電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅速。電子商務(wù)作為一種新型商務(wù)模式，改變了以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成為一種現(xiàn)代的商務(wù)模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)的效率、降低了企業(yè)的成本、給企業(yè)帶來(lái)了廣泛的市場(chǎng)，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。本文主要從企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與研究。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；網(wǎng)路營(yíng)銷；戰(zhàn)略
電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優(yōu)點(diǎn)，各個(gè)國(guó)家與政府都非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。隨著我國(guó)上網(wǎng)的人數(shù)在飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在逐漸加深，我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的潛力。在電子商務(wù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式作為一種全新的營(yíng)銷方式，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇。
1電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展
1）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境主要包括社會(huì)環(huán)境、人才環(huán)境、管理環(huán)境。對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，電子商務(wù)的發(fā)展是離不開(kāi)目前廣泛的社會(huì)環(huán)境。良好的社會(huì)環(huán)境有助于促進(jìn)電商的發(fā)展。完善的網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展必要條件。提高網(wǎng)絡(luò)的普及率是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，有助于促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展需要復(fù)合型發(fā)展的人才，不僅需要具備商務(wù)的管理知識(shí)，而且還需要掌握必要的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的知識(shí)都是電子商務(wù)發(fā)展重要的原因。企業(yè)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)在管理的要求上與傳統(tǒng)的商務(wù)有所區(qū)別，企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)候，要為它的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要不斷地加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)識(shí)程度，從而可以充分利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要加不斷加強(qiáng)軟、硬件的投入力度，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到統(tǒng)一規(guī)劃。
2）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生的，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式。電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國(guó)，通過(guò)了十幾年短短的發(fā)展，取得了突出的成績(jī)。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，將市場(chǎng)營(yíng)銷帶入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平與國(guó)外還存在一定的差距。具體主要體現(xiàn)在：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不夠完善，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。上網(wǎng)的企業(yè)不多，且分布不夠均勻，大部分上網(wǎng)的企業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式只是依靠網(wǎng)絡(luò)的宣傳與促銷上，擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)不多，對(duì)產(chǎn)品的具體介紹不夠詳細(xì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率不高。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品比較少，范圍不夠廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本模式，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，宣傳自己的產(chǎn)品并逐漸形成品牌。企業(yè)可以通過(guò)將網(wǎng)頁(yè)制作的新穎，可以吸引人，在內(nèi)容上要做到不斷地更新，做好相關(guān)的鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業(yè)利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷也是一種營(yíng)銷策略，通過(guò)采用付費(fèi)的形式，使得企業(yè)的知名度靠前。利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，也是營(yíng)銷的一種模式。電子郵件是個(gè)人與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)可以利用電子郵件將產(chǎn)品的信息發(fā)給顧客，通過(guò)電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發(fā)一些產(chǎn)品的信息，使顧客對(duì)其形成依賴，從而以后會(huì)有意愿購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務(wù)條件下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
1）做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳工作，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于商品有很多的選擇余地，作為經(jīng)銷商就需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售觀念，要做到從消費(fèi)者的角度出發(fā)，擴(kuò)展新的銷售策略，逐漸迎合消費(fèi)者的需求。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產(chǎn)品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產(chǎn)品。企業(yè)要定期做好對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作，提高顧客的市場(chǎng)占有率，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與滿意的服務(wù)，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳?！捌放啤笔瞧髽I(yè)的一種無(wú)形的資產(chǎn)，在日益競(jìng)爭(zhēng)的激烈環(huán)境中，一個(gè)良好的品牌會(huì)給企業(yè)帶來(lái)廣闊的利益。在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)更需要注重自己的品牌培養(yǎng)。電子商務(wù)就是一種營(yíng)銷的工具，人人都可以利用，企業(yè)進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，就需要做到專業(yè)與專注。企業(yè)所建立的品牌應(yīng)該從消費(fèi)者的利益出發(fā)，以顧客的利益為重，重視企業(yè)品牌的培養(yǎng)。
3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件，一個(gè)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要本著科學(xué)合理、簡(jiǎn)單明了的原則。企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容要依據(jù)市場(chǎng)的需求動(dòng)向，做到實(shí)時(shí)更新。企業(yè)也可以利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，與平臺(tái)進(jìn)行合作，從而減少企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，得到更加專業(yè)化的服務(wù)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施還存在一定的不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與普及率還不是很高，政府應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
4）互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)的分銷策略。在電子商務(wù)的時(shí)代下，分銷也是企業(yè)銷售的另一個(gè)渠道。企業(yè)不再是針對(duì)單一的客戶或市場(chǎng)而在互聯(lián)網(wǎng)模式下面臨的是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)分銷模式的創(chuàng)新，建立多樣化的分銷形式，去發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售，一定程度上給消費(fèi)者帶了了便利同時(shí)也會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)買意愿。企業(yè)還可以在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪，利用多媒體技術(shù)進(jìn)行包裝，形成良好的購(gòu)物環(huán)境。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著全球一體化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展。在電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變。企業(yè)要做到轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷模式，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷。本文分別從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式三個(gè)方面介紹了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略，從而為企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
【關(guān)鍵詞】：連鎖企業(yè)；電子商務(wù)營(yíng)銷；對(duì)策
我國(guó)連鎖企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷模式的理解程度還是存在部分不足，另外我國(guó)很多的連鎖企業(yè)還在實(shí)行傳統(tǒng)的進(jìn)銷合一、兩級(jí)管理、三級(jí)核算的管理模式，沒(méi)有建立中央采購(gòu)體系，各連鎖店各自為政，資金結(jié)算方式為多區(qū)域中心結(jié)算、多門店結(jié)算、多銀行體系結(jié)算，有限的資金和信用資源被嚴(yán)重分割，造成資金分散、渠道分散、物流分散、資金利用率和周轉(zhuǎn)率非常低。
1.連鎖企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
1.1網(wǎng)絡(luò)價(jià)格高于實(shí)體店
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，很多網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)在逐漸發(fā)展，比如“淘寶”、“天貓”、“京東”，這些購(gòu)物平臺(tái)的飛速發(fā)展給予我國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)用的契機(jī)。但是從我國(guó)連鎖企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，制定的價(jià)格往往會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格還要貴，在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，雖然節(jié)省了實(shí)體店面的租金，但是因?yàn)樵诋a(chǎn)品運(yùn)送的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，再加上在網(wǎng)上公開(kāi)買賣還需要繳納一定金額的保證金，所以綜合起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品價(jià)格比較固定，不會(huì)做什么活動(dòng)。
1.2營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障
由于我國(guó)大多數(shù)的連鎖企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致部分連鎖企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的電子商務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量缺乏監(jiān)督，導(dǎo)致很多的客戶買到的產(chǎn)品與實(shí)際描述存在很大的出入。因?yàn)閷?shí)體店和網(wǎng)店存在一些區(qū)別，比如實(shí)體店可以將產(chǎn)品進(jìn)行擺放，讓客戶自己選擇，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，只能將產(chǎn)品進(jìn)行拍照，然后掛在一定位置讓客戶進(jìn)行選擇，在實(shí)體店中所銷售的產(chǎn)品中有些產(chǎn)品取照比較困難，也就導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷，導(dǎo)致客戶對(duì)商家沒(méi)有購(gòu)買興趣。
1.3產(chǎn)品展示方式過(guò)于單一
從我國(guó)現(xiàn)階段的連鎖企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品電子營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)看，很多連鎖企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，產(chǎn)品展示方式很是單一，大部分都是采用圖片加文字的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這種展示方式在很大程度上會(huì)對(duì)客戶造成誤導(dǎo)，有的產(chǎn)品雖然大體上很相似，但是在功能上卻存在很大的區(qū)別，假若展示方式都是采用文字加圖片的方式，就會(huì)讓客戶認(rèn)為這兩種產(chǎn)品大致相同，購(gòu)買之后才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，不僅增加客戶的麻煩，還會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)的信譽(yù)造成嚴(yán)重的影響。
1.4營(yíng)銷環(huán)境較差
從我國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)行電子營(yíng)銷的整體局面來(lái)看，國(guó)內(nèi)很多連鎖企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)的時(shí)候，缺乏必要的信息建設(shè)，使得產(chǎn)品數(shù)目以及產(chǎn)品上架時(shí)間有所遲緩。另外連鎖企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站營(yíng)銷安全性毫無(wú)重視可言，很多連鎖企業(yè)只重視產(chǎn)品銷售情況，而對(duì)于營(yíng)銷基站的保護(hù)卻沒(méi)有進(jìn)行重視，使得很多連鎖企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品正常營(yíng)銷的過(guò)程中因?yàn)榛具\(yùn)行不穩(wěn)定或者奔潰的原因，使得連鎖企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷中斷，給連鎖企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶去很大的負(fù)面影響。
2.連鎖企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷的完善對(duì)策
2.1對(duì)資金進(jìn)行管理，控制網(wǎng)絡(luò)價(jià)格
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格高于實(shí)體店這一問(wèn)題，連鎖企業(yè)應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資金進(jìn)行嚴(yán)格管理，只有這樣才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)價(jià)格控制在實(shí)體價(jià)格之下。連鎖企業(yè)應(yīng)該對(duì)運(yùn)營(yíng)資金進(jìn)行管理，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)與第三方的銀行系統(tǒng)、財(cái)稅系統(tǒng)建立接口，實(shí)行統(tǒng)一對(duì)帳、統(tǒng)一資金調(diào)度、統(tǒng)一銀行授信、統(tǒng)一頭寸管理等。連鎖企業(yè)在設(shè)計(jì)資金流管理系統(tǒng)時(shí)要充分考慮到連鎖零售企業(yè)目前的現(xiàn)金控制涉及集權(quán)和分權(quán)的管理體制，也就是在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部所屬各連鎖門店或不同業(yè)務(wù)部門是否有資金使用決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)。
2.2加強(qiáng)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，保障質(zhì)量
我國(guó)連鎖零售企業(yè)要盡快從進(jìn)銷一體的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式逐步轉(zhuǎn)向進(jìn)銷分離、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的國(guó)際連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變。連鎖企業(yè)還應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，杜絕以次充好的現(xiàn)象發(fā)生，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行照片提取的時(shí)候，應(yīng)該選擇像素比較好的設(shè)備進(jìn)行照相，只有將產(chǎn)品的外形最大力度的顯示，才能夠使得客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行觀看的時(shí)候能夠產(chǎn)生購(gòu)買興趣。
2.3提升產(chǎn)品吸引力
連鎖企業(yè)在制定網(wǎng)上商城產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，要保證產(chǎn)品價(jià)格的吸引力，一方面網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格要與實(shí)體店相比更優(yōu)惠，另一方面也要與其他網(wǎng)上銷售商相比具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)中存在的銷售假冒偽劣產(chǎn)品、實(shí)物與網(wǎng)點(diǎn)信息不對(duì)稱等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，連鎖企業(yè)更要把好產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，長(zhǎng)期塑造起品質(zhì)保證的形象，這將有益于長(zhǎng)期顧客的培養(yǎng)。
2.4改善營(yíng)銷環(huán)境
對(duì)于連鎖企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行改善的前提就是需要提供快速的網(wǎng)絡(luò)速度，對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理時(shí)段排布，避免因?yàn)榫W(wǎng)速不佳而導(dǎo)致產(chǎn)品圖片信息傳送受到阻礙，對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷形成阻力。連鎖經(jīng)營(yíng)店為其網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供了有形的舞臺(tái)，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)有實(shí)體感受，這在一定程度上贏得了顧客的信任，打消顧客對(duì)電子商務(wù)的顧慮，提高了顧客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3.展望
我國(guó)連鎖企業(yè)起步雖晚，但發(fā)展迅速。而且，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有地域集中的趨勢(shì)。在電子商務(wù)的應(yīng)用模式上，大多數(shù)企業(yè)采取了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上虛擬店鋪，而要實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)模式的最高層次―供應(yīng)銷售集成模式，企業(yè)可以通過(guò)積極發(fā)展網(wǎng)上銷售和完善物流配送體系兩個(gè)方面同時(shí)著手。大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在消費(fèi)者心中已經(jīng)具有一定認(rèn)知度和知名度，應(yīng)該充分發(fā)揮其品牌、信譽(yù)、技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上直銷，將實(shí)體商店和虛擬商店相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和消費(fèi)購(gòu)物，為消費(fèi)者提供豐富多彩的購(gòu)物方式和購(gòu)物環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的統(tǒng)一配送，必須建立現(xiàn)代化的統(tǒng)一物流配送中心，利用信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。物流是電子商務(wù)的核心，連鎖企業(yè)只有在擁有了快速、暢通的內(nèi)外部物流配送中心后，才能達(dá)到零售業(yè)電子商務(wù)的最高層次，實(shí)行企業(yè)效率的最大化。
參考文獻(xiàn)
[1] 蔣元芳.直營(yíng)連鎖企業(yè)電子商務(wù)模式探索與實(shí)踐[J]. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013.
第3篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì) 營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng)
時(shí)代在進(jìn)步，任何一門科學(xué)只有跟上時(shí)代的腳步才可以保證與時(shí)俱進(jìn)，才可以防止迂腐與落伍，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也不例外。早在2004年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒就預(yù)言，新世紀(jì)初市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)十大新趨勢(shì)，其中第一條就是電子商務(wù)的發(fā)展。
眾所周知，因特網(wǎng)在擁有萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器與搜索引擎以后，推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的資本、技術(shù)和信息的民主化。經(jīng)濟(jì)全球化、基于網(wǎng)絡(luò)的IT技術(shù)和企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展三者之間的互動(dòng)推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)新秩序的生成，締造出了許多新的只屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。在電子商務(wù)中的基礎(chǔ)和核心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)包括了網(wǎng)上營(yíng)銷、線上支付、線下物流等各個(gè)環(huán)節(jié)。而在整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)節(jié)中，其中最為重要的環(huán)節(jié)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，我們可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。可以這么說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段，開(kāi)展電子商務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不等于電子商務(wù)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)
(1) 兩者都是一種營(yíng)銷活動(dòng)；
(2) 兩者都需要企業(yè)的既定目標(biāo)；
(3) 兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；
(4) 兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)
(1)在產(chǎn)品上：在Internet上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域卻很難做到；
(2)在價(jià)格上：在Internet上營(yíng)銷的價(jià)格，可以調(diào)整到更有競(jìng)爭(zhēng)力的位置上；
(3)在銷售上：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有距離為零”和”時(shí)差為零”的優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷售模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作；
(4)在促銷上：Web方式具有更豐富的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)方式；
(5)在決策上：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的決策內(nèi)容更多、響應(yīng)速度更快。
營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是交換，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換，原來(lái)的流通是實(shí)體流通，而在網(wǎng)絡(luò)情況下是虛擬的。使交換概念發(fā)生重大變化，市場(chǎng)空間更大，不只局限于某一個(gè)市場(chǎng)，交換的透明度大大提高，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展的四大趨勢(shì)：
1.營(yíng)銷市場(chǎng)空間無(wú)縫化
傳統(tǒng)營(yíng)銷是以“物理市場(chǎng)”為營(yíng)銷空間——商店購(gòu)物，而信息技術(shù)創(chuàng)建了“時(shí)空市場(chǎng)”網(wǎng)上購(gòu)物；伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“大市場(chǎng)”的概念將形成，形成無(wú)縫化，在消費(fèi)者心目中，“大市場(chǎng)”的概念被描述為一系列能夠互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)是密切相關(guān)的，它們可跨越一系列不同的行業(yè)。
2.消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化
到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)顧客需求的滿足要素大大擴(kuò)展。消費(fèi)者將成為整個(gè)交易中的相對(duì)強(qiáng)的主導(dǎo)者，權(quán)利由賣方轉(zhuǎn)向買方。消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的普遍形態(tài)，是一種不可逆轉(zhuǎn)的總的趨勢(shì)。
3.競(jìng)爭(zhēng)合作生態(tài)化
基于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的即時(shí)共享成為可能，使協(xié)作各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高，企業(yè)對(duì)于不同的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可進(jìn)行比較，從而能在自營(yíng)還是協(xié)作方面做出最經(jīng)濟(jì)的選擇。
4.營(yíng)銷創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步同步化
創(chuàng)新將是營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的永恒主題，不創(chuàng)新就死亡?？v觀企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的歷程，營(yíng)銷創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，新的技術(shù)也會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新。
營(yíng)銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新的環(huán)境下，企業(yè)要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1.進(jìn)行營(yíng)銷觀念的變革
電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。從這個(gè)角度講，電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者完全或不完全無(wú)接觸的交易方式。電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式為基礎(chǔ)，有機(jī)地將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來(lái)進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而且要建立整體戰(zhàn)略的營(yíng)銷觀念、雙向溝通的營(yíng)銷觀念、創(chuàng)造需求的營(yíng)銷觀念等。
2.建立信息優(yōu)勢(shì)
信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息；提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，許多計(jì)算機(jī)軟件公司通過(guò)軟件免費(fèi)升級(jí)來(lái)吸引顧客等。這樣通過(guò)科學(xué)管理，將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，就可擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展企業(yè)。
3.調(diào)整營(yíng)銷組合策略
產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營(yíng)銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，采取無(wú)中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式，定價(jià)要力求具有更高的科學(xué)性和靈活性，促銷上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)。對(duì)于整合營(yíng)銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時(shí)融合4R營(yíng)銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關(guān)系營(yíng)銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。
參考文獻(xiàn)：
第4篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 教學(xué)改革 創(chuàng)新教育
21世紀(jì)是一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化為特征,以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時(shí)代,電子商務(wù)改變了信息時(shí)代商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的重要組成部分,是電子商務(wù)的應(yīng)用前沿。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷活動(dòng)?！吨袊?guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告》顯示,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求高居電子商務(wù)人才需求之首,這就對(duì)高校如何培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才提出了要求。為了實(shí)現(xiàn)新模式下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),對(duì)原有的課程進(jìn)行合理的整合,把“電子商務(wù)概論”與“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”課程有機(jī)融合,形成新的專業(yè)主干課程“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”,具有很強(qiáng)的技術(shù)性和實(shí)踐性,包括理論教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)三個(gè)部分。作為營(yíng)銷專業(yè)的重要課程之一,其最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性強(qiáng),學(xué)生除了需要具備和掌握電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等基礎(chǔ)知識(shí),最重要的是要學(xué)會(huì)理論與實(shí)踐相結(jié)合,了解各種交易模式的交易流程,并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
一、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)存在的問(wèn)題分析
目前國(guó)內(nèi)各大學(xué)的《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程通常是由理論教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中都或多或少地存在與實(shí)際商業(yè)運(yùn)作脫節(jié)的問(wèn)題:
1.教材本身的選用存在一定的難度:選用以傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷體系為主的教材,學(xué)生覺(jué)得似曾相識(shí),興趣不大;選用以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為主的教材,由于專業(yè)和前設(shè)課程的原因,學(xué)生不容易理解,積極性不高。
2.教學(xué)理論性較強(qiáng)而缺乏與實(shí)際相結(jié)合的技能訓(xùn)練,由于大多數(shù)教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作管理,案例討論、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制。
3.雖然有供學(xué)生模擬練習(xí)的電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),但該系統(tǒng)只是一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),由于缺乏真實(shí)的商業(yè)環(huán)境,結(jié)果是將所有的商業(yè)行為固化,實(shí)際操作性并不強(qiáng)。
二、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革探討
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué),是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程涉及到實(shí)踐的內(nèi)容主要是通過(guò)案例教學(xué)和模擬實(shí)驗(yàn)軟件實(shí)現(xiàn),案例教學(xué)由于教師自身知識(shí)結(jié)構(gòu)等原因而受到較大限制,故實(shí)踐教學(xué)的重任就落到了實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié),需要通過(guò)教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來(lái)理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí),掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)的目的:在于通過(guò)模擬電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程和觀察實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程來(lái)簡(jiǎn)單重復(fù)課堂知識(shí),從而了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和相關(guān)專業(yè)的具體運(yùn)作流程;使學(xué)生能夠較為直接感受到電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)律,體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別,促使學(xué)生能夠運(yùn)用理論知識(shí)完成各種商務(wù)活動(dòng);同時(shí)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法應(yīng)用等方面存在的問(wèn)題和潛力,提出改進(jìn)意見(jiàn)。這就要求在課堂教學(xué)中,除理論講授外,還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會(huì)實(shí)踐、案例分析、市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷咨詢與培訓(xùn)等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。
但目前電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)最多只能提供一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),如果能夠在課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)基礎(chǔ)上再加以延伸教學(xué),即讓學(xué)生能夠通過(guò)在實(shí)際商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作,直接感受電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程,使他們?cè)谡麄€(gè)實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí),開(kāi)闊視野,擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域,提高實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作技能,繼而達(dá)到真正的融會(huì)貫通、提升整體綜合素質(zhì)的目的。
《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:
1.建立校園電子商務(wù)平臺(tái),組織學(xué)生建立個(gè)人或小組創(chuàng)業(yè)形式的網(wǎng)上商店。具體內(nèi)容:選擇合適的平臺(tái)服務(wù)商建立網(wǎng)上商店,網(wǎng)上商店形象策劃,建設(shè)實(shí)施、營(yíng)銷推廣、調(diào)整完善、結(jié)果評(píng)估等。
2.教師、學(xué)生結(jié)合課程學(xué)習(xí),直接參與企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和營(yíng)銷推廣。包括企業(yè)的網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)、制作、建設(shè)實(shí)施、營(yíng)銷推廣、長(zhǎng)期跟蹤完善。
3.積極挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源,創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。為彌補(bǔ)教學(xué)模擬軟件的不足,應(yīng)充分發(fā)掘利用互聯(lián)網(wǎng)資源,基本實(shí)驗(yàn)中的項(xiàng)目幾乎都可以在網(wǎng)上找到實(shí)驗(yàn)環(huán)境,設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)也有免費(fèi)資源可以利用,比如很多網(wǎng)站會(huì)免費(fèi)提供建造一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上商店的主頁(yè)空間,而且在較短的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)使用,可要求學(xué)生在此期間完成一些設(shè)計(jì)型、創(chuàng)新型的綜合作業(yè)。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)環(huán)境最大的優(yōu)勢(shì)是給學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境,不僅增加了實(shí)驗(yàn)問(wèn)題的挑戰(zhàn)性,也可以為學(xué)生日后網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn),有利于提高學(xué)生的電子商務(wù)應(yīng)用技能。
4.創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)教學(xué)。指導(dǎo)學(xué)生建立第一批自己的網(wǎng)上商店,將自己建立的網(wǎng)上商店作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地,也可以作為其將來(lái)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)上商店的操作,有效地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的基本商業(yè)技能訓(xùn)練,具有教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐相結(jié)合特點(diǎn),并且符合學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生以自主創(chuàng)業(yè)解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題的思想。
三、課程教學(xué)改革與實(shí)踐中的問(wèn)題分析
1.與企業(yè)網(wǎng)站的合作存在一定難度,因?yàn)楸镜氐钠髽I(yè)網(wǎng)站主要為B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))類型,由于商業(yè)機(jī)密與管理不便等方面原因不太愿意學(xué)生參與。
2.對(duì)學(xué)生網(wǎng)上商店的控制與觀察可能會(huì)存在一定難度,難以按照計(jì)劃及時(shí)評(píng)價(jià)效果和總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)。
3.因?yàn)椤峨娮由虅?wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是在大四開(kāi)設(shè),學(xué)生面臨就業(yè)、考研壓力,網(wǎng)店可能很難堅(jiān)持下去。
解決辦法探討:
1.學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行指導(dǎo)性管理,在相關(guān)企業(yè)建立教學(xué)實(shí)踐基地,使之能夠接納學(xué)生參與企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)以及營(yíng)銷與推廣等工作。
2.修訂教學(xué)培養(yǎng)方案,把《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程放在大三開(kāi)設(shè),以保證學(xué)生有較充裕的時(shí)間和精力參與到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中去。
3.及時(shí)組織新一輪的學(xué)生參加試驗(yàn),繼承或者新創(chuàng)網(wǎng)上商店;淘汰經(jīng)營(yíng)不善的網(wǎng)店,繼續(xù)經(jīng)營(yíng)良好的店鋪?zhàn)鳛槌掷m(xù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)店。原店長(zhǎng)可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)或者有價(jià)轉(zhuǎn)讓給下屆同學(xué)或者學(xué)校。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不是單靠理論教學(xué)就能培養(yǎng)出來(lái)的,社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求是依據(jù)市場(chǎng)和實(shí)際工作的需求來(lái)定的,所以在傳授給學(xué)生理論知識(shí)的同時(shí)提高其實(shí)際應(yīng)用能力是相當(dāng)必要的?！峨娮由虅?wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革將使市場(chǎng)營(yíng)銷及其相關(guān)專業(yè)的教學(xué)效果得到較大改善,學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力將得到很大提高,同時(shí)能夠?qū)W(xué)生的就業(yè)狀況有所幫助,并促進(jìn)課程建設(shè)和教學(xué)改革。
參考文獻(xiàn):
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第5篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
獨(dú)孤曉夢(mèng)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，里面的策略很多很多，也許一個(gè)新的點(diǎn)子就能孕育出幾個(gè)不同的策略?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變動(dòng)性也很強(qiáng)。吳健站長(zhǎng)能否在這里給大家分析一下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一些常用的策略以及實(shí)行的操作手法呢?
吳?。浩鋵?shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別也就是傳播的面更加廣，因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)的特性，而如何在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)中讓自己的潛在顧客看到自己的信息的，并且尋找到自己的網(wǎng)站，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較核心的;比如，我們做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須明白幾點(diǎn)：
1、公司的網(wǎng)站定位是什么樣的，即想通過(guò)網(wǎng)站帶來(lái)什么樣的效益，比如B2C商城，它的目的就是實(shí)現(xiàn)在線銷售。
2、我們的目標(biāo)顧客在哪里，這也是比較關(guān)鍵的，比如做數(shù)碼筆記本電腦的商城，它的目標(biāo)顧客群所匯集的地方將是數(shù)碼電腦行業(yè)資訊站以及一些論壇。
3、通過(guò)什么方式讓顧客來(lái)自己的網(wǎng)站，這也是最為關(guān)鍵的，因?yàn)檫@個(gè)是我們實(shí)現(xiàn)目的的重要途徑，用什么方式來(lái)引導(dǎo)顧客，用行業(yè)名稱來(lái)說(shuō)，這就是網(wǎng)絡(luò)推廣，目前，我個(gè)人覺(jué)得用什么方式取決于什么樣的網(wǎng)站。從我網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)歷來(lái)看，論壇、問(wèn)答、博客、關(guān)鍵詞排名是最為常用的，但是這個(gè)也不是一層不變的，因?yàn)椴煌木W(wǎng)站需要使用不同的推廣方式，比如我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的B2C網(wǎng)站，其常用也是效果比較明顯的方式有，問(wèn)答社區(qū)、論壇推廣、SEO關(guān)鍵詞排名、BD合作，因?yàn)槟繕?biāo)比較明確，其帶來(lái)的流量質(zhì)量比較高。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，這是對(duì)之前的工作作總結(jié)性的評(píng)測(cè)，這個(gè)也是十分必要的，對(duì)不足之處做完善。
以上這四點(diǎn)也是我認(rèn)為最為關(guān)鍵的，這四點(diǎn)都做到極致了，那你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是成功的。
獨(dú)孤曉夢(mèng)：呵呵，非常經(jīng)典的一段回復(fù)，剛剛有很多朋友密我，和我說(shuō)，吳健站長(zhǎng)分析非常不錯(cuò)，那么是否可以請(qǐng)吳健站長(zhǎng)使用一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)給我們總結(jié)下上面分析中的一些要點(diǎn)呢?
吳?。褐x謝朋友的追問(wèn)，其實(shí)，我現(xiàn)在所在的電子商務(wù)公司就是一個(gè)例子，我就與大家來(lái)分享我這個(gè)吧，這樣大家也能更容易理解一些。
獨(dú)孤曉夢(mèng)：呵呵，如此甚好。
吳?。何覀児咀龅氖且粋€(gè)數(shù)碼筆記本的B2C商城，公司在江蘇南京，當(dāng)我們?yōu)檫@樣一個(gè)B2C網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做呢?
首先，要了解這個(gè)網(wǎng)站的定位，我們這個(gè)網(wǎng)站定位是江蘇地區(qū)，目標(biāo)顧客是18—40歲的人。
第二、接下來(lái)，我們就要針對(duì)定位來(lái)做顧客群分析了，我們商城的顧客群都集中在，行業(yè)資訊站，比如天極網(wǎng)、太平洋網(wǎng)等，還會(huì)集中在問(wèn)問(wèn)社區(qū)，因?yàn)轵v訊問(wèn)問(wèn)每天都會(huì)有幾百個(gè)“筆記本推薦”的這樣的問(wèn)題更新、還會(huì)集中在一些論壇，比如天極群樂(lè)。
第三、目標(biāo)顧客分析后，我們就要開(kāi)始做營(yíng)銷推廣了，營(yíng)銷涉及到促銷活動(dòng)、會(huì)員機(jī)制等等，像我們商城，我就會(huì)與第三方平臺(tái)合作、問(wèn)答推廣以及論壇營(yíng)銷，因?yàn)槟繕?biāo)比較集中。
其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為軟品牌推廣效果也是很明顯的，當(dāng)然SEO也是必不可少的，做完這些工作后，每一段時(shí)間都要對(duì)效果做分析，這個(gè)可以建立效果評(píng)測(cè)，模型。這些是要不斷的實(shí)踐才能感受到的不過(guò)這個(gè)大的方向都是這樣的。
第二環(huán)節(jié)是互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)，電商論道這里整理出來(lái)了比較有價(jià)值的一些問(wèn)題：
若言：請(qǐng)問(wèn)吳建站長(zhǎng)：如何看待電子商務(wù)難以盈利這回事?連現(xiàn)在的凡客成品都沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)盈利你是如何看待的呢?覺(jué)得B2C最大的瓶頸是什么?
吳?。喝粞缘膯?wèn)題很專業(yè)了，其實(shí)，這個(gè)盈利不盈利都是一份財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)的算的，我們先不論凡客到底有沒(méi)有盈利，但是要注意的是，電子商務(wù)本來(lái)就是一個(gè)持久戰(zhàn)的商業(yè)模式，所以現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)都在尋求VC的投資，現(xiàn)在B2C的瓶頸是資本、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)!
若言：我認(rèn)為，京東沒(méi)有盈利的重要一點(diǎn)就是因?yàn)橐恢痹跀U(kuò)大規(guī)模，和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入B2C領(lǐng)域不同，這些互聯(lián)網(wǎng)品牌是先從網(wǎng)上起來(lái)，然后又往傳統(tǒng)模式布局，比如建立倉(cāng)儲(chǔ)和物流。
吳?。憾?，是的，若言說(shuō)的我也是贊同的，京東現(xiàn)在實(shí)施跑馬圈地戰(zhàn)略!
第6篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)者需求特征；個(gè)性消費(fèi)
中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）06-0082-02
經(jīng)過(guò)十多年快速的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用走向多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大的促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫(xiě)著消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則。因此，根據(jù)消費(fèi)者需求行為變化而采取相應(yīng)營(yíng)銷策略以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，已成為影響我國(guó)乃至世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效果的主要因素?；仡櫲蚓W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐，從中會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上店鋪眾多，而交易額并不大；眾多網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)債經(jīng)營(yíng)等。其中的原因之一就是他們沒(méi)有認(rèn)真分析研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的變化以及消費(fèi)者心理和行為的改變而采取相應(yīng)的對(duì)策。為此，本文就網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者心理和行為變化進(jìn)行相關(guān)的綜述研究。
1 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別
傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論是以菲利浦?科特勒提出的4P說(shuō)為基礎(chǔ)的。而以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場(chǎng)營(yíng)銷理論，提出所謂的4C組合。菲利浦?科特勒歸納說(shuō)：“4P反映的是銷售者關(guān)于能影響購(gòu)買者的營(yíng)銷工具的觀點(diǎn)；從購(gòu)買者的觀點(diǎn)來(lái)看，每一種營(yíng)銷工具都是為了傳遞顧客利益。”他還認(rèn)為4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication。
在國(guó)外對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究基礎(chǔ)上我國(guó)的學(xué)者提出了自己對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。
學(xué)者陳雅芝在《論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異》一文中從六個(gè)方面全面的分析了傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。學(xué)者劉海亮（2006）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體的一部分，通過(guò)整合，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)服務(wù)，并體現(xiàn)出許多共同點(diǎn)：二者的營(yíng)銷目的相同；二者都需要通過(guò)營(yíng)銷組合發(fā)揮作用；都是以滿足消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，具有全新的方法和理念，僅把傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P’S和現(xiàn)代營(yíng)銷理論的4C’S應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，是不切合實(shí)際的，因?yàn)槎郀I(yíng)銷的手段方式、工具、渠道以及營(yíng)銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，具體表現(xiàn)在：產(chǎn)品和消費(fèi)者，價(jià)格和成本，促銷和方便，渠道和溝通四個(gè)方面。
徐靜（2004）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊分析了兩者之間的關(guān)系。她分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道、促銷策略等幾個(gè)方面的強(qiáng)烈沖擊和影響，得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過(guò)程的結(jié)論。
李東（2005）從營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷產(chǎn)品、營(yíng)銷廣告、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷消費(fèi)者、營(yíng)銷人才與管理、營(yíng)銷市場(chǎng)、營(yíng)銷基本特征和營(yíng)銷方式幾個(gè)方面分析傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的區(qū)別。
楊貴娟（2005）詳細(xì)分析了兩者在營(yíng)銷策略、廣告方式和營(yíng)銷渠道之間的差異。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，原有的4PS策略被賦予新的內(nèi)容，于是4CS策略在網(wǎng)絡(luò)首銷時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。從4PS到4CS，從傳統(tǒng)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷策略被賦予了新的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在：從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者需求策略；從成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)；從產(chǎn)同商業(yè)模式到網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式；網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通。廣告方式的差異表現(xiàn)在：成本低廉、傳播范圍廣；具有互動(dòng)性；可以準(zhǔn)確評(píng)估廣告效果。營(yíng)銷渠道的差異體現(xiàn)在渠道結(jié)構(gòu)、渠道費(fèi)用和渠道功能三個(gè)方面。
李東（2003）通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品多角度進(jìn)行比較研究，來(lái)論證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品具有傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)越性。
小結(jié)：以上的學(xué)者都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。各位學(xué)者幾乎都從營(yíng)銷市場(chǎng)、營(yíng)銷產(chǎn)品、營(yíng)銷廣告、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷消費(fèi)者、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷促銷、營(yíng)銷基本特征和營(yíng)銷方式等幾個(gè)方面分析傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的區(qū)別。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，交換的本質(zhì)沒(méi)有改變，由于借助了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)功能強(qiáng)大的工具，而且在具體的實(shí)踐過(guò)程中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在產(chǎn)品銷售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別，將使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提品和服務(wù)以及相關(guān)的信息，從而為消費(fèi)者提供更多的象征性價(jià)值。
2 消費(fèi)者心理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在消費(fèi)者身上，對(duì)消費(fèi)者研究表明，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同世代的消費(fèi)群。20世紀(jì)中葉開(kāi)始，電視的普及和大眾傳播產(chǎn)生了所謂影像的一代，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出第三代新媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體的大眾化摧生出新的第三代消費(fèi)者，稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，或第N（net）世代消費(fèi)者，亦稱為e人類他們主要是80年代以后出生的一代。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。
國(guó)內(nèi)學(xué)者莊晶（2001）從五個(gè)方面分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征。同時(shí)她還分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊對(duì)消費(fèi)心理的影響并指出消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，心理因素是主要?jiǎng)右?。與此同時(shí)她重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四個(gè)方面與眾不同的心理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)她也認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)心理不能滿足。這種不足主要表現(xiàn)在以下兩方面：消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法滿足某些特定的心理需求。針對(duì)以上情況，她提出要搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四條對(duì)策。
王長(zhǎng)海（2002）從消費(fèi)個(gè)性化、消費(fèi)行為及價(jià)格因素等方面分析了當(dāng)代大眾消費(fèi)者的心理變化趨勢(shì)，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求等方面存在的心理優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)自信等方面存在的心理不足。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)，但企業(yè)和消費(fèi)者還應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行權(quán)衡利弊，做出正確的選擇。他同時(shí)指出了當(dāng)代大眾消費(fèi)者心理變化的五個(gè)趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五大心理優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)他重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在三方面的心理不足。
吳訓(xùn)慈（2005）認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)群體具有追求個(gè)性化、主動(dòng)性增強(qiáng)、省時(shí)省力、減少消費(fèi)支出和消費(fèi)心理趨向成熟五個(gè)特點(diǎn)。并從三方面分析了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的心理動(dòng)因不足。與此同時(shí)詳細(xì)闡述了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的心理動(dòng)因不足應(yīng)采取的適當(dāng)策略比如建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度等。
王麗麗（2007）把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)表述為四個(gè)方面。他認(rèn)為盡管網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)者心理動(dòng)因仍存在不足，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著心理動(dòng)因不足，包括：信息不對(duì)稱使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生不信任；現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍存在不安因素，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)望而卻步；消費(fèi)者對(duì)于沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆杀Ｕ仙罡袘n慮。
劉國(guó)珍（2004）從N世代消費(fèi)者心理特征開(kāi)始分析，根據(jù)N世代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)選擇的自、要求量身定做、品牌忠誠(chéng)度下降、注重效用而非形式、傾向互動(dòng)式的購(gòu)物過(guò)程的心理特點(diǎn)，指出企業(yè)要想滿足N世代消費(fèi)者的需求和欲望，獲得更多的消費(fèi)者忠誠(chéng)，就必須按照N世代消費(fèi)者的心理變化來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具有廣泛性，覆蓋全球，交流通暢；要體現(xiàn)個(gè)性化，以消費(fèi)者為導(dǎo)向；要具有互動(dòng)性，使顧客參與，充分溝通；同時(shí)還要具有低成本和高擴(kuò)展性的特點(diǎn)。
小結(jié)：結(jié)合以上學(xué)者的共同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者需求特征的心理變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；（2）消費(fèi)需求的差異性；（3）追求個(gè)性消費(fèi)；（4）對(duì)購(gòu)物方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并在；（5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；（6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性；（7）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。國(guó)內(nèi)的學(xué)者還指出目前消費(fèi)者心理穩(wěn)定性比較小，轉(zhuǎn)換速度加快；并且探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求等方面存在的心理優(yōu)勢(shì)及消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)自信等方面存在的心理動(dòng)因不足，并且國(guó)內(nèi)的學(xué)者和專家也針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺乏信心以及消費(fèi)者消費(fèi)心理不能滿足提出了比較成熟和完善的建議。例如，消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)、文化背景的建設(shè)、電子支付手段建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè)、建立良好的企業(yè)形象，提高網(wǎng)絡(luò)商品品牌知名度；建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，充分了解顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理；充分利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能；個(gè)性化營(yíng)銷；保障消費(fèi)者的權(quán)益，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律進(jìn)程等等。
3 消費(fèi)者行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)民人數(shù)的日益增多，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。消費(fèi)者的行為也不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。
學(xué)者張彩華（2001）撰文討論了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)行為的五個(gè)新特點(diǎn)。趙盈（2004）把電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為特點(diǎn)歸納為：消費(fèi)者市場(chǎng)更加細(xì)分化，以服務(wù)需求為主和購(gòu)買行為的偏感性化。并把影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素歸納為：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性、網(wǎng)站進(jìn)人的方便性和可行性、產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)和企業(yè)形象。
謝立仁（2003）分析了傳統(tǒng)消費(fèi)行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖突。他認(rèn)為雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在滿足消費(fèi)者的需求、促銷的效果、信息的反饋效率、市場(chǎng)的開(kāi)拓能力和范圍等方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)這些優(yōu)勢(shì)必然會(huì)遭遇到來(lái)自傳統(tǒng)消費(fèi)行為習(xí)慣的阻力和沖突。這些沖突表現(xiàn)在購(gòu)物目的、品牌認(rèn)知、交易過(guò)程和商品屬性評(píng)估等方面。并就消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)消費(fèi)行為習(xí)慣之間的沖突提出了對(duì)策。
西寶，楊曉冬（2003）提出，電子商務(wù)的快速發(fā)給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了商業(yè)平臺(tái)，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)面向客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本與風(fēng)險(xiǎn)管理以及提升客戶滿意度等方面的營(yíng)銷策略。在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式和購(gòu)買過(guò)程以及消費(fèi)者行為黑箱分析，提出了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。最后指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷策略、虛實(shí)結(jié)合、差異營(yíng)銷、“一對(duì)一”客戶交流等措施，以提升網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度。
小結(jié)：以上學(xué)者的共同點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者市場(chǎng)被進(jìn)行了更加細(xì)致的劃分，消費(fèi)者以服務(wù)需求為主。消費(fèi)者是上帝的地位被更好地體現(xiàn)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者更好的進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者參與了生產(chǎn)與商業(yè)的流通循環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為更加理性，因此企業(yè)差異化營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷得到更好的應(yīng)用，更好的體現(xiàn)消費(fèi)者滿意。由于傳統(tǒng)消費(fèi)者行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在沖突，所以消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)廣泛存在著疑慮心理。并且學(xué)者還對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買行為的因素進(jìn)行了分析。而且就傳統(tǒng)消費(fèi)行為與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖突提出了有效的建議。例如：要加大宣傳，改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念；建立網(wǎng)絡(luò)品牌，提高對(duì)品牌的認(rèn)知；加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提供多樣化服務(wù)；除此之外，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)體分配（物流）管理和效率、實(shí)現(xiàn)商品的可接觸性等也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要解決的問(wèn)題。
4 總結(jié)
電子商務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)呈現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)利用電子商務(wù)進(jìn)行交易并且獲得利潤(rùn)。同時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷的一系列問(wèn)題進(jìn)行研究，取得很多理論成果。本文就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年的研究成果做一下歸納總結(jié)從以下幾方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了把握：傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為的變化。在當(dāng)今顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念占主導(dǎo)地位的條件下，誰(shuí)掌握了消費(fèi)者的心理，誰(shuí)就可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取得主導(dǎo)地位。因此，期待著本文對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐有一定的啟迪作用。
參考文獻(xiàn)
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第7篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)的發(fā)展也更加迅速，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者群體迅速擴(kuò)大，與此對(duì)應(yīng)的是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)正在逐步增強(qiáng)完善。面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下對(duì)客戶進(jìn)一步深入研究分析是每一個(gè)企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。本文在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下客戶細(xì)分的必要性基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客戶進(jìn)行了具體細(xì)分，并且在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷策略，以期能夠促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；客戶細(xì)分；營(yíng)銷策略
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也正在拓展到社會(huì)的方方面面，各行各業(yè)。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷渠道正受到了人們的廣泛關(guān)注。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中，客戶與商家面對(duì)面進(jìn)行交易，營(yíng)銷重點(diǎn)在于產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以客戶需求為導(dǎo)向，營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了客戶為中心的信息流上，以此為中心，所有的營(yíng)銷方案都是為與客戶建立長(zhǎng)久有效的關(guān)系而策劃的[1]。因此，如何讓客戶轉(zhuǎn)為企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲成為了當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理的核心工作，也是在電子商務(wù)時(shí)代眾多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而要把握客戶關(guān)系，首先需要深入了解市場(chǎng)以及客戶群體，這就需要進(jìn)行精確的客戶細(xì)分。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下客戶細(xì)分概述
1.1客戶細(xì)分的必要性分析
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)自己的網(wǎng)站就是展示信息的載體，而每一個(gè)來(lái)訪網(wǎng)站的人都可以稱作是該企業(yè)的潛在客戶，然而，潛在客戶并不等于真實(shí)客戶，因此就需要企業(yè)對(duì)潛在客戶進(jìn)行細(xì)分工作。其次，現(xiàn)實(shí)生活中，人與人是不同的，每個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)等各種因素都會(huì)使得其對(duì)同一個(gè)事物的看法有著區(qū)別，但在傳統(tǒng)營(yíng)銷中可以通過(guò)與客戶交流相區(qū)別，然而作為網(wǎng)站的來(lái)訪者，企業(yè)無(wú)法得知每一個(gè)來(lái)訪潛在客戶的信息，因此就需要通過(guò)網(wǎng)站信息導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分?？蛻艏?xì)分一方面能夠在錯(cuò)綜復(fù)雜的消費(fèi)者群體中準(zhǔn)確識(shí)別出最有可能成為真實(shí)客戶的主導(dǎo)型客戶群體，同時(shí)另一方面還能夠明確不同客戶群體的特征與其需求點(diǎn)，從而策劃實(shí)施具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，對(duì)客戶進(jìn)行具體對(duì)待服務(wù)，從而達(dá)到管理客戶關(guān)系，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下客戶細(xì)分
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的客戶細(xì)分，需要依據(jù)網(wǎng)站來(lái)訪人員的目的進(jìn)行劃分，首先，單純的信息瀏覽者，這種類型的客戶指的是沒(méi)有明確的購(gòu)買目的，只是極其偶然的進(jìn)入網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行大致的瀏覽，這是網(wǎng)站來(lái)訪者中數(shù)量最大的一部分，也是企業(yè)潛在的消費(fèi)市場(chǎng)群體[2]。第二類是信息收集者，這一類客戶一般都有著明確的消費(fèi)計(jì)劃，有著進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽信息的動(dòng)機(jī)，但卻并非立刻下定決心購(gòu)買，而是通過(guò)收集更多的同種商品信息，將其對(duì)比之后決定購(gòu)買的商品品牌。第三類是直接的商品購(gòu)買者，此類群體是企業(yè)最重要的一類客戶，相比第一類和第二類來(lái)訪者，他們有著明確的購(gòu)買計(jì)劃與目的，并且已經(jīng)通過(guò)信息收集選定了所要購(gòu)買商品的品牌，進(jìn)入網(wǎng)站直接進(jìn)行購(gòu)買行為。因此，第三類客戶群是網(wǎng)站直接的真實(shí)客戶群體，并且是最容易發(fā)展成為粉絲客戶群體的一類。
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷策略
2.1信息瀏覽者
針對(duì)偶然來(lái)訪的單純信息瀏覽者群體，網(wǎng)站最重要的是需要盡可能的延長(zhǎng)此類群體停留本站的時(shí)間，并且吸引他們的注意力。因此，首先需要增強(qiáng)自身的吸引力，酒香也怕巷子深，因此一個(gè)有沖擊力的外觀是必要的，例如一些能夠吸引眼球的文字或者圖片，從而增強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)瀏覽者的沖擊力，從而讓他們?cè)敢飧玫耐Ａ舯菊?，增加?gòu)買欲望。其次，內(nèi)容比外觀更重要，能否真正喚起來(lái)訪者的購(gòu)買欲望，最主要的還是內(nèi)容，因此企業(yè)產(chǎn)品必須有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。有了足夠的吸引力之后，就需要加大與客戶的互動(dòng)，換而言之，網(wǎng)站需要與客戶進(jìn)行良好的溝通，從而讓客戶能夠產(chǎn)生一定的依賴心理。可以說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站的成功與否，最關(guān)鍵的元素就是互動(dòng)性，通過(guò)與客戶之間的良性互動(dòng)，從而增加網(wǎng)站活躍度與黏度。
2.2信息收集者
信息收集者是發(fā)展成為商品購(gòu)買的重要群體，對(duì)此類客戶，網(wǎng)站需要首先提供簡(jiǎn)捷的信息查詢系統(tǒng)，讓客戶能夠更方便快捷的收集到所需要的信息，從而確定購(gòu)買意向。因此，網(wǎng)站需要進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)搜索系統(tǒng)，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，每需要多點(diǎn)擊一次鼠標(biāo)，就有大約30%的用戶選擇放棄[3]，因此若是需要層層查找才能找到需要的信息，將會(huì)有很大一部分的客戶因?yàn)閰挓┬睦矶艞?，從而?dǎo)致客戶流失。所以需要網(wǎng)站進(jìn)一步采用快速檢索通道，讓客戶能夠準(zhǔn)確快捷的找到目標(biāo)信息。其次，網(wǎng)站需要強(qiáng)化商品展示效果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的交易，因此需要采用更好的手段來(lái)強(qiáng)化商品展示。目前，已經(jīng)有一些網(wǎng)站采用了最先進(jìn)的三維立體技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品展示，讓客戶能夠以任意視角來(lái)觀察產(chǎn)品，從而更進(jìn)一步的增強(qiáng)客戶對(duì)商品的了解程度，同時(shí)也降低了退貨率。
2.3商品購(gòu)買者
對(duì)于直接的商品購(gòu)買者群體，這是網(wǎng)站最為真實(shí)的客戶，因此需要網(wǎng)站為客戶提供最舒適的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)一步縮短購(gòu)物步驟是極其有效的策略。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有效的購(gòu)買流程應(yīng)該控制在9個(gè)步驟以內(nèi)，讓購(gòu)物者在5分鐘內(nèi)就可以完成交易，因此需要網(wǎng)站對(duì)購(gòu)買步驟進(jìn)行優(yōu)化，具體如下：（1）列出必要步驟，盡可能在同一個(gè)頁(yè)面中展示清晰。（2）提品購(gòu)買鏈接，讓客戶能夠確認(rèn)顏色、尺寸等數(shù)據(jù)。（3）提供已選商品圖片，不需要再重新回到之前界面操作。
作者：梁妮 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]張煒.默沙東制藥公司網(wǎng)絡(luò)渠道客戶細(xì)分及營(yíng)銷策略研究[D].上海：華東理工大學(xué),2014.
第8篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
區(qū)別于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的世界里進(jìn)行的，因而會(huì)給營(yíng)銷帶來(lái)很多的挑戰(zhàn)，營(yíng)銷過(guò)程中存在多變性，營(yíng)銷的策劃方可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷模式，而且根據(jù)不同的消費(fèi)群體，策劃方可以有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，使?fàn)I銷變得具有很強(qiáng)的個(gè)性化。同時(shí)，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，設(shè)計(jì)者可以充分發(fā)揮自己的想象力，利用多種形式來(lái)宣傳，盡可能的抓住消費(fèi)者的購(gòu)買心理，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳效果。
2市場(chǎng)營(yíng)銷中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的新作用
隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的青睞，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的作用顯得越來(lái)越重要。因此，在良好的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們應(yīng)該不斷發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的新作用，為推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。
2.1充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在服務(wù)上的新應(yīng)用
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一定的地位，但是由于其網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和商品的不可見(jiàn)，導(dǎo)致許多消費(fèi)者無(wú)法真正認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此，我們?cè)谧龊镁W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，還要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在服務(wù)上的應(yīng)用。讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前，能夠?qū)ι唐酚腥娴牧私猓⑶?，可以通過(guò)多種形式的服務(wù)，讓消費(fèi)者體會(huì)到商家的熱情。在能夠滿足24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)解決消費(fèi)者遇到的任何商品問(wèn)題前提下，還要做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的全面售后服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，逐漸增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任，提高消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)可度。
2.2發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在“關(guān)系營(yíng)銷”方面的作用
為了能使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可程度，可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在“關(guān)系營(yíng)銷”中的應(yīng)用，也就是通過(guò)消費(fèi)者之間進(jìn)行宣傳，消費(fèi)者可以通過(guò)微信等方式將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容傳遞給其他人，或是可以通過(guò)郵件等方式將具有相同購(gòu)買意向的客戶聯(lián)系在一起，這有利于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍，也可以增加人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可。
2.3有利于“三網(wǎng)融合”在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用
所謂“三網(wǎng)”即電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)將三種網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系在一起可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。因此，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中增加“三網(wǎng)”之間的互相聯(lián)系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)多種渠道展現(xiàn)給消費(fèi)者。例如，由于電信網(wǎng)絡(luò)的融入，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅可以在網(wǎng)頁(yè)上有所體現(xiàn)，而且延伸到了個(gè)人的手機(jī)和電視等方面，這極大的推動(dòng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。
2.4通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)潛在客戶
為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面發(fā)展，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)挖掘出更多的潛在客戶。例如，可以通過(guò)多樣性的宣傳模式來(lái)吸引消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)水平等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析。然后，針對(duì)不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者推出相應(yīng)的商品，從而達(dá)到全面提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。
3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
第9篇：電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別范文
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場(chǎng)階段。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是一個(gè)從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，并且這套系統(tǒng)能與外部信息無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售全過(guò)程的整合信息化。
當(dāng)前，比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施，在按一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從事各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。國(guó)際商會(huì)所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯，它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過(guò)程的電子化，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，而非純粹技術(shù)問(wèn)題。“電子”只是手段，“商務(wù)’才是根本。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式，電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)，具體表現(xiàn)在:
1.1營(yíng)銷成本低所有商品信息在網(wǎng)上，既可主動(dòng)散發(fā)，又可以隨時(shí)接受需求者的查詢，無(wú)須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí)，可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存’，，什么時(shí)候賣出貨，什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒(méi)有店面租金成本和商品庫(kù)存就可滿足市場(chǎng)需求，節(jié)省了潛在開(kāi)支。
1.2經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)。
1.3支付手段的高度電子化隨著sET標(biāo)準(zhǔn)的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)稿用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購(gòu)物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲(chǔ)蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購(gòu)物和從事其他交易活動(dòng)。引入cA認(rèn)證體系，使支付手段在高度電子化的同時(shí)，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時(shí)增強(qiáng)了國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。
1.4便于收集和管理客戶信息在收到客戶訂單后，服務(wù)器可自動(dòng)匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中，可對(duì)收到的訂單和意見(jiàn)進(jìn)行分析，尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，即提供交互式的銷售渠道，商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)自身工作，減少流通環(huán)節(jié)，增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù)，加強(qiáng)彼此間合作，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.5特別適合信息商品的銷售對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書(shū)等電子信息商品，電子商務(wù)是最佳選擇，用戶可以網(wǎng)上付款，可在網(wǎng)上下載所購(gòu)商品。
2、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷了軟營(yíng)銷’，及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷等新?tīng)I(yíng)銷理論，進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新。
2.1網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷所謂網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，是指由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的雙向互動(dòng)特性，使顧客真正參與到企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程成為可能，顧客參與的主動(dòng)性、選擇性加強(qiáng)，顧客在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的地位比傳統(tǒng)營(yíng)銷更進(jìn)一步得到提高。
2.2“軟營(yíng)銷”所謂“軟營(yíng)銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的主動(dòng)參與，這就決定了在網(wǎng)上提供信息，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個(gè)具有社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體，是按照一定的行為規(guī)劃組織起來(lái)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外?？梢?jiàn)，“軟營(yíng)銷’，觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客，并建立起對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠(chéng)意識(shí)，從而獲得最佳的營(yíng)銷效果。
2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過(guò)直接分銷渠道，直接銷售產(chǎn)品。目前常見(jiàn)的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請(qǐng)域名，制作主頁(yè)和銷售網(wǎng)頁(yè)，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過(guò)程中有信息服務(wù)商參加，但主要的銷售活動(dòng)仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。d.企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建立
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對(duì)性的響應(yīng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是信息時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賦予了營(yíng)銷組合以新的內(nèi)涵。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對(duì)中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國(guó)外中間商不再是以商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:
a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì)，通過(guò)立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國(guó)文化、季節(jié)等需要，可以24小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。
b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)全球顧客，企業(yè)必須在各國(guó)建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，以保證按時(shí)送貨，銷路暢通c.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上結(jié)算。
正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營(yíng)銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)’，銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下，企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下，在互動(dòng)溝通過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(不受任何外界因素干擾)，從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中，企業(yè)把速度放在競(jìng)爭(zhēng)首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速反映，而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度，同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。
中國(guó)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的目的是為了使企業(yè)營(yíng)銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運(yùn)行的效率，具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn):
a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會(huì)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊，這就會(huì)改變傳統(tǒng)情況下由于對(duì)外封閉和信息不足，使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合，充分利用各種合作方式，從外界更廣泛的來(lái)源獲取更為優(yōu)化的資源。新晨
b.促使企業(yè)充分利用外部資料，低成本、快節(jié)奏地開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迅速重新組織價(jià)值鏈條，其結(jié)果使企業(yè)的活動(dòng)將以價(jià)值
鏈、價(jià)值網(wǎng)形式發(fā)展，甚至形成“虛擬公司”。
