論科技用戶檢索的基本特征

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自從上世紀(jì)六十年代國(guó)際上開(kāi)展對(duì)信息檢索的研究以來(lái)，科技用戶的信息檢索行為一直備受關(guān)注，信息檢索的相關(guān)研究從最初的信息系統(tǒng)角度研究信息檢索，到關(guān)注用戶需求，再到將管理學(xué)、心理學(xué)等理論運(yùn)用到研究中，到目前提出信息活動(dòng)還受到科技用戶自身知識(shí)背景、出現(xiàn)的問(wèn)題、要解決的任務(wù)等因素影響的相關(guān)理論，同時(shí)在情景中強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情感、語(yǔ)言、組織、社會(huì)、文化等諸多因素的相互作用［2－8］。本文分析科技用戶在檢索過(guò)程中的一系列基本問(wèn)題，通過(guò)研究提出科技用戶如何更好的對(duì)檢索資源進(jìn)行學(xué)習(xí)以達(dá)到提高檢索效率的方法。

信息檢索模型特征分析

根據(jù)文獻(xiàn)，我們提出關(guān)于科技用戶信息檢索模型(見(jiàn)圖1)，此模型描述的是科技用戶信息檢索的全過(guò)程，主要分為以下四個(gè)階段。

1產(chǎn)生需求階段。信息需求是科技用戶在科研課題的研究過(guò)程中產(chǎn)生的。信息檢索是任何課題研究開(kāi)展的第一步，因?yàn)榭萍加脩羰紫葢?yīng)全方位了解本課題領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及進(jìn)展，從而準(zhǔn)確定位研究的切入口;在課題研究中遇到技術(shù)難點(diǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教其他技術(shù)人員對(duì)于這類問(wèn)題的解決方法，從而積累和啟發(fā)解決問(wèn)題的思路。由此就產(chǎn)生了檢索需求。

2確定檢索策略階段。主要可以分為三個(gè)步驟:首先是選擇信息源，在信息化、數(shù)字化的今天，科技用戶查找信息大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行，一般利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)上一些免費(fèi)開(kāi)放的信息資源或者更多利用本單位圖書(shū)館、高校圖書(shū)館及其他公共圖書(shū)館已經(jīng)購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)資源;其次是選擇檢索途徑，由于很多數(shù)據(jù)庫(kù)提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專業(yè)檢索等多種檢索途徑，因此科技用戶可以根據(jù)自身需求選擇檢索方式;最后是選擇檢索詞和檢索式，在充分理解課題主題的基礎(chǔ)上，科技用戶應(yīng)找到與主題吻合的檢索詞，準(zhǔn)確表達(dá)主題的內(nèi)涵及外延，選取適合的邏輯組配，目前比較多會(huì)選擇單個(gè)關(guān)鍵詞或者是幾個(gè)關(guān)鍵詞之間的組配，不常使用高級(jí)檢索和專業(yè)檢索，而這恰恰是能否檢索到滿意結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3瀏覽檢索結(jié)果階段。很多科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)用戶輸入目標(biāo)文獻(xiàn)的題名、摘要及正文等不同形式的內(nèi)容向具有權(quán)限的科技用戶提供相應(yīng)的檢索結(jié)果，而在檢索結(jié)果輸出后，科技用戶一般會(huì)先瀏覽文章題名，再選擇合適的文章瀏覽摘要，然后進(jìn)一步瀏覽全文，最后選擇將合適的全文進(jìn)行下載保存。

4結(jié)果評(píng)價(jià)階段。檢索過(guò)程能否繼續(xù)進(jìn)行的主要因素是結(jié)果評(píng)價(jià)，當(dāng)科技用戶對(duì)之前檢索的文章題名、摘要或正文不滿意時(shí)，就會(huì)重新選擇或返回到前面階段，循環(huán)反復(fù)，當(dāng)所有檢索結(jié)果都不滿意時(shí)，科技用戶會(huì)重新界定需要，從而返回到產(chǎn)生需求的第一階段。很多科技用戶在得到比較滿意的檢索結(jié)果后，也還有可能返回之前的操作，因?yàn)樗Ｍ玫礁_切更全面的結(jié)果。因此他可能會(huì)換一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、換一個(gè)檢索詞或檢索式重新進(jìn)行檢索。同時(shí)，隨著課題研究的深入，科技用戶還會(huì)源源不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，也會(huì)對(duì)課題進(jìn)行新的認(rèn)知和發(fā)現(xiàn)，或者按照課題研究的邏輯發(fā)展會(huì)產(chǎn)生新的思路，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)獲取的信息不足以解決這些問(wèn)題時(shí)，會(huì)重新發(fā)生新一輪信息檢索過(guò)程。根據(jù)以上所述，在進(jìn)行課題研究和信息檢索的過(guò)程中，科技用戶會(huì)面臨一系列待解決的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決伴隨著一系列不確定性和需要不斷調(diào)整的決策過(guò)程。很多因素制約最終的檢索結(jié)果是否成功，其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及用戶個(gè)人能力等。其中個(gè)人因素顯得尤為重要。例如，在同樣的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，擁有專業(yè)、熟練檢索技能的“專家”就能胸有成竹、游刃有余，全面準(zhǔn)確得到所需的信息資源;而那些剛剛接觸到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的“新手”，在面對(duì)浩如煙海的信息資源時(shí)卻可能感到無(wú)從下手，處處碰壁，屢遭失敗，這就需要“新手”不斷學(xué)習(xí)檢索知識(shí)和技能，使自己盡快成為“專家”。

信息檢索過(guò)程中的決策

檢索資源決策是科技用戶信息檢索基本模型中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是科技用戶在海量信息中獲取滿意結(jié)果的重要過(guò)程。解決檢索問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何選擇與需求相吻合的檢索資源，具體包括:數(shù)據(jù)庫(kù)選擇、檢索策略選擇、檢索式和檢索詞輸入方式選擇。具體分析如下:

1數(shù)據(jù)庫(kù)選擇。目前，國(guó)內(nèi)大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等圖書(shū)館引進(jìn)和自建的數(shù)據(jù)庫(kù)多達(dá)數(shù)百種，按文獻(xiàn)類型可分為期刊數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)(如Elsevier、Springer、CNKI、維普、萬(wàn)方)、會(huì)議文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(如IEL、SPIE等)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)(如PQDD、萬(wàn)方學(xué)位論文、知網(wǎng)學(xué)位論文)、電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)(如方正、超星等)。每種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的服務(wù)方式和資源內(nèi)容都不同，因此科技用戶要結(jié)合自身需求，善于收集檢索資源信息，而這些資源信息一方面來(lái)自于環(huán)境交互過(guò)程中獲得的信息，另一方面來(lái)自于用戶自身的知識(shí)積累。所以，科技用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇屬于一種戰(zhàn)略決策。

2檢索策略選擇?？萍加脩舾鶕?jù)自身習(xí)慣及數(shù)據(jù)庫(kù)提供的檢索方式可以選擇快速檢索、高級(jí)檢索和專業(yè)檢索，也可以選擇在結(jié)果中檢索、調(diào)整檢索和重新檢索。首先，科技用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)，對(duì)檢索策略進(jìn)行評(píng)估，選擇適合檢索任務(wù)的方法，例如簡(jiǎn)單檢索詞檢索適合粗放型的檢索任務(wù)，而檢索詞多框檢索比較適合需要多個(gè)檢索詞共同描述的復(fù)雜任務(wù)。在選擇檢索策略時(shí)，科技用戶自身對(duì)檢索策略的偏好及整體認(rèn)知水平會(huì)影響到最終的選擇結(jié)果，對(duì)檢索策略的最終選擇也可以認(rèn)為是戰(zhàn)略決策。

3檢索詞及檢索式的選擇。科技用戶依據(jù)自身的偏好與認(rèn)知，根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法及資源，選擇恰當(dāng)?shù)臋z索詞完成整個(gè)檢索過(guò)程，這是是否能夠正確使用檢索資源的重要決策環(huán)節(jié)，科技用戶對(duì)檢索詞的選擇屬于戰(zhàn)術(shù)決策。

信息檢索過(guò)程中的學(xué)習(xí)

本文主要探討的學(xué)習(xí)問(wèn)題是指科技用戶在不斷摸索和實(shí)踐中，學(xué)習(xí)和掌握的檢索知識(shí)與方法，并由此不斷調(diào)整、完善檢索策略的行為過(guò)程。依據(jù)科技用戶在信息檢索模型中描述的文獻(xiàn)檢索過(guò)程，將文獻(xiàn)檢索抽象為以下三階段:需求理解(檢索詞描述)—檢索決策(數(shù)據(jù)庫(kù)選擇/檢索策略選擇/檢索詞及檢索式選擇)—結(jié)果評(píng)價(jià)。因此，在文獻(xiàn)檢索的過(guò)程中學(xué)習(xí)問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面:

1學(xué)習(xí)準(zhǔn)確理解需求。科技用戶自身的知識(shí)背景很大程度影響其對(duì)檢索需求的理解，從而決定對(duì)需求的認(rèn)知及檢索式的確定。需求是科技用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)的最大驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)原先的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平不能順利解決問(wèn)題時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需求。此時(shí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包含對(duì)需求內(nèi)容的界定、檢索詞的選擇及檢索式的確定等。然而，科技用戶在實(shí)際檢索中，輸入的檢索詞大多是對(duì)檢索目標(biāo)的模糊認(rèn)識(shí)，是根據(jù)自身知識(shí)背景做出的推測(cè)，因此，很難獲取全面而準(zhǔn)確的信息。而這種“模糊認(rèn)識(shí)”有兩方面構(gòu)成:①顯性，科技用戶所輸入的檢索詞包含明確的知識(shí)概念，與檢索目標(biāo)間存在語(yǔ)義關(guān)聯(lián)關(guān)系;②隱性，科技用戶輸入檢索詞的知識(shí)定位并不一定準(zhǔn)確，這種認(rèn)識(shí)是不全面的、模糊的，尤其是部分需求可能因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)而被隱藏或忽略。因此，這就需要我們做多方面的努力，從數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，要注重深入挖掘科技用戶的真實(shí)需求，引導(dǎo)用戶把隱性需求顯性化;從用科技戶的角度來(lái)說(shuō)，要認(rèn)真分析和界定信息需求，明確檢索目的和檢索課題內(nèi)容，以及所涉及的主要學(xué)科范圍和相關(guān)概念，盡可能掌握課題研究背景、學(xué)科領(lǐng)域、發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀，在與檢索環(huán)境的反復(fù)交互中提高并準(zhǔn)確把握對(duì)需求的理解，提出適合的檢索方案。

2學(xué)習(xí)制定檢索策略。不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為科技用戶提供不同的檢索策略，不同的檢索策略在檢索功能、效率及難易程度等方面各有差異，科技用戶應(yīng)根據(jù)自身需求，結(jié)合任務(wù)類型及對(duì)檢索策略的掌握程度等條件進(jìn)行選擇。在選擇好檢索數(shù)據(jù)庫(kù)后，下一步需要選擇正確的檢索策略來(lái)提高信息檢索的查準(zhǔn)率、查全率。而有很多因素決定查準(zhǔn)率、查全率，如選擇的檢索詞是否正確;檢索詞之間的配組關(guān)系是否恰當(dāng);主題的分析是否全面、到位;檢索表達(dá)式是否編制得當(dāng)?shù)榷际怯绊懖闇?zhǔn)率、查全率的重要因素。提高信息檢索的查準(zhǔn)率、查全率的方法很多，例如:增加同義詞、近義詞及相關(guān)詞;降低檢索詞的專指度(指除了選擇合適的關(guān)鍵詞外，還可以選擇比關(guān)鍵詞內(nèi)容范圍更廣的尚未詞);對(duì)于已確定的檢索詞表達(dá)的主題概念間存在邏輯關(guān)系，可以通過(guò)使用布爾邏輯算符和位置算符對(duì)檢索詞進(jìn)行組配，編制成檢索表達(dá)式等等。

3學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)檢索結(jié)果?？萍加脩舻闹饔^滿意度對(duì)檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)產(chǎn)生很大影響，因此，科技用戶對(duì)檢索策略的調(diào)整主要是基于對(duì)檢索結(jié)果做出的主觀評(píng)價(jià)。但是，在實(shí)際的檢索過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)生檢索結(jié)果與用戶滿意度不相符的情況，例如:檢索結(jié)果并不理想，但是用戶很滿意;檢索結(jié)果很不錯(cuò)，但是用戶不滿意。因此，在科技用戶與檢索平臺(tái)的交互過(guò)程中，要減少主觀性在評(píng)價(jià)過(guò)程中的影響，要不斷學(xué)習(xí)提高對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的把握［10］。（本文作者：郭華、郝強(qiáng)、白晨 單位：中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、科學(xué)技術(shù)部科技人才交流開(kāi)發(fā)服務(wù)中心）