)建立微型消防站，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守制度，達(dá)到“三知四會(huì)一聯(lián)通、處置要在三分鐘”的要求。

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2020年9月10日前）。

各單位要全面動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，確保方案切實(shí)可行，行之有效。專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”方案于9月10日前報(bào)送區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科。

（二）徹查徹改階段（2020年9月11日至11月20日）。

各單位要按照“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”方案要求，組織對(duì)單位內(nèi)部消防安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和隱患進(jìn)行排查整改，及時(shí)認(rèn)真填寫《全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單》，落實(shí)安全隱患整改責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案，徹底整改隱患?！鞍偃展?jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單分別于9月20日、10月20日、11月20日前報(bào)送區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科備案。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2020年11月21日至11月30日）。

各單位要對(duì)工作開展情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)專項(xiàng)整治過程中發(fā)現(xiàn)的消防安全風(fēng)險(xiǎn)隱患特別是重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的管控整改情況進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，查找工作中存在的不足，鞏固和深化行動(dòng)成果，建立長效排查整治機(jī)制。

區(qū)衛(wèi)健委安監(jiān)科聯(lián)系人：XX；聯(lián)系電話：XX；郵箱：XX@XX.com。

四、工作要求

（一）提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要切實(shí)提高政治站位，深刻汲取近期省內(nèi)外火災(zāi)事故教訓(xùn)，清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前嚴(yán)峻的消防安全形勢(shì)，不斷強(qiáng)化底線思維和紅線意識(shí)。區(qū)衛(wèi)健委成立由委主任任組長，各位副主任任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在委安監(jiān)科，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常管理工作。各單位也要成立工作班子，扎實(shí)開展消防安全專項(xiàng)整治，堅(jiān)決把各類風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

（二）落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化工作措施。

各單位要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求以及《XX省消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》明確的消防安全職責(zé)，各盡其職，各負(fù)其責(zé)，確保消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”扎實(shí)有效開展。要強(qiáng)化工作措施，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)一”行動(dòng)：即召開一次專題會(huì)議研究消防工作；組織一次宣傳發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員部署；開展一次消防安全大檢查，消除一批火災(zāi)隱患；解決一批瓶頸性問題，提高火災(zāi)防控能力。

（三）加強(qiáng)督查指導(dǎo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

9月底前，區(qū)衛(wèi)健委將由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，開展消防安全暨國慶前安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)各單位消防安全自查自糾情況進(jìn)行抽查和復(fù)查。對(duì)組織有力、成效明顯的，將提出表揚(yáng)；對(duì)工作不落實(shí)、進(jìn)展緩慢的，將通報(bào)批評(píng)；對(duì)發(fā)生較大以上及有影響的火災(zāi)事故的，將組織約談，并嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，實(shí)施責(zé)任追究。各單位消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)工作開展情況將納入年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核和績效考核內(nèi)容。

附件：全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單

附件

區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”消防安全問題隱患清單和整改責(zé)任清單

填表時(shí)間：2020年

月

日

序號(hào)

單位名稱

地址

排查時(shí)間

排查人員姓名

存在問題清單

整改責(zé)任清單

整改責(zé)任人

整改進(jìn)度

備注

單位負(fù)責(zé)人：

第2篇：微笑百事通范文

>> 百事可樂的開放式營銷 簡論百事可樂的營銷戰(zhàn)略 沉默的百事 百事的難題 李自強(qiáng)：百事營銷玩家 百事的中國算盤 百事的信任危機(jī) 蔚藍(lán)百事的“草根”陰謀 百事中國的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 尷尬的“百事通” 涼茶的“百事可樂” 百事的創(chuàng)意傳播 百事“微笑” 百事聯(lián)合PPLive網(wǎng)絡(luò)直播:劃時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)直播營銷事件 可口可樂與百事可樂的營銷差異 百事大力投入夏季娛樂營銷 百事:用社交網(wǎng)絡(luò)“眾包”公益營銷 營銷化解號(hào)碼百事通“困局”？ 李自強(qiáng):百事營銷“無極七武器” 柒牌：百事式營銷之惑 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：中國 > 政治 > 百事營銷的奇幻之旅 百事營銷的奇幻之旅 雜志之家、寫作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者： 王偉")

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牧羊少年圣地亞哥為尋找寶藏跨越了千山萬水，歷經(jīng)生死，可他一路追尋的財(cái)富，其實(shí)就在他平常放羊的山腳下。

這是巴西作家保羅?柯艾略作品《牧羊少年的奇幻之旅》一書的結(jié)局，對(duì)于百事大中華區(qū)首席市場(chǎng)官李自強(qiáng)（Richard Lee）來說，這個(gè)故事結(jié)局更像是一個(gè)隱喻――于個(gè)人也是于事業(yè)。

學(xué)生時(shí)代的李自強(qiáng)，夢(mèng)想是進(jìn)入電影學(xué)院當(dāng)一名導(dǎo)演，他曾拍攝過三部電影，最終由于父母的反對(duì)去哈佛讀了MBA?！皸売皬纳獭钡慕?jīng)歷一度讓他覺得離夢(mèng)想漸行漸遠(yuǎn)，直到當(dāng)年看到《牧羊少年的奇幻之旅》這本對(duì)他影響極深的書，從此豁然開朗。

年輕時(shí)追求的夢(mèng)想和冒險(xiǎn)，意義不在于跋涉千山萬水，即便最終沒有成為一名導(dǎo)演，在工作中保持初心，依然能夠?qū)崿F(xiàn)生命深處的渴望?！爱?dāng)初看到這本書時(shí)，我有一種‘哇哦，這就是我想的’的感覺，就像找到知己一般。有的人說，我是幸運(yùn)的，因?yàn)樽鰻I銷讓我可以把自己的工作與興趣結(jié)合。”李自強(qiáng)說。

在李自強(qiáng)看來，營銷與拍電影有著很多共通之處，都是需要?jiǎng)?chuàng)造力的工作，也正因此，雖然在營銷行業(yè)工作這么多年，他從未覺得離自己的夢(mèng)想太遠(yuǎn)。

而對(duì)于百事來說，一個(gè)有著濃重電影情結(jié)的首席市場(chǎng)官，某種程度上其實(shí)奠定了百事在大中華區(qū)營銷的氣質(zhì)：一方面在眾多品牌中百事的微電影營銷一直做得駕輕就熟；另一方面，比起熱衷于營銷技巧上的細(xì)枝末節(jié)，百事的營銷更加重視心法――歸根結(jié)底，所有的營銷手段都是為了能夠讓百事“突破渴望”的品牌精神貫穿始終，所謂營銷追求的寶藏，看似遠(yuǎn)在天邊，其實(shí)近在眼前。 玩轉(zhuǎn)微電影

百事在營銷上，一直以制作電影形式的內(nèi)容廣告見長，無論是電視時(shí)代百事的足球明星系列電視廣告，還是在視頻時(shí)代的微電影營銷，二者都是以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容見長。

今年春節(jié)前夕，百事推出了基于新媒體平臺(tái)的微電影“把樂帶回家2013”。與各大品牌一擲千金，爭奪標(biāo)王的轟炸式廣告大戰(zhàn)不同，“把樂帶回家2013”延續(xù)了第一部的溫情路線，通過一部二十多分鐘的微電影，鼓勵(lì)年輕人積極傳遞社會(huì)關(guān)愛，幫助春節(jié)回家困難的人群得以返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。 百事在微電影營銷方面的經(jīng)驗(yàn)在于：1）不是為了營銷而營銷，而是去認(rèn)真講一個(gè)故事。2）始終從情感層面打動(dòng)消費(fèi)者。3）娛樂明星參與并引導(dǎo)年輕人。4）清晰的品牌理念貫穿其中，每一個(gè)微電影都是圍繞一個(gè)清晰的主題。5）做有使命感的營銷。

在春節(jié)這個(gè)合家團(tuán)聚的特殊時(shí)期，百事的“把樂帶回家”微電影既是營銷同時(shí)也是公益行為。除了提出“愛是守望相助，有愛就有家，有家就有快樂”的理念之外，百事還聯(lián)合了中國扶貧基金會(huì)和天貓商城推出“藍(lán)色心愿2013溫暖回家”活動(dòng)，送出1000份藍(lán)色心愿幫助回家困難的人與家人團(tuán)聚過年。同時(shí)，百事還向中國婦女發(fā)展基金會(huì)發(fā)起的“母親郵包”公益項(xiàng)目捐贈(zèng)2013個(gè)愛心郵包，幫助2013個(gè)貧困母親實(shí)現(xiàn)心愿，傳遞社會(huì)關(guān)愛。

通過與線下的公益活動(dòng)結(jié)合，百事將“把樂帶回家”微電影倡導(dǎo)的理念變成一場(chǎng)社會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)人們互相幫助，傳遞人間有情的大愛，與單純的投放黃金時(shí)段廣告相比，這種溫情路線更容易打動(dòng)人心，也在潛移默化中將百事的品牌理念傳遞出去。

談到百事是如何在眾品牌紛紛試水微電影營銷時(shí)還能獨(dú)樹一幟，李自強(qiáng)認(rèn)為，玩轉(zhuǎn)微電影的核心就是說故事，廣告其實(shí)就是講故事的一種，只有創(chuàng)作出好的內(nèi)容才能帶動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播，進(jìn)而認(rèn)同品牌理念。

另一方面，相對(duì)于簡單的品牌廣告，20多分鐘時(shí)長的微電影拍攝起來耗時(shí)耗力，同時(shí)還要涉及到明星出演過程中溝通和協(xié)調(diào)成本，百事如何做到投入產(chǎn)出的平衡？對(duì)此李自強(qiáng)認(rèn)為當(dāng)他們找到的演員都是與百事有著相同信念的人的時(shí)候，這件事情做起來就會(huì)事半功倍。

“這些明星和百事合作不單單是為了功利的目的，而是確實(shí)認(rèn)同百事“把樂帶回家”的理念，愿意去參與，這就少了很多的溝通障礙和溝通成本。當(dāng)他們發(fā)自內(nèi)心做這件事情的時(shí)候，性價(jià)比才是最高的?！崩钭詮?qiáng)說。

這種價(jià)值認(rèn)同的結(jié)果也得益于百事多年以來系統(tǒng)進(jìn)行的明星發(fā)掘戰(zhàn)略。例如“把樂帶回家2013”的主演鄧寧本身就是2005年百事新星大賽發(fā)掘出的草根新人，多年以來，百事一直通過贊助草根選秀比賽，社區(qū)足球賽等方式為優(yōu)秀的年輕人脫穎而出提供舞臺(tái)，同時(shí)這些新生代演員（歌手）一旦成名并與百事簽約，都將成為百事龐大的明星資源庫的一部分，他們也更加容易在內(nèi)心認(rèn)同百事所倡導(dǎo)的品牌精神。

在李自強(qiáng)看來，百事在微電影營銷方面的經(jīng)驗(yàn)在于：1）并不是單線條的為了營銷而營銷，而是去認(rèn)真講一個(gè)故事。2）始終從情感層面打動(dòng)消費(fèi)者。3）娛樂明星參與并引導(dǎo)年輕人。4）清晰的品牌理念貫穿其中，每一個(gè)微電影都是圍繞一個(gè)清晰的主題。5）做有使命感的營銷，一方面打造品牌，另一方面希望為社會(huì)出一份力。 新技術(shù)與營銷

在品牌定位上，百事一直與年輕人站在一起，年輕人既是它們的主流用戶同時(shí)也是百事希望去影響和引導(dǎo)的人群，他們渴望表達(dá)并對(duì)新技術(shù)敏感，正因如此，當(dāng)新技術(shù)帶來的營銷機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，百事自然不可能錯(cuò)過。

新技術(shù)帶來的營銷機(jī)會(huì)，首當(dāng)其沖的就是視頻網(wǎng)站的崛起。視頻網(wǎng)站加上社交網(wǎng)絡(luò)正在占據(jù)著今天年輕人大量的在線時(shí)間，很多年輕人甚至一有機(jī)會(huì)無時(shí)無刻不在看視頻，相對(duì)電視廣告的分秒必爭，視頻這種長度也容許品牌更好地傳達(dá)情感的力量，這就為擅長說故事的品牌提供了更大的施展空間。 今年春節(jié)，百事將“把樂帶回家”微電影倡導(dǎo)的理念變成一場(chǎng)社會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)人們互動(dòng)幫助，傳遞人間有情的大愛，與單純的投放黃金時(shí)段廣告相比，這種溫情路線更容易打動(dòng)人心，也在潛移默化中將百事的品牌理念傳遞出去。

有著電影人情結(jié)的李自強(qiáng)一直相信“內(nèi)容即廣告”，好的廣告應(yīng)當(dāng)能夠變成新聞，“你很少看到百度和谷歌在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，因?yàn)橄M(fèi)者每天都會(huì)使用他們的產(chǎn)品，他們網(wǎng)頁本身就是廣告?！闭沁@種內(nèi)容和情結(jié)及對(duì)微電影品質(zhì)的自信，使得視頻成為百事的一塊重要的營銷陣地。

作為百事大中華區(qū)的首席市場(chǎng)官，李自強(qiáng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于營銷帶來的巨大變革深有體會(huì)。

例如，2001年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，那時(shí)候電視是年輕人接觸信息的主要渠道，品牌之間營銷的競爭主要集中在搶占電視廣告資源上。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，今天的年輕人基礎(chǔ)信息的渠道已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，他們會(huì)把更多時(shí)間花在網(wǎng)購、微博和網(wǎng)絡(luò)視頻上，會(huì)花更多零碎的時(shí)間在手機(jī)App上，年輕人接觸信息方式的變化使得百事在營銷策略上必須及時(shí)作出調(diào)整。

2012年3月，百事與天貓合作推出的電子商務(wù)網(wǎng)站百事淘寶（）上線。與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，“百事淘寶”更像是一個(gè)集購物玩樂、分享體驗(yàn)、創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)等眾多功能于一體的交流平臺(tái)。

在這一布局中，百事可樂瓶蓋成為連接消費(fèi)者和百事、百事淘寶上的品牌之間的重要橋梁。消費(fèi)者需要做的就是在選擇飲料時(shí)挑選百事的產(chǎn)品，然后通過瓶蓋串碼以優(yōu)惠價(jià)在百事淘寶購買商品、兌換優(yōu)惠券和游戲裝備等。

對(duì)品牌商而言，百事淘寶為他們提供了一個(gè)新的銷售渠道，百事在銷售終端數(shù)以幾十億計(jì)的百事瓶蓋，都為他們?cè)黾恿虽N售機(jī)會(huì)；而對(duì)于百事可樂來說，百事淘寶提供了一個(gè)和年輕人交流分享的平臺(tái)。

而面對(duì)智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起， 2012年5月，百事聯(lián)合中國聯(lián)通與創(chuàng)新工場(chǎng)舉辦“百創(chuàng)沃3G原創(chuàng)APP大賽”，支持年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在APP開發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，大賽主題圍繞年輕人的“吃喝玩樂”，這不僅與百事“為渴望而創(chuàng)”的品牌精神相吻合，也讓百事在App時(shí)代拉近品牌與年輕人的情感距離，例如如今紅極一時(shí)的K歌類App“唱吧”就曾在數(shù)月之前的“百創(chuàng)沃3G原創(chuàng)App大賽”上摘得桂冠。 營銷道與術(shù)

雖然對(duì)于新技術(shù)的趨勢(shì)保持著足夠的敏感，但是百事在營銷上并沒有陷入到營銷技術(shù)層面的細(xì)枝末節(jié)中。在李自強(qiáng)看來，無論微電影還是APP，都只是營銷的一種工具而已，背后更重要的是品牌理念的傳承，也就是說營銷的心法更加勝過具體的招式。

在公司內(nèi)部，李自強(qiáng)曾經(jīng)給他的同事潑過冷水：他們工作非常認(rèn)真，很注意細(xì)節(jié)，比如會(huì)花幾個(gè)小時(shí)討論在產(chǎn)品包裝的哪個(gè)位置印一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志。但是，李自強(qiáng)并不完全認(rèn)可這種做法?！懊總€(gè)消費(fèi)者都是普通人。他們有自己的生活、煩惱和興趣，他們根本不會(huì)刻意地去關(guān)注一個(gè)品牌標(biāo)志的位置。比起在細(xì)枝末節(jié)上絞盡腦汁，營銷人應(yīng)該集中時(shí)間和資源去想big ideas?！?/p>

所謂的“big ideas”其實(shí)就是要有大的視野，能夠敏銳覺察到目標(biāo)用戶的心理特點(diǎn)，以百事為例就是能夠了解年輕消費(fèi)人群真實(shí)的需求是什么，怎么用恰到好處的營銷手段把百事的品牌主張與年輕人的情感需求相連接。

李自強(qiáng)一直強(qiáng)調(diào)百事要做有使命感的營銷，在他看來所謂的使命感營銷就是“我們的品牌主要消費(fèi)群都是年輕人，年輕人是社會(huì)的棟梁，我們希望我們的品牌能去啟發(fā)他們讓社會(huì)發(fā)展得更好。用百事獨(dú)有的方式去啟發(fā)年輕人，傳遞正能量，用他們最喜歡的明星去影響他們，讓他們?yōu)樯鐣?huì)出一份力。”

李自強(qiáng)認(rèn)為，這種營銷上的使命感并不是道德上的自我陶醉，也不是拍腦袋作出的決策，百事的很多決策背后都是一個(gè)清晰的理念，這個(gè)理念包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，環(huán)境的友好，對(duì)于人才要尊重，籠統(tǒng)來說就是回饋社會(huì)。從營銷的角度出發(fā)就是要能夠把握住年輕人的脈搏，不光把產(chǎn)品做好，還要了解中國社會(huì)，了解中國社會(huì)的問題在哪里，了解社會(huì)需要什么，年輕人缺乏什么，以及百事能夠做些什么來幫到他們。

第3篇：微笑百事通范文

大家好！今天我演講的題目是《駐足》。

一天傍晚，在去晚自習(xí)的路上，驀然回首間，我發(fā)現(xiàn)一縷霞光映入我的眼簾，似曾相識(shí)。心中不由得泛起感動(dòng)，多美的夕陽啊，美得讓我挪不動(dòng)雙腿。想來，我步入這所學(xué)校已經(jīng)有半年之久，可從來沒有發(fā)現(xiàn)山邊的那顆夕陽是那么美麗。也許，在座各位也沒有幾個(gè)人曾經(jīng)留意過這片景象吧……我們都被快速的生活節(jié)奏帶動(dòng)得越來越麻木，似乎最起碼的觸動(dòng)也是很久以前的事情。論文百事通我們的人生似乎太匆忙，我們忘了駐足。

記得那是高三，繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，緊張的生活節(jié)奏，把我壓得喘不過氣，每天所能做的所能想的就只有高考。滿腦子的卷子，閉眼睛就是公式，生活中的所有喜怒哀樂全被分?jǐn)?shù)所控制。沒有誰敢在任何地方有分秒的停留，仿佛都是在賽跑，誰跑得慢就被淘汰。夜以繼日的跟別人比，跟自己比，比什么自己也不知道。傍晚的荷花池里，鯉魚在嬉戲玩耍，那不是荷花開的季節(jié)，并沒有魚戲蓮池間的詩意，然而我的眼淚留了下來，我向往著魚兒的自在。這時(shí)我想到了放棄，我畏懼了前進(jìn)。我似乎是在心疼自己。我把想法告訴了父母，然而母親在電話里的態(tài)度不言而喻。誰會(huì)忍受自己的兒子臨陣退縮，任何理由都不會(huì)讓母親對(duì)我的想法有些許的憐憫，我感到無助。再次站到池塘邊，身旁都是匆忙的身影。

我想到了死，我找不到更好的解決方法，我的成績沒有起色，我懂得任何的理由都不能為失敗開脫，我無助，我懷疑，我困擾。我們的學(xué)校給高三的學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)山擁水的世外桃源，我盲目的爬到了山間，不是很陡峭的懸崖，也沒有烏鴉在天空盤旋，而此時(shí)我的心看待任何的顏色都是暗淡無光。天空漸漸暗了下來，我就站在山頭，頭腦里一片空白。我真的下了決心，縱然我有太多的留戀，但我真的沒有信心繼續(xù)堅(jiān)持。正當(dāng)我深呼吸的剎那，我感覺到了一絲溫暖撫過我的臉龐。我睜開眼，是夕陽不驕不艷的夕陽，很柔，很美。我為之一動(dòng)，啊，活著我看到了夕陽，活著我感受到了溫暖?；秀敝g，我腳一滑跌了下去，而腦海里霎時(shí)閃現(xiàn)出了母親的笑容，與朋友玩笑的場(chǎng)面，那片霞光，猛然間我明白了些什么，于是用手腳拼命去阻礙不斷地下滑，我努力著，努力著……終于我爬了上來，就在那一霎那，我感到羞恥，為自己的懦弱感到羞恥，為自己的任性感到羞恥。我真的想活下來，我真的不想去死，畢竟活著還是美好的，活著可以看到很多美的東西，海浪，椰林，金色的朝陽，似火的晚霞，還有許許多多我愛的人以及愛我的人。想到這里我覺得我錯(cuò)過的太多太多，我還沒有感悟到真正存在的意義就要急于去尋求解脫，或許解脫只是懦弱之輩用來掩護(hù)自己的臺(tái)詞。新晨

我徒步回到了教室，一路上夕陽在我身后慢慢沉落在山間。

此后，我每天都會(huì)抽出一些時(shí)間望望窗外，早春剛發(fā)芽的草，粉色的山花，當(dāng)然還有夕陽……

同學(xué)們：我們的生活節(jié)奏太快，以至于我們沒有過多的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)身邊的美好。在溝通與演講課堂上，當(dāng)老師讓我們講一些生活中令我們感動(dòng)的人或事的時(shí)候，大部分人都啞口了，我們?cè)谂λ褜び洃浿械母袆?dòng)，我們茫然了，竟然找不出感動(dòng)自己的人和事。其實(shí)，我們不是沒有感動(dòng)，是沒有去駐足，沒有真正體會(huì)近在咫尺的生活罷了。

第4篇：微笑百事通范文

2、愿你是風(fēng)，鼓起白色的帆；愿你是船，劈開藍(lán)色的波瀾。生活正在你的前方微笑，勇敢地走上前去，將彩色的人生擁抱。

3、百年百月百天；長久長順長安。

4、時(shí)間真快，你已經(jīng)成長一百天了，在這段時(shí)間里你由最初的嗯嗯啼哭到現(xiàn)在開始咿呀學(xué)語，由最初的整天閉眼睡覺到現(xiàn)在瞪著圓溜溜的大眼睛左顧右看，由最初的偶爾夢(mèng)中微笑到現(xiàn)在開始大笑取逗我們，小故事也是在與日俱增，對(duì)了，媽媽還要表揚(yáng)你呢，雖然現(xiàn)在還是要流著口水吃手指頭，但是卻可以兩手相交握著玩了，遇到開心的事情還會(huì)手舞足蹈著，玩耍時(shí)更會(huì)發(fā)出興奮的聲音，你能聽懂我們?cè)诤澳愕拿至?，并且?huì)用轉(zhuǎn)頭的方式來作應(yīng)答真的，你就像是全家人的開心果一樣，在聯(lián)系著每一個(gè)人。

5、孩子，愿你快快脫去幼稚和嬌嫩，揚(yáng)起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。

6、占弄璋之喜。想天上石麟，他日定屬棟梁之器。曷勝額頌，茲奉上（禮物名稱），伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。

7、寶寶當(dāng)你用生命的奇跡成就了我們的幸福；當(dāng)你從一個(gè)襁褓中的小豆丁長成一個(gè)開始蹣跚學(xué)步的小精靈；當(dāng)你不再只會(huì)哭而是咿呀學(xué)語；當(dāng)你從懵懂無知到理解了喜恕哀樂寶貝我們祝福你你9個(gè)月了。

8、值得記念的日子，世界因?yàn)橛辛四愣用篮茫湛鞓贰?/p>

9、你的起點(diǎn)才剛剛開始，你的舞臺(tái)如何讓它更為之燦爛，都需要你自己去經(jīng)營去創(chuàng)造，要相信你是最棒的，不許認(rèn)輸，任何事情只要努力去做，都會(huì)成功，爸爸媽媽會(huì)永遠(yuǎn)站在你的身后支持你。

10、愿你的每一天都如畫一樣的美麗！生日快樂！

11、寶貝，現(xiàn)在的你是一個(gè)美麗童話的開始，以后的故事也許包容百味，但一定美不勝收；是絢麗的晨曦，也許有風(fēng)有雨，但一定有有燦爛的陽光迎接；愿你健康，快樂，聰明，純真善良你幸福所以我幸福！

12、養(yǎng)兒子任重而道遠(yuǎn)，加倍努力??！

13、春天的花開了，我知道你來了，帶著我們的希望，姍姍而至！

14、金風(fēng)送暖含美意， 萬福堂上玉玲瓏。 美滿人家春常在， 為有仙人入門庭。 （姓）家有女滿百天 （名）字為名貌似仙 百事通順命途穩(wěn) 天生麗質(zhì)好姻緣 祝詩一首留為念 福壽相伴在人間

15、恭喜喜得千金，恭祝弄瓦之喜，明珠入拿，增輝彩悅，衷心祝愿貴千金建健康康，快快樂樂，聰明靈秀，幸福無邊，美麗無比！

16、過去的365天你哭你笑你玩你鬧用你的方式感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，證明著你的存在。將來也請(qǐng)不要吝嗇你璀璨的笑容，讓它填充你未來的每一天吧！

17、寶兒明日星，寶貝乖乖快長成。一笑牽動(dòng)父母心，丹丹可知此真情？百日來臨喜慶生，事事如意伴嬌嬰?？芍改感念^愛？樂共天倫譜丹青！

18、寶貝，現(xiàn)在的你是一個(gè)美麗童話的開始，以后的故事也許包容百味，但一定美不勝收；是絢麗的晨曦，也許有風(fēng)有雨，但一定有燦爛的陽光迎接；寶貝，告訴你，人就是一個(gè)1，健康、快樂、成就、功名、財(cái)富都將是后面的0。我們祝福你，有數(shù)不清的0都屬于你，只要你需要。寶貝，你幸福所以我幸福！

19、寶貝，你的生日就在今天，祝你可愛依舊，快樂多多！

20、一抹夏日為新生寶寶送來祝福，一縷清風(fēng)為美麗的新媽媽送來甜蜜，愿新媽媽、乖寶寶健健康康，幸福無極限！

21、生日快樂 ! 讓我為你祝福，讓我為你歡笑，因?yàn)樵谀闵盏慕裉?，我的?nèi)心也跟你一樣的歡騰、快樂！祝你，生日快樂??！

22、誠愿如歌日日隨， 祝福號(hào)角謁云飛。 健生英俊神仙助 ，康碩聰明山海隨。

23、我認(rèn)為健康和快樂是人生最重要的兩件東西，如果它們可以轉(zhuǎn)讓，我愿意把我的那一份都給你！我的寶貝，生日快樂！

24、祝***寶寶：貌賽潘安、呂布、周瑜；高賽姚明；智賽愛因斯坦、諸葛孔明；才高李白、杜甫，祝寶寶健康成長！

25、秋天的果熟了，我知道你笑了，帶著百日的祝福，健康成長！

26、身體強(qiáng)壯，快快長大，越長越可愛哦。

27、祝**幸福成長！比媽靚比爸帥，比范大叔楮大叔酷，比趙大叔馬大叔牛，英語比孫阿姨溜，中文比駱阿姨強(qiáng)，運(yùn)氣比吳叔叔還要好！

28、輕輕的你來了，正如一個(gè)天使降臨人間！給我們帶來了無盡的歡笑，讓我們?cè)谛量嗟墓ぷ髦嘤辛艘环N寄托、一種期盼，期盼我們的天使快點(diǎn)長大！其實(shí)這也是一種生命的延續(xù)，正是這種延續(xù)，才讓我們的生活變得那么多姿多彩，希望我們的百百盡快茁壯成長！

29、正切馳思，忽傳雀報(bào)。得悉君家有掌珠之喜，敬賀敬賀。蓋桂子將榮，海棠必為之先發(fā)。矧他日乘龍獲選，射雀征祥。既有冰清，自來玉潤，更為可賀。附陳（禮物名稱），不足為禮，聊以伴函。順頌潭祉。

30、寶貝，祝你生日快樂！愿生日帶給你的歡樂中蘊(yùn)涵著一切美好！

31、磨一根開心的針，抽一根愉悅的線，穿起如意吉祥，為寶寶縫制一件好運(yùn)的衣裳祝福寶寶百日快樂，千時(shí)如意，萬事順心！

32、祝你在每個(gè)成長的日子里都開開心心！生日快樂！

33、千金是個(gè)寶，女兒是貼心小棉襖，今后你們的日子不再有黑暗，不再有寒冷，因?yàn)樗褪悄銈兩械年柟猓ＹR喜得千金。

34、當(dāng)你用生命的奇跡成就了父母的幸福，當(dāng)你從懵懂無知到理解了喜怒哀樂，寶貝，我們祝福你；過去的每一天，你哭，你笑，你玩，你鬧，用你的方式感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，證明著你的存在。將來，也請(qǐng)不要吝嗇你璀璨的笑容，讓它填充你未來的每一天吧。

35、久違候教，時(shí)切遐思。望云樹于邕城，賦霜葭于漠北。正欲修書馳候，思奉云翰先頌。披誦之余，敬悉閣下得占弄璋之喜。想天上石麟，他日定屬棟梁之器。曷勝額頌，茲奉上（禮物名稱），伏維笑納。肅賀麟喜。并頌儷安。

36、愿你像顆種子，勇敢地沖破泥沙，將嫩綠的幼芽伸出地面，指向天空。

37、聞君喜得貴子，甚是歡喜，真乃天賜石麟，德門生輝，特來恭祝弄璋之喜，真誠祝愿貴公子健康成長，快樂幸福，前程無量！

38、祝賀你終于由準(zhǔn)媽媽榮升為媽媽，你象掉進(jìn)了蜜糖，烈日也暗淡無光，愿好運(yùn)永遠(yuǎn)饒著你，愿歡樂永遠(yuǎn)吻著你，愿寶寶快快成長！

39、你長著一對(duì)翅膀。堅(jiān)韌地飛吧，不要為風(fēng)雨所折服；誠摯地飛吧，不要為香甜的蜜汁所陶醉。朝著明確的目標(biāo)，飛向美好的人生。

40、恭祝你們喜得千金，從今以后，千斤的幸福將壓在你們身上，千斤的快樂將伴隨在你們身旁，愿可愛的小千金每天健康成長！

第5篇：微笑百事通范文

但我不叫他爸，我叫他“羊小膽”。外人有時(shí)一聽會(huì)覺得我這小屁孩咋直呼老爸名字呢，這時(shí)羊小膽就會(huì)呵呵笑著說，“咱家是民主之家。”

我之所以管他叫“羊小膽”，是因?yàn)槲姨乇梢曀潜染d羊還小的膽子，可不，小綿羊膽子夠小了吧，遇到一點(diǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，連路都走不動(dòng)。

十六年前，我媽十月懷胎已滿，預(yù)產(chǎn)期到了，可是我媽的肚子一點(diǎn)兒動(dòng)靜也沒有。

我媽第一次懷孩子，啥也不懂，面皮也薄，也不好意思問別人。后來就去醫(yī)院，人家醫(yī)生說沒事，再等等，等見紅了再來，沒見紅就不要緊張。

沒想到預(yù)產(chǎn)期后的第五天半夜，我媽覺得內(nèi)衣濕乎乎的，嚇了一跳，但看看不是血，就放心了。

我媽起來到衛(wèi)生間小解，卻發(fā)現(xiàn)怎么解也解不干凈，一開始還淅淅瀝瀝的，到后來就嘩嘩地往外流。我媽想，怪了，這泡尿咋這么大？興許是昨晚水喝多了。

我媽就這樣閉著眼坐在那里迷迷瞪瞪地尿。

我媽迷瞪著也不知尿了多久，忽然“哎喲哎喲”地叫起來，她突然感覺肚里的孩子像跳迪斯科一樣使勁蹦達(dá)個(gè)不停，把她的肚子蹬得生疼。我媽從來沒經(jīng)歷過這陣勢(shì)，肚里這孩子平時(shí)挺乖的。

我媽感覺孩子在肚里翻騰，把她肚子弄得越來越疼，她意識(shí)到情況不妙，她嚇壞了，“曉黨，曉黨，快起來，寶寶在肚里不對(duì)勁，快叫救護(hù)車！”

半夜睡得懵懵懂懂的羊小膽被叫醒后，看到我媽的樣子，趕緊抓起電話叫救護(hù)車，可是手卻抖得怎么也撥不準(zhǔn)電話號(hào)碼。最后還是我媽抓過電話叫了救護(hù)車。

我媽被送到醫(yī)院時(shí)，羊水已經(jīng)流光了，孩子嚴(yán)重缺氧窒息！醫(yī)生說情況相當(dāng)危急，就算馬上手術(shù)，孩子也可能因嚴(yán)重窒息而引發(fā)敗血癥、肺炎、腦癱等嚴(yán)重并發(fā)癥，更嚴(yán)重的，孩子可能還會(huì)因窒息而死亡！

羊小膽當(dāng)場(chǎng)腿就哆嗦了起來。

醫(yī)生拿出手術(shù)知情書讓羊小膽簽，他一看上面那些“失敗”、“死亡”等字眼，拿筆的手抖個(gè)不停，怎么也簽不下去。醫(yī)生等得不耐煩，說：“沒見過這么膽小的！”最后還是醫(yī)生把著羊小膽的手簽了個(gè)歪七八扭的字算數(shù)。

我被醫(yī)生從我媽肚子里掏出來時(shí)，沒有哭聲。醫(yī)生就把我腦袋朝下，使勁拍我的屁股，我終于被打疼了，哇一聲哭了出來，哭聲高亢，大有地動(dòng)山搖之勢(shì)。

老天保佑，我幸運(yùn)地沒有得上敗血癥、肺炎、腦癱，更不要說又打道回府去閻王爺那兒報(bào)到了。

我長到十三歲時(shí)有一天我嚇唬羊小膽，我說當(dāng)時(shí)閻王爺把我一腳踢到陽間投胎，我一看陽間到處是白花花的一片，覺得不好玩兒，想回去，閻王爺對(duì)我說：“你可不能回來，你回來那個(gè)羊小膽會(huì)被嚇?biāo)赖?，但羊小膽的陽壽還未盡，我們不能收！”所以，為了羊小膽同志，我就又回到陽間來啦。

羊小膽說：“妞妞，所以就算為了羊小膽同志，你也要一輩子健健康康?！?/p>

我剛生出來五斤八兩，像個(gè)軟乎乎的小肉團(tuán)。羊小膽望著這紅撲撲的小肉團(tuán)，開心得嘴都合不上。

他不敢抱這個(gè)小肉團(tuán)，生怕沒抱住摔到地上。洗澡時(shí)我光溜溜的，像個(gè)小圓泥鰍，羊小膽抱著，緊張得直冒汗，一次澡洗下來，羊小膽衣服濕透。我媽笑話他，“你怎么抱著咱閨女像抱著個(gè)定時(shí)炸彈，嚇成那樣！”

時(shí)光是一雙無形之手，仿佛眨眼間，就把我變成扎個(gè)小馬尾的小學(xué)生。

我都從小肉團(tuán)變成小學(xué)生了，可羊小膽的膽子還沒大起來。我上學(xué)的學(xué)校離家也不算遠(yuǎn)，穿過三條馬路就到了，中間要經(jīng)過兩個(gè)紅綠燈。一年級(jí)到三年級(jí)這三年，羊小膽每天都要送我上學(xué)后再去上班。羊小膽單位離家挺遠(yuǎn)，送好我再去單位就有點(diǎn)趕。

四年級(jí)一開始，我就堅(jiān)決不再要羊小膽送我，我說我都是高年級(jí)學(xué)生啦，羊小膽你不要再送我啦，我自己能行！

羊小膽說，車多，不安全，妞妞我還是送送你吧。

不用就是不用，羊小膽你的膽子怎么像芝麻粒一樣大，真是的！

我的倔脾氣一上來，羊小膽也無奈，只得依了我。

我自己上學(xué)啦，擺脫了羊小膽的束縛，我覺得很開心。我昂著頭走在路上，瞧，我長大了。太陽當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥說早早早。

半個(gè)月過去了，我開始在羊小膽面前顯擺，“羊小膽怎么樣，沒有你送，我不也好好的上學(xué)啦！”

羊小膽笑著說，是啊，咱們妞妞長大啦。

又一個(gè)清晨，我走在上學(xué)的路上。

今天心情不是很好，那個(gè)唐燕，這學(xué)期轉(zhuǎn)學(xué)到我們學(xué)校來了，最討厭了，老是陰陽怪氣地當(dāng)著其他同學(xué)的面說，楊霜柳爸爸的膽子呀，比老鼠膽子還小。煩，反正是煩……

“噗……哧……”突然我的腳下猛地一滑，我整個(gè)人就斜斜地歪下去！

我還沒弄清是怎么回事，就被一股力量強(qiáng)力推到一旁，接著一個(gè)黑影從眼前一晃，不見了。

我坐在地上，腦子還在混沌著，只看見一群一群的人在我不遠(yuǎn)處圍起來。

慢慢地，我的意識(shí)清晰了一些，我聽到有人說趕快報(bào)警，有人說趕快叫消防隊(duì)，有人說這天殺的小偷把窨井蓋又偷了，有人說這人掉下去還不知能不能救得上來……

我還聽到有聲音朝我嚷，哎呀，楊霜柳，剛才是你爸爸掉下去了呀！

我腦子里轟的一聲。

…………

羊小膽被消防員救了上來，他的頭和腰都受傷不輕，肋骨斷了好幾根，腿也斷了，醫(yī)生說人是搶過來了，但腿的骨頭就算接上以后也會(huì)有點(diǎn)瘸。

我哭著說：“羊小膽，都怪我，都是我不好，要不是我你就不會(huì)這樣了?！?/p>

羊小膽微笑著撫摸著我的頭：“傻妞妞，爸爸要是不掉下去，掉下去的就是爸爸的妞妞，那爸爸可不干?！?/p>

我的眼淚怎么止也止不住。

我的羊小膽爸爸，不放心他的妞妞獨(dú)自上學(xué)，又怕妞妞嫌他煩，嫌他膽小，就每天悄無聲息地跟在妞妞后面。那天妞妞想著心思自顧自往前走，卻沒有注意到路中間的窨井已經(jīng)沒了蓋子。就在妞妞即將掉入黑暗的一剎那，他拼盡全力推開妞妞……

羊小膽終于出院了，但要在家休養(yǎng)一段時(shí)間才能上班。

那天星期六，我從外面上畫畫培訓(xùn)班回來，還沒進(jìn)門我就嚷嚷，羊小膽，羊小膽，瞧咱今天畫的牛吧，老師都表揚(yáng)我了呢！

一進(jìn)屋，看到好幾個(gè)陌生人在屋里，我頓時(shí)鬧了個(gè)大紅臉。

羊小膽微笑著說，“妞妞，這是爸爸單位的叔叔們，來，叫叔叔?！蔽夜郧傻亟惺迨搴?。

其中一個(gè)叔叔疑惑地問，“妞妞，你剛才叫你爸什么來著，楊曉黨？呵呵，直呼你爸名字啊，真有你的！”

我不好意思地笑，我媽說，“這個(gè)妞妞從小就跟她爸貧慣了，她笑她爸比綿羊還膽子小，就給她爸起了羊小膽這么個(gè)外號(hào)?！?/p>

一屋子人都笑了起來。

那個(gè)叔叔說，“妞妞啊，你爸膽子可不小啊，你爸在單位是出了名的楊大膽。咦，登著你爸英雄事跡的報(bào)紙你沒看到過？叔叔是單位搞宣傳工作的，我那兒可保存著你爸爸的英雄事跡哦！”

過了幾天，叔叔又來了，還帶了一大疊報(bào)紙雜志。

那是爸爸單位的內(nèi)刊報(bào)紙，也有市內(nèi)的其他報(bào)紙，還有晚報(bào)，還有幾本雜志。我看到那上面有我爸爸的照片，還有我爸爸的許多事跡，什么單位里搶修危險(xiǎn)設(shè)備啦，什么大膽革新勇于創(chuàng)造啦……最令我吃驚的是去年一個(gè)老爺爺從火災(zāi)的四樓窗口掉下來，被人接住大難不死。那個(gè)勇士居然是我爸爸羊小膽！

不是親眼看見報(bào)紙，打死我都不信！

叔叔說，“這下你知道你爸爸不該叫羊小膽了吧，呵呵?！?/p>

我問叔叔，“怎么我爸自己沒有這些報(bào)刊呢？”叔叔說，“你爸呀，他才不看重這些呢，你爸呀，最看重的就是你啊！”

第6篇：微笑百事通范文

如何搞好單親孩子的教育已成為了一個(gè)突出的社會(huì)問題。由于單親家庭的環(huán)境對(duì)孩子的健康成長易產(chǎn)生一些消極的影響，因此單親家庭孩子的教育問題就顯得十分重要。不少家庭在不斷地探索。但是，有部分單親家庭由于教育不及時(shí)、不到位、不科學(xué)，使大多數(shù)單親學(xué)生存在一定的心理問題。

一、單親家庭孩子的特殊心理

在幼兒園里，我們常常發(fā)現(xiàn)單親家庭的孩子往往表現(xiàn)出性格內(nèi)向、恐懼、悲傷、焦慮、冷漠或攻擊性強(qiáng)等不良心理和行為傾向，他們常常為一點(diǎn)小事大哭大鬧，而且很難制止。這些不良心理和行為傾向，如果不及時(shí)加以正確的引導(dǎo)，將會(huì)出現(xiàn)偏差，輕者表現(xiàn)為膽怯、孤獨(dú)、固執(zhí)和不合群，重者會(huì)產(chǎn)生對(duì)別人的妒忌和仇恨等不良心理或?qū)σ磺卸急е鵁o所謂的不良心態(tài)。

父母是孩子們心目中的驕傲，特別是父親，在幼小的男孩心中，是百事通，是萬能者，是世上最了不起的人。孩子們?cè)谝黄鸲紩?huì)夸自己的父親如何有知識(shí)、如何有力氣，甚至如何有錢。處在一個(gè)沒有父親或母親在家庭里，孩子就自然沒有這份優(yōu)越感，也由于世俗的偏見，認(rèn)為離婚總是不光彩的事，單親孩子的自卑感便油然而生，如果小孩子們?cè)隰[別扭的時(shí)候，此時(shí)會(huì)更覺得自己是如此勢(shì)單力薄。但是他們的內(nèi)心卻在想，我要有父母在身邊，我才比你強(qiáng)呢！這類自卑感強(qiáng)的孩子表現(xiàn)為沉默寡言，他們從不談起甚至回避雙親的事，對(duì)任何人都保守著這個(gè)秘密。

有的孩子由于缺少管教，有的由于親情的隔閡不接受繼父母的管教，或繼父母不便于管得太嚴(yán)，從小就養(yǎng)成了上不服天，下不服地的惟我獨(dú)尊的心理特點(diǎn)，事事處處以自我為中心，心目中沒有父母，沒有同學(xué)、沒有老師，沒有他人。有的孩子不但不叫繼父母，就連自己的父母也不叫。這類孩子行為上表現(xiàn)出自私自利，不關(guān)心集體，不參加公益活動(dòng)，不遵守校規(guī)班紀(jì)，是思想教育的重頭。

自由散慢，進(jìn)取心差這在正常家庭的孩子身上雖然也時(shí)有表現(xiàn)，但是在父母離婚的孩子中表現(xiàn)得更加明顯。他們由于缺乏家庭的溫暖，缺乏父母的“嚴(yán)愛”，也缺乏雙親的言傳身教，往往處于放任自流的狀態(tài)，組織紀(jì)律性較差，學(xué)習(xí)成績下降，對(duì)集體活動(dòng)漠不關(guān)心，常常一人獨(dú)自行事。

二、單親家庭在教育子女方面容易陷入的誤區(qū)

1、把夫妻雙方的矛盾、離異看成是大人的事，跟孩子沒有關(guān)系，因而根本不予溝通，殊不知孩子內(nèi)心承受的壓力有時(shí)比父母還大。有一個(gè)乖巧懂事的女孩為有一個(gè)完整的家，想做一條“拉鏈”，牢牢地把父母系在一起。無奈中，她竟采取一系列極端方式：出走、逃學(xué)、濫交男友、割腕。在她的脅迫下，離異父母三次復(fù)合，可終因感情不和第四次離婚。見自己拼命想保住的家徹底散了，女孩抑郁成疾，患上嚴(yán)重抑郁癥。

2、利用孩子，當(dāng)作傷害另一方的武器。夫妻雙方在矛盾沖突中容易失去理智，而弱者最佳的報(bào)復(fù)手段是用孩子作武器回?fù)魧?duì)方，根本不顧及孩子感受。挑撥孩子與對(duì)方的關(guān)系，經(jīng)常在孩子面前哭訴或痛斥另一方的“惡行”，“不是”，讓孩子左右為難。有的撫養(yǎng)者無端地限制孩子與另一方的接觸，這不利于孩子的心理與情感的健康發(fā)展。人為地阻隔孩子與父親（或母親）的往來，容易導(dǎo)致孩子的情感空白，扭曲孩子的心靈，特別是孩子本來與父親（或母親）有很深的感情，離異后，一方強(qiáng)迫孩子斷情，這無疑是一個(gè)重大的打擊，勢(shì)必會(huì)使孩子出現(xiàn)煩躁不安、痛苦難耐等心情。

3、溺愛教育在一般家庭中都存在，在單親家庭里尤為突出，這種教育占整個(gè)單親家庭教育的53.21%。單親家庭的父母離婚后，覺得有愧于子女，于是就把無限的愛都在獨(dú)生兒女身上。在教育上放松了要求，在行為上過分溺愛孩子，對(duì)孩子的事包辦代替。對(duì)孩子的錯(cuò)誤和不良習(xí)慣不敢說“不”。這樣久而久之，就無形中剝奪了孩子成為機(jī)警，有責(zé)任心，獨(dú)立、自律的人。這種償其厚愛的方法，容易使孩子形成自私、任性、霸道及自我為中心等不良性格。單親家庭的孩子更需要愛，這是對(duì)的，但一定要掌握分寸，最好愛在心里，嚴(yán)在實(shí)際形動(dòng)中。

4、有的父母因?yàn)槊Χ櫜簧瞎軒Ш⒆樱麄兇蠖鄬?duì)孩子缺乏責(zé)任感，漠不關(guān)心是自己的行為準(zhǔn)則。雖然他們也揚(yáng)言自己愛孩子，然而事實(shí)上并沒有真正的愛。既沒有與孩子共同體驗(yàn)憂樂，也談不上過問孩子的學(xué)習(xí)如何，甚至連學(xué)校召開的家長會(huì)也以種種理由加以推辭。另一類家長對(duì)孩子學(xué)業(yè)或教育放任自流，不加拘束。學(xué)習(xí)是孩子自己的事，孩子會(huì)自己克服困難。這類家長與溺愛包辦一樣是走向另一個(gè)極端。因?yàn)楹⒆拥淖钥亓Γ庵竞拓?zé)任心是比較弱的，需要加以培養(yǎng)，畢竟孩子年幼，有很多困難需要家長幫助的。

三、單親家庭教育子女的方法

1、家長首先調(diào)整思想認(rèn)識(shí)，調(diào)整心理情緒，引導(dǎo)孩子對(duì)家庭環(huán)境有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)孩子不應(yīng)長期隱瞞離異的事實(shí)，那樣反而增添一層苦惱。瞞是瞞不住的，蒙在鼓里的孩子知道實(shí)情反而怨恨父母。要讓孩子知道家庭變故的原因，父母不經(jīng)常在身邊陪伴并不影響孩子健康、快樂地成長，要讓孩子理解單親家庭也是正常的社會(huì)現(xiàn)象，從而取得孩子的諒解。在孩子的成長過程中，父愛和母愛都是必不可少的，單親家庭要努力去滿足孩子對(duì)這兩種愛的渴望。不要在孩子面前隨意詆毀咒罵另一方，如果孩子愿意也可以和另一方家長生活一段時(shí)間，這對(duì)孩子健康成長是有益處的。

2、在單親家庭中，孩子不是缺乏父愛就是缺乏母愛。在一般家庭中，父母是有角色分工的。所謂“嚴(yán)父”加“慈母”就是較普遍的類型。而單親家長要一肩挑起兩副擔(dān)子，自己把握平衡，對(duì)孩子的要求應(yīng)是寬嚴(yán)有度，做到嚴(yán)厲而不失溫情，放手而不失引導(dǎo)。不要因?yàn)楹⒆邮ジ笎刍蚰笎劬透裢獾貗蓱T他，要放心大膽地讓孩子去做力所能及的事情，讓孩子了解家庭的各種情況，在孩子做力所能及的事情的時(shí)候要多鼓勵(lì)他們，從而培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力。單親家庭的家長，要多給孩子當(dāng)家作主的機(jī)會(huì)，讓他們多為家長分憂解難，還會(huì)有利于他們盡快地成熟起來。如果包辦代替太多，惟恐苦了孩子，反而對(duì)孩子的成長不利。該放松時(shí)堅(jiān)決放松，家庭要洋溢著民主氛圍。但原則問題決不寬松。

第7篇：微笑百事通范文

論文提要教學(xué)語言反映出教師對(duì)教學(xué)過程的能動(dòng)把握和主動(dòng)駕馭，深深打上了調(diào)控的烙印。教學(xué)語言的調(diào)控必須圍繞教學(xué)目標(biāo)，符合學(xué)生認(rèn)知的規(guī)律，靈活適應(yīng)語言環(huán)境。

教師在教學(xué)活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，教學(xué)語言反映出教師對(duì)教學(xué)過程的能動(dòng)把握和主動(dòng)駕馭，深深打上了調(diào)控的烙印。這就要求教師圍繞教學(xué)目標(biāo)，從學(xué)生、教材的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)課堂上的各種變量因素，靈活調(diào)控教學(xué)語言，以取得理想的教學(xué)效果。

1圍繞教學(xué)目標(biāo)調(diào)控

教學(xué)語言調(diào)控必須絕對(duì)服從教學(xué)目標(biāo)。論文百事通教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的方向、核心和靈魂，之所以需要語言調(diào)控，都是為了有助于教學(xué)目標(biāo)的順利、圓滿完成。

1．1繁簡得當(dāng)區(qū)別語言繁簡的標(biāo)準(zhǔn)，主要是依據(jù)在教學(xué)目標(biāo)達(dá)成過程中，不同階段語言量的大小?？偰繕?biāo)必然分解成若干子目標(biāo)。這些子目標(biāo)，都與總目標(biāo)相連，但所占地位不同，緊密程度不同，關(guān)聯(lián)方式不同，解決的難易程度不同，因而教師投入的語言量應(yīng)該也不相同。關(guān)鍵在于無論繁簡，教師的語言都要做到切到精詳。

小學(xué)語文《燕子》一課將春天里的美景寫得非常精彩：“陽春三月，下過幾陣蒙蒙細(xì)雨，微風(fēng)吹拂著千萬條才舒展開黃綠眉眼的柔柳”。下面是特級(jí)教師李吉林的一個(gè)教學(xué)片斷：

師：“微風(fēng)吹拂著柔柳”有什么感覺?

生：我覺得柳枝好像在擺動(dòng)。

師：微風(fēng)吹拂著什么樣的柔柳?

生：微風(fēng)吹拂著才舒展開黃綠眉眼的柔柳。

師：才舒展開黃綠眉眼的柔柳，好像柳樹怎么樣?

生：好像柳樹剛剛從夢(mèng)中醒來，睜開了眼睛。

生：好像柳樹也長了眼睛和眉毛。

師(加重語氣，邊說邊畫，用簡易畫再現(xiàn)春天楊柳萬千條的情境)：不是一條兩條，而是千萬條才

舒展開黃綠眉眼的柔柳。

這一片斷內(nèi)容是重點(diǎn)，老師的用語可謂繁豐，一步一步引導(dǎo)學(xué)生細(xì)致體驗(yàn)、感悟春天的美景。倘若只是簡單地讓學(xué)生明白“舒展”、“柔”等字詞意思、運(yùn)用的手法，師生之間就很難有積極的情感交流，缺乏思維的過程，教學(xué)也就難以達(dá)到理想的目標(biāo)。

1．2直曲結(jié)合“直”，就是平直、淺露；所謂“曲”，就是曲折、含蓄。教學(xué)語言不能沒有平直、淺露。但是在許多場(chǎng)合下，教師的語言卻不能一味直白淺露。為了明確，需要經(jīng)歷曲折；為了深刻，需要層層鋪墊；為了完整，需要塑造殘缺；為了探索，需要適當(dāng)保留；為了體驗(yàn)，需要巧妙蘊(yùn)蓄。無論選用直筆還是曲筆，都必須根據(jù)教學(xué)目的需要和達(dá)成的難易程度而定。

一位中學(xué)語文老師上《最后一課》，討論韓麥爾先生在課的最后說的話“我——我——”，聲音哽住了。經(jīng)過熱烈的討論，教師作了歸納：“所以，我們講‘我——我——’此時(shí)無聲勝于有聲了。有三方面的內(nèi)容：第一，對(duì)國土的愛；第二，對(duì)敵人的恨；第三，對(duì)祖國充滿著信心，充滿著希望?！边@一結(jié)論性的概括平直而準(zhǔn)確，對(duì)學(xué)生討論中出現(xiàn)的片面性觀點(diǎn)作了糾正。像這種歸納、概括的結(jié)論性意見，通常教師應(yīng)該運(yùn)用平直、淺露語言表述。

有位講授口才藝術(shù)的中學(xué)老師，對(duì)學(xué)生的口語表達(dá)經(jīng)常作出這樣的評(píng)價(jià)：“請(qǐng)擦去語言中的灰塵?！薄氨磉_(dá)缺乏層次，說明思維上的標(biāo)點(diǎn)不清楚?！薄拔⑿κ亲蠲赖恼Z言?！鳖愃频脑u(píng)語，一句就點(diǎn)中要害，文采斐然，含蓄有味，富有哲理內(nèi)涵。在口才藝術(shù)課上，教師用藝術(shù)的語言點(diǎn)評(píng)，本身就是種示范形式，更利于學(xué)生接受，提高自身的口才藝術(shù)。

2根據(jù)認(rèn)知規(guī)律調(diào)控

調(diào)控藝術(shù)是在認(rèn)知規(guī)律上面生長起來的。精當(dāng)?shù)慕虒W(xué)語言調(diào)控，要求教師對(duì)授課內(nèi)容理解透徹，但又不能將自己的理解過程和方法照搬給學(xué)生，而應(yīng)該設(shè)身處地，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，最便捷、最有效地使學(xué)生深刻認(rèn)知。

2．1設(shè)疑誘導(dǎo)教師常常不直接道出結(jié)論，而是根據(jù)學(xué)生認(rèn)識(shí)的規(guī)律，不斷設(shè)疑，逐步引導(dǎo)，使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)，于能力、智力多方面得到提高。疑問句的運(yùn)用在教學(xué)語言中占有十分重要的地位，是教師調(diào)控教學(xué)的主要語言手段之一。提問大體可以分成兩種類型：一類是直覺性問題，另外一類是思考性問題。前者的主要目的是激發(fā)興趣、提示重點(diǎn)、過渡銜接等。這類提問不可或缺，但隨著年級(jí)的升高，數(shù)量上、質(zhì)量上應(yīng)該恰當(dāng)控制。后者主要用于引導(dǎo)學(xué)生把握重點(diǎn)、理解難點(diǎn)。下面是特級(jí)教師錢夢(mèng)龍執(zhí)教《故鄉(xiāng)》的片斷：

師：好，我們現(xiàn)在可以小結(jié)一下了：這篇小說是為了寫出農(nóng)村經(jīng)濟(jì)日趨破產(chǎn)，那么寫了閏土不就

夠了嗎?為什么還要寫楊二嫂呢?看誰的思維最敏捷。

生：要反映舊社會(huì)的婦女問題。(笑)

生：為了要寫出各階層的情況，楊二嫂是小市民的代表。

生：說明了當(dāng)時(shí)社會(huì)的復(fù)雜。

生：從各個(gè)階層來表現(xiàn)中國農(nóng)村的蕭條破產(chǎn)。

師：是啊，連開豆腐店的楊二嫂都破產(chǎn)了，更不用說當(dāng)雇工的閏土了。而且，我們還可以聯(lián)系其他

描寫，如：賣掉家具收不起錢來，有的則來拿家具。這就給我們畫出了一幅農(nóng)村破產(chǎn)的圖畫……

引例中，教師的設(shè)疑誘導(dǎo)非常成功，質(zhì)量很高。開頭設(shè)置的問題具有很大的爆發(fā)力，既精當(dāng)點(diǎn)撥了學(xué)生的思維方向，又留有廣闊的思維空間，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深刻領(lǐng)悟文章的主題。

2．2有序推進(jìn)安排教學(xué)的序列，實(shí)際上就是調(diào)控學(xué)生的思維方向，使之沿著雖然可能曲折卻是符合認(rèn)知規(guī)律的方向前進(jìn)。調(diào)控序列通常有三種：階梯式、平行式、發(fā)散式。階梯式，是指教師為了達(dá)到特定的教學(xué)目的，以由淺入深的語言鋪設(shè)“臺(tái)階”。引導(dǎo)學(xué)生抓住要義，明白道理，領(lǐng)悟?qū)嵸|(zhì)，把握規(guī)律，逐步走向事物現(xiàn)象的深處，認(rèn)識(shí)和理解其各個(gè)側(cè)面。平行式，是種橫向調(diào)控語言藝術(shù)，或舉例，或?qū)Ρ?，或?gòu)筑比喻等。發(fā)散式，是指教師運(yùn)用富有啟發(fā)力的語言引導(dǎo)學(xué)生作多側(cè)面思考、探究、想象，擴(kuò)大學(xué)生的思維空間。下面是特級(jí)教師孫雙金上《林沖棒打洪教頭》的一個(gè)教學(xué)片斷：

師：一起讀一讀這個(gè)詞。

生(齊讀)：依草附木。

師：誰會(huì)解釋?

生：依靠權(quán)勢(shì)，就是依靠有權(quán)有勢(shì)的人。

師：這是這個(gè)詞語的比喻義，是結(jié)合上下文來理解的，我們看這個(gè)詞在哪句話中，一起把這句話讀一讀。(生讀句子)

師：但是，還沒有解釋這個(gè)詞的本來意思。依草附木這個(gè)詞的本來意思是什么呢?首先我們要解決它的本來意思。

生：它的比喻意思是——

師(打斷學(xué)生)：不是比喻意，本來意思。

生：本來意思是：草依靠著樹木，在這一課也就比喻來往的犯人都來依靠柴進(jìn)大官人。

師：我們中國的詞語很有意思，你看，我把語詞的位置調(diào)換一下。(師用箭頭將“草”和“附”調(diào)換位置)可以變成什么——

生(齊答)：依附草木。

師：依靠著草和木，就叫依草附木。我們中國像這樣的詞語還有很多。比如(板書)：驚天動(dòng)地。

實(shí)際意思就是——驚動(dòng)天地。這是解釋中國詞語、尤其是解釋成語的很好的一種方法。

這一例中，教師先不設(shè)框框，讓學(xué)生自己解釋，學(xué)生注意力集中在比喻義上，教師用“但是”轉(zhuǎn)折，指出“還沒有解釋這個(gè)詞的本來意思”，接著指出“首先”要明確它的本來意思，引向“依草附木這個(gè)詞的本來意思是什么呢?”問題討論。然后通過“我把語詞的位置調(diào)換一下”，再轉(zhuǎn)入詞語結(jié)構(gòu)的解析，使學(xué)生掌握解詞析義基本方法的。這是以階梯式序列進(jìn)行語言調(diào)控的。

3適應(yīng)語言環(huán)境靈活調(diào)控

學(xué)生的思想性格、文化基礎(chǔ)、接受能力等方面必然存在各種差異。每節(jié)課都有新的內(nèi)容，新的要求。教學(xué)過程中什么事情都可能發(fā)生。這就需要教師在牢牢把握教學(xué)目的的基礎(chǔ)上，隨機(jī)應(yīng)變，靈活控制。下面是特級(jí)教師支玉恒上《晏子使楚》的一個(gè)因勢(shì)利導(dǎo)的例子：新晨

師：不緊張?好，那誰敢到黑板上寫幾個(gè)字?(學(xué)生無人舉手)

師：你們不是說不緊張嗎?(有一個(gè)學(xué)生舉起手)

師：好，你過來。我就喜歡勇敢的孩子!請(qǐng)你把今天要學(xué)的課題寫在黑板上。(學(xué)生寫字，但“晏子使楚”四個(gè)字寫得大小不勻，臺(tái)下學(xué)生哄堂大笑)

師：你們別笑，也許他這樣寫是有所考慮的。我們今天學(xué)的這一課里主人公是誰?(生答“晏子”)

所以嘛，他把“晏子”兩個(gè)字寫得很大!(眾笑)你討厭不討厭楚王這個(gè)人?(生答：討厭)所以他把“楚”字寫得最小!(眾笑)

第8篇：微笑百事通范文

陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實(shí)施以誠信意識(shí)教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化誠信意識(shí)，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務(wù)流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢岭娦?003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價(jià)格誠信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無止境?！痢岭娦庞谜\信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營業(yè)廳在她用心經(jīng)營下，在短短一年時(shí)間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從xx打來的長途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營業(yè)廳求助。正在營業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經(jīng)理為組長的“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，把“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動(dòng)××市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國第16個(gè)“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。

第9篇：微笑百事通范文

同志們：今天在這里召開20*年度地方稅收納稅協(xié)稅先進(jìn)單位和個(gè)人表彰會(huì)。召開這次會(huì)議的目的有兩個(gè)：一是對(duì)為我縣地稅工作作出突出貢獻(xiàn)的納稅協(xié)稅先進(jìn)單位和個(gè)人表示感謝；二是請(qǐng)大家來，文秘部落加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，并請(qǐng)大家多提意見和建議，共同把我縣的地稅工作做得更好。下面，我就我縣去年來地稅工作情況向大家作一簡要的匯報(bào)。

一、2010年來我縣地稅工作的基本情況

去年，我們地稅部門在縣委、縣政府以及上級(jí)地稅部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣廣大納稅人和協(xié)稅護(hù)稅單位的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)地稅收入任務(wù)。一是大力組織收入，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供了財(cái)政力保障。論文百事通20*年，國家實(shí)行宏觀調(diào)控政策，中央出臺(tái)了出口退稅機(jī)制改革，省財(cái)政結(jié)算體制調(diào)整以及電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃，全年出口退稅機(jī)制改革影響財(cái)政總收入達(dá)1817萬元，其中減少地方財(cái)政收入454萬元；電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃減少地方財(cái)政收入462萬元。同時(shí)受上半年干旱氣候影響，水電行業(yè)的產(chǎn)值和效益明顯下降，全年增值稅對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)只有221萬元，加上耕地占用稅和罰沒款收入缺口1200多萬元，財(cái)政收入一度出現(xiàn)負(fù)增長。面對(duì)這種形勢(shì)，我們堅(jiān)持以組織收入為中心，堅(jiān)定不移地推進(jìn)依法治稅，深化征管改革，強(qiáng)化稅務(wù)稽查，全面加強(qiáng)和規(guī)范收入管理，保證了財(cái)政收入的穩(wěn)定增長。20*年，地稅部門共組織各項(xiàng)收入12756萬元，同比增長7.6%，其中稅收收入6356萬元，同比增長12.7%。二是強(qiáng)化稅務(wù)稽查，為廣大納稅人營造公平的納稅環(huán)境。采取自查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，認(rèn)真組織開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作，進(jìn)一步規(guī)范重大稅務(wù)案件的審理工作，推行了執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制。加大稽查工作力度，深化日常檢查，有重點(diǎn)地開展了企業(yè)所得稅、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅收、貨物運(yùn)輸業(yè)稅收等專項(xiàng)檢查。全年共查補(bǔ)稅款279萬元，罰款26萬元，有力地打擊了各類偷、逃稅違法行為，達(dá)到了以查促管和公平稅負(fù)的目的。三是優(yōu)化納稅服務(wù)，營造和諧良好的征納氛圍。完善辦稅環(huán)境和設(shè)施。去年8月，地稅機(jī)關(guān)和稽查局、直屬分局遷入新地稅大樓后，辦稅環(huán)境和服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步改善，辦稅服務(wù)廳配置了電子顯示屏、電子觸摸屏、公告欄、辦稅流程圖和辦稅示意圖，開設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢窗口、納稅人休息區(qū)和稅吧，為納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查找資料提供了便利。加快地稅信息化改革步伐。在加強(qiáng)《浙江地稅信息系統(tǒng)》的應(yīng)用基礎(chǔ)上，加大對(duì)信息化建設(shè)的投入力度，推廣“網(wǎng)稅”系統(tǒng)，運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)改革納稅申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)納稅，方便納稅人。加強(qiáng)地稅機(jī)關(guān)效能建設(shè)。深入開展機(jī)關(guān)效能革命，努力轉(zhuǎn)變財(cái)稅干部的工作作風(fēng)，提高工作效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，分科室建立服務(wù)承諾，簡化辦稅辦事流程、窗口受理等項(xiàng)目近20多項(xiàng)。大力推行文明辦稅“八公開”，全面推行稅收“一窗式”管理服務(wù)。實(shí)行干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，統(tǒng)一文明禮貌用語、微笑服務(wù)等一體化管理，建立了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、AB崗制等一整套服務(wù)制度，推行納稅提醒服務(wù)，方便納稅人。四是健全稅收法制建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅進(jìn)程。積極開展稅法宣傳，組織了以“依法誠信納稅，共建小康社會(huì)”為主題的稅收宣傳月活動(dòng)，以宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)為重點(diǎn)，廣泛、深入地宣傳稅收知識(shí)，提高公民稅收法制意識(shí)，改善稅收環(huán)境。建立了地稅與國稅、工商稅務(wù)協(xié)管制度，加強(qiáng)與房管、土地等部門協(xié)作配合。在導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，按照持續(xù)改進(jìn)的要求，通過內(nèi)審、內(nèi)部檢查等系統(tǒng)方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并認(rèn)真進(jìn)行分析、預(yù)防和糾正，將問題解決在萌芽狀態(tài)。建立健全稅收規(guī)范性文件管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅收規(guī)范性文件會(huì)簽審核制度和備查備案制度，確保地稅執(zhí)法依據(jù)的合法性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。全面實(shí)施重大稅務(wù)案件審理制度，建立綜合選案和案件分級(jí)審理機(jī)制，規(guī)范稅收重大案件審理程序。認(rèn)真組織開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作，積極推行執(zhí)法責(zé)任制、錯(cuò)案追究制，同時(shí)建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)干部學(xué)法、執(zhí)法的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。進(jìn)行營業(yè)稅制、稅收征收管理體制、支持下崗失業(yè)人員稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況等問題的調(diào)研及政策執(zhí)行情況的跟蹤訪效，確保政策落實(shí)到位。這些成績的取得，與在座各位的無私奉獻(xiàn)和積極支持配合稅收工作是分不開的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20*年全縣地稅納稅戶有1800戶，下午要表彰的30戶納稅大戶，雖然占納稅戶總數(shù)不到2%，但所繳納的地方稅收卻達(dá)到2822.1萬，占全縣地方稅收收入6356萬元的44.4%。其中，納稅額在500萬元以上的企業(yè)有1家，100萬以上的企業(yè)有8家，50萬元以上有5家。因此，可以說你們是全縣經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，對(duì)地方財(cái)政和經(jīng)濟(jì)起著強(qiáng)大的支撐作用。在此，我謹(jǐn)代表縣地稅局向廣大納稅人表示衷心的感謝！對(duì)獲得20*年度納稅先進(jìn)單位和個(gè)人及協(xié)稅先進(jìn)單位表示熱烈的祝賀！在地稅組織收入等工作取得較好成績的同時(shí)，我們積極發(fā)揮財(cái)稅職能作用，致力于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，大力支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，以體現(xiàn)稅收“取之于民，用之于民”的原則。一是優(yōu)化和調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，大力支持各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。通過加強(qiáng)基金征管和多渠道籌措資金，20*年全縣基本保證了最低生活保障資金和社會(huì)保險(xiǎn)資金特別是離退休人員養(yǎng)老金的及時(shí)足額發(fā)放。認(rèn)真貫徹“科教興縣”戰(zhàn)略，加大對(duì)文教科衛(wèi)等各項(xiàng)事業(yè)的投入，確保了義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)和各項(xiàng)教育正常經(jīng)費(fèi)的支出。認(rèn)真落實(shí)政法部門各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，鞏固了國家政權(quán)建設(shè)。二是積極籌措資金，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。落實(shí)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策，20*年減免企業(yè)所得稅276萬元，減免房產(chǎn)稅80萬元。出臺(tái)“兩保兩獎(jiǎng)”政策，調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和部門發(fā)展經(jīng)濟(jì)、培植財(cái)源的積極性。積極籌措安排專項(xiàng)資金和財(cái)政貼息資金，支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大對(duì)工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的扶持力度，加快對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工、資源加工等特色工業(yè)的培育。支持解決“三農(nóng)”問題邁出新步伐，繼續(xù)深化農(nóng)村稅費(fèi)改革，對(duì)農(nóng)業(yè)稅實(shí)行免征政策，進(jìn)一步減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。加大對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，在確保預(yù)算內(nèi)支農(nóng)支出穩(wěn)定增長的同時(shí)，向省市爭取造田造地基金159萬元，支援不發(fā)達(dá)地區(qū)資金1475萬元，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金190萬元，基本農(nóng)田建設(shè)資金277萬元，支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，致力改善發(fā)展環(huán)境。全年縣財(cái)政安排和向省市爭取專項(xiàng)資金5800多萬元，用于水、電、路及市政設(shè)施等基本建設(shè)，大力支持56省道、康莊工程、新文中、縣城引水工程、糧食中心儲(chǔ)備庫等重點(diǎn)工程及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。籌措2000多萬元資金，改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和泗溪河道整治等工程建設(shè)，支持以旅游為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我縣財(cái)稅形勢(shì)還比較嚴(yán)峻，現(xiàn)在仍是保吃飯財(cái)政，特別是20*年，我們面臨的問題還很多:一是財(cái)源結(jié)構(gòu)不合理，財(cái)政增收的基礎(chǔ)尚不牢固，收入中減收或增收乏力因素增多。二是出口退稅機(jī)制改革以及電力企業(yè)稅收和利息所得稅上劃，對(duì)我縣財(cái)政收入影響增大。出口退稅超基數(shù)部分由地方財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且出口退稅影響財(cái)政總收入和地方財(cái)政收入的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我縣財(cái)政收入的排名在全省靠后。（據(jù)今年1—5月份全省財(cái)政收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我縣在全省61個(gè)縣中排名第59位，全市排名最后，排在泰順、洞頭之后）三是我縣財(cái)政收入已經(jīng)多年高速增長，加上耕地占用稅、契稅、罰沒款等不可比因素的影響，收入繼續(xù)增長的難度增大。四是財(cái)政支出壓力加大。保障政權(quán)建設(shè)、加大社會(huì)保障投入、實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生保障、加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是增加機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工工資需要增加很大支出。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政財(cái)源貧乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府赤字及財(cái)政周轉(zhuǎn)金和“兩非”借款回收困難，增加了財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要我們財(cái)稅部門和在座的各位要攜起手來，共同研究對(duì)策，努力解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程的各種困難，為加快我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)財(cái)政的自我平衡能力而努力。新晨

二、今后進(jìn)一步加強(qiáng)地稅管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些想法

一是以組織收入為中心，加大稅源監(jiān)控力度，強(qiáng)化稅收征管。積極開展分行業(yè)的稅源調(diào)查，清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加大對(duì)重點(diǎn)稅源的監(jiān)控力度，分行業(yè)建立責(zé)任區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)漏征漏管戶的清理。按照“抓大不放小”的原則，做到應(yīng)收盡收，不收過頭稅。進(jìn)一步加大稅收?qǐng)?zhí)法檢查力度，以查促管，不斷提高稽查質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)社?；鸬纫?guī)費(fèi)的征收管理，健全預(yù)算外資金征繳體系，確保預(yù)算外收入及時(shí)足額繳入財(cái)政專戶。二是全面落實(shí)縣委、縣府關(guān)于促進(jìn)企業(yè)改革、扶持重點(diǎn)骨干企業(yè)和個(gè)私經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)政策。根據(jù)財(cái)力可能，努力增加對(duì)財(cái)政貼息的安排；通過財(cái)政貼息、稅收優(yōu)惠、建立改制專項(xiàng)資金等辦法，區(qū)別不同情況，支持和推進(jìn)企業(yè)改革。特別是要用足用活稅收優(yōu)惠政策，支持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是深化效能革命，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好為納稅人服務(wù)。要進(jìn)一步公開公平稅負(fù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公開、公正的環(huán)境。嚴(yán)格依法收稅，杜絕人為少收稅或多收稅，加強(qiáng)稅收征收管理，公平企業(yè)、個(gè)人稅收負(fù)擔(dān)。增加稅收政策、辦稅事項(xiàng)透明度、公開度，以方便納稅人為宗旨，大力簡化辦稅程序和手續(xù)，減少辦稅時(shí)間。深入企業(yè)做好調(diào)查研究工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁；繼續(xù)實(shí)行工效掛鉤制度，適時(shí)建立信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，逐步完善重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)通報(bào)制度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。四是進(jìn)一步改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。加大對(duì)水電路等基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，縮短與發(fā)達(dá)地區(qū)的時(shí)空。繼續(xù)開展企業(yè)規(guī)費(fèi)清理，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，特別是涉及企業(yè)有關(guān)規(guī)費(fèi)項(xiàng)目的清理，取消不合法、不合規(guī)、不合理的一些收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)該縮小收費(fèi)范圍的堅(jiān)決縮小，對(duì)該降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決降低，切實(shí)做好企業(yè)的減負(fù)工作。以行政許可法貫徹實(shí)施為契機(jī)，深化審批制度改革，提高辦事效率。繼續(xù)對(duì)本部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，對(duì)應(yīng)取消的堅(jiān)決取消，對(duì)其他項(xiàng)目可改為備案核查的，改為備案核查。同志們，我們的工作不論是過去取得的成績、現(xiàn)在所作的努力、還是今后的改革均離不開你們的理解、支持和配合，我縣各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展有你們的一份汗水，*的建設(shè)有你們無私的貢獻(xiàn)，在此我再次向你們表示衷心的感謝！同時(shí)請(qǐng)大家一如既往地關(guān)心、支持地稅工作，多提寶貴意見，經(jīng)過我們的共同努力，把我縣的地稅工作提高到一個(gè)新的高度。