公務(wù)員年度工作總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公務(wù)員年度工作總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下?

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。?

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。?

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。?

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。?

3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。?

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。?

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。?

第2篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

第3篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

一年來，我園全體教職工根據(jù)縣教育局.縣幼教室的總體工作目標(biāo)要求，以幼兒園工作規(guī)程，幼兒園管理條例為指針，以進(jìn)一步推進(jìn)課程改革，優(yōu)化園本培訓(xùn)為抓手，以辦人民滿意教育，創(chuàng)特色和諧幼兒園為宗旨，樹立了新的形象，作出了新的貢獻(xiàn)，取得了新的成績。

今天，我代表幼兒園從幼兒園設(shè)施設(shè)備、教學(xué)管理、教研教改、衛(wèi)生保健、安全工作等幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一年的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、整合各種資源，優(yōu)化了環(huán)境創(chuàng)設(shè)

“主題背景下的環(huán)境創(chuàng)設(shè)”是我園圍繞“通過單元主題活動方案建構(gòu)園本課程”這一課題開展的系列教研活動之一，也是本學(xué)年工作的亮點。

在環(huán)境創(chuàng)設(shè)上，我們遵循讓孩子選擇環(huán)境、創(chuàng)設(shè)環(huán)境的原則，真正做到了從孩子年齡出發(fā)，體現(xiàn)了生活化、情趣化、藝術(shù)化、兒童化的特點，讓環(huán)境成為一位不說話的老師。一年來，我園在班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)上有了十分可喜的變化，墻壁上處處都是孩子們喜愛的卡通畫，處處都是孩子們自己的作品和孩子們活動的掠影，處處可見各種操作材料，處處都留下了教育的痕跡，孩子們在環(huán)境中開展感興趣的話題，在環(huán)境中主動探索，自主學(xué)習(xí)，積極參予到環(huán)境中來，從中受到教育，成為環(huán)境的主人。

在努力創(chuàng)設(shè)良好物質(zhì)環(huán)境的同時，我們也將心理環(huán)境放在重要位置，我們要求每一位教職工從自身做起，積極創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、寬容、信任的人際關(guān)系，努力優(yōu)化師生關(guān)系，家園關(guān)系等。每位教師切實做到態(tài)度可親、微笑服務(wù)，理解、尊重幼兒，讓幼兒處于被關(guān)愛，受鼓勵的環(huán)境中，逐步形成活潑開朗的良好性格，邁開健全的人格的第一步。(班班設(shè)有主題活動墻飾，優(yōu)秀的環(huán)境創(chuàng)設(shè)我們都有影相記錄(以相片為主)。

二、落實責(zé)任目標(biāo)，健全了管理網(wǎng)絡(luò)

管理的關(guān)鍵在于落實，每學(xué)期各部門制定了一系列的計劃、工作目標(biāo)，為進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)，完成任務(wù)，就必須層層抓落實，制定具體的考核方案，在考核中，我們做到 “四化”考核內(nèi)容具體化、考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，考核工作制度化，考核形式公開化。比如：本學(xué)年我們將常規(guī)考核責(zé)任到人，加強(qiáng)常規(guī)檢查力度，將常規(guī)工作細(xì)化，做到每天一檢查，每周一小結(jié)，每月一匯總。

三、開展園本培訓(xùn)，加強(qiáng)了課程改革的深入

針對我園今年薪招聘教師多，經(jīng)驗不足的實際，我們加大了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度，采取組織教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、理論考試、外出參觀學(xué)習(xí)、剖析典型教育實例、寫論文總結(jié)等方法，幫助教師樹立正確的兒童觀、教育觀，使每一個教師都明確全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要性和必要性，幫助教師樹立可持續(xù)發(fā)展觀念。

主要開展了以下工作

1、認(rèn)真組織開展了有關(guān)備課、制定計劃、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、教育反思等方面的專題培訓(xùn)，加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練。全體教師圍繞各年齡階段幼兒的發(fā)展目標(biāo)，將五大領(lǐng)域內(nèi)容分主題有機(jī)結(jié)合，教師之間互相討論，相互指導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)深入到班級了解教師教學(xué)現(xiàn)狀，帶領(lǐng)她們認(rèn)真開展每一次的公開教學(xué)觀摩活動，每一天的教育游戲活動?；顒雍蠹皶r與教師交流想法，提出改進(jìn)意見，使教師們教育教學(xué)水平有了大幅度提高。

2、深入課題研究，園本課程初見成效。一年來，在“通過單元主題活動方案建構(gòu)園本課程”進(jìn)一步深入研究中。我們深入認(rèn)真鉆研《幼兒活動材料用書》，分析、領(lǐng)悟教材內(nèi)涵，逐步培養(yǎng)駕馭教材的能力，我們在園內(nèi)積極營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，定時定點開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教科研學(xué)習(xí)，遵循互動式原則，鼓勵教師主動參與學(xué)習(xí)活動，由原來的旁聽式學(xué)習(xí)變?yōu)榛邮綄W(xué)習(xí)，鼓勵老師結(jié)合自己的實際工作，就討論的主題充分發(fā)表自己的見解，交流看法，最后形成共識(也就是教案和學(xué)案的形成：適宜的活動設(shè)計和幼兒作業(yè))使教師們更深刻的理解了《幼兒活動材料用書》內(nèi)涵，教師在組織與實施過程中摸索出了我們自己的一些教學(xué)方法。與此同時我們還編匯了各年齡段的學(xué)期計劃、月計劃、周計劃與《幼兒活動材料用書》相應(yīng)的幼兒作業(yè)又名《想想、說說、做做》(正在整理打印中，學(xué)期結(jié)束將本學(xué)期的三冊完成)。(在這一課題結(jié)束時我們將匯編單元主題活動幼兒用書)

3.以“抓骨干，帶一片”的工作策略，積極進(jìn)行課堂教學(xué)改革，鼓勵青年骨干教師爭當(dāng)教學(xué)典型，積極創(chuàng)新，以榜樣、模范的教學(xué)行為帶動幼兒園整體業(yè)務(wù)水平的提高。我們就以身邊的教師作為榜樣，動員其他教師向他們學(xué)習(xí)，采取隨機(jī)聽課的方法，從身邊學(xué)起，對比和檢驗自己的教學(xué)工作，同時也是對青年教師工作的一種鞭策。教師們都能積極參與，精心準(zhǔn)備，觀摩后的互動也使教師進(jìn)一步提高了教育評價能力，同時也幫助教師認(rèn)清自身的不足，取長補(bǔ)短。

4.正副園長深入教學(xué)一線，帶教促教，努力提高課堂教學(xué)水平。本學(xué)期，正副園長分組分片進(jìn)入在課堂中，就教學(xué)活動的設(shè)計與組織、班級環(huán)境的創(chuàng)設(shè)及區(qū)域活動的開展等內(nèi)容進(jìn)行了互動交流。通過和老師相互觀摩的形式，虛心聽取一線教師的評析、深刻解剖自己的教學(xué)行為，以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量帶動全園的教學(xué)水平，幫助教師理清思路，學(xué)會聽課評課，學(xué)會歸納總結(jié)。

5.為探索美術(shù)活動方式的多樣化，培養(yǎng)孩子對美術(shù)活動的興趣，并逐步形成我園美術(shù)活動的特色。本學(xué)期，各班根據(jù)班級的實際情況和自身的特點，選擇各異的美術(shù)材料和方式，每周一的下午結(jié)合主題活動內(nèi)容，全園統(tǒng)一時間開展美工活動，以區(qū)域活動的形式提供給幼兒操作，并逐步形成班級特色。廢舊物粘貼、噴刷畫、拓印畫、扎染、刮畫、撕貼、折剪等美術(shù)形式將出現(xiàn)在各班的區(qū)域活動中。給幼兒創(chuàng)造了自由表現(xiàn)的機(jī)會和場所，鼓勵幼兒用不同的美術(shù)形式，大膽表達(dá)自己的情感、理解和想象。同時給幼兒提供展示作品的機(jī)會，使幼兒在主題實施的過程中與環(huán)境發(fā)生積極的互動，獲得豐富而有益的體驗，使幼兒的個性得到充分的凸顯和張揚。

(我們還每月匯集了優(yōu)秀的美工作品：保存并制作成電子相冊的形式)

6、舉辦專題培訓(xùn)。就“主題活動的導(dǎo)入策略”、“主題背景下的環(huán)境創(chuàng)設(shè)” “主題活動中集體教學(xué)活動設(shè)計”這四個專題內(nèi)容進(jìn)行了理論知識培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論考試。大家一致認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容貼近實際，不僅針對教師們?nèi)粘＝虒W(xué)中存在的問題給予了具體的指導(dǎo)，而且還使教師們從理論的角度對所存在的問題進(jìn)行了深層次的理解。

另外案例分析也是我們經(jīng)常組織的教研方式，我們把著眼點放在教師發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，提高教師熟練駕馭教育理論的能力上(進(jìn)行了10多次集體園本教研，并將教研結(jié)果整理，匯編)。強(qiáng)調(diào)集體備課，資源共享，注重幼兒活動實錄及課后反思。說課制度，評課制度，都作為每一學(xué)期教研活動中的常規(guī)活動，使教研組真正成為教師的練兵場。

正因為營造這種自主、開放、互動的園本文化氛圍，教師們自己談體會，展示自己的活動，亮自己的觀點，并積極對他人的活動提出問題，共同探討。在各級各類比賽中，在教學(xué)論文、案例研究論文中，我們的得獎率遙遙領(lǐng)先。如：(我們園有20幾篇論文在《中國教育創(chuàng)新》《教育與科研》《魅力中國》等國家級刊物上發(fā)表并獲獎，我們的教師成為研討的中心力量。

四、狠抓課題研究，促進(jìn)了教學(xué)水平整體提升

一年中我們深入研究“通過單元主題活動方案建構(gòu)園本課程”這一課題內(nèi)容，組織園內(nèi)骨干教師在反復(fù)研讀《山西省幼兒園課程改革理論指導(dǎo)》和《實踐指導(dǎo)》及省編新教材的基礎(chǔ)上，對課改實施以來較為經(jīng)典的、有價值的活動素材進(jìn)行了搜集、選擇與整理。具體成績單元主題活動的內(nèi)容框架初步形成

每一個主題方案中的內(nèi)容由五大部分構(gòu)成：

1、主題經(jīng)驗：

即大主題的核心經(jīng)驗.如“了解春天是一個萬物生長的季節(jié)，關(guān)注自然環(huán)境的不斷變化，感受大自然美麗的景象，以各種方式表達(dá)自己的情感與體驗”。

2、集體活動：

包括本園教師的優(yōu)秀集體活動和外出觀摩收集的優(yōu)秀集體活動.以及雙語活動，每一個主題下至少包含十個以上的活動。集體活動的內(nèi)容要素包括活動目標(biāo)、活動準(zhǔn)備、活動流程呈現(xiàn)活動的主要環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的導(dǎo)語、主要提問、對幼兒的要求、內(nèi)容重點、備注(一些需要注意的，如有的活動內(nèi)容是園外收集的，要在“備注”里注明，提醒教師實施時注意對本園、本班幼兒的適切性)。

3、區(qū)域創(chuàng)設(shè)與材料投放提示：

①幼兒需要建構(gòu)的經(jīng)驗，

②環(huán)境創(chuàng)設(shè)(墻面環(huán)境、種植區(qū)域、室內(nèi)垂掛、桌面布置)，

③材料投放(按照閱讀區(qū)、表現(xiàn)區(qū)、生活區(qū)、操作區(qū)、陳列區(qū)分別呈現(xiàn))，

④個別學(xué)習(xí)(目的、材料、個別探索、個別指導(dǎo))。

4、可用于本主題的環(huán)境提示：

按照環(huán)境名稱、照片實例、墻面或材料說明進(jìn)行整理，并附有教師自己的分析與想法。

5、其他環(huán)境與材料借鑒：

教師外出參觀收集的資料，內(nèi)容包括環(huán)境名稱、材料與制作說明，并配有照片、生活、運動、家園共育提示：詳細(xì)地列出生活、運動及家園共育中可以開展哪些與主題有關(guān)的內(nèi)容或活動，并注明內(nèi)容呈現(xiàn)或活動開展的具體方法。

“單元主題活動”幼兒用書的匯編工作已經(jīng)展開。

五、開展競賽性活動，提高了幼兒的各種能力

本學(xué)年我們結(jié)合節(jié)日、紀(jì)念日開展豐富多彩的主題活動。圍繞主題活動，我們采用向課本學(xué)、向社會學(xué)的方法，開展了形式多樣的實踐活動，在活動中鼓勵幼兒人人參與。

1、組織各種比賽活動。本學(xué)年我們先后組織了幼兒文化藝術(shù)節(jié)的開幕、“秀我風(fēng)采”幼兒才藝展示，“三八”我愛媽媽活動、慶“六一”文藝活動、春游親子放風(fēng)箏親子活動，在祖國六十周年之際，我們組織全體教師幼兒開展了“祖國在我心中”系列活動，我園教師的詩歌朗誦由電視臺新聞媒體進(jìn)行了多次報道，并給以高度評價。

2、積極參與各種競賽活動，取得了可喜的成績。今年4月我園有380多名幼兒參加 “飛天杯”全國少兒繪畫大賽，取得了可喜的成績：有一半以上幼兒獲得金獎，其余幼兒獲得銀獎、銅獎。在“輝煌六十年 童心繪祖國 ” 書畫創(chuàng)作大賽比賽”中更是成績可喜，在所有參賽孩子中，我園幼兒的獲獎人數(shù)最多，獲獎名次最好。一等獎1名，二等獎3名，三等獎4名。

六、家園雙向互動，促進(jìn)了幼兒的身心發(fā)展

本學(xué)期家長工作能緊緊圍繞園務(wù)工作計劃，認(rèn)真實施家長工作計劃。重視家庭是幼兒園重要的合作伙伴，加強(qiáng)與家長的溝通。切實開展多種形式的家長活動，有效地豐富了家長的家教理論，提高了家長關(guān)注幼兒園生活的主動性，引發(fā)家長參與幼兒園活動的積極性。有效地促進(jìn)了幼兒園與家庭在教育上的同步同向進(jìn)行。

1、保持家園密切溝通

本學(xué)期我們召開班級家長會，家長會是以班為單位用小型座談會的方式進(jìn)行交流。小型座談會的特點是人員少，氣氛寬松，針對性強(qiáng)，老師和家長都能充分地達(dá)到解決問題的目的。特別家長之間的交流，互相之間的教育啟發(fā)，更具說服力。

2、及時落實信息反饋，實現(xiàn)家園合作育人

本學(xué)年以家園聯(lián)系手冊為補(bǔ)充，促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。在教育教學(xué)工作中我們將幼兒在園情況進(jìn)行記錄，這樣可以及時反饋給家長同時我們也歡迎家長積極把孩子在家情況及時地反饋給老師。

3、充分發(fā)揮《家園聯(lián)系欄》及《家園小報》的窗口作用

《家園小報》和《家園聯(lián)系欄》是反映保教工作的一扇窗戶，更是進(jìn)行教育交流的一塊園地。本學(xué)期各班老師結(jié)合各班實際，在家園欄的欄目設(shè)置上推陳出新，體現(xiàn)了各班教師的創(chuàng)新意識，各欄目版塊圖文并茂，形態(tài)各異，內(nèi)容涵蓋了體、智、德、美各方面，成為家長接受幼兒教育信息的主渠道，比如“親親寶寶”、“溫馨一束”、“暢所欲言”、“家長往來”這些新穎別致的名稱讓家長產(chǎn)生親切感、溫馨感。為了充分挖掘幼兒園的教育資源，做到資源共享，各班的“借閱欄”提供的《幼兒教育》、《為了孩子》、《娃娃畫報》等雜志，也開闊了家長的視野，豐富了家長的幼教知識。經(jīng)常看到家長駐足在那兒觀看，使《家園聯(lián)系欄》活了起來，產(chǎn)生了最佳的互動效應(yīng)。

七、重視安全管理，創(chuàng)建了平安校園

本學(xué)期我們一如既往地重視和加強(qiáng)了安全防護(hù)和安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。一是每周對大型玩具、電器設(shè)備、班級設(shè)施及食堂等進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，做到周周有記錄、日日有報告。二是嚴(yán)格接送制度，制作了安全接送卡，要求家長有效利用接送卡，實行持卡接送制，并督促門衛(wèi)把好大門關(guān)，杜絕幼兒走失現(xiàn)象的發(fā)生。三是為使幼兒掌握基本的安全小知識，要求各班老師每周在活動中貫穿安全教育。我們?yōu)楦靼嘀谱飨嚓P(guān)光盤，以動畫的形式，耳濡目染、潛移默化地讓幼兒懂得基本的防護(hù)知識，盡可能避免意外事故的發(fā)生。由于防范措施得力，本學(xué)期我園無任何意外傷害事故發(fā)生。

重視幼兒的膳食管理，提高幼兒膳食質(zhì)量。加強(qiáng)對幼兒的膳食管理，保健老師根據(jù)幼兒所需合理調(diào)整各種食物的數(shù)量和營養(yǎng)搭配，定期開展每月一次的召開膳委會會議，共同探討膳食管理問題。11月在膳食委員會成員的協(xié)助下，我們完成了對《幼兒膳食情況》的家長問卷，發(fā)現(xiàn)問題及時與保教老師進(jìn)行溝通，并協(xié)商改進(jìn)，得到了幼兒家長的好評。

重視衛(wèi)生保健工作，提高防病控病能力。為了有效預(yù)防“甲型h1n1流感”在我園的蔓延，衛(wèi)生保健老師每日認(rèn)真執(zhí)行晨檢制度，做到“一摸二看三問四查”，判斷幼兒健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱的幼兒入園，及時送醫(yī)院就診或隔離觀察，并立即對所在班級進(jìn)行消毒，防止病情擴(kuò)散;每日核查請假未入園幼兒的情況，做到心中有數(shù)，有發(fā)熱的幼兒必須有回訪記錄，做到日日有小結(jié)，周周有總結(jié)，月月有匯總。另外，還利用宣傳園地定期向家長進(jìn)行了衛(wèi)生保健和預(yù)防疾病、傳染病的宣傳。

第4篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

工作總結(jié)是對這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看保險業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年，______個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷人________人，其中持證人數(shù)________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經(jīng)理__人，主任__人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊人力的穩(wěn)定。

回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。______個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機(jī)，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展 為 我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為______個險從根本上增強(qiáng)了凝聚力，______個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置 天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達(dá)標(biāo)的口號，在各個職場中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績，______個險達(dá)成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、針對團(tuán)隊主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。

2、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團(tuán)隊的支持和服務(wù)工作。

一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強(qiáng)點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團(tuán)隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會經(jīng)營方面，______個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識，明確 要工號就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告2一年來，____保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告3這一季度來，____保險____公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為____保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入________元，其中車險保費________元，非車險業(yè)務(wù)________元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，這三個月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告4在19年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年度，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2020年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告5年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

第5篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2020年電信話務(wù)員年度工作總結(jié)

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要___各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。

毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的___條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。

現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個___如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

第6篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

2xxxx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

第7篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

（2019年度）

姓名

李煜

性別

男

出生

年月

19770714

政治

面貌

群眾

文化

程度

碩士

研究生

參加工作時間

199907

所在部門

會員服務(wù)中心

崗位或

分管工作

會員發(fā)展與服務(wù)崗：發(fā)掘潛在單位會員與個人會員；開展后續(xù)需求跟蹤，完成會員發(fā)展；

個

人

總

結(jié)

2020年是很特殊的一年。疫情讓我了解了只有好好珍惜健康，才能看到更多的陽光，別人不會在意。不忘自己的初心便是快樂，在逆境中保持好的心態(tài)。

受到疫情影響，個人會員和單位會員的發(fā)展工作很艱難，因為無法當(dāng)面去開展溝通工作。只有在9月還是發(fā)展了一個單位會員（獵戶星座）和兩個個人會員（上海大學(xué)的）。

同樣受今年疫情影響，本來可以開展的工作都停滯了。智能交通會議和南京商定的會議日期為12月，結(jié)果由于疫情影響只能明年重新開始計劃。2020年12月青海省交通廳希望和我們明年共辦此次會議，由于北京疫情，無法進(jìn)行當(dāng)面溝通，節(jié)后青海省相關(guān)單位將邀請我單位去西寧市開展調(diào)研和商定會議各項內(nèi)容工作。

年底我也制定了明年的會員發(fā)展方向，開展了一部分調(diào)研工作。從學(xué)生會員和原來不太重視的非雙一流學(xué)校入手，特別是地方院校，比如北京聯(lián)合大學(xué)，在可以出差的情況下，對上海大學(xué)，成都理工大學(xué)等原來就有關(guān)系的學(xué)校進(jìn)行宣傳，可以學(xué)習(xí)IEEE的經(jīng)驗，在學(xué)校內(nèi)建立學(xué)生會員分會。

總之，2020年工作很艱難，生活也很艱難。

簽名: 2021 年2月2日

所在部門意見

簽名: 年月日

分管領(lǐng)導(dǎo)意見

簽名： 年月日

考核評定意見

人事部門(代章) 年月日

第8篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于做好二==五年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位考核工作的通知》,（吳人發(fā)[====]===號）精神，我局從==月==日到==月==日，利用一個月的時間對全局人員進(jìn)行了考核，現(xiàn)將考核情況匯報如下：

一、基本情況：這次考核是統(tǒng)計局成立以來較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、公平施考、嚴(yán)肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每個人的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。我局現(xiàn)有人員==人，其中：副處級以上=名、科級=名、科員=名、干部=名、工勤人員=名，共有==人參加了年度考核工作。

通過考核共評出優(yōu)秀公務(wù)員三名：王智成、馬若飛、劉文惠。馬克林等=名同志（見附表）榮獲全國第一次經(jīng)濟(jì)普查先進(jìn)個人稱號，屬省、部級表彰獎勵人員，不占本單位優(yōu)秀人數(shù)比例，直接上報為優(yōu)秀公務(wù)員。其他同志均評定為稱職（合格）。

第9篇：公務(wù)員年度工作總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

2020年旅游局個人年度工作總結(jié)

來旅游局這一年多的時間，我自己將旅游局的工作總結(jié)為：旅游規(guī)劃、宣傳促銷、景區(qū)創(chuàng)A、酒店農(nóng)家樂創(chuàng)星、旅游社創(chuàng)強(qiáng)、個人創(chuàng)佳、旅游統(tǒng)計、人才培訓(xùn)、旅游執(zhí)法規(guī)范市場秩序、綜合治理、爭資立項、黨建、三萬活動、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做的工作都包含在這些工作中?，F(xiàn)將我__年的工作總結(jié)如下：

一、酒店、農(nóng)家樂創(chuàng)星

①今年，我協(xié)助__局按照《___省星級農(nóng)家樂劃分評定》要求，落實了___戶的農(nóng)家樂扶持獎勵資金，共發(fā)放扶持款___萬元。

②協(xié)助__局、__股長完成__

二、旅游統(tǒng)計

①負(fù)責(zé)市局旅游項目庫的填報，填報的___個項目較好完成按季度及時添加信息和內(nèi)容，做到了項目及時更新。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性，__月份我專程到交通局查找長途交通（鐵路、長途汽車、渡口），市內(nèi)交通（出租車、公交車）的情況。收集到《紅安汽車站營運班次時刻表》、《___條跨省際客車線路》、《四家出租汽運公司及出租車分布》、《全縣渡口分布情況》等材料，將收集到材料交給李股長。

③__月__日，__旅游局在__召開暨旅游統(tǒng)計工作會議，會議上__局長和__局長的講話讓我對旅游統(tǒng)計工作有了更深入的認(rèn)識，李股長和我還分別獲得“__年度旅游抽樣統(tǒng)計先進(jìn)工作者”、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計先進(jìn)工作者”稱號。

三、人才培訓(xùn)

①__月__日至__月__日參加了__市公務(wù)員初任培訓(xùn)，結(jié)業(yè)合格。

②__月份參加了__日報通訊員培訓(xùn)。

③__月份與__局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④__月份___國際大酒店___余名員工在職教學(xué)院開展崗前培訓(xùn)。

⑤__月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥__月___了__省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn)，為考生講解《旅游法》。

四、旅游執(zhí)法規(guī)范市場秩序

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與、準(zhǔn)時填報材料。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局、縣安監(jiān)局、縣消防大隊三個部門。今年總共開展了__月份的“安全生產(chǎn)月”、__月份至__月份“百日安全大檢查”、__月至__月“重點行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項檢查”活動。

①__月份與占局長一起到金沙大酒店、紅煙賓館、___旅行社、映山紅旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天臺山旅行社，找主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

②__月__日與陳局一起到天臺山，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下，對對天河漂流開展了安全檢查。

③__月__日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會議，占局長明確我為安全生產(chǎn)報送信息聯(lián)絡(luò)員，每周三下午5:00，報送上一周安全檢查信息。每月__日總結(jié)這一個月的安全檢___驗。另外我還負(fù)責(zé)消防安全信息報送、打非治違信息報送。截止__月上旬，共向市旅游局、安監(jiān)局消防大隊報送安全檢查材料___份。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改措施，每月總結(jié)按照上交。這項工作受到了市旅游局、安監(jiān)局、消防大隊肯定。

五、黨建

黨建工作今天我協(xié)助__局完成檢查工作。__月份學(xué)習(xí)型黨___評選中，我積極做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫，做到了不拖檢查工作的后腿。目前我上半年的材料基本補(bǔ)充完整。__月__日之前我必須完成黨建工作中，“五個基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充。這是___給我的任務(wù)，也是___給我的信任。我一定做到資料完備，筆記齊全，以高水準(zhǔn)完成年終檢查。

六、宣傳促銷

①在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全年撰寫旅游方面宣傳紅安的文稿（無重復(fù)）是___篇。

②__月__日，在___東湖國際會展中心舉行的__中國黃岡文化旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會，協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。

③每月報送旅游信息給縣委辦信息科室，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色、綠色、古色人文資源，撰寫旅游攻略。雜志會在近期郵寄到我局。

⑤積極收集材料，和李局一起與省局、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通，開辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng)。

⑥協(xié)助夏局、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行。

七、綜合治理

協(xié)助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全縣排名中，名列第五。創(chuàng)造了歷史。爭取在年底檢查中，再創(chuàng)傳奇。

八、旅游協(xié)會

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會__年審工作。

九、其他工作

接待市局、院校領(lǐng)導(dǎo)；為“雙強(qiáng)雙興”準(zhǔn)備圖片材料；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；協(xié)助陳局完成《紅安旅游慨況》這本雜志中酒店、農(nóng)家樂一欄。

__年即將過去，送自己一句話，勉勵自己，在新的一年心情舒暢，工作順利。