護士長管理技巧精選(九篇)

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第1篇：護士長管理技巧范文

【關鍵詞】

護理；管理；技巧

作者單位：150030黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)安埠社區(qū)衛(wèi)生服務中心

1 確立現(xiàn)代護理管理理念

1.1 護理標準的提高和護理服務的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務型轉變，適應當代護理的發(fā)展?，F(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現(xiàn)人的自我價值。

1.2 現(xiàn)代護理強調人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經(jīng)過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為患者提供高品質的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐妹關系，相互之間建立一種親密關系，使護士產生親切感，整個護理集體內部關系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力才能增強。

2 科學高效管理

2.1 創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運用聯(lián)想創(chuàng)造力，產生靈感。管理者常須與下屬共同完成創(chuàng)造性思考?，F(xiàn)有的護理規(guī)章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式：一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做；另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創(chuàng)造型管理。當然，實施創(chuàng)造型管理需要把握管理的智慧，即努力創(chuàng)設一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創(chuàng)造力，管理者應注意：要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對護士一視同仁，獎金分配、評功受獎等有關切身利益的問題，更要公平、公正、合理，切忌加入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，尤其是當護士出現(xiàn)工作失誤時要勇于承擔責任。在批評護士、處理問題時，決不以勢壓人，橫加指責，應該實事求是，以理服人。護士長對發(fā)生在不同人身上的同一問題能否同樣對待，往往是護士關心的熱點問題，每位護士都希望護士長為人正直，堅持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發(fā)護士的潛能，齊心協(xié)力把科室工作搞好。另外，護士長工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權利，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結經(jīng)驗教訓，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質量不斷提高。

2.2 注重非權利性影響力非權利性影響力屬于自然影響力。護士長應注重加強個人修養(yǎng)，提高自身人文素質。人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質、修養(yǎng)。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內的其他工作人員施加影響，來實現(xiàn)既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。護士長對待工作要有熱情，積極進取，一絲不茍，嚴肅認真，有科學的工作作風，尊重患者，經(jīng)常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實際問題，對護士關心體貼，在護士有困難時伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發(fā)自內心地主動工作。

3 增強組織力、控制力、協(xié)調力

3.1 在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規(guī)劃，組織的目標是一個組織在一定時期內，在某些領域內所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變?yōu)楝F(xiàn)實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權，明確劃分工作任務、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據(jù)明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發(fā)全體護理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區(qū)，管理好患者，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重?；颊叩墓芾碇匾?。一個病區(qū)護理質量的好與壞可以通過重患者的護理質量直接反映出來，它是衡量一個病區(qū)護士長管理水平的重要指標。如果一個病區(qū)的患者護理質量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區(qū)護士長首先對病區(qū)的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現(xiàn)場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護士長工作的關鍵。

第2篇：護士長管理技巧范文

    護理管理學既屬于護理學,又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程,是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標,采用一定的組織形式和方法,指揮、協(xié)調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素,其中管理者是活動的主體,護士長即為科室和病房護理管理的主體,如何提高護士長的素質和管理能力,改善護理質量是擺在當前醫(yī)院管理者面前的重要課題。作者參考有關文獻結合多年擔任護士長的工作經(jīng)驗就護士長應具備的素質,提高護士長素質的途徑和方法,護理管理中應注意的技巧探討如下。

    1.護士長應具備的素質

    1.1適應護士長角色

    “角色”是社會學,社會心理學中一個專門術語,是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有:醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責;滿足患者的需要;樹立良好的護理專業(yè)價值觀;滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色,即領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調配者、調停者和協(xié)調者。

    1.2較強的非權力影響力

    管理理論對領導一詞的解釋,傳統(tǒng)與現(xiàn)論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程,而現(xiàn)論強調影響過程。按現(xiàn)代管理理論,可以認為護士長自身的行為是護士的范型,護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的,要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng),在護士中樹立起較高的威信,增強自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。

    1.3出色的管理藝術

    護理管理是藝術,是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時,所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長,善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作,抓住護士的心理,即使批評對方也能接受,達到預期的效果;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策,應付自如,工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調藝術等,才能成為合格的護士長。

    1.4護患代言人

    護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作,與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益,反映患者和陪人的要求,與有關人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的需求。

    1.5學科帶頭人

    護士長還應有扎實的專業(yè)知識,管理知識,廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識,了解本專業(yè)的新進展,成為學科帶頭人;練就精湛的技術,做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范;取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習,積極開展護理科學研究。

    2.提高護士長素質的途徑和方法

    2.1強化培訓,增強管理能力

    護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性,可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明,單憑經(jīng)驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的,學習是提高素質的主要途徑,護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。可采取請進來,走出去相結合的方式,即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護士長講學,進行現(xiàn)身說法,解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓,尤其是對新任護士長,應進行崗前培訓,上崗后應繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育。

    2.2公開競選護士長

    要改變以往領導任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法,按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制,公開競選護士長,變原來的“要”為“我要干”,為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺,逐步形成能者上,平者讓,庸者下的競爭氛圍。

    2.3實行護士長任期目標責任制

    護士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標,結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核,了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況,充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取年度護士長述職,綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核,進行科及全院范圍內民主測評,醫(yī)院考核組進行綜合分析,對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論,提交院領導審議,從而促使護士長在競爭中思考變革,提高自我,增強護士長隊伍的活力。

    3.護理管理技巧

    3.1作風民主,寬宏待人

    護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內,不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤,而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人,能使下屬護士產生安全感,大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結,增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論,讓大家換位思考,讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士,將會怎樣做?希望護士長怎樣?從而達到相互理解。

    3.2公正和公開

    作為護士長一定要公正,切不可戴有色眼鏡,厚此薄彼,這樣最容易引起護士與護士,護士與護士長之間的矛盾,這種矛盾越大,其離心力越大,護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算,不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策,增加透明度,調動積極性。要充分運用激勵機制,但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內,可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修(學習)、評選先進等,充分利用這些激勵資源,用好這些資源,鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想,提高自己的事業(yè)心和責任感;同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡,進行宣傳和表彰,以激發(fā)護士的工作熱情。

    3.3創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境

    工作上必須“嚴”字當頭,去掉“怕”字,才有生機,才能造就人才,才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突,但在生活上盡全力為護士排憂解難,了解她們的需要,對她們如同慈母,似至姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒,不要把不好的情緒帶到工作中,動不動就發(fā)脾氣,肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術,眾多護士中性格各一,思想認識水平也不同,對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同,因此,護士長應根據(jù)問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”(不直接影響治療護理效果)的問題,如做完操作物品歸位不整齊,抄寫表格字跡不夠工整等,護士長可以開展一些小競賽,通過評比提高護士素質,這類問題不必在交班會上點名批評,但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”(嚴重的差錯事故苗頭)的問題,應及時制止,對當事人個別談話,組織討論,查找原因,吸取教訓。護士長要遵循這一信條:不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”,要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足,重要的是鼓勵優(yōu)點,克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心,即使有了差錯,也應避免當眾訓斥、責備。

    3.4注重護士業(yè)務水平的提高

    要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習,以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士,進行不同的培訓。畢業(yè)1-3年的護士,主要是學好三基訓練要求的基本功,鞏固在校所學知識,以融會貫通。畢業(yè)4-5年的,缺什么,補什么,以自學為主,組織講座、參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的,除自學為主外,還應壓重擔,選送深造等。

    3.5重視護理質量管理

    護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的,護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量,以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質量,重視終末質量,進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質量,把評價結果進行分析并反饋給護士,肯定成績,表揚優(yōu)秀,醫(yī)學教 育網(wǎng) 搜集整理對差的提出糾正方案,達到改進護理工作,提高質量之目的。

    3.6不陷于瑣碎事務

    一個勞動三百天的護士長,可以當選勞模,但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性,把護理工作管理的井井有條,得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作,都要靠大家去努力完成,作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作,應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

    3.7制定切實可行的護理工作計劃

    根據(jù)護理部及科內的工作計劃,制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā),群策群力,制定出切實可行的計劃,不輕易改變或廢止,但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項,使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。

第3篇：護士長管理技巧范文

【摘要】目的 探討護士長應具備的管理藝術與技巧。方法 對護士長應具備的管理藝術與技巧進行分析和總結。結果 護士長應樹立先進的護理管理觀念，加強自身學習，大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)管理藝術和技巧。結論 掌握一定的管理藝術與技巧將會使護士長的工作達到事半功倍的效果。

【關鍵詞】護士長；管理；藝術；技巧

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護士長是護理管理工作的主體和執(zhí)行者，其管理水平直接影響護理工作的質量。護士長在日常工作中不僅要認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的方針、政策，同時還要組織、協(xié)調、協(xié)助內部護理人員完成醫(yī)院交付的各項工作，其中患者的日常護理工作事無巨細，較為繁雜。如何能更好地履行管理職責，出色地完成上級交給的任務，是每一位護士長所要面對的首要問題。本文就一名合格的護士長所應具備的管理藝術與技巧探討如下。

1一名合格的護士長應具備的素質與能力

1.1良好的道德品質，較強的人格魅力。護士長作為護理管理工作的具體執(zhí)行者，帶領所屬人員完成護理工作，要不斷加強自身在道德品質、人格魅力等方面的修養(yǎng)，增強自身的凝聚力和號召力，使所屬人員真心實意的對其信服和尊敬，從而心甘情愿的服從其領導。

1.2扎實的專業(yè)知識和技能[1]。一名合格的護士長在本專業(yè)的知識和技能方面應該是全科的權威與典范，應該以豐富的專業(yè)知識和精湛的專業(yè)技能贏得所屬人員的信服與尊敬。作為護士長要樹立終身學習的觀念，始終把握住本專業(yè)發(fā)展的脈搏，不斷提高自身的專業(yè)知識與技能，以適應社會發(fā)展的需要。

1.3杰出的管理能力與技巧。作為管理者，管理能力的大小和管理技巧的靈活與否直接決定著其管理工作能否成功。一名有著杰出管理能力與技巧的護士長，要能夠做到組織協(xié)調能力強，分析判斷準確，解決實際問題的能力高超。能夠把所屬人員緊緊的凝聚在自己的周圍，形成一個積極健康向上的集體。能夠讓護士愿意服從自己的領導，無論批評與鼓勵，對方都能接受。在集體中每一名人員都能發(fā)揮自己的特長。

1.4打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新的理念和能力。護士長作為護理學科帶頭人，要能夠大膽進行改革，轉變觀念，結合實際需要，懂得如何滿足病人和社會對于護理工作的需求，不斷拓寬護理工作的領域，不斷把護理工作提升到新的高度。

2一名合格的護士長應具備的管理能力

2.1較強的組織協(xié)調能力。護士長作為醫(yī)生和護士之間連接的紐帶，要把科室內的醫(yī)生、護士凝聚在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的集體。護士長必須在集體中，做好組織協(xié)調工作，理順各種關系，創(chuàng)造出積極向上的工作氣氛，使得集體中的每一個成員都樂于為集體做出貢獻。醫(yī)院各科室之間的組織協(xié)調工作也屬于護士長的工作范疇。

2.2準確的分析判斷能力[2]。護士長在工作中所面對的問題多涉及到病房的管理、人員的培養(yǎng)和管理、病人的搶救和各種突發(fā)事件等方面。作為一名合格的護士長，當遇到突發(fā)事件和復雜的情況時不要著急做出判斷，要保持清醒頭腦，依據(jù)相關規(guī)章制度，認真分析總結，分清主要矛盾和次要矛盾，把握到整個事件的重點，進而做出準確判斷和果斷的處置措施。

2. 3妥善解決實際問題的能力。能否妥善解決實際工作遇到的問題是衡量一名護士長素質高低的唯一標準。作為一名合格的護士長，不但要熟練掌握本專業(yè)的理論知識，同時還要注重理論聯(lián)系實際，將自己的所學所會應用于實際工作中，妥善的解決實際工作中所遇到的問題。

2.4良好的社會交往能力。作為護士長，要注意培養(yǎng)自己的社會交往能力，積極組織和參加各種專業(yè)的和非專業(yè)的社會活動，拓寬自己的交往空間，為自己工作的良好開展打好堅實的基礎。

3護士長管理工作中的技巧

在臨床護理工作中，護士長高效的管理工作是圓滿完成護理任務關鍵所在。得當?shù)墓芾砑记珊头椒?，必然使工作效果事半功倍。下面就一些護理管理工作中常用的技巧探討如下：

3.1樹立“以人為本”的護理管理觀念[3]。護士長在現(xiàn)代管理中要倡導情感管理，實施人文關懷，對護士實行“以人為本”的護理管理。在管理中“以人為本”體現(xiàn)在：以護士為中心，關心護士的成長與進步，尊重護士的人格與尊嚴，了解和解決護士的實際困難。把護士作為親人來看待，急護士之所急，想護士之所想，這樣才能調動護士的積極性， 使每位護士在科室中有家的感覺，享受到集體的溫暖，從而樂意聽從指揮，服從領導，共同完成工作目標。

3.2樹立管理就是服務的理念[1]。“管理就是服務”是當今新型護理管理理念之一。作為一名合格的護士長，應該為所屬護士做好服務工作，了解護士們的實際困難和心理壓力，想方設法為其解決相關問題。在實際工作中，為其提供寬松、和諧的工作環(huán)境，使其保持積極健康的心態(tài)，出色圓滿的完成護理工作。

3.3公平公正公開，用好獎勵。作為一名合格的護士長，對于每一名護士都要一視同仁，平等對待。在實際的工作中，要本著“對事不對人”的原則，做到公平、公正和公開，有功就獎，有錯必罰，獎罰分明。同時也要善于應用“獎勵”這個管理工具。對于工作成績突出的人員，除了給予相應的精神和物質獎勵以外，還要鼓勵全體人員積極向先進典型學習，創(chuàng)造人人爭先進的工作氛圍。

3.4發(fā)揮個體優(yōu)勢，做到人盡其才。作為一名合格的護士長，要時刻牢記護士長的職責在于統(tǒng)籌全局，帶領護士完成護理工作。而不是事無巨細，大包大攬，事必躬親，代替護士工作。所以護士長熟知科內每一位護士的優(yōu)缺點、長短處。在安排具體工作的時候，注意發(fā)揮個體優(yōu)勢，做到人盡其才，使每個人都有施展才能的空間和舞臺，使護士在工作中有成就感，提高其工作的積極性，為全面完成護理工作打好基礎。

3.5工作有計劃，責任分到人。作為一名合格的護士長，應該根據(jù)醫(yī)院和護理部的年度工作計劃，制定出本科室的護理工作計劃。制定的工作計劃應該密切聯(lián)系科內的實際情況，具有可操作性。工作計劃要提出明確的目標、方法、步驟等項目，要明確每名護士應該承擔的任務和責任。在每一項工作完成之后，及時總結經(jīng)驗教訓，為以后的工作提供借鑒，保證全科的護理工作有條不紊的進行。

3.6提高身心健康水平，不帶著情緒工作。護士長工作壓力大， 身心健康存在較多問題。面對客觀存在的壓力，護士長應正視問題，積極主動的解決問題，以化解壓力。同樣也可以積極主動爭取社會理解， 領導重視， 有關方面支持和配合。在工作中不應將自己個人生活中的負面情緒帶到工作之中，以免影響工作質量。

3.7不斷加強情商的培養(yǎng)[3]。護士長作為護理管理者，其情商的高低，直接影響到一個科室團體的凝聚力。因此，護士長應注重自身情商的培養(yǎng)，客觀地自我評價，用良好的職業(yè)素質修養(yǎng)來約束不良的情緒，保持清醒的認識和穩(wěn)定的心理狀態(tài)，要有海納百川的胸懷和豁達寬容的風度，團結上下級，充分考慮家庭狀況、個性差異等因素對護士的不同影響。

4小結

護士長護理管理應體現(xiàn)護理的價值觀及理念，既要為病人提供一流的護理，同時也要為護士創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，科學化、人性化管理是大勢所趨，如果只有管理職能而無管理藝術必然導致失敗。隨著護理模式的改變，現(xiàn)代醫(yī)院的護理工作職能和功能明顯超出了傳統(tǒng)的范圍，護士長的工作也由簡單向復雜，由被動向主動轉變這就需要護士長素的職業(yè)素養(yǎng)在實踐中不斷錘煉。掌握一定的管理藝術與技巧將會使護士長的工作達到事半功倍的效果。

參考文獻

[1]陳衛(wèi)春.論護士長素質與護理管理技巧[J].中國醫(yī)藥導報，2007，4（13）：58-61.

第4篇：護士長管理技巧范文

[關鍵詞] 護士長；素質；管理；護理

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼]C[文章編號]1674-4721（2011）08（a）-107-02

病區(qū)護士長是基層護理工作的組織者、管理者[1]，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，醫(yī)院管理的力度不斷加強，特別在開展優(yōu)質護理服務活動中，護士長在病區(qū)管理中所起的溝通以及承上啟上的核心作用日見明顯，其自身的素質、理念與管理方法直接影響到護理工作的質量，因此，提高護士長素質是改善護理管理的前提保證，充分利用管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。

1 病區(qū)護士長的素質要求

1.1 廉潔奉公，不徇私情

護士長要想在護士中間有號召力，有威信，首先應具備廉潔奉公，不謀私利、不徇私情的思想品德，對護理事業(yè)無限熱愛，樂于奉獻。工作中誠實坦率、信守諾言，注重發(fā)揮非權力性的影響。認真負責，任勞任怨，一切目的都是為了團隊利益。要待人誠懇，推功攬過，積極為護士們排憂解難，使護士們感受到護士長的關愛和理解。這樣的護士長，言行就會有標桿性作用和號召力，在護士中間就會有吸引力和影響力，使護士們保持積極的心態(tài)，主動創(chuàng)造性地完成工作[2]。

1.2 必須具備廣博的知識和過硬的專業(yè)技能

病區(qū)護士長不僅是病區(qū)內行政事務的管理者，還必須是護理專業(yè)技術的帶頭人。護士長要嚴格要求自己，不但要掌握豐富的業(yè)務知識，帶領護理人員積極學習國內外新業(yè)務、新技術，了解醫(yī)學新進展，還要具備管理和法治方面的知識。只有掌握了這兩方面知識，才能全面、正確的把握客觀事物和客觀規(guī)律，才能正確處理各類問題，從而在護士中產生無形的影響力[3]。

1.3 注重護理管理藝術

心理學研究表明，要想成為一位成功的管理者，至上的影響力只占20%，而情商因素則占了80%。要想成為優(yōu)秀的護理管理者，應注重情商的培養(yǎng)。對待自己的下屬要以誠相待，關心、愛護、尊重、理解護士，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。善于抓住問題的重點，學會用簡練的語言表達自己的意圖。運用敏捷的思維和準確的判斷力，及時發(fā)現(xiàn)問題，并與人做好溝通，才能做出正確的決策。

1.4 適應時代管理要求

護士長應具有高水準的應變、發(fā)展、創(chuàng)新的能力和競爭意識、經(jīng)營意識、質量意識、服務意識、集體意識、法治意識、公關意識等，只有具備了這些素質，才能適應對現(xiàn)代的管理者的要求。

2 護士長的管理技巧

2.1 明確任務和要求

作為病區(qū)護士長，必須明確護理部的計劃和任務。根據(jù)護理部的計劃，結合本科室的情況，制訂出年計劃、季計劃、月計劃、周安排、日重點，有計劃、有步驟地落實各項任務。

2.2 提倡參與管理

科室的護理工作是依靠每一位護理人員、每一個工作環(huán)節(jié)來完成的。參與管理是保證環(huán)節(jié)管理的基礎[5].在病區(qū)管理活動中，應全面調動護理人員的主觀能動性，使其在實現(xiàn)組織目標的同時，自身得到全面的發(fā)展。在日常具體工作安排中，應廣泛征求醫(yī)護人員的意見和建議，對合理化的意見和建議要積極采納，讓護士參與管理，增強護理人員責任感、歸屬感和主體意識，增強科室凝聚力。護士長要充分掌握每個護士的心理，量才而用，合理調配工作任務，使每位護理人員各盡其才，揚長避短。護士長要經(jīng)常換位思考，做到相互理解，團結協(xié)作。

2.3 充分利用激勵機制

在病區(qū)日常管理中要創(chuàng)造出寬嚴相結合的工作環(huán)境，一定要做到獎罰分明。工作中嚴格要求，提高護理質量，減少差錯事故，才能造就護理人才。日常工作中應盡量運用加法原則，多表揚、多激勵，充分運用榜樣的力量。生活中盡量為護士排憂解難，不把負面情緒帶到工作中。應建立績效評價標準，及時準確地評價，評價時要講究語言藝術，必要時對有問題的護士提前做好溝通，切忌傷及護士的自尊。

2.4 提高整體業(yè)務素質

人是管理的第一要素，任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[1]人員素質是管理活動的決定因素，國民素質的高低已列入一個國家的貧富程度的統(tǒng)計指標[2]。護理人員的素質也屬醫(yī)院的固定資產，其高低直接影響醫(yī)院的護理質量和患者安危。因此，護士長應加強三基三嚴培訓工作，提高護理人員解決和處理問題的能力。結合臨床工作中出現(xiàn)的實際問題，有針對性的學習專業(yè)理論知識。每月組織護理教學查房2次，疑難病例討論、技術操作訓練各1次。鼓勵護理人員總結工作經(jīng)驗，積極撰寫論文。每月召開缺陷分析會，對當月出現(xiàn)的護理缺陷，進行原因分析，提出詳盡的改進措施，制定改進計劃，并進行跟蹤反饋，全面提高護理人員的整體業(yè)務素質。

2.5 管理中的溝通技巧

在病區(qū)管理中，要善于掌握溝通的技巧，說服對方時要考慮對方的自尊心，不做隨意的批評。在實際工作中，正確的溝通語言和行為才能保證談話的正常進行[4-5]。護士長要學會在不被理解或誤解時，用理智控制自己的不良情緒，做好耐心細致的解釋工作。和護士要保持情感的同步，溝通時充分利用溝通技巧，巧化阻力為助力，使護理工作得以順利進行。

3 總結

作為病區(qū)護士長，要具備良好的心理素質，強烈的責任心、一副寬闊的胸懷和氣度，敬業(yè)愛崗的奉獻精神，同時還要具有精湛的專業(yè)技能和嫻熟的管理技能，才能真正適應現(xiàn)代護理發(fā)展的需要。一個病區(qū)各個崗位、各個班次的人員安排是否合理，護理工作能否正常運轉，與護士長統(tǒng)籌調度密切相關。護士長只有與各位護士全面溝通，熟練掌握護理管理技巧，充分發(fā)揮每位護理人員的潛能，才能使病區(qū)各項工作任務輕松、圓滿地完成，從而為護理管理目標的實現(xiàn)提供切實有力的保障。

[參考文獻]

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第5篇：護士長管理技巧范文

關鍵詞：公路橋梁病害；修復方法；管理措施；

中圖分類號：U445 文獻標識碼：A

一、引言

隨著我國公路網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，基于對城市空間的合理、科學、有效利用，公路橋梁設計建造在公路建設中數(shù)量不斷增加。在長期的使用過程中問題也逐漸凸顯，由于對公路超載、超限使用和不能及時的保養(yǎng)維修公路橋梁，使得公路橋梁出現(xiàn)病害。對公路橋梁常見病害的處理，事關公路的使用安全如果對其病害沒有及時發(fā)現(xiàn)和補救，將會造成嚴重后果。因此對于公路橋梁的養(yǎng)護維修不容忽視。定期檢查檢測總結公路橋梁病害特征，及時實施養(yǎng)護措施對公路橋梁的養(yǎng)護、維修和加固保持和改善橋梁的使用功能有著重要意義。

二、公路橋梁常見病害

公路橋梁病害的成因主要有外部環(huán)境因素和內部結構病害兩方面。

外部環(huán)境因素引起的病害

1.1自然環(huán)境引起的病害

由于公路橋梁主要的構成材料為混凝土，混凝土碳化就成為常見的公路橋梁病害?；炷恋奶蓟侵缚諝庵械亩趸寂c混凝土內的堿性物質反應，生成了碳酸鹽和水，降低了混凝土的堿度?；炷撂蓟奈：κ墙档土嘶炷恋膲A度，對鋼筋的保護作用大大降低，還會引起混凝土收縮，產生裂縫。

混凝土碳化的主要原因有混凝土的含水量和環(huán)境相對濕度和溫度。具體體現(xiàn)為濕度較大時，水充滿了混凝土的孔隙，接近100%時，二氧化碳向混凝土內部的擴散很少，影響甚微，此時碳化也就基本中止。若空氣濕度達到50%時，內部空間有活動范圍，二氧化碳便可以向混凝土內擴散，并發(fā)生化學反應與混凝土內堿性物質形成碳化反應；溫度也是影響混凝土碳化的重要因素，溫度越高氫氧化鈣和二氧化碳的擴散速度和化學反應速度越大，越有利于碳化的進行加快。如果溫度低于0 ℃，液態(tài)水則變成固態(tài)冰，化學反應便無條件進行，碳化也就停止了。

1.2使用不合理造成的病害

長期以來，我國公路使用存在不合理、缺乏科學化的問題，公路橋梁的超負荷、超限使用會加速橋梁的老化和損害現(xiàn)象嚴重，影響公路使用年限，并且埋下安全隱患。

2、內部結構病害

2.1橋梁上部結構病害

橋梁上部結構包括橋面、橋墩、蓋梁等，主要病害有:滲水、裂縫、梁的拱度過大或過小、混凝土強度不均、凍裂、銹蝕等。造成這些病害的原因是綜合的。橋面鋪裝的裂縫、坑槽、鋪裝層剝落會造成雨水下滲，會造成主梁鋼筋銹蝕?？硬鄣拇嬖谑管囕v行駛時顛簸嚴重，造成橋梁承擔的豎向沖擊力加大。鋪裝層的破壞會改變設計荷載的橫向分布狀態(tài)，使得橫向剛度變小、各梁板受力不均并使主梁實際高度變小、縱向剛度減弱、撓度增大?；炷溜L化剝落是非常普遍的現(xiàn)象，會造成混凝土強度不均，混凝土風化剝落還會造成鋼筋外露、鋼筋銹蝕，危害很大，危害結構的耐久性和橋梁的承載能力。

2.2 橋梁下部結構病害

橋梁下部結構主要是指橋梁的支座及橋梁樁基、墩柱等。支座的病害危害很嚴重，橋梁支座主要有橡膠支座和油毛氈支座兩類。橡膠支座的病害主要是老化開裂、脫空、變形；油毛氈支座的主要病害形式是滑動而小平整和破裂現(xiàn)象等。這都會使橋梁上部結構活動能力遲鈍，進而影響橋梁的承載能力，影響橋梁的使用。

主梁病害主要是雨水或者雪水等滲入主梁后銹蝕主梁。水長期滲透作用引起主梁銹蝕，鋪裝層遭到破壞會使橋梁受力不均，還會改變設計荷載的橫向分布狀態(tài)，使得各梁板受力不均，主梁實際高度變小、橫向剛度變小，并使撓度增大。這對于鋼筋混凝土結構而言危害尤其嚴重。

另外伸縮縫的病害也是橋梁結構存在的病害形式，主要表現(xiàn)為鋼板變形、軟性防水材料老化、伸縮縫內沉積物阻塞、斷裂膠條破損、錨固構件損壞、脫落，這會導致上行車輛沖擊力加大嚴重影響路而行駛的舒適度，并造成伸縮縫兩側的橋面鋪裝破壞。伸縮縫喪失伸縮作用后還會改變橋梁的受力方式尤其是斜彎橋梁嚴重的會導致支座的破壞和板體外移，還會造成橋臺和蓋梁位置的漏水，進而引起橋梁主體結構和支座的腐蝕，會造成嚴重后果。

三、公路橋梁病害養(yǎng)護措施

公路橋梁病害對公路使用安全影響甚大，要足夠重視。橋梁養(yǎng)護應該以“預護為主，防治結合”為原則，加強全面養(yǎng)護，以承重部件為重點，延長橋梁的使用壽命。認真分析公路橋梁病害并進行修復，能將其對交通的影響降到最低，明顯提高結構的承載能力和耐久性，避免橋梁翻新重建，使得橋梁能夠繼續(xù)發(fā)揮應有的作用。要建立起以培養(yǎng)路政管理隊伍為根本、建立健全橋梁技術檔案、日常養(yǎng)護為基礎、加強橋梁檢測為一體的公路橋梁病害養(yǎng)護管理體系。

1、培養(yǎng)路政管理隊伍

對于公路橋梁的養(yǎng)護來說，說到底就是要培養(yǎng)負責、專業(yè)、嚴謹?shù)穆氛芾黻犖?，因為養(yǎng)護工作要靠路政人員來發(fā)揮積極作用才能達成。要充分發(fā)揮路政管理的作用，對路政管理人員進行專業(yè)化培訓，提升工作水平，不斷提高路政管理水平，保護公路系統(tǒng)的完整性。制作公路橋梁路政管理手冊，建立相應規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，改善橋梁使用條件，使其向著科學合理的方向發(fā)展。

2、 建立健全公路橋梁技術數(shù)據(jù)檔案

公路橋梁養(yǎng)護工作由于涉及范圍廣、細節(jié)多、問題多，基本的數(shù)據(jù)資料管理不能夠滿足系統(tǒng)化的養(yǎng)護工程，因此建立健全公路橋梁技術數(shù)據(jù)檔案是必要措施。建立收集整理橋梁信息如設計、施工、檢測、維修加固等檔案，從公路建設環(huán)節(jié)的施工材料、設備、零件型號等等到養(yǎng)護問題反饋記錄，修復記錄，以及定期檢測的基礎數(shù)據(jù)信息，維修信息都要全面建立檔案，系統(tǒng)化管理。做到一橋一檔，詳細記錄相關原始技術資料，避免橋梁維修時無據(jù)可依的現(xiàn)象。

3、加強公路橋梁日常養(yǎng)護

日常的養(yǎng)護是對公路橋梁長久使用的基本保障措施，要加強日常養(yǎng)護措施，及時清理容易堵塞泄水孔等排水設施的雜物，最大限度的減少水害的發(fā)生；及時修補橋面鋪裝的裂縫及坑槽；病害橋面瀝青混凝土清除至混凝土橋面徹底清除干凈，清除病害嚴重的橋面鋪裝重新鋪設瀝青混凝土鋪裝層，做好防水層和粘結層；及時清理伸縮縫內雜物，更換老化的橡膠填充物，保證伸縮縫處于正常使用狀態(tài)等等，通過一系列細節(jié)性養(yǎng)護工作，形成日常養(yǎng)護工作體系，不斷發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，注重日常養(yǎng)護可以使得公路橋梁處于相對安全的使用環(huán)境，保障公路的行車安全。

4、加強橋梁檢測

公路橋梁檢測是較為強化的養(yǎng)護措施，在基本養(yǎng)護成形的基礎上，對公路橋梁的定期檢測也是必不可少的重要養(yǎng)護手段。目前橋梁檢測設備迅速發(fā)展為我們能準確評價橋梁技術狀況提供了保障，要運用專業(yè)的橋梁檢測設備，對公路橋梁進行定期檢測、分析、維修工作，橋梁檢測是獲取橋梁數(shù)據(jù)的手段,是建立橋梁數(shù)據(jù)庫的基礎，通過對橋梁進行定期檢查和特殊詳細檢查，獲取橋梁各部位的損傷程度及標準、功能、程度等方面的數(shù)據(jù)建立動態(tài)橋梁數(shù)據(jù)庫，不斷補充完善。通過對單個技術指標對橋梁的影響程度的分析可以為資金投向提供依據(jù)；通過對橋梁檢測的各個指標進行定量分析、綜合判斷，對橋梁的技術狀況有全方面的了解，為確定橋梁的維修加固方案提供準確的基礎數(shù)據(jù)。通過合理地、有針對性地對橋梁予以維護加固改善提高橋梁的使用性能。

5、超載、超限運輸?shù)墓芾?/p>

路政人員還要加大對橋梁超載、超限運輸?shù)墓芾?。超載會使橋梁疲勞應力幅度加大、損傷加劇，甚至會出現(xiàn)一些由超載引發(fā)的結構破壞事故。超載現(xiàn)象在我國公路交通運輸中較為普遍，對超載超限現(xiàn)象就要嚴格限制管理，減輕公路負荷，避免因超載引起橋梁疲勞問題，以及不能恢復的橋梁內部損傷。從而保障橋梁的安全性和耐久性。

四、結語

隨著公路交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展,種種原因造成不少橋梁發(fā)生病害,甚至有的已成為“危橋”,嚴重地影響了橋梁的承載能力和正常使用。對公路橋梁的養(yǎng)護工作是保證公路正常運轉的根本，要通過起以培養(yǎng)路政管理隊伍為根本、建立健全橋梁技術檔案、日常養(yǎng)護為基礎、加強橋梁檢測為一體的公路橋梁病害養(yǎng)護管理體系。

參考文獻：

第6篇：護士長管理技巧范文

青島市中心醫(yī)院護理部，山東青島 266042

[摘要] 目的 探討運用情景模擬法培養(yǎng)護士長后備人才溝通技巧的實際應用效果。方法 對2010年競聘上崗的20名護士長后備人才，應用情景模擬法進行培訓。比較護士長后備人才培訓前后，溝通技巧的變化。結果 運用情景模擬法訓練后，護士長后備人才溝通技巧、風險評估能力和急救技能顯著高于培訓前（P＜0.05）。結論 運用情景模擬訓練法對護士長后備人才進行培訓，能夠確保護士長后備人才接受系統(tǒng)的理論知識輔導，并且有助于提高護士長后備人才的溝通、協(xié)調能力，值得推廣應用。

[

關鍵詞 ] 情景模擬法;護士長后備人才；溝通技巧

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）11（c）-0039-02

情景模擬法是通過設置一種逼真的工作場景或管理系統(tǒng)，讓訓練者按照一定的工作要求完成一個或一系列任務，從中訓練或考查某方面的工作能力和水平[1]。護理管理是醫(yī)院工作的重要部分[2]，護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)的基層管理者，具有信息溝通及協(xié)調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室及所屬病房管理和?？谱o士業(yè)務水平的直接指導任務，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，臨床科室的需求許多骨干護士通過競聘上崗走上護士長的崗位。從護士過渡到護士長，需要經(jīng)歷一個較長的適應期，很多新護士長感到困惑、焦慮甚至影響護理管理工作的質量。該院自2010年起建立護士長后備人才庫，應用情景模擬教學對20名護士長后備人才進行培訓。

1對象與方法

1.1 研究對象

該院2010年4月競聘入圍護士長后備人才20名，女性，年齡28~35歲，中位數(shù)31.5，工作年限6~14年,中位數(shù)13年。科室：外科6名，內科8名，婦產科5名，兒科1名。學歷：大專12名，本科8名。職稱：護師12名，主管護師8名。

1.2方法

1.2.1選拔指導者由醫(yī)院護理培訓中心的2名護理專家和2名護理質量督導專家任指導者。其選拔條件為：需具有豐富臨床管理帶教經(jīng)驗，副主任護師及以上職稱，具備輔導護士長后備人才的意愿及能力。

1.2.2培訓方法①護理風險管理培訓：進行每周1次，為期4周每次3 h的護理風險識別與防范教育培訓。將該院近三年發(fā)生的典型醫(yī)療護理糾紛，力爭體現(xiàn)四性即真實性、典型性、病史完整性、教學性。將不良事件等制成多媒體課件進行培訓講授,由指導者先通過放幻燈片設置一個場景，擬定具體案例，要求護士長后備人才模擬展示處理時間的過程，并由指導者在護士訓練過程中，不斷地提出思考問題，設置障礙，要求護士通過想辦法解決。最后指導者引領大家進行原因分析，系統(tǒng)地、細致地列出護理風險防范措施。②急救技能培訓：每周1次，為期4周每次3 h的急救技能培訓。指導者與護士長后備人才一起制定急救情景模擬案例，均穿插心肺復蘇環(huán)節(jié)，使用護理部下發(fā)的統(tǒng)一考核標準和流程。模擬案例分別為；上消化道出血救護，復合傷搶救，產后大出血救護，小兒窒息等。分組進行訓練，按照訓練計劃，小組內成員分別分期互換。扮演患者、家屬、醫(yī)生，提高急救綜合能力。③溝通技巧與服務能力培訓：采用編排情景劇的方式，指導員負責組織模擬情景劇的編排與演示，首先確定模擬內容，將護士長與護士，護士長與患者，護士長與醫(yī)生及領導等各種角色之間的溝通，進行有機融合編寫情景劇本。認真組織排練，情景模擬時請護士、醫(yī)生、患者示教觀看，并對禮儀規(guī)范、服務態(tài)度，互換溝通技巧，環(huán)節(jié)質量，工作效果進行點評。從情景模擬中引出問題，展開討論，查找不足。

1.2.3評價方法培訓前及培訓半年后由護理部使用調查問卷對2010年入圍的20名護士長后備人才進行問卷調查，該問卷包括八個方面，每個條目設立選項為：“顯著提高3分、一般2分、無提高1分”共發(fā)放問卷20份，回收有效問卷20份，有效回收率為100％。

1.3統(tǒng)計與方法

統(tǒng)計學處理用spss 13.0統(tǒng)計軟件包進行。各組數(shù)據(jù)以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用配對t檢驗進行統(tǒng)計學分析，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

情景模擬法前后護士長后備人才各項能力提高率比較。

通過情景模擬法訓練后，護士長后備人才在應對護理風險評估、急救技能和人際溝通能力及其他相關能力方面，均較培訓前顯著提高（P﹤0.05，見表1）。

3 討論

（1）隨著21世紀醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，護理工作角色的細化，尖端技術的廣泛應用，護理管理者將面對有創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。目前大多數(shù)護士長在上崗前僅接受過短期的護理管理理論培訓，傳統(tǒng)單一的培訓方法比較局限，且現(xiàn)代管理理論和方法、各種衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等護理管理知識與實踐技能相對匱乏，我院從培養(yǎng)護士長后備人才開始著手實施統(tǒng)一的培訓計劃，擬定完整的培養(yǎng)周期，搭建一個護理管理人才成長的平臺。通過短時間的反復強化訓練，護士的臨床綜合實踐能力得到快速提高，為盡快進入工作角色奠定良好的基礎[3]。情景模擬教學有利于提高護士長后備人才的護理風險評估和處理能力。通過統(tǒng)計分析得出90％的護士長后備人才認為自身的護理風險評估能力有所提高。臨床護理管理需要質量效益型發(fā)展，就必須樹立質量控制與技師經(jīng)營的雙重理念。護士長對風險預測與防范意識強弱直接關系護理安全，也直接影響科室社會效益、經(jīng)濟效益，通過情景模擬考核對案例分析中的事件處理過程一一剖析，使其對護理風險有正確處理面對的能力。感受到不同處理方式對事件結果的影響。

（2）常規(guī)對普通護士進行的護理操作技能培訓，主要應用常規(guī)基礎護理操作訓練，主要側重于操作步驟的完成情況，與實際臨床搶救工作不能有效結合，導致臨床應急搶救能力較低[4]，對于護士長后備人才的培訓達不到應有的效果。情景模擬訓練法有利于護士長提高急救技能及應對病區(qū)處理突然事件的能力，統(tǒng)計結果分析顯示通過情景模擬訓練法90％的護士長后備人才對急救技能及應對突發(fā)事件的能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。情景模擬訓練法是一種全新的體驗，真實工作場景再現(xiàn)，角色扮演激發(fā)了成員的興趣，給護士身臨其境的感覺。

（3）臨床情景模擬營造了相對真實的臨床護理工作常出現(xiàn)的情景[5]。情景模擬教學有利于培養(yǎng)護士長后備人才的人際溝通能力，結果顯示應用情景模擬法培訓后護士長后備人才的溝通能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，在醫(yī)院中處于多層次、多角度、多類型的人際關系中。情景模擬將理論和實踐較好的結合在一起，具有預見性和前瞻性，護士在遇到類似的事件和病例時可以在最短時間內做出正確的評估和判斷，情景模擬有利于發(fā)揮護理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性[6]。

[

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第7篇：護士長管理技巧范文

1、護士長要搞好與科主任的關系，同之并肩管理。

病房管理中，科主任與護士長均起著重要作用?？浦魅螛I(yè)務方面起指導作用，而護士長擔負病人的人、財、物管理，同時也有著承上啟下，溝通左右，協(xié)調醫(yī)護之間、護患之間、科室與科室之間關系等作用。如護士長和科室主任的關系不協(xié)調，必然會導致科室管理不善，不僅影響醫(yī)學專業(yè)的發(fā)展，也難保證科室各項工作的順利進行，以至于影響科室的建設。護士長盡可能減少科主任的負擔，與其搞好相互間的協(xié)作關系，并肩協(xié)手管理好科室，工作中以病人為主體，以醫(yī)院工作為中心，統(tǒng)一安排醫(yī)療、教學、科研工作，積極參與醫(yī)療衛(wèi)生改革，共同面向市場，思考科學經(jīng)營管理問題，避免經(jīng)營性的虧損，用最低的消耗獲取最大的效益。由于與科主任的和藹相處，全科同志個個精神振奮，志氣高漲，大家相互關心，相互愛護，科內成為具有較強凝聚力的大家庭，各項工作有條不紊，忙而不亂，成為積極向上、團結戰(zhàn)斗、效益最好的集體。

2、護士長要成為科室護理學科的帶頭人

護理學是一門獨立的科學，在護理技術日新月異發(fā)展的今天，作為一名管理者，要有勇氣迎接挑戰(zhàn)，在工作中重視自身素質的提高，刻苦學習，爭取獲得一定學歷（我于1998年12月湖北醫(yī)科大學自修?？飘厴I(yè)）；不斷積累經(jīng)驗，認真發(fā)展專科護理（2003年我科開始開展心血管介于手術至今）；寫文章（本人以第一作者在國家級以上期刊發(fā)表專業(yè)論文12篇；參加編寫《醫(yī)學理淪與實踐》專著一本，任副主編）；共參加國家級各類學習班9次；連續(xù)12年被醫(yī)院評為“科技百強人才”；搞好本科室的護理革新以及科研工作，做到?？凭?、微機清、外語會、科研有、技術行。改變以往護士長是“管家婆”的形象，使高素質的護士長在科室深深扎根，真正成為一名科室護理學科的帶頭人。

3、護士長要具備一定的領導技巧

作為一名護士長，要想最大限度地發(fā)揮護理人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮護理群體的智慧和潛能，以提高服務質量，為病人提供最佳服務，就必須具備一定的領導技巧。

3.1與下屬相處的技巧

在與下屬相處中，要有人情味、講信用、以平常心與之交流、一視同仁、真誠相待、相信下屬、了解每個護士的工作、學習、生活情況、有困難和需求給予合理的解決和幫助、協(xié)調好護士與護士之間、護士與醫(yī)生之間的矛盾。對在工作中成績突出或稍有進步的及時給予鼓勵；對缺點、錯誤，大膽批評指正；真誠幫助，共同進步，創(chuàng)造一個生動活潑，嚴肅認真的工作局面。

3.2管理人才的技巧

護士長要用科學的方法管理好人才，引導她們熱愛自己的專業(yè)，使之人盡其才，才盡其用。掌握每位護士的個性特點，讓每位護士均參與科室管理如：病歷質量、健康教育、工休會等，量才錄用，知能善任，充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性；注重全科護士素質的提高，滿足求知要求，經(jīng)常組織科內護士學習護理雜志上的有關文章、?？评碚摷夹g操作及新業(yè)務、新知識，在醫(yī)院組織的“5.12”活動中，我科一次榮獲三個一等獎；注意培養(yǎng)護理骨干（我培養(yǎng)的10名護士分別被提升為10個臨床科室的護士長，她們任職后，在各自的崗位上出色的完成了工作，為醫(yī)院護理管理增添了力量）。

3.3精心組織、合理安排

心內科是醫(yī)院的窗口科室，其服務對象大多數(shù)是于部及老年人，若在工作中稍有疏忽就會引起病人的不滿，要搞好有效管理，就必須做到精心組織、合理安排。在工作中分清主次，對行政事務作出符合實際的決斷；明確職責，對不合理的職責分工隨時進行調整（針對病房范圍大，中午入員少的現(xiàn)象，改定時排班為彈性排班，減少中午喊拔液體現(xiàn)象；針對查血糖晚，病人不滿意現(xiàn)象，由以前的8點上班改為現(xiàn)在的7：30上班；為避免缺藥、少藥、病入帳目不清，口服藥不能及時到位等現(xiàn)象，做到合理收費，特選派服務態(tài)度好，工作責任心強的護士一人專上此班）；對各項工作都有明確的管理目標和考核標準，定期檢查，及時反饋，使護理工作保質保量不斷提高。

3.4實施量化考核

量化考核是護士長有效管理的重要手段。據(jù)科內特點，在明確基本職責的前提下，選擇以病人為中心的、護士樂于接受的特殊項目如口腔護理、輸氧、導尿、膀胱沖洗、代夜班接待新病人、護理病歷書寫、病人滿意度調查等特殊項目（避免過多繁雜的量化項目）進行量化，加上質量考核相結合的“以數(shù)量為基礎，以質量為依據(jù)”的全科護士一個標準的量化考核方法，每月從護士獎金中提取―定的比例進行獎金的二次分配，充分調動了護士工作的積極性、主動性。主動為昏迷病人作口腔護理，為臥床病人更換床單，為留置導尿病人作膀胱沖洗，為輸液病人倒暖手瓶，為孤寡老人送飯，為無陪伴病人協(xié)助大小便，為病人宣教、發(fā)宣傳資料等。主動服務例子舉不勝舉，在科內掀起了―種主動服務熱潮。得到實惠的病人對此非常滿意，患者王承連因腦梗塞住院一個多月，出院時她和她的女兒熱淚盈眶，依依不舍。

4、護士長要提高質量意識，增強競爭實力

第8篇：護士長管理技巧范文

[關鍵詞]新時期;護士長;護理管理

[中圖分類號] R192.6 [文章標識碼]A[文章編號]

護理管理是學習和運用現(xiàn)代化的管理知識和管理方法,對護理工作進行以質量控制為中心的科學管理。隨著現(xiàn)代科學的飛速發(fā)展,醫(yī)學模式的轉變,護理知識的不斷更新,護理觀念也發(fā)生了深刻的變化,因此,“經(jīng)驗式的管理”顯然已經(jīng)不能適應現(xiàn)代醫(yī)療護理活動的要求[1]。護士長只有努力提高自身素質,學習護理管理技巧,才能夠有效地實施護理管理、完成高質量的護理管理工作。

1 護士長應具備的素質

1.1較強的影響力

護士長的影響力一般由權力性影響力和非權力性影響力構成。 權力性影響力是由組織賦予個人職務的權力、地位造成的;非權力性影響力是由本人的素質和行為造成的。 現(xiàn)代管理理論認為,護士長自身的行為是護士的典范,護士長作為護理管理的基層管理者,要帶好一批人,單靠行使上級賦予的權利是不夠的,影響力像太陽,用自身的光和熱使人樂于追隨[2]。 所以護士長平時一定要注意做到:(1)凡事要從醫(yī)院大局出發(fā);作風要正派,處事要公正,工作中敢于承擔責任;(2)護士長必須嚴以律己,以身作則,有高度的責任心和奉獻精神,說到就要做到,要在護士隊伍中樹立高尚的職業(yè)形象;(3)帶頭創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境,用自己的言行感染下屬,說服下屬,把大家的積極性調動起來。

1.2較高的業(yè)務素質

護士長應有扎實的專業(yè)知識,以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度、高度的負責精神、精湛的專業(yè)技術立足于護士之中,才能讓護士心服口服,為護士做好表率。在危重患者搶救及臨床護理過程中能指揮并帶頭做好各項護理工作[3],同時應學習護理新知識、新技術、拓寬專業(yè)知識面,成為科室學習的帶頭人,技術上的排頭兵[4]。

1.3良好的思想素質

護士長是醫(yī)院最基層管理者,而做一名合格的護士長,首先要熱愛護理專業(yè),全身心撲在護理事業(yè)上,牢固樹立全心全意為患者服務的思想和勇于克服困難的精神,一切從職業(yè)道德和病人利益出發(fā);有高尚的道德修養(yǎng),謙虛、謹慎、光明磊落、以身作則,在護士中樹立起較高的威信,使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴,并改變她們的不良行為。

1.4出色的管理藝術

管理是一種行為藝術,而行為人所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件[5]。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長,善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作,抓住護士的心理;善于交往,能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思維和準確的判斷能力,能及時發(fā)現(xiàn)問題,做出正確的決策。

1.5護患代言人

(1)現(xiàn)代醫(yī)院的企業(yè)運營需要管理者運用更科學的管理方法,做到以人為本,實現(xiàn)人性化服務[5],護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作,與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取利益,護士長用人性化服務的理念去服務工作人員,讓其安心醫(yī)院工作,把自己當成醫(yī)院的一分子,視醫(yī)院為自己事業(yè)的起點,醫(yī)院才能更好的發(fā)展[6](2)護士長要代表患者的利益,反映患者及家屬的要求,與有關人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難,盡量滿足他們的需求。

2 護士長應具備的能力

2.1 人才管理能力

激勵是現(xiàn)代管理學中的一條重要原則。護士長應具備激勵他人的能力,要學會應用激勵政策,善于因勢利導,激勵他人向著既定目標努力奮斗,創(chuàng)造一種團結向上的氛圍,增強護理隊伍的團隊精神。

2.2經(jīng)濟管理能力

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)化的經(jīng)濟管理與成本核算制度已經(jīng)成為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展趨勢,一名優(yōu)秀的護士長必須具備財務管理能力,要學會成本核算,保證資源不被浪費,管理好人、財、物。在提高護理質量、履行社會責任的同時發(fā)揮好效益原理作用,以最小的消耗換取最大的利益。

2.3協(xié)調溝通能力

協(xié)調人際關系是護士長工作的重要職能之一,也是做好護士長工作的關鍵之一。有資料表明,護士長實際工作中74%的時間用于交流。護士長應運用良好的藝術溝通,主動坦誠地與上級領導交換思想,爭取領導對科室護理管理工作的支持。對待下屬工作上要一碗水端平,嚴于律己,尤其要搞好被管理者的關系,把自己融于群眾之中,善于利用自己的特殊地位做好各方面、各層次的協(xié)調溝通工作。

2.4 創(chuàng)新工作能力

護士長應具備思維敏捷、思路清的能力,工作要有重點、有計劃,目標要明確,破除只滿足于完成工作任務,不出差錯事故就滿足的守舊思想,要了解國內外護理工作的新動態(tài),并善于觀察和總結,捕捉新的學術信息,開展技術革新和科研。

3 如何實施護理管理

3.1作風民主,公正和公開處事,合理安排人力

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差;人是管理的第一要素,任何管理活動的全部要素的整體過程都需要人去掌握和推動[7],切不可戴有色眼鏡,厚此薄彼。護士長要公正,獎勵、分配機制要公平、透明,這樣能極大地調動護士的工作熱情。讓護士參與病房管理,增強主體意識和責任感,可開展角色互換的討論,從而達到相互理解。

護士長應根據(jù)每個護士的性格特點、工作能力、專業(yè)技術水平安排工作,對于工作能力強、?？浦R水平較高、善于交流的護士,參與帶教工作,帶教新護士、實習護士、進修護士,以保證這部分人員能夠盡快掌握專科知識和技能,減少差錯的發(fā)生,排班時注重新老搭配,以老帶新。

3.2重視護理質量管理,落實護理管理職能

護士長管理工作的主要任務是根據(jù)護理工作的特點和規(guī)律,進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調,因此護理長應以嚴格的質量控制為根本,建立健全護理工作制度,做到制度嚴格化、職能明確化、操作規(guī)范化,要著眼于各要素質量,以統(tǒng)籌全局,具體抓環(huán)節(jié)質量,重視終末質量,進行質量的反饋控制。將評價結果進行分析并反饋,達到改進護理工作,提高質量的目的。

3.3注重護士業(yè)務技術水平的提高

護士長要組織全科室護理人員定期或不定期進行業(yè)務學習,反復訓練專業(yè)技術操作,使之精益求精;要經(jīng)常組織開展新業(yè)務新技術的學習,以拓寬知識面,采取考試、考核、以老帶新的方法,對不同年資護士,進行不同的培訓[8],畢業(yè)不足3年的護士,主要以“三基訓練”為主,鞏固在校所學的知識,練好基本功,融會貫通,做到理論與工作相結合。畢業(yè)4―5年的護士,應采取自學與集體學習相結合,通過護理查房、業(yè)務講座、參加學術活動等形式,豐富專業(yè)知識提高?？萍夹g水平。畢業(yè)5年以上的護士,除以自學為主外,還應肩挑重擔,負責臨床教學與低年資護士的培養(yǎng)。

3.4正確把握工作中嚴與情的尺度

護士長在管理中應剛柔相濟,掌握嚴與情的尺度。執(zhí)行醫(yī)院制度、科室的規(guī)章制度及護理操作規(guī)程必須嚴格,在嚴格管理的同時要充分體現(xiàn)情,護士長在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導情感管理,實施人文關懷,做到關心人、尊重人、體貼人,經(jīng)常了解護理人員的思想動態(tài)、心理反應、工作與生活困難,并盡己所能為他們排憂解難[9]。

3.5管理有序,條理清楚,善于應用激勵技巧

護士長要在護理管理上下功夫,制定各班工作職責,使工作井然有序,及時發(fā)現(xiàn)護理安全隱患;加強薄弱環(huán)節(jié)人才資源配置,應注意工作人員業(yè)務能力的搭配,隨時采取可行性的應急措施。同時應通過各種激勵方法激發(fā)護士的主觀能動性,常見的激勵方法有獎勵激勵、感情激勵、目標激勵以及行為激勵[10]。

3.6加強護理文件的書寫管理,制定切實可行的護理工作計劃

各科室護士長應根據(jù)護理部及科內工作計劃,制定本科室的具體護理工作計劃并確保實施。及時安排好月工作、周重點。制定工作計劃時應注意從實際出發(fā),群策群力,制定切實可行的計劃,不輕易改變或廢止,但可根據(jù)情況變化作必要的修改。同時護士長應重視護理文件的書寫管理,特別是危重病人、特殊病人的護理記錄是否存在隱患、護理措施是否到位等。

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,隨著醫(yī)學的發(fā)展,社會對護理工作的要求日益提高,護士長的特殊崗位,決定著對護士長的特殊要求,護士長觀念要不斷更新,思維不斷創(chuàng)新,要從傳統(tǒng)的“護理”觀念中解放出來,不斷學習更新知識,不斷提高綜合素質,才能做一名合格稱職的護士長。

參考文獻

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[8] 葉文琴,朱建英.現(xiàn)代醫(yī)院護理管理學[M].上海:復旦大學出版社,2004,11.

第9篇：護士長管理技巧范文

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護士長在護理管理中擔當重要角色，其管理水平的高低，直接影響著護理工作的質量問題。護士長不僅要處理好服從理性規(guī)律的“物”的管理，同時還要處理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理［1］。因此，護士長必須是具備　“管理型干部”和“技術型干部”雙重性的復合型人才，只有這樣才能更好地發(fā)揮管理效能，達到理想的管理目標。

樹立以人為本的護理管理理念

注重人性化管理；在一切管理活動中，應在實現(xiàn)組織目標的同時，自身得到全面發(fā)展。護理管理者的理念必須與時俱進，適應護理發(fā)展?，F(xiàn)代護理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發(fā)展人和為了人”的重要原則，護士長對護士實行以人為本的護理管理，必須以護士為中心，加大情感投入，增強服務意識，調動護士的積極性，使每個護士的潛能在科室中得到最大限度的發(fā)揮。

公開和公正

作為護士長一定要公正，否則易引起護士與護士之間，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾會影響護理工作質量。在護士長有限的權利范圍內，可利用激勵資源，同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，激發(fā)每個護士的工作熱情、事業(yè)心、責任感，充分調動護士的主觀能動性［2］。

掌握全科每個護士的素質、特點及心理活動

護士長應對每個護士的具體情況了如指掌，要知人善用，使人盡其才得心應手，充分發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘她們的潛能，根據(jù)不同崗位和責任對護士技術水平、專業(yè)能力進行合理分配使用，發(fā)揮她們的專業(yè)技能和特長。有利于增加工作責任感和成就感。

營造寬松環(huán)境

護士長在管理中，工作上有機的把“嚴”與“情”結合起來才是嚴格要求的前提，在尊重對方的基礎上嚴格要求。在生活上盡全力為護士排憂解難，關心、愛護、尊重、理解護士，要以誠相待，做護士的知心人。在批評護士、處理問題時要講究藝術，根據(jù)問題性質和護士的性格采取不同的批評方式，做到應該事實求是，以理服人。要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點、克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備［3］。

建立和諧人際關系

護士長在醫(yī)院處于多方位、多層次、多類型的人際交往中，既要組織、領導本病區(qū)護理工作，又要參與管理病區(qū)的行政事務。所以，護士長在工作中必須有一定的溝通能力和協(xié)調人際關系的能力，作為護患的代言人要正確處理好護理部、科主任、醫(yī)生、護士、患者及其他人員的關系，與其他病房護士長的關系，與輔助科室及后勤服務部門的關系等，應充分體現(xiàn)協(xié)調性和目標一致性的原則［4］。

注重整體水平提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面，采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士進行不同的培訓。畢業(yè)1～3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學的知識，以融會貫通。畢業(yè)4～5年的護士，則缺什么補什么，以自學為主，組織講座，參加學術活動等。畢業(yè)5年以上的護士，除自學外，應壓重擔，選送深造等。

嚴把護理質量管理

建立病房護理質控小組：護士長作為基層一線的管理者，要把握自己的管理角色，要學會授權，發(fā)揮集體的作用，充分調動科室護理人員的積極性、主動性及創(chuàng)造性?？剖页闪⒁宰o士長為主，4～5名主管護師或護師參加的護理質量管理小組，每個月對科室的整個護理工作質量進行不定期檢查，并對檢查情況一一登記。質量小組成員由護士長根據(jù)科室護士的工作能力、性格特點，合理安排她們負責不同內容的質量管理。

落實環(huán)節(jié)質控措施：危重患者、特殊患者要進行床頭交接班，了解當班護士對患者病情是否全面掌握，病情觀察是否重點突出，護理問題及護理措施的落實情況。

護士長堅持查房：護士長查房即晨晚間查房、業(yè)務查房、行政查房、下班前查房。對?？谱o理提出指導性意見，對年輕護士提出專科知識或相關知識方面的問題，加強和鞏固她們的專業(yè)知識，提高業(yè)務素質；行政查房是護士長深入病房，由患者反映工作人員的業(yè)務水平、服務態(tài)度、環(huán)境設施存在的問題、患者的需求和意見等。護士長通過晨間、晚間、下班前查房等一線的深入了解，充分掌握病房的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，提出防范措施及注意事項。

護理文書書寫規(guī)范管理：重視護理文件書寫：在搶救患者時護士要及時做好搶救記錄。護理記錄務求真實、準確、完整，嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》書寫。同時做好護理記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，及時處理，嚴防涂改、造假。

按期進行質量反饋：每個月召開1次全科護士會，反饋護理部質量檢查通報、病房質控小組檢查情況、護士長行政查房中患者反映的問題及好人好事，充分肯定成績，表揚優(yōu)秀，對存在的問題進行分析，提出整改措施，達到質量持續(xù)改進，全面提高護理質量。

制訂可行的護理計劃

根據(jù)護理部的工作計劃，制訂出本科室具體的護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃應確保實施。并從實際出發(fā)，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應該怎么去做，每項計劃都要具體落實到人，實施最佳方案，取得最優(yōu)效果，達到人人職責分明，事事有人管理。

及時完成各種記錄

本人要及時完成護士長手冊，差錯登記，護士長業(yè)務查房和管理查房，座談會記錄，講評考核記錄，參加科內會議或護理部會議記錄，輸血、輸液反應登記，教學記錄等。

綜上所述，隨著人們文化生活水平的不斷提高，人們追求高質量生命的愿望也越來越強烈。從而對護理工作的要求也向高標準、高層次發(fā)展。高質量的護理取決于護理管理者的科學管理。隨著護理管理的發(fā)展，護士長在護理管理中的角色也越來越重要。

參考文獻

1　余凱成.人力資源開發(fā)與管理.北京：企業(yè)管理出版社，1971.

2　王淑萍.急診科護理安全管理體會.中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學專業(yè)版，2010，12（34）：273.