接電話的技巧精選(九篇)

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第1篇：接電話的技巧范文

關(guān)鍵詞：主持人；談話類(lèi)節(jié)目；溝通的技巧

1 對(duì)談話氛圍的營(yíng)造

在談話節(jié)目開(kāi)始后，作為主持人，首先應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)輕松且充滿親近感并伴有人情味的氛圍。想要達(dá)到這種氛圍，筆者認(rèn)為三點(diǎn)準(zhǔn)則必不可少。

一點(diǎn)就是需要先做好節(jié)目錢(qián)的準(zhǔn)本工作，古語(yǔ)說(shuō)得好，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。準(zhǔn)備工作做的越是充足，做節(jié)目時(shí)就會(huì)越加的主動(dòng)，成功的幾率就會(huì)大了很多。準(zhǔn)備工作正常來(lái)講，可以分為三個(gè)類(lèi)別；一種是對(duì)節(jié)目相關(guān)情況的了解，例如節(jié)目的主題以及與節(jié)目相關(guān)的法律法規(guī)等；另一類(lèi)是對(duì)嘉賓情況的了解，例如嘉賓的經(jīng)歷以及成就等；最后一個(gè)類(lèi)別就是談話的思路或者是將談話的提綱先列出來(lái)。

二點(diǎn)就是平等的對(duì)話，談話類(lèi)節(jié)目所邀請(qǐng)的嘉賓其社會(huì)的地位肯定不同，上到達(dá)官顯貴甚至政界要員，下到黎民百姓，耕地農(nóng)民；在這里主持人對(duì)于談話的態(tài)度就需要自行把握，不卑不亢，做到一視同仁，用平等且平和的心態(tài)和嘉賓交流。由于對(duì)象的不同，主持人的表現(xiàn)方式也就不盡相同，對(duì)長(zhǎng)者的尊敬、對(duì)弱者的同情、對(duì)幼小的愛(ài)護(hù)以及對(duì)強(qiáng)者的尊重，但無(wú)論嘉賓是什么身份，一定要記住心態(tài)的平等最為重要。

三點(diǎn)，通常人們?cè)诿鎸?duì)話筒或者是攝像機(jī)時(shí)，會(huì)生出緊張感，不能像平時(shí)一樣輕松自在的與主持人進(jìn)行交通，或許有的嘉賓還需要刻意的對(duì)自身形象的維護(hù)，這些元素都會(huì)使得嘉賓在表述觀點(diǎn)時(shí)，詞不達(dá)意或是避重就輕的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。所以說(shuō)，談話類(lèi)別節(jié)目的主持人，在調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)后，更要對(duì)節(jié)目嘉賓的心思進(jìn)行有效的引導(dǎo)，共同營(yíng)造輕松歡快的氛圍。

2 做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者

談話類(lèi)別的主持人與其它欄目的主持人有著很大的不同，談話節(jié)目的主持人不能作為主講人的存在，在節(jié)目中，主持人與嘉賓之間必須要有傾聽(tīng)，才可以使得節(jié)目更加的生動(dòng)，而這些的前提，就是主持人真誠(chéng)的心態(tài)。真誠(chéng)的傾聽(tīng)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓以及參與的觀眾最基本的尊重，也只有嘉賓感覺(jué)到主持人的真誠(chéng)，才能敞開(kāi)自己的心扉，將內(nèi)心的話語(yǔ)講出來(lái)。其實(shí)從某種意義來(lái)講，談話類(lèi)別主持人的工作和日常生活中的朋友間的談話多有相似之處，每個(gè)人都希望有一個(gè)可以誠(chéng)心以待的朋友，也只有面對(duì)這樣的朋友才能將心里話講出來(lái)。

一次交流的基礎(chǔ)，是雙方起碼的傾聽(tīng)，這也是一個(gè)談話主持人必備的技能，過(guò)去的主持人，都給人一種口若懸河的形象出現(xiàn)在觀眾面前，而過(guò)去的觀眾也是習(xí)慣了這種方式；但社會(huì)在不斷的發(fā)展，受眾的觀念也在不斷的改變，逐漸的改變成一種一思考為主的觀念，更多的受眾愿意通過(guò)自己的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，形成了一種雙向的交流，進(jìn)而獲得更多的信息互動(dòng)。這時(shí)的主持人對(duì)于人文關(guān)懷的精神就必須要掌握，也就是不能單一的去說(shuō)，還要學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)?，F(xiàn)在的談話節(jié)目，隨著觀眾的參與，主持人傾聽(tīng)的表現(xiàn)也越來(lái)越重要，而傾聽(tīng)也可以引導(dǎo)和調(diào)整談話的進(jìn)度，使得嘉賓還有受眾可以感受到自己的話語(yǔ)權(quán)的輕重。一檔耳熟能詳?shù)墓?jié)目《實(shí)話實(shí)說(shuō)》中，著名的主持人崔永元就非常善于傾聽(tīng)，在《實(shí)話實(shí)說(shuō)》這檔節(jié)目中我們?？吹酱抻涝獋?cè)耳傾聽(tīng)，這種傾聽(tīng)可以說(shuō)是一種思想的傾聽(tīng)，在無(wú)形中捕捉要點(diǎn)，并引導(dǎo)談話的發(fā)展。崔永元曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓以及觀眾通常都是相互矛盾的，一方對(duì)另一方不感興趣們就會(huì)使得氣氛無(wú)形中轉(zhuǎn)變，這里就需要主持人有所控制，注意節(jié)奏；我習(xí)慣傾聽(tīng)嘉賓的訴說(shuō)，但不會(huì)忘記受眾的反應(yīng)”。

3 學(xué)會(huì)思考和記憶

主持人在工作中，要集中精神并時(shí)刻保持頭腦的冷靜，將對(duì)方的話全都聽(tīng)進(jìn)去并記住。例如在節(jié)目的現(xiàn)倉(cāng)，主持人應(yīng)該學(xué)會(huì)在聽(tīng)完受眾的自我介紹后，將其名字等記住。傾聽(tīng)不是單一存在的，還需要去思考，簡(jiǎn)單來(lái)講話題即將結(jié)束或者要跳往下一個(gè)話題，主持人就需要承上啟下，做簡(jiǎn)單的總結(jié)；或者是嘉賓一時(shí)忘記該說(shuō)的話，就可以適當(dāng)?shù)奶崾镜鹊龋M量避免尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)；而嘉賓在談話時(shí)，話語(yǔ)連綿不絕，甚至出現(xiàn)一些不適于出現(xiàn)在媒體上的語(yǔ)言，或者是偏離了本次談話的主題時(shí)，就必須及時(shí)的制止。

4 對(duì)自己的觀點(diǎn)勇于表達(dá)

談話節(jié)目中，主持人萬(wàn)萬(wàn)不可充當(dāng)和事佬，總是將無(wú)關(guān)痛癢或者是可圈可點(diǎn)的話掛在嘴邊，必須要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將自己的立場(chǎng)以及觀點(diǎn)明確的闡述出來(lái)，只有這樣才會(huì)有喜歡這種風(fēng)格的觀眾喜歡自己；進(jìn)而保障節(jié)目的收視率。想要對(duì)香腸的情況做出有效的判斷，就需要主持人用心的傾聽(tīng)，只有這樣才可以迅速的反應(yīng)。其實(shí)很多時(shí)候，解決問(wèn)題的方法，就在談話的過(guò)程中；這就需要主持人在節(jié)目中認(rèn)真的傾聽(tīng)，并克服各種分散注意力的因素。當(dāng)主持人將這些消極的因素?cái)[脫之后，就可以集中精神用心的傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)受眾以及嘉賓的聲音，將對(duì)方的言語(yǔ)都記在心里，與此同時(shí)，談話節(jié)目主持人，需要對(duì)嘉賓傾訴的內(nèi)容理解明了，強(qiáng)行記憶，也就是說(shuō)單一的傾聽(tīng)是不夠的，這里還需要將嘉賓談話的內(nèi)容記在腦海里，否則很難與嘉賓談話。但有一點(diǎn)，強(qiáng)行記憶并不是全部記憶，是有選擇的記憶，所以主持人與嘉賓的談話，還需要去理解并分析嘉賓話語(yǔ)的意思。所以說(shuō)不斷的提高主持人的綜合素質(zhì)，對(duì)理解能力的提高，對(duì)于談話重點(diǎn)的掌握都非常的有必要。主持人無(wú)比要把握自己的目的，也就是說(shuō)把握住自己談話節(jié)目的主題，一次談話必然會(huì)圍繞一個(gè)主題鎖展開(kāi)，所以說(shuō)，主持人應(yīng)當(dāng)與對(duì)方對(duì)話的同時(shí)，將談話的主題考慮清楚，最終達(dá)到目的。

5 平等對(duì)話

平等對(duì)話體現(xiàn)在很多方面，不單單是指言語(yǔ)方面，更是指心態(tài)上。一個(gè)談話類(lèi)別的主持人，萬(wàn)萬(wàn)不可以以教育者或是名人的身份出現(xiàn)，支持人應(yīng)該將自己“偽裝”成普通人，和嘉賓進(jìn)行平等的談話，成為嘉賓的朋友，進(jìn)而一起熱情且真誠(chéng)的談話。一個(gè)談話類(lèi)節(jié)目的主持人，營(yíng)造適合談話的現(xiàn)場(chǎng)氣氛就是其看家手段，而且要做到將這種氣氛始終貫穿整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。比如說(shuō)，在節(jié)目開(kāi)始之初，要想辦法消除嘉賓或者是現(xiàn)場(chǎng)受眾的緊張心態(tài)，雙反都應(yīng)該以平常心進(jìn)行交談，講實(shí)話、說(shuō)真話，使得參與者感覺(jué)到主持人的真誠(chéng)，將主持人當(dāng)作朋友來(lái)看待，而不是一位教師或者是名人。除此之外，有一點(diǎn)一定要注意，嘉賓有著其特殊性，也就是嘉賓的身份、年齡以及職業(yè)的問(wèn)題，這就導(dǎo)致了嘉賓的素質(zhì)以及行為是不同的，而主持人就需要用不同的方法，營(yíng)造出適合嘉賓的談話氣氛。而這個(gè)氣氛就必須要以一個(gè)“點(diǎn)”為中心，也就是該節(jié)目談話的主題。一個(gè)主持人不同的心理以及思維會(huì)營(yíng)造不同的談話氣氛；環(huán)境以及人物的變化，也導(dǎo)致主持人的語(yǔ)言行為不斷的改變。這是一種沒(méi)有痕跡的表演，也是一種放棄自我的營(yíng)造。這種營(yíng)造氛圍的手法，需要主持人可以把自己放在任何一個(gè)位置上，強(qiáng)迫自己首先進(jìn)入談話的主題，并規(guī)劃情景，全身心的投入其中。

結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，想要成為一名優(yōu)秀的談話類(lèi)節(jié)目主持人，就必須對(duì)節(jié)目主題有著很好的駕馭能力，當(dāng)人機(jī)敏的反應(yīng)能力還有線束的語(yǔ)言表達(dá)能力也都必不可少，只有這樣，才可以最大化的將自己的個(gè)性還有才能發(fā)揮出來(lái)，相應(yīng)的，節(jié)目也會(huì)隨著主持人的表現(xiàn)而增彩。

參考文獻(xiàn)

[1]冉亮.電視節(jié)目主持人語(yǔ)言分析[J].科技風(fēng)，2014.

第2篇：接電話的技巧范文

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

第3篇：接電話的技巧范文

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

第4篇：接電話的技巧范文

現(xiàn)代鐵路鋼橋?qū)缍却蟆⑷?、多線和公鐵兩用等特點(diǎn)日益重視，而整體節(jié)點(diǎn)鋼桁梁是適合這類(lèi)大載荷的主要橋型。整體節(jié)點(diǎn)相對(duì)于散拼節(jié)點(diǎn)有兩個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)，一是承受載荷大，節(jié)省全橋鋼材用量，減少建設(shè)成本；二是施工效率高，縮短橋位施工工期。但整體節(jié)點(diǎn)相對(duì)于工廠而言，屬于異形結(jié)構(gòu)，其材料套料料耗顯著增大，相對(duì)于散拼節(jié)點(diǎn)而言反而是增加了工廠制造成本。材料料耗占據(jù)了工廠制造成本的絕大部分，其中整體節(jié)點(diǎn)大節(jié)點(diǎn)板板厚一般在32mm～70mm，其中50mm比較常見(jiàn)，單項(xiàng)料耗一般在20%～35%。隨著對(duì)厚板Z向性能概念的提出，內(nèi)側(cè)腹板往往還要求達(dá)到Z25、Z35性能要求，其材料采購(gòu)成本進(jìn)一步加劇。所以尋求最小控制成本還需要從技術(shù)上對(duì)套料后鋼板尺寸規(guī)格進(jìn)行優(yōu)化來(lái)根本解決。當(dāng)然，制定套料排板基本原則，確定各種切割余量，加工余量是首要的。

二、整體大節(jié)點(diǎn)板參數(shù)簡(jiǎn)介

通過(guò)總結(jié)已經(jīng)施工完成的整體節(jié)點(diǎn)鋼桁梁，如天興洲、大勝關(guān)、榕江橋和千廝門(mén)等項(xiàng)目，可能看出此類(lèi)工程均為三角桁式，屬于一般整體節(jié)點(diǎn)。整體大節(jié)點(diǎn)板組成箱體的部分有：圖1中的 B2部分構(gòu)成桿件箱體， B1部分為連接斜豎桿部分。由于整體大節(jié)點(diǎn)部位為桿件匯交處，受力較復(fù)雜，板厚會(huì)加厚， B1+B2一般在2.5m～3.5m。 L1一般在3.5m～7m，然后對(duì)接一方板，組成整體節(jié)點(diǎn)的腹板。 R取值一般為400mm或500mm。對(duì)上述項(xiàng)目分析發(fā)現(xiàn) B1與B2值會(huì)出現(xiàn)變化，對(duì)料耗影響比較大，其他參數(shù)值對(duì)料耗影響較穩(wěn)定。大節(jié)點(diǎn)板數(shù)量上一般比較大，兩桁每個(gè)上下弦節(jié)點(diǎn)至少8塊，如三桁則至少為12塊。大節(jié)點(diǎn)料耗約20%～35%，多個(gè)零件套料尤為明顯。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，桁梁全橋以8%～12%料耗來(lái)考慮，則大節(jié)點(diǎn)板料耗占其中的60%～75%?；谶@些基本幾何參數(shù)，如一張鋼板排一塊板，提出鋼板規(guī)格寬度大、長(zhǎng)度小，長(zhǎng)寬不適合鋼廠軋制，且料耗較大。在這種情況下，套料可以適當(dāng)減小材料料耗，使提出鋼板規(guī)格長(zhǎng)寬較合理，適合鋼廠軋制，提高整個(gè)生產(chǎn)效率。

三、反比函數(shù)極值幾何意義

所謂反比函數(shù)，其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)位置的等軸雙曲線繞原點(diǎn)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)45°所形成的函數(shù)。等軸雙曲線的離心率為，離心率相同的圓錐曲線圖形相似，可知所有的反比例函數(shù)的圖像都是相似圖形。反比函數(shù)可以表示為：

或S=X*Y

對(duì)于一個(gè)確定的反比函數(shù)，其幾何意義為圖像上的點(diǎn)作X軸、 Y軸的垂線，則垂線與 X軸、 Y軸圍成的面積為定值 S。那么推廣到反比函數(shù)系的意義為，即定值 S為一系列的定值，這一系列的常數(shù)形成一個(gè)變化的系列。所有滿足這個(gè)系列的雙曲線都是相似的。為了進(jìn)一步了解反比函數(shù)系的幾何意義，可以通過(guò)圓錐曲面來(lái)理解，利用空間有一圓錐曲面： Y1+Z2=X2，該圓錐面以原點(diǎn)為頂點(diǎn)，以 X坐標(biāo)軸為旋轉(zhuǎn)軸，半頂角為45°。當(dāng)該曲面以 Z坐標(biāo)軸為軸，繞原點(diǎn)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)45°時(shí)，其表達(dá)式為：

從這個(gè)函數(shù)可以看出反比函數(shù)系的幾何意義，即不同 Z值，對(duì)應(yīng)不同的反比函數(shù)，在幾何上可理解為用與平面 XOY平行，高度為 Z值的平面與曲面 相截，截得的圖像再投影到 XOY平面即是該特定的 Z值對(duì)應(yīng)的反比函數(shù)的圖像。

我們可以通過(guò)這樣一個(gè)實(shí)例來(lái)了解反比函數(shù)極值的幾何意義：求 的最大值。在坐標(biāo)系平面意義是以點(diǎn)（-1，）為中心的雙曲線系列與單位圓上相切時(shí)取得最大值（圖2）。其幾何意義為將圓錐曲面頂點(diǎn)移動(dòng)到（-1，），單位圓形成的柱面與曲面相交形成的交線（圖3）的最大Z值的平方的一半。為得到最大值首先形成交線如圖4所示，得到的空間線再投影以轉(zhuǎn)換成平面曲線，并利用相切直線來(lái)求得最高點(diǎn)如圖5所示。

通過(guò)上述反比例函數(shù)結(jié)合實(shí)例可以得出函數(shù)的極值求解方法：設(shè)函數(shù) F（X，Y=X*Y）是關(guān)于 X、Y的函數(shù)，且 X、Y滿足條件關(guān)系函數(shù) G（X，Y）=0，求 F（X，Y）的極值。可以利用曲面 與條件函數(shù)的幾何意義來(lái)求解。

四、建立大節(jié)點(diǎn)套料分析函數(shù)及圖像

為簡(jiǎn)化分析，暫不考慮切割縫，軋制邊等余量。先選取兩塊大節(jié)點(diǎn)板套料來(lái)進(jìn)行分析，首先要確定套料的優(yōu)化性能，如圖6所示，首先以不套料時(shí)，即套齊時(shí)最優(yōu)點(diǎn)在 A’位置，做為比較的基準(zhǔn)值。對(duì)于圖1各個(gè)參數(shù)，顯然 L3 =L2時(shí)，套L3端是優(yōu)于L2端的。此時(shí)面積為：

如移動(dòng)至B點(diǎn)，假設(shè)以第一塊大節(jié)點(diǎn)左下角點(diǎn)為坐標(biāo)原點(diǎn)，最終套料鋼板規(guī)格受制于第二塊大節(jié)點(diǎn)右上角點(diǎn)的坐標(biāo)（x，y），最終鋼板重量取決于面積 S=x*y?？梢?jiàn)，以第一塊大節(jié)點(diǎn)不動(dòng)，第二塊大節(jié)點(diǎn)右上角點(diǎn)運(yùn)動(dòng)軌跡為圖中的PQRSTUW路徑（箭頭方向表示點(diǎn)的移動(dòng)方向）。問(wèn)題轉(zhuǎn)換為求分段函數(shù)圖像PQRSTUW的縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)乘積的最小值。則移動(dòng)至PQRSTUW路徑上任意一點(diǎn)的坐標(biāo)為（ x，y），則該點(diǎn)對(duì)應(yīng)的面積為：

滿足的條件是點(diǎn)移動(dòng)必須在路徑PQRSTUW上。

由此可見(jiàn)，優(yōu)化套料鋼板重量其實(shí)就是求 S=x*y的最小值，而 x和y對(duì)應(yīng)的關(guān)系其實(shí)已經(jīng)給定了，就是路徑PQRSTUW形成的圖像對(duì)應(yīng)的函數(shù)關(guān)系。這個(gè)問(wèn)題就是上面實(shí)例中給定的問(wèn)題，可以通過(guò)函數(shù)的幾何意義來(lái)求極值。圖7為幾何求做極值的方法。不需要太多分析，通過(guò)簡(jiǎn)單的立體投影就可以求得極值位置。在進(jìn)行投影時(shí)用到了CAD的投影命令Project Geometry，可投影到曲面或平面上，而求極值可用XL命令結(jié)合tan命令修飾符。

可以分析該分段函數(shù)，結(jié)合PQRSTUW路徑上 x與y在每一個(gè)路徑段上的分段關(guān)系式，可以求出最值，表達(dá)式較復(fù)雜。筆者在對(duì)PQRSTUW各個(gè)分段上對(duì)應(yīng)的函數(shù)，自變量取值范圍，S的取值范圍進(jìn)行了分析和比較，表達(dá)式比較繁瑣，求極值時(shí)應(yīng)用到了mathcad、幾何畫(huà)板等軟件求導(dǎo)，如圖8所示，僅給出用極值取在圓弧區(qū)段的情況，用幾何畫(huà)板代數(shù)法做出的一個(gè)實(shí)例，表達(dá)式中 X表示點(diǎn)在圓弧上移動(dòng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的弧度值，參數(shù)選擇為最小值取在圓弧區(qū)域，如圖8中紅色標(biāo)示的區(qū)域。改代數(shù)運(yùn)算求取的結(jié)果與上述用幾何意義作圖得出的結(jié)果一致，可以進(jìn)一步從代數(shù)的角度驗(yàn)證利用幾何意義解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

套齊點(diǎn)的位置是取決于 B1、B2的大小和 L1的長(zhǎng)度。參考圖9中PQRS’T’U’W’，當(dāng) B1大于 B2，則套齊點(diǎn) R點(diǎn)后關(guān)系函數(shù)g（x，y） 的圖像要鏡像上去。

以B1大于 B2表示“耳大”，即將凸出桿件的異形部分形狀稱(chēng)為耳。以 B1小于 B2表示“耳小”。為了更加形象的表示出隨移動(dòng)點(diǎn)走過(guò)路徑， S的變化趨勢(shì)，將移動(dòng)點(diǎn)走過(guò)路徑長(zhǎng)度與S變化趨勢(shì)繪制為圖10，相當(dāng)于把圖11路徑拉直。

通過(guò)上述分析，可總結(jié)為以下四種情形，套齊點(diǎn)在圓孤區(qū)域RS（耳大）極值點(diǎn)取在套齊點(diǎn)；套齊點(diǎn)在水平段ST（耳等）極值點(diǎn)取在圓孤區(qū)段；套齊點(diǎn)在豎直區(qū)域很接近拐點(diǎn)位置TU（耳稍小）極值點(diǎn)取在圓孤區(qū)段；套齊點(diǎn)在豎直區(qū)域離拐點(diǎn)有一定距離后UW（耳小）極值點(diǎn)取在套齊點(diǎn)，如圖12所示。

一般碰到的耳等和耳稍小的情況并不多見(jiàn)，但在遇到的時(shí)候應(yīng)特別注意，稍做分析即可取得最小值，大多數(shù)情況為耳小或耳大的情況。這個(gè)原理可以從圖像上很直觀地發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律，可以總結(jié)為以下口訣：耳大套齊、耳小不套、耳等稍小宜套弧。其中，耳小不套是指耳小時(shí)不應(yīng)將節(jié)點(diǎn)板反相，直接同向不套料，這樣做是為了使余料最大化，減少余料塊數(shù)，增加余料的可利用性。至于怎么判別耳大還是耳小，只要完成簡(jiǎn)單作圖即可得知。

五、套料優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)效益

對(duì)于兩塊大節(jié)點(diǎn)板的套料，大節(jié)點(diǎn)料耗約20%～35%，三桁結(jié)構(gòu)和大寬桁片等結(jié)構(gòu)套料優(yōu)化尤為重要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，桁架橋綜合料耗以8%～12%來(lái)考慮，則大節(jié)點(diǎn)板料耗占綜合料耗比重約為60%～75%。優(yōu)化套料比不優(yōu)化套料能降低大節(jié)點(diǎn)板3%～6%的料耗重量。相當(dāng)于每1萬(wàn)噸鋼梁，按0.35萬(wàn)/噸，考慮余料當(dāng)做廢鋼的殘值2000元，料耗平均成本約10000*11%*70%*5%*0.35=13萬(wàn)元，其成本控制不容忽視，以6萬(wàn)噸鋼桁梁初步估計(jì)可節(jié)約80萬(wàn)元。

第5篇：接電話的技巧范文

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：你好，這里是xx公司。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5wih技巧。

(六)有效電話溝通

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。

對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

(七)掛電話前的禮貌

第6篇：接電話的技巧范文

安靜是接受電話面試時(shí)最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時(shí)間段應(yīng)聘者要確保自己處在一個(gè)不被打擾的環(huán)境，這樣你就不會(huì)被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話一面上網(wǎng)，避免MSN或者QQ的提示音響個(gè)不停，或者讓“你有未讀郵件”這樣的訊息跳出來(lái)影響你們的會(huì)談；不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊里接電話，這樣一來(lái)聽(tīng)不清對(duì)方的提問(wèn)，二來(lái)嘈雜的環(huán)境也容易讓人焦躁。如果求職者接到對(duì)方電話卻不方便回答，那應(yīng)該及時(shí)說(shuō)明“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間”等，用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。但千萬(wàn)不要橫躺在椅子里進(jìn)行電話面試，這樣的姿勢(shì)一定會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。

When：正確的時(shí)間做正確的事。

聽(tīng)到多一個(gè)畢業(yè)生這樣的抱怨：“某單位突然打電話來(lái)要電話面試我，電話中那邊的沙啞的英語(yǔ)，再加上我緊張的心情，簡(jiǎn)直不知道對(duì)方在說(shuō)什么，結(jié)束的時(shí)候我連‘Thanks’都忘了說(shuō)了！”不少應(yīng)聘者和用人單位說(shuō)，可以隨時(shí)打電話過(guò)來(lái)面試，結(jié)果自己卻沒(méi)有準(zhǔn)備好，不是太倉(cāng)促就是不清醒，最后使電話面試以失敗而告終。所以一旦投遞了自己的簡(jiǎn)歷，就要隨時(shí)做好對(duì)方打電話來(lái)的準(zhǔn)備，并把本人的簡(jiǎn)歷、筆記本、筆放在電話附近。如果要和用人單位商量電話面試的時(shí)間的話，盡量把時(shí)間安排在工作時(shí)間以?xún)?nèi)，你很難要求用人單位的HR在工作時(shí)間以外再抽時(shí)間去面試一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生。

電話面試成功秘笈：

No.1記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容。

No.2準(zhǔn)備一杯水，在面試的過(guò)程你肯定會(huì)需要它。

No.3不要主動(dòng)把時(shí)間拖得太長(zhǎng)，對(duì)方也有一個(gè)時(shí)間表，不可能在一個(gè)人身上花太多時(shí)間。

No.4不要主動(dòng)提出薪水報(bào)酬方面的問(wèn)題，但如果被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，也不要刻意回避。

No.5面試是雙方相互觀察和了解的過(guò)程，應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，這樣會(huì)顯得你更加關(guān)注公司。

Why：用人單位為什么要進(jìn)行電話面試？

赫敦職業(yè)咨詢(xún)的專(zhuān)家Connie對(duì)記者說(shuō)，求職者越來(lái)越多，用人單位的選擇也越來(lái)越多，有時(shí)甚至是上百個(gè)人在爭(zhēng)取一個(gè)職位。這就有必要在面試前先對(duì)求職者做一輪篩選，所以用人單位往往選擇先在電話里和求職者做一次面試，對(duì)求職者各方面的情況有一個(gè)初步的掌握，再?zèng)Q定是否給他(她)面試的機(jī)會(huì)。

另一方面，隨著大學(xué)畢業(yè)生們?cè)谥谱骱?jiǎn)歷等方面的“求職技巧”越來(lái)越豐富，他們簡(jiǎn)歷里的“水分”也開(kāi)始增大，這使得用人單位無(wú)法單單從簡(jiǎn)歷和求職信上去了解一個(gè)人。為了“擠”去水分，找到合適的人參加面試，用人單位也樂(lè)于先采用電話面試的手段。

What：電話里面試些什么？

電話里用人單位的人事部門(mén)會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題？這個(gè)可能是畢業(yè)生們最關(guān)心的問(wèn)題了。Connie說(shuō)，電話面試，用人單位首先要做的是“Reconfirm”：對(duì)求職者求職信和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容進(jìn)行重新的確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。在接聽(tīng)電話的時(shí)候，可以把自己的簡(jiǎn)歷和求職信放在面前，這樣可以對(duì)用人單位的問(wèn)題有一個(gè)提前的準(zhǔn)備。在對(duì)簡(jiǎn)歷上內(nèi)容進(jìn)行了確認(rèn)以后，用人單位還會(huì)在電話里問(wèn)一些關(guān)于工作的問(wèn)題，比如你的專(zhuān)業(yè)技能，你對(duì)應(yīng)聘職位的個(gè)人看法，有的時(shí)候用人會(huì)問(wèn)得更細(xì)節(jié)一些，問(wèn)題會(huì)涉及到求職者的人品、閱歷、視野等等。

Who：電話那頭的人是誰(shuí)？

第7篇：接電話的技巧范文

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

第8篇：接電話的技巧范文

1、什么是秘書(shū)？

答：在我國(guó)現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔和服務(wù)性。

2、秘書(shū)部門(mén)的職能性和工作特點(diǎn)？

答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門(mén)面性。（4）機(jī)要性。

3、秘書(shū)工作的主要內(nèi)容？(風(fēng)險(xiǎn)題)

答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會(huì)務(wù)。（4）調(diào)查研究。

（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）安排禮儀活動(dòng)。（8）處理來(lái)信來(lái)訪。（9）組織機(jī)要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

4、秘書(shū)工作的作用：

答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。

（5）耳目作用。

5、秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想：

答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門(mén)及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。

6、秘書(shū)工作的原則：

答：（1）準(zhǔn)確。（2）迅速。（3）求實(shí)。（4）保密。

7、秘書(shū)工作者的政治素質(zhì)：

答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。

（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。

8、秘書(shū)工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：

答：（1）基礎(chǔ)知識(shí)。（2）社會(huì)知識(shí)。（3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（4）業(yè)務(wù)知識(shí)。

（5）輔助知識(shí)。

9、秘書(shū)人員應(yīng)具備的能力：

答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達(dá)能力。

（4）口頭表達(dá)能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書(shū)寫(xiě)的能力。（9）操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。

10、信息的作用？

答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。

11、現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)信息工作應(yīng)遵循兩條原則？

① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。

12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素？

答：a來(lái)電時(shí)間。b來(lái)電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等。c來(lái)電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見(jiàn)。e接電話記錄人。

13、值班日記四要素：

答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。

14、打電話的一般程序是什么？

答：（1）打電話就應(yīng)對(duì)電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫(xiě)出通話全文。（2）電話接通后，先問(wèn)明對(duì)方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己?jiǎn)挝幻Q(chēng)、職務(wù)、姓名，再問(wèn)對(duì)方姓名、職務(wù)，最后再說(shuō)通話內(nèi)容。（3）向下級(jí)打的電話比

較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對(duì)方復(fù)述一遍，確保對(duì)方記錄無(wú)誤。下級(jí)人員在接完上級(jí)的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。（4）要找的人不在時(shí)，可要求對(duì)方轉(zhuǎn)告或安排回電話。

15、回電話接電話的一般程序是什么？

答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。

（2）問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 （3）所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話，并時(shí)常檢查自己對(duì)所接電話的處理情況。

（4）來(lái)電話者要找的人不在時(shí)，問(wèn)清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。

16、電話記錄有哪五個(gè)部分？

答：一是來(lái)電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分；二是來(lái)電單位、姓名及電話號(hào)碼；三是來(lái)電內(nèi)容；四是處理意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)批示；五是接電話記錄人。

17、什么是文書(shū)？

答：指?jìng)€(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

18、什么是文件？

答：通常所說(shuō)的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書(shū)。

19、什么是會(huì)簽？

答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過(guò)程稱(chēng)作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。

20、什么是傳達(dá)范圍？

答： 指可以聽(tīng)到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。

22、密級(jí)一般劃分為哪幾級(jí)

答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)，

23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式？

答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到；②委托他人代為報(bào)到；③電話報(bào)到。

24、內(nèi)賓接待工作原則是什么？

答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡(jiǎn)樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢(qián)多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或者若無(wú)其事，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。異性之間、特別是女同志對(duì)男同志的握手，無(wú)需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果他無(wú)意握手，就不要勉強(qiáng)。

26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面？

答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；如果一個(gè)人會(huì)見(jiàn)幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。

27、聽(tīng)講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題？

答： ①要專(zhuān)心致志認(rèn)真聽(tīng)講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說(shuō)話嚕蘇，或者有意無(wú)意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對(duì)方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說(shuō)“我們是不是長(zhǎng)話短說(shuō)？”或者說(shuō)“對(duì)不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談？”

28、當(dāng)你有幾機(jī)說(shuō)話時(shí),應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語(yǔ)速要和緩，語(yǔ)調(diào)要適中，給人以舒暢感；③切忌過(guò)分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感；④切忌多說(shuō)官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語(yǔ)，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要妥貼，以提高對(duì)方的接受效果。

第9篇：接電話的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 專(zhuān)線電話；接聽(tīng)方法；問(wèn)題；措施

在現(xiàn)代生活中，專(zhuān)線電話已成為服務(wù)社會(huì)、方便群眾的重要平臺(tái)，它可分為政府專(zhuān)線、企業(yè)專(zhuān)線以及其它專(zhuān)線。為了收集社情民意，暢通群眾訴求和監(jiān)督，政府專(zhuān)門(mén)設(shè)立了專(zhuān)線電話，并在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了專(zhuān)用電子信箱，受理社會(huì)各界投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)、建議和批評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查處，以確保政府工作健康、有序開(kāi)展。政府專(zhuān)線電話作為加強(qiáng)社會(huì)管理的一條重要途徑，對(duì)于保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧，建設(shè)美麗城市發(fā)揮著日益重要的作用。為了強(qiáng)化專(zhuān)線電話的服務(wù)功能，不斷提高社會(huì)管理的能力和服務(wù)水平，本文就政府專(zhuān)線接聽(tīng)作初淺的探討。

一、政府專(zhuān)線的基本情況

政府專(zhuān)線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)線”）是政府部門(mén)面向公眾服務(wù)的公共信息服務(wù)平臺(tái)，它以“便民、利民、為民”為宗旨，關(guān)注民生，體察民情，反映民意，服務(wù)民眾，它來(lái)電數(shù)量多，辦結(jié)率高，處理及時(shí)，取得了較好的成效，特別是有些政府的重大舉措通過(guò)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公示期間，來(lái)訪電話接連不斷，反映情況復(fù)雜，盡管如此，專(zhuān)線接聽(tīng)員都能耐心地進(jìn)行記錄、處理和反饋，市民對(duì)處理結(jié)果大都反映比較滿意。專(zhuān)線接聽(tīng)的內(nèi)容主要涉及教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、住房、就業(yè)、交通和規(guī)劃等方面，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾的衣食住行息息相關(guān)。綜觀專(zhuān)線的運(yùn)行情況，主要有以下幾個(gè)方面：

1、運(yùn)行步入常態(tài)化

為了方便市民記憶和拔打?qū)＞€電話，政府部門(mén)設(shè)立錄音電話，安排專(zhuān)人接聽(tīng)，實(shí)行全天候值班制度，有的雙休日沒(méi)安排人員值班的，開(kāi)通錄音電話，工作人員在上班期間對(duì)錄音情況進(jìn)行及時(shí)處理。來(lái)訪電話的處理程序?yàn)椋旱怯?、交辦、處理、反饋，至少需要3-5個(gè)工作日，但如遇到比較緊急的情況，普通交辦顯然來(lái)不及，要采取特事特辦。

2、制定出臺(tái)管理辦法

為了從制度上保障專(zhuān)線規(guī)范運(yùn)行，政府部門(mén)制定出臺(tái)了《政府專(zhuān)線工作管理辦法》，就專(zhuān)線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、受理范圍、工作程序、責(zé)任追究、安全保密等方面給予了明確規(guī)定。同時(shí)，要求專(zhuān)線工作各責(zé)任單位從組織架構(gòu)、部門(mén)職能等收集信息，并建立政務(wù)信息庫(kù)。對(duì)需要定期辦理的一般事項(xiàng)，通過(guò)專(zhuān)線管理系統(tǒng)直接交付相關(guān)職能部門(mén)辦理后回復(fù)，對(duì)涉及全市（縣）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要來(lái)電，以及熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后責(zé)成相關(guān)部門(mén)辦理。

3、后續(xù)工作有效推進(jìn)

為使專(zhuān)線辦理工作得到扎實(shí)有效推進(jìn)，在每月上旬，政府部門(mén)對(duì)上個(gè)月的專(zhuān)線運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)重點(diǎn)案例在相關(guān)的網(wǎng)站上，接受社會(huì)的監(jiān)督。另外，政府部門(mén)還將各單位專(zhuān)線的執(zhí)行情況列入年度考核，進(jìn)行打分排名，對(duì)工作突出單位給予物質(zhì)和精神上獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

通過(guò)扎實(shí)有效的工作，專(zhuān)線在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，解決百姓困惑，促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮了很大的作用，得到市民的廣泛好評(píng)。

二、存在問(wèn)題

1、電話接聽(tīng)不夠規(guī)范

專(zhuān)線電話就像一座橋梁，它把真誠(chéng)的服務(wù)帶給市民，接聽(tīng)員的接聽(tīng)方法是否掌握，接聽(tīng)技巧是否得當(dāng)，直接影響到政府的形象，當(dāng)前，有部分接聽(tīng)員還沒(méi)有很好地掌握接聽(tīng)技巧。

2、隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊

專(zhuān)線接聽(tīng)員必須具備較高的政策理論水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，既要掌握黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要具備較高的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，由于專(zhuān)線接聽(tīng)員大都來(lái)自各個(gè)崗位，工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)水平各有不同，加上工作繁忙，少有時(shí)間學(xué)習(xí)，接聽(tīng)員的培訓(xùn)工作也常常被忽視，他們整體素質(zhì)還有待得到提高。

3、督查力度還需加大

督查機(jī)制不夠健全，個(gè)別單位辦理專(zhuān)線接聽(tīng)件不及時(shí)，或過(guò)于草率，造成來(lái)訪者不夠滿意，專(zhuān)線電話在少部分群眾當(dāng)中缺少可信度。

來(lái)訪件辦結(jié)率高，這是值得肯定的。但是，也要看到有的專(zhuān)線事項(xiàng)在向反映人回訪時(shí)，反映人有質(zhì)疑，對(duì)辦理結(jié)果的認(rèn)可度還比較低。究其原因，雖然存在有關(guān)部門(mén)工作人員敷衍應(yīng)付等問(wèn)題，但是，督查不力是一個(gè)重要的原因。

4、監(jiān)督力度有待加強(qiáng)

個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專(zhuān)線處理工作不夠重視，有的工作人員在處理來(lái)訪件時(shí)不夠認(rèn)真，致使專(zhuān)線處理不及時(shí)、力度不夠，個(gè)別反映者對(duì)處理結(jié)果不很滿意，在來(lái)訪件處理過(guò)程中需要強(qiáng)有力的監(jiān)督。

5、科研水平還需提升

對(duì)通過(guò)專(zhuān)線收集的群眾反映的情況缺乏綜合分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題深度不夠，平時(shí)忙于面上工作，在如何發(fā)揮專(zhuān)線功能，為決策者出謀劃策方面還需加強(qiáng)。

三、改進(jìn)措施

1、規(guī)范專(zhuān)線接聽(tīng)工作

（1）做好通話準(zhǔn)備。接聽(tīng)專(zhuān)線電話前，應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品，如：電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆。如果是回訪電話，還要選好時(shí)間和地點(diǎn)。

（2）講究通話禮儀。電話鈴聲響三聲之內(nèi)，必須接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話，必須先說(shuō)：對(duì)不起，或?qū)Σ黄鹱屇玫?。接?tīng)電話，首先應(yīng)該說(shuō)：您好！雙方作自我介紹進(jìn)行確認(rèn)。

通話時(shí)，要儀態(tài)文雅、莊重，電話應(yīng)輕拿、輕放，把電話機(jī)移向自己身邊時(shí)，不要伸手猛拉過(guò)來(lái)，聲調(diào)應(yīng)該適中，語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)，不要在聽(tīng)電話時(shí)與旁人打招呼、說(shuō)話或小聲議論問(wèn)題，如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有人正在開(kāi)會(huì)聊天，可先請(qǐng)他們停下來(lái)，然后再接電話。接聽(tīng)電話應(yīng)禁忌：不理不睬，冷淡敷衍，態(tài)度粗暴，語(yǔ)氣不耐煩。

在通話過(guò)程中，為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽(tīng)，或表示理解與同意，應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)；要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方，如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，打斷一下；如幫來(lái)訪者查閱資料需花費(fèi)一段時(shí)間時(shí)，請(qǐng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己稍后將會(huì)再回電給對(duì)方；轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)稍等，轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，如果事情比較重要，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分，并讓對(duì)方先掛斷電話。

2、加強(qiáng)專(zhuān)線接聽(tīng)隊(duì)伍建設(shè)

為打造一支高素質(zhì)的專(zhuān)線接聽(tīng)隊(duì)伍，專(zhuān)線接聽(tīng)人員必須加強(qiáng)政策、理論和各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，把工作落到實(shí)處。首先，要敬業(yè)愛(ài)崗。專(zhuān)線接聽(tīng)人員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以滿腔的熱情投入到專(zhuān)線接聽(tīng)當(dāng)中。專(zhuān)線接聽(tīng)工作責(zé)任重大，每說(shuō)錯(cuò)一句話，都有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，一個(gè)來(lái)訪件如沒(méi)處理好，就容易出大事或造成負(fù)面的影響。其次，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策、法規(guī)和處理接聽(tīng)件技巧等；堅(jiān)持每周“例會(huì)”制度，在“例會(huì)”上，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，討論專(zhuān)線受理、交辦過(guò)程中碰到的疑難問(wèn)題，集中商討解決的辦法；組織參觀活動(dòng)，組織接聽(tīng)員出去參觀學(xué)習(xí)，以汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。再次，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。要不斷完善考核制度，通過(guò)開(kāi)展每季一次“優(yōu)秀接線員”評(píng)比活動(dòng)和年度考核工作，提高員工的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)，使員工樹(shù)立起“群眾利益無(wú)小事”的觀念。

3、加大專(zhuān)線辦理督查力度

辦理力度的大小，直接影響到群眾反映問(wèn)題處理的質(zhì)量，也影響到群眾對(duì)該專(zhuān)線的信任度和滿意率，因此，必須在專(zhuān)線督查方面多下功夫，以擴(kuò)大專(zhuān)線電話的影響力。

（1）尋找問(wèn)題癥結(jié)所在。對(duì)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)深入基層進(jìn)行調(diào)研，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，剖析此類(lèi)問(wèn)題的成因和根源，提出有針對(duì)性的對(duì)策意見(jiàn)，求得問(wèn)題的解決，并為高層決策者當(dāng)好參謀。

（2）靈活運(yùn)用多種督查手段。在督查過(guò)程中，要做到具體情況具體分析，如果是一般性的問(wèn)題，可選擇電話督查、通報(bào)督查等形式；如果是來(lái)電指向清楚但具體實(shí)情不清的問(wèn)題，可選擇現(xiàn)場(chǎng)督查等形式；如果是政策性較強(qiáng)、部門(mén)回復(fù)不清楚的問(wèn)題，要派專(zhuān)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤督查。要善于借力，這主要是面向網(wǎng)絡(luò)單位的督查手段，一般情況下依靠專(zhuān)線受理人員與網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行工作督查；如果投訴反映比較強(qiáng)烈，辦理有一定難度，或者出現(xiàn)部門(mén)推諉扯皮現(xiàn)象，則需要提升督查層級(jí)，借助本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的力量來(lái)進(jìn)行督查。要掌握現(xiàn)場(chǎng)督查的技巧，專(zhuān)線工作人員要善于溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)與各種各樣的人接觸，鼓勵(lì)他們客觀公正，就事論事，專(zhuān)線工作人員要能很好地判斷事情的真?zhèn)?；?duì)于一些難以解決的重大問(wèn)題，要進(jìn)行明查暗訪，摸清問(wèn)題的所在，使問(wèn)題得到順利解決。

（3）完善常態(tài)化機(jī)制。督查工作應(yīng)走向正規(guī)化和經(jīng)?；朔S意性的思想，完善各種機(jī)制，把工作真正落在實(shí)處。完善回訪制度，對(duì)一般的辦理件，由受理員審核回訪，專(zhuān)人抽查把關(guān)，對(duì)重要受理件，要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回訪。完善跟蹤督辦制度，對(duì)重大辦理件，單位又不能按時(shí)上報(bào)的，專(zhuān)線辦要對(duì)承辦單位進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)，發(fā)出“跟蹤督查催報(bào)單”，要求承辦單位按時(shí)反饋辦理情況，對(duì)涉及多個(gè)職能部門(mén)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在到第一線了解情況的同時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，使問(wèn)題能盡快得到解決。完善月通報(bào)制度，在每月上旬，對(duì)頭個(gè)月的專(zhuān)線辦理情況進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)單位有工作做得好的，也有材料未及時(shí)上報(bào)的，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)專(zhuān)線處理工作更好地開(kāi)展。

4、監(jiān)督工作要常抓不懈

由于監(jiān)督工作沒(méi)到位，個(gè)別單位對(duì)辦理件的辦理力度不夠，因此，要利用多種渠道，對(duì)專(zhuān)線處理過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)督。具體可分：專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)監(jiān)督。有利的監(jiān)督，是專(zhuān)線處理工作順利完成的重要保證。要發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能和作用，由監(jiān)察局指定專(zhuān)人對(duì)專(zhuān)線的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，下屬單位的紀(jì)檢監(jiān)察干部要在監(jiān)察局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，利用精通派駐單位業(yè)務(wù)流程的有利條件，真正負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任，確保監(jiān)督到位。媒體監(jiān)督。媒體的作用如果發(fā)揮得好，很多問(wèn)題就能迎刃而解。要充分發(fā)揮電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督作用，在利用正面宣傳報(bào)道積極引導(dǎo)的同時(shí)，也要敢于報(bào)道反面典型。特別是對(duì)辦理難度大，影響大，容易扯皮的事項(xiàng)，要由牽頭單位負(fù)責(zé)，召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，組織媒體單位實(shí)行跟蹤報(bào)道，及時(shí)公開(kāi)事情的進(jìn)展情況，使問(wèn)題得以順利解決。社會(huì)監(jiān)督。專(zhuān)線辦理情況可請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市民代表和外來(lái)務(wù)工人員等進(jìn)行監(jiān)督，相關(guān)部門(mén)將辦理的結(jié)果反饋給反映人，再由反映人對(duì)辦理結(jié)果作出評(píng)價(jià)，表示是否滿意。相關(guān)部門(mén)的辦理結(jié)果由反映人作出評(píng)價(jià)外，還要定期請(qǐng)各階層代表作出評(píng)價(jià)，才能有較高的辦結(jié)率，又有較好的滿意率。

5、認(rèn)真做好分析研究工作