接待工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：接待工作總結(jié)范文

——____區(qū)大力做好對口接待世界客屬第__x屆懇親大會嘉賓工作

直至__x月__日晚上__點__分__x市客屬海外聯(lián)誼會搭乘的飛機(jī)航班順利起航，我區(qū)負(fù)責(zé)世界客屬第__x屆懇親大會（以下簡稱世客會）工作中對口接待入住__x大酒店的__省__個客屬代表團(tuán)全部安全返回，接待工作圓滿落幕。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市世客辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，經(jīng)過我區(qū)全體工作人員的努力，在凱旋國際大酒店積極配合下，我區(qū)順利完成了對口接待任務(wù)，現(xiàn)將接待工作總結(jié)如下：

一、履行東道主職責(zé)，全力以赴做好接待工作

__x區(qū)十分重視世客會嘉賓接待工作，作為__x市中心城區(qū)，作為大會的東道主，做好世客會各項工作，__x區(qū)責(zé)無旁貸。在__x區(qū)維穩(wěn)、治安、環(huán)境等綜合整治任務(wù)繁重的情況下，堅決履行東道主職責(zé)，全力以赴做好市委、市政府交給的接待任務(wù)。一是成立工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。接到任務(wù)后，我區(qū)立即召開會議進(jìn)行動員部署，并同時成立了對口接待世客會嘉賓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委書記、區(qū)長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，區(qū)委副書記以及相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。區(qū)委副書記作為市指揮部協(xié)調(diào)中心的特派員，全面負(fù)責(zé)接待工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了嘉賓迎送組、后勤接待組、車輛保障組、招商工作組等四個工作小組，負(fù)責(zé)各項接待具體工作。雖然__區(qū)區(qū)直機(jī)關(guān)、區(qū)轄街道以及學(xué)校教師全面動員參與了城市管理綜合整治工作，在人手緊缺的壓力下，__x區(qū)仍然抽調(diào)了50多位責(zé)任心強(qiáng)、接待經(jīng)驗豐富的工作人員具體負(fù)責(zé)相應(yīng)工作。二是落實工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。按照接待任務(wù)，__x區(qū)負(fù)責(zé)來自__省__個客屬代表團(tuán)約__名嘉賓的接待工作，是本次我市對口接待世客會嘉賓人數(shù)較多的單位，時間緊迫，任務(wù)較重。我區(qū)根據(jù)市委、市政府有關(guān)世客會工作的部署和要[！]求，制定了接待工作方案，落實工作責(zé)任，多次召開工作會議進(jìn)行貫徹落實，__次召開信息員、接待員、酒店負(fù)責(zé)人、國旅負(fù)責(zé)人、醫(yī)療醫(yī)務(wù)和食品督查人員布置工作，嚴(yán)格按照各自職責(zé)開展工作，確保各項工作有序開展。我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取接待工作匯報，并對做好該項工作提出了明確要求。區(qū)委書記要求要高水平做好接待工作，一定要體現(xiàn)__市的特點、展現(xiàn)中心城區(qū)形象。三是加強(qiáng)對接溝通，及時反饋信息。接待工作環(huán)節(jié)多，情況變化快，我區(qū)各聯(lián)系小組及時掌握嘉賓的各種信息，由協(xié)調(diào)人或信息員收集匯總，通過電話、短信、郵件等多種渠道向市指揮部協(xié)調(diào)中心反饋，確保信息暢通，尤其是__月__x日開始要求半天一報，有新信息、新變化隨時報告。我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)新情況不斷調(diào)整完善接待方案，工作人員隨機(jī)應(yīng)變作出更加科學(xué)合理的工作安排，確保接待工作環(huán)環(huán)相扣，有效推進(jìn)。

二、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，無微不至服務(wù)客屬代表

服務(wù)質(zhì)量事關(guān)城市的知名度和美譽(yù)度，我區(qū)全體工作人員上下一心，統(tǒng)一思想，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，全心全意為客屬代表服務(wù)。一是提高認(rèn)識。我區(qū)全體工作人員按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，尤其按照區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，圍繞高水平、高質(zhì)量做好接待工作的目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細(xì)化”、“人性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié)，做實每一個服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。二是提前服務(wù)?？腿宋吹剑?wù)先行。接到任務(wù)后，對應(yīng)工作人員立即與各嘉賓團(tuán)組聯(lián)系，落實抵離時間、出行方式、住房要求等等，編制客團(tuán)聯(lián)系一覽表，提前與__x國旅對接。對轄區(qū)__x個有接待任務(wù)的酒店包括__大酒店周邊進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，保證環(huán)境清潔干凈。工作人員提前對酒店布局、會議會場等進(jìn)行踩點了解，全面熟悉情況，做到各種信息了然于胸，隨時向客人反饋。酒店是迎賓接待中至關(guān)重要的一扇窗口。特派員帶領(lǐng)小組成員，重點督查酒店的餐廳、臥室、廚房等，對酒店迎接嘉賓的硬件環(huán)節(jié)上的不足提出了整改要求，讓嘉賓住得安全、住得舒服。在檢查發(fā)現(xiàn)酒店窗簾偏舊，于是建議每一層走廊邊上的窗戶掛上水簾畫，增加酒店的文化氣息。三是人本服務(wù)。我區(qū)在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)人性化、精細(xì)化，體現(xiàn)北海人民熱情好客的傳統(tǒng)。接送每一個代表團(tuán)時，向團(tuán)長敬獻(xiàn)一束鮮花；在每一間客人房準(zhǔn)備一盤精美水果；客人剛到酒店時，準(zhǔn)備一杯熱茶；每一位工作人員保持微笑迎客， 細(xì)致服務(wù)讓客人一進(jìn)酒店就有一種賓至如歸的感覺。同時，悉心安排符合__x飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。在組織嘉賓觀看開幕式暨“__x客家情緣”主題文藝晚會時，天氣驟然變冷，晚會結(jié)束后我們在酒店準(zhǔn)備了姜湯，給客人飲用驅(qū)寒，嘉賓們對我們的體貼細(xì)致服務(wù)贊口不絕。我們安排了工作人員和機(jī)動車輛在開幕式會場外候命，頂著寒風(fēng)和冰凍的小雨，接送嘉賓，并隨時應(yīng)對突況。由于準(zhǔn)備充分，一位年紀(jì)較大的嘉賓因受冷身體出現(xiàn)不適，我們及時組織安排中途離場回酒店休息并通知駐點醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)療服務(wù)，避免了意外發(fā)生。

三、展示新__形象，順利完成大會各項任務(wù)

第2篇：接待工作總結(jié)范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，指導(dǎo)思想明確

為迎接今年旅游高峰期，切實做好“國慶”黃金周期間的安全和服務(wù)接待工作，飯店領(lǐng)導(dǎo)此前非常重視，司領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行布置。要求“國慶”期間要牢固樹立“安全第一，質(zhì)量第二，效益第三”的思想，加大旅游安全工作的管理力度，特別是對接待的安全工作每個環(huán)節(jié)都詳細(xì)提出要求，明確“黃金周”接待要始終把“安全”放在一切工作之前，要求各部門節(jié)前要周密地制定接待工作方案和安全工作的各項防范預(yù)案，尤其把安全防范工作落實到每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)上，并按照“因勢利導(dǎo)、主動適應(yīng)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、整體提高”的方針，做到措施積極有效，認(rèn)真總結(jié)以往中存在的安全問題，把飯店全體員工的安全知識、意識調(diào)動起來，增強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力，提高處理緊急事故的水平，提高飯店的整體安全管理水平和工作水平。

二、加大力度投入資金、準(zhǔn)備工作充分到位

節(jié)日期間飯店總經(jīng)理掛帥，負(fù)責(zé)日常的協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度，并按要求在節(jié)日期間每日向上級單位報告經(jīng)營情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。為了使節(jié)日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數(shù)量、各崗位的職責(zé)、崗位的負(fù)責(zé)人，制訂出了崗位值班安排表；為了預(yù)防出現(xiàn)各種緊急突發(fā)事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預(yù)案。

（一）、節(jié)前為加強(qiáng)對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線重要場所的員工進(jìn)行了兩個課時的消防安全知識的再培訓(xùn)；此外，各部門也充分利用班前班后會教育、培訓(xùn)員工，集中全力做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)以及消防安全工作，實現(xiàn)事故（事件）發(fā)生率嚴(yán)格控制為零。

（二）、節(jié)前飯店針對“黃金周”期間安全工作的需要，一次性更換16臺高清晰的監(jiān)控電視，大大的提高了室內(nèi)監(jiān)控效率；并為保安部大量購買了通訊用的對講機(jī)耳機(jī)。為實現(xiàn)零目標(biāo)，保安部還對飯店進(jìn)行全面的消防安全、安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進(jìn)行整改，切實消除安全隱患。

（三）、工程部有計劃的對飯店各設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，重大設(shè)施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機(jī)房、緊急用電、空調(diào)、鍋爐設(shè)備等進(jìn)行全面的檢測維修。

三、實施階段，抓落實

節(jié)日期間，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。

（一）、保安部在節(jié)日期間，對安全布防和監(jiān)控程序進(jìn)行精心部署，加強(qiáng)對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金周期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、游覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峰時段的嚴(yán)峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。

（二）、為保證食品鮮活、無毒、衛(wèi)生，飯店實行采購把關(guān)、出品把關(guān)、餐具消毒把關(guān)、食品管理人員把關(guān)、客房衛(wèi)生把關(guān)、對進(jìn)出廚房人員把關(guān)。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負(fù)責(zé)。

（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節(jié)前對廚房及餐廳進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除，節(jié)日期間，飯店人力資源部及醫(yī)務(wù)室人員堅持每天對廚房、餐具進(jìn)行衛(wèi)生檢查。為預(yù)防有破壞、投毒事件的發(fā)生，規(guī)定了無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廚房。

（四）、工程部在節(jié)日期間，進(jìn)行合理的人員調(diào)配，安排技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設(shè)備正常運作，不出現(xiàn)任何機(jī)械設(shè)備事故。

第3篇：接待工作總結(jié)范文

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個時間：）） 

一、前臺接待方面。 

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。 

二、會議接待方面。 

1．外部會議接待  

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。 

2．內(nèi)部會議管理 

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。 

3．視訊會議管理 

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 

三、費用報銷、合同錄入工作。 

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。 

四、綜合事務(wù)工作。 

XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。 

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。 

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。 

五、其他工作 

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 

六、工作中的不足 

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。   

七、2009年工作計劃 

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 

3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 

第4篇：接待工作總結(jié)范文

一、工作內(nèi)容

1. 人事檔案整理

2. 更新通訊錄、花名冊

3. 接待客戶，為客戶倒水

4. 幫客戶訂購酒店、火車票

5. 登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6. 每天下班之前通知第二天的早會

7. 在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試

8. 打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9. 每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10. 每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品

11. 經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時吩咐的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時間的工作，基本上 都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項的工作。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

第5篇：接待工作總結(jié)范文

以老帶新”工作計劃總結(jié) 

本學(xué)期我承擔(dān)了學(xué)校制定的以老帶新任務(wù)，負(fù)責(zé)新教師張小穎的培養(yǎng)培訓(xùn)工作,現(xiàn)將開展情況做如下總結(jié).： 

社會對教師綜合素質(zhì)的要求是全面的，如何快速進(jìn)入教師角色，適應(yīng)日常教學(xué)生活，是成為一名合格教師的關(guān)鍵。本學(xué)期我的工作重點是鍛煉其講課授課水平,讓其盡快適應(yīng)課堂教學(xué),再次基礎(chǔ)上,我采取讓其廣泛聽課的方式,讓其在學(xué)習(xí)中不斷汲取老教師的先進(jìn)經(jīng)驗,包括授課方式,語言組織,學(xué)生調(diào)動,課堂安排等,該教師除了聽取化學(xué)課程外,我還建議其去聽取其他老師的課,例如物理,生物等,因為不同的科目不同的老師,講課方式不同,特點也不同,通過讓其廣泛涉獵,開闊其思維眼界,促進(jìn)其成長,通過三尺講臺向同學(xué)傳道、授業(yè)、解惑，切身體會到教師職業(yè)的光榮和偉大，堅強(qiáng)其成為一名優(yōu)秀教師的信心。  

除了講課培訓(xùn)外,我還加強(qiáng)教師基本功的訓(xùn)練,首先，規(guī)范其教案的書寫。教案是教師備課過程和講課思路的體現(xiàn)，教案內(nèi)容要詳實，而且實用。針對他教案書寫提出一定的整改意見，規(guī)范該教師教案的編寫。  其次，讓其認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，研究教法。定時不定時的讓其觀摩優(yōu)秀老師的課，從整個教學(xué)環(huán)節(jié)的把握、新課的引入、知識的講解等各方面進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，將許多好的方法引入自己的課堂。  同時，建議該老師廣泛涉獵各種知識，完善知識結(jié)構(gòu)。平時督促其加強(qiáng)對學(xué)生的了解,尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使其明白師生關(guān)系的重要性,加強(qiáng)該教師的師德師風(fēng)教育,讓其樹立高尚的教師道德觀責(zé)任感.  除我本身外,理化生組還有很多優(yōu)秀的教師,比如李路芝老師,李建利老師,王璽寶老師,這些老師有豐富的教學(xué)經(jīng)驗,有的還承擔(dān)國家課題,我讓張老師主動去向這些老師學(xué)習(xí),同時也讓這些老師對張老師進(jìn)行經(jīng)驗的傳授,并讓其參與到課題的研究當(dāng)中,讓其承擔(dān)部分科研工作,讓其明白科研的流程和重要性,為其日后工作打下良好的基礎(chǔ).  

除教學(xué)外,還鼓勵該教師積極參與學(xué)校的各項工作,發(fā)揮其自身特長,去主動尋找自己的發(fā)展舞臺,既鍛煉了該老師的能力,有提升了工作熱情,使其安心立業(yè)治學(xué).  新教師的培養(yǎng)絕非一朝一夕,該教師仍有很多的不足和需要改進(jìn)的地方,在下學(xué)期我會再接再厲,使該老師各項工作在上一臺階,讓其盡快成為我校的教師中堅力量.

第6篇：接待工作總結(jié)范文

信貸員工作個人總結(jié)

  

一年來，本人認(rèn)真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江總書記”七一”重要講話精神和六中全會精神，以”三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項工作。

  

一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使本社各項工作遵章依法運行

  

二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項工作順利開展又取得一定的效益

  

三、工作方面：⒈根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊抓吸儲存款今年前三個季度，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。⒉及時抓好”清非”化險和收息工作。年初做好”清非”總布署、總動員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時落實清收工作，并于對蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高。   

四、效益業(yè)績方面：年底存款余額萬元，凈增額萬元，完成計劃的％，各項貸款余額萬元，增加萬元，存貸％，控制在合理比例之內(nèi)；不良貸款余額萬元，下降萬元，占比％，下降個百分點；利潤帳面數(shù)為萬元，(實際數(shù)為萬元)完成計劃的％。

  

五、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，不良貸款居高不下，清收速度緩慢，”兩呆”貸款上升，潛在風(fēng)險加大，有超比例貸款企業(yè)四戶，資本充足率嚴(yán)重不足，賬面萬元的虧損額，辦公條件，防范設(shè)施及員工生活條件、工作環(huán)境沒有改善。

  

六、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度，尤其是清收”兩呆”貸款，努力扎實支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款，增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率，盡快降低和化解風(fēng)險

  

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在聯(lián)社業(yè)務(wù)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成XX年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第7篇：接待工作總結(jié)范文

我是***支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達(dá)**位，成功放款**筆，發(fā)放貸款達(dá)**萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點體會;

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人?，F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

第8篇：接待工作總結(jié)范文

 

一、基本情況

一是設(shè)立工作站。按照省廳統(tǒng)一安排，在局長大力關(guān)懷和親自指導(dǎo)下，擬定《關(guān)于成立創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)工作站的請示》；填報《創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)工作站申請表》；申報設(shè)立創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)工作站。5月30日至31日，帶領(lǐng)我中心有關(guān)人員專程赴XX，向省局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)處匯報了工作站設(shè)立有關(guān)情況，還專門去省創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)中心，提前學(xué)習(xí)了解創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款操作規(guī)程。6月28日，省就業(yè)局批復(fù)成立XX創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)工作站。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主動聯(lián)系省就業(yè)局、省創(chuàng)業(yè)融資中心、郵儲銀行，加強(qiáng)政策溝通和業(yè)務(wù)對接，制定了業(yè)務(wù)操作指南，7月16日-17日，參加省局統(tǒng)一組織的政策理論和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，8月23日，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作有關(guān)事項的通知》（XX號），將此項工作部署到各縣市區(qū)。要求各縣市區(qū)人社局要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障機(jī)構(gòu)及時確定相應(yīng)工作的聯(lián)系部門和聯(lián)系人，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障機(jī)構(gòu)對本轄區(qū)內(nèi)符合創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款條件并有貸款意愿的個人和小微企業(yè)進(jìn)行摸底，并負(fù)責(zé)收集、整理、初審原始資料后上報工作站。對中心人員重新進(jìn)行工作分工。成立了2個工作組，分工負(fù)責(zé)14個縣市區(qū)貸款工作。規(guī)定每周一上午為中心工作和學(xué)習(xí)例會，組織中心全體人員通報工作進(jìn)展、學(xué)習(xí)《創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，提高工作人員思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)能力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。

三是明確工作辦法和流程。在省中心指導(dǎo)下，通過與市郵儲銀行對接，現(xiàn)在已明確貸款操作基本流程。工作站對申請貸款人進(jìn)行審核后，符合條件的，推薦給銀行，銀行見推薦意見，進(jìn)行調(diào)查審批，工作站見審批意見，向省里進(jìn)行擔(dān)保申請，銀行見擔(dān)保函，發(fā)放貸款；貸款發(fā)放后，銀行和工作站共同做好貸后跟蹤管理服務(wù)等后續(xù)工作。

本著邊學(xué)習(xí)、邊規(guī)范的原則，工作取得初步成效。截至目前，2018年市直創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款累計發(fā)放貸款5戶、240萬元，帶動就業(yè)78人；省級創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款累計發(fā)放貸款11戶、110萬元，帶動就業(yè)43人。

二、存在困難和問題

一是對我們自身來說，學(xué)習(xí)停留在文件政策解讀，對貸款業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程等操作辦法把握不到位，缺乏實際操作經(jīng)驗，具體工作中遇到的問題多種多樣，加之省廳沒有出臺全省統(tǒng)一的借款人資質(zhì)審核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，實際操作中遇到問題比較多，需要隨時和省里溝通和請示，一定程度上影響了工作進(jìn)度。

二是政策宣傳推廣不到位，社會各界認(rèn)知度不高。對創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的宣傳推廣工作還不夠深入持久，社會和群眾對這項政策的認(rèn)識不全面，不到位；有相當(dāng)部分人員甚至還不知道有創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息政策。

三是創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策門檻高，貸款戶尋找擔(dān)保人比較困難，導(dǎo)致貸款積極性不高。由于貸款對象多為家庭困難人員，無法對大額擔(dān)保貸款進(jìn)行反擔(dān)保，阻礙了貸款扶持政策落實。對貸款申請人來說，反擔(dān)保手續(xù)仍然是制約申貸成功的主要障礙，一些機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員在開具工作收入證明上有困難不順利，由于一些手續(xù)條件和辦事環(huán)節(jié)不甚便捷，致使政策效益不那么明顯。

四是市縣進(jìn)展不均衡，特別是縣區(qū)工作薄弱。目前只有XX縣開展了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款工作。目前，我們正在對縣區(qū)工作進(jìn)行督查指導(dǎo)，但由于多數(shù)縣區(qū)沒有開展過這一工作，基礎(chǔ)薄弱。

三、下步工作打算

一是制定更加詳盡可操作的工作站經(jīng)辦流程和規(guī)范。與XX郵儲銀行加強(qiáng)溝通，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，制定《XX市創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)工作站創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)范（草案）》，對人員崗位設(shè)置、崗位職責(zé)和操作要領(lǐng)、貸款流程、貸前調(diào)查、貸中跟蹤、貸后服務(wù)等進(jìn)行進(jìn)一步明確規(guī)范和管理。同時加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二是設(shè)立基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口。協(xié)調(diào)郵儲銀行和各縣人社局，依托公共就業(yè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層勞動保障工作平臺，在各縣市區(qū)普遍開設(shè)“創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)窗口”。在有條件的郵儲銀行分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點增設(shè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款窗口，通過營業(yè)柜臺、手機(jī)客戶端等多種渠道公示貸款辦理程序和貸款申報材料要求。嘗試聯(lián)合辦公，開展聯(lián)合調(diào)查聯(lián)合審批，探索將申請受理、材料審核、征信查詢等貸款手續(xù)和擔(dān)保手續(xù)一次性辦結(jié)，為借款人員提供一站式便捷服務(wù)。在全市普遍推廣創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)和創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)。

第9篇：接待工作總結(jié)范文

一年來，中傣醫(yī)科秉持守正創(chuàng)新精神，以弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化為己任，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，推動中傣醫(yī)影響力邁上了新臺階。在嚴(yán)峻的疫情形勢下，中傣醫(yī)科嚴(yán)格做好疫情防控，同時有條不紊的開展中傣醫(yī)工作，2020年中傣醫(yī)科工作總結(jié)如下：

一、主要工作開展情況

牢固樹立沒有業(yè)務(wù)就沒有效益、沒有發(fā)展的理念，始終抓緊業(yè)務(wù)建設(shè)；以抓業(yè)務(wù)促效益、促發(fā)展為導(dǎo)向，緊緊圍繞設(shè)備購置、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)理論、診療技能、疫情防控5個方面，尋求高質(zhì)量、跨越式發(fā)展。

（一）醫(yī)療設(shè)備加快配置。為了給患者提供更全面、完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我科加快購置醫(yī)療、醫(yī)輔設(shè)備，并引進(jìn)各項新適宜技術(shù)，2020年6月我科開展了穴位貼敷療法，2020年9月我科引進(jìn)了多功能熱透灸，10月我科引進(jìn)、阿雅洗眼療法。

（二）業(yè)務(wù)建設(shè)更加規(guī)范。結(jié)合本院“達(dá)標(biāo)晉級”建設(shè)要求，切實加強(qiáng)與業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的各方面建設(shè)。一是加快實施建章立制工作，建立健全各項工作制度，相繼完成了諸多規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)范等各種標(biāo)準(zhǔn)并做到“制度上墻”。二是狠抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，以內(nèi)部學(xué)習(xí)為主、外部培訓(xùn)為輔的雙驅(qū)方式形成學(xué)習(xí)常規(guī)，努力提高我科從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識和實踐操作技能，處方及醫(yī)囑、門診日志、辨證施治更加規(guī)范、完整。三是在“真刀真槍”方面下功夫，一手抓醫(yī)療水平，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以兩手都要硬的不動搖精神，嚴(yán)肅對待醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，針灸、針刀、理療、中藥熏蒸、艾灸、包藥、拔罐等方面堅持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療水平。四是繼續(xù)保持中傣醫(yī)藥文化陣地較好氛圍，在彰顯獨特療效的同時普及了大眾基礎(chǔ)知識。

（三）中傣醫(yī)藥項目日益增多。我科室科室成員積極學(xué)習(xí)鉆研醫(yī)療技術(shù)，努力提高醫(yī)學(xué)醫(yī)藥業(yè)務(wù)素質(zhì)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)良好，對就診患者熱情接待，精心診治，技術(shù)過硬，不僅對一般常見病、多發(fā)病能做到很好的療效，而且對不少疑難雜癥也有獨特的治療辦法，現(xiàn)開展的項目有針刀、針灸、理療、中藥熏蒸、艾灸、包藥、拔罐、牽引、泥灸、穴位貼敷、熱透灸等的眾多療法，自然生態(tài)、特色鮮明的中傣醫(yī)療法項目在我科室得到長足發(fā)展，且能做到辨證施治，療效顯著。2020年，門診人數(shù)由每月平均400人增加到500人次,總治療人次達(dá)6000余人次，全年科室總收入達(dá)40余萬元，較往年有顯著增多，為中醫(yī)藥發(fā)展夯實了較好的基礎(chǔ)。

（三）中傣醫(yī)人才資源持續(xù)更新。我科室現(xiàn)有人員5名，其中，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，傣醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人、傣醫(yī)助理醫(yī)師1人、康復(fù)士1人、針灸專業(yè)人才1人。為了提高全體醫(yī)務(wù)人員在中醫(yī)中藥方面的綜合素質(zhì)，我們實行院內(nèi)﹢院外培訓(xùn)模式。院內(nèi)培訓(xùn)主要采用以老帶新、專題講座等方式；院外培訓(xùn)主要采用送培方式，將工作人員送到州一級中醫(yī)科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高相關(guān)專業(yè)知識和診療技能。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體人員對中醫(yī)藥事業(yè)有了一定深度認(rèn)識，中傣醫(yī)知識和治療技術(shù)有了明顯提高，至今無一例醫(yī)療事故或投訴發(fā)生。

二、存在的問題

1、人員配備不足，病房配置不夠，中醫(yī)藥文化宣傳不到位。

2、中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展相對滯后，中醫(yī)人員科研意識、創(chuàng)新能力有待提高。

3、中醫(yī)預(yù)防、保健、康復(fù)、養(yǎng)生、治療未病的理念未能充分發(fā)揮優(yōu)勢。

4、理論知識和技術(shù)力量有待更加提升。

三、下一步打算

人才方面:積極向院領(lǐng)導(dǎo)申請，新招納中傣醫(yī)相關(guān)專業(yè)人才2-3名。

技術(shù)方面:計劃2021年開展康復(fù)療法、睡藥療法、中藥飲片等相關(guān)中傣醫(yī)技術(shù)。