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在經(jīng)濟生活中,不論是還是居民都與銀行要發(fā)生往來關(guān)系,把錢存入銀行既能生息又安全,缺錢要找銀行借錢,以應(yīng)周轉(zhuǎn)之需,許多經(jīng)濟往來中的銀錢交割收付,也要通過銀行辦理匯兌和結(jié)算。銀行通過經(jīng)營存款、貸款和支付結(jié)算業(yè)務(wù)獲取收益,實現(xiàn)利潤目標,并在社會資金循環(huán)周轉(zhuǎn)中執(zhí)行信用中介和支付中介職能,發(fā)揮提高資金使用效率,降低交易費用,促進經(jīng)濟發(fā)展和國民福利增長的作用。
隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,交易方式多樣化,市場體系不斷延伸,銀行業(yè)務(wù)品種增加,服務(wù)范圍不斷擴大,推動著學(xué)科的發(fā)展和深化。20世紀50年代以來《商業(yè)銀行經(jīng)營管》、《金融市場學(xué)》、《證券投資學(xué)》相繼形成獨立的領(lǐng)域。通訊技術(shù)和機的發(fā)展及其廣泛,銀行業(yè)務(wù)管理手段的現(xiàn)代化迅速提高,有力地推動著銀行功能的發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的擴大,《銀行信貸管理》作為一門專業(yè)課程與金融專業(yè)的許多課程的邊界越來越難于劃分清楚,形成你中有我,我中有你的交織狀態(tài),即便是銀行信貸管理的理論、和也變得復(fù)雜起來,“一張企業(yè)資產(chǎn)負債表起家”的知識結(jié)構(gòu)不夠用了,現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用,已經(jīng)取代了“拿起算盤放下筆”的手工操作。在這種情況下,商業(yè)銀行經(jīng)營管理是不是能取代銀行信貸管理,商業(yè)銀行是不是21世紀的恐龍?直接融資能否代替間接融資?銀行信貸管理要實行何種發(fā)展戰(zhàn)略?怎樣評價金融改革績效?銀行信貸管理需要如何、從何創(chuàng)新發(fā)展?等等,就成為銀行信貸管理面對的并且需要作出回答的問題。
一、銀行信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營管理的關(guān)系問題
商業(yè)銀行是吸收存款、發(fā)放貸款和從事其他中間業(yè)務(wù)的盈利性金融企業(yè)。它的基本特征是:信用中介、創(chuàng)造存款貨幣、經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)。商業(yè)銀行經(jīng)營管理是研究銀行自身資產(chǎn)負債配置的“流動性、安全性、盈利性”目標為對象,以資產(chǎn)負債管理、計劃和決策管理、市場營銷管理、財務(wù)管理的理論、體制、機制和業(yè)務(wù)技術(shù)為主要內(nèi)容的學(xué)科。風(fēng)險管理在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中具有特殊的重要性,貫穿于“流動性、安全性、盈利性”目標的全過程。
信貸資金是商業(yè)銀行以信用方式籌集和分配的資金。信貸資金來源主要是各種存款、金融債券發(fā)行、借入資金和自身積累資金。信貸資金運用主要是對各部門、各企業(yè)和個人發(fā)放的貸款、證券投資等。商業(yè)銀行信貸管理是研究銀行與企業(yè)部門、居民部門之間借貸關(guān)系的管理理論、體制、機制和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)問。雖然信貸業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù),信貸管理屬于商業(yè)銀行經(jīng)營管理的范疇,但是,商業(yè)銀行經(jīng)營管理研究的對象是商業(yè)銀行自身的經(jīng)營,而銀行信貸管理是研究銀行與企業(yè)、居民的信貸關(guān)系,重在發(fā)現(xiàn)市場、研制產(chǎn)品、營銷貸款、創(chuàng)造收益,切入點是企業(yè)、居民的資金循環(huán)、融資結(jié)構(gòu)、財務(wù)收支,與商業(yè)銀行經(jīng)營管理的對象和內(nèi)容相比具有獨立性,兩者雖有相聯(lián)系的一面,更有重要的區(qū)別,信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營管理仍然是兩個獨立的領(lǐng)域。
銀行信貸管理與商業(yè)銀行經(jīng)營管理關(guān)系圖示如下:
信貸作為經(jīng)濟范疇,在經(jīng)濟理論上有三種互相聯(lián)系而范圍寬窄不同的定義,一是把信貸定義為信用,亦即借貸行為,屬于寬范圍;二是定義為銀行信用,亦即銀行存貸款等信用業(yè)務(wù)活動的總稱,為中寬范圍;三是定義為銀行貸款,專指以銀行為主體的貨幣資金貸放行為。三種定義的相互關(guān)系可以圖示如下:
銀行信貸管理在二級銀行體制下,可以劃分為宏觀層次的信貸管理和微觀層次的信貸管理。信貸宏觀管理研究中央銀行貨幣供應(yīng)調(diào)控與商業(yè)銀行信貸調(diào)節(jié)的關(guān)系,信貸微觀管理研究商業(yè)銀行與經(jīng)濟部門企業(yè)居民之間的融資關(guān)系,共同構(gòu)成貨幣政策與信貸政策的傳導(dǎo)過程。宏觀信貸管理與微觀信貸管理關(guān)系圖示如下:
二、中介和市場的關(guān)系問題
20世紀70年代以來,隨著金融自由化的發(fā)展,金融工具和衍生工具的多樣化,基金投資工具和市場的迅速增加與擴大,推動金融機構(gòu)的發(fā)展和功能的改變,出現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的萎縮和競爭力下降,金融市場——資本市場的社會融資功能迅猛擴大。在這種背景下,以微觀金融資源配置為研究對象,研究居民、企業(yè)利用金融工具,從事經(jīng)營決策,尋找規(guī)避風(fēng)險、收益最大化的方法和技術(shù)的金融功能觀理論應(yīng)運而生,博迪和默頓在《金融學(xué)》(人民大學(xué)出版社出版)一書中認為,由于證券設(shè)計的日益發(fā)展和完善,計算機信息技術(shù)的進步和廣泛應(yīng)用,21世紀金融將從不透明的機構(gòu)向透明的市場發(fā)展,中介正在向市場過渡,標準化的金融市場最終將取代金融中介,商業(yè)銀行作為信用中介的間接融資功能將衰退。極端觀點甚至宣稱商業(yè)銀行將是21世紀的“恐龍”?;饘⑷〈鷤鹘y(tǒng)金融機構(gòu)的存款,證券將取代傳統(tǒng)金融機構(gòu)的貸款,將取代機構(gòu)。照此推斷下去,作為商業(yè)銀行基本金融工具的信貸,也將為市場的基金和證券所取替。
值得注意的是:金融發(fā)展史說明,中介和市場,間接融資與直接融資并不存在替代關(guān)系,而是一種動態(tài)互補、互動的螺旋式向上發(fā)展過程。因為,“在任何一種情況下,在發(fā)達的經(jīng)濟中,市場和中介之間存在共生的關(guān)系。在市場中運作要求對人力資本的大量投資,中介有助于獲得更廣泛的參與,并使個人和企業(yè)享受市場的好處。這是中介可能造就市場途徑的唯一例子,反過來,市場對金融機構(gòu)也有價值,因為市場允許中介對在向社會公眾提供服務(wù)過程中發(fā)生的風(fēng)險進行套利。因此市場使中介更容易的生存”。金融中介通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、擴大交易量和創(chuàng)造標準化的市場推動市場的發(fā)展,中介是金融商品的供給者。市場在中介不斷創(chuàng)新商品和擴大交易量的同時,通過降低交易成本,提高市場潛在收益并反作用于中介,為中介創(chuàng)新活動提供需求,中介和市場是相伴而生的。盡管20世紀90年代金融市場交易以幾何級數(shù)遞增,包括西方最發(fā)達的市場經(jīng)濟國家,企業(yè)的融資順序仍然是貸款融資——債券融資——股票融資,而不是顛倒過來,是為實證。
從最極端的純理論推理,基金取代銀行存款,證券取代銀行貸款,網(wǎng)絡(luò)取代機構(gòu),至少需要具備:(1)基金能夠取代貨幣發(fā)揮所有職能;(2)所有企業(yè)和居民都能夠進入市場籌資和融資;(3)全社會的儲蓄都是資本儲蓄,不再存在貨幣儲蓄;(4)一切基金都是開放式基金;(5)網(wǎng)絡(luò)覆蓋社會的任何一個經(jīng)濟主體,否則,市場取代中介是不可能的。這些條件即使在發(fā)達國家包括“金融功能理論”的產(chǎn)生地美國都不具備,更何況在廣大的發(fā)展中國家,就更是遙遠的理想了!
“由于市場和中介兩者都不像理論所說的精確方式那樣運作,因此,在提出有關(guān)改革金融系統(tǒng)政策時,小心謹慎會做得更好”。由此可見,銀行信貸管理仍然是金融理論和金融管理的重要課題。
三、信貸資金運動與銀行信貸管理戰(zhàn)略問題
銀行信貸管理是對信貸資金交易過程的制度安排,規(guī)范交易雙方信貸行為,界定各自的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任,達到交易雙方追求的各自利益目標。因此,銀行信貸管理必須按照客觀經(jīng)濟的要求選擇信貸制度、管理體制和交易機制,這是提高信貸資金使用效益,發(fā)揮信貸優(yōu)化資金配置杠桿作用的根本所在。
信貸資金是參與借貸交易的資金,從價值運動形態(tài)上表現(xiàn)為一種特殊的價值運動形態(tài)。信貸資金按照馬克思在《資本論》中的論述,信貸資金“在運動中保存自己,并在執(zhí)行職能以后,流回到原來的支付者手中。”(《資本論》第三卷384頁)“這個運動——以償還為條件的付出——一般說是貸或借的運動,即貨幣或商品的只是有條件的讓渡這種獨特形式的運動?!保ㄍ蠒?90頁)并指出信貸資金“不過是在這樣的條件下被轉(zhuǎn)讓:第一,它過一定時期流回到它的起點;第二,它作為已經(jīng)實現(xiàn)的資本流回,流回時,已經(jīng)實現(xiàn)它的能夠生產(chǎn)剩余價值的那種使用價值?!保ㄍ蠒?84頁)由此可見,信貸資金運動是一個二重支付和二重歸流的價值特殊運動過程,貸款發(fā)放由銀行支付給企業(yè)或居民,這是第一重支付,借款者使用貸款進行投資或消費(實業(yè)投資或證券投資),發(fā)揮資金的職能,這是第二重支付。信貸資金在完成投資或消費職能之后,投資者收回投資,消費者取得預(yù)期收入這是第一重歸流,然后借款者按照借款合約歸還銀行貸款本金和利息,這是第二重歸流。從第一重支付到第二重歸流是信貸資金的循環(huán),信貸資金循環(huán)的持續(xù)運動構(gòu)成周轉(zhuǎn)過程。所謂信貸資金的良性循環(huán)就是實現(xiàn)這種不間斷的運動。信貸資金的價值特殊運動過程具有顯著的特點和要求,一是,以償還為條件,以收取利息為要求的價值運動;二是,以履行資金職能,實現(xiàn)價值增殖為基礎(chǔ)的價值運動;三是,誠信為本的價值運動,信任、信譽、信實是資金交易秩序的基石。要求加強企業(yè)的信用建設(shè),建立健全個人信用體系,健全各類中介機構(gòu)的信用體系,強化政府信用的導(dǎo)向作用。
信貸資金運動在二重支付和二重歸流中充滿著信息不對稱的風(fēng)險,在第一重支付階段客觀上存在事前的信息不對稱,極易發(fā)生逆向選擇行為;在第二重歸流階段更存在事后信息不對稱,產(chǎn)生道德風(fēng)險??朔刨J管理中的信息不對稱性,防范信貸資金使用方的道德風(fēng)險和逆向選擇行為,構(gòu)成銀行信貸管理制度安排的重中之重。所以提高銀行信貸的效率和效益,必須實行“兩個輪子”并行的管理制度建設(shè)戰(zhàn)略,一是建立以發(fā)展為中心,優(yōu)化增量,獲取規(guī)模效益和范圍效益的“貸款營銷制度”,二是建立以處理不良貸款為重點,盤活存量,化解存量風(fēng)險,提高競爭力的“風(fēng)險處置制度”。
四、銀行信貸管理制度演進的評價問題
銀行信貸管理制度是國家經(jīng)濟金融管理制度的組成部分,一定的經(jīng)濟金融制度決定著相適應(yīng)的信貸管理制度,經(jīng)濟金融制度的變化必然引起信貸制度的重新安排,以適應(yīng)經(jīng)濟金融發(fā)展的需求。從中華人民共和國建立(1949年)到現(xiàn)在的半個多世紀,國家的經(jīng)濟管理制度經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟體制(1949——1979年)——計劃商品經(jīng)濟體制(1979—1992年)——市場經(jīng)濟體制(1992——現(xiàn)在)的三個發(fā)展階段,與之相適應(yīng),銀行信貸管理也發(fā)生了從計劃信貸的“資金供給制”模式向市場信貸的“資金交易制”模式的漸變過程
1949——1979三十年間,按照蘇聯(lián)銀行制度模式建立起來的金融制度,是一種國家完全壟斷、中央集權(quán)的計劃金融制度。最本質(zhì)的特征可以概括為:單一的國家銀行。人民銀行是全國的信貸中心、結(jié)算中心、現(xiàn)金出納和貨幣發(fā)行中心;信用集中于銀行,取消商業(yè)信用,銀行是唯一的融資中介;銀行信貸與貨幣發(fā)行合一于一身,銀行發(fā)放貸款不受存款約束,具有無限擴張貸款的能力。這種金融制度是計劃經(jīng)濟制度實行包產(chǎn)、商業(yè)包銷、物資統(tǒng)配、財務(wù)統(tǒng)管體制的支柱,否則,計劃經(jīng)濟制度就不可能建立起來順利運轉(zhuǎn)。在國家壟斷信用的銀行制度下,銀行信貸管理實行按照國家計劃的“實物貸款”辦法,對工業(yè)企業(yè)按產(chǎn)值計劃貸款,商業(yè)批發(fā)企業(yè)按進貨計劃貸款,商業(yè)零售企業(yè)按庫存計劃貸款,農(nóng)副產(chǎn)品收購按實際需要發(fā)放貸款,物資供銷企業(yè)按物資調(diào)撥計劃貸款,銀行信貸管理是典型的“資金供給制”。市場、交易、價格、利潤等優(yōu)化資源配置的機制成為異已力量,計劃、分配機制代替市場、交易機制,利率作為資金的“價格”,既不反映成本,也不能調(diào)節(jié)供求,更不能發(fā)揮引導(dǎo)資金流向的作用。
20世紀80年代初中國開始了以解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力為目的,以市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟體制改革,與之相應(yīng),中國金融制度也以漸進方式實行了市場化取向的改革,經(jīng)過20多年的艱苦曲折的努力,金融制度已經(jīng)實現(xiàn)了銀行體制的三次制度性分離和金融市場體系框架的建立,初步形成間接調(diào)控體系、商業(yè)銀行運作機制和金融資產(chǎn)證券化的基本制度架構(gòu)。1984年建立中央銀行體制,從制度上實現(xiàn)了信貸和發(fā)行職能的分離,為建立商業(yè)銀行“以存定貸”的內(nèi)在經(jīng)營約束機制和貨幣政策的獨立操作機制,奠定了制度基礎(chǔ)。1994年組建政策性銀行,實行商業(yè)金融與政策金融分離,為國有獨資商業(yè)銀行的企業(yè)制度改革,建立市場金融的微觀基礎(chǔ),奠定了組織制度基礎(chǔ)。1999年組建金融資產(chǎn)管理公司,實行優(yōu)良金融資產(chǎn)與不良金融資產(chǎn)分離,構(gòu)建信用證券化和風(fēng)險防范機制,為提高銀行經(jīng)營效率、競爭力,邁出了重要步伐。1991年以來建立了包括貨幣市場、資本市場、保險市場、外匯市場、黃金市場在內(nèi)的金融市場體系。
銀行信貸管理在制度變革過程中,按照資金交易商品化、市場化的方向,進行了多方位的改革,信貸管理制度在十個方面實現(xiàn)了突破①,從制度上構(gòu)建了按商業(yè)信貸原則管理信貸的初步框架。試列如下:
——信貸管理思想:從重貸輕存轉(zhuǎn)向存款立行;從重物資保證忽視周轉(zhuǎn)向注重資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變;從重保證資金供應(yīng)轉(zhuǎn)向重視資金使用效益。
——信貸管理目標:從“守計劃把口子”轉(zhuǎn)向按市場供求決定,實現(xiàn)資金的流動性、安全性、效益性。
——信貸管理原則:從傳統(tǒng)的計劃性、物資保證性、償還性傳統(tǒng)“三性”原則,轉(zhuǎn)向“區(qū)別對待,擇優(yōu)扶持”和流動性、安全性、盈利性的新“三性”管理原則。
——信貸資金管理體制:從“統(tǒng)存統(tǒng)貸”的指標管理轉(zhuǎn)向“以存定貸”,再向“差額控制”,最終實行“實存實貸”的資金管理。
——信貸范圍逐步擴大:從超定額流動資金的狹小范圍,擴大到固定資產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)改造;從生產(chǎn)流通領(lǐng)域擴大到消費領(lǐng)域;從公有制擴大到多種所有制經(jīng)濟。
——信貸對象:從單一的實物經(jīng)濟擴大到票據(jù)和證券經(jīng)濟。
——信貸種類:從按貸款標的物的資金性質(zhì)劃分貸款種類,轉(zhuǎn)向按期限劃分短期貸款、中期貸款和長期貸款。
——信貸管理機制:從計劃機制轉(zhuǎn)向市場機制;從行政手段轉(zhuǎn)向經(jīng)濟手段;更多利用利率杠桿作用。
——信貸方式:從單一的信用貸款走向包括抵押、質(zhì)押、第三方擔(dān)保在內(nèi)的多種貸款方式;從行政管理走向依法管理;從分配貸款轉(zhuǎn)向營銷貸款。
——信貸風(fēng)險控制標準:從“一逾兩呆”轉(zhuǎn)向國際接軌的“五級”分類標準。
漸進式的經(jīng)濟體制改革,具有“路徑依賴”的長期性和復(fù)雜性,在銀行信貸管理上表現(xiàn)出明顯的“雙軌制”特征,一方面是傳統(tǒng)“資金供給制”的運行機制在弱化,市場經(jīng)濟的“資金借貸制”運行機制在成長,另一方面新舊體制的矛盾和磨擦又無時不在碰撞,有時甚至還會出現(xiàn)戲劇性的體制回歸,進兩步退一步近似一種常態(tài)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因往往與運行機制轉(zhuǎn)變滯后于體制變革,引起新體制和舊機制的矛盾相聯(lián)系,這是重機構(gòu)分合輕機制轉(zhuǎn)變,形式先于的改革思維形成的不能不付出的成本。
五、經(jīng)濟后轉(zhuǎn)軌時期的銀行信貸管理創(chuàng)新
21世紀的頭20年(2000—2020年),中國經(jīng)濟進入新的時期,根據(jù)建設(shè)全面小康的發(fā)展戰(zhàn)略目標,經(jīng)濟體制將從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟體制的后轉(zhuǎn)軌階段。在后轉(zhuǎn)軌階段,市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用進一步增強,集約效益型經(jīng)濟增長方式的主導(dǎo)地位進一步鞏固,對外開放的步伐更加驕健。隨著全方位深層次的市場開放,我國在WTO中的地位和作用將得到真實體現(xiàn)。在整個經(jīng)濟體制后轉(zhuǎn)軌時期,變革與挑戰(zhàn)共存,開放與發(fā)展共進。
金融是經(jīng)濟的血脈,金融體制改革和運行機制在經(jīng)濟體制后轉(zhuǎn)軌時期具有極其關(guān)鍵的作用。當(dāng)前,金融資源配置的市場化要求與現(xiàn)行金融機制的矛盾,金融機構(gòu)的經(jīng)營理念滯后,服務(wù)意識缺乏,產(chǎn)品創(chuàng)新不足,體制機制約束的問題,在經(jīng)濟體制后轉(zhuǎn)軌時期進一步顯現(xiàn)。因此,中國銀行業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革,公司治理結(jié)構(gòu)的建立,經(jīng)營機制創(chuàng)新,管理模式的轉(zhuǎn)變,不良貸款的處理,風(fēng)險防范體系的建設(shè),成為金融改革的重中之重。
在經(jīng)濟金融體制進入后轉(zhuǎn)軌時期,銀行信貸管理面對全新的經(jīng)營環(huán)境,信貸市場是完全競爭性市場,競爭者既有國際的大銀行,又有國內(nèi)眾多的大、中、小銀行和證券、保險機構(gòu),監(jiān)管者的國際化監(jiān)管規(guī)則和全程風(fēng)險監(jiān)管。在新的市場環(huán)境下,銀行信貸管理中的市場定位、貸款結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、貸款營銷、人本服務(wù)、技術(shù)安全、扁平化管理等等問題,既是銀行信貸管理的全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的課題,也是銀行信貸管理和必須解決的問題。
銀行信貸制度,管理體制、運行機制和支持技術(shù),都是依一定的經(jīng)濟金融結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平做出的選擇,兩者必須相互適應(yīng),達到制度的供給與需求均衡。經(jīng)濟學(xué)常識告訴人們,經(jīng)濟金融結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平永遠都處于變化狀態(tài),因此,銀行信貸制度、體制、機制和支持技術(shù)的效率,總是隨著條件和環(huán)境的變化而遞減,這種現(xiàn)象在制度經(jīng)濟學(xué)稱之為“制度的生命周期”,制度的有效性在于它的發(fā)展和調(diào)整的永恒性。所以,銀行信貸管理的決策者,必須具有與時俱進的品格,從實際出發(fā),根據(jù)變化了的客觀情況,做出及時靈敏的反應(yīng),對不適的管理體制和運行機制進行調(diào)整重新安排,使之在新的條件下達到制度供給與需求均衡,保持制度的有效性。因此,要力求從理論、觀點和方法論上把握十條原則:
1.信貸管理的對象:信貸管理在于發(fā)現(xiàn)市場、研制產(chǎn)品、營銷貸款、創(chuàng)造收益,為達到信貸資金的流動性、安全性、效益性經(jīng)營管理目標,研究信貸管理制度和體制、運行機制和支持技術(shù)的理論、原則、方法與技術(shù)。
2.信貸管理涉及的對象:商業(yè)銀行信貸管理涉及、居民部門的資金循環(huán)、融資結(jié)構(gòu)、財務(wù)收支,構(gòu)成銀行與企業(yè)、居民的融資關(guān)系;同時,又與中央銀行的貨幣政策調(diào)控相聯(lián)系,構(gòu)成貨幣政策與信貸政策的傳導(dǎo)體系。信貸管理研究的單一性與涉及對象的多元性,決定了銀行信貸管理是一個系統(tǒng)工程。
3.信貸資金交易費用(成本)與資金需求和供給:存款和貸款是商業(yè)銀行向企業(yè)、居民部門提供的信貸服務(wù),通過存貸款的利率差獲得收益。因此,合理的資金交易費用(成本)對信貸的需求和供給產(chǎn)生重要,進而影響經(jīng)濟總產(chǎn)出和國民福利的提高。所以,銀行信貸管理的有效性,必須建立市場化的信貸定價機制,確定合理的“價格”水平,資金盈余的企業(yè)和居民才會把錢存入銀行,資金短缺的企業(yè)和居民才會向銀行貸款,形成有效的信貸需求機制,促進信貸發(fā)展和經(jīng)濟增長,反之,必然引起信貸萎縮,經(jīng)濟發(fā)展受阻。
4.信貸營銷與市場定位:在金融組織機構(gòu)多元化的信貸市場上,有眾多的供給者與需求者,形成復(fù)雜的供給和需求結(jié)構(gòu),企業(yè)規(guī)模的大、中、小差別,資金需求的性質(zhì)和數(shù)量各異,個人財務(wù)收支水平不同,高端客戶和一般客戶的需求也千差萬別,而且不同地域經(jīng)濟發(fā)展水平的差異性,形成資金的需求結(jié)構(gòu)又各不相同。信貸市場的層次結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)差別,要求商業(yè)銀行的信貸營銷必須進行準確的市場定位,根據(jù)需求對象的特點,設(shè)計產(chǎn)品,創(chuàng)新營銷方式和手段,才能擴大市場占有份額,提高經(jīng)營效益。
5.信貸服務(wù)與管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新:隨著銀行信貸管理理念的轉(zhuǎn)變,經(jīng)營范圍的擴大、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛,市場競爭不斷加劇,銀行信貸管理必將發(fā)生從單一業(yè)務(wù)平臺管理向綜合業(yè)務(wù)平臺管理、網(wǎng)點經(jīng)營向經(jīng)營、同質(zhì)向品牌、標準件服務(wù)向個性化服務(wù)、無償服務(wù)向收費服務(wù)方向嬗變。研究銀行信貸管理需要具有前瞻性的發(fā)展觀念。只有慎時度勢,順勢而變,才能不斷提高制度、體制、機制的貢獻率。
6.信貸管理與貨幣政策傳導(dǎo):中央銀行貨幣供應(yīng)量的增加或減少是通過商業(yè)銀行信用量的伸縮來實現(xiàn)的,商業(yè)銀行信貸是信用貨幣創(chuàng)造的閘門。商業(yè)銀行信貸經(jīng)營機構(gòu)的設(shè)置和經(jīng)營權(quán)限的劃分,直接影響信貸資金的流動方向和數(shù)量,信貸管理體制又成為貨幣政策傳導(dǎo)機制的載體。因此,建立合理的與經(jīng)濟金融運行需求相適應(yīng)的信貸管理體制,不僅是銀行信貸提高效率的題中之義,也是疏通貨幣政策傳導(dǎo)渠道的必然要求。
7.貸款風(fēng)險控制與創(chuàng)新和發(fā)展:由于信息不對稱性和逆向選擇、道德風(fēng)險的存在,貸款風(fēng)險的控制和防范具有極其重要的意義,而信貸管理創(chuàng)新的功能,又在于發(fā)現(xiàn)市場潛在收益,規(guī)避風(fēng)險,推動發(fā)展,創(chuàng)新又是貸款風(fēng)險防范的內(nèi)在動力。由于貸款風(fēng)險的客觀性,不能消滅只能防范和控制,消滅貸款風(fēng)險等于放棄效益、效率和發(fā)展機會。因此,銀行信貸風(fēng)險控制必須建立在創(chuàng)新發(fā)展機制之上,才能提高信貸管理在經(jīng)濟發(fā)展中的貢獻率。
8.銀行信貸管理與社會信用體系建設(shè):信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ),在市場經(jīng)濟條件下一切經(jīng)濟關(guān)系都表現(xiàn)為信用關(guān)系,銀行信貸管理制度、管理體制、運行機制作用的發(fā)揮,離不開社會信用環(huán)境的凈化,社會信用缺失是銀行信貸風(fēng)險滋生最深刻的社會原因。因此,銀行信貸風(fēng)險控制與防范,必須與企業(yè)信用建設(shè),個人信用體系和各類中介機構(gòu)信用體系建設(shè)協(xié)調(diào)配合,夯實銀行信貸管理與風(fēng)險防范的社會信用基礎(chǔ),創(chuàng)造實施銀行信貸制度和管理體制的條件,提高銀行信貸管理的效率和效益。
9.銀行信貸管理與人力資源管理:信貸制度由人來進行管理操作,管理者的素質(zhì)、能力、積極性不同,管理制度管理體制的實施效果大不一樣,優(yōu)秀的管理者具有發(fā)揮制度的效益最大化,負面影響最小化的能力。銀行信貸管理必須十分重視人力資源管理,發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的關(guān)鍵在于激勵機制和約束機制,必須建立激勵與約束;權(quán)力與責(zé)任,利益與貢獻對稱的管理機制,這是銀行信貸管理最重要的保證條件,也是管理決策者必須掌握的一門。
岳陽交通便利,是京廣線上的重要站點,岳陽也是湖南唯一的臨江口岸城市,岳陽港是長江航運中的湖南唯一的一站,岳陽港為湖南唯一的國家一類水運口岸,城陵磯港是湖南最大最現(xiàn)代化的國際港口,也是中國內(nèi)陸省市唯一一個億噸大港,岳陽已成為繼上海、張家港之后長江流域第三個,也是我國中部地區(qū)首個汽車整車進口口岸,擁有一個良好的物流平臺,在整個中部大開發(fā)的格局中的優(yōu)勢不言而喻。
2、人文環(huán)境-宜居岳陽
不同于旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)地位,人文環(huán)境近年來逐漸成為岳陽對外推廣的一張新名片,得益于天然的生態(tài)環(huán)境和后天努力,2013年4月7日,湖南省環(huán)保廳全省3月份空氣質(zhì)量狀況,在全省實施新的空氣質(zhì)量標準的6個城市(長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界)中,岳陽全月的空氣質(zhì)量最好,達標天數(shù)為27天。這也是繼1、2月份后,岳陽空氣質(zhì)量再次在6個城市中名列前茅,全國綠化委員會正式授予岳陽市“全國綠化模范城市”榮譽稱號,這是全省地級市當(dāng)中唯一獲此殊榮的城市。
3、微信營銷提升岳陽城市競爭力優(yōu)勢
3.1龐大的客戶群體
作為當(dāng)下最流行的連接手機與互聯(lián)網(wǎng)的平臺,微信用戶在2014年上半年已經(jīng)超過6億,如此龐大的用戶群體一旦產(chǎn)生病毒營銷的效果,其傳播范圍將是非??捎^的。
3.2營銷成本低廉
微信軟件本身的使用是免費的,在使用各種功能的期間都不會收取費用,跟客戶溝通基本上不需要什么費用。所以通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的,對于岳陽這種資金相對而言算不上雄厚的三線城市而言,與其大費周章在主流傳統(tǒng)媒體上大撒金票,不如將有限的資金花在自身的特色建設(shè)上。
3.3定位精確、受眾轉(zhuǎn)化率高
小眾城市如同小眾產(chǎn)品一樣并不需要讓大部分人都心向往之,那是北上廣干的事,在茫茫人海中尋找屬于自己的長尾潛在客戶才是王道。與傳統(tǒng)媒體、甚至稍早的微博不同,微信由于其從最初的設(shè)定是利用手機號碼和QQ作為互相關(guān)聯(lián)的媒介,定位于比較相熟的關(guān)系群體之間,微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多,由于岳陽本身的地緣以及城市等級注定其是一個小眾城市,因此微信營銷這種有針對性的營銷方式更為適合量身定做。
3.4文圖多媒體結(jié)合、內(nèi)容為王
小眾產(chǎn)品若想為人所知,必須佐以相應(yīng)的內(nèi)容,絕非簡簡單單一句話一張圖就能概括的,這樣做不僅毫無意義,甚至還會引起不必要的誤會,如某城市強烈推出的一個口號“一個叫春的城市”,該城市的定位也是跟岳陽一樣屬于三線小眾城市,但是大部分人對這個城市的內(nèi)容可以說是一無所知,這種簡單生硬的口號強推反而成了笑柄。微信這個平臺能夠提供足夠多的內(nèi)容空間,從最簡單的文字到配圖到更高級的視頻鏈接都能夠兼容,能夠很好地編排內(nèi)容。
4、岳陽實施微信城市營銷的法則
4.1確定合適的初始載體
微信營銷的本質(zhì)是讓在這個平臺上的使用者參與到營銷推廣環(huán)節(jié)當(dāng)中來,通過一傳十、十傳百、百傳千的方式引發(fā)病毒式效應(yīng),微信用戶既是受眾也是傳播者,雖說微信用戶已經(jīng)超過了6億,但是要在這6億里面找出初始的載體,也就是最早樂意傳播信息的這撥人則需要符合這樣一些條件:首先這些人必須是了解岳陽這個城市或者跟岳陽有或多或少的淵源的,在岳陽工作生活學(xué)習(xí)的自不必說,在外打拼的岳陽人也可列入其中,因為只有跟自己有淵源的信息人們才會樂于轉(zhuǎn)發(fā);其次,這些人必須是微信的熟練用戶和有效用戶,由于微信的廣泛性,上至老人,下至小學(xué)生都可以屬于微信用戶的范疇,但是年齡過大在熟練度上會打折扣,年齡過小如中學(xué)生或以下由于其微信朋友圈的局限性在有效性上會打折扣。因此有效而熟練的用戶群可以鎖定在大學(xué)生以及跟岳陽相關(guān)的中青年人群,簡單從年齡階層上來劃分的話可以歸納為70、80、90后這幾個主要年齡段。
4.2設(shè)定微信病毒源的方向
首先要解釋為何不是先設(shè)定方向再找尋載體,那是因為微信的用戶雖多,但是活躍的那一部分卻是固定的,因此必須根據(jù)這些固定的活躍用戶來挑選他們愿意關(guān)注的話題,例如在微信上一條岳陽今年完成多少GDP,蓋了多少樓,修了多少路此類的話題;相信沒有多少人會有興趣打開看,更別提轉(zhuǎn)發(fā)了。這里要明確的是微信平臺絕對不是一個商業(yè)化和政治化的平臺,微信里面轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容更多是跟生活和時事相關(guān)的,而岳陽在風(fēng)土人情以及生活環(huán)境上又有著獨特的優(yōu)勢,因此病毒源設(shè)定的方向應(yīng)該是以輕松的生活和風(fēng)土人情的話題為主的軟文。
4.3緊跟潮流,恰當(dāng)?shù)臅r候恰當(dāng)且有價值的話題
微信作為新一代的溝通交流平臺,不管是公眾號還是私人號,其所討論關(guān)注的話題要么是時下流行的話題,要么就是跟當(dāng)前自身興趣或利益息息相關(guān)的,因此在組織內(nèi)容時要注意話題的范圍不要脫離當(dāng)前的潮流和群眾的日常生活或切身利益,同時也要兼顧載體和受眾的興趣,一般來說,微信上的受歡迎的話題要么風(fēng)趣幽默,要么能引起人們內(nèi)心的共鳴,或能充實人們的知識庫等,例如有段時間全國許多城市出現(xiàn)了較為嚴重的霧霾天氣,空氣質(zhì)量令人堪憂,而岳陽卻是藍天白云另有一番景象,引發(fā)眾多微信網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),因為這些東西不僅是時下最令人關(guān)注的,也是和普通大眾的生活息息相關(guān)的。
4.4城市推廣信息“軟”植入
合適的載體,恰當(dāng)?shù)姆较蚝驮掝}能讓信息有效快速地傳播出去,但如果信息傳播出去沒有植入自身城市的特點,只能是無用功,城市營銷最大的目的就是將城市自身的特點與優(yōu)勢展現(xiàn)給外界,進而獲取更多的資源和利潤,簡而言之要么是吸引旅游和投資,要么是吸引人才,旅游的話受眾對當(dāng)?shù)氐木坝^以及吃喝玩樂更感興趣,投資者更看重當(dāng)?shù)氐闹伟?、?jīng)濟以及法制建設(shè)等,人才則更看重當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展機會和宜居環(huán)境,只有將這些特色無縫連接到話題中,受眾才不會覺得這是裸的廣告宣傳片而產(chǎn)生抵觸情緒。
4.5循序漸進,厚積薄發(fā)
微信營銷的優(yōu)勢之一是定位于比較相熟的關(guān)系群體之間,因此微信所傳播的信息響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)媒體要高得多,但這個優(yōu)點如同武林高手發(fā)絕招一樣是需要聚氣的,把絕招當(dāng)小招一樣發(fā),沒幾下就不靈了。正因為微信是建立在一個相互信任的基礎(chǔ)上,過量的宣傳反而會使來之不易的關(guān)系網(wǎng)崩潰,越來越多的微信用戶抱怨其微信朋友圈里部分好友刷屏式的推廣使得他們不勝其擾,這些一眼看上去就是廣告的信息不僅生硬而且數(shù)量眾多,有些用戶干脆直接屏蔽了之。站在用戶的角度來說,用戶并不需要一個天天刷滿他手機屏幕的微信賬號,而需要的是一個對他有價值的賬號,這個價值體現(xiàn)在他可以從這個賬號得到他感興趣的或者能充實自己的東西,因此微信營銷絕對不是一種反復(fù)洗腦靠量取勝的營銷方式,所發(fā)出去的每一條信息都必須是精品中的精品,而且很有可能在這些精品里只有某一條才能獲得成功,但是,這就足夠了。
4.6后續(xù)的增值體驗以及互動服務(wù)
當(dāng)積累到了一定的忠實載體和用戶后,用戶會對自己關(guān)注的賬號有更高需求,而不僅僅只是單方面的瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā),這就需要賬號方能提供更多的服務(wù)如評論回復(fù)、獎勵活動等,對于岳陽的推廣者來說可能還需要加入旅游或者商業(yè)信息的服務(wù)如門票酒店預(yù)訂、景點咨詢等,或者尋求岳陽本地網(wǎng)友的幫助獲取更多岳陽特色的民俗和生活信息,而且這種信息要跟官方的資訊區(qū)分開來,換句話說,更為接近生活的吃喝玩樂。這樣不僅提高了城市公眾號的價值,也讓受眾有更多的理由保留這個賬號。
5、結(jié)語
1.1創(chuàng)新建筑是一個相互關(guān)聯(lián)的整體
現(xiàn)代建筑設(shè)計的創(chuàng)新過程不是孤立的,它是設(shè)計者內(nèi)心里對美的感受,并將其外向化的具體表現(xiàn)。因此要引起人們對建筑物的美產(chǎn)生共鳴,必須在視覺上對觀眾形成沖擊力。例如在政府市政建設(shè)項目的建筑設(shè)計上,就要體現(xiàn)出一種以人為本的人文精神、服務(wù)社會的公眾精神。
1.2現(xiàn)代與傳統(tǒng)建筑設(shè)計理念的創(chuàng)新結(jié)合
現(xiàn)代建筑藝術(shù)不僅是歷史的藝術(shù),更是社會的藝術(shù);它處于不斷的創(chuàng)新、發(fā)展和變革當(dāng)中,以滿足人們對藝術(shù)享受的追求。因此,我們要把現(xiàn)代建筑設(shè)計創(chuàng)新風(fēng)格作為設(shè)計創(chuàng)作的高度,要以積極進取的心態(tài)來吸取從古今世界各國著名的建筑設(shè)計作品中的精髓。國外許多著名的建筑設(shè)計師有意識地發(fā)展了現(xiàn)代建筑,例如日本的黑川紀章、磯琦新和安藤忠雄等人,既引進了西方的具有很強時代感的設(shè)計風(fēng)格,又注重結(jié)合本國歷史,不失本國韻昧,被認為是日本現(xiàn)代建筑藝術(shù)典型。我國是擁有5000年文明史的歷史文化大國,更有利于創(chuàng)造出豐富多彩的、具有民族文化藝術(shù)特質(zhì)的現(xiàn)代建筑藝術(shù)精品,向世界展現(xiàn)我們獨特的民族文化藝術(shù)風(fēng)彩,增強民族自豪感。
1.3現(xiàn)代建筑設(shè)計的科技創(chuàng)新
現(xiàn)代建筑設(shè)計的科技創(chuàng)新,一方面體現(xiàn)在設(shè)計作品的外形中,更體現(xiàn)在建筑技術(shù)中。例如弗蘭克·蓋里設(shè)計的畢爾巴鄂古根海姆美術(shù)館,先運用電腦掃描將模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成施工圖紙,再將圖紙中的每一部分進行分解,甚至能分解為每一塊需到工廠制作的鐵合金外墻板,這在傳統(tǒng)技術(shù)的時代是無法想像的。作為一名建筑設(shè)計師,就要時刻跟蹤和了解當(dāng)代建筑科技中出現(xiàn)的最新科技,并加以運用。
1.4可持續(xù)發(fā)展設(shè)計
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,人口數(shù)量劇增,地球面臨著嚴峻考驗,環(huán)境破壞、資源浪費。作為建筑設(shè)計師需要一種可持續(xù)發(fā)展設(shè)計理念,可持續(xù)建筑的核心內(nèi)容包括節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材與生態(tài)環(huán)境保護等方面。從某種意義上講,綠色建筑、生態(tài)建筑、可持續(xù)建筑的基本內(nèi)涵是相通的是一致的。首先,我們可以利用可再生能源,如太陽能、風(fēng)能,對當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件,采用被動式能源策略,。例如,特朗伯墻的使用,使該墻體成為集熱器,通過氣孔的開閉和可動絕熱層的移動來實現(xiàn)室內(nèi)溫度的調(diào)節(jié),實現(xiàn)冬暖夏涼。其次,可以根據(jù)建筑所在氣候區(qū)的特點,采取因地制宜的生態(tài)策略。如建筑的坐北朝南,南方地區(qū)漏空窗、天井的設(shè)置;如窯洞與竹樓,建筑依山就勢,采用的吊腳樓、外懸挑結(jié)構(gòu)等,就彌補地形的不足。再次,要充分利用現(xiàn)有資源或者重復(fù)利用廢舊材料。如許上海世博會各國場館完全可以再利用,將其改造成旅館或公寓,如果拆除往往會造成不必要的浪費;大量的建筑垃圾,如果在設(shè)計之初就將其納入設(shè)計方案中,它們就可以被重復(fù)利用。還有,利用建筑綠化,它可以降噪、降溫、調(diào)節(jié)水分、凈化空氣等,可采用屋頂花園、墻面綠化、觀景陽臺等形式。
2結(jié)束語
關(guān)鍵詞環(huán)境心理環(huán)境心理成長共生
1環(huán)境的確認
心理學(xué)對人的心理行為的研究顯然要涉及到人的心理行為所處的環(huán)境。然而,不僅怎樣對待環(huán)境的影響對心理學(xué)家來說是十分重要的,而且怎樣理解環(huán)境的含義對心理學(xué)家來說也同樣是十分重要的。如何理解環(huán)境,或者如何確定環(huán)境的含義,這對于不同的心理學(xué)家,可能就會得出不同的結(jié)論(注:谷船華、張文新:《情境的心理學(xué)內(nèi)涵探微》,《山東師范大學(xué)學(xué)報》,2003年第5期,第99-102頁;王亞南:《情境心理學(xué)的若干問題》,《心理學(xué)動態(tài)》,1996年第4期,第34-38頁;葛魯嘉:《對心理環(huán)境的考察與探索》,《遼寧師范大學(xué)學(xué)報》(社科版),2005年第5期,第51-54頁。)。其實,在心理學(xué)的發(fā)展歷史中,不同的心理學(xué)家對環(huán)境就有著完全不同的理解(注:申荷永:《心理環(huán)境與環(huán)境心理分析》,《學(xué)術(shù)研究》,2005年第11期,第5-8頁;劉建新、高嵐:《簡述環(huán)境心理學(xué)的形成與發(fā)展》,《學(xué)術(shù)研究》,2005年第11期,第9-12頁。)。其實,環(huán)境心理學(xué)是心理學(xué)中的一個重要的學(xué)科分支,并且有著非常迅速的擴展(注:伍麟等:《國外環(huán)境心理學(xué)研究的新進展》,《心理科學(xué)進展》,2002年第4期,第466-471頁;伍麟:《時代精神與當(dāng)代環(huán)境心理學(xué)的應(yīng)對》,《南京師大學(xué)報》,2005年第5期,第96-100頁。)。對于心理學(xué)的研究來說,環(huán)境可以具有不同的含義和類別?;旧?,可以區(qū)分出五種不同種類的環(huán)境,即物理的環(huán)境、生物的環(huán)境、社會的環(huán)境、文化的環(huán)境、心理的環(huán)境。
物理的環(huán)境。環(huán)境在通常的意義上是被理解為物理的環(huán)境,或者說是物理意義上的環(huán)境。物理意義上的環(huán)境,是把環(huán)境看作是物理的存在,是物理的刺激。物理的環(huán)境是可見的,是直接的。所以,物理環(huán)境就成為心理學(xué)家所最為關(guān)注的,甚至物理環(huán)境成為了環(huán)境的唯一的含義。在許多心理學(xué)的研究中,所涉列的環(huán)境因素就是物理的環(huán)境。其實,不僅人所處的環(huán)境具有物理的性質(zhì),而且人也可以被當(dāng)作是物理客體。例如,對人而言的物理的力。環(huán)境是受地球引力的制約,人也就會承受地球的引力。物理客體的打擊會使人體受到直接的傷害,如骨骼的斷裂等等。
生物的環(huán)境。物理的環(huán)境僅僅是最基礎(chǔ)意義上的環(huán)境。涉及到心理行為,就必然要涉及到有機體,也就是生物意義上的存在。那么,與生物有機體直接相聯(lián)系的環(huán)境并不是物理意義上的環(huán)境,而是生物意義上的環(huán)境。生物意義上的環(huán)境是直接關(guān)系到有機體生存和發(fā)展的環(huán)境,或者說是對于生物有機體來說,具有最直接生物學(xué)意義的環(huán)境。例如,食物對于生物有機體來說,就不僅僅具有物理的意義,或者說是物理的存在,而是具有生物的意義,或者說是生物的存在。食物是生物有機體獲取營養(yǎng)和能量的最基本的來源。在心理學(xué)的研究中,有許多的研究者就是把人理解成為生物學(xué)意義上的存在。進而涉及到與生物有機體有關(guān)的環(huán)境,就是生物的環(huán)境。
社會的環(huán)境。人不僅是生物意義上的,而且也是社會意義上的人。人是個體化的存在,每個個體都是相對的。但是,人又都是群體化的存在,個體又結(jié)合成社會群體。那么,每個個體都是在社會中生存和生活。所謂的社會至少包含如下的含義,即社會是物質(zhì)的存在、社會是關(guān)系的存在、社會是心理的存在。人類的生活是由物質(zhì)生活作為基礎(chǔ)的。因此,人類社會從事的必然是對自然物的攝取和改造的活動。
人類的生活又是以社會生活為源流的文化的環(huán)境。人通過改變和改造自然而獲得了屬于自己的、或自己創(chuàng)造的、或具有意義的環(huán)境。這就是文化的環(huán)境。文化是人自己創(chuàng)造的。人正是通過創(chuàng)造文化,而創(chuàng)造了自己的歷史。文化是具有意義的。文化的存在內(nèi)含著人所創(chuàng)造出來的含義和意義。文化是傳承延續(xù)的。文化通過人與人之間的交往和互動,而在不同代際之間傳遞生活的意義和價值。文化是決定生活的。文化通過特定的方式來定位生活和塑造心理。文化是心理學(xué)研究所必須面對的重大的和根本的問題(注:葛魯嘉、陳若莉:《當(dāng)代心理學(xué)發(fā)展的文化學(xué)轉(zhuǎn)向》,《吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報》,1999年第5期,第79-87頁;Cole,M.Culturalpsychology[M].HarvardUniversityPress.1998;Nisbett,R.E.,Peng,K.,Choi,I.,&Norenzayan,A.CultureandSystemsofThought[J].PsychologicalReview,2001,108(2):291-310;Stigler,J.W.,Shweder,R.A.&Herdt,G.Culturalpsychology:Essaysoncomparativehumandevelopment,[M].Cambridge,England:CambridgeUniversityPress.1990.)。
心理的環(huán)境。生物的環(huán)境是對生物有機體來說的環(huán)境。那么,對于心理的存在,對于意識的存在,特別是對于自我意識的存在來說,環(huán)境還不僅僅是生物意義上的,而且還是心理意義上的。所謂心理環(huán)境,就是被覺知到的、被理解到的、被把握到的、被創(chuàng)造出的環(huán)境。心理環(huán)境是對人來說的最切近的環(huán)境。這種環(huán)境已經(jīng)超出了物理、生物、社會、文化意義上的環(huán)境。就心理環(huán)境來說,它對人的影響是最切近的和最直接的。(注:葛魯嘉:《心理學(xué)研究中環(huán)境的性質(zhì)、類別和功能》,《北京師范大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版),2005年第6期,第17-21頁;葛魯嘉:《心理環(huán)境論說——關(guān)于心理學(xué)對象環(huán)境的重新理解》,《陜西師范大學(xué)學(xué)報》,2006年第1期,第103-108頁。)人可以在心理上分離出自己所處的環(huán)境,并針對這樣的環(huán)境調(diào)整或調(diào)節(jié)自己的心理行為。所以說,意識覺知到的或自我意識到的環(huán)境是人構(gòu)造出來的環(huán)境。當(dāng)然,心理環(huán)境加入了人的創(chuàng)造性活動,這就使得心理環(huán)境的含義遠遠超出了物理環(huán)境和生物環(huán)境的界限。人的創(chuàng)造性活動主要體現(xiàn)在兩個方面。一是意識的創(chuàng)造性構(gòu)想,這可以突破環(huán)境的限制。二是意識支配下的創(chuàng)造,這可以實際改變物理環(huán)境或生物環(huán)境。環(huán)境對于人的生存、成長和發(fā)展來說,具有非常重要的意義。人不是孤立的存在,人不可能脫離環(huán)境。其實,對人而言,環(huán)境是人所依賴的。2環(huán)境的影響
環(huán)境對于人的生存、成長和發(fā)展來說,具有非常重要的意義。人不是孤立的存在,人不可能脫離環(huán)境。其實,對人而言,環(huán)境是人所依賴的。環(huán)境對人而言,可以把環(huán)境稱之為情境,也可以把環(huán)境稱之為境遇,也可以把環(huán)境稱之為處境。但是,無論何種理解,環(huán)境都被看作是外在于人的存在,是外部的條件,是外部的影響。如果把環(huán)境看作是外部的,那環(huán)境對人的心理具有的意義就是特定。如果把環(huán)境看作是由人的心理所理解和把握的,那環(huán)境對人的心理具有的意義就是不同的。
心理的成長在某種意義上都是環(huán)境影響的結(jié)果。所以,心理行為不是真空中的存在,不是隨心所欲的結(jié)果。那么,環(huán)境對于人來說,或者對于人的心理行為來說,就具有決定性的意義。所以,心理學(xué)研究中一直非常重視環(huán)境對人的心理的影響,但是其所理解的環(huán)境卻只是外在于人的存在,是客觀的存在,是外力的作用,是獨立的作用。那么,重要的就是對環(huán)境的理解和把握。這就是心理環(huán)境,是人在心理上所理解和把握的環(huán)境。這種對環(huán)境的理解,就會導(dǎo)致重新確定環(huán)境對人的心理具有的意義。其實,對于環(huán)境來說,有物理的環(huán)境,有生物的環(huán)境,有社會的環(huán)境,有文化的環(huán)境,有心理的環(huán)境等等。例如,文化心理學(xué)對文化環(huán)境的探索,也提供了對人的心理行為的獨特的理解(注:Ratner,C.Culturalpsychologyandqualitativemethodology[M].NewYork:PlenumPress.1997;Shweder,R.A.Thinkingthroughcultures:Expeditionsinculturalpsychology[M].HarvardUniversityPress.1991.)。在過去,有許多關(guān)于物理環(huán)境、生物環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境的探索,但卻缺乏對心理環(huán)境的探討。這導(dǎo)致的就是環(huán)境對人的心理所具有的意義在理解上的片面性。
在心理學(xué)的研究中,如何理解環(huán)境的含義,如何確定環(huán)境的作用,研究者存在著十分重要的差別。心理學(xué)發(fā)展史上有環(huán)境決定論的觀點,認為環(huán)境對于人的心理行為來說是主導(dǎo)的、支配的、是不可抗拒的、是決定性質(zhì)的,認為只有承認了環(huán)境的地位,只有理解了環(huán)境的作用,就可以理解心理的性質(zhì)特征和發(fā)展變化。也就是說,有什么樣的環(huán)境條件,就會有什么樣的心理行為。在科學(xué)心理學(xué)誕生之后,西方心理學(xué)就分裂為大大小小的不同的學(xué)派。古典行為主義就是一個重要的心理學(xué)派別。古典行為主義就是環(huán)境決定論的提倡和主張者。心理學(xué)發(fā)展史上也有自主決定論的觀點,認為人的心理是自主發(fā)展的,是自我決定的。那么,環(huán)境的作用實際上就被忽視了,環(huán)境就被看作是可有可無的。這導(dǎo)致的是在心理學(xué)的研究中,環(huán)境被看作是無所作為的,是固定不變的,是忽略不計的。
可以說,在心理學(xué)的研究中,長期以來并沒有把環(huán)境本身看作是心理學(xué)所要研究的對象內(nèi)容,而僅僅是將其理解為人的心理行為的附屬的條件。那么,無論是物理環(huán)境、生物環(huán)境、文化環(huán)境、社會環(huán)境,都不過是作為揭示人的心理行為的附加的背景。對這些環(huán)境因素的涉及,不過是其他相關(guān)科學(xué)門類的任務(wù),而與心理學(xué)的研究無關(guān)?;蛘哒f,心理學(xué)并沒有義務(wù)去涉及心理行為之外的存在。這實際上是心理學(xué)科學(xué)觀存在的問題,是心理學(xué)的小科學(xué)的限定。(注:葛魯嘉:《大心理學(xué)觀──心理學(xué)發(fā)展的新契機與新視野》,《自然辯證法研究》,1995年第9期,第18-23頁。)所以,在心理學(xué)的研究中,環(huán)境都是外在的條件。無論是物理的環(huán)境、生物的環(huán)境、社會的環(huán)境、文化的環(huán)境,都是對人的心理行為的外在的影響。有了某種環(huán)境,沒有某種環(huán)境,環(huán)境的某種變化,存在都是現(xiàn)實的,作用都是固定的,影響都是外在的。
3外在的干預(yù)
對于心理學(xué)的研究來說,它的研究對象是人的心理行為。相對于人的心理行為,環(huán)境只是外在的影響,或者只是外在的干預(yù)。問題在于,無論是普通人還是研究者,人們都已經(jīng)習(xí)慣了把環(huán)境看作是外在的干預(yù),是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀的力量。那么,環(huán)境就成了異己的力量,就成了強加于人的奴役,就成了無法擺脫的神喻。人的心理行為不過是環(huán)境任意所為的對象。因此,所謂的環(huán)境就是天意,所謂的環(huán)境就是強權(quán)。
其實,無論是把環(huán)境理解成為是物理的環(huán)境、是生物的環(huán)境、是社會的環(huán)境、還是文化的環(huán)境,普通人和研究者都常常是把環(huán)境看作對人來說是外在的存在,是自足的存在,是異己的存在,是現(xiàn)實的存在,是變化的存在。那么,人在環(huán)境面前,人只能是受到制約的。相對于無所不在和無所不能的外在環(huán)境來說,人不過是非常渺小的,是非常無助的,是非常軟弱的,是被動接受的。
如果從環(huán)境對人的影響來說,人只是環(huán)境的產(chǎn)物,人只能順應(yīng)環(huán)境。環(huán)境的影響被看作是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。在心理學(xué)的研究中,就有環(huán)境決定論的觀點和主張。環(huán)境決定論是把環(huán)境的影響放在了重要的地位。人的心理行為都是環(huán)境塑造的,都是隨著環(huán)境的改變而變化的。早期的或古典的行為主義學(xué)派就是環(huán)境決定論的代表。在行為主義的創(chuàng)始人華生看來,人的行為并不是本能決定的,或者說就不存在什么本能。所有的行為都是由環(huán)境刺激所引起的反應(yīng)。沒有什么中間的過程,沒有意識的存在,沒有內(nèi)在的心理。那么,通過揭示刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系,就可以通過控制刺激,來控制人的行為。
盡管在心理學(xué)的研究中,心理學(xué)家非常重視環(huán)境的影響,非常重視環(huán)境的因素,但是對環(huán)境的理解卻大多是把環(huán)境看作是外在的影響和外在的干預(yù)。這種對環(huán)境的理解支配了心理學(xué)的研究,并決定了對人的心理行為的理解和研究。但是,把環(huán)境看作僅僅是外在的干預(yù),顯然無法完整地理解環(huán)境的內(nèi)涵和作用,或者說只能是片面地理解環(huán)境的作用。這也更進一步?jīng)Q定了和限定了對人的心理行為的理解。問題在于,人們已經(jīng)習(xí)慣了把環(huán)境看作是外在的干預(yù),是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀的力量。那么,環(huán)境就成了異己的力量,就成了強加于人的奴役,是無法擺脫的神喻。人的心理行為就是環(huán)境任意所為的對象。環(huán)境就是天意,環(huán)境就是強權(quán)。但是,把環(huán)境看作僅僅是外在的干預(yù),顯然無法完整地理解環(huán)境的內(nèi)涵和作用,或者說只能是片面地理解環(huán)境的作用。4心理的成長
人的心理并不是一成不變的,而是不斷發(fā)展變化的。但是,心理的變化并不是零亂的和紛雜的,也不是片段的和無關(guān)的,而是有序的和豐富的,是系統(tǒng)的和關(guān)聯(lián)的。所以,更能夠說明這種有序的、豐富的、系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的和變化的術(shù)語,就是心理的成長、心理的擴展和心理的豐滿。這都是關(guān)系到人的心理成長的非常重要的術(shù)語。人的心理的擴展或心理的豐滿就是說人的心理成長是沒有止境的。所謂不斷地成長就是不斷地擴展或不斷地豐滿。所以說,人的心理成長是伴隨終身的。
在心理學(xué)的研究中,原有對心理成長的理解是有很大的局限性的,或者是有很大的缺陷性的。例如,一個局限或缺陷是僅僅把發(fā)展理解為是在個體的早期就已經(jīng)完成的,是伴隨著個體的機體發(fā)育的過程而進行的。當(dāng)個體完成了機體的發(fā)育,心理的發(fā)展也就停止了?,F(xiàn)在的心理學(xué)研究則開始強調(diào)人的一生的發(fā)展或全程的發(fā)展,把人的心理看作是不斷的成長的過程。再一個局限和缺陷是僅僅把發(fā)展理解成為是個體的發(fā)展,而將其與人類文化、人類社會、人類群體的發(fā)展分離開。這也就是說,發(fā)展心理學(xué)的研究把自己限定在了個體心理的狹小范圍之中,并沒有將個體心理發(fā)展與社會文化變遷看作是一個共同的過程。現(xiàn)在的心理學(xué)研究則開始把個體的心理成長看作是與社會整體的發(fā)展一體的或共生的。個體的發(fā)展組成了社會的發(fā)展,社會的發(fā)展也同樣包含了個體的成長。
心理的成長在某種意義上都是環(huán)境影響的結(jié)果。所以,心理行為不是真空中的存在,不是隨心所欲的結(jié)果。那么,環(huán)境對于人來說,或者環(huán)境對于人的心理行為來說,就具有決定性的意義。但是,在心理學(xué)的研究中,如何理解環(huán)境的含義,如何確定環(huán)境的作用,研究者存在著十分重要的差別。心理學(xué)發(fā)展史上有環(huán)境決定論的觀點,認為只有理解了環(huán)境的作用,就可以理解心理的發(fā)展變化。有什么樣的環(huán)境,就會有什么樣的心理行為。古典行為主義學(xué)派就是環(huán)境決定論的提倡和主張者。心理學(xué)發(fā)展史上也有自主決定論的觀點,認為心理是自主發(fā)展的,自我決定的。環(huán)境決定論與自主決定論成為了理解心理成長的對立的兩極。這實際上根本無法合理地理解人的心理成長。人的心理成長要么成為了環(huán)境的犧牲品,要么成為了自由的隨意性。
其實,心理成長的概念表明了,人的心理是在個體化的過程中,容納了自己,容納了他人,容納了社會,容納了環(huán)境。這也是心理成長的概念與心理發(fā)展的概念的重要的區(qū)別。心理的成長就是心理疆域的擴展,就是心理境界的提升,就是心理意義的豐厚,就是心理彈性的增加,就是心理容納的寬廣。
5共生的歷程
把個人的心理行為與環(huán)境的影響作用分離或分裂開來,顯然不利于對個體心理和對生活環(huán)境的合理的理解。那么,在心理學(xué)的研究中,非常重要的是應(yīng)該把環(huán)境與心理理解為交互作用的過程。這種交互作用就不僅僅是環(huán)境對人的心理的影響,而且人也會作用于環(huán)境的變化。如果進一步地去分析,就會發(fā)現(xiàn),這種交互的作用實際上就是一體化的過程。這種一體化的過程實際上也就是共同生長的歷程。任何一方的演變或發(fā)展,都會帶來另一方的演變或發(fā)展。或者說,心理與環(huán)境就是共同的變化和成長的歷程。那么,心理環(huán)境的概念就是有關(guān)共生歷程的最好的描述。
在目前的社會和人類的發(fā)展進程中,人類已經(jīng)開始意識到,現(xiàn)實世界中,沒有單一方面的任意發(fā)展,沒有你死我活的生存競爭,沒有消滅對手的成長機會,沒有互不往來的現(xiàn)實生活。正與之相反,有的是互惠互利的彼此支撐,有的是共同繁榮的生存發(fā)展,有的是恩施對手的成長資源,有的是互通有無的現(xiàn)實社會。其實,在科學(xué)的研究中,無論是研究自然的、是研究生物的、是研究植物的、是研究動物的、還是研究人類的,都要面對著各種不同對象之間的關(guān)聯(lián)性。生態(tài)學(xué)的興起就是反映了這樣的趨勢,生態(tài)學(xué)的方法論則成為了引導(dǎo)科學(xué)的研究能夠在相互關(guān)聯(lián)的方面去揭示對象的原則。
人的心理并不是一成不變的,而是不斷地發(fā)展變化的。但是,心理的變化并不是零亂的和紛雜的,而是有序的和系統(tǒng)的。更能夠說明這種有序和系統(tǒng)變化的術(shù)語就是成長或心理的成長。與心理成長相關(guān)聯(lián)的另一個重要的心理學(xué)術(shù)語就是心理的擴展或心理的豐滿。也就是說,人的心理發(fā)展是沒有止境的。不斷地成長就是不斷地擴展或不斷地豐滿。所以,心理的成長是終身的。
關(guān)鍵詞:信用風(fēng)險授信管理體制創(chuàng)新
中圖分類號:F830文獻標識碼:A文章編號:1006-1770(2005)12-003-04
進入21世紀,我國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了一系列變化,
宏觀調(diào)控下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較為明顯的周期性特征,利率市場化進程不斷推進,綜合經(jīng)營漸行漸近,商業(yè)銀行面臨的信用風(fēng)險出現(xiàn)了新的特征。外資銀行加快在境內(nèi)布局,給中資銀行帶來明顯的競爭壓力。巴塞爾新資本協(xié)議的付諸實施對銀行信用風(fēng)險管理提出了更高的要求。中資商業(yè)銀行必須適應(yīng)形勢的變化,加快授信管理方式創(chuàng)新步伐,迅速提升信用風(fēng)險管理能力。
一、創(chuàng)新授信管理方式具有十分重要的現(xiàn)實意義
(一)創(chuàng)新授信管理方式是應(yīng)對經(jīng)營環(huán)境變化的必然選擇
當(dāng)前,宏觀調(diào)控下我國經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期,部分前期過熱行業(yè)出現(xiàn)了較為明顯的周期性調(diào)整態(tài)勢。受全球貿(mào)易增長放緩、人民幣升值和貿(mào)易摩擦加劇的影響,出口增長步伐放緩。經(jīng)濟增長的理性回歸以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整必然使企業(yè)面臨新的經(jīng)營風(fēng)險,導(dǎo)致部分行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生波動,這意味著銀行正在面臨著新的信用風(fēng)險。各國銀行業(yè)發(fā)展歷程表明,金融體系運營環(huán)境的自由化將使風(fēng)險成倍放大,如果不針對性地進行管理方式創(chuàng)新,銀行業(yè)就可能承受更大的信用風(fēng)險。國內(nèi)商業(yè)銀行綜合經(jīng)營的管制正在逐步放開,商業(yè)銀行將逐漸地介入投資銀行、基金、信托、租賃、保險等金融服務(wù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)的拓展將增加銀行的交易對手,進而也將擴大信用風(fēng)險的范圍??梢?無論是基于國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)還是金融管制放松的壓力,或是綜合經(jīng)營帶來的新的風(fēng)險,都要求中資商業(yè)銀行創(chuàng)新授信管理方式,努力提高信用風(fēng)險管理能力。
(二)創(chuàng)新授信管理方式是實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
近來國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求,落實到具體經(jīng)營上,就是實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變,從過分依重規(guī)模擴張的粗放型經(jīng)營模式,轉(zhuǎn)向強調(diào)風(fēng)險控制前提下集約型的可持續(xù)發(fā)展模式,而創(chuàng)新授信管理方式、提高信用風(fēng)險管理能力則是轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的重要環(huán)節(jié)。財務(wù)重組后國內(nèi)銀行資產(chǎn)質(zhì)量有了很大的改觀,但這并不意味著商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理能力有了根本好轉(zhuǎn)。如果銀行不從轉(zhuǎn)變體制機制上下功夫,從源頭上遏制信貸風(fēng)險,那么隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,加之信用風(fēng)險的“厚尾性”,即貸款巨額損益概率大于正態(tài)分布下?lián)p益概率,不良資產(chǎn)有可能會卷土重來,從而累積成銀行業(yè)的新的系統(tǒng)性風(fēng)險,給國內(nèi)金融安全留下隱患。商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型反映在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上是表內(nèi)業(yè)務(wù)向表內(nèi)外業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變,其中表外資產(chǎn)中很大一部分屬于信貸產(chǎn)品。業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)變以及業(yè)務(wù)范圍的擴大,增加了商業(yè)銀行信用風(fēng)險的范圍和強度,對提高信用風(fēng)險管理能力提出了更高的要求。目前,國內(nèi)部分商業(yè)銀行正致力于向國際公眾銀行轉(zhuǎn)型,這要求銀行的信息披露更加規(guī)范充分,給予股東更豐厚的長遠回報。如果授信管理不力,將影響投資者的判斷,也會損害中資銀行在國際市場上的形象和價值。
(三)創(chuàng)新授信管理方式是滿足銀行業(yè)監(jiān)管要求的現(xiàn)實需要
2004年6月公布實施的巴塞爾新資本協(xié)議秉承了以資本為核心的監(jiān)管理念,允許管理水平較高的銀行采用內(nèi)評法來進行風(fēng)險評級,將資本充足率與信用風(fēng)險的大小緊密結(jié)合起來,這將對全球范圍內(nèi)的商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管產(chǎn)生重要影響。與此同時,國內(nèi)監(jiān)管部門也對商業(yè)銀行加強信用風(fēng)險管理提高了要求。2004年2月以來,銀監(jiān)會先后頒布了《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》、《商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管核心指標》、《商業(yè)銀行授信工作盡職指引》等一系列監(jiān)管辦法。這些監(jiān)管辦法的制定實施對國內(nèi)商業(yè)銀行提高信用風(fēng)險管理提出了強制性的要求,表明我國金融監(jiān)管部門的監(jiān)管理念、監(jiān)管目標、監(jiān)管制度等方面正在與國際逐步接軌,走在了國內(nèi)許多商業(yè)銀行的前面,如果國內(nèi)商業(yè)銀行不盡快轉(zhuǎn)變觀念,加快授信管理方式改革,提高信用風(fēng)險管理能力,就有可能落在監(jiān)管政策的后面,難以滿足監(jiān)管政策要求,因此,中資商業(yè)銀行應(yīng)盡快改革現(xiàn)行的授信管理方式,以適應(yīng)新的不斷提高的監(jiān)管要求。
(四)創(chuàng)新授信管理方式是應(yīng)對外資銀行競爭的迫切要求
近幾年,外資銀行不斷加大在中國境內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展力度,貸款業(yè)務(wù)不斷擴大。以上海為例,1997年以來的8年間,各家外資銀行人民幣貸款增長了100倍,外匯貸款余額至今已超過了中資銀行。隨著信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,外資銀行憑借其先進的授信管理理念、體制機制、技術(shù)和工具,形成了一定的成本優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢。一方面,在提供相同授信額度時可以配置比較少的資本,使銀行最寶貴的資本可以得到最大程度的節(jié)約,降低授信業(yè)務(wù)的邊際成本。另一方面,通過強化信用風(fēng)險管理,減少風(fēng)險對資本的損耗,節(jié)約風(fēng)險成本。通過降低經(jīng)營成本和較低的產(chǎn)品定價,外資銀行形成了較強的市場競爭力,給中資銀行帶來了明顯的經(jīng)營壓力。為此,對于中資商業(yè)銀行來說,要提高與外資銀行同臺競爭的能力,就應(yīng)該順應(yīng)市場發(fā)展趨勢,創(chuàng)新授信管理方式,盡快提高信用風(fēng)險管理能力。
二、國際商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理的主要特征
國際商業(yè)銀行先進的信用風(fēng)險管理方式是在市場經(jīng)濟條件下經(jīng)過多年的摸索和實踐逐步形成的,代表了現(xiàn)代商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理發(fā)展的主流成果。隨著我國融入全球經(jīng)濟金融步伐的加快和國內(nèi)監(jiān)管方式逐漸與國際標準靠攏,國際商業(yè)銀行先進的授信管理方式對中資銀行的借鑒意義進一步顯現(xiàn)。在先進理念指導(dǎo)下的國際商業(yè)銀行的授信管理方式主要具有以下特征。
(一)以注重股東風(fēng)險偏好為特征的公司治理結(jié)構(gòu)
在西方商業(yè)銀行現(xiàn)有公司治理結(jié)構(gòu)下,股東和董事會對銀行的風(fēng)險承擔(dān)最終責(zé)任,由其確定適度的風(fēng)險承受水平,并注重既定政策和制度的嚴格執(zhí)行。股東和董事會并不要求把授信業(yè)務(wù)控制在“零風(fēng)險”水平,而是根據(jù)風(fēng)險與收益匹配的原則在兩者之間尋找均衡點。匯豐和花旗銀行近年來不良資產(chǎn)率一般控制在1%和2%之間,既嚴格控制了風(fēng)險承受程度,也不追求絕對的無風(fēng)險,體現(xiàn)了效益、風(fēng)險、成本之間有效平衡。股東和董事會按照自己的風(fēng)險偏好,對銀行各級管理人員的行為進行有效監(jiān)督,引導(dǎo)經(jīng)營管理人員按照既定風(fēng)險偏好標準,確定目標市場、授信標準、信貸政策和程序,使授信業(yè)務(wù)不至于偏離預(yù)定目標。
(二)以降低成本為導(dǎo)向的授信管理組織架構(gòu)
根據(jù)新制度經(jīng)濟學(xué)的解釋,成本是指在委托關(guān)系中,人為了自身的利益而有可能損害委托人利益的行為所導(dǎo)致的機會成本。在總分行體制下,各分支行能夠充分發(fā)揮其對當(dāng)?shù)匦畔⒄加猩系谋容^優(yōu)勢,通過客戶的賬戶信息及時準確地掌握客戶的資信情況,使得銀行更接近市場。由于分行比總行更具信息優(yōu)勢,這客觀上會促使分行利用自己的信息優(yōu)勢采取先動策略,以整體的利益為代價追求局部利益,放大成本。
為了降低成本,國際先進銀行普遍采取垂直型的授信報告體制和組織架構(gòu)。在此體制下,總行(地區(qū)總部)通過各職能部門來實現(xiàn)對分支機構(gòu)的管理和控制,分行各職能部門直接向總行(地區(qū)總部)對應(yīng)部門報告。分行行長往往只是分行某個部門的負責(zé)人,業(yè)務(wù)權(quán)限十分有限。在每個層次上,業(yè)務(wù)拓展部門和管理部門之間相互獨立,在分行層次上基本不存在業(yè)務(wù)擴展與風(fēng)險控制的替換關(guān)系。依靠銀行內(nèi)部的垂直報告和監(jiān)控機制,可以有效地防止分行過度地當(dāng)?shù)鼗?在局部利益的方向上不至于走得過遠,從而最大限度地降低成本。從國際商業(yè)銀行發(fā)展趨勢來看,垂直的報告和監(jiān)控體制已經(jīng)成為當(dāng)前銀行授信管理組織架構(gòu)的主流趨勢。
(三)科學(xué)有效的授信業(yè)務(wù)流程
按照達文波特(T.H.Davenport,1993)的觀點,業(yè)務(wù)流程是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。銀行每一項業(yè)務(wù)都應(yīng)帶來價值增值,授信業(yè)務(wù)流程也就成為一條價值鏈。西方商業(yè)銀行都比較重視授信業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和有效性,注意兼顧風(fēng)險控制的任務(wù)目標和為顧客服務(wù),以提高授信業(yè)務(wù)效率,最大化授信服務(wù)的價值增值。在此理念的指導(dǎo)下,國際先進商業(yè)銀行往往在控制風(fēng)險的前提下,最大限度地簡化授信業(yè)務(wù)流程,以減少流程運作成本。這些銀行的授信業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由有權(quán)審批人、盡職調(diào)查小組和信貸管理委員會等負責(zé)。有權(quán)審批人直接接觸市場和客戶,控制一線的風(fēng)險,有權(quán)審批人在權(quán)限范圍內(nèi)可以直接對授信與否發(fā)表意見,對于超權(quán)限的,直接上報到有權(quán)審批人或是信貸委員會審批,而不需要層層上報,最大限度地剔除了授信管理中的無效流程,提高了業(yè)務(wù)流程效率。盡職調(diào)查小組的運作具有獨立性、專業(yè)性和針對性的特點,有針對性地對項目疑點進行深入調(diào)查,獨立提出專家意見,從風(fēng)險控制的角度保證授信業(yè)務(wù)流程的有效性。信貸管理委員會則是一個權(quán)威的專家審議機構(gòu),它不具有決策權(quán),但對決策層的最終決策發(fā)揮重要的咨詢作用,對整體授信業(yè)務(wù)流程及其實施效果起評估把關(guān)的作用。
(四)強調(diào)“以人為本”的授信授權(quán)制度
大多數(shù)國際先進商業(yè)銀行的授信審批程序沒有集體評審的環(huán)節(jié),一般由專業(yè)的信貸分析員根據(jù)全行統(tǒng)一的分析方法和標準,對授信風(fēng)險做出獨立分析,體現(xiàn)了以人為本的原則。一般來說,只有主管某一區(qū)域的行政主管和副主管,如分行行長;主管某一行業(yè)的客戶關(guān)系經(jīng)理和客戶經(jīng)理;從總行自上而下委派的各級風(fēng)險管理人員等人員才可獲信貸審批的授權(quán)。其它人員無論其行政級別有多高,若其工作分工不涉及信貸審批業(yè)務(wù),均不能獲得授權(quán)。
“以人為本”的信貸授權(quán)制度,有助于明確責(zé)任,增強有權(quán)審批人員的責(zé)任心。同時,由于有權(quán)審批人專職負責(zé)授信風(fēng)險分析,而不受業(yè)務(wù)指標完成與否的影響,因此能夠保持相對獨立性。當(dāng)然強調(diào)“以人為本”的授信授權(quán)制度也存在著一些缺陷,突出地表現(xiàn)為個人權(quán)限過于集中將誘發(fā)道德風(fēng)險,增加了銀行因內(nèi)部人控制而侵害股東權(quán)益的可能性。同時,由于個人的能力技術(shù)有限,獨立決策過程中也存在出錯的可能。此外,個人負責(zé)制對有權(quán)審批人的專業(yè)要求較高,對商業(yè)銀行加強相關(guān)人才儲備提出了更高的要求。
(五)工程化的信用風(fēng)險管理技術(shù)
國際先進商業(yè)銀行普遍傾向于更多地采用計量模型,以量化的方法進行授信風(fēng)險評估。目前主流商業(yè)銀行風(fēng)險管理技術(shù)大多已進入以量化管理為特征的工程化階段,其核心是RAROC,即“風(fēng)險調(diào)整后的資本收益”(RiskAdjustedReturnonCapital)和內(nèi)部評級法。RAROC在國際先進商業(yè)銀行授信管理中具有特別重要的作用,除了用以滿足股東風(fēng)險偏好要求并確保風(fēng)險偏好得以執(zhí)行以外,RAROC還被普遍地運用于信貸風(fēng)險管理,如果某項業(yè)務(wù)的RAROC的值低于銀行內(nèi)設(shè)的基準,信貸人員可以提高服務(wù)或產(chǎn)品定價,以較高的收益來彌補風(fēng)險成本。RAROC在激勵機制上也發(fā)揮了較大的作用。一些銀行規(guī)定在一定期限內(nèi)虧損達到某一核定資本比例(比如說10%),必須暫停工作到下個月;如果一年內(nèi)達到30%以上,則被勒令下崗。
國際先進商業(yè)銀行普遍重視信用風(fēng)險評級體系的建設(shè),大多建立并運用了代表先進水平的內(nèi)部風(fēng)險評級模型和技術(shù)。通過計算違約概率、違約損失率、敞口風(fēng)險等在內(nèi)的一系列風(fēng)險指標,實現(xiàn)對信用風(fēng)險的量化管理,從而大大提升銀行在授信審批、限額管理、風(fēng)險預(yù)警、金融交易定價等方面的科學(xué)管理和決策水平,同時也為信貸政策的制定、經(jīng)濟資本配置、確定貸款損失準備是否充足并采取相應(yīng)的管理措施提供了基礎(chǔ)。
(六)先進的信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)
對于分支機構(gòu)眾多、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型銀行來說,全面、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的信息系統(tǒng)是衡量和控制授信風(fēng)險的基礎(chǔ)。國際先進商業(yè)銀行大多建立了先進的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)。通過功能強大的管理信息系統(tǒng),西方商業(yè)銀行能夠有效地完成各種信息資料的收集和分析,包括對單筆授信風(fēng)險和組合授信風(fēng)險進行衡量與監(jiān)測,實現(xiàn)授信的內(nèi)部定價和資金的內(nèi)部成本核算,并可以具體對每個部門或分行、每條產(chǎn)品線或每種產(chǎn)品、每個小組或每個崗位、每個客戶或每筆業(yè)務(wù)的成本收益進行核算等。因此,先進的管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代商業(yè)銀行提高授信管理水平,有效控制信用風(fēng)險的極其重要的基礎(chǔ)性設(shè)施。
三、中資商業(yè)銀行授信管理方式創(chuàng)新的主要方向
長期以來,授信業(yè)務(wù)一直是中資銀行最重要的業(yè)務(wù),近年來發(fā)展依然十分迅速。從未來發(fā)展趨勢看,授信業(yè)務(wù)仍將在中資商業(yè)銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)中占據(jù)主要地位。為應(yīng)對新的形勢,中資商業(yè)銀行必須高度重視并致力于加強信用風(fēng)險管理能力,從國際先進商業(yè)銀行授信管理方式中吸取有益的經(jīng)驗并結(jié)合國情,加快創(chuàng)新授信管理方式。近年來中資商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理水平正在提高,授信管理的某些方面正在逐步同國際先進水平接軌。但從總體來看,中資銀行授信管理方式改革才剛剛起步,與國際先進商業(yè)銀行相比還存在較大的差距,未來在改進授信管理方式中還有很多基礎(chǔ)性的工作要做。
(一)確立科學(xué)先進的授信管理理念
科學(xué)先進的授信管理理念是促進授信管理方式科學(xué)合理的認知基礎(chǔ)。為更好地應(yīng)對環(huán)境的變化以及隨之而來的機遇和挑戰(zhàn),中資商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急是摒棄原有割裂風(fēng)險與收益之間關(guān)系的舊理念,建立崇尚風(fēng)險與收益和諧統(tǒng)一、全面的授信管理新理念。一是必須確立授信管理是風(fēng)險控制與價值增值內(nèi)在統(tǒng)一的理念,用科學(xué)的態(tài)度對待風(fēng)險管理,并為之創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓芾憝h(huán)境,不斷地增強信用風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。二是必須建立全面的授信風(fēng)險管理理念。隨著中資商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)范圍的擴大,授信管理也應(yīng)涵蓋更廣泛的內(nèi)容,不僅包括表內(nèi)信貸資產(chǎn),也要包括表外信貸資產(chǎn);不僅包括預(yù)期損失也要包括非預(yù)期損失;不僅包括單筆信貸資產(chǎn)也包括信貸資產(chǎn)組合,等等。三是必須確立量化管理的理念。摒棄一味依靠經(jīng)驗積累和主觀判斷的做法,采取定量、科學(xué)、客觀的風(fēng)險管理新思維,自覺主動地運用各種被國際銀行業(yè)證明是行之有效的量化工具和技術(shù)。四是必須注意將先進的授信管理理念充分地體現(xiàn)到授信管理工作的每一環(huán)節(jié)之中,包括授信管理組織分工、信用風(fēng)險管理、授信隊伍建議等,使先進的理念能夠切實地落到實處。
(二)平衡風(fēng)險與回報,形成適合銀行自身的風(fēng)險取向
實現(xiàn)價值最大化是商業(yè)銀行重要的經(jīng)營目標之一,中資商業(yè)銀行在面臨快速發(fā)展的歷史機遇的同時必須建立適應(yīng)市場競爭、與自身管理能力相匹配、能夠體現(xiàn)風(fēng)險與收益對應(yīng)原則的科學(xué)合理的銀行風(fēng)險取向。當(dāng)前中資商業(yè)銀行確定風(fēng)險戰(zhàn)略的首要任務(wù)是要健全公司治理結(jié)構(gòu),強化董事會職責(zé),發(fā)揮股東、董事會對風(fēng)險承擔(dān)的約束作用,由股東和董事會確定銀行愿意承受的最大風(fēng)險值(即經(jīng)濟資本值)。各級業(yè)務(wù)和管理人員在是否給予客戶授信額度時,應(yīng)根據(jù)股東和董事會確定的風(fēng)險承受水平,對比授信業(yè)務(wù)經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的綜合收益率,遵循“寧讓利不讓風(fēng)險的原則”審慎做出授信決策。同時也要在既定的風(fēng)險容忍度下,力爭獲取授信業(yè)務(wù)的最大回報,保證銀行風(fēng)險取向能夠使股東偏好在任何時候都能得到嚴格的貫徹執(zhí)行。
(三)積極推行垂直、獨立和專業(yè)的授信管理體制
完善的授信管理體制是加強授信管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中資商業(yè)銀行創(chuàng)新授信管理方式的重要內(nèi)容之一,就是要結(jié)合國情以及銀行自身的實際情況,參考國際商業(yè)銀行主流模式,推行垂直、獨立、專業(yè)的授信管理制度安排。具體來說,一是推進授信集中審批,將授信審批權(quán)限逐步上收至一級分行和總行,加強總行對授信風(fēng)險的集中統(tǒng)一管理。二是實行授信條線管理,地區(qū)總部、分支行的授信管理部門和授信管理人員以接受上級部門和人員的垂直管理為主,以分行橫向管理為輔,增強授信管理的垂直性和獨立性。三是逐步改變中資商業(yè)銀行普遍實行的貸審會制度為主要審批制度的做法,適時引入專業(yè)審批人制度,并使兩者相結(jié)合。通過對專業(yè)審批人的管理,總行可以加強授信審批的集中、專業(yè)和統(tǒng)一管理。
(四)加快建設(shè)現(xiàn)代授信管理方式所需的管理信息系統(tǒng)平臺
長期以來,中資商業(yè)銀行信貸管理信息系統(tǒng)發(fā)展十分落后,表現(xiàn)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普遍缺乏,信用風(fēng)險程序化監(jiān)控水平很低,等等。近年來,隨著各行普遍重視,信貸管理信息系統(tǒng)的開發(fā)取得了較大的進展,但迄今為止IT系統(tǒng)的落后仍然是制約中資商業(yè)銀行提高信用風(fēng)險管理能力的重要方面。西方主流商業(yè)銀行的實踐證明,先進的授信管理信息系統(tǒng),可以最大限度地發(fā)揮當(dāng)今IT技術(shù)的優(yōu)勢,在提高信用風(fēng)險管理效率、節(jié)約人力成本、縮短業(yè)務(wù)流程的同時,也可以最大限度地提高風(fēng)險管理的準確性,實現(xiàn)成本與效率的“雙贏”。因此,中資商業(yè)銀行應(yīng)進一步加快信貸管理系統(tǒng)建設(shè)步伐,建立實時的風(fēng)險鑒定、度量、分析和監(jiān)控的系統(tǒng)和完善的成本管理信息系統(tǒng),為授信管理方式創(chuàng)新奠定堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。
(五)推進內(nèi)部信用評級體系的建設(shè),逐步運用RAROC模型于信用風(fēng)險管理和績效考核之中
目前中資商業(yè)銀行對分支機構(gòu)的業(yè)績考核已開始放棄簡單的總量水平考核,逐步引入風(fēng)險撥備的理念。盡管一些銀行宣稱實施了經(jīng)濟資本考核,但在內(nèi)部評級法未完成的情況下,這不是真正意義上的。因此,中資商業(yè)銀行的信用風(fēng)險尚不能完全地準確地暴露出來,這樣條件下的風(fēng)險管理仍具有粗放的特征。中資商業(yè)銀行應(yīng)加快內(nèi)部評級法建設(shè)并在完成基礎(chǔ)上,盡快吸收并運用RAROC模型于信用風(fēng)險管理和績效考核。一方面,通過RAROC對各地區(qū)、行業(yè)、部門、客戶等信用風(fēng)險進行實時的測量和管理,一旦發(fā)現(xiàn)某筆貸款的RAROC低于銀行預(yù)定的標準,相關(guān)人員可立即采取措施,或者提高貸款定價,或者終止這筆貸款以及時控制信用風(fēng)險。另一方面,用風(fēng)險調(diào)整后的、反映長期穩(wěn)定的收益來衡量業(yè)績。對于創(chuàng)造RAROC值大的信貸人員、分支行,可以在資源和分配上獲得傾斜和支持,反之則反是,以此引導(dǎo)各級機構(gòu)和員工自覺追求信用風(fēng)險可接受情況下長期收益的最大化。
一個時期以來,交通銀行始終致力于提高信用風(fēng)險管理能力,注重加強授信管理體制機制建設(shè),在創(chuàng)新授信管理方式方面做了許多有益的探索。截止2004年,我行已將“世行項目”的主要成果推廣到所有分支行,建立了一套較為先進的信貸管理流程,并實行了信貸首席執(zhí)行官制度。全行授信組織架構(gòu)和職能、授信額度管理、風(fēng)險評級管理、授信審批管理、貸后監(jiān)控和問題類貸款管理都有了統(tǒng)一的規(guī)范。其中十級信貸評級體系的全面推廣,為內(nèi)部評級法的開發(fā)提供了長期和大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
現(xiàn)代圖書館正呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展趨勢,數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動圖書館等高科技將為圖書館的建設(shè)提供強大的后盾,在探索、變革和轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展得非常迅速,蘊藏的潛能和優(yōu)勢更是不在話下。各地圖書館所定位的性質(zhì)、特色化服務(wù)和功能有所差別,自身的基礎(chǔ)和上級部門的支持程度不一樣,發(fā)展的模式和路徑也大相徑庭,所以未來圖書館發(fā)展的主要特征有以下方面:
(1)圖書館協(xié)作社會化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化社會,讀者掌握數(shù)字化信息的需求日益提高,任何圖書館都沒有能力獨自集全龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息而去滿足讀者,只有通過各圖書館群體協(xié)作收集數(shù)據(jù)、資源共享,才能滿足讀者無限的信息需求。
(2)文獻服務(wù)信息化?,F(xiàn)代圖書館更加重視信息的傳遞交流與合理利用,通過各種服務(wù)方式和手段,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),動態(tài)開發(fā)和聯(lián)結(jié)各類資源與服務(wù),以方便用戶搜尋、分析和合理利用信息。
(3)信息關(guān)聯(lián)化、語義化和集成化。為滿足讀者知識服務(wù)深化的需求,部分學(xué)術(shù)性圖書館興建了學(xué)科知識等信息平臺,實現(xiàn)了信息資源組織的關(guān)聯(lián)化、語義化和集成化,在實際應(yīng)用中發(fā)揮出了信息創(chuàng)新的重要性。
(4)新媒體閱讀廣泛化。圖書館憑借豐富的館藏和先進的信息技術(shù)為讀者開展各種圖書館閱讀服務(wù),讓閱讀成為習(xí)慣是圖書館的一個重要工作職責(zé),近期更是掀起了數(shù)字移動圖書館熱潮,核心是新媒體的應(yīng)用,從紙質(zhì)走向讀屏,從個人電腦走向手持終端,短資訊閱讀、微博與微信閱讀形式與方式不斷出現(xiàn),讓圖書館應(yīng)接不暇。
(5)大數(shù)據(jù)應(yīng)用精確化。雖然很多館員對大數(shù)據(jù)不是太了解,認為大數(shù)據(jù)和圖書館毫無聯(lián)系,但是對于新技術(shù)具有敏銳嗅覺的圖書館人還是看到了大數(shù)據(jù)給圖書館帶來的機遇和挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)到了美國圖書館界的實踐經(jīng)驗。未來圖書館將在大數(shù)據(jù)環(huán)境下繼續(xù)探索圖書館的發(fā)展。
2圖書館管理工作中存在的不足
2.1館藏資源豐富程度不足在信息時代快速發(fā)展的今天,圖書館的館藏形式也得到不斷豐富,出現(xiàn)了以電子文檔與紙質(zhì)資料形式為主,并與其他多種儲存形式并存的現(xiàn)象。但是與發(fā)達國家相比,國內(nèi)圖書館的館藏資源在類型和數(shù)量上明顯不足,館藏資源更新速度較慢,數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)欠完善,信息資源的檢索利用率相對較低,這些都成為制約未來圖書館管理工作發(fā)展的主要因素。圖書館現(xiàn)有館藏資源對于不同學(xué)科的不合理配置,也是實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新迫切需要解決的問題。
2.2工作人員素質(zhì)參差不齊圖書館員的素質(zhì)修養(yǎng),決定了圖書館為讀者服務(wù)水平的優(yōu)劣。由于圖書館的工作一直得不到管理部門的重視,認為圖書館管理工作技術(shù)含量低,所以對圖書館員也就沒有較高的專業(yè)素質(zhì)要求,降低了圖書館對于管理工作人員在素質(zhì)修養(yǎng)與專業(yè)能力方面的要求。
2.3圖書館軟硬件設(shè)施配置不足上級主管部門對圖書館的不重視,投入的建設(shè)資金不足,使得圖書館的現(xiàn)代化程度不高,先進的管理系統(tǒng)軟件以及高性能的計算機配置不足,導(dǎo)致惡性循環(huán),制約了數(shù)字化圖書館的發(fā)展,使圖書館的服務(wù)效率不高,給圖書館的管理創(chuàng)新工作帶來了困難。
2.4圖書館管理理念較陳舊目前圖書館的管理理念比較陳舊,重館藏而忽視利用的現(xiàn)象非常普遍。近幾年,圖書館在管理上引入了許多現(xiàn)代的管理理念,為管理者帶來了諸多新視角和新思路,擴展了圖書館的管理思路,豐富了圖書館的管理理論,在指導(dǎo)圖書館管理工作中具有積極的作用,為圖書館的數(shù)字化發(fā)展注入了新的活力。
2.5圖書館管理模式不完善圖書館知識管理模式尚未完善,導(dǎo)致資源配置不合理。在新時代,圖書館的管理人員不再是管理圖書,而是傳播知識,將先進的管理理論和方法運用到服務(wù)中,使館里的資源充分合理利用,更好地滿足廣大讀者的需求。
3新公共管理理論與圖書館管理創(chuàng)新的結(jié)合
3.1新公共管理理論的核心思想新公共管理理論的核心思想就是以管理、效率和業(yè)績評估為標準,著重強調(diào)政府的職能定位是“掌舵”而不是“劃槳”,政府服務(wù)應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向的價值理念,要采用廣泛授權(quán)或分權(quán)的方式進行管理,重視提供公共服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量,需要采納一些私營部門成功的管理技術(shù)和方法。
3.2運用新公共管理理論指導(dǎo)圖書館管理創(chuàng)新
(1)強化以人為本的理念,開展多元化的服務(wù)。新公共管理理論強調(diào)政府服務(wù)是以顧客需求為導(dǎo)向,而圖書館應(yīng)以讀者的需求為目標,為讀者提供更好的服務(wù),最大限度滿足讀者的需求?!耙匀藶楸尽笔菆D書館的服務(wù)宗旨,是圖書館建設(shè)和發(fā)展的需要。所以,一要做到以讀者為中心,為讀者提供多元化、深層次的服務(wù),盡全力滿足讀者的合理需要;二要做到以館員為主,在制度上實現(xiàn)對館員的重視和尊重,為館員提供各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,使其實現(xiàn)自我的價值,以便為圖書館管理和服務(wù)做出最大的貢獻。圖書館應(yīng)把管理建設(shè)放在館際合作與共建的基礎(chǔ)上,采用整體上資源合作、具體分工的方法,加強各館的特色化建設(shè),并借助網(wǎng)絡(luò)平臺將資源整合供讀者共享,更好地為讀者服務(wù)。
(2)定位好圖書館角色,擴大圖書館的影響力。在傳統(tǒng)觀念中,圖書館是作為一個公益性機構(gòu),扮演著社會教育、文化、休閑娛樂的角色,隨著計算機的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷普及,圖書館的管理理念、服務(wù)項目和模式也發(fā)生了變化,圖書館社會角色面臨著轉(zhuǎn)變和重新定位。新公共管理理論對政府職能的定位,重塑了政府和社會的關(guān)系,讓我們意識到在網(wǎng)絡(luò)時代及多元化社會中圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變管理理念;但是面對數(shù)字時代和多元社會信息市場的競爭,圖書館要力圖適應(yīng)信息技術(shù)帶來的變革,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,鞏固地位,更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,向讀者提供最好、最新的資訊。
(3)引入競爭機制,增強圖書館活力。通過把競爭機制引入圖書館,加快了圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代管理模式的轉(zhuǎn)變。新公共管理理論強調(diào)政府應(yīng)廣泛引進競爭機制,從而提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效率。圖書館的管理機制從干部競爭、館員競爭、館藏競爭、讀者競爭、網(wǎng)絡(luò)信息輸出競爭幾個方面展開,增加了圖書館的活力。
4新公共管理理論在實踐中應(yīng)注意的問題
每一種理論都有其局限性,新公共管理理論也不例外,在實踐應(yīng)用新公共管理理論時,應(yīng)注意以下幾個問題。
4.1應(yīng)用理論必須適合本館境況新公共管理理論的觀念是建立在現(xiàn)代管理學(xué)理論、經(jīng)濟學(xué)及私人管理理論基礎(chǔ)上的,它的本身也是在實踐中不斷被完善和充實。所以,圖書館在應(yīng)用中需要加以調(diào)整,靈活采用。
4.2處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系新公共管理觀念認為分權(quán)、授權(quán)比落后的集權(quán)更具有靈活高效性,能夠隨時應(yīng)對外界突如其來的變化,集權(quán)制會加重上層領(lǐng)導(dǎo)的負擔(dān),影響決策的質(zhì)量,降低組織的適應(yīng)性,對調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)者與下級的積極性和創(chuàng)造性有消極影響。因此,圖書館在具體操作時,更應(yīng)認清集權(quán)和分權(quán)的利害關(guān)系,把握好尺度,協(xié)調(diào)好各部門間的關(guān)系,使工作更加完善。
4.3應(yīng)用時一定要把握好分寸新公共管理理論混淆了公共管理部門與私營企業(yè)之間的本質(zhì)區(qū)別,政府部門要是完全采用私企的管理模式,則會忽視社會的公平和政府責(zé)任,使得公共管理部門職能和分工不明確,難以制定和實施目標責(zé)任與績效考評,管理上難免會陷入被動。因此,圖書館在運用新公共管理理論時一定要把握好分寸。
4.4不能一味追求經(jīng)濟利益新公共管理理論是以經(jīng)濟學(xué)理論和私營管理理論為基礎(chǔ),過分注重私企的管理經(jīng)驗與手段,重視市場化、成本化,追求利益最大化,忽視了倫理道德和精神文化內(nèi)涵,忽視了人們對社會的責(zé)任感、使命感。作為公益機構(gòu),應(yīng)該把服務(wù)做到讀者的心坎中,全方位地滿足讀者的需求,不能一味追求經(jīng)濟利益,應(yīng)以新的管理理念規(guī)劃圖書館的發(fā)展。
5結(jié)語
薪酬是勞動力價格的支付形式,在市場經(jīng)濟環(huán)境下同時又是人力資本競爭的價格表現(xiàn)。薪酬分為經(jīng)濟性報酬(也稱為外在薪酬,extrinsic compensation)和非經(jīng)濟性報酬(也稱為內(nèi)在薪酬,intrinsic compensation)。經(jīng)濟性報酬,包括直接薪酬和間接薪酬,其中直接薪酬包括基本薪酬、績效薪酬、各種激勵性薪酬和各種延期支付薪酬。間接薪酬包括各種員工保護項目、各種非工作薪酬和服務(wù)與津貼。非經(jīng)濟性報酬,主要包括工作保障、身份標志,給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、對突出工作成績的承認、培訓(xùn)機會,彈性工作時間和優(yōu)越的辦公條件,是一種內(nèi)在的報酬。
員工的心理收人是指員工個人對企業(yè)及其工作本身在心理上的一種感受,屬于非經(jīng)濟性報酬的范圍。員工希望通過工作能發(fā)揮自己的最大潛能,使自己的能力得到充分展現(xiàn)和承認,從每一次成功中體現(xiàn)自身的價值。
所謂的心理收人就是人們常常說的人文關(guān)懷。無視心理收人的企業(yè),只把員工看成是金錢的奴隸,實際上是在賄賂其員工,將員工的忠誠度和奉獻精神逐漸抹殺殆盡,企業(yè)將為此付出沉重的代價。過多地看重物質(zhì)激勵因素而忽視了員工的心理因素的作用,不僅會達不到預(yù)期的效果,反而會帶來如下一些負面的影響:
(一)影響企業(yè)產(chǎn)值
人文關(guān)懷在大多數(shù)的企業(yè)中還是極其缺乏的。多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從沒有仔細去想過,怎么樣去真正關(guān)心自己的員工,他們到底需要的是什么?一個企業(yè)如果內(nèi)部人際關(guān)系非常復(fù)雜,不團結(jié),許多員工不愿意在鉤心斗角的環(huán)境中上班,即使工作,積極性也不高,這些必然會影響到整個企業(yè)的收人和產(chǎn)值。這些都是提高企業(yè)產(chǎn)值很重要的一部分。
(二)工資成本增加
企業(yè)為爭取或留住某些優(yōu)秀的人才不得不增加工資開支,導(dǎo)致企業(yè)的人工成本不斷上升。工資是企業(yè)的很大一筆開支,尤其在一些服務(wù)性行業(yè)里所占比例更高,如果僅用工資這唯一的杠桿來解決員工的激勵問題,必將會引起工資成本的大幅提高。
(三)情感缺失
缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎(chǔ),公司與員工的關(guān)系只是雇用與被雇用、工作與報酬的關(guān)系,會導(dǎo)致企業(yè)與員工之間形成一種對立的局面,很難調(diào)動員工的工作積極性和責(zé)任感以及培育員工的主人翁地位。
(四)價值觀偏向
忽視了員工的心理報酬,很難形成一個良好的工作氛圍和正常的價值觀體系。導(dǎo)致企業(yè)中人性化和精神層面的東西沒有了,大家只是看錢干活,多給錢多干活,少給錢少干活,不給錢不干活。
(五)管理難度增加
創(chuàng)新教育指的是通過改變教育觀念,創(chuàng)新教育方式,發(fā)揮學(xué)生在教育過程中對于新知識、新內(nèi)容的自我探索能力,基于自己的生活經(jīng)驗和理解產(chǎn)生對新知識獨特的理解和體驗,同時在這個過程中掌握基本的學(xué)習(xí)方法和能力,為將來成為創(chuàng)新型人才奠定基礎(chǔ)。
2創(chuàng)新教育在小學(xué)語文教學(xué)中運用的有效策略
創(chuàng)新教育是一種旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的教育。創(chuàng)新教育的開展需要從創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新實踐以及創(chuàng)新情感四個方面分層次、相互滲透、相互遞進的展開。
2.1創(chuàng)新意識的塑造是創(chuàng)新教育開展的起點
創(chuàng)新意識指的是敢于質(zhì)疑、敢與標新立異以及敢為天下第一的勇氣。這就要求小學(xué)生要不唯師、不唯書,敢于講真話,敢于發(fā)表自己的思想。例如,在《陽光》的教學(xué)過程中,教師引導(dǎo)學(xué)生觀察頭頂?shù)年柟?,看是什么顏色?有的小朋友說是紅色的;有的小朋友說是金色。但是有一個小朋友說陽光是彩色的,當(dāng)太陽公公高興的時候,陽光是紅色的;當(dāng)太陽公公難過的時候,陽光是灰色的,這時就會有烏云;當(dāng)小朋友做了好事的時候,太陽公公會笑,這時陽光是金色的。在這樣的氛圍下,學(xué)生們展開了對陽光的想象。有學(xué)生提問,在不同的季節(jié)陽光的顏色是一樣的嗎?為什么在不同的季節(jié)陽光會把花草樹木變成不同的顏色?為什么每天都會有陽光,而我們會穿不同厚度的衣服?在這節(jié)課中,教師通過開放性的課堂和民主的氣氛,激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新意識。
2.2創(chuàng)新思維是創(chuàng)新教育開展的核心所在
創(chuàng)新思維的培養(yǎng)首先需要積極的求異性。小學(xué)生在幼兒階段,對世界的認識是充滿想象的,他們會根據(jù)人們的感情賦予人物不同的色彩,他們對夢想的回答是獨特而有創(chuàng)意的,他們解決問題的方式富有創(chuàng)意。求異性是創(chuàng)新思維的動力和源泉,創(chuàng)新思維是一種非邏輯性的,一種求異的思維。因此,在小學(xué)語文的教學(xué)過程中,要注重對學(xué)生個性和獨特性的尊重。例如,在以春天為主題的作文教學(xué)中,首先引導(dǎo)學(xué)生通過發(fā)散性思維,以小組為單位描述自己見到的最美麗的春景以及這次春景的經(jīng)歷,然后引導(dǎo)學(xué)生將自己見到的春景用最精美的語段展示出來,并以小組為單位交流這些描寫好在什么地方,最后用自己的文字把自己見到的最美的春景描寫出來。在這個過程中,學(xué)生充分調(diào)動自己的思維和想象進行獨立的思考,對學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展起著重要的作用。
2.3創(chuàng)新實踐能力是創(chuàng)新教育開展的落腳點
創(chuàng)新教育的開展其根本目標是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力,能夠引導(dǎo)學(xué)生將自己的創(chuàng)新型想象付諸生活實踐中。就小學(xué)階段來說,主要包括學(xué)生搜集信息解決問題的能力、學(xué)生的動手操作能力和對新事物新思想的接受能力。例如,在《兩只鳥蛋》的教學(xué)活動中,教師通過PPT的展示引導(dǎo)學(xué)生走進動物園的鳥禽區(qū),學(xué)生欣賞著鳥類世界,交流著他們所喜歡的鳥類。這時動物園的一個導(dǎo)游展示出一個問題“你知道美麗的小鳥是從什么地方來的嗎?學(xué)生見到這樣的題目根據(jù)生活中的經(jīng)驗展開了討論,有的說是鳥媽媽生的,有的說鳥媽媽是生鳥蛋,不是鳥媽媽等等。通過討論,學(xué)生基本建立了自己初步的認識。這時教師把前幾天的雞蛋和母雞拿到教室里,學(xué)生以小組為單位展開關(guān)于課文的學(xué)習(xí),并借助課外學(xué)習(xí),知道了雞媽媽孵蛋需要的溫度。學(xué)生在今后一周的觀察中親眼看到了小雞,知道了保護鳥蛋就是保護鳥類就是保護大自然。在以孵蛋游戲為活動的教學(xué)中,學(xué)生展開了關(guān)于新內(nèi)容的學(xué)習(xí)和課外知識的擴展,這樣的教學(xué)以學(xué)生為主進行學(xué)習(xí),充分的提高了課堂效率。
2.4創(chuàng)新情感是創(chuàng)新教育開展的動力和源泉
大江網(wǎng)訊 日前,2009年度全省新聞理論研討會在南昌進行。此次研討會收到新聞?wù)撐?56篇,經(jīng)過評委的認真閱稿,充分評議,按統(tǒng)分結(jié)果,評出一等獎14篇、二等獎28篇、三等獎54篇,57篇論文獲交流證書(點擊下載獲獎作品目錄)。
在本次參與新聞理論研討的作品中,發(fā)現(xiàn)有以下三篇論文有抄襲行為:《論新形勢下的輿論引導(dǎo)改進》作者汪琪,《提高輿論引導(dǎo)能力助推社會和諧發(fā)展》作者殷俊、曹顯斌,《以正面宣傳為構(gòu)建和諧社會聚力》作者張宇。對此,評委一致認為,在今后的新聞理論研討中,一定要實事求是,端正學(xué)風(fēng),嚴肅學(xué)術(shù)行為。
對以上公布的評選結(jié)果如有疑義,請致函江西省新聞工作者協(xié)會秘書處。