網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

2016年大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?

說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?

a節(jié)省時間、節(jié)約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網(wǎng)上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷?

a有 b沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

第2篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】高校 快遞 最后一公里

一、引言

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)近年迎來了發(fā)展的黃金時期。大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要人群之一，帶動了校園快遞業(yè)的發(fā)展。然而近年來由于校園快遞點多并且混雜，快遞服務(wù)的不穩(wěn)定性大，某些點不能讓同學(xué)們隨時方便地進(jìn)行取件等問題，如何解決校園最后一公里成為物流行業(yè)最為關(guān)注的熱點問題之一。王良輝建議將校園快遞業(yè)務(wù)分為上門業(yè)務(wù)和自提業(yè)務(wù)兩部分；陳轉(zhuǎn)青等認(rèn)為可利用學(xué)生社團(tuán)開拓市場，而差異化的服務(wù)是贏得大學(xué)生客戶的法寶；王迪F認(rèn)為實行共同配送可能是解決校園最后一公里配送難題的思路之一。然而以上研究以定性研究為主，未能從客戶實際需求出發(fā)。因此文章以文獻(xiàn)回顧、調(diào)查問卷為主要研究方法，探究大學(xué)生對于校園快遞最后一公里的看法與建議，并基于調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)有國際及國內(nèi)經(jīng)驗，提出相應(yīng)解決方案。

二、最后一公里解決模式概述

國外相關(guān)研究為：共同配送、與便利店合作和快遞自助收寄。日本福岡市與德國不來梅市使用共同配送模式。而日本7-11便利店被用作快遞存取站。近來，快遞自助收寄逐漸興起。英國的Collect+包裹收遞服務(wù)為網(wǎng)購客戶提供方便。

而國內(nèi)主要采用“零售店”、“社區(qū)收發(fā)室”和“24小時公共智能包裹站”等模式。此外還有貓屋模式。由于形成共同配送聯(lián)盟需理論、政府及法律法規(guī)保證。而快遞業(yè)當(dāng)前生存環(huán)境艱難，形成聯(lián)盟還需各界認(rèn)可。因此在國內(nèi)，共同配送并非主流。而自助收寄由于費用高、包裹量大等原因，想要全面推行存在困難，也非主流。

綜上，較為可行的模式是與便民點結(jié)合，包括零售店、社區(qū)收發(fā)室及貓屋等。據(jù)此，該問題解決方案可為便利店合作及自建網(wǎng)點及貓屋模式等。

三、結(jié)果分析

為了進(jìn)一步從需求入手，了解大學(xué)生對校園快遞最后一公里的看法與意見，文章制定了相關(guān)調(diào)查問卷，主要從校園快遞現(xiàn)存在的不便之處、對不同物流模式的接受程度、相關(guān)建議等入手，對A大學(xué)500位同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中有28份無效問卷。

對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析，可以得出結(jié)論：大學(xué)生群體的客戶對校園快遞最后一公里的不滿主要集中在不能隨時取件以及包裹亂扔等問題上。他們認(rèn)為除了要優(yōu)化可取件的時間范圍外，減少等待時間也是快遞公司應(yīng)該努力的方向。而與快遞員等待客戶、便利店模式相比，大學(xué)生群體更喜歡靈活可變的自提服務(wù)，其中他們更傾向于快遞公司自建的校園自提點，但貓屋模式也受到了大學(xué)生群體的肯定。在針對模式的可行性調(diào)查上，較多學(xué)生認(rèn)為與便利店合作的模式不太可行，而快遞公司自建網(wǎng)點的做法也不太符合實際。對于校園快遞最后一公里配送模式的建議大致分為：①校園設(shè)計專門區(qū)域，讓等待客戶取件的快遞員可以集中于此，進(jìn)一步規(guī)范取件地點，減少因為大批快遞員停留校園大門和路邊所造成的混亂現(xiàn)象；②自提點在短信提醒客戶取包裹的時候，建議客戶在推薦的時間段內(nèi)上門，并提醒客戶高峰期可能等待很久，盡量錯峰取件；③學(xué)生團(tuán)體或者由學(xué)校出面建立一個平臺，接收各個快遞公司的包裹。

由此可以總結(jié)出A大學(xué)的大學(xué)生群體對于校園最后一公里模式的需求主要集中在隨時性、方便性上，但并不看好與便利店合作模式，雖然傾向于自提模式，但不認(rèn)為讓所有快遞公司都建立自營網(wǎng)點具有可行性。而貓屋模式可能會受到同學(xué)們的歡迎。

四、相關(guān)模式構(gòu)建

結(jié)合國內(nèi)外對該問題解決方案的現(xiàn)狀以及本文結(jié)果，文章認(rèn)為貓屋作為易推廣的模式，既可解決大學(xué)生隨時取件的需求，又能徹底遏止包裹亂扔問題，具有較強可行性。但貓屋注重O2O線下服務(wù)。因此文章認(rèn)為前期可以就解決快遞取件入手，在運行中再據(jù)需要拓展O2O業(yè)務(wù)。因此結(jié)合貓屋，文章提出該問題解決模式，該模式可解決隨時取件及環(huán)境混亂問題。因此最重要的是要與快遞公司合作。

目前已有高校構(gòu)建類似模式。在操作中，管理點不夠分散是主要問題之一。由于大學(xué)校園面積大，若網(wǎng)點數(shù)量太少，不夠分散就不能很好地服務(wù)各個區(qū)域的同學(xué)。其次，利益分配也是問題之一。各快遞公司的競爭策略、定價模式相差較大，因此是否需根據(jù)不同快遞收取不同費用也值得商榷。

五、結(jié)論

校園快遞最后一公里配送問題一直是研究的熱點。如何從客戶需求出發(fā)建立解決方案是管理者思考的問題。本文通過文獻(xiàn)回顧及問卷調(diào)查方法，了解高校學(xué)生需求為隨時取件，而貓屋模式可能會受到歡迎。因此結(jié)合該模式提出初步構(gòu)想。雖然目前已有通過學(xué)生群體構(gòu)建校園快遞配送點的成功案例，但并未得到推廣，說明其本身存在一定問題，需要進(jìn)行探索和解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉慧玲.電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞配送模式的創(chuàng)新研究[J].電子商務(wù)，2013，（07）.

[2]王良輝.大學(xué)校園快遞配送末端業(yè)務(wù)整合研究[J].知識經(jīng)濟(jì)，2013，（16）.

[3]陳轉(zhuǎn)青，崔鈴云.大學(xué)校園物流配送營銷策略研究[J].江蘇商論，2011，（6）.

[4]王迪F.電子商務(wù)下校園快遞的發(fā)展淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（30）.

第3篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 計量 統(tǒng)計

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使人們所期待的信息時代、數(shù)字時代成為現(xiàn)實，任何個體都可以成為網(wǎng)絡(luò)世界中的一員。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物消費方式――網(wǎng)絡(luò)購物。

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模也達(dá)到2.60億，增長率為17.9%，使用率提升至42.1%，越來越多的經(jīng)濟(jì)活動步入了互聯(lián)網(wǎng)時代。

本研究將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素作為研究的主要問題，通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型構(gòu)建，旨在探求影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要決定性因素，有助于大學(xué)生加強對自身網(wǎng)絡(luò)購物行為的整體認(rèn)識，有助于企業(yè)有針對性地進(jìn)行大學(xué)生群體的市場營銷、產(chǎn)品推廣等。

二、文獻(xiàn)綜述

韓小紅（2008）指出網(wǎng)絡(luò)購物是指網(wǎng)絡(luò)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買商品的行為和過程。杜金柱（2000）認(rèn)為消費者的購買動機通常分為三類：生理性動機，心理性動機和社會性動機。生理性動機是指人們?yōu)榱司S持和延續(xù)生命的生理本能需要而引起的購買動機，具體體現(xiàn)為維持生命動機、保護(hù)生命動機、延續(xù)生命動機、發(fā)展生命動機等。

查金祥（2006）基于預(yù)期不確認(rèn)理論和服務(wù)質(zhì)量衡量理論，建立了一個購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、顧客期望與網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型。實證研究結(jié)果支持這一理論模型和大多數(shù)假設(shè)，并表明消費者感知的購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客自身對網(wǎng)站的期望共同決定其對購物網(wǎng)站的滿意度。

三、研究方法與過程

研究發(fā)現(xiàn)，以往的研究大多集中于網(wǎng)絡(luò)購物動機的探究，對于消費者，特別是大學(xué)生消費群體網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素探究較少，且沒有很少有學(xué)者研究上網(wǎng)時間、廣告推送等因素與網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)系。因此，本文試圖通過對中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查，分析影響網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)在決定性因素。在問卷調(diào)查階段，研究者將中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的學(xué)生作為調(diào)查對象。調(diào)查對象來自于中央財經(jīng)大學(xué)各個院系，年級分布廣泛。最終發(fā)放問卷150份，回收146份，回收率97%。

（一）研究方法與原理

本模型是研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物支出和主要影響因素之間的定量關(guān)系。運用多元線性回歸方法探究影響網(wǎng)絡(luò)購物支出的因素?；貧w分析是根據(jù)自變量的最優(yōu)組合建立回歸方程（模型）預(yù)測因變量未來發(fā)展趨勢。該方法的運用條件是有部分調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適用研究沒有確定關(guān)系形勢的因素對象，運用工具可以使用社會科學(xué)統(tǒng)計軟件（SPSS）。

（二）模型的建立與求解

Table 1：Variables Entered/ Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 family . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

2 wage . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

3 satisfaction . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

4 gender . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

5 allowance . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

a因變量：expend

由綜合分析結(jié)果，得到回歸模型數(shù)學(xué)表達(dá)形式為：

Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196

Allowance

其中為常數(shù)項3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance這5個描述變量外的因素對模型的干擾。其中Gender變量的系數(shù)-1540.884表示和女性大學(xué)生網(wǎng)購消費者相比，男性消費者的網(wǎng)絡(luò)購物支出要少1540.884元。

四、結(jié)論與不足

（一）模型結(jié)論

從模型中可以看出，影響網(wǎng)絡(luò)購物支出的主要因素來自于一年中從家庭獲得的生活費Family、打工或?qū)嵙?xí)得到的薪酬Wage、獎學(xué)金和津貼Allowance，它們與網(wǎng)絡(luò)購物支出呈正相關(guān)。即隨著這些因素的增長，網(wǎng)絡(luò)購物支出也相應(yīng)增長。

另一方面，性別和對網(wǎng)絡(luò)購物的整體滿意度與網(wǎng)絡(luò)購物支出呈負(fù)相關(guān)。表明線下購物在便捷程度、面對面與顧客進(jìn)行溝通等方面還是具有一定優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物帶來的整體滿意度并不是很高。此外，男性比女性的網(wǎng)購金額要少。另外一些因素，包括年齡、上網(wǎng)時間、網(wǎng)絡(luò)廣告的推送、單身與否對網(wǎng)絡(luò)購物支出的影響不太顯著。

（二）模型不足

（1）樣本欠缺代表性。本研究由于時間和條件的限制，146份有效問卷均來自于中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的在校大學(xué)生，而本文的研究對象是延伸到所有的在校學(xué)生，中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的樣本未必具有足夠的代表性。因此，在以后的相關(guān)研究中，樣本應(yīng)盡量均勻分布，從而提高樣本的總體代表性。

（2）影響因素總結(jié)不夠全面。基于他人研究，本研究中總結(jié)出的主要影響因素是在網(wǎng)絡(luò)購物中最可能對大學(xué)生的消費行為造成影響的因素。而在其他維度中，也許還存在其他會間接影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素，如商家活動大促、消費者之間的影響等，本文并未進(jìn)行深入挖掘。

（作者單位為中央財經(jīng)大學(xué)。劉芳，女，中央財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。史潔，女，中央財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。）

參考文獻(xiàn)

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]. ，2013.

[2] 韓小紅，網(wǎng)絡(luò)消費者行為[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2008（3）：4-5.

[3] 杜金柱，陶克濤.消費心理學(xué)[M].北京：中國商務(wù)出版社，2000：78-82.

[4] 查金祥，王立升.管理科學(xué)[J]. 2006（3）：51-52.

[5] 王博，劉會欣，李志.高校學(xué)生消費動機的調(diào)查與分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008（20）：137.

[6] 鄭秀福，大學(xué)生網(wǎng)購消費行為特征及影響因素研究[J].上海大學(xué)學(xué)報，2010（2）：51-55.

第4篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：全國高校市場營銷大賽 高職 營銷專業(yè) 教學(xué)改革

一、大賽簡介與我校成績

全國高校市場營銷大賽（以下簡稱為大賽）是由教育部考試中心、中國社會科學(xué)院中國市場學(xué)會等機構(gòu)聯(lián)合主辦的面向全國高校大學(xué)生的營銷實踐技能競賽活動。為了保證大賽的公正公平，第五屆全國高校市場營銷大賽邀請杭州娃哈哈集團(tuán)獨家冠名比賽。大賽要求參賽團(tuán)隊以娃哈哈飲料為任務(wù)進(jìn)行市場調(diào)研、營銷策劃、銷售和品牌宣傳實施等競賽環(huán)節(jié)。

2012年，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院參賽團(tuán)隊在我的指導(dǎo)下，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、總決賽長達(dá)8個月的艱苦奮戰(zhàn)，在全國803所高校1393支參賽隊伍中脫穎而出，榮獲第五屆全國高校市場營銷大賽總決賽一等獎。大賽有效促進(jìn)了陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。

二、大賽促進(jìn)市場調(diào)研、消費者行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)市場調(diào)研與預(yù)測教學(xué)改革

過去市場調(diào)研與預(yù)測教學(xué)重點放在講授原理、原則、方法和步驟等理論知識，忽視了課程實踐性的設(shè)計。由于大賽要求參賽團(tuán)隊開展關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場調(diào)研工作并完成《市場調(diào)研報告》，提交調(diào)研問卷，我指導(dǎo)我校營銷專業(yè)學(xué)生設(shè)計關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場調(diào)查活動方案，選擇調(diào)查方法，制定工作計劃，設(shè)計調(diào)研問卷，實地調(diào)查，整理匯總資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，撰寫市場調(diào)研報告和預(yù)測分析。大賽不僅調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)市場調(diào)研與預(yù)測這門課的主動性，而且培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計市場調(diào)查問卷的能力、搜集和處理市場信息的能力、客戶溝通能力、分析和預(yù)測的能力。這種效果是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)難以取得的。

2、大賽促進(jìn)消費者行為學(xué)教學(xué)改革

長期以來，多數(shù)高職院校消費者行為學(xué)教學(xué)以理論講授為中心，導(dǎo)致學(xué)生實踐能力較弱。大賽使消費者行為學(xué)教學(xué)得到了較大改觀。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生在參賽過程中以現(xiàn)實中的企業(yè)和產(chǎn)品為對象，分析消費者的購買動機、習(xí)慣、態(tài)度、觀念和生活方式、分析產(chǎn)品的品牌、包裝、價格、口味、產(chǎn)地、促銷等因素對消費者的購買決策的影響。大賽使消費者行為學(xué)教學(xué)從“以理論講授為中心”變成“以技能培養(yǎng)為中心”。大賽使教師從“講師”變成“導(dǎo)師”。大賽使消費者行為學(xué)從“教師怕教、學(xué)生厭學(xué)”變成“教師喜教、學(xué)生樂學(xué)”。大賽使學(xué)生從被動聽課變成主動實踐。大賽使消費者行為學(xué)變成學(xué)生動腦、開口、鍛煉實戰(zhàn)能力的舞臺，全方位提升學(xué)生的職業(yè)技能。

3、大賽促進(jìn)統(tǒng)計學(xué)教學(xué)改革

多數(shù)高職院校統(tǒng)計學(xué)課程沿襲過去本科的教學(xué)方法，在通用的統(tǒng)計學(xué)教材中，多數(shù)內(nèi)容和營銷實踐缺乏直接的聯(lián)系，很難引起營銷專業(yè)學(xué)生的興趣。我選擇Excel作為教學(xué)工具，將有實用價值的Excel統(tǒng)計技能傳授給學(xué)生，在課程中設(shè)計一系列緊密聯(lián)系大賽的實訓(xùn)任務(wù)，提升學(xué)生解決實際問題的能力。學(xué)生學(xué)到的Excel統(tǒng)計技能在大賽中有用武之地。學(xué)生用Excel設(shè)計調(diào)查問卷、整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計預(yù)測和分析。

比如，在給學(xué)生講解統(tǒng)計設(shè)計和統(tǒng)計調(diào)查的原理之后，我布置了如何用Excel完成“娃哈哈飲料消費者購物影響因素調(diào)查”實訓(xùn)任務(wù)。具體要求如下：使用Excel　VBA設(shè)計調(diào)查問卷，使問卷可以自動匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，Excel通過宏編輯對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行頻次分析。

又如，在抽樣調(diào)查教學(xué)中，我示范如何根據(jù)娃哈哈飲料消費者調(diào)查數(shù)據(jù)，用Excel數(shù)據(jù)分析工具中的隨機數(shù)發(fā)生器，產(chǎn)生正態(tài)分布隨機數(shù)。運用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函數(shù)，生成娃哈哈飲料消費者抽樣調(diào)查結(jié)果。

三、大賽促進(jìn)零售學(xué)、推銷技巧、渠道管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)零售學(xué)教學(xué)改革

過去零售學(xué)教學(xué)存在與企業(yè)實踐脫節(jié)的問題。大賽給學(xué)生提供了零售實戰(zhàn)的舞臺。學(xué)生在參賽過程中，經(jīng)常要親自處理娃哈哈飲料的代銷庫存、最高庫存、最低庫存、進(jìn)貨價問題，登記進(jìn)貨情況、退貨情況、進(jìn)貨日期、每種商品的進(jìn)銷存流水帳，考察零售商圈，選擇零售地點，管理零售攤位，考慮適當(dāng)?shù)亩▋r、設(shè)計飲料的創(chuàng)意陳列，采取有效的促銷策略。

比如我指導(dǎo)學(xué)生通過考查某地點的地理位置特征、交通狀況、周圍商業(yè)環(huán)境、競爭者情況、周圍居民及流動人口消費結(jié)構(gòu)消費層次，選擇適當(dāng)?shù)牧闶鄣攸c。

又如我指導(dǎo)學(xué)生記錄競爭對手所有單品品種和單品零售價格，要求學(xué)生觀察該競爭對手商品的零售情況，將自己和競爭對手的價格和銷售情況進(jìn)行對比分析，調(diào)整零售價格，改善商品陳列。

再如我指導(dǎo)學(xué)生運用問卷調(diào)查法和訪談法，調(diào)查消費者角度促銷方式的喜好，了解娃哈哈飲料對不同的促銷方式的反應(yīng)，選擇消費者和供應(yīng)商都認(rèn)可的促銷方式，比如買贈活動、折扣優(yōu)惠。

2、大賽促進(jìn)推銷技巧教學(xué)改革

實訓(xùn)不足一直以來都是影響推銷技巧教學(xué)效果的問題。大賽有效地改善了這種局面。學(xué)生在銷售娃哈哈產(chǎn)品時，教師指導(dǎo)學(xué)生靈活運用各種推銷技巧，既促使學(xué)生將課堂知識學(xué)以致用，又幫助學(xué)生有效提升了銷量。

比如過去電話推銷技巧的實訓(xùn)往往采取模擬的方式。今年學(xué)生通過參賽，真正將電話推銷技巧落到了實處。售前，老師指導(dǎo)學(xué)生收集整理資料、制作顧客檔案，確定客戶名單，制作產(chǎn)品提問問題列表。售中，老師指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)、接通電話、禮貌問好、向客戶介紹自己、詢問顧客需求、介紹產(chǎn)品、處理異議，無論成交與否，都表示感謝。如果學(xué)生推銷成功，老師進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生如何送貨，整理記錄、制作客戶分析表。如果學(xué)生推銷失敗，老師會指導(dǎo)學(xué)生分析原因、調(diào)整心態(tài)、改善方法，繼續(xù)努力。

3、大賽促進(jìn)渠道管理教學(xué)改革

由于渠道管理是企業(yè)投入大量人力物力的領(lǐng)域，在過去的渠道管理教學(xué)中，學(xué)生往往難以找到實戰(zhàn)機會。我通過組織學(xué)生參賽，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會如何選擇合適的銷售渠道。在不違反大賽規(guī)則的前提下，師生將主要精力集中在開拓團(tuán)購渠道，因為團(tuán)購銷量大，毛利高，資金回籠快。事實證明，我們的決策是對的。參賽學(xué)生通過各種途徑，收集到許多企事業(yè)單位的通訊錄，找到了很多團(tuán)購客戶。在參賽過程中，學(xué)生尋找各種機會，參加企事業(yè)單位活動，廣結(jié)人脈，得到了很多團(tuán)購訂單。參賽學(xué)生利用五一、十一這些暢銷節(jié)日，與其他做團(tuán)購的企業(yè)合作，共享客戶。此類合作團(tuán)購也帶給我們很大的銷量。參賽學(xué)生幫助某些企業(yè)的策劃廠慶店慶、協(xié)助某些單位的組織節(jié)慶活動，同時也贏得了這些企事業(yè)單位不少團(tuán)購訂單。

四、大賽促進(jìn)營銷學(xué)、營銷策劃、廣告學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)營銷學(xué)教學(xué)改革

過去營銷學(xué)教學(xué)缺乏貫穿整個課程體系的企業(yè)案例和實訓(xùn)項目，大賽彌補了這一缺陷。學(xué)生在參賽過程中遇到困難挫折時，我經(jīng)常啟發(fā)他們回顧營銷學(xué)的知識，讓他們深刻感到掌握營銷學(xué)基本理論的重要性。

以營銷學(xué)4P理論呢為例，在參賽過程中，無論是策劃方案，還是銷售實戰(zhàn)，學(xué)生都高度重視產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四大要素對營銷成效的決定性意義。從選擇適銷對路的飲料開始，他們采取薄利多銷的價格策略，避開競爭激烈的銷售渠道，采取多種靈活的促銷策略。參賽學(xué)生是最出色完成營銷學(xué)實訓(xùn)任務(wù)的團(tuán)隊。

2、大賽促進(jìn)營銷策劃教學(xué)改革

“紙上談兵”一直是營銷策劃教學(xué)難以擺脫的困境，某些學(xué)生甚至上網(wǎng)下載、抄襲營銷策劃方案來應(yīng)付作業(yè)。然而，大賽要求每個參賽團(tuán)隊的《營銷策劃案》都要結(jié)合實際，具有可行性；所有《營銷策劃案》都要源于銷售，要具有很強的實踐性。東拼西湊、夸夸其談的營銷策劃方案逃不過大賽評委的火眼金睛。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我指導(dǎo)參賽學(xué)生寫《營銷策劃案》時，時時提醒他們《營銷策劃案》必須從實踐中來，到實踐中去，接受市場的考驗。為了分析市場現(xiàn)狀和策略、主要競爭對手的優(yōu)勢劣勢，師生不辭勞苦地經(jīng)常開展市場調(diào)研；為了找準(zhǔn)市場定位、選擇適當(dāng)?shù)臓I銷組合，師生不斷修改《營銷策劃案》，精益求精，廢寢忘食。功夫不負(fù)有心人，極具可行性的《營銷策劃案》不僅幫助參賽團(tuán)隊銷量一路領(lǐng)先，而且在決賽答辯過程中贏得了評委們的一致稱贊。

3、大賽促進(jìn)廣告學(xué)教學(xué)改革

學(xué)生動手能力差、作品質(zhì)量低，一直是廣告學(xué)教師頭疼的問題。我通過組織學(xué)生參賽，讓學(xué)生觀看其他高校參賽選手的廣告作品，讓他們認(rèn)識到自己的差距，奮起直追。學(xué)生充分發(fā)揮年輕人的想象力和創(chuàng)新精神，設(shè)計出美觀醒目的廣告海報和招貼畫，讓攤位成為令人矚目的焦點。學(xué)生克服種種困難，投入大量精力設(shè)計廣告劇本，拍攝出高水平的廣告片，引起了廣泛的關(guān)注，有效促進(jìn)了銷量的提升。

五、大賽促進(jìn)電子商務(wù)、會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)電子商務(wù)教學(xué)改革

電子商務(wù)課程內(nèi)容多，課時少，教師難以講深講透。為了幫助學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷，我指導(dǎo)參賽學(xué)生綜合運用微博營銷、郵件營銷、論壇營銷、事件營銷、病毒營銷等方式，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，既促進(jìn)了銷售，又使電子商務(wù)實訓(xùn)落到了實處。

參賽學(xué)生專門為大賽建立了他們的微博和論壇，經(jīng)常上傳他們參賽過程中的心得、照片和視頻，引起了很多本校乃至兄弟院校師生的關(guān)注，參賽學(xué)生頑強拼搏、樂觀開朗的精神，感動了很多人，大家紛紛以行動支持參賽學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)營銷既凝聚了眾多人氣，又提升了飲料銷量。

2、大賽促進(jìn)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教學(xué)改革

缺乏仿真的實訓(xùn)，使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理課程時容易覺得乏味。大賽在軟件對抗環(huán)節(jié)中使用“營銷之道－營銷管理電子對抗系統(tǒng)”。該軟件通過全程模擬營銷實戰(zhàn)，系統(tǒng)運用電腦軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對宏觀環(huán)境、行業(yè)特性、消費者特征及購買行為、市場競爭進(jìn)行仿真模擬，從而提升營銷技能。進(jìn)行軟件對抗時，學(xué)生不僅要制定產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，還要看懂財務(wù)報表，運用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營績效分析，發(fā)現(xiàn)營銷管理中的問題，改善經(jīng)營管理。為了在大賽軟件對抗環(huán)節(jié)中贏得高分，學(xué)生學(xué)習(xí)會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理的積極性顯著提升。會計基礎(chǔ)、財務(wù)管理教師也意識到仿真軟件對增加學(xué)生興趣、改善實訓(xùn)效果等方面的重要性。

六、大賽提高“雙證率”，增強學(xué)生就業(yè)競爭力

教育部2011年《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》，提出推進(jìn)建立和完善“雙證書”制度，實現(xiàn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接。

教育部考試中心和中國市場學(xué)會聯(lián)合主辦了中國市場營銷專業(yè)資格證書考試（CMAT）。

中國市場營銷專業(yè)資格證書在我國企業(yè)有較高的認(rèn)可度。同時，CMAT評價標(biāo)準(zhǔn)已與美國市場管理協(xié)會（AMMA）的營銷人才評價標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成互認(rèn)，通過CMAT考試的學(xué)生同時獲得AMMA證書。AMMA是全球知名營銷專業(yè)組織，其證書在全球100多個國家和地區(qū)得以推廣和認(rèn)可。證書持有人可登陸中國市場營銷教育網(wǎng)進(jìn)行查詢。

大賽要求學(xué)生先通過資格考試，才能參賽全國高校市場營銷大賽?？荚嚰案裾呖缮暾堉袊绹┦袌鰻I銷經(jīng)理助理資格證書。如果學(xué)生參賽前已獲得中國市場營銷經(jīng)理助理資格證書，可以免試參加全國高校市場營銷大賽。大賽的此項舉措，有助于貫徹落實教育部“雙證書”政策，提高學(xué)生就業(yè)競爭能力。

七、結(jié)語

全國高校市場營銷大賽的舉辦，有效促進(jìn)了高職院校市場營銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)教改經(jīng)驗，讓大賽更好地實現(xiàn)“以賽促教、以賽促改、以賽促學(xué)”的目標(biāo)。

大賽有助于高職院校落實教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)要求，有助于培養(yǎng)高職院校學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力。大賽使教師發(fā)現(xiàn)自身教學(xué)效果與兄弟院校的距離，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身技能水平與其他選手的差別。大賽對營銷專業(yè)人才的能力培養(yǎng)和就業(yè)有鮮明的導(dǎo)向作用。大賽要求選手具備扎實的理論基礎(chǔ)、較強的技能素質(zhì)；在大賽中取得良好成績的學(xué)生，在就業(yè)中往往具有明顯的優(yōu)勢。大賽的優(yōu)勝者成為營銷專業(yè)學(xué)生的榜樣，有助于形成積極上進(jìn)的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。大賽使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情更高漲，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，提高了教師的實踐教學(xué)水平，促進(jìn)了“雙師”隊伍建設(shè)。教師在選拔和訓(xùn)練參賽學(xué)生的過程中，全程參與，身傳言教，走出校園，與參賽選手同甘共苦，投身營銷第一線，對企業(yè)的職業(yè)技能需求有了更深刻的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普·科特勒，盧泰宏.營銷管理（第13版）（中國版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009

第5篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

以全市涉外服務(wù)環(huán)境整治大會會議精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明誠信之都，國際商旅名城”為目標(biāo)，以整頓和規(guī)范入境旅游市場、打擊“幫幫干”肆意拼縫、敲詐勒索為突破口，堅持依法治旅，強化整章建制，專項治理與綜合整治并舉，加強行風(fēng)建設(shè)，提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識，依據(jù)《旅行社條例》及其它有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使我市成為國際、國內(nèi)最安全、最舒適的旅游目的地。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強整治行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，旅游局成立“旅游行業(yè)整治行動”領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：*

副組長：*、*、*

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個專項工作組：

1、培訓(xùn)教育組

組長：*

成員：*

主要任務(wù)：開展新《旅行社條例》、《黑龍江省旅游條例》宣傳貫徹工作，對我市旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

2、現(xiàn)場檢查組

組長：*

成員：*

主要任務(wù)：對旅行社日常經(jīng)營活動進(jìn)行檢查監(jiān)督，在公路、鐵路兩個口岸對導(dǎo)游人員持證上崗情況進(jìn)行檢查，不定期在賓館、商場等俄羅斯游客集中的地方檢查導(dǎo)游人員全程陪同情況，檢查旅行社發(fā)放《旅游聯(lián)系卡》、《游客滿意度調(diào)查問卷》情況。

3、對外聯(lián)絡(luò)組

組長：*

成員：金麗芬

主要任務(wù)：與俄方旅游管理部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時通報各階段進(jìn)展情況、整治成果，并積極爭取俄方旅游管理部門的配合。

4、綜合組

組長：*

成員：*、*

主要任務(wù)：做好整治工作的材料綜合、信息反饋、情況匯總，總結(jié)經(jīng)驗，編發(fā)簡報。在*旅游網(wǎng)和*日報、*電視臺上宣傳報道整治工作的重大意義和成果。

三、工作步驟

1、教育培訓(xùn)階段（8月20日至8月25日）

旅游局行業(yè)管理科制定旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《旅行社條例》、《旅行社條例實施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》、職業(yè)道德教育、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。通知各旅行社組織人員參加培訓(xùn)，各旅行社負(fù)責(zé)統(tǒng)計所屬從業(yè)人員基本情況，將材料上報到旅游局行業(yè)管理科，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后，由旅游局頒發(fā)《*市旅游從業(yè)人員上崗證》，允許其在我市行政區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)旅游業(yè)務(wù)。

2、集中整治階段（8月25日—9月25日）

旅游局與*、工商、城管等部門協(xié)作配合，對公路、鐵路兩個口岸現(xiàn)場及各賓館、商場進(jìn)行執(zhí)法檢查。重點檢查“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑門市部”，導(dǎo)游人員與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。堅決取締無證照旅行社門市部；查處旅行社門市部私自轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓旅游函件給其它非旅游單位或個人使用的行為；清理國際社掛靠、承包、變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營權(quán)的違規(guī)行為；堅決打擊各種非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為。對違規(guī)、違紀(jì)的單位及個人將按照《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第6篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

本研究采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查了成都市范圍內(nèi)二十余所高校大學(xué)生有關(guān)消費行為的情況，并以此為基礎(chǔ)，通過SPSS（Statistical Product and Service Solutions）軟件對男女大學(xué)生在消費結(jié)構(gòu)、消費方式和消費心理等方面的情況進(jìn)行整理和分析，以探求的男女大學(xué)生在以上幾個維度存在的差異，從而真實地了解男女大學(xué)生消費狀況及存在的問題。

【關(guān)鍵詞】

男女大學(xué)生;消費行為;差異

0 引言

隨著大學(xué)生群體的不斷擴大，大學(xué)生消費已經(jīng)成為研究大眾消費的一個不可缺少的方面。根據(jù)劉珊和風(fēng)笑天的統(tǒng)計表明，近年來關(guān)于大學(xué)生群體消費和生活方式的研究日趨增多，而且研究內(nèi)容不斷擴展，研究方法和視角多樣化。從內(nèi)容上講，有研究消費結(jié)構(gòu)的，有研究消費內(nèi)容的，有研究消費心理的以及其他方面;從方法上講，有從經(jīng)濟(jì)學(xué)出發(fā)的，有從社會學(xué)出發(fā)的，更多的從教育學(xué)出發(fā)，還有從體育學(xué)等等角度出發(fā)。但是很少有研究者關(guān)注到大學(xué)生群體消費行為中的性別差異，即男女大學(xué)生在消費結(jié)構(gòu)，消費方式和消費心理等方面的不同表現(xiàn)。然而，在大學(xué)生個體越來越個性化，以網(wǎng)購為代表的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的今天，男女大學(xué)生的在消費過程中的性別差異也更加明顯。因此，本研究將采用四川省社會科學(xué)院甘偉平課題組在成都市范圍年內(nèi)二十余所高校收集的大學(xué)生消費行為和生活方式的調(diào)查數(shù)據(jù)，致力于分析男女大學(xué)生消費行為中存在的差異。

1 研究方法

1.1 樣本抽取

本研究運用簡單隨機抽樣和分層抽樣，綜合考慮類別、層次和區(qū)域，從成都市高校中抽取24所高校，并采取紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)問卷方式，向抽取的高校發(fā)放問卷602份，回收問卷559份，回收率為93%，其中紙質(zhì)問卷發(fā)放400份，回收399份，回收率為99%，網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放202份，回收160份，回收率為79%。

1.2 問卷的結(jié)構(gòu)和所采用的技術(shù)方法

本次調(diào)查問卷的總體結(jié)構(gòu)都分為基本信息、消費結(jié)構(gòu)和消費方式、消費心理三個部分，主要調(diào)查學(xué)生的家庭情況、學(xué)雜費和消費行為和消費方式。調(diào)查問卷主要通過發(fā)放紙質(zhì)問卷完。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析軟件采用EpiData和SPSS（Statistical Product and Service Solutions）。分析采用方法主要為單變量的描述統(tǒng)計、雙變量的交互分類統(tǒng)計。

2 消費行為

2.1 經(jīng)濟(jì)來源

根據(jù)調(diào)研情況，本研究將大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源分為以下幾大類：家庭提供、社會或親友資助、勤工儉學(xué)、兼職、獎助學(xué)金和其它。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：93.4%的大學(xué)生以家庭提供的經(jīng)費作為主要經(jīng)濟(jì)來源;1.2%大學(xué)生的主要依靠社會或親友資助;0.6%的大學(xué)生主要依靠勤工儉學(xué);2%的大學(xué)生主要依靠兼職;2.3%的大學(xué)生主要依靠獎助學(xué)金;剩下0.4%的大學(xué)生主要依靠其他方式獲的經(jīng)濟(jì)收入。進(jìn)一步比較男女生在經(jīng)濟(jì)來源的差異，筆者發(fā)現(xiàn)：92.6%的男生通過家庭提高或社會和親友資助獲得經(jīng)濟(jì)收入，95.5%的女生通過家庭提高或社會和親友資助獲得經(jīng)濟(jì)收入。這一數(shù)據(jù)表明，男生相對于女生而言經(jīng)濟(jì)獨立性較強，對家庭、社會和親友的依耐性更弱。5.8%的男生通過勤工助學(xué)和做兼職獲的經(jīng)濟(jì)收入，對比之下女生的比例為1.2%。此數(shù)據(jù)再次印證了男大學(xué)生更強的經(jīng)濟(jì)獨立性。而獎助學(xué)金一項的對比中，男女大學(xué)生的比例分別為1.5%和2.6%。該數(shù)據(jù)表明女大學(xué)生在學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢地位可以轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，因此，更多的學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的女大學(xué)生獲得獎助學(xué)金，并以此來緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

2.2 消費結(jié)構(gòu)

本研究將大學(xué)生的消費項目分為：飲食消費、學(xué)習(xí)消費、服飾護(hù)膚品消費、社交娛樂消費、戀愛消費、交通通訊消費和電子產(chǎn)品消費。下表（表1）是調(diào)查得到的數(shù)據(jù)：

由上表可以得知：

在第一選擇當(dāng)中，飲食消費占據(jù)了絕對主導(dǎo)的地位，男女比例分別高達(dá)87.5%和88.6%，說明不管對于男生還是女生來說，日常消費當(dāng)中最主要的部分都是用于飲食。這樣的做法是符合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件的理性選擇。這也印證了馬斯諾關(guān)于需求層次論，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，男女大學(xué)生都首先選擇解決最基本的生存問題。

在第二選擇中，我們可以看到除了飲食以外的其他幾項消費項目所占比例的提高，說明在保證基本生存的條件下，大學(xué)生開始積極擴展自己的興趣愛好。其中男女消費差異最明顯的兩項是服飾護(hù)膚和社交娛樂。在服飾和護(hù)膚消費一項中，女生高男生14.9個百分點，說明女大學(xué)生更加注重自己的外在形象。男生的社交娛樂比例比女生高14.7個百分點，則顯示男生在社會交往和游戲娛樂等方面更多的投入。學(xué)習(xí)消費、交通通訊消費、電子產(chǎn)品消費和戀愛消費比例的提高，展現(xiàn)了男女大學(xué)生豐富多樣精神文化生活。

在第三選擇當(dāng)中，交通通訊消費、電子產(chǎn)品消費和戀愛消費的比例持續(xù)增長，則表明了這三項消費作為更高級的消費方式，也是得到了大學(xué)生的熱烈追捧。我們還可以發(fā)現(xiàn)在這三項消費項目中，男生的比例分別比女生高5.3%、11.3%和4.9%。從中我們可了解到男生對交通通訊具有更強的依賴性，在電子產(chǎn)品方面和戀愛方面更舍得投入。

2.3 消費方式

近年來，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展深刻地變革著我們的生活方式。以此為背景的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展為普通百姓最重要的購物方式之一。筆者將結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學(xué)生群體如何使用網(wǎng)絡(luò)購物以及男女生在接受和使用網(wǎng)絡(luò)購物存的差異。在所調(diào)查的大學(xué)生當(dāng)中，有65.2%的男生選擇偏愛網(wǎng)絡(luò)購物，與之對應(yīng)的是68.2.6%的女生選擇偏愛網(wǎng)絡(luò)購物。男女生的比例均超過百分之五十，說明大學(xué)生群體在接受和利用網(wǎng)絡(luò)購物上的很高的積極性。另外，女生的比例高于男生則顯示了女生在選擇購物方式上相較于男生的更加開放的態(tài)度。

在利用網(wǎng)絡(luò)購物的過程當(dāng)中，男女生也存在著差異。如果將大學(xué)生群體網(wǎng)購物品進(jìn)行分類，我們會發(fā)現(xiàn)男生更傾向于網(wǎng)購電子產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、運動裝備等，而女生則表現(xiàn)出不同的情況，她們更加傾向于網(wǎng)購洗護(hù)用品和化妝品、學(xué)習(xí)用品、交通通訊類用品和服裝。這在一定程度上與男女生消費結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)相吻合，男生在電子產(chǎn)品方面投入更多，而女生在洗護(hù)化妝和服裝等方面更舍得花錢。

2.4 消費心理

消費心理是消費者進(jìn)行消費活動時所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動的過程。了解大學(xué)生的消費心理對于高校教育和規(guī)范大學(xué)生消費行為有直接的幫助。我們將消費心理大致分為四種類型：從眾、求異、攀比和求實。筆者將對大群體消費決策因素進(jìn)行分析，以求初步男女大學(xué)生消費心理類型的差異。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，男女在消費決策的過程當(dāng)中，首要考慮的因素都是價格和質(zhì)量，兩者在男女的決策因素中所占比例均超85%，說明不管是男生還是女生，他們的消費心理類型都是屬于求實型。同時，時尚性和品牌因素在男生決策過程的當(dāng)中都略高于女生，說明男生在消費過程當(dāng)中更容易被前衛(wèi)時髦的商品和品牌商品所吸引，相較而言女生顯得更加理性和注重實際。

3 總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的開放，大學(xué)生的消費行為更加個性化和多元化，這就為研究者從性別差異的角度去研究男女大學(xué)生的消費行為打下了堅實基礎(chǔ)。首先，男女大學(xué)生的在經(jīng)濟(jì)來源上的差異一定程度上顯示了男生更強的獨立性和女生更好學(xué)習(xí)成績。其次，男女生對網(wǎng)絡(luò)購物的偏好則表明大學(xué)生這一活力群體對新技術(shù)的很強的接受能力。同時，男女生網(wǎng)購內(nèi)容的不同直接反映了男女生的不同的興趣愛好。再次，我們應(yīng)該欣慰的看到絕大多數(shù)的男女大學(xué)生的都是屬于求實型的消費者，他們不盲目攀比，不盲目追求時尚。這正符合社會對大學(xué)生的期待和自身的經(jīng)濟(jì)狀況。最后，男女大學(xué)生在消費行為上存在的客觀差異要求社會、家庭和教育者在對大學(xué)生進(jìn)行消費行為教育和引導(dǎo)時應(yīng)該區(qū)別對待。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]甘偉平，喻榮強. 大學(xué)生消費行為和生活方式趨勢研究――以成都市部分高校為例[J].消費導(dǎo)刊，2014（09）.

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[4]文英玉，邵英姿.“90后”大學(xué)生生活方式與服裝網(wǎng)絡(luò)消費行為[A].經(jīng)濟(jì)與管理，2013，（08）.

[5]董慧慧.大學(xué)生消費行為分析――以北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例[J].黑龍江科技信息.2014，（4）

【作者簡介】

第7篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

一、調(diào)查報告簡介

據(jù)有關(guān)資料顯示，大學(xué)生消費趨于高漲和不合理，多數(shù)大學(xué)生的消費受各種因素的誘導(dǎo)和影響較普遍，大學(xué)生中還存在不利于合理消費的心理。但與此同時，大學(xué)生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關(guān)注也逐漸上升。大學(xué)生消費市場已成為商家的必爭之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費市場，搶得先機。就大學(xué)生消費群體作出專門的研究便顯得很有必要了。那么就目前我們大學(xué)生的消費是否有一定的合理性和計劃性？消費觀念如何？消費水平處于何階段？在消費中比較注重于實際還是盲目追求潮流時尚？消費層次的趨向是怎樣的？以及由消費的方式和傾向所產(chǎn)生的一系列結(jié)果。以上種種問題，都在調(diào)查問卷設(shè)計過程中進(jìn)行了有針對性的修改。

根據(jù)我們將撰寫的作品所涉及的要點進(jìn)行設(shè)計的問卷，其所要涉及的點大致可以分為：大學(xué)生的生活資金來源；具體消費結(jié)構(gòu)，即在生活，學(xué)習(xí)，休閑娛樂，以及人際交往各項所占的比例；消費層次的差異引起的消費結(jié)構(gòu)的差異；個人的消費想法等。我們力求以此研究指出大學(xué)生消費的特點以及仍存在的一些問題，使大學(xué)生的理財能力得到提高，更主動積極地進(jìn)行自己的理財規(guī)劃，

二、調(diào)查報告背景

1、調(diào)查時間：2007年5月-2007年10月

2、調(diào)查的學(xué)校：暨南大學(xué)珠海學(xué)院、中山大學(xué)珠海分校、北師大珠海分校、北理工

3、調(diào)查樣本：總計約455人

4、調(diào)查方法：問卷調(diào)查法

分層隨機抽樣法

訪談法

文獻(xiàn)資料分析法

5、訪問方法：網(wǎng)上訪談和面談

6、調(diào)查問卷主要內(nèi)容及后期操作：

就大學(xué)生的日常生活消費來源這一點，我們根據(jù)實地的調(diào)查和平時的了解，設(shè)置了家庭、兼職、獎（助）學(xué)金、男（女）朋友以及其他5個選項。

題目11你的消費來源是（可選多項）：

通過填選就可以知道被調(diào)查者的消費來源。就具體的消費結(jié)構(gòu)組成，我們設(shè)置了一組題目，包括：

題目4你會消費多少元在著穿和化妝品上？

題目5你每月的消費主要在那一方面？

題目8流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

就消費者個人的消費情況，我們設(shè)計了如下一組題目：

題目1對于當(dāng)下普遍流行于大學(xué)生中的“三電”（電腦，mp3，手機），你有幾樣？

題目2你屬于那種消費水平？（元/月）

題目3你每月的生活費能有多少余額？

題目8．流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

題目13．同種商品，你一般選擇的價位在：

個人的消費想法方面我們也設(shè)計了一組題目。主要分為4個方面。

題目6．你認(rèn)為就普通大眾而言多少的月生活消費是高消費？

這個題目可以了解大學(xué)生消費群體對消費的認(rèn)識。

題目7．當(dāng)推銷員向你推銷產(chǎn)品的時候，你會選擇：

題目10．你的校外消費信息來源是：

這兩個題目可以了解大學(xué)生消費的信賴對象，同時方便我們給到校外來校宣傳的建議和方案。

題目12．你重視商品的品牌么？

題目14．你對商品哪方面比較感興趣？

題目15．你會網(wǎng)上購物么？（比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)）

題目16你會（或不會）在網(wǎng)上購物的原因是：

這一組題目可以了解大學(xué)生群體對消費品的認(rèn)知，以及看看他們中間是否存在盲目消費現(xiàn)象的指標(biāo)，了解被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的想法，同時可作為消費商品網(wǎng)上宣傳的有無效性的橫度及交易。

題目17對未來消費的大概設(shè)想：

可以預(yù)知大學(xué)生群體未來的一個消費趨勢。

7、調(diào)查對象條件：

（1）職業(yè)：①在校大學(xué)生

②大學(xué)教師

③大學(xué)生家長

④以大學(xué)生為主要消費對象的商家

（2）層次比例

學(xué)生（包括海外華僑及外國人）：老師：家長：商家=440：5：8：2

這一份調(diào)查問卷可操作性是值得肯定的，主要對象是珠海各大高校在校大學(xué)生，并細(xì)分到各個年級專業(yè)，各個消費水平、層次，以保證取樣的合法性、有效性和準(zhǔn)確性。至于調(diào)查問卷的結(jié)果我們將做出統(tǒng)計，分項列出要點，并進(jìn)一步的作分析。

（二）報告正文：論大學(xué)生的消費現(xiàn)狀

摘要：當(dāng)前的消費市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題，如沒有形成完整的穩(wěn)定的消費觀念，普遍還存在儲蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費問題等。

該項目主要對大學(xué)生的生活資金來源；具體消費結(jié)構(gòu)（生活，學(xué)習(xí)，休閑娛樂，人際交往各項所占比例）；不同消費層的特點分析來進(jìn)行研究分析。同時也對大學(xué)生中存在的一些消費特點和消費問題提出針對性和實用性強的見解方法。并力求經(jīng)過分析比較從大學(xué)生的消費計劃看未來校園消費趨勢；為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供參考方向；以此調(diào)研給商家的市場定位提供參考建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生消費狀況消費來源消費結(jié)構(gòu)消費層次消費趨勢市場定位參考

在現(xiàn)當(dāng)代社會，大學(xué)生消費普遍存在不理性的一面，沒有形成完整的穩(wěn)定的消費觀念，大學(xué)生的自控能力也不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。普遍大學(xué)生還存在儲蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費問題。我國貧富分化加劇的現(xiàn)實決定了大學(xué)生的消費水平差異很大。同時，大學(xué)生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關(guān)注也逐漸提上日程。大學(xué)生消費市場已成為商家的必爭之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費市場，搶得先機。消費結(jié)構(gòu)研究直接聯(lián)系到大學(xué)生市場的開發(fā)，有助于我們創(chuàng)業(yè)。這是我們做這個項目的背景、目的以及我們這個項目的主要出發(fā)點所在。

在大家看來，理財其實也是一種管理能力，如何去管理自己的財富，進(jìn)而提高財富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。大學(xué)生要學(xué)會理財，制定每月的開銷計劃，進(jìn)行消費記帳是大有幫助的。我們自立項申請時開始到提交調(diào)查報告，這段時間以來通過發(fā)放問卷，走訪，統(tǒng)計報表等形式作調(diào)查，分工和協(xié)作相結(jié)合，依照計劃按部就班地開展我們的社會調(diào)查及撰寫作品的工作。其中間環(huán)節(jié)包括設(shè)計問卷版式、挑選版式、尋找、在學(xué)校的取樣調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、制作報表、總結(jié)報表、走訪專家以及撰寫報告等其他后續(xù)工作。

我們的項目分兩個階段進(jìn)行，在第一階段我們已經(jīng)設(shè)計了幾份調(diào)查問卷，挑選出其中最合適的一份，挑選的過程主要考慮其實用性和與課題的調(diào)查相關(guān)性，以及可操作性。發(fā)放問卷時，主要采用取樣法，但做報表的時候我們將不做細(xì)分，以保證統(tǒng)計結(jié)果的取樣合法性，第二階段我們發(fā)放問卷，調(diào)查了珠海學(xué)院在校學(xué)生200人，同時，在珠海市其他高校，如中山大學(xué)、北師大、北理工等發(fā)放了調(diào)查問卷共300份，回收后，就調(diào)查問卷情況作統(tǒng)一的分析和個別題目的分析，制作出統(tǒng)計報表，分析出有關(guān)要點和疑惑之處，接著，我們走訪了學(xué)校對這一方面比較有研究的老師，解疑，提建議。然后總結(jié)其中的規(guī)律，撰寫作品，作為我們這個項目的成果，以及研究大學(xué)生的消費現(xiàn)狀，和提供給商家的細(xì)分市場定位的一個參考。

在調(diào)查過程中，我們共發(fā)放了這樣的問卷500份，收回440份，回收率達(dá)到88%。我們調(diào)查的人群來自珠海市的各個高校，不同籍貫，不同年級，不同專業(yè)和不同性別，基本上是隨機抽取調(diào)查的，保證了調(diào)查結(jié)果的誠實可信，并具有一定的代表性。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然目前社會經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，人民生活水平普遍提高，但大學(xué)生的消費水平還是比較低的，增長不是很快。32.95%的大學(xué)生月生活費還限于500元以下，月生活費水平主要集中于500~800元，占到了47.73%，僅有18.18%的大學(xué)生每月的生活費在800元以上，在1200以上的只有1.14%。與2004年的消費調(diào)查相比，可見相差并不大，僅是500元以下生活水平的學(xué)生比例明顯有所下降，這應(yīng)與最近幾年工資上漲、物價上漲、人均收入增長等因素有關(guān)。

首先，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生對家長的依賴性很強，獨立意識較弱，他們的生活費來源大都僅僅來自于家庭（88.64%），只有極少數(shù)的學(xué)生會通過自己做兼職打工（13.64%）或爭取到獎學(xué)金（2.27%）來減輕家庭的負(fù)擔(dān)。這一方面說明了我們的大學(xué)生獨立性差，責(zé)任感弱，生存能力低下，不會體諒他人，另一方面反映了中國高校教育和家庭教育存在的普遍問題，對于中和素質(zhì)和人格培養(yǎng)的忽視。被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供這個數(shù)據(jù)還說明了一點，這種情況是當(dāng)代中國大學(xué)生的普遍情況。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做兼職，大多數(shù)學(xué)生也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨立，而是為了要增長個人的閱歷和社會經(jīng)驗，大家經(jīng)濟(jì)獨立意識之差可見一斑。比起歐美發(fā)達(dá)國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨立來說，差距較為明顯?？墒牵瑩Q個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谠L談中，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。

從生活資金來源和消費的多樣化，我們也可以從中看出中國當(dāng)代大學(xué)生生活的多彩和活躍開放。像生活資金來源中增加了男（女）朋友一項，支出中增加了交際和通訊兩項，可以看出大學(xué)生生活上的一些變化，人際交往開始變得越來越重要，緊跟信息時代的潮流，手機，電腦，mp3等基本普及。51.14%的大學(xué)生手機、電腦、mp3這些所謂的“三電”都有了，28.41%的學(xué)生擁有其中的兩樣，15.91%的至少擁有其中的一樣。有趣的是不管被調(diào)查者的經(jīng)濟(jì)狀況如何，調(diào)查結(jié)果依然是普及率很高。在擁有手機的群體中，月花費高于100元的占到48%，已經(jīng)接近一半。對于這部分人，按照每條短信0.1元，話費每分鐘0.3元計算，意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信，顯然，這些不是都有必要的。也就是說，在手機消費方面，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴(yán)重的。相比之下電話卡的開支就比較小了。調(diào)查顯示，大一的時候電話方面支出較多，而大三除了極個別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數(shù)據(jù)也基本反映了這個特點，月支出在20—50元和20元以下的分共達(dá)到67%，接近七成的同學(xué)每月都很少打電話，或每個電話時間較短。即使考慮到目前的手機普及率，大家這方面的消費還是比較的合理，這可能與在校生平時時間緊張有關(guān)。

從被調(diào)查者花費在著裝和流行雜志、唱片等方面的金額上可以看出當(dāng)代大學(xué)生的消費是比較理性的，有一定的原則。也會適當(dāng)?shù)母鶕?jù)自己的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和生活費水平做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，選擇合適的相應(yīng)價位商品、相應(yīng)購物場所，基本上能夠理性地面對推銷員的熱情推銷。很少學(xué)生會盲目狂熱地追求潮流時尚和名牌，攀比的現(xiàn)象不是很突出。被調(diào)查學(xué)生在購物的時候通常更關(guān)心商品的質(zhì)量和價格，各占了62.83%和9.15%，同時也有19.05%的被調(diào)查者更為關(guān)心的是商品的外形，可見大學(xué)生消費中既存在理性的一面，也有幼稚和不成熟的一面，還需要家長、學(xué)校、和社會的良好引導(dǎo)。

消費層次一定程度兩極分化這是大學(xué)生消費中的另一個顯著特點。據(jù)有關(guān)資料顯示，武漢大學(xué)生中其中年消費最高的達(dá)到28500元，而年消費最低的只有2100元。大學(xué)生年支出均值為8383．96元。這其中有92．7％的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費的70％以上。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機和娛樂等方面的消費上。在我們的調(diào)查中也體現(xiàn)出了大學(xué)生消費的兩極分化，不過高消費的人還是少數(shù)的，僅1.14%的被調(diào)查者每月生活費在1200以上。而生活水平較低的學(xué)生主要是在娛樂、交際、通訊、衣著等方面比較節(jié)儉，學(xué)習(xí)方面的花銷也會適當(dāng)減少。

研究了各個方面的支出金額后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們花費最多的事在飲食方面，通訊費用和娛樂費用跟以往調(diào)查顯示的結(jié)果相比有增長的趨勢，花費在學(xué)習(xí)方面的金額與其他方面相比所占比例始終較小。由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于250——400的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點?？傮w來說上大學(xué)生的消費仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵贰⑼ㄓ嵵С?，潛在戀愛支出就可以看出）?；ㄙM在學(xué)習(xí)方面的費用所占比例不大從側(cè)面反映出當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)不是很積極，學(xué)習(xí)欲望不是很強烈，經(jīng)歷過多的放在娛樂和校園生活的其他方面了。學(xué)校和社會可以對大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，多買書，多讀書，努力發(fā)展完善自己，充實自己，提高自身價值。人際交往費用的增長，說明學(xué)生越來越重視學(xué)校中的人際關(guān)系交往，這既是好事但也有值得憂慮的地方。更進(jìn)一步的思考綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)過去，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟(jì)的強力沖擊。

在訪談中當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。大學(xué)生儲蓄意識的淡薄從我們調(diào)查問卷的結(jié)果也得到了應(yīng)證。22.73%的稱自己每月生活費幾乎無余額，50%的學(xué)生每月有50—100的余額，僅有10.23%的每月有超過300元的余額。有很多的學(xué)生在我們的訪談中都說到，生活費多的就不知不覺多用掉了，也不知道用到哪各方面了，生活費少點也能過出來。由此，大學(xué)生消費的計劃性亟待提高。但同時我們也要看到有幾乎一半的學(xué)生每月生活費都有了小數(shù)目的結(jié)余，相比于2005年的大學(xué)生消費調(diào)查中的統(tǒng)計結(jié)果已有明顯的上升趨勢。

在自我評價和對未來消費的構(gòu)想中，將近一半（48.86%）的被調(diào)查者對自己目前的消費狀態(tài)較滿意，希望能夠保持。而，另外40.91%的被調(diào)查者認(rèn)為花銷較大，與自己的預(yù)期不符，應(yīng)該要節(jié)約?？墒?，大家又一直保持著這種花費勢頭，這也是大學(xué)生消費心理脆弱的一定表現(xiàn)。只有極少數(shù)的學(xué)生覺得自己應(yīng)該加大每月的消費金額。

在走訪的家長和商家中普遍認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生的消費規(guī)劃能力差，缺乏理性和自控力。大多數(shù)家長認(rèn)為學(xué)生并沒有把錢花到他們希望的那些方面去，而且他們大多表示并不清楚學(xué)生花錢的具體情況，還是不是很放心孩子的理財能力，并期望孩子能有經(jīng)濟(jì)獨立的意識和做出相應(yīng)的一些努力。商家則承認(rèn)學(xué)生的錢比較好賺，可能是因為他們自己賺錢較少，生活費主要來源于父母的緣故。

給大學(xué)生合理消費的建議：

建議當(dāng)代大學(xué)生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比，攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來；

多把心思放在學(xué)習(xí)上；

購物時不要急于出手，多參考別人的意見；

另外要學(xué)會理財，制定每月的開銷計劃，進(jìn)行消費記帳也是大有幫助的。理財其實也是一種管理能力，如何去管理自己的財富，進(jìn)而提高財富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。

建議社會、學(xué)校和家長多給大學(xué)生消費方面以引導(dǎo)，如學(xué)?？梢蚤_辦幾次關(guān)于大學(xué)生消費和理財方面的講座，開設(shè)此方面的課程等，老師多給學(xué)生以輔導(dǎo)和指引；在校園文化建設(shè)中設(shè)計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。

家長首先要端正自己的消費觀念，父母在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。不要一味地遷就孩子，并非是掙錢多就可以揮霍無度的。

給商家的建議：

基于被調(diào)查學(xué)生在飲食、穿著、娛樂等方面的花銷比較大，所以有創(chuàng)業(yè)意向和以大學(xué)生為主要消費對象的商家可以選擇這些方面的經(jīng)營項目。學(xué)生的主要消費場所集中在超市和學(xué)校附近的便利店，有意的商家可考慮在學(xué)校附近開家超市，商品質(zhì)量較好、價格合理、外形好看的商品在學(xué)生中銷路較好。商品的價位最好集中在中等將最為暢銷。

學(xué)生在校外消費信息的來源主要集中在師兄師姐的介紹和其他方面，商家大可不必花費大量的金錢用于來校宣傳和媒體廣告，這些宣傳方式在學(xué)生中都收效甚微。

42.05%的被調(diào)查學(xué)生從來不在網(wǎng)絡(luò)上購物，總結(jié)后原因主要有以下幾點：不安全、質(zhì)量無保證；前期手續(xù)太麻煩；不太習(xí)慣。建議購物網(wǎng)站的商家可以考慮下簡化成為會員和購物的前期程序，并提供更為有效的安全保證和質(zhì)量保證。另外有37.5%的會在網(wǎng)上購物，他們的理由主要是：方便；便宜、有折扣；商品較多，能買到一些不好買的東西。

三、附：在校大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)調(diào)查表以及統(tǒng)計報表

當(dāng)代大學(xué)生消費調(diào)查問卷

1．你屬于那種消費水平？（元/月）

A．500以下B．500-800C．800-1200D．1200以上

2．你每月的生活費能有多少余額？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

3．你認(rèn)為就普通大眾而言多少的月生活消費是高消費？

A．500以上B．800以上C．1000以上D．1500以上

4．你每月的生活費主要花費在哪一方面？

A．吃B．穿C．學(xué)習(xí)D．通訊工具E．娛樂

5．你每月會消費多少元在著穿和化妝品上？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

6．對于當(dāng)下普遍流行于大學(xué)生中的“三電”（電腦，mp3，手機），你有幾樣？

A．1樣B．2樣C．3樣D．無

7．當(dāng)推銷員向你推銷陌生產(chǎn)品的時候，你會選擇：

A．只要需要即買B．看推銷員的介紹再買

C．向朋友征求意見再買D．堅決不會買

8．流行雜志、唱片、影碟等時尚商品，你購買么？

A．狂熱購買B．購買C．不購買D．不一定

9．你一般的消費地點是：

A．學(xué)校附近便利店B．超市C．高檔的百貨商城D．批發(fā)商場等攤販處

10．你的校外消費信息來源是：

A．校內(nèi)師兄師姐B．校外來校宣傳C．媒體D．其他

11．你的消費來源是（可選多項）：

A．家庭B．兼職C．獎助學(xué)金D．男（女）友E．其他

12．你重視商品的品牌么？

A．通常非特定品牌的不買B．是，但會考慮其他的品牌

C．不是很重視是不是品牌D．是不是品牌無所謂

13．同種商品，你一般選擇的價位在：

A．最昂貴B．中等偏上C．中等偏下D．最便宜

14．你購物時比較關(guān)注商品的哪一方面？

A．質(zhì)量B．價格C．保質(zhì)期D．外形E．其他

15．你會在網(wǎng)上購物么？（比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)）

A．經(jīng)常B．偶爾C．看情況而定D．從來沒有

16．你會（或不會）在網(wǎng)上購物的原因是：

17．對未來消費的大概設(shè)想：

A．應(yīng)該更節(jié)省一些B．可加大消費額C．基本保持D．其他

附表：

項目生活費（家里）其他收入飲食衣著學(xué)習(xí)娛樂交際通訊其他

金額（單位：元）

當(dāng)代大學(xué)生消費調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表

月生活費500以下500~800800~12001200以上

人數(shù)145210755

消費來源（收入）家庭兼職獎助學(xué)金男（女）朋友其他家庭兼職兼有

人數(shù)3906010102530

每月的主要消費飲食穿著學(xué)習(xí)娛樂通訊交際其他

人數(shù)38040355025

三電一樣二樣三樣無

人數(shù)7012522510

用于衣著和化妝品的金額幾乎無50~100100~300300以上

人數(shù)10022010545

認(rèn)為的高消費水平500以上800以上1000以上1500以上

人數(shù)25105130135

每月余額無50~100100~300300以上

人數(shù)1651608515

對未來消費的構(gòu)想更節(jié)約基本保持加大消費其他

人數(shù)1802153510

一般消費地點學(xué)校附近便利店批發(fā)商場等攤販處超市高檔百貨商場

人數(shù)1051529545

校外消費信息來源師兄師姐來校宣傳媒體其他

人數(shù)1453585180

面對推銷需要就買看看推銷員介紹向朋友征求意見堅決不買

人數(shù)9517585110

影碟，雜志狂熱購買購買不購買不一定

人數(shù)560205165

品牌忠誠程度非常，否則不買是，會考慮其它品牌不很重視無所謂

人數(shù)1020016565

價位選擇最貴中上中下最便宜

人數(shù)527014555

關(guān)注商品方面質(zhì)量價格外形保質(zhì)期其他

人數(shù)355601251510

是否網(wǎng)上購物經(jīng)常偶爾看情況從不

人數(shù)2014590185

網(wǎng)上購物的原因方便便宜（有折扣）有趣商品較多時尚

115人100人5人40人5人

不網(wǎng)購的原因覺得不安全不習(xí)慣擔(dān)心質(zhì)量照片與實物不符手續(xù)太麻煩不需要

95人25人20人15人30人5人

五、參考文獻(xiàn)：

[1]張進(jìn)輔,我國大學(xué)生人生價值觀特點的調(diào)查研究,［J］心理發(fā)展與教育,2003-02

第8篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；行為分析；消費行為；電子商務(wù)

一、引言

剛過去的2011年，對于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展，在幾大電商巨頭的帶領(lǐng)下掀起了幾次聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)，獲得了大家的積極響應(yīng)，當(dāng)然也反應(yīng)出了諸多問題。在全國數(shù)億網(wǎng)民中，大學(xué)生作為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)力量，也加入了網(wǎng)購熱潮中去，并且對如今的潮流有著他們獨到的見解與引領(lǐng)作用。龐大的中國網(wǎng)民基數(shù)為中國的電子商務(wù)平臺的發(fā)展提供了有力的保障。

2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。數(shù)據(jù)顯示：中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億。全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年提高4%，達(dá)到38.3%。而在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率方面，團(tuán)購在去年有著飛速的增長，增長率甚至達(dá)到了244.8%。網(wǎng)絡(luò)購物使用率也創(chuàng)新高，達(dá)到了37.8%，也就是有將近2億網(wǎng)民參與過網(wǎng)絡(luò)購物。

在如此龐大的網(wǎng)民群體中，青年人特別是學(xué)生一族的比例占到了很大一部分?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)方面，10～19歲、20～29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率高速增長，并且已經(jīng)接近高位。高中及以上學(xué)歷的網(wǎng)民用戶達(dá)到55.7%，已趨飽和。學(xué)生仍是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。另據(jù)支付寶最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2011年支付寶總注冊用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學(xué)生年齡相仿。

總體來說，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的因素有很多，這與傳統(tǒng)消費在信息搜集、商品比較、購物影響因素和購物評價方面有著比較大的差別。概括來說，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物模式大致有以下幾個步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認(rèn)（Confirm）評價（Assessment）。大學(xué)生將成為未來消費的主流群體，他們的消費行為模式也定能體現(xiàn)未來趨勢，并對周圍人群的消費觀念、消費方式起到極大的影響作用。分析出大學(xué)生們的消費行為以及他們對電子商務(wù)的認(rèn)識與評價將對今后電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。

二、調(diào)查目的與問卷設(shè)計

本次調(diào)查以隨機抽樣和典型調(diào)查兩者結(jié)合的方法了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為。以上海某高校的各個年級學(xué)生為主要調(diào)查對象。我們把被調(diào)查者區(qū)分了文商科、理工科不同的專業(yè)分類，對他們的網(wǎng)齡也進(jìn)行了了解，以保證這次抽樣調(diào)查有盡可能大的普遍性。在問卷設(shè)計中，我們既調(diào)查了大學(xué)生群體在網(wǎng)購中的耗時，還對他們每月消費總額進(jìn)行統(tǒng)計，以此希望能更好得了解網(wǎng)絡(luò)購物占到日常生活的比例。我們還對大學(xué)生喜歡購買哪類商品，喜歡在哪些網(wǎng)站中消費，為什么會去網(wǎng)絡(luò)購物等問題也進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。不僅如此，我們選擇一些經(jīng)常網(wǎng)購、對電子商務(wù)有自己獨到分析見解的大學(xué)生開展一對一訪談，了解他們在這方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助我們對大學(xué)生網(wǎng)購的行為有更全面的認(rèn)識，并希望反饋給大學(xué)生，對他們的購物行為有積極的指導(dǎo)與有益的幫助。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

我們在上海某高?？偣舶l(fā)放了320份調(diào)查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統(tǒng)計意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學(xué)生占了41.29%，理工科學(xué)生為58.71%。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物普及程度

調(diào)查結(jié)果表明，有60%的大學(xué)生有著5年及以上的網(wǎng)齡。絕大部分學(xué)生從高中時代就開始接觸網(wǎng)絡(luò)。然而大部分學(xué)生僅僅有著2年左右的網(wǎng)購經(jīng)驗?？梢?，網(wǎng)絡(luò)購物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)驗并不與網(wǎng)齡成正比。換句話說，網(wǎng)絡(luò)購物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購的學(xué)生彌補了這一經(jīng)驗上的空白。當(dāng)問到每天的上網(wǎng)時間長度時，將近60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過2個小時。但是75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的時間不足30分鐘。這點說明了很多大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物還是相當(dāng)?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購時間并不隨上網(wǎng)時間的增加而明顯增加。通過這一系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占?，但是大學(xué)生并沒有沉迷于網(wǎng)購中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購時間。

（二）大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購物偏好

通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購物上的時間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時間在網(wǎng)絡(luò)購物部分的時長。從中不難看出，藍(lán)色的柱狀條明顯最長，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網(wǎng)購上的時間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時左右網(wǎng)購時間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網(wǎng)購時間比例也均大于男生。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購物時間總體大于男生。

女生在網(wǎng)購方面花的時間比男生多，那么是不是女生在網(wǎng)購方面花的金錢也要多于男生呢？

由圖2可以得出，男生平均每月花費100元以下的比例占到多數(shù)。然而，女生每月花費100到300元的比例比男生高出將近20個百分點。以上兩個圖表中很明顯可以看出，女生的網(wǎng)購熱情高于男生，但這并不能說明女生在網(wǎng)絡(luò)購物上比男生更加癡迷。從調(diào)查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網(wǎng)絡(luò)購物中消費金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費比例。

從圖表中可以看出，男生在數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的消費金額明顯大于女生。原因是男生對于數(shù)碼類產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng)上購買虛擬產(chǎn)品如金幣，點數(shù)等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費中，女生的消費甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們在網(wǎng)購中各取所需，消費行為差別比較明顯。

（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機分析

圖4顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機?？梢苑殖梢韵聨最悾海?）網(wǎng)購節(jié)省時間，不用遠(yuǎn)途奔波。眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無須在其他方面花費過多時間。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購物能夠免除去商圈的交通時間和逛街的時間。只需輕點鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購買效率。甚至也不需要因為超市人多而排隊。這一特點往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節(jié)省時間是選擇網(wǎng)購的原因之一。（2）網(wǎng)購物美價廉，且品種豐富。網(wǎng)絡(luò)購物的另一大優(yōu)勢就是價格優(yōu)勢。網(wǎng)店一般是不需要實體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長的實體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價格，網(wǎng)購甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒有富裕的生活費，對商品價格更加敏感。圖4表明超過50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買到價廉物美的東西，他們會滋生成就感。網(wǎng)購不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到2010年8月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網(wǎng)購隨時隨地，不受地區(qū)限制。限制大家出門購買商品的原因有很多，例如天氣原因、時間因素。有的時候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門購買商品的一大限制。網(wǎng)絡(luò)購物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購物場所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅(qū)動大學(xué)生網(wǎng)購的一大因素之一。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會有空閑時間，不用擔(dān)心實體店晚上關(guān)門。網(wǎng)絡(luò)購物隨心所欲、優(yōu)勢明顯，深受大學(xué)生的喜愛。（4）網(wǎng)購消費新奇，深受大學(xué)生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。圖4顯示超過36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買到新奇的東西，他們在關(guān)注商品實用性之余還希望自己買的東西設(shè)計新穎跟上時尚潮流。另外有四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購十分有趣。

（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物評價特征

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的評價基礎(chǔ)來源于大學(xué)生對于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購物網(wǎng)站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。

圖5中顯示，基本所有學(xué)生都光顧過淘寶網(wǎng)，這是一家中國最大的匯聚了B2C、C2C的購物網(wǎng)站。緊隨其后的是國內(nèi)知名B2C網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及一號店等質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的比例略高于其他商城，可能是因為大學(xué)生對于圖書購買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>

[2]支付寶2011年度總結(jié)[EB/OL]

[3]吳大強，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物模式研究[J]．現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版）．2010（12）：135

[4]2010淘寶網(wǎng)店鋪總數(shù)詳細(xì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)[EB/OL]

[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物動機的實證研究―以北京大學(xué)為例[J]．現(xiàn)代教育技術(shù)．2011，21（5）：100～105

[6]郝文靜，郭王娟．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析―以嘉興學(xué)院為例[J]．嘉興學(xué)院學(xué)報．2010，22（2）：51～55

[7]呂術(shù)華，王芳蘭．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物實證研究―以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J]．知識經(jīng)濟(jì)．2011，（16）：149～150

第9篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷總結(jié)范文

尤其是近兩年在全球金融危機蔓延的形勢下， 貿(mào)易保護(hù)主義明顯抬頭，中國出口產(chǎn)品更是頻頻遭受反傾銷指控。以剛過去的短短四十天為例，8月17日，泰國對中國產(chǎn)的冷軋不銹鋼發(fā)起了反傾銷調(diào)查，8月30日，墨西哥對進(jìn)口自中國的陶瓷餐具啟動了反傾銷調(diào)查，9月5日，澳大利亞對中國鍍鋅板和鍍鋁鋅板發(fā)起了反傾銷調(diào)查，9月6日，巴西對進(jìn)口自中國的自行車輪胎啟動了反傾銷調(diào)查，就在同一天，歐盟對華光伏電池也發(fā)起了反傾銷調(diào)查，該調(diào)查涉及金額超過200億美元，是迄今為止全球最大的單起貿(mào)易爭端……。

在可以預(yù)見的一段時期內(nèi)，國際經(jīng)貿(mào)活動中形形的摩擦糾紛仍不可避免，應(yīng)對突如其來的反傾銷遭遇戰(zhàn)仍將是中國企業(yè)要隨時準(zhǔn)備經(jīng)受的嚴(yán)峻考驗。有鑒于此， 筆者在總結(jié)和反思中國多年來遭受反傾銷訴訟案件的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，力圖探究一套反傾銷應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)，以期在有效應(yīng)對國外反傾銷指控的問題上，對國內(nèi)出口企業(yè)的思路和策略有所裨益。

一、防患未然，避免反傾銷訴訟的發(fā)生

兵者大兇，能事先避免指控、雙方不傷和氣無疑是最佳選擇。企業(yè)應(yīng)在未遭遇反傾銷之前便做好準(zhǔn)備，最大限度地避免反傾銷調(diào)查的發(fā)生。這就要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略、走市場多元化道路的同時，關(guān)注進(jìn)口國同類產(chǎn)品的市場容量、價格變動及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營、銷售狀況，酌情調(diào)整銷售價格和數(shù)量，做到循序漸進(jìn)，避免因短期內(nèi)集中投放而對其本土產(chǎn)業(yè)形成沖擊。還要逐步從單純的低價競爭轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)、質(zhì)量、分銷渠道和培養(yǎng)消費者群體等方面，通過良好的產(chǎn)品服務(wù)體系及投資、參股等經(jīng)濟(jì)手段與進(jìn)口商、下游產(chǎn)業(yè)和消費者之間建立穩(wěn)固的共同利益聯(lián)系，從而盡可能及時消除與緩解進(jìn)口國國內(nèi)將會引發(fā)反傾銷指控的不利因素。

如果獲知國外已經(jīng)提起了反傾銷申請，可以在調(diào)查機關(guān)收到申請至決定是否立案的這段時間（如美國商務(wù)部為20～40天，歐盟委員會為45天）內(nèi)，爭取提請我國政府部門加大與進(jìn)口國相關(guān)部門的磋商協(xié)調(diào)，同時還可以通過各種方式與進(jìn)口國發(fā)起反傾銷的申請人中的不同代表或不同利益集團(tuán)進(jìn)行溝通、協(xié)商，爭取彼此化干戈為玉帛，利用經(jīng)濟(jì)利益瓦解其反傾銷陣線。按照《反傾銷協(xié)議》規(guī)定，如表示支持申請的國內(nèi)生產(chǎn)者的產(chǎn)量不足國內(nèi)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品總產(chǎn)量的25%，或者反對指控的企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量大于提出申請企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量，則不得發(fā)起調(diào)查。國外對中國企業(yè)提出反傾銷申請的多是由進(jìn)口國的制造商、批發(fā)商或工會組織發(fā)起的，如果能通過游說等方法使其內(nèi)部意見分歧，就可能不戰(zhàn)而屈人之兵，使對方因不具備主體資格而出現(xiàn)指控?zé)o效被迫撤訴的結(jié)果。如1999年歐洲對中國自行車零部件反傾銷一案，在歐盟決定立案之前，我方已經(jīng)利用歐洲自行車零部件進(jìn)口和裝配企業(yè)這支同盟軍的力量說服并爭取到7個歐盟成員國政府反對就中國自行車零部件征收反傾銷稅，為該案以后的勝訴奠定了基礎(chǔ)，同時也大大削弱了歐盟申訴企業(yè)對此案調(diào)查前景的信心。而后又采取各個擊破戰(zhàn)術(shù)，使32家申訴企業(yè)中的17家公然宣布撤訴，歐委會最終撤銷了預(yù)定的對中國企業(yè)的立案調(diào)查計劃，宣布無稅結(jié)案。

二、摩拳擦掌，及時參加應(yīng)訴

如果國外當(dāng)局決定反傾銷立案，發(fā)出立案調(diào)查通知后，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)及時報名應(yīng)訴。許多國家的反傾銷法案都規(guī)定了應(yīng)訴期限，比如，歐盟委員會規(guī)定，自開始反傾銷調(diào)查的通知之日起15天內(nèi)，應(yīng)訴方就必須向歐盟委員會報名，并提交基本材料；美國也有類似的規(guī)定，在正式后21天左右就要召開第一次聽證會，只要超出了應(yīng)訴時間，就視為自動放棄。往往有很多企業(yè)由于擔(dān)心支付高昂的應(yīng)訴費用或忽視應(yīng)訴的時間性而沒有應(yīng)訴。但多年來的反傾銷案件事實都證明，大多數(shù)進(jìn)口國對應(yīng)訴企業(yè)和不應(yīng)訴企業(yè)采取了區(qū)別對待的政策。如果最后裁決傾銷成立，積極應(yīng)訴的企業(yè)會被認(rèn)為重視市場，可以取得一個比較低的稅率，而不應(yīng)訴企業(yè)則往往得到大大高于應(yīng)訴企業(yè)的“統(tǒng)一稅率”，這就意味著將可能失去整個進(jìn)口國市場。如中國輸美球軸承一案，253家被訴企業(yè)中有50家企業(yè)應(yīng)訴，美國國際貿(mào)易委員會最后判定中國輸美球軸承傾銷案不成立，美國不能向應(yīng)訴企業(yè)加收任何反傾銷稅，但可對另外200家拒絕應(yīng)訴的國內(nèi)軸承企業(yè)征收59.3%的反傾銷稅，這些企業(yè)將因過高的關(guān)稅而痛失美國市場。又如去年美國對中國復(fù)合木地板作出反傾銷終裁，參加應(yīng)訴的77家企業(yè)中，裕華木業(yè)被裁定為零傾銷，山林集團(tuán)、良友木業(yè)分別得到2.63%、3.31%的反傾銷稅率，另外74家企業(yè)被裁定為3.31%的單獨稅率，而未應(yīng)訴的企業(yè)則被裁定為58.84%的普遍稅。

三、重視反傾銷應(yīng)訴的首要任務(wù)：謹(jǐn)慎有效填好各類問卷

調(diào)查問卷是進(jìn)口國當(dāng)局進(jìn)行反傾銷調(diào)查的重要形式。所有涉案出口商或生產(chǎn)商都應(yīng)認(rèn)真填寫并按時遞交抽樣問卷，否則將被視為不合作企業(yè)而可能會被征收最高稅率。進(jìn)口國當(dāng)局會根據(jù)應(yīng)訴企業(yè)情況，抽取幾家企業(yè)作為強制應(yīng)訴企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，未被抽樣的企業(yè)也應(yīng)遞交單獨稅率申請。填寫調(diào)查問卷，就是要對本企業(yè)的情況、出口銷售數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)投入要素進(jìn)行完整的整理及申報，調(diào)查問卷的內(nèi)容是以會計信息為事實依據(jù)，傾銷存在與否、正常價值、出口價格和計算傾銷幅度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，無不憑此認(rèn)定，因此，企業(yè)必須謹(jǐn)慎對待。要填好調(diào)查問卷并非易事，一是工作量大，問卷內(nèi)容復(fù)雜繁多，動輒數(shù)十、上百頁，所有數(shù)據(jù)用中文表述的都要翻譯成英文；二是時間緊，不同時期提交不同的問卷，每次均須在限定的時間內(nèi)完成，否則便按自動棄權(quán)論處；三是要求高，企業(yè)上交調(diào)查問卷后還要隨時準(zhǔn)備對進(jìn)一步的補充問卷進(jìn)行回答，不同問卷之間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)更要相互吻合、前后一致，如有錯漏，要及時修改、補充并作出說明。

必須強調(diào)的是：所填問卷要經(jīng)得起審核，如果調(diào)查當(dāng)局認(rèn)為填寫內(nèi)容所提供的答案并非他們所要取得的，就會轉(zhuǎn)而使用原告方所提供的信息，從而使我方陷入被動。千萬不要抱蒙混過關(guān)的僥幸心理，若因麻痹疏忽而被對方抓住把柄，就會造成功虧一簣的遺憾。因此，這項工作必須在通曉進(jìn)口國的有關(guān)法律、精通國際會計準(zhǔn)則、反傾銷實踐經(jīng)驗豐富的律師和專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，才能最大限度地保證答卷的質(zhì)量。如信義玻璃控股有限公司在應(yīng)對美國的反傾銷調(diào)查過程中，專門成立了8人應(yīng)訴小組，同時在美聘請了反傾銷案件著名律師，從第一份問卷開始，一直到終裁結(jié)束，積極應(yīng)答了美國發(fā)出的各種問卷。據(jù)了解，僅應(yīng)訴材料的重量就有幾十公斤。由于信義公司準(zhǔn)備充足，2008年5月這場歷時七年之久的美國汽車玻璃反傾銷案以信義公司的全面勝利而告終。

四、把握應(yīng)訴抗辯的一大焦點：傾銷成立與否和傾銷幅度大小

傾銷的確定是實施反傾銷措施的首要條件。應(yīng)訴企業(yè)要證明自己的產(chǎn)品無傾銷或傾銷幅度低，首先是盡可能爭得市場經(jīng)濟(jì)地位。爭得了市場經(jīng)濟(jì)地位，就能走出替代國制度的陰影，采用產(chǎn)品的國內(nèi)價格而不是采用第三國的價格來確定產(chǎn)品的正常價格，這就很可能獲得傾銷幅度低甚至傾銷幅度零的結(jié)果。如2004年阿根廷對中國草甘膦反傾銷一案，中國企業(yè)最終取得停止調(diào)查、不被征收反傾銷稅的勝利，關(guān)鍵就在于企業(yè)、律師、商會、政府和我駐阿使館經(jīng)商處團(tuán)結(jié)協(xié)作，在中國是否屬于市場經(jīng)濟(jì)國家問題上據(jù)理力爭，使阿根廷最終放棄了替代國轉(zhuǎn)而接受了中國企業(yè)的“正常價值”。

雖然目前仍有許多國家尚未完全承認(rèn)中國為市場經(jīng)濟(jì)國家，但并不意味著中國的企業(yè)都不能獲得“市場經(jīng)濟(jì)地位”對待。企業(yè)應(yīng)積極主動地以充分的材料證明自己完全是按市場化操作，不受政府控制，在生產(chǎn)、制造或銷售、定價等各方面均符合市場導(dǎo)向和市場獨立性的原則要求。進(jìn)口國會派出專門工作人員到公司核查。實地核查時，要求企業(yè)和相關(guān)生產(chǎn)單位、出口公司提供賬本、生產(chǎn)記錄、購銷合同、發(fā)票、運輸、保險等單據(jù)，然后同調(diào)查問卷上所填數(shù)據(jù)進(jìn)行核對比較。若能使用來自公司的實際價格和成本的資料來計算正常價值，這對于應(yīng)訴企業(yè)來說，也是足以慶幸的。如我國入世后在國際貿(mào)易中遭受的第一起有關(guān)水產(chǎn)品的反傾銷案中，湛江國聯(lián)水產(chǎn)品有限公司唯一以零關(guān)稅勝出，其根本原因就在于該公司積極申請“市場經(jīng)濟(jì)地位”，在美國商務(wù)部代表到公司的產(chǎn)品、銷售、財務(wù)等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的核查，公司優(yōu)秀的生產(chǎn)環(huán)境、嚴(yán)格的全程質(zhì)量管理均被予以充分肯定，從而確認(rèn)了該公司的市場經(jīng)濟(jì)地位。

當(dāng)然，價格因素是各國確定是否構(gòu)成傾銷的中心因素，任何一種傾銷事實及幅度的認(rèn)定都與出口國和進(jìn)口國該類產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品、價格等經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)。WTO規(guī)定，傾銷幅度不超過進(jìn)口價格2%可以忽略不計的。在計算這些比例和幅度時除核實對方所用數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確外，還要注意所用計算的方法是否恰當(dāng)、計算所采用的原料價格、運輸成本價格、出口價格或兩國貨幣匯率等數(shù)據(jù)在不同時間段的變化及其相互影響，如果能指出對方因采用數(shù)據(jù)或方法不當(dāng)而導(dǎo)致計算錯誤，就可能大大降低傾銷裁定幅度甚至出現(xiàn)反敗為勝的結(jié)果。如2002年安徽馬鞍山鋼鐵公司在一場涉案金額為3000多萬美元的反傾銷訴訟中，以傾銷幅度為零的結(jié)果獲勝。美國商務(wù)部起初將馬鋼H型鋼傾銷幅度裁定為159%，馬鋼就指出美方在計算中國鋼鐵出口傾銷幅度的方法使用不當(dāng)，有意地在氧氣和其它一些氣體的計算上采用了替代國價格，從而無形夸大了生產(chǎn)成本，并立即向美方提交初裁答辯書，邀請美國商務(wù)部官員來馬鋼實地核查，提供了清晰、真實、可靠的財務(wù)資料，有理有據(jù)地提出國際通用的會計準(zhǔn)則和技術(shù)上的數(shù)據(jù)，這是馬鋼取得勝利的關(guān)鍵。

五、把握應(yīng)訴抗辯的另一焦點：是否構(gòu)成實質(zhì)損害或損害威脅

被指控傾銷產(chǎn)品對進(jìn)口國產(chǎn)業(yè)是否構(gòu)成實質(zhì)損害或損害威脅？該產(chǎn)品與損害或損害威脅之間是否存在因果關(guān)系？是反傾銷訴訟雙方攻防的另一大焦點。

按照WTO的規(guī)定，若傾銷產(chǎn)品進(jìn)口量占同類產(chǎn)品進(jìn)口比例不超過3%，可以無稅結(jié)案。中國企業(yè)首先可從此方面證據(jù)入手。但如果被控傾銷產(chǎn)品在進(jìn)口國進(jìn)口的比例較大，那么，就要證明自己的產(chǎn)品對進(jìn)口國未構(gòu)成實質(zhì)損害或損害威脅，證明傾銷與損害之間不存在因果關(guān)系，可從以下三方面來收集證據(jù)：一是著重強調(diào)雙方產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、樣式、材料、市場定位、目標(biāo)客戶群等方面的差異，顯示其產(chǎn)品與進(jìn)口國產(chǎn)品是完全不同的兩類產(chǎn)品，彼此之間并不構(gòu)成競爭；二是列舉新的證據(jù)，用真實可靠的數(shù)據(jù)資料來顯示中國出口產(chǎn)品價格對進(jìn)口國產(chǎn)品價格影響并不大，申訴方仍然保持著很高的利潤，以此說明中國產(chǎn)品對該國產(chǎn)業(yè)不存在實質(zhì)損害及威脅；三是用事實來證明進(jìn)口國產(chǎn)業(yè)受損的原因不是來自中國產(chǎn)品，而是由其他國家的進(jìn)口產(chǎn)品或者進(jìn)口國國內(nèi)的商業(yè)周期、供應(yīng)短缺、消費者過度購買、進(jìn)口國國內(nèi)制造商退出甚至戰(zhàn)爭等原因所造成，進(jìn)而得出中國產(chǎn)品與該國企業(yè)受損無因果關(guān)系的結(jié)論。如溫州打火機企業(yè)在應(yīng)對歐盟反傾銷指控時，指出溫州出口歐盟的打火機與歐洲BIC等打火機制造商的打火機本質(zhì)上存在區(qū)別，前者是金屬可充氣打火機，后者則是一次性塑料打火機，二者于材料、工藝、結(jié)構(gòu)、檔次及價格大相徑庭，故中方不存在對歐洲打火機造成產(chǎn)業(yè)損害，并以充分的證據(jù)進(jìn)行了“產(chǎn)業(yè)無損害抗辯”， 歐盟委員會最終于2003年9月11日官方公報，正式終止了對中國打火機反傾銷的調(diào)查，該案也被冠以中國入世后“民營企業(yè)應(yīng)訴反傾銷第一勝案”。

六、努力尋找途徑，爭取撤銷或降低反傾銷稅率

當(dāng)進(jìn)口國調(diào)查機關(guān)初審認(rèn)定傾銷成立，若覺得終裁翻盤的希望不大，還可在初裁公告后一段時間內(nèi)（一般為45天）采取承諾的辦法加以補救。承諾有兩種類型，即價格承諾和數(shù)量限制承諾。價格承諾是指出口商主動承諾提高產(chǎn)品的出口價格；數(shù)量限制承諾是指出口商承諾限制出口產(chǎn)品數(shù)量（通常在實踐中，進(jìn)口國當(dāng)局往往要求價格承諾與數(shù)量限制承諾并用）。在得到進(jìn)口方當(dāng)局的同意后，可以暫時中止或終止反傾銷調(diào)查程序而不采取臨時措施或征收反傾銷稅。如2002年歐盟決定對華彩電征收反傾銷稅，廈華、海爾、海信、康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL等7家彩電企業(yè)就聯(lián)合提出的向歐盟出口實行價格與數(shù)量承諾。這個“價格協(xié)議”使中國彩電得以重返歐洲。根據(jù)“價格協(xié)議”，每年中國彩電對歐洲的出口中，有40萬臺可以免于征收高額反傾銷關(guān)稅。

即使經(jīng)過終裁仍被處以高額反傾銷稅，也并不意味著至此便無所作為，只要有充分理由，企業(yè)可以收集證據(jù)，積極上訴，要求降低反傾銷稅或撤銷反傾銷稅；如果確有必要，還可通過政府向WTO爭端解決機制提請解決。如2000年美國對華濃縮蘋果汁作出對我國應(yīng)訴企業(yè)加權(quán)平均為14.88%，未應(yīng)訴企業(yè)為51.74%反傾銷稅率的終裁后，我國企業(yè)在商會與律師的協(xié)助下反復(fù)研究，充分利用法律依據(jù)，對美國商務(wù)部在案件調(diào)查過程中的5個不公正辯點向美國聯(lián)邦國際貿(mào)易法院提起上訴并最終獲得支持，原裁決被認(rèn)為缺乏充分的法律依據(jù)或與法律規(guī)定不符，要求對原審終裁進(jìn)行重新修正，2003年美國商務(wù)部將加權(quán)平均稅率調(diào)整為3.83%；又如2009年1月，歐盟決定對中國碳鋼緊固件產(chǎn)品征收26.5%至85%的反傾銷稅。同年7月31日，中國將歐盟有關(guān)立法及反傾銷措施訴諸WTO爭端解決機制，2010年12月3日，世貿(mào)組織專家組裁決報告，不僅認(rèn)定歐盟針對中國螺絲、螺母、螺栓等碳鋼緊固件實施的反傾銷措施違規(guī)，還認(rèn)定歐盟在法律方面存在與WTO相矛盾的地方，最終裁定中國勝訴。

七、以退為進(jìn)，用最小的代價維持原有的市場

如果終裁后認(rèn)定已無改判可能，企業(yè)就只能實施合法規(guī)避了，即表面服從終裁執(zhí)行新稅率或中止產(chǎn)品進(jìn)口，實則通過各種符合法律規(guī)定的形式和手段來減少或免除被課征反傾銷稅。企業(yè)可以通過對外直接投資、兼并收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等方式，把資源配置延伸到國外，在多國設(shè)立生產(chǎn)基地，將產(chǎn)品改由進(jìn)口國本土或第三國生產(chǎn)和組裝，充分利用外商的技術(shù)、專利、銷售網(wǎng)絡(luò)乃至合資、合作后的品牌，在利益共享的基礎(chǔ)上以返銷的形式進(jìn)入其國內(nèi)市場，使我國企業(yè)的出口行為轉(zhuǎn)變?yōu)橥馍趟趪哂袊H合作性質(zhì)的國內(nèi)行為，避免被征反傾銷稅，如康佳、海信、海爾等企業(yè)在海外建立了多個彩電生產(chǎn)基地，不從中國直接向歐盟出口，可以完全不受歐盟對中國彩電出口商征收44.6%反傾銷稅的影響。另外，根據(jù)歐美反傾銷法，只要產(chǎn)品的物理特性、消費者效用、最終用途和貿(mào)易渠道等方面不同于被裁定傾銷產(chǎn)品，或者有一種以上主要功能不同于被裁定傾銷產(chǎn)品，就不屬于反傾銷指控的范圍即不在執(zhí)行新稅率之列。所以，企業(yè)還可以通過對產(chǎn)品進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)品的規(guī)格、形狀、性能作出相應(yīng)改進(jìn)后再進(jìn)入該國市場的辦法有效地規(guī)避反傾銷。例如，中國自行車曾暢銷歐洲，但因征收高額的反傾銷稅后被擠出了歐盟市場，國內(nèi)自行車企業(yè)則通過繼續(xù)向歐盟出口自行車零部件，幾年內(nèi)又曲折地奪回了部分歐洲市場。當(dāng)然，采用這些方法應(yīng)事先認(rèn)真研究進(jìn)口國的反傾銷規(guī)避立法，在充分了解進(jìn)口國反規(guī)避內(nèi)容后再決定產(chǎn)品的實質(zhì)性改變。

總之，面對國外反傾銷調(diào)查，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)調(diào)，形成一股整體的力量，共同應(yīng)戰(zhàn)，根據(jù)所面臨的形勢采取相應(yīng)對策，利用法律上一切可以利用的合法權(quán)利，有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行抗辯。勇氣、實力還有技巧是三件有力的武器，只要勇于應(yīng)訴、善于應(yīng)訴，我們就有可能爭取到公正合理的結(jié)果。

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