網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

附件：

2016年大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購(gòu)物?

說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

2.您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?

a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購(gòu)不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?

a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)

4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?

a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時(shí)尚

6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購(gòu)物過程中，有無受騙經(jīng)歷?

a有 b沒有

11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

第2篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】高校 快遞 最后一公里

一、引言

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)近年迎來了發(fā)展的黃金時(shí)期。大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主要人群之一，帶動(dòng)了校園快遞業(yè)的發(fā)展。然而近年來由于校園快遞點(diǎn)多并且混雜，快遞服務(wù)的不穩(wěn)定性大，某些點(diǎn)不能讓同學(xué)們隨時(shí)方便地進(jìn)行取件等問題，如何解決校園最后一公里成為物流行業(yè)最為關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。王良輝建議將校園快遞業(yè)務(wù)分為上門業(yè)務(wù)和自提業(yè)務(wù)兩部分；陳轉(zhuǎn)青等認(rèn)為可利用學(xué)生社團(tuán)開拓市場(chǎng)，而差異化的服務(wù)是贏得大學(xué)生客戶的法寶；王迪F認(rèn)為實(shí)行共同配送可能是解決校園最后一公里配送難題的思路之一。然而以上研究以定性研究為主，未能從客戶實(shí)際需求出發(fā)。因此文章以文獻(xiàn)回顧、調(diào)查問卷為主要研究方法，探究大學(xué)生對(duì)于校園快遞最后一公里的看法與建議，并基于調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)有國(guó)際及國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)解決方案。

二、最后一公里解決模式概述

國(guó)外相關(guān)研究為：共同配送、與便利店合作和快遞自助收寄。日本福岡市與德國(guó)不來梅市使用共同配送模式。而日本7-11便利店被用作快遞存取站。近來，快遞自助收寄逐漸興起。英國(guó)的Collect+包裹收遞服務(wù)為網(wǎng)購(gòu)客戶提供方便。

而國(guó)內(nèi)主要采用“零售店”、“社區(qū)收發(fā)室”和“24小時(shí)公共智能包裹站”等模式。此外還有貓屋模式。由于形成共同配送聯(lián)盟需理論、政府及法律法規(guī)保證。而快遞業(yè)當(dāng)前生存環(huán)境艱難，形成聯(lián)盟還需各界認(rèn)可。因此在國(guó)內(nèi)，共同配送并非主流。而自助收寄由于費(fèi)用高、包裹量大等原因，想要全面推行存在困難，也非主流。

綜上，較為可行的模式是與便民點(diǎn)結(jié)合，包括零售店、社區(qū)收發(fā)室及貓屋等。據(jù)此，該問題解決方案可為便利店合作及自建網(wǎng)點(diǎn)及貓屋模式等。

三、結(jié)果分析

為了進(jìn)一步從需求入手，了解大學(xué)生對(duì)校園快遞最后一公里的看法與意見，文章制定了相關(guān)調(diào)查問卷，主要從校園快遞現(xiàn)存在的不便之處、對(duì)不同物流模式的接受程度、相關(guān)建議等入手，對(duì)A大學(xué)500位同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中有28份無效問卷。

對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出結(jié)論：大學(xué)生群體的客戶對(duì)校園快遞最后一公里的不滿主要集中在不能隨時(shí)取件以及包裹亂扔等問題上。他們認(rèn)為除了要優(yōu)化可取件的時(shí)間范圍外，減少等待時(shí)間也是快遞公司應(yīng)該努力的方向。而與快遞員等待客戶、便利店模式相比，大學(xué)生群體更喜歡靈活可變的自提服務(wù)，其中他們更傾向于快遞公司自建的校園自提點(diǎn)，但貓屋模式也受到了大學(xué)生群體的肯定。在針對(duì)模式的可行性調(diào)查上，較多學(xué)生認(rèn)為與便利店合作的模式不太可行，而快遞公司自建網(wǎng)點(diǎn)的做法也不太符合實(shí)際。對(duì)于校園快遞最后一公里配送模式的建議大致分為：①校園設(shè)計(jì)專門區(qū)域，讓等待客戶取件的快遞員可以集中于此，進(jìn)一步規(guī)范取件地點(diǎn)，減少因?yàn)榇笈爝f員停留校園大門和路邊所造成的混亂現(xiàn)象；②自提點(diǎn)在短信提醒客戶取包裹的時(shí)候，建議客戶在推薦的時(shí)間段內(nèi)上門，并提醒客戶高峰期可能等待很久，盡量錯(cuò)峰取件；③學(xué)生團(tuán)體或者由學(xué)校出面建立一個(gè)平臺(tái)，接收各個(gè)快遞公司的包裹。

由此可以總結(jié)出A大學(xué)的大學(xué)生群體對(duì)于校園最后一公里模式的需求主要集中在隨時(shí)性、方便性上，但并不看好與便利店合作模式，雖然傾向于自提模式，但不認(rèn)為讓所有快遞公司都建立自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)具有可行性。而貓屋模式可能會(huì)受到同學(xué)們的歡迎。

四、相關(guān)模式構(gòu)建

結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)該問題解決方案的現(xiàn)狀以及本文結(jié)果，文章認(rèn)為貓屋作為易推廣的模式，既可解決大學(xué)生隨時(shí)取件的需求，又能徹底遏止包裹亂扔問題，具有較強(qiáng)可行性。但貓屋注重O2O線下服務(wù)。因此文章認(rèn)為前期可以就解決快遞取件入手，在運(yùn)行中再據(jù)需要拓展O2O業(yè)務(wù)。因此結(jié)合貓屋，文章提出該問題解決模式，該模式可解決隨時(shí)取件及環(huán)境混亂問題。因此最重要的是要與快遞公司合作。

目前已有高校構(gòu)建類似模式。在操作中，管理點(diǎn)不夠分散是主要問題之一。由于大學(xué)校園面積大，若網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量太少，不夠分散就不能很好地服務(wù)各個(gè)區(qū)域的同學(xué)。其次，利益分配也是問題之一。各快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)策略、定價(jià)模式相差較大，因此是否需根據(jù)不同快遞收取不同費(fèi)用也值得商榷。

五、結(jié)論

校園快遞最后一公里配送問題一直是研究的熱點(diǎn)。如何從客戶需求出發(fā)建立解決方案是管理者思考的問題。本文通過文獻(xiàn)回顧及問卷調(diào)查方法，了解高校學(xué)生需求為隨時(shí)取件，而貓屋模式可能會(huì)受到歡迎。因此結(jié)合該模式提出初步構(gòu)想。雖然目前已有通過學(xué)生群體構(gòu)建校園快遞配送點(diǎn)的成功案例，但并未得到推廣，說明其本身存在一定問題，需要進(jìn)行探索和解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉慧玲.電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞配送模式的創(chuàng)新研究[J].電子商務(wù)，2013，（07）.

[2]王良輝.大學(xué)校園快遞配送末端業(yè)務(wù)整合研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2013，（16）.

[3]陳轉(zhuǎn)青，崔鈴云.大學(xué)校園物流配送營(yíng)銷策略研究[J].江蘇商論，2011，（6）.

[4]王迪F.電子商務(wù)下校園快遞的發(fā)展淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（30）.

第3篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 計(jì)量 統(tǒng)計(jì)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使人們所期待的信息時(shí)代、數(shù)字時(shí)代成為現(xiàn)實(shí)，任何個(gè)體都可以成為網(wǎng)絡(luò)世界中的一員。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購(gòu)物消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模也達(dá)到2.60億，增長(zhǎng)率為17.9%，使用率提升至42.1%，越來越多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

本研究將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素作為研究的主要問題，通過對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型構(gòu)建，旨在探求影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要決定性因素，有助于大學(xué)生加強(qiáng)對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的整體認(rèn)識(shí)，有助于企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行大學(xué)生群體的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣等。

二、文獻(xiàn)綜述

韓小紅（2008）指出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買商品的行為和過程。杜金柱（2000）認(rèn)為消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)通常分為三類：生理性動(dòng)機(jī)，心理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。生理性動(dòng)機(jī)是指人們?yōu)榱司S持和延續(xù)生命的生理本能需要而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，具體體現(xiàn)為維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)、發(fā)展生命動(dòng)機(jī)等。

查金祥（2006）基于預(yù)期不確認(rèn)理論和服務(wù)質(zhì)量衡量理論，建立了一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、顧客期望與網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型。實(shí)證研究結(jié)果支持這一理論模型和大多數(shù)假設(shè)，并表明消費(fèi)者感知的購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客自身對(duì)網(wǎng)站的期望共同決定其對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的滿意度。

三、研究方法與過程

研究發(fā)現(xiàn)，以往的研究大多集中于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)的探究，對(duì)于消費(fèi)者，特別是大學(xué)生消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素探究較少，且沒有很少有學(xué)者研究上網(wǎng)時(shí)間、廣告推送等因素與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)系。因此，本文試圖通過對(duì)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查，分析影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的內(nèi)在決定性因素。在問卷調(diào)查階段，研究者將中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象來自于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)各個(gè)院系，年級(jí)分布廣泛。最終發(fā)放問卷150份，回收146份，回收率97%。

（一）研究方法與原理

本模型是研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出和主要影響因素之間的定量關(guān)系。運(yùn)用多元線性回歸方法探究影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的因素?；貧w分析是根據(jù)自變量的最優(yōu)組合建立回歸方程（模型）預(yù)測(cè)因變量未來發(fā)展趨勢(shì)。該方法的運(yùn)用條件是有部分調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，適用研究沒有確定關(guān)系形勢(shì)的因素對(duì)象，運(yùn)用工具可以使用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）。

（二）模型的建立與求解

Table 1：Variables Entered/ Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 family . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

2 wage . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

3 satisfaction . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

4 gender . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

5 allowance . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

a因變量：expend

由綜合分析結(jié)果，得到回歸模型數(shù)學(xué)表達(dá)形式為：

Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196

Allowance

其中為常數(shù)項(xiàng)3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance這5個(gè)描述變量外的因素對(duì)模型的干擾。其中Gender變量的系數(shù)-1540.884表示和女性大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出要少1540.884元。

四、結(jié)論與不足

（一）模型結(jié)論

從模型中可以看出，影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的主要因素來自于一年中從家庭獲得的生活費(fèi)Family、打工或?qū)嵙?xí)得到的薪酬Wage、獎(jiǎng)學(xué)金和津貼Allowance，它們與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出呈正相關(guān)。即隨著這些因素的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出也相應(yīng)增長(zhǎng)。

另一方面，性別和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體滿意度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出呈負(fù)相關(guān)。表明線下購(gòu)物在便捷程度、面對(duì)面與顧客進(jìn)行溝通等方面還是具有一定優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來的整體滿意度并不是很高。此外，男性比女性的網(wǎng)購(gòu)金額要少。另外一些因素，包括年齡、上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)廣告的推送、單身與否對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的影響不太顯著。

（二）模型不足

（1）樣本欠缺代表性。本研究由于時(shí)間和條件的限制，146份有效問卷均來自于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的在校大學(xué)生，而本文的研究對(duì)象是延伸到所有的在校學(xué)生，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的樣本未必具有足夠的代表性。因此，在以后的相關(guān)研究中，樣本應(yīng)盡量均勻分布，從而提高樣本的總體代表性。

（2）影響因素總結(jié)不夠全面?；谒搜芯浚狙芯恐锌偨Y(jié)出的主要影響因素是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最可能對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)行為造成影響的因素。而在其他維度中，也許還存在其他會(huì)間接影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，如商家活動(dòng)大促、消費(fèi)者之間的影響等，本文并未進(jìn)行深入挖掘。

（作者單位為中央財(cái)經(jīng)大學(xué)。劉芳，女，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。史潔，女，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。）

參考文獻(xiàn)

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第4篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽 高職 營(yíng)銷專業(yè) 教學(xué)改革

一、大賽簡(jiǎn)介與我校成績(jī)

全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽（以下簡(jiǎn)稱為大賽）是由教育部考試中心、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的面向全國(guó)高校大學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐技能競(jìng)賽活動(dòng)。為了保證大賽的公正公平，第五屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽邀請(qǐng)杭州娃哈哈集團(tuán)獨(dú)家冠名比賽。大賽要求參賽團(tuán)隊(duì)以娃哈哈飲料為任務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、銷售和品牌宣傳實(shí)施等競(jìng)賽環(huán)節(jié)。

2012年，陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院參賽團(tuán)隊(duì)在我的指導(dǎo)下，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、總決賽長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，在全國(guó)803所高校1393支參賽隊(duì)伍中脫穎而出，榮獲第五屆全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽總決賽一等獎(jiǎng)。大賽有效促進(jìn)了陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。

二、大賽促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)教學(xué)改革

過去市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)教學(xué)重點(diǎn)放在講授原理、原則、方法和步驟等理論知識(shí)，忽視了課程實(shí)踐性的設(shè)計(jì)。由于大賽要求參賽團(tuán)隊(duì)開展關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作并完成《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，提交調(diào)研問卷，我指導(dǎo)我校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)關(guān)于娃哈哈產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)方案，選擇調(diào)查方法，制定工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，實(shí)地調(diào)查，整理匯總資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和預(yù)測(cè)分析。大賽不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)這門課的主動(dòng)性，而且培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷的能力、搜集和處理市場(chǎng)信息的能力、客戶溝通能力、分析和預(yù)測(cè)的能力。這種效果是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)難以取得的。

2、大賽促進(jìn)消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)改革

長(zhǎng)期以來，多數(shù)高職院校消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)以理論講授為中心，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐能力較弱。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)得到了較大改觀。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生在參賽過程中以現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)和產(chǎn)品為對(duì)象，分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、態(tài)度、觀念和生活方式、分析產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格、口味、產(chǎn)地、促銷等因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策的影響。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)從“以理論講授為中心”變成“以技能培養(yǎng)為中心”。大賽使教師從“講師”變成“導(dǎo)師”。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)從“教師怕教、學(xué)生厭學(xué)”變成“教師喜教、學(xué)生樂學(xué)”。大賽使學(xué)生從被動(dòng)聽課變成主動(dòng)實(shí)踐。大賽使消費(fèi)者行為學(xué)變成學(xué)生動(dòng)腦、開口、鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力的舞臺(tái)，全方位提升學(xué)生的職業(yè)技能。

3、大賽促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革

多數(shù)高職院校統(tǒng)計(jì)學(xué)課程沿襲過去本科的教學(xué)方法，在通用的統(tǒng)計(jì)學(xué)教材中，多數(shù)內(nèi)容和營(yíng)銷實(shí)踐缺乏直接的聯(lián)系，很難引起營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的興趣。我選擇Excel作為教學(xué)工具，將有實(shí)用價(jià)值的Excel統(tǒng)計(jì)技能傳授給學(xué)生，在課程中設(shè)計(jì)一系列緊密聯(lián)系大賽的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，提升學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。學(xué)生學(xué)到的Excel統(tǒng)計(jì)技能在大賽中有用武之地。學(xué)生用Excel設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)和分析。

比如，在給學(xué)生講解統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查的原理之后，我布置了如何用Excel完成“娃哈哈飲料消費(fèi)者購(gòu)物影響因素調(diào)查”實(shí)訓(xùn)任務(wù)。具體要求如下：使用Excel　VBA設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，使問卷可以自動(dòng)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，Excel通過宏編輯對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻次分析。

又如，在抽樣調(diào)查教學(xué)中，我示范如何根據(jù)娃哈哈飲料消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，用Excel數(shù)據(jù)分析工具中的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器，產(chǎn)生正態(tài)分布隨機(jī)數(shù)。運(yùn)用Excel中的RAND、CEILING和INDEX函數(shù)，生成娃哈哈飲料消費(fèi)者抽樣調(diào)查結(jié)果。

三、大賽促進(jìn)零售學(xué)、推銷技巧、渠道管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)零售學(xué)教學(xué)改革

過去零售學(xué)教學(xué)存在與企業(yè)實(shí)踐脫節(jié)的問題。大賽給學(xué)生提供了零售實(shí)戰(zhàn)的舞臺(tái)。學(xué)生在參賽過程中，經(jīng)常要親自處理娃哈哈飲料的代銷庫(kù)存、最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、進(jìn)貨價(jià)問題，登記進(jìn)貨情況、退貨情況、進(jìn)貨日期、每種商品的進(jìn)銷存流水帳，考察零售商圈，選擇零售地點(diǎn)，管理零售攤位，考慮適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)、設(shè)計(jì)飲料的創(chuàng)意陳列，采取有效的促銷策略。

比如我指導(dǎo)學(xué)生通過考查某地點(diǎn)的地理位置特征、交通狀況、周圍商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者情況、周圍居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)層次，選擇適當(dāng)?shù)牧闶鄣攸c(diǎn)。

又如我指導(dǎo)學(xué)生記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有單品品種和單品零售價(jià)格，要求學(xué)生觀察該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的零售情況，將自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和銷售情況進(jìn)行對(duì)比分析，調(diào)整零售價(jià)格，改善商品陳列。

再如我指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法，調(diào)查消費(fèi)者角度促銷方式的喜好，了解娃哈哈飲料對(duì)不同的促銷方式的反應(yīng)，選擇消費(fèi)者和供應(yīng)商都認(rèn)可的促銷方式，比如買贈(zèng)活動(dòng)、折扣優(yōu)惠。

2、大賽促進(jìn)推銷技巧教學(xué)改革

實(shí)訓(xùn)不足一直以來都是影響推銷技巧教學(xué)效果的問題。大賽有效地改善了這種局面。學(xué)生在銷售娃哈哈產(chǎn)品時(shí)，教師指導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用各種推銷技巧，既促使學(xué)生將課堂知識(shí)學(xué)以致用，又幫助學(xué)生有效提升了銷量。

比如過去電話推銷技巧的實(shí)訓(xùn)往往采取模擬的方式。今年學(xué)生通過參賽，真正將電話推銷技巧落到了實(shí)處。售前，老師指導(dǎo)學(xué)生收集整理資料、制作顧客檔案，確定客戶名單，制作產(chǎn)品提問問題列表。售中，老師指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)、接通電話、禮貌問好、向客戶介紹自己、詢問顧客需求、介紹產(chǎn)品、處理異議，無論成交與否，都表示感謝。如果學(xué)生推銷成功，老師進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生如何送貨，整理記錄、制作客戶分析表。如果學(xué)生推銷失敗，老師會(huì)指導(dǎo)學(xué)生分析原因、調(diào)整心態(tài)、改善方法，繼續(xù)努力。

3、大賽促進(jìn)渠道管理教學(xué)改革

由于渠道管理是企業(yè)投入大量人力物力的領(lǐng)域，在過去的渠道管理教學(xué)中，學(xué)生往往難以找到實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。我通過組織學(xué)生參賽，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何選擇合適的銷售渠道。在不違反大賽規(guī)則的前提下，師生將主要精力集中在開拓團(tuán)購(gòu)渠道，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)銷量大，毛利高，資金回籠快。事實(shí)證明，我們的決策是對(duì)的。參賽學(xué)生通過各種途徑，收集到許多企事業(yè)單位的通訊錄，找到了很多團(tuán)購(gòu)客戶。在參賽過程中，學(xué)生尋找各種機(jī)會(huì)，參加企事業(yè)單位活動(dòng)，廣結(jié)人脈，得到了很多團(tuán)購(gòu)訂單。參賽學(xué)生利用五一、十一這些暢銷節(jié)日，與其他做團(tuán)購(gòu)的企業(yè)合作，共享客戶。此類合作團(tuán)購(gòu)也帶給我們很大的銷量。參賽學(xué)生幫助某些企業(yè)的策劃廠慶店慶、協(xié)助某些單位的組織節(jié)慶活動(dòng)，同時(shí)也贏得了這些企事業(yè)單位不少團(tuán)購(gòu)訂單。

四、大賽促進(jìn)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷策劃、廣告學(xué)教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革

過去營(yíng)銷學(xué)教學(xué)缺乏貫穿整個(gè)課程體系的企業(yè)案例和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，大賽彌補(bǔ)了這一缺陷。學(xué)生在參賽過程中遇到困難挫折時(shí)，我經(jīng)常啟發(fā)他們回顧營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)，讓他們深刻感到掌握營(yíng)銷學(xué)基本理論的重要性。

以營(yíng)銷學(xué)4P理論呢為例，在參賽過程中，無論是策劃方案，還是銷售實(shí)戰(zhàn)，學(xué)生都高度重視產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷這四大要素對(duì)營(yíng)銷成效的決定性意義。從選擇適銷對(duì)路的飲料開始，他們采取薄利多銷的價(jià)格策略，避開競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售渠道，采取多種靈活的促銷策略。參賽學(xué)生是最出色完成營(yíng)銷學(xué)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

2、大賽促進(jìn)營(yíng)銷策劃教學(xué)改革

“紙上談兵”一直是營(yíng)銷策劃教學(xué)難以擺脫的困境，某些學(xué)生甚至上網(wǎng)下載、抄襲營(yíng)銷策劃方案來應(yīng)付作業(yè)。然而，大賽要求每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)的《營(yíng)銷策劃案》都要結(jié)合實(shí)際，具有可行性；所有《營(yíng)銷策劃案》都要源于銷售，要具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。東拼西湊、夸夸其談的營(yíng)銷策劃方案逃不過大賽評(píng)委的火眼金睛?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，我指導(dǎo)參賽學(xué)生寫《營(yíng)銷策劃案》時(shí)，時(shí)時(shí)提醒他們《營(yíng)銷策劃案》必須從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。為了分析市場(chǎng)現(xiàn)狀和策略、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，師生不辭勞苦地經(jīng)常開展市場(chǎng)調(diào)研；為了找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合，師生不斷修改《營(yíng)銷策劃案》，精益求精，廢寢忘食。功夫不負(fù)有心人，極具可行性的《營(yíng)銷策劃案》不僅幫助參賽團(tuán)隊(duì)銷量一路領(lǐng)先，而且在決賽答辯過程中贏得了評(píng)委們的一致稱贊。

3、大賽促進(jìn)廣告學(xué)教學(xué)改革

學(xué)生動(dòng)手能力差、作品質(zhì)量低，一直是廣告學(xué)教師頭疼的問題。我通過組織學(xué)生參賽，讓學(xué)生觀看其他高校參賽選手的廣告作品，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的差距，奮起直追。學(xué)生充分發(fā)揮年輕人的想象力和創(chuàng)新精神，設(shè)計(jì)出美觀醒目的廣告海報(bào)和招貼畫，讓攤位成為令人矚目的焦點(diǎn)。學(xué)生克服種種困難，投入大量精力設(shè)計(jì)廣告劇本，拍攝出高水平的廣告片，引起了廣泛的關(guān)注，有效促進(jìn)了銷量的提升。

五、大賽促進(jìn)電子商務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理教學(xué)改革

1、大賽促進(jìn)電子商務(wù)教學(xué)改革

電子商務(wù)課程內(nèi)容多，課時(shí)少，教師難以講深講透。為了幫助學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我指導(dǎo)參賽學(xué)生綜合運(yùn)用微博營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等方式，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，既促進(jìn)了銷售，又使電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)落到了實(shí)處。

參賽學(xué)生專門為大賽建立了他們的微博和論壇，經(jīng)常上傳他們參賽過程中的心得、照片和視頻，引起了很多本校乃至兄弟院校師生的關(guān)注，參賽學(xué)生頑強(qiáng)拼搏、樂觀開朗的精神，感動(dòng)了很多人，大家紛紛以行動(dòng)支持參賽學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既凝聚了眾多人氣，又提升了飲料銷量。

2、大賽促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理教學(xué)改革

缺乏仿真的實(shí)訓(xùn)，使?fàn)I銷專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理課程時(shí)容易覺得乏味。大賽在軟件對(duì)抗環(huán)節(jié)中使用“營(yíng)銷之道－營(yíng)銷管理電子對(duì)抗系統(tǒng)”。該軟件通過全程模擬營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，系統(tǒng)運(yùn)用電腦軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)特性、消費(fèi)者特征及購(gòu)買行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行仿真模擬，從而提升營(yíng)銷技能。進(jìn)行軟件對(duì)抗時(shí)，學(xué)生不僅要制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略，還要看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理中的問題，改善經(jīng)營(yíng)管理。為了在大賽軟件對(duì)抗環(huán)節(jié)中贏得高分，學(xué)生學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理的積極性顯著提升。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理教師也意識(shí)到仿真軟件對(duì)增加學(xué)生興趣、改善實(shí)訓(xùn)效果等方面的重要性。

六、大賽提高“雙證率”，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

教育部2011年《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》，提出推進(jìn)建立和完善“雙證書”制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接。

教育部考試中心和中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資格證書考試（CMAT）。

中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)資格證書在我國(guó)企業(yè)有較高的認(rèn)可度。同時(shí)，CMAT評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已與美國(guó)市場(chǎng)管理協(xié)會(huì)（AMMA）的營(yíng)銷人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成互認(rèn)，通過CMAT考試的學(xué)生同時(shí)獲得AMMA證書。AMMA是全球知名營(yíng)銷專業(yè)組織，其證書在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得以推廣和認(rèn)可。證書持有人可登陸中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷教育網(wǎng)進(jìn)行查詢。

大賽要求學(xué)生先通過資格考試，才能參賽全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽?？荚嚰案裾呖缮暾?qǐng)中國(guó)（美國(guó)）市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理資格證書。如果學(xué)生參賽前已獲得中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理資格證書，可以免試參加全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽。大賽的此項(xiàng)舉措，有助于貫徹落實(shí)教育部“雙證書”政策，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

七、結(jié)語

全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽的舉辦，有效促進(jìn)了高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)各主要課程的教學(xué)改革。應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)教改經(jīng)驗(yàn)，讓大賽更好地實(shí)現(xiàn)“以賽促教、以賽促改、以賽促學(xué)”的目標(biāo)。

大賽有助于高職院校落實(shí)教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)要求，有助于培養(yǎng)高職院校學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。大賽使教師發(fā)現(xiàn)自身教學(xué)效果與兄弟院校的距離，使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身技能水平與其他選手的差別。大賽對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才的能力培養(yǎng)和就業(yè)有鮮明的導(dǎo)向作用。大賽要求選手具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)的技能素質(zhì)；在大賽中取得良好成績(jī)的學(xué)生，在就業(yè)中往往具有明顯的優(yōu)勢(shì)。大賽的優(yōu)勝者成為營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的榜樣，有助于形成積極上進(jìn)的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。大賽使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情更高漲，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，提高了教師的實(shí)踐教學(xué)水平，促進(jìn)了“雙師”隊(duì)伍建設(shè)。教師在選拔和訓(xùn)練參賽學(xué)生的過程中，全程參與，身傳言教，走出校園，與參賽選手同甘共苦，投身營(yíng)銷第一線，對(duì)企業(yè)的職業(yè)技能需求有了更深刻的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普·科特勒，盧泰宏.營(yíng)銷管理（第13版）（中國(guó)版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009

第5篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

以全市涉外服務(wù)環(huán)境整治大會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明誠(chéng)信之都，國(guó)際商旅名城”為目標(biāo)，以整頓和規(guī)范入境旅游市場(chǎng)、打擊“幫幫干”肆意拼縫、敲詐勒索為突破口，堅(jiān)持依法治旅，強(qiáng)化整章建制，專項(xiàng)治理與綜合整治并舉，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，依據(jù)《旅行社條例》及其它有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使我市成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)最安全、最舒適的旅游目的地。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)整治行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，旅游局成立“旅游行業(yè)整治行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：*

副組長(zhǎng)：*、*、*

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組：

1、培訓(xùn)教育組

組長(zhǎng)：*

成員：*

主要任務(wù)：開展新《旅行社條例》、《黑龍江省旅游條例》宣傳貫徹工作，對(duì)我市旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)檢查組

組長(zhǎng)：*

成員：*

主要任務(wù)：對(duì)旅行社日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，在公路、鐵路兩個(gè)口岸對(duì)導(dǎo)游人員持證上崗情況進(jìn)行檢查，不定期在賓館、商場(chǎng)等俄羅斯游客集中的地方檢查導(dǎo)游人員全程陪同情況，檢查旅行社發(fā)放《旅游聯(lián)系卡》、《游客滿意度調(diào)查問卷》情況。

3、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

組長(zhǎng)：*

成員：金麗芬

主要任務(wù)：與俄方旅游管理部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)各階段進(jìn)展情況、整治成果，并積極爭(zhēng)取俄方旅游管理部門的配合。

4、綜合組

組長(zhǎng)：*

成員：*、*

主要任務(wù)：做好整治工作的材料綜合、信息反饋、情況匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。在*旅游網(wǎng)和*日?qǐng)?bào)、*電視臺(tái)上宣傳報(bào)道整治工作的重大意義和成果。

三、工作步驟

1、教育培訓(xùn)階段（8月20日至8月25日）

旅游局行業(yè)管理科制定旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、職業(yè)道德教育、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。通知各旅行社組織人員參加培訓(xùn)，各旅行社負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所屬?gòu)臉I(yè)人員基本情況，將材料上報(bào)到旅游局行業(yè)管理科，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后，由旅游局頒發(fā)《*市旅游從業(yè)人員上崗證》，允許其在我市行政區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)旅游業(yè)務(wù)。

2、集中整治階段（8月25日—9月25日）

旅游局與*、工商、城管等部門協(xié)作配合，對(duì)公路、鐵路兩個(gè)口岸現(xiàn)場(chǎng)及各賓館、商場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑門市部”，導(dǎo)游人員與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。堅(jiān)決取締無證照旅行社門市部；查處旅行社門市部私自轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓旅游函件給其它非旅游單位或個(gè)人使用的行為；清理國(guó)際社掛靠、承包、變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)的違規(guī)行為；堅(jiān)決打擊各種非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的行為。對(duì)違規(guī)、違紀(jì)的單位及個(gè)人將按照《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第6篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

本研究采用問卷調(diào)查的方法，調(diào)查了成都市范圍內(nèi)二十余所高校大學(xué)生有關(guān)消費(fèi)行為的情況，并以此為基礎(chǔ)，通過SPSS（Statistical Product and Service Solutions）軟件對(duì)男女大學(xué)生在消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式和消費(fèi)心理等方面的情況進(jìn)行整理和分析，以探求的男女大學(xué)生在以上幾個(gè)維度存在的差異，從而真實(shí)地了解男女大學(xué)生消費(fèi)狀況及存在的問題。

【關(guān)鍵詞】

男女大學(xué)生;消費(fèi)行為;差異

0 引言

隨著大學(xué)生群體的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生消費(fèi)已經(jīng)成為研究大眾消費(fèi)的一個(gè)不可缺少的方面。根據(jù)劉珊和風(fēng)笑天的統(tǒng)計(jì)表明，近年來關(guān)于大學(xué)生群體消費(fèi)和生活方式的研究日趨增多，而且研究?jī)?nèi)容不斷擴(kuò)展，研究方法和視角多樣化。從內(nèi)容上講，有研究消費(fèi)結(jié)構(gòu)的，有研究消費(fèi)內(nèi)容的，有研究消費(fèi)心理的以及其他方面;從方法上講，有從經(jīng)濟(jì)學(xué)出發(fā)的，有從社會(huì)學(xué)出發(fā)的，更多的從教育學(xué)出發(fā)，還有從體育學(xué)等等角度出發(fā)。但是很少有研究者關(guān)注到大學(xué)生群體消費(fèi)行為中的性別差異，即男女大學(xué)生在消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)方式和消費(fèi)心理等方面的不同表現(xiàn)。然而，在大學(xué)生個(gè)體越來越個(gè)性化，以網(wǎng)購(gòu)為代表的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的今天，男女大學(xué)生的在消費(fèi)過程中的性別差異也更加明顯。因此，本研究將采用四川省社會(huì)科學(xué)院甘偉平課題組在成都市范圍年內(nèi)二十余所高校收集的大學(xué)生消費(fèi)行為和生活方式的調(diào)查數(shù)據(jù)，致力于分析男女大學(xué)生消費(fèi)行為中存在的差異。

1 研究方法

1.1 樣本抽取

本研究運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和分層抽樣，綜合考慮類別、層次和區(qū)域，從成都市高校中抽取24所高校，并采取紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)問卷方式，向抽取的高校發(fā)放問卷602份，回收問卷559份，回收率為93%，其中紙質(zhì)問卷發(fā)放400份，回收399份，回收率為99%，網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放202份，回收160份，回收率為79%。

1.2 問卷的結(jié)構(gòu)和所采用的技術(shù)方法

本次調(diào)查問卷的總體結(jié)構(gòu)都分為基本信息、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式、消費(fèi)心理三個(gè)部分，主要調(diào)查學(xué)生的家庭情況、學(xué)雜費(fèi)和消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。調(diào)查問卷主要通過發(fā)放紙質(zhì)問卷完。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析軟件采用EpiData和SPSS（Statistical Product and Service Solutions）。分析采用方法主要為單變量的描述統(tǒng)計(jì)、雙變量的交互分類統(tǒng)計(jì)。

2 消費(fèi)行為

2.1 經(jīng)濟(jì)來源

根據(jù)調(diào)研情況，本研究將大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源分為以下幾大類：家庭提供、社會(huì)或親友資助、勤工儉學(xué)、兼職、獎(jiǎng)助學(xué)金和其它。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：93.4%的大學(xué)生以家庭提供的經(jīng)費(fèi)作為主要經(jīng)濟(jì)來源;1.2%大學(xué)生的主要依靠社會(huì)或親友資助;0.6%的大學(xué)生主要依靠勤工儉學(xué);2%的大學(xué)生主要依靠兼職;2.3%的大學(xué)生主要依靠獎(jiǎng)助學(xué)金;剩下0.4%的大學(xué)生主要依靠其他方式獲的經(jīng)濟(jì)收入。進(jìn)一步比較男女生在經(jīng)濟(jì)來源的差異，筆者發(fā)現(xiàn)：92.6%的男生通過家庭提高或社會(huì)和親友資助獲得經(jīng)濟(jì)收入，95.5%的女生通過家庭提高或社會(huì)和親友資助獲得經(jīng)濟(jì)收入。這一數(shù)據(jù)表明，男生相對(duì)于女生而言經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較強(qiáng)，對(duì)家庭、社會(huì)和親友的依耐性更弱。5.8%的男生通過勤工助學(xué)和做兼職獲的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)比之下女生的比例為1.2%。此數(shù)據(jù)再次印證了男大學(xué)生更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性。而獎(jiǎng)助學(xué)金一項(xiàng)的對(duì)比中，男女大學(xué)生的比例分別為1.5%和2.6%。該數(shù)據(jù)表明女大學(xué)生在學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)地位可以轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，因此，更多的學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的女大學(xué)生獲得獎(jiǎng)助學(xué)金，并以此來緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

2.2 消費(fèi)結(jié)構(gòu)

本研究將大學(xué)生的消費(fèi)項(xiàng)目分為：飲食消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、服飾護(hù)膚品消費(fèi)、社交娛樂消費(fèi)、戀愛消費(fèi)、交通通訊消費(fèi)和電子產(chǎn)品消費(fèi)。下表（表1）是調(diào)查得到的數(shù)據(jù)：

由上表可以得知：

在第一選擇當(dāng)中，飲食消費(fèi)占據(jù)了絕對(duì)主導(dǎo)的地位，男女比例分別高達(dá)87.5%和88.6%，說明不管對(duì)于男生還是女生來說，日常消費(fèi)當(dāng)中最主要的部分都是用于飲食。這樣的做法是符合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件的理性選擇。這也印證了馬斯諾關(guān)于需求層次論，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，男女大學(xué)生都首先選擇解決最基本的生存問題。

在第二選擇中，我們可以看到除了飲食以外的其他幾項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目所占比例的提高，說明在保證基本生存的條件下，大學(xué)生開始積極擴(kuò)展自己的興趣愛好。其中男女消費(fèi)差異最明顯的兩項(xiàng)是服飾護(hù)膚和社交娛樂。在服飾和護(hù)膚消費(fèi)一項(xiàng)中，女生高男生14.9個(gè)百分點(diǎn)，說明女大學(xué)生更加注重自己的外在形象。男生的社交娛樂比例比女生高14.7個(gè)百分點(diǎn)，則顯示男生在社會(huì)交往和游戲娛樂等方面更多的投入。學(xué)習(xí)消費(fèi)、交通通訊消費(fèi)、電子產(chǎn)品消費(fèi)和戀愛消費(fèi)比例的提高，展現(xiàn)了男女大學(xué)生豐富多樣精神文化生活。

在第三選擇當(dāng)中，交通通訊消費(fèi)、電子產(chǎn)品消費(fèi)和戀愛消費(fèi)的比例持續(xù)增長(zhǎng)，則表明了這三項(xiàng)消費(fèi)作為更高級(jí)的消費(fèi)方式，也是得到了大學(xué)生的熱烈追捧。我們還可以發(fā)現(xiàn)在這三項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目中，男生的比例分別比女生高5.3%、11.3%和4.9%。從中我們可了解到男生對(duì)交通通訊具有更強(qiáng)的依賴性，在電子產(chǎn)品方面和戀愛方面更舍得投入。

2.3 消費(fèi)方式

近年來，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展深刻地變革著我們的生活方式。以此為背景的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)發(fā)展為普通百姓最重要的購(gòu)物方式之一。筆者將結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學(xué)生群體如何使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及男女生在接受和使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存的差異。在所調(diào)查的大學(xué)生當(dāng)中，有65.2%的男生選擇偏愛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，與之對(duì)應(yīng)的是68.2.6%的女生選擇偏愛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。男女生的比例均超過百分之五十，說明大學(xué)生群體在接受和利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的很高的積極性。另外，女生的比例高于男生則顯示了女生在選擇購(gòu)物方式上相較于男生的更加開放的態(tài)度。

在利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程當(dāng)中，男女生也存在著差異。如果將大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)物品進(jìn)行分類，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)男生更傾向于網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)裝備等，而女生則表現(xiàn)出不同的情況，她們更加傾向于網(wǎng)購(gòu)洗護(hù)用品和化妝品、學(xué)習(xí)用品、交通通訊類用品和服裝。這在一定程度上與男女生消費(fèi)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)相吻合，男生在電子產(chǎn)品方面投入更多，而女生在洗護(hù)化妝和服裝等方面更舍得花錢。

2.4 消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)的過程。了解大學(xué)生的消費(fèi)心理對(duì)于高校教育和規(guī)范大學(xué)生消費(fèi)行為有直接的幫助。我們將消費(fèi)心理大致分為四種類型：從眾、求異、攀比和求實(shí)。筆者將對(duì)大群體消費(fèi)決策因素進(jìn)行分析，以求初步男女大學(xué)生消費(fèi)心理類型的差異。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，男女在消費(fèi)決策的過程當(dāng)中，首要考慮的因素都是價(jià)格和質(zhì)量，兩者在男女的決策因素中所占比例均超85%，說明不管是男生還是女生，他們的消費(fèi)心理類型都是屬于求實(shí)型。同時(shí)，時(shí)尚性和品牌因素在男生決策過程的當(dāng)中都略高于女生，說明男生在消費(fèi)過程當(dāng)中更容易被前衛(wèi)時(shí)髦的商品和品牌商品所吸引，相較而言女生顯得更加理性和注重實(shí)際。

3 總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的開放，大學(xué)生的消費(fèi)行為更加個(gè)性化和多元化，這就為研究者從性別差異的角度去研究男女大學(xué)生的消費(fèi)行為打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，男女大學(xué)生的在經(jīng)濟(jì)來源上的差異一定程度上顯示了男生更強(qiáng)的獨(dú)立性和女生更好學(xué)習(xí)成績(jī)。其次，男女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的偏好則表明大學(xué)生這一活力群體對(duì)新技術(shù)的很強(qiáng)的接受能力。同時(shí)，男女生網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容的不同直接反映了男女生的不同的興趣愛好。再次，我們應(yīng)該欣慰的看到絕大多數(shù)的男女大學(xué)生的都是屬于求實(shí)型的消費(fèi)者，他們不盲目攀比，不盲目追求時(shí)尚。這正符合社會(huì)對(duì)大學(xué)生的期待和自身的經(jīng)濟(jì)狀況。最后，男女大學(xué)生在消費(fèi)行為上存在的客觀差異要求社會(huì)、家庭和教育者在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)行為教育和引導(dǎo)時(shí)應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉珊，風(fēng)笑天.對(duì)1988一2004年大學(xué)生消費(fèi)的研究――共169篇學(xué)術(shù)論文的文獻(xiàn)綜述.大連理工大學(xué)[J].山東省青年管理干部學(xué)院報(bào).2005（1）.

[2]甘偉平，喻榮強(qiáng). 大學(xué)生消費(fèi)行為和生活方式趨勢(shì)研究――以成都市部分高校為例[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2014（09）.

[3]宋剛.成都地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查與分析[J].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào).2007，26（1）.

[4]文英玉，邵英姿.“90后”大學(xué)生生活方式與服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為[A].經(jīng)濟(jì)與管理，2013，（08）.

[5]董慧慧.大學(xué)生消費(fèi)行為分析――以北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例[J].黑龍江科技信息.2014，（4）

【作者簡(jiǎn)介】

第7篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

一、調(diào)查報(bào)告簡(jiǎn)介

據(jù)有關(guān)資料顯示，大學(xué)生消費(fèi)趨于高漲和不合理，多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)受各種因素的誘導(dǎo)和影響較普遍，大學(xué)生中還存在不利于合理消費(fèi)的心理。但與此同時(shí)，大學(xué)生群體消費(fèi)市場(chǎng)在逐漸擴(kuò)大，人們對(duì)其關(guān)注也逐漸上升。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已成為商家的必爭(zhēng)之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費(fèi)市場(chǎng)，搶得先機(jī)。就大學(xué)生消費(fèi)群體作出專門的研究便顯得很有必要了。那么就目前我們大學(xué)生的消費(fèi)是否有一定的合理性和計(jì)劃性？消費(fèi)觀念如何？消費(fèi)水平處于何階段？在消費(fèi)中比較注重于實(shí)際還是盲目追求潮流時(shí)尚？消費(fèi)層次的趨向是怎樣的？以及由消費(fèi)的方式和傾向所產(chǎn)生的一系列結(jié)果。以上種種問題，都在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行了有針對(duì)性的修改。

根據(jù)我們將撰寫的作品所涉及的要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的問卷，其所要涉及的點(diǎn)大致可以分為：大學(xué)生的生活資金來源；具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即在生活，學(xué)習(xí)，休閑娛樂，以及人際交往各項(xiàng)所占的比例；消費(fèi)層次的差異引起的消費(fèi)結(jié)構(gòu)的差異；個(gè)人的消費(fèi)想法等。我們力求以此研究指出大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)以及仍存在的一些問題，使大學(xué)生的理財(cái)能力得到提高，更主動(dòng)積極地進(jìn)行自己的理財(cái)規(guī)劃，

二、調(diào)查報(bào)告背景

1、調(diào)查時(shí)間：2007年5月-2007年10月

2、調(diào)查的學(xué)校：暨南大學(xué)珠海學(xué)院、中山大學(xué)珠海分校、北師大珠海分校、北理工

3、調(diào)查樣本：總計(jì)約455人

4、調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法

分層隨機(jī)抽樣法

訪談法

文獻(xiàn)資料分析法

5、訪問方法：網(wǎng)上訪談和面談

6、調(diào)查問卷主要內(nèi)容及后期操作：

就大學(xué)生的日常生活消費(fèi)來源這一點(diǎn)，我們根據(jù)實(shí)地的調(diào)查和平時(shí)的了解，設(shè)置了家庭、兼職、獎(jiǎng)（助）學(xué)金、男（女）朋友以及其他5個(gè)選項(xiàng)。

題目11你的消費(fèi)來源是（可選多項(xiàng)）：

通過填選就可以知道被調(diào)查者的消費(fèi)來源。就具體的消費(fèi)結(jié)構(gòu)組成，我們?cè)O(shè)置了一組題目，包括：

題目4你會(huì)消費(fèi)多少元在著穿和化妝品上？

題目5你每月的消費(fèi)主要在那一方面？

題目8流行雜志、唱片、影碟等時(shí)尚商品，你購(gòu)買么？

就消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了如下一組題目：

題目1對(duì)于當(dāng)下普遍流行于大學(xué)生中的“三電”（電腦，mp3，手機(jī)），你有幾樣？

題目2你屬于那種消費(fèi)水平？（元/月）

題目3你每月的生活費(fèi)能有多少余額？

題目8．流行雜志、唱片、影碟等時(shí)尚商品，你購(gòu)買么？

題目13．同種商品，你一般選擇的價(jià)位在：

個(gè)人的消費(fèi)想法方面我們也設(shè)計(jì)了一組題目。主要分為4個(gè)方面。

題目6．你認(rèn)為就普通大眾而言多少的月生活消費(fèi)是高消費(fèi)？

這個(gè)題目可以了解大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)的認(rèn)識(shí)。

題目7．當(dāng)推銷員向你推銷產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)選擇：

題目10．你的校外消費(fèi)信息來源是：

這兩個(gè)題目可以了解大學(xué)生消費(fèi)的信賴對(duì)象，同時(shí)方便我們給到校外來校宣傳的建議和方案。

題目12．你重視商品的品牌么？

題目14．你對(duì)商品哪方面比較感興趣？

題目15．你會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物么？（比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)）

題目16你會(huì)（或不會(huì)）在網(wǎng)上購(gòu)物的原因是：

這一組題目可以了解大學(xué)生群體對(duì)消費(fèi)品的認(rèn)知，以及看看他們中間是否存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象的指標(biāo)，了解被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的想法，同時(shí)可作為消費(fèi)商品網(wǎng)上宣傳的有無效性的橫度及交易。

題目17對(duì)未來消費(fèi)的大概設(shè)想：

可以預(yù)知大學(xué)生群體未來的一個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)。

7、調(diào)查對(duì)象條件：

（1）職業(yè)：①在校大學(xué)生

②大學(xué)教師

③大學(xué)生家長(zhǎng)

④以大學(xué)生為主要消費(fèi)對(duì)象的商家

（2）層次比例

學(xué)生（包括海外華僑及外國(guó)人）：老師：家長(zhǎng)：商家=440：5：8：2

這一份調(diào)查問卷可操作性是值得肯定的，主要對(duì)象是珠海各大高校在校大學(xué)生，并細(xì)分到各個(gè)年級(jí)專業(yè)，各個(gè)消費(fèi)水平、層次，以保證取樣的合法性、有效性和準(zhǔn)確性。至于調(diào)查問卷的結(jié)果我們將做出統(tǒng)計(jì)，分項(xiàng)列出要點(diǎn)，并進(jìn)一步的作分析。

（二）報(bào)告正文：論大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀

摘要：當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題，如沒有形成完整的穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，普遍還存在儲(chǔ)蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費(fèi)問題等。

該項(xiàng)目主要對(duì)大學(xué)生的生活資金來源；具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)（生活，學(xué)習(xí)，休閑娛樂，人際交往各項(xiàng)所占比例）；不同消費(fèi)層的特點(diǎn)分析來進(jìn)行研究分析。同時(shí)也對(duì)大學(xué)生中存在的一些消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)問題提出針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的見解方法。并力求經(jīng)過分析比較從大學(xué)生的消費(fèi)計(jì)劃看未來校園消費(fèi)趨勢(shì)；為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供參考方向；以此調(diào)研給商家的市場(chǎng)定位提供參考建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生消費(fèi)狀況消費(fèi)來源消費(fèi)結(jié)構(gòu)消費(fèi)層次消費(fèi)趨勢(shì)市場(chǎng)定位參考

在現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)，大學(xué)生消費(fèi)普遍存在不理性的一面，沒有形成完整的穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，大學(xué)生的自控能力也不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。普遍大學(xué)生還存在儲(chǔ)蓄觀念淡薄和盲目攀比心理的消費(fèi)問題。我國(guó)貧富分化加劇的現(xiàn)實(shí)決定了大學(xué)生的消費(fèi)水平差異很大。同時(shí)，大學(xué)生群體消費(fèi)市場(chǎng)在逐漸擴(kuò)大，人們對(duì)其關(guān)注也逐漸提上日程。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已成為商家的必爭(zhēng)之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費(fèi)市場(chǎng)，搶得先機(jī)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)研究直接聯(lián)系到大學(xué)生市場(chǎng)的開發(fā)，有助于我們創(chuàng)業(yè)。這是我們做這個(gè)項(xiàng)目的背景、目的以及我們這個(gè)項(xiàng)目的主要出發(fā)點(diǎn)所在。

在大家看來，理財(cái)其實(shí)也是一種管理能力，如何去管理自己的財(cái)富，進(jìn)而提高財(cái)富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。大學(xué)生要學(xué)會(huì)理財(cái)，制定每月的開銷計(jì)劃，進(jìn)行消費(fèi)記帳是大有幫助的。我們自立項(xiàng)申請(qǐng)時(shí)開始到提交調(diào)查報(bào)告，這段時(shí)間以來通過發(fā)放問卷，走訪，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等形式作調(diào)查，分工和協(xié)作相結(jié)合，依照計(jì)劃按部就班地開展我們的社會(huì)調(diào)查及撰寫作品的工作。其中間環(huán)節(jié)包括設(shè)計(jì)問卷版式、挑選版式、尋找、在學(xué)校的取樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制作報(bào)表、總結(jié)報(bào)表、走訪專家以及撰寫報(bào)告等其他后續(xù)工作。

我們的項(xiàng)目分兩個(gè)階段進(jìn)行，在第一階段我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了幾份調(diào)查問卷，挑選出其中最合適的一份，挑選的過程主要考慮其實(shí)用性和與課題的調(diào)查相關(guān)性，以及可操作性。發(fā)放問卷時(shí)，主要采用取樣法，但做報(bào)表的時(shí)候我們將不做細(xì)分，以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的取樣合法性，第二階段我們發(fā)放問卷，調(diào)查了珠海學(xué)院在校學(xué)生200人，同時(shí)，在珠海市其他高校，如中山大學(xué)、北師大、北理工等發(fā)放了調(diào)查問卷共300份，回收后，就調(diào)查問卷情況作統(tǒng)一的分析和個(gè)別題目的分析，制作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析出有關(guān)要點(diǎn)和疑惑之處，接著，我們走訪了學(xué)校對(duì)這一方面比較有研究的老師，解疑，提建議。然后總結(jié)其中的規(guī)律，撰寫作品，作為我們這個(gè)項(xiàng)目的成果，以及研究大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀，和提供給商家的細(xì)分市場(chǎng)定位的一個(gè)參考。

在調(diào)查過程中，我們共發(fā)放了這樣的問卷500份，收回440份，回收率達(dá)到88%。我們調(diào)查的人群來自珠海市的各個(gè)高校，不同籍貫，不同年級(jí)，不同專業(yè)和不同性別，基本上是隨機(jī)抽取調(diào)查的，保證了調(diào)查結(jié)果的誠(chéng)實(shí)可信，并具有一定的代表性。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)有所發(fā)展，人民生活水平普遍提高，但大學(xué)生的消費(fèi)水平還是比較低的，增長(zhǎng)不是很快。32.95%的大學(xué)生月生活費(fèi)還限于500元以下，月生活費(fèi)水平主要集中于500~800元，占到了47.73%，僅有18.18%的大學(xué)生每月的生活費(fèi)在800元以上，在1200以上的只有1.14%。與2004年的消費(fèi)調(diào)查相比，可見相差并不大，僅是500元以下生活水平的學(xué)生比例明顯有所下降，這應(yīng)與最近幾年工資上漲、物價(jià)上漲、人均收入增長(zhǎng)等因素有關(guān)。

首先，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的依賴性很強(qiáng)，獨(dú)立意識(shí)較弱，他們的生活費(fèi)來源大都僅僅來自于家庭（88.64%），只有極少數(shù)的學(xué)生會(huì)通過自己做兼職打工（13.64%）或爭(zhēng)取到獎(jiǎng)學(xué)金（2.27%）來減輕家庭的負(fù)擔(dān)。這一方面說明了我們的大學(xué)生獨(dú)立性差，責(zé)任感弱，生存能力低下，不會(huì)體諒他人，另一方面反映了中國(guó)高校教育和家庭教育存在的普遍問題，對(duì)于中和素質(zhì)和人格培養(yǎng)的忽視。被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供這個(gè)數(shù)據(jù)還說明了一點(diǎn)，這種情況是當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生的普遍情況。很多社會(huì)因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做兼職，大多數(shù)學(xué)生也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，而是為了要增長(zhǎng)個(gè)人的閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)之差可見一斑。比起歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯。可是，換個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識(shí)的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谠L談中，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。

從生活資金來源和消費(fèi)的多樣化，我們也可以從中看出中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生生活的多彩和活躍開放。像生活資金來源中增加了男（女）朋友一項(xiàng)，支出中增加了交際和通訊兩項(xiàng)，可以看出大學(xué)生生活上的一些變化，人際交往開始變得越來越重要，緊跟信息時(shí)代的潮流，手機(jī)，電腦，mp3等基本普及。51.14%的大學(xué)生手機(jī)、電腦、mp3這些所謂的“三電”都有了，28.41%的學(xué)生擁有其中的兩樣，15.91%的至少擁有其中的一樣。有趣的是不管被調(diào)查者的經(jīng)濟(jì)狀況如何，調(diào)查結(jié)果依然是普及率很高。在擁有手機(jī)的群體中，月花費(fèi)高于100元的占到48%，已經(jīng)接近一半。對(duì)于這部分人，按照每條短信0.1元，話費(fèi)每分鐘0.3元計(jì)算，意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信，顯然，這些不是都有必要的。也就是說，在手機(jī)消費(fèi)方面，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴(yán)重的。相比之下電話卡的開支就比較小了。調(diào)查顯示，大一的時(shí)候電話方面支出較多，而大三除了極個(gè)別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數(shù)據(jù)也基本反映了這個(gè)特點(diǎn)，月支出在20—50元和20元以下的分共達(dá)到67%，接近七成的同學(xué)每月都很少打電話，或每個(gè)電話時(shí)間較短。即使考慮到目前的手機(jī)普及率，大家這方面的消費(fèi)還是比較的合理，這可能與在校生平時(shí)時(shí)間緊張有關(guān)。

從被調(diào)查者花費(fèi)在著裝和流行雜志、唱片等方面的金額上可以看出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)是比較理性的，有一定的原則。也會(huì)適當(dāng)?shù)母鶕?jù)自己的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和生活費(fèi)水平做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，選擇合適的相應(yīng)價(jià)位商品、相應(yīng)購(gòu)物場(chǎng)所，基本上能夠理性地面對(duì)推銷員的熱情推銷。很少學(xué)生會(huì)盲目狂熱地追求潮流時(shí)尚和名牌，攀比的現(xiàn)象不是很突出。被調(diào)查學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候通常更關(guān)心商品的質(zhì)量和價(jià)格，各占了62.83%和9.15%，同時(shí)也有19.05%的被調(diào)查者更為關(guān)心的是商品的外形，可見大學(xué)生消費(fèi)中既存在理性的一面，也有幼稚和不成熟的一面，還需要家長(zhǎng)、學(xué)校、和社會(huì)的良好引導(dǎo)。

消費(fèi)層次一定程度兩極分化這是大學(xué)生消費(fèi)中的另一個(gè)顯著特點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，武漢大學(xué)生中其中年消費(fèi)最高的達(dá)到28500元，而年消費(fèi)最低的只有2100元。大學(xué)生年支出均值為8383．96元。這其中有92．7％的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟(jì)來源，占其總消費(fèi)的70％以上。家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費(fèi)的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機(jī)和娛樂等方面的消費(fèi)上。在我們的調(diào)查中也體現(xiàn)出了大學(xué)生消費(fèi)的兩極分化，不過高消費(fèi)的人還是少數(shù)的，僅1.14%的被調(diào)查者每月生活費(fèi)在1200以上。而生活水平較低的學(xué)生主要是在娛樂、交際、通訊、衣著等方面比較節(jié)儉，學(xué)習(xí)方面的花銷也會(huì)適當(dāng)減少。

研究了各個(gè)方面的支出金額后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們花費(fèi)最多的事在飲食方面，通訊費(fèi)用和娛樂費(fèi)用跟以往調(diào)查顯示的結(jié)果相比有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，花費(fèi)在學(xué)習(xí)方面的金額與其他方面相比所占比例始終較小。由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于250——400的人數(shù)最多，“吃飯消費(fèi)”占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)?？傮w來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢(shì)了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵?、通訊支出，潛在戀愛支出就可以看出）?；ㄙM(fèi)在學(xué)習(xí)方面的費(fèi)用所占比例不大從側(cè)面反映出當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)不是很積極，學(xué)習(xí)欲望不是很強(qiáng)烈，經(jīng)歷過多的放在娛樂和校園生活的其他方面了。學(xué)校和社會(huì)可以對(duì)大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，多買書，多讀書，努力發(fā)展完善自己，充實(shí)自己，提高自身價(jià)值。人際交往費(fèi)用的增長(zhǎng)，說明學(xué)生越來越重視學(xué)校中的人際關(guān)系交往，這既是好事但也有值得憂慮的地方。更進(jìn)一步的思考綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時(shí)代已經(jīng)過去，中國(guó)的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。

在訪談中當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。大學(xué)生儲(chǔ)蓄意識(shí)的淡薄從我們調(diào)查問卷的結(jié)果也得到了應(yīng)證。22.73%的稱自己每月生活費(fèi)幾乎無余額，50%的學(xué)生每月有50—100的余額，僅有10.23%的每月有超過300元的余額。有很多的學(xué)生在我們的訪談中都說到，生活費(fèi)多的就不知不覺多用掉了，也不知道用到哪各方面了，生活費(fèi)少點(diǎn)也能過出來。由此，大學(xué)生消費(fèi)的計(jì)劃性亟待提高。但同時(shí)我們也要看到有幾乎一半的學(xué)生每月生活費(fèi)都有了小數(shù)目的結(jié)余，相比于2005年的大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查中的統(tǒng)計(jì)結(jié)果已有明顯的上升趨勢(shì)。

在自我評(píng)價(jià)和對(duì)未來消費(fèi)的構(gòu)想中，將近一半（48.86%）的被調(diào)查者對(duì)自己目前的消費(fèi)狀態(tài)較滿意，希望能夠保持。而，另外40.91%的被調(diào)查者認(rèn)為花銷較大，與自己的預(yù)期不符，應(yīng)該要節(jié)約。可是，大家又一直保持著這種花費(fèi)勢(shì)頭，這也是大學(xué)生消費(fèi)心理脆弱的一定表現(xiàn)。只有極少數(shù)的學(xué)生覺得自己應(yīng)該加大每月的消費(fèi)金額。

在走訪的家長(zhǎng)和商家中普遍認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)規(guī)劃能力差，缺乏理性和自控力。大多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生并沒有把錢花到他們希望的那些方面去，而且他們大多表示并不清楚學(xué)生花錢的具體情況，還是不是很放心孩子的理財(cái)能力，并期望孩子能有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的意識(shí)和做出相應(yīng)的一些努力。商家則承認(rèn)學(xué)生的錢比較好賺，可能是因?yàn)樗麄冏约嘿嶅X較少，生活費(fèi)主要來源于父母的緣故。

給大學(xué)生合理消費(fèi)的建議：

建議當(dāng)代大學(xué)生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比，攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng)，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來；

多把心思放在學(xué)習(xí)上；

購(gòu)物時(shí)不要急于出手，多參考別人的意見；

另外要學(xué)會(huì)理財(cái)，制定每月的開銷計(jì)劃，進(jìn)行消費(fèi)記帳也是大有幫助的。理財(cái)其實(shí)也是一種管理能力，如何去管理自己的財(cái)富，進(jìn)而提高財(cái)富效能，如何去規(guī)劃、管理自己的生活能力。

建議社會(huì)、學(xué)校和家長(zhǎng)多給大學(xué)生消費(fèi)方面以引導(dǎo)，如學(xué)校可以開辦幾次關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)和理財(cái)方面的講座，開設(shè)此方面的課程等，老師多給學(xué)生以輔導(dǎo)和指引；在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。

家長(zhǎng)首先要端正自己的消費(fèi)觀念，父母在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象。不要一味地遷就孩子，并非是掙錢多就可以揮霍無度的。

給商家的建議：

基于被調(diào)查學(xué)生在飲食、穿著、娛樂等方面的花銷比較大，所以有創(chuàng)業(yè)意向和以大學(xué)生為主要消費(fèi)對(duì)象的商家可以選擇這些方面的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。學(xué)生的主要消費(fèi)場(chǎng)所集中在超市和學(xué)校附近的便利店，有意的商家可考慮在學(xué)校附近開家超市，商品質(zhì)量較好、價(jià)格合理、外形好看的商品在學(xué)生中銷路較好。商品的價(jià)位最好集中在中等將最為暢銷。

學(xué)生在校外消費(fèi)信息的來源主要集中在師兄師姐的介紹和其他方面，商家大可不必花費(fèi)大量的金錢用于來校宣傳和媒體廣告，這些宣傳方式在學(xué)生中都收效甚微。

42.05%的被調(diào)查學(xué)生從來不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，總結(jié)后原因主要有以下幾點(diǎn)：不安全、質(zhì)量無保證；前期手續(xù)太麻煩；不太習(xí)慣。建議購(gòu)物網(wǎng)站的商家可以考慮下簡(jiǎn)化成為會(huì)員和購(gòu)物的前期程序，并提供更為有效的安全保證和質(zhì)量保證。另外有37.5%的會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，他們的理由主要是：方便；便宜、有折扣；商品較多，能買到一些不好買的東西。

三、附：在校大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查表以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表

當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查問卷

1．你屬于那種消費(fèi)水平？（元/月）

A．500以下B．500-800C．800-1200D．1200以上

2．你每月的生活費(fèi)能有多少余額？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

3．你認(rèn)為就普通大眾而言多少的月生活消費(fèi)是高消費(fèi)？

A．500以上B．800以上C．1000以上D．1500以上

4．你每月的生活費(fèi)主要花費(fèi)在哪一方面？

A．吃B．穿C．學(xué)習(xí)D．通訊工具E．娛樂

5．你每月會(huì)消費(fèi)多少元在著穿和化妝品上？

A．幾乎沒有B．50-100C．100-300D．300以上

6．對(duì)于當(dāng)下普遍流行于大學(xué)生中的“三電”（電腦，mp3，手機(jī)），你有幾樣？

A．1樣B．2樣C．3樣D．無

7．當(dāng)推銷員向你推銷陌生產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)選擇：

A．只要需要即買B．看推銷員的介紹再買

C．向朋友征求意見再買D．堅(jiān)決不會(huì)買

8．流行雜志、唱片、影碟等時(shí)尚商品，你購(gòu)買么？

A．狂熱購(gòu)買B．購(gòu)買C．不購(gòu)買D．不一定

9．你一般的消費(fèi)地點(diǎn)是：

A．學(xué)校附近便利店B．超市C．高檔的百貨商城D．批發(fā)商場(chǎng)等攤販處

10．你的校外消費(fèi)信息來源是：

A．校內(nèi)師兄師姐B．校外來校宣傳C．媒體D．其他

11．你的消費(fèi)來源是（可選多項(xiàng)）：

A．家庭B．兼職C．獎(jiǎng)助學(xué)金D．男（女）友E．其他

12．你重視商品的品牌么？

A．通常非特定品牌的不買B．是，但會(huì)考慮其他的品牌

C．不是很重視是不是品牌D．是不是品牌無所謂

13．同種商品，你一般選擇的價(jià)位在：

A．最昂貴B．中等偏上C．中等偏下D．最便宜

14．你購(gòu)物時(shí)比較關(guān)注商品的哪一方面？

A．質(zhì)量B．價(jià)格C．保質(zhì)期D．外形E．其他

15．你會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物么？（比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)）

A．經(jīng)常B．偶爾C．看情況而定D．從來沒有

16．你會(huì)（或不會(huì)）在網(wǎng)上購(gòu)物的原因是：

17．對(duì)未來消費(fèi)的大概設(shè)想：

A．應(yīng)該更節(jié)省一些B．可加大消費(fèi)額C．基本保持D．其他

附表：

項(xiàng)目生活費(fèi)（家里）其他收入飲食衣著學(xué)習(xí)娛樂交際通訊其他

金額（單位：元）

當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

月生活費(fèi)500以下500~800800~12001200以上

人數(shù)145210755

消費(fèi)來源（收入）家庭兼職獎(jiǎng)助學(xué)金男（女）朋友其他家庭兼職兼有

人數(shù)3906010102530

每月的主要消費(fèi)飲食穿著學(xué)習(xí)娛樂通訊交際其他

人數(shù)38040355025

三電一樣二樣三樣無

人數(shù)7012522510

用于衣著和化妝品的金額幾乎無50~100100~300300以上

人數(shù)10022010545

認(rèn)為的高消費(fèi)水平500以上800以上1000以上1500以上

人數(shù)25105130135

每月余額無50~100100~300300以上

人數(shù)1651608515

對(duì)未來消費(fèi)的構(gòu)想更節(jié)約基本保持加大消費(fèi)其他

人數(shù)1802153510

一般消費(fèi)地點(diǎn)學(xué)校附近便利店批發(fā)商場(chǎng)等攤販處超市高檔百貨商場(chǎng)

人數(shù)1051529545

校外消費(fèi)信息來源師兄師姐來校宣傳媒體其他

人數(shù)1453585180

面對(duì)推銷需要就買看看推銷員介紹向朋友征求意見堅(jiān)決不買

人數(shù)9517585110

影碟，雜志狂熱購(gòu)買購(gòu)買不購(gòu)買不一定

人數(shù)560205165

品牌忠誠(chéng)程度非常，否則不買是，會(huì)考慮其它品牌不很重視無所謂

人數(shù)1020016565

價(jià)位選擇最貴中上中下最便宜

人數(shù)527014555

關(guān)注商品方面質(zhì)量?jī)r(jià)格外形保質(zhì)期其他

人數(shù)355601251510

是否網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常偶爾看情況從不

人數(shù)2014590185

網(wǎng)上購(gòu)物的原因方便便宜（有折扣）有趣商品較多時(shí)尚

115人100人5人40人5人

不網(wǎng)購(gòu)的原因覺得不安全不習(xí)慣擔(dān)心質(zhì)量照片與實(shí)物不符手續(xù)太麻煩不需要

95人25人20人15人30人5人

五、參考文獻(xiàn)：

[1]張進(jìn)輔,我國(guó)大學(xué)生人生價(jià)值觀特點(diǎn)的調(diào)查研究,［J］心理發(fā)展與教育,2003-02

第8篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；行為分析；消費(fèi)行為；電子商務(wù)

一、引言

剛過去的2011年，對(duì)于電商們來說是不同尋常的一年。隨著近年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展，在幾大電商巨頭的帶領(lǐng)下掀起了幾次聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)，獲得了大家的積極響應(yīng)，當(dāng)然也反應(yīng)出了諸多問題。在全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民中，大學(xué)生作為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)力量，也加入了網(wǎng)購(gòu)熱潮中去，并且對(duì)如今的潮流有著他們獨(dú)到的見解與引領(lǐng)作用。龐大的中國(guó)網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供了有力的保障。

2012年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）了第29次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億。全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年提高4%，達(dá)到38.3%。而在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率方面，團(tuán)購(gòu)在去年有著飛速的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率甚至達(dá)到了244.8%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率也創(chuàng)新高，達(dá)到了37.8%，也就是有將近2億網(wǎng)民參與過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

在如此龐大的網(wǎng)民群體中，青年人特別是學(xué)生一族的比例占到了很大一部分?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)方面，10～19歲、20～29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率高速增長(zhǎng)，并且已經(jīng)接近高位。高中及以上學(xué)歷的網(wǎng)民用戶達(dá)到55.7%，已趨飽和。學(xué)生仍是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。另?yè)?jù)支付寶最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2011年支付寶總注冊(cè)用戶超過6.5億，其中80后占到了最大比例58.52%，正好和如今的大學(xué)生年齡相仿。

總體來說，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素有很多，這與傳統(tǒng)消費(fèi)在信息搜集、商品比較、購(gòu)物影響因素和購(gòu)物評(píng)價(jià)方面有著比較大的差別。概括來說，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式大致有以下幾個(gè)步驟：需求（Desire）探索（Explore）比較（Compare）確認(rèn)（Confirm）評(píng)價(jià)（Assessment）。大學(xué)生將成為未來消費(fèi)的主流群體，他們的消費(fèi)行為模式也定能體現(xiàn)未來趨勢(shì)，并對(duì)周圍人群的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式起到極大的影響作用。分析出大學(xué)生們的消費(fèi)行為以及他們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)將對(duì)今后電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。

二、調(diào)查目的與問卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣和典型調(diào)查兩者結(jié)合的方法了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為。以上海某高校的各個(gè)年級(jí)學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象。我們把被調(diào)查者區(qū)分了文商科、理工科不同的專業(yè)分類，對(duì)他們的網(wǎng)齡也進(jìn)行了了解，以保證這次抽樣調(diào)查有盡可能大的普遍性。在問卷設(shè)計(jì)中，我們既調(diào)查了大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)中的耗時(shí)，還對(duì)他們每月消費(fèi)總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此希望能更好得了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到日常生活的比例。我們還對(duì)大學(xué)生喜歡購(gòu)買哪類商品，喜歡在哪些網(wǎng)站中消費(fèi)，為什么會(huì)去網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等問題也進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。不僅如此，我們選擇一些經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、對(duì)電子商務(wù)有自己獨(dú)到分析見解的大學(xué)生開展一對(duì)一訪談，了解他們?cè)谶@方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為有更全面的認(rèn)識(shí)，并希望反饋給大學(xué)生，對(duì)他們的購(gòu)物行為有積極的指導(dǎo)與有益的幫助。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

我們?cè)谏虾Ｄ掣咝？偣舶l(fā)放了320份調(diào)查問卷，收回有效問卷310份，這些資料是比較完整可靠并且具有統(tǒng)計(jì)意義的。在這310份有效問卷中，男生有172位，女生138位。其中文商科學(xué)生占了41.29%，理工科學(xué)生為58.71%。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及程度

調(diào)查結(jié)果表明，有60%的大學(xué)生有著5年及以上的網(wǎng)齡。絕大部分學(xué)生從高中時(shí)代就開始接觸網(wǎng)絡(luò)。然而大部分學(xué)生僅僅有著2年左右的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)?？梢姡W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在學(xué)生中普及程度頗高，但由于電子商務(wù)主要興起于這兩年，大多數(shù)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)并不與網(wǎng)齡成正比。換句話說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這幾年的飛速發(fā)展使得多數(shù)原本不網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生彌補(bǔ)了這一經(jīng)驗(yàn)上的空白。當(dāng)問到每天的上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)，將近60%的學(xué)生回答每天上網(wǎng)超過2個(gè)小時(shí)。但是75%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的時(shí)間不足30分鐘。這點(diǎn)說明了很多大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是相當(dāng)?shù)墓?jié)制，他們的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間并不隨上網(wǎng)時(shí)間的增加而明顯增加。通過這一系列的數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占?，但是大學(xué)生并沒有沉迷于網(wǎng)購(gòu)中，能夠保持理智并且合理分配網(wǎng)購(gòu)時(shí)間。

（二）大學(xué)男、女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好

通過交叉分析我們可以清晰得看出男女生花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的時(shí)間比例。圖1中左邊的那部分是男生花時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物部分的時(shí)長(zhǎng)。從中不難看出，藍(lán)色的柱狀條明顯最長(zhǎng)，比例接近90%，也就是說大部分男生每天花在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間少于30分鐘。右邊是女生部分，黃色柱狀條，也就是每天花1小時(shí)左右網(wǎng)購(gòu)時(shí)間的女生比例較男生有明顯的增加。60分鐘至120分和120分鐘以上的女生網(wǎng)購(gòu)時(shí)間比例也均大于男生。由此得出女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)間總體大于男生。

女生在網(wǎng)購(gòu)方面花的時(shí)間比男生多，那么是不是女生在網(wǎng)購(gòu)方面花的金錢也要多于男生呢？

由圖2可以得出，男生平均每月花費(fèi)100元以下的比例占到多數(shù)。然而，女生每月花費(fèi)100到300元的比例比男生高出將近20個(gè)百分點(diǎn)。以上兩個(gè)圖表中很明顯可以看出，女生的網(wǎng)購(gòu)熱情高于男生，但這并不能說明女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上比男生更加癡迷。從調(diào)查中可知，大部分女生月平均生活開銷在1000元到1500元上下，這個(gè)比例高于男生。也就是說，女生日常開銷本來就多于男生，所以女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)金額比男生多也就能得到合理的解釋了。圖3表明了男生與女生分別在不同類型的商品上的消費(fèi)比例。

從圖表中可以看出，男生在數(shù)碼產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的消費(fèi)金額明顯大于女生。原因是男生對(duì)于數(shù)碼類產(chǎn)品更加感興趣，加上很多男生都喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們往往需要在網(wǎng)上購(gòu)買虛擬產(chǎn)品如金幣，點(diǎn)數(shù)等。女生顯然更加偏好服飾以及首飾化妝品類的商品。單單在首飾化妝品類的商品消費(fèi)中，女生的消費(fèi)甚至是男生的11倍有余。圖書類的商品消費(fèi)男女的比例則基本相同（55.81%&55.07%），說明書本是大學(xué)生的必需品，并不存在男女差異。綜上所述，男生更加偏好電子產(chǎn)品與電子游戲，女生則偏愛于打扮裝飾。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中各取所需，消費(fèi)行為差別比較明顯。

（三） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析

圖4顯示的是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)機(jī)。可以分成以下幾類：（1）網(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間，不用遠(yuǎn)途奔波。眾所周知，學(xué)生的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，他們無須在其他方面花費(fèi)過多時(shí)間。然而大學(xué)生經(jīng)常需要采購(gòu)生活必需品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠免除去商圈的交通時(shí)間和逛街的時(shí)間。只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以從一家店轉(zhuǎn)到另一家店，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片排列整齊有序，利用搜索欄更是查找便捷，這樣能幫助顧客大大提到購(gòu)買效率。甚至也不需要因?yàn)槌腥硕喽抨?duì)。這一特點(diǎn)往往更受不愿意逛街的男士們的喜愛。圖4顯示有66%的受訪者表示節(jié)省時(shí)間是選擇網(wǎng)購(gòu)的原因之一。（2）網(wǎng)購(gòu)物美價(jià)廉，且品種豐富。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店一般是不需要實(shí)體店鋪的，小店店主甚至只需要把貨物儲(chǔ)存在自己家中即可，大大節(jié)省了日益增長(zhǎng)的實(shí)體店面租金，還為此省下了店鋪的水電費(fèi)用以及店員工資。成本的減少能夠顯著降低商品價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)甚至成了“淘便宜貨”的代名詞。大學(xué)生并沒有富裕的生活費(fèi)，對(duì)商品價(jià)格更加敏感。圖4表明超過50%的大學(xué)生認(rèn)為能夠買到價(jià)廉物美的東西，他們會(huì)滋生成就感。網(wǎng)購(gòu)不僅便宜，而且品種齊全。僅以淘寶網(wǎng)為例，截止到2010年8月，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有超過261萬家店鋪。既然擁有了那么多店鋪，還愁找不到你要買的東西嗎？（3）網(wǎng)購(gòu)隨時(shí)隨地，不受地區(qū)限制。限制大家出門購(gòu)買商品的原因有很多，例如天氣原因、時(shí)間因素。有的時(shí)候，交通不便更是大家不愿經(jīng)常出門購(gòu)買商品的一大限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則能盡可能的不受各種因素的限制。如今，很多大學(xué)都在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)開發(fā)了新校區(qū)，但學(xué)生到了新校區(qū)后會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施不全，周邊鮮有購(gòu)物場(chǎng)所，更談不上買到稱心的商品了。這也是驅(qū)動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的一大因素之一。大學(xué)生一般白天上課，直到晚上才會(huì)有空閑時(shí)間，不用擔(dān)心實(shí)體店晚上關(guān)門。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨心所欲、優(yōu)勢(shì)明顯，深受大學(xué)生的喜愛。（4）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)新奇，深受大學(xué)生喜愛。新一代的年輕人容易接受新興事物，他們更熱衷于嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，學(xué)生是網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占總數(shù)的30.2%。圖4顯示超過36%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上能夠買到新奇的東西，他們?cè)陉P(guān)注商品實(shí)用性之余還希望自己買的東西設(shè)計(jì)新穎跟上時(shí)尚潮流。另外有四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)十分有趣。

（四） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)特征

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)來源于大學(xué)生對(duì)于電商的選擇，于是我們選取了一些主流購(gòu)物網(wǎng)站分析大學(xué)生們偏好于光顧哪些商城。

圖5中顯示，基本所有學(xué)生都光顧過淘寶網(wǎng)，這是一家中國(guó)最大的匯聚了B2C、C2C的購(gòu)物網(wǎng)站。緊隨其后的是國(guó)內(nèi)知名B2C網(wǎng)站，包括了卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城以及一號(hào)店等質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的網(wǎng)絡(luò)商城。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的比例略高于其他商城，可能是因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)于圖書購(gòu)買的需求量略大。有12.省略/research/bgxz/tjbg/201201/t20120116_23668.html>

[2]支付寶2011年度總結(jié)[EB/OL]

[3]吳大強(qiáng)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式研究[J]．現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）．2010（12）：135

[4]2010淘寶網(wǎng)店鋪總數(shù)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[EB/OL]

[5]吳筱萌，謝贊，蔣靜．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)機(jī)的實(shí)證研究―以北京大學(xué)為例[J]．現(xiàn)代教育技術(shù)．2011，21（5）：100～105

[6]郝文靜，郭王娟．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及心理特征的調(diào)查與分析―以嘉興學(xué)院為例[J]．嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)．2010，22（2）：51～55

[7]呂術(shù)華，王芳蘭．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)證研究―以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J]．知識(shí)經(jīng)濟(jì)．2011，（16）：149～150

第9篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷總結(jié)范文

尤其是近兩年在全球金融危機(jī)蔓延的形勢(shì)下， 貿(mào)易保護(hù)主義明顯抬頭，中國(guó)出口產(chǎn)品更是頻頻遭受反傾銷指控。以剛過去的短短四十天為例，8月17日，泰國(guó)對(duì)中國(guó)產(chǎn)的冷軋不銹鋼發(fā)起了反傾銷調(diào)查，8月30日，墨西哥對(duì)進(jìn)口自中國(guó)的陶瓷餐具啟動(dòng)了反傾銷調(diào)查，9月5日，澳大利亞對(duì)中國(guó)鍍鋅板和鍍鋁鋅板發(fā)起了反傾銷調(diào)查，9月6日，巴西對(duì)進(jìn)口自中國(guó)的自行車輪胎啟動(dòng)了反傾銷調(diào)查，就在同一天，歐盟對(duì)華光伏電池也發(fā)起了反傾銷調(diào)查，該調(diào)查涉及金額超過200億美元，是迄今為止全球最大的單起貿(mào)易爭(zhēng)端……。

在可以預(yù)見的一段時(shí)期內(nèi)，國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中形形的摩擦糾紛仍不可避免，應(yīng)對(duì)突如其來的反傾銷遭遇戰(zhàn)仍將是中國(guó)企業(yè)要隨時(shí)準(zhǔn)備經(jīng)受的嚴(yán)峻考驗(yàn)。有鑒于此， 筆者在總結(jié)和反思中國(guó)多年來遭受反傾銷訴訟案件的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，力圖探究一套反傾銷應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)，以期在有效應(yīng)對(duì)國(guó)外反傾銷指控的問題上，對(duì)國(guó)內(nèi)出口企業(yè)的思路和策略有所裨益。

一、防患未然，避免反傾銷訴訟的發(fā)生

兵者大兇，能事先避免指控、雙方不傷和氣無疑是最佳選擇。企業(yè)應(yīng)在未遭遇反傾銷之前便做好準(zhǔn)備，最大限度地避免反傾銷調(diào)查的發(fā)生。這就要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、走市場(chǎng)多元化道路的同時(shí)，關(guān)注進(jìn)口國(guó)同類產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、價(jià)格變動(dòng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售狀況，酌情調(diào)整銷售價(jià)格和數(shù)量，做到循序漸進(jìn)，避免因短期內(nèi)集中投放而對(duì)其本土產(chǎn)業(yè)形成沖擊。還要逐步從單純的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)、質(zhì)量、分銷渠道和培養(yǎng)消費(fèi)者群體等方面，通過良好的產(chǎn)品服務(wù)體系及投資、參股等經(jīng)濟(jì)手段與進(jìn)口商、下游產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者之間建立穩(wěn)固的共同利益聯(lián)系，從而盡可能及時(shí)消除與緩解進(jìn)口國(guó)國(guó)內(nèi)將會(huì)引發(fā)反傾銷指控的不利因素。

如果獲知國(guó)外已經(jīng)提起了反傾銷申請(qǐng)，可以在調(diào)查機(jī)關(guān)收到申請(qǐng)至決定是否立案的這段時(shí)間（如美國(guó)商務(wù)部為20～40天，歐盟委員會(huì)為45天）內(nèi)，爭(zhēng)取提請(qǐng)我國(guó)政府部門加大與進(jìn)口國(guó)相關(guān)部門的磋商協(xié)調(diào)，同時(shí)還可以通過各種方式與進(jìn)口國(guó)發(fā)起反傾銷的申請(qǐng)人中的不同代表或不同利益集團(tuán)進(jìn)行溝通、協(xié)商，爭(zhēng)取彼此化干戈為玉帛，利用經(jīng)濟(jì)利益瓦解其反傾銷陣線。按照《反傾銷協(xié)議》規(guī)定，如表示支持申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)者的產(chǎn)量不足國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品總產(chǎn)量的25%，或者反對(duì)指控的企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量大于提出申請(qǐng)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量，則不得發(fā)起調(diào)查。國(guó)外對(duì)中國(guó)企業(yè)提出反傾銷申請(qǐng)的多是由進(jìn)口國(guó)的制造商、批發(fā)商或工會(huì)組織發(fā)起的，如果能通過游說等方法使其內(nèi)部意見分歧，就可能不戰(zhàn)而屈人之兵，使對(duì)方因不具備主體資格而出現(xiàn)指控?zé)o效被迫撤訴的結(jié)果。如1999年歐洲對(duì)中國(guó)自行車零部件反傾銷一案，在歐盟決定立案之前，我方已經(jīng)利用歐洲自行車零部件進(jìn)口和裝配企業(yè)這支同盟軍的力量說服并爭(zhēng)取到7個(gè)歐盟成員國(guó)政府反對(duì)就中國(guó)自行車零部件征收反傾銷稅，為該案以后的勝訴奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也大大削弱了歐盟申訴企業(yè)對(duì)此案調(diào)查前景的信心。而后又采取各個(gè)擊破戰(zhàn)術(shù)，使32家申訴企業(yè)中的17家公然宣布撤訴，歐委會(huì)最終撤銷了預(yù)定的對(duì)中國(guó)企業(yè)的立案調(diào)查計(jì)劃，宣布無稅結(jié)案。

二、摩拳擦掌，及時(shí)參加應(yīng)訴

如果國(guó)外當(dāng)局決定反傾銷立案，發(fā)出立案調(diào)查通知后，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)及時(shí)報(bào)名應(yīng)訴。許多國(guó)家的反傾銷法案都規(guī)定了應(yīng)訴期限，比如，歐盟委員會(huì)規(guī)定，自開始反傾銷調(diào)查的通知之日起15天內(nèi)，應(yīng)訴方就必須向歐盟委員會(huì)報(bào)名，并提交基本材料；美國(guó)也有類似的規(guī)定，在正式后21天左右就要召開第一次聽證會(huì)，只要超出了應(yīng)訴時(shí)間，就視為自動(dòng)放棄。往往有很多企業(yè)由于擔(dān)心支付高昂的應(yīng)訴費(fèi)用或忽視應(yīng)訴的時(shí)間性而沒有應(yīng)訴。但多年來的反傾銷案件事實(shí)都證明，大多數(shù)進(jìn)口國(guó)對(duì)應(yīng)訴企業(yè)和不應(yīng)訴企業(yè)采取了區(qū)別對(duì)待的政策。如果最后裁決傾銷成立，積極應(yīng)訴的企業(yè)會(huì)被認(rèn)為重視市場(chǎng)，可以取得一個(gè)比較低的稅率，而不應(yīng)訴企業(yè)則往往得到大大高于應(yīng)訴企業(yè)的“統(tǒng)一稅率”，這就意味著將可能失去整個(gè)進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)。如中國(guó)輸美球軸承一案，253家被訴企業(yè)中有50家企業(yè)應(yīng)訴，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)最后判定中國(guó)輸美球軸承傾銷案不成立，美國(guó)不能向應(yīng)訴企業(yè)加收任何反傾銷稅，但可對(duì)另外200家拒絕應(yīng)訴的國(guó)內(nèi)軸承企業(yè)征收59.3%的反傾銷稅，這些企業(yè)將因過高的關(guān)稅而痛失美國(guó)市場(chǎng)。又如去年美國(guó)對(duì)中國(guó)復(fù)合木地板作出反傾銷終裁，參加應(yīng)訴的77家企業(yè)中，裕華木業(yè)被裁定為零傾銷，山林集團(tuán)、良友木業(yè)分別得到2.63%、3.31%的反傾銷稅率，另外74家企業(yè)被裁定為3.31%的單獨(dú)稅率，而未應(yīng)訴的企業(yè)則被裁定為58.84%的普遍稅。

三、重視反傾銷應(yīng)訴的首要任務(wù)：謹(jǐn)慎有效填好各類問卷

調(diào)查問卷是進(jìn)口國(guó)當(dāng)局進(jìn)行反傾銷調(diào)查的重要形式。所有涉案出口商或生產(chǎn)商都應(yīng)認(rèn)真填寫并按時(shí)遞交抽樣問卷，否則將被視為不合作企業(yè)而可能會(huì)被征收最高稅率。進(jìn)口國(guó)當(dāng)局會(huì)根據(jù)應(yīng)訴企業(yè)情況，抽取幾家企業(yè)作為強(qiáng)制應(yīng)訴企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，未被抽樣的企業(yè)也應(yīng)遞交單獨(dú)稅率申請(qǐng)。填寫調(diào)查問卷，就是要對(duì)本企業(yè)的情況、出口銷售數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)投入要素進(jìn)行完整的整理及申報(bào)，調(diào)查問卷的內(nèi)容是以會(huì)計(jì)信息為事實(shí)依據(jù)，傾銷存在與否、正常價(jià)值、出口價(jià)格和計(jì)算傾銷幅度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，無不憑此認(rèn)定，因此，企業(yè)必須謹(jǐn)慎對(duì)待。要填好調(diào)查問卷并非易事，一是工作量大，問卷內(nèi)容復(fù)雜繁多，動(dòng)輒數(shù)十、上百頁(yè)，所有數(shù)據(jù)用中文表述的都要翻譯成英文；二是時(shí)間緊，不同時(shí)期提交不同的問卷，每次均須在限定的時(shí)間內(nèi)完成，否則便按自動(dòng)棄權(quán)論處；三是要求高，企業(yè)上交調(diào)查問卷后還要隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)進(jìn)一步的補(bǔ)充問卷進(jìn)行回答，不同問卷之間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)更要相互吻合、前后一致，如有錯(cuò)漏，要及時(shí)修改、補(bǔ)充并作出說明。

必須強(qiáng)調(diào)的是：所填問卷要經(jīng)得起審核，如果調(diào)查當(dāng)局認(rèn)為填寫內(nèi)容所提供的答案并非他們所要取得的，就會(huì)轉(zhuǎn)而使用原告方所提供的信息，從而使我方陷入被動(dòng)。千萬不要抱蒙混過關(guān)的僥幸心理，若因麻痹疏忽而被對(duì)方抓住把柄，就會(huì)造成功虧一簣的遺憾。因此，這項(xiàng)工作必須在通曉進(jìn)口國(guó)的有關(guān)法律、精通國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、反傾銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的律師和專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，才能最大限度地保證答卷的質(zhì)量。如信義玻璃控股有限公司在應(yīng)對(duì)美國(guó)的反傾銷調(diào)查過程中，專門成立了8人應(yīng)訴小組，同時(shí)在美聘請(qǐng)了反傾銷案件著名律師，從第一份問卷開始，一直到終裁結(jié)束，積極應(yīng)答了美國(guó)發(fā)出的各種問卷。據(jù)了解，僅應(yīng)訴材料的重量就有幾十公斤。由于信義公司準(zhǔn)備充足，2008年5月這場(chǎng)歷時(shí)七年之久的美國(guó)汽車玻璃反傾銷案以信義公司的全面勝利而告終。

四、把握應(yīng)訴抗辯的一大焦點(diǎn)：傾銷成立與否和傾銷幅度大小

傾銷的確定是實(shí)施反傾銷措施的首要條件。應(yīng)訴企業(yè)要證明自己的產(chǎn)品無傾銷或傾銷幅度低，首先是盡可能爭(zhēng)得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。爭(zhēng)得了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，就能走出替代國(guó)制度的陰影，采用產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)價(jià)格而不是采用第三國(guó)的價(jià)格來確定產(chǎn)品的正常價(jià)格，這就很可能獲得傾銷幅度低甚至傾銷幅度零的結(jié)果。如2004年阿根廷對(duì)中國(guó)草甘膦反傾銷一案，中國(guó)企業(yè)最終取得停止調(diào)查、不被征收反傾銷稅的勝利，關(guān)鍵就在于企業(yè)、律師、商會(huì)、政府和我駐阿使館經(jīng)商處團(tuán)結(jié)協(xié)作，在中國(guó)是否屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家問題上據(jù)理力爭(zhēng)，使阿根廷最終放棄了替代國(guó)轉(zhuǎn)而接受了中國(guó)企業(yè)的“正常價(jià)值”。

雖然目前仍有許多國(guó)家尚未完全承認(rèn)中國(guó)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，但并不意味著中國(guó)的企業(yè)都不能獲得“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”對(duì)待。企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地以充分的材料證明自己完全是按市場(chǎng)化操作，不受政府控制，在生產(chǎn)、制造或銷售、定價(jià)等各方面均符合市場(chǎng)導(dǎo)向和市場(chǎng)獨(dú)立性的原則要求。進(jìn)口國(guó)會(huì)派出專門工作人員到公司核查。實(shí)地核查時(shí)，要求企業(yè)和相關(guān)生產(chǎn)單位、出口公司提供賬本、生產(chǎn)記錄、購(gòu)銷合同、發(fā)票、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等單據(jù)，然后同調(diào)查問卷上所填數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)比較。若能使用來自公司的實(shí)際價(jià)格和成本的資料來計(jì)算正常價(jià)值，這對(duì)于應(yīng)訴企業(yè)來說，也是足以慶幸的。如我國(guó)入世后在國(guó)際貿(mào)易中遭受的第一起有關(guān)水產(chǎn)品的反傾銷案中，湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)品有限公司唯一以零關(guān)稅勝出，其根本原因就在于該公司積極申請(qǐng)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”，在美國(guó)商務(wù)部代表到公司的產(chǎn)品、銷售、財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的核查，公司優(yōu)秀的生產(chǎn)環(huán)境、嚴(yán)格的全程質(zhì)量管理均被予以充分肯定，從而確認(rèn)了該公司的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。

當(dāng)然，價(jià)格因素是各國(guó)確定是否構(gòu)成傾銷的中心因素，任何一種傾銷事實(shí)及幅度的認(rèn)定都與出口國(guó)和進(jìn)口國(guó)該類產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)。WTO規(guī)定，傾銷幅度不超過進(jìn)口價(jià)格2%可以忽略不計(jì)的。在計(jì)算這些比例和幅度時(shí)除核實(shí)對(duì)方所用數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確外，還要注意所用計(jì)算的方法是否恰當(dāng)、計(jì)算所采用的原料價(jià)格、運(yùn)輸成本價(jià)格、出口價(jià)格或兩國(guó)貨幣匯率等數(shù)據(jù)在不同時(shí)間段的變化及其相互影響，如果能指出對(duì)方因采用數(shù)據(jù)或方法不當(dāng)而導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤，就可能大大降低傾銷裁定幅度甚至出現(xiàn)反敗為勝的結(jié)果。如2002年安徽馬鞍山鋼鐵公司在一場(chǎng)涉案金額為3000多萬美元的反傾銷訴訟中，以傾銷幅度為零的結(jié)果獲勝。美國(guó)商務(wù)部起初將馬鋼H型鋼傾銷幅度裁定為159%，馬鋼就指出美方在計(jì)算中國(guó)鋼鐵出口傾銷幅度的方法使用不當(dāng)，有意地在氧氣和其它一些氣體的計(jì)算上采用了替代國(guó)價(jià)格，從而無形夸大了生產(chǎn)成本，并立即向美方提交初裁答辯書，邀請(qǐng)美國(guó)商務(wù)部官員來馬鋼實(shí)地核查，提供了清晰、真實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)資料，有理有據(jù)地提出國(guó)際通用的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和技術(shù)上的數(shù)據(jù)，這是馬鋼取得勝利的關(guān)鍵。

五、把握應(yīng)訴抗辯的另一焦點(diǎn)：是否構(gòu)成實(shí)質(zhì)損害或損害威脅

被指控傾銷產(chǎn)品對(duì)進(jìn)口國(guó)產(chǎn)業(yè)是否構(gòu)成實(shí)質(zhì)損害或損害威脅？該產(chǎn)品與損害或損害威脅之間是否存在因果關(guān)系？是反傾銷訴訟雙方攻防的另一大焦點(diǎn)。

按照WTO的規(guī)定，若傾銷產(chǎn)品進(jìn)口量占同類產(chǎn)品進(jìn)口比例不超過3%，可以無稅結(jié)案。中國(guó)企業(yè)首先可從此方面證據(jù)入手。但如果被控傾銷產(chǎn)品在進(jìn)口國(guó)進(jìn)口的比例較大，那么，就要證明自己的產(chǎn)品對(duì)進(jìn)口國(guó)未構(gòu)成實(shí)質(zhì)損害或損害威脅，證明傾銷與損害之間不存在因果關(guān)系，可從以下三方面來收集證據(jù)：一是著重強(qiáng)調(diào)雙方產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、樣式、材料、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群等方面的差異，顯示其產(chǎn)品與進(jìn)口國(guó)產(chǎn)品是完全不同的兩類產(chǎn)品，彼此之間并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)；二是列舉新的證據(jù)，用真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料來顯示中國(guó)出口產(chǎn)品價(jià)格對(duì)進(jìn)口國(guó)產(chǎn)品價(jià)格影響并不大，申訴方仍然保持著很高的利潤(rùn)，以此說明中國(guó)產(chǎn)品對(duì)該國(guó)產(chǎn)業(yè)不存在實(shí)質(zhì)損害及威脅；三是用事實(shí)來證明進(jìn)口國(guó)產(chǎn)業(yè)受損的原因不是來自中國(guó)產(chǎn)品，而是由其他國(guó)家的進(jìn)口產(chǎn)品或者進(jìn)口國(guó)國(guó)內(nèi)的商業(yè)周期、供應(yīng)短缺、消費(fèi)者過度購(gòu)買、進(jìn)口國(guó)國(guó)內(nèi)制造商退出甚至戰(zhàn)爭(zhēng)等原因所造成，進(jìn)而得出中國(guó)產(chǎn)品與該國(guó)企業(yè)受損無因果關(guān)系的結(jié)論。如溫州打火機(jī)企業(yè)在應(yīng)對(duì)歐盟反傾銷指控時(shí)，指出溫州出口歐盟的打火機(jī)與歐洲BIC等打火機(jī)制造商的打火機(jī)本質(zhì)上存在區(qū)別，前者是金屬可充氣打火機(jī)，后者則是一次性塑料打火機(jī)，二者于材料、工藝、結(jié)構(gòu)、檔次及價(jià)格大相徑庭，故中方不存在對(duì)歐洲打火機(jī)造成產(chǎn)業(yè)損害，并以充分的證據(jù)進(jìn)行了“產(chǎn)業(yè)無損害抗辯”， 歐盟委員會(huì)最終于2003年9月11日官方公報(bào)，正式終止了對(duì)中國(guó)打火機(jī)反傾銷的調(diào)查，該案也被冠以中國(guó)入世后“民營(yíng)企業(yè)應(yīng)訴反傾銷第一勝案”。

六、努力尋找途徑，爭(zhēng)取撤銷或降低反傾銷稅率

當(dāng)進(jìn)口國(guó)調(diào)查機(jī)關(guān)初審認(rèn)定傾銷成立，若覺得終裁翻盤的希望不大，還可在初裁公告后一段時(shí)間內(nèi)（一般為45天）采取承諾的辦法加以補(bǔ)救。承諾有兩種類型，即價(jià)格承諾和數(shù)量限制承諾。價(jià)格承諾是指出口商主動(dòng)承諾提高產(chǎn)品的出口價(jià)格；數(shù)量限制承諾是指出口商承諾限制出口產(chǎn)品數(shù)量（通常在實(shí)踐中，進(jìn)口國(guó)當(dāng)局往往要求價(jià)格承諾與數(shù)量限制承諾并用）。在得到進(jìn)口方當(dāng)局的同意后，可以暫時(shí)中止或終止反傾銷調(diào)查程序而不采取臨時(shí)措施或征收反傾銷稅。如2002年歐盟決定對(duì)華彩電征收反傾銷稅，廈華、海爾、海信、康佳、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、TCL等7家彩電企業(yè)就聯(lián)合提出的向歐盟出口實(shí)行價(jià)格與數(shù)量承諾。這個(gè)“價(jià)格協(xié)議”使中國(guó)彩電得以重返歐洲。根據(jù)“價(jià)格協(xié)議”，每年中國(guó)彩電對(duì)歐洲的出口中，有40萬臺(tái)可以免于征收高額反傾銷關(guān)稅。

即使經(jīng)過終裁仍被處以高額反傾銷稅，也并不意味著至此便無所作為，只要有充分理由，企業(yè)可以收集證據(jù)，積極上訴，要求降低反傾銷稅或撤銷反傾銷稅；如果確有必要，還可通過政府向WTO爭(zhēng)端解決機(jī)制提請(qǐng)解決。如2000年美國(guó)對(duì)華濃縮蘋果汁作出對(duì)我國(guó)應(yīng)訴企業(yè)加權(quán)平均為14.88%，未應(yīng)訴企業(yè)為51.74%反傾銷稅率的終裁后，我國(guó)企業(yè)在商會(huì)與律師的協(xié)助下反復(fù)研究，充分利用法律依據(jù)，對(duì)美國(guó)商務(wù)部在案件調(diào)查過程中的5個(gè)不公正辯點(diǎn)向美國(guó)聯(lián)邦國(guó)際貿(mào)易法院提起上訴并最終獲得支持，原裁決被認(rèn)為缺乏充分的法律依據(jù)或與法律規(guī)定不符，要求對(duì)原審終裁進(jìn)行重新修正，2003年美國(guó)商務(wù)部將加權(quán)平均稅率調(diào)整為3.83%；又如2009年1月，歐盟決定對(duì)中國(guó)碳鋼緊固件產(chǎn)品征收26.5%至85%的反傾銷稅。同年7月31日，中國(guó)將歐盟有關(guān)立法及反傾銷措施訴諸WTO爭(zhēng)端解決機(jī)制，2010年12月3日，世貿(mào)組織專家組裁決報(bào)告，不僅認(rèn)定歐盟針對(duì)中國(guó)螺絲、螺母、螺栓等碳鋼緊固件實(shí)施的反傾銷措施違規(guī)，還認(rèn)定歐盟在法律方面存在與WTO相矛盾的地方，最終裁定中國(guó)勝訴。

七、以退為進(jìn)，用最小的代價(jià)維持原有的市場(chǎng)

如果終裁后認(rèn)定已無改判可能，企業(yè)就只能實(shí)施合法規(guī)避了，即表面服從終裁執(zhí)行新稅率或中止產(chǎn)品進(jìn)口，實(shí)則通過各種符合法律規(guī)定的形式和手段來減少或免除被課征反傾銷稅。企業(yè)可以通過對(duì)外直接投資、兼并收購(gòu)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等方式，把資源配置延伸到國(guó)外，在多國(guó)設(shè)立生產(chǎn)基地，將產(chǎn)品改由進(jìn)口國(guó)本土或第三國(guó)生產(chǎn)和組裝，充分利用外商的技術(shù)、專利、銷售網(wǎng)絡(luò)乃至合資、合作后的品牌，在利益共享的基礎(chǔ)上以返銷的形式進(jìn)入其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使我國(guó)企業(yè)的出口行為轉(zhuǎn)變?yōu)橥馍趟趪?guó)具有國(guó)際合作性質(zhì)的國(guó)內(nèi)行為，避免被征反傾銷稅，如康佳、海信、海爾等企業(yè)在海外建立了多個(gè)彩電生產(chǎn)基地，不從中國(guó)直接向歐盟出口，可以完全不受歐盟對(duì)中國(guó)彩電出口商征收44.6%反傾銷稅的影響。另外，根據(jù)歐美反傾銷法，只要產(chǎn)品的物理特性、消費(fèi)者效用、最終用途和貿(mào)易渠道等方面不同于被裁定傾銷產(chǎn)品，或者有一種以上主要功能不同于被裁定傾銷產(chǎn)品，就不屬于反傾銷指控的范圍即不在執(zhí)行新稅率之列。所以，企業(yè)還可以通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)品的規(guī)格、形狀、性能作出相應(yīng)改進(jìn)后再進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)的辦法有效地規(guī)避反傾銷。例如，中國(guó)自行車曾暢銷歐洲，但因征收高額的反傾銷稅后被擠出了歐盟市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)自行車企業(yè)則通過繼續(xù)向歐盟出口自行車零部件，幾年內(nèi)又曲折地奪回了部分歐洲市場(chǎng)。當(dāng)然，采用這些方法應(yīng)事先認(rèn)真研究進(jìn)口國(guó)的反傾銷規(guī)避立法，在充分了解進(jìn)口國(guó)反規(guī)避內(nèi)容后再?zèng)Q定產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性改變。

總之，面對(duì)國(guó)外反傾銷調(diào)查，中國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)調(diào)，形成一股整體的力量，共同應(yīng)戰(zhàn)，根據(jù)所面臨的形勢(shì)采取相應(yīng)對(duì)策，利用法律上一切可以利用的合法權(quán)利，有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行抗辯。勇氣、實(shí)力還有技巧是三件有力的武器，只要勇于應(yīng)訴、善于應(yīng)訴，我們就有可能爭(zhēng)取到公正合理的結(jié)果。

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