物業(yè)服務禮儀精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)服務禮儀范文

一、明確職責，構建上下聯(lián)動的物業(yè)服務管理工作機制

物業(yè)服務管理工作要按照“行業(yè)監(jiān)督、屬地管理、條塊結合、重心下移”的原則，建立區(qū)建管局（物業(yè)辦）指導和監(jiān)督管理、各街道辦事處具體組織協(xié)調、社區(qū)協(xié)助落實、相關職能部門密切配合、上下聯(lián)動齊抓共管的工作機制，共同推進物業(yè)服務管理工作。

區(qū)建管局（物業(yè)辦）負責物業(yè)服務管理的監(jiān)管和行業(yè)指導。研究制定物業(yè)服務管理政策措施和服務標準、物業(yè)管理招投標管理、進行物業(yè)管理區(qū)域劃定、優(yōu)秀物業(yè)項目申報、參與物業(yè)項目綜合驗收、業(yè)主委員會備案等工作。街道辦事處負責組織、指導本轄區(qū)物業(yè)服務管理工作。組織指導業(yè)主委員會籌建（換屆）工作、組織召開聯(lián)席會議、調處物業(yè)糾紛、物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)后的善后工作、指導監(jiān)督城中村改造社區(qū)的物業(yè)管理工作，將物業(yè)管理和社區(qū)管理有機結合起來。社區(qū)居委會負責指導、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務管理工作的實施。參與業(yè)主委員會籌建（換屆）工作、協(xié)調處理物業(yè)服務中的矛盾糾紛。城中村社區(qū)居委會應積極發(fā)揮自身優(yōu)勢和作用，對改造后安置區(qū)域的物業(yè)管理在政策上、經(jīng)濟上給予支持。其他部門配合做好區(qū)物業(yè)服務管理相關工作。區(qū)建管局、區(qū)民政局、區(qū)人力資源和社會保障局、公安分局、工商分局、環(huán)保分局、規(guī)劃分局、區(qū)財政局、消防大隊、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)應急辦、區(qū)房產(chǎn)處、區(qū)物價部門、區(qū)生態(tài)商住辦、區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)辦、區(qū)交通商務辦等相關職能部門依據(jù)各自職責，共同抓好涉及物業(yè)服務管理的相關工作。

二、因地制宜，合理確定物業(yè)管理模式

采取“區(qū)別不同區(qū)域，分類型管理”的辦法，積極探索新的管理模式。

（一）新建商品房、保障性住房區(qū)域

新建住宅小區(qū)要嚴格遵循規(guī)劃設計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進行建設，嚴格落實竣工驗收備案制度，并通過招投標選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照物業(yè)服務標準實施物業(yè)管理。開發(fā)建設單位要按照前期物業(yè)服務的相關規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的物業(yè)服務。

（二）城中村改造安置區(qū)域

根據(jù)社區(qū)實際情況，提倡安置區(qū)域作為獨立區(qū)域進行建設、實施獨立的物業(yè)管理，根據(jù)拆遷安置區(qū)居民的意愿和實際消費能力，選擇合適的物業(yè)管理方式，可采取由社區(qū)業(yè)主自治管理或通過招投方式擇優(yōu)選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)進行服務。城中村改造社區(qū)要按比例預留充足的經(jīng)營性集體資產(chǎn)，所得收入主要用于彌補本社區(qū)物業(yè)經(jīng)費不足和公共配套設施設備的維護和更新。

1.安置區(qū)獨立的區(qū)域：對具備條件的社區(qū)，提倡社區(qū)自治，在城中村原社區(qū)居委會領導下，采取外聘專業(yè)管理人員與社區(qū)組建物業(yè)管理隊伍相結合的方式進行前期物業(yè)管理。對不具備條件的社區(qū)，社區(qū)居委會協(xié)助選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理。對多個村莊捆綁改造的安置區(qū)域，由街道辦事處牽頭協(xié)調各社區(qū)，選聘物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)管理，或者自治管理。業(yè)主委員會成立后可重新選聘物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)服務，辦事處指導成立業(yè)主委員會時，應保證業(yè)主委員會成員中原各社區(qū)業(yè)主按一定比例組成。

2.安置房與商品房、保障性住房混居的區(qū)域：區(qū)域內(nèi)公共設施配套共用，無法進行分割使用和管理，宜選擇通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)進行服務的模式。業(yè)主委員會創(chuàng)建工作由所屬街道辦事處負責，業(yè)主委員會成員中原社區(qū)業(yè)主與商品房、保障性住房業(yè)主按一定比例組成。

（三）無物業(yè)管理的老舊小區(qū)

街道辦事處牽頭，根據(jù)居民的需求及經(jīng)濟狀況，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎，按實際情況界定物業(yè)服務管理區(qū)域。要按照“分步實施、先易后難”的原則，加大對舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)進行服務。對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，進行業(yè)主自治；對個別單體住宅樓，由社區(qū)負責組織該住宅樓居民開展保潔服務和公共設施維護。

（四）已實施物業(yè)管理的小區(qū)

要在原有物業(yè)管理運行良好的基礎上完善提高。按照屬地管理的原則，由所屬街道辦事處負責小區(qū)物業(yè)管理的日常監(jiān)督、檢查、考核工作，督促物業(yè)服務企業(yè)不斷完善和提高服務水平。全面加強業(yè)主委員會建設，督促指導業(yè)主委員會真正發(fā)揮作用，正確履行職責。要進一步加強物業(yè)管理宣傳，提高廣大業(yè)主的參與意識，為提升物業(yè)服務水平營造良好的社會氛圍。

三、多措并舉，確保物業(yè)管理工作健康快速發(fā)展

各級、各有關部門要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平維護社會穩(wěn)定工作的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程。第一，加強組織領導，為物業(yè)管理工作提供有力保障。成立分管區(qū)長任組長的區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，各相關職能部門和街道辦事處為成員單位；主要負責區(qū)物業(yè)管理的中長期規(guī)劃，組織召開物業(yè)管理聯(lián)絡會，協(xié)調解決物業(yè)管理的難點熱點問題和相關工作。區(qū)物業(yè)辦適時充實力量，各街道辦事處明確一名分管領導具體抓好物業(yè)管理工作，制定一名專職工作人員具體負責物業(yè)管理的日常工作。第二、建立健全考核機制。把物業(yè)管理納入我區(qū)城市管理考核范圍，建立對各街道辦事處及相關職能部門物業(yè)管理目標考核制度；加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督、考核，建立企業(yè)信用檔案，年度考核不達標或一年內(nèi)累計達三次以上不良記錄的物業(yè)服務企業(yè)，限制參加本區(qū)新建項目物業(yè)招投標，情節(jié)嚴重者向上級物業(yè)主管部門建議取消其從業(yè)資格。第三，建立健全物業(yè)管理激勵機制。依據(jù)國家、省、市、區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)標準，評選區(qū)十佳物業(yè)服務企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。年終對工作突出、管理到位的街道辦事處、相關職能部門及業(yè)主委員會進行表彰，區(qū)政府每年拿出一定資金用于獎勵相關職能部門、街道辦事處和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)，全面調動各方面積極性，推進全區(qū)物業(yè)管理工作。第四，加強宣傳，采取多種形式宣傳物業(yè)管理相關政策法規(guī)，引導市民樹立有償服務的意識。

四、突出重點，規(guī)范物業(yè)服務管理的相關工作

（一）規(guī)范開發(fā)建設項目承接驗收制度

房地產(chǎn)項目竣工后，區(qū)建管局要組織相關部門進行綜合驗收，確保小區(qū)安全、綠化、環(huán)境、停車場地、物業(yè)用房、居委會用房“六到位”。開發(fā)建設單位應當在區(qū)物業(yè)辦、項目主管部門和所轄街道辦事處監(jiān)督下，向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房，竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料，設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料，物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件，業(yè)主名冊，物業(yè)管理的必需的其他資料等。未經(jīng)綜合驗收或驗收不合格的，一律不得交付使用。對已投入使用的小區(qū)，區(qū)建管局、區(qū)生態(tài)商住辦、區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)辦、區(qū)交通商務辦和街道辦事處要按照規(guī)劃標準，督促房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)落實各類配套設施。城中村改造安置區(qū)域，由街道辦事處協(xié)同代建單位、社區(qū)居委會向區(qū)建管局提出申請，進行綜合驗收。

（二）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作

新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會成立前，必須實行前期物業(yè)管理。對總建筑面積3萬平方米以上的住宅項目，開發(fā)建設單位必須通過公開招投標方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)進行管理；總建筑面積3萬平方米以下的住宅項目，可由開發(fā)建設單位邀請招標或聘請物業(yè)服務企業(yè)進行管理。開發(fā)建設單位要向前期物業(yè)服務企業(yè)支付相應的前期物業(yè)管理啟動費。

（三）規(guī)范物業(yè)管理用房及設備的配置

物業(yè)管理用房的建筑面積必須按照建設工程項目總建筑面積5‰的比例配置，最少不低于100平方米。物業(yè)管理用房由建設單位無償提供，要集中配置，具備基本使用條件，水、電、暖、通信等配套齊全，不得建在地下或半地下，不得提供毛坯房。分期開發(fā)建設的項目，物業(yè)用房集中配置于后建區(qū)域的，開發(fā)建設單位應為先行建成的區(qū)域按比例調配物業(yè)用房。物業(yè)管理用房的所有權依法屬于全體業(yè)主，開發(fā)建設單位不得擅自處置。區(qū)建管局、區(qū)生態(tài)商住辦、區(qū)現(xiàn)代商貿(mào)辦、區(qū)交通商務辦要協(xié)調市、區(qū)建設規(guī)劃部門在建設工程規(guī)劃許可證中標明物業(yè)管理用房的面積，并在批準的規(guī)劃圖紙中標注物業(yè)管理用房的具置。物業(yè)辦要依法對物業(yè)管理用房的配置情況進行驗收，驗收不合格的不予備案。舊住宅小區(qū)無物業(yè)管理用房的，各街道辦事處要積極創(chuàng)造條件，采取措施加以協(xié)調解決。對城中村改造安置區(qū)域，代建單位要參照商品房標準將環(huán)衛(wèi)、安全防范等基礎設施設備配置齊全，社區(qū)居委會要及時與區(qū)環(huán)衛(wèi)部門進行對接，實行垃圾有償代運，保障前期物業(yè)管理順利開展。

（四）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作程序

進一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)“三位一體”的工作機制。每個物業(yè)管理區(qū)域應當成立一個業(yè)主委員會。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關產(chǎn)權單位及熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織協(xié)調能力的業(yè)主中推薦人選。提倡社區(qū)居委會與業(yè)主委員會成員交叉任職。業(yè)主委員會主要負責召集業(yè)主大會、監(jiān)督履行物業(yè)服務合同、監(jiān)督實施管理規(guī)約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處和社區(qū)居委會要積極支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會換屆期間，街道辦事處與社區(qū)居委會要協(xié)調指導業(yè)主委員會正確履行職責，確保工作正常運轉。區(qū)物業(yè)辦要積極配合，依法做好指導、監(jiān)督業(yè)主委員會成立的工作，把好業(yè)主委員會備案關，對不符合程序的選舉不予以備案，切實維護廣大業(yè)主的合法權益。

第2篇：物業(yè)服務禮儀范文

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉?，并感謝對方給予說明的機會。

消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續(xù)服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：

1、理解投訴對企業(yè)的重要性

許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。

2、了解顧客投訴的動機

不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經(jīng)濟上的原因，希望得到經(jīng)濟補償；有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。

3、提供能滿足顧客投訴目的的補償

在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：

認真傾聽顧客訴說，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；

給客人以足夠重視；注意過程詢問，記錄要點；

第3篇：物業(yè)服務禮儀范文

2、耳朵：耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳環(huán)，但樣式不能夸張。

3、眉眼：眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上。

4鼻腔：鼻腔內(nèi)部要清潔干凈，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男職員。

5、口腔：牙齒要刷干凈；口中不能殘留異味，非工作需要中午不能飲酒或吃異味食品；胡須要刮干凈，男職員不能蓄胡須。

6、面部：面部要隨時注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重；女職員要隨時保持化妝上崗，不宜用香味濃烈的香水。

第4篇：物業(yè)服務禮儀范文

[關鍵詞]物業(yè)管理；差異化服務；思考

中圖分類號：B848.8 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）36-0280-01

物業(yè)管理的實質就是服務。物業(yè)管理差別化服務是隨著油田小區(qū)的不斷建設和發(fā)展完善，而逐步形成的。在以前，由于人們的需求趨同（或者說差異較小），以及提供各類服務資源的相對匱乏，往往是提供什么樣的服務就是什么樣的服務，在這一條件下，實施統(tǒng)一標準的服務模式是和當時的情況相適應的。而隨著社會的發(fā)展，帶來了需求的多樣性、差異性，人們越來越多的追求個性化的服務。需求決定服務，而需求的差異性，正是物業(yè)管理推行差別化服務的前提。

差別化服務模式是與現(xiàn)代社會相適應的新型服務模式。物業(yè)管理的差別化服務就是根據(jù)不同階段、不同居民的不同需求，有針對性的開展個性化、特色化的服務，從而滿足各類居民的需求。差別化服務在其他服務行業(yè)中已有應用，如銀行就是通過對客戶的細分，發(fā)現(xiàn)80%的利潤來自于20%的客戶群體，因此，銀行就對這部分客戶提供不同與一般客戶的系列優(yōu)惠服務，銀行對大客戶所采取的優(yōu)惠服務其實質就是差別化服務。

一、物業(yè)管理推行差別化服務的必要性

1.重視不同層次居民需求，居民有受尊重的心理感受。差別化服務之所以不同與統(tǒng)一標準的服務，在于物業(yè)管理單位是對每位居民的各個方面進行分析、研究，有針對性提供適應不同居民群體的服務，居民能真正感受物業(yè)管理企業(yè)“思其所思、想其所想”，從而對物業(yè)管理企業(yè)心存好感，不僅會主動配合物業(yè)管理企業(yè)的各項工作，并能超越滿意實現(xiàn)對物業(yè)管理企業(yè)的忠誠。

2.從分析不同居民需求中發(fā)現(xiàn)新的市場，帶來新商機。市場營銷學強調通過市場細分的方法發(fā)現(xiàn)新市場。所謂市場細分就是通過對不同年齡、性別、收入、習慣等進行分類，從中找出各自不同群體的明確的或隱含的需求。物業(yè)管理單位通過運用市場細分原理，就可找出不同居民的共性需求和個性需求，并結合自身企業(yè)實際分別提供相應的服務，來滿足不同居民的需求。物業(yè)管理企業(yè)通過深入細致的了解和掌握了居民的需求后，不僅能發(fā)現(xiàn)新的市場，還可根據(jù)居民以往的需求及物業(yè)管理發(fā)展的趨勢，引導居民創(chuàng)造新的需求，不斷拓展新的服務領域。

3.避免或減少低效服務，把優(yōu)質的資源用在“刀刃上”。物業(yè)管理企業(yè)在為居民提供各類服務時若采用單一的、統(tǒng)一標準式的服務，會造成部分居民的需求不能得到有效滿足，造成這類居民對所提供的服務不滿意，同時另一部分居民，因其需求較低或根本沒有相應的需求，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務超出了其需求，同樣也會使這部分居民不滿意。這樣就會使物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)“兩頭不討好的”局面。為有效解決這一問題，物業(yè)管理企業(yè)必需在合理、有效、分析各類居民需求的前提下，對需求進行細分，通過對物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務資源進行合理有效的整和，減少或取消對部分居民的低效服務，集中精力滿足另一部分有需求的居民。通過減少或取消對部分居民的低效服務，物業(yè)管理企業(yè)可降低服務成本；而另一方面，通過增加和拓展新的有效服務，不僅使另一部分居民的需求得到了滿足，還使物業(yè)管理企業(yè)的收入得到增加。通過以上“一減一增”的差別化服務模式，把服務資源用在有需求的地方，可使物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益得到明顯改善，物業(yè)管理企業(yè)的競爭力得到顯著增強。

從上可以看出，物業(yè)管理單位通過實施差別化服務，可縮短與居民的距離，贏得居民的信賴，同時也為物業(yè)管理單位帶來更大的發(fā)展空間，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

二、物業(yè)管理企業(yè)實施差別化服務的途徑

物業(yè)管理企業(yè)實施差別化服務是有前提和基礎的，各自企業(yè)可根據(jù)自身實際來實施和運用差別化服務。

（一）按市場運作獲取物業(yè)項目，實施差別化服務的途徑

1.物業(yè)管理企業(yè)實施差別化服務的外部條件。社區(qū)在物業(yè)項目的設計初期，就應考慮物業(yè)管理企業(yè)今后的差別化服務模式。物業(yè)管理企業(yè)也應前期介入，開發(fā)商的設計、施工、銷售等諸多環(huán)節(jié)。社區(qū)在考慮居民對戶型、功能需求和自身收益水平的同時，不能只盯眼前利益，而犧牲物業(yè)管理企業(yè)以后的利益。試想社區(qū)的物業(yè)項目一旦建成，前期又未考慮物業(yè)管理企業(yè)今后的發(fā)展和運作，這樣就無形制約了物業(yè)管理企業(yè)今后的發(fā)展，增加了物業(yè)管理企業(yè)今后推行差別化服務的難度。因此，社區(qū)在物業(yè)項目的啟動階段，就應充分考慮居民入住物業(yè)后不同層次的需求，考慮到物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同需求所提供的差別化服務，并把這一理念貫穿與物業(yè)項目從設計到銷售各環(huán)節(jié)的始終。

2.物業(yè)管理單位進入服務角色后實施差別化服務的內(nèi)在因素。首先是物業(yè)管理單位要對自身的所能提供的服務要有一個正確的定位，知道自己能為居民提供哪些服務，不能提供哪些服務，哪些服務是通過自身的努力可以實現(xiàn)的。其次是通過居民檔案，對居民按職業(yè)、收入水平、文化程度、年齡、性別進行分類，了解和掌握居民的基本情況。再次是通過對入住居民的抽樣調查，了解居民的喜好和不同與所提供服務的需求。最后是由專業(yè)人士對以上資料進行整理和分析，并相應設計出幾套差別化服務的組合方案，來滿足不同層次、人群的不同需求。

（二）房管所改制成物業(yè)管理單位實施差別化服務的途徑

這類物業(yè)管理單位是隨著住房制度改革的不斷深化而建立起來的。居民獲取物業(yè)的途徑是按房改成本價售房或住房二級市所取得。由于原有住房的公有屬性，在當初的住房設計中未考慮差別化服務，加之于居民對原有無償化、福利式服務模式的留戀，這就給這類物業(yè)管理單位在實施差別化服務中帶來困難。

1.加強對物業(yè)管理的宣傳，逐步轉變居民的觀念。居民是物業(yè)管理單位的服務主體，而要轉變這部分居民的觀念，就必須通過物業(yè)企業(yè)對居民一流的服務，以及宣傳工作的到位來感化居民，使之產(chǎn)生認同感，認識到服務即商品，商品需付費。

第5篇：物業(yè)服務禮儀范文

物業(yè)管理服務協(xié)議書

第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方): 工程小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方(以下簡稱乙方):沈陽市鐵房物業(yè)管理有限公司

根據(jù)有關法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將 工程小區(qū) 委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:住宅小區(qū)

座落位置:沈陽市和平區(qū)南九社區(qū)

四至:東:?？诮?南:南十馬路

西:集賢街 北:南九馬路

占地面積:3.86萬平方米

建筑面積:63394平方米

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本全同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道,落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備。市政公用設施和附屬建筑物、物筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、自行車棚。

第六條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第七條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括文化 、體育娛樂場所。

第八條 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

第九條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十條 維護公共秩序,包括巡視、門崗執(zhí)勤。

第十一條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙。

第十二條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十三條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用:

1、物業(yè)管理服務費;

2、公共設施維修基金;

3、承租戶的房租。

第十四條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

第十五條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止。

第三章 委托管理期限

第十六條 委托管理期限為3年。自 200 年11月1日起至200 年11月1日。

第四章 雙方權利義務

第十七條 甲方權利義務

1、代表和維護產(chǎn)權人、使用人的合法權益。

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算。

6、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,負責催交或以其它方式償付。

7、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

第十八條 乙方權利義務

1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度。

2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提出請有關部門處理。

3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。

4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

6、業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定,當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督。

7、制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

8、六個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目。

9、本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需要本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商后報有關部門批準方可實施。

第五章 物業(yè)管理服務質量

第十九條 乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。

1.房屋外觀:整潔無破損,外觀完好率100% 。

2.設備運行:良好無不安全隱患 。

3.房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:及時處理用戶報修,按計劃完成。

4.公共環(huán)境:環(huán)境設施完備,實行標準化保潔 。

5.綠化:綠化管理要經(jīng)常化、制度化,無破壞、踐踏及占用現(xiàn)象,保證綠化成活率。

6.交通秩序: 按規(guī)定做好小區(qū)內(nèi)機動車輛出入及存車處車輛管理和保管,維護小區(qū)交通秩序保障,小區(qū)內(nèi)車輛安全。

7.保安:加強防范,完成治安保衛(wèi)工作,保證業(yè)主及物業(yè)使用人生命財產(chǎn)安全。

8.急修:隨叫隨到。

9.小修:及時率達98%以上。

第六章 物業(yè)管理服務費用

第二十條 物業(yè)管理服務費

1.本物業(yè)的管理服務費,住宅房屋由乙方按單室9元/月,雙室10元/月,三室11元/月收取。

2.管理服務費標準的調整,按市物價局有關規(guī)定并經(jīng)過業(yè)主大會討論通過調整。

3.業(yè)主和物業(yè)人逾期交納物業(yè)管理費的,從逾期之日起按每天 物業(yè)管理費的3‰元收取滯納金。

第二十一條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務,由當事人按實發(fā)生的費用計付,收費準須甲方同意。

第二十二條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務項目和收費標準如下:

1、有償服務按市場價規(guī)定收費。

2、特約服務雙方議價。

第二十三條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用。

1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由 業(yè)主和自管單位承擔;大中修費用,由自管單位承擔;更新費用,由自管單位承擔。

2、房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用,由自管單位承擔;在中修費用,由自管單位承擔;更新費用,由自管單位承擔

3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用,由自管單位承擔;大中修費用,由自管單位承擔;更新費用由自管單位承擔。

4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由 自管單位 承擔;改造、更新費用,由自管單位承擔。

5、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用,由自管單位承擔;大中修費用,由自管單位承擔;更新費用,由自管單位承擔。

第七章 違約責任

第二十四條 甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標,乙有權要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期示解決的,乙方有權終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十五條 乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十六條 乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十七條 甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的,違約方應賠償對方2萬元的違約金;造成對方經(jīng)濟損失的,應給予經(jīng)濟賠償。

第八章 附則

第二十八條 雙方約定自本合同生效之日起 15 天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。

第二十九條 合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀,大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好,可續(xù)訂合同。

第三十條 雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十一條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi),空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)的政策執(zhí)行。

第三十二條 本合同正本連同附件共6頁,一式三份,甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第三十三條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質量事故的直接原因,以政府主管部門的簽定為準。

第三十四條 本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政協(xié)主管部門進行調解。

第三十六條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應在該合同期滿 30天 前向對方提出書面意見。

第三十七條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章:工程小區(qū)業(yè)主委員會 乙方簽章:沈陽市鐵房物業(yè)有限責任公司

代 表 人: 代表人:

20XX年 月 日

物業(yè)服務合同示范文本

第一章 總 則

第一條 本合同當事人

甲方(業(yè)主委員會):__________________

乙方(物業(yè)管理公司):________________

根據(jù)有關法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上,甲方將 (物業(yè)名稱)委托乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:__________名 稱:__________

坐落位置:________市_______區(qū)________路(街道)_______號

占地面積:________平方米;建筑面積:________平方米

多層棟數(shù):________高層棟數(shù):________

設備設施情況:1、______________________

2、______________________

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托服務事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體結構、樓梯間、走廊通道、門廳、________。

第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、________。

第六條 市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、溝渠、池、井、停車場、_______。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、________。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共樓道、通道、電梯間、走廊、小區(qū)內(nèi)道路、公共場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理,包括停車場管理和車輛進出管理。

本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域的公共場地停放車輛,停放人應與乙方簽訂專項合同。

第十一條 維護公共秩序、小區(qū)安全,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、 。

前款約定的事項不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管責任。雙方另行簽訂人身、財產(chǎn)保險和財產(chǎn)保管專項合同的,以專項合同的約定執(zhí)行。

第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條 其他委托事項

1、________; 2、________;

3、________。

第三章 雙方權利義務

第十五條 甲方權利義務

1、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約和物業(yè)管理制度;

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、物業(yè)管理方案、物業(yè)管理服務年度計劃、維修養(yǎng)護計劃和大中修方案財務預算及決算,監(jiān)督乙方管理服務方案及制度的執(zhí)行情況;

3、審批物業(yè)維修基金的使用預算,并負責物業(yè)共用部分維修、更新、改造的竣工驗收;

4、定期聽取乙方關于物業(yè)服務合同履行情況和物業(yè)維修基金的使用情況的報告,并定期向業(yè)主公布和向業(yè)主大會報告;

5、聽取業(yè)主、使用人的意見和建議,協(xié)調業(yè)主、使用人與業(yè)主委員會或乙方的關系;

6、根據(jù)業(yè)主大會的決定代表全體業(yè)主參加因物業(yè)管理活動發(fā)生的訴訟;

7、監(jiān)督乙方實施物業(yè)服務的其他行為;

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳、文化活動;

9、對乙方違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關部門處理;

11、負責本物業(yè)管理維修基金歸集和續(xù)籌;

12、在合同生效之日起二十日內(nèi)向乙方移交物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關資料;

14、協(xié)調、配合乙方共同處理本合同生效前發(fā)生的相關遺留問題;

15、其它約定_______________________________________________。

第十六條 乙方權利義務

1、按照物業(yè)服務要求和標準,對物業(yè)實施管理和提供專業(yè)化服務;

2、根據(jù)有關法律及本合同的約定,制定物業(yè)管理方案和制度;

3、積極宣傳物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及有關規(guī)定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違法、違規(guī)行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、曝光等措施或協(xié)助有關部門處理;

4、可選聘專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)服務合同義務的主要部分或全部轉移給第三人;

5、負責編制房屋及附屬設施設備的大中修計劃和方案,并經(jīng)業(yè)主大會決定后由乙方組織實施;

6、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示本合同約定的收費項目和標準以及向業(yè)主提供專項服務的收費項目和標準,依照合同和有關規(guī)定向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費;

7、每半年報告和公示物業(yè)服務合同履行情況和物業(yè)維修基金使用情況;

8、協(xié)助處理物業(yè)遺留的問題;

9、不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的用途,不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務以外的經(jīng)營活動;;

10、本合同終止后二十日內(nèi),乙方必須向甲方移交物業(yè)管理用房和物業(yè)相關資料。

11、乙方應在本合同訂立或變更之日起十五日內(nèi),向區(qū)縣(自治縣、市)物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門備案并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;

12、其它____________________________________________________。

第四章 物業(yè)服務要求和標準

第十七條 乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。

1、房屋外觀:完好整潔;每________年組織實施清洗外墻________次(費用由業(yè)主承擔);公共內(nèi)墻、走廊樓梯等每________年粉飾_______次;公共防盜門每________年刷新________次;

2、設備運行:電梯按規(guī)定時間________運行;

水泵、發(fā)電機等設備________ 日檢查________次;

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護:屋面及房屋滲漏________日修好;

4、公共環(huán)境:道路:________;室內(nèi)外排水________;

沙井________清理一次;

5、清潔衛(wèi)生:

(1) 公共場地每天以 標準清掃________次;

(2) 電梯衛(wèi)生每天清掃、保潔________次;

(3)定期組織實施化糞池清掏(費用由業(yè)主承擔);

(4) ________。

6、綠化:綠地完好率達到________%以上;

7、交通秩序:室內(nèi)(外)停車場一天________小時保管;

8、保安:實行___小時保安制度,崗位設置____個,___小時輪流值守;

9、急修:停水不超過________小時;停電不超過________小時;下水道、沙井堵塞不超過________小時;小修:報修________小時內(nèi)開工;

10、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:________。

11、________。

第五章 物業(yè)服務費用和維修費用

第十八條 物業(yè)服務費,包括管理、房屋設備運行、保安、日常維修以及提供物業(yè)服務的其他公共收費。

物業(yè)交付業(yè)主前,物業(yè)服務費由建設單位承擔;物業(yè)交付業(yè)主后,由業(yè)主承擔。

1、本物業(yè)服務費,由乙方按以下收費標準收取。

(1)住宅:________元/月·平方米

(2)寫字樓:______元/月·平方米

(3)商業(yè):________元/月·平方米

(4)其他:________元/月·平方米

2、業(yè)主逾期不交納物業(yè)管理費的,按日加收應納費用千分之三的滯納金。

第十九條 電梯運行費按__________收取(物業(yè)服務費中未含電梯運行費);

第二十條 共用的專項設備運行的能源消耗,應設獨立計量表核算,合理分攤計收。

第二十一條 房屋共用部位、共用設備、設施、公共設施的維修、養(yǎng)護、大中修、更新費用承擔:

1、 保修期內(nèi)屬保修范圍的由建設方承擔;

2、不屬保修范圍的由該共有部分業(yè)主按建筑面積比例承擔。

第二十二條 乙方對接受業(yè)主委托,提供專項服務,專項服務的內(nèi)容和費用由當事人自行約定。

第二十三條 其它約定 ______________________________________。

第六章 委托服務期限

第二十四條 委托服務期限為________年。自________年________月________日起至________年________月________日止。

第七章 違約責任

第二十五條 甲方違反合同第十五條義務的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標,乙方有權要求甲方在________日內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權解除合同,造成乙方的經(jīng)濟損失,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十六條 乙方違反本合同第十六條義務和第四章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權申請物業(yè)行政主管部門作出行政處理,或經(jīng)業(yè)主大會通過(經(jīng)三分之二以上表決權通過)解除合同,造成甲方的經(jīng)濟損失,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十七條 乙方違反本合同第五章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十八條任何一方無正當理由提前解除合同的,應向對支付_________元的違約金;由于毀約造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。

第二十九條 因違約而需解除本合同的,提出解除合同的一方應及時通知對方,合同自書面通知到達對方時即行解除,并在二十日內(nèi)辦理交接。如有異議,可請求人民法院或仲裁機構確認解除合同的效力。

第八章 附 則

第三十條 自本合同生效之日起________日內(nèi),雙方辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十一條 本合同一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第三十二條 因房屋建筑質量,設備設施質量或安裝技術等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲乙雙方向開發(fā)商索賠。產(chǎn)生質量事故的直接原因,以法定機構的鑒定為準。

第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方可以通過協(xié)商和解、依法申請調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起起訴等方式解決。

第三十六條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應在該合同期滿前________日向對方提出書面意見。

第三十七條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章: 乙方簽章:

代表人:________ 代表人:________

________年___月___日

簡單版物業(yè)管理合同范本

(編號：)

第一章 總則

合同雙方當事人

甲方(房地產(chǎn)開發(fā)公司)：

注冊地址：

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質證書號：

法定代表人：聯(lián)系電話：

乙方(物業(yè)管理公司)：

注冊地址：

營業(yè)執(zhí)照注冊號企業(yè)資質證書號

法定代表人：聯(lián)系電話：

根據(jù)法律、法規(guī)和有關規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，雙方就甲方負責開發(fā)建設的物業(yè)(以下簡稱“本物業(yè)”)實行前期物業(yè)管理有關問題達成一致意見,特訂立本合同，雙方共同遵守。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

坐落位置：市鎮(zhèn)路

占地面積：平方米，其中綠地面積——平方米。建筑面積：平方米，其中住宅平方米，商鋪平方米，停車場。

第二條 本合同中涉及的幣值，均指人民幣。

第二章 物業(yè)服務事項

第三條 甲方按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定，采用“招標”、“協(xié)議”方式，選聘乙方對本物業(yè)實施前期物業(yè)管理。

第四條 本物業(yè)在未竣工驗收(以建設部門簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準，下同)交付使用前，甲方要求乙方提供以下服務內(nèi)容及達到服務質量。

1、建筑物主體外的共用部位管理。

服務質量：外墻完好，外觀整潔，完好率達98%，零修及時率、合格率100%。

2、共用設施設備管理。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

3、綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理。

服務質量：設施完好、整潔，綠化長勢良好，公共場地保潔率95%。

4、車輛管理。

服務質量：交通暢順，停放有序。

第五條 本物業(yè)竣工驗收交付使用后，乙方向業(yè)主和非業(yè)主使用人提供以下服務內(nèi)容及達到以下服務質量

(一)日常服務

1、房屋建筑共用部位的維修養(yǎng)護和管理，包括：“樓蓋”、“屋頂”、“外墻面”、“承重結構”、“樓梯間”、“走廊通道”、“門廳”。

服務質量：外墻完好，外觀整潔，完好率達98%,零修及時率、合格率100%。

2、共用設施設備和相關場地的維修養(yǎng)護、運行和管理，包括：“道路”、“垃圾道”、“煙囪”、“化糞池”、“溝渠”、“池”、“照明系統(tǒng)”、“中央空調”、“電梯”、“發(fā)電機”、“消防設施設備”、“智能化設備”“外墻排水管”。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

3、按國家《物業(yè)管理條 例》(以下簡稱《條 例》)第四十五條 的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當向最終用戶收取有關費用?；虬春贤募s定，來行使合同權利和履行合同義務。

4、生活服務設施的維修養(yǎng)護和管理，包括“商業(yè)網(wǎng)點”、“文化體育娛樂場所”。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

5、綠化與建筑小品的維修養(yǎng)護和管理,包括“共用綠地”、“花木”、“建筑小品”、“園林小品”。

服務質量：完好、整潔，綠化長勢良好。

6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括“公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生”、“垃圾的收集、清運”。

服務質量：設施完好、整潔，公共場地保潔率95%，垃圾日產(chǎn)日清。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

服務質量：交通暢順，停放有序，行車線路標志明顯。

8、安全防范工作，包括“安全監(jiān)控”、“巡視”、“門崗執(zhí)勤”。

服務質量：設備良好，運行正常，崗亭24小時值班。

(二)定期服務

1、每月　清理生活垃圾一次;

2、每日　清洗水池一次;

3、每月　清疏化糞池一次;

4、每年 清疏排水系統(tǒng)一次;

5、2年 清洗建筑物外立面一次;

6、6個月 檢修水泵一次;

7、每月 檢修電梯一次;

8、** 檢修發(fā)電機一次;

9、** 檢修中央空調一次;

10、每月 檢修消防設施、設備;

服務質量：設備良好，運行正常，垃圾日產(chǎn)日清。

(三)管理與物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)主和非業(yè)主使用人檔案和竣工驗收資料。

服務質量：收集整理，裝訂規(guī)范，妥善管理，合理使用。

(四)其它服務事項

第六條 乙方在實施前期物業(yè)管理期間，不得利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營活動。

第七條 業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時，應當告知乙方并與乙方簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議。乙方可向業(yè)主或非業(yè)主使用人收取物業(yè)裝飾裝修保證金￥20xx元。物業(yè)裝飾裝修完畢，如未發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，不存在安全隱患的，及未違反“物業(yè)裝飾裝修協(xié)議”的，乙方應在　30日內(nèi)將物業(yè)裝飾裝修保證金“本金”退回給業(yè)主或非業(yè)主使用人。

第八條 業(yè)主和非業(yè)主使用人對其房屋自用部位、自用設施設備向乙方提出維修養(yǎng)護服務要求的，乙方認為有能力承擔的可以接受，收費由雙方協(xié)商確定。

第三章 物業(yè)服務費用

第九條 本物業(yè)未竣工驗收交付使用前，物業(yè)服務費用由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交納。物業(yè)服務費用的構成包括：

1、物業(yè)服務成本;2、法定稅金;3、物業(yè)管理企業(yè)的利潤等;

第十條 本物業(yè)竣工交付使用后，物業(yè)服務費用由業(yè)主或非業(yè)主使用人繳交;已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)、物業(yè)服務費用由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交納。

第十一條 物業(yè)服務費的收取方式和物業(yè)服務酬金

本物業(yè)竣工驗收交付使用后，甲乙雙方約定采用以下方式收取物業(yè)服務費和提取酬金：

按每月每平方米一定的標準收取物業(yè)服務費，不包括共用水費、電費。共用水費、電費每月按“各戶使用量”另行分攤。乙方在年終決算物業(yè)服務總收入和服務總成本，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有。

第十二條 本物業(yè)竣工驗收交付使用后，乙方按本合同第五條 約定的內(nèi)容要求提供服務，按以下標準向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)服務費：

1、住宅按“建筑面積√”每月每平方米1.2元收取;商場按“建筑面積√”、每月每平方米1.5元收取.

2、已竣工驗收(以建設部門簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準)但仍未售出或交付使用的物業(yè)，由乙方按本條 本款第1點約定的標準向建設單位(業(yè)主)收取物業(yè)服務費。

第十三條 業(yè)主從辦理收樓手續(xù)后的次月開始繳交物業(yè)服務費，以后每次收繳物業(yè)服務費的時間為每月15號之前。乙方在首次收取業(yè)主或非業(yè)主使用人物業(yè)服務費時，可預收三個月。業(yè)主或非業(yè)主使用人變換或物業(yè)服務合同中止時，如業(yè)主、非業(yè)主使用人不欠乙方物業(yè)服務費，乙方應在一個月內(nèi)將預收的物業(yè)服務費“本金”退給業(yè)主、非業(yè)主使用人。

第十四條 物業(yè)服務費的調整和違約責任

1、物業(yè)服務費收取標準在合同期內(nèi)根據(jù)市物價部門批文調整。

2、甲方逾期繳納物業(yè)服務費的，按以下處理：

從逾期之日起每天按應交物業(yè)服務費的千分之1交滯納金;

3、業(yè)主和非業(yè)主使用人逾期交納物業(yè)服務費的，按以下方式處理：　從逾期之日起每天按應交物業(yè)服務費的千分之1交滯納金;

4、業(yè)主和非業(yè)主使用人無正當理由連續(xù)三個月不交物業(yè)服務費的，乙方可采取適當措施催繳。有超過20%的業(yè)主無正當理由連續(xù)三個月拒交物業(yè)服務費的，管理公司可在告知業(yè)主15天后，有權單方中止物業(yè)服務合同，退出物業(yè)管理區(qū)域。

非業(yè)主使用人不履行交費義務時，由業(yè)主承擔連帶交費責任。

第十五條 物業(yè)竣工驗收交付使用后，車位停放服務費和停車保管費由乙方按下列標準向車位使用人收取：

(一)車位服務費及車位停放服務費(已購買車位的，收取車位服務費;未購買車位的，收取車位停放服務費)

1、小車車位服務費30元/月

2、小車車位停放服務費200元/月、室外150元/月;摩托車停放服務費30元/月;

3、自行車停放服務費元/月;

(二)停車保管費

車主繳交停車保管費的，乙方與車主應另行約定保管責任，簽訂車輛保管合同。發(fā)生車輛損壞或丟失車輛事故的，由責任方按約定承擔責任。

(三)臨時停車的，“每小時√”、“每次”收取5元，24時至清晨8時7元。摩托車臨時停放1元。

第十六條 物業(yè)管理有關收費，按規(guī)定需報價格主管部門核準的，由乙方負責。

第十七條 物業(yè)竣工驗收交付使用后，其共用部位、共用設施設備的大、中修和更新、改造費用按以下方式承擔：

1、保修期內(nèi)由甲方承擔;

2、保修期后由全體業(yè)主承擔，或用專項維修資金支付;

第十八條 專項維修資金的籌集、使用和管理

甲乙雙方約定按以下方式籌集專項維修資金(可多種方式同時使用)。

1、購房人按二房以下1000元/戶、三房20xx元/戶、商鋪20xx元/卡的標準在收樓前直接向代辦銀行交納，或發(fā)展商代收，實行專戶存儲，?？顚Ｓ?，當業(yè)委會成立后，由發(fā)展商移交給業(yè)委會監(jiān)督。

專項維修資金的籌集、使用與管理，按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定由當事人另行約定。物業(yè)需要使用專項維修資金2，如專項維修資金已籌集部分不足以支付的，經(jīng)業(yè)主大會同意，按該工程的預算向全體業(yè)主進行一次性籌集，業(yè)主應當按其業(yè)權建筑面積的比例分攤。在緊急情況下，甲方可決定臨時一次性籌集專項維修資金，以該工程預算基數(shù)，業(yè)主應當按其業(yè)權建筑面積的比例分攤。乙方發(fā)現(xiàn)危險情況但專項維修資金不足而要求甲方籌集，因甲方不籌集或籌集不及時導致物業(yè)損害的，應當免除乙方的責任。

第十九條 業(yè)主自用物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人利益的，應當及時維修養(yǎng)護，其他有關業(yè)主應當給予配合。存在安全隱患的業(yè)主不履行維修養(yǎng)護責任造成公共利益及他人利益損害的，由乙方負責維修養(yǎng)護，費用由該業(yè)主承擔。

第二十條 本物業(yè)竣工驗收交付使用后，按以下第種方式籌集購買房屋共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：

1、由乙方代辦，保險費用由全體業(yè)主按各自業(yè)權建筑面積比例分攤;

2、由乙方代辦，保險費從物業(yè)服務費總收入中支出，計入成本。

具體投保的保險險種為。

附加險險種為。

業(yè)主或非業(yè)主使用人的家庭財產(chǎn)與人身安全保險，由業(yè)主或非業(yè)主使用人自行辦理。

第四章 雙方責任

第二十一條 甲乙雙方責任

(一)甲方責任

1、履行本合同約定的甲方責任，按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定及本合同的約定，協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。

2、起草《業(yè)主臨時公約》，在銷售物業(yè)時向買受人明示，并要求買受人作出遵守的書面承諾。

3、起草《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，在銷售物業(yè)時與買受人簽訂。

4、本物業(yè)竣工驗收交付使用時，協(xié)助乙方對物業(yè)進行接管驗收。甲方交付給乙方管理的房屋、設施、設備應當達到國家驗收標準的要求。如存在質量問題，雙方應書面確認并按以下第3種方式處理：

(1)由甲方負責返修;

(2)委托乙方返修，由甲方支付全部返修費用;

(3)雙方協(xié)商調解。

5、在本合同簽訂之日起或本物業(yè)竣工驗收交付使用之日起15日內(nèi)甲方按(中府[1999]24號文要求)總建筑面積1.5-2‰比例向乙方提供物業(yè)管理用房，乙方無償使用，2-3‰比例(商業(yè)大廈按3-5‰比例)向乙方提供公共用房。公共用房經(jīng)業(yè)委會同意可用作商業(yè)用房，由乙方出租，其租金收入主要用于補貼物業(yè)管理費不足。

6、負責收集、整理物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料，并于本物業(yè)竣工驗收交付使用之日起15日內(nèi)向乙方移交;

前款所述的資料包括：

(1)竣工驗收資料，包括但不限于物業(yè)竣工總平面圖;單體建筑、結構、設備竣工圖;配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等;

(2)技術資料，包括但不限于設施設備安裝、使用、維護等資料;

(3)物業(yè)質量保證書和物業(yè)使用說明書;

(4)與買受人簽訂的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》;

(5)物業(yè)管理所必需的其他資料。

由于甲方提供的資料不完整導致乙方無法履行物業(yè)服務合同的，乙方不承擔違約責任。

7、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理遺留問題。

(二)乙方責任

1、履行本合同約定的乙方責任，按照法律、法規(guī)和有關規(guī)定及本合同的約定，制定物業(yè)管理服務制度，開展物業(yè)管理服務活動;

2、編制物業(yè)年度維護計劃和維修方案并組織實施。

3、向業(yè)主和非業(yè)主使用人告知使用物業(yè)的有關規(guī)定，當業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時，告知有關禁止行為和注意事項。

4、可將物業(yè)管理的專項服務委托給專業(yè)公司承擔，但不得將物業(yè)管理整體服務內(nèi)容一并轉讓或委托給第三方;

5、不得擅自占用物業(yè)的共用設施或改變其使用功能。

6、本合同終止時，應當向業(yè)主委員會移交各種用房及物業(yè)的全部檔案資料，清理與業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生的債權債務，與新的物業(yè)管理公司妥善交接，按時退出物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主、非業(yè)主使用人欠交物業(yè)服務費等費用的，乙方可依法追討，但不得以此為理由不移交物業(yè)管理權和不退出物業(yè)管理區(qū)域。

第二十二條 乙方未能履行本合同的約定，導致業(yè)主和非業(yè)主使用人人身、財產(chǎn)安全受到損害的，業(yè)主和非業(yè)主使用人可依法向法院提起訴訟，由法院裁定乙方應承擔的責任。

第五章 違約責任

第二十三條 甲方違反本合同第二十一條 第(一)項約定的，乙方有權要求甲方在合理的期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十四條 乙方違反本合同第四條 、第五條 和第二十一條 第(二)項約定的，甲方有權要求乙方在合理的期間內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十五條 乙方違反本合同第三章 約定，擅自增加收費項目和提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退多收的費用;造成甲方、經(jīng)濟損失的，乙方應給予經(jīng)濟賠償。

第二十六條 甲方根據(jù)第二十四條 或乙方根據(jù)第二十三條 行使終止合同權利的，應當書面通知另一方，終止合同通知書在送達另一方時生效，雙方應當對物業(yè)管理的有關事項進行交接。

第二十七條 甲乙任何一方無正當理由提前中止合同的，應向對方支付壹萬的違約金;給對方造成經(jīng)濟損失超過違約金的，還應對超過部分給予賠償。

第二十八條 本合同在執(zhí)行期間，如遇到不可抗力致使合同無法履行時，甲乙雙方應當按有關法律規(guī)定協(xié)商處理。

第二十九條 業(yè)主和非業(yè)主使用人違反法律、法規(guī)和有關規(guī)定及業(yè)主公約的，乙方也可根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關行政管理部門處理、法院裁決等措施。

第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、強臺風、暴雨、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方為維護甲方、公眾、業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身和財產(chǎn)利益，在迫不得已的情況下因采取緊急措施造成甲方或者業(yè)主、非業(yè)主使用人財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律、法規(guī)和有關規(guī)定處理。

第三十一條 因房屋建造質量、設施設備質量或安裝質量等原因，使物業(yè)或物業(yè)的一部分達不到正常使用功能，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質量事故的直接原因，以具有國家規(guī)定資質的鑒定機構的鑒定結論為準。

第六章 服務期限

第三十二條 服務期限為五年年。管理期限以乙方正式進駐或甲方交樓之日起，預計為年月30日至年0月31日止，合同期滿如甲乙雙方本無異議，則自動延期三年。

按《物業(yè)管理條 例》規(guī)定：“物業(yè)已交付使用的建筑面積達到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面積達到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超過一年的，應當召開首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。”

第三十三條 合同期滿，甲乙雙方如有意向續(xù)簽合同，應當在合同期滿30日前向對方提出書面要求，協(xié)商達成一致意見時續(xù)簽合同。乙方書面提出續(xù)簽合同的意見，另一方?jīng)]有提出明確的書面答復的，合同繼續(xù)有效。

第七章 附則

第三十四條 合同簽訂后甲乙雙方需要變更合同條款或有其他事項需要補充約定的，應當協(xié)商一致后以書面形式簽定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第三十五條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意向工商行政員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。

第三十六條 本合同連同附件共12頁，一式3份，具有同等法律效力。本合同由甲方存1份，乙方存1份，行政主客部門存1份。

第三十七條 本合同自雙方法定代表人簽字、加蓋公章 之日起生效。

甲方(蓋章 )：乙方(蓋章 )：

第6篇：物業(yè)服務禮儀范文

第一章總則

第一條  為提升某某區(qū)醫(yī)共體管理服務中心醫(yī)療業(yè)務整體能力，促進醫(yī)療同質化管理，根據(jù)《醫(yī)療質量管理辦法》《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《某某區(qū)進一步加強區(qū)域醫(yī)共體建設實施方案》（長政發(fā)〔2018〕174號）等文件精神，結合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條  本辦法適用范圍某某區(qū)醫(yī)共體管理服務中心（以下簡稱醫(yī)共體），包括某某區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)共體管理服務中心、某某區(qū)中醫(yī)院醫(yī)共體管理服務中心。某某區(qū)婦幼保健院婦幼?？坡?lián)盟參照執(zhí)行。

第三條  依托醫(yī)共體牽頭醫(yī)院成立醫(yī)療業(yè)務管理中心，承擔日常醫(yī)療服務督導考核、質量控制、安全防范、學科建設、分級診療、科研教學等醫(yī)療業(yè)務管理職責。管理各成員單位醫(yī)療業(yè)務的正常運行，指導支持督促各成員單位根據(jù)轄區(qū)人口和病種特點科學合理配置醫(yī)療資源，確保轄區(qū)內(nèi)居民能享受到規(guī)范及時的基本醫(yī)療保障。

第二章醫(yī)療質量控制

第四條  醫(yī)療質量管理是醫(yī)療管理的核心，醫(yī)共體全面負責牽頭醫(yī)院和成員單位依法執(zhí)業(yè)，持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)共體法人代表是醫(yī)共體醫(yī)療質量管理的第一責任人，醫(yī)共體成員單位主要負責人是成員單位醫(yī)療質量管理的直接責任人，醫(yī)共體對成員單位的醫(yī)療質量考核是成員單位主要負責人年度考核的重要內(nèi)容。

第五條  醫(yī)療業(yè)務管理中心制定醫(yī)共體質量管理制度；成立院感、急診等相應質控組織，負責質量監(jiān)測、預警、分析、考核、評估及反饋工作；每季度牽頭醫(yī)院業(yè)務科室及成員單位質控報告并提出醫(yī)療質量持續(xù)改進意見。

第六條  醫(yī)療業(yè)務管理中心建立完善的醫(yī)療技術管理制度和自我評估準入制度，明確牽頭醫(yī)院和成員單位臨床應用醫(yī)療技術目錄和新技術、新項目目錄，加強手術分級管理，明確手術醫(yī)師權限。制訂成員單位醫(yī)療業(yè)務運行實施方案,成員單位借助醫(yī)共體牽頭醫(yī)院優(yōu)質資源下沉幫扶，結合本單位實際推進“一院一品”差異化發(fā)展。

第七條  醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和成員單位根據(jù)醫(yī)療業(yè)務管理中心要求制訂醫(yī)療質量持續(xù)改進計劃和具體落實措施，針對醫(yī)療質量薄弱環(huán)節(jié)組織實施整改。

第八條  區(qū)衛(wèi)生健康局（以下簡稱區(qū)衛(wèi)健局）發(fā)揮各專業(yè)質控中心的作用，各專業(yè)質控中心根據(jù)上級衛(wèi)生健康行政部門和質控組織更新區(qū)質控標準并監(jiān)督醫(yī)共體執(zhí)行。

第三章醫(yī)療安全防范

第九條醫(yī)療業(yè)務管理中心應加強對醫(yī)共體牽頭醫(yī)院和成員單位的醫(yī)療風險管理,完善醫(yī)療風險的識別、評估和防控措施,定期檢查措施落實情況,及時消除安全隱患。

第十條  醫(yī)療業(yè)務管理中心由牽頭醫(yī)院制訂重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預案、“不良事件的無責呈報體系”和不良事件快捷處置流程，建立定期的不良事件分析改進機制，醫(yī)共體內(nèi)牽頭醫(yī)院和成員單位共享不良事件案例，牽頭醫(yī)院參與指導成員單位醫(yī)療糾紛處置化解。

第十一條  醫(yī)療業(yè)務管理中心負責醫(yī)共體內(nèi)牽頭醫(yī)院和成員單位全體醫(yī)務人員相關法律、法規(guī)和診療規(guī)范的培訓,并加強職業(yè)道德教育。每年開展全體員工醫(yī)療安全教育或法律知識培訓不少于兩次，定期召開醫(yī)療安全工作會議，確保不發(fā)生責任性醫(yī)療事故（醫(yī)療損害）。

第四章學科建設

第十二條  醫(yī)療業(yè)務管理中心負責牽頭醫(yī)院和成員單位醫(yī)學重點學科（基層特色?？疲┙ㄔO的組織申報和日常管理工作，按“統(tǒng)一要求、分步實施、分級管理”的方式進行創(chuàng)建，并實行全過程動態(tài)管理。

第十三條  醫(yī)療業(yè)務管理中心應加強區(qū)區(qū)域專病中心建設，在區(qū)重點學科（基層特色專科）建設基礎上積極爭創(chuàng)省級區(qū)級龍頭學科、市級重點（扶持）學科，逐漸在區(qū)域內(nèi)形成以區(qū)專病中心、重點學科、特色?？茷榛炯軜嫷膶W科布局和醫(yī)療衛(wèi)生高層次人才發(fā)展的良好梯隊。             

第十四條  學科建設經(jīng)費由醫(yī)共體（含各級財政補助）投入，經(jīng)費使用遵循“突出重點、保證必需、合理有效”的原則，實行?？顚Ｓ谩ｍ椇怂?，符合財務制度的有關規(guī)定。

第十五條  區(qū)衛(wèi)健局負責學科建設年度執(zhí)行情況評比，對每年評比位于前列的區(qū)域專病中心、重點學科（特色?？疲┏Y金補助外，并在醫(yī)共體年終績效考核中予以加分。對評比排名落后的學科，將視具體情況采取限期整改、暫停或撤銷建設等措施。

第五章科研教學

第十六條  醫(yī)共體應深化醫(yī)、教、研協(xié)同發(fā)展，健全住院醫(yī)師規(guī)范化培訓機制，加強繼續(xù)醫(yī)學教育在能力提升、知識更新方面重要作用的宣傳，構建新型的醫(yī)共體衛(wèi)生健康科技教育體系，主動適應體制改革轉型新常態(tài)。

第十七條  醫(yī)共體應加強全體醫(yī)務人員業(yè)務技能同質化提升，醫(yī)療業(yè)務管理中心制定各類別各層級衛(wèi)技人員的培訓計劃并督促落實。特別加強各層級衛(wèi)技人員三基訓練與考核，確保人員技能與崗位職責相匹配。重點培養(yǎng)住得下、留得住的基層衛(wèi)技人才，提高基層服務能力。

第十八條  醫(yī)共體應加強科技創(chuàng)新共享平臺建設，力爭在重點領域和關鍵環(huán)節(jié)取得顯著進展，引導并支持牽頭醫(yī)院和成員單位間多單位、多學科申報高層次科研項目和科技成果轉化。加快基層衛(wèi)生適宜技術推廣、轉化和應用，推動技術服務、人才培養(yǎng)之間的有效銜接。

第十九條  醫(yī)療業(yè)務管理中心負責牽頭醫(yī)院和成員單位的醫(yī)務人員申報各級各類醫(yī)學繼續(xù)教育項目，加強項目日常管理，合理安排課時和授課師資，保障教學質量。

第二十條  醫(yī)療業(yè)務管理中心以住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地聯(lián)合體建設為重點，加強日常管理和監(jiān)督指導，重點抓好教學查房、病例討論等提升學員實際工作能力的教學培訓環(huán)節(jié)，提升住院醫(yī)師規(guī)范化培訓質量；強化工作合力，完善統(tǒng)一考核、定期交流等工作機制；加強規(guī)培經(jīng)費使用管理，優(yōu)先保障學員生活補助、帶教老師補貼，確保?？顚Ｓ?。

第五章分級診療

第二十一條  完善分級診療體系建設，為患者提供便捷性、連續(xù)性的醫(yī)療服務，醫(yī)共體應建立起有效、實用、便捷的轉診渠道，共享區(qū)域雙向轉診平臺，方便患者在醫(yī)共體之間、牽頭醫(yī)院和成員單位間轉診，避免不必要的區(qū)域外轉診。完善各成員單位醫(yī)療應急體系，制定危急重癥初步急救和及時規(guī)范轉運的制度和流程，保障轄區(qū)居民生命安全。

第二十二條  醫(yī)共體根據(jù)《某某區(qū)基層醫(yī)療機構首診疾病種類目錄（試行）、某某區(qū)區(qū)級醫(yī)院下轉疾病種類目錄（試行）、某某區(qū)區(qū)級醫(yī)院不輕易外轉疾病種類目錄（試行）和某某區(qū)分級診療雙向轉診標準（試行）》的文件精神，制訂細化牽頭醫(yī)院和成員單位的疾病目錄、出入院標準、轉診規(guī)范及流程，根據(jù)服務能力動態(tài)調整。鼓勵醫(yī)共體成員單位醫(yī)療業(yè)務的差異化發(fā)展，對于醫(yī)療能力基本達到區(qū)級醫(yī)院水平的專科，可以突破某某區(qū)基層醫(yī)療機構首診疾病種類、區(qū)級醫(yī)院下轉疾病種類、區(qū)級醫(yī)院不輕易外轉疾病種類目錄范圍。

第二十三條  醫(yī)共體牽頭醫(yī)院承擔醫(yī)共體內(nèi)成員單位的業(yè)務指導、標準把握，協(xié)助處理疑難病癥，區(qū)域內(nèi)實行醫(yī)學檢驗檢查結果互認，對上轉病人根據(jù)病情需要合理檢查，不做不必要的重復檢查。各成員單位根據(jù)胸痛、卒中等十大專病中心建設及?？瀑Y源分布，原則上將病人轉診至區(qū)域專病中心或醫(yī)共體牽頭醫(yī)院，嚴格控制區(qū)域外轉診率。經(jīng)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院診治后恢復期病人病情穩(wěn)定，可以在基層進行后續(xù)康復治療的，原則上將病人下轉至其所在轄區(qū)基層單位。

第二十四條  區(qū)衛(wèi)健局不斷完善轉診平臺建設，加強醫(yī)共體分級診療執(zhí)行過程監(jiān)管和督查考核。

第六章醫(yī)療資源共享

第二十五條  依托區(qū)域臨床檢驗、病理診斷、影像診斷、心電診斷等醫(yī)療共享平臺，全面落實醫(yī)療資源共享和檢查檢驗結果互認工作。 

第二十六條  醫(yī)療共享平臺配置專職管理人員，組織、協(xié)調和實施遠程診斷服務等相關工作；負責診斷醫(yī)生的排班、人員培訓、場所設施設備維護以及其他日常管理等工作；按規(guī)定接受各成員單位提出的診斷服務申請，完成診斷、審核及出具報告書；負責收集和保存遠程診斷服務工作中產(chǎn)生的相關資料，防范相關信息泄漏；定期整理、分析遠程診斷服務相關信息，向醫(yī)療機構和區(qū)衛(wèi)健局提出工作意見和建議。 

第二十七條  醫(yī)共體成員單位與醫(yī)療共享平臺簽訂協(xié)議，原則上首選區(qū)域（檢驗、病理等）或醫(yī)共體牽頭醫(yī)院（影像、心電等）已建設的共享平臺。安排專業(yè)技術人員完成操作，并將檢查檢驗數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡實時傳送到共享平臺。

第七章中醫(yī)藥服務

第二十八條  醫(yī)療業(yè)務管理中心負責管理牽頭醫(yī)院和成員單位中醫(yī)藥工作，積極推進成員單位中醫(yī)藥服務能力提升，合理使用中草藥（包括顆粒劑），規(guī)范開展中醫(yī)藥適宜技術。

第二十九條  依托區(qū)中醫(yī)院醫(yī)共體管理服務中心牽頭醫(yī)院建設好全區(qū)基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術推廣（示范）基地，在全區(qū)開展中醫(yī)藥適宜技術培訓、帶教等推廣工作。

第三十條 區(qū)中醫(yī)藥適宜技術推廣（示范）基地規(guī)范開展十類四十五項以上中醫(yī)藥適宜技術，向各成員單位推廣十類三十項以上中醫(yī)藥適宜技術。

第三十一條 醫(yī)共體各成員單位至少培養(yǎng)一名適宜技術應用推廣骨干，掌握六類十項以上中醫(yī)藥適宜技術，并負責向社區(qū)衛(wèi)生服務站推廣，社區(qū)衛(wèi)生服務站至少培養(yǎng)一名中醫(yī)藥適宜技術應用骨干人員，掌握四類六項以上中醫(yī)藥適宜技術。

第八章監(jiān)督管理

第三十二條  區(qū)衛(wèi)健局應加強對醫(yī)共體醫(yī)療業(yè)務管理中心的督導，跟進醫(yī)療業(yè)務管理中心相關制度的出臺和完善。

第7篇：物業(yè)服務禮儀范文

一、工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，通過積極推進我市工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，進一步優(yōu)化資源配置，細化專業(yè)分工，切實改變工業(yè)企業(yè)“大而全、小而全”格局，在做大做強工業(yè)的同時，促進服務業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著重提高第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比重，著力優(yōu)化我市產(chǎn)業(yè)結構，加快經(jīng)濟轉型升級，促進地方財力可持續(xù)增長。

二、實施對象

（一）大中型工業(yè)企業(yè)的運輸、倉儲、包裝、配送等物流業(yè)務符合分離條件的，可進行分離，設立專門的物流、運輸、倉儲公司；大中型工業(yè)企業(yè)的運輸、倉儲、包裝、配送等物流業(yè)務由社會閑散車輛或外地車輛承擔的，可由工業(yè)企業(yè)設立物流公司，統(tǒng)一管理運輸車輛，實行集中配送。

（二）安裝成本占比較高的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，如鋼結構房、玻璃幕墻、機器設備等生產(chǎn)企業(yè)，可將安裝勞務分離出來，成立專門的安裝企業(yè)。

（三）對于工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的技術咨詢、技術服務、技術研發(fā)等業(yè)務，可單獨剝離出來，成立相應子公司。

（四）對工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的維修、修繕、安保、洗衣、洗浴、衛(wèi)生醫(yī)療、幼兒育養(yǎng)以及經(jīng)營性質的餐飲、娛樂等業(yè)務，可分離出來，成立專門公司。

（五）對工業(yè)企業(yè)閑置的資產(chǎn)和剩余勞動力，可組建相應的租賃、物業(yè)管理和勞務服務公司。

（六）其他工業(yè)企業(yè)可從主業(yè)中剝離出來，并有利于第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和增加地方財政收入的業(yè)務、項目。

此外，對大中型商業(yè)企業(yè)（包括大中型商場超市、汽車4S店等）符合有關分離條件的，可結合實際一并實施。

三、工作原則

（一）循序漸進，依法實施。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作要逐步推進，不能一蹴而就。要按照“成熟一家、輔導一家、分離一家”的思路，在符合條件的企業(yè)中率先實施。同時，分離工作必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)操作，無論是企業(yè)分離的過程，還是分離后的發(fā)展，都不能違反有關法律法規(guī)的規(guī)定。

（二）結合實際，突出重點。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)不搞“一刀切”，要結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)布局實際，認真選擇好行業(yè)和企業(yè)對象，重點抓住物流、營銷、安裝、研發(fā)、后勤服務等我市工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)的重點環(huán)節(jié)，著重從“產(chǎn)業(yè)鏈”、“附加值”、“規(guī)?；鄙舷鹿Ψ?。

（三）企業(yè)主體，政府引導。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)必須符合市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律，要在政府引導、企業(yè)自愿的前提下進行。企業(yè)是分離工作的主體；政府要明確自身職責定位，堅持“有所為、有所不為”，重點做好引導工作，激發(fā)企業(yè)對分離工作的積極性，但不包攬企業(yè)內(nèi)部事務。

（四）政企雙贏，注重實效。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)要按照“在存量中求增量、在發(fā)展中求增量”的要求，實現(xiàn)企業(yè)與政府的“雙贏”，在“企業(yè)成長、政府得益、經(jīng)濟發(fā)展、民生改善”上找到最佳結合點。一方面，要讓企業(yè)在分離過程中得到實惠，減輕負擔，實現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展；另一方面，要對實施分離工作后增加地方財政收入情況進行認真測算，確保有利于增長地方財力。

四、主要措施

（一）建立機構，加強領導。建立“*市工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作領導小組”，負責統(tǒng)籌協(xié)調和檢查監(jiān)督。市財政部門為牽頭單位，負責日常工作，并建立部門內(nèi)部的工作機構。同時，通過建立部門聯(lián)席會議或例會制度等形式，定期通報情況、交流協(xié)調，共同研究解決實施工作中遇到的困難和問題。

（二）深入調研，積極試點。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關部門要深入企業(yè)開展專題調研，摸清有意向且符合分離條件企業(yè)的數(shù)量、行業(yè)特點、經(jīng)營方式、產(chǎn)值規(guī)模、發(fā)展趨勢、分離重點等實情，以增強工作的針對性和可操作性，把握工作主動權；樂成、柳市、北白象、虹橋作為我市實施分離工作的重點區(qū)域，要根據(jù)實際情況各確定1-2戶行業(yè)特點優(yōu)勢明顯、帶動作用強、配套服務需求大的龍頭骨干企業(yè)進行分離發(fā)展服務業(yè)的先期試點，積累經(jīng)驗，以點帶面，逐步推開。

（三）落實政策，強化激勵。按照“邊試點、邊探索、邊研究”的原則，針對試點工作實際開展情況，特別是試點工作中遇到的困難與問題，由市財政部門牽頭，根據(jù)中央、省、市有關文件精神，參照各地做法，結合我市實際，研究制訂推進工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)有關扶持政策及措施，并加強政策宣傳和輔導，激發(fā)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)的積極性；同時，通過完善市政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關部門工作目標考核的指標體系，建立健全工作激勵機制，對分離工作任務完成好、成效明顯的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、有關部門給予一定的獎勵。

五、實施步驟

第一階段：準備發(fā)動階段（2009年2月底前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關部門建立組織機構，制訂實施意見，及時召開會議，對推進工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)試點工作作出部署。要深入企業(yè)調研，摸清底數(shù)，并通過走訪企業(yè)和召開座談會等形式，充分聽取企業(yè)意見，搜集問題建議。

第二階段：試點工作階段（2009年3月底前）。選取分離意愿強烈、符合實行分離條件的龍頭骨干企業(yè)進行試點。財政部門要做好牽頭協(xié)調工作；國稅、地稅部門要主動幫助試點企業(yè)做好涉稅前期輔導工作，幫助企業(yè)擬定分離方案；有關部門要積極配合，形成合力。在堅持以企業(yè)為主體的基礎上，通過政府積極引導，為分離工作搭建良好平臺。同時，根據(jù)試點工作開展情況，制訂并下發(fā)我市扶持工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)優(yōu)惠政策及相關考核激勵措施。

第三階段：總結推廣階段（2009年第二季度開始）。在試點工作取得初步成效的基礎上，市政府擇期召開工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)經(jīng)驗交流會，對試點情況進行總結，發(fā)現(xiàn)并樹立典型，進一步動員發(fā)動，全面推進該項工作。同時，對推廣工作成效進行全面的檢查、評估、測算、考核，逐步完善政策體系，建立長效機制。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。推進工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)，是貫徹落實科學發(fā)展觀，大力發(fā)展服務業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)的一項重要工作，對實現(xiàn)我市經(jīng)濟轉型升級和地方財力可持續(xù)增長意義重大。國務院《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔2007〕7號）明確提出：“細化深化專業(yè)分工，鼓勵生產(chǎn)制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務流程，推進業(yè)務外包，加強核心競爭力，同時加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營銷等服務環(huán)節(jié)延伸”。省財政和國稅、地稅部門也就整合政策，規(guī)范管理和優(yōu)化服務，促進服務業(yè)發(fā)展，推進企業(yè)主輔分離工作作出了規(guī)定，為我們正確理解和準確把握中央和地方關系，推進工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作指明了方向。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關部門要高度重視工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實抓好工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作。

（二）明確職責，部門聯(lián)動。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)是一項系統(tǒng)工程，工作量大、任務重、牽涉面廣、時間跨度長，有關部門要明確職責，積極配合，合力營造高效、優(yōu)質、便捷的政務環(huán)境。財政部門要做好牽頭協(xié)調工作；國稅、地稅等部門要做好涉稅政策的制訂、宣傳、輔導和服務工作，并主動與財政部門共同研究問題，確保目標一致；發(fā)改部門要將工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作納入服務業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項目引進等工作有機結合起來，并做好相關政策協(xié)調工作；經(jīng)貿(mào)部門要結合工業(yè)經(jīng)濟運行調控職能做好相關協(xié)調服務工作；規(guī)劃建設、房管、國土資源、工商等部門要為工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)開辟綠色通道，幫助解決分離過程中遇到的實際問題；統(tǒng)計部門負責做好分離后企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及相關工作；其他部門也要結合各自職能，積極配合做好相關工作。

第8篇：物業(yè)服務禮儀范文

摘 要 文章闡述了煤炭企業(yè)集團對現(xiàn)代物流需要的迫切性，指出了目前煤炭工業(yè)企業(yè)物流存在的問題和不足。實現(xiàn)煤炭企業(yè)現(xiàn)代物流管理的途徑，必須在企業(yè)管理信息化基礎上，加強供應鏈管理，向第三方物流公司的服務方式轉變。

關鍵詞 現(xiàn)代物流 信息 供應鏈 途徑

煤炭企業(yè)物流是一個由供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流構成的物流系統(tǒng)。具體地說，是一個從產(chǎn)品開發(fā)準備階段的材料的采購、運輸、驗收入庫以及儲存保管等物流活動到投入生產(chǎn)領域，形成產(chǎn)品以及組織銷售等一系列物流實體的運送搬運等動態(tài)流轉過程。（如下圖所示）

現(xiàn)代物流管理體系就是為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務水平，使用現(xiàn)代管理制度、管理組織、管理技術、管理方法，對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。具體包括物流專業(yè)化、管理系統(tǒng)化、運輸合理化、倉儲自動化、包裝服務標準化、裝卸機械化、加工配送一體化、信息網(wǎng)絡化等。

一、煤炭企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

（一）對物流的重要性認識不足

近年來，對于企業(yè)物流的研究和認識始終不足，缺少物流意識，認識不到物流作為“第三利潤源泉”在降低成本、提高效益、增強企業(yè)市場競爭力的作用。因此，物流管理的自覺性不強、基礎工作薄弱，很少探討煤炭企業(yè)物流合理化的途徑。

（二）物流系統(tǒng)整體效益不佳

煤炭企業(yè)只有在品質要素方面有較好的基礎，如在物資保管保養(yǎng)、回收復用方面已取得了許多成功的經(jīng)驗和效果。在其它方面均存在許多不合理的現(xiàn)象，如倉庫布局不合理、物資存放不科學、裝卸搬運環(huán)節(jié)不配套，造成重復搬運，多次作業(yè)，不僅效率低，而且損失浪費嚴重。此外，采購行為不規(guī)范、層層設庫、材料積壓現(xiàn)象大量存在，由多種原因造成的材料及產(chǎn)品多次中轉運輸、中間環(huán)節(jié)延誤以及多角周轉使許多企業(yè)苦不堪言，額外支出了大量的運費。

（三）物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)管理粗放，缺乏科學性和嚴密性

如供應管理方面，在原申請分配的計劃體制被打破后，很多企業(yè)不能適應形勢的變化而采用適應市場經(jīng)濟體制的管理方法，有些企業(yè)甚至拋棄了一些行之有效的管理方法，造成供應計劃與生產(chǎn)計劃、銷售計劃脫節(jié)，可靠性降低;物資采購手段、方法落后，缺乏規(guī)范化;庫存管理方面仍采用傳統(tǒng)的儲備資金管理辦法，無法及時、準確地反應實際庫存動態(tài)等。從煤炭企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和處理技術看，相對于物流系統(tǒng)合理化的要求普遍落后， 制約了物流管理水平的提高。

二、煤炭企業(yè)對現(xiàn)代物流管理需要的迫切性

1.隨著煤炭企業(yè)及社會經(jīng)濟的發(fā)展，煤炭企業(yè)需用物資及使用方法也在發(fā)生變化。影響這些變化的因素有：

（1）煤炭生產(chǎn)設備不斷更新，安全設施不斷改造，科技創(chuàng)新，生產(chǎn)進步，規(guī)模擴大；

（2）在學習、引進先進技術上，機械加工能力提高、任務增大；

（3）產(chǎn)業(yè)結構調整，煤炭深加工，商品煤質量不斷提高；

（4）非煤產(chǎn)業(yè)發(fā)展，多經(jīng)三產(chǎn)、煤炭企業(yè)一體化取得較大發(fā)展。

由此表現(xiàn)為供應品種和方式上的變化為：

（1）從過去的大批量、少品種向現(xiàn)在的小批量、多品種要求；

（2）臨時計劃多，要求運作快，物流周期短；

（3）信息快、價格低、效率高；

（4）周轉快、資金占壓少。這樣就必須從過去計劃經(jīng)濟粗放式的管理向現(xiàn)代市場經(jīng)濟集約式管理方向發(fā)展，現(xiàn)代煤炭企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須有現(xiàn)代物流理念和管理的配套，保證企業(yè)的資本運營和低成本規(guī)模擴張。

2.順應體制改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。隨著煤炭企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，傳統(tǒng)的、粗放的物流管理模式已不符合新的體制及企業(yè)發(fā)展的需要，嚴重影響了煤炭企業(yè)的長遠發(fā)展。應盡快建立與現(xiàn)代物流相配套的措施。

3.增加企業(yè)利潤、提高經(jīng)濟效益的需要。在激烈的市場競爭中，煤炭企業(yè)單純的依靠降低消耗，提高效率賺取利潤的空間越來越小，構建現(xiàn)代物流體系是挖掘企業(yè)的“第三利潤源”，提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。

三、目前煤炭企業(yè)物流存在的問題

1.服務意識不強。有部分職能部門及服務部門不能為基層認真、積極地辦事，同時也存在一些基層單位對處在買方市場的物資到貨不積極接收，為難對方，影響配送的繼續(xù)。物流理念及認識落后，對物流重視不夠，各級單位領導往往是重生產(chǎn)輕管理，對現(xiàn)代物流在新經(jīng)濟時代中企業(yè)生產(chǎn)運營的支撐作用和“第三利潤源泉”的潛在能力缺乏應有的認識，墨守成規(guī)，缺乏物流的創(chuàng)新精神。

2.企業(yè)的體制結構不合理，機制不健全、不靈活，大鍋飯的現(xiàn)象還較嚴重。配送及運輸部門的積極性、效益、速度明顯不如社會上的流通、運輸單位。提、送一次貨物周期長、費用高、效率低。

3.社會經(jīng)濟秩序、經(jīng)營秩序不規(guī)范。假冒偽劣、無證產(chǎn)品還較多，信息的真實性、準確性較差。煤炭企業(yè)使用材料單位點多面廣，偏離中心城市及配送中心較遠。

4.為防止“物流腐敗”有的單位程序過多過濫、重復設卡，有時為了辦一個小的手續(xù)，互相扯皮，實際上各不承擔責任。物流組織結構不適應社會化大生產(chǎn)或市場變化的需求，決策及運作時間長，趕不上市場信息變化的節(jié)奏，缺乏有力的橫向與縱向監(jiān)督機制。

5.專業(yè)技術人才少。作為煤炭企業(yè)物資管理及配送人員，既要思想素質高、責任心強，又必須同時懂得財務管理、煤炭生產(chǎn)、設備性能、材料質量、技術要求及綜合信息技術管理知識。

四、實現(xiàn)煤炭企業(yè)集團現(xiàn)代物流管理的途徑

1．進行煤炭企業(yè)供應鏈管理。煤炭企業(yè)供應單位多而散，需要材料、配件規(guī)格特殊、品種多。隨著采掘現(xiàn)代化的不斷提高及社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要基層盡早地提出計劃，在一定的時間內(nèi)，以自己大的、多品種、多規(guī)格庫存保證供應，進行物流管理已不行了。要實現(xiàn)現(xiàn)代物流，保證高效、供應及時，同時資金占用少，甚至做到零庫存，就必須在實現(xiàn)企業(yè)信息化管理的基礎上，建立自己的供應鏈。

（1）實現(xiàn)企業(yè)管理信息化

對內(nèi)要整合煤炭企業(yè)各個管理層面，打破目前的各部門獨立、信息分散的管理狀況，建立健全企業(yè)內(nèi)部的信息管理體系，減少礦、二級井口供應站的重復庫存和人力的重復投入，將企業(yè)內(nèi)部的各個部門連接起來，加速服務單位與使用單位之間的信息溝通，實現(xiàn)資源共享和再利用。對外要廣泛收集各種信息，進行信息數(shù)據(jù)處理，市場分析，做到商流、物流、信息流、資金流的有機整合和運營。

（2）實現(xiàn)供應鏈管理的思考

①要進行供應品種的細分和整合、根據(jù)市場供求關系及對煤礦生產(chǎn)的安全性、重要性等因素進行品種劃分，實行零庫存及必要庫存管理，實現(xiàn)資金合理占用。加強對物流環(huán)節(jié)的控制，從供應鏈的整體角度考慮進行戰(zhàn)略性規(guī)劃。

②生產(chǎn)、資源“一體化”管理，充分利用煤炭企業(yè)內(nèi)及多經(jīng)三產(chǎn)的加工能力，形成較強的資源優(yōu)勢和供應優(yōu)勢，在生產(chǎn)需要時，可及時利用其產(chǎn)品庫存或組織生產(chǎn)配送到位。搞好科學的物資采購決策。采購決策是物資管理中節(jié)約增效的首要條件，是物資管理的前提和基礎。因此，必須堅持“民主、公開、公平、公正”的原則，以規(guī)范物資管理行為，降低采購成本和管理成本。首先，要根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)作業(yè)的預期物資投入量來確定物資采購總量，由決策者審批確定后，由物資部門組織采購；其次，建立公開民主的決策制度，避免個人專權行為；再次，加強采購過程監(jiān)督，積極開展招標采購，杜絕采購中的不正之風；最后嚴把驗收關，杜絕偽劣或質次價高產(chǎn)品入庫，并制定相應的經(jīng)濟責任追究制。

③煤炭營銷與物流的有機結合。有很多的煤炭用戶同時也是煤炭企業(yè)的供應合作者。因此在較短的時間內(nèi)就可進行訂貨、交貨、結算，實現(xiàn)雙贏和優(yōu)勢互補。深化體制改革，建立集中統(tǒng)一的物流管理體制。煤炭企業(yè)應根據(jù)自身的組織結構進行物流體制設計，改變以往的直線職能制管理模式，進一步改善企業(yè)內(nèi)部的條塊分割，保證物流暢通，同時要進一步明確各級管理者，各有關部門及相關人員的權限和責任，實行分級分權管理。杜絕工作中互相扯皮現(xiàn)象。

④在信息系統(tǒng)的支持下，利用不同地域的資源優(yōu)勢，加強與供貨廠商的合作，實現(xiàn)需要、信息、資源配送的有機結合，充分利用第三方物流公司的優(yōu)勢，及時完成配送業(yè)務。保證少批量、多品種、多規(guī)格和煤礦生產(chǎn)對特殊物資的需要。

⑤大力培養(yǎng)物流管理人才，推廣與普及物流管理知識。必須加強對物流管理人才的培養(yǎng)，大力推廣與普及有關物流管理的知識，一方面要加大與大中專院校合作，采用“送出去，引進來”的辦法加快對物流專業(yè)人才的引進，另一方面要進一步推進物流師職業(yè)資格認證培訓，實施持證上崗制度。

2.向第三方物流公司服務方式轉變發(fā)展，為煤炭生產(chǎn)服務。以第三方物流為主要標志的現(xiàn)代物流是現(xiàn)代企業(yè)制度及現(xiàn)代市場經(jīng)濟兼容的，第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己企業(yè)處理的物流活動，以合同的方式委托給第三方服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，達到對物流全過程的管理和控制，以實現(xiàn)現(xiàn)代物流的目的。

五、結論

煤炭企業(yè)物流是一個從產(chǎn)品開發(fā)準備階段的材料的采購、運輸、驗收入庫以及儲存保管等物流活動到投入生產(chǎn)領域，形成產(chǎn)品以及組織銷售等一系列物流實體的運送搬運等動態(tài)流轉過程。以上論述了煤炭企業(yè)急切需要物流管理的現(xiàn)狀，必須盡快借助于第三方物流從逆境中掙脫，迅速實現(xiàn)煤炭企業(yè)的信息化、程序化管理。

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第9篇：物業(yè)服務禮儀范文

關鍵詞：汽車服務；企業(yè)管理軟件；信息化；工作流程

隨著我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，信息化技術得到了快速發(fā)展，同時汽車工業(yè)經(jīng)過幾十年的錘煉，產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，中國已成為世界第一汽車消費大國。伴隨著汽車市場經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，不僅帶動了經(jīng)濟規(guī)模的擴大，也將帶動汽車企業(yè)管理信息化的建設步伐，汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的全面應用已成為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的核心競爭力。目前一些汽車企業(yè)正在使用ERP汽車管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)在應用中重視功能的全面性、流程的可控性、技術的先進性、系統(tǒng)的易用性，它是幫助汽車企業(yè)管理者明確崗位分工、劃定工作職責、優(yōu)化工作流程、記載工作內(nèi)容、提高工作效率、規(guī)范產(chǎn)品定價、科學規(guī)劃庫存、提供數(shù)據(jù)分析等的有效工具。

1汽車服務市場分析

2015年2月10日，中國汽車工業(yè)協(xié)會信息會在北京召開。2015年1月，我國汽車工業(yè)開局良好，產(chǎn)銷總體延續(xù)了上年的增長態(tài)勢，實現(xiàn)了開門紅。幾年來，中國的汽車工業(yè)呈井噴狀，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2013年我國累計生產(chǎn)汽車2,211.68萬輛，同比增長14.76%，銷售汽車2,198.41萬輛，同比增長13.87%,，產(chǎn)銷量居世界第一位；據(jù)工信部的2014年全年汽車工業(yè)經(jīng)濟運行情況，2014年我國累計生產(chǎn)汽車2,372.29萬輛，同比增長7.3％，銷售汽車2,349.19萬輛，同比增長6.9％,，產(chǎn)銷量保持世界第一。2014年，6家汽車生產(chǎn)企業(yè)(集團)年產(chǎn)銷規(guī)模超過100萬輛，其中上汽銷量突破500萬輛，達到507.33萬輛。汽車產(chǎn)銷量的迅猛增長，將為汽車服務市場提供廣闊的前景，但品牌間、競爭對手間的激烈競爭，也對汽車企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)要在激烈的競爭中取得豐厚的經(jīng)濟利益，在保證質量的同時，還要為顧客提供更加省時、方便、快捷的服務。因此，企業(yè)必須科學合理地運用資源、控制運營成本，提高客戶的滿意度和回店率。

2汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應用意義

2.1減輕管理人員的工作強度

汽車數(shù)量的急劇增長，市場瞬息萬變的大數(shù)據(jù)，消費者對于汽車企業(yè)較高的服務質量要求和預期，都給汽車企業(yè)帶來了更加繁瑣的工作內(nèi)容，如果企業(yè)采用手工管理模式，就需要投入大量的人力來完成數(shù)據(jù)登記、整理、統(tǒng)計、計算等工作，汽車售后部門、銷售部門、財務部門的數(shù)據(jù)核對都將是非常繁重的工作。實現(xiàn)了信息化管理以后，只需要各部門的管理人員做好原始數(shù)據(jù)的錄入，分類、儲存、計算、統(tǒng)計工作都將由計算機或者計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)自動完成，大大減輕了汽車企業(yè)管理人員的工作強度。

2.2提高管理效率

在大數(shù)據(jù)處理時代，由計算機及計算機網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)處理，其速度和準確度是人工統(tǒng)計不可比擬的，它將為企業(yè)的經(jīng)營決策提供及時準確的數(shù)據(jù)支持，同時提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本。據(jù)美國APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會)統(tǒng)計數(shù)字顯示，使用管理軟件系統(tǒng)的企業(yè)庫存會降低30%,，采購成本會降低5%,，加班減少80%,，生產(chǎn)效率提高30%,，也將使汽車企業(yè)售前、售后和財務等部門的數(shù)據(jù)銜接更加緊密，為企業(yè)資金快速周轉和有效運作提供及時的數(shù)據(jù)支持。

2.3規(guī)范管理流程

在傳統(tǒng)汽車企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)工作流程不規(guī)范、價格隨意性強、工作效率低、員工積極性不高、工作責任相互推諉等問題；當今企業(yè)要提供的是可視化的標準、規(guī)范的作業(yè)和穩(wěn)定的服務質量。汽車企業(yè)通過信息化管理系統(tǒng)的應用，將促進企業(yè)管理流程的標準化、規(guī)范化，如各類表格的生成都將對數(shù)據(jù)的來源提出一系列的要求，對工作流程前后銜接順序和員工的工作崗位職責進行科學合理的設計，并對每一名員工的工作績效進行詳細記錄，以確保提高工作效率和工作質量，使工作流程的規(guī)范化程度不斷提高。以一項汽車維修業(yè)務為例：企業(yè)應收金額＝[工時費-(工時費×工時折扣)]+[配件費-(配件費×配件折扣)]＋工時管理費＋配件管理費＋輔料費＋其他費用＋稅金企業(yè)凈利潤＝客戶單價×購買數(shù)量×毛利率-費用企業(yè)可以結合市場狀況與預期收益率將工時費、配件價格、毛利率等提前設定完成，同時將客戶進行有效分類，給予不同的折扣率，建立企業(yè)管理數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)科學合理定價，確保優(yōu)質客戶滿意度的最大化，最終實現(xiàn)企業(yè)的預期經(jīng)營目標。

2.4互聯(lián)網(wǎng)＋時代奠定汽車企業(yè)管理信息化基礎

伴隨著電子商務的快速發(fā)展，汽車企業(yè)將實現(xiàn)通過網(wǎng)上商城、微商城、手機APP等渠道的網(wǎng)上維修預約、網(wǎng)上配件銷售線下提供服務，這是企業(yè)集客、留客、拓展業(yè)務的重要方式，其所占業(yè)務比重將會越來越大。企業(yè)可根據(jù)預約情況將設備、人員、配件、輔材等提前做好合理安排，充分運用資源，使每天的工作有計劃地開展。企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應用將為企業(yè)搭建電子商務平臺做好數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)間、企業(yè)與客戶間或者企業(yè)各個經(jīng)營鏈間的銜接創(chuàng)造必要的條件，從而提高企業(yè)經(jīng)營效率，并為汽車企業(yè)管理信息化、網(wǎng)絡平臺化的發(fā)展奠定堅實的基礎。

3汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的實施步驟

3.1確定信息化管理目標

結合汽車企業(yè)的工作實際，以提高工作效益為中心，提前做好總體工作設計。由企業(yè)領導主持制定實施方案，確定由企業(yè)網(wǎng)絡信息管理部門人員負責牽頭，分別組織各部門人員進行集中和個別研討交流，以確定企業(yè)信息化建設目標。

3.2確定業(yè)務范圍及工作流程

根據(jù)企業(yè)建設目標，分析企業(yè)業(yè)務范圍，與設計人員確定具體工作流程，科學規(guī)劃業(yè)務進程、崗位職責、產(chǎn)品管理等應用模塊，使企業(yè)整體流程規(guī)范順暢，全員權責明確，產(chǎn)品管理標準化，賬目清晰化，確保工作高效有序開展。一般汽車銷售維修企業(yè)的信息化管理軟件范圍主要包含以下6個基本部分：①系統(tǒng)管理部分，包括企業(yè)管理人員權限劃分等；②參數(shù)設置部分，包括銷售車型設置、車輛參數(shù)、維修分類、倉庫設置、入庫分類、保養(yǎng)計劃設置等功能；③維修功能部分，此流程一般根據(jù)車輛維修流程設置，包括業(yè)務受理、車間調度、檢驗報告、工單跟蹤、跟蹤服務等功能；④零件管理部分，主要分為零件訂、入、出庫及訂價等；⑤財務管理部分，一般包括收款登記、付款登記、收費項目等，如工時費、配件費、各類管理費、輔料費、工時折扣、配件折扣、其他費用、應收金額、結算員、結算日期等，要求能統(tǒng)計出車輛進廠維修的費用，并可打印維修成單，作為客戶交納錢款的憑據(jù)，也可作為廠方和客戶之間達成交易的協(xié)議；⑥檔案管理部分，主要包括零件目錄，每一種零件在做入庫或銷售之前，都應在“零件目錄”中登記過此種零件的各項屬性。當然，各類不同汽車銷售維修企業(yè)可根據(jù)工作實際，依據(jù)各部門的工作設置和崗位分工對系統(tǒng)的整體設置和各個模塊進行完善和擴展。

3.3ERP系統(tǒng)使用人員培訓及維護

汽車企業(yè)ERP系統(tǒng)在推廣初期，員工可能由于計算機操作水平有限，或者對軟件功能不夠了解，不能順利利用系統(tǒng)完成工作。這就要求企業(yè)在系統(tǒng)使用前開展員工培訓、考核，并對考核成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，以更好地推進企業(yè)信息化系統(tǒng)建設目標。同時在ERP系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)由于軟件、硬件或者人員操作失誤造成的一些問題，這就需要專門的系統(tǒng)維護人員及時解決或者指導解決突發(fā)狀況，保障系統(tǒng)的正常使用。總之，汽車服務企業(yè)的信息化建設是未來企業(yè)發(fā)展和壯大的基礎，企業(yè)全體人員必須及時轉變經(jīng)營理念，推進信息系統(tǒng)建設步伐。只有為客戶提供便捷優(yōu)質的服務，有效降低企業(yè)的運營成本，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

參考文獻

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