接待工作心得體會精選(九篇)

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第1篇：接待工作心得體會范文

一，理清工作思路，確保各項工作高效，有序開展

秘書科作為政府辦公室的綜合協(xié)調部門，工作服務對象既對領導，又對科室，還直接接觸群眾，工作任務繁重而艱巨。一年來，我們堅持實踐第一的觀點，牢固樹立創(chuàng)新觀念，強化“奉獻意識，勤政意識，窗口意識和進取意識”，積極探索事務服務的客觀規(guī)律，實現(xiàn)由被動服務向主動服務轉變，由淺層服務向深層服務轉變，由單向服務向多向服務轉變，由傳統(tǒng)型服務向創(chuàng)新型服務轉變，使辦公室的工作水平有了明顯提高。

二，求真務實，開創(chuàng)工作新局面

第一，切實做好接待工作。為切實做好接待工作，秘書科的同志們在日常工作中認真學習了有關接待方面的知識和常識，跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和方法，高標準的完成了各項接待工作。今年以來，共接待外商，各級領導及來大東客人2000余人次，承辦了區(qū)政府全會，市推進社區(qū)公共文化設施建設現(xiàn)場會，市市中法領導見面會等共60余次的會務工作。在秘書科全體同志的共同努力下，克服了人員少，任務重的困難，圓滿完成了非洲乍得愛國拯救運動代表團，市總體情況進行聯(lián)合視察，上海交運集團等大型接待活動，得到領導的認可和肯定。

第二，精心周密做好會務組織工作。會務組織是對秘書工作人員綜合素質，工作精神和耐勞負重的檢驗。一年來，區(qū)政府共組織召開大中型會議480余次，小型會議180余次。為確保每次會議圓滿成功，一是進一步完善了會議組織程序，建立了會議審批制度和跟蹤記錄制度，從會議通知到會場布置等都精心謀劃，周密部署。對區(qū)政府重要會議，我們都做到了會前提前發(fā)通知，安排好議程，準備好材料，布置好會場，調試好音響，照明，空調；嚴格執(zhí)行簽到制；會中，做好用水，手巾等服務；會后，做好材料歸檔，為領導提供了優(yōu)質服務，受到領導和與會人員的好評。省，市組織召開的各類會議，在接到會議通知或傳真電報后，遵照審批程序，按照領導批示意見，由專人負責通知每位與會人員，并安排好車輛，工作人員，起程時間，集合地點，帶隊負責人等事項，省，市會議通知455件，確保到會率達99%。

第三，認真做好領導批示和群眾來信工作。全年共落實領導批示件122件，市政府批示轉辦件161件，群眾來信111件，做到了件件有著落，件件有回音，有力的促進了各項工作的開展。在日常工作中，對每一封來信，都妥善處理，并做到及時，高效地按照程序上報，樹立了政府的良好形象，得到領導的一致好評，同時還贏得了老百姓的理解和支持。

第四，認真做好文件管理工作。嚴格按照有關《政府工作規(guī)則》，強化辦文過程中的“痕跡管理”，使文件的收，發(fā)，傳，送，批，借，存，銷等環(huán)節(jié)做到了標準化，程序化，制度化，科學化。并安排專人整理國家，省，市文件供領導審閱。今年以來，共收到國家，省，市文件1425件，市直部門來文269件，其中密級文件90件；區(qū)直部門報送文件642件；上報和發(fā)放區(qū)政府，區(qū)政府辦公室文件550件，做到了及時，準確，規(guī)范，不錯發(fā)，不遺失，嚴格按照保密制度管理，規(guī)范三密文件，無失泄密事件發(fā)生。

同時，我們還對政府印章和辦公室印章實行專人專柜管理，嚴格按程序保管使用印章。及時，細致完成檔案材料收集，整理，保管，立卷，確保齊全，規(guī)范。

三，強化隊伍建設，樹一流形象

第2篇：接待工作心得體會范文

--生活服務公司員工心得體會

回顧一年來，在各位領導的大力支持下和在座同志們的幫助下，盡自己應盡的責，做自己應做的工作。今年 月份在領導的信任和同志們的重托下，擔任生活服務公司經理。本人工作經驗不足，能力不強。但世上無難事，只要肯攀登。虛心學習，勇于進取，在一段時間的工作后，使我認識到生活服務公司工作是關系到我礦的形象，能夠反映出企業(yè)的管理水平，是我企業(yè)管理的重要組成部分。

生活服務公司現(xiàn)有員工 名，工作面廣、點多，不可能事必躬親，但要抓住重點不放松。首先把安全工作放在首位，生命誠可貴，安全價更高。特別是鍋爐房，員工都是季節(jié)性農民工，專業(yè)技能差，文化素質相對低，鍋爐又屬壓力容器，容易發(fā)生事故，只能靠加強管理，加強培訓，加強安全教育，提高安全意識。高標準、嚴要求，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，不能疏忽麻痹，存有僥幸，我作為一名管理者，安全這根弦始終不能松，警鐘長鳴。要經常不定時、不定期巡回檢查。特別是深更半夜、凌晨事故易發(fā)時段，否則會造成財產生命損失。

有段時間就餐人員對食堂意見比較大，聯(lián)名向領導反映，我到任后，針對存在的問題進行了大力整頓，做到無私無畏，一把尺子量到低，把不適應在食堂工作人員調出去，嚴把進貨質量關，同等價格求質量、同等質量求價格。千方百計降成本，杜絕浪費、杜“絕跑冒滴”,增加花樣品種，經常深入到就餐人員中廣泛征求意見，在如何使就餐人員滿意上下工夫，不斷探索，不斷改進，走出去向兄弟單位學習先進經驗，提升管理水平，要使食堂工作再邁上新的臺階。

第3篇：接待工作心得體會范文

一、狠抓理論學習，強化思想教育，隊伍建設呈現(xiàn)新面貌

我局把理論學習作為日常工作的一項重要內容，平時注重狠抓學習，形成常態(tài)化，使黨員干部職工的思想認識不斷適應新形勢發(fā)展的需要，牢固樹立大局意識、責任意識、服務意識。

（一）積極推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育

自開展推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育，學習視察安徽重要講話精神，向廖俊波同志學習活動以來，我局緊緊圍繞“為民、務實、清廉”主題，認真開展各環(huán)節(jié)工作，始終堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，形成了學習教育與機關事務管理局工作整體推進的良好局面。一是開展宣傳動員，制定活動計劃。成立學習教育領導小組，制定了學教方案，召開了學習教育動員大會；二是嚴格落實方案，多種形式開展活動。采取集中學習與個人自學、專題輔導與座談交流相結合等形式，每位黨員按要求完成了讀書筆記和撰寫心得體會，通過召開座談會、發(fā)放意見表、談心談話等方式征求意見、建議；三是認真查找問題，扎實開展批評與自我批評。班子成員認真開展交心談心活動，召開了領導班子專題民主生活會和領導班子述廉述責生活會。

（二）完善制度，加強作風建設

一年來，我局結合學習黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會及系列重要講話精神，依據推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育學習要求，把解決隊伍作風，提升隊伍活力，肅清隊伍陋習，挖掘隊伍潛力結合起來，切實加強隊伍建設，為各項工作的開展提供了強大保障。第一，加強班子建設，帶好隊伍。充分發(fā)揚民主，注重班子團結，堅持團結就是大局，團結就是力量；在重要工作、重大活動及大額開支上執(zhí)行民主集中制，不搞一言堂，真正做到黨組班子認真討論研究，以公平、公正和求實求效的原則，做好每項決策。第二，加強隊伍建設，提升素質。一年來，我們加強了機關作風整頓，在重落實、強執(zhí)行、干實事上下功夫。切實打造接待服務“零差錯”、安全防控“零隱患”、后勤保障“零擱置”。進一步增強全局職工的服務意識、創(chuàng)新意識、爭先意識。

二、全面分工布局，細致劃分，攻克重點工作

（一）公共機構節(jié)能工作

一是制定相關文件，指導節(jié)能工作。根據《安徽省公共機構能源資源消費統(tǒng)計實施方案》及上級會議精神要求，協(xié)助全縣公共機構節(jié)能工作有序開展；二是及時上報數據，規(guī)范節(jié)能。嚴格按照省市要求，對全縣公共機構每月上報的能源資源消耗統(tǒng)計數據做到仔細審核，嚴格把關，確保數據真實、準確；三是開展各種培訓，宣傳節(jié)能。四是推進節(jié)約型公共機構示范單位創(chuàng)建工作。我局不斷完善制度，更新硬件設施，以節(jié)油、節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約紙張為主要內容，以“公共機構節(jié)能宣傳周”活動為契機，在全縣推動創(chuàng)建“節(jié)約型機關”建設。目前，全縣公共機構汽油消耗、電消耗、水消耗、人均能耗、單位建筑面積能耗均明顯下降，圓滿完成市下達節(jié)能目標管理任務并取得了先進名次。

（二）公車平臺平穩(wěn)運行

公務用車管理服務平臺自2016年4月1日運行以來，嚴格執(zhí)行公務用車制度改革有關實施方案，積極穩(wěn)妥落實各項工作。為保障全縣相關單位公務用車，平臺實行24小時值班制度，工作日白天全體人員正常上班，工作日下班時間和節(jié)假日實行輪班制度，機關事務管理局完善了公車平臺管理的各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理，分批次招聘駕A類、B類駕駛員15名、管理人員2名充實隊伍并進行崗位培訓。按照縣車改領導小組研究意見，積極做好公務車輛的更新購置相關工作。為全縣公務用車提供了有效保障，1-10月公車平臺共計出車6855次，安全行駛1158682.69公里。根據審計結果，我縣公車運營節(jié)支率達26.3%，居全市首位。

（三）公務接待工作有序規(guī)范

嚴格執(zhí)行《XX縣黨政機關公務接待管理辦法（試行）》，確保接待工作順利展開。嚴格把握，事無巨細，順利完成各項接待任務。接待是第一窗口，第一形象。面對我縣接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢和高層領導考察多，大型會議多，黨政團組交流多，重要客商多等特點，全局上下緊緊圍繞縣委、縣政府的各項重大活動，自覺增強責任意識，堅持實事求是、因地制宜、勤儉節(jié)約、方便務實的原則，努力做到高標準、嚴要求、慎思慎行、細致周到。較好的履行了接待部門的職能作用。據統(tǒng)計本年度1-8月，接待辦共接待人員212批次、4614人次，為領導順利開展工作、擴大對外交流、推動經濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻。

（四）公用房清理深入推進

自全縣黨政機關辦公用房的清理整改工作開展以來，根據《國家黨政機關辦公用房建設標準》等有關規(guī)定，結合我縣實際情況，我局按照分級負責、各負其責、齊抓共管的原則積極配合相關部門做好辦公用房使用的監(jiān)管工作?；緦崿F(xiàn)《國家黨政機關辦公用房建設標準》有關規(guī)定的要求。

（五）物業(yè)監(jiān)管工作不斷推進

我局持續(xù)發(fā)揮好物業(yè)監(jiān)管人作用，為政務中心黨政機關單位提供良好的辦公環(huán)境。督促物業(yè)加強院內亮化工作，整改樓體燈和大門燈飾，更換破損照明設施，提高大院整體亮化度；對大院的破損地面進行必要的整修，對破損的花壇進行維修，對大院內單位車輛停放和外來辦事各種車輛停放實行準入管理、科學規(guī)劃、劃區(qū)域停放，有效避免了行政中心院內車輛亂停亂放的現(xiàn)象發(fā)生。此外，不斷加強對物業(yè)員工規(guī)矩意識、禮儀文化、愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，制定員工考核機制、物業(yè)工作考核方法，激勵物業(yè)公司持續(xù)為政務中心的美好辦公環(huán)境做出貢獻。

（六）招商引資成效明顯

2017年以來，在縣委縣政府指導及各部門的密切配合下，我局瞄準年初制定的目標任務，搶抓機遇，奮力拼搏，協(xié)議引進項目投入資金額總額近3億元。我局在做好安徽成達生物質新材料有限公司投資2.15億元的30萬噸秸稈綜合循環(huán)利用暨扶貧項目相關服務工作的同時，成功招商引進北京蜜蜂出行有限公司投入5000萬的共享電車項目進駐XX，為XX人民最后一公里的綠色出行保駕護航。

（七）認真做好結隊幫扶貧困戶工作

我局扶貧單位為靈城鎮(zhèn)虹川社區(qū)，根據我縣扶貧工作規(guī)劃和扶貧工作要求，我局認真貫徹縣委重要決策，制訂了縣直機關事務管理局扶貧工作方案和“一對一”、“一對多”結對幫扶精準扶貧方案，定期或不定期深入靈城鎮(zhèn)走訪調研，全面掌握該村基本情況，認真開展幫扶慰問。一是進村入戶建立完善扶貧幫扶檔案；二是精準摸清貧困戶的致貧原因，家庭狀況，脫貧需求；三是針對每個貧困戶精準宣傳脫貧政策，制定幫扶計劃。目前，虹川社區(qū)幫扶工作取得了良好進展，轄內大部分貧困戶已達到預脫貧狀態(tài)。

（八）深化平安單位創(chuàng)建，保障機關大院安全和正常工作秩序

今年繼續(xù)以“平安單位”創(chuàng)建活動為載體，堅持“預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的工作方針，進一步落實了安全目標責任制和責任追究制度，分別與各股室負責人及政務中心各單位簽訂了社會治安綜合治理目標責任書和消防安全工作責任書，完善與公安、消防等部門的協(xié)作機制。加強門衛(wèi)管理，配合、公安部門，及時處置群體性上訪事件，詢查和妥善處置個訪人員，維護了機關正常工作秩序。

三、存在不足及原因分析

一年來，在縣委、縣政府的領導和關心支持下，在各級各部門的密切協(xié)調配合和全局工作人員的積極努力下，我局各項工作取得一定的成效。但是，仍然存在不足，分析如下：

一是工作性質特殊，相關專業(yè)學習不夠扎實深入。機關事務管理局是集后勤保障與服務為一體的職能機構，承擔著政務中心辦公大樓消防設施、供排水管道、空調等電器設備、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、會議會場服務及各類接待服務等工作，工作任務重、工作程序復雜、涉及面廣，而我局干部職工學習的方法方式過于單一，學習深度和廣度也不夠，大多是文件、會議精神的傳達學習，政治理論和專業(yè)業(yè)務知識學習的較少，在工作上的創(chuàng)新思維還不夠明顯，成效還不顯著；

二是公共設備設施逐漸老化，管理維護難度大。原因是辦公大樓公共設備設施分布較為零散，并且隨著設備設施使用年限及用電負荷增加導致逐漸老化，維修維護經費成本投入越來越大，一定程度上影響各項工作順利開展；

三是調研活動不夠扎實。我局工作較為繁雜，臨時性工作較多，必須隨時保障辦公大樓設備設施的正常運轉，致使深入基層的機會就相對較少，特別是一些職能工作又常安排我局參加，導致工作極為被動，不同程度影響全局各項工作的正常開展；

四是接待工作。1、機制不夠完善，影響職能發(fā)揮。2、在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。

四、2018年工作計劃

堅持學重要講話精神，研習《決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》報告，踐行“三嚴三實”優(yōu)良作風，依據推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題教育學習要求，在縣委、縣政府的領導下，深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”。積極推進反腐倡廉教育，按照抓規(guī)范強管理、抓形象強服務、抓安全強保障、抓學習強隊伍的工作思路，實現(xiàn)“管理制度化、保障專業(yè)化、服務精細化”的目標。

（一）深入學習領會“”及其他重要會議指示精神，制定學習計劃，認真做好學習筆記，堅持理論與實踐相結合，切實改進思想和工作作風，鞏固學教成果。

（二）把人才隊伍建設放在首要位置，全面提高后勤服務隊伍的綜合素質。

第4篇：接待工作心得體會范文

    一、負責工作情況

    （一）在政府任職工作情況

    200x年1—7月份，我在旗政府分管常務工作，為確保旗委決策落實，推動政府工作健康發(fā)展，我重點抓了三件事。

    一是辦公室工作。主持制定了《烏中旗人民政府工作規(guī)則》、《黨政聯(lián)席會議制度》、《接待工作制度》等規(guī)章規(guī)范，主持起草了《政府工作報告》、《旗委擴大會議報告》等重要文件，受到主要領導和各級干部的高度評價。重點規(guī)范加強了辦公室工作，制定了《辦公室工作考核辦法》，建立例會制度，實行掛牌上崗，公開接受監(jiān)督。大力改進文風會風，壓縮會議和文件數量。重新制定接待標準，創(chuàng)新接待形式，使接待工作走在了全市前列，烏拉特賓館成功升級為國家二星級賓館。

    二是財政稅收工作。全面調研、論證并主持實行200x年財政零基預算和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)財稅體制改革，在提升財政運行質量、調動蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)增收節(jié)支積極性方面收到了明顯效果。在擔任旗稅收秩序整頓領導小組副組長期間，組織開展了稅收秩序整頓工作，查補漏稅款1300萬元，不僅規(guī)范了納稅行為，做到了應收盡收，而且有力推動了全旗礦業(yè)秩序整頓進程。

    三是優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，制定出臺了《關于進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的決定》、《關于對損害經濟發(fā)展環(huán)境行為責任追究辦法》等政策法規(guī)，對執(zhí)法部門的亂收費、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象進行了從嚴治理。全力推進行政審批制度改革，貫徹實施《行政許可法》，清理行政審批事項156項，發(fā)文取消57項。并于7月份正式啟動了行政服務中心，進駐審批項目89項。為推進政府公開、擴大對外開放和招商引資發(fā)揮了積極作用。

    （二）在旗委任職工作情況

    城鎮(zhèn)經濟工作：

    1、抓服務，力求宏觀和微觀相結合。一是按照旗委、政府把發(fā)展工業(yè)經濟作為全年工作首要任務的要求，進一步落實了《加快工業(yè)經濟發(fā)展意見》，多次深入企業(yè)進行調查研究、了解情況，對現(xiàn)有企業(yè)分類排隊，一個企業(yè)一個企業(yè)地分析研究，查找問題，搜尋癥結，提出對策。二是先后多次深入重點企業(yè)了解情況，采取現(xiàn)場辦公的形式，及時幫助企業(yè)解決面臨的實際困難和問題，為企業(yè)排憂解難。三是組織研究論證供熱公司轉制方案，成功實施了公開拍賣，完成了供熱公司國有轉民營的體制改革。四是充分協(xié)調金融、稅務、工商、電力、郵政、電信、國土資源等部門，努力促使各條管部門為地方經濟和社會發(fā)展提供有效服務。五是狠抓城鎮(zhèn)和中心集鎮(zhèn)的建設工作，會同有關領導和部門，研究規(guī)劃，論證方案，制定相關政策。先后聘請專家對海鎮(zhèn)、甘其毛道口岸建設進行了規(guī)劃編制；對金泉工業(yè)基地產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和基地總體規(guī)劃進行編制；完成了蒙古國資源合作開發(fā)項目的配套規(guī)劃工作。六是深化教育衛(wèi)生體制改革，積極調整中小學布局，全面整合教育資源，組織研究制定了《學校布局調整實施意見》、《教師全員聘任制實施方案》和《教育系統(tǒng)人事制度改革、人員分流實施方案》，共撤銷學區(qū)4個，中小學17個，分流教師803人，新錄用222人。同時積極探索衛(wèi)生系統(tǒng)、自來水廠等公益事業(yè)改革。

    2、抓調整，力求工業(yè)經濟增長的質量與效益并重。一是以重點項目為突破口，優(yōu)化資本結構，重點培育了電力、焦炭、高載能、石油化工、有色金屬冶金、農畜產品加工六大產業(yè)集群，努力構筑優(yōu)勢區(qū)域、優(yōu)勢產業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)“三優(yōu)”聯(lián)動的工業(yè)發(fā)展新格局。二是以礦業(yè)秩序整頓為突破口，優(yōu)化產業(yè)結構，著力發(fā)展循環(huán)經濟。我擔任旗礦業(yè)和稅收秩序整頓領導小組組長，對全旗的礦點和礦山企業(yè)進行了現(xiàn)場調查，制定實施了《烏拉特中旗礦業(yè)秩序治理整頓實施方案》，依法對全旗81個礦點和企業(yè)進行治理整頓，打擊無證開采，關閉不具備安全生產條件的礦山2處，對12戶存在環(huán)境污染嚴重的礦山企業(yè)進行了限期整改，為地方財政增加可用資金2800多萬元。積極整合鐵礦資源，提高了高載能工業(yè)準入門檻，限制高污染、低水平的項目進入，積極倡導發(fā)展循環(huán)經濟。

    二、身建設情況

    一年來，我從強化學習、提高素質入手，重點抓了“學習團結、作風、廉政”四個環(huán)節(jié)。

    （一）加強學習，創(chuàng)新領導能力

    在認真堅持中心組學習制度、自覺地參加中心組集中學習的同時，利用早晚、周末等一切可以利用的時間，堅持不間斷的自學，堅持從實踐中學。在學習過程中，創(chuàng)新學習方法，做到了“三個結合”，一是把學習理論與總結實踐經驗結合起來；二是把學習理論與學習當代經濟、科技、文化、法律等知識結合起來；三是把學習理論與本職工作相關的方針、政策結合起來。本年度共撰寫學習心得體會及學習論文6篇，讀書筆記近5萬字。

    （二）講求團結，創(chuàng)新領導方法

    一是搞好與正職的關系，做到了“三不”，即尊重而不吹捧，請示而不依賴，服從而不盲從。二是搞好與班子成員的關系，做到了“三不”，即支持而不拆臺，分工而不分家，通氣而不封閉。三是搞好與基層的關系，做到了“二不”，即信任而不干予，愛護而不庇護。四是勇于開展批評與自我批評。對不同意見，指出不指責，幫助不譏諷；對自己的不足，剖根尋源，勇于承擔責任，敢于自我批評。

    （三）求真務實，創(chuàng)新領導作風

    一年來，針對我旗經濟社會發(fā)展中的一些重點問題、戰(zhàn)略性問題、熱點問題、典型問題進行分析研究，深入基層和分管各部門進行了深入而廣泛的調查研究。對全旗礦產資源開發(fā)、稅收征管、教育改革中存在的一些問題，多次深入基層、深入群眾進行專項調查研究，摸清了問題產生的原因，找準問題的根本癥結，應用切實可行的辦法，解決了實際問題，收到了很好的效果。注重對各地、各部門典型經驗的挖掘研究，并有意識地上升到理論高度加以推廣。一年來，共深入基層調研30多次，形成調研報告4篇，形成指導性文件6件，組織召開現(xiàn)場辦公會15次。

    （四）勤政廉潔，創(chuàng)新領導形象

第5篇：接待工作心得體會范文

今年初以來，綏陽縣廣大干部職工聚焦“學習”，建立了“四學四增強”的常態(tài)化學習機制，各單位堅持每周用2小時開展干部集中夜學，不斷增強干部主動學習的意識及把握工作重點的水平、主動思考的能力，全力打造高水平、高效率、高素質的干部職工隊伍，為建成全面小康、建設幸福綏陽集聚強大正能量。

定時學

增強堅持學習毅力

在開展常態(tài)化學習前，綏陽對全縣各單位學習開展情況進行了一次深入調查、摸底，發(fā)現(xiàn)普遍存在領導不重視、學習積極性不高、學習效果差的問題。如何讓學習不流于形式、不走過場，綏陽通過反復調查研究，認為建立相應的常態(tài)化學習機制很有必要。為此，縣委辦公室在年初下發(fā)了《關于形成學習制度常態(tài)化的通知》，要求全縣62個縣直部門、28個垂直管理部門、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須在每周一至周五晚上自行組織開展一次集中學習，結合本單位實際，進一步創(chuàng)新學習方式，豐富學習內容，確保學習效果，力爭通過每一次的集中學習，讓干部養(yǎng)成學習的習慣，增強堅持學習的毅力。

學習是一種提升自身綜合能力、開拓事業(yè)、豐富見聞的捷徑。通過學習，可以把別人的經驗為自己所用。學習貴在堅持，堅持常態(tài)化學習，每階段肯定會有所收獲。全縣廣大干部職工要將階段學習的內容、學習時間等進行細化，同時將每階段的學習成果形成心得體會，總結本階段學習的方法、效率等是否存在問題，查找符合自己的學習方法，慢慢讓學習成為一種習慣。

督促學

增強主動學習意識

俄羅斯教育心理學奠基人烏申斯基說：“學習是勞動，是充滿思想的勞動。”建立常態(tài)化學習機制的目地，在于實現(xiàn)干部職工從“強制學”到“自覺學”的轉變，讓他們通過學習真正實現(xiàn)學有所獲、學有所用，而不是把每周一次的集中學習當成任務來完成。

綏陽縣督查局、縣紀委、縣委宣傳部各抽調一人組成常態(tài)化學習督查組，每周對各單位開展常態(tài)化學習的情況進行隨機抽查，將抽查的結果作為各單位宣傳工作年度考核的依據。對沒有按時組織學習的單位，除了通報批評外，還對主要領導進行誡勉談話。督查人員在督查時要認真填寫《常態(tài)化學習督查情況登記表》，將被檢查單位的學習情況進行詳細記錄，填寫是否開展學習、應到人數、實到人數、學習內容、學體評價等檢查內容，并讓被檢查單位蓋章認可。

此外，縣委宣傳部還對學習情況進行綜合檢查，對學習的內容、形式、學習量、撰寫心得體會和理論文章等進行量化打分，納入年終考核。組織縣“兩代表一委員”30余人，評選出最好和較差心得體會各10篇，將評選結果在全縣大會上通報。截至目前，全縣今年已開展心得體會評選6次，達到了以評促學的目的。

同時，縣委宣傳部認真總結各單位常態(tài)化學習典型案例，組織編寫了10篇典型學習案例材料，整理裝訂成冊印發(fā)全縣，供各單位學習借鑒?，F(xiàn)在，“夜間學堂”已成為綏陽縣各單位的工作慣例，廣大干部職工主動學習的意識得到提高，從“要我學”轉變?yōu)椤拔乙獙W”。

引導學

增強把握工作重點水平

綏陽縣在開展常態(tài)化學習過程中，注重對學習內容的把握，讓干部職工學有所獲、學有所用，提高政策理論水平、思想道德修養(yǎng)和業(yè)務水平。

同志曾提出“四學習四提高”的要求：即要學習現(xiàn)代經濟知識，提高駕馭市場經濟的能力；學習科技知識，提高推進自主創(chuàng)新的組織領導能力；學習社會管理知識，提高管理社會的能力；學習法律知識，提高依法辦事的能力。

要讓學習做到有針對性和時效性，唯有通過正確的引導，讓干部職工在學習過程中做到差什么、學什么，缺什么、補什么，通過有針對性的學習，增強干部職工業(yè)務知識和把握工作重點的水平。為此，綏陽要求全縣各單位必須從本單位工作實際出發(fā)，加強對業(yè)務相關知識的學習：縣環(huán)保局要求干部職工加強對環(huán)境保護工作相關知識的學習，每逢集中學習都會安排一名干部領學與環(huán)境保護工作相關主題，不斷增強干部的工作本領；縣后勤服務中心結合自身工作實際，從餐館借來了餐桌，現(xiàn)場模擬如何擺放餐牌，如何做好服務及解決接待工作中可能存在的問題；縣委宣傳部在學習過程中更加注重對黨的路線方針政策的學習，通過引導學的方式，改變了以往單一學法規(guī)、抄條例、讀文件的枯燥學習方式，極大地增強了學習效果。

討論學

增強主動思考能力

綏陽各單位以往的學習方式，幾乎都是領導臺上講，干部臺下聽，學習氛圍枯燥、沉悶、呆板。鑒于此，全縣創(chuàng)新學習方式，以提高學習的主動性、互動性、時效性為出發(fā)點，充分發(fā)揮干部職工的主觀能動性，每次學習由一名干部職工當主講老師，自選一個主題進行講解。同時，參加學習的每一名干部職工都要圍繞主講老師設計的主題充分表達自己的觀點，實現(xiàn)了從“一人講無人聽”到“大家講全員聽”的轉變；由固定一人念報紙、念文章、念文件的被動方式向人人都是老師，人人都是主角轉變。

這種討論學的方式培養(yǎng)了干部多角度思考問題和辯證思維的能力，激發(fā)了干部主動學習、享受學習、收獲學習的熱情。在開展常態(tài)化學習過程中，全縣各單位以討論學習方式為切入點，進一步總結、提煉、創(chuàng)新，產生了一大批好經驗、好做法：縣委組織部創(chuàng)新常態(tài)化學習方式，以點單式學習互動、激勵性成效考評建立“學點評考”制度，全方位強化積淀，提高學習的主動性、互動性、時效性；團縣委倡導“三人行，有我?guī)?，人人皆為師”的學習態(tài)度，注重“新”內容，“活”形式，“論”心得，“強”互動，使干部職工的學習態(tài)度實現(xiàn)大轉變，學習氛圍更活躍，學習效果更顯著。

第6篇：接待工作心得體會范文

當一學期緊張的學習生活走向了尾聲，暑假怎么過便成了熱門話題。有的熱衷于居家休整，有的認為旅游游玩更勝一籌，有的則閉門修行好好學習，不過，更多的同學則想利用暑期去進行社會實踐。加之學校的推波助瀾，暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。因為每一個意氣風發(fā)、熱血沸騰的中學生都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的中學生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。在媽媽的介紹之下，我順利地進入阿佳家紡干了三天。

這家工廠的工作主要分為五種，裁剪、縫紉、手工、檢驗、包裝。顧名思義，裁剪是將完整的布裁剪成窗簾、坐墊等所需的形狀，縫紉則將裁剪完之后的布利用縫紉機制成初期窗簾、坐墊，手工則是加之修飾，如窗簾需要剪平袖頭，坐墊需要填上錦綸棉，釘上紐扣或者縫上背帶，其他還會添加一些小飾件，經幾位叔叔阿姨的檢驗之后，便進入最后一道程序包裝。包裝最簡單，所以我便選擇了這一項來實踐。

我需要做的只是將窗簾折疊成固定的形狀，與一張說明卡一起裝入包裝袋，然后貼上條形碼，合上袋子即可。雖然工作很簡單，但是還是需要細心對待，既不可弄錯正反面，也不能貼錯條形碼。一天下來，需要重復同一種工序幾百遍，下班后也不免感到腰酸背痛，打工確實不容易。

當然，在工作中我有許多的不足，至少與正式員工相比有一定的差距，具體而言是缺少細心和經驗。做事不太靈活，不太善于觀察細節(jié)，所以無論在速度或質量上都略遜一籌。

不過我打工的目的并不是為了賺錢，而是為了融入這個現(xiàn)實的社會，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識和閱歷，獲取寶貴的社會工作經驗，體驗另一種與眾不同的暑期生活。當然，在這次工作實踐之后，我也如期獲得了不少的認知。

工作鍛煉了膽識和勇氣，重復培養(yǎng)了耐心和細心，努力換取了自信和快樂。艱辛知人生，實踐長才干，通過這三天打工，使了解了父母工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中也使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。下學期。我一定更加努力地學習，耐心對待每一道難題，遇到困難時不氣不餒，盡全力做好自己應該做的事。

培根說：知識本身并沒有告訴人怎樣運用，運用的智慧在于書本之外。在打工的過程中，中學生可以在打工過程加強自己的實踐能力與經驗，至少可以得到一種體驗。因為打工的過程中，中學生自然而然地要跟各色各樣的人進行交往。在這些過程中，中學生不得不思考如何看待眼前的問題，怎樣處理好人之間的關系，等等。這不僅使中學生更加了解社會，加強實踐能力，也會讓中學生更加深刻地學會處世，同時提高了思維深度。

初中暑期社會實踐心得體會（2）

做為一名剛剛步入初中的學生，能參加社會實習，是一次難得的機遇。社會實踐可以讓我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以到社會應用。同時，在以后的學習中，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習好像一下子長大了，從在家的小皇帝和小公主，搖身一變，變成了一個個“實習工”。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦，所以社會實踐是必要的。這個暑假，我將進入小區(qū)里的一家超市，來進行社會實踐。

我站在柜臺旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，不斷地提醒自己要大膽地接近顧客，拉攏顧客，可是，嘴就像被膠水糊上了一樣，想說話，卻說不出來。店主一下就看出了我的難題，在顧客少的時候教我該干什么。我也慢慢地放開膽去嘗試，其實這種工作比想象的容易多了。就比如整理貨物，問前來購物的人的需要，幫助收銀員來掃條形碼，雖然累，但我很快樂。害怕就是這樣被克服的。關鍵在于大膽地邁出第一步。在超市實習不能干坐著，也不能在超市隨便逛來蕩去，得時刻注意服務顧客。在這里，不想在學校有課程表干什么，完全就是靠你自己的思想，覺得應該干什么，就立刻去干，容不得半點遲鈍。我本以為超市是最容易實習的地方，可是，短短過了半個小時，我就意識到自己錯了。不僅要時刻注意顧客需要什么，還要把被顧客放亂的東西擺整齊。1個小時后，我就感到腰酸背痛。

在超市工作會遇到許多樣子顧客，我都可以說我已經見過了“人間百態(tài)”。從很多顧客的衣著、氣質、態(tài)度等方面也可以感受到這是種什么樣的人，可我還是不敢亂下結論，正應了那句古話：不能以貌取人。超市里人來人往，也避免不了會有一兩個小偷，雖然有“天眼”在工作，可也不能大意，要抓住證據，給他們一個有力的打擊，這，又是對眼力的一個極大考驗。可見在任何工作中都必須具有敏銳的觀察力。也有時候會遇到蠻不講理、討價還價的顧客，但是作為一個營業(yè)員必須時刻謹記“顧客是上帝”，必須什么時候都保持良好的態(tài)度，不管是做人還是工作，都必須具有廣闊的胸襟，而且在適當的時候要能夠忍耐。體會到了營業(yè)員的辛苦和難處，我想以后我逛超市的時候也應該要注意這些。不然，就會出大錯。

在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如世人所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

雖然，時間只有短短的三個小時，但是通過3個小時的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，更明白了爸媽上班的辛苦，還有認識到自己許多的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴于律己，提高自己的文化水平和素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母、回報社會、回報一切關心我的人。

初中暑期社會實踐心得體會（3）

暑期社會實踐活動一直是我校中學生投身社會、體驗生活、服務大眾的真實契機。

暑假假一放，我便來到xx市xx區(qū)xx鎮(zhèn)文化站辦公室開始了一種全新的生活社會實踐。我的實踐時間從7月x日到8月x日。作為一名中學生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W習和好奇的心情去迎接第一天的實踐，在這之前我是一點實踐經驗也沒有。雖說只是實踐，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。此次實踐，主要實習的內容是打印處理文件、日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。

第7篇：接待工作心得體會范文

一、工作完成情況

（一）業(yè)務目標

1、常規(guī)工作

（1）按照__市人事局關于審批辦理20__年度考核正常增加工資的有關要求，全面完成全市101家機關事業(yè)單位8252名工作人員正常晉升工資審批工作，人均月增資27.07元，并匯總上報__市人事局。

（2）審批機關事業(yè)單位工作人員職稱(崗位)變動調整工資361人、大中專畢業(yè)生轉正定級25人、試用期人員學歷變動調整試用期工資3人、基層農業(yè)水利技術人員浮動工資轉固定16人、“雙千”隊員浮動工資91人、政法干部新增政法津貼2人、調整政法津貼2人。11名人民警察首授警銜，月增警銜津貼1937元。審核辦理檢察官審判津貼調整7人，月增審判津貼1192元。

（3）審核辦理工作人員調動轉移工資手續(xù)79人。

（4）按照財政統(tǒng)發(fā)工資審核的有關要求，全面完成全市20__年第一、二季度108家單位財政統(tǒng)發(fā)工資審核工作。

（5）完成貴化子校劃轉106名教師、農牧場子校劃轉21名教師和貴鐵子校劃轉37名教師按地方標準補發(fā)工資審批；

（6）按照20__年機關事業(yè)單位工資統(tǒng)計年報和勞動工資統(tǒng)計年報要求,完成全市各單位年報基礎數據收集匯總，按時向上級部門報送。

（7）深入市一醫(yī)、中醫(yī)院，對春節(jié)期間生病住院的7名機關事業(yè)單位工作人員進行慰問。

2、新增工作

（1）按照__市人事局的統(tǒng)一安排部署，完成義務教育階段教師20__年至20__年津貼補貼發(fā)放情況統(tǒng)計，匯總上報__市人事局。

（2）按照市委、市政府的安排部署，組織全市各機關事業(yè)單位工資經辦人員召開全市規(guī)范公務員津貼補貼調查清理工作會議，安排部署我市機關事業(yè)單位現(xiàn)行津貼補貼調查統(tǒng)計。

（3）按照規(guī)范公務員津貼補貼調查清理階段的工作要求，完成全市104家機關事業(yè)單位津貼補貼調查統(tǒng)計報表審核和數據匯總。

（4）按照規(guī)范公務員津貼補貼財力測算階段的工作要求,全面完成全市機關公務員規(guī)范津貼補貼和實施義務教育教師績效工資所需資金測算工作。

（5）根據資金測算數據，結合我市實際，制定我市《規(guī)范公務員津貼補貼實施方案》和《義務教育學校教師績效工資實施方案》。

（6）積極配合市委組織部對全市副科級干部檔案進行補齊完善，補辦各年度工資審批表80余份。

（二）共性目標

1、認真貫徹執(zhí)行黨的各項路線、方針、政策，堅決執(zhí)行市委、市政府及局黨組的各項決定、決議，狠抓落實，確保政令暢通。嚴格遵守和執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持做好重大事項及時

請示報告。2、按照市創(chuàng)建辦和局黨組的安排，積極參與生態(tài)文明城市建設。協(xié)助做好社會主義新農村建設工作。

3、積極參與投資環(huán)境建設，為投資者提供業(yè)務咨詢。全年無一例投資者投訴事件發(fā)生。

4、按照市創(chuàng)建辦的統(tǒng)一部署，積極參與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建省級文明城市、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市和省級園林城市工作。認真履行社會治安綜合治理和禁毒工作責任，加強對科室人員及其家屬的法制教育，確保科室人員及其子女不吸毒、不販毒、不傳播黃色制品。

5、認真貫徹《貴州省計劃生育條例》、《__市流動人口管理規(guī)定》，認真履行計劃生育協(xié)作責任。全年，科室人員及其家屬無一人違反計劃生育政策。

6、深入開展“三優(yōu)兩滿意”及文明窗口評選活動。認真貫徹落實“安全生產包保責任書”、“消防安全包保責任書”要求的各項安全生產責任，做好防火防盜工作。

7、認真做好社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作。主動參與案件接訪處理，維護我市社會穩(wěn)定。全年未出現(xiàn)因案件處置不力導致社會不穩(wěn)定事件。

8、嚴格遵守保密制度，一年來，全科室未發(fā)生一起泄密事件。

9、認真做好接待工作，接待來訪群眾嚴格實行首問負責制和一次性告知制。全年接待來訪群眾780余人次。對上級轉辦和局領導安排的事件全部處理辦結。

10、嚴格遵守局財務制度，認真貫徹執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定。

11、積極組織科室人員按時參加上級和本部門組織的各種業(yè)務培訓、政治理論學習和會議，按照要求撰寫學習心得體會。

12、加強目標管理，對科室目標按月分解，落實到人。并對工作完成情況進行經常性督促檢查。認真做好工作進度報送，通過網絡按時上傳信息、周報、月報、季報、半全年工作總結和下年度工作計劃。

13、按要求完成上級業(yè)務部門和局領導交辦的其他臨時性工作。

二、采取的做法和措施

1、深刻領會工資政策文件精神，嚴格按照有關規(guī)定對人員工資、津貼補貼進行審批，規(guī)范管理。

2、堅持按計劃安排開展各項工作，確保工作在時限內完成。

三、存在的困難和問題

1、機關事業(yè)單位工資制度改革后，人員工資的日常管理、業(yè)務審核等均采用《貴州省人事工資管理系統(tǒng)》進行，需要增加1名熟悉工資管理系統(tǒng)的人員，對系統(tǒng)進行日常維護，以確保系統(tǒng)的正常運行。

2、工資制度改革后，與新工資制度相配套的政策至今仍未出臺，導致后續(xù)管理工作較為被動。如：機關事業(yè)單位工作人員受處分后工資如何處理、軍隊轉業(yè)干部工資如何確定等配套政策尚未出臺。

四、下步工作打算

1、按照__市對規(guī)范公務員津貼補貼工作的有關要求，結合我市實際，對我市規(guī)范公務員津貼補貼實施方案和義務教育學?？冃ЧべY實施方案進行修改完善后，上報__市人事局。

2、按照財政統(tǒng)發(fā)工資審核的要求，做好今年第三季度余下的108家單位財政統(tǒng)發(fā)工資的審核。

3、組織市勞動能力鑒定委員會成員單位，召開20__年第1次勞動能力鑒定會議，對申請鑒定人員的勞動（工作）能力進行鑒定。

4、按照省、__市兩級勞動部門對20__年企業(yè)工效掛鉤決算的要求，按規(guī)定及時完成我市參與工效掛鉤決算企業(yè)的預決算工作。

5、做好機關事業(yè)單位職務（崗位）變動調整工資審批工作。

6、做好機關事業(yè)單位工作人員工齡、工傷認定。

7、按權限做好機關事業(yè)單位工作人員退休審批及手續(xù)辦理。

8、做好高齡補助、遺屬生活困難補助、知識分子補貼的審批。

第8篇：接待工作心得體會范文

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看前臺工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

前臺述職報告1自20____加入________公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。

行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過________學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;

餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20____年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺述職報告2前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司總經理、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

前臺述職報告3我于##年12月31日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對##有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了##“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為##的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，初期的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去##的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為##的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

年月日

前臺述職報告4自20____年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度;

4、負責前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持、做好注意植物的保養(yǎng);

5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;

6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤;

7、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

;

9、做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的'發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺述職報告5轉眼間已至20____年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首20____年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就09年的工作呈現(xiàn)如下：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經驗。并積極向行政主管、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理匯報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;

在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;

做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

三、接下來的工作計劃：

第9篇：接待工作心得體會范文

某酒店大廈××年上半年度工作總結

上半年，公司在××××黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，月份，××營業(yè)額收入已達到萬元，較去年同比上升；住房率，同比上升；平均房價元，同比上升。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過一年多的運作，××大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

⒈采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達××人次。

⒉加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

⒊為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

⒋將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

⒌隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人××人，與去年同比上升××。其中外賓××人，同比上升××；港澳華僑××人，同比上升××；臺胞××人，同比上升××，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

⒍為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

⒎根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達人次，占大廈總人數以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

⒏我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止日統(tǒng)計：大廈客房銷售××間，占××，其中：散客××間，占××；團隊××間，占；平均房價元，共接待境內外賓客××人次，其中內賓達××人次，外賓達××人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

⒈做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

⒉整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對××年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達間·晚數以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是××等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

⒊調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定××，而未真正將大廈的營銷工作擴大到××的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了××地區(qū)，還專門對××進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

⒋做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房團次，跟蹤會議場次余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—××訂貨會務和××服裝訂貨會議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

⒌落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據統(tǒng)計，上半年入住超過××間·晚數的協(xié)議單位已達到××余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如××等單位。

⒍認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到××元，較去年同比上升××，平均房價××元，同比上升××。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

⒈為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

⒉為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和××公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統(tǒng)一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

⒊為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

⒋為提升酒店的服務和管理水平我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率）和外國客人定位點在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，××經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為××酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

⒈上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

⒉充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

⒊為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《××》、《××》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，月份，我們圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

⒋為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

⒌安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經××考評，××大廈被評為××年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。