接電話禮儀精選(九篇)

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第1篇：接電話禮儀范文

接聽電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠鸬脑?，在接起電話后首先要說聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

(2)應(yīng)對(duì)謙和

接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

拿起話筒后，首先就要問好，然后自報(bào)家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)?ldquo;喂”表示是希望先知道對(duì)方是誰，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對(duì)方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ?，不要一聲不吭，故弄玄虛?/p>

至于要自報(bào)家門，則是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。

通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對(duì)打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對(duì)于重要的顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

(3)主次分明

第2篇：接電話禮儀范文

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

第3篇：接電話禮儀范文

一、及時(shí)接聽

如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時(shí)，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會(huì)被認(rèn)為沒有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對(duì)方

一般情況下.對(duì)方打來電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。如果對(duì)方打來電話，沒有主動(dòng)介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動(dòng)問;請(qǐng)問您是哪位價(jià) 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位 這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、非常規(guī)電話的處理

如果接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問候多聲卻聽不見對(duì)方說話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。因?yàn)?，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽見你聲音。萬一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來，千萬不要不理睬，因?yàn)楹芸赡苁羌笔隆？烧?qǐng)求正在通話的一方稍等片刻，并對(duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話，問清情況后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來，之后再繼續(xù)和前者通話。

4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線。

五、規(guī)范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對(duì)方來歷才能問對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.尊重別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰，如果對(duì)方不愿問答自已是誰，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢問對(duì)方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

第4篇：接電話禮儀范文

萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

第5篇：接電話禮儀范文

（一）拔打電話的禮儀

1、要把握時(shí)間。一般情況下，不要過早或過晚給對(duì)方打電話，以免影響對(duì)方休息。盡量節(jié)約雙方通話時(shí)間，一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。

2、要文明禮貌。打電話時(shí)要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暋澳谩敝?，緊接著主動(dòng)介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對(duì)方去猜。結(jié)束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見”。

3、要集中精力。打電話時(shí)要聚精會(huì)神、簡明扼要地表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以免給對(duì)方產(chǎn)生心不在焉的感覺。

4、要端正態(tài)度。使用電話要輕拿輕放，通話時(shí)要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。

、“打擾您了”向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不可一言不發(fā)，掛斷電話了事。當(dāng)電話突然中斷時(shí)，應(yīng)由主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f明，不應(yīng)等接聽方把電話打過來。

6、要明確優(yōu)先權(quán)。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)、長輩、賓客。

（二）接聽電話的禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時(shí)接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說鈴響三聲接電話最為合適，不要故意拖延時(shí)間。

2、拿起話筒后，要主動(dòng)問好并自報(bào)家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示，自報(bào)家門則是為了讓對(duì)方驗(yàn)證是否拔錯(cuò)了電話或找錯(cuò)了人。

3、接聽電話時(shí)，要誠心實(shí)意，不要裝腔作勢；要熱情親切，不要冷淡漠視；要專心致志，不要心不在焉。如有重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄。

4、如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要抱怨對(duì)方，甚至口出惡語。通話時(shí)如果突然中斷，要等對(duì)方再次打通電話，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。

5、會(huì)晤重要客人或出席重要會(huì)議時(shí)，應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。如有重要電話打來，應(yīng)到會(huì)客廳或會(huì)場外接聽，或向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意。并另約時(shí)間讓對(duì)方打過來或主動(dòng)打過去。

6、在主叫方?jīng)]有掛斷電話時(shí)，被叫方不應(yīng)主動(dòng)掛斷。

第6篇：接電話禮儀范文

 

本版小調(diào)查接電話時(shí)您的第一句話是“你好”嗎？是：60％不是：40％如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)電話怎么辦？1、禮貌回答，盡可能幫助對(duì)方查找正確號(hào)碼：40％2、說打錯(cuò)電話，然后掛斷：40％3、斥責(zé)對(duì)方：20％記者分析幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說“你好”的人一般都習(xí)慣說“喂”，他們也有自己的道理：覺得說“你好”太麻煩或者覺得太正經(jīng)不舒服。其實(shí)“你好”比“喂”僅僅多說一個(gè)字，但在接電話一方聽來感覺就差得很大，對(duì)“禮貌”本身感覺不習(xí)慣，是不愿說“你好”的一些人的真實(shí)心態(tài)。值得注意的是，受訪者中，從事服務(wù)行業(yè)的人說“你好”的比例非常高，達(dá)到90％以上。而不少學(xué)生、公務(wù)員和公司職員在接電話時(shí)更習(xí)慣說“喂”。關(guān)于打錯(cuò)電話，多數(shù)人都會(huì)有類似經(jīng)歷。如果對(duì)方第一次打錯(cuò)電話，相信大多數(shù)人都會(huì)心平氣和，禮貌應(yīng)對(duì)，但如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)了，心情就會(huì)截然不同了。只有40％還能保持風(fēng)度，禮貌應(yīng)對(duì)。少數(shù)人（20％）選擇斥責(zé)對(duì)方。誰有禮誰無禮其實(shí)不需多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細(xì)節(jié)中做到有禮才是我們每個(gè)人關(guān)注的問題。徐淳專家點(diǎn)評(píng)打電話能主動(dòng)先說“你好”的人能達(dá)到60％，這個(gè)數(shù)字感覺偏高了，可能和“窗口”行業(yè)的受訪者比例最多有關(guān)。我自己日常接觸到的更多人習(xí)慣說“喂”，覺得說“你好”比較酸，裝模作樣假正經(jīng)，說明多數(shù)人還不適應(yīng)，你不適應(yīng)的東西恰恰是美好的，因?yàn)闆]有人會(huì)抗拒他人對(duì)自己的尊重，而打電話先說聲“你好”，不管是公事，還是私人電話，都會(huì)給對(duì)方帶來尊重和美好的感覺，也是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。關(guān)于對(duì)方連續(xù)打錯(cuò)電話的結(jié)果，40％的人還會(huì)禮貌應(yīng)對(duì)，其中也有一定“水分”，不排除部分受訪者會(huì)選擇他理想中的回答。接到錯(cuò)誤來電，而且是連續(xù)打錯(cuò)了，多數(shù)人態(tài)度一般會(huì)比較煩躁，回答冷漠，并生硬地掛斷電話。從撥錯(cuò)電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無論如何，撥錯(cuò)電話都是對(duì)他人的一種打擾，務(wù)必要向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起”。接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會(huì)公德，其實(shí)是提倡每個(gè)人帶給社會(huì)、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對(duì)待打錯(cuò)電話者，甚至斥責(zé)對(duì)方，彼此只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰都不愉快。禮儀專家顧問北京禮儀學(xué)院院長 李檸

 

 ..接電話您會(huì)先說你好嗎責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

第7篇：接電話禮儀范文

我畢業(yè)后供職的第一家公司的主要業(yè)務(wù)是財(cái)經(jīng)分析和管理咨詢。我的競爭者是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高材生,而我大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)幾乎都與經(jīng)濟(jì)學(xué)無關(guān)。和他競爭,我沒有半點(diǎn)優(yōu)勢。并且,我必須承認(rèn),試用期間,我只是正常地工作,并沒有什么特別的表現(xiàn)。

一個(gè)月的試用期結(jié)束了,我得到了正式簽約機(jī)會(huì)。聘用合同上赫然寫著:月工資4200元。而我記得應(yīng)聘時(shí)老板告訴過我試用期后工資是3400元的。能在與一個(gè)來自重點(diǎn)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高材生的競爭中勝出已經(jīng)讓我喜出望外,憑空增加的800元月薪更讓我增加了疑惑:在深圳這個(gè)地方,還有第二個(gè)主動(dòng)給員工增加工資的公司嗎?

半年后,我因私人原因要辭職回家。臨走那天我問老板:“我覺得自己試用期并沒有什么特別的表現(xiàn)啊,為什么您會(huì)留用我而不留用那個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生并且主動(dòng)給我提高工資呢?”

看到我的疑惑,笑容可掬的老板沒有回答,卻問了我一個(gè)莫名其妙的問題:“你在公司是怎樣接電話的呢?”

接電話?不就是拿起電話后說一聲:“喂,這里是某某財(cái)經(jīng)研究公司,請(qǐng)問您找哪一位?”如果對(duì)方要找的人不在,就順便問一下對(duì)方有沒有需要留言轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

“可是你還記得那個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生接電話是怎么樣嗎?他拿起電話要么是大聲地吼一下你找誰;要么就是懶洋洋地哦一句,半天不說話。要是對(duì)方找的人不在,則連一句‘他不在’都舍不得說,直接將電話啪地一掛。

――正是因?yàn)檫@個(gè)原因,你戰(zhàn)勝了那個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生,給自己贏得了工作機(jī)會(huì)和更高的月薪。盡管公司只對(duì)文秘人員提出了電話禮儀要求,并沒有要求研究人員接電話時(shí)應(yīng)該怎么做,但是我想即使一個(gè)研究人員的個(gè)性再鮮明,最起碼的禮貌還是應(yīng)該有的。事實(shí)證明,這種禮貌對(duì)公司形象是有好處的――文秘人員的電話禮儀讓人感到親切并覺得公司管理有素,而研究人員的電話禮儀則讓人感到信任并覺得公司員工素質(zhì)很高?！?/p>

第8篇：接電話禮儀范文

某傳播公司人力資源部經(jīng)理說，單位對(duì)今年新招聘的幾個(gè)大學(xué)生很不滿意，幾個(gè)大學(xué)生都是上世紀(jì)80年代出生的女孩子，平時(shí)聚在一起喜歡“唧唧喳喳”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也很會(huì)討好，但對(duì)布置的工作卻沒有時(shí)間概念，經(jīng)常拖拉。結(jié)果有兩次被經(jīng)理訓(xùn)斥，幾個(gè)女孩子當(dāng)場就委屈地大掉眼淚，怎么勸也打不住。

現(xiàn)在經(jīng)理再給她們布置工作，只能這樣說：“小李，你乖一點(diǎn)兒，今天5點(diǎn)下班前一定要完成任務(wù)，可以早點(diǎn)兒下班。”“小徐，你不要再和小李說話了，讓她快點(diǎn)兒做?！焙喼本褪恰斑B騙帶哄”。

現(xiàn)在的一些新大學(xué)生雖然功課學(xué)業(yè)都不錯(cuò)，但由于被家庭過分嬌寵，往往心理承受能力很差，對(duì)待工作的責(zé)任心也不強(qiáng)。他們公司的重要崗位，以后情愿招聘三四十歲有工作經(jīng)驗(yàn)的人，他們更有責(zé)任心，吃得起苦。

接電話大聲說“喂，誰啊”

在一所培訓(xùn)中心，一群新進(jìn)單位的大學(xué)生正在接受專門的禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確坐、立、行走，如何在西式宴會(huì)上使用餐具、如何接電話等等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的張老師告訴記者，這是某外企給職場新人上的第一課，原因就是很多大學(xué)生剛進(jìn)單位待人接物很不禮貌，缺乏基本的禮儀知識(shí)。

很多新畢業(yè)的大學(xué)生會(huì)忽視一些工作中的小細(xì)節(jié)，如見了陌生人說話就緊張，接電話時(shí)喜歡大聲說“喂，誰啊”，坐姿不雅觀，客戶去吃商務(wù)餐不會(huì)用刀叉等等。曾經(jīng)有一個(gè)前來上課的女孩子就是因?yàn)槌晕鞑蜁r(shí)把刀盤弄得“咯咯”作響結(jié)果被客戶視作不禮貌。

張老師指出，基本的社交禮儀看似很簡單，但在工作中恰是用得最頻繁的，如果職場新人在這個(gè)過程中表現(xiàn)得不好，輕則被認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)不高，重則影響到單位的形象和業(yè)務(wù)，因此建議大家都要好好學(xué)習(xí)，如最基本的在接聽電話時(shí)應(yīng)該說“您好，我是某公司的職員，請(qǐng)問……”而“謝謝”、“請(qǐng)”等用語也要常掛嘴上。

一進(jìn)單位就想身居要職

第9篇：接電話禮儀范文

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。