用戶調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：用戶調(diào)研報告范文

一、組織開展年檢工作措施

1．宣傳發(fā)動、營造氛圍。我社成立了以主任為組長的“創(chuàng)建農(nóng)村信用工程領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)小組”，各網(wǎng)點相應(yīng)成立了農(nóng)戶信用等級評定年檢專班，全社上下高度認(rèn)識農(nóng)戶信用等級年檢工作的重要性，認(rèn)真組織，周密部署，使全鎮(zhèn)信用評定工作得以順利開展。同時利用橫幅、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

2．社農(nóng)聯(lián)動，落實年檢。我社依靠地方兩級組織，深入村組、農(nóng)戶摸清“三個底子”，即農(nóng)戶底子、村組底子、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)底子，并按上級規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建立相關(guān)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案，年檢內(nèi)容包括農(nóng)戶總資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營項目、規(guī)模變動、年收入支出、貸款使用情況、信用狀況、有無重大變故等。同時發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”精神，開展“送到期存款、送小額貸款、送科技信息”的“三送”活動，在工作中堅持“三帶”，即帶感情、帶責(zé)任、帶貸款，并采用“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的發(fā)放方式，手續(xù)簡便，農(nóng)民手持貸款證象手持活期存折一樣方便，農(nóng)戶踴躍參加，甚至出現(xiàn)爭評信用戶的局面。

3．嚴(yán)格年檢標(biāo)準(zhǔn)、把住關(guān)口。對信用戶，我社嚴(yán)把關(guān)口，一是年檢標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，重點檢查農(nóng)戶是否存在拖欠信用社貸款本息的不良記錄以及其他不守信用的行為；二是組織保障關(guān)，成立多個資信評定小組，與村級干部密切配合，并明確責(zé)任，包村包戶到崗到人；三是授信頒證關(guān)，堅決做到成熟一個，年檢一個，對年檢合格者，及時頒發(fā)《貸款證》。對年檢為不同信用等級的及時調(diào)整，讓誠信者得到實惠。對信用等級評定實行動態(tài)管理，信用級別能升能降，不搞終身制。，

二、我社在年檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題：

（一）原來部分信貸人員對《貸款證》發(fā)放和管理的責(zé)任意識不強(qiáng)，信貸人員對農(nóng)戶的資信評估程序不到位，授信額度帶有較多的主觀性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分信用社人員責(zé)任意識和風(fēng)險意識較弱，認(rèn)為實行農(nóng)戶信用等級評定，費(fèi)時費(fèi)力，成本高，工作量大，以日常事務(wù)較多、人員較少為由，對農(nóng)戶資信評估和評定標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致分析研究，有的甚至不入戶調(diào)查摸底，憑主觀印象定農(nóng)戶的資信大小，考核認(rèn)定執(zhí)行程序不到位，為急于完成上級任務(wù)而突擊發(fā)證，從而使一些《貸款證》所代表的資信等級缺乏客觀真實性，以致貸款限額的核定不準(zhǔn)確，給信用社放款帶來風(fēng)險。

（二）原來農(nóng)戶信用評定審核不嚴(yán)，受資信額度所限出現(xiàn)以證冒名取得貸款，形成不真實的借貸主體。一些信貸人員放款簡單化操作，認(rèn)為農(nóng)戶一旦有了《貸款證》就相當(dāng)于該農(nóng)戶取得了相應(yīng)的貸款權(quán)限，農(nóng)戶只要憑他的《貸款證》就可獲得資信額內(nèi)的貸款，對貸款人的經(jīng)營現(xiàn)狀不再進(jìn)一步調(diào)查核實。目前，我社一般對單戶信用貸款、擔(dān)保貸款都分為優(yōu)秀、較好、一般三個等級，他們的最高限額（即優(yōu)秀級）一般分別是1萬元、3萬元、5萬元。在實際應(yīng)用中一部分農(nóng)戶只是春耕秋收式的自給自足經(jīng)營，不需貸款；而一部分是農(nóng)產(chǎn)品加工、種植牧養(yǎng)等開發(fā)經(jīng)商辦企業(yè)的農(nóng)戶，對于這些擴(kuò)大再生產(chǎn)的經(jīng)營農(nóng)戶，《貸款證》規(guī)定的資信限額顯然是不能滿足其所需，在無法得到信用社大額貸款的情況下，一些人就采取了借用他人《貸款證》的手段，即以他人的名義向信用社辦理貸款，形成小額農(nóng)貸壘大戶的信用事實。二是以借他人《貸款證》名義獲得貸款，一般是全村多數(shù)農(nóng)戶的《貸款證》被幾個經(jīng)商戶使用，少則幾千元多則幾萬元不等。從而形成不真實的借貸關(guān)系主體，失去了《貸款證》原有的宗旨意義。極易導(dǎo)致信貸資產(chǎn)管理和處置中的風(fēng)險。

（三）部分信貸人員年檢落實不到位，不能及時調(diào)整信用等級。按規(guī)定資信評估小組要逐戶對持有《貸款證》的農(nóng)戶進(jìn)行年檢，對農(nóng)戶貸款的使用情況進(jìn)行后續(xù)檢查，深入核實農(nóng)戶現(xiàn)有的資產(chǎn)、負(fù)債、變現(xiàn)財產(chǎn)等的變動情況，再由資信評審小組據(jù)以研究確定下年度資信等級的升降。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，基層信用社特別是我們社人員偏緊，信貸人員相對不足，所轄50個村，3個網(wǎng)點只有12名信貸員，這樣有的信貸員要負(fù)責(zé)七八個自然村的農(nóng)戶信用等級評定和年檢工作，并且評定工作中的各種臺賬及表格繁多，撤銷信用站后，人員少業(yè)務(wù)量大的矛盾已成為農(nóng)戶信用等級管理中的客觀問題。再加上一些信貸人員對信用證年檢和貸后檢查工作重視不夠，只為了應(yīng)付上級年檢的任務(wù)要求而簡化年檢程序，有的以日常工作中的主觀印象評定調(diào)整信用等級，甚至一些人員照抄上年的資信數(shù)據(jù)，農(nóng)戶貸款被挪用或經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，喪失還款來源不能及時發(fā)現(xiàn)處置，從而使《貸款證》年檢結(jié)果出現(xiàn)偏差，信用等級不能如期調(diào)整，極易造成憑信用證發(fā)放的貸款出現(xiàn)不良和損失。

（四）評定不實，有弄虛作假之嫌。在小額信貸年檢中，農(nóng)戶信用等級評定和貸款額度的核定十分重要，對于降低小額信貸風(fēng)險、保證小額信貸推廣工作的健康發(fā)展甚為關(guān)鍵。但是，由于農(nóng)戶信用等級的評定和貸款額度的核定是一個涉及諸多方面的復(fù)雜工作，部分信貸人員因不愿深入農(nóng)戶認(rèn)真調(diào)查核實，或缺乏必要的專業(yè)知識和經(jīng)驗，所以在農(nóng)戶信用等級評定和貸款核定上靠感覺、憑主觀，隨意性較大，加之一些人員在初審、核批時把關(guān)不嚴(yán)，從而對小額信貸資金的安全造成不小的威脅。有一些信貸員甚至把權(quán)力下放到村委會，坐等村委會填資料。這樣的做法，使評估存在很大的虛假性，而且避免不了村委會放“人情款”、“關(guān)系款”，在農(nóng)戶中造成不良的影響，損害了信用社的形象，違背了開辦農(nóng)戶小額信用貸款的本意。

三、當(dāng)前我鎮(zhèn)農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析

（一）社會信用環(huán)境欠佳，影響了我社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款的積極性。受社會信用大環(huán)境的影響，有一些農(nóng)戶信用觀念淡薄，還貸意識差，千方百計地逃廢信用社債務(wù)。而地方政府、司法部門對維護(hù)金融資產(chǎn)安全，培植社會信用，打擊逃廢金融債務(wù)的力度明顯不足，導(dǎo)致我社部分信貸人員不同程度地產(chǎn)生了慎貸恐貸心理，再加上對農(nóng)戶小額信用貸款的現(xiàn)實意義認(rèn)識不到位，信心不足，影響了小額信用貸款的推廣速度。

（二）信貸約束機(jī)制與激勵機(jī)制不配套，基層信貸人員對評定和年檢、發(fā)放小額信用貸款存有偏見。目前信用社實行了貸款責(zé)任終身追究制度，誰發(fā)放貸款誰負(fù)責(zé)收回，到期收不回的輕則扣工資，重則下崗清收。在貸款種類中屬擔(dān)保貸款的如果出現(xiàn)風(fēng)險，可以依法保全債權(quán)，而發(fā)放的信用貸款如果出現(xiàn)風(fēng)險，就難以保全債權(quán)。為此，基層信貸人員對年檢和發(fā)放信用貸款顧慮重重，寧可少評或不評，少放或不放，也不去“冒風(fēng)險”。另一方面，信用社在強(qiáng)化信貸風(fēng)險約束的同時，沒有相應(yīng)的激勵機(jī)制，導(dǎo)致小額農(nóng)戶貸款管理中激勵機(jī)制和約束機(jī)制不配套，信貸人員所承擔(dān)的風(fēng)險和收益不對等，在一定程度上影響了信貸人員的積極性。

（三）掌握農(nóng)戶資信信息困難，不利于農(nóng)戶小額信用貸款的發(fā)放。目前地方政府對信用社健康發(fā)展的參與程度低，村級組織職能弱化，加之村級信用站和農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員撤消后，導(dǎo)致信用社對農(nóng)戶的資信信息不得不依靠村組提供和信貸人員實地調(diào)查，工作量非常繁重，這與當(dāng)前農(nóng)村信用社信貸人員相對不足構(gòu)成矛盾。據(jù)調(diào)查，一個基層網(wǎng)點信貸人員一般不超過四人，有的只有二三人，這相對于1萬多農(nóng)戶的鎮(zhèn)，無疑是嚴(yán)重不足，致使我社對農(nóng)戶的跟蹤調(diào)查和信用評定、年檢工作難以有效實施，絕大部分，不得不繼續(xù)采用抵押方式發(fā)放農(nóng)戶小額貸款。

（四）我社在發(fā)放小額信用貸款中一些不規(guī)范操作，抑制了農(nóng)戶小額信用貸款的需求。一是宣傳發(fā)動工作力度不夠。目前雖然開辦了此項信貸業(yè)務(wù)，但宣傳發(fā)動工作的力度不夠，致使許多農(nóng)戶對小額信用貸款的有關(guān)情況不甚了解，有的農(nóng)戶甚至存在認(rèn)識上的誤區(qū)。二是執(zhí)行利率相對偏高。在發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款時，不論產(chǎn)業(yè)類型如何，一律執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮50%的規(guī)定，影響了農(nóng)戶貸款的積極性。三是小額信用貸款期限較短。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)具有周期長、見效慢的特點，一些特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期多在1-3年左右，而當(dāng)前農(nóng)信社發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款的期限一般控制在半年以內(nèi)，最長也不超過一年，使貸款期限與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期不符。四是貸款額度與生產(chǎn)資金需求不匹配。有些農(nóng)戶年收人均純收入已突破5000元，農(nóng)戶一般性的生產(chǎn)資金都能自己解決，根本不需要信用社貸款，而用于發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、品牌農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)的資金投入，其小額信用貸款的額度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由此可見，信用貸款授信3萬元以下的規(guī)定與部分農(nóng)戶的生產(chǎn)資金需求不相匹配。五是農(nóng)戶資信缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確評定農(nóng)戶的資信度，是確保農(nóng)戶小額信用貸款安全運(yùn)行的重要一環(huán)。目前的信用戶評定采取村黨支部、村委會初審、信用社審定的辦法，對農(nóng)戶的貸款授信額度有較大的隨意性，農(nóng)戶的授信額度沒有科學(xué)合理的評判標(biāo)準(zhǔn)化，有時導(dǎo)致評定結(jié)果失真，容易引起農(nóng)戶的不滿情緒，而授信的不準(zhǔn)確，也會給信用貸款的安全造成隱患。

（五）重規(guī)模，輕管理。為完成聯(lián)社下達(dá)的放款任務(wù)，片面追求放款數(shù)量，不認(rèn)真年檢，就匆匆發(fā)證，發(fā)放貸款，不注重貸款質(zhì)量。調(diào)查不深入實際，辦理貸款時手續(xù)不齊全，存在冒名貸款和轉(zhuǎn)借信用證的現(xiàn)象。而且在管理上也存在弊端和漏洞，貸戶檔案不完整，貸后檢查不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對挪用、轉(zhuǎn)讓信用證等聽之任之，不實施懲罰，使貸款發(fā)放之時就為回收埋下了隱患。

（六）目前的農(nóng)戶信用等級評定和年檢，不利于確定貸款責(zé)任人?；鶎有庞蒙缛藛T調(diào)動較頻繁，曾負(fù)責(zé)和參與資信評估、評審和核發(fā)《貸款證》的信貸人員調(diào)換或調(diào)離原崗位后，新上任的信貸人員對持有《貸款證》的農(nóng)戶按限額發(fā)放貸款，認(rèn)為該戶資信情況已調(diào)查，原信貸員已在農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)調(diào)查表的責(zé)任人上簽字，即使貸款形成不良，也是原信貸員的責(zé)任。而已調(diào)離的人員則認(rèn)為自己雖參與對該農(nóng)戶的資信評估、評審，但并未經(jīng)手放貸款，新放貸款形成不良與自己無關(guān)?！顿J款證》放款中對此類責(zé)任確定沒有明確，貸款一旦出現(xiàn)風(fēng)險后，責(zé)任追究就會很難落實。

四、鑒于在小額農(nóng)戶貸款評定、年檢和管理中的上述問題，我社對以后工作提出如下建議：

（一）廣泛宣傳，讓廣大農(nóng)戶充分了解和掌握小額信用貸款的具體內(nèi)涵。推行農(nóng)戶小額信用貸款是農(nóng)村信用社信貸管理制度的重大改革，是培養(yǎng)農(nóng)戶信用意識，營造農(nóng)村信用環(huán)境的重要途徑。信用社在開展小額信用貸款業(yè)務(wù)中，要通過墻報、廣播、電視、報紙等媒體，廣泛宣傳農(nóng)戶小額信用貸款的意義、程序、做法和要求，讓農(nóng)戶知曉小額信用貸款的貸款主體、額度、條件、方式等內(nèi)容，要堅持以農(nóng)戶資信度確定信用貸款額，在鄉(xiāng)村形成“有借有還、再借不難”、“講信用光榮、不講信用可恥”、“信用也是一種資產(chǎn)”的社會氛圍，弘揚(yáng)信用美德，為農(nóng)戶小額信用貸款的安全運(yùn)行創(chuàng)造良好的信用環(huán)境

（二）加強(qiáng)基層信貸人員教育培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任和風(fēng)險意識。要本著“以人為本”的理則定期組織業(yè)務(wù)人員思想教育、法規(guī)教育和風(fēng)險防范教育等專題的培訓(xùn)，使“信用戶、信用村、信用鎮(zhèn)”的創(chuàng)建意義和防范資信評定中的操作風(fēng)險的作用真正深入人心，真正認(rèn)識到《貸款證》發(fā)放和管理工作，即是服務(wù)“三農(nóng)”的政策所需，又是拓寬農(nóng)村市場、謀求信用社發(fā)展所需，是實現(xiàn)社農(nóng)雙贏的戰(zhàn)略決策。扎實做好資信評估、評審和年檢工作是夯實農(nóng)村農(nóng)村信用工程的基礎(chǔ)，是確保農(nóng)戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量的首要前提?；鶎有庞蒙缫獙Υ隧椆ぷ鞲叨戎匾?，制定和執(zhí)行有關(guān)管理制度和操作規(guī)程，以審慎負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，摒棄官商作風(fēng)，放下架子，俯下身子，深入每鄉(xiāng)每戶和田間地頭進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析，掌握真實的第一手資信情況。

（三）有效整合人力資源，提高信貸人員隊伍素質(zhì)。業(yè)務(wù)的競爭與發(fā)展主要資源靠的是人才。目前，現(xiàn)有信用社人員大多是八十年代招收的初高中畢業(yè)生和職工內(nèi)部子女，文化素門等客意識多、下鄉(xiāng)吃苦精神差，愿意在城內(nèi)機(jī)構(gòu)工作，不安心在偏遠(yuǎn)信用社工作的人不少。質(zhì)較低，受前些年信用社坐門等貸的官商作風(fēng)的影響，經(jīng)營理念和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)化不到位，坐導(dǎo)致工作作風(fēng)浮飄，工作不扎實、不深入。為此，上級聯(lián)社應(yīng)一方面科學(xué)調(diào)配現(xiàn)有人力資源，根據(jù)各基層信用社的業(yè)務(wù)量大小對信貸人員定崗定編，確保信貸人員合理分配，解決機(jī)構(gòu)間人力資源不平衡的現(xiàn)象。

（四）完善《貸款證》管理辦法和規(guī)程，實行連帶責(zé)任和終身追究制度。針對目前《貸款證》管理中相關(guān)責(zé)任不明確的現(xiàn)象，上級部門要盡早研究出臺相應(yīng)管理制度，明確不同情況下的第一責(zé)任人和連帶責(zé)任人，并實行貸款責(zé)任終身追究制度，對工作崗位調(diào)整新老人員責(zé)任要銜接好，新上任信貸員要在盡早的時間內(nèi)完成對原資信證農(nóng)戶的調(diào)查核實工作，以便辦理貸款時心中有數(shù)，否則只憑證放款出現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究；如發(fā)現(xiàn)原信貸人員在《貸款證》評定、年檢中有差錯也要視情節(jié)相應(yīng)落實責(zé)任。同時，區(qū)別信用等級對憑證貸款額度適當(dāng)調(diào)高，以滿足部分先發(fā)展起來的農(nóng)戶的資金需求，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第2篇：用戶調(diào)研報告范文

一、基本情況

1、入戶率

調(diào)查涉及全省10個縣(區(qū))，496個行政村，6751戶農(nóng)戶。其中建池農(nóng)戶1609戶，入戶率23.8％，沼氣項目建設(shè)涉及127個村，另有55個村子農(nóng)戶自建沼氣池共72口。在陜北、關(guān)中、陜南不同地域入戶率有所不同：陜北建池入戶率較高，調(diào)查2個縣(區(qū))，農(nóng)戶272戶，建池127戶，入戶率達(dá)46.7％；關(guān)中入戶率較低，調(diào)查5個縣(區(qū))，農(nóng)戶5756戶，建池農(nóng)戶1371戶，入戶率達(dá)23.8％；陜南入戶率最低，3個縣(區(qū))，調(diào)查農(nóng)戶723戶，建池農(nóng)戶111戶，入戶率為15.3％。

2、使用率

調(diào)查的1609戶的沼氣池中，正常使用的有988戶，未使用的有621戶，使用率為61.4％。

3、養(yǎng)殖情況

一是養(yǎng)殖農(nóng)戶數(shù)量少，調(diào)查農(nóng)戶中有834戶有養(yǎng)殖，占總農(nóng)戶的12.3％；二是養(yǎng)殖相對集中，有養(yǎng)殖的農(nóng)戶中養(yǎng)殖畜禽20頭以下的農(nóng)戶336戶，20頭至100頭的454戶，100頭以上的44戶。養(yǎng)殖主要是以養(yǎng)殖大戶為主，有一些小規(guī)模的養(yǎng)殖中心和養(yǎng)殖場。

4、服務(wù)情況

496個行政村中僅57個村有沼氣服務(wù)網(wǎng)點：其中51個網(wǎng)點由村委會代管，提供配件更換和簡單的維修服務(wù)，均為無償服務(wù)；6個網(wǎng)點為個人承包，年收益不足3000元。

二、存在問題及原因

1、戶用沼氣建設(shè)進(jìn)入瓶頸時期，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩。

我省沼氣入戶率、使用率均低于國家“十一五”末的預(yù)期水平，說明戶用沼氣還有發(fā)展空間，但部分地區(qū)卻出現(xiàn)了任務(wù)過剩的現(xiàn)象。產(chǎn)生這種結(jié)構(gòu)性過剩的主要原因是前期調(diào)查不到位，建設(shè)需求與項目安排脫鉤，出現(xiàn)部分地區(qū)項目安排數(shù)量過大，難以完成，而有建設(shè)需求的一些地區(qū)受整村推進(jìn)政策限制沒有項目安排。

2、建池成本加大，建池標(biāo)準(zhǔn)降低。

據(jù)了解2009年“一池三改”關(guān)中地區(qū)建設(shè)成本在3500～4000元之間，陜南地區(qū)5000～6000元之間，陜北地區(qū)4500～5000元之間，而國家僅補(bǔ)貼1500元，僅占“三改”成本的25％～42％，在山區(qū)和較貧困地區(qū)表現(xiàn)尤為明顯，農(nóng)戶壓力大，自籌資金難以落實，許多地方建池標(biāo)準(zhǔn)降低，安裝及“三改”不規(guī)范、不到位，調(diào)查中有15戶建池卻未使用的是由于設(shè)計建造不規(guī)范造成的，占調(diào)查總農(nóng)戶的0.9％。

3、沼氣池管理不到位，使用率較低。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有正常使用621戶的沼氣池中328口是由于管理不善造成停用，占未使用的50％。走訪的沼氣用戶中，大部分群眾主動性差，缺乏安全管理常識，在沼氣池的使用上不用心，出現(xiàn)故障，加之服務(wù)不到位，有棄之不用的現(xiàn)象。

4、沼肥商品化程度低，綜合利用率不高。

目前戶用沼氣池的建設(shè)主要是解決農(nóng)戶的灶口問題。大部分農(nóng)戶沒有科學(xué)的使用方法，發(fā)酵剩余的沼渣、沼液只當(dāng)作普通肥料直接用于大田追肥使用，調(diào)查農(nóng)戶中僅有38戶使用過沼液噴施果樹，利用途徑單一，綜合利用率不到已建池農(nóng)戶的3％。沼渣、沼液等優(yōu)質(zhì)肥料沒有商品化，沼液浸種、噴施，沼渣栽培蘑菇等實用技術(shù)沒有廣泛應(yīng)用，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢，建池綜合效益不高，嚴(yán)重影響農(nóng)戶建池積極性。

5、服務(wù)體系建設(shè)滯后，故障解決難。

目前我省服務(wù)體系建設(shè)存在許多問題，一是網(wǎng)點設(shè)置不合理，管理不到位。目前服務(wù)網(wǎng)點硬件由政府配備，人員由當(dāng)?shù)啬茉床块T或村干部指定，能源管理部門與服務(wù)人員之間沒有制約手段，缺乏監(jiān)督管理，加上部分服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不高，服務(wù)難以保證。大多網(wǎng)點基本沒有發(fā)揮作用，形同虛設(shè)；二是網(wǎng)點數(shù)量少，檔次低，設(shè)備短缺，不能滿足服務(wù)需求。目前大部分沼氣村處于無服務(wù)狀態(tài)，很多建池農(nóng)戶凈化器中的脫硫劑一次都沒更換過，灶具點火開關(guān)失靈現(xiàn)象普遍。三是設(shè)備管理混亂，安全存在漏洞。抽渣車屬農(nóng)用機(jī)動車輛，所有權(quán)在縣區(qū)能源辦，使用權(quán)在村級服務(wù)網(wǎng)點，所有權(quán)和使用權(quán)分離，如果出現(xiàn)重大安全事故，責(zé)任認(rèn)定時所有權(quán)人無法免責(zé)。四是服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足需求。目前服務(wù)網(wǎng)點只能進(jìn)行抽渣和更換配件服務(wù)，但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，因沼氣池缺少原料、農(nóng)戶家中缺少主要勞力，無人管理而導(dǎo)致停用的現(xiàn)象普遍存在，調(diào)查中有20.4％的農(nóng)戶因這些原因而停用。五是沼氣服務(wù)缺乏市場參與。一方面沼氣服務(wù)對象是廣大農(nóng)戶，目前農(nóng)戶沒有付費(fèi)買服務(wù)的意識和習(xí)慣，另一方面沼氣服務(wù)是微利行業(yè)，社會力量不愿介入。主要原因是目前的公益式服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，缺少對沼氣社會化服務(wù)實體的制度體系、扶持政策和激勵機(jī)制。

三、建議意見

1、堅持科學(xué)發(fā)展，合理推進(jìn)沼氣建設(shè)。

因地制宜制訂科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃。取消整村推進(jìn)的建設(shè)要求，做好建池需求與任務(wù)安排的對接，安排任務(wù)前做好調(diào)查摸底工作，征求農(nóng)戶意見，切實解決結(jié)構(gòu)性過剩的問題，確保有建池意愿的農(nóng)戶能夠享受到國家的政策補(bǔ)貼。

2、立足村域平臺、發(fā)揮沼氣紐帶作用。

實行種養(yǎng)平衡，走有機(jī)生態(tài)之路是我省農(nóng)業(yè)主導(dǎo)型村域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本方向。農(nóng)村戶用沼氣是上聯(lián)種植業(yè)，下促養(yǎng)殖業(yè)的良好紐帶，實現(xiàn)了村域平臺上的果畜結(jié)合、菜畜結(jié)合、糧畜結(jié)合，畜特結(jié)合。發(fā)揮好建設(shè)作用，就要使建池農(nóng)戶在使用意識上發(fā)生變化，把農(nóng)村沼氣建設(shè)作為服務(wù)于生態(tài)農(nóng)業(yè)和循環(huán)農(nóng)業(yè)的有效手段，與村域經(jīng)濟(jì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與百萬頭生豬大縣養(yǎng)殖示范村發(fā)展相結(jié)合，與果業(yè)、蔬菜等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以沼氣帶動走種養(yǎng)結(jié)合的循環(huán)發(fā)展路子，推進(jìn)戶用沼氣綜合發(fā)展。

3、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高農(nóng)戶使用水平。

建議從沼氣的建設(shè)經(jīng)費(fèi)中拿出一部分資金，加強(qiáng)沼氣綜合利用技術(shù)的宣傳培訓(xùn)，通過張貼一看就懂的沼氣宣傳標(biāo)語和彩圖壁畫，編發(fā)沼氣技術(shù)手冊和有關(guān)資料，利用新聞媒體廣泛宣傳沼氣使用技術(shù)，組織農(nóng)村沼氣“明白人”培訓(xùn)，通過他們帶動沼氣使用技術(shù)培訓(xùn)普及，提高廣大群眾對沼氣的綜合運(yùn)用能力，實現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之間互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，良性發(fā)展。

4、轉(zhuǎn)變建設(shè)思路，培養(yǎng)沼氣多元化發(fā)展。

適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新格局，解決目前的沼氣發(fā)酵原料問題，全面提高農(nóng)村廢棄物的循環(huán)利用途徑，建設(shè)模式從單一向多樣轉(zhuǎn)變，大力推廣適合養(yǎng)殖場和養(yǎng)殖大戶的中小型沼氣工程，發(fā)展以秸稈為原料的戶用沼氣，大中型秸稈沼氣集中供氣，研究生活垃圾沼氣技術(shù)，熟化、推廣復(fù)合原料混合發(fā)酵技術(shù)，統(tǒng)一為建池農(nóng)戶配送沼氣原料等模式，通過建設(shè)模式創(chuàng)新，推進(jìn)沼氣穩(wěn)步發(fā)展。

5、推進(jìn)農(nóng)村沼氣建設(shè)由以氣為主，向肥氣并舉轉(zhuǎn)變。

加快沼渣、沼液科學(xué)使用技術(shù)的研究與推廣，推進(jìn)沼肥商品化步伐。隨著循環(huán)農(nóng)業(yè)和有機(jī)農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展，很多地方急需大量的有機(jī)肥，據(jù)了解，人畜糞便經(jīng)沼氣池發(fā)酵產(chǎn)生的沼渣、沼液肥是目前最好的有機(jī)肥，市場售價平均每噸1000元以上。加速沼肥的商品化轉(zhuǎn)變過程，逐步改變目前農(nóng)村戶用沼氣使用以氣為主，向氣肥并重轉(zhuǎn)變。

6、完善服務(wù)體系，探索公司式社會化服務(wù)新模式。

第3篇：用戶調(diào)研報告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“風(fēng)走了”為你整理了這篇人大關(guān)于飲用水源地實施保護(hù)情況的調(diào)研報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

人大關(guān)于飲用水源地實施保護(hù)情況的調(diào)研報告

按照江華瑤族自治縣人大常委會的工作安排，近期縣人大環(huán)境與資源保護(hù)委員會匯同生態(tài)環(huán)保、水利等部門相關(guān)人員，通過現(xiàn)場調(diào)研、座談走訪、查閱資料等方式對全縣飲用水源地保護(hù)情況進(jìn)行了專項調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況及思考建議報告如下：

一、工作開展情況

近年來，我縣高度重視飲用水源地保護(hù)工作，一直堅持把加強(qiáng)飲用水源地保護(hù)作為一項重要工作來抓，在飲用水源地保護(hù)的整體規(guī)劃、項目設(shè)施建設(shè)、監(jiān)控管理和綜合整治等方面采取了一系列措施，取得了一定成效。

1、精心編制規(guī)劃。

根據(jù)《水法》《水污染防治法》《湖南飲用水源地保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，我們制定了江華瑤族自治縣飲用水源地保護(hù)區(qū)域劃分實施意見，明確了全縣飲用水源地保護(hù)思想，通過按規(guī)定分級劃分飲用水源保護(hù)區(qū)，有效推動了飲用水源地保護(hù)工作的開展。

全縣共設(shè)立縣城集中式飲用水源地保護(hù)區(qū)1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千噸萬人”集中式飲用水源地保護(hù)區(qū)9個，千人以上集中式飲用水水源地保護(hù)區(qū)10個。我縣還劃定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千人以上”集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)3個（蔚竹口鄉(xiāng)、大錫鄉(xiāng)、大石橋鄉(xiāng)）、村級“千人以上”集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)7個，正在劃定村級“千人以上”飲用水水源保護(hù)區(qū)15個。目前，還有湘江鄉(xiāng)、界牌鄉(xiāng)、橋市鄉(xiāng)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地供水人口或規(guī)模未達(dá)到“千噸萬人”或“千人以上”要求，暫未劃定飲用水水源保護(hù)區(qū)。

根據(jù)近三年的水質(zhì)監(jiān)測結(jié)果，魚塘坡飲用水水源保護(hù)區(qū)水質(zhì)優(yōu)于《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)狀況穩(wěn)定、良好，符合集中式飲用水源地水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；縣境內(nèi)的涔天河水庫上游1000米、東西河匯合處2個水質(zhì)監(jiān)測斷面水質(zhì)均優(yōu)于《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)狀況穩(wěn)定、良好。農(nóng)村飲用水水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個“千噸萬人”（除橋頭鋪外）飲用水取水點從2019年開始開展監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果顯示8個取水點水質(zhì)均能達(dá)到《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002) Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。

2、加快設(shè)施建設(shè)。一是完成縣城魚塘坡飲用水水源地規(guī)范化建設(shè)工作。增設(shè)點位牌1處，區(qū)界牌6處，宣傳警示牌31處；在一級保護(hù)區(qū)內(nèi)修建河提護(hù)坡70米，修建沿河圍擋2600米；制定了《江華瑤族自治縣魚塘坡水源地突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》，一旦發(fā)生威脅飲水安全突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；開展飲用水水源突發(fā)環(huán)境污染事件應(yīng)急演練活動，全面提高環(huán)保工作人員因?qū)ν话l(fā)性水污染事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置能力。二是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個“千噸萬人”飲用水源地標(biāo)志牌統(tǒng)一按照《集中式飲用水水源地規(guī)范化建設(shè)環(huán)境保護(hù)技術(shù)要求》（HJ773-2015）進(jìn)行排查，對不符合要求的小圩壯族鄉(xiāng)、白芒營鎮(zhèn)重新按照標(biāo)準(zhǔn)制作標(biāo)識標(biāo)牌；對人為活動較頻繁的白芒營鎮(zhèn)飲用水水源地設(shè)置圍欄圍擋四百多米。

3、強(qiáng)化排查整治。在2019年問題排查的基礎(chǔ)設(shè)上，為有效防止飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染，保障集中式飲用水源地的水質(zhì)，特制定了《江華縣2020年集中式水源地環(huán)境問題排查工作方案》。對飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)是否存在新建、改建、擴(kuò)建與供水設(shè)施和保護(hù)水源無關(guān)的建設(shè)項目；水上餐飲；網(wǎng)箱養(yǎng)殖、旅游、游泳、垂釣，洗衣等影響水質(zhì)的人為活動；排污口、畜禽養(yǎng)殖場、工業(yè)企業(yè)；有無水源保護(hù)宣傳牌，一級保護(hù)區(qū)是否需要圍擋等5個方面的內(nèi)容進(jìn)行排查。經(jīng)排查，完成白芒營鎮(zhèn)、小圩壯族鄉(xiāng)飲用水水源保護(hù)區(qū)存在標(biāo)識標(biāo)牌不完善，白芒營鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)需要隔離圍擋等方面的整改工作；另外，對大路鋪鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)有漁船，沱江鎮(zhèn)魚塘坡飲用水水源保護(hù)區(qū)有洗衣洗菜等現(xiàn)象進(jìn)行了交辦，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)立行立改，強(qiáng)化監(jiān)督；對沱江鎮(zhèn)魚塘坡飲用水水源二級保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)的一個小型養(yǎng)鴨場，進(jìn)行拆除整改。

3、做實日常保護(hù)。一是開展日常巡河。大力推行河長制，建立飲用水水源地水質(zhì)行政首長負(fù)責(zé)制，成立飲用水源保護(hù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格飲用水水源地綜合執(zhí)法，及時發(fā)現(xiàn)、清除飲水安全隱患，嚴(yán)肅處理威脅飲水安全的違法行為。二是開展水質(zhì)監(jiān)測。按要求開展飲用水水源地水質(zhì)監(jiān)測工作，并對枯水期及豐水期實施加密監(jiān)測，及時向上級相關(guān)部門上報監(jiān)測結(jié)果，并向社會公開。三是開展日常保潔。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織人員開展飲用水水源保護(hù)區(qū)日常保潔工作，清掃周邊垃圾，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4、注重宣傳教育。以貫徹落實《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》和《湖南省飲用水水源條例》為契機(jī)，開展形式多樣的宣傳教育活動，一是在縣城飲用水水源保護(hù)區(qū)周邊開展入戶宣傳。在縣城飲用水取水點沱江鎮(zhèn)魚塘坡和縣城飲用水水源二級保護(hù)區(qū)涔天河鎮(zhèn)聶家寨村召開飲用水源保護(hù)座談會，入戶發(fā)放《湖南省飲用水水源條例》等宣傳資料2500余本；二是下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項宣傳。在沱江鎮(zhèn)、濤圩鎮(zhèn)、水口鎮(zhèn)、碼市鎮(zhèn)宣傳《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》和《湖南省飲用水水源保護(hù)條例》，由市生態(tài)環(huán)境局江華分局聯(lián)合縣科協(xié)、縣檢察院、涔天河國家濕地公園管理局等單位走進(jìn)沱江鎮(zhèn)、水口鎮(zhèn)、濤圩鎮(zhèn)、碼市鎮(zhèn)等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項宣傳，重點普及飲用水水源保護(hù)相關(guān)知識，提升公民對飲用水水源地的保護(hù)意識。三是開展執(zhí)法案卷比賽和生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例知識競賽活動。通過貫徹落實執(zhí)法案卷比賽和《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》知識競賽，不斷提升行政執(zhí)法部門的執(zhí)法水平，提升保護(hù)生態(tài)環(huán)境的力度。

5、強(qiáng)化信息公開。加強(qiáng)信息公開，在縣人民政府網(wǎng)站開設(shè)專欄，及時公開飲用水水源地問題清單、整治進(jìn)展情況，并公示水質(zhì)情況，自覺接受群眾監(jiān)督。

二、存在的問題

整體來看，我縣飲水水源地保護(hù)工作取得了階段性成效，保障了大部分群眾的飲水安全，但也還存在一些問題。

1、存在水源地環(huán)境污染隱患。個別飲用水水源源保護(hù)區(qū)周邊有農(nóng)田和耕地，存在農(nóng)業(yè)面源污染隱患。少數(shù)飲用水水源地二級保護(hù)區(qū)內(nèi)存在生活源污染隱患。如大路鋪鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)區(qū)二級保護(hù)區(qū)陸域范圍內(nèi)有下車村、隔河村等3個自然村落。自然村落的生活污水、生活垃圾可能進(jìn)入飲用水水源保護(hù)區(qū)范圍，影響水源水質(zhì)。

2、存在供水安全隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“千噸萬人”飲用水水源保護(hù)區(qū)標(biāo)志、標(biāo)牌、界樁、界牌以及隔離防護(hù)設(shè)施有缺失現(xiàn)象。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水點水源地地理位置較為偏僻，缺乏監(jiān)控設(shè)備設(shè)施以及專門管理人員，供水安全存在漏洞。

3、少數(shù)水源點水量不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，白芒營、大石橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水水量已不能滿足供水要求。如白芒營鎮(zhèn)設(shè)計取水規(guī)模為3000噸/天，實際每小時需供水200噸，即日需水量已達(dá)4800噸，超采嚴(yán)重，秋冬干旱季節(jié)幾乎斷流，水量嚴(yán)重不足，導(dǎo)致飲用水源地取水量不能滿足居民用水要求。如碼市雷公嶺飲用水水源保護(hù)區(qū)水量也無法滿足供水需要。如水口新鎮(zhèn)水源地保護(hù)范圍樟佑沖河段有龍?zhí)峨娬?，電站發(fā)電期間影響水廠供水量。

4、飲用水水源保護(hù)區(qū)劃定尚不完全。部分飲用水水源地保護(hù)區(qū)劃定困難，尤其是部分飲用水水源地取水類型為地下水，覆蓋面大，劃分難度大。同時，劃分方案編制以及飲用水源地規(guī)范化建設(shè)資金不足。

三、對策建議

飲用水安全是廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，是人民健康和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的關(guān)鍵。為了加強(qiáng)飲用水水源保護(hù)，保障飲用水安全，維護(hù)人民群眾身體健康，特提出以下建議。

1、增強(qiáng)各級各部門水源保護(hù)意識，形成良好的水源保護(hù)氛圍。

充分利用微博、微信、電視等新聞媒介進(jìn)行《水法》、《湖南省飲用水源保護(hù)條例》、《江華瑤族自治縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例》宣傳,強(qiáng)化公眾的資源、環(huán)境、生態(tài)意識,提高節(jié)約用水、保護(hù)水資源的自覺性，讓人民群眾懂得保護(hù)水環(huán)境是每個公民的義務(wù)和責(zé)任。

2、加快推進(jìn)飲用水源地問題整改。

按照“一地一策”“一廠一策”推進(jìn)飲用水源地問題整改。對水源地周圍零散生活污染源進(jìn)行治理，禁止生活污水未經(jīng)處理直接排放；治理農(nóng)業(yè)源污染，強(qiáng)化農(nóng)藥化肥使用管理，禁止在飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)炸魚、毒魚、游泳；對于飲用水水源保護(hù)區(qū)范圍的養(yǎng)殖場、水電站進(jìn)行清理退出（如水口龍?zhí)峨娬疽M快達(dá)成協(xié)議、收購清理），以保障飲用水水質(zhì)安全。加強(qiáng)水源地保護(hù)區(qū)及其周邊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按要求建設(shè)一級、二級保護(hù)區(qū)標(biāo)識牌、警示牌、界樁、界牌，一級保護(hù)區(qū)建設(shè)隔離防護(hù)設(shè)施等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)自來水廠的運(yùn)行監(jiān)督管理，保證廣大群眾飲水安全。

3、加強(qiáng)飲用水源地屬地日常監(jiān)管。

按照飲用水水源保護(hù)區(qū)污染防治管理辦法的要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)需加強(qiáng)對飲用水源地的日常監(jiān)管。強(qiáng)化重點項目的施工管理以及林業(yè)、水土保持等生態(tài)工程建設(shè)，抓好天然林保護(hù)、封山育林和小流域治理等工程，禁止亂砍濫伐、河道亂采亂挖等行為，增加水源涵養(yǎng)量，對影響水質(zhì)安全的行為堅決依法查處，確保飲用水源安全。

4、加快推進(jìn)集中式飲用水水源地保護(hù)區(qū)劃定工作。

積極向上級部門爭取資金，加大投入力度，加快劃定鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村集中式飲用水水源保護(hù)區(qū)，完善水源地保護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施。一是對千人以上的集中式飲用水水源點全面實施水源保護(hù)區(qū)劃定，為飲用水源點保護(hù)工作提供依據(jù)。二是進(jìn)一步科學(xué)規(guī)劃、調(diào)整優(yōu)化飲用水源地的劃定，確保人民群眾的飲用水安全。

第4篇：用戶調(diào)研報告范文

[關(guān)鍵詞]智能手機(jī)；應(yīng)用軟件；隱私權(quán)；調(diào)研報告

[中圖分類號]TN [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）03-0084-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.03.038 [本刊網(wǎng)址]http：∥

本調(diào)研報告主要針對西寧市曹家寨社區(qū)的手機(jī)APP應(yīng)用用戶的隱私權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。通過對133份有效問卷的分析，探討用戶對隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度與認(rèn)知、對隱私安全相關(guān)內(nèi)容的評價，借此為移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的隱私權(quán)保護(hù)提供政策參考。研究方法包括問卷調(diào)查，個案訪問，法律檢索。研究方式包括調(diào)查研究，實地研究以及文獻(xiàn)研究。

一、用戶基本資料

在133份問卷調(diào)查中，男性為68人，占比51.12%；女性為65人，占比為48.88%。學(xué)歷層次為高中以上的為101人，占比75.93%，?？萍耙陨蠈W(xué)歷者有31人，占比23.30%。用戶的年齡主要18歲以上，共計114人，占比85.71%。

在參加調(diào)研的用戶中，他們比較傾向于那些軟件呢？經(jīng)過調(diào)查，絕大部分用戶安裝了QQ、微信、支付寶、新浪微博，分別為130人（97.74%），118人（88.72%），98人（73.68%），89人（66.92%）。另外還有陌陌：15人（11.28%），人人：23人（17.29%），YY：8人（6.02%），其他：76人（57.14%）。對于使用手機(jī)APP時間每天超過1小時的有84人，占比63.16%，超過3小時的有44人，占比33.08%。調(diào)研結(jié)果表明，高中以上學(xué)歷的用戶使用手機(jī)APP的時間較長，平均每天使用43.7分鐘。

二、調(diào)研內(nèi)容及反饋

（一）用戶對隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度及認(rèn)知

調(diào)查結(jié)果表明，用戶對隱私關(guān)注程度總體程度較高。121人表示對于隱私比較注意保護(hù)，對個人隱私采取了一定的保護(hù)措施。其中學(xué)歷層次在高中以下的用戶為32人，其中25人對隱私也有一定的保護(hù)意識。由此可見，隱私保護(hù)意識與學(xué)歷高低并無必然聯(lián)系。

對隱私內(nèi)容的理解程度因?qū)W歷高低而有一定的差別。結(jié)果表明，學(xué)歷層次為高中以下的用戶對于隱私的理解僅限于個人信息、金融資料、社會關(guān)系。但是學(xué)歷層次為高中及以上的用戶對于隱私有更深層次的理解，將歷史記錄與地點位置等信息也納入其中。

在問卷中，53.38%的用戶（71人）承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露，主要包括個人信息，金融資料，歷史記錄等內(nèi)容。在承認(rèn)隱私曾被泄露的用戶中，金融資料占比超過60%（45人）。該結(jié)果表明，用戶對金融資料泄露的關(guān)注度最高，被泄露的可能性最大。其次包括個人信息50.70%（36人），歷史記錄33.80%（24人）。

在承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露的用戶中，53人表示因為手機(jī)被盜而導(dǎo)致隱私泄露；25人認(rèn)為是手機(jī)病毒的緣故；21人坦誠是自己操作缺陷所致。由此可見，隱私被泄露主要因為缺乏保護(hù)手段，在手機(jī)丟失之后容易被人利用。

（二）用戶對隱私安全的評價

1.對手機(jī)社交軟件的安全性評價

在所有參與調(diào)查的用戶中，75人對手機(jī)中的應(yīng)用APP表示信任，占比56.39%。剩余的58人表示對手機(jī)中的應(yīng)用APP持有懷疑的態(tài)度：認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用APP有越軌行為的有53人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用存在隱私保護(hù)缺陷的有44人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用具有欺騙性的有21人。超過90%的用戶（121人）表示經(jīng)常受到廣告的騷擾，對隱私影響較大。廣告的主要形式包括：廣告短信和應(yīng)用軟件消息推送。另外超過30%的用戶（41人）表示對政府監(jiān)控APP賬戶信息感到憂慮，超過20%的用戶（27人）表示對軟件的一些功能感到憂慮，例如：好友推薦功能，地址共享功能，信息共享與轉(zhuǎn)發(fā)功能。還有不到20%的用戶（24人）對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客或病毒感到憂慮。

針對應(yīng)用APP后臺監(jiān)控行為，主要包括記錄歷史記錄，地點位置信息，個人輸入習(xí)慣。應(yīng)用APP在記錄用戶以上三種信息后，會進(jìn)行廣告推送，個人信息公開，及其他商業(yè)。

2.對手機(jī)社交環(huán)境的安全性評價

在實名制政策加速覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的2015年，實名制對于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私又有多大的影響呢？在參加調(diào)查的用戶中，57.89%（77人）的用戶表示受到了一定的困擾。個人真實信息頻繁暴露的新聞對于大部分人還是帶來了一定的恐慌。針對這種情況，用戶一般采用三類方法來保護(hù)個人隱私。比率分別為：故意偽造真實身份信息，即采用假名、假聯(lián)系方式、假照片以保護(hù)隱私的用戶達(dá)到了97人，占比72.93%；設(shè)置多重準(zhǔn)入權(quán)限，即設(shè)置多重密碼，多重身份驗證以保護(hù)隱私的用戶有21人，占比15.79%；拒絕任何個人資料的上傳，使用空白資料的用戶也有15人，占比11.28%。

前文已經(jīng)提到大部分的用戶安裝了不止一個手機(jī)應(yīng)用APP。那用戶針對各種APP設(shè)置密碼的情況如何？經(jīng)過調(diào)查，93人（69.92%）針對不同的應(yīng)用設(shè)置了不同的密碼，其中28人（21.05%）設(shè)置了超過4組或4組以上的密碼組合；還有19人（14.28%）對于各種手機(jī)APP只設(shè)置了一組密碼。以上結(jié)果也佐證了用戶對隱私有一定的保護(hù)意識。

3.對隱私保護(hù)政策的信任度評價

用戶在安裝軟件之前，都會出現(xiàn)軟件的隱私保護(hù)條款。研究表明：有70人（52.63%）表示在安裝APP之前都會大致看一下隱私保護(hù)條款的內(nèi)容。有26人（19.55%）表示會具體看一下里面的內(nèi)容。有37人（27.82%）表示會直接省略隱私保護(hù)條款、直接安裝。

有超過一半的用戶（71人）對隱私保護(hù)條款表示信任，認(rèn)同APP的隱私保護(hù)條款，符合隱私保護(hù)的預(yù)期。有超過1/3的用戶（47人）表示APP的隱私保護(hù)條款與實際情況不一致，存在欺騙行為。另外還有15人表示說不清。當(dāng)筆者詢問對隱私條款不信任、不了解的用戶“既然對此不信任、不了解，為什么要安裝呢”？大部分用戶均表示，不會在其中使用過多真實資料。

4.對國家隱私保護(hù)法律法規(guī)的信任度評價

針對移動互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還并不完善，目前僅有國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室：《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，工業(yè)和信息化部：《關(guān)于加強(qiáng)移動智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》?！兑?guī)定》第五條規(guī)定：服務(wù)商應(yīng)當(dāng)落實安全管理責(zé)任，健全各項制度；保護(hù)用戶信息及隱私，接受社會監(jiān)督?！兑?guī)定》第六條規(guī)定：用戶在注冊賬號時，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商簽訂點擊協(xié)議，承諾遵守法律法規(guī)、國家制度、公私利益、社會道德及提供真實信息?！锻ㄖ芬?guī)定：服務(wù)商不得未經(jīng)用戶同意，擅自收集與修改用戶資料，侵害用戶權(quán)益；擅自啟動通信功能，造成用戶費(fèi)用損失；危害網(wǎng)絡(luò)安全。對于這幾個法律法規(guī)，用戶又是怎樣的態(tài)度呢？結(jié)果十分令人遺憾：超過95%的用戶（127人）表示根本不知道有這兩個法規(guī)，只有不到5%的用戶（6人）表示對該法律法規(guī)有所留意。

當(dāng)用戶受到不法侵害的時候，33人（24.81%）表示會與服務(wù)商客戶服務(wù)中心進(jìn)行溝通。28人（21.05%）表示會選擇向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，例如：12315。10人（7.52%）選擇向公安報案。62人（46.62%）表示吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，放棄救濟(jì)。放棄救濟(jì)的用戶在問卷中表示，之所以放棄救濟(jì)的原因是認(rèn)為隱私泄露救濟(jì)途徑太少太窄（45人）；操作難度太大（36人）；隱私泄露的內(nèi)容沒什么太重要的（25人）；夠不上刑事標(biāo)準(zhǔn)（12人）；不知道如何救濟(jì)（8人）。

三、結(jié)論及解決辦法

（一）提高隱私權(quán)保護(hù)意識

調(diào)研結(jié)果表明，手機(jī)APP用戶對隱私保護(hù)的意識比較高，這一點需要肯定。只是對隱私保護(hù)的方式還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對金融信息，用戶要加大保護(hù)力度，盡量采用多重密碼組合；注意手機(jī)使用習(xí)慣，防止手機(jī)病毒進(jìn)入。為了防止手機(jī)被盜或遺失導(dǎo)致隱私泄露，應(yīng)隨時注意備份相關(guān)信息，設(shè)置專屬密碼鎖，保障財產(chǎn)安全。同時注意自己的使用習(xí)慣，不要點擊未知的網(wǎng)站和鏈接，避免一時失誤導(dǎo)致隱私泄露。對國家相關(guān)法律法規(guī)要進(jìn)行相關(guān)的了解和研究，明白個人權(quán)利和義務(wù)，知曉相關(guān)的補(bǔ)救途徑以采取相應(yīng)的措施將損失降到最低。

（二）設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)制服務(wù)商行為

行業(yè)自律作為國家立法的重要補(bǔ)充形式，在保護(hù)用戶隱私權(quán)也起到了重要的作用。美國采用了行業(yè)自律模式，在隱私權(quán)保護(hù)方面為我們提供了良好的借鑒。依照行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)商的行為主要包括以下方面：規(guī)范條款默認(rèn)選項，規(guī)范隱私政策的監(jiān)管與執(zhí)行。

在APP讀取用戶隱私的時候，默認(rèn)選項中用戶不反對即視為同意。筆者認(rèn)為服務(wù)商應(yīng)提高用戶隱私采集門檻，通過行業(yè)自律使默認(rèn)選項規(guī)范化。把默認(rèn)設(shè)置設(shè)定為否；將讀取用戶隱私對用戶的影響最小化，在用戶同意采集隱私時盡量減少隱私的采集量。盡量避免對用戶進(jìn)行騷擾，減少身份信息驗證的內(nèi)容，把網(wǎng)絡(luò)安寧還給用戶。

當(dāng)前的隱私政策普遍存在包括單向制定政策、條款形式化等問題。筆者認(rèn)為：隱私政策應(yīng)該參照《合同法》、《民法》等相關(guān)規(guī)定，使之規(guī)范化；詳細(xì)說明信息采集內(nèi)容，使采集行為明晰化；在隱私政策中增加隱私保護(hù)方式與救濟(jì)模式的相關(guān)說明，保障用戶求償權(quán)。

（三）加強(qiáng)國家立法以健全隱私權(quán)保護(hù)

第5篇：用戶調(diào)研報告范文

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品設(shè)計；課程設(shè)計；教學(xué)改革；教學(xué)方法

[中圖分類號] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03

課程設(shè)計是北京理工大學(xué)珠海學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)階段的重要實踐課程。把課程設(shè)計教學(xué)引入實踐項目是改革的必然結(jié)果，在產(chǎn)品設(shè)計教學(xué)實踐中具有重要性和現(xiàn)實意義。本文以課程設(shè)計引入實戰(zhàn)項目為研究對象，從北京理工大學(xué)珠海學(xué)院的實際情況出發(fā)，對實踐教學(xué)的合理性進(jìn)行探討，從而構(gòu)建適合其發(fā)展的教學(xué)模式，并實現(xiàn)教學(xué)系統(tǒng)、教學(xué)資源配置及教學(xué)流程的最優(yōu)化。

根據(jù)北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導(dǎo)在規(guī)范與穩(wěn)定教學(xué)及管理秩序、完善各類教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，積極而科學(xué)的探索教育教學(xué)改革的理念、途徑、模式；探索教育教學(xué)體制、機(jī)制的創(chuàng)新實驗；以提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用性能力為最終目的。

將課程設(shè)計中引入實踐項目的教改，對本科教育培養(yǎng)應(yīng)用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現(xiàn)階段應(yīng)用型教育的要求，能夠讓學(xué)生在實踐教學(xué)中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學(xué)生都能提高，并完成教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)。

1 現(xiàn)狀分析

雖然產(chǎn)品設(shè)計課程在全國很多院校都有開設(shè)，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學(xué)方法抹殺了教與學(xué)的個性發(fā)展，使得設(shè)計與市場相距甚遠(yuǎn)，理論與實踐脫節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計是一門實踐性很強(qiáng)的課程，所以要在教學(xué)體系中多設(shè)置實踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產(chǎn)品設(shè)計都設(shè)有課程設(shè)計，但是課程設(shè)計設(shè)定的內(nèi)容都是重復(fù)或羅列以往的教學(xué)內(nèi)容和理論知識，沒有系統(tǒng)的把實戰(zhàn)項目融入到課程設(shè)計教學(xué)中。現(xiàn)行的課程設(shè)計教學(xué)存在一定問題，體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排、教學(xué)方法、項目安排上都有一定的不合理性。

現(xiàn)階段課程設(shè)計的教學(xué)模式，采用以往與產(chǎn)品設(shè)計課程相似的教材和教學(xué)內(nèi)容來進(jìn)行教學(xué)，較少聯(lián)系具體實戰(zhàn)項目，由于實戰(zhàn)項目的時間節(jié)點很難與課程設(shè)計相吻合，造成實踐項目不能順利的導(dǎo)入課程設(shè)計當(dāng)中。

2 項目實施方案及實施計劃

為了讓學(xué)生在校期間更好的了解項目流程、增加實操經(jīng)驗，針對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)特色，著力于滿足學(xué)生的發(fā)展意愿和應(yīng)用型人材培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。充分體現(xiàn)因材施教、主動參與、分層優(yōu)化、分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的教學(xué)原則，促進(jìn)教學(xué)的整體優(yōu)化，必須構(gòu)建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學(xué)模式。產(chǎn)品設(shè)計的課程設(shè)計導(dǎo)入實踐項目的教學(xué)體系的構(gòu)建目標(biāo)主要從以下3方面來開展。

1）教學(xué)方面?？茖W(xué)論證，設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；制定教學(xué)計劃及教學(xué)方案；改革教學(xué)方法、教學(xué)模式。

2）管理方面。產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計的系統(tǒng)保障；產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計項目小組的管理；產(chǎn)品設(shè)計課程設(shè)計教學(xué)的課后保障。

3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實戰(zhàn)項目的長期合作；（3）課程設(shè)計的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫的建設(shè)；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設(shè)。

擬解決的關(guān)鍵問題：課程設(shè)計導(dǎo)入實踐項目課程體系針對產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)因?qū)W制宜采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，使學(xué)生能夠循序漸進(jìn)，逐步提高對專業(yè)的認(rèn)知和技能的掌握。課程設(shè)計導(dǎo)入實踐項目，在北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院已經(jīng)開始實行，通過實行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整問題：增強(qiáng)課程設(shè)計的針對性，建立系統(tǒng)的項目文檔；有針對性的選擇企業(yè)和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設(shè)計做好循序漸進(jìn)的導(dǎo)入；與企業(yè)建立實戰(zhàn)項目的長期合作，保證實戰(zhàn)項目的延續(xù)性和時間的吻合；（2）課程設(shè)計安排的連貫性問題。

3 課程設(shè)計實驗——家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計

3.1 課程流程設(shè)計

課程設(shè)計：家用電磁爐產(chǎn)品設(shè)計

課程背景：通過設(shè)計公司引入企業(yè)項目。美的集團(tuán)是中國一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家上市公司、4大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導(dǎo)向，引入課程設(shè)計課堂中，學(xué)生通過實際項目能夠?qū)W習(xí)到家用電器產(chǎn)品設(shè)計的方法和產(chǎn)品設(shè)計流程，通過與設(shè)計公司同步進(jìn)行項目開發(fā)，能夠讓設(shè)計公司對學(xué)生的設(shè)計進(jìn)行各階段的監(jiān)督和評審，學(xué)生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標(biāo)，使學(xué)生了解企業(yè)對設(shè)計公司的要求及對產(chǎn)品設(shè)計的效果，同時設(shè)計公司也能得到更多的設(shè)計方案和設(shè)計思路，達(dá)到產(chǎn)學(xué)雙方互利共贏。

課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標(biāo)為設(shè)計中端主銷產(chǎn)品。

設(shè)計關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡潔

課程對象：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)10級學(xué)生，完成課程設(shè)計1的學(xué)習(xí)，缺乏真正的實踐設(shè)計經(jīng)驗。

為了讓學(xué)生可以結(jié)合項目要求和市場需求進(jìn)行深入設(shè)計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品終端市場調(diào)研后，以小組形式完成報告，在專業(yè)工作室進(jìn)行分小組答辯，確定產(chǎn)品設(shè)計方向及產(chǎn)品設(shè)計定位。由教師和設(shè)計公司設(shè)計師對產(chǎn)品定位進(jìn)行評估；（2）在產(chǎn)品設(shè)計項目完成后，由教師和設(shè)計公司設(shè)計師對產(chǎn)品完成效果及創(chuàng)新性進(jìn)行評估。

3.2 教學(xué)方式

通過引用設(shè)計公司實際項目設(shè)計，使學(xué)生了解實際案例的設(shè)計流程、家用產(chǎn)品設(shè)計的方法、工作方法、家用產(chǎn)品設(shè)計趨勢。強(qiáng)調(diào)設(shè)計前期的體驗設(shè)計、產(chǎn)品需求定位、調(diào)研流程。對設(shè)計項目進(jìn)行客觀的可行性分析，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主性，提高對項目的設(shè)計能力，加強(qiáng)對實踐設(shè)計的認(rèn)識。

3.3 項目課程過程

1）第一階段：分市場調(diào)研和用戶體驗兩部分。

市場調(diào)研：按項目需求進(jìn)行小組分配，教師首先對項目進(jìn)行講解分析，設(shè)定調(diào)研方向和要求，由學(xué)生設(shè)計調(diào)研問卷表，經(jīng)由小組會議討論通過后執(zhí)行。調(diào)研方法及步驟為：完成調(diào)研問卷表，進(jìn)行終端銷售市場調(diào)研、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等，同時可以在專業(yè)市場調(diào)研網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研，由小組長根據(jù)情況計劃執(zhí)行并分配小組成員任務(wù)，一周時間完成調(diào)研報告。

同時教師邀請設(shè)計公司設(shè)計人員與學(xué)生進(jìn)行前期溝通，對項目要求進(jìn)行說明，講解設(shè)計輸入任務(wù)，對設(shè)計前期問題進(jìn)行答疑，溝通設(shè)計流程。該過程中教師負(fù)責(zé)組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學(xué)生針對不同的消費(fèi)對象和環(huán)境進(jìn)行終端調(diào)研，并且要求學(xué)生做照片記錄。通過終端市場調(diào)研，使學(xué)生了解到市場消費(fèi)者的真正需求，同時了解同類產(chǎn)品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產(chǎn)品的銷售情況。

用戶體驗：在這個過程中導(dǎo)入用戶體驗的知識，讓學(xué)生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實際使用和操作過程中，學(xué)生能夠產(chǎn)生很多的使用體會，從而獲得源自設(shè)計者自身的體驗信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設(shè)計者自身的體驗?zāi)転楹笃诘脑O(shè)計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2）第二階段：分析調(diào)研數(shù)據(jù)，擬寫調(diào)研報告書。

調(diào)研報告書包括各項調(diào)研的總結(jié)，根據(jù)總結(jié)報告擬出設(shè)計定位和設(shè)計風(fēng)格定位。該階段通過教師和設(shè)計公司設(shè)計師對學(xué)生的調(diào)研過程進(jìn)行指導(dǎo)，從設(shè)計定位、消費(fèi)用戶調(diào)研、使用環(huán)境調(diào)研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)計公司負(fù)責(zé)該項目設(shè)計人員評審，對客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到目標(biāo)市場并定位產(chǎn)品方向。從目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等全方位的定位產(chǎn)品，確定設(shè)計創(chuàng)新思路。

調(diào)研報告擬寫內(nèi)容項包括：產(chǎn)品介紹（介紹，工作原理）、產(chǎn)品分析（分類，外觀，材料，結(jié)構(gòu)，人機(jī)）、市場分析、用戶研究、總結(jié)等。小組根據(jù)本組項目情況可適當(dāng)增減組合。

3）第三階段：設(shè)計方案草圖階段。

對調(diào)研報告書的設(shè)計定位進(jìn)行分析，得到具體的設(shè)計方向。學(xué)生根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品分類、外觀、色彩、結(jié)構(gòu)、材料、工藝等完成設(shè)計方案草圖。設(shè)計方案草圖是設(shè)計師零碎的設(shè)計概念最初的設(shè)計表現(xiàn)，可幫助設(shè)計師展開不同的設(shè)計思路，通過這些可能性概念，設(shè)計師逐步發(fā)展、淘汰一些設(shè)計，逐漸成熟自己的構(gòu)思，最終將它變成現(xiàn)實。設(shè)計師通過設(shè)計方案草圖實現(xiàn)與其他設(shè)計師、與客戶的有效溝通。

此階段根據(jù)客戶提出的設(shè)計需求，公司設(shè)計師對產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機(jī)舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結(jié)果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機(jī)舒適度等方面的意見，進(jìn)而做出下一步修改。細(xì)節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設(shè)計中進(jìn)行。

4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。

前期的設(shè)計方案草圖已經(jīng)很好的詮釋了設(shè)計目標(biāo)，電腦輔助設(shè)計則是方案的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)方式。效果圖設(shè)計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設(shè)計方案的細(xì)微瑕疵或進(jìn)行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設(shè)計表現(xiàn)的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設(shè)計過程中要求完成以下能力目標(biāo)：（1）能依據(jù)設(shè)計草圖創(chuàng)意設(shè)計繪制，實現(xiàn)產(chǎn)品局部與整體間的協(xié)調(diào)；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產(chǎn)品的人機(jī)工程需求；（3）能對2D線框圖進(jìn)行修改細(xì)化，能依據(jù)2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設(shè)計理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設(shè)計創(chuàng)意；（5）能合理應(yīng)用圖形語言的方法，對產(chǎn)品概念作直觀表達(dá)；（6）能按照設(shè)計要求合理賦予產(chǎn)品材質(zhì)和色彩；（7）能正確標(biāo)注家用產(chǎn)品的尺寸、結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)工藝；（8）能根據(jù)三維模型完成安防產(chǎn)品三視圖的輸出。

5）第五階段：項目答辯、細(xì)節(jié)調(diào)整。

以演講的方式完成產(chǎn)品設(shè)計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設(shè)計公司的設(shè)計總監(jiān)進(jìn)行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、演講能力、設(shè)計項目的總結(jié)能力。由教師組織設(shè)計公司總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場答辯，每進(jìn)行完一組后進(jìn)行點評，最后課后再調(diào)整。

4 結(jié)論與建議

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院的課程項目化教學(xué)改革獲得了全院上下的大力支持，為教學(xué)的順利實施打了基礎(chǔ)。同時，各教學(xué)部門、各教研室、輔導(dǎo)員等也對課程項目化教學(xué)改革的授課方式、授課內(nèi)容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)所有學(xué)生及相關(guān)教師，甚至可以為國內(nèi)其他相關(guān)院校研究機(jī)構(gòu)、相關(guān)課程體系及專業(yè)教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)的參考。

課程項目結(jié)束，學(xué)生通過實際項目的演練和設(shè)計進(jìn)行總結(jié)，為今后針對家用電器項目的設(shè)計積累了專業(yè)基礎(chǔ)，提升了對家電行業(yè)的深入了解，并體驗了實踐項目設(shè)計的流程，從而極大的提高了學(xué)生對專業(yè)的信心和學(xué)習(xí)設(shè)計的興趣。

參考文獻(xiàn)

[1]恰安，博赫爾.創(chuàng)造突破性產(chǎn)品：從產(chǎn)品策略到項目定案的創(chuàng)新[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[2]江湘蕓.設(shè)計材料及加工工藝[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2003.

[3]Karl T U，Steven D E.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2005.

第6篇：用戶調(diào)研報告范文

一、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的外部因素

網(wǎng)絡(luò)游戲的興起和發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展的必然結(jié)果，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的行為受到社會環(huán)境、科技發(fā)展等多種外部因素影響。

1.社會環(huán)境是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的根源。一方面，我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，社會競爭壓力增大，快節(jié)奏的生活迫使人們需要通過多種途徑釋放壓力，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種緩解壓力的工具，必然會成為很多人包括部分大學(xué)生的選擇。另一方面，社會上的一些不良因素也是導(dǎo)致大學(xué)生參與或沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的原因，如拜金主義的影響，使得一些學(xué)生感到在現(xiàn)實中無法滿足虛榮欲望，而轉(zhuǎn)向虛擬世界。又如暴力文化的渲染，特別是影視、書刊，以及暴力事件報道中充斥著很多血腥鏡頭，一些青年學(xué)生受到影響，希望從網(wǎng)絡(luò)游戲中體驗驚險和刺激。

2.電腦、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展是大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的基礎(chǔ)。2010年，我國的網(wǎng)民人數(shù)為4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%。［2］使用電腦、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是很普遍的行為。國際著名網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)CNZZ分析認(rèn)為，至少有25%的網(wǎng)民首次進(jìn)行上網(wǎng)活動目的與網(wǎng)絡(luò)游戲直接相關(guān)。［3］與之相伴的是，網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣速度也快得驚人，2010年，共有由194家游戲產(chǎn)商研發(fā)的306款網(wǎng)游（不包含網(wǎng)頁游戲，社區(qū)游戲）進(jìn)行了719次測試，平均每天就有2款新游戲測試。［4］電腦、互聯(lián)網(wǎng)使用率的大幅增長、網(wǎng)絡(luò)游戲推陳出新如此高速，使得當(dāng)代大學(xué)生回避、逃離網(wǎng)絡(luò)游戲的難度大大增加。

二、大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的內(nèi)在因素

從總體來看，大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲的情況較為普遍，但參與的程度有很大不同，從不玩游戲的學(xué)生有之，沉迷其中不能自拔的也有之，這是學(xué)生的個體差異造成的。

1.性格內(nèi)向的學(xué)生更容易選擇網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為自己的性格屬于“非常內(nèi)向”的學(xué)生中有30%的學(xué)生玩游戲時間較長（參與網(wǎng)絡(luò)游戲的時間平均每天超過2小時）。這些學(xué)生由于性格內(nèi)向，較難融入新的環(huán)境與新的集體，參與網(wǎng)絡(luò)游戲較多。

2.人際關(guān)系差、社會支持系統(tǒng)不良的學(xué)生非常容易參與甚至沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查顯示，入學(xué)以來“幾乎沒有交到朋友”的學(xué)生中有75%玩游戲時間較長；在玩游戲時間較長的學(xué)生中，遭遇挫折或心情不好時選擇“自我化解”的比例為43%，認(rèn)為做心理咨詢是一件“沒有必要”的事的學(xué)生占60%。這些學(xué)生在遇到困難挫折時缺乏與朋友、親人、專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T溝通的愿望與機(jī)會。

3.缺乏明確的奮斗目標(biāo)，是影響學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)游戲行為的重要因素。認(rèn)為“自己的大學(xué)生活不夠充實也沒有目標(biāo)”的學(xué)生中，有56%的學(xué)生玩游戲時間較長；認(rèn)為“我考上大學(xué)了，只要能弄張文憑出來就行了”的學(xué)生中有50%的學(xué)生玩游戲時間較長。

4.自我控制能力差的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示，平均每天上網(wǎng)超過3小時的學(xué)生中有80%表示自己上網(wǎng)時“想控制時間，但一旦上網(wǎng)就忘了時間”或“沒時間概念，順其自然，隨性而來，夠了就下”，有70%多數(shù)時候“不能強(qiáng)迫自己做自己不愿意做的事”。這些學(xué)生的自我控制能力較弱，學(xué)習(xí)、生活、做事較隨性，不容易克服誘惑和阻力。

5.不喜歡參加集體活動、社團(tuán)活動的同學(xué)更容易選擇參與網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查中，認(rèn)為社團(tuán)活動不怎么好的學(xué)生中有37%玩游戲時間較長，認(rèn)為集體活動都很無聊的學(xué)生中有24%玩游戲時間較長。

三、防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的途徑

適當(dāng)參與網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的成長沒有損害，但是如果長時間參與網(wǎng)絡(luò)游戲、甚至沉迷其中將會給他們的身心健康帶來巨大危害。高校應(yīng)尋找途徑有針對性地防止大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

1.抓住大一關(guān)鍵期，幫助學(xué)生確立新的目標(biāo)。大一學(xué)年是整個大學(xué)的基礎(chǔ)。絕大部分學(xué)生入學(xué)時都對自己的大學(xué)生活充滿希望，幾乎不會有學(xué)生在入學(xué)時就希望自己沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。之所以有部分學(xué)生發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)游戲的忠實者，大多是因為他們完成高考任務(wù)后，缺乏繼續(xù)的目標(biāo)和行動指南，進(jìn)而無法積極面對新生活。因此，積極引導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)從中學(xué)到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生更快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，更根本的是使學(xué)生盡快確立大學(xué)階段的努力目標(biāo)。

2.積極引導(dǎo)學(xué)生樂觀向上，參與社團(tuán)和集體活動。調(diào)查顯示，參與社團(tuán)和集體活動少的學(xué)生更容易沉迷網(wǎng)絡(luò)。如果學(xué)生不喜歡參加社團(tuán)和集體活動，又缺乏學(xué)校的引導(dǎo)和要求，就會把更多的時間投入到網(wǎng)絡(luò)游戲中，進(jìn)而就會更加遠(yuǎn)離集體活動，造成惡性循環(huán)。學(xué)校應(yīng)該設(shè)計有吸引力的活動，積極組織學(xué)生參與，讓學(xué)生將時間分配到學(xué)習(xí)、活動中。

3.營造良好的班級、宿舍氛圍。人際關(guān)系差的學(xué)生群體是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的重災(zāi)區(qū)?，F(xiàn)實中缺乏良好的人際關(guān)系，特別是和諧的班級、宿舍關(guān)系，會導(dǎo)致學(xué)生轉(zhuǎn)向虛擬世界尋求關(guān)心與關(guān)注。因此，注重班級、宿舍良好氛圍的營造，形成互相關(guān)心、互相幫助的環(huán)境，可以有效避免學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

4.敢于對處在沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲邊緣的學(xué)生提出控制游戲時間的要求。很大一部分沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生自控能力很差，他們自己也知道長時間玩游戲不對，但是一旦開始游戲就會忘了時間，無法對自己的欲望進(jìn)行控制。面對這種情況，學(xué)校管理者應(yīng)該果斷采取措施，明確要求學(xué)生控制參與游戲時間，幫助學(xué)生擺脫游戲的誘惑。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：用戶調(diào)研報告范文

[關(guān)鍵詞]手機(jī)閱讀　受眾分析　在校大學(xué)生

[分類號]G252

1.引言

根據(jù)2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，而手機(jī)網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6％。在手機(jī)媒體化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中，作為重要的手機(jī)應(yīng)用之一的手機(jī)閱讀備受多方關(guān)注。以中國移動為例，在試水“手機(jī)報”業(yè)務(wù)并取得較好的業(yè)績之后，中國移動于2009年6月率先在浙江省建立了手機(jī)閱讀基地。此外，結(jié)合3G技術(shù)，中國移動還推出了專門電子閱讀終端――G3閱讀器。

作為一種全新的閱讀方式，手機(jī)閱讀到底能走多遠(yuǎn)?基于用戶接受視角的受眾研究將有助于我們更好地回答這個問題。中國出版科學(xué)研究所連續(xù)幾年定期開展大型國民閱讀調(diào)查工作，其中涉及到用戶手機(jī)閱讀使用行為的調(diào)研。另外，易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫近期的《中國手機(jī)閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》也顯示了用戶手機(jī)閱讀使用行為的一些信息(下面簡稱易觀國際調(diào)研報告)。本研究則重點選取上海地區(qū)在校大學(xué)生作為考察對象，對這一特定群體手機(jī)閱讀的使用行為、使用動機(jī)和滿足程度三個方面開展小型的調(diào)研工作。在開展數(shù)據(jù)收集工作之前，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報、電子書、網(wǎng)絡(luò)雜志與網(wǎng)站新聞”。

2.研究方法

本研究采用在線問卷調(diào)查法。

本研究利用OQSS在線版設(shè)計了調(diào)查問卷。在經(jīng)過預(yù)測試后，最終版問卷于2010年9月5日正式。本研究采取非隨機(jī)抽樣原則，但重點在復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海大學(xué)、上海理工大學(xué)和上海對外貿(mào)易學(xué)院做了宣傳工作。這6所大學(xué)分別代表上海地區(qū)的綜合性大學(xué)和專業(yè)性大學(xué)，同時也代表了教育部重點大學(xué)和地方普通大學(xué)。截至2010年9月20日，共收到205份反饋問卷。通過對無效問卷的剔除，本研究最終保留的有效問卷為183份。

在研究樣本人口統(tǒng)計變量方面，就性別而言，男性75人，占41.0％；女性108人，占59.0％。在年級方面，研究生為65人，占35.5％；本科生為118人，占64.5％，其中包括低年級本科(包括大一和大二)56人和高年級本科生(包括大三和大四)61人。在學(xué)科方面，來自社科／人文的學(xué)生為118人，來自理工科的學(xué)生為65人，兩者分別占樣本總數(shù)的64.5％和35.5％。另外，從使用手機(jī)類型的角度來看，3G手機(jī)使用者和非3G手機(jī)使用者的人數(shù)分別為61和122，其對應(yīng)的比例為33.3％和66.7％。

在資料分析方面，為了探索在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀使用行為是否受到性別、年級、學(xué)科和使用手機(jī)類型等控制變量的影響，本研究根據(jù)不同使用行為的變量類型采取不同的考察策略。對于離散變量，本研究采用卡方檢驗和列聯(lián)表分析。對于連續(xù)變量，本研究采用獨立樣本T檢驗或ANOVA(單因素方差分析法)。也就是說，若控制變量只有兩個屬性，本研究采用獨立樣本T檢驗方法；若控制變量的屬性在三個或三個以上，本研究采用ANOVA分析法，如果檢驗結(jié)果達(dá)到顯著水平，用LSD(最小顯著性差異)檢驗法進(jìn)行兩兩群體比較，以確定組別之間的差異。需要說明的是，為了節(jié)省版面篇幅，對于采用同一種策略進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，只在第一次出現(xiàn)的時候才給予羅列。

3.研究發(fā)現(xiàn)

3.1使用年限

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，超過一半(占50.3％)的學(xué)生的使用年限在1年或1年以上。與之對應(yīng)的，使用年限為1年或1年以下的學(xué)生占樣本總數(shù)的49.7％。可見，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生中，使用年限在1年以上和在1年以下的學(xué)生各占半壁江山。如圖1所示：

通過獨立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀使用年限方面存在顯著差異。通過進(jìn)一步的均值比較，發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用年限普遍高于男生。如表1所示：

3.2使用頻率

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，日平均次數(shù)在2―3次的學(xué)生是其主要群體，共有71人，占樣本總數(shù)的38.8％。而日平均次數(shù)在1次以上的學(xué)生數(shù)量占樣本總數(shù)的77.6％，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于易觀國際調(diào)研報告的對應(yīng)數(shù)據(jù)――45％。這也充分說明了在校大學(xué)生較其他人群更為頻繁地利用手機(jī)開展閱讀。

通過獨立T檢驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)性別、年級、學(xué)科和使用手機(jī)類型這4個控制變量對在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的使用頻率均無干擾作用。如圖2所示。

3.3使用時長

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，大多數(shù)用戶每次利用手機(jī)開展閱讀的時間都在5－15分鐘或15―30分鐘，兩者累計共104人，占樣本總數(shù)的56.9％。而每次利用手機(jī)開展閱讀的時間在1個小時以上的用戶數(shù)量則只有14人，只占樣本總數(shù)的7.7％。相對于其他閱讀方式，從事手機(jī)閱讀的用戶主要是利用被現(xiàn)代生活碎片化了的時間，本研究關(guān)于使用時長方面的發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗證了用戶手機(jī)閱讀的這一特征(見圖3)。

通過獨立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同性別的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時長方面存在顯著差異。通過比較，筆者發(fā)現(xiàn)女生手機(jī)閱讀的使用時長普遍高于男生，即女生每次手機(jī)閱讀所持續(xù)的時間要多于男生?？紤]到男女學(xué)生在使用頻率方面并無顯著差異，筆者判定女生每天予機(jī)閱讀的時間要顯著多于男生。據(jù)第六次國民閱讀調(diào)查，在于機(jī)閱讀的時間和費(fèi)用方面，男性均顯著高于女性。這與本研究的這一發(fā)現(xiàn)有較大出入。另外，通過ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀的使用時長方面同樣也存在顯著差異。具體而言，低年級本科生手機(jī)閱讀的使用時長高于研究生手機(jī)閱讀的使用時長。如表2所示：

3.4閱讀場所

通過先導(dǎo)訪談，本研究發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生開展手機(jī)閱讀的主要場所集中在教室、宿舍和公共交通工具。為此，在本次調(diào)查問卷中，本研究采用李科特五級量表對用戶在上述場所的閱讀頻次進(jìn)行了測量工作。分析表明，公共交通(比如公交、地鐵或火車等)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最為頻繁的場所，教室(專指上課、聽講座的時候)是在校大學(xué)生手機(jī)閱讀最不為頻繁的場所。

通過獨立T檢驗分析，本研究發(fā)現(xiàn)不同學(xué)科的在校大學(xué)生在手機(jī)閱讀場所方面存在顯著差異。相對于

理工科學(xué)生，來自社科、人文學(xué)科的學(xué)生在教室(專指上課、聽講座的時候)利用手機(jī)開展閱讀的頻次更高。這也許跟來自這兩大類學(xué)科的學(xué)生的聽課認(rèn)真程度有關(guān)。通常而言，理工科學(xué)生在課堂上更加專心聽課，而來自社科、人文學(xué)科的學(xué)生則更容易在課堂上分心做其他事情。如圖4所示：

3.5閱讀方式

研究發(fā)現(xiàn)，首先在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，將近一半(46％)的在校大學(xué)生都采用直接登錄WAP、WWW在線閱讀的方式，這與易觀國際調(diào)研報告數(shù)據(jù)大體是吻合的。其次，采用通過收取短信、彩信的方式也是在校大學(xué)生的閱讀方式之一，占樣本總數(shù)的19％。再者，通過客戶端軟件離線閱讀較采用通過客戶端軟件在線閱讀的方式更為普遍。前者即通過客戶端軟件離線閱讀占樣本總數(shù)的20％，而后者即通過客戶端軟件在線閱讀只有7％。如圖5所示：

卡方檢驗表明，不同手機(jī)類型使用者在手機(jī)閱讀方式方面存在顯著差異。通過進(jìn)一步的列聯(lián)表分析，筆者發(fā)現(xiàn)，相對而言，非3G手機(jī)使用者更傾向于通過收取短信、彩信的閱讀方式，而3G手機(jī)使用者更傾向于通過客戶端軟件進(jìn)行閱讀，包括在線閱讀和離線閱讀。這種差別在很大程度上可以被歸因為3G手機(jī)相對于非3G手機(jī)的獨有優(yōu)勢：即3G的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面。如表3、表4所示：

3.6付費(fèi)方式

研究發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生群體中，包月方式是目前在校大學(xué)生開展手機(jī)閱讀行為的主要付費(fèi)方式。共有96位在校大學(xué)生采用按包月方式支付瀏覽費(fèi)用的方式，其占樣本總數(shù)的比例超過50％。另外，表示“只閱讀免費(fèi)的手機(jī)讀物”的用戶人數(shù)也占樣本總數(shù)的1／4。這一比例與易觀國際調(diào)研的結(jié)果完全吻合。

通過卡方檢驗，本研究發(fā)現(xiàn)不同年級的學(xué)生在手機(jī)閱讀付費(fèi)方面存在顯著差異。具體而言，在利用手機(jī)開展閱讀時，本科生更傾向于按包月方式或按流量支付瀏覽費(fèi)用，而研究生更傾向于閱讀免費(fèi)的內(nèi)容。這應(yīng)該跟學(xué)生長期免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)資源所養(yǎng)成的習(xí)慣有關(guān)。一般來說，研究生比本科生接觸互聯(lián)網(wǎng)時間會更久，在長期的網(wǎng)絡(luò)使用中，他們關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源免費(fèi)使用的觀念也就越強(qiáng)。很顯然，這種觀念也同時反映到他們對于手機(jī)閱讀付費(fèi)方式的選擇傾向上面。如圖6所示：

3.7讀物類型

正如前面所言，本研究將“手機(jī)閱讀”的概念操作化為“用戶利用手機(jī)終端以在線或離線的方式閱讀和瀏覽手機(jī)報、電子書、網(wǎng)絡(luò)雜志和網(wǎng)站新聞”。為此，本研究采用李科特五級量表對用戶閱讀這些不同類型的讀物的頻次進(jìn)行了測量工作。分析表明，網(wǎng)站新聞是在校大學(xué)生利用手機(jī)開展閱讀時最為經(jīng)常瀏覽的讀物類型，而網(wǎng)絡(luò)雜志是他們開展手機(jī)閱讀時最不經(jīng)常瀏覽的讀物類型。在校大學(xué)生對手機(jī)報和電子書的閱讀頻次則介于網(wǎng)站新聞和網(wǎng)絡(luò)雜志之間，而且對這兩者的閱讀頻率大致相當(dāng)。

通過獨立T榆驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)科和使用手機(jī)類型對在校大學(xué)生利用手機(jī)閱讀不同讀物的頻次存在干擾作用。就使用手機(jī)類型的角度來看，3G使用者比非3G使用者在閱讀手機(jī)報、電子書和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高。就學(xué)科的角度來看，來自社科、人文的學(xué)生比理工科的學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀手機(jī)報和電子書，但后者比前者更為頻繁地利用手機(jī)閱讀網(wǎng)站新聞。這很大程度上與學(xué)生手機(jī)閱讀的主要動機(jī)密切相關(guān)，相對于理工科學(xué)生獲取信息的閱讀動機(jī)，來自社科、人文的學(xué)生不僅希望通過手機(jī)閱讀獲取信息，同時也實現(xiàn)消遣娛樂的目的。而目前手機(jī)閱讀所提供的電子書大多都是消遣娛樂性質(zhì)的小說，這也就很好地解釋了為什么來自社科、人文的學(xué)生比理工科學(xué)生更為頻繁地利用手機(jī)閱讀電子書這一現(xiàn)象。如圖7所示：

3.8依賴程度

本研究采用李科特五級量表對用戶手機(jī)閱讀依賴程度進(jìn)行測量，其中1表示“一點都不依賴”，2表示“不太依賴”，3表示“一般”，4表示“比較依賴”，5表示“非常依賴”。通過考察，本研究發(fā)現(xiàn)已經(jīng)利用手機(jī)開展閱讀的在校大學(xué)生對手機(jī)閱讀的依賴程度呈現(xiàn)較為典型的負(fù)偏態(tài)分布。其中，對手機(jī)閱讀“較為依賴”的學(xué)生數(shù)量最多，占39.3％；緊隨其后的是對手機(jī)閱讀依賴程度為“一般”的學(xué)生，占30.1％。而對手機(jī)閱讀“一點都不依賴”和“非常依賴”的學(xué)生的數(shù)量分布在兩端，其數(shù)量占樣本總數(shù)的比例分別為8.2％和10.4％。

通過獨立T檢驗和ANOVA分析，本研究發(fā)現(xiàn)使用不同手機(jī)類型對在校大學(xué)生的手機(jī)閱讀依賴程度存在干擾作用。通過進(jìn)一步比較均值，筆者發(fā)現(xiàn)3G使用者對手機(jī)閱讀的依賴程度要顯著高于非3G手機(jī)使用者對手機(jī)閱讀的依賴程度。這種現(xiàn)象與前面提到的發(fā)現(xiàn)(包括3G手機(jī)使用者更傾向于通過客戶端軟件進(jìn)行閱讀，3G使用者比非3C使用者在閱讀手機(jī)報、電子書和網(wǎng)絡(luò)雜志這三類讀物類型方面的頻率都更高)一樣，都可以解釋為3G手機(jī)相對于非3C手機(jī)所具備的寬帶寬和高速率以及更為友好的用戶界面特征，所以用戶使用3G手機(jī)閱讀會有更加強(qiáng)烈的愉悅感，從而加深他們對手機(jī)閱讀的依賴程度。具體數(shù)據(jù)如圖8所示：

4.結(jié)論

第8篇：用戶調(diào)研報告范文

微信正在改變?nèi)藗兊纳罴吧鐣倪\(yùn)轉(zhuǎn)方式。尤其在移動營銷方面，微信更是小心翼翼地嘗試著各種可能，朋友圈廣告及春節(jié)“搶紅包”的試探相繼成功。

不同于微博相對開放的社交環(huán)境，微信建立的社交關(guān)系更加私密。與更具媒體屬性的微博相比，微信在營銷方面不那么具有優(yōu)勢。通過微信公眾號與更大規(guī)模的用戶建立關(guān)系，是企業(yè)在微信平臺上并不算多的營銷方式之一。

截至目前，微信公眾號的規(guī)模已超過580萬，1/5的在華企業(yè)開通了微信公眾號，這個數(shù)字還在快速增加。尼爾森網(wǎng)聯(lián)最新的《2014企業(yè)移動營銷現(xiàn)狀調(diào)研報告》指出，信息產(chǎn)業(yè)、餐飲行業(yè)和傳媒文化是開通公眾號最多的3個行業(yè)，占比分別為16%、10.8%以及8.2%。

大多數(shù)企業(yè)對微信公眾號進(jìn)行了基本定位，展示、宣傳和服務(wù)是定位中最常被提及的詞語。70.7%的企業(yè)將公眾號作為企業(yè)信息的展示平臺，55.9%的企業(yè)希望借此提升品牌知名度。“微信平臺的發(fā)展讓信息的傳遞和溝通更加高效。我們可以通過微信提供實時、貼心、個性化的服務(wù)，并借助微信值機(jī)等功能提升服務(wù)效率?！蹦虾接嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴《第一財經(jīng)周刊》，南航是第一批入駐微信公眾平臺的企業(yè)，目前擁有超過350萬名公眾號訂閱用戶。

但并不是每一個公眾號都能像南航那樣擁有數(shù)量龐大的用戶，“馬太效應(yīng)”正變得十分明顯。在所有開通微信公眾號的被調(diào)查企業(yè)中，77.6%的企業(yè)公眾號訂閱用戶數(shù)量在5000人以下，能達(dá)到10萬用戶以上的企業(yè)只有3%。這意味著，一些企業(yè)公眾號成為了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，處境尷尬。

這可以從企業(yè)運(yùn)營滿意度的數(shù)據(jù)中得到驗證，72%的企業(yè)認(rèn)為運(yùn)營效果一般，27.1%的企業(yè)對運(yùn)營狀況不滿意，18%的企業(yè)甚至表示對運(yùn)營方向感到迷惑。導(dǎo)致這種情況的部分原因是企業(yè)缺乏運(yùn)營微信公眾號的經(jīng)驗，接近7成的企業(yè)直接使用微信開發(fā)團(tuán)隊的模板，這導(dǎo)致公眾號的同質(zhì)化程度高。

在包括自定義菜單、微官網(wǎng)、微支付、優(yōu)惠券、游戲等功能中選擇開發(fā)哪些功能時，接近半數(shù)的企業(yè)會參考競爭對手的公眾號。此外，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個人要求和意見作為決策依據(jù)的企業(yè)不在少數(shù)，這些都可能讓企業(yè)公眾號變得沒有個性，難以在大量信息中脫穎而出吸引受眾的關(guān)注。

超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為微信小游戲、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等互動營銷功能趣味性強(qiáng)，能夠帶來粉絲增長，有助于營銷但效果并不明顯；近1/3的企業(yè)表示很重視與微信相關(guān)的智能硬件（如微信打印機(jī)）；同樣，有近1/3的企業(yè)表示雖不了解但愿意嘗試；15.4%的企業(yè)則持保留看法，表示已購買但效果一般。

雙向互動效果的不盡人意，讓更多的微信公眾號仍然采用著與傳統(tǒng)媒體并無區(qū)別的單向傳播。推送圖文信息是其中最常用的手段，84.4%的公眾號會選擇通過定期推送信息讓受眾意識到自己的存在。除此之外，策劃優(yōu)惠促銷、組織線下活動、通過用戶調(diào)查完善服務(wù)是另外3個通過微信公眾平臺較常實現(xiàn)的功能。

在考察公眾號運(yùn)營方面，粉絲增長、圖文閱讀量以及服務(wù)完善程度是3個主要的判斷指標(biāo)，分別有68.3%、55.9%以及51.7%的企業(yè)會通過這些因素進(jìn)行公眾號運(yùn)營狀況的考核。

營銷的最終目標(biāo)就是促進(jìn)銷售，調(diào)查結(jié)果顯示有59.9%的企業(yè)選擇將“促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化”作為公眾號的基本定位。與此同時，高達(dá)54.1%的企業(yè)表達(dá)了對交易轉(zhuǎn)化率低的不滿。微信支付是導(dǎo)致這些問題的原因之一，在所有被訪對象中僅有18.6%的企業(yè)具有支付功能。申請過程繁冗、沒有明確的優(yōu)勢或特色，以及安全問題是微信支付最受詬病的3個方面。

顯然，微信公眾號已不再是企業(yè)的唯一選擇，阿里巴巴和百度相繼在2014年8月和9月推出了支付寶服務(wù)窗以及百度直達(dá)號。在所有被訪企業(yè)中，23%的企業(yè)同時開通了微信公眾號和支付寶服務(wù)窗，8.8%的企業(yè)同時開通了微信公眾號和百度直達(dá)號，5%的受訪企業(yè)同時開通了全部3種移動營銷平臺。

BAT在不同領(lǐng)域積累的優(yōu)勢使得它們推出的服務(wù)也各有所長，12.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為三者功能相互彌補(bǔ)，能夠更好地開展移動營銷活動，但是企業(yè)需要時間去熟悉越來越多的移動營銷平臺，51.1%的企業(yè)表示對去年下半年開放的服務(wù)窗和直達(dá)號不太了解，另外有13.8%的企業(yè)因成熟商業(yè)案例較少選擇觀望。

第9篇：用戶調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞：青少年；手機(jī)閱讀；閱讀方式；變化

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）03-0123-02

一、引 言

權(quán)威專家已經(jīng)把手機(jī)正式認(rèn)定為“第五媒體”，傳統(tǒng)的媒體有報紙、雜志、廣播、電視，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動媒體的進(jìn)入，其中的手機(jī)媒體更是得到了正式的認(rèn)可。如今的青少年對手機(jī)閱讀功能的使用最為突出，在生活和學(xué)習(xí)各方面，簡直須臾不可或缺。同時，手機(jī)閱讀軟件的開發(fā)也基本為青少年量身定制，所以，青少年手機(jī)閱讀群體的地位就尤為重要，研究青少年運(yùn)用手機(jī)閱讀就成為了很迫切的課題。

二、手機(jī)閱讀的利弊分析

什么是手機(jī)閱讀，艾媒市場咨詢的調(diào)查報告認(rèn)為，“任何通過手機(jī)這一終端獲得閱讀信息的行為，均可以統(tǒng)稱為手機(jī)閱讀?！笔謾C(jī)閱讀是從日本起步的，我國業(yè)界一般認(rèn)為，2004年08月，中國第一部手機(jī)小說《城外》推出后，手機(jī)閱讀開始起步。此后，傳統(tǒng)媒體看到了手機(jī)媒體發(fā)展的巨大潛力，“手機(jī)報”就是它們相互融合的產(chǎn)物。

手機(jī)報是手機(jī)閱讀中最重要的部分，我國第一家手機(jī)報是《中國婦女報》，其后經(jīng)過兩年的市場孕育，手機(jī)報發(fā)展進(jìn)程加快，2007年《人民日報》相繼與中國移動和中國聯(lián)通合作，推出了面向手機(jī)用戶的手機(jī)報，說明它已躋身于國內(nèi)主流媒體行業(yè)。

隨著科學(xué)技術(shù)水平和投資力度的加大，手機(jī)報也突破了簡單的文字配圖片的表現(xiàn)形式，成為集多媒體于一身的數(shù)字媒體，使其在吸引力和表現(xiàn)力上都得到增強(qiáng)，開始擁有其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢。截至2012年底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，使用手機(jī)進(jìn)行閱讀更成為目前大學(xué)生日常生活中隨處可見的場景，其有利也有弊。

手機(jī)閱讀的出現(xiàn)使紙質(zhì)等其他媒介的閱讀時間變少，因為手機(jī)可以滿足其碎片化時間的管理，比紙質(zhì)媒介更為方便。接觸過手機(jī)閱讀的青少年有的對科研學(xué)術(shù)等專業(yè)學(xué)習(xí)類的閱讀興趣開始減少，不少人在養(yǎng)成手機(jī)閱讀的習(xí)慣后對知識的理解程度降低，過去一些良好的紙質(zhì)傳媒閱讀習(xí)慣逐漸消退?？萍嫉倪M(jìn)步已經(jīng)讓手機(jī)閱讀融合視頻、音頻、圖片等多種因素，使信息的展現(xiàn)更為立體和豐富，但它卻縮小了學(xué)生們的思考與想象空間。當(dāng)今校園內(nèi)“淺閱讀”現(xiàn)象隨處可見，對于青少年來說，在學(xué)習(xí)和思維發(fā)展的黃金階段，不加節(jié)制的手機(jī)閱讀嗜好，其長遠(yuǎn)危害不容小覷。

“手機(jī)閱讀革命”悄然地改變著大中學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，有人利用手機(jī)建構(gòu)出一個看似充滿自由和民主的“手機(jī)世界”，所謂的話語權(quán)得到了極大的解放。花邊新聞，學(xué)術(shù)抄襲，謾罵戲謔都開始無節(jié)制的生長，人們似乎看到了一種恰似民主的熱鬧氣氛。這對于價值觀、人生觀尚未成熟的青少年來說更是影響巨大；同時，手機(jī)社交網(wǎng)站也是手機(jī)成為“泛娛樂化”現(xiàn)象中的一個不可忽視的平臺，所謂的被“禁錮”的“自由話語權(quán)”得到了無限的張揚(yáng)，各種“無底線”言論在網(wǎng)站上大肆宣揚(yáng)。這些現(xiàn)象值得我們高度的警惕更需得到及時的凈化。

手機(jī)的影響越來越大，其實更要發(fā)揮正能量，全方位的去發(fā)揮它的平臺優(yōu)勢。尤其對于大中學(xué)生來說，要在學(xué)術(shù)知識內(nèi)容方面大力加強(qiáng)，要發(fā)揮可以即時進(jìn)行雙向溝通的優(yōu)勢，開展“手機(jī)學(xué)術(shù)論壇”“手機(jī)學(xué)術(shù)圈子”等活動，為自己創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境。

在文化產(chǎn)業(yè)成為國家發(fā)展重點的大環(huán)境下，手機(jī)，滿足了人們的閱讀需求，降低了閱讀成本，為中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增加了活力。在此大背景下，青少年朋友們正是手機(jī)多元文化媒介傳播的最大群體，因此，手機(jī)閱讀的開發(fā)者要樹立“把關(guān)人”意識，確保信息的正確導(dǎo)向，使得大中學(xué)生成為最先的受益人群，這樣手機(jī)的閱讀的發(fā)展才會更長久。

再者，從手機(jī)的功能來說，未來手機(jī)的功能涉獵范圍更為擴(kuò)大化，手機(jī)閱讀這一新興領(lǐng)域?qū)@示出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢，會使青少年的閱讀方式將更為多元化，與手機(jī)的關(guān)系也將越來越密切。手機(jī)閱讀還會開發(fā)出更多新的領(lǐng)域，比如更多的第三方閱讀軟件，更多的紙質(zhì)書籍內(nèi)容的上傳，更新穎的閱讀方式，都會給讀者帶來更完美的閱讀體驗。

另外，手機(jī)成為“第五媒介”的一個重中之重，媒介的任務(wù)就是傳遞好信息。從各項調(diào)查研究中可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)閱讀用戶群體的閱讀內(nèi)容都傾向于小說傳記以及新聞資訊類，調(diào)研顯示即使大學(xué)生也不例外。所以手機(jī)閱讀必將進(jìn)一步將新聞資訊類信息做好，在不排除娛樂休閑類讀物的同時一定要要加強(qiáng)學(xué)術(shù)科研等相關(guān)專業(yè)信息的內(nèi)容，數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀內(nèi)容在專業(yè)學(xué)習(xí)上還有很大的空缺，這里面蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間，手機(jī)閱讀市場必須著手采取行動彌補(bǔ)。

三、青少年手機(jī)閱讀的對策分析

青少年手機(jī)閱讀是一股新興的潮流，我們在了解了它的利弊之后，更要探討相應(yīng)的對策。手機(jī)閱讀未來應(yīng)該采取增長型戰(zhàn)略，依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機(jī)會，使之更好的為大中學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)服務(wù)。

首先，手機(jī)運(yùn)營方面，閱讀的內(nèi)容上要有較大的拓展，使手機(jī)閱讀涉獵范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。這就需要手機(jī)運(yùn)營商一方面加強(qiáng)與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的合作，另一方面要大力開發(fā)自己的信息開發(fā)系統(tǒng)，形成自己的特色，把更全面和豐富的知識提供給受眾。完善自己的產(chǎn)業(yè)鏈的同時也要注意樹立自己的品牌意識，加強(qiáng)手機(jī)閱讀平臺在消費(fèi)者中的威信和可靠度，這樣才能更具有對受眾的吸引力，使之成為忠實的消費(fèi)群體。

手機(jī)運(yùn)營商是手機(jī)閱讀內(nèi)容的者，現(xiàn)如今手機(jī)上的閱讀大部分都是淺閱讀，興趣局限單一、對實用過于追求，生活類信息多，通俗讀物和時尚類泛濫，這將會使人們的理解和思維越來越簡單。這種閱讀給閱讀帶來了輕松愉悅的同時，不自覺的脫離了思維的過程，距離人們通過閱讀獲取精神上的陶冶和拓展知識的初衷越來越遠(yuǎn)，這對于年輕的大中學(xué)生來說更為有害。為此，手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)該切實當(dāng)好把關(guān)人，對內(nèi)容的選擇要慎重，不要僅僅從眼前利益的角度出發(fā)，應(yīng)該從長遠(yuǎn)的角度去看待未來手機(jī)閱讀的效應(yīng)，肩負(fù)起自己的社會責(zé)任。

除此以外，其實手機(jī)依然可以憑借自己的優(yōu)勢在很多情況下代替教科書，如當(dāng)學(xué)生需要學(xué)習(xí)文學(xué)、歷史等相關(guān)課程上，可以聲畫結(jié)合，及時搜索知識，拓展學(xué)習(xí)面，非常有利。同時，手機(jī)運(yùn)營商也應(yīng)該研發(fā)出更多形式的閱讀軟件應(yīng)用來滿足不同的閱讀需求，適應(yīng)不同的閱讀條件，而不該僅僅只是對內(nèi)容和形式的改變。

青少年們理應(yīng)知道，手機(jī)只是工具，不能沉迷于其中。一定要加強(qiáng)自控能力，有一個“度”，每天可以用手機(jī)方式來娛樂一下，放松之后就要全身心回到正常的學(xué)習(xí)當(dāng)中，要學(xué)會將新興媒體和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合起來來學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己的學(xué)習(xí)更為全面和立體，達(dá)到一個最優(yōu)化的結(jié)合。同時，大中學(xué)生也要提高自己的素養(yǎng)，嚴(yán)格自律，理性的去對待自己的閱讀內(nèi)容，要增強(qiáng)自己辨別是非的能力和自控能力，不要輕信手機(jī)媒體上的所有信息，更不要采取過激或者違法的行為，要有一定的判斷能力，多和身邊的人交流溝通，堅定正確的人生觀和價值觀。

青少年受學(xué)校氛圍影響很大，因此學(xué)校有必要做出相關(guān)工作來引導(dǎo)大中學(xué)生進(jìn)行手機(jī)閱讀，應(yīng)該看到手機(jī)閱讀的良好前景，有效的利用這一工具發(fā)展教育事業(yè)。

第一，學(xué)校要及時正確的引導(dǎo)學(xué)生。對于手機(jī)閱讀，學(xué)校要學(xué)著接受與應(yīng)用。并且要培養(yǎng)同學(xué)們正確的手機(jī)閱讀習(xí)慣和手機(jī)閱讀價值取向，例如學(xué)校可以組織一些協(xié)會來共同探討研究手機(jī)閱讀，以此來幫助其他同學(xué)更好的進(jìn)行手機(jī)閱讀行為。再者學(xué)校要對學(xué)生動態(tài)及時關(guān)注，把握學(xué)生思想變化，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)相關(guān)煽動性情緒時候要及時扼住，平復(fù)學(xué)生思想動態(tài)。除此以外，也需要與傳統(tǒng)媒介和課堂教學(xué)達(dá)到一個最佳的融合，所以學(xué)校要加強(qiáng)利用手機(jī)引導(dǎo)學(xué)生的同時，也要提高教學(xué)質(zhì)量和革新教學(xué)方法。

第二，高校圖書館應(yīng)該大有作為。高校圖書館是以收藏整理圖書、傳播和流通為自己的任務(wù)。今后理應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起手機(jī)閱讀的引導(dǎo)義務(wù)。要及時與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，如開一些讀者會、導(dǎo)讀會等，甚至一對一的進(jìn)行個性化的閱讀指導(dǎo)，使學(xué)生從“淺閱讀”的氛圍中逐漸走出來，使手機(jī)真正成為學(xué)生隨身攜帶的“圖書館”和“閱覽室”。

第三，學(xué)校要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的學(xué)術(shù)氛圍。由于一些學(xué)校過于商業(yè)化，部分大中學(xué)生變得很浮躁，手機(jī)、電腦等新媒體的介入，更是讓學(xué)?！吧鐣?。所以學(xué)校要多組織相關(guān)學(xué)術(shù)類活動，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)和灌輸，凈化校園氛圍，回歸學(xué)校本性。

四、結(jié) 語

手機(jī)閱讀必將進(jìn)入快速發(fā)展時期，前景巨大，它會進(jìn)一步改變大中學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)方，所以必須要找到一個手機(jī)閱讀的合理方式，積極有效的利用它，不要成為手機(jī)的奴隸。手機(jī)閱讀是人類文明和科技發(fā)展的結(jié)果，隨著人類社會的進(jìn)步，未來一定會有更大的革新，同時，也要預(yù)計到會有更多的問題要我們積極面對。

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