接待方案精選(九篇)

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第1篇：接待方案范文

一、成立接待工作組

組長：

成員：

二、具體安排

（一）準備工作

1、物資籌備：

胸花（貴賓用）***枚（禮儀公司）

鮮花（貴賓接待處桌上用）1束（禮儀公司）

應邀嘉賓名單清單（由公司綜合協(xié)調組提供）

開業(yè)提示牌（禮儀公司）

簽到處立牌1個（咨詢禮儀公司）

簽到處標志（禮儀公司）

簽到本、簽到筆（待定小組人員）3套

會場布置區(qū)位分布清單（區(qū)位分布圖、禮品領取標識）（現場踩點后咨詢）

煙、水果、茶葉、水（嘉賓接待處用）瓶裝礦泉水（100瓶）（待定）

禮炮、禮花（禮儀公司）

工作人員統(tǒng)一著裝（男：白襯衣、藍西褲、黑皮鞋；女：白襯衣、藍一步裙、黑單跟皮鞋），胸牌全體員工必須佩帶

照相機2部

條幅**個（由秘書組提供）

噴繪***個（由秘書組提供）

發(fā)電機一臺，加滿油

雨傘10把

2、人員安排

停車場人員： （由安保組負責）

簽到處人員：

場地巡視員：（由安保組負責）

物品采購員：

迎賓組人員：（詢問）

酒店接待：

攝影師/照相師： （宣傳組負責）

指引人員：禮儀小姐（禮儀公司）

禮品發(fā)放：

貴賓室接待：領導

鳴放鞭炮： （禮儀公司）、

電子設備： （禮儀公司）、

活動前一天完成懸掛條幅、安裝噴繪，張貼指示路牌、安裝開業(yè)提示牌；（禮儀公司安裝完成，由公司領導驗收）

 

（二）詳細流程（***日活動當天）

00） 活動前一天酒店接待員到位，布置接待現場并安排好食宿

01)  6：00本組所有工作人員在公司集合，執(zhí)行任務；

02)  6：10開始布置會場，簽到處桌子上物品（標示牌、簽到本、簽到筆、嘉賓名冊）擺放整齊，禮品備齊；

03)  6：30停車場安排好，確保停車場車位足夠；

04)  6：30水果、鮮花、水準備齊全，安排到位；

05)  6：30活動現場再次衛(wèi)生打掃（活動前一日打掃干凈）；（禮儀）

06)  8：30正門接待負責人、迎賓小姐、安保到位，準備迎接嘉賓到來；（待定）

07)  8：30前巡視員巡視場地，排除故障確保萬無一失，；

08)  8：30前貴賓休息室布置完畢，鮮花擺放在桌子中間，水備好；

09） 9：30酒店負責人聯系酒店做好接待準備；

10） 8：30前為正式開業(yè)慶典做準備，調試設備音響；

11） 9：00每個工作人員在各自崗位正常工作；

12） 10：00巡視員再次巡視檢查；（不間斷巡查）

13） 11：00開業(yè)慶典倒計時開始，領導嘉賓全部到位，準備正式儀式。（待定）

14） 11：45儀式完畢，引嘉賓至酒店用餐，酒店負責人接待。（待定）

 

（三）接待辦法

1） 當嘉賓來了，把嘉賓引到停車場停好車后，由引導員引至活動現場，正門接待和迎賓小姐致歡迎辭，“您一路辛苦了”、“歡迎光臨”、“里邊請”等，然后到簽到處簽到登記。

2） 簽到處工作人員問候嘉賓，給嘉賓開業(yè)紀念品（內含公司宣傳頁、禮品、感謝信），向嘉賓說明里面都有什么。

3） 從簽到處出來后，引嘉賓至貴賓休息室，由****負責接待（陪客人聊天，為客人端茶倒水）。

4） 到開業(yè)儀式正式開始時，由禮儀小姐帶領貴賓至會場講話、剪彩。

5） 儀式結束后，酒店負責人引領嘉賓酒店用餐。

6） 飯局結束后，由公司領導致感謝詞，領導和酒店負責人歡送嘉賓回去。

（四）應急措施

1）如遇臨時停電，在2分鐘內立急啟動發(fā)電機，自行發(fā)電，保證活動現場電力能夠及時供應。

2）如遇下雨，由公司工作人員打開備用傘，及時對參加活動的領導進行遮雨事宜。

（四）后續(xù)工作

第2篇：接待方案范文

為了讓來____x的中外游客在五一期間能夠度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，確保假日期間實現“安全、秩序、質量、效益、形象”五個統(tǒng)一的目標，展示“環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、秩序井然、服務一流，游客滿意”的____x旅游形象。結合景區(qū)實施新游線運營的實際和假日游客集中的特點，制定接待方案如下：

成立景區(qū)“五一”期間旅游接待指揮調度中心，管委會辦公室、武裝部、黨委組織部、黨委宣傳部、政法辦、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、紀檢辦、群團辦、旅游局、規(guī)劃建設局、文教局、計生委、人保局、經貿局、農業(yè)局、水利局、林業(yè)局、民政局、財政局、公安分局、交通局、國土局、糧食局、道研所、綜合執(zhí)法局、供銷社、宗教局、接待處、水電公司、上清鎮(zhèn)、____x鎮(zhèn)、上清林場、集團公司、____x消防大隊、____x工商局、____x質量技術監(jiān)督分局、____x公路分局、____x地方海事處等單位組成。指揮調度中心設四個工作小組：一是綜合服務組。設在景區(qū)數控中心，由xxxx任組長，負責指揮調度中心上傳下達及各部門的協(xié)調聯絡和后勤保障等工作；二是統(tǒng)計質監(jiān)計調組。設在旅游局，由姜和平任組長，負責做好游客統(tǒng)計、分析、預測及相關信息的及時等工作；三是綜治維穩(wěn)組。設在政法辦，由李移民任組長，負責做好景區(qū)維穩(wěn)控訪等工作；四是秩序維護組。設在執(zhí)法局，由艾兵任組長，負責做好假日期間旅游秩序維護，景點攤販管理等工作。為便于指揮協(xié)調，根據景區(qū)實際，在“五一”期間按片區(qū)分別成立七個工作組，由各領導分片負責。（具體分工見附表）

1、旅游氛圍營造（4月27日前完成）

要及早動手，搶抓時機，全面做好“五一”黃金期間旅游客源市場的宣傳營銷工作。一是要加強旅游促銷工作。全力做好景區(qū)產品的宣傳營銷，在央視及浙江、福建、上海、廣東、省內的媒體欄目增大投放密度。此項工作由集團公司負責。二是加強和新聞媒體合作。認真做好“五一”旅游的組織準備、安全保障、旅游市場秩序和旅游新產品、服務質量等方面的信息及新聞報道，進一步提高____x旅游知名度和吸引力，推動假日旅游經濟進一步發(fā)展。此項工作由黨委宣傳部負責。三是營造良好的節(jié)慶氛圍。在景區(qū)各單位辦公場所、各主要景點、交通干道內懸掛宣傳

標語、燈籠、彩旗，營造假日旅游氛圍和溫馨環(huán)境。該項工作由黨委宣傳部牽頭，集團公司積極配合做好主景區(qū)、游客中心的旅游氛圍營造工作，其他有關單位共同負責。2、旅游環(huán)境整治（4月27日前完成）

一是區(qū)容區(qū)貌環(huán)境衛(wèi)生整治。在“五一”前，景區(qū)各旅游接待場所、營業(yè)場所、各主要旅游步道要按創(chuàng)5A的環(huán)境整治、衛(wèi)生清掃要求。創(chuàng)造清新整潔的旅游環(huán)境。此項工作由執(zhí)法局、景區(qū)宣傳部、建設規(guī)劃局、____x道協(xié)、____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、集團公司等單位負責，要求在4月27日前集中整治到位，并在“五一”期間安排專人負責環(huán)衛(wèi)保潔。二是對路標路牌、景標景牌、廣告公告牌進行全面整飾。由建設規(guī)劃局牽頭，執(zhí)法局、旅游局協(xié)助，落實到經營業(yè)主和管理單位負責。三是單位行政辦公樓的環(huán)境整治。各單位辦公場所、建筑工地要進行衛(wèi)生大掃除、清除衛(wèi)生死角。此項工作由各辦公樓管理單位牽頭負責。四是對重要旅游節(jié)點環(huán)境整治。對兩鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)、核心景區(qū)村莊、主要交通干線上的亂堆亂放的建材、雜物、泥土進行清理整治。此項工作由執(zhí)法局、交通局、公路分局、____x鎮(zhèn)和上清鎮(zhèn)負責。五是對旅游路線沿線林業(yè)景觀美化打造。景區(qū)重要旅游線路兩側、新游線可視范圍茅草打剪及雜草的清理。該項工作由景區(qū)林業(yè)局和上清林場負責。六是兩鎮(zhèn)旅游節(jié)點車位劃分。在上清鎮(zhèn)集鎮(zhèn)劃好觀光車停車位，確保游客上車秩序與安全。同時在____x鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域劃分游客自駕車停放點，引導游客合理停車。此項工作由上清鎮(zhèn)政府、____x鎮(zhèn)政府、交通局、公安分局負責。七是確保正一觀至仙水巖游客車輛及集團公司車輛行駛安全。此項工作由____x公安分局、交通局負責。八是保障景區(qū)旅游接待用水用電。確保游客中心及重要接待產所無停電、跳閘現象。此項工作由____x供電營業(yè)所、水電公司負責。

3、旅游市場整頓（4月27日前完成）

按創(chuàng)5A要求對景區(qū)的旅游市場秩序進行專項整治活動，規(guī)范各旅游購物場所的經營行為，嚴厲打擊旅游購物欺詐行為，加強相關的衛(wèi)生防疫工作，規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務，核心景區(qū)內特別是新線路各主要站點的攤位根據游客需求，合理安排，加強管理，實行準入制，規(guī)范操作，為“五一”期間的旅游接待提供良好的旅游環(huán)境。該項工作按創(chuàng)5A工作任務分配由旅游局、經貿局、文教局、工商分局、公安分局、執(zhí)法局、集團公司、____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)等相關單位共同負責。

4、旅游安全排查（4月27日前完成）

各單位要進一步增強安全意識和觀念，把“安全第一、預防為主”的方針貫穿于始終，落實安全生產責任制，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。一是由交通局、交警部門共同負責按《____x景區(qū)新線路交通管制實施辦法》做好新線路周邊群眾的宣傳教育工作。二是加強旅游車輛管理，特別是景區(qū)旅游車隊及客運觀光部的管理，要求車輛檢測到位，嚴禁病險車輛、無證牌照車輛上路運營，增強駕駛員安全意識，杜絕酒后開車、超速超載行駛，公交車、觀光車必須進站進點?？俊＜虚_展一次清理無證、無牌等非營運車輛載客現象專項活動，尤其是清理仙水巖、游客中心停車場門口供游客打的的黑車，消除安全隱患。及時清理路障和處理交通事故，確保交通暢通，此項工作由景區(qū)交通局、交警大隊負責。三是由經貿局牽頭，政法辦、公安分局、執(zhí)法局、消防大隊、海事處、質監(jiān)局、交通局、文教局、上清鎮(zhèn)、____x鎮(zhèn)、天師府、上清林場、旅游集團公司、農業(yè)開發(fā)總公司等有關單位負責，對景區(qū)主要接待場所、接待設施、林場林地、生產車間等進行全面安全檢查。要求船、筏無安全隱患，配齊安全衣、救生圈等救護設施；重點防火單位防火器材、消防設施和各景點安全防范措施全面到位，兩鎮(zhèn)防火員和林場防火隊要24小時待命，新游線實施禁煙管理，要求游客中心場館、觀光車行駛路段、象鼻山等在顯眼處設置禁煙牌，并加強對吸煙游客的勸阻管理；各旅游步道安全提示到位，尤其是偏僻的旅游場所及危險地段設立安全警示標志，并要安排安全員負責巡查；建好仙水巖至桃花洲過渡應急浮橋，達到游客安全通行標準；桃花洲和正一觀碼頭要增設鐵欄桿和竹籬笆等防護設施；各賓館、飯店衛(wèi)生設施達標，確保食品衛(wèi)生安全。四是由____x海事處牽頭，____x鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、公安分局、政法辦、執(zhí)法局、旅游集團公司、農水局等有關單位負責，對瀘溪河航道進行安全大檢查，對影響船、筏營運的安全隱患，及時清理，航道危險地段設立安全警示標志，確保水上交通暢通?！拔逡弧逼陂g，海事處、集團公司必須在游客高峰期（上午9：00--下午5：00）在水上全程實施航道巡邏、拖船、暢通水路，加快運輸，同時嚴堵鯉魚灣至桃花洲一段船筏倒客的行為發(fā)生。堅決打擊船筏工私自收取游客費用的行為。五是加強對導游人員、船筏工、觀光車司機、乘務員等一線服務人員的安全預防、救護等常識教育，提高安全意識和救護能力。由集團公司陸上景點管理部、水上景點管理部負責。

1、統(tǒng)一思想，提高認識

“五一”黃金期間，各單位要服從旅游經濟發(fā)展的大局，繼續(xù)發(fā)揚“申遺”及創(chuàng)5A時不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，堅持奮發(fā)有為、積極進取的工作狀態(tài)，在“五一”期間乃至整個五月黃金月期間實現“安全、秩序、質量、效益、形象”的五個統(tǒng)一目標。

第3篇：接待方案范文

新生入學接待工作方案模板一為了切實做好我院xxxx年新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協(xié)調、以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

一、組織領導

學校成立xxxx年新生接待工作領導小組，領導小組成員組成如下：

組 長：安 剛

成 員：孫 **、邢**、楊**、李**、時**、于**、黃**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、紀**、滕**、竇**。

領導小組辦公室設在學生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設13個小組，領導小組辦公室負責接待現場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。(學生工作處代表學校與中國移動公司簽署協(xié)議，移動公司贊助學校部分接待新生入學工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。)

二、職責分工

(一)各系工作組，負責人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1.各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長，具體負責所在系的新生接待工作。負責本系新生接待當天的場地布置、宣傳板的制作(應包括本系專業(yè)介紹及精品學生活動)的制作等相關工作。布置場地所需物品各系派人到后勤服務總公司、學生工作處等部門領取。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標識;

2.各系根據財務資產處新生學費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學生寢室查驗物品配備情況;

3.各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續(xù)，培養(yǎng)學生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學組成的志愿服務隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導，做好解釋和向導工作，幫助辦理各種入學手續(xù);

4.各系要提前配備好新生班的輔導員和班主任，同時安排相應的專業(yè)課教師輔助工作;

5.各系要負責解答新生接待與入學教育及軍訓過程中一些具體問題的處理辦法;

6.各系在校生輔導員、班主任通知本班學生禁止在報到日當天在校園內擺設攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學習用品、日用品等各類物品;

7.各系新生輔導員、班主任做好xxxx級學生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進行提示，防止新生及家長受騙造成經濟損失。

(二)校外接站組。負責人：**。

校外接站工作由經濟管理系負責。學校在沈陽北站設新生接待站，由經濟管理系提前與北站管理中心聯系相關事宜和停車地點，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時間：9月12日早8：00至下午16：00。

(三)保衛(wèi)、戶籍組，負責人：**。

1.提前到所在地有關部門做好大型活動備案工作，確保校園周邊秩序井然;

2. 加強迎新現場和學生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長的人身和財產安全;

3. 9月11日下班前清空綜合樓廣場內停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進入校園，協(xié)助交警做好校外車輛引導及停放工作;

4. 嚴禁閑雜人員、小商小販進入校園(學校合作企業(yè)除外);

5. 加強各門衛(wèi)的教育，進行接待工作的適當培訓，尤其是夜間報到學生的接待工作;

6. 做好外省新生轉戶口落戶工作;

7. 加強晝夜值班巡邏。

(四)后勤保障組，負責人：**。

1.負責工作人員飲水及準備早、午、晚接待工作人員用餐，同時協(xié)調好學生食堂學生的用餐，適當延長開飯時間，保證接待工作人員和新生及家長及時就餐，保證飲食質量;

2.負責安排新生購置行李相關事宜;

3.負責校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時保潔;

4.做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準備工作，對備品進行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設工作;

5.安排學校醫(yī)務室24小時有人值班;

6.做好新生教室的安排及桌椅配備及教學樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生;

7.做好水、電等供給的應急預案。

(五)招生咨詢組，負責人：**。

1.負責及時將新生錄取名冊和投檔單等相關材料轉交學生工作處，答復學生有關招生工作咨詢等事宜;

2.組織各系安排專業(yè)教師做好現場解答學生及家長對專業(yè)方向、課程設置等方面提出的咨詢問題;

(六)宣傳組，負責人：**。

1.負責迎新板報、對內對外宣傳、場景攝錄及迎新廣播等;

2.負責安排志愿者配合保衛(wèi)、戶籍和綠色通道組做好接待工作;

3.負責接待提前來校報到的外省新生及家長。9月10日、11日在學校東門設臨時接待站，安排專人負責接待提前報到學生及家長。

(七)“綠色通道”組，負責人：**。

負責接待新生中家庭經濟困難者，為學生解答緩交學費及申請國家助學貸款等有關政策，指導學生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關報到手續(xù)。各系指派1名學生配合“綠色通道”辦理。

(八)保險組，負責人：**。

負責聯系**社保中心及保險公司為新生辦理意外保險。

(九)公寓組，負責人：**。

1.負責新生提前報到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系;

2.負責安排外省提前報到和9月12日20:00以后報到學生的臨時住宿。

(十)收費組，負責人：**。

1.負責提前報到學生和家長入住培訓樓的收費工作;

2.負責與銀行卡溝通，為劃款未成功的學生單獨開放業(yè)務窗口辦理繳費相關工作。

(十一)繼續(xù)教育咨詢組，負責人：**。

1.負責安排提前報到的新生及家長入住培訓樓的有關工作;

2.負責解答學校繼續(xù)教育項目、內容及相關政策。

(十二)學籍注冊組，負責人：**。

負責統(tǒng)計報到當天新生報到情況，為新生辦理學籍注冊手續(xù)。

(十三)國際交流咨詢組，負責人：**

負責解答學校國際交流合作項目，內容及相關政策。

三、報到程序

(一)新生來校后，首先持錄取通知書到各系接待處報到，確認個人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯撕下留存?zhèn)洳?

(二)確認各種費用的交費情況，家庭困難學生辦理綠色通道;

(三)辦理學生保險;

(四)辦理食堂就餐卡;

(五)領取公寓分配通知單

(六)由接待工作人員帶領按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領取公寓鑰匙，入住學生公寓;

(七)9月13日由新生班級輔導員(班主任)組織本班學生開班會，并組織本班學生按規(guī)定時間購置軍訓服裝，具體時間安排學生工作處另行通知。

四、時間、地點

(一)接待時間：9月12日7：00—19：00。

(二)接待地點：學校綜合樓廣場。

五、要點說明

(一)未辦卡可到附近的建設銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內后，持交易憑條到學校辦理報到手續(xù)，各系要對學生的的卡號進行登記，并以系為單位報財務資產處。

(二)9月13日開班級第一次班會，班會地點由教務處統(tǒng)一安排。內容為：1.學生相互介紹;2.向新生說明近期安排;3.介紹學校周邊情況及去沈陽各主要地點的乘車路線;4.給學生留下輔導員、班主任的聯系方式;5.發(fā)放《學生手冊》;

(三)認真完成學生檔案的接收工作。新生自帶檔案報到日由新生班級輔導員、班主任負責接收。接收的全部材料交學生工作處保存，時間另行通知。

(四)各系要認真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點，地點在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學生工作處負責。公寓組做好夜間新生報到的住宿安排工作。

(五)除學校集中報到時間外，各系每天安排1名值班人員在系內辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導到各部門辦理有關手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。

(六)各系要加強新生的保險意識教育，積極動員新生參加學生保險。

六、工作要求

(一)新生接待工作由學生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團結協(xié)作，認真做好前期準備工作。

(二)本次報到的新生生源廣，接待時間集中，針對這些特點，各系、各部門必須加強領導，樹立服務意識，提高服務質量，切實做好各方面工作預案，努力做到“領導到位、人員到位、工作到位、服務到位”，尤其是要做好集中報到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計為新生解決各種實際困難和問題，充分展示遼寧金融職業(yè)學院良好的精神風貌，使新生從入學第一天起就充分感受到學校大家庭的溫暖。

(三)由于新生剛入校，對學校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關部門處理。

(四)要加強校園治安、交通管理和迎新場地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強對他們安全意識的培養(yǎng)，要提醒新生注意財務和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時與輔導員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結束后的場地清理工作。

(五)各系領導要安排好本系輔導員、班主任，在報到當天晚上到新生宿舍走訪，看望學生，了解學生情況，幫助解決出現的問題。

(六)要認真貫徹教育部的有關要求，保證家庭經濟困難學生順利入學，實現“確保沒有一名考入我院的學生因為經濟困難而輟學”的工作目標。學校設立困難學生“綠色通道”，家庭經濟確實困難的學生可申請學?！熬G色通道”同時要提供相關證明，經各系、學生工作處、財務資產處審核并由主管領導們審批。

(七)各系要每日做好新生報到情況統(tǒng)計，填寫《xxxx級學生報到情況統(tǒng)計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學生工作處。同時要通過錄取名冊，積極與未報到新生取得聯系，督促其按時報到。

新生入學接待工作是體現學校管理水平，展示校容校貌、校風校紀，樹立學校形象和擴大學校影響的重要工作，學校各部門、各系務必高度重視，密切合作，把工作做細、做實，確保xxxx年新生接待工作順利進行。

新生入學接待工作方案模板二一、時間地點

1.接待時間：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2.接待地點：

(1)校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機場設立新生接待站。

(2)校內：大學生創(chuàng)業(yè)中心設立集中報到點。

二、具體安排

1.校外接待

(1)分別在汽車站、火車站和鳳凰機場按照學院統(tǒng)一部署設立新生接待站 。

2.校內接待

(1)在報到點，安排學生志愿者接待新生，在主入口處設立現場示意圖。

(2)新生報到(報到處)繳費(繳費處)領取軍訓服裝(服裝領取處)領取住宿備品(備品領取處)辦理住宿手續(xù)及家長入住手續(xù)(住宿處)入班報到，填寫入學登記表，上交新生報到單(班級報到處)。

3.咨詢服務

在集中報到地點設立咨詢室，方便學生及家長了解學校相關招生政策。

4.緩交學費及退費手續(xù)審批

為使家庭經濟困難學生順利入學，學校專門設立綠色通道。

5.安全保障

(1)在校內集中報到點安排保衛(wèi)人員，指導新生獨立報到，引導新生家長到指定地點休息，確保集中報到點秩序井然。

(2)安排保衛(wèi)人員負責指揮和疏導校內交通秩序，并由保衛(wèi)科相關人員安排自駕車來校報到學生家長到指定地點停車。

6.后勤服務

(1)在集中報到點和園區(qū)設立免費飲水點，為新生及家長提供熱情周到的服務。

第4篇：接待方案范文

關鍵詞:住房按揭貸款；提前償付；風險；期權

1.引言[1]

隨著央行近日調整住房按揭貸款利率，在“加息”信號的引導下，提前還貸的想法已經縈繞在各地眾多貸款市民心中，工、農、中、建、交、市商業(yè)銀行等多家銀行連日來咨詢提前還貸事宜的市民明顯增加。

住房按揭貸款的提前償付,是指借款人在約定的還款期限之前先行償還部分或全部貸款。部分提前指借款人經貸款人同意將按月均還款方式在一定期間組合式還款，提前還款后剩余部分款項仍按原利率和期限計息和償還；全部提前指借款人一次性提前將全部貸款歸還給貸款人,這種情形可能發(fā)生于個人住房按揭貸款的各個期限段，這實際上縮短了貸款期限。人們提前償付的原因主要有收入水平上升,經濟實力增強,還款能力增加；減輕長期高額利息支出的負擔；法定住房抵押貸款利率上調；以及為解除抵押,能夠早日拿到“兩證”等。[1]

提前還款毋庸置疑是主動違約的一種重要形式。那么,“提前還貸”會對銀行造成怎樣的呢，銀行應如何應對呢？針對這個,筆者將試圖分析提前還款帶給銀行的風險，并對銀行用期權的辦法來防范風險進行探討。

2.提前償付帶給銀行的風險分析

提前償付發(fā)生后，銀行將因此遭受利息損失、服務成本損失以及管理成本損失三方面的風險。

2.1按月等額償付按揭貸款條件下的提前還款帶給銀行的利息損失

按月等額償付是最常用的住房按揭貸款還款方式，本文主要討論這種方式下的提前還款帶給銀行的利息損失情況?？梢宰C明，在這種還款方式下只有提前償還部分款項會影響銀行的利息收入，提前償還后剩余部分款項仍按原利率和期限計息和償還，對銀行利息收入沒有影響。

個人住房按揭貸款的提前償還，將使銀行的可用資金增加，但目前我國的現實是，銀行系統(tǒng)內居民存款余額連年居高不下，各銀行都有大量閑置資金急于尋找出路，在這樣的情況下，客戶提前償還貸款只會增加銀行閑置資金量，加大銀行的投資壓力和風險，即使銀行可以把這部分提前償還的資金重新貸放出去，但這部分資金實際上是擠占了銀行原有閑置資金的投資機會，導致銀行原本可以貸放出去的原有閑置資金繼續(xù)閑置。其實，這些被提前償還的資金甚至不能按無風險收益率帶給銀行最低收益，而只能給銀行帶來純利息損失。

假設，按揭貸款的總額為，月利率為，期限為月；提前償付額為，第（）月償還，則銀行實際利息損失的現值為：

其中的最大值，是客戶在第月一次性還清所有余款時得到，的如下：

第月末貸款的本利和為：每月還款額為：（為償債基金系數）

則到第月末時，已還款項的終值為：（為普通年金終值系數）

則：上述分析是根據目前我國銀行系統(tǒng)內存在大量閑置資金的實際情況做出的，但

隨著我國市場經濟的快速和居民消費觀念以及投資觀念的轉變，我國總體資金供求將逐步趨于平衡甚至可能出現供不應求的狀況，在這種情況下，住房按揭貸款的提前償付帶給銀行的影響就該另當別論了，因為銀行可以很容易地將這部分提前償還的資金以與原按揭貸款相近的利率或更高的利率重新貸放出去，這樣銀行并不會因為客戶的提前償還而遭受損失，反而可能會因此獲得更高收益。

假設，在這種情況下銀行可以再以的利率把貸放出去月，則銀行的利息損失可分析如下：

因為銀行總可以以最低的收益率---無風險收益率（可以認為是儲蓄存款利率）把重新貸放出去，所以的最小值應為。當然的值也可能恰等于，介于和之間或者大于，不妨設的最大值為（其大小可以由銀行根據當時的資金供求狀況大致確定），那末就為閉區(qū)間[，]上的一個連續(xù)變量，則銀行利息損失的現值應為的函數：

（，當時；，當時）

則銀行利息損失的期望值為：

=2.2服務成本損失服務成本是指銀行因辦理提前收回貸款業(yè)務所增加的額外辦公費用，客戶提前償還貸款時，銀行往往無法運用計算機處理千差萬別的情況，只能使用人工來完成，人力成本相當高，在按正常情況收回貸款時不會產生這種費用。當然，在銀行把重新貸出的情況下，銀行在貸出的過程中又會產生更多的服務成本。

這種成本因銀行辦公過程的程序化和標準化而具有相對穩(wěn)定性，隨外界條件變化而變化的幅度不大，與提前還款次數成正比,與提前還款額無關，所以銀行可以根據以往辦公所需這種費用的平均值來確定的值。

2.3管理成本損失管理成本主要指銀行因閑置資金的增加而所需增加的資金管理成本。管理成本也具有相對穩(wěn)定性。

通過上述分析可知客戶提前償付帶給銀行的總成本應為以上三項成本的和：

=/++其中利息損失成本為主要部分，而服務成本和管理成本則相對較小。

3.提前償付風險之期權解決辦法

住房按揭貸款的提前償還給銀行帶來了風險，造成了損失。在國外，住房按揭貸款的提前償還已被作為主動違約的一種重要形式來對待，其風險防范也一直是學者們關注的熱點。1995年Kau和Keenan在主動違約的領域創(chuàng)造性地引入了期權；Schwartz和Torous(1993)從實踐的角度停止付款的同時也放棄了提前償付期權問題,并度量了這一過程的損失；近年來,YonghengDeng和Quigley結合停止償付和提前付款的研究,建立了人們決定是否違約的非理性定價模型,得出了一些有價值的結論。[2]國外銀行在實踐中多采取征收“貸款手續(xù)費”或違約金的辦法來防范提前償付風險。[3]而國內也只有少數銀行采取了象征性的收取很小比例的違約金或罰款的應對措施，大多數銀行還束手無策，聽任客戶提前償還，遠未形成一套明確的風險防范機制，當然這與現行法規(guī)在這方面的空白與矛盾也是分不開的。

銀行收取違約金或罰款都是被動防范提前償付風險，銀行要根據客戶的不同情況和提前償付的不同方式為每個提前償付客戶確定不同的違約金或罰款比例，這就增加了銀行的服務量，產生額外服務成本損失；同時，客戶往往傾向于把銀行收取違約金或罰款看作一種不友好的做法，這會使銀行無意中得罪了部分客戶，這無形中也會形成銀行的一種損失。假如銀行通過期權交易所或其他中介機構向外發(fā)行一種美式“提前償付期權”，使購買這種期權合約的客戶具有在合到期前的任一月份提前償付的權利，而沒有購買提前償付期權合約的客戶將不允許提前償付，那末銀行對提前償付風險的防范就可以由被動變?yōu)橹鲃?，把風險向二級市場的眾多投資者轉移分散。

3.1提前償付期權發(fā)行價格的確定

期權的價格也稱為權利金，是期權買方為獲取權利而向賣方支付的費用。期權的價格主要由內涵價值和時間價值構成，內涵價值是期權買方立即履行合約時可獲得的收益，時間價值對于期權賣方來說放映了期權交易期間內的時間風險，對于買方來說反映了期權內涵價值在未來增值的可能性。[4]

對于提前償付期權而言，其內涵價值即是買方（提前償付客戶）立即履行合約（即進行提前償付）時因利息的節(jié)省而獲得的收益，同時這也正是此時銀行的利息損失；其時間價值是由于未來利率上升而使提前償付客戶獲得的內涵價值增值的可能性，即提前償付使可節(jié)省利息增加的可能性，當然這又是銀行利息損失增加的可能性。銀行發(fā)行提前償付期權是為了防范提前償付所帶來的風險，所以上講提前償付期權的發(fā)行價格應可以彌補因提前償付而帶給銀行的成本總和，即應該包括利息成本（內涵價值）、時間成本、服務成本以及管理成本，即：

=利息成本（內涵價值）+時間價值+服務成本+管理成本

=+++前面已經討論了利息成本（內涵價值）、服務成本以及管理成本的值的確定。時間價值的值可以由銀行根據對未來利率變動的預期來大致確定。

銀行應根據其住房按揭貸款客戶總數的一定比例來發(fā)行提前償付期權，并且其實際發(fā)行價格可以為前面理論發(fā)行價格的某一百分比，因為理論發(fā)行價格是大于提前償付期權的內涵價值也即期權買方的利息節(jié)約額的，這將不利于期權合約的發(fā)行，而調整后的實際發(fā)行價格會更接近內涵價值，這就會更利于發(fā)行。實際上，購買提前償付期權合約的主體除了的確需要提前償付貸款的客戶外，還有投資者和投機者，所以就會有部分合約不會被履約，不被履約的合約就不會帶給銀行各種成本損失，那末這部分合約的發(fā)行收入將成為銀行的收益，這部分收益就可以用來彌補銀行因實際發(fā)行價格低于理論發(fā)行價格而產生的損失。銀行可借助統(tǒng)計方法并結合經驗判斷來大致確定不會被履約合約的比例，進而據此確定實際發(fā)行價格應占理論發(fā)行價格的百分比。

由于客戶提前償付的數額通常為1萬元、1千元的整數倍或者是二者整數倍的組合，所以應發(fā)行分別可以提前償還1萬元和1千元的兩種合約，以滿足不同的買方需求。如某客戶要提前償還8萬5千元，他就可以買8份每份可以提前償還1萬元的合約和5份每份可以提前償還1千元的合約。

3.2提前償付期權合約的存續(xù)期和發(fā)行方式

一般住房按揭貸款的最長期限為20年即240月，銀行可以根據以往統(tǒng)計數據并結合當前形勢等各種因素大致確定較多客戶提前還款最早會在哪個月份發(fā)生，假如該月份是貸款合同簽定后的第月，那末就應該把240-作為提前償付期權合約的存續(xù)期，也就是說客戶可以在提前還款月數小于240-的時間段內的任一時點進行住房按揭貸款的提前償還。

銀行可以在每年初發(fā)行存續(xù)期為240-個月，但存續(xù)期分別從一年中的不同月份開始的期權合約，以滿足客戶的不同需求，當然存續(xù)期起算月份不同的合約的發(fā)行價格應根據本年度預期利率的波動情況進行適當調整。需要發(fā)行從不同月份開始計算存續(xù)期的合約是因為，假如每年初發(fā)行的和約的存續(xù)期起算月份都是某個月份，如都為1月份，那末欲在5月份提前償還且其提前償還期恰為240-的客戶就買不到滿足他需要的合約。只有發(fā)行存續(xù)期起算月份分別為一年中的任一月份的合約（當然也可以每月初都發(fā)行存續(xù)期從本月起算的合約，但這會增加發(fā)行成本），才可以滿足各種不同情況客戶的需求。例如，當=36，即貸款期限為20年的客戶最早可以提前17年償還，某客戶的貸款期限為2005年6月—2025年6月，但他想在2008年6月提前17年償還，則他可以購買2008年初發(fā)行的存續(xù)期為17年且存續(xù)期從2008年6月開始計算的提前償付期權合約；再如，某客戶貸款期限為2005年3月—2020年3月，即15年，但他想在2012年7月提前7年8個月償還，則他此時可以購買2003年初發(fā)行的存續(xù)期為17年且從2003年3月開始計算存續(xù)期的期權合約。

3.3提前償付期權合約的流通和轉讓

提前償付期權合約的購買者可以是確實需要提前償付的貸款人，也可以是投資者和投機者，這些主體的共同參與將形成提前償付期權合約可以進行流通和轉讓的二級市場，也正是由于二級市場的存在，讓銀行可以把提前償付風險轉移分散給眾多的投資者。[5]

投資者和投機者購買提前償付期權是為了在二級市場上轉讓出去以獲取價差收益。因為提前償付期權合約的存續(xù)期較長，在合約存續(xù)期內合約內涵價值的主要因素利率以及合約的供求關系等其他因素的變化都將使期權合約的價格發(fā)生波動，但不同主體對于未來的不同預期將促使交易的產生。如某投資者預期未來貸款利率將上升，提前償付期權合約的內涵價值將增加，則期權合約的需求將會由于提前還款者的增加而增加，這時他將買進期權合約，待日后如果期權合約價格果真上升，他將會賣出合約獲利。同一份合約在其存續(xù)期內可以不停的流通轉讓，也正是這樣才使得提前償還貸款者可以買到不同提前還款期的合約，但一旦被履約合約就會退出流通領域。

第5篇：接待方案范文

按揭貸款合同范本

抵押權人： (貸款人)

抵押人： (借款人)

擔保人： (擔保人)

第一條 總則

抵押權人與抵押人于20 年 月 日會同擔保人簽訂本房產按揭貸款合同(下稱合同)，抵押人同意以其與擔保人簽訂之房產買賣合同項下之全部權益抵押予抵押權人，賦予抵押權人以第一優(yōu)先抵押權，并愿意履行合同全部條款;抵押權人向抵押人提供一定期限抵押貸款，作為抵押人購置抵押物業(yè)之部分樓款。擔保人同意承擔該筆貸款之擔保責任。

經三方協(xié)商，特訂立本合同，應予遵照執(zhí)行。

第二條 貸款內容

一、貸款金額 幣 元整。抵押人必須將此筆貸款全部以抵押人購樓款名義，存入售房單位賬戶。

二、貸款期限從 年 月 日至 年 月 日共 月。

三、貸款利率：月息 。如遇國家利率調整，貸款利率相應調整。

第三條 還本付息

一、本合同項下之貸款本金及其相應利息以分期付款等額償還的方式還本付息。期數___________每期應繳付本_________息__________(不包括利率調整帶來之應繳金額變動)，首期還款日_______________。

二、抵押人必須在抵押權人處開立存款賬戶。抵押人對與本抵押貸款有關之本息和一切費用，可照付該賬戶，若因此而引致該賬戶發(fā)生透支，概由抵押人承擔償還之責。

三、如果抵押人未能按規(guī)定及時繳付本息時，抵押人必須立即補付期款及逾期利息。抵押權人有權在原利率基礎上，向抵押人加收20%以上的罰息。抵押人所欠利息，按日累積計收。

第四條 提前還款

一、抵押人自愿提早繳付本合同規(guī)定之部分或全部款項時，需提前1個月以書面形式通知抵押權人并經認可，且應給予抵押權人相等于該部分或全部款項1個月利息之補償金。

二、在下列所述之任何情況下，抵押權人有權要求抵押人立即提前清還部分或全部實際貸款額，及(或)立即追討擔保人。

1.抵押人及(或)擔保人違反本合同之任何條款。

2.抵押人及(或)擔保人有不正當或違法經營。

3.抵押人及(或)擔保人發(fā)生任何之重大變化而影響其履行本合同條款能力。

4.抵押人舍棄抵押房產。

第五條 手續(xù)費及其他費用

一、抵押貸款手續(xù)費：抵押人應按貸款金額的3繳付手續(xù)費，在貸款日一次性付清。抵押權人在任何情況下都不予退還該筆手續(xù)費。

二、抵押貸款文件及保管費：抵押人在貸款日一次性付￥100元整。

三、公證費用及抵押登記費用：有關本合同所涉及之公證及抵押等費用，全部由抵押人支付。

四、由于抵押人及/或擔保人的原因引致抵押權人采取正當行為而引起的費用，概由抵押人及(或)擔保人負責償還，且該項費用自發(fā)生之日起至收到之日止，同樣按日累積計收利息。

第六條 房產抵押

一、本合同項下的房產抵押是指抵押人與擔保人簽訂之房產買賣合同內抵押人全部權益抵押，包括：

1.房產物業(yè)建筑期內(售房單位發(fā)出入住通知書日期之前)抵押人之權益抵押。

2.售房單位發(fā)出入住通知書后抵押人之房產物業(yè)抵押(見附表)。

二、抵押房產物業(yè)登記：

1.物業(yè)建筑期之購房權益抵押應向市房地產權登記處辦理抵押備案。抵押人之房產買賣合同及由售房單位出具之已繳清樓價款證明書等交由抵押權人收執(zhí)和保管。

2.物業(yè)建成入住即辦理房產物業(yè)抵押登記，抵押物業(yè)之《房產權證書》由擔保方負責辦妥并交由抵押權人收執(zhí)和保管。

三、抵押房產物業(yè)的保險

1.抵押人須在規(guī)定時間內，到抵押權人指定的保險公司并按抵押權人指定的險種投保。保險標的為本合同項下之抵押房產。投保金額不少于重新購置抵押房產金額之全險。在貸款本息還清之前，抵押人不得以任何理由中斷保險，否則由此引起的一切費用及損失，概由抵押人承擔。

2.保險單上必須注明抵押權人為保險第一受益人，且不得附有任何有損于抵押權人權益和權力的限制條件，或任何不負責賠償之金額(除非經抵押權人書面同意)，保單正本由抵押權人執(zhí)管。

3.若上述保險賠償金額數，不足以賠付抵押人所欠抵押權人的欠款時，抵押權人有權向抵押人及/或擔保人追償，直到全部收回。

4.倘該房產在本合同有效期內受到損壞，而保險公司認為修理損壞部分符合經濟原則者，則保單項下賠償金將用于修理損壞部分。

四、抵押之解除：

該抵押人依時清還抵押權人一切款項，并履行合同全部條款及其他所有義務后，抵押權人即須在抵押人要求及承擔有關費用之情況下，解除在抵押合同中對有關抵押房產的抵押權益，并退回抵押物業(yè)之房產權證書及房產買賣合同，另具函市房地產產權登記處將該項抵押物之抵押登記予以注銷。

五、抵押物之處分：

1.抵押人逾期30天仍未清繳全部應付款項或抵押權人按本合同規(guī)定要求抵押人立即提前歸還部分或全部欠款而不得時，抵押權人即可通過拍賣、轉讓、出租抵押物等形式行使其處分抵押物之權力。

2.抵押權人處分抵押物所得價款在依次扣除處分該抵押物而支出的一切費用、所欠之一切稅款及抵押人根據此合同一切應付之費用及雜費后，扣還抵押人所欠貸款及應付利息。如有余款，抵押人將其退還抵押人或其他有權收取之士，如不足，抵押權人有權另行追索抵押人及(或)擔保人。

3.抵押權人于運用其權力及權利時，而令抵押人受到不能控制之損失，抵押權人概不負責。

第七條 抵押人聲明及保證

抵押人在遵守本合同其他條款的同時，還作聲明及保證如下：

一、向抵押權人提供一切資料均真實可靠，無任何偽造和隱瞞事實之處。

二、未經抵押權人同意，抵押人不得將上述抵押房產全部或部分以任何形式處置。如上述抵押房產之全部或部分發(fā)生毀損，不論何原因所致，亦不論何人之過失，均由抵押人負全部責任，并向抵押權人賠償由此引起的一切損失。

三、抵押人將抵押房產出租必須事先征得抵押權人的書面同意，且租約內必須訂明：抵押人背約時，由抵押權人發(fā)函日起計1個月內，租客即須遷出。

四、如擔保人代抵押人償還全部欠款，抵押人同意抵押權人將抵押物業(yè)權益轉給擔保人，擔保人有權以任何形式處分抵押物并對抵押人有追索權，抵押人對擔保人則沒有反索權。

五、按照抵押權人合理之請求采取一切措施及簽訂一切有關文件，以確保抵押權人之合法權益。

第八條 擔保及擔保責任

一、擔保人是中華人民共和國的企業(yè)法人，是本合同項下抵押權益之房產買賣合同的賣方，也是本合同項下貸款抵押人的介紹人及擔保人，承擔無條件及不可撤銷擔保責任如下：

1.擔保額度：以本合同項下貸款本息及與本合同引起有關之訴訟費用為限。

2.擔保期限：以本合同生效之日起至擔保人交付房產，發(fā)出入住通知書和辦妥房產權證并交與抵押權人止。

二、擔保人保證按抵押權益之房產買賣合同的要求，準時、按質完成抵押物業(yè)的建造工程，抵押權人對此不負任何責任。

第九條 抵押權人在核實已收齊全部貸款文件后起3天內須將貸款金額全數貸出。

第十條 其他

一、對本合同任何條款，各方均不得以口頭形式或其他形式修改、放棄、撤銷或終止。

二、在本合同履行期間，抵押權人對抵押人任何違約或延誤行為施以的任何寬容、寬限或延緩履行本合同享有的權益和權力，均不能損害、影響或限制抵押權人依本合同和有關法律規(guī)定的債權人應享有的一切權益和權力。

三、本合同不論因何種原因而在法律上成為無效合同、或部分條款無效，抵押人和擔保人仍應履行一切還款責任。若發(fā)生上述情況，抵押權人有權終止本合同，并立即向擔保人和抵押人迫償欠款本息及其它有關款項。

四、抵押權人向抵押人和擔保人討還欠款時，只須提供抵押權人簽發(fā)之欠款數目單(有明顯錯誤者例外)，即作為抵押人和擔保人所欠之確數證據，抵押人和擔保人不得異議。

五、本合同未盡事宜，按照國家有關法律及有關法規(guī)執(zhí)行。

第十一條 本合同按中華人民共和國法律訂立，并受其保障。

第十二條 附則

一、本合同須由三方代表簽字，并經市公證處公證。

二、本合同以抵押權人貸出款項之日期作為合同生效日。

三、本合同內所述之附表一、二，抵押貸款申請書，借款借據及抵押人與擔保人所簽訂之房產買賣合同為本全約不可分割之一部分。

四、本合同用中文書寫，一式五份，均具有同等法律效力，抵押人、抵押權人、擔保人各執(zhí)一份，公證處、登記處各存檔一份。

本合同各方已詳讀及同意遵守本合同全部條款。以下簽章作實：

抵押人：(公章) 抵押權人： 擔保人：

代表： 代表： 代表：

登記機關：

第6篇：接待方案范文

銀行房屋按揭貸款合同范本

貸款人（甲方）__________________銀行股份有限公司

住所地：______________________________

郵編：____________________

法定代表人/負責人：_________________

職務：：______________________

電話：________________________

傳真： ____________________________

借款人（乙方）

姓 名：

身份證號碼：

開戶銀行：_______________________________________

結算戶（還款帳戶） 帳號 ：

結算戶/儲蓄戶（1） 帳號 ：

（2） 帳號 ：

（3） 帳號 ：

合同簽訂地：

特別提示

乙方在簽訂本合同之前，請務必仔細閱讀本合同各條款，尤其是“特別提示”和黑體字部分，如有不明之處請及時咨詢，甲方一定積極解答。乙方有權同意本合同或選擇其他合同，但在簽署本合同后即視為同意本合同全部條款。

乙方因購買第一條所述房產（下稱“抵押物”），愿意按本合同約定的條件向甲方申請借款，并自愿將該房產作為向甲方借款的抵押擔保。甲方經審查，同意接受乙方將該房屋作為本合同項下借款的抵押物，并同意按本合同約定向乙方提供房屋按揭貸款，作為乙方購置該房屋的部分資金。為明確各方權責，甲、乙雙方經充分協(xié)商，根據有關法律、法規(guī)，在平等、自愿、公平和誠實信用原則下簽訂本合同，以資共同遵守。

第一條 房產情況

房產地址： __________市 區(qū) 的商品房/商鋪；建筑面積：_____ 平方米；購房總價款：_______元；土地使用年限： ____年；商品房預售合同號（或房地產證號）__________________________ .

第二條 貸款與用款

一、甲方向乙方提供的貸款專項用于購買本合同所列上述之房產；貸款金額：（大寫）人民幣____________________________ 元整（小寫：_________________ ）；

乙方在此不可撤銷地授權甲方將該貸款以支付購房款的名義全額轉入售房者的帳戶。

二、貸款期限共 ____個月，從貸款發(fā)放之日起算，貸款發(fā)放日以“借款借據”記載的銀行出款日期為準。

三、乙方滿足以下條件，甲方將向乙方發(fā)放貸款：

1、乙方已向甲方提供《商品房預售合同》或《房產證》原件；

2、乙方已支付了不低于購房款總價__ %的首期款項；

3、乙方與本合同相關的費用已經付清；

4、已辦妥抵押物的投保手續(xù)，并將甲方列為保險利益的第一優(yōu)先權人；

5、本合同已經生效，乙方已填寫了借款借據；

6、已辦妥抵押物的登記備案或抵押登記手續(xù)；

7、乙方已在甲方處開立還款帳戶；

8、甲方要求的其他條件。

第三條 利率及計息方式

一、本合同項下人民幣利率按貸款發(fā)放日國家公布的個人住房貸款利率執(zhí)行，當前貸款利率為月 ___‰（年___ %），貸款利息從貸款發(fā)放日起按月分期計收。

二、根據國家利率管理規(guī)定，貸款期限在一年以內（包含一年）的，遇法定利率調整，本合同項下人民幣利率不作調整；貸款期限在一年以上的，遇到法定利率調整，本合同項下的貸款利率將從次年的1月1日起，按國家公布的個人住房貸款相應期限檔次利率執(zhí)行，并以此確定甲方新的月還款額。

三、在本合同履行期內，如遇國家調整貸款利率或計息管理辦法并應適用于本合同項下借款時，甲方有權按調整后的利率和方式計算利息，并在調整當月通知乙方。甲方執(zhí)行本條規(guī)定不視為對本合同的修改或變更。

第四條 還 款

一、乙方應于本合同生效日前在甲方開立還款帳戶，并于每月還款日前在該帳戶內存入足以償還當期還款額的存款，專項用于償還貸款本、息。乙方并特此不可撤銷地授權甲方在本合同規(guī)定的每月還款日從該帳戶劃收當期還款及/或欠款。

二、乙方應從貸款發(fā)放日起，按月分期（每月為一期）償還貸款本、息，還款日為每月 ___號，乙方還款總期數為 ____期。

三、乙方選定按第___ 種方式按月分期償還貸款本、息：

1、第一種方式：等額本、息償還法

合同本金X月利率X（1+月利率）貸款期數

月還款額 = _____________________________

（1+月利率）貸款期數- 1

2、第二種方式：等額本金償還法

合同本金

月還款額 = __________________+當期未償還本金X月利率

貸款期數

3、第三種方式：其他還款方式：___________________________________ .

第五條 乙方未按還款計劃還款，且又未就展期事宜與甲方達成協(xié)議，即構成貸款逾期。甲方有權就逾期貸款部分按國家規(guī)定的逾期利率計收逾期罰息。

貸款逾期后，乙方必須盡快補足，通知并同時向甲方支付逾期罰息，否則甲方有權持續(xù)計收罰息并計收復利。

第六條 提前還款

一、貸款發(fā)放后，乙方可提前償還部分或全部貸款本、息，但須至少提前30日并不可撤銷地書面通知甲方，并征得甲方同意；

二、提前償還部分貸款金額不得少于人民幣一萬元并為其整數倍，且應先償還當期還款，再償還部分貸款。

三、乙方按提前還款金額和提前還款時的貸款利率支付一個月的利息作為對甲方的補償。

第七條 抵 押

一、在本合同簽訂后，應及時辦理合同公證、抵押物的抵押備案手續(xù)或抵押登記手續(xù)，辦妥后，房屋所有權有效證件、抵押備案證明或他項權證必須交由甲方保存，直至本合同項下貸款本、息及本合同約定的費用清償完畢為止。

二、乙方按期或提前還清全部借款本、息及本合同約定的費用后，抵押關系終止，甲方應在 日內將抵押物的所有權有效證件及有關文件交還乙方，并出具書面證明交乙方向房地產管理部門辦理注銷登記手續(xù)。

三、抵押期間由于乙方的過錯或其他原因造成抵押物的價值減少的，乙方應在30日內向甲方提供與減少的價值相當的擔保。否則，甲方有權要求乙方提前清償相當于抵押物價值減少部分的本、息。

如果乙方既不提供價值相當的擔保又不提前清償等值的貸款本、息，甲方有權宣布貸款提前到期，要求乙方提前清償全部貸款本、息。

第八條 保 險

一、乙方應向雙方認可的保險公司為抵押物購買財產險，并將甲方列為保險利益的第一優(yōu)先權人，投保金額應不低于貸款本金額的105%，保險期限應不短于貸款期限。保險單正本交由甲方保存。

二、抵押物如發(fā)生損毀等保險范圍內的損失，乙方應及時通知甲方，并積極向保險公司索賠。保險公司支付的賠償金優(yōu)先用于償還甲方的貸款本、息及本合同約定的費用，在乙方還清貸款本、息之前，乙方不可撤銷地授權甲方為接受賠償金的代表人和支配人，如保險賠償金不足以賠付甲方的貸款本、息及本合同約定的費用，甲方有權繼續(xù)向乙方追償。

三、在抵押期間，乙方不得以任何理由中斷保險。如乙方中斷保險，甲方有權代為投保，一切費用及由此產生的利息均由乙方承擔，甲方有權向乙方追償。

第九條 甲方的權利和義務

一、甲方有權要求乙方按期歸還貸款本、息、并支付本合同約定的費用；

二、有權要求乙方提供與貸款有關的文件資料，乙方不得向甲方提供虛假的或隱瞞重要事實的材料；

三、有權隨時了解、查閱和索取乙方各種經營活動、財產狀況及乙方涉及的重大法律糾紛的文件資料等（包括但不限于乙方所有開戶銀行、帳號及存、借款余額情況、銀行進帳單）甲方承諾對上述資料予以保密；

四、有權監(jiān)督乙方按本合同約定用途使用授信款項；

五、有權依法律規(guī)定或本合同約定從乙方在甲方開立的銀行帳戶中劃收乙方應償付的貸款本金、利息、復利、罰息及所有其他應付費用；

六、對乙方逃避甲方監(jiān)督、拖欠貸款本息、提供虛假資料、虛構借款用途、違約或違法使用授信的，有權實施信貸制裁，有權通過新聞媒介實行公告催收；

七、當發(fā)生下列情形之一者，甲方有權隨時提前收回未到期的部分或全部貸款金額及應付利息：

（一）乙方未能履行本合同第十條第三、四、五、六、七、八款約定的義務，或故意阻礙甲方行使、實現本合同約定的權利，或違反本合同第十條第九、十款約定的義務持續(xù)10個工作日以上的；

（二）乙方涉入或將要涉入重大訴訟或仲裁及其他重大法律糾紛將影響本合同履行的；

（三）乙方逃匿、死亡、被依法追究刑事責任或涉及重大民事糾紛而危及甲方債權的實現的；

（四）乙方發(fā)生重大變故，致使其缺乏償債誠意、償債能力受到嚴重損害的或喪失的；

（五）乙方有喪失或可能喪失履行債務能力將影響本合同履行的。

第十條 乙方的權利和義務

一、 乙方有權按合同約定取得貸款；

二、 抵押期間，有權繼續(xù)占有、使用抵押物；

三、 抵押期間，轉讓抵押物的，應當通知甲方并告知受讓人轉讓物已抵押的情況；出租抵押物 的，應當通知甲方并且出租期限不得長于授信期限，出租期限長于授信期限的，應當征得甲方書面同意；抵押物拆遷的，應當通知甲方；贈與抵押物的，應當征得甲方的書面同意；對抵押物處置的其他約定 .

四、乙方應向甲方提供詳實的一切與貸款有關的文件及資料，并保證有關文件及資料無任何偽造和隱瞞之處；

五、乙方不得隱瞞抵押物存在共有、爭議、被查封和已設定抵押等情況的；

六、乙方應主動（并非必須接到甲方通知時）按本合同約定按期足額償還貸款本、息；

七、乙方應辦理該房屋有關權證及抵押登記手續(xù)、購買財產保險等；

八、積極配合甲方對其資金使用、消費和經濟收入等方面進行監(jiān)督；

九、變更住所、通訊地址、聯系電話、經濟收入、資產轉讓等重要事項的，應在有關事項變更后5個工作日內書面通知甲方；

十、如發(fā)生對其正常經濟收入構成威脅或對其履行本合同項下還款義務產生重大不利影響的任何事件，包括但不限于涉及重大訴訟事項、強制執(zhí)行、財產狀況的惡化等，應立即書面通知甲方。

第十一條 本合同項下費用的承擔

甲方承擔的費用有以下幾項：________________________________________________ ，

乙方承擔的費用有以下幾項： ________________________________________________.

第十二條 違約責任

一、本合同生效后甲、乙雙方當事人均應履行本合同約定的義務，任何一方不履行或不完全履行本合同所約定的義務，應當承擔違約責任。

二、合同生效后，甲方無故不發(fā)放貸款，造成乙方損失的，應當賠償損失。

三、乙方未能按時還款即構成違約，甲方有權要求其限期糾正，逾期不糾正的，甲方有權采取下列但不限于下列措施：

1、發(fā)放的貸款均視為到期債權，并提前收回部分或全部的貸款債權；

2、按本合同載明的貸款利率水平加收 計收罰息，并對未支付的利息，按罰息利率計收復利；

3、有權依法處分乙方提供的抵押物，不足部分仍有權向乙方追償；

4、甲方有權從乙方在甲方開立的銀行帳戶中劃收全部債權本、息和費用。若該帳戶的幣種與債權幣種不一致，甲方按以下方式處理：

按當日匯率折算成債權幣種以實現債權；

其他 .

5、由于乙方的過錯導致甲方其他任何損失，乙方應承擔賠償責任。

第十三條 合同的生效、變更、解除和終止

一、本合同經甲、乙雙方簽章，并辦理抵押登記備案或抵押登記后生效，至本合同項下本金、利息、復利、罰息及所有其他從屬費用結清之日終止。

二、乙方如要求展期，應于到期日前20日向甲方提出書面申請，經甲方審查同意展期，并由雙方簽訂相關的展期協(xié)議，乙方繼續(xù)承擔抵押擔保責任，本合同項下貸款才相應展期；否則作逾期處理。在簽訂展期協(xié)議前，本貸款合同繼續(xù)執(zhí)行。

三、本合同生效后，除合同已有約定外，任何一方都不得擅自變更或提前解除本合同，如確需變更或解除本合同，應經甲、乙雙方協(xié)商一致，并達成書面協(xié)議。書面協(xié)議達成之前，本合同繼續(xù)有效。本合同有特別約定的，按約定辦理。

第十四條 公 證

甲、乙雙方同意并確認：

本合同若經公證機關公證為具有強制執(zhí)行效力的債權文書的，債務人未能按期清償所欠甲方的債務本、息和其他從屬費用或乙方有本合同約定的其他違約情形時，甲方有權根

據本合同直接向有管轄權的人民法院申請強制執(zhí)行。

本合同雖經公證機關公證，但甲方不能直接向人民法院申請強制執(zhí)行。

第十五條 法律適用和爭議解決

一、本合同適用中華人民共和國法律。

二、甲、乙雙方在履行本合同過程中若發(fā)生爭議，首先應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過以下第 種方式解決：

1、 在甲方所在地法院通過訴訟方式；

2、 在 所在地法院通過訴訟方式；

3、仲裁方式，提交 仲裁委員會按照金融爭議仲裁規(guī)則進行仲裁；

4、其他：___________________________ .

三、各方確認：_____________銀行總行有權直接或授權任何機構取代甲方處理因執(zhí)行本合同所產生的糾紛。

第十六條 乙方的特別陳述

一、乙方承諾并保證簽訂本合同已得到其配偶或者其他共有人的同意；

二、在本合同有效期內，如該房產發(fā)生繼承、遺贈等法律行為，本合同對乙方所設定的義務對繼承人或受遺贈人依然有效。

第十七條 附 則

一、本合同項下借款借據、擔保合同、展期協(xié)議、催還款通知書或其他債權債務憑證、附件

等為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

二、本合同項下甲方經辦人為：______________ ，聯系電話： __________________

三、本合同正本一式 份，具有相同的法律效力。當事人及有關機關 各執(zhí)___份。

第十八條 符號的意思表示

在里打√表示選擇該選項，在里打X表示不選擇該選項。

第十九條 其他約定（空欄不足可另附頁）

合同各方簽名蓋章：

甲方（蓋章） 乙方（簽名或蓋章）

第7篇：接待方案范文

[關鍵詞]商品房按揭貸款

風險及防范

一、按揭貸款中銀行所存在的風險

(一)來源于購房人的風險

1、客觀原因造成的風險。商品房按揭貸款的期限目前各商業(yè)銀行均按照中國人民銀行1999年9月21日頒布的《個人住房貸款管理辦法》中規(guī)定的最高期限為30年，如此長期的借款期限，購房人自身因素往往會發(fā)生各種變化，這期間的風險，主要包括自然原因造成的風險和社會原因造成的風險。前者主要表現為借款人因不幸事故、意外傷害、疾病等原因導致死亡、傷殘、喪失工作能力而失去還款能力可能產生的風險；后者主要表現為借款人因所在單位倒閉、撤消、被兼并、政策性裁員等個人無法抗拒的原因而失業(yè)，或造成收入下降，致使借款人無法繼續(xù)歸還購房貸款可能產生的風險。

2、主觀原因造成的風險。這種風險主要表現為借款人可能基于經濟利益的考慮而故意違約。當違約所帶來的經濟利益超過所帶來的損失，如樓價下降，抵押該房價值低于應償債務和應交罰金時，借款人可能會主動違約，從而使購房貸款存在風險。

(二)來源于開發(fā)商的風險

1、開發(fā)商的欺詐行為。開發(fā)商取得貸款后，可能將貸款挪為他用甚至攜款逃走。此時，銀行可能會被購房者指控資金監(jiān)管不力，主觀存在過錯而影響債權的實現。

2、開發(fā)商延期交房。開發(fā)商由于經營管理不善或其他原因導致延期交樓甚至樓盤“爛尾”，致使購房合同無法履行，從而導致購房人對按揭貸款合同的履行失去信心，由此使銀行貸款受到損害。

3、開發(fā)商所建房屋與合同不符。雖然房屋按期竣工，但由于存在質量、面積誤差等種種問題，導致購房者不能正常按約償還銀行貸款本息，從而損害銀行的利益。

4、開發(fā)商所建成房屋存在法律手續(xù)上缺陷。開發(fā)商開發(fā)樓盤未取得土地使用權，無法取得房證或違法預售等而使銀行面臨債權得不到實現的風險。

5、開發(fā)商用“假按揭”的方式套用銀行信用。開發(fā)商因資金不足，或樓盤銷售不暢，或根本無法銷售出去的房屋等情況，通過“假按揭”獲取貸款而達到籌集資金或回籠的目的，導致銀行很難或無法實現債權的風險。

(三)來源于被按揭房產的風險

出現這種情況的風險在于按揭房產價值滅失、下降或者處分成本太高而使借款人遭受損失的風險。

在我國，按揭房產的貶值風險尤為銀行所擔心。目前，由于我國市場機制不完善，競爭的盲目性以及其他原因，相對于我國居民的收入水平，房產價格普遍偏高。因此，一旦房價的波動發(fā)生比較大的變化，銀行承擔的房屋貶值風險很大。

(四)來源于銀行的流動性風險和管理風險

我國各商業(yè)銀行發(fā)放按揭貸款的資金來源主要是儲蓄存款，基本上屬于短期資金來源。而商品房按揭一般為個人住房貸款，貸款期限一般較長，少則三五年，多則10年、20年，甚至30年，因此，銀行就存在著以短期資金負擔長期貸款的風險，即流動性風險。目前，由于商業(yè)銀行的商品房按揭貸款還處于起步階段，尚缺乏成熟經驗和有效的手段，容易形成管理和決策風險，如對借款人資信審查不嚴、對借款人發(fā)放了超過其支付能力的款項等。

二、銀行風險的防范措施

(一)加強對購房者的調查工作。銀行在提供按揭貸款之前，要調查了解借款人(購房者)的個人信用情況、收入來源，要制定適用的個人資信評定標準和評定工作程序，對借款人(購房者)的個人素質、實際收入、財產狀況、付款能力等信用狀況進行調查、分析和評估，特別要注意借款人收入的穩(wěn)定性，逐步實現對個人住房貸款申請人的資信調查工作的科學化、標準化和程序化。

(二)強化對開發(fā)商的審查和監(jiān)管

1、加強開發(fā)商的按揭申請審查。主要包括：(1)資信審查，如開發(fā)商是否依法設立，是否具有相應的資質等級、公司的注冊資金是否到位、公司以往的經營業(yè)績等；(2)開發(fā)項目的審查，如要求開發(fā)商提供按揭開發(fā)項目的設計、項目開發(fā)資金情況、商品房預售業(yè)績情況以及開發(fā)項目的工程進度等。

2、強化開發(fā)商的擔保責任。開發(fā)商在按揭貸款中作為擔保人可以說是我國內地商品房按揭的一大特色。目前，我國商品房按揭實務中，開發(fā)商的保證責任主要有兩種：(1)保證將《房屋產權證》和《土地使用證》交給按揭權人(即銀行)；(2)代位償付責任。這種保證責任看起來似乎對開發(fā)商過于苛刻，但就我國目前的商品房銷售，尤其是在商品房預售中還是很有必要的。理由是：(1)從商品房按揭貸款設定來看，在將取得的商品房上設定擔保是購房人的本意，一旦房屋建成，按揭便應自然轉化為現房抵押，開發(fā)商在商品房竣工辦理有關手續(xù)后，將兩證交到銀行手里，使雙方得以辦理現房抵押，按揭權真正得到實現，可以說是按揭人設立按揭的自然結果。(2)從商品經濟發(fā)展看，市場競爭越來越激烈，銀行貸款安全性越來越差，單獨的房地產抵押已經不能適應銀行對貸款安全性的需求，為減少貸款風險，在抵押的基礎上再設立一種保險機制，以求達到雙重保險已經是房地產抵押的趨勢。

(三)加強銀行自身對貸款風險的監(jiān)控和管理

銀行應建立一套全面評估貸款行為的風險監(jiān)控體系，加強對抵押物的資產評估，加強對房地產市場的研究分析，以保證房地產金融市場的良性運作。

1、科學評估抵押房產。在評估方面，銀行最好要培養(yǎng)自己的房地產估價員，進行科學的估價，以防范價格高估。對預售商品房的估計要尤為慎重，要把自己的估價與現行市價進行比較，然后確定按揭貸款的比例，以降低抵押房屋所含的債務成分。

第8篇：接待方案范文

>> 寬帶接入網中智能ODN的應用 寬帶接入網的多址接入 PON在寬帶接入網中的應用 淺談寬帶接入網的綜合技術應用 寬帶接入網的建設策略探討 衛(wèi)星寬帶接入的解決方案 寬帶接入網規(guī)劃和寬帶小區(qū)建設 有線電視寬帶接入網技術的優(yōu)點及方案 IPTV LAN接入網解決方案設計 聯通公司小區(qū)光接入網解決方案 論校園宿舍接入網解決方案 ADSL寬帶接入網技術研究 科信技術技術領先的接入網整體解決方案運營商 寬帶接入網的網絡規(guī)劃與網絡管理關鍵技術研究 《寬帶接入網絡》課程教學改革的研究與實踐 關于PON的寬帶接入網絡建設思考 淺談有線電視寬帶接入網技術的探討 PON技術在寬帶接入網中的應用 有線電視寬帶接入網技術的實踐應用 淺析小區(qū)寬帶接入網規(guī)劃設計的問題探究 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 科技 > 智能寬帶接入網的解決方案 智能寬帶接入網的解決方案 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 摘 要：隨著新業(yè)務的蜂擁出現和用戶對服務質量的新需求，寬帶接入網必將具有更多的智能。DSLAM作為寬帶業(yè)務接入

的主要技術，正向智能DSLAM方向發(fā)展，以滿足用戶和網絡的新需求。另外由于市場競爭激烈，高性價比是產

品成功的另一關鍵因素。本文先簡要闡述寬帶接入網發(fā)展的智能需求，然后在介紹杰爾系統(tǒng)(AZereSystems)最新

第9篇：接待方案范文

關鍵詞：視頻業(yè)務；安全運維；防篡改；安全云；圖像識別

1 視頻業(yè)務安全解決方案概述

隨著寬帶網絡和移動互聯網的發(fā)展以及信息技術（IT）的進步，視頻業(yè)務發(fā)展迅猛，其流量占據了網絡流量的70%以上，已經成為繼語音、短信、數據之后主要的電信基礎業(yè)務[1]。據預測，移動視頻流量在未來6年將增長24倍，2020年視頻流量在網絡數據消費的占比將會超過95%[2]。人們可以隨時隨地播放、下載視頻，視頻業(yè)務成為人們生活的重要組成部分。

視頻業(yè)務的高速發(fā)展也給視頻業(yè)務運營帶來了嚴重的安全風險：

（1）互聯網化的視頻業(yè)務必然帶來互聯網化的主機分布式部署，其中的能力設備服務于公眾，往往數量巨大，其安全管理和運維存在較大風險，每一個設計或運維缺陷產生的安全風險都會導致嚴重后果。

（2）如果播放內容的存儲設備遭到黑客入侵并篡改，將迅速傳播并在公眾輿論中造成惡劣影響，給業(yè)務的運營商帶來不可挽回的重大損失。

（3）視頻業(yè)務往往具有強大的主機服務性能和網絡帶寬。如果這些主機或網絡設備被黑客攻陷并植入后門，作為僵尸網絡的一部分通過發(fā)起分布式拒絕服務（DDoS）去攻擊其他服務，形成對互聯網環(huán)境的“反噬”，其危害o疑是巨大的。

（4）此外，緩存視頻和其他類型資源的內容分發(fā)網絡（CDN）作為資源加速設施，極大地節(jié)省了帶寬，提升了用戶體驗。但由于源站可能存在不良資源（病毒文件，違反法律或公序良俗的圖片、視頻等），使得CDN系統(tǒng)存儲并傳播了這些內容，同樣會導致不良影響并造成運營風險。

因此視頻業(yè)務安全解決方案對于保障視頻業(yè)務的運營極為重要。

2 傳統(tǒng)視頻業(yè)務安全方案及其不足

傳統(tǒng)視頻業(yè)務安全解決方案是參照傳統(tǒng)基礎電信業(yè)務安全解決方案來構建的。傳統(tǒng)的基礎電信業(yè)務從網絡層、系統(tǒng)層、應用層等方面實施安全策略：

（1）通過對組網實施安全域劃分，將各類網元劃分為Trust、DMZ、Un-Trust等區(qū)域，對不同等級區(qū)域實施不同的安全策略，盡可能在安全性、服務性能等要素間取得平衡。

（2）對系統(tǒng)和數據設備實施安全加固，包括安全補丁的安裝、合規(guī)配置、最小化服務、訪問控制設置等。

（3）通過定期安全掃描、滲透測試等強化系統(tǒng)的安全評估，通過安全開發(fā)流程避免應用層漏洞。

上述基礎手段有效地提升了系統(tǒng)安全性，降低系統(tǒng)被入侵的風險，但對視頻業(yè)務而言仍然存在如下不足和風險：

（1）對視頻業(yè)務中大量分布式主機安全管理能力不足。由于視頻業(yè)務往往主機數量巨大且分布多個地市，某一個點出現某種安全弱點都有可能造成不良后果。

（2）對入侵行為響應緩慢，無法有效監(jiān)測控制、阻止、告警。

（3）無法對視頻業(yè)務中直播、點播的碼流實施有效監(jiān)測控制，防止碼流在傳輸時被篡改造成惡劣影響。

（4）無法對設備中緩存的視頻、海報模板等內容實施安全監(jiān)管，尤其互聯網應用服務（OTT）視頻業(yè)務中的播放素材可能來源于不同的內容提供商甚至個人用戶，其合法性需要得到快速有效地鑒別。

針對上述問題，我們提出了新一代視頻業(yè)務的安全解決方案。

3 新一代視頻業(yè)務安全解決方案

視頻業(yè)務一般性的組網分層架構如圖1所示，其中機頂盒、智能手機等終端通過寬帶、移動網絡等承載網接入到邊緣服務節(jié)點，完成認證并向用戶提供視頻業(yè)務；邊緣節(jié)點和中心區(qū)域的網元進行交互，實現如內容注入等業(yè)務流程。

相應的業(yè)務安全解決方案體系結構如圖2所示。其中，各主要組成部分為：

?主機安全運維――對視頻業(yè)務大量的服務節(jié)點和中心節(jié)點，從日志管理、入侵檢測、合規(guī)管理等方面提升系統(tǒng)基礎安全性。

?主機內容防篡改――在主機內核部署模塊只允許指定進程對指定目錄進行寫操作，其他非法進程的寫操作則直接被阻斷并告警。

?碼流防篡改――通過數字簽名方式檢測視頻流端到端的傳輸是否發(fā)生非法篡改。

?業(yè)務安全云――對服務節(jié)點可能面臨的Web攻擊、DDoS攻擊等安全威脅實施保護。

?內容安全（不良內容識別）――對緩存在服務節(jié)點的視頻、圖片、文本等內容實施掃描，識別其中的不良內容（如黃色、暴力等）以及可能攜帶的系統(tǒng)病毒，通知業(yè)務系統(tǒng)采取進一步處置措施。

3.1 主機安全運維

視頻業(yè)務往往需要在業(yè)務開展的地、市區(qū)域部署大量服務節(jié)點和若干中心節(jié)點。如前所述，大量的設備需要統(tǒng)一進行安全管理，避免因某個節(jié)點安全缺陷造成的風險。如圖3所示，這里引入了主機安全運維方案，從進程管理、日志管理、設備管理、安全合規(guī)管理等幾個方面提升視頻業(yè)務節(jié)點的安全性。

（1）進程和賬號管理：監(jiān)測控制主機進程和賬號，如果出現異常變化，如新增非系統(tǒng)以及非業(yè)務的進程和賬號，立即生成日志并告警上報；

（2）日志管理和入侵檢測：統(tǒng)一存儲所有設備的日志信息，防止設備日志被非法刪除或篡改，并分析日志信息，發(fā)現入侵痕跡及時告警上報；

（3）設備管理三權分立：將主機管理權限設置為管理員、操作員和審計員。

?管理員包干管理若干節(jié)點主機并分配操作員，為其創(chuàng)建臨時運維賬號和操作時間窗，但管理員無操作設備權限；

?操作員在指定的時間窗口進行運維操作，超出時間則其賬號將被收回；

?審計員審計設備操作狀態(tài)，發(fā)現并處置安全隱患。

（4）安全合規(guī)加固管理：定期檢測系統(tǒng)的合規(guī)配置，將不合規(guī)部分予以告警上報。

通過這4個方面的安全運維管理，節(jié)點安全狀況從出現安全事件后被動采取措施，轉變?yōu)槭虑爸鲃訖z測、事中告警阻斷和事后回溯，有效提升了視頻服務節(jié)點安全管控能力。

3.2 主機內容防篡改

如上文所述，服務節(jié)點內容被惡意篡改后的傳播將導致惡劣的后果。傳統(tǒng)的防篡改方案基于比對，設定可信源后，定期將目標目錄下的文件和可信源依次比對。該方案的問題在于：

（1）比對過程極大消耗了系統(tǒng)資源，且視頻業(yè)務中服務節(jié)點分布各地，數量眾多，需要保持數據同步；

（2）如果可信源被攻破，則后續(xù)的比對都將失去意義；

（3）比對周期之間如果發(fā)生篡改，則非法篡改的內容依然會被迅速傳播，導致方案失效。

新一代主機內容防篡改方案在電子節(jié)目單（EPG）、CDN等服務節(jié)點部署基于內核的防篡改模塊，針對存儲的內容文件，依據預先配置的策略，只允許合法進程對相應目錄寫操作，其他進程均視為非法，并禁止增加、刪除、修改這些目錄下的文件。

對應的策略配置形如：

目錄1――進程1

目錄1――進程2

目錄2――進程3

……

其含義為對目錄1，進程1和進程2可做寫操作（如EPG模板更新、CDN內容注入等）；對目錄2，進程3可做寫操作。其他進程對目錄1、2的寫操作將被直接阻止，同時做告警操作。

對應于傳統(tǒng)比對方案，該方案的優(yōu)勢在于：

（1）基于群飼動模塊，執(zhí)行過程對性能消耗幾乎可忽略不計；

（2）不需要設置可信源以及基于可信源的數據同步；

（3）發(fā)生的篡改被直接阻斷，不留下任何傳播惡意信息的時間窗口。

3.3 端到端的碼流防篡改

互聯網環(huán)境下，提供視頻業(yè)務的節(jié)點直接面向公眾傳送視頻流。為防止碼流在傳輸到終端的過程中被非法篡改，造成用戶無法收看正常的節(jié)目甚至接收惡意碼流，造成不良影響，引入端到端的碼流防篡改方案。

（1）在視頻源的后向增加簽名服務器，接收視頻流，根據加密算法生成簽名信息流；

（2）如果終端具有鑒別簽名信息流能力，則同時接受來自CDN節(jié)點的視頻流和來自簽名服務器的簽名流，并對視頻流計算簽名值和簽名流比對，如一致則接收到的視頻流合法，否則該視頻流非法，進行阻斷和告警處理；

（3）如果終端不具備鑒別簽名信息流的能力，則在CDN節(jié)點之后，視頻流接收終端之前的位置部署簽名檢測服務器，進行上述的類似檢測和告警。

采用如上的帶外方式和節(jié)點并行部署簽名服務器，在不改變現有組網的情況下，有效保證了端到端的碼流傳輸安全。

3.4 業(yè)務安全云

提供互聯網視頻服務的節(jié)點可能面臨的攻擊包括Web應用層攻擊、系統(tǒng)級0day攻擊、DDoS攻擊等。上文已提及基礎的安全加固、安全開發(fā)流程可一定程度緩解這些攻擊，但仍取決于系統(tǒng)研發(fā)人員和工程人員的安全意識和能力。

新一代視頻業(yè)務安全解決方案包括了業(yè)務安全云方案，在業(yè)務服務節(jié)點前置安全云，根據服務節(jié)點的特點搭載可選的Web應用防火墻、抗DDoS、定制抗特定0day漏洞、文件病毒掃描等功能，其架構如圖4所示。

（1）抗DDoS模塊可選用輕量級的基于規(guī)則的異常流量探測和實時阻斷方案，或者重量級的流量清洗和回注方案；

（2）針對服務節(jié)點中的EPG等Web應用防護，架設Web應用防火墻，抵御常見的Web攻擊；同時針對突發(fā)的0day漏洞，且后向服務節(jié)點無法及時升級補丁的場景，提供虛擬補丁引擎，針對漏洞特點編寫規(guī)則，以防火墻方式抵御入侵；

（3）如果服務節(jié)點和客戶端發(fā)生文件傳輸，則在傳輸過程中可以通過安全云實施病毒掃描，以阻止病毒文件的擴散。

業(yè)務安全云服務的具體部署特性如下：

（1）根據后向服務節(jié)點情況配置上述何種防護措施，如針對互聯網緩存系統(tǒng)可配置上述3種安全功能，針對EPG配置Web應用防火墻（WAF）&虛擬補丁以及輕量級的抗DDoS功能等；

（2）根據服務節(jié)點傳輸流量線性調整安全云服務的部署，配置足夠且可靠的安全服務能力，且不會因為其單點故障導致整個服務失敗。

3.5 內容安全

以上章節(jié)探討了視頻業(yè)務設備節(jié)點針對黑客攻擊的防御方案，可以歸結為系統(tǒng)安全問題。另一方面節(jié)點存儲的內容來源也會隨著業(yè)務發(fā)展而日趨多樣化，如多家內容提供商甚至個人用戶上傳的自制視頻內容等。盡管視頻服務運營商未必直接生產內容，但仍要對其存儲內容的合法性負有相應的責任。因此，需要一套高效可行的解決方案來鑒別視頻業(yè)務存儲內容的合法性，也就是內容安全問題。

不良內容的識別可針對圖像和視頻，如圖5所示，處理流程可分為如下步驟：

（1）服務節(jié)點下發(fā)文件采集策略，告知新增了哪些待判別的文件；

（2）根據策略向服務節(jié)點采集待判別文件并存儲在本地；

（3）對采集的視頻、圖像等資源實施判別；

（4）將判別出的不良文件信息上報到服務節(jié)點，待后者進一步處置，處置方式則包括文件刪除、通知管理員、記錄日志、降低源站信用等級等。

不良信息的判別采用基于大數據的機器學習方式。對圖像的判別分為離線、在線兩個階段[3]。

（1）離線：采集數十萬張以上的正負樣本，提取圖像特征值并入庫；

（2）在線：獲得待判別的目標圖像，提取特征數據，并依據上述特征值，利用機器學習算法判斷目標圖像非法的概率，概率大于一定閾值則判定為非法[4-5]。

不良圖片的判別準確率一方面依靠機器學習算法的選型和實現，另一方面則有賴于離線階段樣本的收集。此外，圖形處理器（GPU）運算技術的運用將大幅提升離線和在線運算的效率。

視頻文件的鑒別可通過抽幀方式轉化為圖片，再利用上述圖片判別方式進行判別。

4 視頻業(yè)務安全未來研究展望

隨著視頻業(yè)務的不斷發(fā)展，視頻業(yè)務安全研究的新課題也將不斷涌現。從目前來看，未來視頻業(yè)務安全研究將有如下兩方面的重要內容。

一方面是對視頻內容安全實時監(jiān)測控制技術的研究?，F有方案將視頻文件抽幀得到圖片實施判斷，如果圖片采樣率過高會消耗大量計算資源，采樣率過低則判斷精確度下降。隨著人工智能和機器學習的發(fā)展，未來針對視頻畫面、聲音的具體內容以及前后幀關聯，需要提出更加高效的實時算法去判斷視頻內容合法性，從根本上解決流媒體內容安全問題，確保視頻平臺作為社會傳媒核心系統(tǒng)的安全性，避免造成不良的社會和政治影響。

另一方面是大數據分析平臺在視頻業(yè)務安全中的應用研究。將網絡設備、主機、應用、安全設備等產生的所有網絡行為數據（含日志、流量等）進行收集，結合內部基礎信息，包括資產、組織架構、人員賬號、安全域等上下文信息，構建核心大數據分析算法模型，對復雜的網絡攻擊事件和內部違規(guī)行為進行深度挖掘，考量網絡、主機、應用、數據等各條安全防護措施[6]，度量視頻業(yè)務網絡安全一般狀況，同時預測業(yè)務安全潛在的安全攻擊等風險，及時發(fā)現現有視頻業(yè)務網絡及平臺安全解決方案所存在的問題，并提醒運維人員在哪一環(huán)節(jié)存在短板需要彌補[7-8]。

5 結束語

通過上述分析可知，對視頻業(yè)務而言，單一維度的安全防護措施無法全面解決安全風險，整個安全防御體系中任何一個點出現偏差都有可能功虧一簣。因此，我們只有從系統(tǒng)、存儲、傳輸、攻防手段、內容屬性等多個維度建立視頻業(yè)務的完整安全防護體系，才能從根本上解決互聯網環(huán)境下視頻業(yè)務的安全問題。

參考文獻

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