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關(guān)鍵詞:《汽車營銷與實務》;實訓模式;探索
中圖分類號:G712 文獻標志碼:A 文章編號:1674-9324(2014)29-0185-02
《汽車營銷與實務》課程是高職汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的一門核心職業(yè)技能課。該課程的教學目標是通過本課程的學習,可以使學生樹立現(xiàn)代汽車市場營銷觀念,掌握汽車技術(shù)服務與營銷的基本理論和營銷技巧,培養(yǎng)學生應用營銷學理論分析和解決汽車營銷活動中問題的能力,使學生畢業(yè)后能很快適應汽車市場營銷策劃和4S店汽車銷售等崗位。該課程理論內(nèi)容繁雜、實戰(zhàn)性強、實訓項目多,要提高學生掌握汽車營銷理論及營銷技能,必須結(jié)合理論教學,進行大量的實訓環(huán)節(jié)訓練。
一、實訓環(huán)節(jié)在《汽車營銷與實務》課程中的地位
實訓教學環(huán)節(jié),是指以培養(yǎng)學生崗位職業(yè)能力為目的,在學生學習了部分專業(yè)理論之后,由教師指導或引導學生親自參與的、與專業(yè)內(nèi)容相關(guān)的一些實踐訓練活動。通過這些實踐訓練活動,學生可以充分體驗與消化專業(yè)理論內(nèi)容,將課程所學理論與職業(yè)崗位所需技能有機結(jié)合,并在實踐中提高職業(yè)技能。這一環(huán)節(jié)是學好這門課程必需的、不可替代的重要環(huán)節(jié),離開實踐訓練環(huán)節(jié)的教學不能達到該課程的教學目標。例如,在講解六分位繞車介紹汽車的內(nèi)容時,如果缺少實訓環(huán)節(jié),學生就無法體驗本課程六分位繞車介紹的重要作用,也不可能掌握該技能。
二、設計適合崗位需要的實訓模塊
《汽車營銷與實務》課程有十多章內(nèi)容,如果面面俱到設計實訓項目,學生學起來會很吃力,也抓不住重點。我們結(jié)合汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)市場調(diào)研,以培養(yǎng)學生的汽車營銷職業(yè)行動能力為目標,分析了學生將來的主流崗位對職業(yè)能力的要求,通過與汽車企業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)課程,對本課程內(nèi)容進行了全面分析,按照汽車營銷職業(yè)相關(guān)崗位職責的要求,設計了幾個主要技能訓練模塊。
1.設計新車上市營銷策劃方案實訓。汽車營銷策劃書編制是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)學生必須掌握的技能。本營銷策劃方案設計訓練是本課程的一個大型課外制作課題,其內(nèi)容涵蓋汽車市場營銷學的基本原理和主要方法,在課程開課時布置任務并做如下要求:①本策劃方案的選題、制作以學生為主,由學生自主選擇課題內(nèi)容并完成。②要求學生以本地區(qū)汽車營銷企業(yè)為對象,將自己虛擬為該企業(yè)的營銷策劃人員,面對南京汽車營銷市場,為該企業(yè)制訂新車營銷策劃方案。③本計劃書內(nèi)容盡量翔實,查找相關(guān)資料,字數(shù)不少于3000字。④內(nèi)容與策劃步驟如下圖所示:
這個實訓項目我們采用與《汽車營銷與實務》課程同步進行的方式進行。在該課程開始的時候布置任務,把學生分成5人一組,要求學生在學習了課程的基本內(nèi)容后,把課堂上所學的理論知識與實踐結(jié)合起來,運用汽車營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序,分析目前汽車4s店的營銷現(xiàn)狀,針對某一個汽車品牌制作汽車營銷策劃書,可以在市場定位、市場競爭、企業(yè)形象、顧客滿意、分銷、促銷等內(nèi)容中側(cè)重其中的一個或幾個進行詳細策劃。在完成了策劃書任務后,還要用PPT進行介紹交流。這種實訓方式,鞏固了學生所學的理論知識,提高了分析問題和市場營銷管理能力,也為學生提供了接觸社會的機會,增強了社會能力。
2.參加南京每年一屆的大型汽車展會實訓。南京每年都會舉辦大型國際汽車展覽會,展會面積10多萬平米,每屆展會都有近百個汽車品牌攜逾千臺展車參展,觀眾數(shù)十萬人。我們結(jié)合本課程汽車促銷手段及汽車廣告應用等部分內(nèi)容的教學,把展會當作學生的實訓大課堂,把展會服務當作學生汽車營銷課程的綜合實訓項目,每次都要組織學生參加南京大型國際汽車展會服務。我們把學生分成若干個小組,如市場調(diào)研組、現(xiàn)場服務組、觀眾引導組、業(yè)務洽談組等,然后進行全輪換,以保證學生的綜合能力鍛煉。在展會籌備階段,我們就讓學生參與,他們自己與展會承辦商聯(lián)系,落實好每個學生的服務崗位及內(nèi)容,做足參與展會服務的知識儲備及心理準備。在車展現(xiàn)場,同學們有的做汽車客戶市場調(diào)查,有的參與展會布置,有的參加車展行政服務,都收獲頗豐。參與汽車市場調(diào)查的學生學會了怎樣設計調(diào)查問卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪談、怎樣與顧客溝通等應用技能。如展會現(xiàn)場的問卷設計要注意:①問卷中問句的表達要簡明易懂、意思明確。②調(diào)查問句要有親切感,并要考慮答卷人的自尊。③調(diào)查問句要保持客觀性,應設多項選擇,避免有引導的含義,應讓被調(diào)查者自己去選擇答案。④調(diào)查問卷要簡短,以免引起填表人的厭煩等。參與這樣的大型汽車展會服務,不失為開闊學生汽車知識眼界、了解國際汽車技術(shù)發(fā)展動態(tài)、學習并參與社會汽車促銷活動的絕佳機會。同學們把自己置身職場,認真、高效地完成了實訓任務,這種實訓效果絕非院內(nèi)實訓可以替代的。
3.汽車特許專營店(4S店)體驗實訓。汽車特許專營店的許多崗位都是本課程的目標崗位,所以,本課程必須緊密依賴汽車特許專營店這個主要教學資源開發(fā)實訓項目。本課程所介紹的大多理論都可以在汽車特許專營店得以實踐。實訓項目很多,歸納起來主要有銷售服務與售后服務,學生進入店后一般可以由店內(nèi)有經(jīng)驗的銷售人員直接指導學生。具體實訓項目及內(nèi)容如下述。汽車銷售類實訓項目有:①客戶接待、需求分析。利用現(xiàn)有工具,如客戶歡迎卡、需求分析表等,完成以客戶為導向的銷售流程。②潛在客戶管理。對需要跟進的潛在客戶及時回復,聯(lián)系潛在客戶。③產(chǎn)品展示、試乘試駕。引導客戶體驗產(chǎn)品展示和試乘試駕。六分位介紹或利用現(xiàn)有工具如演示錄像、展車全面提供信息。④交易洽談。解釋銷售產(chǎn)品的價格政策,強調(diào)經(jīng)銷商服務的附加值。⑤付款服務,交易達成。⑥交車服務。交車前文件準備:PDI檢查程序文件、交車客戶預約、車輛點交試車及售后服務說明等。售后服務類實訓項目有:接待前來送修或咨詢的客戶。問明來意,檢測診斷,接待廳商洽。簡單介紹公司維修服務內(nèi)容和程序,填寫“維修預約單”呈交客戶,業(yè)務洽談承諾維修質(zhì)量與交車時間。向客戶明確承諾質(zhì)量保證,向客戶介紹質(zhì)量保證的具體規(guī)定,辦理接收修車手續(xù)。接收客戶隨車證件、送修車,對車的外觀、內(nèi)飾等作一次視檢,登記油表、里程表標示的數(shù)字。與車間接車人辦理接車簽字手續(xù),通知客戶接車;作好相應交車準備,通知客戶接車,交付結(jié)算??蛻魴n案管理:客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、投訴情況等。
4.院內(nèi)場景模擬實訓。本課程結(jié)合理論內(nèi)容的院內(nèi)場景模擬實訓簡單、方便、易組織,應當多多開展。我們目前開展的場景模擬實訓項目主要有:①汽車客戶關(guān)系管理。目的:讓學生親身領會如何通過客戶來電留下客戶信息,建立客戶資料庫,為后期銷售做好準備。操作:扮演客戶的學生打電話到經(jīng)銷商展廳,扮演電話接聽人員的學生根據(jù)需要了解的信息和客戶進行溝通。②汽車展廳銷售技巧。模擬汽車客戶接待流程。目的:讓學生親身領會展廳接待的各個流程,準備、接待、需求分析、展廳汽車銷售6方位法、成交等。操作:將學生分成若干小組,每組5人,共同設計銷售話術(shù)。要求每人根據(jù)6方位進行產(chǎn)品演示,演示控制在10分鐘。
《汽車營銷與實務》課程是一門理論與實踐皆有較高要求的課程,在進行該課程實踐教學設計時,應從該專業(yè)人才培養(yǎng)目標出發(fā),將課程實訓內(nèi)容設計與理論教學要求有機融合,使學生在實訓中加深對理論的理解,增長將來崗位職業(yè)技能。
參考文獻:
[1]葉志斌.汽車營銷原理與實務[M].北京:機械工業(yè)出版社,2007.
(一)高職院校市場營銷專業(yè)教材建設相對落后
高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的是應用型和技能型的營銷實戰(zhàn)人才,所以在對學生進行理論教學時,就應該選擇對學生具有實際意義的市場營銷專業(yè)教材。然而今天國內(nèi)的高職院校所使用的市場營銷專業(yè)教材僅僅是對西方營銷思想和營銷理論的引進,通過研究和消化西方營銷理論而創(chuàng)新出來的符合中國特色的市場營銷專業(yè)教材較少,例如現(xiàn)在高職院校在市場營銷教材中所涉及的案例大多是國外企業(yè)營銷實例,或者是全球知名企業(yè)營銷案例,學生在校期間就難以學到與將來工作崗位相適應的營銷理論知識,而高職院校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的專業(yè)人才大多從事國內(nèi)中小型企業(yè)營銷一線工作,因此高職院校要想培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的市場營銷人才,則必須加強具有中國特色的高職院校市場營銷專業(yè)教材建設。另外,盡量采用國家規(guī)劃的高職高專精品教材,應及時更新近年來的優(yōu)秀教材,優(yōu)先采用能為教師或?qū)W生自主學習提供文獻或電子資料的教材。除了訂購教材,還要根據(jù)教學需要組織教師與企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員共同編寫校本教材,體現(xiàn)出鮮明的實用性、先進性和及時性,保證對學生實踐能力的培養(yǎng),體現(xiàn)未來工作崗位對高素質(zhì)、應用型人才培養(yǎng)的要求。
(二)高職院校市場營銷專業(yè)教師實踐能力不足
市場營銷專業(yè)是理論性與實踐性緊密結(jié)合的一門綜合性學科,它既注重對學生市場營銷專業(yè)理論的培養(yǎng),同時也重視對學生實際操作能力的鍛煉。高等職業(yè)院校的市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的是既懂專業(yè)理論又能根據(jù)理論進行市場運作的營銷復合型人才。但是當前高職院校從事市場營銷專業(yè)教學工作的多為年輕教師,很少有企業(yè)實際營銷工作經(jīng)歷和經(jīng)驗,有很多教師甚至是從高校畢業(yè)后直接到高職院校從事市場營銷教學工作,這些教師在課堂只能對學生進行簡單的市場營銷理論講解,即使會采用案例教學、情景模擬等教學方法將學生引入實踐教學,學生可能也會因為案例、情景較為簡單或者失真而抱著玩玩的態(tài)度參與進來,所以由于教師實踐能力的不足,不利于學生實際操作能力的培養(yǎng)和提高。高校教師之間是沒有競爭的,所以市場營銷專業(yè)的老師也沒有教學壓力,很多高校營銷專業(yè)教師安于現(xiàn)狀,不去努力探索市場營銷教學方法的創(chuàng)新,加之教育經(jīng)費的缺乏和教學工具的落后,更加阻礙了高校市場營銷教師自身實踐能力的提高。
(三)高職院校市場營銷專業(yè)對學生的考核內(nèi)容和方式過于單一
目前國內(nèi)大部分的高職市場營銷專業(yè)期末都是以紙質(zhì)版考試卷為主,通常是憑借期末的一張包括選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡單題、論述題、案例分析題或者計算分析題為主要題型的試卷來定下學生該學期的成績,通過以上題型,難以全面覆蓋整個市場營銷的專業(yè)知識,而且與市場營銷理論聯(lián)系實踐的教學理念相違背。學生對考試的內(nèi)容只能通過死記硬背基本概念和一些基本知識來獲得分數(shù),即使考試分數(shù)很高,但是時間長了也不會記得所學專業(yè)知識,不僅難以檢驗學生對市場營銷專業(yè)理論知識的掌握情況,同時也不能讓學生將所學的市場營銷專業(yè)理論運用到生活實踐中,從而不利于學生職業(yè)性和技能性的培養(yǎng),也不利于學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
(四)高職院校市場營銷專業(yè)對學生的職業(yè)方向定位模糊
市場營銷專業(yè)作為就業(yè)率較高的專業(yè)而受到家長和學生的廣泛關(guān)注,因為市場營銷專業(yè)具有廣泛的就業(yè)方向,目前我國高職院校市場營銷專業(yè)的職業(yè)方向有市場調(diào)研、品牌管理、廣告與公關(guān)策劃、會展策劃、渠道管理、銷售代表、客戶管理等。要求學生掌握應用性市場營銷專業(yè)知識,熟悉市場運行規(guī)律和市場規(guī)則,具有較強的市場分析與開拓、營銷策劃、產(chǎn)品推銷、市場調(diào)查、公關(guān)及廣告設計、客戶關(guān)系管理、商務談判等能力,能夠勝任企業(yè)市場開發(fā)與營銷業(yè)務及管理工作。就是因為過于寬泛的就業(yè)方向,讓很多高職院校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后很茫然,不知道自己究竟適合營銷的什么崗位,從而對職業(yè)定位很模糊。究其原因,在現(xiàn)實條件下,負責教授營銷專業(yè)課的老師與負責就業(yè)指導的輔導員分屬不同的工作崗位,輔導員大多缺乏市場營銷的專業(yè)背景,本身對市場營銷的就業(yè)方向就很模糊,難以為畢業(yè)生提供在營銷領域的就業(yè)指導,因此學生會覺得學了很多市場營銷專業(yè)技能,但每一項技能都不熟練,在就業(yè)時也就會沒有方向,由于沒有根據(jù)每個學生的特點將職業(yè)方向引入市場營銷理論教學的課堂,導致學生畢業(yè)后職業(yè)方向模糊。
(五)高職院校市場營銷專業(yè)課程設置不合理
近年來,各高職院校的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案不斷更新,市場營銷專業(yè)課程也越來越多,很多綜合性的課程被不斷的細化,市場營銷單科課程越來越多,綜合課程和單科課程都各自強調(diào)自己的內(nèi)容,這就導致市場營銷在課程設置上出現(xiàn)越來越多的交叉和重復,例如某高職院校市場營銷專業(yè)在大一開設《市場營銷基礎理論》,在大二同時開設《市場營銷策劃》、《消費者心理學》和《消費者行為學》,這些課程在內(nèi)容上有很大的重復,同時由于高職院校市場營銷專業(yè)的學制只有2-3年,這在客觀上制約著學生選修課程的設置,既與鼓勵學生跨專業(yè)、跨年級選修課程來開闊自己視野、提高實踐能力相違背,同時也不利于學生職業(yè)方向的選擇。
二、高職院校市場營銷教學改革的對策
(一)更新高職院校市場營銷教學理念
高等職業(yè)院校是以培養(yǎng)高等應用型人才為宗旨,面向社會輸送滿足社會需求的實踐技能型人才的職業(yè)性教育。高職市場營銷專業(yè)是一個與社會崗位需求聯(lián)系極為緊密的學科,這就要求高職院校市場營銷專業(yè)應該以培養(yǎng)應用型人才作為自己的主要目標,把學生職業(yè)能力的培養(yǎng)放在首要位置,改變單純的培養(yǎng)學生市場營銷理論系統(tǒng)性的傳統(tǒng)教學觀念,應該將理論與實踐并重,并且讓理論和實踐知識成為學生培養(yǎng)能力、掌握技能的基礎。同時,在對學生進行以理論為基礎培養(yǎng)實踐能力的過程中,還需要加強對學生素質(zhì)教育,其中包括政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)等,從而實現(xiàn)基本素質(zhì)+專業(yè)知識+能力培養(yǎng)的高職院校市場營銷人才培養(yǎng)模式。
(二)改革高職院校市場營銷教學方式、完善教學手段
很多高職院校的填鴨式的理論教學不利于學生營銷理論知識的掌握和自身職業(yè)能力的培養(yǎng),教學過程是教與學的統(tǒng)一,如何做到教的輕松,學的愉快,如何改善教與學的關(guān)系,是市場營銷課堂教學方式改革的重要內(nèi)容。在高職院校的市場營銷理論教學過程中,由于高職院校的學生文化課功底相對較差,面對市場營銷理論知識本就枯燥,再加之教師滿堂灌的教學方式,使得學生學習效率很低,對此,教師在教學過程中首先應該要做到有教學激情,要對自己所授學科感興趣,最好能將所授理論知識引入特定的情景,讓學生成為情景參與者,身臨其境的學習知識;其次要在課前充分備課,將課堂重難點理論知識了然于胸;最后在上課過程中,教師要用自己風趣的言語、淵博的知識去感染學生,調(diào)動學生學習興趣,激發(fā)學生對營銷知識的渴望,這樣教師才能在整個教學活動中充當教學組織者和管理者,提高理論教學效果。為了更好的提高高職院校市場營銷專業(yè)學生對理論知識的學習興趣,可以在教學過程中多使用現(xiàn)代化的教學工具,例如使用多媒體教學,利用多媒體設備播放教學視頻,展示圖文并茂的教學課件,進一步提高學生學習市場營銷理論的積極性。
(三)加強高職院校市場市場營銷實踐教學
1.強化課堂理論教學的實踐環(huán)節(jié)
在市場營銷專業(yè)理論教學過程中,很多的專業(yè)課程都具有很強的可操作性和實踐性,例如市場營銷專業(yè)核心課程的市場營銷策劃、市場調(diào)查與預測、消費者心理學,推銷理論與談判技巧等,在進行理論教學過程中就可以盡量減少理論課程的講解,盡量引入實踐教學方式,因為在之前的市場營銷專業(yè)基礎課程中已經(jīng)闡述過市場營銷基本原理,而市場營銷專業(yè)核心課程是進一步培養(yǎng)學生是對市場營銷基礎理論知識的具體應用。以市場營銷策劃課程為例,可以將市場營銷策劃理論課程與實踐教學相對應,培養(yǎng)學生運用營銷理論解決實際問題的能力。
2.增加市場營銷專業(yè)的實驗實訓課程
高職院校市場營銷專業(yè)可以開設市場營銷認知實訓、市場調(diào)研實訓、推銷實訓、ERP沙盤演練、等實訓課程。所有實訓課程要求在課外單獨的時間內(nèi)集體進行,通過市場營銷調(diào)研實訓,提高學生撰寫有效市場調(diào)查報告的能力,通過ERP沙盤演練,讓學生熟悉企業(yè)實際運行環(huán)境,提高學生營銷實戰(zhàn)能力,通過推銷實訓,讓學生掌握推銷技巧,將營銷理論與生活實際緊密結(jié)合。除此以外,學校還可以采購各類市場營銷模擬軟件,通過構(gòu)建切合企業(yè)運行實際的虛擬的企業(yè)運作環(huán)境,讓學生在較為逼真的企業(yè)運作中體會從市場調(diào)研開始到售后服務的企業(yè)整體運作流程。
3.拓展市場營銷實訓基地
高職院校市場營銷專業(yè)可以與企業(yè)合作,在校園內(nèi)和企業(yè)內(nèi)部建立實訓基地,企業(yè)可以面向高職院校市場營銷專業(yè)開設訂單班,當學生在校期間,可以通過聘請企業(yè)相關(guān)工作人員來高職院校對訂單班級進行企業(yè)業(yè)務培訓,所有的培訓課程可以利用學生的周末時間,或者可以集中學生的暑假和寒假時間,這樣就可以實現(xiàn)既不影響學生對學校開設專業(yè)課程的學習,同時也能較早的接觸到企業(yè)實際的業(yè)務流程。同時也可以讓學生提前進入企業(yè)進行參觀,進行實地考察,了解和熟悉企業(yè)運行情況,甚至可以利用節(jié)假日和寒暑假直接進入該企業(yè)進行兼職,當學生離校實習時也可以可以直接進入該企業(yè)實習,這就大大減少學生適應工作崗位的時間,盡可能的實現(xiàn)零崗前培訓時間,此教學措施的關(guān)鍵在于高職院校需要與企業(yè)建立長期的校企合作關(guān)系。
4.以賽促學,以賽促教
高職院校應多開展市場營銷類的技能大賽,讓學生通過比賽的形式更好地理解和掌握書本上所學的市場營銷理論知識,同時比賽帶有競爭性,讓學生在有壓力的環(huán)境中學習,能有效提高學生的學習效率。作為高職院校市場營銷專業(yè)的教學工作者,在日常工作中曾多次組織校內(nèi)的營銷技能競賽,比賽以三人為一個小組,主要是通過撰寫營銷策劃方案并且制作課件,進行整個方案的匯報,通過撰寫營銷策劃方案,需要學生熟悉和理解所學市場營銷基礎理論,從而有利于學生對市場營銷專業(yè)理論的理解,同時策劃方案的排版過程和課件的制作過程能有效提高學生對office軟件的基本操作能力。最后通過匯報答辯的方式,能很好地鍛煉學生的語言表達和溝通能力。所以通過營銷的技能競賽不僅能有效提高學生學習市場營銷的熱情,同時市場營銷的專業(yè)教師也可以通過比賽了解學生在平時學習過程中存在的不足,從而對自己日常的教學活動進行有針對性的調(diào)整和改善。近年來,國家和各個省市都開始重視營銷技能大賽的開展,但是其中的商業(yè)氣息也越來越濃,有的比賽形式與市場營銷理論與實踐緊密結(jié)合的教學理念相違背,這也值得我們所有的市場營銷教學工作者思考。
(四)加強高職院校市場營銷專業(yè)教材建設
教材是學生獲得知識的初始資料,教材的合適與否直接影響著學生對知識的獲取程度。目前我國高職院校市場營銷專業(yè)的教材多是沿用本科營銷專業(yè)教材,甚至是將外文營銷理論直接翻譯過來的營銷教材,這些教材與我國高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標是難以匹配的,因此高職院校市場營銷專業(yè)必須加大教材改革的力度,提高營銷教材質(zhì)量。應該針對高職院校市場營銷專業(yè)學生的實際水平,編著符合營銷專業(yè)甚至是本校內(nèi)部營銷專業(yè)特點的營銷教材,盡量減少教材中純理論的研究,加大教材中實踐教學環(huán)節(jié),例如可引入最新的并且貼近學生日常生活的或者學生感興趣的營銷案例進行討論,從而避免枯燥的純理論學習。針對上述符合營銷專科學生特色的教材,可組織營銷專業(yè)的老師結(jié)合目前營銷專業(yè)教材,尤其是像中國高等教育出版社或者其他重點大學出版社的營銷教材,博采眾長,結(jié)合當?shù)刂行⌒推髽I(yè)實例,編著符合本校營銷專業(yè)學生特點的校本教材。
(五)加強高職院校市場營銷專業(yè)師資隊伍建設
在現(xiàn)代高職院校市場營銷理論與實踐教學過程中,教師逐漸由教學主體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W工作的引導者和組織者,這對營銷專業(yè)教師提出了更高的要求。針對目前我國高職院校市場營銷教師缺乏實踐教學能力的現(xiàn)狀,可以從以下幾個方面予以改善和提高。首先,學校應該盡可能提供教師參加國培或省培的機會,讓營銷教師利用寒暑假,參加各種市場營銷教學經(jīng)驗交流會議,多與其他營銷專業(yè)教師交流教學經(jīng)驗和方法;其次,教師在履行好當前的教學任務的前提下,多多參與社會實踐,盡可能的深入企業(yè)進行參觀和調(diào)研,以熟悉企業(yè)的真實運作;最后,營銷專業(yè)教師可利用寒暑假進入企業(yè)進行掛職訓練,學校也應該積極的組織教師參加省培和國培計劃,讓營銷專業(yè)教師自己投入到企業(yè)實際的運作中去,切實體會營銷理論教學與實際運作的差距,以便提高實踐教學水平。與此同時,高職院校還可以聘請企業(yè)的專職營銷人員作為專業(yè)教師,以其實踐經(jīng)驗向?qū)W生講解企業(yè)實際運行情況,從而為本校原有的營銷教師隊伍注入新鮮的血液。
(六)加強高職院校市場營銷教學方法的改革
自19世紀末20世紀初市場營銷作為一門獨立的學科以來,其教學方法不斷地推陳出新,到目前為止,很多的專家學者在市場營銷教學實踐中總結(jié)出很多的市場營銷教學方法,主要有多媒體案例教學法、情景模擬教學法、問題討論教學法、管理游戲教學法、任務驅(qū)動教學法、分組討論教學法、自學交流教學法、項目化教學法等主要的教學方法,以上的每一種市場營銷教學方法都有自己的優(yōu)點,但是過于系統(tǒng),缺乏針對性,其中很多的教學方法都是起到調(diào)動學生積極性的教學效果,但是市場營銷專業(yè)的很多課程是具有不同的特點的,例如《市場營銷基礎》這門課程,市場營銷純理論的學習可以采用問題討論教學法,又如《廣告理論與實務》,該課程適合采用多媒體案例教學法。所以,作為一個市場營銷專業(yè)的教學工作者,在市場營銷教學中不應該局限于某一種教學方法,應該針對具體的課程選擇合適的教學方法,需要把眾多的市場營銷教學方法合理的安排到市場營銷專業(yè)整個課程體系中去,再運用現(xiàn)有教學方法過程中也要不斷加強市場營銷新的教學方法。
一次是我和客戶一起在人才中心招聘,在接待一位營銷總監(jiān)崗位應聘者時,卻被問了個張口結(jié)舌。應聘者是山大一位剛畢業(yè)的MBA,他問我這家企業(yè)現(xiàn)在采用哪種營銷模式,而我卻很難確切用一句話回答他。
還有一次是在山東濰坊一家準客戶的提案答辯會上,因為我講了一句“營銷無定式”而遭到客戶質(zhì)疑,客戶說,“首先你給我們提供的是一套整合營銷策劃方案,這就是一種營銷模式,怎么說營銷無定式呢?”
我告訴客戶,作為咨詢公司,可以把一個營銷模式用在不同企業(yè)類似的發(fā)展階段;而從企業(yè)角度講,采用的所謂營銷模式,只不過是一個一個的營銷策略而已,不同策略的有機組合才成之為模式,是對已經(jīng)過去的營銷工作的總結(jié),而營銷的未來一定是隨市場變化而變化的,怎么能有固定模式呢?
不知是不是“營銷無定式”惹的禍,那次提案流產(chǎn)后,我下決心把所 謂的營銷“模式”搞個清楚,根據(jù)記憶整理,加上互聯(lián)網(wǎng)搜索以及遍查藏書,結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家使用的所謂營銷模式(實為策略)竟如此之多——
1、整合營銷;
2、系統(tǒng)營銷;
3、事件營銷;
4、體育營銷;
5、戰(zhàn)略營銷;
6、文化營銷;
7、切割營銷;
8、娛樂營銷;
9、直復營銷;
10、水平營銷;
11、插位營銷;
12、公益營銷;
13、會議營銷;
14、恐怖營銷;
15、公關(guān)營銷;
16、植入營銷;
17、電話(移動)營銷;
18、會展營銷;
19、新聞營銷;
20、旅游(活動)營銷;
21、數(shù)據(jù)庫營銷;
22、節(jié)假日營銷;
23、深度營銷;
24、橫向營銷;
25、一對一營銷;
26、精準營銷;
27、分眾營銷;
28、蒙派營銷;
29、互動營銷;
30、水性營銷;
31、合眾營銷;
32、大眾營銷;
33、網(wǎng)絡營銷;
34、關(guān)系營銷;
35、灰色營銷;
36、紅色營銷;
37、綠色營銷;
38、白色(白發(fā))營銷;
39、病毒營銷;
40、對比營銷;
41、極限營銷;
42、狼性營銷;
43、VIP(會員)營銷;
44、暴力營銷;
45、協(xié)同(聯(lián)合、聯(lián)盟、協(xié)合)營銷;
46、親情(磕頭)營銷;
47、垃圾營銷;
48、美女營銷;
49、名人營銷;
50、博客營銷;
51、集成營銷;
52、口碑(蜂鳴)營銷;
53、搜索引擎營銷;
54、客戶關(guān)系營銷;
55、魅力營銷;
56、界面營銷;
57、博弈營銷;
58、柔性(彈性)營銷;
59、政治營銷;
60、顧問營銷;
61、錯位營銷;
62、復合營銷;
63、精細營銷;
64、小眾營銷;
65、陽光營銷;
66、社群(社區(qū))營銷;
67、協(xié)議(訂單、許可)營銷;
68、生活方式(生活主張)營銷;
69、無線營銷;
70、標靶(保齡球)營銷;
71、爆破營銷;
72、雙核營銷;
……
真是不查不知道,一查嚇一跳,真想不到營銷有這么多“模式”,并且對有些朋友來說,本文的題目也許有故弄玄虛之嫌,但是情非得以,本來想同時把這七十二種“模式”的概念解釋一并刊出,但是限于篇幅,只能列出目錄,略談一下自己的感悟,有興趣的讀者可自行查詢。
一、標榜自成一家
在耗費大量時間對這些營銷“模式”進行比對研究后,筆者發(fā)現(xiàn)之所以有如此多的“模式”之說,大多是為企業(yè)提供服務的廣告公司、咨詢公司、策劃公司、顧問公司、公關(guān)公司們?yōu)榱藰税褡猿梢患叶桃饪偨Y(jié)、杜撰的,真正做得好的卻很少,大多牽強附會。尤其是搜尋網(wǎng)頁你便會發(fā)現(xiàn),不是這個自稱是中國“會議營銷模式”專家,就是說自己獨創(chuàng)“黃金營銷模式”,有的為了說明自己“模式”的威力或者說具有放之四海而皆準的神功,把自己創(chuàng)造的“模式”硬往早已成功的知名企業(yè)頭上套,說有多少企業(yè)在無意識中采用該“模式”取得了巨大成功,言外之意是告訴企業(yè),無意之中都能成功,你要有意(與我合作)自然成功。
筆者在此沒有貶低同行之意,目的是告誡自己,依靠一個概念來對自己進行專業(yè)定位難度很大,容易把自己限制在一個“模式”中,并且真正依靠一個代表性概念確定專家形象的,有多少企業(yè)能夠識別并記住我們?即便是同行從業(yè)人員,能記住的有幾個?我們能記住麥卡錫的4P、舒爾茨的整合營銷傳播、記住特勞特的定位、科特勒的營銷管理、記住波特的競爭戰(zhàn)略,這幾位都是修煉了幾十年才有了今天的地位。而我們涉獵其中幾年、十幾年就開始給自己做專家定位,自我標榜自成一家,應是為時尚早,竊以為個人品牌的塑造應該取決于客戶對我們的認可,否則一切枉費心機。
也就是說,營銷模式一定是各種不同營銷策略的組合,比如整合營銷,很可能就包括事件營銷、植入營銷、公關(guān)營銷、公益營銷等等甚至更多,一次公益營銷也需要整合包括公關(guān)營銷、植入營銷、名人營銷、娛樂營銷、事件營銷等等,而這些組合一定是基于企業(yè)戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品生命周期、市場發(fā)育、消費者需求、市場差異、企業(yè)資源匹配、社會人文以及競爭狀況的需要,相互支持、相得益彰才會成為制勝市場的營銷模式。如果把自己標榜為某某營銷模式專家,容易自我設限,往往畫地為牢,試想誰能夠依靠一種策略“一招鮮吃遍天”呢?筆者感覺,反倒是對自己業(yè)務能力進行定位比較好,各種營銷策略不過是自己信手來用的工具,豈不是更好?
二、萬變不離其宗
上述七十二種營銷策略(或者更多),盡管概念各不相同,有的準確,有的牽強,但是萬變不離其宗。叫法各異是為“變”,其不變的根本——“宗”無外乎企業(yè)“由內(nèi)而外”的修為。比如使用最廣泛的整合營銷,在中國的營銷土壤中,現(xiàn)在早已超越舒爾茨整合營銷傳播的理論內(nèi)涵,成為整合企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源攻城掠地的營銷利器。從企業(yè)內(nèi)部來講,要整合包括從品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、市場定位、部門協(xié)調(diào)、團隊配合等人財物多種資源關(guān)系;從外部來講要整合包括政府、社會、渠道、銀企、媒體、消費者等多種復雜的公共關(guān)系資源,以在不同階段根據(jù)不同需要采取不同的營銷策略,不會也不可能固化為模式。即便是大家都看好的系統(tǒng)營銷,注重的也是內(nèi)功的修煉,通過強壯自身來達到贏取競爭的目的,這其中每個企業(yè)所處的行業(yè)不同、發(fā)展階段不同、組織結(jié)構(gòu)不同、營銷手段不同,自然更形不成可以復制的模式。
那么,營銷的模式之說有從何而來呢?
筆者認為,這要追溯營銷的本源,通俗點講叫營銷的目的。顯然,營銷的目的是企業(yè)為社會以及消費者提供需要的產(chǎn)品(或服務),這就自然形成營銷的核心價值鏈條——企業(yè)生產(chǎn)的“產(chǎn)品(或服務)”、產(chǎn)品(或服務)賴以流通的“渠道”以及消費產(chǎn)品(或服務)的“消費者”,如果再加上企業(yè)前端的供應商和側(cè)翼的競爭對手,一個類似于邁克爾波特“五力競爭模型”的企業(yè)營銷模式框架清晰地擺在我們面前。因此,如果說有所謂的模式,也就是有基于營銷核心價值鏈的“產(chǎn)品營銷模式”、“渠道營銷模式”和“消費者營銷模式”這三種,以及基于營銷輔助價值鏈的“供應商營銷模式”和“競爭者營銷模式”。
有關(guān)五種營銷模式的解析筆者已有另文詳細論述,在此只是簡要談一下把營銷策略誤當模式商海沉鉤的一點感悟,言之鑿鑿,還望各位同仁心諒。
三、體現(xiàn)中國特色
作為一名營銷人,筆者對“中國特色”感觸頗深。就拿談到的七十二種營銷策略來講,我一直沒有機會向西方那幾位比如“定位、4P、IMC”等營銷管理理論的開創(chuàng)者當面請教,不知他們對中國這些層出不窮的營銷策略做何感想。科特勒一直在說“市場比營銷變得更快”,他也曾感觸說中國改革開放二十多年走過了西方發(fā)達國家近百年的營銷歷程。但在營銷理論上,筆者感覺“中國比西方變得更快”,西方國家近百年的理論沉淀,我們不用幾年即可全線超越,快如過江之鯽,浮若蜻蜓點水,這與中國的市場變化現(xiàn)狀大可同日而語。
筆者沒有探究這是不是市場抑或理論走向規(guī)范過程中必須經(jīng)過的階段,如果是必須,那么作為不能繞開的一環(huán),更有必要仔細審視這個讓人無奈讓人痛的過程。簡而言之,營銷理論之亂與目前市場上的價格大戰(zhàn)、造假風潮、股市黑幕、媒體敲詐、商業(yè)賄賂、黑心食品等等這些“中國特色”是何其相似。筆者在此不再細贅,內(nèi)心深處希望的只是我們理性些,再理性些,不要再讓冠冕堂皇的“模式”滿天飛,則客戶幸甚、行業(yè)幸甚、家國幸甚矣!
四、揭示營銷方向
通過這次營銷策略概念查詢,筆者根據(jù)名詞出現(xiàn)的概率高低,感覺出未來營銷需要注意的方向:
第一,互動成為必須。隨著市場發(fā)育程度和生活質(zhì)量水平的不斷提高,消費者的理性消費能力不斷增強,傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向的營銷策略已經(jīng)逐級失效,與消費者無關(guān)的營銷活動再也不能取悅他們了,取而代之的只有企業(yè)以產(chǎn)品為創(chuàng)意、服務為舞臺、商業(yè)為道具,與消費者建立關(guān)聯(lián),創(chuàng)造種種讓消費者經(jīng)歷難忘的體驗活動,同時還必須不斷與他們進行互動,把產(chǎn)品利益和他們的生活方式緊密結(jié)合起來,把企業(yè)的價值理念、傳播主張與消費者的價值觀和人生信仰緊密結(jié)合起來,消費者才買你的帳。